EPLAN Solution Center Kundportal

Version: 08/2016

EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG Teknisk information

Copyright © 2012 EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG

EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG tar inte ansvar för tekniska eller trycktekniska fel och brister i denna tekniska information, och inte för skador som direkt eller indirekt beror på leverans, prestation och användning av detta material.

Detta dokument innehåller äganderättsligt skyddad information, som underordnas upphovsrätten. Alla rättigheter är skyddade. Det är inte tillåtet att kopiera eller mångfaldiga detta dokument i sin helhet eller i delar utan tillstånd från EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG.

Programvaran som beskrivs i detta dokument åtföljs av ett licensavtal. Användning och mångfaldigande av programvaran är endast tillåtet inom ramen för detta avtal.

RITTAL® är ett registrerat varumärke som tillhör Rittal GmbH & Co. KG.

EPLAN®, EPLAN Electric P8®, EPLAN Fluid®, EPLAN PPE®, EPLAN Cabinet®, EPLAN Pro Panel®, EPLAN Mechatronic Integration® och EPLAN Harness proD® är registrerade varumärken som tillhör EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG.

Windows NT®, Windows 2000®, Windows XP®, Windows Vista®, Windows 7®, Microsoft Windows®, Microsoft® Excel®, Microsoft® Access® och Notepad® är registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation.

PC WORX®, CLIP PROJECT® och INTERBUS® är registrerade varumärken som tillhör Phoenix Contact GmbH & Co.

AutoCAD® och AutoCAD Inventor® är registrerade varumärken som tillhör Autodesk, Inc.

STEP 7®, SIMATIC® och SIMATIC HW Konfig® är registrerade varumärken som tillhör Siemens AG.

InstallShield® är ett registrerat varumärke som tillhör InstallShield, Inc.

Adobe® Reader® och Adobe® Acrobat® är registrerade varumärken som tillhör Adobe Systems Inc.

TwinCAT® är ett registrerat varumärke som tillhör Beckhoff Automation GmbH.

Unity Pro® är ett registrerat varumärke som tillhör Schneider Electric.

RSLogix 5000® och RSLogix Architect® är registrerade varumärken som tillhör Rockwell Automation.

Alla andra produkt- och handelsnamn som nämns är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör sina respektive innehavare.

EPLAN använder Open-Source-Software 7-Zip (7za.dll), Copyright © by Igor Pavlov. Källkoden för 7-Zip åtföljs av GNU Lesser General Public License (LGPL). Källkoden för 7-Zip och detaljer om denna licens finns på följande internetsida: http://www.7-zip.org

EPLAN använder Open-Source-Software Open CASCADE, Copyright © by Open CASCADE S.A.S. Källkoden för Open CASCADE åtföljs av Open CASCADE Technology Public License. Källkoden för Open CASCADE och detaljer om denna licens finns på följande internetsida: http://www.opencascade.org

11.08.2016 3/23

Innehållsförteckning

Läsanvisningar ..............................................................................................................................4

Åtkomstuppgifter ......................................................................................................................5

Startsidan ................................................................................................................................. 10

Söka efter en lösning .............................................................................................................. 11

Skapa en supportticket ........................................................................................................... 12

Skapa supportfråga direkt från EPLAN plattform ............................................................... 19

Knowledge Center ................................................................................................................... 22

EPLAN Forum .......................................................................................................................... 23

11.08.2016 4/23

Inledning

Bäste användare! Teamet från EPLAN Software & Service GmbH & Co. KG är glada att få presentera EPLAN Solution Center kundportalen för dig. Dokument beskriver inloggningen på kundportalen, registreringen av supportfråga och Knowledge Center, och innehåller ytterligare information om det nya systemet.

Läsanvisningar

Observera följande symboler och skrivsätt som används i dokumentet, innan du börjar läsa:

Varning:

Texter som börjar med denna grafik är varningsanvisningar. Du bör alltid läsa dessa anvisningar innan du fortsätter bearbetningen!

Anvisning:

Texter som börjar med denna grafik innehåller ytterligare anvisningar.

Tips:

Efter denna grafik finns användbara tips, som underlättar hanteringen av programmet.

Exempel:

Exempel börjar med denna grafik.

11.08.2016 5/23

Åtkomstuppgifter

I kapitlet nedan får du reda på hur du får åtkomstuppgifterna till kundportalen EPLAN Solution Center. http://www.eplan.se/se/support/eplan-solution-center/

Tänk på att det inte gäller användardata till det tidigare EPLAN supportarean, utan att du

behöver en ny åtkomst till portalen.

Använd e-postadressen, som du ev. även har använt tidigare för kommunikation med EPLAN Support, för registreringen. Dina inloggningsuppgifter till EPLAN Solution Center kundportalen skickas, efter bekräftelse med knappen [Skicka], till den angivna e-postadressen.

Fälten töms, efter att registreringsförfrågan har skickats.

Tänk på att kommunikationen med EPLAN Solution Center sker via e-postadressen som har

sparats på dina kontaktuppgifter för ditt företag hos EPLAN Software & Service.

11.08.2016 6/23

Om din e-postadress ännu inte är känd uppmanas du att ange ytterligare information.

Kundnumret och Software Service numret finns på ordererkännande, den sista fakturan eller på Software Service avtalet. Du får svar direkt till den angivna e-postadressen. Avsändaren är “EPLAN Solution Center”, e-postmeddelandet skickas via vår partner Salesforce ®.

Det är inte möjligt att svara direkt på e-postmeddelandet.

11.08.2016 7/23

Använd “Språk” och välj ditt ”Kontakt språk”. Då kommer alla “EPLAN Solution Center” e-post

meddelande skickas med det valda språket, kommer inte påverka “Kund portal språk”.

11.08.2016 8/23

Tillsammans med e-postmeddelandet får du ett tillfälligt lösenord för den första registreringen på kundportalen. Avsändare är “EPLAN Support”.

Ange in användarnamnet och lösenordet som medföljer i e-postmeddelandet, och klicka sedan på knappen [Login].

Tips: Om du har glömt lösenordet kan du begära ett nytt lösenord i denna dialog.

11.08.2016 9/23

Sedan uppmanas du att ange ett nytt lösenord till din inloggning och bekräfta det.

I dialogen kontrolleras det valda lösenordet beträffande säkerheten.

11.08.2016 10/23

Startsidan

På startsidan för EPLAN Solution Center kan du navigera bland portalens enskilda områden via det horisontella menyfältet.

Via det vertikala menyfältet kan du söka efter en redan befintlig supportticket, skapa nya ticketar eller hämta de senast använda elementen. Du har dessutom möjlighet att söka artiklar i Knowledge Center eller bearbeta din profil. I din profil har du även möjlighet att ändra portalens språk.

11.08.2016 11/23

Söka efter en lösning

Alla begrepp som matas in vid sökningen är ELLER-länkade. Exempel: Om du söker med begreppet plintar styck lista får du artiklar som innehåller begreppet plintar, artiklar som innehåller begreppet styck och artiklar som innehåller begreppet lista som resultat. Dessutom får du artiklar som innehåller kombinationer av dessa tre begrepp. Om du söker efter begreppet plintar och styck och lista får du endast artiklar som innehåller alla tre ord i valfri ordningsföljd som resultat. Inmatningen av ”plintar styck lista” söker efter de t exakta begreppet Ytterligare två funktioner är implementerade i sökfunktionen. Textuppdelning och härstamningsreducering. Textuppdelningen delar upp sökbegreppet i mindre enheter. Som skiljetecken används då mellanslag, skiljetecken och siffror. Exempel på textuppdelning:

Sökbegrepp Söker efter

web2lead Web, 2, Lead

Andreas Test Andreas, Test

www.google.com www, google, com

11.08.2016 12/23

Skapa en supportticket

Använd knappen [Skapa nytt] i det vertikala menyfältet, för att skapa en ny supportförfrågan.

Beakta att du måste mata in ditt giltiga dongle-nummer, produkten och produktversionen. Du

hittar denna information under Hjälp > Info i EPLAN produkten

Steg 1: Ange det licensnummer som ticket ska skapas för.

Om du anger enbart en del av licensnumret, visas alla passande licenser som ni har flera på erat företag. Markera den licens det gäller och bekräfta.

Steg 2: Välj produkt, markera och bekräfta.

Steg 3: Välj version som du använder. Och välj gå till ticket.

11.08.2016 13/23

Ange in en kort beskrivning i fältet [Tema] och formulera din supportförfrågan så utförligt som möjligt i fältet [Beskrivning].

Skapa alltid en egen ticket för varje fråga. Samlade ticketar orsakar enligt erfarenhet långa

väntetider, eftersom bearbetningstiden för alla förfrågningar riktas efter den förfrågan som tar längst

tid.

11.08.2016 14/23

För att ytterligare höja kvaliten på din supportfråga, ange också buildnummer. Med knappen [Skicka] skickas din supportförfrågan till EPLAN Support.

På startsidan och i fliken [Ticket] kan du när som helst kontrollera supportförfrågans

bearbetningsstatus.

Direkt efter att supportförfrågan har skickats öppnas ev. EPLAN Knowledge Center. Artiklar, som innehåller taggar i den förut skickade supportförfrågan, visas.

Med ett klick på motsvarande post öppnas artikeln i Knowledge Center eller bifogas till ticket.

11.08.2016 15/23

Om du tycker att informationen i Knowledge Center räcker till för att svara på din supportförfrågan kan du själv stänga supportticketen igen. Välj då knappen [Stäng ticket] i ticketen och skriv en kort kommentar.

Din supportförfrågan stängs med knappen [Skicka].

11.08.2016 16/23

Ticketen har ytterligare funktioner, om du inte har hittat en lösning direkt.

Beakta att du då måste välja ticketen igen.

Du kan i följande steg lägga till kommentarer, söka efter lämpliga artiklar i Knowledge Center och bifoga filer. Kommentarer: Med kommentarerna kan du kommunicera med supportteamet, utan att ändra ticketens status eller den egentliga supportprocessen.

11.08.2016 17/23

När kommentaren har sparats visas den för ticketen i portalen och är även synlig för EPLAN supportteamet.

Om du skriver en kommentar till en redan stängd ticket, öppnas den automatiskt igen.

Knowledge Center artiklarna kan sökas via en ticket och sparas för ticketen.

Knowledge Center artiklarna visas för ticketen. Du kan även bifoga filer till ticket, som kan vara nödvändiga för att supporta din fråga.

Välj då knappen [Attach files].

11.08.2016 18/23

Filen som har laddats upp är nu fäst vid ticketen och är därmed tillgänglig för EPLAN supportteamet.

Efter en ticket är stängd kan du inte ladda upp filer. Lägg till en kommentar och ticket öppnas

igen och sedan ladda upp fil.

Med ett klick på knappen [Upload a file] öppnas dialogen där du kan välja önskad fil.

Filen visas i dialogen när den har laddats upp helt. Denna kan stängas med knappen [Close].

11.08.2016 19/23

Skapa supportfråga direkt från EPLAN plattform

Det enklaste sättet för att skapa en supportfråga är direkt från EPLAN plattform via Hjälp > Skapa EPLAN supportfråga. Förutsättningar för att det ska vara möjligt är.

• Registerat användarkonto i EPLAN Solution Center. • Angivit kundnummer och epost adress under Optioner > Inställningar >

Användare > Användaridentifiering / Adress .

11.08.2016 20/23

Under skapande av EPLAN supportfråga via programmet, bifogar EPLAN information om din installation som underlättar support bearbetningen.

EPLAN frågar alltid om informationen ska överföras. Ticket kan bara skapas om du bekräftar det och loggar in.

11.08.2016 21/23

De flesta fälten fylls nu i automatiskt och du behöver nu enbart ange beskrivning och din fråga. Fältet beskrivning är underlag för att söka på lämpliga artiklar, tänk på att ange en relevant beskrivning.

Ticket måste bekräftas. EPLAN support team kommer kontakta dig så snart det är möjligt.

Om en artikel hjälper dig att lösa din fråga, kan du själv stänga ticket.

11.08.2016 22/23

Knowledge Center

EPLAN Knowledge Center är en integrerad del av EPLAN Solution Center.

Vid skapande av ny ticket visas motsvarande artiklar i Knowledge Center. Du kan naturligtvis även använda artiklar utan att skapa en ticket. Därför är det viktigt att man i beskrivnings fältet för en ticket anger en så bra och kort beskrivning av det man söker efter. Du kan göra sökningen mera exakt genom att använda filter för produkten.

Efter att en artikel har öppnats har du möjlighet att bedöma innehållet.

Klicka då bara på antalet stjärnor som ska tilldelas.

11.08.2016 23/23

EPLAN Forum

Även EPLAN Forum kan nås via EPLAN Solution Center.

Beakta att du behöver en särskild inloggning till EPLAN Forum. Det handlar då inte om

användardatauppgifterna för EPLAN Solution Center.