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行動化目的
• 服務便利化
– 重點及常用功能,如:館藏查詢、預約、續借
• 資訊簡潔化
– 行動裝置螢幕小,僅擷取重要資訊內容
• 資訊同步
– 行動版內容擷取自原網頁,資訊是即時同步的
• 加值化服務
– 結合手機功能(ex:條碼掃瞄查館藏)
怎麼做?
• 5W1H
– What、 Why、Who、Where、When、How
• 服務設計
• 服務具體化-系統資訊組
– 服務流程
– 系統規格
– 系統實作
• 服務推廣-圖書館相關業務單位
• Mobile Web – Ajax
– jQuery 1.5 (JavaScript Library)
– jQuery Mobile 1.0a3 (Mobile Framework)
– Prototype 1.7 (JavaScript Framework)
– Mobile Flash
• Mobile APP
– 需呼叫行動裝置的原生功能時適用
– 跨越行動網頁與原生軟體的隔閡:Phonegap (Mobile Framework)
– OS dependent
– 需下載安裝
• Android Market
• iPhone App Store
• Windows phone marketplace
行動化開發技術
Mobile Web
• 優點
– Cross-platform & Cross-device
– Use HTML5 + CSS3 + JavaScript = Mobile Web
– Easy To Wrap APP (PhoneGap 0.9.4)
– Open Source and Free
– Get help from the growing community
• 缺點
– HTML5剛開始發展,有部分限制
– Browser Limit :Some Mobile Browser Can’t Use (ex. IE)
– Many Bugs (jQuery Mobile 1.0a3)
– Wrap To APP Easy But Not Consistent (PhoneGap 0.9.4)
• Ex. Android OS & iPhone iOS Use Different plug-in
臺大圖書館行動版網頁(舊版)
• 2011/03上線
• 服務
– 館藏目錄查詢
– 資料庫
– 臺大書卷講
• 資訊
– 開放時間
– 最新消息
– 樓層簡介
– 關於本館
• 介紹影片 • http://www.youtube.com/wat
ch?v=by2GZTzMdns
• 2011/08改版
• 服務 – 館藏目錄查詢
• 輸入關鍵字 • 條碼掃描(APP)
– 我的圖書館 • 已借出、預約、續借
– 臺大書卷講 – 資料庫
• 資訊 – 最新消息 – 關於圖書館
• 圖書館簡介、聯絡資訊
臺大圖書館行動版網頁(新版)
臺大書卷講行動版
• 圖書館的新書推薦部落格
• 分享心得: blog、Email、Twitter、FaceBook
• WordPress(一般網頁) + Wptouch 行動版網頁
切換為一般網頁
行動載具體驗服務:總圖4樓多媒體服務中心
• 2011年底推出
• 設備
– iPAD 3臺
– 2臺置於中心門口
– 1臺置於讀者區
• 提供音樂聆賞、國際影音新聞觀賞,和英語學習新服務
資料來源:
http://www.lib.ntu.edu.tw/General/publication/Newsletter/n
ewsletter140.htm#1-1
行動載具體驗服務:臺大醫圖數位閱讀體驗區
• 2013年3月推出
• 醫圖四樓多媒體學習中心
• 設備
– iPAD 1臺
– ASUS TF700 1臺
• 使用本館訂購電子書及預先安裝的醫學相關APP
資料來源:http://epaper.ntu.edu.tw/view.php?listid=31&id=17509#C01
臺大圖書館行動應用程式— NTU Library
• 目前推出版本
• NTU Library功能
– 行動版網頁所有功能
– 掃瞄ISBN條碼查詢館藏
行動服務推廣與內容提供
• 國立臺灣大學圖書館
– http://www.youtube.com/user/ntulibcv
• NTU Campus 臺大校園頻道
– http://www.youtube.com/user/ntutw
• 圖書館及校園利用外部資源平臺上傳影音內容
• 訂閱後可在手機觀看影片
服務設計
• 現在流行什麼?
– 隨時補充技術新知
• 電子報、雜誌….
• RSS、 Blogs…
– 統計資訊
• 校園及圖書館內各式統計
• 全球及地區使用統計
• 思考與圖書館傳統服務間的結合
– 行動化為主流趨勢
– 圖書館無所不在!
行動版未來發展
• 使用者為中心
– 強化使用者、圖書館、資源之間的連結
• 整合服務
– 整合查詢
– 圖書館各式服務系統行動化
– 行動個人服務(ex: 到期、取書等訊息推送)
– 協助讀者找書(ex:定位功能、書籍架位提示)
– 線上參考服務
服務開發人力資源
• 一定要自己開發嗎? 圖書館沒有技術人員怎麼辦?
– 以現有工具建立系統
– 尋找校園資源 (與相關科系合作)
– 外包
• 創新的工作模式-跨組織任務編組的合作機制
– 機構典藏
• 學科館員+IT人員
– 網站典藏庫
• 採訪館員+IT人員
– 行動版開發
• 系統館員+IT人員
軟硬體系統資源
• 硬體資源
– 虛擬主機(Vitual Machine) 趨勢
– 雲端趨勢
• 軟體資源
– 開放標準架構趨勢
– 免費的一定不好嗎?
• Open source software
• Free API
軟體評估要點
• 使用介面
– 可客製化程度
– Gadget 可嵌式物件組合
– 手機介面
• 開放性
– 開放式資料庫架構
– 主流程式語言
• 與外部介接
– API
– 標準交換格式輸出/輸入
– Open URL
– 帳號整合方式(單一簽入)
• 統計資訊
服務效益評估
• 使用者意見回饋
• 統計數字會說話
– 常用分析項目
• 使用量統計
• 流量來源
• 訪客分析
• 相同內容不同服務媒介使用統計比較
• COUNTER
– 常用分析工具
• 雲端統計:ex.Google analytics
• 本機統計:ex.awstats
行動應用服務評估面向
• 服務內容評估
– 讀者意見反應或調查
– 讀者服務需求→參考圖書館常用服務項目統計
• 服務品質評鑑
– 系統穩定度→讀者意見反應、定期測試
– 系統使用量→ Google analytics統計各項分析
– 使用者調查
• 尚待建立完整的評鑑制度與規劃
什麼是Native App?
• Native App 原生語言程式是為了特定的操作系統而編碼,用的也是特定操作系統的開發套件(Platform SDK), 如 Apple iOS。因此它的性能和工具一向比 Hybrid App 優越。
• 手機原生的功能:GPS 定位、掃瞄、相機、推播等等,都必須要用 Native 語言開發才做的到。
什麼是Responsive Web Design?
• 響應式網頁(Responsive Web Design ,以下簡稱 RWD),又稱回應式網頁設計,是一種用同一種方式開發出的網頁,卻能在任何一個裝置上(智慧型手機、平板、PC)完美「適應」螢幕的解析度、大小與網路速度,自動調整最佳的內容呈現方式。讓開發者更方便快速能提供使用者更好的體驗。
什麼是Mobile Website App?
• 一般說來,Mobile Website App都是都是需要用到網路的,它們利用設備上的瀏覽器(比如iPhone的Safari)來運行,而且它們不需要在設備上下載後安裝。
比較
• 開發方面
– Native App • 每種行動操作系統都需要獨立的開發項目
• 每種平台都需要獨立的開發語言 Ex.Java, Objective-C, Swift
• 需要使用各自的軟件開發包,開發工具以及各自的控件
– RWD、Mobile Website App • 因為運行在行動設備的瀏覽器上,所以只需要一個開發項目
• 使用HTML5, CSS3以及 JavaScript 以及服務器端語言來完成
• 沒有標準的SDK,基本任意選擇
比較
• 能力方面
– Native App
• 能使用行動硬體設備的底層功能,比如個人通訊錄,鏡頭以及重力加速器等等
– RWD、Mobile Website App
• 只能使用有限的行動硬體設備功能 (瀏覽器功能)。
比較
• 獲取方法
– Native App • 直接下載到設備
• 以獨立的應用程序運行 (並不需要瀏覽器)
• 用戶必須手動去下載並安裝這些Native App
• 有商店與賣場來幫助用戶尋找你的App
– RWD、Mobile Website App • 從行動設備上的瀏覽器訪問
• 不需要安裝額外的軟件
• 只能靠搜尋引擎搜尋
比較
• 版本控制
– Native App
• 用戶可以自由地選擇是否更新軟件版本,所以會出現不同用戶同時使用不同版本的情況
– RWD、Mobile Website App
• 所有的用戶都是用同樣的版本
比較
• 成本 – RWD 的開發成本比請一個會開發 iOS 、Android 的開發者來的便宜
許多,同時也快許多。另外,如果要開發行動版,其實製作過程很快,可能幾小時就完成了,但 RWD 因為要對不同解析度做優化,自然也要花掉許多時間。
– Native App > Mobile Website App > RWD
• 流暢度、速度 – Native App 一定大勝,許多在操作的轉場、Loading 的速度,
Native 比 RWD 順暢非常多。另外,RWD 有個缺點,就是需要大量 Jacascript、CSS 的載入,絕對是一個拖累使用者體驗的因素。
– Native App > Mobile Website App > RWD
比較
• 優點
– Native App
• 比RWD、Mobile Website App運行快
• 有商店與賣場會幫助用戶尋找App
• 官方賣場的應用審核流程會保證讓用戶得到高質量以及安全的App
• 官方會發佈很多開發工具或者人工支援來幫助你的開發
– RWD、Mobile Website App • 跨平台開發,適應所有設備,容易管理,成本低
• 容易做搜索引擎優化
• 用戶不需要去賣場來下載安裝App
• 任何時候都可以發佈App,因為根本不需要官方賣場的審核
比較
• 缺點
– Native App • 開發成本高,尤其是當需要多種行動設備來測試時
• 因為是不同的開發語言,所以開發,維護成本也高
• 因為用戶使用的App版本不同,所以維護起來很困難
• 官方賣場審核流程複雜且慢,會嚴重影響發布進程
– RWD、Mobile Website App • 無法使用很多行動硬體設備的獨特功能
• 要同時支持多種行動設備的瀏覽器讓開發維護的成本也不低
• 在一些舊設備和瀏覽器中加載頁面速度過慢,甚至完全不支持
• 對於用戶來說,這種App很難被用戶發現
• 需維護兩個網站 (Mobile Website App)
Tool - Sencha Touch
Sencha Touch
a high-performance HTML5 mobile application framework, is the cornerstone of the Sencha HTML5 platform. Built for enabling world-class user experiences, Sencha Touch is the only framework that enables developers to build powerful apps that work on iOS, Android, BlackBerry, Windows Phone, and more.
行動應用服務效益評估架構
使用者意見回饋 統計數字收集
質化意見收集 量化資料收集
- 雲端統計:Google analytics
- 本機統計:awstats
- 電子化問題回報
- ⓘ服務台意見反映
蒐集系統間各項使用數據,由各面向評估行動服務
綜觀行動服務之效益
統計數字會說話-交叉比較
館內系統使用量比較
• 各系統間使用量綜合比較
• 常用服務檢視
年度系統使用比率
• 以時間觀察使用量與使用者行為模式變化
統計數字會說話-外部分析
學校內造訪網站流量統計
• 統計公報 • http://www.alexa.com/
區域與全球統計資料
• 資策會FIND公布統計
• 主計處資料
•
使用者登入裝置比較
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2011 2012 2013 2014
81.2% 70.6% 66.6%
87.9%
0.0% 18.4% 28.9%
8.0% 18.8% 11.0%
4.5% 4.1%
桌電/筆電
平板
手機
行動服務與虛擬入館比例
• 行動服務造訪人次/圖書館網站總人次
A B C D
0.1%
1.3%
2.9% 2.8% A. 2010/06~2011/05比率
B. 2011/06~2012/05比率
C. 2012/06~2013/05比率
D. 2013/06~2014/05比率
資料來源:本館 Google Analytics
外部資料引用分析-引用台灣上網人數
1717
3076.31
4164.09
1504
4334
6590
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5000
6000
7000
2011 2012 2013
無線寬頻人口(萬)
行動版造訪人次
資料來源:資策會FIND
、本館 Google Analytics