Erja Väyrynen, Teknillinen korkeakoulu TKK, SimLab 21.1.2009, Espoo Dipoli

Voisiko kaupunkisuunnittelu oppia palvelukehitysprosessista?

TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 2

Kaupunkialue palveluinnovaationa

Palvelu

Konkreettinentuote

Aineetontoiminta

Tyytyväisyystekniseenlaatuun

Tyytyväisyystoiminnalliseen

laatuun

Kaupunki-alue

Rakennettuympäristö

Toiminnotalueella

Tyytyväisyysrakennetun ympäristön

laatuun

Tyytyväisyystoiminnalliseen

laatuun

Laatuodotusten hallinta:• paljastamalla tiedostamattomia odotuksia• tarkentamalla sumeita odotuksia• suuntaamalla epärealistisia odotuksia realistisiksi (Ojasalo 2001)

TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 3

SimLab™ -prosessisimulointi

Perustana prosessin

mallinnus ja analysointi

Perustana prosessin

mallinnus ja analysointi

Osallistaminenyhteinen ymmärrys motivaatio muutokseen ja kehittämiseen

Osallistaminenyhteinen ymmärrys motivaatio muutokseen ja kehittämiseen

Ohjattu keskustelu prosessista jaetut kokemukset parantunut viestintä, yhteinen kieli uuden tiedon luominen

Ohjattu keskustelu prosessista jaetut kokemukset parantunut viestintä, yhteinen kieli uuden tiedon luominen

Visualisointi kokonaiskuva prosessista yli rajapintojen

Visualisointi kokonaiskuva prosessista yli rajapintojen

TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 4

Simulointiprojektit osanatutkimusaineistoa

TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 5

Suurpellon rakentumisenprosessit

TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 6

Uuden alueen tavanomainensuunnittelu- ja toteutusprosessi

Alueenkäyttäjien tyytyväisyys

Visiointi ja tavoitteet Kaavoitus

Rakennus-suunnittelu Rakentaminen

Käyttö ja ylläpito

Asema-kaava

Rakennus-lupaKunnanhallinto

LuottamushenkilötMaanomistajat, rakennuttajat

KonsultitRakentajat

AsukkaatMuut alueen käyttäjät

Alueenkäyttäjien

tarpeet

Visio ei ohjaatoteutusta

Katkoksiatiedonsiirtoketjussa

Prosessi ei ulotukäyttövaiheeseen

TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 7

Uusi rakennetun ympäristönkehittämisprosessi

Visiointi ja tavoitteet Kaavoitus

Rakennus-suunnittelu Rakentaminen

Käyttö ja ylläpito

Asema-kaava

Rakennus-lupaKunnanhallintoLuottamushenkilöt

Maanomistajat, rakennuttajatKonsultit

RakentajatAsukkaat

Muut alueen käyttäjät

Alueenkäyttäjien tyytyväisyys

Alueenkäyttäjien

tarpeet

TKK SimLab Väyrynen 21.1.2009 8

Uuden prosessin ominaisuuksia

3. Toimijoiden sitoutuminen laatuun johtaa käyttäjien tyytyväisyyteen

1. Visio ohjaa sekäsuunnittelua ettätoteutusta

2. Oppiminen ja vuorovaikutus tukevat uusia ratkaisuja

Suositukset prosessin kehittämiseksi

Tavoiteltuparannus

Käyttäjien tyytyväisyysalueeseen ja toimintoihin

laadun kaikilla osa-alueilla

Uuden alueen asukkaidenkokeman laadun ja tyytyväisyyden

mittaaminen ja seuranta

Odotusten suuntaaminenprosessin aikana yhteistyössä

eri toimijoiden kanssa

Käyttäjien tarpeidenpaljastaminen ja tarkentaminen

uudella alueella

Palvelukehityksensoveltaminen

A. Siltoja eri vaiheiden välille

B. Toimijat mukaanaikaisessa vaiheessa

C. Tavoitteet konkreettisiksi ja kriteerit mitattaviksi

D. Vuorovaikutus ja tiedonsiirto elimelliseksi osaksi prosessia

E. Käyttäjien tyytyväisyys yhteiseksi tavoitteeksi kaikissa prosessin vaiheissa