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Universidad Tecnológica del
Valle de Toluca
Tema
CMMI-SVC
Integrantes
• Miguel Ángel Cano Zenón
• Salomón Gastón Pérez
• Giovani Yered Gutiérrez Maya
• Marcos Ortega González
• Francisco Javier Miranda Reza
• Magdalena Serrano López
+INDICE CMMI-SVC
Resumen
Objetivo
¿Qué es?
¿Quién lo creo?
Historia
Certificaciones
Versiones
Descripción detallada de los componentes
Características principales
Tabla comparativa
Ejemplos
Conclusiones
Bibliografía
+Resumen
El modelo CMMI-SVC ofrece orientación para la
aplicación de las mejores prácticas de CMMI en una
organización proveedora de servicios
CMMI-SVC integra cuerpos de conocimiento que son
esenciales para un servicio.
+Objetivo
Dar una descripción general de las principales
características el modelo de capacidad y madurez de
integración de servicios (CMMI-SVC) para conocer los
beneficios aplicables a las empresas orientadas a brindar
servicios.
Presentar información sobre las certificaciones divididas
dependiendo de su nivel de madurez.
+¿Qué es ?
CMMI-SVC(Capability Maturity Model Integration for Services,
Modelo de Capacidad y Madurez de Integración de Servicios)
Es un modelo que ayuda a las organizaciones proveedoras de
servicio a reducir costos, mejorar la calidad y ofrecimiento de
un servicios exitosos hacía las organizaciones.
+¿Quién lo Creo?
A principios de la década de 1980 el Departamento de Defensa
de los Estados Unidos creo un modelo de servicios.
En 1985 el departamento de la defensa de los estados unidos se
lo dio a conocer a la Universidad Carnegie Mellon cuya misión
primordial era determinar un marco o modelo de madurez.
Para 1987 dicho instituto había desarrollado el Modelo de
Capacidad y Madurez (Capability Maturity Model – CMM).
+Historia
CMMI Es la evolución de CMM
CMM fue desarrollado desde 1987 hasta 1997.
En 2002 se lanzo CMMI Versión 1.1 luego en agosto del 2006 siguió
la versión 1.2.
Los componentes de CMMI están organizados en agrupaciones llamadas constelaciones, cada una de ellas orientada a un área
de interés:
CMMI for Services (CMMI-SVC).
+
+
El top ten de
certificaciones
se lo vuelven a
llevar los
mismos países
que
representan
algunas de las
economías más
grandes del
mundo:
+ México agrupa 94 certificaciones, de las cuales
cuatro son compartidas con Colombia, EstadosUnidos y la India.
México tendría 117 certificaciones.
Jalisco (35)
Distrito Federal (28).
Guanajuato (13)
Nuevo León (10)
Sinaloa (10)
Querétaro (5)
Sonora (3),
Aguascalientes (3) y
Baja California (3)
Chihuahua (2),
Puebla (1) y
Coahuila (1)
+
+Versiones
CMMI SVC v 1.2(2009)
CMMI SVC v1.3(2010)
+Ciclo de vida de un Servicio
+Descripción de sus componentes
CMMI-SVC se divide en 7 componentes:
+SVC: Áreas de Proceso – SD (1/7)
+SVC: Áreas de Proceso – STSM (2/7)
+SVC: Áreas de Proceso – SSD (3/7)
+SVC: Áreas de Proceso – CAM (4/7)
+SVC: Áreas de Proceso – IRP (5/7)
+SVC: Áreas de Proceso – SCON (6/7)
+SVC: Áreas de Proceso – SST (7/7)
+Practicas Especificas
SG1 Determinar las causas de los defectos
SP 1.1 Seleccionar los datos del defecto para el análisis
SP 1.2 Analizar las causas
SP 2 Tratar las causas de los defectos
SP 2.1 Implementar las propuestas de acción
SP 2.2 Evaluar el efecto de los cambios
SP 2.3 Registrar los datos
+
+Practicas Genéricas GP 2.2 Planificar el proceso
GP 2.3 Proporcionar recursos
GP 2.4 Asignar la responsabilidad
GP 2.5 Capacitar a la población
GP 2.6 Control de trabajo de productos
GP 2.7 Identificar e involucrar a las partes interesadas
GP 2.8 Supervisar y controlar el proceso
GP 2.9 Evaluar objetivamente la adherencia
GP 2.10 Estado de revisión con gestión de nivel superior
GP 3.1 Establecer un proceso definido
GP 3.2 Procesos de experiencias relacionadas
+Características principales
Conjunto de actividades que satisfacen las necesidades del cliente.
Ayuda a establecer objetivos de mejora en los procesos.
Proporciona orientación para diseñar procesos de calidad.
Puede ser aplicado interna o externamente
Ayuda alcanzar los objetivos del negocio.
Puede ser implementado en cualquier tipo de organización que busque mejorar de manera dramática.
+Tabla comparativa
La ISO 20000 El CMMI-SVC
ISO 20000 es una norma
internacional para la Gestión
del Servicio. Proporciona las
buenas prácticas, tipologías de
procesos, que debe cumplir un
Sistema de Gestión del Servicio.
Esta norma puede ser
implantada por cualquier
organización, grande o
pequeña, para mejorar la
gestión de sus servicios,
normalmente, de TI .
CMMI-SVC es un conjunto de
mejores prácticas, áreas de
proceso, para los proveedores
de servicios, normalmente, de TI
CMMI-SVC también
proporciona un marco para la
mejora de los procesos
relacionados con los servicios,
clasificando sus áreas de
proceso en los populares 5
niveles de madurez, cosa que
no existe en ISO 20000
A diferencia de la ISO, aquí no
existe el concepto de
certificación, sólo el de
evaluación.
+Ejemplos
Servicios en donde se aplica el CMMI-SVC
SALUD
HOTELERIA
TRANSPORTE
SEGUROS
SERVICIOS
GUBERNAMENTALES
CUIDADOS
PERSONALES
EDUCACION
SERVICIOS DE TICS EN
GENERAL
BIBLIOTECAS
+
+
+
+Conclusiones
CMMI-SVC consiste en una serie de pasos basados en las
buenas practicas, esto quieres decir que estos pasos no son
obligatorios, si no que son recomendables ya que CMMI se ha
encargado de probarlas, de esta manera se presenta una
solución aplicable a las empresas orientadas a brindar
servicios.
CMMI-SVC proporciona los pasos que se deben seguir, sin
embargo no especifica el como se deben hacer, así que
dependerá de la organización la interpretación de los pasos.
+Bibliografías CMMI. (10 de 02 de 2013). Obtenido de CMMI:
www.slideshare.net/lucainog/webinar-cmmi-svc-general-14438380
cmmimexico(10 de 02 de 2013). Obtenido de cmmimexico everac99.wordpress.com/2012/07/20/cmmi-en-mexico-y-el-mundo-2012/historia ieee. (10 de 02 de 2013). Obtenido de http://www.ewh.ieee.org
carlos, U. r. (2002). En U. r. carlos, Modelo para servicios(pág. 44).
Allosoft(2012). Obtenideo de Allsoft www.allsoft.mx/c-cmmisvc.html
Catalogo de formacion. (10 de 02 de 2013). Obtenido de Sopra: https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:Q61jJPSIZjMJ:www.sopragroup.es/content_data/sopraesp/forms/es/13965/CatalogoFORMACION2013.pdf+&hl=es-419&gl=mx&pid=bl&srcid=ADGEESjJYVkP5Cslu_KIfH0JRm466jWVoBCsPWrx8MYqfMjUycLAY4WThch1kEnFI0kGoFJSVOJdUfV506cCWz5YGWtgBYyl3UXJwFRlrRE1vEmjVVGwY__5WplK5MbHvJ1PO_8rw4Jy&sig=AHIEtbQRaWeWXFJOnyalIAGepOfSy5d1Bw
http://www.sei.cmu.edu/reports/10tr034.pdf
http://es.slideshare.net/
+