Merchandising y la Educacin Universitaria

Por

Mg. Consuelo Negron Martnez

INDICEI. INTRODUCCION3

II. ARGUMENTACION12

III. CONCLUSIONES13

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS16

INDICE DE FIGURAS

Figura N1Educacion Superior : Un Sistema Integrado3

Figura N2Merchandising visual14

Figura N3Merchandising de Gestion15

INDICE DE TABLAS

Tabla N1Educacion Superior : Un Sistema Integrado9

I.- IntroduccinEn este trabajo se trata de aportar un punto de vista para solucionar algunos aspectos problemticos de la educacin superior en nuestro pas.

Figura N1

Se presentan las siguientes interrogantes:Se articula la universidad con su entorno social?Se articula la universidad con la demanda laboral?Hay vinculacin con los egresados?Existe investigacin ligada al desarrollo nacional y local (reorientar y articular los posgrados)?Hay una acreditacin de la calidad para asegurar la carrera que eligen los alumnos?Existe pertinencia en la investigacin?En nuestro pas, al igual que en la mayora de pases de Latinoamrica, muchas veces la universidad pblica, como institucin educativa est concentrada en sus procesos acadmicos y muestran poco esfuerzo por tener apertura y relaciones proactivas con el medio que las rodea. Hay pocas evidencias de que este fenmeno se est revirtiendo, pero a diferencia de otros pases (EEUU, Reino Unido, Alemania, Austria, etc.) las distancias siguen siendo importantes. Mucho se sabe de marketing, pero hay poco desarrollo en su aplicacin al sector de la educacin pblica.En pases donde es entendido el efecto positivo derivado de que las universidades tengan relaciones fluidas con empresas, instituciones, gobiernos, ONGs e individuos, se observan trabajos de aplicacin industrial y comercial, se puede ver en los campus universitarios edificios completos de empresas multinacionales, es comn encontrarse con un especialista de alguna industria dando una charla a los alumnos de posgrado, etc. Estas actividades redundan en beneficios, dando la posibilidad que los docentes, investigadores y cientficos puedan desarrollar proyectos de aplicacin a la vida real con el propsito de mejorar la calidad de vida de los habitantes de regiones e incluso de todo el mundo. Estas actividades se transforman en un crculo virtuoso donde los conocimientos producidos llegan a las empresas/instituciones, estas aplicaciones ,innovaciones luego regresan a las aulas derivadas de las adecuaciones d los planes de estudio actualizados por los mismos docentes que interactan en el mundo real, los alumnos de antegrado y posgrado pueden realizar prcticas en la empresa con las que la universidad tiene relacin, la institucin recibe fondos de dichas empresas( fundraising) para equipamiento, infraestructura y nuevas investigaciones y as indefinidamente. Una visin organizacional induce a mirar hacia dentro de la institucin educativa,teniendo en cuenta a todos los individuos que participan.

Objetivos Generales Con el merchandising podemos sistematizar tcnicas para que la universidad nacional se vincule con empresas nacionales e internacionales , para acercarse de esta manera a su misin institucional que es la investigacin . Aplicar los conceptos de marketing en especial del merchandising para hacer un verdadero proceso de planeamiento estratgico operativo para impulsar a la universidad nacional.Objetivos Especficos Reconocer los preconceptos que en la universidad tienen hacia el marketing. Desarrollar los principales conceptos del marketing aplicados a instituciones educativas. Plantear la visin de satisfaccin al cliente desde una perspectiva amplia, teniendo en cuenta todos los pblicos interesados/ involucrados en los procesos formativos ( alumnos, docentes, sectores productivos, la sociedad en general, etc.) Conocer los principales fundamentos del planeamiento estratgico de marketing. Presentar herramientas bsicas de diagnstico de la institucin y su posicin competitiva, en base al analisis del entorno y evaluacin de los recursos propios. Identificar y describir las principales variables de segmentacin de los mercados meta de este tipo de instituciones. Describir el proceso de toma de decisiones de las personas que realizan actividades de capacitacin( es decir , los destinatarios de las ofertas educativas), detallando las principales variables involucradas en la decisin. Profundizar sobre el proceso estratgico que deriva en la seleccin de un posicionamiento deseado y las acciones consecuentes para lograr los objetivos fijados. Analizar los diferentes tipos de costos, criterios de fijacin de precios, expectativas referidas a utilidades de los servicios, de las unidades de negocio y de la institucin en general. Realizar el analisis de las variables tpicas del marketing mix de una institucin educativa (precio, producto, distribucin y promocin).

Fundamento Terico El marketing desde la perspectiva de una institucin educativa En nuestro pas el merchandising est muy bien aplicado por las instituciones educativas privadas , mas no por las estatales. Marketing es un proceso social a travs del cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creacin, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otrosPhilip Kotler.El propsito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a l y se venda solo. En teora, el resultado del marketing debe ser un cliente que est listo para comprar. Lo nico que se necesita, entonces, es pner a su disposicin el producto o servicio.Peter Drucker.Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfaccin de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, por la creacin y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades.Jean Jacques Lambin.Marketing es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones. American Marketing Association. El marketing es el proceso de gestin responsable de identificar, anticipar y satisfacer de manera rentable las necesidades de los consumidoresChartered Institute of Marketing del Reino Unido.Proceso de influir en las transacciones de intercambio voluntarias que se llevan a cabo entre productor y consumidor. Dicho proceso incluye la comunicacin y requiere de un mecanismo o sistema para realizar el intercambio de los productos por algo de valor.Zikmund y dAmico. Marketing es el analisis , planeamiento, implementacin y control de programas cuidadosamente diseados para generar intercambios voluntarios de valores con los mercados meta con la finalidad de alcanzar los objetivos institucionales. Marketing involucra a la organizacin en el estudio de las necesidades de sus mercados meta, diseando programas y servicios apropiados, usando una efectiva fijacin de precios, comunicacin y distribucin, para informar, motivar y servir dichos mercados. Marketing ayuda a las instituciones a desarrollar programas viables, a fijarles el precio, comunicarlos y entregarlos efectivamente y tambin ayuda a obtener recursos financieros y de otros tipos para alcanzar la meta educativa.El merchandising (termino anglosajon compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es mercadeo y la terminacin ing significa accin o micro mercadotecnia, es la parte de la mercadotecnia que tiene por objetivo aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y tcnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hagan ms atractivo: colocacin, presentacin, etc.El merchandising incluye toda actividad desarrollada en el punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de productos ms rentables para el establecimiento. Los objetivos del merchandising son: llamar la atencin, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la accin de compra.Merchandising es el conjunto de tcnicas basadas principalmente en la presentacin , la rotacin y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de ventas destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en forma, al precio, y en la cantidad ms conveniente.Marketing es un proceso integral, ya que la deteccin de necesidades o la voluntad de ofrecer un producto/ servicio es el primer motor de cualquier emprendimiento y all est el marketing, luego se continan trabajando aspectos estratgicos y operativos para que estas ideas se materialicen y sean sostenibles en el tiempo con el merchandising.Decisiones como exportar servicios, ofrecer nuevos cursos o carreras, realizar convenios institucionales, o decisiones menos estratgicas como fijar el precio de un curso, determinar la poltica de becas, corregir un folleto promocional, hacer un catlogo de los servicios que brindan las facultades, tienen relacin directa con el merchandising.Beneficios o satisfaccin de objetivos, necesidades y deseos para las partesTodo producto o servicio educativo est pensado para satisfacer ciertas necesidades y deseos del pblico al que se destina la oferta, la razn de hacer este esfuerzo por cubrir estas motivaciones est en la inquietud por alcanzar la misin y objetivos institucionales de quien propone los programas. Es importante el equilibrio en los beneficios para cada uno de los actores de este intercambio para la relacin entre cliente-proveedor perdure en el tiempo.Intercambio/Transaccin/CompraLa razn de ser del marketing es la concrecin de intercambios. Generalmente estos intercambios son la compra de un producto a cambio de la entrega del mismo, pero en el sentido ms amplio y pensando en las instituciones educativas, algunos ejemplos:Tabla N1Empresas y organizaciones que realizan donaciones A cambio de prestigio , beneficios tributarios, etc.

Pago por Actividades extracurriculares, ejemplo un congresoA cambio de actualizacin, informacin y contactos profesionales.

Pago por cursos de posgradoA cambio de especializacin, formacin, prestigio y oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Contratacin de un servicio de capacitacin in companyA cambio de adquisicin de nuevas competencias para el personal lo que ayuda a mejorar la productividad.

Segmentacin y mercados metaCuando una institucin educativa analiza el diseo de productos educativos, no debiera hacerlo en trminos generales, sino con un foco muy agudo en cierto tipo de destinatarios, esto permite lograr mayor precisin a la hora de satisfacer determinados objetivos, como por ejemplo satisfacer las demandas laborales, dada la gran demanda de instituciones que estn compitiendo en el medio.Marketing mixLa segmentacin e identificacin de los mercados por niveles socioeconomicos, dan lugar a disear una mezcla de marketing (marketing mix) adecuada a estos pblicos. Las decisiones a tomar son ms referidas al producto/servicio es decir duracin, profundidad, calidad de docentes, certificacin y de los programas cursos, al precio, a la comunicacin (promocin, publicidad, venta directa) y a la entrega del servicio( lugar: domicilio, ubicacin, infraestructura).ResultadosEn el marketing, con el merchandising se hace una detallada planificacin, ejecucin y el seguimiento para observar los resultados, muchos de los cuales deben ser medidos de manera cuantitativa (cantidad de alumnos, ingresos, etc.,) , y tambin de manera cualitativa( por ejemplo: posicionamiento institucional, prestigio).Importancia del MerchandisingEl merchandising aplicado dentro del marketing en instituciones educativas tiene como principal objetivo, planificar procesos de analisis, planeamiento y ejecucin de programas, actividades de formacin, capacitacin, investigacin y extensin cuidadosamente diseadas, comunicadas y entregadas para: Satisfacer necesidades y requerimientos de los segmentos socioeconmicos Contribuir al logro de la misin institucional Favorecer el desarrollo de la sociedad en su conjunto por consiguiente del pas.Por qu hacer merchandising en las instituciones educativas pblicas?Porque hay una gran competencia entre diversas instituciones educativas Para gestionar los servicios que prestan de manera eficiente: Porque los posibles alumnos buscan evidencias de la calidad y la institucin educativa tiene como tarea administrar la evidencia de forma que se vuelva lo ms tangible posible: Local ( infraestructura),personal que atiende, equipamiento, material de comunicacin, smbolos(la marca) y el precio. La trayectoria acadmica de los docentes.

Hiptesis: El uso de herramientas de marketing, como el merchandisig pueden ayudar a mejorar la calidad de las instituciones educativas. II.- ArgumentacinSi segn Peter Dracker: El propsito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a l y se venda solo, entonces para aplicar el merchandising se deben conocer las fortalezas y debilidades de la institucin educativa, una autoevaluacin es el punto de partida para llevar a cabo esta tarea, analizando el microentorno y el macroentorno.En el microentorno se tomara en cuenta la infraestructura adecuada, equipamiento, instrumentacin, la gestin administrativa y la docente. En el macroentorno se buscara contactar con los egresados, con las empresas, buscando su opinin. Estos conocimientos servirn para planificar los cursos adecuados para cubrir esa demanda lo que involucra capacitar / buscar nuevos profesionales para este fin.Si el Marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfaccin de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, por la creacin y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades. Jean Jacques Lambin. Entonces podemos interpretar que la investigacin que se realice en una institucin educativa pblica debe orientarse a las necesidades de la demanda social, para mejorar el entorno, la calidad de vida de sus habitantes.Por consiguiente utilizando el merchandising podemos contribuir a mejorar los servicios de una institucin educativa publica, vinculndola asertivamente con su entorno, generando conocimiento para mejorar la calidad de vida de su entorno social. III.-Conclusiones El merchandising se puede aplicar en una institucin educativa pblica, adecuando sus conceptos, con el objetivo de: Instrumentar los procesos de analisis, planeamiento, ejecucin, de programas y actividades de formacin, capacitacin, investigacin y extensin, cuidadosamente diseadas, comunicadas y entregadas, para:

Desarrollar el vnculo sociedad universidad(satisfacer necesidades y requerimientos de los segmentos meta) Universidad en constante mejor (Contribuir al logro de la misin institucional) Favorecer el desarrollo de la sociedad en su conjunto y el de sus miembros FiguraN2

Figura N3

IV.- Referencias Bibliogrficas www.camaravalencia.com,El merchandising: como rentabilizar un punto de venta Kotler, Philip; Direccion de Marketing Dcima edicin, Ed.Persson Prentice Hall,Mexico 2001 www.recla.org/wp content/upload/2014/02/Lorenzatti,Marco;Marketing para Centros de Educacin Continua

Consuelo Negron MartinezPgina 1