ESET ENDPOINT SECURITY PRO ANDROID

Instalační manuál a uživatelská příručka

Pro stáhnutí nejnovější verze dokumentu klikněte zde

ESET ENDPOINT SECURITY

Copyright ©2012 ESET, spol. s r.o.ESET Mobile Security byl vyvinut společností ESET, spol. s r.o.Více informací na www.eset.cz.Všechna práva vyhrazena. Žádná část této publikace nesmí býtreprodukována žádným prostředkem, ani distribuovánajakýmkoliv způsobem bez předchozího písemného povoleníspolečnosti ESET, spol. s r.o. Společnost ESET, spol. s r.o. sivyhrazuje právo změn programových produktů popsaných v tétopublikaci bez předchozího upozornění. V knize použité názvyprogramových produktů, firem a pod. mohou být ochrannýmiznámkami nebo registrovanými ochrannými známkamipříslušných vlastníků.

REV. 17. 12. 2012

Obsah

.....................................................31. Instalace ESET Mobile Security.........................................................................3Instalace1.1

.........................................................................3Odinstalace1.2

.....................................................42. Aktivace produktu

.....................................................43. Antivirus

.....................................................64. USSD Control

.....................................................65. Antispam

.....................................................76. Anti-Theft

.....................................................77. Bezpečnostní audit

.....................................................88. Vzdálená správa

.....................................................99. Aktualizace

.....................................................910. Heslo

.....................................................911. Nápověda a podpora.........................................................................9Řešení potíží11.1

.........................................................................10Zákaznická podpora11.2

3

1. Instalace ESET MobileSecurity

Pro instalaci ESET Mobile Security na Android, musíVaše mobilní zařízení splňovat tato kritéria:

Minimální systémovépožadavky

Operační systém Android 2.0/2.1 (Éclair) a vyšší

CPU 600 MHz

RAM 256 MB

Volné místo nadisku

5 MB

POZNÁMKA: Některé funkce (např. Antispam a Anti-Theft) nejsou k dispozici na Android 3.0 / tabletech,které nepodporují volání a posílání zpráv.

1.1 Instalace

Instalaci ESET Mobile Security provedete následujícímzpůsobem:

Stáhněte si instalační soubor ESET Endpoint Security (ees.apk) z internetových stránek společnosti ESET načtením níže uvedeného QR kódu pomocí aplikacíjako je QR Droid nebo Barcode Scanner:

Stáhněte si soubor ees.apk do počítače zinternetových stránek společnosti ESET. Zkopírujtesoubor pomocí Bluetooth nebo USB. Ťukněte naikonu na hlavní obrazovce Domů > Menu avyberte Nastavení > Aplikace. Ujistěte se, že mátezaškrtnutou volbu Neznámé zdroje. Najdětesoubor ees.apk pomocí aplikací jako je ASTRO FileManager nebo ES File Explorer. Otevřete soubor aťukněte Instalovat. Po dokončení instalace, vyberteOtevřít.

Pokud chcete instalovat a aktivovat ESET EndpointSecurity na více zařízeních, vytvořte si konfiguračnísoubor xml v ESET Configuration Editor.

Otevřete ESET Configuration Editor buď pomocí ERAConsole (Tools > ESET Configuration Editor) neboklikněte ve Windows na tlačítko Start > VšechnyProgramy > ESET > ESET Remote AdministratorConsole > ESET Configuration Editor. Ze stromovéstruktury po levé straně zvolte Mobile devices >Endpoint Security for Android > Update > Settings> Username. Zadejte uživatelské jméno (licenčníúdaje na certifikátu, který jste obdrželi při koupiproduktu ESET) do pole Value po pravé straně aklikněte na Next. Klikněte na Set Password a zadejteheslo. Potvrďte kliknutím na OK. Mimo zadáníuživatelského jména a hesla zde můžete definovatdalší nastavení (například připojení ke vzdálenésprávě nebo nastavení antiviru). Po dokončení úpravnastavení klikněte na File > Save (nebo stiskněteCtrl+S) a uložte soubor jako settings.xml.

Zkopírujte tento soubor do kořenového adresářepaměťové karty SD (/mnt/sdcard) společně sinstalačním souborem ees.apkESET Endpoint Security(dostupný zde). Otevřete soubor ees.apk v aplikaci,jako ne například ASTRO File Manager nebo ES FileExplorer a klepněte na Instalovat. Po dokončeníinstalace klepněte na Otevřít. ESET EndpointSecurity bude automaticky aktivován podle nastavenív souboru settings.xml.

Upozornění: ESET Mobile Security musí být nainstalovánna vnitřní paměť telefonu. Některé mobilní telefonymylně umožňují uživatelům instalovat aplikace napaměťovou kartu SD. Pokud nainstalujete ESET MobileSecurity na SD kartu, Real-time ochrana, Antispam aAnti-Theft nebude fungovat.

Po úspěšné instalaci, aktivujte ESET Mobile Securitypodle návodu v sekci Aktivace produktu .

1.2 Odinstalace

Pokud si přejete ESET Mobile Security odinstalovat,postupujte takto:

1. Ťukněte na ikonu na základní obrazovce Androidu(nebo nabídka Domů > Menu) a vyberte Nastavení >Poloha a zabezpečení > Vyberte správce zařízení.Odznačte EMS a vyberte Deaktivovat. Pokud jepožadováno, zadejte heslo k přístupu do ESET MobileSecurity . (Pokud jste nenastavili ESET MobileSecurity jako správce zařízení, pak tento krokvynechejte).

2. Zpátky v Nastavení vyberte Aplikace >Správaaplikací > ESET Security > Odinstalovat.

Společně s ESET Mobile Security se odstraní i složkaKaranténa.

4

4

2. Aktivace produktu

Po úspěšné instalaci je nutné ESET Mobile Securityaktivovat. Ťukněte na Aktivovat nyní! na hlavníobrazovce ESET Mobile Security.

Aktivovat pomocí Uživatelského jména a Hesla - dopříslušných polí zadejte platné licenční údaje, které jsteobdrželi po zakoupení produktu.

Aktivace je platná po dobu platnosti licenčníhocertifikátu. Po vypršení licence je potřeba licenciobnovit.

POZNÁMKA: Během aktivace musí být zařízenípřipojeno k internetu. Dojde ke stažení maléhomnožství dat.

ESET Mobile Security se instaluje v té jazykové verzi,které je nastavena na mobilním zařízení (v Nastavení >Jazyk a klávesnice). Pokud si přejete jazyk změnit,ťukněte na nabídku Jazyk v hlavním menu ESET MobileSecurity a vyberte požadovaný jazyk.

3. Antivirus

Kontrola zařízení

Kontrola zařízení se používá ke kontrole mobilníhozařízení na přítomnost infiltrací. Určité předdefinovanétypy souborů se skenují již v základním nastavení. Dotéto skupiny se řadí běžící procesy, paměť, dynamickéknihovny procesů a soubory, které jsou umístěny navnitřním i vyměnitelném disku. Po dokončení kontrolyse zobrazí krátký souhrn informací o kontrole (např.počet infikovaných souborů, počet skenovanýchsouborů, doba skenu atd.)

Tlačítko Zrušit slouží k přerušení kontroly.

Kontrola složek

Pro skenování určité složky, ťukněte na Kontrolasložek. Označte složky(u), které chcete zkontrolovat aklepněte na tlačítko Kontrolovat.

Zachycená hrozba ESET Mobile Security

Protokoly kontrol

Sekce Protokoly kontroly obsahuje protokoly s datyvztahujícími se k dokončeným kontrolám mobilníhozařízení. Protokoly se automaticky tvoří po každémanuálně spuštěné kontrole (On-demand) nebo vpřípadě nalezení infiltrace rezidentní ochranou (Real-time). Infikované soubory jsou označeny červenýmfontem.

Každý protokol obsahuje:

datum a čas události,počet zkontrolovaných souborů,počet infikovaných souborů,cesta k infikovaným souborům,dobu kontroly,provedené akce nebo chyby během kontroly.

Karanténa

Hlavním úkolem karantény je bezpečně skladovatinfikované soubory. Soubory jsou umístěny dokarantény, pokud je nelze smazat, vyčistit nebo pokudexistuje pochybnost o tom, zda jsou nalezené souboryinfikovány.

Skladované soubory lze zobrazit i s informativními údajio jméně, původním umístění, datu a času umístění dokarantény.

5

Pokud chcete obnovit soubor z karantény, použijtemožnost Obnovit. Tuto volbu doporučujeme použítpouze v případě, že jste si jistí původem souboru.

Pro vymazání souboru z karantény ťukněte na danýsoubor a vyberte Vymazat. Pro vymazání všechsouborů z karantény použijte tlačítko Menu a vyberteVymazat vše.

Nastavení

Záložka Kontrola umožní konfigurovat parametrymanuální kontroly (On-demand).

Volba Zobrazit upozornění zobrazí upozornění ohrozbě pokaždé, když je detekována nová hrozba.

Pokud chcete kontrolovat veškeré .apk souboryinstalované na zařízení, vyberte volbu Kontrolovataplikace.

Proaktivní kontrola metoda založená na algoritmu,který analyzuje kód a hledá chování typické pro virus.Jeho výhodou je schopnost identifikovat škodlivý kód,který není rozpoznán virovou databází. Tento typkontroly je časově náročnější než klasická manuálníkontrola.

Volba Úroveň kontroly archivů umožňuje specifikacihloubky kontroly archívů (.zip). Čím vyšší číslo, tímhlubší úroveň kontroly.

Uložené protokoly definují maximální počet protokolůukládaných do sekce Uložené protokoly .

Můžete specifikovat Standardní akci, která budeautomaticky provedena při nalezení infikovanéhosouboru.Lze si vybrat z následujících nabídek:

Ignorovat - nebude provedena žádná akce(nedoporučujeme),Smazat - infikovaný soubor bude smazán,Karanténa - (standardní) infikovaný soubor budeumístěn do Karantény .

Záložka Přípony obsahuje nejčastější typy souborůvystavené infiltracím na platformě Android. Vybertepřípony, které se mají kontrolovat nebo mají býtvyloučené z kontroly. Toto nastavení se aplikuje namanuální kontrolu, stejně jako na rezidentní kontrolu:

Kontrolovat přípony - pokud tuto volbu odznačíte,budou se kontrolovat všechny typy souborů.DEX (aplikační soubory) - spustitelné soubory, kteréobsahují zkompilovaný kód pro OS Android,SO (knihovny) - sdílené knihovny uložené naurčeném umístění, které využívají programyvyžadující jejich funkce,Archivy (zabalené soubory) - komprimovanésoubory,Ostatní - ostatní typy souborů.

Na záložce Rezident lze konfigurovat parametryrezidentní kontroly. Ta automaticky kontrolujesoubory, ke kterým se aktuálně přistupuje. KontolujeDownload(s) složky na SD kartě, soubory vytvořenéinstalací .apk souborů a soubory na připojené SD kartě(pokud je volba Kontrolovat SD kartu aktivní).Rezidentní štít se automaticky spouští při spuštěníoperačního systému Android.

Rezidentní ochrana - pokud je zapnuta(předvoleno), rezidentní ochrana běží na pozadí.Zobrazit upozornění - zobrazí upozornění o hrozběpokaždé, když je detekována.Kontrolovat SD kartu - kontrola souborů předuložením na SD kartu.Proaktivní ochrana - tato volba zapína technikyheuristické analýzy. Heuristika proaktivně (hledáchování typické pro virus) identifikuje nový škodlivýkód, který není detekován virovou databází.Úroveň kontroly archivů - umožňuje specifikacihloubky kontroly archívů (.zip files) .Čím vyšší číslo,tím hlubší úroveň kontroly.Standardní akce - akce, která bude automatickyprovedena při nalezení infikovaného souboru. Pokudvyberete Ignorovat, nebude provedena žádná akce(nedoporučujeme). Volbou Smazat infikovaný souborsmažete. Označením Karanténa se soubor umístí do Karantény .

Po instalaci ESET Mobile Security zobrazí stavovou

ikonu v levém horním rohu obrazovky. Pokudchcete tuto ikonu vypnout, v hlavní nabídce ESETMobile Security, stiskněte tlačítko MENU, nabídkaUpozornění a odznačte volbu Zobrazovat ikonu.

4

4

4

6

4. USSD Control

Poslední verze ESET Endpoint Security (1.2.103 a vyšší)chrání vaše Android zařízení před vzdáleným smazáníma ostatními útoky využívajícími USSD kódy. USSD kódy(Unstructured Supplementary Service Data) mohouspouštět škodlivé textové zprávy, QR kódy nebo odkazyna škodlivé webové stránky . Některá Android zařízeníumožňují přímé spuštění těchto kódů bez vědomíuživatele, což představuje bezpečnostní mezeru.

Pokud obdržíte upozornění na novou verzi ESETEndpoint Security ke stažení, doporučujeme tutonovou verzi nainstalovat co nejdříve.

Ochrana před škodlivými USSD kódy (USSD Control)není přístupná z hlavní nabídky programu. Tatoochrana běží automaticky na pozadí a zobrazujeupozornění pouze v případě požadavku na spuštěníUSSD kódu. Pro ověření, zda vaše zařízení umožňujepřímé spuštění USSD kódů, navštivte Databázi znalostíESET a postupujte podle instrukcí popsaných v krocích4-6.

5. Antispam

Antispam modul blokuje příchozí SMS/MMS zprávy apříchozí/ odchozí hovory dle nastavených pravidel.

Nevyžádaná pošta obvykle obsahuje reklamní sdělenínebo zprávu od neznámého či nespecifikovanéhouživatele. Termín blokovat kontakt znamenáautomatické přesunutí příchozí pošty do Protokolůantispamu . O přesunutí není uživatel nijakinformován, lze si však vždy prohlídnout protokoly, zdazpráva nebyla chybně zablokována.

Přidat nové antispamové pravidlo lze pomocí tlačítka Pravidla volání a SMS > Přidat nové. Zadejte telefonníčíslo, které chcete blokovat nebo ťukněte na + provýběr čísla ze seznamu kontaktů. Pravidlo dle svýchpotřeb nakonfigurujte a klepněte na Hotovo.

Již existující pravidlo lze editovat označením a vybránímpožadované akce. Pokud si přejete odstranit všechnaantispamová pravidla, stiskněte tlačítko MENU avyberte Odebrat vše.

POZNÁMKA: Telefonní číslo musí obsahovat kódmezinárodního volání (např. pro Českou republikupředponu + 420).

Seznam pravidel Antispamu

Nastavení

Blokovat anonymní hovory – označte tuto volbu,pokud si přejete blokovat čísla, která jsou skrytapomocí Calling Line Identification Restriction (CLIR).

Blokovat známé kontakty – touto volbou zablokujetezprávy a volání od kontaktů uvedených v seznamukontaktů.

Blokovat neznámé kontakty – blokuje zprávy a voláníz čísel, které nejsou uvedeny v seznamu kontaktů, cožlze s úspěchem použít pro blokaci neočekávanýchvolání či volání z neznámých čísel.

V Protokolech antispamu si lze prohlédnout zprávy avolání, které byly zablokovány antispamovýmmodulem. Každý protokol obsahuje informace o názvuudálosti, telefonním čísle, datu a čase události.Zablokované SMS zprávy obsahují tělo zprávy.

6

7

6. Anti-Theft

Funkce Anti-Theft ochrání mobilní zařízení předzneužitím cizí osobou.

Při ztrátě nebo odcizení telefonu se po vložení nové,nedůvěryhodné SIM karty telefon automatickyzablokuje. ESET Mobile Security odešle tajně SMSzprávu na předem určené telefonní číslo. Zprávaobsahuje číslo nové SIM karty, IMSI (InternationalMobile Subscriber Identity) a IMEI (International MobileEquipment Identity) číslo. O této zprávě se novýuživatel nedoví, jelikož se SMS zpráva automatickysmaže. Kromě toho můžete také požádat o GPSsouřadnice ukradeného mobilního telefonu nebo nadálku vymazat všechna data uložená v zařízení.

Důvěryhodné SIM karty

Toto nastavení není k dispozici na zařízeních bez SIMkarty (tablety a CDMA telefony).

V případě, že současnou SIM kartu v mobilním zařízeníchcete přidat do důvěryhodných, ťukněte na Přidat >Přidat stávající. Pokud používáte více SIM karet, lze jerozlišovat pomocí Názvu SIM karty (např. práce, doma atd.).

Přidat nebo Zrušit existující SIM kartu(y) lze označeníma vybráním požadované akce. Pokud si přejeteodstranit všechny SIM karty, stiskněte tlačítko MENU avyberte Odebrat vše.

Správci

V seznamu Správci, ťukněte na Přidat pro přidáníkontaktů, na které se odešle upozorňující SMS povložení nedůvěryhodné SIM karty.Zadejte Jméno a jehoTelefonní číslo do příslušných polí. Pokud kontaktobsahuje více čísel, pak se SMS odešle na všechnauvedená čísla.

Přidat nebo Zrušit existující záznam lze označením avybráním požadované akce. Pokud si přejete odstranitvšechny SIM karty, stiskněte tlačítko MENU a vyberteOdebrat vše.

POZNÁMKA: Telefonní číslo musí obsahovat kódmezinárodního volání (např. pro Českou republikupředponu + 420).

Nastavení

Pokud si nepřejete používat funkci Kontrola SIM karty,zvolte Ignorovat změnu SIM karty. Tato volba vypnečervené upozornění Bezpečnostní riziko! (Kontrola SIMkarty j e vypnuta a Není definována Důvěryhodná SIM karta)na hlavní obrazovce ESET Endpoint Security. Na CDMAzařízeních je volba Ignorovat změnu SIM kartyzašedlá.

Automatickou kontrolu vložených SIM karet lze pomocívolby Zapnout kontrolu SIM karty.

V poli Text SMS upozornění můžete měnit zněníupozorňující SMS zprávy, která se odešle po vloženínedůvěryhodné SIM karty do mobilního zařízení. Pokudjste ESET Mobile Security zakoupili na Google Play, pakse automaticky načte emailová adresa Google účtu. Lzetaké uvést další email nebo telefonní číslo.

SMS příkazy

Vzdálené SMS příkazy (smazat, zablokovat a najít)fungují pouze v případě, že je zapnuta volba ZapnoutSMS příkazy.

Nabídka Povolit SMS reset hesla umožňuje resetovatbezpečnostní heslo pomocí SMS, která se odešle zkontaktu uvedeném v seznamu Správci. Zpráva musímít následující tvar:eset remote reset

Pokud ztratíte mobil nebo dojde k jeho odcizení,zablokujete jej pomocí SMS odeslané z kterékoli mobiluve formě:eset lock passwordKde slovo password nahradíte heslem, které jste zadali vsekci Heslo (platí i pro níže uvedené SMS zprávy).Neautorizovaný uživatel nebude schopen mobilnízařízení používat, jelikož bude požadováno zadáníhesla.

Pokud si přejete zjistit GPS souřadnice mobilníhozařízení, pošlete SMS zprávu na Vaše původní číslonebo na číslo neautorizované SIM karty (nově vložené)ve formě:eset find passwordObdržíte SMS s GPS souřadnicemi a link na aplikaciGoogle maps, kde se zobrazí přesná poloha mobilníhozařízení. K tomu je však nutné, aby byla GPS na danémzařízení aktivní.

V případě, že chcete smazat veškerá data na zařízení,musí posílaná SMS obsahovat příkaz:eset wipe passwordSmazány budou veškeré kontakty, zprávy, emaily,instalované aplikace, účet na Googlu a obsah SD karty.Pokud není ESET Mobile Security nastaven jako správcezařízení, pak dojde ke smazání kontaktů, zpráv aobsahu SD karty.

7. Bezpečnostní audit

Kontroluje položky jako jsou stav baterie, bluetooth,volné místo na disku atd.

Manuálně lze spustit kontrolu pomocí tlačítka Audit.Po dokončení se zobrazí detailní protokol.

9

8

Protokol bezpečnostního auditu

Zelený příznak před daným řádkem znamená, žehodnota je v pořádku a neznamená bezpečnostní riziko.

Žlutý příznak znamená, že daná položka by mohlapředstavovat potenciální bezpečnostní riziko. Poťuknutí se zobrazí detailní výsledek.

Červený příznak analogicky znamená opak zeleného.

Pokud chcete opravit červený status položky, klepnětena tlačítko Ano.

Nastavení

Bezpečnostní audit se automaticky provádí každých 24hodin. Pro vypnutí odznačte Pravidelný audit.

Volba Automaticky povolit umožní ESET MobileSecurity automaticky opravit nalezené bezpečnostníriziko (např. stav bluetooth) bez zásahu uživatele.Nastavení se aplikuje pouze na pravidelné(naplánované) audity.

Uložené protokoly definují maximální početprotokolů, které jsou uloženy do Protokolů auditu.

V Interval auditu lze nastavit periodu bezpečnostníhoauditu.

Pro zvýšení či snížení hodnoty mezních hodnot volnéhomísta na disku a baterie použijte nabídky Mezníhodnota volného místa a Mezní hodnota baterie.

V záložce Položky pro audit vyberte položky propravidelný (naplánovaný) audit.

Nabídka Protokoly auditu obsahuje protokoly oprovedených auditech. Každý protokol obsahuje datuma čas provedení a detailní výsledky.

Správce úloh nabízí přehled procesů, služeb a úlohběžících na zařízení. ESET Mobile Security umožňujezastavit procesy, služby a úlohy, které nejsou spuštěnysystémem (označeny červenou ikonou (x).

8. Vzdálená správa

ESET Remote Administrator (ERA) umožňuje spravovatESET Endpoint Security v síťovém prostředí z jednohocentrálního místa.

Správce může vzdáleně provést následující akce:

vytvořit konfigurační úlohu v ERA a poslat ji na ESETEndpoint Security,spustit Kontrolu (On-demand),instalovat aktualizace virové databáze,kontrolovat protokoly,poslat admin zprávy na dané zařízení.

Použitím ERA budete mít nejen plnou kontrolu nadbezpečnostní úrovní zařízení ve vaší síti, ale získátetaké nástroj pro jednoduchou správu všech produktůESET nainstalovaných na koncových stanicích amobilních zařízeních. Mobilní zařízení s ESET EndpointSecurity se mohou připojit k ERA použitím jakéhokolivtypu připojení - LAN, WLAN, mobilní síť (3G, HSDPA,GPRS), a dalších. Pokud pro připojení k ERA využívátemobilní síť, je komunikace mezi klientem a serveremzávislá na vašem mobilním operátorovi. Je totižvyžadováno plné internetové připojení. Pokud jenapříklad povolen jen protokol HTTP a port 80 proprohlížení webových stránek, připojení se nezdaří,jelikož pro komunikaci s ERA serverem je nutný port2222.

Nastavení

Vzdálená správa je dostupná z hlavní obrazovky ESETEndpoint Security. Ťukněte na Vzdálená správa >Nastavení.

9

Aktivujte vzdálenou správu výběrem volby Připojit se kserveru vzdálené správy.

Interval připojení – určuje frekvenci připojení ESETEndpoint Security na ERA Server.

Primární server, Sekundární server – obvykle stačínastavit pouze Primární server. Pokud používáte v sítíněkolik ERA serverů např. z důvodu zálohy primárníhoserveru, je potřeba vyplnit i Sekundární ERA Server.Pokud nebude primární server dostupný, ESET EndpointSecurity automaticky kontaktuje sekundární ERAServer. Stále se však bude snažit kontaktovat primárnéserver, na který se opět připojí v momentě, kdy budedostupný.

Adresa serveru – specifikujte název DNS nebo IPadresu ERA Server.

Port – pole obsahuje doporučenou hodnotu portu(2222).

Pokud ESET Remote Administrator vyžaduje autorizaciheslem, zadejte příslušné Heslo do pole Servervzdálené správy vyžaduje autorizaci.

POZNÁMKA: Podrobnější informace o produktu ESETRemote Administrator naleznete v manuálu(dokument nemusí být dostupný v češtině).

9. Aktualizace

ESET Mobile Security je v základní konfiguraci (default)nainstalován již s nastavenou úlohou pro pravidelnouautomatickou aktualizaci. Samozřejmě lze takéaktualizaci vynutit ručně pomocí volby Aktualizovatnyní.

Nastavení

Volba Automatická aktualizace umožňuje nastavitinterval pravidelné aktualizace virové databáze.

POZNÁMKA: Aby se zabránilo zbytečnému stahovánídat, jsou aktualizace vydávány v případě, že jezaznamenána nová hrozba.

10. Heslo

Heslo chrání nastavení před neautorizovanýmpřístupem. Je vyžadováno u:

přístupu do chráněných nastavení ESET MobileSecurity (Antivirus, Antispam, Anti-Theft aBezpečnostní audit),přístupu do zablokovaného mobilního zařízení,posílání SMS příkazu (smazat, blokovat, najít) ,odinstalace ESET Mobile Security.

POZNÁMKA: Ochrana odinstalace je možná jen odAndroid 2.2 a vyšší.

Pro nastavení nového bezpečnostního hesla, vyplňtestávající Heslo a Zadejte heslo znovu. Nápověda kheslu (pokud je nastavena) zobrazí daný text v případě,že si nepamatujete heslo.

DŮLEŽITÉ: Vybírejte heslo velice pečlivě, je požadovánopři odblokování zařízení a odinstalaci ESET MobileSecurity.

Na záložce Aplikovat na můžete specifikovat, kterémoduly mají být chráněny heslem.

Pokud si nepamatujete heslo, můžete resetovat heslopomocí SMS ve tvaru:eset remote resetSMS musí být poslána z kontaktu uvedeného vseznamu Správci.

11. Nápověda a podpora

11.1 Řešení potíží

Předtím než kontaktujete technickou podporu,doporučujeme hledat příčinu potíží v naší databáziznalostí. Program však umožňuje pokročiléprotokolování činnosti, které pomáhá při řešení potížítechnického rázu.

1. Na hlavní obrazovce ESET Mobile Security, stisknětetlačítko MENU a vyberte Protokolování.

2. Vyberte příslušnou část programu, ke které seproblém vztahuje.

3. Proveďte problémovou akci. Do protokolu se zapíšípodrobnosti.

4. Na hlavní obrazovce ESET Mobile Security, stisknětetlačítko MENU a vyberte Zákaznická podpora.

5. Pokud nenajdete řešení v databázi znalostí, ťuknětena Pokračovat.

6. Vyplňte příslušná pole a vyberte Odeslat. Ujistěte se,že je součástí i vytvořený protokol.

10

11.2 Zákaznická podpora

Kontaktovat technickou podporu produktu ESETMobile Security lze:

telefonicky na čísle 233 090 244 nebo 800 373 829každý pracovní den mezi 8:00 a 18:00kdykoli pomocí formuláře http://www.eset.cz/cz/podpora/kontakt/přímo z produktu přes tlačítko MENU na hlavnímobrazovce ESET Mobile Security a volbu Zákaznickápodpora.