Embed Size (px)
Citation preview
FORCE Technology
Erhvervspartnerskabet for avanceret production. 5.12.2017 –Teknologisk Institut,Tåstrup
Digitalisering, Internet of Things og Servitizaton
Kai Ormstrup Jensen; Poul Skouboe; Henrik Blach
Agenda 5.12.2017
• Force Technology
• Hvorfor er Digitalisering IoT og servitization så interessant?
• Digitalisering
• Internet of Things (IoT)
• Servitization
Om FORCE Technology
Vi:
• er blandt de førende teknologiske
rådgivnings- og servicevirksomheder på det
internationale marked
• er selvejende og uvildige
• har en stærk skandinavisk base
• har et udviklingsbudget på over 200 MDKK
Vores arbejde er baseret på den nyeste
teknologiske viden.
Vi omsætter højt specialiseret
ingeniørmæssig viden til praktiske og
værdiskabende løsninger for et bredt udsnit
af brancher og industrier.
EN GTS-VIRKSOMHED
Som GTS-virksomhed er vi dedikeret til at
udvikle og anvende nye teknologier og ny
viden til gavn for de danske virksomheder og
det danske samfund.
En international virksomhed
De Forenede
ArabiskeEmiraterAbu Dhabi
KinaBeijing
Singapore
DanmarkBrøndby
(Hovedkontor)
21 lokationerStorbritannienHengoed
NorgeHvalstad
8 lokationer
SverigeVästerås
22 lokationer
DELTA og FORCE Technology fusionerede i 2016
• +230 medarbejdere
• +300 mio. DKK i
omsætning
• +6 lokationer
(Danmark, Sverige &
UK)
• +nye kompetencer
og faciliteter
Integrede kredse (ASIC) Fugt & korrision Trådløs teknologi Radiostøj (EMC/EMI)Energy harvesting &
low power
Mekaniske & klimatiske
påvirkningerAkustik, støj & gener
Elektronik Luftsampling Vibration Internet of Things RFID Lys & optik Legal metrologi
Perception & sensorikAcceleret levetid
(HALT, HASS, HACT)Sensor & sensornetværk LAN kabler Audiologi
Context & technology
validationElsikkerhed
Forretningskoncept
System- & ledelsesudvikling
Integrity management & vedligeholdsoptimering
Inspektion, prøvning, verifikation & certificering
Optimering af design, produkter, processer & produktion
Undervisning & formidling
INDUSTRI OG SAMFUND
Proces &
automation
Sensorer &
måleteknik
Prøvnings-
teknologi
Hydro- &
aerodynamik
Simulerings-
teknologi
Energi &
miljø
Structural
integrity
Materiale-
teknologiElektronik
Samarbejde og resultater
NØGLEN I VORES SAMARBEJDE
• Partnerskab & værdiskabelse
• Teknologi & innovation
• Videndeling & netværk
Agenda 5.12.2017
• Force Technology
• Hvorfor er Digitalisering, IoT og servitization så interessant ?
• Digitalisering
• Internet of Things (IoT)
• Servitization
Hvorfor er digitalisering så interessant?
Et lille udpluk af årsager til at interessere sig for digitalisering:
1. Den digitale udvikling åbner ikke bare nye muligheder men former også kunder og
ansattes krav og forventninger til din virksomhed.
2. Digitale løsninger frigør tid fra ikke-værdiskabende aktiviteter til mulig kundeværdi eller
øget effektivitet i produktionen.
3. Adgang til realtidsdata gør det muligt at lære af nutiden, fremfor fortiden
4. ..samt at reagere hurtigt og kvalificeret på fejl og afvigelser i produktionen samt på
ændringer i markedet
5. Dine konkurrenter, og/eller nye aktører, tager markedet med de fordele digitaliseringen
giver, hvis ikke du gør det.
It is not the strongest species that survive, nor the most intelligent, but the ones most responsive to
change.
Digitalisering er ikke et nyt fænomen – men betydningen øges
Inspirationskilde: https://dzone.com/articles/industrial-iot-a-timeline-of-revolutionary-technol?utm_medium=feed&utm_source=feedpress.me&utm_campaign=Feed:%20dzone%2Fiot
Har du overvejet konsekvensen for din virksomhed?
Et hurtigt overblik over dagens digitaliseringstemaer:
Et hurtigt overblik over dagens digitaliseringstemaer:
Et hurtigt overblik over dagens digitaliseringstemaer:
Før vi starter:
Definition af datasæt i et digitaliseringsperspektiv
Et datasæt består af en række digitale informationer som er fremskaffet på grundlag af:
• At det system der måles på er i en veldefineret tilstand.
• At data er frembragt med udgangspunkt i denne tilstand – og denne tilstand er en del af datasættet.
• Er der tale om sammenhængende data fra flere forskellige kilder er sammenhængen mellem de
enkelte data kendt og indgår i datasættet.
Kontrol af korrekt data sammenhæng – Data er frembragt på en sådan måde at der er muligt at
genskabe data, med udgangspunkt i at:
• Systemet kan bringes tilbage til den tilstand det var i, da målingerne blev foretaget.
• De samme fysiske fænomener genskabes når det nye datasæt indsamles. – Eks temperaturen er
nu 100 C som da den oprindelige måling blev foretaget, og tiden sættes til onsdag kl. 7.00 som var
det tidspunkt den oprindelige måling blev foretaget.
Agenda 5.12.2017
• Force Technology
• Hvorfor er Digitalisering IoT og servitization så vigtigt ?
• Optimering
• Internet of Things (IoT)
• Servitization
Digitalisering - Høst de lavthængende frugter først
Digitalisering starter ofte internt – udbredes til forsyningskæden - og ender i kompleks
flervejskommunikation
De typiske trin i den digitale udvikling.
1. Automatisering af økonomistyring/alm. administration
2. Optimering af mandskab og maskiner (f.eks. belastning og performance)
3. Udvikling af basale services (track n´trace, periodisk service etc.)
4. Internet of Things – produkter på nettet - data fra kundernes brug af løsningen.
5. Servitization, serviceudvikling med indsigt (f.x. målrettet den enkelte kunde)
Datadreven optimering - masser af muligheder
Hent inspiration – hvilke muligheder tiltaler jer?
• Realtidsbillede af forbrug og indtægter på projekter – økonomi og fremdrift.
• Overblik over belastningsgrad og maskiners helbredstilstand (performance og tid til service)
• Mulig produktionssimulering af nye projekter før accept og tilbud (krav til omstillinger, opgaveswop,
ressourcer/overtid etc. samt konsekvenser heraf?).
• Data-/faktabaseret optimering – og læring af de rentable projekter vs. de ikke rentable
• Optimering af kundefokus – hvem trækker ressourcer og hvem giver god forretning, når salgstid og
adm. omkostninger indregnes)
• Monitorering af performance og helbredstilstand på produktionsmateriel og menneskelige ressourcer
– i realtid og over tid (hvad enten det står distribueret eller i eget hus) – samt i kombinationen mellem
disse.
Inspiration: Hvad har andre gjort og oplevet af fordele:
• Brimas: Optimering af processer i administration og produktion. Startede med ERP i 2002 og har siden
arbejdet på databaseret procesforbedring. https://www.ibiz-center.dk/wp-content/uploads/Brimas.pdf
Inspiration: Hvad har andre gjort og oplevet af fordele:
• AM-værktøj: Procesoptimering og kvalitetssikring samt opsamling af procesdata om f.eks. udnyttelsesgrad,
maskineffektivitet og fejltyper). https://www.ibiz-center.dk/wp-content/uploads/AM-Værktøj.pdf
Inspiration: Hvad har andre gjort og oplevet af fordele:
• Migatronic: Data anvendes til at spotte, forudse og reagere i real tid på markedsændringer så der kan ske
hurtig tilpasning af produktionsvolumen og produktudvikling. https://data.virk.dk/sites/default/files/big_data_-
_case_migatronic_0.pdf
Hvad er første skridt og hvem kan bidrage til processen ?
• Afklaring af rentable forbedringsmuligheder med it i din
virksomhed
• Sparringspartner i den sikre proces
• Når it- produkter, innovation og service går hånd i hånd.
• Projekt- og fundingmuligheder
IBIZ.CENTER
• Overblik over aktuelle løsninger og leverandører
• Eksempler, inspiration og businesscases
• Kurser og uddannelse
• www.ibiz-center.dk
Reflektion: Hvor kan datadrevet optimering værdi for din virksomhed
• Ønsker til forbedringer i egen produktion
• Hvilke data kan bidrage til en løsning og hvordan
• Næste skridt
Agenda 5.12.2017
• Force Technology
• Hvorfor er Digitalisering IoT og servitization så interessant ?
• Optimering
• Internet of Things (IoT)
• Servitization
Internet of Things i et værdikædeperspektiv:
Hvad er et IOT system
Hvorfor er det nu vi skal agere?
IoT definitions
The Internet of Things (IoT) is a framework in which all things have a representation and a presence
in the Internet. More specifically, the Internet of Things aims at offering new applications and services
bridging the physical and virtual worlds, in which Machine-to-Machine (M2M) communications
represents the baseline communication that enables the interactions between Things and applications
in the cloud. – IEEE Communication society
IoT-A Reference Architecture
Source: IoT-A D1.5 Final reference architectural reference model for the IoT v3.0
WWW.Server
Service ADevice
Device
Device
Service B
Service C
Service D
IoT System enheder
WWW.Server
Service ADevice
Device
Device
Service B
Service C
Service D
IoT Trusler og sikkerhed
IoT Security produkter
Et demosystem
If This Then That
Eupry –temperatur måler til apoteker opsamling og dokumentation
Industriel Internet of Thing
Øvelse• Hvad kunde det være interessant at vide om de produkter I sælger?
• Hvilken værdi kan I have af at vide hvad der sker hos kunderne?
• Hvilken værdi kan det have for jeres kunder at få adgang til historik mv. på deres maskiner?
Agenda 5.12.2017
• Force Technology
• Hvorfor er Digitalisering IoT og servitization så interessant ?
• Optimering
• Internet of Things (IoT)
• Servitization
Indkøb Leverandørsøgning, indhentning af tilbud, leverandørvalgt
Teknologi Produktionsudstyr, lokaler
Menneskelige ressourcer Rekruttering, motivation, lønstruktur, forfremmelsesmuligheder
Virksomhedens infrastruktur Organisationsstruktur, beslutningsprocedurer
Service
Leverandører
Markeds-føringsalg
Data til optimering af produktion og processer
Data til udvikling af nye services og værdipakker for kunderne
Kunder Kunders Kunder
Udgåendelogistik
ProduktionIndgåendelogistik
ProduktProduktLeverance
Dataopsamling
Internet of Things (IoT)
Dataopsamling til brug for produkt og service udvikling
Digitalisering – optimering
Servitization – fra data til services
Servitization i et værdikædeperspektiv:
Agenda: de 4 servicetyper
1. Hvorfor service sammen med produktleverance ?
2. Servitization: Virksomhed og forretningsmodel - hvordan kan service tilbygges?
- Business model kanvas
- De 4 service typer
3. Næste step – Hvor befinder I jer?
www.serviceplatform.dk
Servitization holds great promises to fight commoditization.
06/12/201723/08/2017
Product InnovationProcess innovation
Rate
ofIn
no
va
tio
n
Time
Technology
Stimulated
Cost Stimulated
Need
Stimulated
Output Rate Stimulated
Need
Stimulated
Servicetization
Proff. Rene Rohrbeck
1.0 Hvorfor service funktioner
• Industri og handelsvirksomheder er i stigende grad blevet opmærksomme på at tilbyde komplementære /hybride services for at:
• Styrke virksomhedens position i en meget konkurrencepræget omverden • Understøtte eller komplimentere kerneproduktet • Give merværdi til kunderne, og opnå mere partnering
• Der er stor forskel på at drive en traditionel produktions-virksomhed og en komplementær serviceforretning.
Servitization potentiale
En ny undersøgelse fra konsulenthuset PA Consulting viser, at
tre ud af fire industri- og produktionsvirksomheder
vurderer, at salg af service ”servitization” vil stå for en langt
større del af omsætningen inden for de næste tre til fem år,
end det gør i dag. ‘Servitization Report’, PA Consulting, august 2017
Desværre er der et stykke fra tanker til eksekvering - Ny rapport fra
Boston Consulting Group , offentliggjort 7.11.2017, fortæller at
nordiske virksomheder nok er visionære i deres tanker om digitale
vækstmuligheder, men når det kommer til eksekvering, halter de
bagud. Dette stiller krav til at virksomhederne bliver hurtigere og mere
agile i deres markedstilgang, når der måles på digital forretning, ligger
det nordiske gennemsnit lavere end de dårligste 25% globalt.New BCG survey on digitization: Nordic companies are falling significantly behind https://www.ntbinfo.no/pressemelding/new-
bcg-survey-on-digitization-nordic-companies-are-falling-significantly-behind?publisherId=5438221&releaseId=16169257 7.nov.
2017
Nyt forløb i 2018
44
• Servitization – værdiskabelse gennem levering af service
Servitization handler om at konkurrere gennem værditilbud der integrerer produkter og serviceydelser
Servitization baserer sig på et fysisk produkt, hvor der:- tilføjes services- udføres funktioner- leveres totale løsninger
Grundlæggende set ‘griber man ind’ I kundens processer og værdikæde
Sælge et aktiv Håndtere nedbrud
Maksimere tilgængelighed Levere outcomes
2. Hvordan kommer vi i gang ?
Forretningsmodel KundeindsigtEgne unikke
ressourcer og kapabiliteter
Nye service modeller
”Forretningsmodeller” en ny måde at tænke virksomhed og strategi på ……
46
http://www.businessmodelgeneration.com/
Business Model Canvas
06-12-2017 47
De 4 servicetyper / Hybride servicetyper
Kunden/Modtager af service
Service relateret til leverandørs produktService relateret til kundens
processer
Value proposition
Leverandørs løfte om at udføre en
funktion (input-orienteret)
Leverandørs løfte om at opnå en vis
performance (output-baseret)
Kilde: Ulaga & Reinartz 2011
Kunden/Modtager af service
Service relateret til leverandørs produktService relateret til kundens
processer
Value proposition
Leverandørs løfte om at udføre en
funktion (input-orienteret)Product Life-Cycle Services (PLS)
Process Support Services
(PSS)
Leverandørs løfte om at opnå en vis
performance (output-baseret)Asset Efficiency Services (AES)
Process Delegation
Services (PDS)
Kilde: Ulaga & Reinartz 2011
De 4 servicetyper / Hybride servicetyper
Modtager af service
Service relateret til leverandørs produktService relateret til kundens
processer
Value proposition
Leverandørs løfte om at udføre en
funktion (input-orienteret)Product Life-Cycle Services (PLS)
Process Support Services
(PSS)
Leverandørs løfte om at opnå en vis
performance (output-baseret)Asset Efficiency Services (AES)
Process Delegation
Services (PDS)
Kilde: Ulaga & Reinartz 2011Højre side:
Kundens værdikæde
Venstre side
Ekstra service ydelse fra produktet til kunden
De 4 servicetyper / Hybride servicetyper
Product Life Cycle service (PLS)
Definition: Services, der supporterer produktet gennem hele dets livscyklus, eksempelvis vedligehold, inspektion,
mv. (centralt parameter: ex. oppetid)
Eksempel: Forebyggende vedligehold af en maskine, servicekontrakt
Primære unikke ressourcer:• Indsigt blandt servicepersonale• Produktudvikling og produktionsindsigt• Kundedata-baser
Primære kapabiliteter:• Kommercialisering af backoffice i retning af hybride
offerings• Indtænkning af services i produktudvikling
Engine Management Concept"EMC” total styring af vedligeholdelse - fast månedlig betaling.
MAN ”Engine Management Concept”
MAN PrimeServ tilbyder en tjeneste kaldet Engine
Management Concept "EMC” som er en total styring
vedligeholdelse af motoren, med en fast månedlig
betaling.
Konceptet blev afprøvet med Alaska Tanker Company (ATC)
på alle sine fire pendultankskibe.
➢ Reservedele iforb. Planlagt vedligehold
➢ Eftersyn med 6000 timers interval
➢ On-line support af operativ karakter
MAN PrimeServ Frederikshavn er en af seks hovedkvarteret for eftersalgsservice division hos MAN Diesel & Turbo, globalt yde de eftersalgsservice for
alle MAN Diesel & Turbo produktgrupper.
Kilde: DTU og Dansk Rederiforening - http://ipu.dk/indhold/produktudvikling/proteus
Asset Efficent Service (AES)
Definition: Services, der forbedrer produktivitet og performance, eksempelvis målstyring,
dokumentation, kundetilpasning, online dataopsamling mv. (centralt parameter: ex.
producerede enheder)
Eksempel: On-site monitorering af maskine
Primære unikke ressourcer:
• Data over anvendelse af produkter og procesdata
hos kunden
• Produktudvikling og produktionsindsigt
Primære kapabiliteter:
• Service-relateret datahåndtering og –forståelse
• Risikovurdering og korrekt prissætning
• Hybride offerings salgskapacitet
Nyt system udviklet til at rense for urenheder og overvåge olieindhold i køle / smørevæsker
BELKI Teknik
Nyt system udviklet til at separere friolie fra en række procesvæsker såsom køle/ smørevæsker og
vaskevæsker/ affedtervæsker til bearbejdningsmaskiner
Baggrund:
- Gamle løsning – separations system med mange maskinstop
- Kundens processer og behov : 24 timers drift
- Nyt Belki check system : Et total overvågnings- og automatisk påfyldningssystem
http://www.belki.dk/da/
Online målinger i plastrør produktion
Innovativt røntgen system til plastrørs industrien
• FORCE Technology har leveret et komplet og innovativt
røntgen system til en australsk rørproducent
• Systemet giver mulighed for at optimere materiale forbrug,
reducere spild og forbedret produkt kvalitet
• Kort pay-back tid på grund af øjeblikkelige gevinster
Definition: Services, der assisterer kunderne til at forbedre deres egne
forretningsprocesser, fx gennem dybere forståelse for processer relaterende til
kundens kunder (centralt parameter: ex. lead time)
Eksempel: Rapportering udført for kunde. Uddannelse af medarbejdere.
Procesoptimering. Interne audits.
Primære unikke ressourcer:
• Data over anvendelse af produkt/ procesdata hos
kunden
• Indsigt blandt servicepersonale
• Produktsælgere og distributionsnetværk
Primære kapabiliteter:
• Service-relateret datahåndtering og –forståelse
• Kommercialisering af backoffice i retning af hybride
offerings
• Dyb kundeindsigt blandt salgspersonale – mange
niveauer
Pay per Hour, al service overlades til producenten
Process Support Service (PSS)
EasyPark app’en
“Med EasyPark app’en kan du nemt betale for dine parkeringer på mange parkeringspladser i Europa.
Ved kun et enkelt tryk starter du din parkering, og du kan ligeså nemt forlænge og stoppe din parkering
før tid. “
• Danskerne betaler i gennemsnit 25 % for meget, når de betaler for deres parkeringer
• EasyPark kan bruges af private såvel som firmaer
• App’en giver dig nemt og hurtigt mulighed for at skifte mellem erhvervs- og privatparkeringer direkte i din app. Omkostningerne forbundet med din erhvervsparkering bliver sendt direkte til firmaet – din privatparkering afregnes på dit foretrukne betalingskort
Kilde: https://easypark.dk/spar_penge/?gclid=CPv7h4vWh74CFSHecgodIE8A7A -APP´s: Husstandsvindmøller, solceller mm-Service app til registrering af installeret udstyr (installed base)
Customer Insight: I storbyer skyldes op mod 30 % af trafikken bilister, der søger efter ledige parkeringspladser
Next generation Service Innovation
Mobilen viser dig ledige parkeringspladser
• Parking Guidance er en ny teknologi,
der henviser bilister til ledige
parkeringspladser. Den er inden længe klar i
EasyParks parkerings-app, så kunderne nemt
kan finde et sted at stille bilen
• Opkøb og udvidelse i Europa
I 2016 opkøbte EasyPark techvirksomheden Parko, der er
specialiseret i udvikling af matematiske algoritmer til at finde
ledige parkeringspladser. Sidenhen blev Mobile City, der
udvikler tekniske løsninger inden for mobilitetssektoren i
Tyskland, Østrig og Frankrig, også en del af EasyPark
I dag kan EasyPark anvendes i knap 500 byer og mere end 7.000 parkeringsområder fordelt på de 10 lande Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland,Østrig, Italien, Spanien, Frankrig og Australien. https://www.altomdata.dk/parking-guidance-mobilen-viser-dig-ledige-parkering
Process Delegation Service (PDS)
Definition: Services der udøves på vegne af ens kunder, (central parameter: kundens kundetilfredshed og kundens
overskudsgrad)
Eksempel: ”Power by the hour”
Primære unikke ressourcer:
• Data over anvendelse af produkter og procesdata hos
kunden
• Produktudvikling og produktionsindsigt
• Produktsælgere og distributionsnetværk
• Kundeindsigt blandt servicepersonale
Primære kapabiliteter:
• Service-relateret datahåndtering og –forståelse
• Risikovurdering og korrekt prissætning
• Indtækning af services i produktudvikling
• Hybride offerings salgskapacitet
• Kommercialisering af backoffice i retning af hybride
offerings
Betal din bil efter forbrug pr km – ingen afskrivning og faste udgifter
Udvikler messestande og udstillinger som total-concept
SCANEX – Full service
SKOV Farm management system
Digitalisering som driver allerede idag
Modtager af service
Service relateret til leverandørs
produkt
Service relateret til kundens
processer
Value proposition
Leverandørs løfte om at udføre
en funktion (input-orienteret)
Product Life-Cycle Services
(PLS)
Process Support
Services (PSS)
Leverandørs løfte om at opnå en
vis performance (output-baseret)
Asset Efficiency Services
(AES)
Process Delegation
Services (PDS)
De 4 Servicetyper
Definition: Services, der supporter produktet gennem hele dets
livscyklus, eksempelvis vedligeholdelse, inspektion, genbrug mv. (centralt parameter: ex. oppetid)
Eksempel: Forebyggende vedligehold, servicekontrakter
Definition: Services, der assisterer kunderne til at forbedre deres egne
forretningsprocesser, fx gennem dybere forståelse for processer relaterende til
kundens kunder (centralt parameter: ex. lead time)
Eksempel: Rapportering udført for kunde. Uddannelse af medarbejdere.
Interne audits
Definition: Services, der forbedrer produktiviteten, eksempelvis målstyring, dokumentation, kundetilpasning, online dataopsamling mv. (centralt parameter:
ex. producerede enheder)
Eksempel: remote monitorering af flymotor, brændeovne
Definition: Services der udøves på vegne af ens kunder, (central parameter:
kundens kundetilfredshed og kundens overskudsgrad)
Eksempel: Farm management system, delebiler
Kilde: Ulaga & Reinartz 2011
Et hurtigt tilbageblik over dagens digitaliseringstemaer:
Spørgsmål?
Kontaktoplysninger
Henrik Blach
FORCE Technology
Tlf.: 2269 7510
http://www.innovationstjek.dk/
Poul Skouboe
FORCE Technology
Tlf.: 4325 1274
Kai Ormstrup Jensen
FORCE Technology
Tlf.: 2513 1699
