España Principales problemas jurídicos de los particulares en · …que crea documentos jurídicos adaptados a sus problemas jurídicos de forma automática e inmediata …que le

Principales problemas jurídicos de los particulares en España Mayo 2017

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1.00cm 3.70cm 6.40cm 9.10cm 11.80cm 14.50cm 17.20cm 9.90cm 22.60cm 25.30cm 27.99cm 30.69cm 32.85cm30.16cm27.46cm24.76cm22.07cm19.37cm16.67cm13.98cm11.28cm8.59cm5.89cm3.19cm

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Sobre Kantar TNS

Presencia en más de 80 países

Empresa líder en investigación de mercados y opinión. Realiza estudios en

todas las áreas del marketing y mantiene conversaciones

con consumidores de todo el mundo

Forma parte de Kantar, el grupo de consultoría e investigación creado por

el gran grupo multinacional WPP

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Objetivos del estudio

Indaga en los problemas jurídicos a los que se han enfrentado los ciudadanos así como las fuentes a las que han acudido tanto para informarse como para darles solución.

Pregunta por la opinión de los consumidores sobre un sitio especializado alternativo como las plataformas web.

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Metodología

▪ Estudio realizado en España, Francia, y Holanda

▪ 1.000 Particulares con 18 años de edad o más

▪ Entrevista online▪ Agosto / Septiembre 2016

¿A qué problemas jurídicos han tenido que hacer frente los españoles?

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58%

75%

8 de cada 10 españoles han tenido que resolverproblemas jurídicos

A2 – ¿Se ha enfrentado alguna vez a estos problemas jurídicos?Base: Particulares España (1009)

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Compra de propiedades

Préstamos bancarios/endeudamiento

Carta de reclamación/cancelación

Alquiler/arrendamiento de propiedades

Impuestos personales

Patrimonio/Testamento

Matrimonio/Pareja de hecho (certificado de matrimonio, acuerdo prenupcial, etc.)

Relación con su empleador

Carta administrativa

Separación/divorcio

8 de cada 10 españoles han tenido que resolver problemas jurídicos

▐ Problemas relacionados con el sector inmobiliario y financiero

▐ Problemas familiares y personales

▐ Problemas administrativos

55 +y.o.

35-54y.o.

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+16A2 – ¿Se ha enfrentado alguna vez a estos problemas jurídicos?Base: Particulares España (1009)

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Fuentes profesionales tradicionales -

A5a – ¿Cómo buscó las soluciones que necesitaba para resolver sus problemas jurídicos personales?Base: Particulares que ya enfrentan problemas jurídicos (773)

En España acudimos tradicionalmente a los abogados para consultar nuestros problemas jurídicos

Abogados NotariosEmpresas de contabilidad

Sitios web especializados

Motores de búsqueda

70% 48% 24% 45% 37%

Fuentes online

44%42%

51% 63%54% 57%

1 de cada 2 afectados consulta sitios web especializados

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A5a ¿Cómo buscó las soluciones que necesitaba para resolver sus problemas jurídicos personales?Base: Particulares que se han enfrentado a problemas jurídicos (base variable en función del problema)

yse consultan para temas considerados más complejos y largos


Abogados

Notarios se consultan especialmente para problemas de tipo administrativo

Nos dirigimos a diferentes fuentes de información en función de la naturaleza y la complejidad del problema

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Matrimonio/Pareja de hecho


Carta administrativa

Separación/divorcio



Alquiler/arrendamiento propiedades




Separación / divorcio



Carta Administrativa

Matrimonio/Pareja de hecho


Alquiler/arrendamiento propiedades


Fuentes profesionales tradicionales

Nos dirigimos a diferentes fuentes de información en función de la naturaleza y la complejidad del problema

Abogados

Notarios

Empresas de contabilidad


Fuentes online

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37%38%30%38%

48%

37%30%27%36%35%

62%

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29%

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A5a – ¿Cómo buscó las soluciones que necesitaba para resolver sus problemas jurídicos personales?Base: Particulares que ya enfrentan problemas jurídicos (773)

Los sitios web especializados

dan solución a 4 de cada 10 problemas jurídicos

Abogados

Notarios

Empresas de contabilidad



Fuentes online

Porcentaje de problemas jurídicos

tratados con esta solución

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Abogados NotariosEmpresas de contabilidad



Fuentes online

A7 – ¿En qué medida está satisfecho con las soluciones para resolver sus problemas jurídicos proporcionados por […] ? Base: Particulares que ya enfrentan problemas jurídicos (773)

Sea cual sea el interlocutor utilizado, los españoles se muestran satisfechos con las soluciones que reciben para sus problemas jurídicos

82% 88% 81% 82%85%

% Satisfecho/a

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Los españoles tienen buena opinión de los servicios y profesionalidad de los abogados, pero se muestran menos convencidos de la transparencia de sus honorarios

“Los servicios de los abogados fueron útiles para resolver mi problema”

88% 87% 63%

“El precio sugerido por los abogados es claro y

transparente”

“Obtuve un asesoramiento experto por parte del abogado que nadie más

podría haberme ofrecido”

Totalmente de acuerdo + De acuerdo(%)

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Principales motivos para consultar a un abogado

Necesitaba emprender una acción judicial

concreta

44%

La información en Internet no estaba clara y no era suficiente para satisfacer por completo mis necesidades jurídicas

19%

Mi problema jurídico era un

asunto importante

44%

Internet es una fuente importante pero se le

exige claridad y confianza

12 3

Principales motivos para NO consultar a un abogado

No tengo ni idea del precio de un abogado

17%

Creo que no necesito

ponerme en contacto con un

abogado

36%

12 3

Me parece que ponerme en contacto con un abogado es

involucrarme en procesos jurídicos costosos y

prolongados

46%

Los españoles tienen buena opinión de los servicios y profesionalidad de los abogados, pero se muestran menos convencidos de la transparencia de sus honorarios

¿Qué opinan los particulares sobre un posible sitio alternativo?

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Fiabilidad, exhaustividad, automatización y un fácil acceso a un abogado, entre los aspectos que más interés despiertan

…creado por expertos en derecho para una mayor fiabilidad

…que recopila todos los documentos necesarios relacionados con problemas jurídicos

…que crea documentos jurídicos adaptados a sus problemas jurídicos de forma automática e inmediata

…que le recomienda cuándo debe ponerse en contacto con un abogado

…que le pone en contacto con abogados si es necesario

▐ Interesado/a (Bastante + Muy )

¿Estaría interesado en un sitio web de resolución de problemas jurídicos …

Un atractivo especial del sitio sería su función para resolver problemas administrativos (correspondencia, reclamaciones), así como problemas de responsabilidad civil.

X3 ¿En qué medida estaría interesado si un sitio web le propusiera los siguientes servicios para resolver sus problemas jurídicos? Base: Particulares España (1009)

En conclusión…

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La mayoría de los españoles (70%) ya ha tenido que enfrentarse a un problema jurídico

¿CÓMO TRATAMOS LOS PROBLEMAS JURIDICOS?

▪ Para informarse, los españoles tienden a recurrir a profesionales (abogados y notarios), aunque 1 de cada 2 ya consulta portales especializados

▪ A la hora de dar solución a un problema jurídico los sitios web están prácticamente al mismo nivel que las consultas a profesionales

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EL PAPEL DE LOS ABOGADOS

▪ Los españoles recurren a los abogados para emprender medidas legales o en asuntos importantes, y la mayoría se muestran satisfechos con los servicios recibidos

▪ La relación calidad/precio no está tan valorada y hay cierto desconocimiento del coste real

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SOBRE UN SITIO WEB ALTERNATIVO

▪ Los españoles muestran interés por los sitios web y sus funciones, muy especialmente los más jóvenes

▪ Se valoraría un sitio creado por expertos ya que aporta fiabilidad a la información. La exhaustividad de los documentos y su creación automática también suscitan el interés de los particulares.

▪ Los españolas valoran no perder el contacto con el profesional (abogado) aun tratándose de un sitio web

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Principales problemas jurídicos de los particulares en España Mayo 2017

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España Principales problemas jurídicos de los particulares en · …que crea documentos jurídicos adaptados a sus problemas jurídicos de forma automática e inmediata …que le