Entrevista 2

JAS Worldwide success is a choice.

JAS Newsletter Año I, Num.3, Mèxico 2010

Editorial

En medio de un escenario económico global de recuperación luego de la terrible crisis de 2009, la mejor noticia para cerrar el primer semestre del año es la falta de espacios marítimos para la importación desde China.

Con esto, JAS Forwarding de México no atraviesa ahora una crisis de espacios: JAS Forwarding de México se encuentra frente a una gran oportunidad de crecimiento.

La Dirección ha dejado en claro que la saturación al tráfico marítimo en China es motivo de felicidad y orgullo para todos quienes formamos parte de este creciente y agresivo fenómeno logístico en que nos estamos convirtiendo.

Muestra del crecimiento que está desarrollando nuestra casa, es la incorporación, día a día, de nuevos talentos que se unen a esta empresa para apoyar en la misión de JAS México: posicionarse como líder en el mercado de la logística mundial.

Nuestro procesos serán próximamente re-certificados por la norma ISO y esta recertificación será posible con el esfuerzo y compromiso de todas las células de esta gran empresa.

¡Vamos adelante y con todo!

Claudio Testa Manuele Mazzacurati




ATRAVESARÁ JAS AUDITORÍA 2010

En próximas fechas, nuestra empresa enfrentará una auditoria interna que tiene como objetivo obtener la recertificación ISO 9001-2008.

La familia de Normas ISO 9001 tiene como finalidad dar a las organizaciones interesadas en mejorar, guías y pautas para lograr estos avances de una manera organizada y puntual.

Durante esta fase, serán auditadas las sucursales de Guadalajara, Distrito Federal, y el Aeropuerto del D.F. En ella, estarán involucradas todas las células que integran la empresa: desde la Dirección General, alcanzando todas las demás posiciones

Gracias a las auditorias, se han logrados muchas mejoras en los procesos hasta ahora conocidos. La competencia y los clientes juegan un papel muy importante en el impulso de las mejoras

Verónica Castellanos, Directora de Calidad de JAS México es quien se encuentra al frente de la coordinación y éxito de dicho procedimiento y esto es lo que destacó como puntos a considerar en este proceso de certificación.

“Es importante analizar lo que estamos haciendo y encontrar las áreas de oportunidad para que esto mismo que hacemos, sigamos haciéndolo pero mejorado. Cumpliendo siempre con los requerimientos y las expectativas de nuestros clientes, atendiendo a lo que hace la competencia para no quedarnos atrás pero sin imitarla”.

“Las auditorias juegan un papel muy importante en la bús-queda de dichas mejoras, JAS Forwarding de México es una empresa de mínimo 600 empresas de logística que hacen lo mismo; si queremos permanecer en el liderato, tenemos que marcar una gran diferencia entre lo que hacemos nosotros, la manera en cómo lo hacemos y lo que hace la competencia. De esta manera nos aseguramos de ser siempre la primer opción para todos nuestros clientes”.

“Todo debe estar sustentado en lo que está documentado en el manual de procesos. De no ser así, caeremos en con-tradicciones que pueden dar al auditor la idea de desconoci-miento del sistema de gestión de la calidad, arriesgándose a incurrir en no conformidades graves”.

Concluyendo: la mejor manera de ver las cosas que tenemos que cambiar en nuestro sistema de gestión de la calidad, es deteniéndonos en lo que hacemos y analizando cómo hacer-lo mejor. Para esto existen las auditorias, una herramienta de gran utilidad para lograr detectar cómo hacer mejor lo que hacemos”, señaló Castellanos.




Gracias por tomar parte activa de este proceso de crecimiento interno.

¿Qué hacer en una auditoria?

1) Dejar lo que estás haciendo delegándolo a tu compañero asignado para ello a fin de enfocar tu atención al cien por ciento en las preguntas.

2) Ser amable y respetuoso con el Auditor sin caer en exageraciones.

3) Estar atento a lo que te pregunten, evitando respuestas rebuscadas o confusas.

4) Pedir se te explique con otras palabras lo que no hayas entendido de la pregunta.

5) Evitar documentos innecesarios sobre tu escritorio.

6) Estudiar y aplicar lo que está documentado como OBJETIVO GENERAL, POLITICA DE CALIDAD, OBJETIVO DE CALIDAD, MISION, VISION, KPIS

QUÉ HACER SÍ…

¿El auditor pide que le enseñe documentos?No te preocupes, enseña lo que te pide. Son las evidencias de lo que verbalmente le dijiste hacías. Y lo que está des-crito en el manual de procesos.

¿El auditor me levanta una no conformidad?Si el auditor detecta algo que nos dará un valor agregado, habrás participado en el crecimiento de esta tu empresa. Es importante evitar las no conformidades de cosas que sí hacemos y que por falta de capacitación desconocemos”.

¿El auditor ha terminado, ha concluido mi participación en la auditoria?No, si en el informe de auditoria se nos indican no confor-midades de tu área, es importante que participes activa-mente en la solución de dichas no conformidades en un

lapso no mayor a 20 días hábiles. ♣

MISION Brindar la satisfacción total al cliente basado en la honestidad, calidad, responsabilidad e integridad de nuestros servicios.

VISION Consolidarnos como líderes en el mercado de la logística internacional apoyándonos en las ventajas de la globalización, tratados comerciales, conociendo y aplicando los mismos para ofrecer a nuestros clientes servicios de calidad.




SIN COMPLICACIONES

Moraleja: ¡No compliques tu trabajo! Concibe la solución más simple al PROBLEMA. Aprende a centrarte en las SOLUCIONES, no en los PROBLEMAS.

Muchas gracias a Carolina López por su aportación para este número.

Problema 02.Una de las empresas cosméticas más grandes de Japón recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía.

Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la ca-dena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución del problema.

Solución A) De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su la-bor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no fueran vacías.

Solución B) Cuando a un empleado común en una empre-sa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra solución: Compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador, y mientras cada caja pa-saba por el ventilador, las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.

Problema 01.Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronau-tas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funciona-rían sin gravedad pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir.

Solución A) Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcio-naba bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua, prác-ticamente en cualquier superficie incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de congelación hasta superar los 300 grados centígrados.Solución B) ¿Y qué hicieron los rusos? ¡Los rusos utilizaron un lápiz!




¿SABIAS QUE?Por Liliana López

• El diseño de los contenedores que actualmente conoce-mos, surgió en la década de los 50 y fue propuesto por el Departamento de Defensa de los EEUU, siendo Inglaterra uno de los primeros países en adoptar esta nueva versión.

• El primer transporte de mercancías con contenedores fue el 26 de abril de 1956 y corrió a cargo del empresario Malcom MacLean que envió a bordo del buque Ideal X 58 contenedores desde Nueva York a Houston.

• En la actualidad, los contenedores no solo tienen el uso particular de transportar mercancías sino que en países como Marruecos, ya están habilitados como escuelas rurales y son aprovechados para construir otros bienes inmuebles como gimnasios, guarderías, clínicas y casas ecológicas en países como Holanda, España y los Estados Unidos, nclusive en Monterrey, México, este proyecto ya está desarrollándose.

¿Cuántos contenedores marítimos mueve JAS FORWARDING de puerto a puerto, de país a país cada semana, cruzando los océanos más profundos? Pero más allá de los números, vamos a conocer ahora datos de interés relacionados con estos importantes instrumentos para nuestro medio: los contenedores marítimos.

• La carga suelta fue el principal método de transportación de mercancía en los primeros años del desarrollo de la logística de transporte moderno y limitaba los bultos a no más de 50 kg.

La aparición del pallet (tarima) y del autoelevador permitió el salto a acomodar bultos de hasta 2 toneladas y en cier-tos casos más. Casi simultáneamente surgió el contenedor de 20 y 40 pies. Este método ha facilitado desde entonces la carga de la unidad de transporte, sea camión, tren o contenedor. Pero no solamente facilitó el transporte, sino también el almacenamiento. Los depósitos de grandes superficies se transformaron en depósitos de grandes volúmenes, agregando la tercera dimensión. Surgió el “rack” que posibilita almacenar en altura y evita apoyar un bulto sobre otro, sin necesidad de agregar resistencia a los envases.




LA ENTREVISTA PARTE II En esta segunda parte el MC Félix Campoverde explica cómo aplicar a calidad en el servicio en el cierre de una venta. Además, aborda una cualidad que ningún forwarder debe perder de vista: el hambre de negocio, ¿Cómo influye una actitud de servicio en la oportunidad de crecimiento y rentabilidad de la empresa?

La supervivencia de una empresa depende de la capacidad de las personas para cooperar en el trabajo, ya que una empresa es un todo, una estructura integral e interactiva en la que todas las deci-siones que se toman en unas de sus áreas repercuten, con mayor o menor fuerza, en todas las demás partes de la estructura de la empresa. Siendo por lo tanto responsabilidad de todos la atención al cliente.

Las empresas no venden sus productos o servicios porque lo ten-gan, ofrezcan o promocionen. En realidad, los venden porque los consumidores lo desean; y los desean porque los necesitan ytienen ciertas expectativas respecto a esos productos y servicios.

Ahora, si somos concientes de nuestras actividades en la vida empresarial, sabemos entonces que la actitud que tomemos frente a nuestros clientes, nos proporcionará estabilidad y crecimiento porque existe un cliente contento que todavía nos necesita.

Es necesario, tener personal comprometido con la empresa, con-ciente de que cada minuto, y espacio que otorguemos a nuestro cliente, en consecución de lograr una venta eficiente, efectiva y eficaz, nos permite en cada momento afianzarnos en el mercado competitivo.

¿Qué importancia tiene una actitud pro activa, positiva y de servicio en el cierre de ventas?

La actitud pro activa, positiva, identificada en un equipo de trabajo, conforma la sinergia que engrandece la razón del trabajo diario, en la consecución de objetivos concretos ya que la sinergia material no es más que los recursos materiales que buscan maximizar beneficios con base en las acciones y toma de decisiones.

Si la actitud es positiva y pro activa por parte de un agente de ven-ta, nos conllevará a una actitud receptiva y compresiva por parte del cliente, desde luego a cada acción le corresponde un efecto.

No cabe duda que en la vida empresarial, si cada vendedor o empleado antes de actuar tuviera conocimiento previo con qué tipo de cliente va tratar, se minimizarían los errores e incentivarían sus ventas.

No cabe duda que el optimismo ferviente es el verdadero con-ductor hacia la venta con rentabilidad, siendo concientes que un cliente contento difícilmente cambiaría de proveedor, nos segui-rá comprando y comprando por muchos años, mientras que el cliente insatisfecho está dispuesto a escucharlas ofertas de otros proveedores.

¿De qué manera repercute pensar en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, en el “hambre de negocios” que debe prevalecer en el recurso humano de la empresa?

“Si amamos lo que hacemos, la creatividad y la actitud de servi-cios multiplicarán los beneficios”

En la práctica hay que ser creativos y de actuación personaliza-da, ya no existe momento y espacio que se pueda desperdiciar o dejar para que otros hagan por nosotros.

Hay gente del mundo de los negocios que afirma que, cuando más poder tiene un jefe, menos debería utilizarlo, de ahí que el trabajo de equipo, las sinergias y las jerarquías planas de las empresas mejor administradas de nuestros días, logran incre-mentar la productividad compartiendo el poder. Estas organizacio-nes tienen más posibilidad de crear ideas o poder que realmente mejoran la vida colectiva.

La actitud receptiva y comprensiva del vendedor hará el éxito para cerrar una gran venta, esté bien o mal, el cliente siempre tendrá la razón.

Sin duda la Capacidad de Repuesta, la Accesibilidad, Credibili-dad, Conocimiento del tema, Confiabilidad y Comunicación, son las cualidades que debe tener un excelente vendedor, ya que es mejor proponerse de meta la Excelencia y no lograrla, que la de la Mediocridad y conseguirla.

Felix Campoverde Velez es Maestro en Finanzas por el ITESM.Se ha desempeñado como asesor en elMinisterio de Finanzas de Ecuador y Asesor del Directorio del Banco Central de Ecuador. Actualmente, se desempeña como Director de Carrera del Tecnológi-co Espíritu Santo Guayaquil, Ecuador.




YO DIGO, TÚ DICES… ¿NOSOTROS DECIMOS?

Por: Lídice Martínez Aguirre

No hay tema más manido, traído y llevado que la comunica-ción: “ustedes no se comunican”, “la base de una relación es la comunicación”, “¿Nos comunicamos después?”.

En fin que comunicar y respirar parecieran verbos proce-dentes de la misma familia cuando de hablar de actividades cotidianas se trata.

Sin embargo, y para desgracia de muchos, no hay nada más falso que esto: comunicarse es más complicado y menos usual de lo que se cree. Los teóricos de la comunicación se han desgañitado en elaborar esquemas que pongan de manifiesto la simpleza del flujo de la comunicación: “emisor-mensaje-receptor-retroali-mentación”, pero ¿realmente nos comunicamos con claridad y suficiencia?

Y es que más allá del ámbito cotidiano, debemos reconocer que la labor de un forwarder implica acciones de comunica-ción cotidianas y concretas que al final acaban siendo nues-tro pan de cada día, obligándonos a asegurar que ésta (la comunicación) fluya de manera clara y puntual.

A ver todos, es muy simple: ¿Qué sucede si damos por hecho que nuestros colegas en Italia deben enviar un certifi-cado EUR1 junto con la carga por la simple razón de haberlo emitido aunque sin haber mandado la instrucción “Envíenlo”? Entonces, ¿ pudiera suceder que el embarque URGENTE llegaría a México, pero el certificado ¡NO!? Aquí comienza, entonces, un lío seguro.

Bueno, para evadir todos estos malentendidos a veces tan tristemente cotidianos, por favor tomen nota de:

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA COMUNICACIÓN

* Piensa con la cabeza, antes de hablar con la boca.* Precisa los objetivos que quieres lograr y las mejores estrategias para lograrlo.* Adapta lo que quieres decir al receptor y a la situación.* Selecciona el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.* Recuerda que la forma como digas es tan importante como lo que digas.* Evita expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.* Busca “retroalimentación” del receptor, para cerciorarte de que el mensaje ha sido entendido correctamente. * Manten una actitud de “escucha activa”: centra la aten ción en lo fundamental de lo que se dice, sé empático, trata de identificar sentimientos.* Muéstrale al otro que tienes interés en lo que diga.* Se flexible, adapta su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.Y un último, pero no menos importante punto a destacar: la buena comunicación se caracteriza por ser de dossentidos, es decir, bidireccional



JAS Newsletter Año I, Num.3,Mèxico 2010

ACTUALIDAD

Con información de Agencias

Iniciativa México es un esfuerzo conjunto de diversos medios de comunicación e instituciones educativas que destaca las propuestas ciudadanas que buscan mejorar las condiciones sociales que prevalecen en la actualidad. Sin duda, un es-fuerzo que merece ser resaltado por JAS NEWSLETTER.

Lanzada en diversos medios de comunicación el pasado 7 de junio, Iniciativa México es una convocatoria dirigida a personas, instituciones y organizaciones que han comenza-do a transformar el país, para que presenten sus proyectos de acción social o ecológica, los cuales están haciendo una diferencia positiva en su entorno.

Consiste en reconocer a los mexicanos que, en medio de las adversidades que representa la realidad del país, están trabajando por hacer nación, por construir ciudadanía, lejos de los reflectores de los medios y el poder partidista y guber-namental.

En el contexto del bicentenario de la Independencia y el centenario de la Revolución, directivos de una treintena de empresas presentaron el arranque de la iniciativa, que durante las próximas semanas buscará aglutinar y potenciar propuestas de la sociedad civil encaminadas a ayudar, de una u otra forma, al país.

Según especialistas, el objetivo del proyecto es dar visibilidad a los ciudadanos que no la han tenido y tienen algo que aportar o decir para el desarrollo de sus comunidades y del país.

La iniciativa, en cuyo consejo técnico participan la Univer-sidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) y el Instituto Politécnico Nacional (IPN), fue respaldada por el presidenteFelipe Calderón, el Instituto Federal Electoral (IFE) y orga-nismos empresariales.

Dicho Consejo Técnico tendrá a su cargo el análisis y va-loración de los proyectos presentados en distintas etapas que tendrán una importante exhibición en distintos medios informativos del país.

El periodo de recepción de las propuestas se extenderá hasta el 7 de julio de este año. Las bases de la convocatoria y el formato de registro están disponibles en la página http://iniciativamexico.org/

Para su presentación, se contemplan cinco categorías generales, que son Calidad de vida, Desarrollo comunita-rio, Medio ambiente, Justicia y derechos humanos y Buen gobierno y rendición de cuentas.

A la iniciativa se sumó la voz del rector de la UNAM, José Narro, quien sentenció: “En México somos más los que, sin ignorar nuestras diferencias, sabemos que el país va a transformarse, que lo hará con el apoyo entusiasta de la juventud. Tenemos que hacer lo que el futuro reclama”, su-brayó el académico, quien ayudará a elegir las principales propuestas que se emanen de la Iniciativa.


JAS Newsletter Año I, Num.3,Mèxico 2010


15 Junio Tanya Aguirre 28 Junio Pedro Torres 3 Julio Ulises Carmona 3 Julio Gerardo Alfaro 5 Julio Noemí Briseño

NUESTRA GENTE BIENVENID@S... El crecimiento de esta empresa es imparable. Para muestra, la lista de quienes se han unido a este gran staff:

Claudia Flores Sahagún – Analista Financiero, GDL Abigail Rodríguez – Operaciones, GDL María Eugenia Rodríguez – Analista Financiero, GDL Marina Ramírez- Auxiliar Contable, México, D.F. Erika Guzmán– Customer Service, México D.F. Erika Godoy– Cobranza, México D.F. Iván Escamilla, Customer Service, México D.F. .

HAPPY B-DAY

¡¡Muchísimas felicidades a tod@s quienes en estos días están siendo bendecidos con un año más de vida!!

LANZA AEROPUERTO DF CARGO FORECAST

Un gran lanzamiento, producto del esfuerzo de Fermín Lobillo, y el equipo a su cargo es la edición de la publicación semanal denominada CARGO FORECAST.

Cargo Forecast tiene la misión de brindar la información más fresca en materia aeroportuaria, climatológica para todos quienes manejan tráfico aéreo

No hay mejor manera de reconocer a Femín su esfuerzo que mantenerse al pendiente de esta interesantísima compilación de información que semana a semana será transmitida vía correo electrónico. ¡Enhora buena!

Para mayor información, por favor ponerse en contacto con [email protected]

LA TRIVIA Muchísimas felicidades a la ganadora de la trivia anterior, TANYA ORTIZ de la oficina de Guadalajara.

1¿Cuál fue el número aproximado de operaciones realizadas en 2009 por JAS México? 9,200 operaciones 2.¿Cuál fue el monto aproximado facturado durante el mismo periodo? USD $ 17,900,000.00 3.¿Quién fue el cliente que más facturó durante 2009? TARSA, American Thierry y Ciba 4¿Cuándo cumple años el Director General de JAS en México? 21 de marzo

Mil gracias a todos quienes participaron, por favor no dejen de enviar sus propuestas de trivia a la dirección electrónica [email protected]

Documents

Entrevista 2