ENSAYO DEL LIBRO “EL FUTURO DE LA ADMINISTRACION” DEL AUTOR GARY HAMEL

Docente:

FRANCISCO JAVIER HERNANDEZ

Alumnos:

Jaime Alberto Bernal Martinez

Edward Arley Giraldo Naranjo

Oscar Fernando Ospina Bautista

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACTULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

SANTIAGO DE CALI, 23 DE MAYO DE 2011

EL FUTURO DE LA ADMINISTRACION

Gary Hamel en su libro “El futuro de la administración” plantea una nueva visión de innovación en la administración para los gerentes del siglo XXI, pues los modelos, teorías y planteamientos desde los años de Fayol, Taylor y Weber han tenido pequeñas modificaciones y mejoras, complementados con teorías como las de Porter, o Kaplan y Norton, en donde estructuran de una mejor manera los conceptos, enfoques y llevar a la máxima potencia a la productividad, pero éstos siguen “detenidos en el tiempo”, mientras el mundo evoluciona a pasos vertiginosos, donde en un parpadeo hay cambios en la tecnología, la investigación y productos, además el conocimiento caduca cada 20 meses y el conocimiento se duplica cada 6 meses1, lo cual hace o impulsa que las compañías deban ser más competitivas, y alcanzándose únicamente por medio de la innovación, ya que “la innovación es el motor generador de ingresos del siglo XXI2” ya que de esta depende la competitividad de una empresa, teniendo en cuenta que no solo se debe implementar la innovación en los productos, sino que también en procesos y modelos administrativos que deben ser adaptados a “la medida” de las empresas, ya que Gary hamel no plantea que se deba seguir un modelo planteado por él, sino que se elabore uno propio.

Si se crean nuevas formas de “hacer las cosas” seguro que la competitividad llegaría, pero esta no solo se debe lograr, sino que también debe mantenerse y mejorarse cada vez más, claro está que se debe tener en cuenta que las compañías están limitadas por su ADN, ya que al ser tan grandes pierden flexibilidad, y la toma de decisiones no suele ser rápida, debido a que tiene que pasar un “si” por muchos filtros antes de ejecutarse un plan de acción por ejemplo, todo esto se llama la Innovación administrativa, la cual involucra la modificación sustancial de la manera como se administra, en donde atraviesa de una manera transversal la organización, debe estar presente desde los colaboradores operativos hasta los directivos más altos, pues todos deben contribuir al alcance de objetivos, la mejora continua y la creación de valor, la lo que se le da nombre especifico de ; Innovación administrativa, Innovación Estratégica, innovación de productos y/o Servicios y la innovación operativa. Es necesario tener en cuenta que la innovación administrativa no siempre es la fuente de la ventaja competitiva, ya que se va gestando de una manera gradual, puesto que poco a poco va evolucionando hacia unos resultados más perceptibles ante los objetivos estratégicos de la organización, ya que la innovación administrativa obedece a una ley de poder: “por cada idea verdaderamente radical que cambia para siempre la práctica de la administración hay otras decenas de ideas menos valiosas y menos influyentes”3, por esto es que las inversiones por parte de las compañías la limitan en la mayoría de las veces, dando lugar a unas estadísticas en donde plantean que un 1 http://www.radiomenteabierta.com/emprendedor/archives/1205 2 Jaime Alberto Bernal Martínez, Ensayo del Libro Cambio de Juego 2011 3 El Futuro de la Administración, Gary Hamel 2008, p 44.

porcentaje muy bajo de las ideas innovadoras que generan ingresos como resultados a su implementación, “la innovación se rige por una ley de poder: por cada 1000 ideas extrañas, solo vale la pena experimentar con 100, de esas, no más de 10 ameritarán un inversión significativa y solo dos o tres terminaran siendo el motor de una bonanza4”, siendo alrededor de un 0.3% de estas ideas las que se convierten en innovación radical, pero si no se están creando ideas constantemente en las organizaciones, ¿Cómo se conseguirán crear esas 1000 ideas para depurarlas y convertirlas en ingresos prolongados?.

Un tema importante dentro de este libro es la miopía administrativa que padecen los gerentes al interior de la organización, se plantean dos explicaciones probables; “la mayoría el os gerentes no se consideran inventores” solo se dedican a gestionar la planeación estratégica, a administrar, a mantener el orden y control al interior de la compañía, pero descuidan lo más importante, la creatividad, tema vital en la estructura organizacional plana de google, donde todos los colaboradores están orientados hacia la creación y generación de nuevas ideas y proyectos5. Partiendo de este modelo que tiene Google, es complejo llevarlo a la practica en Colombia, pues nuestra tendencia a lo tradicional es fuerte, pues es muy marcado el nivel de cargos, y en lo antropológico se marca mucho los distintos niveles socio-económicos incluyendo los niveles académicos, orientados a una competitividad individualista, pues si se logra una jerarquización plana en una empresa se tiene mucho terreno ganado, dado que la sinergia se manifestaría a en un modo exponencial, como se visualiza y palpa en los modelos de gestión de Google, cosa que nos aleja mucho de este modelo, que sin embargo podría llegar a ser adaptado en un momento de crisis innovadora. Siendo indispensable gestionar igualmente la innovación en sus procesos y en su liderazgo, para que así se disemine por todos los niveles de la organización de una marea “viral”. En segundo lugar “muchos ejecutivos dudan de que la innovación administrativa audaz sea posible” pues se tiene por generadores de creatividad al departamento de investigación y desarrollo, y por supuesto a los especialistas en desarrollo de producto, los ejecutivos dejan a estos en sus manos la responsabilidad de la innovación, cuando esta debe estar en cada rincón de la organización, pues el hacer participes a todos genera identidad, compromiso y pasión por las actividades que desempeñen en la compañía, por complejas o simples que sean, o bien sea que sea un colaborador de alto nivel académico, como un colaborador de la operación menso calificada, es aquí donde radica la importancia de la innovación, que además de ser transversal en la compañía, no discrimina de cargo o nivel de responsabilidad, pues como piensan los directivos de Google que un tecnólogo excepcional es mucho más valioso que un ingeniero mediocre.

4 El Futuro de la Administración, Gary Hamel 2008, p 58 La escasez de alternativas estratégicas5 El futuro de la Administración, Gary Hamel P. 142 Una fórmula para la innovación

Se necesitan ingenio, animo y perseverancia para resolver problemas de peso, pues etas cualidades humanas abundan cuando el problema por resolver no solo es grande sino que sacude el alma, ya que como dijo el Zoólogo Ganador del premio Nobel: “Los problemas aburridos o triviales generan respuestas aburridas o triviales, por lo tanto es necesario enfocar la búsqueda de la innovación planteándose algunas preguntas para encaminarse a dicha búsqueda6:

- ¿Cuáles son los nuevos retos que el futuro le plantea a su compañía?- ¿Cuál es “el problema de mañana” en el cual usted debe comenzar a trabajar

ahora mismo?

Con estas preguntas se enfoca a la identificación de soluciones posibles en los procesos de la organización, además se “escucha” las necesidades tanto de los clientes internos como los externos, dando lugar a la innovación y creación de valor. Así mismo, se debe establecer que es necesario acelerar drásticamente el ritmo de la renovación estratégica tanto en las organizaciones grandes como en las pequeñas, convertir la innovación en el trabajo diario de todo el mundo y crear un entorno laboral muy atractivo, el cual inspire a los empleados a dar lo mejor de sí mismos, dando lugar a la participación de todos los niveles de la organización.

Para alcanzar niveles o estándares de competitividad necesario, es importante enfocarse en convertir a una empresa lo suficientemente ágil como para igualar la aceleración vertiginosa del cambio, situación necesaria e indispensable para hacer que los rivales del merado estén probablemente un paso atrás, y lograr satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente, y es ahí donde radica un gran desafío: convertir e cambio profundo en una especie de proceso autónomo para construir organizaciones capaces de renovarse continuamente sin necesidad e crisis, ya que generalmente esta es la chispa detonante de todo cambio, y si no se hace antes de que la crisis este presente, cuando se presente esta, pueda que sea demasiado tarde.

La forma en que se desaprovecha constantemente a los recursos humanos que están potencialmente destinados a crear ideas realmente innovadores, a explotar su creatividad en el trabajo, no está relacionado con la falta de imaginación sino por la falta de oportunidades, pues en el ADN de los modelos de gestión tradicionales esta “grabado” y estigmatizado el hecho de que no hay lugar para que las personas que no están directamente relacionadas con el departamento de investigación y desarrollo, para ello compañías como Google crearon modelos de gestión en donde involucran la innovación como concepto medular de la estructura de la organización, partiendo de que el tiempo es un recurso no renovable, diseñaron el concepto del “70-20-10”, como fórmula para

6 El futuro de la Administración, Gary Hamel P. 51

garantizar que la innovación no dejar de recibir lo que le correspondía7, destinando un 70% de sus recursos de ingeniería a mejorar su negocio de base, el 20% será para los servicios encaminados a ampliar significativamente su negocio central y el 10% restante deberá destinarse a las ideas de la periferia, los cuales hacen de la compañía un organismo completamente integral.

Gary Hamel plantea como caso la compañía Google, donde menciona que una compañía debe estar orientada a “aplanar” sus jerarquías, en donde los colaboradores tengan ciertos niveles de empoderamiento y no limiten la creatividad, al mismo tiempo que sus niveles de responsabilidad y compromiso, pues es una política para todos el concepto de la democracia lo que genera unos canales de comunicación altamente eficientes, eliminando jerarquías dado que como dice Mayer, “no les gusta la autoridad y on les gusta que les ordenen lo que deben hacer”, logrando equipos de alto rendimiento con resultados sinérgicos altamente innovadores y efectivos acompañados de un altos grados de autogestión, liderados por personas con amplia experiencia en determinadas áreas de conocimiento.

Algunas lecciones muy interesantes que plantea Gary Hamel, son:

- La propia internet como la mejor metáfora de la administración del siglo XXI, pues esta revolución llevo a que la administración adaptara nuevos modelos, además de aprovechar este herramienta para plasmar todos los modelos y lograr estándares de medición precisos además de confiables y en tiempo real.

- Los gerentes experimentados quizá no sean los mejores innovadores de la administración; pues la experiencia está relacionada con las tradiciones y tal vez paradigmas, “esto siempre se ha hecho de esta manera” lo cual debe permitir la introducción de nuevas ideas para dar lugar a la innovación.

- Las innovaciones gerenciales que humanizan el trabajo son arrolladoras: pues preocuparse por el recurso más importante de una organización, los colaboradores, es vital, ya que si se les incentiva, compromete y reconoce, generan resultados excepcionales, visibles y tangibles, ya que corresponde a los seres humanos la gestación de ideas, no son creadas ni programadas por el software más avanzado que se pueda crear hasta la actualidad.

Como se mencionaba anteriormente el comportamiento gerencial, la tendencia a seguir los pasos del tradicionalismo no solo los acoge a los gerentes, también están involucrados todos los colaboradores de la organización, pues las ideas pueden llegar a ser lo suficiente geniales como para llegar a inspirar cambios drásticos en los proceso y los procedimientos encadenados por la tradición, tema que debe dejarse de lado para dar lugar a la

7 El Futuro de la Administración, Gary Hamel 2008, p 142

innovación, en todas las áreas de la compañía, y así adaptarse a los cambios del entorno casi que a la misma velocidad.

Un tema importante y relevante, digno de ser resaltando en este libro, es la comparación del descifrar el genoma de la administración y el planteamiento de un nuevo genoma para la administración8, en donde se plantea las teorías y enfoques tradicionales, que las organizaciones “llevan en sus venas”, tales como la estandarización, especialización e las tareas y funciones, la alineación de las metas, la jerarquía, la planeación y control y por último las retribuciones extrínsecas. Todas muy validas, pues han llevado al éxito a todas las empresas acetales en todos los modelos de gestión, pero en la que discrepamos es en el pensamiento de las jerarquías marcadas, en donde hay niveles superiores o inferiores de otros, y no equipos de trabajo donde existen lideres que conducen al alcance de los objetivos y un acompañamiento permanente como lo plantea Wal-Mart, en vez de marcar dicha jerarquía y no contribuir al bienestar de los colaboradores. Por otro lado el nuevo genoma de la administración parte de modelos adaptables, innovadores y que generen mucho interés, pues están más conectaos con el ser humano y por consiguiente con el comportamiento del consumidor como el de los colaboradores al interior de una organización, debido a los constantes cambios del mundo moderno, pues este es una fuente de variedad, los gustos y tendencias del ser humano cambian cada vez más rápido, las tecnologías se vuelven obsoletas en periodos de tiempo cada vez más cortos, el conocimiento se expande y la competencia cada vez es mayor. Si se implementa la democracia como lo hace Google al interior de sus puertas, da lugar a una “licencia para el activismo”9 dado que permite que los colaboradores se involucren con la innovación y se comprometan con la compañía, pues más que una presión para adecuar ese modelo a sus vidas laborales, es una pasión que se va grabando en su estilo de trabajo, eliminando por completo la mediocridad, lo que da lugar a un reto frente a un problema común, en done la mayoría de las compañías no explotan mas que una fracción de la imaginación de sus empleados, llegando a plantear un reto que sería ¿Cómo convertir a unos empleados corrientes en innovadores extraordinarios? O ¿Cómo amplificar la imaginación humana?10, puesto que si se logra solucionar esto se potencializa el recurso más valioso de la compañía, los recursos humanos.

Un reto que da lugar a resaltar, es brindar a todo el mundo la oportunidad de participar, pues se logra que se generen mas ideas, que pueden llegar a ser fructíferas, además de generar compromiso, pues esto a lugar a la pasión, Creatividad, la iniciativa y como complemento el intelecto y diligencia, elementos necesarios en los colaboradores de una organización para la innovación.8 El Futuro de la Administración, Gary Hamel 2008, p 206 Acoger los nuevos principios9 El Futuro de la Administración, Gary Hamel 2008, p 221 Acoger los nuevos principios10 El Futuro de la Administración, Gary Hamel 2008, p 252 Aprender de la periferia

En conclusión los planteamientos en el futuro de la administración esta la innovación como actor principal en todas las organizaciones, pues de este depende el crecimiento sostenido, el éxito de las empresas, las bonanzas, y la estar en una posición donde la competencia se hace irrelevante frente a una determinada organización, denominado como la creación de océanos azules11, en donde la innovación está presente tanto en el desarrollo de productos, como en el conocimiento del comportamiento del consumidor, dado que se conocen permanentemente las necesidades de estos. Para llegar a la innovación es necesario tener una comunicación cercana y directa con los clientes, pues es la unica manera de tomar sus percepciones frente a un producto o una compañía12.

Cabe resaltar que la innovación no solo está en productos, sino que también en funciones, logística, modelos empresariales y procesos, como lo menciona A. G. Lafley, ya que se tenían ciertos mitos al respecto, tal vez como lo determinaban en los años 80´s, como se puede percibir en el libro KAIZEN13 que trataban a la innovación como algo radical, que brindaba un giro de 180° a un producto, y por tanto a una compañía, debía aplicar esta filosofía, a modo de mejoramiento continuo y paulatino, lo que hoy en día se toma como la innovación, ya que partiendo de ésta se mejoran tanto las operaciones y portafolios de las compañías como sus ingresos.

La innovación no está destinada para personas con características especiales, o seres “súper dotados” con IQ elevados, sino que debe crearse como una cultura, hacer de esta una tendencia y por qué no, volverse rutinario y metódico, situación que se vería estrechamente relacionada con el mejoramiento continuo, denominada como la aplicación de cambios a un proceso, producto o negocio orientado hacia una transformación “productiva” y eficiente desde todas las perspectivas, tanto de recursos (tiempo y dinero) como el cambio del ambiente organizacional; desembocando todos estos conceptos a cuatro factores que deben hacen las empresas para prosperar, los cuales son: desarrollar líderes del futuro, mejorar la productividad, ejecutar la estrategia y crear innovación. Esta situación hace que las personas estén aun más comprometidas porque estan haciendo uso de un mayor número de su capacidad y de una manera que no esperaban.

Otra conclusión que cabe mencionar, es que la innovación parte del recurso humano, y es en donde se debe enfocar esfuerzos para potenciar la imaginación y creatividad, brindando incentivos y reconocimiento por medio de la participación.

11 Blue Ocean Strategy: How to create uncontested market space and make competition irrelevant. W.Chan Kim & Renée Mauborgne – Harvard Business School 200512 The Game Changer by A.F. Lafley & Ram Charam, Crown Publishing Group 2008, Pag. 3013 Kaizen: The Key to Japan’s Competitive Success, 1986