Embed Size (px)
Citation preview
Enterprise Operations Management Systemu funkciji Service Deska poslovne organizacije
Combis MMO timZagreb, 05/2019
isporuke proizvoda/usluga i realizacija projekata, operativno upravljanje vlastitim i vanjskim resursima, ljudski rad, sredstva za rad i zalihe, u realnom vremenu (on-line).
ManageMyOperationsManageMyOperations je cjelovit sustav za podršku planiranju,
pripremi, izvršenju i nadzoru operativnih isporuka proizvoda, usluga i projekata i podršku upravljanju lancem vrijednosti
poslovne organizacije u realnom vremenu.
3
Povijest
ManageMyOperations je razvijen na temelju 20+ godinaoperativnog, managerskog i konzultantskog iskustva upodručju operativnog (logističkog) i financijskog upravljanjaisporukama proizvoda i usluga i realizaciji projekata stečenogu tvrtkama različitih veličina u nekoliko različitih industrija uHrvatskoj i u inozemstvu.
Povijest:• HT, sustav Kvazar (2009.) – aplikativna podrška outsourcing-u servisnih
operacija u vrijednosti cca. 1 mlrd. kn,• HT, sustavi MPC/Suprema (2012. - ) – obračun radnih naloga i podrška
upravljanju 400+ poslovnih partnera,• Combis (2017. - ) – interni razvoj horizontalnog Enterprise Operations
Management rješenja,• 2019. … implementacija u Combisu.
4
Moduli Upravljanje aplikacijom - Upravljanje matičnim podacima i
parametrima sustava.
Upravljanje ugovorima/SLA - Upravljanje ugovorimaizmeđu poslovnih subjekata.
Upravljanje operacijama – Operativna provedba i nadzorizvršenja.
Skladišta i logistika – Planiranje, naručivanje, popuna i distribucija zaliha.
Upravljanje imovinom – Praćenje životnog vijeka i održavanje imovine.
Operativne financije - Planiranje, budžetiranje, najave, naručivanje i financijski obračuni realiziranih projekata/usluga.
Upravljanje kapacitetima – Planiranje, predviđanje i napredno upravljanje kapacitetima i opterećenjem.
Pametno upravljanje – Prepoznavanje nedostataka i konfiguracija sustava za postizanje optimalne produktivnosti na JiTnačelima.
5
Karakteristike
• Digitalizacija dokumenata,• Standardizacija (servisni katalog,
standardni procesi, …),• Normizacija,• Orkestracija poslovnih procesa,• Automatizacija,• Monitoring (nadzor) operativnih i
financijskih pokazatelja u realnom vremenu,
• Ugrađeni alati za upravljanje promjenama,
• Otvorenost (API integracije).
U dizajnu ManageMyOperations sustava implementirane su najbolje svjetske metodologije i
prakse iz uslužne i proizvodne industrije, uključujući Toyota Just in Time (JiT®), Kyocera Amoeba
Management, Lean Six Sigma, Workforce Management i ITIL.
6
Ključne komponente
Lista usluga sa pripadajućim:• stavkama rada,• stavkama materijala,• strojevima i alatima za izvršenje,• kompetencijama,• normama,• regulativom,• kvalitetom.
Servisni katalog – ŠTO?
Ugovori – POD KOJIM UVJETIMA?
• Projektni ugovor (jednokratno, po projektu),
• Okvirni ugovori (dugoročni, za više projekta, održavanje).
7
Poslovne uloge/role:• naručitelj (Investor),• isporučitelj (Contractor).
Organizacijske uloge/role:- poslovni vlasnik, supervizor, izvršitelj.
Zaposleničke uloge/role:- manager, odgovorna osoba, voditelj, specijalist, zaposlenik.
Organizacije – TKO?
Dokumenti – KAKO?
• Operativni dokumenti‐ izvršni,‐ financijski,
• Skladišni i logistički dokumenti,• Projetni/planski dokumenti.
MMO u funkciji Service Desk-a
Jeste li znali da:>80% kompanija nema kvalitetne podatke o svojoj IT imovini,>50% svih incidenata završi s field servisom,>90% isporuka završi s field servisom,>30% incidenata nije dovršeno zbog nedostatka rezervnih dijelova,>80% tvrtki ne zna koliko im je točno trošak per FTE, perincident ili po jediničnoj isporuci,>70% troška čine troškovi field-a,>60% korisnika nije u stanju dati pravu informaciju Service Desk-u, odrediti uzrok, objasniti problem ili pomoći agentu da riješi problem.
8
+Second
MMO Service Desk
9
+Second
MMO Operations
10
• Real time nadzor• Capacity Management• Scheduling• Push-Pull model za
dispečiranje RN• Quality, Perfromace,
Efectivness
11
MMO Operations –Customer Request
TKO NARUČUJE
KOJI PROBLEM
DO KADA RIJEŠITI (SLA)
GDJE
KORISNIČKA PODRŠKA
TKO IZVRŠAVA I ŠTO TREBA NAPRAVITI
+Second
MMO Operations - Mobile
12
• Field Operations Management,
• Jednostavnost i intuitivnost za korištenje,
• Djelotvorna pomoć planiranju i izvršenju posla (isporuka, održavanje) - fokus na ishod i eliminacija neproduktivnog rada.
13
MMO - Real Time Performance
+Second
SD funkcionalnosti unutar MMO modula
14
Stock & Logistics Management- Material Flow- Stock items (devices, components, material, …)- Količinski/komadno,- Praćenje zaduženja, - Demontirani materijal
Asset Management- Asseti s kojima se radi (alati, strojevi oprema),- Održavanje/popravci, zanavljanje,- Asseti na kojima se radi,- Praćenje statusa,- Lokacije,- Struktura i konfiguracija.
Planning, Forecasting & Financial Management- Budžetiranje,- Najave/narudžbenice,- Obračuni radnih naloga prema svim ugovorenim
parametrima,- Praćenje realizacije u realnom vremenu.
Projekt implementacije
POC
04
15
• Na ograničenom opsegu poslovnih procesa Service Desk-a korisnika uz ograničeni angažman korisnika,
• Daje jasnu sliku pogodnosti za korisnika od budućeg korištenja MMO sustava,
• 2-3 tjedna.
• GAP analiza između predefiniranih MMO poslovnih procesa i poslovnih procesa korisnika,
• Parametrizacija MMO sustava,• Predefiniran set API-a za integraciju s postojećim sustavima
korisnika,• 1,5 – 3 mjeseca,• Već tijekom projekta implementacije korisnik ima vidljive
pogodnosti od korištenja implementiranih dijelova sustava.
PROJEKT IMPLEMENTACIJE
16
• Cloud (Azure) ili on-premise, • Full open-source DevOps (Kibana, …),
04
PROJEKTIT INFRASTRUKTURA
Enterprise Operations Management sustav temeljen na „Just In Time” i „Lean Six Sigma” metodologijama sa ugrađenim alatima za upravljanje promjenama.
Jedinstvena i ugrađena podrška operativnim (logističkim) i financijskim procesima u realnom vremenu.
Kratko vrijeme do produkcije zahvaljujući cjelovitosti modela podataka, parametrizaciji i ugrađenim procesima i alatima.
Neograničen broj poslovnih entiteta (vanjskih partnera i internih organizacijskih jedinica),Neograničen broj korisnika (internih i eksternih).
ZAKLJUČAK
16
