ERP-СИСТЕМЫ В ТОРГОВЛЕ · (с) TAdviser ERP-СИСТЕМЫ В ТОРГОВЛЕ 2007 1 ... номенклатурных справочников товаров (MDM)

(с) TAdviser ERP-СИСТЕМЫ В ТОРГОВЛЕ 2007 1

ERP-СИСТЕМЫ В ТОРГОВЛЕ 2007

Аналитический отчет

РОССИЯ


COPYRIGHT Авторские права на настоящий обзор принадлежат Центру TAdviser. Полное или частичное копирование отчета без разрешения правообладателя является нарушением авторского права и может иметь юридические последствия в соответствии с действующим законодательством. © TAdviser, 2007 Зарегистрированные товарные знаки, упомянутые в исследовании, принадлежат их законным владельцам.


СОДЕРЖАНИЕ СТР. ERP в торговле...............................................................................................................................5

Классификация ERP-систем в торговле и описание их стандартных функций ..........5 Кому и когда необходимо внедрять «торговую» ERP-систему? .....................................9 Способы, подходы и проблемы внедрения ERP-систем в торговле ...........................12

Мировой рынок ERP-систем в торговле ............................................................................15

Ключевые технологии на мировом рынке ERP-систем для торговли .........................15 Ранкинг вендоров ERP-систем для торговли по функциональной полноте ..............16 Основные тенденции развития мирового рынка ERP для торговли............................21

Российский рынок ERP-систем в торговле.......................................................................24

Структура и игроки российского рынка ERP в торговле (интеграторы) ......................24 Структура и крупнейшие игроки российского рынка ERP в торговле (вендоры) ......26 Основные тенденции развития российского рынка ERP для торговли.......................28

Интервью с экспертами / Заказчики ....................................................................................31

Оксана Виганте: В условиях жесткой конкуренции необходимо иметь гибкую ИС..31 Дмитрий Донченко: Жесткая регламентация всех процессов – ключевой фактор успеха внедрения ERP-системы ...........................................................................................35 Дмитрий Ляховец: Мы внедряли SAP всерьез и надолго ...............................................41

Интервью с экспертами / Поставщики ................................................................................47

Илья Барсук: Современная ИС – лишь инструмент в руках умных менеджеров .....47 Сергей Белинский: Внедрение универсальной платформы автоматизации – это стратегия, а не разовый проект .............................................................................................52 Анатолий Степанский: репутация и отраслевая экспертиза – ключевые факторы выбора системного интегратора для внедрения ERP в торговле ................................58

Обратитет внимание: проекты...............................................................................................64

Внедрение MS Dynamics AX (Korus Retail) в сети гипермаркетов «О’КЕЙ» ..............64 Внедрение LS Retail for Dynamics NAV в сети "Гранд Косметик"..................................70 Внедрение Microsoft Dynamics AX в розничной сети «Компьютер-Центр «КЕЙ» .....74 Внедрение SAP Business One в сети дистрибуции RadiusGroup..................................79 Внедрение AVARDA.ERP в компании Finn Flare ...............................................................85 Внедрение Maconomy ERP в Schneider Electric ................................................................88 Внедрение модуля «Розничный магазин» CustIS в торговой сети «Спортмастер» 96

Обратите внимание: решения ................................................................................................99

SAP for Retail: инструмент корпоративного управления торговлей .............................99 MS Dynamics AX: ERP-платформа для крупных торговых компаний ........................105 MS Dynamics NAV: ERP-платформа для среднего и крупного торгового бизнеса.107 LS Retail: европейский опыт для российских торговых компаний ..............................109 LS Easy Retail – решение для развивающегося розничного бизнеса........................112 RS-Balance 3: проверенное средство автоматизации предприятий торговли ........113 AVARDA.ERP: отечественная разработка для автоматизации торгового бизнеса120 Решение CustIS: ИС для торговых компаний с уникальными бизнес-процессами 128 Решение ВЦ «СофтБаланс»: Комплекс для автодилеров на «1С:УПП 8.0» ...........133

Арсенал CIO ................................................................................................................................137

Ключевые особенности внедрения ERP в торговле ......................................................137 Рекомендации по выбору и внедрению ERP в торговле ..............................................140

Информация об исследовательской компании ............................................................144

Решения Microsoft Dynamics для управления торговлей

Microsoft Dynamics™ – это широкий спектр бизнес-

приложений корпорации Microsoft для предприятий

среднего и крупного бизнеса, позволяющих компаниям

эффективно развивать свои отношения с клиентами,

партнерами, поставщиками и сотрудниками, оптимизировать

бизнес-процессы в области управления финансами,

производством и логистикой, отношениями с клиентами.

Обеспечьте успех вашего бизнеса, используя бизнес-

решения Microsoft.

Информационный центр Microsoft: +7 495 967-85-85

(Москва), 8 800 200-80-01 (все города России)

http://www.microsoft.com/rus/Dynamics


ERP в торговле Классификация ERP-систем в торговле и описание их стандартных функций Предлагаемые сегодня на рынке ERP-системы для автоматизации торговых организаций довольно разнообразны. Попытки сравнить различные системы по функциональным, технологическим и техническим параметрам едва ли будут продуктивными, если эти системы принадлежат к разным «весовым категориям» или предназначены для разных сфер применения. Традиционно, в таких ситуациях помогает классификация представленных решений и дальнейшее их сравнение уже в рамках полученных группировок. Для классификации «торговых» ERP-систем можно использовать целый ряд критериев. Рассмотрим наиболее важные из них. Если начинать с самых крупных блоков классификации, то в первую очередь необходимо подразделить ERP-системы для торговли на решения для оптовиков, оптово-розничных компаний и мелкого опта, а также решения для розницы. Здесь же можно отметить деление на системы, настроенные для автоматизации торговли пищевыми и не пищевыми товарами. Решения для оптовой торговли ERP-системы для автоматизации оптовой торговли, как правило, обладают мощным контуром SCM, обеспечивающим работу с цепочкой поставок, автоматизацию внешней и внутренней логистики, автоматизацию складского учета и управления товародвижением и запасами. Большое внимание уделяется SRM-функционалу, части функций CRM (по управлению исполнением заказов, ведению базы клиентов, отслеживанию истории взаимоотношений с клиентами, управлению ценообразованием, ассортиментом, по прогнозированию спроса и планированию продаж), функционалу по ведению номенклатурных справочников товаров (MDM). Если оптовой торговлей занимается сам производитель товара, в ERP-системе реализуются также функции по синхронизации планирования производства и закупок сырья с реализацией продукции и планированием ассортимента, интеграции справочников товаров с PDM-системой. Финансовый модуль, блок HRM, подсистемы консолидации информации и бизнес-аналитики, реализованные в ERP-системах для торговли, в общем-то, не имеют принципиальных отличий от аналогичных функциональных блоков, используемых в корпоративных системах для других отраслей. Физически, такая система может состоять из двух-трех самостоятельных блоков: WMS (в складском комплексе), TMS (в транспортно-распределительном центре) и остальной части ERP-системы (в центральном офисе). Если складской комплекс совмещен с транспортно-распределительным центром, система состоит, соответственно, из двух территориально разнесенных блоков. Что касается функционала, связанного с розничной реализацией товара, то он в ERP-системах для оптовиков либо отсутствует, либо реализован на минимальном уровне.


Системы для розницы Системы для ритейлеров, кроме всех указанных модулей и блоков, включают и специфичный для розничной торговли функционал по поддержке работы с торговым оборудованием (кассовыми аппаратами, средствами маркировки товаров, сканерами штрих-кодов и т.п.), управлению «внутримагазинным» маркетингом товара (Merchandising), оптимизации использования торговых площадей, учета скоропортящихся продуктов, а также поддержке системы клубных и дисконтных карт, «мобильной торговли». Кроме этого, в последнее время ритейлерами востребован и производственный функционал: рецептурное производство в продуктовой рознице и аптечных сетях, сборочное производство в непродуктовой рознице. Однако, как отмечает Наталья Гурова, руководитель группы практики розничных решений Columbus IT Russia на базе Microsoft Dynamics: «Различия здесь гораздо более масштабные. В первую очередь, это касается таких важных аспектов, как формирование ассортимента, причем как всей торговой сети, так и каждого магазина, пополнение запасов магазинов, розничное ценообразование, системы лояльности клиентов и многие другие. И, безусловно, каждый из этих пунктов требует информационной поддержки от ИТ-системы для ритейла.» «С другой стороны, - добавляет она, - розничные сети зачастую имеют оптовое подразделение, поэтому ERP-система помимо функций розничных продаж должна поддерживать и все функции оптовой торговли. Равно как и системы для функций фронт-офиса магазина не обязательно должны быть частью ERP-систем для ритейла. Критерии выбора ERP-системы и системы фронт-офиса магазина могут быть различными. И если следовать идеологии best-of-breed, то это могут быть системы от разных поставщиков, которые являются лучшими в своем классе, и самое главное – удовлетворяют потребности розничной сети. Важно, чтобы системы были интегрированы между собой и представляли единый информационный комплекс для управления бизнес-процессами компании». ERP-системы для оптово-розничных и мелкооптовых компаний, фактически, должны поддерживать оба режима торговли. В качестве других критериев классификации «торговых» ERP-систем можно указать размер бизнеса заказчика и технологическое построение информационной системы. Системы для крупного и для среднего бизнеса По первому критерию, очевидно, ERP-системы можно подразделить на решения для СМБ и крупного бизнеса. Различие межу ними не является специфичным только для торговли - решения для СМБ обладают более «слабыми» техническими характеристиками (относительно небольшой объем обрабатываемой информации, ограниченное число одновременно работающих пользователей), менее широким и «глубоким» функционалом (функции реализованы на уровне удовлетворения базовых потребностей заказчика, а также


не обеспечивают поддержки управления крупным и территориально распределенным бизнесом), часто, малой гибкостью (многие зарубежные решения для малого бизнеса и часть отечественных содержат фиксированный набор бизнес-процессов и практически не предполагают их настройки), но доступны заказчикам по стоимости. Решения для крупного бизнеса включают в себя мощные средства бизнес-аналитики и консолидации учетной информации, ведения одновременного учета по нескольким юридическим лицам, вывода отчетности как в соответствии с российскими нормами, так и МСБУ и GAAP. Что касается технических возможностей, то, разумеется, ERP-системы для крупного бизнеса рассчитаны на обработку больших объемов информации и одновременную работу многих пользователей, генерирующих большое число транзакций (что весьма актуально для торговли). Кроме этого, все системы указанного класса поддерживают работу с распределенными базами данных, обеспечивая их синхронизацию и актуализацию информации для централизованного управления предприятием. В то же время, по словам Ильи Дрозмана, директора департамента продуктов Microsoft компании GMCS, «опыт GMCS показывает, что нет прямой зависимости между размерами бизнеса и требованиями к гибкости системы. Основная гибкость необходима компаниям либо в период роста, либо в период реорганизации, когда происходит серьезное перестроение бизнес-процессов. Когда же бизнес компании более или менее стабилен, бизнес-процессы «устоялись», компании не испытывают особой потребности в постоянном изменении и перенастройке используемой системы». Монолитные и составные решения По технологическому построению ERP-решения естественным образом разделились на специализированные системы, разработанные на единой платформе и системы, состоящие из универсальной ERP-системы и специального «торгового» решения. Можно, скорее всего, также выделить «ERP-решения ad hoc», построенные из бизнес-приложений best-in-breed на базе интеграционной платформы и вообще не включающие в себя тиражную ERP-систему. Решения, входящие в первый из выделенных классов, с технологической точки зрения являются монолитными. Они являются развитием универсальных ERP-систем и отличаются от них набором дополнительных специализированных модулей и настройками стандартных модулей, входящих в базовую поставку, позволяющих соответствовать требованиям торговых организаций. Как правило, подобные расширенные «торговые» варианты ERP-систем разрабатываются независимыми разработчиками. Вендоры сертифицируют такие решения и, в зависимости от политики компании, включают в стандартный пакет предложений для клиентов или позиционируют как отдельное партнерское решений. В ряде случаев происходило поглощение разработчиков особенно удачных решений и превращение независимого решения в решение вендора. Композитные решения являются продуктом сотрудничества разработчиков специализированных «торговых» информационных систем с разработчиками ERP-систем или их партнерами. Универсальная ERP-система в таком решении используется для


обеспечения централизованного управления торговой организацией, бизнес-анализа, генерации отчётности и выполнения остальных «бэк-офисных» функций, в то время как специализированное решение обеспечивает расширенную функциональность SCM и CRM на уровне центрального офиса, а также отвечает за управление торговыми точками: мерчандайзинг, поддержка POS-терминалов и торгового оборудования, табельный учет работы торгового персонала, товарный учет на уровне магазина, поддержка мобильной торговли и т.п. «Джентльменский набор» функций «торговых» ERP Обобщив данные о предлагаемых на рынке ERP-системах для автоматизации торговли, можно выделить следующий набор их стандартных функций:

• «бэк-офисные» функции ERP-системы (финансовый учет и планирование, HRM, консолидация, BI, EAM);

• функции SCM и SRM (ведение справочника поставщиков, справочников по ассортименту и ценам для каждого поставщика, учет договоров с поставщиками, управление закупками, учет и оформление возврата товаров поставщикам, управление взаиморасчётами с поставщиками, управление запасами и др.);

• функции WMS и TMS (нанесение и считывание штрих-кодов, управление структурой складов, оптимизация использования складского пространства, учет внутрискладских перемещений, учет бракованных и испорченных товаров, оформление приема и отгрузки товара, инвентаризация, управление заказами на доставку, диспетчеризация транспорта, оптимизация маршрутов и доставок и др.);

• функции управления торговыми точками (ведение справочников по ассортименту и потребительским свойствам товаров, управление торговым оборудованием, табельный учет, учет и оформление возврата товара, списание брака и товара с истекшим сроком годности, учет наличности в кассе, инвентаризация, оптимизация использования торговых площадей, мерчандайзинг и др);

• функции управления собственным производством (рецептурное и/или сборочное производство).

Необходимо отметить, что зарубежная классификация функций ERP-системы для торговли несколько отличается от приведенной выше. В частности, под мерчандайзингом за рубежом понимается не только визуальный маркетинг товара в магазине и сопутствующие действия, а комплекс всех базовых функций по автоматизации торговли. Соответственно, описание функций ERP-систем для торговли за рубежом звучит как: управление мерчандайзингом (Merchandise management), планирование реализации товаров (Retail planning), SCM и SRM, управление торговыми точками (Store operations) и корпоративное управление (Corporate administration).


Кому и когда необходимо внедрять «торговую» ERP-систему? «Торговая» ERP-система, при правильной организации внедрения, в общем случае должна обеспечивать: управление цепочками поставок, управление транспортом и логистикой, управление складскими операциями, запасами и товародвижением, управление взаимоотношениями с поставщиками, контроль исполнения заказов, поддержку электронной коммерции, управление персоналом, финансовый учет и планирование, консолидацию данных, управление сборочным или рецептурным производством, управление ценообразованием и скидками, бизнес-аналитику, управление ассортиментом, мерчандайзингом, перекрестными продажами, маркетинговыми акциями, поддержку дисконтных и накопительных карт, управление работой POS-терминалов и торгового оборудования. Когда требуется единство данных Все указанные функции (или определенное их подмножество, в зависимости от «мощности» ERP-системы) работают с единой базой данных, в рамках единого интерфейса и программно-аппаратной платформы, реализованы и поддерживаются одним разработчиком. Кроме общих преимуществ подхода «все в одном», ERP-система обеспечивает, с одной стороны, гибкую настройку, а с другой - жесткую фиксацию бизнес-процессов, невозможность «отката назад» выполненных транзакций и их протоколирование, что повышает прозрачность торговых операций и сокращает потери, связанные с ошибками и мошенничеством персонала. Возможности анализа бизнес-данных с разным уровнем глубины позволяют следить за состоянием дел, выявлять «узкие места», определять эффективность работы отдельных подразделений и сотрудников, выявлять перспективные направления бизнеса и принимать оптимальные управленческие решения. Аналитика, ориентированная на анализ спроса и поведения покупателей, обеспечивает возможности по выявлению и поощрению лояльных клиентов, планированию маркетинговых мероприятий, выявлению ходовых товаров и перекрестных продаж, определению правильности ценообразования и эффективности используемой системы скидок и бонусов. Когда необходимо согласование работы контуров управления Единая информационная система, связывающая управление заказами и/или розничными продажами с управлением запасами, цепочками поставок и логистикой обеспечивает компании постоянно доступную и достоверную информацию о наличии товаров на складах и в торговых залах, в том числе, территориально распределенных, снижает вероятность исчерпания запаса товара, обеспечивая его своевременное пополнение, а также позволяет принимать и исполнять заказы (в зависимости от срока доставки/отгрузки) на товар, еще отсутствующий на складе, но находящийся в пути или заказанный у поставщика. Эта же связь по данным позволяет отслеживать излишки товара, а также категории товаров, которые


медленно реализуются. По этой информации возможно принятие решения о сокращении закупок или дополнительных мерах по продвижению товара. Информационная связь между блоками CRM и HRM обеспечивает возможность поощрения торгового персонала в зависимости от объема и динамики продаж, учета и оплаты рабочего времени в зависимости от режима торговли, времени суток, расположения торговой точки и других параметров, стимулирования перекрестных продаж и предложения персоналом клиентам сопутствующих товаров и услуг к уже приобретенному товару. Кроме всего прочего, внедрение ERP-системы для торговли предполагает использование опыта управления бизнесом, накопленного в процессе развития системы. Он может быть формализованным, как в зарубежных «тяжелых» ERP-системах, или заключенным в отраслевой экспертизе разработчиков и внедренцев. Так или иначе, развитое решение класса ERP может оказаться существенным подспорьем для ведения и развития бизнеса торговой компании, так как часто оно содержит функциональность «на вырост», позволяющую достаточно легко реализовывать новые инициативы без необходимости доработки программного обеспечения. «Фазовый переход» к ERP До определенного уровня развития бизнеса потребности компании могут удовлетворять и разрозненные программные решения, позволяющие автоматизировать отдельные контуры управления хозяйственной деятельностью. Например, торговая организация может использовать отдельную систему для управления складскими операциями, отдельную систему автоматизации бухучета, CRM-систему, BI и, например, решение для мобильной торговли. Такая композитная система может быть вполне работоспособной. В то же время, ее использование сопряжено с проблемой интеграции и взаимного обмена данными. Обмен информацией определенного вида бывает необходимо организовывать в режиме реального времени, другие данные можно синхронизировать с заданной периодичностью. Не всегда обмен данными можно реализовать в необходимом режиме, кроме того, при одновременном ведении нескольких баз данных (часто разных форматов) возникают проблемы дублирования информации и сложности с определением источника актуальных данных, с которым необходимо синхронизировать все остальные базы. Как правило, все указанные проблемы являются решаемыми. Однако с увеличением объемов обрабатываемой информации и ужесточением требований к оперативности ее обработки часть из разнородных информационных систем может перестать справляться со своими функциями. Кроме того, затраты на поддержание системы в «собранном» состоянии начинают серьезно расти. В этих условиях, компании, как правило, и начинают задумываться о переходе на единое решение «из одних рук», которое может справиться с обработкой больших объемов данных (за счет использования промышленной СУБД) и не требует серьезных затрат на сопровождение.


Кому именно это нужно? Исходя из вышеописанного, можно указать, что типичным пользователем «торговой» ERP-системы является торговая компания, с потребностью в оперативной обработке больших объемов информации для обеспечения своего конкурентного преимущества. Подобная потребность может быть вызвана большими номенклатурой и ассортиментом реализуемых товаров, их высокой стоимостью, большими объемами продаж и закупок, сложностью цепочек поставки, территориально распределенной структурой компании, большой численностью персонала, сложным или часто меняющимся составом товаров, бизнес-моделью торговой компании и рядом других факторов или их сочетанием. По отдельным оценкам, потребность в ERP-системе для торговых организаций становится объективной при достижении 100 - 200 тысяч транзакций в сутки.


Способы, подходы и проблемы внедрения ERP-систем в торговле Подход к комплексной автоматизации торгового бизнеса предполагает решение ряда тактических вопросов, связанных с подготовкой проекта и собственно процессом внедрения. Для торговли эти вопросы не очень отличаются от тех, что возникают при внедрении ERP-систем в других отраслях. В зависимости от постановки задач и детальности рассмотрения количество этих вопросов может быть разным, как и важность отдельных из них. Среди них можно выделить более и менее важные, тем не менее, второстепенных среди них практически нет. Как выбрать интегратора? Одним из первых по очередности и не самым последним по важности в контексте внедрения ERP-системы является выбор интегратора. Как (печально) известно, даже хороший продукт можно плохо внедрить, поэтому провальные проекты достаточно часто бывают посвящены внедрению даже самых мощных ERP-систем (не во всех из них, впрочем, виноваты интеграторы). В этом контексте, конечно же, очень желательно сотрудничать с компанией, обладающей квалифицированными специалистами и опытом реализации проектов с отраслевой спецификой. Вообще говоря, интегратор выбирается уже после того, как заказчик выбрал для себя ERP-систему (или несколько альтернатив), которую будет внедрять. Как правило, после этого объявляется тендер и рассматриваются конкретные предложения интеграторов. Можно предложить следующую процедуру. На первом этапе отсекаются предложения на базе других ERP-систем (на самом деле, отбрасывать их насовсем не стоит, возможно, они окажутся более выгодными для заказчика). На втором этапе оценивается квалификация интеграторов (по числу сертифицированных специалистов по нужной ERP-системе, количеству реализованных проектов, уровню партнерства с поставщиком программного решения) и отбрасываются не прошедшие отбор участники. На третьем этапе оцениваются сами предложения интеграторов (стоимость проекта, сроки реализации, стоимость поддержки и сопровождения, полнота учета работ) и выявляется самое приемлемое. После этого, возможно, имеет смысл сравнить выбранное предложение с исключенными из рассмотрения на первом этапе и, при необходимости, оценить их так же, как это было сделано с предложениями по отобранной заранее ERP-системой (ERP-системами). Настраивать или подстраиваться? Значительной важностью обладает вопрос совмещения бизнес-процессов организации с бизнес-процессами, уже заложенными в ERP-системе. Принципиально возможны три варианта: «ломать» бизнес под ERP-систему, «ломать» ERP-систему под бизнес либо сделать нечто среднее. В данном случае критерием принятия решения является влияние собственных бизнес-процессов на конкурентные преимущества компании. Как правило, в торговых организациях бизнес-процессы особенной уникальностью не отличаются и «подстройка»


бизнеса под схемы, заложенные в ERP-системе просто приводит к повышению четкости и прозрачности операций и их упорядочиванию. Если же весь бизнес компании основан на уникальном подходе к торговле и все бизнес-процессы выстроены с его учетом, их замена на предлагаемые разработчиками ERP-системы приведет к потере конкурентного преимущества. В таком случае, необходимо перенастраивать программное обеспечение. Что касается промежуточного варианта, то он реализуется, когда при работе по распространенной схеме компания часть своих товаров реализует посредством уникальных методик собственной разработки. Подобная ситуация приводит к необходимости частичной перенастройки бизнес-процессов, реализованных в ERP-системе, при сохранении основной их части. Таким образом, достигается двойной полезный эффект: в организации упорядочиваются базовые бизнес-процессы и программное обеспечение начинает поддерживать ключевые для компании бизнес-процессы, обеспечивающие ей конкурентное преимущество. Blitz kreig или помодульное внедрение? Интересным также является вопрос о подходе к внедрению. Одним из вариантов является внедрение сразу всего функционала ERP-системы, его альтернативой – постепенное внедрение от модуля к модулю. С одной стороны, специфика торговой отрасли требует внедрять информационные системы максимально быстро. В противном случае можно просто остаться без покупателей. С другой же стороны, плавный переход на новое решение вызывает меньшее сопротивление персонала, позволяет уделить больше внимание настройке каждого модуля, является «движением от успеха к успеху» в отличие от «движения в никуда» при внедрении всей системы сразу, пока она не будет запущена в опытную эксплуатацию. Скорее всего, на решение о выборе одного из подходов будут влиять конкретные условия, уникальные для каждого проекта, позиция поставщика ERP-систем (который обычно разрабатывает методику внедрения) и позиция интегратора. Если условия позволяют, возможно, стоит внедрять систему более плавно. В противном случае необходимо принимать дополнительные меры по работе с персоналом и обеспечению качества внедрения. Начинать с торговых точек или с центрального офиса? В случае автоматизации розничной сети часто возникает указанный вопрос. Начало автоматизации с центрального офиса позволит руководству получать единую картину бизнеса, сводить учетную информацию, формировать отчётность, оптимизировать деятельность в рамках всей сети. Однако пока не внедрены «фронт-офисные» части «торговой» ERP-системы в торговых точках, сводить особо нечего, как и формировать и оптимизировать, разве что вносить всю необходимую информацию в ERP-систему вручную. В то же время, автоматизация торговых точек позволит оптимизировать работу каждой из них, но без «бэк-офисной» части ERP-системы в центральном офисе будет невозможно


консолидировать накапливаемую в них информацию, готовить и сдавать корпоративную отчетность, а также управлять торговой сетью, как единой компанией. В данном случае следует отталкиваться от целей, стоящих перед компанией. Если целью является организация централизованной системы учета, отчетности и оптимизации операций, скорее всего, необходимо начинать проект с центрального офиса. Если первична цель оптимизации торговых операций и повышения доходности торговых точек за счет использования ИТ, имеет смысл начинать внедрение с торговых точек. Однако, если позволяют средства заказчика и возможности интегратора, лучшим решением было бы параллельное внедрение ERP-системы в центральном офисе и в торговых точках.


Мировой рынок ERP-систем в торговле Ключевые технологии на мировом рынке ERP-систем для торговли В настоящее время на мировом рынке сформировался определенный набор требований к системам управления ресурсами предприятий, работающих в сфере торговли и дистрибуции. Однако среди представленных интегрированных программных пакетов сейчас есть не только «канонические» ERP-системы, но и «стремящиеся к ERP» и просто специализированные решения, интегрируемые с финансовыми и HRM-приложениями. Оценки аналитиков, как и выборка рассматриваемых решений, разнятся, что объясняется сильной фрагментированностью «торгового» сегмента мирового рынка решений класса ERP. В материалах исследования «Retail ERP Suites: Investing in the Backbone of a Modern Retailer» аналитики AMR Research выделяют следующие ключевые функциональные блоки современной ERP-системы для торговых предприятий:

Управление внутримагазинным маркетингом (Merchandise management)

Базовый набор функций для управления организацией розничной торговли. Включает в себя блоки управления расстановкой, обслуживанием и учетом товаров, средства управления ценообразованием, функции учета оборудования, поставщиков и заказов. Обычно предоставляет основные возможности бизнес-аналитики и формирования отчетности.

Планирование реализации товаров (Retail planning)

Предоставляет широкие возможности микро и макро планирования в разрезах товарных категорий или единиц учета запасов (SKU). Часто обеспечивает разработку мерчандайзинговых стратегий и определение ассортимента по магазинам или типам товаров. Включает планирование цен и продвижения. Продвинутые решения снабжены моделями прогнозирования спроса.

Планирование и управление цепочками поставок (Supply chain planning and execution)

Обеспечивает поддержку внутренних и внешних процессов, связанных с цепочками поставок, на стратегическом и операционном уровнях. Охватывает управление пополнением запасов, отбором поставщиков, управление жизненным циклом товара, складскими операциями, транспортом и распределенное управление заказами на закупку товара.

Управление торговыми точками (Store operations)

Включает интерфейсы с POS-системами, функции учета и управления торговым оборудованием, управления доходами, аудита продаж, учета скоропортящихся товаров и табельного учета труда. Может включать элементы CRM и средства поддержки продвижения товаров.

Корпоративное управление (Corporate administration)

Обеспечивает корпоративный финансовый учет, включая Главную книгу, бухгалтерский учет и управление основными средствами. Включает корпоративную HRM-систему, а также может включать средства процессного управления и средства фиксации обязательной к раскрытию информации (Compliance reporting).

Источник: AMR Research, 2006

Наличие указанных блоков и их полнота были проверены для решений следующих вендоров: Aldata, Epicor/CRS, GERS (сейчас - Escalate Retail), Island Pacific, Jesta I.S., Lawson, NSB Group, Oracle, Retalix, SAP, Tomax. Ранкинг по результатам приведен в следующей таблице:


Ранкинг вендоров ERP-систем для торговли по функциональной полноте

Планирование

Класс Поставщик

Управление внутримагази

нным маркетингом (Merchandise management)

Корпоратив-ное управление

(Corporate administration)

Управление торговыми точками

(Store operations)

Планирование реализации товаров

(Retail planning)

Планирование пополнения торговых запасов (Retail

Replenishment)

Управле-ние

продвижением

(Promotions

Management)

Управле-ние

цепочками поставок (Supply Chain

Execution)

Oracle V V V V V V V A

SAP V V V V V V V Epicor/CRS

V V V

Размещение товаров,

Взаиморасчеты с партнерами

V V V

Lawson V V

V Взаиморасчеты с партнерами

V V V V B

Retalix

V

V Взаиморасчет

ы с партнерами

V Взаиморасчеты с партнерами

V V V

Tomax V – V V V V – Aldata

V – Управление заказами


V V V

Island Pacific V Финансы

Управление заказами

V V V Складские операции

NSB Group V

Взаиморасчеты с

партнерами

Управление заказами

V V V Складские операции, Логистика

GERS (до преобразования в Escalate Retail)

V

Финансы, Взаиморасчет

ы с партнерами

Управление заказами,


V –

Взаиморасчеты с

партнерами

V

C

Jesta I.S. V – – – V V

Визуализация цепочек, Логистика

По данным AMR Research, 2006

Как можно легко убедиться, сегодня в рядах поставщиков решений для комплексной автоматизации торговли можно увидеть как известных игроков рынка универсальных ERP-систем, так и разработчиков, известных только в этом секторе, своеобразных «старожилов» автоматизации торговли. При этом «старожилы» представляют большинство. Компания Forrester Research приводит немного иной состав разработчиков. В исследовании «The Forrester Wave: POS Software, Q3 2006. Vendor Summary» рассмотрены разработчики систем автоматизации розничной торговли (не только класса ERP, поэтому там упоминаются, например, компании IBM и ISS). Что же касается разработчиков именно комплексных решений для автоматизации торговых компаний, то в данное исследование


попали компании: SAP, Oracle, Retalix, Tomax, JDA Software, Fujitsu, MATRA Systems, NCR/Teradata, Torex и PCMS.

Оценка рыночных и технологических позиций разработчиков решений для автоматизации торговли

Источник: Forrester Research, 2006

По результатам сравнения по 137 критериям решений, предлагаемых участниками исследования Forrester Wave, лидерами названы Fujitsu и NCR/Teradata. С минимальным отрывом за ними в лидерском сегменте следуют Oracle и SAP, а также Tomax и MATRA Systems. К «сильным игрокам» отнесены Torex, PCMS, Retalix и JDA. Следует также отметить, что «слабых игроков», несмотря на активное развитие решений для автоматизации торговых компаний и соответствующего рынка, среди исследованных компаний выявлено не было. Оценка Gartner практически не отличается от результатов, полученных AMR Research и Forrester Research.


«Магический квадрат» Gartner по системам автоматизации розницы

Источник: Gartner, 2006

Другим источником данных о состоянии рынка ERP-систем для торговли и уровня используемых в них технологий является «Software LeaderBoard'06» (приложение к Retail Info Systems News). В этом бюллетене приводятся 45 компаний, отобранных при помощи голосования читателей RIS News (издательство Edgell Communications, Inc.). Однако больший интерес представляет ранкинг вендоров по степени концентрации технологий в комплексных решениях для торговли:


Ранкинг вендоров по степени концентрации «торговых технологий»

Позиция Вендор Набранные баллы*

1 Oracle 402 SAP 393 NCR/Teradata 354 Escalate Retail 34

Datavantage 325

JDA 326 Jesta 31

Business Objects 30Epicor/CRS 307 Microsoft 30Celerant 29

8 Tomax 29

*1 балл соответствует наличию одного из модулей ERP-системы для торговых компаний

Источник: Edgell Communications, 2006

Как можно заметить, только в последнем ранкинге участвуют решения Microsoft. Следует объяснить, почему в материалах AMR Research, Forrester Research и Gartner продукты серии Microsoft Dynamics не представлены. Дело здесь не в качестве продуктов или их распространенности. Просто даже в качестве поставщика ERP-систем Microsoft придерживается позиций разработчика системного программного обеспечение, предоставляя платформу для дальнейших разработок. Это, в частности, является причиной того, что пока не существует отраслевых решений на базе Microsoft Dynamics, созданных самим поставщиком ERP-систем – они разрабатываются участниками партнерской сети. В силу того, что «пересчитать» всех партнеров, оценить технологический уровень их решений, а также устойчивость рыночных позиций (чтобы стало возможным сравнение с отраслевыми решениями от самих поставщиков других ERP-систем) весьма проблематично, ERP-системы линейки Microsoft Dynamics и оказались обойдены вниманием крупных аналитических агентств. По данным Эдуарда Давиджана, руководителя группы по развитию партнерской сети Microsoft Dynamics, «в мире на текущий момент насчитывается более 1000 партнерских решений на базе ERP-систем Microsoft. Среди наиболее известных и крупных партнерских решений можно выделить следующие:

• Системы управления складами (Store systems): LS Retail, Retail Chain Manager, Consumer Demand Planning, Circon, Columbus IT, Tectura, LogicaCMG, Capgemini


• Системы управления поставками (SCM): LS Retail, CDP, RCM, Junction, SRC, ColumbusIT, LogicaCMG, AtosOrigin

• Системы управления отношениями с клиентами в торговой компании (СRM): HCL, Avenade/Accenture.

Как добавил Эдуард Давиджан, «в России представлено 15 решений на основе Microsoft Dynamics, это как международные решения, такие как LS Retail, Smart Retail Suite, Retail Chain Manager, Incadea и др., так и локальные решения: Korus Retail, Columbus Distribution Center Solution и ряд других, разработанные российскими партнерами. Все эти представленные в России решения прошли проверку и регистрацию в Microsoft». Если вернуться к оценкам, то, согласно рейтингу CRN Channel Champions (номинация Business Software Suites), четырьмя лидирующими по уровню удовлетворенности пользователей вендорами стали Microsoft, Oracle, SAP и Sage Software. Microsoft, при этом, получила в совокупности 76.9 баллов, Oracle - 68.1 баллов, SAP - 65.8, а Sage Software - 64.8. Таким образом, существующие оценки «мощности» ERP-систем для торговли могут довольно сильно различаться, хотя, по большей части, это является не следствием разницы в оценках программных решений, а результатом разницы в подходах к выборке продуктов для оценки.


Основные тенденции развития мирового рынка ERP для торговли ERP-системы для автоматизации торговых компаний появились относительно недавно. По оценкам AMR Research, еще в 2005 году 52% действующих информационных систем в сегменте розничной торговли были разработаны или поддерживались собственными силами компаний. Как отмечают эксперты, в настоящее время тиражные ERP-системы, предлагаемые торговым компаниям, в своем большинстве пока не соответствуют всем требованиям отрасли, поэтому все они еще находятся в стадии постоянной доработки. Три пути создания ERP-систем для торговли Сегодня на технологическом уровне можно выделить следующие тенденции в развитии «торговых» ERP: 1. Реализация недостающих «торговых» функций в универсальных ERP-системах; 2. Реализация учётных и оптимизационных в специализированных решениях для

автоматизации торговли; и 3. Интеграция универсальных ERP-систем со специализированными решениями. Специализация универсальных решений По первому из перечисленных путей, как несложно догадаться, развиваются известные тиражные системы. В данном случае «торговая» ERP-система строится как отраслевое решение на платформе универсальной системы. Базовые функциональные блоки в процессе его создания настраиваются в соответствие с потребностями, специфичными для целевого сегмента, а также дополняются модулями, реализующими возможности по поддержке торговой деятельности, отсутствующие в основной версии. Указанная доработка может выполняться как силами самого поставщика ERP-систем, так и независимыми разработчиками из числа его партнеров. Поскольку при этом используется встроенный в саму систему инструментарий, в обоих случаях отраслевое решение получается монолитным в смысле используемых данных и метаданных, СУБД, пользовательского интерфейса, протоколов передачи данных, форматов файлов и т.п. Аналогичный эффект достигается, если вендор распространяет собственную платформу, основанную на ПО промежуточного уровня (SAP NetWeaver, Oracle Fusion Middleware, Microsoft .NET), или использует «чужую» (IBM WebSphere, Progress OpenEdge и др.) для построения ERP-системы. При этом у партнеров появляется возможность разработки специализированных решений, не опирающихся на ERP-систему, но совместимых с ней. «Доводка» до ERP Вторая тенденция проявилась с развитием специализированных решений для торговли до настоящего уровня. «Закрыв» практически все специфические потребности заказчиков в


своем сегменте, разработчики этих систем приступили к реализации «бэк-офисного» функционала, свойственного ERP-системам (финансовый учет и планирование, управление персоналом, консолидация данных и т.п.). Очевидно, такое расширение функций «торговых» систем явилось реакцией разработчиков на существующий спрос со стороны консолидирующегося торгового бизнеса. В результате заказчикам предлагаются так же монолитные системы, но построенные «от потребностей» компаний отрасли и обладающие возможностями корпоративных систем. В этом смысле на уровне «бэк-офиса» реализуется только действительно необходимый минимум функций, а не набор «на все случаи жизни», предлагаемый универсальными ERP-системами. Построение «композитных» решений Третий способ создания ERP-систем для торговли (и не только) – конструирование отраслевого решения при помощи интеграции универсального и специализированного решений разных поставщиков. Подобные композитные решения появились в результате «встречи» ERP-систем, пришедших в торговые компании «сверху», и специальных систем автоматизации торговли, развившихся «снизу». Популярность и широкая известность ряда «торговых» систем, вкупе с неполным «покрытием» ERP-системами всех функций, необходимых для компаний, занимающихся торговлей, в ряде случаев создали оптимальные условия для их совместного использования. Можно предположить, что возникновение этого направления обязано в большей степени заказчикам ERP-систем, реализовавшим у себя интеграционные проекты и стимулировавшим сотрудничество разных разработчиков. Такое общее решение неизбежно получается гетерогенным и для решения проблем совместной работы поставщиками составляющих его систем (или их партнерами) специально разрабатываются программные шлюзы, обеспечивающие возможность взаимного обмена данными, синхронизации баз, а также содержащих «переходники» для разных форматов файлов и пакетов обмена данными. Когда такая возможность предусматривается на уровне разработки систем, «лоскутное» решение работает практически так же эффективно, как и монолитное. В то же время, каждый из участников выполняет ту часть работы, в которой наиболее компетентен: поставщик ERP-системы совершенствует базовые функции корпоративного учета и управления, а разработчик специализированного решения занимается улучшением реализации тех функций, в области которых он является экспертом. Часто разработчиками специализированной «торговой» системы разрабатываются «шлюзы» для ее подключения к ERP-системам разных поставщиков Технические тенденции На техническом уровне комплексные решения для торговли развиваются в том же направлении, что и все остальные ERP-системы, что же касается отраслевой специфики, то она диктует необходимость максимально полной поддержки современных организационных форм торговой деятельности, а также новейшего специализированного оборудования. Более конкретно можно отметить: переход этих решений на сервисно-ориентированную архитектуру, использование открытых стандартов и проколов, использование отраслевых


стандартов для унификации интерфейсов с POS-системами, а также обмена данными в рамках цепочки поставок, поддержка радиочастотной идентификации товаров (RFID) на складах и в торговых залах, усиление функционала по поддержке мобильной и онлайн-торговли, таких новаций как «магазин без продавца/self checkout», «умная тележка», «умная витрина/информационный киоск» и др., движение в направлении систем управления качеством и предотвращения краж и мошенничества. Значительная часть этих изменений необходима просто для поддержки соответствия предлагаемых решений объективно сложившимся требованиям со стороны заказчиков и обеспечивает торговым компаниям не столько конкурентное преимущество, сколько стандартную инфраструктуру для управления бизнесом. Развитие рынка На рыночном уровне в развитии ERP-систем для торговой отрасли можно выделить не отличающуюся уникальностью тенденцию к консолидация путем слияний и поглощений. На мировом рынке в прошлом году она проявилась в полной мере. Крупнейшими слияниями и поглощениями были: сделка JDA и Manugistics (объединенная компания оставит за собой название JDA), GERS и Ecometry (в результате была создана компания Escalate Retail), Datavantage и Commercialware (далее будет использоваться наименование Datavantage), поглощение CRS компанией Epicor, а также поглощение Blue Cube компанией Red Prairie. Одним из «родоначальников» этого процесса стала Oracle, которая поглотила компанию Retek в 2005 году.


Российский рынок ERP-систем в торговле Структура и игроки российского рынка ERP в торговле (интеграторы) В ходе исследования аналитиками TAdviser была собрана информация более чем о 1650 ERP-проектах в России, реализованных 100 компаниями-интеграторами в 38 отраслях. В число рассматриваемых ERP-систем были включены программные продукты 12 разработчиков, представленные на российском рынке: «1С», Epicor|Scala, IFS, Infor, Microsoft, Oracle, QAD, SAP, SSA Global (Infor), «Галактика», «Компас» и «Парус». По данным проведенного TAdviser исследования, ERP-проекты в торговле имеют 40 компаний-интеграторов. В торговле в общей сложности ими реализовано около 400 внедрений. Крупнейшим ERP-интегратором в России по количеству реализованных проектов в торговле является компания «1С-Рарус», реализовавшая 65 ERP-проектов в рассматриваемой отрасли. Интегратор специализируется на построении корпоративных информационных систем на базе «1С: Предприятие 8.0», и активно разрабатывает отраслевые решения на ее основе. Доля ERP-проектов в общем количестве ERP-проектов «1С-Рарус» составляет чуть менее 50% (46,4%). Второе место по количеству реализованных проектов занимает компания «Импакт- Софт», реализовавшая 56 ERP-проектов в торговле, что составляет чуть более 52% от общего количества ERP-проектов, выполненных компанией. «Импакт-Софт» специализируется на внедрении ERP-систем Microsoft Dynamics, преимущественно – Microsoft Dynamics NAV, имеет ряд отраслевых решений на их базе. Венчает тройку лидеров еще один партнер-франчайзи «1С» - компания «1С:Бухучет и Торговля», которая реализовала в торговле 47 ERP-проектов, что составляет около 27% всех выполненных интегратором ERP-проектов. Также как и лидер рейтинга, компания «1С:Бухучет и Торговля» специализируется на построении корпоративных информационных систем на базе «1С: Предприятие 8.0». Остальные участники рейтинга имеют несколько меньшее количество реализованных ERP-проектов в торговле. Так, «КОРУС-Консалтинг» реализовала 30 ERP-проектов (65% от общего числа проектов) в рассматриваемой отрасли и заняла по этому показателю четвертое место в рейтинге, а один из крупнейших мировых партнеров Microsoft Business Solutions – компания «Колумбус Ай Ти Партнер» реализовала в российской торговле 27 ERP- проектов (28% от общего числа проектов) и заняла в рейтинге пятое место.


Ключевые игроки российского рынка бизнес-интеграции в торговле

в штучном выражении*

* на основе анализа свыше 1650 ERP-проектов по 100 ERP-интеграторам,

общее количество ERP-проектов в торговле - 386 Источник: Центр TAdviser

По результатам исследования TAdviser, компания «1С-Рарус» занимает 16,8% российского рынка ERP-автоматизации в торговле, на втором месте следует компания «Импакт-Софт» с 14,5% рассматриваемого сегмента и венчает тройку лидеров компания «1С:Бухучет и торговля» с 12,1% соответственно.

Ранкинг российских ERP-интеграторов по количеству ERP-проектов в торговых компаниях

№ Компания Город Количество проектов

1. 1С-Рарус Москва 652. Импакт-Софт Москва 583. 1С:Бухучет и Торговля Москва 474. КОРУС Консалтинг Санкт-

Петербург 30

5. Колумбус Ай Ти Партнер Россия

Москва 27

6. КОМПАС Санкт-Петербург

24

7. Софтбаланс Санкт-Петербург

23

8. Парус Москва 169. Интеллект-Сервис Москва 1510. Navicon Москва 13

Количество проектов январь 2007 г.

* на основе анализа свыше 1650 ERP-проектов по 100 ERP-интеграторам, общее количество ERP-проектов в торговле - 386

Источник: Центр TAdviser

http://www.tadviser.ru/erp/integrators/projects.php?FID=926&ID=11044











Структура и крупнейшие игроки российского рынка ERP в торговле (вендоры) Проанализировав деятельность компаний-интеграторов и продуктовую структуру выполненных ими проектов, Центр TAdviser получил возможность определить доли рынка в абсолютном выражении (по проектам), приходящиеся на продукты присутствующих на российском рынке разработчиков ERP-систем для торговли. Согласно полученным результатам, в тройку лидеров рынка среди вендоров входят Microsoft Business Solutions (первое место), "1С" (второе место) и SAP (третье место). По данным Центра выбора технологий и поставщиков TAdviser, лидером на рынке ERP-систем в российской торговле по установленным продуктам является Microsoft Business Solutions. На её решения приходится 44,3% всех проектов внедрения ERP-систем в торговле (Microsoft Dynamics NAV – 25,9%, Microsoft Dynamics AX – 18,4%).

Второе место уверенно занимает российская компания «1С». Продукты на базе платформы «1С:Предприятие 8.0» занимают свыше трети рассматриваемого сегмента – 33,2%.

На третье место с большим отставанием от первых двух лидеров вышла компания SAP, её решения занимают 6,7% рынка (mySAP ERP – 4%, SAP Business One – 2,7%).

В совокупности на решения трех лидирующих вендоров приходится почти 85% всех ERP-проектов в российской торговле.

Структура российского рынка ERP в торговле по решениям в штучном выражении*

* на основе анализа свыше 1650 ERP-проектов по 100 ERP-интеграторам, общее количество ERP-проектов в торговле - 386

Источник: Центр TAdviser


Неплохие позиции занимают и другие отечественные поставщики ERP-систем – компании «Компас» (ERP-система «КОМПАС» и 6,2% рассматриваемого сегмента) и «Парус» (ERP-система «Парус» и 4,9% соответственно). Другой отечественный поставщик – компания «Галактика» с ERP-системой «Галактика ERP» имеет более слабые позиции в российской торговле – всего около 1% рассматриваемого сегмента. На ближайшего конкурента mySAP ERP – систему Oracle E-Business Suite приходится около 1% рассматриваемого сегмента. На другую систему от Oracle – конкурента теперь уже SAP Business One – ERP-систему J.D.Edwards Enterprise One приходится менее 1%. Впрочем, последнее обстоятельство можно объяснить тем, что SAP Business One внедряет около десятка партнеров по всей России, а J.D.Edwards Enterprise One – всего два. Вместе с тем, по оценкам экспертов, J.D.Edwards Enterprise One является весьма достойным выбором для автоматизации торгового предприятия.


Основные тенденции развития российского рынка ERP для торговли Российский рынок ERP-систем для торговли, следуя основным мировым тенденциям, тем не менее, развивается, во многом, по собственному пути. Как и на любом внутреннем рынке, здесь присутствуют как местные, так и зарубежные поставщики программного обеспечения, а также компании, занимающиеся его внедрением. Конкуренция между отечественными и зарубежными поставщиками ERP-систем, бизнес-интеграторами является одним из факторов, отличающих ситуацию на российском рынке от ситуации на мировом. «Наши» и «не наши» ERP-системы Более сильное, чем в Западной Европе и Северной Америке, разделение между внешними и внутренними для рынка игроками определяется в России целым рядом факторов. К ним следует отнести «языковой барьер» между англоязычными иностранными решениями, русскоязычными пользователями и российскими нормами делопроизводства; серьезное различие между национальными и международными стандартами бухгалтерского учета; а также относительной изолированностью отечественного рынка (из-за ценовой недоступности зарубежных решений и «рискованности» российского рынка), которая сохранялась практически все 90-е годы XX века и обеспечила развитие большого числа оригинальных решений для автоматизации торговой деятельности. Таким образом, сегодня одной из основных особенностей российского рынка «торговых» ERP-систем является противостояние между российскими и зарубежными разработчиками. Как и в других сегментах рынка комплексной автоматизации, зарубежные решения, как правило, являются более проработанными и функционально полными, а также содержат прогрессивный управленческий опыт (Best practices), в то время как российские системы обычно более гибки, доступны по цене и лучше «подстраиваются» под конкретные требования заказчика. Составные системы Другой особенностью российского рынка решений для торговли является достаточно широкая распространенность предложений на базе интеграции гетерогенных систем. На рынке, существуют специализированные разработки для автоматизации АЗС, розничной, мобильной торговли, работы с накопительными картами, табельного учета, предотвращения краж в торговых залах и др. Эти информационные системы существуют совершенно самостоятельно; как правило, они построены не на основе платформ известных ERP-систем, а с использованием системного ПО общего назначения. С другой стороны, нет отечественных решений (и локализованных западных, практически, тоже) уровня ERP, которые бы обладали той функциональностью, что указанные выше специализированные решения. В результате, для обеспечения комплексного охвата бизнеса заказчика реализуются проекты совместного внедрения и интеграции решений разных разработчиков. С учетом


того, что российские решения в своем большинстве внедряются самими же компаниями-разработчиками, в результате подобных проектов создаются композитные отраслевые решения, которые затем могут отдельно предлагаться заказчикам. В качестве примеров можно привести решения на базе систем «БЭСТ» и «ОПТИМУМ», JD Edwards и GESTORI, «ФОЛИО Купец» и «ОПТИМУМ», «ПАРУС» и АСУ ТП «БУК TS-G», «Галактика» и «Берлио АЗС» и др. Однако, по мнению TAdviser, такие гибридные системы с течением времени должны быть вытеснены монолитными решениями или решениями на базе единого промежуточного ПО. Механизмы такого вытеснения могут быть разными. Например, поглощение ERP-вендорами поставщиков решений best-in-breed (не практикуется в России), доработка специализированных решений до уровня ERP-систем (примеры есть, но, по большей части, на уровне заявлений разработчиков), реализация специализированных функций на базе ERP-систем (наиболее вероятный вариант, активно реализуется на базе решений 1С и Microsoft Business Solutions). В то же время, не исключено, что какие-то из заключенных альянсов могут стать устойчивыми и долговременными. Подобные примеры существуют, например, на мировом рынке HRM-систем, но широкого распространения такая практика не получила. «Центр» и регионы В целом, на сегодняшний день российский рынок ERP-систем для предприятий торговли сильно фрагментирован и на нем представлено довольно много игроков самого разного масштаба. Кроме того, этот рынок достаточно четко разделен на два больших сектора: «столичный» рынок и рынок региональный. В первый сектор попадают Москва, Санкт-Петербург и ряд крупных городов Центрального и Северо-Западного федеральных округов, второй сектор занимает весь остальной российский рынок. Что касается «столичного» рынка, то можно говорить, что на нем уже произошло укрупнение бизнеса и выделение ведущих игроков, большую часть которых составляют зарубежные поставщики. Это связано с тем, что крупные торговые организации сегодня сформировали спрос на мощные полнофункциональные системы, причем спрос платежеспособный. При этом заложенные в зарубежных решениях «лучшие практики» оказываются весьма полезными для отечественных компаний, которые по мере роста начинают испытывать в них потребность. Кроме того, пришедшие в Россию зарубежные торговые компании начинают развертывание бизнеса именно с «двух столиц», как с региона с самым высоким средним уровнем дохода. Эти компании также работают с зарубежными поставщиками, так как иностранные ERP-системы являются для них корпоративным стандартом. На региональном рынке сегодня ситуация иная. Он только начинает развиваться, уровень доходов торговых компаний еще не позволяет работать с дорогими зарубежными ERP-системами, необходимость в использовании прогрессивного управленческого опыта для заказчиков еще не очевидна и не актуальна. Кроме того, не секрет, что в регионах более лояльно относятся к отечественным продуктам, а многие российские разработчики ведут


бизнес только в «своем» регионе, имея там сильные позиции, большое число лояльных клиентов. Таким образом, здесь сейчас преобладают отечественные решения и поставщики. Два выхода Эта ситуация может привести к двум разным исходам. В первом случае, сложившееся сегодня положение отечественные разработчики используют для развития своих решений класса ERP для торговли, консолидации усилий и, возможно, бизнеса, и дальнейшего вывода их на уровень, достаточный для конкуренции с зарубежными решениями для малого и среднего бизнеса. Альтернативой этому сценарию может стать повторение развития событий на «столичном» рынке, где с развитием и укрупнением торгового бизнеса большинство отечественных разработчиков ERP-систем (за исключением «1С») было практически вытеснено с рынка, так как компании оказались неспособны инвестировать в развитие своих продуктов достаточные средства. В настоящий момент достаточно тяжело сказать, какой из озвученных вариантов развития событий является более вероятным. Многое будет зависеть от роста бизнеса и, соответственно, доходов компаний-заказчиков на региональном рынке. Если он будет достаточно резким, чтобы превысить возможности отечественных разработчиков по развитию предлагаемых ими решений, в действие вступит второй из описанных вариантов и российские разработки останутся только на уровне специализированных решений, близких к «железу», но не будут представлены на рынке бизнес-приложений. Если же региональный бизнес будет расти плавно и останется лоялен к отечественным поставщикам, а они, в свою очередь, обеспечат удовлетворение потребностей заказчиков на должном уровне, а также пересмотрят свою рыночную стратегию в сторону большей агрессивности, возможен и первый вариант развития рыночной ситуации.


Интервью с экспертами / Заказчики Оксана Виганте: В условиях жесткой конкуренции необходимо иметь гибкую ИС Аптечный бизнес, несмотря на «розничный характер», обладает своими специфическими особенностями, которые обязаны учитываться при его автоматизации. ERP-система для аптек должна не только обеспечивать единство данных и оптимизировать бизнес-процессы, но и соблюдать все требования российского законодательства по государственному контролю за качеством и стоимостью медикаментов. Руководитель IT-отдела «Витим и Ко» (сеть аптек «Старый Лекарь») Оксана Виганте рассказала TAdviser о том, как сеть аптек была эффективно автоматизирована при помощи решения LS Retail NAV. TAdviser: Каковы ключевые особенности аптечного бизнеса с точки зрения организации торговли, её планирования и учета? Оксана Виганте: Ключевые особенности аптечного бизнеса - это, в первую очередь, большое внимание государства к торговле медикаментами: это всевозможные регламентирующие документы по ассортименту, предельной наценке и т.п. меняющиеся от региона к региону. Это требование партионного учета, жесточайший контроль сроков годности, посерийный контроль качества медикаментов на государственном уровне. Еще одной особенностью аптечного бизнеса является то, что покупатель не всегда может сам выбрать товар - часто за него этот выбор делает врач - рецептурные препараты, или этот выбор покупателю помогает сделать специалист аптеки. Отсюда требование к специальному образованию работников аптек - «специалистам первого стола» или «первостольникам» - так их называют в фармации. Что же касается парафармацевтической продукции и сопутствующих товаров, то здесь аптека выступает как обычный ритейлер, за исключением, возможно, повышенного внимания к качеству товара. TAdviser: Какое решение использовалось в аптеках сети «Старый лекарь» и центральном офисе раньше? Какими были его ключевые недостатки, из-за которых компания перешла на новое решение: недостаточная широта функционала, недостаточная его глубина, проблемы с производительностью или что-то еще? Оксана Виганте: В сети «Старый Лекарь» использовалось отраслевое решение «Аптека-2000» и комплекс программ «1С». Основной причиной перехода на новое решение, LS Retail,


явилось недостаточные аналитические возможности системы «Аптека-2000», проблемы с быстродействием в центральном офисе при большом числе аптек. В условиях жесткой конкуренции необходимо иметь гибкую информационную систему, которая позволит оперативно реагировать на изменения рынка, получать конкурентные преимущества за счет качества сервиса, что в системе с закрытым кодом при наличии единственного интегратора не всегда было возможным. Кроме того, одновременное использование нескольких систем в офисе создавало дополнительные проблемы с актуальностью данных в системах. Исходя из этого, возникло желание организовать единое информационное пространство в компании. Новая система должна иметь отрытый код и ее должны поддерживать и сопровождать несколько интеграторов. TAdviser: Как и кем составлялся первоначальный список ERP-систем для выбора? Выбирали систему или интегратора? Оксана Виганте: Конечно, в первую очередь выбирали систему. Первоначальный список ERP-систем готовили IT-специалисты компании. Далее была организована группа из ключевых пользователей, которые участвовали в выборе. Полученные материалы были систематизированы и представлены собственникам для принятия решения. Далее, когда была выбрана система Microsoft DynamicsT NAV + LS Retail, компания приступила к поиску опытного интегратора выбранного решения. TAdviser: Какие источники информации использовались при оценке систем и интеграторов? Оксана Виганте: СМИ, консультации с производителями, вендорами, интеграторами, референс-визиты. Мне кажется, что мы использовали все возможности. TAdviser: Каковы были ключевые критерии выбора программного решения, поставщика? На какую перспективу выбиралось решение? Оксана Виганте: Для программного обеспечения ключевыми критериями было соответствие нашим пожеланиям: возможность образования единого информационного пространства аптек и офиса, открытый код, наличие нескольких интеграторов, поддержка особенностей российского законодательства, опыт успешного внедрения в ритейловых сетях России, ну, и хорошее сочетание цена/качество. Решение выбиралось на 5-7 лет, но, конечно, это будет зависеть от темпов роста компании. TAdviser: Какой функционал внедрён в результате проекта? Оксана Виганте: Проект еще не завершен. Сейчас ведутся работы в нескольких направлениях: SCM, CRM, BI, Finance, HRM. Продолжаются работы над функционалом, специфичным для аптек - эти работы в стадии завершения. Практически, мы хотели бы охватить все бизнес-процессы компании единой системой. Сегодня мы активно тиражируем


решение DynamicsT NAV + LS Retail с аптеках сети. В этой системе работают уже 64 аптеки, и мы надеемся к сентябрю этого года завершить процесс тиражирования. В ближайшее время ожидается старт Finance, HRM. TAdviser: Как решается проблема быстрой адаптации персонала к новому решению? Оксана Виганте: Мы из работников аптек создали в компании специальную группу по обучению персонала. Эта группа, изучила основной набор операций, которые необходимы для работы аптеки, составила инструкцию по этим действиям и теперь обучает коллег. Такой подход позволяет нам быстро обучать персонал, т.к. «учителя» великолепно знают предметную область, а у «учеников» меньше возникает психологический барьер, потому что их обучают их коллеги, которые говорят с ними «на одном языке». Конечно, у нас организована горячая линия по вопросам Microsoft DynamicsT NAV, где специалисты по сопровождению отдела ИТ отвечают на возникающие вопросы. К работе на горячей линии мы так же привлекаем специалистов из аптек. Такая интеграция позволяет обмениваться опытом специалистам различных подразделений, что с одной стороны дает качественную и оперативную помощь пользователям, а с другой повышает квалификацию обеих сторон. TAdviser: Существует ли оценка времени с момента завершения проекта, которое требуется, чтобы начать полноценно использовать внедрённую ERP-систему? Оксана Виганте: Так как проект еще не завершен, сейчас сложно об этом говорить. Но мы надеемся, что на это потребуется не более 3-4 месяцев. За это время с нашей точки зрения закончится адаптация персонала и стабилизируются бизнес-процессы, претерпевшие изменения в ходе проекта. Это позволит компании уверенно и полноценно эксплуатировать внедренную ERP-систему. TAdviser: Внедрены ли на сегодняшний день какие-то специализированные решения независимых разработчиков? Оксана Виганте: Повторюсь, что проект пока не завершен, но мы рассчитываем, что LS Retail на базе Microsoft DynamicsT NAV будет максимально удовлетворять потребности компании и использование иных программных продуктов будет постепенно сведено к минимуму. TAdviser: Осуществлялась ли предварительная оценка экономической эффективности внедряемого решения? Оправдались ли прогнозы? Оксана Виганте: На данный момент мы не нашли достаточно объективной методики такой оценки. Существующие методологии непрозрачны и достаточно туманны. Внедрение системы преследовало в первую очередь цели повышения управляемости бизнеса и оперативности получения информации. Эти цели достигнуты.


TAdviser: Что бы Вы могли посоветовать коллегам, которым еще предстоит внедрение ERP-системы в своих компаниях? Оксана Виганте: Коллегам могу пожелать не боятся перемен, шагать в ногу со временем, что не возможно без современных информационных систем. Одним из основных залогов успешного внедрения программного продукта, как мне кажется, является правильный выбор системы и интегратора. Я желаю всем сделать правильных выбор и найти свое решение среди множества предложений на рынке. TAdviser: Спасибо.


Дмитрий Донченко: Жесткая регламентация всех процессов – ключевой фактор успеха внедрения ERP-системы Выбор ERP-системы для торгового предприятия – один из самых сложных вопросов. Какое решение предпочесть – отечественное или российское? Что выбрать – передовые западные практики, заложенные в бизнес-логику системы, или поддержку «российской специфики»? Вместе с тем, финансовый директор российского представительства крупнейшей в мире розничной сети SPAR Дмитрий Донченко глубоко убежден, что по большому счету никакой пресловутой специфики не существует. Эксперт уверен, что ключевыми факторами успеха проекта внедрения ERP-системы являются жесткая регламентация всего процесса внедрения и участие в проекте топ-менеджмента заказчика. О том, почему компания SPAR вообще не рассматривала ERP-системы российского производства и как ей сегодня удается за 1-2 дня тиражировать внедренную Microsoft Dynamics AX Дмитрий Донченко рассказал в интервью TAdviser. TAdviser: Использовались ли на вашем предприятии до внедрения системы Microsoft Dynamics AX другое ERP-решение, либо какие-то аналогичные по назначению информационные системы? Дмитрий Донченко: Да, конечно. До внедрения Microsoft Dynamics AX в нашей компании использовалась специализированная система для торговли – FIT Gestori, которая работала в связке с решением на базе продукта «1С». TAdviser: Чем вас не устраивала эта связка? Каковы были мотивы перехода на Microsoft Dynamics AX? Дмитрий Донченко: Мы хотели получить целостную систему, объединяющую товарный и финансовый учет в единое информационное пространство. Наличие разрозненных систем приводило к необходимости постоянной перекачки и синхронизации данных, что вызывало частые ошибки и излишние временные затраты персонала, например, того же бухгалтера. TAdviser: Помимо достижения единого информационного пространства – ставились ли иные цели перед проектом внедрения Microsoft Dynamics AX? Например, был ли расширен функционал по сравнению со старым решением?


Дмитрий Донченко: Нет, я бы не сказал, что мы существенно расширили функционал. Основной целью проекта была консолидация данных о деятельности компании в единой информационной системе. Тем не менее, в рамках реализации проекта, безусловно, стали более четкими и регламентированными некоторые бизнес-процессы предприятия. Это, кстати, привело к определенному конфликту интересов персонала – различные отделы не хотели взаимодействовать по новым, более жестким правилам, как это часто бывает при внедрении ERP-системы, или вообще наведении порядка и оптимизации бизнеса. TAdviser: Как вам удалось решить эту проблему? Дмитрий Донченко: Деспотично, если можно так выразиться (смеется – прим. TAdviser). Просто потому, что другого выхода не было – либо все играют по новым правилам, либо проект провалится. Допустить последнее мы никак не могли. Поэтому ставился жесткий ультиматум: либо понимание ситуации и работа по новым правилам, либо санкции, вплоть до увольнения саботирующего проект сотрудника. Был составлен четкий план, в котором было прописано кто, что и к какому сроку должен был реализовать. Основной удар здесь, конечно, пришелся на коммерческий департамент. Конечно, мы не бросили их, а объясняли необходимость внедрения, повышали мотивацию, проводили обучение пользователей. Тем не менее, все было достаточно жестко – этого требовали сроки и необходимость запуска нового магазина, что могло быть реализовано только на базе новой системы. Последнее обстоятельство исключало возможность «прохлаждаться». TAdviser: Рассматривались ли другие ERP-системы на стадии предпроектного анализа? Был ли составлен какой-то список, так называемый short-лист систем, удовлетворяющих вашим требованиям? Дмитрий Донченко: Да, мы рассматривали другие решения, однако на выходе список оказался очень коротким. Фактически мы выбирали между продуктами двух известных разработчиков – Microsoft Dynamics и SAP. Предложение последнего оказалось существенно дороже, и мы остановились на решении Microsoft Dynamics. TAdviser: Чем обусловлен столь короткий список? Дмитрий Донченко: Предложением. А точнее его узостью. В конце 2003 – начале 2004 годов предложение на рынке ERP-систем, удовлетворяющее нашим требованиям, было достаточно ограничено. Кроме того, отечественные системы мы не рассматривали вообще. TAdviser: Почему? Дмитрий Донченко: По определению.


TAdviser: Что именно вас не устраивало в российских продуктах? Дмитрий Донченко: Давайте попробуем провести небольшую историческую параллель. Еще 10-15 лет назад существовало множество российского ПО. Например, тот же знаменитый текстовый редактор «Лексикон». Где он сейчас и чем пользуются его бывшие потребители? Правильно, скорее всего, его заменил Microsoft Word. Примеров замещения российских, пусть даже сначала хороших программных продуктов, иностранными можно привести множество. Оставив в стороне разговоры о поддержке отечественного производителя, и посмотрев на эту проблему со стороны бизнеса – чью сторону примет последний? – Очевидно того, кто надежнее. Особенно в такой инфраструктурной части бизнеса как высокие технологии. Трудностей хватает по ключевым направлениям деятельности компании, чтобы еще иметь их в сопутствующих. Именно гарантии надежности, финансовой устойчивости, возможности долгосрочного планирования использования данного программного продукта предопределили селекцию только среди крупных иностранных разработчиков. Нам нужны были четкие гарантии поддержки. TAdviser: «1С» оказалась недостаточно надежным поставщиком решений для вашего бизнеса? Дмитрий Донченко: В каком-то смысле нет. Как минимум по двум критериям. Во-первых, эта платформа не устраивала нас по производительности – объем транзакций в нашей компании уже тогда был значительным, и решение «1С» достаточно медленно его обрабатывало. Второй причиной отказа от продукта «1С» была недостаточная функциональность по ряду важных для нас вопросов. Например, ряд отчетов в предлагаемой платформе просто не мог быть сформирован. Вызывала также сомнения реализация системы управления правами доступа – во всяком случае тогда она была очень неудачной, на мой взгляд. TAdviser: Вы привлекали консультантов для выбора ERP-системы или основывались на собственном опыте? Дмитрий Донченко: Сначала мы самостоятельно определились с программным обеспечением, на базе которой мы собирались построить корпоративную информационную систему, а уже после того, как выбрали Microsoft Dynamics AX, мы стали выбирать консультантов, которые непосредственно должны были реализовывать проект внедрения ERP-системы. TAdviser: Какие консультанты попали в ваше поле зрения и по каким критериям вы их отбирали? Дмитрий Донченко: Среди прочих могу вспомнить IBS, «КОРУС Консалтинг» и Columbus IT Russia. Одним из основных критериев выбора являлись полнота и законченность


партнерского решения для розничной торговли на базе Microsoft Dynamics AX. Таковыми на момент выбора обладали, на наш взгляд, только «КОРУС Консалтинг» и Columbus IT Russia. Остальные интеграторы были также готовы участвовать в проекте, но это был бы эксперимент на нас. Так рисковать мы не хотели. В итоге внедрение торговой части системы у нас вел «КОРУС Консалтинг». Мы изучили их опыт работы и функционал отраслевого решения этого системного интегратора, сочли эти показатели удовлетворительными и решили не сильно отклоняться от продукта и методики работы «КОРУС Консалтинг». Мы понимали, что любые отклонения, необходимость доработок и попытки создать что-то эксклюзивное, неминуемо приводили к увеличению стоимости и сроков реализации проекта. В этом случае проект растянулся бы минимум на год, а за счет нашего подхода мы внедрили систему за 4 месяца. TAdviser: Неужели отраслевое решение «КОРУС Консалтинг» настолько устраивало вашу компанию? Дмитрий Донченко: Не совсем. Но сначала мы внедрили в достаточной мере подходящую нам базовую часть, а потом уже самостоятельно реализовали необходимые нам относительно незначительные доработки. Например, ввод ассортимента в типовом решении «КОРУС Консалтинг» был не регламентирован. Эту часть мы реализовали самостоятельно. Также мы доработали согласование договоров для юридического отдела. Более того, вместе с «КОРУС Консалтинг» мы запустили только первый магазин, все остальное тиражирование внедренной системы мы производили самостоятельно. Причем второй магазин был запущен всего через две недели после запуска первого. Я считаю это достаточно высоким показателем. Например, после недавнего приобретения ярославской розничной сети, мы всего за месяц перевели на Microsoft Dynamics AX сразу 21 магазин. Накопленный опыт позволяет нам сегодня за 1-2 дня подключить новый магазин. Еще 2-3 дня на объекте остается запускающая бригада, которая обучает новых пользователей и осуществляет необходимую первичную поддержку. Кроме того, в нашей компании работает полноценный Help Desk, который также помогает в работе. TAdviser: Вы работаете, в том числе, по франчайзинговой модели. Все ли франчайзи готовы переходить на работу с Microsoft Dynamics AX? Дмитрий Донченко: Нет, конечно. И это можно понять. Внедрение Microsoft Dynamics AX в любом случае достаточно недешевое удовольствие, поэтому я считаю, что говорить о работе в этой системе можно в случае, когда у потенциального франчайзи не менее 10 магазинов в сети. Некоторые наши франчайзи уже движутся в этом направлении. Мы стараемся идти навстречу – например, осуществляем настройку системы франчайзи. Думаю, в конечном итоге все перейдут. TAdviser: Стоит ли перед вашими франчайзи проблема выбора системного интегратора? Дмитрий Донченко: Нет. Разумеется, они будут работать с «КОРУС Консалтинг».


TAdviser: По вашей рекомендации? Дмитрий Донченко: Конечно. Просто так проще. «КОРУС Консалтинг» достаточно хорошо знает все наши процессы, а мы имеем положительный опыт работы с этим интегратором. Ни вижу никаких причин, чтобы экспериментировать в этой области. TAdviser: Вас полностью устраивает сотрудничество с «КОРУС Консалтинг»? Дмитрий Донченко: Полностью, конечно, никогда не бывает, но мне кажется, это нормально. Мы работаем в реальных условиях, а не в некой идеальной модели. И нередко, нам все, как говорится, «нужно вчера». Разумеется, интегратор не всегда успевает оперативно реагировать на такие запросы. Тем не менее, в результате все решается, и я считаю наше сотрудничество достаточно успешным. В самое ближайшее время у нас стартует новый проект с этим системным интегратором, в рамках которого они сделают функциональное моделирование нашей компании. TAdviser: Для чего вам нужна еще одна пачка документов? Дмитрий Донченко: Для того, чтобы информация, содержащаяся в ней, не хранилась в головах сотрудниках. Более того, компания крупная и постоянно развивающаяся. Эволюционируют и бизнес-процессы. Лично я думаю, что сегодня я лишь где-то на 70% представляю, как именно в деталях функционирует наше предприятие. Поэтому важно зафиксировать все процессы. Кроме того, как вы уже отмечали, мы активно работаем по франчайзинговой модели, и нашим партнерам требуется нормальное описание процессов. В противном случае они будут два года разбираться во всем происходящем, а когда, наконец, разберутся, реальность окажется уже иной. Никому это не нужно. TAdviser: Какой функционал Microsoft Dynamics AX был внедрен в результате реализации проекта? Дмитрий Донченко: По состоянию на сегодняшний момент у нас запущены вся торговля – от маркетинга до подробного учета, финансы, управление кадрами, расчет заработной платы, основные средства. Скорее всего, никакого штатного функционала этой ERP-системы мы больше внедрять не будем. Текущий уровень нас вполне устраивает. TAdviser: Как насчет бизнес-аналитики? Она реализована на базе внешнего BI-решения? Дмитрий Донченко: Нет, весь OLAP-анализ формируется у нас штатными средствами Microsoft Dynamics AX, и нас эта информация вполне устраивает.


TAdviser: Был ли период, в который функционировали и старая, и новая системы? Дмитрий Донченко: Да, это длилось около года. Отчетность-то в любом случае надо было сдавать – и сначала это делалось в «1С». Где-то спустя год после внедрения новой ERP-системы мы закрыли отчетность в Microsoft Dynamics AX. Необходимо было отладить систему, обучить бухгалтеров, разработать действительно эффективные и универсальные коды аналитики. Сегодня у нас ведется отчетность по двум стандартам - по РСБУ и по МСФО. Всего у нас применяется 4 универсальных кода аналитики, которыми пронизана вся отчетность. Это позволяет формировать отчетность с любой детализацией и одновременно сократить количество задействованном в этом процессе персонала. TAdviser: Что вы можете посоветовать компаниям, которые планируют внедрить ERP-систему? Что нужно сделать, чтобы проект оказался успешным, на ваш взгляд? Дмитрий Донченко: Я считаю, что жесткая регламентация всех процессов и этапов внедрения ERP-системы – основное условие успешной реализации проекта. Невозможно в бардаке и хаосе что-либо автоматизировать. Однако после провала многие все равно склонны винить бизнес-логику системы, уповать на уникальность своих бизнес-процессов и т.д. Это далеко не всегда верно. Необходимо четко выполнять определенную последовательность действий, и тогда все будет нормально. Кроме того, необходимо, чтобы топ-менеджмент осознавал важность внедрения ERP-системы. Без поддержки с этой стороны проект, скорее всего, обречен на неудачу. В нашем случае руководил проектом лично я. В нашей компании я отвечаю за департамент финансов и ИТ-подразделение. Кроме того, другое руководство компании также активно контролировало процесс внедрения ERP-системы по ключевым показателям. TAdviser: Спасибо.


Дмитрий Ляховец: Мы внедряли SAP всерьез и надолго

Автоматизация ритейлового бизнеса - дело непростое. Особенно, когда речь идет о крупной сети гипермаркетов. Причем мнения игроков здесь расходятся. Одни считают, что можно обойтись собственными разработками, другие убеждены, что необходимы промышленные ERP-системы. В крупной российской розничной сети гипермаркетов «Банана-мама» практически с момента ее появления было решено внедрять mySAP ERP. Как объясняет генеральный директор «Банана-мама» Дмитрий Ляховец, компании были необходимы четкие стандарты в работе и прозрачность в управлении. При этом, по словам г-на Ляховца, объем доработок не превысил 10% всего внедренного функционала, а система активно заработала

уже через месяц после старта, причем через полгода после запуска, через mySAP ERP автоматически заказывалось свыше 70% всего товарного ассортимента «Банана-мама». Уже сегодня этот показатель выше, а Дмитрий Ляховец убежден, что внедрение ERP-системы ощутимо повлияло на бизнес компании и они будут работать с mySAP ERP еще очень долгое время. В интервью TAdviser генеральный директор «Банана-мама» рассказал о своем опыте внедрения ERP-системы в крупной розничной сети гипермаркетов. TAdviser: Какие особенности существуют при реализации проектов информатизации крупных сетей гипермаркетов, на ваш взгляд? Дмитрий Ляховец: Я хочу подчеркнуть, что «Банана-мама» - это достаточно крупный магазин, в котором представлен весьма широкий ассортимент товаров. Под широким ассортиментом я понимаю список в 30 тысяч позиций самых различных товарных категорий. Поэтому в каком-то смысле особенности у нас являются массовыми, если можно так выразиться. То есть при открытии каждого магазина используется некий типовой подход, представляющий из себя совокупность проверенных способов организации торговой точки, размещения товара, автоматизации процессов и т.д. И с одной стороны этот подход является типовым, с другой - он уже учитывает множество особенностей, присущих сетям гипермаркетов, и конкретно нашей компании. Кроме того, мы, разумеется, учитываем особенности, присущие каждому конкретному магазину в нашей сети, например, его расположение, социальный состав вокруг и т.д. TAdviser: В «Банана-мама» внедрена система SAP. Как обстояло дело с информатизацией компании до внедрения этого решения? Была установлена другая система, заказная разработка, собственное решение, что-то еще?


Дмитрий Ляховец: Собственники компании с самого начала ориентировались на решение SAP, так как продукты этого разработчика используются также и в других их бизнесах. Тем не менее, переход от унаследованной системы все же имел место. Стартовали мы на решении компании «1С», а уже с него перешли на разработку SAP. TAdviser: Что послужило основной причиной перехода на SAP? «1С» не устраивала по каким-то причинам или это внутрикорпоративная политика? Дмитрий Ляховец: Я думаю, что здесь некий комплекс причин. Одна из основных - нам необходимо работать по западным стандартам и иметь типовые бизнес-процессы, которые понятны в том числе иностранным инвесторам. При этом решение SAP обладает достаточно широким функционалом и в нем органично реализованы best practices, которые были удачно интегрированы в хозяйственно-расчетную деятельность «Банана-мама». Предшествующее программное обеспечение, увы, не позволяло это обеспечить. Для нас были очень важны четкая управляемость и прозрачность бизнес-процессов. Для обеспечения этих процессов необходимы были заложенные в систему передовые бизнес-практики и широкие интеграционные возможности. Решение SAP отвечало этим требованиям. TAdviser: Рассматривались ли другие решения, кроме SAP? Дмитрий Ляховец: Нет, никакого выбора между различными системами не было. Я еще раз отмечу, что выбор решения SAP был во многом обусловлен опытом эксплуатации аналогичного продукта в другом бизнесе собственников «Банана-мама». Проводился только выбор генерального подрядчика. TAdviser: Какими были основные критерии выбора системного интегратора? Дмитрий Ляховец: Одним из основных критериев для нас являлся достаточно широкий пул сертифицированных специалистов, или сотрудников необходимой нам компетенции. У нас были достаточно ограничены сроки реализации проекта, и руководство компании требовалась уверенность в том, что системный интегратор сможет предоставить на проект нужное количество специалистов необходимой компетенции в ограниченный период времени. Другим важным критерием являлась финансовая устойчивость генерального подрядчика: нам необходимо было, чтобы системный интегратор мог предоставлять возможность отсрочки по платежам за консалтинговые услуги. Также нам был очень важен опыт системного интегратора. И, несмотря на то, что у IBS не было на тот момент реализованных крупных проектов в ритейле, эта компания удовлетворяла всем остальным критериям. Кроме того, в штате IBS были сотрудники, которые имели необходимую компетенцию в ритейле и они были вовлечены в проект. Плюс к этому, мы активно привлекали к проекту сотрудников SAP для консалтинговых услуг по специфическим особенностям ритейловых продуктов SAP.


TAdviser: Некоторые крупные ритейлеры в России приглашали для реализации аналогичных проектов иностранных системных интеграторов, полагаясь на их опыт. Рассматривали ли вы такой вариант? Дмитрий Ляховец: Нет. Никто из них не привлекался, и не планировалось этого делать. Для нас была важна приемлемая стоимость проекта автоматизации. А с учетом масштаба бизнеса «Банана-мама», проект в любом случае получался солидным по бюджету. При этом, компетенция местных специалистов нас вполне устраивала, а финансовая устойчивость генерального подрядчика давала уверенность в завершении проекта. TAdviser: На какой период рассчитывалось и планировалось использовать SAP? Дмитрий Ляховец: Я считаю, что о каком-то горизонте здесь говорить вообще некорректно. Мы внедряли SAP всерьез и надолго. Думаю, «Банана-мама» будет работать на SAP все время своего существования, и я полагаю, что это будет немалый срок. Другой разговор - технологическая инфраструктура. Здесь ожидаемый горизонт - около 3-х лет. Мы предполагаем, что за этот период объем обрабатываемых данных и развитие компании потребуют повышения производительности вычислительной инфраструктуры. В части обновления программной части мы ориентируемся на необходимый нам функционал, и жестких сроков по миграции на новые версии решений SAP у нас не устанавливается. Стратегия полностью адаптивная. TAdviser: Какой функционал внедрен в рамках реализации проекта? Какая часть его была внедрена в рамках типового решения, что дорабатывалось? Дмитрий Ляховец: Был внедрен весь операционный контур, за исключением HCM-модуля. То есть у нас внедрены модули FI, MM, SD, Treasury, контур движения денежных средств, сбыт, закупки, контур планирования денежных средств и т.д. То есть вся операционная деятельность компании автоматизирована с помощью внедренной ERP-системы. Во второй половине 2007 года планируется развертывание хранилища данных - модуля SEM-BW. Что касается изменения функционала, то объем доработок здесь был менее 10%. Однако, этот показатель весьма условен в силу неопределенности его измерения. Можно, например, отметить, что из 220 проектных решений, используемых в рамках внедрения ERP-системы, где-то в 10 потребовались незначительные доработки в части функционала. Спектр существующих стандартных настроек был достаточно широк. В принципиальных случаях мы дорабатывали необходимую часть, в большинстве же своем - при необходимости изменяли бизнес-процессы компании и не пытались «изобрести велосипед». TAdviser: Почему не внедрялся HCM-модуль? Дмитрий Ляховец: У нас уже успешно применяется другое решение - собственная разработка, которая на текущий момент полностью удовлетворяет нашим потребностям. При


этом она тесно интегрирована с продуктом SAP, что позволяет нам эффективно использовать данные, получаемые из этой системы. Кстати, у нас все унаследованные системы интегрированы с внедренной mySAP ERP, что позволяет нам формировать целостную картину деятельности компании практически в режиме реального времени. TAdviser: Много ли унаследованных систем по сей день применяется в «Банана-мама»? Насколько полно работает компания только на решении SAP? Дмитрий Ляховец: На самом деле я не верю, что хоть одна компания может работать полностью только на одном решении пусть даже такой крупной компании как SAP. И у нас, в том числе, используется масса других систем, каждая из которых закрывает свой участок деятельности. Здесь важно, чтобы информация из этих систем не перекрывалась и не дублировалась. Для решения этой задачи мы активно применяем специальные продукты - так называемые программные хабы. Как я уже говорил, у нас собственная HR-система, используется также специализированное торговое решение, присутствует ряд специальных технологических систем и т.д. Однако каждая из них достаточно жестко интегрирована с SAP. Например, система учета количества посетителей каждого магазина передает данные в решение SAP и мы всегда знаем на уровне ключевых индикаторов в системе SAP, сколько посетителей какой магазин и в какой день посетило. TAdviser: Возникали ли сложности с персоналом компании при внедрении ERP-системы? Нередко подобные проекты, особенно в крупных компаниях, саботируются ее сотрудниками. Дмитрий Ляховец: Нет, у нас эта проблема была успешно решена, и практически никак не проявлялась во время проекта внедрения mySAP ERP. Мы понимали важность мотивации персонала, поэтому с самого начала проекта проводились различные тренинги, а также активно проходило обучение сотрудников работе с новой системой. Кроме того, проект поддерживался топ-менеджментом компании, что является очень немаловажным фактором. Это обстоятельство в определенной мере задавало тон всему проекту в рамках компании. Я считаю, что проблема саботажа персонала, о которой вы говорите, решается просто грамотной работой с сотрудниками. С ними нужно работать, и этот фактор необходимо учитывать. TAdviser: Был ли какой-то период опытной эксплуатации системы? Дмитрий Ляховец: Нет. Для нас сразу наступил «час Х» - это 1 июля 2006 года, когда мы все заработали в рамках нашей новой системы. Это был полноценный старт промышленной эксплуатации системы. Все старые системы, которые замещало решение SAP, были в этот день отключены. Никаких возможностей для возврата назад не было. Кстати, последнее обстоятельство позволило очень быстро освоить работу с системой и обеспечило четкое приятие персоналом новой системы. Либо так, либо никак. В результате ориентировочно через месяц после запуска системы, мы уже пришли к тем же самым показателям, что и до ее внедрения - то есть компания заработала в полную силу с огромным потенциалом,


появившимся в результате запуска ERP-системы. Все основные операционные проблемы и сложности в связи с переходом на новую систему были закрыты через месяц. Я считаю, что это очень хороший результат. После этого, мы еще в течение полугода проводили обучение пользователей. Причем, это было обучение не механике работы с системой - это было сделано намного раньше - а именно обучение пониманию логики системы, восприятию отдельных ее частей как целого и осознанию пользователем конкретно своей роли в жизни этой системы и, соответственно, компании. Это было, прежде всего, бизнес-обучение - донесение до пользователей целей и задач их функционирования в рамках данной информационной среды предприятия. Что касается более сложных процессов, как, например, автоматическое формирование и заказ товара, то эти процессы заработали в полную силу только сейчас. Например, сегодня до 70% товаров «Банана-мама» заказывается абсолютно в автоматическом режиме: система SAP самостоятельно размещает необходимый заказ у поставщика и отслеживает его выполнение. В ближайшее время мы планируем еще больше увеличить долю автоматически заказываемого товара. Но надо понимать, что, несмотря на то, что все это было заложено на этапе проектирования системы, и технологическая возможность реализации подобных процессов присутствовала уже тогда, в полную силу это заработало только сейчас. Чтобы это случилось, необходимо было соответствующее понимание со стороны пользователей системы. TAdviser: Новые гипермаркеты запускаются сразу с SAP? Выполняет работы тот же подрядчик? Дмитрий Ляховец: Да, новые магазины, разумеется, тоже сразу автоматизируются. Касательно подрядчика - все зависит от конкретного магазина, от различных условий и степени оснащенности этого гипермаркета. По разным направлениям у нас существуют различные подрядчики. Всего в запуске одного нового гипермаркета могут участвовать до 50 только технологических подрядчиков. И, конечно, в основном в каждой из компетенций подрядчик обычно фиксирован, так как это не просто так выбранные компании, а проверенные партнеры, отобранные в рамках тендеров и имеющие опыт работы с нами. Кроме того, я считаю, что каждый должен заниматься тем, что у него лучше всего получается. И я не сторонник непомерно большого увеличения ИТ-отдела в компании. Крупной компании необходимы гарантии соблюдения стандартов и качества. В наших условиях это может обеспечить только промышленный подход. TAdviser: Пытались ли вы как-то оценить экономическую эффективность проекта внедрения ERP-системой? Были ли попытки рассчитать какие-либо экономические показатели до проекта и сверить их с аналогичными после его завершения? Дмитрий Ляховец: Нет, подобной оценки не производилось. С нашей точки зрения, подсчет упомянутых вами показателей - очень дорогостоящее мероприятие, а их учет с попыткой


последующей коррекции слишком сомнителен. По той простой причине, что в подсчете подобных коэффициентов необходимо учитывать огромное количество различных факторов. Для меня показателем являются не какие-то виртуальные коэффициенты, а измерение той же оборачиваемости товара. И по динамике реальных характеристик в данном случае ритейлового бизнеса мы видим эффективность работы внедренной ERP-системы. В частности, можно привести следующие достаточно показательные данные:

1. Оборачиваемость товарных запасов выросла на 50%. По данным 12-ти месяцев эксплуатации SAP, при снижении общей стоимости запаса в магазине выручка оставалась на уровне аналогичного периода прошлого года.

2. Полностью исключены ситуации превышения суммы счета над суммой заказа, то есть, поставки товара по цене, выше договорной.

3. Полностью исключены ситуации оплаты поставщику ранее срока, оговоренного договором. Не допускается вмешательство менеджера в формирование заявок на платежи по товарным поставкам.

4. Реализован автоматический контроль превышения суммы счета (система настроена с допуском 0,3%). Поставщики перестали требовать суммы большие, чем оговаривалось в момент заказа, мотивируя это внезапным повышением цены. Анализ шести месяцев 2006 г. (на момент старта SAP) показал сумму таких завышенных требований на 40 млн. руб.

5. Реализован автоматический расчет условий конца периода для получения различных бонусов от поставщиков за объем товара, представленность в магазинах и пр. В результате стало возможным держать под контролем и в течение 1-2 дней рассчитывать и выставлять поставщикам счета на общую сумму в $2 млн. Ранее эта процедура занимала несколько недель.

6. Снизилась процентная ставка по внешним заимствованиям на 1% годовых. После внедрения SAP инвестиционная привлекательность компании возросла, в том числе, за счет возможности получения инвесторами управленческой отчетности в кратчайшие сроки.

TAdviser: Спасибо.


Интервью с экспертами / Поставщики Илья Барсук: Современная ИС – лишь инструмент в руках умных менеджеров

Крупный торговый бизнес практически неизбежно сталкивается с проблемой управления распределенной сетью филиалов, складских комплексов, розничных торговых точек и других подразделений компании. Ее решение является нетривиальной задачей, включающей организационные, финансовые, технологические и другие аспекты. В общем случае, с децентрализацией управления (если только она не используется специально) принято бороться при помощи внедрения систем класса ERP. Директор департамента систем управления предприятием R-Style Softlab Илья Барсук считает, что для того, чтобы соответствовать возлагаемым на неё надеждам, ERP-система должна изначально быть построена как «холдинговая», обладать мощным

функционалом и гибкостью, а у разработчиков должен быть большой практический отраслевой опыт. В то же время, как отмечает Илья Барсук, любая ERP-система является лишь средством управления бизнесом и, какой бы мощной и гибкой она ни была, без полноценного и правильного её использования никакого «чуда» не произойдёт. TAdviser: По Вашему опыту, всегда ли крупный торговый бизнес предполагает территориально и организационно распределённую структуру или же существуют торговые компании с большими оборотами, но с монолитной структурой? Илья Барсук: Что касается крупного дистрибуторского (оптового) бизнеса, то подобная ситуация до сих пор встречается не редко, но в условиях современного российского рынка развитая филиальная сеть, обеспечивающая близость к региональным партнерам, является чуть ли не основным конкурентным преимуществом. Соответственно, большинство крупных «оптовиков» либо рассматривают развитие филиальной сети, как одну из высокоприоритетных задач, либо уже активно запустили этот процесс. Если говорить о розничной торговле, то такое явление, как единственный, самостоятельный магазин, не являющийся частью распределенной сети и не обладающий дополнительной инфраструктурой (распределительные центры, склады, офис и т.д.) явление скорее экзотическое. Объясняется это, прежде всего, сильнейшим конкурентным прессингом со стороны сетевых структур, которые обладают существенными преимуществами: широкими финансовыми возможностями, специальными ценовыми предложениями поставщиков, мощными маркетинговыми программами, возможностью лоббировать свои интересы в государственных структурах. В таких условиях выжить «одиночкам» практически

http://www.tadviser.ru/bitrix/redirect.php?event1=softlab_interview_link&event2=&event3=&goto=http%3A//www.softlab.ru


невозможно. Исключение пока составляют мелкие магазины «шаговой доступности» и элитные бутики, торгующие дорогим, либо узкоспециализированным товаром, но вряд ли их можно отнести к категории крупного бизнеса. TAdviser: Означает ли распределённая структура бизнеса отсутствие централизованного управления? Меняется ли ситуация с внедрением ERP-системы? Илья Барсук: Децентрализация - бич многих территориально-распределенных компаний. Так уж сложилось исторически, что торговый бизнес в России развивался со значительным опережением технологической базы. Долгое время на рынке отсутствовали программные продукты, способные обеспечить необходимый уровень автоматизации подобных структур. До сих пор большую роль играет и консерватизм многих владельцев торговых предприятий, которые заявляют о «неготовности» их бизнеса к подобным «потрясениям». С другой стороны без внедрения единой информационной системы теряются ключевые конкурентные преимущества распределенной инфраструктуры. Возьмем оптовый бизнес: чего стоит филиал, который лишен возможности в реальном времени осуществлять работу с множеством складов и распределительных центров холдинга, не имеет доступа к единой клиентской базе, базе поставщиков товаров и услуг, не имеет возможности контролировать, порой весьма запутанные, логистические цепочки и т.д. В рознице ситуация еще более критична: практически невозможно оперативно пополнять товарные запасы магазинов, согласно реальным потребностям, отслеживать маркетинговые программы, оперативно управлять ценообразованием, эффективно работать с поставщиками, управлять бюджетами, прогнозировать продажи, пользоваться единым справочником товаров и услуг. Задача современной ERP-системы, безусловно, предоставить торговой компании инструменты для выполнения данных задач, на это нацелена и наша система RS-Balance 3. TAdviser: Какими качествами должна обладать ERP-система, чтобы отвечать потребностям торгового бизнеса с распределённой структурой? Илья Барсук: Попробую перечислить по приоритетности:

1. ERP-система должна быть изначально спроектирована как «холдинговая» и нацелена на управление неограниченным количеством юридических и административных подразделений с возможностью построения сложных иерархических структур. В самой идеологии системы должны быть заложены следующие принципы: определение внутренних и внешних организаций («свой - чужой»), сквозной управленческий учет, управление правами и полномочиями подразделений, зоны ответственности и центры компетенции.

2. Высокоразвитый «торговый функционал», включающий управление продажами, закупками, складом, логистикой, ценообразованием, системами лояльности клиентов и т.д. Важную роль играет и широкий список интегрированного в систему торгового оборудования (фискальные регистраторы, сканеры штрих-кодов, терминалы сбора данных, весы, кассовые терминалы и т.д.).

http://www.tadviser.ru/bitrix/redirect.php?event1=rs-balance_interview_link&event2=&event3=&goto=http%3A//www.rs-balance.ru


3. Мощный финансово-аналитический блок, включающий бухгалтерский, налоговый и управленческий учет, притом с возможностью ведения параллельно множества планов счетов, управление множеством юридических лиц, планирование и бюджетирование, учет договоров, развитую аналитическую отчетность, т.е служить важным инструментом «регулярного управления» бизнесом.

4. Гибкость и легкость адаптации системы под бизнес-процессы заказчика, удобство и широта пользовательских настроек, возможность оперативной перестройки распределенной структуры. Наличие современных средств расширения системы, а также их универсальность. Нужно помнить о том, что заказчик ждет от внедрения системы в первую очередь быстрого экономического эффекта и не готов годами ждать, когда «компания-внедренец» отработает на нем функциональность внедряемого решения и запустит систему во всех многочисленных подразделениях компании.

5. Большой практический опыт у разработчиков ERP-системы, знание ими специфики российского рынка и распределенного торгового бизнеса. Наличие реального опыта работы на торговых предприятиях у архитекторов системы.

6. Современность и высокотехнологичность решения, высокая производительность, удобные и достаточные средства администрирования. Наличие, к примеру, «трехзвенной архитектуры» сейчас является абсолютно необходимым требованием к системам применяемым в среднем и крупном бизнесе с распределенной инфраструктурой.

Хочу отметить, что система управления предприятием RS-Balance, даже в первой версии создавалась как «холдинговая», поэтому идеология разнесенной структуры для нее является естественной. TAdviser: Должна ли "торговая" ERP-система включать в себя функционал по автоматизации работы розничных торговых точек и какие преимущества даёт заказчику его наличие? Илья Барсук: Однозначно - да! В этом мы видим одно из существенных конкурентных преимуществ системы RS-Balance 3. Многие из достоинств подобного решения вполне очевидны, перечислю лишь некоторые из них: возможность организации единого информационного пространства, обеспечивающего прозрачность бизнеса, реальная работа в режиме on-line, дающая актуальность информации и быстроту принятия решения, полный контроль розничных операций из центрального офиса, отсутствие необходимости поддерживать «кусочное» решение из множества программных продуктов, что подчас приводит к распылению ИТ-ресурсов и главное - отсутствие необходимости интеграции разнородных систем, которая, в большинстве случаев, и является основным узким местом подобных конгломератов. TAdviser: Как, при помощи информационной системы, обеспечить единую работу, например, центрального офиса оптовой компании и складского терминала (возможно, с собственным транспортным подразделением) и, одновременно - оперативность принятия решений о пополнении запасов и очередности отгрузки товара на месте?


Илья Барсук: Подобная задача является классической при внедрении современной ERP-системы. Как ее решает RS-Balance 3? В основе нашего продукта лежит гибко настраиваемый и управляемый электронный документооборот. В задаче мы видим несколько параллельных и последовательных бизнес-процессов, которые необходимо увязать в единую схему. Как это сделать? Начнем с процесса пополнения склада, который обычно опирается на следующие основные составляющие: документы фиксирующие потребность клиентов - заказы, с которыми работают менеджеры по продажам, сведения о так называемых «страховых» запасах, которые необходимо восполнять с учетом плановой и реальной динамики отгрузок, расходные документы, которые оперируют складскими остатками, планы сборки и доставки товара клиенту. С другой стороны офисные менеджеры управляют динамическим процессом резервирования товара, в котором ключевыми факторами принятия решения являются: наличие товара в свободном остатке, наличие «товаров в пути», присутствие ранее зарезервированного товара в других заказах, даты отгрузок, даты прихода машин, условия оплаты и т.д. На основании этих данных и происходит управление общим процессом. При этом закупки, логистика, продажи, отгрузки уже не являются независимыми процессами, а работают как единый комплексный механизм, цель работы которого увязать, казалось бы, несовместимые задачи: максимальное обеспечение потребности клиентов, при максимальной оборачиваемости склада! Это ли не краеугольный камень успеха оптового бизнеса? TAdviser: Как эта же задача решается в розничной торговле (в процессе взаимодействия распределительного центра, центрального офиса и торговых точек)? Илья Барсук: Решение аналогично. Особенность только в том, что в отличие от оптового бизнеса, магазин является собственным, «карманным» клиентом, которого можно загнать в достаточно жесткие рамки такими инструментами, как регулярность поставок, автозаказ, четкое планирование ассортиментной политики, наличие товарной матрицы, отражающей специфику данной торговой точки, присутствие отлаженных логистических схем поставок и т.д. Применяя данные технологии, можно свести человеческий фактор, действующий в каждом удаленном магазине практически к нулю. TAdviser: Каким образом цели торговой компании в целом согласовываются в ERP-системе с целями отдельных подразделений? Известно, что достижение главной цели может достигаться за счёт отказа от достижения ряда подчинённых целей (в частности, максимизации прибыли отдельного магазина). Илья Барсук: В этом то и состоит основная цель внедрения ERP-системы - наладить централизованное управление прибылью и расходами во всем комплексе подразделений с учетом приоритетности развития отдельных торговых точек и направлений бизнеса. К примеру, высокая доходность отдельных магазинов порой достигается за счет ущемления потребностей других подразделений, что неизменно создает перекос в целостной инфраструктуре. Главным достоинством развитой торговой сети является сбалансированное распределение товарных и финансовых потоков с целью получения максимальной прибыли


компанией в целом, а не отдельным подразделением. При этом отдельный магазин становится лишь «винтиком» в отлаженном механизме. TAdviser: Что может дать ERP-система в плане согласования действий сотрудников компании со сложной структурой и какими инструментами для этого обладают современные системы? Илья Барсук: Выше я упоминал о том, что в основе системы RS-Balance 3 лежит управляемый документооборот, который является основой для построения бизнес-процессов предприятия, но каждый документ обладает и дополнительными атрибутами, такими как «ответственный», «исполнитель», «статус» (оформлен, обработан, подтвержден, оплачен, согласован, утвержден и т.д.). С помощью этих атрибутов выстраивается взаимодействие сотрудников различных подразделений, начальников и подчиненных, менеджеров и заказчиков. TAdviser: Можно ли, основываясь на опыте проектов внедрения RS Balance 3 оценить то влияние, которое оказывает внедрение ERP-системы на эффективность торгового бизнеса с распределённой структурой? В чём оно проявляется наиболее явно? Илья Барсук: Все зависит от формата бизнеса и его положения на рынке, уровня развития административной структуры. Но отмечу несколько ключевых составляющих, на которых эффект проявляется наиболее ощутимо: повышение обеспечения клиентов (покупателей) товаром, сокращение неликвидов, повышение оборачиваемости складов, снижение транспортных и логистических расходов, повышение эффективности капиталовложений, более интенсивное развитие инфраструктуры бизнеса, удовлетворенность персонала, экономия рабочего времени и расходов на коммуникационные услуги, повышение прибыльности бизнеса в целом, увеличение стабильности и многое другое. TAdviser: Можно ли говорит о том, что распределенная структура торгового бизнеса требует обязательного использования ERP-системы и не может эффективно управляться без неё или же, всё-таки, можно сэкономить и обойтись какими-то отдельными бизнес-приложениями? Илья Барсук: Наверное, можно все, и говорить о том что внедрение ERP-системы является панацей от всех бед - абсолютно неверно. Современная информационная система это только инструмент в руках умных менеджеров. Проработав в оптовом бизнесе более 5 лет, я с уверенностью могу сказать, что - автоматизировать хаос невозможно! А реальный опыт и деловая хватка всегда дадут сто очков вперед любой, самой гениальной автоматизированной системе. С другой стороны хочу отметить, что сэкономить на внедрении централизованной системы просто невозможно - т.к. убытки и упущенная выгода при ее отсутствии абсолютно не сопоставимы с расходами на ее покупку, внедрение и эксплуатацию. TAdviser: Спасибо.


Сергей Белинский: Внедрение универсальной платформы автоматизации – это стратегия, а не разовый проект Руководство большинства компаний самых разных отраслей, включая торговлю, рано или поздно сталкивается с вопросом: «Что внедрять: тиражируемую универсальную платформу или продукт класса best-of-breed?». Что выбрать? Широкую экспертизу крупного поставщика бизнес-приложений или узкую специализацию относительно небольшой компании, «заточенную» под конкретную отрасль? Руководитель направления ТНП/Торговля Центра отраслевой экспертизы компании SAP Сергей Белинский убежден, что у рационально мыслящего потребителя ИТ выбор здесь однозначен. Если заказчик внедряет решение не на один день, а думает о перспективе, то выбор в пользу универсальной платформы очевиден. Только так, по мнению господина Белинского, можно обеспечить наименьшую стоимость владения системы, ее масштабируемость и получить оптимальные интеграционные возможности. TAdviser: Каковы, по вашему мнению, ключевые технологические отличия лучших в классе решений (так называемых продуктов класса best-of-breed) от универсальных систем? Сергей Белинский: Если говорить об отличиях в контексте того, на какой технологии написан программный продукт, то ключевых отличий будет немного. Одним из них, на мой взгляд, будет то, что в универсальных продуктах часто нарабатывается своя уникальная система программирования бизнес-логики, который потом активно используется. Так, для SAP традиционный язык разработки - это SAP ABAP/4, на котором написана значительная часть наших приложений. Вместе с тем, в настоящее время мы активно применяем такие технологии, как J2EE и целый ряд отраслевых стандартов, в том числе на базе web-технологий. Также для универсальных систем очень важен вопрос интеграции, как между внутренними компонентами, так и с внешними системами. TAdviser: Как заказчикам следует относиться к продуктам класса "best-of-breed"? Сергей Белинский: Производители таких продуктов очень много внимания уделяют проработке тех деталей решения, где у них накоплена бизнес-экспертиза. Т.е. оно может почти идеально покрывать одну часть бизнеса, но другую - совсем средне или не покрывать вовсе. Также очень большое внимание надо уделить вопросам интеграции - как эта система


будет работать с существующими и с теми, которые будут установлены в ближайшей перспективе. В общем, заказчик должен очень хорошо себе представлять, где именно он получит более существенную выгоду от best-of-breed по сравнению с системой универсальной. Иначе вопросы интеграции и недостатка консультантов по узкой системе поставят бизнес под угрозу. TAdviser: Какие ключевые преимущества для торговых компаний можно выделить при использовании универсальных систем? Сергей Белинский: Основной момент - это интеграция. Если компания планирует применять универсальную систему, то это означает, что для подавляющего большинства автоматизируемых участков проблем интеграции систем не возникнет. Универсальный продукт от уважающего себя разработчика обязательно предполагает «джентльменский набор» для покрытия всех основных участков финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Также сейчас, как правило, производители универсальных систем обязательно предлагают компоненты, специфичные для отрасли (например, для того же ритейла). Отмечу, что при использовании универсальной платформы решаются проблемы, связанные с унаследованными приложениями - интеграционные инструменты в составе универсальной системы позволяют их легко подключить. Кстати, одно из очень важных преимуществ универсальной системы - возможность единого ведения всей нормативно-справочной информации. Эти преимущества отражаются на совокупной стоимости владения. При выборе универсальной платформы, вложения в систему на первом этапе обычно выше, но уже в течение 5-7 лет показатель TCO системы значительно снижается и оказывается ниже чем при интеграции систем или использования заказной разработки за тот же период времени. Дело в том, что, покупая универсальную систему, вы оплачиваете уже заложенную функциональность, которая сейчас возможно еще не задействована, но ограждаете себя от лишних затрат и доработок заказной системы в будущем. Поддержка – также очень важная составляющая владения системы. Исследования показывают, что при приобретении универсальной платформы, затраты на ее поддержку оказываются на 20-30% ниже, чем на сопровождение нескольких систем компании (включающих best-of-breed). Вы экономите как на специалистах поддержки, так и на обучении пользователей - идеология одна, интерфейс один, удобно и это выгодно. И еще одно преимущество универсальной системы - это «единая цифра». И бухгалтерия, и логистика, и менеджмент, и другие отделы смотрят на одни и те же данные. И уже никто не может сказать, что только его цифры «правильнее». Правильная - одна и она видна всем. TAdviser: По вашему опыту - какие решения класса best-of-breed используют российские торговые компании?


Сергей Белинский: Для бухгалтерского учёта – это обычно «1С». В плане логистики, автоматизации кассовых терминалов и некоторых других задач у большинства предприятий свой «самописный» best-of-breed, если можно так выразиться. В мире для торговли есть несколько признанных решений best-of-breed, но в России они пока не получили широкого распространения. Кстати, компаний, поставляющих только свой best-of-breed, становится всё меньше - наиболее удачливых и перспективных поглощают и включают в свои решения производители универсальных систем. Самые известные примеры - система для автоматизации розницы Retek (ныне - Oracle Retail), и средства бизнес-аналитики Cognos предполагающие интеграцию с Oracle E-Business Suite. Также, интересный пример - французская система для розничной торговли G.O.L.D., купленная финской компанией Aldata, специализирующейся на системах логистики. Наша компания - не исключение: около года назад мы расширили линейку продуктов системой для кассовых терминалов и решением для оптимизации цен. Примечательно, что в России на рынке специализированных торговых систем для больших и средних компаний лидером стал наш продукт - SAP for Retail: у нас около 30 клиентов (в то время как у ближайших «специализированных» конкурентов количество клиентов, мягко говоря, счетное). Хочу отметить, что решение SAP for Retail - это тоже в определённом смысле best-of-breed: его можно использовать для автоматизации товарного-логистического контура компании без обязательного внедрения других решений SAP. Продукт мало в чем уступает классическим решениям best-of-breed, при этом возможности для интеграции с другими бизнес-приложениями у него несравненно выше. Факты - 8 из 12 крупнейших розничных сетей России используют решения SAP. При этом, большинство из них используют именно SAP for Retail. TAdviser: Однако, очень часто слышно об отдельных внедрениях, например, тех же систем WMS. Ведь это тоже своего рода best-of-breed? Сергей Белинский: Да, на этом рынке в России сейчас присутствуют все ведущие «WMS-игроки» мира: это Manhattan Associates, Highjump, Exceed. И эти продукты тоже часто внедряются. Например, решение SAP для управление складом здесь используется несколько реже, хотя она входит в мировую пятерку. Что я могу сказать? - Мы тоже активно работаем по этому направлению, в мире нам есть много чем похвастаться. TAdviser: Можно ли вообще обойтись без решения best-of-breed? Сергей Белинский: Можно. Сейчас в универсальных системах уже накоплено достаточное количество функциональности для широкого спектра задач компании. Очень большое количество типовых инструментов вы просто получаете «по умолчанию». При необходимости делается соответствующая настройка, и вы получаете готовое решение для


ещё одного кусочка вашего бизнеса. Сегодняшняя универсальная система действительно универсальна. Best-of-breed следует внедрять только, если вы точно знаете, где и сколько вам это принесёт. Иначе, как я уже говорил, затраты на интеграцию, поддержку и развитие в будущем серьезно снизят полученный эффект. TAdviser: Вместе с тем, поставщики best-of-breed утверждают, что они и их решения куда более гибкие: любой новый бизнес-процесс очень быстро находит отражение в бизнес-логике их решений, в то время как поставщики платформ оказываются здесь менее поворотливыми. Сергей Белинский: Я позволю себе не согласиться с этим утверждением - крупные разработчики универсальных систем, например SAP, видят в розничной торговле стратегическую для своего бизнеса отрасль. У нас развитием отраслевых решений занимаются специальные внутренние организации, насчитывающие сотни разработчиков, бизнес-консультантов, архитекторов и т.д. Мы имеем огромный опыт внедрений в отрасли, как свой, так и партнёрский. И это позволяет нам быстро «ловить» тенденции и адекватно их отражать. В каких-то узких моментах мы можем отставать от систем best-of-breed - решению SAP for Retail «всего» 15 лет, что меньше, чем у корифеев этой отрасли. Но мы имеем чёткую стратегию того, куда движется наш продукт. Клиенты могут быть спокойны - они инвестируют средства в надёжную, эволюционирующую систему. TAdviser: Существует ли градация ИТ-заказчиков по бюджетным возможностям? Грубо говоря, влияет ли на выбор между системой best-of-breed и универсальным решением уровень дохода заказчика? Сергей Белинский: Жёсткой границы нет, категории пользователей best-of-breed и универсальных платформ пересекаются. Решение best-of-breed бывает дешевле на начальном этапе, но потом может легко «наверстать упущенное». Я бы вообще не стал структурировать заказчиков по стоимости системы – сейчас многие из них смотрят именно на совокупную стоимость системы в перспективе 3-5-7 лет. Кроме того, на внедрение «солидной» платформы можно получить кредит. TAdviser: Сейчас наблюдается рост спроса на BI-системы. И, несмотря на то, что и у SAP, и у Oracle есть в составе своих продуктов мощные BI-решения, куда чаще рапортуют о внедрениях специализированных продуктов: тех же Cognos или Hyperion. Почему так происходит на ваш взгляд? Сергей Белинский: Это действительно весьма интересная тема. BI позволяет руководству с той или иной степенью достоверности получить видение положения дел в компании. Это, если хотите, первый этап автоматизации.


Важно понимать, какие именно данные обрабатывает BI-система. Какой смысл имеет возможность построения нескольких десятков моделей прогнозирования, если достоверность обрабатываемых данных под серьезным вопросом? Мало иметь хорошую, «красивую» отчетность, важно еще понимать качество, ценность этой отчетности. Прежде чем анализировать данные, нужно навести в них порядок. И это очень большая проблема. Важна автоматизация сквозных процессов. Только так можно обеспечить достоверность данных. Кстати, очень часто Директора по ИТ уверены, что если у них что-то автоматизировано, то на этом участке все в порядке - что даёт повод заняться прежде всего «красивой» бизнес-аналитикой. Однако мнение бизнес-пользователей может очень сильно отличаться от предположений отдела ИТ, даже имеющего очень большой опыт автоматизации компании. И даже лучший ИТ-директор от этого не застрахован. Здесь я не хочу противопоставлять ИТ и бизнес - хочу лишь обратить внимание на очень распространённую проблему, поскольку видел её и у клиентов, и на своём собственном опыте, когда работал менеджером по ИТ на заводе крупного производителя продукции FMCG. TAdviser: Если говорить о сроках внедрения, то есть мнение, что приложения класса best-of-breed внедряются куда быстрее универсальных платформ. Как вы это прокомментируете? Сергей Белинский: По-моему, это утверждение как раз из той области, где маркетинг немного победил здравый смысл. Ведь в обоих случаях автоматизируется бизнес-процесс, и основной вклад в сроки вносит подготовка мастер-данных, настройка уникальных для компании процессов в системе, обучение «уникальных» пользователей и т.д. Кстати, не всегда best-of-breed предполагает универсальность и ответы на любые требования, это скорее свойство некоторых «программных» платформ, которые называются ERP-системами, а на деле в них есть ограниченный набор функций, красивый интерфейс и широчайшие возможности программирования. Некоторые best-of-breed предлагают очень конкретный, «единственно верный» процесс, под который компании надо измениться. TAdviser: Насколько заказчик зависим от поставщика универсального решения на ваш взгляд? В случае неудачного проекта, нужно «перевнедрять» всю систему, в отличие от, например, внедрения другого продукта best-of-breed. Что вы думаете по этому поводу? Сергей Белинский: Вы всегда попадаете в зависимость от того поставщика, чьи услуги и решения вы приобретаете. Опыт работы наших клиентов показывает, что для устойчивости бизнеса необходимо минимизировать количество поставщиков, от которых зависишь, и опираться только на самых надёжных. Стремление к диверсификации рисков должно быть разумным. Сегодня ты зависим от трех компаний и головная боль у тебя за три компании, а завтра от 10 компаний, и помимо возрастающих рисков, появляются еще проблемы интеграции и синхронного развития всех


10 систем от этих компаний. Технологически это сложный вопрос, решение которого не всегда удаётся довести до конца. Для того чтобы его всё-таки решить, партнёры должны быть не просто поставщиками систем и услуг Time&Material, но и реальными партнерами для роста бизнеса компании, как ни банально это звучит. Согласовать свой рост со стратегией 2-3 компаний можно. Предугадать же планы и даже элементарно договориться о сходных задачах с 10 компаниями - практически невыполнимо. TAdviser: Спасибо.


Анатолий Степанский: репутация и отраслевая экспертиза – ключевые факторы выбора системного интегратора для внедрения ERP в торговле Выбор системного интегратора для реализации проекта внедрения ERP в торговой компании – достаточно сложная задача, при решении которой необходимо учитывать большое количество факторов. Однако, коммерческий директор компании «Импакт-Софт», Анатолий Степанский убежден, что доминирующими критериями выбора ERP-интегратора для проекта на торговом предприятии должны быть его надежная деловая репутация, а так же его опыт, отраслевая экспертиза. Эксперт придает этим параметрам столь высокое значение, потому что убежден, что богатая отраслевая экспертиза интегратора, подтвержденная его репутацией, позволяет заказчику снизить в конечном итоге общую стоимость проекта, реализовав его при этом наилучшим образом за счет накопленного специалистами опыта. В интервью Центру TAdviser г-н Степанский рассказал о своем видении развития российского рынка ERP для торговли, существующих решениях и конкуренции с иностранными игроками. TAdviser: Как вы оцениваете текущее развитие российского рынка ERP для торговли и его динамику? Какие факторы влияют на его развитие? Анатолий Степанский: Строго говоря, отвечая на этот вопрос, нужно разделять оптовую торговлю и ритейл. Но, в принципе, можно попытаться выделить некие общие факторы. По нашим наблюдениям, в России сейчас четко прослеживаются две тенденции, влияющие на объем рынка ERP для торговли. Первая тенденция – бурное развитие ритейла в России. Здесь рынок растет как на дрожжах. Когда мы только присматривались к ритейлу 6-8 лет тому назад, здесь у нас были только несколько ритейловых проектов. Картина изменилась просто в разы. Это видно невооруженным взглядом – количество самых различных торговых точек увеличивается каждый день. Однако сразу же необходимо отметить принципиальное различие в развитии рынка в Москве и регионах нашей страны. Если в столице клиент обычно обладает достаточными средствами для открытия крупной розничной сети, и, соответственно, у него есть средства и на внедрение ERP-системы в этой сети, то в регионах денег значительно меньше, и региональный менеджмент в ритейле пока не очень охотно внедряет ERP-системы, предпочитая обойтись чем-то более дешевым. В Москве же рынок просто фонтанирует. Высокая конкуренция среди ритейлеров приводит к тому, что компании ищут более совершенный инструментарий для работы. Вторая тенденция, которая влияет на объем рынка ERP в торговле – это периодичность обновления программного обеспечения. Сейчас идет очередной цикл такого масштабного


обновления. Дело в том, что первый эшелон крупнейших ритейловых игроков России сформировался в 1993-1994 годах, а жизненный цикл программного обеспечения, его замены на другое ПО или переход на новые версии около 4-5 лет. По нашим наблюдениям, существует четкий 4-х летний цикл жизни ПО, по истечении которого компания либо проводит обновление системы, либо переходит на новую версию. Очевидно, что через некоторое время этот показатель несколько размоется, потому что подобная синхронность и соответствующие всплески затрат обусловлены именно одновременным стартом бизнеса крупнейших игроков рынка. Кроме того, все участники рынка постоянно оглядываются на конкурентов – один крупный ритейлер поменял или обновил ПО – многие пытаются сделать то же самое.4-х летний цикл коррелирует так же и с выводом основными вендорами ERP-систем новых поколений продуктов. TAdviser: Влияет ли усиливающееся присутствие иностранных розничных компаний на развитие рынка ERP в торговле? Анатолий Степанский: Я не думаю, что здесь можно отметить какое-либо заметное влияние. Дело в том, что мировые игроки оптовой торговли уже давно в России, а в ритейле они действуют все активнее. При этом, как правило, все необходимое ПО у них есть. Как правило, они нуждаются только в некоторой локализации своих продуктов или в сопряжение их с отечественными бухгалтерскими системами. За редким исключением обычно это так, поэтому иностранные игроки слабо влияют на рынок ERP для торговли в нашей стране. Зато они стимулируют отечественные компании использовать современные ERP-системы. TAdviser: А своих интеграторов они не тянут за собой? Анатолий Степанский: Здесь важно понимать, что любой сотрудник иностранного интегратора будет значительно дороже местного специалиста того же уровня. При этом у них в арсенале нелокализованная версия программного продукта и соответствующий опыт работы. Использовать такое решение в России сразу нельзя по целому ряду причин. Как минимум, нужно обеспечить соблюдение законодательства, печатные формы, бухгалтерия и т.д. Когда приходит иностранная компания и говорит: «Ребята у нас есть отличное решение, мы будем работать по всей России, все у нас готово, просто приделайте нам три отчета на русском языке, и нам достаточно», то важно понимать, что так задача ставиться не может. Российский бухгалтерский и налоговый учет, увы, не могут уложиться в три отчета. Это достаточно серьезная работа. Это либо трансфер всех необходимых данных в локальную версию и ведение соответствующего учета в ней, либо достаточно серьезная доработка международной версии. В любом случае – совместить эти решения весьма сложно. Поэтому в любом случае иностранные ритейлеры не могут обойтись только силами иностранных интеграторов. Они все равно обратятся к местным поставщикам услуг. Это факт. Впрочем, здесь имеет место и другая ситуация. Несмотря на то, что многие эксперты убеждены, что ниша российских интеграторов – это именно ИТ-услуги, я бы не стал ее так четко выделять. А точнее автоматически отдавать на откуп другие сегменты иностранным игрокам. По целому ряду причин. Например, ту же продажу лицензий на продукты Microsoft


в нашем случае. Во-первых, это живые деньги, и я не понимаю, почему мы должны от них отказываться, во-вторых, продавая только наш ресурс – интеллектуальный капитал, внедренческую экспертизу, мы, разумеется, развиваемся, но со стороны российского офиса Microsoft это выглядит несколько иначе. Потому что для них в первую очередь важна продажа лицензий, а изменения в отношениях разработчика и партнера, очевидно, влияют на бизнес последнего. Поэтому ситуация, когда в Россию приходит иностранная компания, купившая лицензию где-нибудь в Европе и просит нас локализовать и внедрить продукт, не очень выгодна как для нас, так и для российского офиса Microsoft. К сожалению, система взаимоотношений с Microsoft построена таким образом, что нам не очень выгодно брать таких клиентов. Тем не менее, мы часто выполняем такие проекты. Это позволяет нам накапливать международный опыт работы. TAdviser: Как вы можете прокомментировать существующие сегодня на рынке спрос и предложение? Чего хочет заказчик, и насколько полно удовлетворяют его требованиям присутствующие на рынке решения? Анатолий Степанский: Я могу четко говорить по нашей предметной области. Современные версии продуктов Microsoft Dynamics™ обладают достаточно широкой функциональностью. И, если когда мы начинали свой бизнес в 1994 году, необходимо было очень существенно дорабатывать программные продукты, то сегодня даже в базовой версии системы очень сильны в части функционала. Здесь скорее важны два других момента: стоимость, ценовой диапазон для этого решения, и отраслевая экспертиза подрядчика в проекте внедрения ERP-системы. Последний фактор важен для заказчика по той простой причине, что если интегратор имеет богатую отраслевую экспертизу, то он обладает и большим количеством наработок, а также опытом решения большого количества задач, присущих данной отрасли. В ходе проекта наша компания обычно предоставляет консалтинг весьма полезный клиенту. За счет этого фактора, между прочим, стоимость проекта у интегратора с широкой экспертизой может в конечном итоге оказаться ниже, чем у неопытного интегратора. Это важно понимать. Что касается нашей компании, то мы стараемся идти именно по этому пути – наработке максимальной экспертизы на ключевых для нас рынках и предложения клиенту оптимального продукта по соотношению цена/качество. Для наработки экспертизы, помимо реализации самых различных проектов, мы активно сотрудничаем с рядом солидных мировых игроков в области автоматизации ритейла, и совместные продукты у нас уходят просто как горячие пирожки, несмотря на их не самую низкую стоимость. Например, мы уже восемь лет активно работаем с признанным лидером в области автоматизации крупных торговых розничных сетей – компанией Landsteinar Strengur, и локализованный нами продукт LS Retail пользуется в России очень высоким спросом. Россия на сегодня занимает 4-ое место среди 51 страны, где продается LS Retail, уступая, в том числе Великобритании и Германии.


TAdviser: Со стороны каких предприятий торговли России вы наблюдаете наибольший спрос на ERP-системы и почему? Зависит ли этот показатель, например, от масштаба бизнеса торговой точки? Анатолий Степанский: Для нас наиболее растущим рынком является ритейл. Как я говорил, здесь наблюдается стремительный рост. Причем, мы реализуем проекты в этой области не только в России. Так, например, сейчас у нас идет очень масштабный проект в Украине – мы автоматизируем сеть из более 100 гипермаркетов. Сам рынок ритейла тоже не однороден. Мы работаем и с розничной торговлей продуктами питания, с косметикой, с одеждой, и с фармацевтикой и потребительской электроникой. Что касается масштаба бизнеса, то здесь заказчики бывают самые разные. Если говорить о совсем небольших игроках, то, наверное, это не совсем наш бизнес, несмотря даже на то, что у нас есть предложение для так называемых независимых магазинов – LS Easy Retail. Однако внедрять ERP-систему без консалтинга очень сложно, а появление консалтинга зачастую делает стоимость ERP-проекта неподъемной для того самого малого магазина. Поэтому мне кажется, что основной спрос формируют именно средние и крупные предприятия. При этом я даже не смогу сказать, кто из них вносит больший вклад. Например, сейчас четко прослеживается тенденция миграция старых российских розничных сетей с унаследованных программных комплексов на современные ERP-системы. Здесь также присутствуют игроки самого разного масштаба. Кроме того, я хочу отметить, что упомянутое выше решение LS Retail – практически безальтернативно для крупной розницы. Попробую пояснить почему. Да, на рынке присутствует очень широкий спектр продуктов для автоматизации ритейла. Взять ту же SAP for Retail. Можно отметить как минимум две проблемы с этим продуктом. Во-первых, эта система, как правило, долго и достаточно тяжело внедряется. Во-вторых, она весьма трудно кастомизируется, обладая при этом высокой стоимостью владения (TCO). Для примера, использование Microsoft Dynamics™ NAV в связке с LS Retail позволяет заказчику снизить TCO до весьма приемлемого уровня и при этом внедряется достаточно быстро. В среднем срок реализации такого проекта – от 4 до 7 месяцев. В очень крупных сетях этот показатель может доходить до 8-9 месяцев. Это очень привлекательно для крупных игроков и очень эффективно. TAdviser: Продукты «1С» часто критикуют за невысокую производительность, мол они не всегда эффективно справляются с объемом обрабатываемых данных в той же торговле. Но ведь, по сути, все упирается в сервер Microsoft, на котором работает та же Microsoft Dynamics™ NAV. В вашем случае СУБД удовлетворяет запросам крупных торговых предприятий? Анатолий Степанский: Если говорить о той же Microsoft Dynamics™ NAV, то у нее существуют две версии – так, называемая native – встроенная, и Microsoft SQL. Лично мне native-платформа очень симпатична. По нашему опыту, она демонстрирует очень хорошие


результаты на предприятиях с нагрузкой до 50 сессий на сервер, а реально работает и на куда больших инсталляциях. Так, один из наших крупнейших клиентов по объему обрабатываемых данных – сеть гипермаркетов «Азбука вкуса» – до недавнего времени продолжала работать на native-платформе, «переваривая» объемы данных свыше 200 Гб и не имела абсолютно никаких проблем с производительностью. Что касается Microsoft SQL, то он ставится в случаях, когда по ряду причин необходимо его использование или когда требуется очень высокая производительность. Но здесь не может быть никаких проблем, если архитектура системы спроектирована грамотно. Правильная профессиональная настройка систем позволяет эффективно обрабатывать самые большие объемы данных. У нас есть позитивный опыт использования системы в таких крупных компаниях как Адидас, Азбука Вкуса, Арбат Престиж, ТВОЕ и др. Думаю, что проблема «1С» далеко не в Microsoft SQL. TAdviser: Существует ли «российская специфика» в реализации ERP-проектов на отечественных торговых предприятиях и в чем она заключается? Анатолий Степанский: Специфика, как я уже говорил раньше, конечно, есть. Она, в первую очередь, касается организации в системе финансового и бухгалтерского учёта, а также оформления всех внешних по отношению к компании отчётных документов. Её учёт требует как доработки международных ERP-решений, что как раз и было сделано Импакт-Софт, так и наличия опыта реализации проектов в условиях реально работающих компаний. В этом плане специфика весьма существенная что, например, является причиной того, что набор объектов в локализованной версии Microsoft Dynamics™ NAV довольно сильно отличается от международной версии (в частности, у многих объектов серьёзно расширен набор свойств, чтобы соответствовать требованиям российского учёта). Все большее количество российских компаний приходит к тому, что правильнее отказаться от бизнес-процессов, изобретенных в ходе истории создания компании в пользу унифицированных международно признанных бизнес-процессов. Это объясняется тем, что заложенные в западных решениях бизнес-процессы проверены и улучшены десятилетиями практики. Да, возможно, разумеется, полностью переделать бизнес-процессы и, например, позволить менеджеру по продажам как угодно менять валюты расчёта и условия сделок с клиентами, как это было сделано в одной из отечественных компаний. Гибкость в отношениях с клиентами действительно повысилась. Загвоздка заключалась лишь в том, что даже просто собрать воедино все гибко подобранные менеджером условия сделки и определить получила ли фирма в результате прибыль или понесла убытки практически не возможно или крайне трудоемко и затратно по времени. Не говоря уже о контроле заведомо недобросовестно заключенных сделок. Кроме того, разработать, обслуживать и обновлять свою уникальную систему весьма сложно. Тут и зависимость от разработчика и рост ТСО. Поэтому в данном случае специфика обходится недёшево.


TAdviser: А наши пользователи? Работают ли они с системой так же, как их зарубежные коллеги или, всё же есть «национальные особенности»? Анатолий Степанский: Для иллюстрации приведу один показательный для меня пример. В системе Microsoft Dynamics™ NAV список товаров на уровне интерфейса отображается в виде линейного списка (в «столбик»). Это не недоработка – система существует давно, просто она соответствует менталитету зарубежных пользователей, которые находят нужные элементы в списке, используя Look up или устанавливая необходимые фильтры. Фильтр установлен, и система выводит только нужные сейчас пользователю позиции из списка – никаких проблем у пользователей за границей в связи с этим не возникало. Наши пользователи, как один, требуют, чтобы список товаров был представлен в виде дерева с категориями и подкатегориями товаров. Причина, скорее всего, стереотип – фильтрация списка позволяет легко решать все возникающие у пользователя вопросы. Пришлось разработать дополнительный интерфейс, который превращает линейный список в структурированный. Тогда наши пользователи довольны. Так что есть специфика у отечественных пользователей или нет, судите сами. TAdviser: Спасибо.


Обратитет внимание: проекты Внедрение MS Dynamics AX (Korus Retail) в сети гипермаркетов «О’КЕЙ» ГВсе это, разумеется, отражается на требованиях, предьявляемых к ERP-системе, при помощи которой автоматизируются гипермаркеты. Примером внедрения полноценного решения для торговы ипермаркет представляет собой наиболее современное и технологичное решение для розничной торговли, сочетающее крупный супермаркет с досуговым центром. Так, помимо торговых залов здесь обычно работает несколько кафе, различные специализированные магазины, салоны красоты и т. д. Еще одна отличительная черта - наличие собственного рецептурного производства. х центров данного типа стал проект в сети гипермаркетов «О'КЕЙ» на базе решения Korus Retail for Microsoft Dynamics AX. Система охватывает весь спектр бизнес-процессов, связанных с функционированием розничной торговой сети, и при этом позволяет в полной мере использовать потенциал современной ERP-системы. Данные о заказчике Первый гипермаркет «О'КЕЙ» в Санкт-Петербурге открылся в мае 2002 года. В настоящий момент в Санкт-Петербурге действуют уже одиннадцать гипермаркетов общей площадью около 87000 м2. К концу 2007 года планируется открытие еще одного гипермаркета «О'КЕЙ» на улице Малая Балканская. В 2005 году сеть гипермаркетов «О'КЕЙ» вышла за пределы Санкт-Петербургского региона. 10 июля 2005 года состоялось открытие гипермаркета «О'КЕЙ» в Ростове-на-Дону, 23 февраля 2007 года - в Тольятти, 3 марта 2007 года - в Краснодаре. В планах развития сети «О'КЕЙ» - открытие гипермаркетов и супермаркетов в Москве, Нижнем Новгороде, Мурманске, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Волгограде и других городах России. В мае 2006 г. в Санкт-Петербурге был открыт первый супермаркет «О'КЕЙ-экспресс», сеть стала мультиформатной. В настоящее время существует 2 супермаркета по адресу: г. Колпино, ул. Тверская, 36/9 и ул. Прибрежная, 13, м. Рыбацкое, с торговой площадью 1200 кв.м и 700 кв.м соответственно. В ближайшее время в Санкт-Петербурге планируется открыть более 15 супермаркетов. Предпосылки проекта Современный бизнес, особенно если он связан с непосредственным обслуживанием клиентов, является очень динамичным и зависимым от малейших колебаний рыночной


конъюнктуры. Именно поэтому для руководства сети гипермаркетов «О'КЕЙ» жизненно важно не только максимально оперативно реагировать на все рыночные изменения, но и заблаговременно предугадывать их и предпринимать необходимые упреждающие действия. Любому гипермаркету приходится иметь дело с большими объемами информации, подлежащей обработке и анализу. Наиболее сложна при этом задача мониторинга товарооборота в торговом зале. Традиционно эта задача решается путем объединения оборудования торгового зала на основе информационной системы, разработанной поставщиком данного оборудования или своими силами. Одновременно внедряется ERP-система, автоматизирующая бизнес-процессы компании на уровне главного склада и центрального офиса. Потом эти две системы объединяются для организации обмена информацией между ними. Причем такой информационный обмен далеко не всегда проходит корректно и оперативно, в то время как оперативный и точный учет товаров является одним из решающих факторов минимизации издержек крупного торгового предприятия. Таким образом, у руководства «О'КЕЙ» возникла проблема оптимальной организации информационной системы. Все гипермаркеты «О'КЕЙ» являются частью торговой сети с централизованным управлением. Управление осуществляется из удаленного центрального офиса, получающего информацию из нескольких гипермаркетов, каждый из которых имеет собственную базу данных. Следовательно, для того чтобы руководство могло принимать оперативные и обоснованные управленческие решения, все эти базы данных должны быть синхронизированы друг с другом. Таким образом, уже при разработке проекта строительства розничной сети перед менеджментом «О'КЕЙ» встал ряд важных задач:

• необходимость автоматизации всех бизнесс-процессов на уровне оборудования торгового зала в рамках единой информационной системы, интегрирующей фронт- и бэк-офис;

• потребность в максимально оперативном и полном анализе и прогнозировании рыночной ситуации;

• необходимость синхронизации баз данных всех магазинов для принятия оперативных и обоснованных управленческих решений.

Выбор ERP-системы В качестве оптимального инструмента для решения вставших перед руководством сети гипермаркетов «О'КЕЙ» задач была выбрана отраслевая система для розничных сетей Korus Retail, разработанная компанией «КОРУС Консалтинг» на основе Microsoft Dynamics AX. Причем менеджмент «О'КЕЙ» при выборе продукта руководствовался не только его функциональностью, но и надежностью компании, осуществляющей внедрение.


В целом, по информации заказчика, на выбор решения класса ERP повлияли следующие факторы:

• Microsoft Dynamics AX - полнофункциональная западная ERP-система • Удобный интерфейс, гибкая настройка • Легко масштабируемое решение • Отраслевое решение, разработанное специально для розничных сетей • Интеграция с оборудованием торгового зала • Полная поддержка российской специфики

Ход проекта внедрения Проект стартовал на первом гипермаркете сети O'Key в октябре 2001 года, в апреле 2002 система была сдана в промышленную эксплуатацию. Развертывание решения во втором торговом комплексе практически сводилось к тиражированию решения, и было выполнено за два месяца (с декабря 2002 по январь 2003). В рамках проекта было разработано отраслевое решение на базе Microsoft Business Solutions - Axapta c проведением ряда модификаций, требуемых для отрасли. Одним из основных требований к решению было получение оперативной и достоверной информации по торговому комплексу. Проект по внедрению решения в сети гипермаркетов был реализован в два этапа. 1-ый этап: октябрь 2001 – апрель 2002 (6 месяцев) Сеть гипермаркетов создавалась с нуля, соответственно, работающая информационная система на момент начала реализации проекта отсутствовала. Дата открытия первого гипермаркета была жестко зафиксирована, что не давало консультантам «КОРУС Консалтинг» права на ошибку. При запуске розничного предприятия особенно важна корректность заполнения основных справочников для предотвращения конфликтных ситуаций на расчетно-кассовых узлах в момент расчета с покупателями. Специалистами «КОРУС Консалтинг» работы по проекту были спланированы и проведены так, что подобных случаев в первые дни было зафиксировано менее 10. 2-ой этап: декабрь 2002 – январь 2003 (2 месяца) На втором этапе проекта была осуществлена организация управления сетью (перевод решения в сетевой режим). Кроме того, в ходе этапа был произведен переход с одной версии ПО на другую. Исходя из специфики бизнеса клиента, такой переход должен был быть осуществлен в максимально короткие сроки. Установка и настройка Microsoft Axapta и системы управления расчетно-кассовыми узлами была осуществлена специалистами «КОРУС Консалтинг» всего за 7 часов. Результатом этапа стало масштабируемое решение, позволяющее ИТ - специалистам сети открывать новые гипермаркеты без привлечения консультантов компании. Результаты внедрения Задача автоматизации и интеграции всей вертикали управления бизнесом сети


гипермаркетов «О'КЕЙ» в рамках единой информационной системы – от кассового терминала до центрального офиса - впервые в России была решена средствами Microsoft Dynamics AX. В результате гипермаркеты получили единую информационную среду, интегрирующую все их бизнес-процессы. С ее помощью удалось добиться не только значительной скорости информационного обмена внутри компании, но и полной его корректности. Таким образом, менеджмент сети получил возможность осуществлять максимально оперативный и точный учет товаров. Для этого предусмотрен механизм поддержки системы штрих-кодирования, а также взаимодействия Korus Retail с переносными устройствами сбора информации, POS-терминалами, компьютерными весами и т.д. Весь блок статистики в гипермаркетах «О'КЕЙ» реализован по технологии OLAP. Эта технология, являясь наиболее современной в своем классе, предоставляет пользователям системы широчайшие возможности по созданию и обработке аналитических отчетов. Причем эти возможности реализуются в режиме он-лайн, что позволяет менеджменту максимально оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации и даже предпринимать упреждающие действия. Управление всеми гипермаркетами «О'КЕЙ» осуществляется из центрального офиса, который определяет общую политику, проводит централизованные закупки и расчеты с поставщиками, определяет ценообразование, механизмы реализации маркетинговых и промо-акций и т. д. Необходимый для сбора распределенных данных механизм заложен в Korus Retail разработчиками «КОРУС Консалтинга». Его использование позволяет синхронизировать информацию, содержащуюся в базах данных всех магазинов. Более того, он обеспечивает своевременное представление руководству сети максимально полных данных, необходимых для принятия оперативных и обоснованных управленческих решений. В результате внедрения менеджмент Заказчика получил следующие конкурентные преимущества:

• Интеграция в единую вертикаль управления. Все события, происходящие в торговом комплексе – от продажи на локальном кассовом терминале до решений, принимаемых в офисе – были объединены в единую вертикаль управления.

• Высокая скорость информационного обмена. С помощью Korus Retail for Microsoft Axapta удалось добиться значительной скорости информационного обмена внутри компании. Руководство торговой сети получило возможность оперативно реагировать на происходящие изменения.

• Полная достоверность данных. Благодаря использованию штрихового кодирования все товары включены в информационную систему. Учет товародвижения производится с помощью POS-терминалов, устройств сбора данных, компьютерных весов и др. Таким образом, менеджмент торговой сети получил возможность максимально оперативно и точно вести мониторинг товародвижения.

• Синхронизация нескольких баз данных. Korus Retail for Microsoft Axapta обеспечила синхронизацию сведений, содержащихся в базах данных всех магазинов


(по товарам, клиентам, поставщикам и пр.) Руководство сети получает максимально полные данные для быстрого принятия обоснованных управленческих решений.

• Оперативный анализ и прогнозирование рыночной ситуации. Korus Retail for Microsoft Axapta предоставила руководству «О'КЕЙ» широчайшие аналитические возможности. Анализ может осуществляться в режиме on-line, что позволяет оперативно реагировать на изменения рыночной ситуации и предпринимать упреждающие действия.

• Управление маркетинговой деятельностью. Благодаря внедрению системы, руководство торговой сети может управлять рекламными и имиджевыми акциями, организовывать различные типы скидок и предоставлять покупателям дисконтные карты. За счет оперативного и точного учета, а также синхронизации работы всех подразделений, имеется возможность персонифицировать взаимоотношения сети с каждым конкретным покупателем.

Функциональные характеристики внедренного решения Была поставлена задача оптимальной организации информационной системы и эффективного управления - как локальным предприятием, так и всей сетью торговых комплексов. Традиционное решение этой задачи - обмен данными между двумя информационными системами. Первая является локальной и объединяет оборудование в торговых залах. Вторая - ERP-система, автоматизирующая бизнес-процессы на уровне центрального офиса. На начальном этапе было принято решение об автоматизации следующих бизнес-процессов:

• управления закупками, • управления ассортиментом, • расчетов с поставщиками, • внутренней логистики, • управления розничными продажами, • управления производством.

Специфика внедренного решения Основные модификации на проекте были сделаны в рамках разработки отраслевого решения Korus Retail for Microsoft Axapta:

• модификация управления дисконтно-карточной системой, • модификация розничного ценообразования, • доведение до соответствия требования заказчика системы штрихового кодирования, в

т.ч. интеграция с оборудованием для нанесения и чтения штриховых кодов, • создание системы управления ассортиментом, справочников с использованием

древовидных классификаторов ассортимента и товарных марок, • ужесточение бизнес-процессов приемки товара от поставщиков для контроля

дисциплины поставок,


• оптимизация процедур инвентаризации товара для обеспечения пересчета товара за короткий промежуток времени,

• настройка и оптимизация модуля производства для отражения требований клиента по производству кулинарной продукции, в частности, требований по оформлению документов (например, калькуляционная карта и заборные листы)

Интеграция с другими системами Обслуживающий кассовые терминалы кассовый сервер взаимодействует с ERP-системой посредством модуля интеграции, разработанного компанией «КОРУС Консалтинг». В каждом торговом комплексе установлено более 34 кассовых линий. Обмен данными между этими приложениями не зависит от каналов связи и может обслуживаться почтовой системой. Скорость и объем обмена информацией соответствуют всем требованиям, предъявляемым к системе - зачастую за один рабочий день через систему проходит продажа половины всего товарного запаса торгового комплекса. Вся отчетность реализована в виде кубов OLAP, что дает возможность рассматривать ее в различных разрезах и получать необходимую аналитику. Реализована интеграция с терминалами сбора данных, оборудованием печати штрих-кодов и дисконтных карт. Технические характеристики решения Архитектура системы Система развернута в 3-х уровневой конфигурации с использованием сервера приложения Axapta Object Server и подключением «тонких» клиентов. Удаленное подключение рабочих мест пользователей 2-х торговых комплексов обеспечивается каналом связи 2 Мбит/с. Обслуживание системы реализовано на базе 1 сервера базы данных и сервера OLAP и 1 сервера приложения. Сервер приложений Axapta Object Server базируется на 2 * Xeon 2.4ГГц, 2Гб ОЗУ, 2 диска по 72 Гб в RAID 1 с установленным Microsoft Windows Server 2000. В качестве OLAP - решения используется Microsoft Analysis Services. На каждый торговый центр приходится 20-25 рабочих мест. Сервер базы данных Используется Microsoft SQL Server 2000. Cервер базы данных реализован на базе 2* Xeon 2.4ГГц, 6Гб ОЗУ, 2 диска по 72 Гб в RAID 1, 8 дисков по 72 Гб в RAID 1+0 с установленным Microsoft Windows Server 2000. Объем операций 40-50 Гб для одного магазина в год, общий прирост базы данных 2-х торговых комплексов - около 100 Гб в год. Ключевой характеристикой системы является объем транзакций по продажам товара: в каждом из торговых комплексов сети используется порядка более 30 касс, в целом сеть обслуживает более 30,000 покупателей в день. Ежедневно в системе регистрируется около 40 тысяч новых товарных транзакций.


Внедрение LS Retail for Dynamics NAV в сети "Гранд Косметик" Одним из довольно интересных примеров применения отраслевой ERP-системы LS Retail является реализованный «Импакт-Софт» проект в сети магазинов компании «Гранд Косметик», занимающейся продажей декоративной косметики под маркой Make Up Store.В данном случае внедрённая система выполняет функции фронт-офисного решения, управляющего торговыми точками. Что же касается бэк-офиса, то он расположен в Швеции. Специалисты отечественного интегратора обеспечили синхронизацию данных в российской и шведской системах с учётом разницы в международной и российской версиях Microsoft Dynamics™ NAV, стандартах отчётности и языке. «Импакт-Софт» успешно осуществляет этот проект. ERP-решение для «Гранд Косметик» разработано на базе системы LS Retail. Она упрощает контролирование информации о товарах, покупателях, продавцах, складах и POS-терминалах через систему Microsoft Dynamics™ NAV. Благодаря встроенному модулю обмена данными LS Retail позволяет легко и быстро управлять потоками информации, поступающей в магазины. Информация о закачике ЗАО «Гранд Косметик», эксклюзивный представитель шведской компании INVIMA АВ, работает на парфюмерно-косметическом рынке с 1996 года. В состав холдинга входят две сети магазинов: Make Up Store и Make Up Station. Первая занимается дистрибуцией и оптовыми поставками косметики под марками Isadora, Essense, Smashbox. Вторая развивает розничное направление под собственной торговой маркой Make Up Station. В середине 2006 года компания приобрела франшизу на развертывание в России шведской сети декоративной косметики Make Up Store AD, созданной в 1996 году и занимающейся производством и розничной продажей косметики под одноименной маркой. Магазины под этим брендом работают в десятках стран мира. По условиям соглашения «Гранд Косметик» только за 2007 год должна открыть 15 магазинов. Цели и задачи проекта Торговая сеть должна была выстраиваться «с нуля», поэтому в контракте со шведской стороной сразу же было записано, что магазины должны работать на программных продуктах Microsoft. Это условие было связано с тем, что back-office в штаб-квартире Make Up Store AD в Швеции функционирует на базе Microsoft Dynamics™ NAV. Так шведская компания работает по всему миру. По договору перед открытием магазинов производились все необходимые действия по автоматизации, и только после этого запускалась торговая сеть.


Выбор ERP-системы и подрядчика проекта Руководство «Гранд Косметик» приняло решение на первом этапе автоматизировать два магазина сети Make Up Store. Для их автоматизации было выбрано решение Landsteinar Strengur Retail (LS Retail) на базе Microsoft Dynamics™ NAV. Система LS Retail упрощает управление информацией о товарах, покупателях, продавцах, складах и POS-терминалах через систему Microsoft Dynamics™ NAV. Благодаря встроенному в систему модулю обмена данными Landsteinar Strengur Retail управляет потоками информации, поступающей в магазины. Появляется возможность определить, какие цены и предложения действуют в каждой торговой точке. Кроме того, LS Retail позволяет формировать справочники и контролировать ценообразование в магазинах. Программное обеспечение полностью интегрируется с оборудованием, установленным в торговой точке. В качестве системного интегратора в России по рекомендации Landsteiner Strengur (разработчика LS Retail) была приглашена компания «Импакт-Софт», один из лидеров в своём сегменте. Кроме того, компания «Импакт-Софт» обладает эксклюзивными правами на локализацию решения LS Retail в России (начиная с версии 2.5), а так же обладает рядом собственных разработок на базе LS Retail. Ход проекта В процессе внедрения ERP-системы в магазинах сети Make Up Store были автоматизированы следующие бизнес-процессы:

• формирование справочников и ценообразование; • интеграция с оборудованием магазинов; • закупка товаров; • реализация товаров; • продажа услуг; • инвентаризация; • перемещение товара между магазинами. • оплата банковскими картами; • система повышения лояльности клиентов (в т.ч. дисконтные карты, подарочные

сертификаты) • возврат товаров покупателем; • возврат товара поставщику;

Специально для «Гранд Косметик» специалистами компании «Импакт-Софт» были проведены работы по интеграции системы с установленным торговым оборудованием (фискальный регистратор Штрих-Мини-ФР-К; дисплей покупателя Wincor Nixdorf; сканер штрих-кодов; денежный ящик Wincor Nixdorf; считыватель магнитных карт). На автоматизацию всех бизнес-задач в рамках проекта специалистам компании «Импакт-Софт» понадобился один месяц.


«Основные задачи front-office – учитывать продажи товаров и контролировать остатки, - говорит Александр Брацлавский, управляющий директор «Гранд Косметик» и руководитель проекта внедрения продукта LS Retail. - С помощью внедренных программ мы успешно решаем эти задачи». Особенности проекта Главной особенностью проекта, как уже упоминалось выше, стала интеграция внедрённого в российской торговой сети решения с ERP-системой центрального офиса Make Up Store AD в Швеции. Используемая там международная версия Microsoft Dynamics™ NAV не полностью совместима по объектам с локализованной российской версией, как и реализованные в двух системах принципы учета и организация отчётности. «Языковой барьер», как оказалось, тоже внёс свои особенности в проект. «Самым сложным оказалась интеграция нашей отчетности с back-office в Швеции, - рассказывает Александр Брацлавский. - У нас интерфейс на английском языке, а в штаб-квартире - на шведском. Нужно было сделать так, чтобы репликация всех данных в Швеции совпадала с нашими данными по формированию остатков и заказов». Кроме того, была произведена интеграция LS Retail с эквайринговой системой Сбербанка России с помощью специальных разработок компании «Импакт-Софт». Другой особенностью и одновременно сложностью проекта стало приведение его в соответствие законодательству Российской Федерации и требованиям клиента по функциональности работы с подарочными сертификатами и продаже товаров в счет услуги. Необходимо отметить, что данный этап в работе с компанией «Гранд Косметик» был завершен точно в сроки и всего за календарный месяц. Результаты проекта После успешного внедрения системы в первых двух магазинах, весной 2007 года, в течение двух с половиной недель специалистами компании «Импакт-Софт» совместно с командой «Гранд Косметик» были автоматизированы еще три магазина: один в Москве и два в Санкт-Петербурге. Благодаря внедрению данного решения в российских магазинах Make Up Store шведская сторона теперь получает полную информацию непосредственно с кассовых аппаратов в торговых точках. «Это первый опыт подобного сотрудничества у шведской компании, - отмечает Александр Брацлавский. - В головном офисе довольны результатом автоматизации процесса. Это помогает улучшить качество продаж и составить оперативную картину по всем ассортиментным линейкам». LS Retail успешно решает сложную систему расчетов по различным программам лояльности и подарочным сертификатам. Например, в магазинах реализована программа по продаже


товаров в счет услуги «Индивидуальный курс». Визажист проводит персональные занятия с клиентом. Оплатив занятия, клиент может выбрать товар на эту же сумму. За время работы «Гранд Косметик» показала хорошие результаты по объемам продаж и стала лидером среди всех франчайзинговых проектов Make Up Store AD. В планах развития торговой сети - открытие магазинов во всех крупных городах России. Перспективы развития проекта Удачно выполненная автоматизация первых пяти магазинов сети Make Up Store позволила их руководству и компании «Импакт-Софт» строить дальнейшие планы совместного сотрудничества. Так, в ближайшей перспективе предстоит автоматизация еще 10 магазинов «Гранд Косметик». «Пока мы внедряем решение для front-office. Думаем о внедрении в России back-office, так как магазинов становится больше и нашему шведскому руководству неудобно управлять ими из штаб-квартиры, - говорит Александр Брацлавский. - Шведов устроит, если информацию из торговых точек мы будем собирать у себя в центре. А затем уже итоговые цифры отправлять в Швецию. В ближайшее время мы дадим задание «Импакт-Софту» на разработку такого проекта». Опыт внедрения LS Retail в России и за рубежом Напомним, что система LS Retail внедрена в Inter IKEA System B.V., компаниях Top Shop, National Gallery, GAP Collection, крупнейшем парке развлечений в Копенгагене Tivoli. Компанией «Импакт-Софт» локализованная версия системы внедрена в сети розничных магазинов «Азбука вкуса», в сети аптек «Старый Лекарь», компании розничной торговли «Dufry», сети компьютерных магазинов Vobis, в сети парфюмерных магазинов «Арбат Престиж» и др. Отраслевое решение обеспечило заказчикам не только как таковую автоматизацию, но и позволило оптимальным образом организовать и настроить бизнес-процессы. В частности, в рамках одного из самых крупных проектов, в «Арбат Престиж», все бизнес-процессы компании претерпели за время внедрения серьезные изменения. По словам Сергея Кондарева, ИТ-директора компании, это было обусловлено не стремлением подстроиться под Microsoft Dynamics™ NAV, а требованиями бизнеса, реорганизация которого была в любом случае необходимой: «Зато Microsoft Dynamics™ NAV у нас – как палочка-выручалочка, которой удобно стучать по голове, обуздывая нездоровые фантазии».

Главный офис компании Импакт-Софт: Москва, ул. Б. Андроньевская, д.23, оф. 301.

+7-495-737-33-76 | [email protected] | http://www.impactsoft.ru

mailto:[email protected]

http://www.impactsoft.ru/


Внедрение Microsoft Dynamics AX в розничной сети «Компьютер-Центр «КЕЙ» Крупнейшая в Санкт-Петербурге* торговая сеть «Компьютер-Центр «КЕЙ» использовала «самописную» ИТ-систему, не обладающую достаточной гибкостью. Расширение размеров сети, планируемое значительное увеличение доли рынка, направленность на более полное удовлетворение запросов покупателей потребовали совершенствования информационных технологий компании. На платформе Microsoft Dynamics AX специалистами Columbus IT были построены два решения – для автоматизации бизнес-процессов центрального офиса и WMS-система для управления складским комплексом.

*по данным на январь-февраль 2005 Информация о заказчике Сеть компьютерной техники «КЕЙ» работает на рынке с декабря 1991 года и сегодня объединяет 16 магазинов в Санкт-Петербурге и регионах. По опросам покупателей (Gallup Media, январь-февраль 2005) Компьютер-Центр «КЕЙ» является безусловным лидером на рынке розничных продаж компьютерной техники, занимает первое место в рейтинге упоминания компьютерных фирм и является одной из самых интенсивно развивающихся компаний в Петербурге. «КЕЙ» является ведущим официальным партнером в Северо-Западном регионе таких лидеров компьютерной индустрии как Intel, Microsoft, Canon, HP, Xerox, Epson, Lexmark, Samsung, LG, Sony, Philips, NEC, Seagate, MSI, ASUS и другие. Компьютер-Центр «КЕЙ» предоставляет широкий выбор офисной, компьютерной и фото-видеотехники, расходных материалов и комплектующих. В настоящее время ассортимент магазинов «КЕЙ» включает более 28000 позиций. Особенности проекта На протяжении последних лет компания «Компьютер-Центр «КЕЙ» динамично развивается, одновременно расширяя свое региональное присутствие и осваивая новые направления бизнеса (продажа компьютеров под собственной маркой). На фоне динамичного развития бизнеса существовавшая в «КЕЙ» система собственной разработки перестала соответствовать потребностям компании. С развитием рынка менеджерам требовалась все более разнородная информация для принятия решений, требовалась возможность самостоятельно конфигурировать аналитические отчеты и самостоятельно получать из базы данных необходимую аналитическую информацию. При этом часть рутинных операций оставалась неавтоматизированной. По словам директора по информационным технологиям «КЕЙ» Олега Вайнберга «старая система не позволяла использовать современные методы обработки данных, такие как,


например, OLAP. Кроме того, построение региональных отделений потребовало создания системы с более широкими возможностями масштабирования. Очевидно, глобальная перестройка системы на устаревшей платформе была совершенно нецелесообразна». В итоге уже в 2004 году компания начала задумываться о необходимости внедрения ERP-системы. Выбор решения и интегратора Решение подбиралось около года: изучались представленные на рынке системы, анализировался опыт других компаний, работающих в рознице. По словам Олега Вайнберга, было очевидно, что при интеграции системы в любом случае потребуется ее адаптация и доработка, и решение Microsoft Dynamics AX оптимально подходит с этой точки зрения. Особенности же ритейла таковы, что игрокам этого рынка приходится очень часто кардинально пересматривать подходы к ведению бизнеса в зависимости от нужд потребителей. В целом, на выбор в пользу Microsoft Dynamics AX повлияли следующие ее характеристики: более простая адаптация и модернизация системы по сравнению с решениями других вендоров, а также приемлемая цена. Еще более серьезные требования «КЕЙ» предъявляла к партнеру по внедрению. «Меня главным образом интересовало, какие проекты сделала компания. Причем в первую очередь интерес для меня представляли неудачные проекты. Когда проект удачен – не всегда понятно, почему он получился. А вот когда компания может проанализировать причины неудавшегося проекта, сделать выводы – становится понятно, можно ли с ней иметь дело», - рассказывает Олег Вайнберг. На последнем этапе «КЕЙ» выбирала уже только из двух компаний, в итоге отдав предпочтение Columbus IT Russia. «Columbus IT, можно сказать, нас просто убедил в том, что у них действительно есть хорошая команда, способная довести проект до конца, - говорит Олег Вайнберг, – Это стало одним из решающих факторов». Кроме того, стоит отметить, что Columbus IT давно и успешно работает с ритейлом. Компания является участником инициативы Microsoft Industry Builder и официальным партнером Microsoft по разработке международного вертикального решения для автоматизации розничных сетей. Решение для розничной торговли, разработанное компанией Columbus IT на базе Microsoft Dynamics AX, ориентировано на централизованное управление розничной торговой сетью. Обеспечивая эффективное взаимодействие между центральным офисом и магазинами сети, решение охватывает важнейшие аспекты розничного бизнеса, такие как управление ассортиментом, управление товародвижением, взаимодействие с поставщиками, планирование поставок, ценообразование, аналитическую отчетность, средства повышения лояльности покупателей. Помимо этого одним из важных обстоятельств принятия решения о внедрении Microsoft Dynamics AX стало изменение бизнес-процессов компании «Компьютер-центр «КЕЙ» и, в


частности, выход ритейлера на рынки других областей Северо-Западного региона. В представительствах также начала развиваться ИТ-инфраструктура, и переделывать собственную систему под особенности представительств, которые рано или поздно потребуют автоматизации бизнес-процессов, в компании сочли нецелесообразным. Цель проекта «Основная цель проекта заключалась в том, чтобы консолидировать управление закупками и продажами, оптимизировать товарные потоки и получить в свое распоряжение мощный аналитический инструмент. Так как мы по праву считаем себя лидерами регионального рынка, мы хотели получить систему, полностью удовлетворяющую особенностям нашего бизнеса и при этом не утратить разработанные собственными силами ноу-хау», - отметил Олег Вайнберг. Для достижения указанной цели необходимо было автоматизировать центральный офис, а также внедрить WMS-решение Columbus IT в новом складском комплексе компании. Ход проекта В феврале 2004 года стартовал первый этап проекта – автоматизация центрального офиса на базе системы Microsoft Dynamics AX. Общая продолжительность работ составила восемь месяцев. В эксплуатацию система была запущена 4 сентября 2005 года. В ходе проекта были автоматизированы: прогнозирование продаж, планирование закупок товара на основе полученных прогнозов продаж, ценообразование, планирование запасов на складах и в магазинах (планирование ассортимента) на основе полученных прогнозов продаж, автоматизация процессов управления поставками, корпоративная отчетность при помощи OLAP-инструментов и т.д. Сотрудничество «КЕЙ» и Columbus IT строилось по принципу Time&Material, то есть по результатам проекта оплачивались затраченное консультантами время, а не заранее оговоренная фиксированная цена (Fixed Price). Этот подход оправдал себя. В частности, например, в ходе проекта было принято решение отказаться от автоматизации ряда бизнес-процессов, так как они требовали дальнейшей оптимизации на организационном уровне. Второй этап проекта был посвящен решению задачи автоматизации нового 4-х этажного складского комплекса, призванного обеспечить товарами сеть магазинов в Санкт-Петербурге и близлежащих регионах. Старый склад площадью 4000 кв. метров перестал соответствовать потребностям быстрорастущей сети, поэтому было принято решение о покупке нового комплекса, в два раза превосходящего старый по площади. WMS-система на платформе Microsoft Dynamics AX, предложенная компанией Columbus IT, полностью учитывала специфику деятельности «Компьютер-Центр «КЕЙ» и не требовала практически никаких доработок. Это решение, апробированное во многих российских розничных сетях, позволяло оптимизировать складское пространство, ускорить распределение товаров, сбор и упаковку грузов.


«Решение на базе Microsoft Dynamics AX было разработано нами четыре года назад, сейчас оно активно внедряется по всей стране и за ее пределами, – говорит Олег Омельченко, руководитель группы WMS компании Columbus IT Russia, – Первое внедрение WMS-решения было в Подольске, далее на Украине в Днепропетровске, затем в Москве, и, наконец, в Питере. Таким образом, помимо того, что мы с «КЕЙ» сработались еще на первом проекте, у нас было, что им предложить для второго». Одновременно с выбором подходящего помещения под распределительный центр руководство «КЕЙ» поставило перед консультантами Columbus IT задачу по созданию дизайна ИТ-решения будущего складского комплекса. Параллельно с разработкой дизайна компания Columbus IT проводила встречи со специалистами «КЕЙ» на которых им демонстрировалась WMS-система – решение для дистрибуторских центров – и ее возможности. Как считают в Columbus IT, параллельный ход работ – рабочие встречи со специалистами и разработка дизайна склада – позволили более полно учесть все требования специалистов «КЕЙ» к системе и к помещению. Результатом встреч стало готовое техническое задание. Зная, как какой товар на складе можно разместить, компания также могла корректировать требования к WMS-системе. Columbus IT начал реализовывать собранные требования, затем система была оттестирована, однако внедрение пришлось отложить на несколько месяцев. "Сдвинулись строительные сроки, здание еще не было готово к тому, чтобы в него заезжать, - вспоминает Олег Омельченко. – Кроме того, чтобы минимизировать потери от переезда склада и внедрения системы, мы договорились с «КЕЙ», что если не успеем запустить решение на майские праздники 2006 года, то сделаем это в начале января 2007". Необходимость переезда склада и запуска WMS именно в эти периоды связана с тем, что в России в это время традиционен небольшой спад. В мае товарный запас в магазинах относительно невысокий, а в январе, напротив, запасы товара почти самые большие, но у поставщиков новогодние каникулы, поэтому товар в отсутствии новых поставок легче перевезти. В результате проектные работы было решено прервать с мая по ноябрь 2006 года. Готовая и оттестированная система, учитывающая все требования заказчика, "ждала", когда будет готово помещение. В ноябре 2006 года снова собралась рабочая группа по проекту, были обновлены все требования к системе. И, наконец, следующий, заключительный этап работ – собственно этап внедрения – наступил в январе 2007 года. 2 января 2007 года проектная команда, состоящая из специалистов Columbus IT, бизнес-экспертов «КЕЙ», а также работников склада приступила к автоматизации распределительного центра. В рамках проекта были изменены параметры учета товара: так, в старой системе при учете товара его габариты не играли важной роли, а в новой – наоборот, учитывалась конкретная ячейка, соответственно, необходимо было просчитать размеры каждого товара.


Результаты проекта Внедрение Microsoft Dynamics AX позволило автоматизировать работу центрального офиса компании, а именно центрального склада, коммерческой службы, отдела логистики и аудита и сервисного центра. Сейчас Microsoft Dynamics AX автоматизирует процессы товарооборота компании. Внедрение позволило «КЕЙ» решить ключевые задачи центрального офиса, включая прогнозирование продаж, планирование закупок товара на основе полученных прогнозов продаж, ценообразование, планирование запасов – на складах и в магазинах (планирование ассортимента) на основе полученных прогнозов продаж, автоматизация процессов управления поставками и др. Развернутая чуть позже WMS-система позволила «КЕЙ» более точно контролировать состояние склада компании, знать, какой товар где лежит, как он движется. «Процесс участия специалистов склада в принятии решения, куда положить тот или иной товар, минимизирован – система сама анализирует оборачиваемость товара, наличие свободных мест, и выдает предложения, как разместить партию товара. Это позволяет более точно прогнозировать внутрискладские потоки и формировать заказы, заявки на отгрузку товара», - отмечает г-н Вайнберг. В итоге сегодня система Microsoft AX, используемая «КЕЙ», являясь мощным аналитическим инструментом, позволила сети консолидировать управление закупками и продажами, оптимизировать товарные потоки. WMS-решение также стало набором мощных инструментов, каждый день помогающих эффективно организовать работу сотрудников, движение товаров и документов. На сегодняшний день в системе центрального офиса одновременно работают 40 пользователей, а в WMS-системе – 20. Компания «КЕЙ» планирует развивать полученное решение в тесном сотрудничестве со специалистами Columbus IT Russia.

Главный офис компании Columbus IT: Москва, Кожевнический проезд, д. 4, стр.8. Тел.: (495) 363-55-80, Факс (495) 363-55-81

Columbus IT Санкт-Петербург: Санкт-Петербург, Финляндский пр., д. 4, офис 607.

Тел.: (812) 332-1416, Факс: (812) 332-1419

[email protected] | www.columbusit.ru


http://www.columbusit.ru/


Внедрение SAP Business One в сети дистрибуции RadiusGroup В 2006 году силами Департамента Систем Управления Бизнесом компании «Радиус-ВИП» во всех компаниях группы «Радиус» была внедрена система SAP Business One. Разработанное решение в первую очередь предназначено для автоматизации дистрибуторского бизнеса компании. Данные о заказчике Группа компаний «Радиус» предлагает комплексные решения по оснащению офисов современным телекоммуникационным и компьютерным оборудованием, системами бесперебойного электропитания и кондиционирования. Работая с разными типами оборудования, группа компаний использует две модели дистрибуции и, соответственно, ведет поставки оборудования через разные компании. По энергетическому оборудованию работает компания «Радистр», по климатическому – «Радиус-Климат», которые размещают заказы на поставку оборудования у производителей, в том числе за рубежом, и выступают в качестве дистрибьюторов, имеющих собственную дилерскую сеть. Внутри этой модели идет дальнейшее разветвление канала на собственно дистрибуцию и проектную дистрибуцию, то есть закупки и поставки различных видов оборудования в рамках проектов системной интеграции. По ИТ-оборудованию работает компания «Радиус-ВИП», которая закупает оборудование у дистрибьюторов и сама выступает в качестве дилера, работающего с конечными клиентами. Предпосылки внедрения Рынок дистрибуции оборудования, в том числе рынок проектной дистрибуции, отличается сильной конкуренцией. Чтобы успешно сосуществовать на рынке с крупными компаниями, средним компаниям необходимо эффективное управление. Как это часто бывает при активно развивающемся бизнесе, группа компаний «Радиус» в какой-то момент «переросла» возможности имеющегося ПО. В условиях быстрого роста номенклатуры, клиентской базы и географии деятельности принятие решений все больше становилось похожим на гадание. Необходимо было вернуть бизнесу управляемость, то есть дать руководству всю необходимую информацию для принятия решений. Кроме того, поскольку компания быстро росла, нужно было меняться, менять процессы на те, которые вывели бы компанию на передовые рыночные позиции. В результате руководством группы компаний было принято решение о внедрении такой системы, которая помогла бы достижению обеих этих целей. Выбор решения Систему для внедрения выбирали исходя из того, что планировалось сначала внедрить ее «у себя», на себе выявить все потребности в доработках под отраслевую специфику, а затем


уже предлагать клиентам отраслевое решение. В результате выбора остановились на SAP Business One, главным образом потому что она обеспечивает бизнесу типовое ядро функционала, проверенное тысячами внедрений по всему миру. Кроме того, соотношение цена-качество у этой системы было наиболее привлекательным. Уже на этапе выбора системы было ясно, что часть необходимого функционала SAP Business One не закрывает, однако на рынке нет систем, которые бы полностью соответствовали всем нашим требованиям. Поэтому были сформулированы замечания по функционалу, и поставлены задачи по соответствующим изменениям и доработкам. После того как были собраны все предложения, они были проанализированы и реализованы. В результате был создан прототип и модель системы с расширенной функциональностью, необходимыми для осуществления управленческого учета, возможностью управлять компанией по отклонениям (поступает сообщение, что надо принять управленческое решение) и др. Цели и задачи проекта Проект внедрения SAP Business One в группе компаний «Радиус» имел две основные цели: с одной стороны – создать информационную основу улучшения системы управления дистрибуцией, с другой – оптимизировать бизнес-процессы и эффективно управлять всеми переменными, определяющими успех бизнеса. Для улучшения управления в рамках проекта требовалось решить следующие задачи:

• увеличить возможности аналитики и отчетности системы; • обеспечить возможность работы разных подразделений компании в едином

информационном пространстве; • обеспечить возможность контроля работы в онлайновом режиме с помощью

интеграции управленческого учета с системой электронного документооборота; Для достижения второй цели необходимо было с помощью автоматизированной системы обеспечить возможности:

• управлять лояльностью дилеров и конечных клиентов; • осуществлять платежи четко и в соответствии с графиком; • управлять номенклатурой и уровнем запасов, минимизировать остатки на складах; • управлять поставками, предоставлять нужное клиентам оборудование четко и

вовремя, обеспечить планирование и контроль, обеспечить наличие единой базы каталогов и прайс-листов;

• управлять сервисным обслуживанием, эффективно решать задачи комплектации; • организовать электронные рабочие места, которые позволили бы максимально

комфортно работать сотрудникам, выполняющим различные роли;


Ход проекта Подготовительная фаза – ключ к успеху проекта Качество работы нового решения сильно зависит от того, насколько корректно подготовлен переход всей системы управления на другую логику, то есть проведен перенос данных из имевшихся ранее приложений. Чтобы перейти на логику другой системы, нужно разработать/доработать – подготовить необходимое количество отчетов, закачать всю информацию в систему, потом провести выверку, провести обучение сотрудников, обеспечить техподдержку онлайн. Группа компаний «Радиус» перешла на SAP Business One полностью в январе 2007. В праздничные дни проводилась выверка данных, учет остатков, корректировка справочников, удаление дублирований данных. После этого был этап опытно-промышленной эксплуатации, который длился недолго – две недели. На опытно-промышленный период пришлась самая большая нагрузка, поскольку происходило сравнение корректности данных, и для этого две системы работали одновременно, - нужно было поддерживать актуальные данные в двух системах, – а это двойная работа. Был ворох вопросов – они поступали практически каждый час. Расширение функциональности системы Сложности, как всегда, появились, когда перешли на промышленную эксплуатацию. В январе 2007, когда провели развертывание системы, - когда были скорректированы рабочие места, обновления клиентов, и все начали работать в новой системе, - появились еще потребности – разработать дополнительные блоки функциональности. В результате теперь предлагаемое решение для компаний, работающих в области дистрибуции, имеет расширенную функциональность, которая закрывает потребности, специфичные для отрасли. Решение позволяет дистрибуторам создавать прайс-листы и каталоги оборудования, эффективно планировать и контролировать процессы дистрибуции, эффективно обеспечивать сервисное обслуживание продаваемого оборудования. Особенности внедрения Управление отношениями с клиентами Одной из особенностей проекта было то, что проект начали с модуля CRM, поскольку до этого в компании не было CRM, и внедрение не требовало миграции данных, «наследуемых» из других систем. Такой подход оказался удачным, поскольку все чувствовали необходимость внедрения, и не было сопротивления, которое обычно возникает у пользователей при переходе на новую систему. Пока готовили внедрение следующих модулей, люди сумели привыкнуть к работе в SAP Business One. Внедрение CRM оказалось очень эффективным. Системная работа с клиентами – ключевая область для успеха нашего бизнеса. До внедрения модуля CRM работа с клиентами велась не очень системно: отсутствовала возможность поддержки кросс-продаж (выявления и передачи информации о


возможностях продаж соседним подразделениям), своевременного информирования Заказчиков о новых предложениях. С внедрением системы появилась возможность передачи и хранения информации о клиентах в единой централизованной базе данных, которая значительно эффективнее разрозненных баз. Управление отношениями с дилерами Для оптовой компании CRM позволяет систематизировать работу не только с клиентами, но и с дилерами. Внедрив CRM, компания получила возможность профилировать дилеров, делить их на группы, выявлять типовые модели покупки для повышения продаж наиболее прибыльным группам дилеров, формировать дифференцированные маркетинговые программы. Это помогло компании построить одну из самых эффективных на рынке дилерских сетей. На основе анализа данных и отчетности по продажам, сделанным в рамках маркетинговых программ, появилась возможность оценить эффективность дилерских мероприятий. Анализ информации Когда оптовый бизнес растет, каждый день приходится принимать решения, где цена ошибки довольно велика. Если нет инструмента для анализа продаж, то есть опасность с одной стороны - закупать и накапливать на складе неликвидный товар, с другой стороны – не иметь возможности оперативно отвечать на требования Заказчиков. Поэтому в компании очень ждали возможности отслеживать результаты продаж в режиме реального времени, анализировать данные в разных разрезах, чтобы наконец получить возможность управлять не вслепую, а сознательно выбирая направления роста. Благодаря внедрению SAP Business One руководство компании перешло к действительно стратегическому управлению бизнесом. Управление ценами и скидками Благодаря внедрению CRM в компании появились инструменты для управления ценовыми мероприятиями, сложными транзакциями, скидками. Особенно это важно для работы с дилерами. Система ценообразования и скидок в системе SAP Business One позволяет гибко управлять разными типами скидок, например, скидками за многократность покупок, скидками за покупку наборов товаров. Управление ценами и скидками проводится централизованно, при этом возможно использовать разные уровни цен, уценок, скидок, менять периоды действия скидок, формировать прайс-листы с указанием изменения цены и специальных предложений. Для удобства моделирования, прогнозирования, а также оценки эффективности различных ценовых предложений создаются удобные формы отчетности. Управление запасами Группа компаний «Радиус» работает с очень большой номенклатурой товаров, поэтому важно работать с номенклатурой эффективно: иметь на складе нужные позиции номенклатуры в оптимальном количестве для быстрого реагирования на запросы рынка,


минимизировать количество неликвидных позиций номенклатуры. Когда была внедрена система SAP Business One, стало очень просто выявлять товары-драйверы бизнеса и принимать решения по дальнейшему увеличению показателей их продаж, выявлять товары с медленной оборачиваемостью и определять необходимый уровень скидок для их сбыта, выявлять по категориям товарные позиции для назначения лучшей на рынке цены, выявлять товарные позиции, которые следует исключить из ассортимента и т.д. После внедрения SAP Business One в режиме реального времени появилась информация о точном уровне запасов на складах, информация со склада о получении и перемещении товаров, о разгрузках и возвратах. Система обеспечивает необходимый уровень запасов на основе централизованной обработки данных в режиме реального времени, создавая оптимальный план пополнения запасов. Управление поставками Благодаря автоматизированному контролю запасов и складских процессов появилась возможность автоматического расчета сроков поставок на основе определяемых пользователем параметров. Отслеживание данных о продажах и запасах теперь ведется по ключевым показателям эффективности. Обеспечивается расчет сроков поставок для комплексных заказов, предусматривающих кросс-докинговые операции, внутренние перемещения, операции по заказу и получению товара от поставщика. В удобной форме предоставляется необходимая информация, которая необходима для переговоров с поставщиками и получения наиболее благоприятных условий по ценам, срокам и размещению товаров. Система управления задачами Клиенту важно, чтобы процесс внедрения проходил оперативно. Обеспечить оперативность внедрения очень помогло использование системы управления задачами Djem Service Desk. Особенно много времени и ресурсов требует работа с запросами пользователей на доработку системы. Во-первых, не все запросы следует удовлетворять, - соответственно необходимо время и консалтинговые ресурсы на анализ запросов. Часто бывает, что пользователь просто не знает всей функциональности, и тогда ему нужно соответствующее обучение. Бывает, что, поскольку система является интегрированной, изменение одного процесса может повлечь изменения процессов в других модулях, и это может быть не видно руководителю линейного подразделения, утверждающему запрос. Благодаря использованию Djem Service Desk при внедрении удалось очень четко и оперативно управлять запросами пользователей, проводить их анализ и корректно ставить задачи консультантам и аналитикам. Особенности обучения пользователей: внутрифирменная сертификация Для того, чтобы облегчить пользователям переход к работе в новой системе, была разработана система внутреннего сертификационного обучения. Благодаря набору обучающих демо-роликов пользователи в индивидуальном темпе усваивают информацию, потом отвечают на контрольные тестовые вопросы. Преимущество такого обучения во-


первых, в том, что оно помогает преодолеть психологическое сопротивление новому – с обучающей машиной спорить бесполезно. Во-вторых, для растущих компаний важно обучать работе в системе новых работников, - благодаря демо-роликам можно избежать бесконечного повторения одной и той же информации каждому вновь прибывшему сотруднику. SAP Business One как часть единого информационного пространства компании Важной особенностью проекта стала его комплексность. Полученное в результате проекта решение охватывает четыре основных области бизнеса, обычно требующих автоматизации с помощью программного обеспечения разных классов и последующей их интеграции: управление ресурсами предприятия (ERP), управление документооборотом, управление контактами и отношениями с клиентами, оперативное управление. В частности, в рамках решения реализована интеграция системы управления ресурсами предприятия SAP Business One с системой управления документооборотом Open Text – Hummingbird, в результате чего при работе в ERP-системе появилась возможность формировать пакет документов из системы управления документооборотом, сопровождая любой находящийся в работе бизнес-процесс (счета, счета-фактуры, договоры, накладные и т.д.). Преднастроенная интеграция на базе технологий Enterprise Service Bus обеспечивает обмен данными между разными приложениями, и в результате сказывается на существенном повышении эффективности бизнеса. Результаты внедрения Если систематизировать полученные в результате проекта результаты, то кроме расширения стандартной функциональности решения SAP Business One можно выделить следующее:

• Внедрены новые стандарты управления и новые бизнес-процессы, которые существенно повышают эффективность работы компании

• Разные подразделения компании работают в едином информационном пространстве • Руководство имеет полную картину бизнеса благодаря продвинутой системе

аналитики и отчетности • Электронные рабочие места обеспечивают комфортную работу сотрудникам,

выполняющим различные роли • Повысилась эффективность управления всеми переменными, определяющими успех

бизнеса, - лояльностью дилеров и конечных клиентов, номенклатурой и уровнем запасов, оперативностью всех бизнес-процессов.


Внедрение AVARDA.ERP в компании Finn Flare В 2004 году в Московском представительстве финской компании Finn Flare была внедрена ERP-система AVARDA. Сегодня система AVARDA эксплуатируется более чем на 100 рабочих местах в центральном офисе и на складах компании, а также во всех магазинах собственной сети Finn Flare с общим количеством пользователей – свыше 50. Информация о закачике Финская компания Finn Flare является одним из ведущих производителей одежды, обуви и аксессуаров в сегменте casual. Коллекции Finn Flare разрабатываются совместным финско-российским дизайн-бюро. Розничная сеть Finn Flare представлена 14 фирменными магазинами в Москве. Франчайзинговая сеть состоит из более 270 фирменных точек в 232 городах России и Зарубежья. Динамика развития сети Finn Flare – в среднем 60% в год. Finn Flare дважды удостаивалась премии «Товар Года», в 2006 году - в номинации «За эффективное развитие бизнеса и неизменно высокое качество». Цели проекта 2003 год в истории Finn Flare стал знаменательным периодом. Именно в это время руководство компании приняло решение о создании разветвленной сети франчайзи в регионах России и последующем выходе на международный рынок. Система автоматизации, существовавшая на момент начала реализации программы развития, оказалась неспособной справиться с резко возросшим объемом задач и не удовлетворяла требованиям динамично развивающегося бизнеса. Это послужило основной причиной, по которой в компании Finn Flare было принято решение о приобретении нового программного продукта класса ERP. Первоочередными целями проекта стали:

1. Внедрение системы, способной работать в условиях планируемого развития и динамичного роста бизнеса

2. Организация полноценного оперативного учета компании в рамках единого информационного пространства

3. Получение эффективного инструмента планирования и анализа деятельности компании

4. Централизация управления собственной розничной сетью 5. Построение мощной системы управления лояльностью клиентов 6. Оптимизация работы с ассортиментным рядом 7. Автоматизация управления складами и логистической цепочки


Выбор системы В связи с поставленными целями к новой системе автоматизации руководство компании Finn Flare предъявляло следующие основные требования:

• высокое быстродействие и способность эффективно работать в компании с распределенной территориальной структурой (мощная система репликации)

• полнота функциональности • одним из ключевых требований стала открытость программного продукта, т.к. в

планах компании Finn Flare была поддержка системы силами собственного ИТ-отдела Специалистами компании были рассмотрены различные программные решения для торговой отрасли, представленные на российском рынке. В результате, ERP-система AVARDA от компании Ansoft была признана наиболее соответствующей требованиям заказчика. Особенности проекта Проект внедрения в компании Finn Flare обладал своей спецификой. В частности:

• При помощи ERP-системы AVARDA была осуществлена полная автоматизация Finn Flare – начиная с центрального офиса и заканчивая каждым складом и магазином собственной сети. Надежная связь всех объектов обеспечивается механизмом репликации системы AVARDA. При этом все аналитические данные, финансовая отчетность и другая информация, необходимая для эффективного и централизованного управления компанией, хранится в единой базе данных.

• Finn Flare регулярно осуществляет поставки крупных партий своей продукции во все точки франчайзинговой сети. Поэтому для компании Finn Flare свойственны бизнес-процессы как розничной, так и оптовой торговли. Функциональность базовой конфигурации ERP-системы AVARDA позволила одновременно автоматизировать как оптовое, так и розничное звено компании.

• При осуществлении внедрения в компании Finn Flare установлен рекорд по скорости – в ходе проекта автоматизировался 1-2 магазин в неделю.

Ход проекта Внедрение ERP-системы AVARDA началось летом 2003 года и было разбито на несколько этапов. Специалисты заказчика принимали непосредственное участие в реализации проекта. На первом этапе произошла настройка AVARDA под нужды Finn Flare: доработана система скидок, создан блок комиссионной торговли, расширены возможности по формированию договоров. В этот же период произошло обучение пользователей работе в новой системе. Вторым этапом стало внедрение AVARDA в центральном офисе Московского представительства Finn Flare, а также автоматизация оптового звена и складской логистики. Среди прочих работ, была автоматизирована деятельность по квотированию товара, формирование ассортиментного ряда, создана система управления складами компании с


применением технологий штрих-кодирования. Все работы, запланированные на данный период, были завершены к концу 2003г. На третьем этапе было автоматизировано розничное звено Finn Flare и произведено тиражирование системы во всех магазинах собственной сети. Окончательное внедрение системы AVARDA было осуществлено к середине осени 2004 года. Результаты проекта Внедрение корпоративной информационной системы на базе AVARDA позволило компании Finn Flare централизовать управление в условиях непрерывного развития и повысить эффективность ключевых бизнес-процессов. В целом, среди результатов проекта можно отметить следующее:

1. Организовано единое информационное пространство, построена централизованная система оперативного учета. Это повысило информационную безопасность компании и дает возможность руководству своевременно принимать управленческие решения на основе актуальной информации

2. При помощи одной системы полностью автоматизирована деятельность центрального офиса, складского хозяйства и собственной розничной сети компании. Вся информация о функционировании оптового и розничного звена Finn Flare хранится в единой базе данных.

3. Компанией Finn Flare получен инструмент для управления складом и товарными запасами, который позволяет более точно планировать работу оптового звена и работу с сетью франчайзи

4. Создана мощная система управления лояльностью клиентов 5. Оптимизированы процедуры формирования ассортиментного ряда и создания новых

коллекций 6. На базе AVARDA выстроена информационная система, способная эффективно

функционировать в условиях роста бизнеса и адаптироваться к новым потребностям компании

На сегодняшний день ERP-система AVARDA эксплуатируется более чем на 150 рабочих местах в компании Finn Flare и развивается силами собственного ИТ-отдела. Благодаря открытости программного продукта специалисты заказчика имеют все возможности для постоянного совершенствования системы и ее адаптации под новые требования бизнеса. Наиболее сложные доработки заказываются в компании Ansoft, которая также поставляет обновления базовой конфигурации и программной оболочки AVARDA. Максимально близкое соответствие возможностей AVARDA стратегии развития Finn Flare дает компании важнейшие конкурентные преимущества и открывает новые перспективы развития бизнеса.


Внедрение Maconomy ERP в Schneider Electric Одним из крупных и достаточно показательных комплексных внедрений Maconomy ERP является проект в отделениях Schneider Electric в России, Украине, Болгарии и Сербии. В его ходе была автоматизирована, не только дистрибьюторская, но и производственная деятельность компании, а также реализована их полноценная информационная интеграция. За последние пять лет, по данным представителей ЗАО «Шнейдер Электрик», бизнес компании увеличился примерно в пять раз. При этом возможности ERP-системы обеспечили гибкую подстройку под рост бизнеса заказчика, полностью удовлетворяя все требования к качеству и скорости обработки бизнес-информации с учетом роста ее объемов. Информация о заказчике Корпорация Schneider Electric - один из мировых лидеров среди компаний, предоставляющих решения в области передачи и распределения электроэнергии, автоматизации и управления промышленными процессами. Компания специализируется на проектировании, производстве и установке оборудования для передачи и распределения электроэнергии от сверхвысокого до низкого напряжения. Кроме того, Schneider Electric оказывает услуги по автоматизации управления промышленными процессами. Начав свою деятельность в России и странах бывшего СССР уже более 25 лет назад, ЗАО «Шнейдер Электрик» www.schneider-electric.ru является дочерней компанией корпорации Schneider Electric. Деятельность компании охватывает два основных направления: дистрибуцию электротехнического оборудования и ведение сложных инженерных проектов, включая разработку, установку и техническое обслуживание оборудования. ЗАО «Шнейдер Электрик» сегодня:

• штат сотрудников более 850 человек • представительства и филиалы в 14 городах России • главный офис в Москве • логистический центр (склад и сборочный цех) • завод по производству контакторов • более 3000 транзакций в день • номенклатура продукции порядка 180 тыс. наименований

http://www.schneider-electric.ru/


Предпосылки проекта и требования к системе Динамичное развитие компании «Шнейдер Электрик» обусловило необходимость оптимизировать текущую систему управления компанией путем внедрения единой информационной системы. Наличие разрозненных приложений на основе 1С, MS Access и пр., не позволяло получать общую картину движения товарных потоков и финансового состояния бизнеса в режиме реального времени. Для автоматизации деятельности ЗАО «Шнейдер Электрик» была необходима система, которая сочетала бы в себе как механизмы обработки финансовой информации, так и планирование и управление продажами и логистикой, а также модули управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), управления проектами и электронной коммерции, интегрированные в рамках единой системы. «Тщательно проанализировав потребности организации, мы пришли к выводу, что для эффективной работы нам необходима финансово-управленческая система, которая обеспечивала бы возможности удаленной работы с единым корпоративным сервером, поскольку наши представительства активно работают в различных регионах страны, но центральный офис всегда должен получать наиболее полную информацию для эффективного планирования будущей деятельности компании. Кроме того, мы предлагаем клиентам широкий ассортимент товаров, многоступенчатую систему скидок, в связи с чем искомая система должна эффективно обрабатывать большие объемы данных в режиме реального времени, а также обладать надежными механизмами отслеживания транзакций, хранения данных и резервного копирования информации», - к таким выводам пришло руководство ЗАО «Шнейдер Электрик». Ещё одним направлением, требующим автоматизации и интеграции в информационной системе явилась деятельность Центра Технической Поддержки «Шнейдер Электрик», который оказывает следующие виды услуг:

• поддержка гарантийных обязательств; • модификация и замена оборудования; • устранение неисправностей; • инсталляция/шеф-монтаж инсталляций; • наладка и диагностика оборудования; • поставка запасных частей и технические консультации.

Сроки и процесс внедрения В 1999 г. ЗАО «Шнейдер Электрик» делает выбор в пользу ERP-системы Maconomy для полной автоматизации управления бизнесом. Внедрение системы осуществлялось международной консалтинговой компанией FTS www.fts-eu.com , обладающей значительным опытом работы с решениями Maconomy как в России, так и за рубежом.

http://www.fts-eu.com/


Проект внедрения интегрированной системы управления предприятием Maconomy в ЗАО «Шнейдер Электрик» был завершен менее чем за 6 месяцев: проект был запущен в октябре 1999 г. а уже в январе 2000 г. компания приступила к работе в системе. В первую очередь были настроены и заработали модули: Финансы, Закупки, Продажи и Склад. В следующие три месяца заработали блок управления проектами и производственный блок. Позже были внедрены модули электронной коммерции и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Использование ERP-системы в ЗАО «Шнейдер Электрик» ЗАО «Шнейдер Электрик» пользуется ERP-системой Maconomy с начала 2000 года. На предприятии развернуты следующие полностью интегрированные модули Maconomy: Финансы, Закупки, Склад, Продажи, Сборка, Проекты, CRM, E-commerce. На данный момент, общее число пользователей системы Maconomy превышает 400 человек. К единому серверу, установленному в центральном офисе в Москве подключаются удаленные пользователи из подмосковного логистического центра, филиалов в других городах в соответствии со следующей схемой:

Логическая структура ERP-системы Maconomy, развернутой в компании "Шнейдер

Электрик" Модуль "Финансы" системы Maconomy обеспечивает параллельное ведение финансового учета по российским правилам бухгалтерского учета и по корпоративным стандартам Schneider Electric. В рамках этого модуля осуществляется также подготовка финансовых


бюджетов ЗАО «Шнейдер Электрик»и их последующая передача в корпоративную систему бюджетирования Carat. Реализована интеграция с российской программой по учету заработной платы "АиТ:Зарплата" компании "АиТ-Софт". Модуль "Закупки" используется для формирования заказов на закупку оборудования и комплектующих как для конкретных клиентских проектов/заказов, так и для пополнения складских запасов ЗАО «Шнейдер Электрик». Его логистическая цепочка тесно связана с материнской компанией - с ее заводами-производителями и международными распределительными центрами, расположенными в Европе. В России у компании имеется свой распределительный центр. Отсюда продукция попадает к конечным клиентам - промышленным предприятиям, а также к региональным дистрибьюторам и системным интеграторам. С помощью системы Maconomy специалисты отдела логистики компании «Шнейдер Электрик» отслеживают потоки информации о движении товаров параллельно и синхронно с их физическим перемещением. Это дает возможность контролировать товаропотоки и вносить изменения в них в случае возникновения опасности срыва сроков поставок. Реализован также электронный обмен данными (заказы на закупку, потверджения заказов, уведомления об отгрузке товаров, инвойсы и пр.) между системой Maconomy и корпоративными информационными системами поставщиков компании «Шнейдер Электрик», что обеспечивает лучший контроль за товарными потоками, уменьшает объем ручного ввода информации и снижает вероятность ошибок.

Поддержка логистики и продаж


Полностью автоматизирован процесс закупок для внутренних нужд ЗАО ««Шнейдер Электрик» с применением многоуровневой системы утверждения заказов в зависимости от типа и суммы закупки. Система внутренних закупок Internal Purchasing позволяет получить детальную картину внутренних затрат компании, контролировать и отслеживать процессы внутренних заказов и закупок, и, таким образом повысить прозрачность бизнеса. Модуль "Склад" системы Maconomy обеспечивает ведение детального складского учета по проектам и местам хранения оборудования и комплектующих. ЗАО «Шнейдер Электрик» делит все свои товары на две большие категории: постоянно складируемые и заказываемые под определенные проекты. Номенклатура компании включает более 180 000 наименований, из которых в наличии постоянно находятся порядка 10 000. Для постоянно складируемых наименований в системе Maconomy реализованы функции по автоматическому пополнению запасов на основе минимального и максимального уровней запасов, оптимального размера заказа, сезонных колебаний и других факторов. Для товаров, поставляемых под конкретные заказы или проекты применяется автоматическое резервирование и сквозное отслеживание процесса поставки: от размещения заказа клиентом, через перезаказ поставщику, товары в пути, оприходование на склад ЗАО «Шнейдер Электрик» и до отгрузки клиенту. Другая особенность складского учета - это наличие нескольких региональных складов в филиалах компании, которые могут пополняться запасами с центрального склада «Шнейдер Электрик». Для них в системе Maconomy была настроена процедура автоматического формирования накладных на перемещение требуемых товаров. В рамках складского модуля Maconomy также реализованы адресное хранение и подбор товара, и интеграция со сканерами штрих-кодов. Стратегия «Шнейдер Электрик» в СНГ и странах Балтии основывается на сотрудничестве с динамичными партнерами -дистрибьюторами, системными интеграторами, монтажными организациями. Наличие большой клиентской базы (несколько тысяч компаний) ставит высокие требования к информационной системе администрирования продаж. Модуль "Продажи" системы Maconomy используется для обработки заказов конечных клиентов и дистрибьюторов ЗАО «Шнейдер Электрик» на поставку оборудования и комплектующих (150-200 заказов в день). Реализована процедура централизованного администрирования цен, скидок, бонусов и условий кредита для различных групп товаров и категорий клиентов с их последующим автоматическим отслеживанием в системе.


В условиях развития современного бизнеса одним из ключевых факторов успеха компании является своевременная реакция на требования и нужды клиентов. Таким образом, залогом успеха является использование современных информационных технологий, включая переход к web-ориентированным системам и системам беспроводной связи. Решение Maconomy для электронной коммерции, E-commerce представляет собой полностью интегрированную систему заказов, работающая в режиме "онлайн" через глобальную сеть Интернет и позволяющая взаимодействовать в реальном времени с базой данных ERP-системы Maconomy. Данное решение предлагает конечным пользователям web-ориентированную альтернативу традиционным способам регистрации и обработки заказов, а также получения необходимой информации по текущему состоянию заказов. Использование решения Maconomy для электронной коммерции в ЗАО "Шнейдер Электрик" позволяет:

• Быстро и эффективно взаимодействовать с крупными клиентами и дистрибьютероми, давая возможность последним размещать заказы в системе Maconomy в режиме реального времени посредством обычного Интернет-броузера.

• Рационально использовать время сотрудников отдела продаж, освободив последних от ввода в систему информации по заказам клиентов вручную.

• Обеспечивать персонализированное представление информации в системе электронной коммерции для каждого из конечных пользователей благодаря системе контроля доступа и многоуровневой структуре каталогов продукции.

• Облегчить крупным клиентам и дистрибьюторам «Шнейдер Электрик» процедуры размещения заказов, просмотра информации по текущему состоянию заказов, отслеживанию зачисленных платежей, действующего кредитного лимита благодаря интуитивно понятному и удобному интерфейсу.


"Благодаря внедрению в ЗАО «Шнейдер Электрик» системы электронной коммерции Maconomy мы смогли существенно повысить уровень и скорость обслуживания клиентов, что, в свою очередь, положительно отразилось на увеличении прибыли компании, а также на имидже компании, как пользователя современных решений в области информационных технологий - организации электронной коммерции через глобальную сеть Интернет", - вот мнение координатора проекта электронной коммерции компании «Шнейдер Электрик». Комплексные заказы клиентов ЗАО «Шнейдер Электрик», предусматривающие поставку и/или сборку уникального оборудования и предоставление дополнительных услуг (проектирование, монтаж, пуско-наладка) обрабатываются в модуле "Проекты" системы Maconomy. Данный модуль обеспечивает такие возможности как: ведение детальной информации по комплексным заказам компании (100-150 проектов в месяц); составление бюджетов (смет) заказов; планирование и учет работы сотрудников (коммерческих инженеров и монтажников) в разрезе проектов и задач (в т.ч. и работы, произведенные до заключения контракта с клиентом); учет используемого оборудования и комплектующих (интеграция с модулями Maconomy "Закупки", "Склад" и "Продажи"); выставление счетов клиентам (интеграция с модулем "Финансы"); анализ прибыльности заказов. Применение проектного подхода к выполнению комплексных заказов позволяет лучше рассчитать планируемую и фактическую прибылность заказов, а также более эффективно планировать все работы по их выполнению. Модуль "CRM" используется для автоматизации работы центра технической поддержки: регистрация и дальнейшая обработка запросов на информацию и рекламаций клиентов (в среднем регистрируется 250-300 запросов в день). Реализована также функция Е-support - web-интерфейс, позволяющий клиентам ЗАО «Шнейдер Электрик» самостоятельно регистрировать запросы и рекламации и отслеживать их выполнение в режиме реального времени. Результаты внедрения По итогам использования Maconomy в ЗАО «Шнейдер Электрик» в течение 7 лет специалисты финансового отдела так отзываются о своем опыте работы с системой: «Потенциал Maconomy в области обработки информации для финансово-управленческих структур компании очевиден. Но важной характеристикой любой подобной системы является не только ее функциональность, но и то, насколько легко клиент может эти функции применять, т.е. организация системы с точки зрения пользователя». Отдельно необходимо выделить ещё одну важную характеристику системы Maconomy, которая в контексте динамичной и быстро меняющейся российской действительности представляется особенно актуальной. Таким свойством является гибкость системы, под которой отметили в ЗАО «Шнейдер Электрик», понимают как максимально соответствующую требованиям и специфике деятельности компании настройку, так и широкие возможности масштабирования:


«За последние 5 лет наш бизнес вырос примерно в 5 раз, вместе с компанией развивалась и расширялась система Maconomy, подстраиваясь под изменяющиеся условия, обеспечивая стабильность и надежность, позволяя нам контролировать нашу деятельность, эффективно использовать ресурсы, достигать высоких результатов и удерживать ведущие позиции на рынке. Уверены, что в дальнейшем FTS и Maconomy будут по-прежнему нашими надежными партнерами». Система Maconomy позволила ЗАО «Шнейдер Электрик» объединить и оптимизировать всю цепочку бизнес-процессов, включая организацию дистрибьюторской деятельности, работу над проектами, бюджетирование, финансовый и управленческий учет и анализ финансово-хозяйственной деятельности. Благодаря положительному опыту работы «Шнейдер Электрик» с системой Maconomy в России, внедрение Maconomy было осуществлено в региональных офисах компании в Украине, Болгарии и Сербии.


Внедрение модуля «Розничный магазин» CustIS в торговой сети «Спортмастер» С августа 2006 г. в Москве в магазине торговой сети «Спортмастер» на Рублевском шоссе, д. 62 работает модуль «Розничный магазин», разработанный компанией «Заказные ИнформСистемы». Создание и внедрение модуля «Розничный магазин» стало очередным этапом в развитии корпоративной информационной системы «Спортмастер». Предпосылки и цели проекта Модуль «Розничный магазин» был разработан компанией «Заказные ИнформСистемы» в ходе заказного проекта при непосредственном взаимодействии со специалистами Управления информационных технологий (УИТ) и Розничного дивизиона «Спортмастер». При создании и внедрении программного решения были учтены все особенности технологии розничной торговли, которые обеспечивают лидерство «Спортмастера» на рынке продажи спортивных товаров в России и СНГ. Забота о сохранении и развитии уникальных технологий, которые поддерживала прежняя система автоматизации розничных магазинов сети, разработанная специалистами УИТ, обусловила отказ «Спортмастера» от покупки готового решения. Заказная разработка позволила без потери функциональности перенести все ценные качества прежней системы на новую технологическую основу и создать такой модуль, в котором вопросы масштабирования – распространения и сопровождения на десятки и сотни магазинов торговой сети – решаются на современном уровне. Важным достоинством выполненного проекта является то, что модуль «Розничный магазин» был «гладко» встроен в существующую сложную систему автоматизации «Спортмастера» ни на минуту не затормозив цикла продаж, учета и отчетности. Подключение модуля и установление связей с другими компонентами информационной системы не потребовало никаких изменений в существующем ПО и не вызвало никаких «побочных эффектов» в их слаженной работе. Внедренный функционал Модуль «Розничный магазин» проектировался и разрабатывался как типовое решение для магазинов в торговой сети со сложной организацией. Приложение позволяет контролировать весь процесс торговли от приемки товара до конечной реализации, решает задачи автоматизации технологических циклов продажи, внутренних процессов делопроизводства, анализа эффективности магазинов, учета товарных запасов и их перемещений. Приложение обеспечивает прозрачность взаимодействия с логистикой и учетными системами компании «Спортмастер». Кроме этого обеспечивается централизованное управление магазинами со стороны головного офиса или филиала компании.

http://www.custis.ru/

http://www.custis.ru/


Модуль «Розничный магазин» поддерживает единую информационную среду работы для всех сотрудников магазина. Он включает в себя автоматизированные рабочие места (АРМы):

• Продавца в зале • Кассира • Кладовщика • Администратора • Бухгалтера • Товароведа

Модуль не имеет ограничений по количеству и конфигурации рабочих мест - они настраиваются в зависимости от формата конкретного магазина. Например, в магазине на Рублевском шоссе в настоящее время установлены шесть АРМов продавцов в зале, четыре кассовых места, два АРМа кладовщиков и по одному для руководящего персонала - администратора, бухгалтера, товароведа. «Розничный магазин» КИС «Спортмастер» также поддерживает работу с разнообразным торговым оборудованием:

• Кассовыми аппаратами (ККМ) • Дисплеями покупателя • Терминалами сбора данных • Принтерами этикеток • Считывателями магнитной полосы • Сканерами штрих-кодов

Результаты внедрения По завершении проекта внедрения модуля «Розничный магазин» полностью автоматизирован у заказчика процесс выдачи товара со склада в торговый зал. Сотрудники магазина получили удобные возможности для работы с оперативной информацией и отчетами. Все это упростило технологии продажи товара, что позволяет продавцам уделять теперь больше внимания непосредственному обслуживанию покупателей. Кроме этого, новый модуль заменил сразу несколько прежних программных компонентов, в результате чего отпала необходимость в их дополнительной интеграции. Сейчас программный модуль «Розничный магазин» является основой информационной системы магазина, которую дополняют офисные модули КИС «Спортмастер». Из этих офисных модулей сотрудники магазина получают актуальную информацию о товарах и скидках, о клиентах (физических и юридических лицах), а также о торговых площадках, складах и прочих подразделениях торговой сети. «Розничный магазин» в режиме репликации взаимодействует с единым «Каталогом товаров» и «Справочником структурных подразделений». В свою очередь, модули в головном офисе с необходимой частотой получают оперативную информацию о результатах работы магазина: отчеты о продажах, остатках и товародвижении, назначенные скидки и др.


Специалисты УИТ «Спортмастера» отмечают, что внедрение модуля прошло очень гладко, не было ни одного сбоя и весь период опытно-промышленной эксплуатации магазин «Спортмастер» на Рублевском шоссе работает в обычном ритме. В настоящее время начато внедрение модуля «Розничный магазин» в других магазинах сети. Технологии разработки решения Модуль «Розничный магазин» разработан компанией «Заказные ИнформСистемы» на технологиях Oracle и Microsoft (Microsoft .Net). Для создания и развития интерфейсных форм используется технология CustIS Forms (CIS Forms), созданная в компании «Заказные ИнформСистемы» на базе .Net Framework Redistributed, SQL*Net. Этот инструментарий позволяет обеспечить хорошее быстродействие и эргономику при работе с большими объемами данных. В модуле реализована гибкая система прав для управления доступом различных групп пользователей к функциям системы. Возможно удаленное администрирование.


Обратите внимание: решения SAP for Retail: инструмент корпоративного управления торговлей Решение задачи построения системы корпоративного управления начинается со стратегического планирования, проектирования структуры бизнес-подразделений компании и показателей эффективности их работы и заканчивается контролем результатов деятельности филиалов и отделов по календарным периодам. Сложность и важность решения такой задачи, скорость, с которой активная бизнес-среда требует реакции на изменения, определяет необходимость концентрации ресурсов и выбора инструментов, адекватных масштабам задачи. Наиболее развитым инструментом, позволяющим в полной мере организовать контроль процессов на всех уровнях управления в торговой сети, сохранив при этом гибкость организации и способность реакции на изменения внешней среды, является решение SAP для Розничной торговли (SAP for Retail). Возможности решения охватывают весь цикл создания добавленной стоимости и поддерживают все процессы, обеспечивающие эффективность бизнеса. Карта решения представлена на рисунке 1:

Карта решения SAP for Retail


Бизнес-планирование и аналитика Определение стратегии компании и бизнес-планирование – начальный этап формирования эффективной системы управления. Решение SAP позволяет не только сформулировать долго- и среднесрочные цели и задачи бизнеса, но и использовать структуру ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators, KPI) для контроля соответствия развития компании разработанной стратегии. Интеграция инструментов стратегического планирования с финансовыми компонентами решения SAP позволяет использовать данные отчетных периодов для обработки и экстраполяции, консолидировать данные для планирования «снизу-вверх» и распределять целевые показатели по подразделениям «сверху-вниз». Помимо поддержки функций управления ключевыми показателями и финансового анализа, решение SAP предоставляет специальные возможности для торговых компаний, такие как планирование товарооборота и ассортимента (Merchandise & Assortment Planning, MAP). Анализируя данные потребительских предпочтений в зависимости от географии расположения магазина и его формата, сезонных колебаний объемов продаж, решение позволяет планировать его ассортимент, прогнозировать продажи по категориям товаров и управлять категориями на основе данных прогнозов и планирования. Оперируя тысячами наименований товаров, решение позволяет оптимизировать ассортимент и объемы запасов в магазинах и распределительных центрах, эффективно используя ресурсы и повышая рентабельность торговых точек. Средства бизнес-аналитики, включенные в состав решения SAP для предприятий розничной торговли, обеспечивают механизмы всестороннего анализа и подготовки отчетов, которые позволяют без проблем осуществлять интеграцию данных из различных источников и помогают организациям лучше понять взаимозависимости тактических действий и стратегических целей. Закупки и логистика снабжения Решение SAP для розничной торговли объединяет механизмы, позволяющие планировать, моделировать и вести оперативный учет всех операций закупок и логистики:

• выбор поставщиков на основе механизмов тендерных закупок и обратных Интернет-аукционов позволяет сократить бюджет закупок за счет максимального охвата рынка при поиске поставщика, инструментов снижения закупочных цен и прозрачных процедур анализа предложений;

• сквозное планирование логистических потоков – от продаж к потребностям – позволяет

• оптимизировать объемы страховых запасов по всем местам хранения в логистической сети, сократив затраты на оснащение и поддержку складских мощностей и транспортные расходы;


• совместное с поставщиками планирование поставок и транспортировок делает планы точными и оперативными – в результате сокращаются объемы страховых запасов и риски по срыву снабжения;

• учет обязательств поставщиков по всем заключенным договорам в единой информационной среде обеспечивает высокий уровень контроля выполнения обязательств;

• оперативный учет движения товаров по всей логистической сети позволяет управлять запасами на основе информации, поступающей со складских терминалов и центров распределения в режиме онлайн;

• применение стратегий «тянущего» (PULL) или «толкающего» (PUSH) распределения товаров обеспечивает выполнение стратегии компании в области логистики и управления каналами сбыта, позволяет увеличить продажи и сократить объемы нереализованных остатков;

• централизованный контроль кредиторской задолженности и платежей поставщикам снижает риски возникновения штрафных санкций, повышает уровень удовлетворенности поставщиков и позволяет эффективно управлять финансовыми потоками.

Закупки и снабжение – одна из областей, где централизация процессов и организация корпоративных сервисов может помочь в решении задачи повышения эффективности бизнеса. Решение SAP – наилучший инструмент для организации бизнес-процессов централизованной службы снабжения. Управление продажами в торговых точках Управление продажами в торговых точках – краеугольный камень успешного бизнеса розничной компании. Использование решения SAP для построения модели взаимодействия корпоративного центра с торговыми точками позволяет применить лучшие инструменты информационного обмена, проверенные многолетней практикой. Важнейшим из этих инструментов является двусторонний интерфейс интеграции между корпоративной информационной системой и электронно-кассовыми терминалами (POS-терминалами). Такой интерфейс, используемый в режиме онлайн или в автономном режиме в зависимости от технологической инфраструктуры, обеспечивает единство нормативно-справочной информации по всем отделениям сети. Данные о товарах, партнерах, магазинах собственной сети и конкурентов непротиворечивы по всем территориям торговой сети, так как ведутся только в корпоративном центре и формируют базу для централизованного анализа и планирования. В зависимости от формата торговой точки и ее местоположения в корпоративном центре могут быть составлены ассортиментные матрицы, учитывающие специфику работы магазина. Высокая точность планирования и оперативный контроль ассортимента торговых точек создают основу для оптимального товарооборота розничной компании, позволяют снизить объемы невостребованных запасов, избежать дефицита и сократить возможные потери торговой выручки. Ведение ассортиментных матриц по категориям торговых точек


значительно упрощает процедуру открытия новых магазинов, позволяя использовать аналогичные практики и опыт, наработанный другими торговыми точками. Аналогично, в корпоративном центре ведутся правила многоэтапного ценообразования, учитывающего при планировании цен объем плановой маржи, транспортные и складские расходы, цены конкурентов и другие факторы, влияющие на расчет наценок. Централизованный контроль торговых наценок – один из главных инструментов реализации корпоративной стратегии торговой сети, и использование решения SAP для управления правилами ценообразования – важнейший шаг к построению эффективного бизнеса. Информация по логистике перемещения товаров (данные о заказах магазина, отгрузке товаров из распределительных центров и приходе на склад магазина, результаты инвентаризации) и продажах, поступающая из магазинов в головной офис, является базой для централизованного планирования и управления деятельностью сети. Анализируя эффективность продаж по ассортиментным группам, точкам продаж, регионам, направлениям деятельности, менеджмент принимает более оперативные и взвешенные управленческие решения, касающиеся распределения ресурсов, ассортиментного ряда, системы мотивации сотрудников в точках продаж. Маркетинг и управление лояльностью клиентов Борьба за покупателя, разворачивающаяся между сетями, требует проведения новых маркетинговых мероприятий, обновления стимулирующих программ и рекламных кампаний. В интегрированном решении SAP для розничной торговли маркетинговый цикл включает в себя:

• анализ социально-демографических показателей (при необходимости – с подключением внешней базы данных);

• сегментацию и формирование портрета потребителя (на основе социологических данных или анализа результатов программ лояльности);

• мониторинг изменений в потребительских предпочтениях; • планирование и проведение рекламных мероприятий, направленных на повышение

лояльности клиентов (планирование бюджета мероприятия и размеров скидок/бонусов, распределение задач и контроль выполнения мероприятия);

• анализ эффективности мероприятий – контроль выполнения бюджета в сравнении план/факт, анализ изменений потребительских предпочтений и оценка экономического эффекта от мероприятия.

Важнейшей, с точки зрения обеспечения задач маркетинга, возможностью решения SAP является интеграция данных, связанных с поведением потребителя и приверженностью его к тем или иным брэндам. Эта интеграция охватывает компоненты продаж, базы данных клиентов, финансовые данные. На основе информации по всем функциональным областям из компонентов решения SAP, других систем и внешних баз данных маркетологи имеют возможность строить отчетность с помощью инструментов бизнес-аналитики, что позволяет контролировать потребительское поведение по всему циклу взаимодействия с клиентами.


Точное понимание предпочтений и финансовых возможностей потребителя, способность прогнозировать их изменения и формировать потребительские вкусы – цели, которые могут быть успешно достигнуты с помощью реализованных в решении SAP бизнес-сценариев работы маркетинговых служб торговой сети. Управление персоналом Персонал – стратегический ресурс современного предприятия, и решение SAP для розничной торговли охватывает все этапы «жизненного цикла» сотрудника: от привлечения до персонального развития и удержания лучших кадров в компании. Решение включает функции планирования и аналитики, оперативного управления персоналом, формирования и развития кадрового потенциала, управления сотрудничеством и коммуникациями:

• ведение организационно-штатного расписания, планирование вакансий; • анализ рынка труда, оценка и поиск кандидатов; • кадровый учет и отчетность в соответствии с законодательством; • управление компенсационными пакетами и расчет заработной платы; • управление развитием персонала, планирование обучения и передачи знаний; • управление корпоративным обучением и обменом информации между сотрудниками; • оперативное управление человеческими ресурсами магазина: распределение задач,

учет рабочего времени, учет ежедневных результатов работы и т.д. Эффективное управление персоналом позволит компании не только снизить затраты, связанные с персоналом за счет оценки квалификации сотрудников, оптимизации штатной структуры и эффективной системы мотивации, но и получить конкурентные преимущества при максимальном использовании потенциала сотрудников компании. На уровне торговой точки острым является вопрос квалификации персонала и текучки кадров, при этом от качества работы продавцов и кассиров во многом зависит финансовый результат. Решение SAP позволяет повысить эффективность работы сотрудников за счет инструментов мотивации по результатам деятельности на конкретном рабочем месте, системного контроля выполнения работниками служебных инструкций, возможностей оперативного реагирования менеджмента на изменения в результатах работы конкретных продавцов и кассиров. Управление финансами и бухгалтерский учет Комплексный сквозной контроль является единственным способом добиться точного и аккуратного управления финансами. В решении SAP реализован именно такой подход, и оно предназначено для управления финансами – как на корпоративном уровне, так и на уровне отдельного филиала. Решение позволяет полностью автоматизировать процессы бухгалтерского и управленческого учета и оптимизировать управление финансовыми потоками в компании, работающей в сфере розничной торговли.


Все компоненты решения SAP для розничной торговли полностью интегрированы друг с другом, благодаря чему формируется единый информационный поток данных, охватывающий компоненты, в которых регистрируются хозяйственные операции (логистика, управление персоналом, недвижимостью), и учетные компоненты, в которых автоматически проводятся финансовые потоки. Единая информационная среда обеспечивает точность, полноту и непротиворечивость учетных данных. Решение SAP для розничной торговли обеспечивает реализацию следующих основных функций учета:

• ведение бухгалтерского учета в соответствии с требованиями законодательства РФ или стран СНГ;

• ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с требованиями законодательства

• параллельно, в режиме однократного ввода данных; • ведение учета хозяйственной деятельности по нескольким раздельным планам счетов; • ведение синтетического и аналитического учета по всем участкам бухгалтерского учета; • ведение мультивалютного учета (с возможностью ведения трех параллельных валют); • возможность параллельного учета или трансформации отчетности в другие

бухгалтерские стандарты (IAS, GAAP и т.п.); • управление наличностью в ракурсе дневной сводки и прогноза ликвидности.

Кроме выполнения задач формирования отчетности для внешних пользователей, специальная методология контроллинга, реализованная в решении SAP, обеспечивает весь необходимый комплекс управленческого учета и планирования затрат и прибыли в разрезах:

• мест возникновения затрат и прибыли; • видов деятельности и процессов; • внутренних затратных заказов и инвестиционных проектов; • продуктов и услуг.

Специфика управленческого учета сетевой компании заключается еще и в том, что основным объектом учета результатов является торговая точка, при этом анализ результатов ее деятельности ведется на нескольких уровнях – менеджментом самого магазина (сравнение результатов по календарным периодам и анализ выполнения планов), контролерами деятельности торговых операторов (анализ территорий, форматов магазинов, работы отдельных точек и т.д.). Основной базой для анализа является оперативная информация о деятельности магазина, подготавливаемая в виде управленческого отчета о прибылях и убытках. Для упрощения реализации такого анализа решение SAP для операторов розничной торговли содержит инструмент «Главная книга для торговли» (Retail Ledger), являющийся набором управленческих счетов, отчетов и средств анализа результатов деятельности для менеджеров разного уровня. Гибкость инструментов решения для целей ведения управленческого учета позволяет компании организовать комплексную учетную систему в соответствии со спецификой механизмов принятия решений, учетной политикой и методологией бюджетирования и контроля исполнения бюджета.


MS Dynamics AX: ERP-платформа для крупных торговых компаний Microsoft Dynamics AX - многофункциональная система управления ресурсами предприятия (ERP) для средних и крупных компаний. Система охватывает все области менеджмента: производство и дистрибуцию, управление цепочками поставок и проектами, финансы и средства бизнес-анализа, управление взаимоотношениями с клиентами и персоналом. В основе решения лежат хорошо знакомые технологии и принципы программного обеспечения Microsoft, что дает возможность строить современные бизнес-решения, интегрированные с уже работающими практически в каждой компании программными продуктами и, следовательно, значительно сократить ресурсы, необходимые для обучения сотрудников и дать им возможность сосредоточиться на достижении целей бизнеса. Реализованные в решении лучшие мировые бизнес-практики помогают руководителям компаний более чем в 100 странах мира оперативно принимать обоснованные управленческие решения и реализовывать их. Система успешно работает в более чем 6000 компаний во всем мире. Система обеспечивает лучший в своем классе показатель отдачи на инвестиции. В частности исследование аналитической компании Nucleus Research, в рамках которого была проведена оценка ROI от внедрения различных ERP - систем показало, что 75% наших клиентов окупили свои инвестиции менее, чем за два года. В России комплексная система управления предприятием Microsoft Dynamics AX распространяется с 1998 года и в настоящее время систему используют 700 предприятий и организаций. Среди них: Ростелеком, Объединенные кондитеры, ОГК-4, Центральный телеграф, Останкинский молочный комбинат, Рыбообрабатывающий комбинат № 1, Якутуголь, Daily Foods, Элтехника, Пулково, Профмедиа, ТД Перекресток, холдинг «Сибирский цемент», Корбина Телеком, Южкузбасуголь, DIXIS, Тойота Мотор, концерн «Калина».... Технологии Краткая характеристика платформы Microsoft Dynamics AX 4.0

• Легкость администрирования (поддержка Active Directory, стандартные протоколы взаимодействия клиент-сервера, сервер приложений в виде стандартного сетевого сервиса)

• Тесная интеграция с продуктами Microsoft (Microsoft SQL SRS, Microsoft SharePoint, Microsoft Office и т.д.)

• Вся бизнес-логика системы написана на объектно-ориентированном языке (открытость кода, поддержка ASP.NET продуктов, и т.д.)


• Удобный ролевой интерфейс Microsoft (дополнительно механизмы оповещений, глобального поиска)

• Новая концепция интеграции AIF (поддержка B2B, A2A, XML, xCBL, Microsoft Biztalk 2006)

• Трехуровневая архитектура (количество серверов приложений не ограничено, автоматическая балансировка загрузки, «горячее» подключение новых серверов)

• Отличная производительность (уверенная работа с тысячами конкурентных пользователей)

Microsoft Dynamics AX 4.0 полностью поддерживает стратегию защищенных информационных систем (Trustworthy Computing). Это означает, что продукт прошел все тесты, которые предусмотрены компанией Microsoft для критических для бизнеса продуктов (Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server и т.д.), что гарантирует надежную и бесперебойную работу продукта. Использование в работе системы стандартных протоколов Windows, полная поддержка аутентификации пользователей по Active Directory позволяет обеспечить высокую степень защиты конфиденциальной информации. Длительность внедрения Средняя продолжительность внедрения системы составляет от 6 до 15 месяцев. При внедрении рекомендуется придерживаться методологии Sure Step, разработанной компанией Microsoft. Стоимость Лицензируются только конкурентные (одновременно работающие) пользователи, таким образом количество обычных пользователей системы не ограничивается. Цена: 1700-3000 евро. Некоторые успешные проекты в торговле: Оптовая торговля и дистрибуция: «Сварог», «РОССИ», «Омнилайф», ООО «Олимпас Москва», «Независимость», КПД «Терминал», «Компэл», «ДелтаСпорт», «ГСК-Фитингвиль», ГК OSKO, Группа компаний «В.М.», «Белая дача», АСБ «Рейтинг», «Арт Стиль Март-Мебел Руссланд», «Аксима,» «Агро-Союз», «А1 ТИС», «Marvel». Розничная торговля: ТД «Перекресток», Сеть гипермаркетов «О'Кей», Розничная сеть «Ням-Ням», Сеть заправок «Несте Санкт-Петербург», «Мир Продуктов», «Межрегиональный ТранзитТелеком», Сеть магазинов «Л'Этуаль», «Компьютер-Центр КЕЙ», «Кенгуру», «Интерспорт», «Дикси», Розничная сеть «Валатера» («Марта»), Сеть супермаркетов «АДА - Алмали», SPAR, Daily Foods, DOMO.


MS Dynamics NAV: ERP-платформа для среднего и крупного торгового бизнеса Microsoft Dynamics NAV представляет собой интегрированную комплексную систему управления предприятием, объединяющую возможности финансового управления, анализа состояния бизнеса, управления производством, дистрибуцией и электронной коммерцией, а также взаимоотношениями с клиентами. Простое в использовании, это решение помогает заказчикам повысить эффективность своей деятельности, уровень обслуживания и степень удовлетворенности клиентов. Гибкость Microsoft Dynamics NAV позволяет адаптировать систему к индивидуальной специфике работы, благодаря чему сотрудники могут сфокусироваться на ключевых для бизнеса задачах и обязанностях. В результате они будут более эффективно работать, правильно и оперативно реагируя на изменения рынка. Microsoft Dynamics NAV – это доступное, простое для внедрения и удобное в применении решение для компаний среднего и малого бизнеса, обладающее мощной функциональностью и не предъявляющее высоких требований к ИТ-инфраструктуре предприятия. Типовое количество одновременно работающих (конкурентных) пользователей на предприятиях, использующих систему, - от 5 до 50 (максимальное количество может достигать 250). Microsoft Dynamics NAV – идеальное решение для компаний со сложными бизнес-процессами, нуждающихся в комплексной автоматизации. В настоящее время это главным образом предприятия из сферы торговли и дистрибуции, профессиональных услуг и производства, заинтересованные в использовании специализированных отраслевых систем, адаптированных под индивидуальные потребности их бизнеса. Microsoft Dynamics NAV может применяться на предприятиях с ИТ-службами различных масштабов – от крупного отдела до единственного специалиста. Система легко интегрируется со всеми используемыми в компании серверными и офисными приложениями Microsoft и не требует специальных знаний от пользователей и ИТ-специалистов, занимающихся ее поддержкой. Благодаря оптимальному соотношению цена/качество, эффективной методологии внедрения и высокому уровню поддержки, Microsoft Dynamics NAV приобретает все большую популярность среди небольших и средних компаний. Эту надежную апробированную систему используют в работе свыше 55 000 клиентов более чем в 30 странах мира. Технологии Технологическая структура Microsoft Dynamics NAV – это совокупность взаимосвязанных компонентов, образующих технологическую основу комплексного решения. Структурные элементы формируют архитектуру, каждый компонент которой играет свою строго определенную роль. Решение Microsoft Dynamics NAV предоставляет клиентам пять основных преимуществ, подкрепленных соответствующими технологическими составляющими:


• адаптируемость; • эффективность; • надежность; • открытость; • возможности для сотрудничества.

Именно на этих ценностях базируется «философия» продукта.

Длительность внедрения Средняя продолжительность проекта внедрения системы от 3 до 6 месяцев. При внедрении рекомендуется придерживаться методологии Sure Step, разработанной компанией Microsoft. Стоимость Лицензируются только конкурентные (одновременно работающие) пользователи. Стоимость – 1500-2650 евро за 1 пользователя – зависит от набора приобретаемой функциональности, а также общего количества пользователей. Некторые успешные проекты Оптовая торговля и дистрибуция: Группа компаний «Смайл», Adidas, «Русьимпорт», «Рикамби» (автозапчати), ЗАО «Проконсим», ЗАО «Предприятие ОСТЕК», «Планета удачи», BASF, Фармдистрибутор «Новая больница», «Bunge СНГ» («Олейна»), «Никомед», CLOROX, «Никомед», «Нестле Россия - Шеллер айскрем», ЗАО «Москапстройкомплект», «Луис Дрейфус Восток», «Кальмар Погрузчики и Краны», «Интехлайн», Flowserve, «Зодиак-Королев», ТК «Десан», Gedore, ГУП «Сахафармация», ЗАО «Группа СЕБ Восток», «Восток-Запад Сервис», Hamm Shoes, «АМТ Групп», Wilo Rus, Metabo Russia. Розничная торговля: «Мульти», «Молл Гэллери», «Ленрианта», «Грандкосметик», ТД «Библио-Глобус», «Балтман Рус» (Baltika Group), «Арбат-престиж», «Азбука вкуса», IKEA.


LS Retail: европейский опыт для российских торговых компаний Современный мир постоянно развивающегося бизнеса дает единственный шанс компаниям выжить на своем рынке – ежеминутно противостоять конкурентам, то есть, делать бизнес наиболее конкурентоспособным. Наиболее конкурентоспособным бизнес может сделать использование специализированных систем управления. На рынке систем управления, в том числе и для крупных розничных сетей России, решения Microsoft занимают лидирующую позицию. Если рассматривать сферу розничной торговли, то здесь среди систем управления, как наиболее отвечающие быстроте развития бизнеса, можно назвать продукт компании Landsteinаr Strengur LS Retail на базе Microsoft Dynamics™: LS Retail NAV и LS Retail AX. Являясь готовыми решениями, как для отдельного магазина, так и для розничной сети, данные системы позволяют сделать управление розничными бизнес-процессами более эффективным. LS Retail как на базе Microsoft Dynamics NAV, так и на базе Microsoft Dynamics AX, позволяет добиться централизованной организации и управления розничной торговлей от центрального офиса до уровня POS-терминалов. Решение для управления розничными сетями LS Retail NAV Разработанное компанией Landsteiner Strengur и локализованное в России компанией Импакт-Софт решение LS Retail на базе Microsoft Dynamics™ NAV (LS Retail NAV) является в настоящий момент одним из эффективнейших специализированных решений для розничных сетей. Система LS Retail упрощает управление информацией о товарах, покупателях, продавцах, складах и POS-терминалах через систему Microsoft Dynamics™ NAV. Landsteinаr Strengur Retail позволяет легко и быстро управлять потоками информации, поступающими в магазины, благодаря встроенному в систему модулю обмена данными. В связи с этим появляется возможность определить, какие цены и предложения действуют в каждой торговой точке. Особенности решения:

• Полнофункциональное и гибкое решение для розничной торговли: от отдельного магазина до распределенных розничных сетей;

• Полная интеграция с решением Microsoft Dynamics™ NAV и офисными приложениями;

• LS Retail NAV предназначен для управления магазинами различных типов с различной организационной структурой;

• Централизованное управление торговыми процессами в розничной сети, синхронизация данных между центральным офисом и магазинами;


• Широкие возможности для организации и проведения распродаж, маркетинговых акций, поддержка скидок и запланированных специальных предложений;

• Оперативная информация о продажах по магазинам, торговым сменам, группам товаров и товарам;

• Управление цепочками поставок (SCM); • Встроенные средства финансового, бухгалтерского и налогового учёта (с учётом

российских особенностей); • Все операции, произведённые на кассе, отражаются в соответствующих таблицах

бухгалтерского учёта; • Масштабируемость и настраиваемость под задачи и особенности каждой компании; • Индивидуальное определение возможных типов оплаты, кредитных карт и валют для

каждого магазина; • Открытость стандартов и исходного кода; • Оценка эффективности торговых площадей: анализ продаж по секциям и полкам; • Гибкая поддержка штрих-кодирования товаров на уровне размерных, цветовых и

стилевых вариантов; • Отслеживание цен конкурентов; • Легко настраиваемое и масштабируемое решение для POS-систем, возможность

работы как в on-line, так и в off-line режимах. • Управление распределительными складами (заказы, сбор и поставки); • Низкая стоимость владения (TCO);

Система LS Retail упрощает управление информацией о товарах, покупателях, продавцах, складах и POS-терминалах. Благодаря встроенному в систему модулю обмена данными, LS Retail позволяет легко и быстро управлять потоками информации, поступающими в магазины. Появляется возможность определить, какие цены и предложения действуют в каждой торговой точке.


Оперативная информация Быстрое получение информации по запросу пользователя является ключевым преимуществом LS Retail. Благодаря встроенному модулю обмена данными, появляется возможность синхронизировать информацию по всей розничной сети. Поэтому магазины могут вести свою собственную базу данных, которая в этом случае становится составной частью распределенной розничной системы LS Retail. Предложения скидок Система LS Retail позволяет создавать предложения по скидкам

• с фиксированной ценой или процентом скидки • с ценой за комплект.

Существует возможность создавать специальные предложения или скидки по конкретным товарам или группам товаров. Анализ Пользователь системы LS Retail при необходимости может анализировать продажи в разрезе магазина, кассы, персонала, товара, группы товаров. Магазины также могут быть разделены на секции и полки для получения более подробной информации об эффективности торговых площадей. Кроме того, пользователь может сравнивать продажи с запланированными величинами, чтобы узнать, в правильном ли направлении развивается бизнес. Одним нажатием клавиши пользователь способен перенести данные о продажах в систему Microsoft Excel. LS Retail дает возможность анализировать всевозможные стороны розничной торговли, в том числе неопределенные продажи, возвраты, продажи по заниженным ценам, тренировочные продажи и т.д., для оперативного принятия решения о необходимости выравнивания ситуации. Отслеживание операций LS Retail обеспечивает связь процесса продаж с работой склада и бухгалтерии. Как только продажа на POS-терминале завершена, информация о ней автоматически становится доступной в интерфейсах оперативной отчетности LS Retail. С учетом очередного итогового отчета о продажах в магазине за день или смену, процесс продажи отражается на счетах фирмы, а также на складе и клиентском балансе. Используя стандартный Навигатор Microsoft Dynamics™ NAV, пользователь может проследить продажу от начала до конца. В систему LS Retail включен механизм анализа и хранения транзакций продажи. Пользователь имеет возможность анализировать каждую транзакцию с точностью до минуты. Транзакции могут быть перемещены в архив, откуда, при необходимости восстановлены. Это позволяет хранить транзакции операций продажи в течение многих лет при постоянной возможности их мгновенного анализа.


LS Easy Retail – решение для развивающегося розничного бизнеса. Решение LS Easy Retail является полнофункциональным законченным продуктом на базе отработанного во всем мире решения для розничных сетей LS Retail. Основанный на Microsoft Dynamics NAV, он является интегрированным решением управления бизнесом, разработанным для розничных продавцов, которые переросли свой базовый пакет программ управления предприятием. Данное решение идеально подходит компаниям, находящимся в поиске единого решения, которое можно быстро внедрить, легко использовать и поддерживать, а так же которое готово на рост компании в будущем. LS Easy Retail разработано специально для магазинов с одним или двумя POS-терминалами. Небольшой розничный магазин имеет ту же функциональность, что и большой, разница лишь в масштабе. LS Easy Retail включает в себя все необходимые для торгового бизнеса компоненты и функциональность, как и для больших предприятий. Основное отличие – оно имеет облегченную установку/внедрение, а так же соответствует нуждам малого бизнеса. LS Easy Retail превосходен для единичных магазинов, однако если бизнес растет, решение готово расти вместе с ним. Необходимо просто приобрести лицензию перехода на стандартную версию LS Retail, и можно открывать сеть магазинов на том же самом решение. Решение LS Easy Retail ориентированно на развивающийся розничный бизнес. В связи с этим данное решение имеет специальную ценовую модель, учитывающую особенности развивающегося бизнеса. Продукт LS Retail – разработка компании Landsteinar Strengur – международной компании со штаб-квартирой в Рейкьявике (Исландия), специализирующейся на разработках решений для розничной торговли, предприятий общественного питания, гостиничного бизнеса, базирующихся на системах Microsoft Dynamics Партнёрская сеть Landsteinar Strengur насчитывает более 100 компаний в более чем 51 стране. Компания «Импакт-Софт» локализовала данный продукт в России с 1998 году. В 2006 году число клиентов LS Retail по всему миру выросло до 850. Эти пользователи управляют более 12000 складами и 30000 местами продаж (POS). Так же 2006 году Компания «Импакт-Софт» вошла в пятерку партнеров-лидеров LS Retail исландской компании Landsteinar Strengur. Решение LS Retail вобрало в себя лучшие международные практики в управлении сетями розничных магазинов и используется такими компаниями, как IKEA, Adidas, Top Shop, National Gallery, GAP Collection, и многими другими. Решение LS Retail успешно эксплуатируется в российских розничных сетях: «Азбука вкуса», «Арбат престиж», «ТВОЕ», Bestseller, Балтман, сети компьютерных магазинов «Vobis», «ДТ Центр» и многих других.


RS-Balance 3: проверенное средство автоматизации предприятий торговли Предыдущая версия RS-Balance – автоматизированной системы комплексного управления предприятием - появилась в 1994 году и к 1998 году количество клиентов, внедривших систему у себя на предприятии, превысило 1000-й рубеж. Основными факторами успеха продаж программного комплекса являются: гибкость системы, актуальность действующему законодательству, удобство и прозрачность, легкость внедрения, низкая себестоимость владения, а также хорошие аналитические возможности. В 2004 году вышла в свет новая версия системы RS-Balance 3, предназначенная для автоматизации предприятий, занимающихся торговлей и дистрибуцией. Программный комплекс RS-Balance 3 обладает следующими преимуществами:

1. RS-Balance 3 учитывает современные требования к информационным системам в бизнесе, делает информацию доступной для участников бизнес-процессов в соответствии с их ролевым участием, обеспечивает надежную защиту данных.

2. Продукт обладает свойством быстро и без существенных затрат настраиваться под требования конкретного бизнеса, способствуя его рентабельности и динамичности развития.

3. RS-Balance 3 позволяет повысить эффективность управления взаимоотношениями с поставщиками, организацию складского, бухгалтерского, финансового учета.

4. RS-Balance 3 создан на основе новейших технологических платформенных решений: объектно-ориентированной методологии проектирования; трехзвенной клиент-серверной архитектуре; одной из самых современных, надежных и производительных систем управления базами данных MS SQL, что обеспечивает стабильную одновременную работу большого количества пользователей.

Функциональные возможности системы RS-Balance 3 позволяют осуществить интеграцию задач управления торговым бизнесом и дают возможность управлять ключевыми бизнес-процессами предприятия, обеспечивая прозрачность всех этапов взаимодействия с клиентом и поставщиком: заказы, закупки, товародвижение, продажи, запасы, а также работу с множеством алгоритмов ценообразования и учета затрат. Топ-менеджмент предприятия получает эффективный инструмент управления, а именно: систему документооборота; ведение финансового, бухгалтерского, налогового управленческого и складского учета; формирование аналитической отчетности. Система RS-Balance 3 поддерживает современные методы и технологии торговли и совместима с различными типами оборудования, в том числе: терминалы сбора данных, контрольно-кассовые аппараты, фискальные регистраторы, принтеры этикеток, сканеры штрих-кодов, электронные весы и другим оборудованием. Внедрение RS-Balance 3 обеспечивает быстрый возврат инвестиций в обновление ИТ-


инфраструктуры предприятия, а совокупная стоимость владения системой - одна из самых оптимальных на рынке. RS-Balance 3 содержит следующий набор функциональных решений:

1. Система управления заказами и закупками. 2. Система управления запасами. 3. Система управления продажами. 4. Система ценообразования. 5. Финансовый учет. 6. Управление договорной деятельностью. 7. Система управления розничной торговлей. 8. Анализ деятельности компании

Управление закупками:

1. Планирование поставки в системе выполняется на основании заявок от покупателя, внутренних заявок предприятия, состояния склада, учета страховых запасов, зарезервированного товара и пр. Параметры могут расширяться заказчиком. Система позволяет формировать графики поставок.

2. Подбор оптимальных поставщиков выполняется по заданным критериям: сроку доставки, ценам поставщиков и пр. Параметры могут расширяться заказчиком.

3. Управление платежами в части планирования и контроля решаются в системе RS-Balance 3 на базе средств (механизмов и приложений) системы договоров и первичных документов. Система позволяет формировать графики платежей.

4. Оформление заказов поставщикам выполняется как в ручном, так и в автоматическом режиме с учетом разнородных заявок, наличия товара в пути и в других оформленных заявках. Формирование документов может запускаться под управлением планировщика задач в установленное время. Устанавливается взаимосвязь заказов поставщиков и документов, инициирующих данный заказ (заявка от покупателя, внутренний заказ или иное).

5. Оформление импортной поставки: взаиморасчеты с таможней, формирование invoice-а, расчет себестоимости с включением таможенных затрат и услуг транспортировки

6. Распределение и квотирование поставки. 7. Ведение учета расходов на поставку. RS-Balance 3 позволит распределить расходы

на конкретную поставку. Алгоритмы распределения: по сумме, по количеству, по весу, по статье расходов и пр.

8. Ведение прайс-листов поставщиков. 9. Анализ эффективности работы менеджеров

RS-Balance 3 предоставит менеджерам, отвечающим за снабжение, информацию для принятия решений о пополнении запасов ТМЦ, обеспечит снижение затрат на закупки и организацию взаимодействия с поставщиками.


Управление запасами:

1. Управление размещением товара в местах хранения. Система позволяет вести учет по произвольному количеству складов и зон внутри склада, при этом каждая зона склада может быть разделена на любые места размещения: секция, шкаф, полка, ячейка и т.п., формируется карта склада. Для номенклатурной позиции задаются габаритно-весовые характеристики.

2. Раздельный учет собственных товаров, товаров, принятых и переданных на реализацию, находящихся на ответственном хранении, возвратной тары и пр.

3. Учет ТМЦ в произвольных единицах измерения. При оформлении поставки есть возможность осуществлять прием товара в единицах измерения поставщика, а оприходовать на склад в единицах измерения, принятых в собственном учете. Далее, в процессе движения товара, можно изменять единицу измерения учета. Например, поставку осуществить в коробках, а продавать в штуках и т.п.

4. Ведение произвольные характеристики товара: размер, цвет, форма и т.п. Вести номерной учет, учет сроков годности, ГТД, страны происхождения и т.п.

5. Ведение переченя аналогов товара. 6. Выполнение операций с комплектами. Вложенность комплектов. Ведение

нормативных данных по составу изделия и его количественным характеристикам. 7. Выполнение инвентаризации складов. 8. Выполнение полной или частичной переоценки на складах. 9. Работа с использованием терминалов сбора данных на этапах поставки, продаж,

инвентаризации. 10. Настраиваемая система штрих кодирования. 11. На этапе поставки обрабатывается расхождение количества и пересортица. 12. Система позволяет лимитировать складские запасы по складам и предприятиям.

RS-Balance 3 позволит эффективно организовать складское хозяйство, повысить производительность труда работников склада. Управление продажами:

1. Планирование продаж. Планирование продаж может вестись как по предприятию в целом, так и по подразделениям или группам подразделений, для отдельных товаров и товарных групп, для определенных категорий покупателей.

2. Отслеживание состояния заказа покупателя. Все этапы прохождения заказа и его корректировки фиксируются в системе соответствующими документами и позволяют менеджеру в любой момент получить полную информацию о ходе выполнения заказа

3. Организация системы ценообразования Система поддерживает различные алгоритмы расчета цен с учетом схем формирования цены и скидок прайс-листа, множественность прайс-листов для различных групп клиентов, филиалов и подразделений, периодов действия. Обеспечивает контроль за соблюдением ценовой политики предприятия менеджерами, позволяет хранить и использовать прайс-листы поставщиков


4. Резервирование товара с возможностью разделения прав доступа по видам резерва 5. Предпродажная подготовка: подбор товара и отгрузка. На этапе предпродажной

подготовки система позволяет выполнить поиск, сбор зарезервированного товара в зоне отгрузки (или в зоне предпродажной подготовки) согласно Счету покупателю. Предпродажная подготовка товара может осуществляться с применением средств автоматизации (терминалы сбора данных, принтеры штрих кодов, интерфейсные решения системы RS-Balance 3). Все этапы контролируются на соответствие товара выставленному счету, отслеживается недостача и пересортица.

6. Замена товара на любом этапе его движения 7. Подключение розничного оборудования Система RS-Balance в своем составе

содержит модуль управления подключением розничного оборудования, что позволяет организовать работу розничных магазинов, учитывать и производить оплату клиентов по наличному расчету с использованием кассовых аппаратов и фискальных регистраторов, а также безналичную оплату кредитными картами.

8. Анализ эффективности работы менеджеров Управление розничной торговлей: Программный комплекс автоматизации торговли и дистрибуции RS-Balance 3 предоставляет полный набор средств для выполнения торговых и кассовых операций. Принципы проектирования, которые лежат в основе RS-Balance, позволяют легко его настроить на самые различные конфигурации технических и программных средств, используя при этом передовые технологии обработки данных. Управление процессом реализации товара в торговом зале обеспечивает специальный компонент в составе RS-Balance3 - "Торговый зал", и позволяет выполнять консолидацию всех задействованных в его обслуживании ресурсов в единое информационное пространство. Функционал Торгового зала позволяет:

• выполнять стандартные операции кассы: продажу, возврат, аннулирование, отмену чека, инкассацию, внесение наличных денежных сумм;

• осуществлять распечатку чеков в фискальном режиме и в режиме простого печатающего устройства;

• формировать чеки при приеме оплаты по выписанному счету (на основании сделанного заказа);

• формировать чеки в режиме идентификации товаров с использованием прайс-листа; • осуществлять открытие и закрытие смены, контролировать ее длительность; • производить выгрузку X- и Z-отчетов; • получать отчеты по результатам работы торгового зала за указанный период (с

анализом продаж в стоимостном и количественном выражении в разрезе объектов и субъектов учета);

• обслуживать линейку касс и обращаться как ко всей сети, так и к каждому конкретному POS-терминалу.


При этом осуществляется автоматическая загрузка: • прайс-листов; • системы скидок (в том числе по дисконтным картам); • списка обслуживаемых типов кредитных карт; • запросов на получение Z- и X-отчетов.

В рамках интеграции "Торгового зала" с другими контурами комплекса RS-Balance обеспечивается:

• прием и размещение товара в торговом зале; • списание товара (возврат на склад) на основании обнаружения брака и пр.; • инвентаризация торгового зала; • списание товара при его реализации.

RS-Balance 3 обеспечит сквозную автоматизацию процесса продаж товаров, включает средства планирования и контроля продаж, позволяет решать задачи управления заказами покупателей, поддерживает различные схемы продажи товаров - со склада и под заказ, продажа в кредит или по предоплате, продажа товаров, принятых на комиссию, передача на реализацию комиссионеру и т.д. Управление взаимоотношениями с клиентами:

1. Регистрация сведений о клиенте Система RS-Balance поддерживает ведение учета в системе как одного юридического лица, так и группы юридических лиц (Холдинга). Все документы и справочники хранятся в единой базе данных. Таким образом, можно получить выборку по документам за любой период времени, отследить историю продаж, заказов и т.д.

2. Ведение договорного учета с разделением процесса выполнения договора на этапы. В рамках системы управления договорной деятельностью решаются следующие задачи:

3. Автоматизация процесса составления, согласования и заключения договоров - обеспечивает возможность документарного оформления договора.

4. Автоматизация процесса выполнения договоров - обеспечивает возможность планирования различных операций и осуществления контроля за их выполнением на каждом этапе с учетом условий договора.

5. Анализ и мониторинг выполнения договоров - обеспечивает возможность получения оперативных, накопительных и аналитических сведений о состоянии и результатах выполнения договора за любой период времени с фильтрацией данных по различным срезам информации.

6. Планирование платежей, закупок и продаж и контроль за их фактическим исполнением. Возможность построения платежного календаря с учетом заказов покупателей и заказов поставщикам

7. Ведение лимитов стоимостных характеристик, объемов поставок при выполнении операций с клиентом.

8. Механизмы взаиморасчетов позволят учитывать и отслеживать суммы взаиморасчета не только по счетам покупателей, но и Взаиморасчеты между филиалами и подразделениями (внутренние кредиты).


RS-Balance 3 обеспечит полный цикл операций взаимодействия с партнерами от момента возникновения обязательств по договорам до их выполнения. Финансовый учет: RS-Balance 3 полностью отвечает требованиям современного бухгалтерского и налогового учета. В системе оперативно реализуются все вновь поступившие изменения законодательно-нормативной базы. В RS-Balance можно настроить произвольное количество планов счетов, что позволяет организовать:

1. Бухгалтерский, налоговый, управленческий и другие виды учета, в том числе по стандартам МФСО

2. Консолидированный учет по нескольким балансовым единицам (по каждой из них можно настроить произвольное количество планов счетов);

3. Многовалютный учет; 4. Количественный учет; 5. Многомерный аналитический учет. 6. Ведение параллельного учета: бухгалтерского, налогового,

Информационный контур «Бухгалтерский учет» обеспечивает реализацию следующих функций:

1. Учет движения денежных средств (банковские, кассовые операции); 2. Учет валютных операций; 3. Учет имущества (ТМЦ, ОФ, ценных бумаг и других финансовых вложений); 4. Учет товарных операций; 5. Взаиморасчеты с контрагентами; 6. Учет реализации; 7. Учет затрат; 8. Учет прибыли и убытков; 9. Учет налогов, ведение Книг продаж и покупок; 10. Учет кредитов и займов; 11. Расчеты с подотчетными лицами; 12. Рчет недостач, потерь, брака; 13. Учет расчетов по претензиям, штрафам; 14. Формирование отчетности.

Дополнительная информация Также в системе имеется встроенное Руководство пользователя – система контекстно-зависимой помощи, которая может быть вызвана из любого места программы. Интегрированная среда дает пользователю возможность взаимодействовать с полной базой данных документов. Кроме того система электронной помощи включает Руководство администратора. Клиент-серверная архитектура комплекса позволяет обеспечить синхронизацию и


управление данными территориально-распределенной торговой сети как в режиме on-line, так и off-line без потери скорости и производительности обслуживания покупателей. Встроенный в функционал механизм Обмена данными, обладающий возможностью настройки параметров импорта и экспорта, позволяет решать задачи интеграции со сторонними программными продуктами. Средства расширения системы Программный комплекс RS-Balance 3 поставляется вместе с сервисными инструментами- Утилитой администратора и Редактором метаданных. Утилита администратора служит для проведения аудита всех операций произведенных в системе, настройки разграничения прав доступа, назначения пользователей, настройки меню. С помощью редактора метаданных осуществляется расширение функциональных возможностей комплекса, добавление описаний новых типов и методов объектов системы с целью их применения в собственных разработках. Масштабируемость Система RS-Balance 3 легко масштабируется, что означает:

• возможность подключать к одной Базе Данных несколько серверов приложений (в т.ч. по мере роста количества пользователей системы), что существенно снижает нагрузку на сервер приложений при большом количестве подключений.

• 10-30 рабочих мест (одновременно обращающихся клиентских приложений) - 2 сервера приложений. Данный параметр может снижаться за счет повышения технических характеристик компьютера сервера приложений.

• 40-100 рабочих мест (одновременно обращающихся клиентских приложений) - от 2-х до 4-х серверов приложений (в зависимости от производительности компьютера и интенсивности работы).

• 100-200 рабочих мест (одновременно обращающихся клиентских приложений) - от 5 до 7 серверов приложений (в зависимости от производительности компьютера и интенсивности работы).

Система RS-Balance 3 позволяет обеспечить работу территориально разнесенных подразделений заказчика в различных вариантах удаленного доступа On-line и Off-line. Для организации территориально распределенной информационной базы используются стандартные средства репликации СУБД MS-SQL Server. Рекомендуемые требования к техническим характеристикам компьютеров и системному программному обеспечению >>

Варианты работы системы в режиме on-line и off-line >>

http://www.rs-balance.ru/technologies/requirements/

http://www.rs-balance.ru/technologies/modes/


AVARDA.ERP: отечественная разработка для автоматизации торгового бизнеса ERP-cистема AVARDA предназначена для автоматизации деятельности средних и крупных торговых компаний, в том числе имеющих распределенную территориальную структуру. AVARDA позволяет одновременно автоматизировать центральный офис, склады, магазины, филиалы и другие подразделения торговой компании, а также предоставляет возможность вести параллельно розничную и оптовую торговлю. При этом все аналитические данные, финансовая отчетность и другая информация, необходимая для эффективного управления торговой компанией, хранится в единой базе данных. Специфические функции, требуемые особенностями бизнес-процессов предприятия заказчика, дорабатываются в кратчайшие сроки на базе существующих возможностей системы. Качество системы AVARDA отмечено ведущими экспертами ИТ-рынка. AVARDA – победитель конкурса ИТ-решений Softool «Продукт года 2006» и обладатель 1-го места в конкурсе лучших решений в области торговых, складских и логистических технологий в номинации «Управление распределенными структурами торговых предприятий и холдингами». Функциональность Управление ассортиментом и закупками

• Централизованные, децентрализованные и смешанные методы управления закупками • Управление договорными отношениями с поставщиками • Оптимизация выбора поставщиков. Выбор производится на основе:

o цены колонки прайс-листа o сроков доставки o размера партии o надежности

• Учет скидок поставщика: o по количеству o по сумме o за разовый заказ o на товар и группу товара o на брэнд

• Поиск товара по артикулу поставщика • Формирование простых и консолидированных заказов поставщикам • Формирование заказа поставщику на основании предзаказов • Формирование закупочных листов на основании заявки от покупателя • Отправка заказа поставщику в артикулах поставщика • Построение произвольных цепочек утверждения заказов поставщикам • Учет подтверждений поставщика по заказу


• Контроль исполнения обязательств поставщика по закупке. Претензиальная работа • Многоуровневое планирование закупок • Ведение «товарных портфелей» магазинов, ассортиментные матрицы • Учет товара, переданного/принятого на комиссию • Учет движения товаров в разрезе юридических лиц • Расчет потребности в закупке производится на основании следующих критериев:

o Статистика продаж и сезонность спроса o Принадлежность товаров к группам спроса o Значения минимумов по товарам в разрезе подразделений o Значения коэффициентов покрытия в разрезе подразделений o Среднесуточная реализация o План продаж o Кратность упаковки o Текущие складские остатки в РЦ

• Ведение прайс-листов поставщиков и конкурентов • Расчёт плановой и фактической себестоимости закупаемого товара с учётом всех

накладных расходов • Отслеживание товара в пути и при прохождении контрольных точек • Резервирование товара в пути

Управление складом и товарными запасами

• Регистрация прихода товара от поставщика • Регистрация карточки номенклатурной единицы • Приемка товара складом • Учет движения товара на любом количестве складов • Межскладские перемещения • Любое количество единиц измерения • Учет мерных и весовых товаров • Учет в разрезе партий и серий товара • Раздельный учет товаров в разных состояниях (основной, брак, уценка, нарушена

упаковка и т.п.) • Переоценка товара • Полная и локальная инвентаризация • Настраиваемая топология склада (организация секций мезонина, зон паллетного

хранения, дорогостоящей и особой продукции) • Учет в разрезе ячеек и мест хранений • Автоматический и ручной способы пополнения зон сборки товара • Подбор оптимального размещения товара • Процедуры дефрагментации склада • Система мотивации складских работников на основе контроля работ • Фасовка и комплектация товара. Учет товара в разрезе единиц измерения • Подбор товара и его отгрузка для отправки в магазин • Отгрузка товара клиенту с распределительного центра и со склада магазина • Списание товара и оприходование излишков


Управление продажами

• Ведение электронного документооборота и договорных отношений с клиентами • Гибкая система ценообразования • Консигнация, бартер, розница, комиссионная торговля • Гибкое управление возвратами от покупателей • Квотирование дефицитных товаров • Управление резервами, в том числе с разных складов • Торговля товарами "под заказ" • Контроль своевременности сборки и отгрузки товара • Хранение и печать сертификатов • Учет ГТД • Анализ продаж в количественных, суммовых, весовых и других показателях:

o по периодам o по видам товаров o по подразделениям o по группам покупателей и пр.

• Регистрация возврата товара • Учет услуг сервисного центра

Управление торговым подразделением/ магазином сети

• Контроль товарных остатков • Контроль реализации товара • Переоценка товара • Учет оказания сопутствующих услуг при продаже • Доставка товара покупателю • Управление кассами: проведение сплит-оплаты, возможность оплаты подарочным

сертификатом, создание «мягких» чеков, конфигурирование рабочего места и формирование прав доступа для каждого кассира

• Инвентаризация • Контроль действий персонала

Управление удаленными подразделениями (Система репликации данных AVARDA.RPL)

• Централизованное управление передачей данных • Наглядное графическое представление распределенной сети • Просмотр информации о пакетах данных, о возникавших проблемах • Выполнение задач по исправлению ошибок передачи данных - повторная выгрузка

данных в удаленную базу данных, запрос выгрузки с удаленной базы и т.п. • Анализ статистики – актуальность данных, время доставки, объем трафика • Обеспечение обмена данными между офисами без постоянного соединения


• Независимость от транспортных протоколов • Произвольное количество удаленных баз. Настраиваемые для каждой базы условия

обмена • Организация одновременного доступа к одному документу на разных базах данных • Обновление сумматоров данными из разных баз • Удаленное резервирование товара. Автоматическая реакция на ошибки при передаче

данных • Удобный режим администрирования • Передача данных может осуществляться как по выделенной линии, так и по модему. • Обмен данными осуществляется автоматически, по заданному расписанию. • Распределенная сеть из более чем 20-ти удаленных объектов (складов, магазинов и

филиалов) легко обслуживается одним специалистом. Управление лояльностью клиентов

• Различные условия работы для каждого контрагента • Неограниченное число скидок для одного контрагента • Наследуемость скидок • Возможность задавать периоды действия скидок • Просмотр заслуженных и выданных скидок для контрагента • Скидки по группам товара и товарам • Скидки по торговым маркам и производителям • Скидки по дисконтным картам и за разовый заказ

Розничная специфика

• Различные категории цен для различных категорий покупателей • Организация маркетинговых мероприятий • Гибкая система скидок. Бонусные системы • Дисконтные карты, в том числе накопительные:

o Накопление сумм, бонусов или количества покупок o Расчет скидки по таблице o Возможность задания скидки на основании истории покупок за определенный

период o Информация о накоплениях автоматически реплицируется во все торговые

подразделения компании • Подарочные сертификаты • Резервирование в товара в удаленных подразделениях • Предоставление отчетности для анализа эффективности программ управления

лояльностью • Развитие СТМ: оптимизация выбора производителя, контроль качества, выявление

наиболее перспективных групп товара и оптимизация объема товара СТМ в конкретном магазине


Управление финансами

• Учет движения наличных и безналичных денежных средств в разрезе финансовых статей

• Многовалютный учет • Планирование расходов с утверждением на разных уровнях • Контроль дебиторской и кредиторской задолженностей • Оптимизация остатков на счетах и в кассах • Взаиморасчеты с сотрудниками • Перемещения денежных средств между счетами, кассами и сотрудниками • Конвертация денежных средств, решение проблем с курсовыми и суммовыми

разницами • Финансовый учет в разрезе центров финансовой ответственности • Взаиморасчеты между структурами внутри холдинга • Подробный финансовый анализ состояния предприятия

Управление ценообразованием

• Ведение ценовых соглашений с поставщиками и покупателями • Расчет и контроль минимальной наценки • Управление розничными, оптовыми и другими категориями цен

Производство

• Комплектация и разделка товаров • Производство сложных комплектов • Учет затрат на производство • Планирование производства • Формирование заказов на поставку сырья и комплектующих • Учет трудозатрат на производстве

Интеграция

• с внешними системами учета o 1С, БЭСТ, SAP, BAAN, J.D.Edwards и др.

• с торговым оборудованием o Сканеры штрих-кодов o Радиотерминалы o Терминалы сбора данных o Фискальные регистраторы o Табло покупателя o Весовое оборудование o Принтеры штрих-кодов и этикеток


Основные преимущества AVARDA

• Богатая функциональность • Гибкость и открытость архитектуры • Масштабируемость и распределенность • Надежность • Безопасность • Наличие средств разработки • Удобство для пользователей • Низкая стоимость владения

Технологическая платформа

o Операционная система для сервера БД: Linuх или Windows o Операционная система для рабочих станций: Windows XP/Vistaили

Linux(Wine) o СУБД: InterBase, FireBird o Архитектура системы: клиент/сервер o Технологии обмена с внешними системами: различные виды файлового

обмена, XML, COM/DCOM и др. Производительность Производительность системы AVARDA достигается, в том числе, с помощью грамотного управления транзакциями и использования преимуществ СУБД FireBird – ее версионной архитектуры, обеспечивающей отсутствие блокировок для операций чтения записей базы данных.


Репликация (обмен данными) реализована в виде системного механизма, настраиваемого в едином ключе с продуманной политикой разграничения прав доступа пользователей. Отсутствие вредных блокировок обеспечивается правильным распределением обработки данных в удаленных подразделениях. В то же время есть уникальная возможность устанавливать полезные блокировки для монопольного редактирования объекта в удаленном подразделении. Показатели тест-драйва системы AVARDA Тест-драйв проведен публично на выставке SofTool 2006 (Москва, 26-29 сентября 2006г.) В ходе проведения тест-драйва в течение 32 ч. в режиме реального времени демонстрировалась работа крупного торгового холдинга с развитой филиальной сетью и годовым оборотом, превышающим 2 млрд. евро.

Основные параметры документооборота центрального офиса

Параметры Показатель

Отгрузки (в сутки)

В центральном офисе

3500 Итого: 5000

В филиалах 1500

Контрагенты 12000

Товары в справочнике товаров 50000

Товарные позиции на каждом складе

20000

Позиции в расходных накладных 10-200

Создаваемые документы (в сутки) 15000

Размер центральной базы данных ERP-системы AVARDA, функционировавшей в процессе тестирования, при указанных параметрах документооборота составил 120ГБ.

Основные показатели тест-драйва

Статистическая единица Показатель

Выполнено операций 290779


Создано документов Товарных 37602

Всего 54253

Общее количество строк в созданных документах 784449

Одновременно работающие пользователи (в день) 110-120

Создано связей на основании документов 71417

Основные показатели статистики по репликации

Статистическая единица

За 4 дня (32 часа)

Среднее за 1 день (8 часов)

пакетов мбайт пакетов мбайт

Импортировано от филиалов

16067 444 4017 111

Экспортировано в филиалы

16290 136 4073 34

Итого импорт + экспорт

32357 580 8089 145

Актуальность данных, в условиях отсутствия постоянных каналов связи, показала следующее время. При передаче пакетов по модему время дельта не превышало 4 мин., при передаче данных по выделенным каналам связи – 1-2 мин. Скорость репликации также имела хорошие показатели: при работе по модему – не более 2 мин./пакет, по выделенным каналам связи – не более 30 с/пакет.

Дополнительные данные, в том числе время выполнения операций и статистика по репликации >>

О компании Ansoft Компания Ansoft– российский разработчик программных продуктов – ERP-системы AVARDA, системы управления современным складом AVARDA.WMS и системы управления розничной сетью AVARDA.RetailNetwork. Работает на ИТ-рынке с 1992 года. Основная специализация компании – комплексная автоматизация оптовой и розничной торговли. Среди клиентов компании – «СИА Интернейшнл», «Торгсервис», FinnFlare, «Экко Рос», CarpetHouse, «Бурый медведь», «Бауцентр», «Интернет-трейд», DestenComputers, «Здравсервис», «Парфюмерный рай», «Ормис» и др.

http://avarda.ru/menu23.htm


Решение CustIS: ИС для торговых компаний с уникальными бизнес-процессами В такой стремительно растущей и меняющейся отрасли как торговля, способность информационной системы (ИС) к развитию становится необходимым условием закрепления и быстрого распространения конкурентных технологий во всех подразделениях торговой сети. Заказная проектная разработка программного обеспечения позволяет в тесном взаимодействии с заказчиком создавать индивидуальную версию его ИС, поддерживать ее постоянное обновление развитие в тех направлениях, которые являются приоритетными для заказчика. Специфика заказных проектов разработки ПО такова, что требует от компании-разработчика постоянного отслеживания и внедрения у себя новых технологий – как собственно разработки ПО, так и ведения проектов. В результате заказчик получает решение на основе современных ИТ, гибкое и модифицируемое. Информационная система CustIS для торгового предприятия, основанная на современных технологиях, успешно решает такие задачи быстрорастущего бизнеса, как:

• Масштабирование бизнеса - по обороту и территории • Сохранение контроля и управляемости при росте масштабов бизнеса • Быстрое расширение спектра предложений и услуг для оптовых и розничных

клиентов • Оперативное взаимодействие между различными подразделениями (головным

офисом, магазинами, логистическими службами, складами, и др.) Для оптовых и розничных торговых сетей компания «Заказные ИнформСистемы» предлагает набор программных компонентов для автоматизации наиболее сложных, ресурсоемких и динамичных бизнес-процессов:

• Каталог товаров • Управление товарным запасом • Снабжение пунктов розничной торговли • Розничный магазин • Оптовые продажи • Аналитическое хранилище

Компоненты информационной системы CustIS могут устанавливаться и работать в торговом предприятии в различных конфигурациях. Взаимодействие между модулями осуществляется по согласованному API. Взаимодействие со сторонним ПО также может осуществляться по API. (В разное время, начиная с осени 2003 г., перечисленные программные компоненты ИС были внедрены и работают в торговой сети «Спортмастер») Каталог товаров


Предназначен для ведения товарного каталога крупного торгового холдинга или розничной торговой сети. Иерархически организованный каталог поддерживает функции управления ценами и сложную систему скидок на отдельные товары, обеспечивает хранение сопутствующих документов (сертификатов, описаний, таможенных деклараций и др.). Новые коллекции товаров загружаются в каталог автоматически. Управление свойствами товаров, а также правами доступа к информации в каталоге, вплоть до отдельных атрибутов, осуществляется без программирования. Обеспечивается конкурентная работа с единым «Каталогом товаров» всех подразделений распределенной торговой сети - работа тысяч пользователей с неординарно большими объемами информации. Поддерживается множество классификаторов для описания свойств товаров, информация по ценообразованию для различных групп и видов товаров, а также информация по остаткам товаров в местах их хранения. В ходе промышленной эксплуатации «Каталог товаров» поддерживает полноценную работу с более чем 500 000 товарных артикулов.

(подробнее>>) Управление товарным запасом Логистический модуль автоматизирует товародвижение в розничной сети. Решение позволяет управлять товародвижением в разветвленной торговой сети, решать задачи распределения товара между складами, а также планировать распределение товара между каналами сбыта еще до его прихода на склады. Особое внимание в модуле уделяется распределению входящего потока товара по ответственным и каналам сбыта. При распределении товара учитываются приоритеты и веса как каналов сбыта, так и отдельных групп товаров. Также в модуле решаются задачи учета итогов инвентаризации складов, изъятия товара из обращения, производства товара из комплектующих. Модуль интегрируется с WMS (системой управления складом). В случае интеграции модуля с WMS складские реестры обрабатываются в автоматическом режиме.

(подробнее>>) Снабжение пунктов розничной торговли Логистический модуль предназначен для использования в торговой сети для поддержания оптимального уровня товарных запасов в магазинах. Модуль автоматизирует распределение товара между разными каналами сбыта и магазинами. Обеспечивается контроль равномерности отгрузок по заказам магазинов. Контроль товародвижения склад - магазин осуществляется на всех этапах от прихода товара на центральные склады до его отгрузки в магазины.

http://www.custis.ru/html/trading-catalog.htm

http://www.custis.ru/html/trading-tovarzapas.htm


Задачи логистики торговой сети, решаемые с помощью модуля: • Планирование распределения товарного запаса между каналами сбыта товара на

основе анализа темпов продаж • Распределение товара между каналами сбыта на основе данных учета товара в разрезе

торговых точек (магазинов) • Регулирование распределения товара • Обработка результатов инвентаризации • Учет потребностей магазинов при «толкающей» схеме пополнения товарного остатка

(когда инициатором пополнения является головной офис торговой сети) • Учет потребностей магазинов при «тянущей» схеме пополнения товарного остатка

(когда инициатором пополнения товарного остатка выступает магазин) • Учет товародвижения между складом и магазинами • Планирование и учет распределения торгового оборудования в магазинах

(подробнее>>) Розничный магазин Модуль является типовым решением для магазинов в торговой сети со сложной организацией. В нем обеспечивается контроль всего процесса торговли от приемки товара до конечной реализации, решаются задачи автоматизации технологических циклов продажи, внутренних процессов делопроизводства, анализа эффективности магазинов, учета товарных запасов и их перемещений. Модуль «Розничный магазин» обеспечивает следующие бизнес-процессы в магазине:

• Организация работы торгового зала, продажи товара и взаимодействия со складом • Организация работы склада • Документооборот • Бухгалтерский учет • Получение аналитических отчетов

Для анализа результатов деятельности и принятия решений в модуле формируются специализированные отчеты:

• Отчет о продажах по продавцам • Почасовой отчет о продажах • Отчет по возвратам • Отчет о продажах со скидкой • Отчет о движении товаров по приходным и расходным накладным

Модуль «Розничный магазин» поддерживает работу с разнообразным торговым оборудованием:

• Кассовыми аппаратами (ККМ) • Дисплеями покупателя • Терминалами сбора данных • Принтерами этикеток • Считывателями магнитной полосы • Сканерами штрих-кодов

(подробнее>>)

http://www.custis.ru/html/trading-snab.htm

http://www.custis.ru/html/trading-retailmag.htm


Аналитическое хранилище Хранилище данных о финансовых и товарных транзакциях предназначено для интеграции оперативной информации из гетерогенных учетных систем, обеспечивающих текущую работу в различных подразделениях торговой сети. Позволяет формировать корпоративную управленческую отчетность. Аналитическое Хранилище благодаря интеграции и совместному учету разрозненных данных, оперативная работа с которыми ведется в не связанных между собой системах, обеспечивает решение таких актуальных задач, как:

• Ведение взаиморасчетов с поставщиками (учет в разных валютах, ежедневная переоценка)

• Расчет себестоимости (учетной стоимости) товаров • Ведение корпоративного баланса • Предоставления потока документов-оснований для справочника «Ставки НДС по

товарам» • Расчет изменения квот товаров для отгрузки со склада в магазины на основании

анализа данных о товарах, подтвержденных ГТД В ходе опытно-промышленной эксплуатации в крупной торговой сети ежедневно в хранилище загружается и обрабатывается в среднем 400-500 тыс. строк новых документов. При этом силами двух ИТ-специалистов заказчика обеспечивается не только сопровождение самого модуля, но и загрузка данных из шести связанных с ним внешних приложений, а также поддержка изменений и дополнений в Аналитическом хранилище.

(подробнее>>) Оптовые продажи Модуль обеспечивает поддержку основных видов оптовых продаж: продажи потокового и коллекционного товара, а также передачи товара на реализацию. В модуле ведутся взаиморасчеты с клиентами по результатам оптовых продаж, контролируется баланс расчетов с клиентами, а также ведется управленческий учет оптовых продаж. Модуль «Оптовые продажи» автоматизирует следующие бизнес-процессы:

• Оптовые отгрузки. Реализована поддержка разнообразных видов продаж. Каждая продажа начинается с формирования заказа самим клиентом (интернет доступ) или менеджером продающего подразделения. Товар из сформированного заказа можно зарезервировать и, в дальнейшем, отгрузить клиенту.

• Взаиморасчеты и получение сальдо расчетов с клиентом. Реализованы различные алгоритмы сопоставления потоков оплат и отгрузок, причем поддерживается весь спектр алгоритмов от полностью автоматического до ручного. Есть возможность организовывать и вести товарные кредиты, учитывать предоставленные скидки.

http://www.custis.ru/html/trading-analitwhs.htm


• Ведение контрактов. Процесс обеспечивает формирование и ведение долгосрочных контрактов с клиентами. Такие контракты выгодны как продавцу, давая ему возможность долгосрочного планирования, так и покупателю, получающему значительные скидки.

Во всех перечисленных видах продаж обеспечивается предварительное краткосрочное резервирование товара. Также товар в модуле подлежит квотированию - закреплению обязательства продать данный товар за определенным продающим подразделением. Цель квотирования: равномерно распределить между подразделениями как ходовой, так и неходовой товары. При оформлении оптовых продаж можно устанавливать и контролировать лимиты на каждого клиента/группу клиентов. Модуль обеспечивает взаимодействие с WMS (системами управления складом).

(подробнее>>) Технологии, используемые в системе CustIS ERP для торговых сетей Компоненты ПО для торговых сетей компании «Заказные ИнформСистемы» разработаны на технологиях Oracle и Microsoft (Microsoft .Net). Для создания и развития интерфейсных форм используется технология CustIS Forms (CIS Forms), разработанная в компании «Заказные ИнформСистемы» на базе .Net Framework Redistributed, SQL*Net. Этот инструментарий позволяет обеспечить хорошее быстродействие и эргономику при работе с большими объемами данных.

http://www.custis.ru/html/trading-opt.htm


Решение ВЦ «СофтБаланс»: Комплекс для автодилеров на «1С:УПП 8.0» Все чаще производители автомобилей предпочитают иметь дело с официальными дистрибьюторами своих марок. Такой вид сотрудничества позволяет производителям гарантировать высокое качество выпускаемой продукции и высокое качество гарантийного и постгарантийного обслуживания потенциальных покупателей. Чтобы соответствовать всем требованием производителей и постоянно повышать качество обслуживания, и, как следствие этого, повышать лояльность клиентов, владельцы автосалонов уделяют большое внимание информационным системам, которые призваны помогать им в этом. Специалисты Внедренческого Центра «СофтБаланс», проведя достаточно большое количество внедрений в автосалонах Санкт-Петербурга и объединив все полученные знания и опыт, разработали Автоматизированный Комплекс для автосалонов и курс тренингов к нему. При разработке Автоматизированного Комплекса за основу был взят программный продукт «1С:Управление Производственным Предприятием 8.0», в который были добавлены бизнес-процессы для работы основных действующих направлений/подразделений в автосалоне, в частности:

• Продажа автомобилей • Продажа автозапчастей • Оперативное управление запасами • Логистика прохождения товара от поставщика к покупателю • Работа станции технического обслуживания (далее СТО)

При этом остальные возможности «1С:Управление Производственным Предприятием 8.0» остались в силе, что сделало Автоматизированный Комплекс еще более привлекательным. Задачи, решаемые «Автоматизированным Комплексом для автосалонов» Продажа автомобилей - специфика салонов по продаже автомобилей заключается в том, что предприятие ведет позаказной учет автомобилей (т.е. один заказ-покупателя - один автомобиль). Сложность заказов-покупателей заключается в том, что при расчете стоимости автомобиля приходится оперировать большим количеством разнообразных базовых комплектаций автомобилей, различных опции, пакетов, взаимоисключающих друг друга. Продажа Автозапчестей - дилеры постоянно поставляют в автосалоны очень большое количество автозапчастей, комплектующих, материалов, аксессуаров. В Автоматизированном Комплексе предусмотрена возможность ведения учета товаров по характеристикам и сериям номенклатуры. Работа СТО - в данной подсистеме отражаются особенности ведения у автодилеров «Заказ-Нарядов». Автоматизированный Комплекс позволяет отражать ремонтные работы, согласно требованиям автопрозводителей по нормативам и классификациям.


Продажа автозапчастей через СТО - Для преодоления данной трудности в Автоматизированном Комплексе разработан специальный документ «Заказ-наряд», особенностью которого является объединение двух функций продажа автозапчастей и ремонт автомобилей. Формируя данный документ, мастер СТО получает у кладовщиков необходимые материалы для выполнения работ. В свою очередь, менеджер по продажам автозапчастей формирует на основе «Заказ-Наряда» перемещение материалов на данного мастера. Функциональные возможности Автоматизированного Комплекса «Автоматизированный Комплекс для автосалонов» разработан на базе «1С:Управление производственным предприятием 8.0» и является комплексным решением, охватывающим все основные контуры управления и учета на предприятии, что позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами деятельности автосалона. В решении учтены все основные особенности работы автосалонов. Данная система управления позволяет существенно повысить эффективность бизнеса и получить следующие преимущества:

• Оперативно работать с Клиентами • Формировать и отслеживать состояния «Заказ-Нарядов» на работу СТО • Планировать запасы автозапчастей на складе • Отслеживать эффективность работы СТО • Управлять заказами Клиентов • Управлять продажами • Повысить эффективность работы менеджеров и персонала.

Внедрение Автоматизированного Комплекса в автосалоне поможет автоматизировать также работу персонала на различных участках. В частности, обеспечивается:

• Заказ автомобилей от поставщика из свободного склада • Заказ автомобилей в производство • Отслеживание поставок автомобилей от поставщика • Получение новых автомобилей от поставщика • Прием комиссионных и зачетных автомобилей • Ведение склада автомобилей • Продажа новых автомобилей клиентам • Продажа комиссионных автомобилей • Продажа дополнительного оборудования и аксессуаров на автомобили, продаваемые

через отдел продаж • Оформление всей необходимой документации для передачи автомобиля клиенту

(договор покупки, справка-счет и пр.) • Оформление платежных документов на дополнительное оборудование • Получение автомобилей от перевозчика и принятие их на склад


• Ведение склада автомобилей, в том числе в разрезе местонахождения на физических складах

• Проведение предпродажной подготовки • Установка дополнительного оборудования и аксессуаров по заказам отдела продаж • Ведение собственного склада дополнительного оборудования для установки на

автомобили • Прием и перемещение аксессуаров и дополнительного оборудования между складом

службы и другими складами компании • Передача автомобилей с установленным дополнительным оборудованием конечному

клиенту • Заказ запасных частей у поставщиков по заказам клиентов • Заказ запасных частей при снижении остатка на складе ниже минимально

допустимого уровня • Контроль выполнения заказов поставщиками • Прием товара на склад • Размещение товара на складе, согласно местам хранения • Продажа товаров через магазин • Продажа товаров через цех, согласно заказ-нарядам и требованиям механиков • Оптовая продажа • Продажа дополнительного оборудования, согласно заказ-нарядам службы продаж

автомобилей • Ведение склада запасных частей, аксессуаров, дополнительного оборудования • Оформление всех необходимых документов на проданные товары (товарные чеки,

накладные) • Перемещение товаров между складами компании • Расчет различных вариантов кредитования • Ведение кредитных дел клиентов • Продажа страховок ОСАГО, КАСКО • Предварительная запись клиентов на проведение работ • Прием прибывших для проведения работ клиентов • Проведение технического обслуживания • Проведение ремонтных, диагностических и профилактических работ • Осуществление гарантийных ремонтов • Осуществление отзывных компаний автомобилей • Продажа запасных частей для проведения всех видов работ • Оформление всех необходимых документов на произведенные работы и проданные

запасные части Возможности по интеграции «Автоматизированный Комплекс для автосалонов» использует все интеграционные возможности, заложенные в продукт «1С: Управление Производственным Предприятием 8», позволяющие:

• создавать, обрабатывать и обмениваться данными различных форматов;


• осуществлять доступ ко всем объектам системы 1С:Предприятие 8, реализующим ее функциональные возможности;

• поддерживать различные протоколы обмена; • поддерживать стандарты взаимодействия с другими подсистемами; • разрабатывать собственные интернет-решения.

Платформа «1С:Предприятие» предоставляет уже готовые решения для организации электронного обмена данными с внешними информационными системами. Эти решения построены на основе российских и международных стандартов и протоколов электронного обмена данными. Обучение Внедрение «Автоматизированного Комплекса для автосалонов» сопровождается курсом обучающих тренингов по использованию доработанного в рамках решения функционала. Весь курс обучающих тренингов по доработанному функционалу занимает две недели. Кроме того, возможно внедрение остальных контуров, которые предусмотрены в стандартном решении «1С:Управление Производственным Предприятием 8.0». Примеры внедрений В качестве наиболее показательных примеров внедрения «Автоматизированного Комплекса для автосалонов» можно указать компании «Мультимоторс» и «Автобиография».


Арсенал CIO Ключевые особенности внедрения ERP в торговле Как и любая область специализации деятельности экономических агентов, торговля обладает определенным своеобразием. Разумеется, указанная отраслевая специфика не может не влиять на автоматизацию бизнеса дистрибьюторских компаний, оптовых и розничных сетей. В целом, это влияние сказывается, как на функциональных требованиях к информационным системам, так и на требованиях к срокам выполнения проектов. «Торговые» особенности ERP Как известно, для торговых организаций критичными являются процессы финансового учета и планирования, товарного учета, управления складскими операциями и запасами, управления цепочками поставок и взаимоотношениями с поставщиками, управления транспортом и логистикой, управления взаимоотношениями с клиентами, а также управления персоналом. Также, весьма важным для предприятий торговли является наличие мощного блока бизнес-аналитики. Что же касается функциональности MRPII, то она здесь практически не востребована. Организации, выполняющие сборку реализуемой продукции или приготовление продаваемых пищевых и непищевых продуктов, могут использовать блоки или отдельные приложения, реализующие MRP и (или) управление рецептурой. Но как такового производства здесь нет. В то же время, управление торговлей имеет ряд общих черт с «бережливым производством», в частности, зависимость планирования всех внутренних процессов от внешнего спроса. Кроме того, всем компаниям, работающим с физическими лицами, требуются дополнительные функции информационной системы, позволяющие автоматизировать операции в торговых залах, а также «мобильную» торговлю и (или) торговлю «с колес». Таким образом, идеальная ERP-система для торговых организаций должна быть способна связать воедино все процессы от анализа спроса, рекламы и продвижения товара, до обеспечения постоянного наличия необходимой продукции на складах и в торговых залах, с учетом используемой модели бизнеса, постоянной оптимизации всех видов затрат и реализации принятой стратегии развития компании. Специфика проектов Что касается выполнения проектов внедрения, то можно выделить следующие особенности торговой отрасли. С одной стороны, бизнес-модели присутствующих в этом секторе экономики компаний достаточно хорошо поддаются классификации, а операции, как


правило, стандартизованы. Таким образом, здесь довольно широко применяются преднастроенные типовые решения и типовые методики их развертывания, либо определенные их комбинации для предприятий с более сложной организацией бизнес-процессов. Но, с другой стороны, торговые компании редко могут себе позволить трех-пятилетние проекты внедрения и, обычно устанавливают намного меньшие сроки выполнения работ. Небольшие проекты (например, автоматизация отдельного магазина розничной сети) выполняются иногда за 3-4 месяца, крупные проекты обычно длятся до 1-1,5 лет. Кроме этого, практически все без исключения внедрения ERP-систем в торговле включают в себя разработку системы классификации и кодирования и проектирование на ее основе единой базы данных, содержащей номенклатуру предлагаемой компанией к продаже продукции. Указанная база должна содержать множество параметров описываемых товаров, включая цвет, фасон, аромат, вид упаковки, расфасовку, сорт, поставщика и множество других. При этом необходимо предусматривать возможность добавления произвольного числа дополнительных параметров, а также хранения их «истории» и работы с их значениями в зависимости от времени их внесения в базу. Довольно часто такие работы сопровождаются мероприятиями по переносу данных из унаследованных систем и их консолидации. Не менее часто встречающейся задачей является интеграция ERP-системы со специализированными Retail-системами (например, TradeX), а также торговым оборудованием (POS-терминалами, сканерами штрих-кодов и т.п.), для чего необходимы соответствующие специалисты и программные решения, нигде, кроме торговли, не востребованные. Отраслевые «оргвопросы» Существуют и организационные особенности предприятий торговли. В частности, компании отрасли строятся по схеме «звезда»: сеть типовых торговых точек и центральный офис, с которым они все соединены. При этом в торговых точках реализуется «операционный» функционал, а в центральном офисе осуществляется консолидация накапливаемых в торговой сети данных, их анализ, финансовый учет и планирование и другие операции, обеспечивающие управление компанией, как единым целым. Часто в эту структуру включается единый складской терминал, из которого осуществляется распределение товаров по торговым точкам, а также транспортное подразделение, осуществляющее доставку указанных товаров в пункты назначения. Последняя особенность позволяет разбивать проект внедрения единой системы на этапы или параллельно идущие субпроекты. Например, отдельно выполняются работы по автоматизации деятельности складского комплекса, отдельно – работы по автоматизации операций в магазинах или работы «мобильных» агентов и передвижных торговых точек, и


отдельно – внедрения блоков CRM, SRM, финансового, аналитического контуров и(или) подсистемы управления трудовыми ресурсами. Все равно – ERP Таким образом, никак нельзя признать проекты комплексной автоматизации предприятий торговли «простыми» и говорить, что «настоящие ERP-системы есть только в промышленности». Отсутствие блока MRPII (который не всегда используется и на производственных предприятиях) вполне «компенсируется» необходимостью автоматизации логистики, складов, торговых операций, управления взаимоотношениями с поставщиками и клиентами. Проекты внедрения методологии ERP в торговле обладают своей спецификой, которую, несомненно, необходимо учитывать, как заказчикам, так и исполнителям проектов (за последних, правда, едва ли следует волноваться). Указанные особенности отражаются как на функциональных требованиях к ERP-системам, так и на требованиях к опыту и квалификации интеграторов. Во многом определяют они и сроки и этапы реализации проектов. Учет всех (большинства) особенностей, присущих автоматизации торговой деятельности, позволяет существенно сократить риски и затраты, связанные с внедрением и, конечно, является необходимой составляющей предваряющих проект работ.


Рекомендации по выбору и внедрению ERP в торговле С учетом особенностей предприятий торговли и сформировавшейся практики ведения ERP-проектов в отрасли можно дать ряд общих рекомендаций для потенциальных заказчиков услуг бизнес-консалтинга. «Информация правит миром» Прежде всего, при любых обстоятельствах компании, планирующей впервые внедрять ERP-систему, необходимо провести самостоятельное исследование существующей ситуации и оценить, как уровень организации собственных бизнес процессов и их готовность к автоматизации, так и выбор систем автоматизации торгового бизнеса, а также предложение на рынке услуг бизнес-консалтинга (собственно консалтинг + внедрение). В процессе такого исследования желательно пользоваться материалами из разных источников (например, самостоятельно найденными в Интернет, полученными у коллег по бизнесу и приобретенными у аналитиков). Альтернативным вариантом является заказ услуг ИТ-консалтинга, но большинство компаний, оказывающих такие услуги, выполняют и собственно внедрение систем, а, следовательно, являются лицами заинтересованными. Компаний же, занимающихся «чистым» ИТ-консалтингом, на российском рынке весьма немного. В результате проведенного исследования компания должна получить видение своего текущего положения и возможных путей дальнейшего развития. Желательно, также, получить оценочные суждения о косвенных потерях, которые компания несет без действующей ERP-системы, возможных выгодах от автоматизации, размере бюджета, который она готова выделить на проект (его, скорее всего, сразу нужно будет увеличить в полтора-два раза) и ожидаемом периоде окупаемости затраченных на внедрение средств. Полученная информация, даже неполная и не абсолютно точная, позволит сделать вывод о том, нужна ли вообще компании ERP-система или можно обойтись какой-то комбинацией отдельных специализированных программных продуктов. Станет, также, понятно, требуется ли выполнять аудит и реинжиниринг бизнес-процессов, вносить какие-то изменения в бизнес-модель, организационную структуру, принципы управления компанией, чтобы стало возможно относительно «безболезненно» перейти к автоматизированной обработке деловой информации. Желательно, на этом же этапе точнее определить тип компании и ее бизнеса и выяснить, существуют ли отраслевые (они же – типовые проектные) решения для этого типа предприятий торговли или хотя бы возможность получить такое решение, скомбинировав несколько «близких» к желаемому. В результате, компания получит информацию о том, потребуется ли в ходе проекта выполнять доработки ERP-системы (или отраслевого решения на ее базе) под специфику бизнеса (что, естественно, увеличит стоимость проекта) или же существует возможность внедрить типовое решение, «привязав» его к предприятию посредством настройки нужных параметров. Кроме стоимостных характеристик проекта такая информация позволит судить и о сроках его реализации.


Определение общих требований После ответа на вопрос «А надо ли?» необходимо подумать над вопросом «Что именно?», то есть определить общие требования к будущей системе. До того, как спускаться на уровень параметров производительности систем, объема поддерживаемых ими баз данных и т.п., необходимо согласовать на уровне руководства принципиальные вопросы. В частности, какие контуры системы управления предприятия будут реализованы, какова важность каждого из них для компании, в какой последовательности предполагается их внедрять, постепенно или сразу произойдет переход к выполнению всех операций в информационной системе, будет ли компания «подстраиваться» под ERP-систему или же ERP-система должна будет «прогнуться под компанию». Здесь же совершенно необходимо учесть стратегию развития компании. Так как после внедрения ERP-система станет информационной «нервной системой» организации, ее возможности должны обеспечивать поддержку всех запланированных изменений (роста бизнеса, выхода на новые рынки, расширения предлагаемого ассортимента и (или) способов продажи и др.). Соответственно, и при выборе решения это должно учитываться. На базе формализованных таким образом требований на следующих этапах станет возможно разработать техническое задание, в рамках которого уже будут учитываться конкретные функциональные и технические требования к системе, вытекающие из выполненной общей постановки задачи. Определение подхода к внедрению Следующим вопросом, ответ на который должна дать компания, является «Кто будет внедрять?». Существует три принципиальных возможности: внедрять собственными силами, воспользоваться услугами интегратора, или сделать что-то среднее. Внедрение собственными силами часто обходится дешевле, но может длиться дольше. Собственные сотрудники несут прямую ответственность перед руководством компании, не разгласят бизнес-информацию, а также хорошо знают компанию и бизнес-процессы в ней. Однако, без опыта, который накоплен консультантами компаний-интеграторов, сотрудники компании могут неоднократно «наступать на грабли», о существовании которых не знают из-за недостаточного опыта. С другой стороны, при всем своем опыте и сотрудники интеграторов временами «успешно» проваливают проекты, им требуется время для того, чтобы разобраться в специфике конкретного предприятия и существует риск, что они станут причиной утечки важной внутренней информации. В то же время, консультанты, как правило, действуют в рамках разработанной и отлаженной методологии описания и анализа бизнес-процессов и внедрения ERP-систем, у них существуют готовые решения большинства проблем, которые могут возникнуть в ходе проекта и им можно указать достаточно жесткие сроки. Промежуточный же вариант предполагает участие в команде проекта, кроме сотрудников ИТ-службы компании, сотрудников одного из интеграторов или даже вендора ERP-системы. Работы по внедрению при этом выполняются силами самой компании, а «внешние» участники команды проекта дают консультации по повышению эффективности


работы, в случае необходимости обучают сотрудников компании, а также могут участвовать в управлении проектом. Как правило, внедрение ERP-системы собственными силами – частый выбор промышленных предприятий, где традиционно существуют довольно крупные ИТ-отделы. Что же касается предприятий торговли, весьма часто они прибегают к услугам интеграторов. Выбор системы Практически параллельно с принятием решения по описанному выше вопросу необходимо осуществить выбор собственно ERP-системы, которую планируется внедрять. С одной стороны, этот выбор оказывает влияние на принятие решения о (не)привлечении интегратора, с другой же стороны – сам зависит от этого решения. Все же, по нашему мнению, функциональные и технические требования к системе важнее того, есть ли у сотрудников собственной ИТ-службы или «знакомого» интегратора опыт работы с ней. То есть, желательно, в первую очередь выбирать саму систему. Для этого необходимы данные о существующем на рынке предложении ERP-систем для торговли, рыночных позициях и потенциале их вендоров, наличии на рынке труда специалистов по каждой из предлагаемых систем, опыте внедрения этих решений, удачных и неудачных проектах, стоимостных характеристиках, принципах лицензирования и ценообразования для каждого из поставщиков, функциональных и технических возможностях доступных на рынке решений. Получить эти данные можно либо непосредственно у поставщиков (но придется их сводить к единому оформлению, терминологии и объему, а также «отбиваться» от сотрудников отделов продаж вендоров), либо воспользовавшись услугами аналитической компании, либо приобретя один или более аналитических отчетов. В данном случае выбор будет определяться затратами времени и денежных средств на каждый из перечисленных вариантов. На основе полученных данных строится первоначальный список ERP-систем, которые могут подойти для автоматизации бизнеса компании. Системы в списке должны удовлетворять предварительно разработанному набору критериев относительно упомянутых выше рыночных позиций вендора, функционала решения, истории внедрений и т.д. Далее необходимо запросить у поставщиков попавших в список систем дополнительную информацию (желательно с презентацией реальных возможностей систем) и конкретные бизнес-предложения. На основе анализа дополнительных данных составляется окончательный список систем-претендентов (shortlist). Выбор единственной системы из него может быть осуществлен методом экспертной оценки или в рамках тендера, по усмотрению компании-заказчика. Если было принято решение воспользоваться услугами интегратора, то необходимо выбрать его аналогичным описанному образом.


Разработка спецификаций Далее, независимо от того, кто именно будет заниматься внедрением, необходимо составить и согласовать техническое задание, в котором будут определены сроки выполнения работ, конфигурация аппаратных и программных средств, формы выходных и входных документов и все остальные параметры проекта. Очень желательно, чтобы указанные в техническом задании параметры были формализуемыми, то есть имели числовое значение или, по крайней мере, могли быть выражены логическим значением «да/нет», «реализовано/не реализовано» или «присутствует/отсутствует». Далее, ИТ-службой или интегратором будут определены даты старта и завершения проекта, построены графики работ по проекту, определены бюджеты этапов или комплексов работ, контрольные точки, резервы времени, конкретные исполнители и другие параметры проекта. Компания обязательно должна предоставить «спонсора проекта» - представителя высшего уровня управления, который будет курировать проект и обеспечивать решение вопросов на уровне компании. Как правило, даже если внедрением занимается интегратор, назначается руководитель проекта со стороны заказчика, который обеспечивает непосредственное согласование действий сотрудников компании с командой проекта, согласовывает и утверждает полученные в контрольных точках проекта результаты и принимает участие в подготовке к сдаче проекта. Эксплуатация Необходимым этапом, предваряющим завершение проекта, является опытная эксплуатация развернутой системы. Она начинается после предварительной сдачи-приемки выполненных работ и предназначена для ознакомления персонала с системой, отработки навыков работы с ней, а также выявления и устранения ошибок и недоработок. Продолжительность этого этапа, как правило, определяется заказчиком и фиксируется в техническом задании. По завершении опытной эксплуатации и устранения выявленных недоработок производится сдача-приемка внедренной системы, подписываются соответствующие документы и система вводится в промышленную эксплуатацию. Не всегда на практике все происходит так гладко, как это изложено на бумаге, но указанные выше рекомендации, по нашему мнению, все же могут оказать определенное положительное влияние на этот процесс.


Информация об исследовательской компании

TAdviser - первый портал для выбора технологий и ИТ-поставщиков

Центр TAdviser существует с 18 мая 2005 года. Специализацией проекта является сбор и анализ максимально полной информации об ИТ-системах, доступных для использования в России, а также о компан иях-поставщиках, оказывающих услуги в данной сфере.

О структуре TAdviser

Основным ядром портала являются каталоги, содержащие исчерпывающую информацию о российских и иностранных ИТ-решениях, об их поставщиках в России, а также о предприятиях, которые уже используют данные решения в своем бизнесе. Указанные базы данных имеют встроенные механизмы поиска, облегчающие выбор оптимального решения и поставщика.

О целевой аудитории TAdviser

Целевой аудиторией портала являются представители компаний-заказчиков, заинтересованные в получении полной и объективной информации из независимого источника. Материалы TAdviser также представляют интерес для компаний-поставщиков ИТ-решений, которые нуждаются в информации об уровне информатизации их потенциальных заказчиков и об их потребностях в использовании ИТ. Кроме того, в целевую аудиторию портала входят лица, наблюдающие за развитием ИТ-рынка в России (инвесторы, чиновники, СМИ, экспертное сообщество и др.).

О названии

TAdviser – от англ. Technologies – технологии и Adviser – советник, консультант, наставник. Название произносится как «Тэдвайзер» с ударением на второй слог.

Контакты

• Адрес: Москва, 117218, а/я 40 TAdviser, www.tadviser.ru

• E-mail: [email protected]

• Телефон: 8 (901) 526-33-31

http://www.tadviser.ru/


Documents

ERP-СИСТЕМЫ В ТОРГОВЛЕ · (с) TAdviser ERP-СИСТЕМЫ В ТОРГОВЛЕ 2007 1 ... номенклатурных справочников товаров (MDM)