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Entrenamiento deEntrenamiento deGuía MayorGuía Mayor
Comunicación – Comunicación – RetroalimentaciónRetroalimentación
Desarrollo de DestrezasE. Asistir y completar un
seminario de 2 horas sobre cada una de las siguientes áreas:
2. El arte de la comunicación Conflicto y Comentario
Comunicación – Comunicación – RetroalimentaciónRetroalimentación
Conflictos en las relaciones son inevitables. Las personas tienen diferentes perspectivas y las relaciones entre personas serían muy aburridas si no fuera así.
Resolver ConflictosResolver Conflictos
Pero, de estas diferencias pueden surgir desacuerdos. De estos desacuerdos, pueden surgir conflictos que puede resultar en mucha frustración y enojo.
Usualmente las personas ven el conflicto con horror, creyendo que amenaza sus relaciones. Este mal entendimiento causa que algunos eviten los conflictos por no admitir su presencia.
Resolver ConflictosResolver Conflictos
Pero, ignorar los conflictos no los resuelve. De hecho, problemas serios a veces desarrollan cuando no se discuten.
Escoger la mejor hora y el mejor lugar.
Reglas de Resolver Reglas de Resolver ConflictosConflictos
Es mejor mantener la calma al manejar conflictos y si hay uno enojado o molesto, es mejor posponer la discusión. Pero que no se pospone por mucho tiempo. Si uno no habla del tema otra vez, que el otro tome la iniciativa para resolver el problema. Se debe guardar de interrupciones innecesarias cuando conversando de cosas serias.
Decirlo directamente.
Reglas de Resolver Reglas de Resolver ConflictosConflictos
Decir sus sentimientos de una manera abierta y respetuosa por el uso efectivo de «mensajes de yo». Hablar claramente, directamente y concisamente sin enojo. Incluir razones de por qué usted se siente molesto. Explicar cómo se puede arreglar el problema y lo importante que es. Hablar calmadamente y de una manera controlada, bajar la voz en vez de subirla.
Quedarse en el tema.
Reglas de Resolver Reglas de Resolver ConflictosConflictos
Quedarse con un problema hasta resolverlo. Cuando se trae más que un problema a la vez, es más probable que se resuelve ninguna. Evitar recordarse de problemas y argumentos del pasado.
Mostrar el respeto.
Reglas de Resolver Reglas de Resolver ConflictosConflictos
Puede ser que uno no está de acuerdo con la perspectiva de un amigo; pero todavía se puede respetar su derecho de tener esa opinión. No se debe insultar, amenazas, bajar el estima, violencia, gritar o interrumpir. Nunca se puede tomar de regreso palabras dichas por enojo. Hablar y escuchar con respeto.
Hacer una lista de soluciones posibles.
Reglas de Resolver Reglas de Resolver ConflictosConflictos
Cuando ya los sentimientos se hayan expresados, se verán los problemas y se podrá buscar alternativas racionales. Hay que aportar varias ideas, no importando que tan improbable sea.
Hacer una lista de soluciones posibles.
Reglas de Resolver Reglas de Resolver ConflictosConflictos
Cuando ya los sentimientos se hayan expresados, se verán los problemas y se podrá buscar alternativas racionales. Hay que aportar varias ideas, no importando que tan improbable sea.
Evaluar las soluciones.
Reglas de Resolver Reglas de Resolver ConflictosConflictos
Una vez que toda la información esté disponible, se puede hacer una elección inteligente en cuanto al curso de acción que pueda tener éxito. Se puede volver a la lista y compartir pensamientos sobre las consecuencias mientras se evalúa cada solución.
Escoger la solución más aceptable.
Reglas de Resolver Reglas de Resolver ConflictosConflictos
Comprometerse a escoger la solución que más pueda satisfacer las necesidades del que está más dolido.
Esta elección puede tomar una buena medida de negociación y compromiso. El ganar no debe ser la meta, porque donde hay un ganador, hay un perdedor y a nadie le gusta perder.
Implementar la decisión.
Reglas de Resolver Reglas de Resolver ConflictosConflictos
Decidir quién debe hacer qué, dónde y cuándo. Una vez que se alcance la decisión, recordar que 2 personas con frecuencia perciben acuerdos en forma diferente.
La retroalimentación es el proceso de proveer información a través de la cual una persona puede descubrir el impacto de sus acciones y palabras sobre un individuo o un grupo.
RetroalimentaciónRetroalimentación
Ya que el comportamiento de una persona es su respuesta a las acciones y palabras de otra, según los interpreta a la luz de su trasfondo, experiencia, actitudes y valores, etc., es posible que con frecuencia se malinterprete.
No hay forma de que se pueda verdaderamente conocer los sentimientos que se han levantado en una persona a menos que lo diga.
RetroalimentaciónRetroalimentación
Sin retroalimentación, esta distorsión entre las intenciones y la respuesta puede ser mayor cada vez más.
Retroalimentación no planeada puede emerger de varias formas:a. Consciente – movimiento de asentamientob. Inconsciente – movimiento de sueñoc. Espontánea – «muchas gracias»d. Solicitada – «sí, fue de mucha ayuda»e. Verbal – «no»f. No verbal – saliendo de la habitacióng. Informal – aplaudiendo
Retroalimentación No Retroalimentación No PlaneadaPlaneada
Reflexión
Auto-Análisis
Ayuda
Retroalimentación Personal
Retroalimentación PlaneadaRetroalimentación Planeada
El grupo señala un observador de proceso que no se compromete con el deber del grupo pero observa cómo el grupo procede con su deber por el impacto de las diferentes acciones de los miembros del grupo.
El grupo concede tiempo para que pregunte acerca de las cosas que parecían insignificantes para él.
El grupo reflexiona y discuta estas situaciones como desea.
ReflexiónReflexión
Los grabadores de cintas o de video son usados y las personas tienen la oportunidad de escuchar y ver el impacto de su comportamiento en otros.
Auto-AnálisisAuto-Análisis
Un compañero observa otro miembro en acción y entonces lo ayuda sobre cómo puede ser más efectivo.
AyudaAyuda
Esta es la forma más efectiva y personal si se hace con intenciones de ayudar. Se ha desarrollado mucho material para ayudar a dar y recibir retroalimentación.
Retroalimentación Retroalimentación PersonalPersonal
La retroalimentación confirma el comportamiento al motivar su repetición.
«Usted realmente ayudó cuando clarificó».
Retroalimentación Retroalimentación RefuerzaRefuerza
La retroalimentación ayuda a alinear el comportamiento con intención.
«Me habrá ayudado más si hubieses hablado».
Retroalimentación Retroalimentación CorrigeCorrige
La retroalimentación puede ayudar a identificar a las personas y sus relaciones.
«Joel, pensé que éramos enemigos, pero no lo somos, ¿verdad?»
Retroalimentación Retroalimentación IdentificaIdentifica
La retroalimentación es descriptiva más que evaluativa. Al describir la reacción de una persona, deja al individuo libre de usar la información como él lo cree.
Al evitar el lenguaje evaluativo, reduce la necesidad de que el individuo reaccione a la defensiva.
Retroalimentación Retroalimentación DescribeDescribe
La retroalimentación es específica más que general. Cuando se le dice a alguien que él es «dominante», probablemente no será tan útil como que uno le diga «justamente ahora cuando estábamos decidiendo el asunto no escuchaste a lo que otros tenían que decir y me sentí forzado a aceptar tus argumentos o enfrentar ataque de ti.»
Retroalimentación Retroalimentación EspecificaEspecifica
La retroalimentación toma en cuenta la necesidad de ambos, el que recibe y el que da de la retroalimentación. También puede ser destructiva cuando sirve solamente las propias necesidades y falla en considerar las necesidades de las demás personas.
Retroalimentación es Retroalimentación es ApropiadaApropiada
Está dirigida hacia el comportamiento del que recibe.
La frustración solamente se incrementa cuando a una persona se le recuerda de alguna falla sobre la cual no tiene control.
Retroalimentación es Retroalimentación es ÚtilÚtil
Es solicitada más que impuesta.
Es más útil cuando el que recibe ha formulado la clase de pregunta que aquellos que lo observan pueden responder.
Retroalimentación es Retroalimentación es RequeridaRequerida
La retroalimentación está siempre a tiempo. En general, es más útil en la oportunidad más temprana luego del comportamiento (dependiendo, por supuesto, de cuán lista está la persona para escucharla, recibir apoyo de otros, etc.).
Retroalimentación es Retroalimentación es A A TiempoTiempo
La retroalimentación se revisa para asegurar comunicación clara. Una forma de hacer esto es hacer que el que recibe trate de volver a frasear la retroalimentación que ha recibido para ver si corresponde a lo que el que envía tenía en mente.
Retroalimentación es Retroalimentación es ClaraClara
Cuando la retroalimentación se da en un grupo de entrenamiento, ambos, el que da y el que recibe, tienen la oportunidad de ver con otros en el grupo la seguridad de la retroalimentación. ¿Es la impresión de uno la misma impresión compartida con otros?
Retroalimentación es Retroalimentación es PrecisoPreciso
1. en un ambiente de confianza donde hay relaciones cálidas.
2. con preocupación por otras personas cono individuos.
3. poco a poco.4. al ser sensibles a su
recepción.5. cuando el momento es
apropiado.
La Retroalimentación La Retroalimentación Puede Darse Mejor …Puede Darse Mejor …
6. como una experiencia más que una suposición o interpretación.
7. cuando se motiva a aceptar impulsos afeccionados y útiles.
8. cuando es específica y se deriva de la experiencia del grupo.
9. cuando se mantiene dentro del grupo.
10.cuando se pide y se quiere.
La Retroalimentación La Retroalimentación Puede Darse Mejor …Puede Darse Mejor …
1. cuando uno está abierto y listo a recibirla, cuando se pide.
2. cuando un está listo a cambiar.
3. de una persona que es respetada por el que recibe.
4. cuando los filtros de uno se sobrepasan tanto como sea posible.
5. cuando uno es menos defensivo.
La Retroalimentación La Retroalimentación Puede Recibirse Mejor …Puede Recibirse Mejor …
6. cuando se verifica por otros en el grupo.
7. cuando un siente confianza en el grupo.
8. cuando no viola la integridad personal de otros.
9. cuando uno es libre de rechazarla si lo desea.
10.cuando tiene verdadero significado de ser útil y no punitiva.
La Retroalimentación La Retroalimentación Puede Recibirse Mejor …Puede Recibirse Mejor …
11.cuando se dirija hacia el comportamiento que uno está dispuesto a cambiar.
12.cuando describe lo que la persona hace más que colocar un valor sobre ello. Por ejemplo: «cuando usted me grita, me hace sentir que no quiero hablar más», en vez de «es terrible para usted gritarme» o «no tiene el derecho de gritarme».
La Retroalimentación La Retroalimentación Puede Recibirse Mejor …Puede Recibirse Mejor …
