7/28/2019 Ergonomia Locului de Munca in Birou

1/4

5. ERGONOMIA LOCULUI DE MUNCA IN BIROU

5.1. Necesitatea organizarii ergonomice a muncii in birouDezvoltarea economiei de piata si extinderea proprietatii private aufacut ca munca de birou sa cunoasca o amploare deosebita. In aceste

conditii apar cerinte noi fata de componentele procesului de munca,fata de om, fata de mijloacele de munca si fata de intregul sistem om-masina-mediu. Aceste aspecte ale organizarii stiintifice a muncii isigasesc rezolvare prin aplicarea in serviciile si birourile firmelor acercetarilor de ergonomie care sa asigure adaptarea muncii la om,cresterea productivitatii si scaderea solicitarilor de efort in munca.Introducerea cercetarilor de ergonomie in birouri poate fi sustinuta prinprisma unor caracteristici proprii muncii din aceste structuri, cum ar fi:

caracterul muncii, gradul scazut de dotare tehnica si existenta unormultiple solicitari de efort fizic si psihic in munca;

amplificarea factorilor de stres si de oboseala;

varietatea si complexitatea operatiilor (in special de ordinintelectual) pe care trebuie sa le execute lucratorii, relatiile cu clientii,raspunderea materiala si morala;

folosirea, uneori nerationala, a potentialului uman, calitatea sistructura acestuia.Munca in birou se prezinta in general ca o munca psihica ce solicita dinpartea personalului un efort intelectual deosebit, insa exista

numeroase activitati care necesita un efort fizic intens.Din punct de vedere fizic se poate considera ca activitati precum celede procesare a corespondentei, introducere a datelor, cautarea siregasirea informatiilor sunt grele, solicitand intr-un grad ridicatposibilitatile fiziologice ale personalului, in special cele ale secretarelor.Pentru personalul secretariatelor apar alte cauze care pot determinacresterea efortului fizic si anume: fluxul clientilor, gradul deaglomeratie, cantitatea si varietatea informatiilor solicitate.Avand in vedere toate aceste solicitari, necesitatea studiilorergonomice este evidenta, deoarece numai prin intermediul acestorase poate realiza adaptarea muncii la posibilitatile umane firesti, fara

amenintarea sanatatii lucratorilor. Printr-o organizare corespunzatoarea muncii pe baza principiilor ergonomice, prin mecanizarea si prininformatizarea unor activitati si prin stabilirea corecta a numarului si astructurii personalului se poate actiona eficient pentru reducereaefortului fizic.O alta caracteristica a activitatii desfasurate in birouri si, in acelasitimp, un factor de influenta a efortului este pozitia de lucru. Aceastaeste pozitia sezand, care uneori nu se modifica nici in timpul pauzelor,

7/28/2019 Ergonomia Locului de Munca in Birou

2/4

datorita conditiilor de amenajare a locurilor de munca. Aceastacaracteristica se intalneste la toate categoriile de personal cu opondere mai mica sau mai mare, dar cu deosebire la cei implicati inprocesul de intocmire si de prelucrare a documentelor. In acest cazstudiile de ergonomie trebuie indreptate spre organizarea rationala a

timpului de lucru si spre crearea conditiilor de schimbare a pozitieicorpului.Solicitarea neuropsihica in birou este predominanta fata de solicitarilede alta natura la principalele categorii de personal. Aceasta apare inspecial la cei implicati in activitati de cercetare-dezvoltare, financiarcontabile, de intocmire si de prelucrare a documentelor si la cei dinserviciile de relatii cu publicul.In cadrul serviciilor de relatii cu publicul sau in secretariate existaelemente care au o contributie insemnata la cresterea efortului psihic.In acest sens se remarca indeosebi dialogul ce trebuie mentinut cufiecare persoana pentru stabilirea informatiilor dorite. Pentru a se

putea face fata acestor solicitari, studiile de ergonomie indica o seriede calitati pe care trebuie sa le aiba lucratorii dintr-un astfel de serviciusi anume: cunostinte temeinice in domeniul solicitat, arta de a vorbi cuoamenii, dinamism, atentie distributiva, spirit de observatie, capacitatede decizie si initiativa.Practica a demonstrat ca in serviciile de relatii cu publicul exista o seriede cauze care conduc de regula la suprasolicitare. Acestea sunt diversesi pot fi provocate fie de lucratori, fie de clienti.Din prima categorie face parte gradul de oboseala al lucratorilor(zilnica plus cea acumulata) cu implicatii asupra modului decomportare fata de clienti, manifestat prin lipsa de amabilitate si prin

nervozitate. In multe cazuri efortul lucratorilor de a avea uncomportament civilizat poate duce la suprasolicitare.Dificultati pot crea si clientii prin modul de comportare fata delucratorii serviciilor, care nu vad in acesta un partener egal carecontribuie prin munca sa la satisfacerea cererilor lor, ci o persoanacare trebuie in orice conditii sa-i serveasca cu promptitudine si cuamabilitate.Solicitarea neuropsihica a angajatilor din serviciile de relatii cu publiculsau a celor din secretariate mai este influentata si de neritmicitateafluxului clientilor, de neadaptarea orarelor de functionare a acestora lafluxul clientilor si de existenta unor lipsuri in organizarea muncii. In

legatura cu acest aspect trebuie mentionat ca organizarea ergonomicaa muncii trebuie sa asigure concordanta dintre numarul angajatilorexistenti si afluenta solicitantilor. Avand in vedere ca fluxul acestoraeste in general aleator, structurile respective pot actiona printr-o maimare flexibilitate in stabilirea programelor de lucru si prindimensionarea optima a formatiilor de lucratori, prin folosirea unorgrafice de munca. Aceste masuri determina servirea civilizata aclientilor si cresterea randamentului in munca in conditii de solicitare

7/28/2019 Ergonomia Locului de Munca in Birou

3/4

normala a lucratorilor.Alti factori care influenteaza substantial solicitarea psihica sunt factoriide mediu (zgomotul, temperatura, umiditatea si lumina), precum sirelatiile dintre membrii colectivelor de munca.Directiile de organizareergonomica si de perfectionare a activitatii din birou ar trebui sa aiba in vedere

urmatoarele aspecte:

- recrutarea, selectia, incadrarea, promovarea personalului dupa aptitudini, pregatire siperformante;

- stabilirea dimensiunii optime a colectivelor de munca;

- stabilirea unor forme specifice de stimulare in munca si aplicarea acestora;

- diminuarea efortului fizic si intelectual prin achizitionarea unor echipamenteinformatice moderne;

- dotarea birourilor si a serviciilor cu mobilier potrivit caracteristicilor antropometrice alelucratorilor, pozitiei acestora in timpul muncii, sarcinilor de indeplinit si locului zonei de

munca;

- studierea microclimatului, in scopul crearii unui echilibru optim intre om si mediul saude lucru, reducerii efortului senzorial si cresterii posibilitatilor de concentrare in

executarea sarcinilor. Elementele de microclimat (zgomot, temperatura, iluminat, culoare)

trebuie adaptate la specificul activitatii din fiecare birouCateva din cerintele la care

trebuie sa raspunda un loc de munca organizat pe baza principiilor ergonomice ce au caobiectiv optimizarea relatiei "om-mijloc de munca-mediu" se refera la mobilier: -

amplasarea si combinarea adecvata a mobilierului, din punct de vedere functional si

estetic;- mobilierul sa fie simplu, sa asigure pozitia corecta a partilor corpului in timpul

executarii operatiilor si sa corespunda cerintelor ergonomice si estetice.

Mobilierul de birou a facut obiectul unor norme si recomandari precise care le stabilescdimensiunile, capacitatea de stocare, spatiul necesar pentru utilizare; acestui mobilier i se

asociaza echipamentele si materialele utilizate in mod curent sau cu intermitente in

serviciile si in posturile de lucru.Alegerea mobilierului va fi relativ usoara daca beneficiarul se adreseaza unor producatori

specializati. Cea mai mare parte dintre acestia au experienta si dispun de echipe care se

pot deplasa si pot propune proiecte de implementare care sa corespunda cat mai exact

posibil nevoilor beneficiarului, posibilitatilor financiare si planurilor arhitectului.Incercand sa obtina cel mai bun pret, beneficiarul poate apela la mai multi furnizori,

retinand pe cei care ofera livrarea si montarea pe loc in termene rezonabile. Nu trebuie

pierdut din vedere si faptul ca implementarea mobilierului nu este niciodata definitiva sidupa un timp pot fi necesare unele modificari; de aceea este preferabil mobilierul format

din module mici, demontabile, usor de deplasat si de asezat (rafturi independente cu fata

dubla, scaune ergonomice sau pliante, fotolii dispuse individual sau in banchete, mese delucru ce pot lua diferite forme). Multe probleme datorate unei previziuni deficitare la

nivelul stabilirii planurilor se pot rezolva sau ameliora prin dispunerea variabila a

7/28/2019 Ergonomia Locului de Munca in Birou

4/4