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Estudio de satisfacción de PISCINAS DE VERANO 1
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A LA CIUDADANÍA DE SERVICIOS DE
PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES
2017 - 2018
Estudio de satisfacción de PISCINAS DE VERANO 2
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Índice
1. Metodología
2. Resultados
3. Tabla resumen de valoraciones
4. Conclusiones
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
Estudio de satisfacción de PISCINAS DE VERANO 3
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Metodología
1.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
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1. Metodología
Universo
El universo del estudio han sido las/os 633 usuarias/osmensuales de los servicios de psicomotricidad (6.325plazas ofertadas en toda la temporada) en centrosdeportivos municipales durante el período decumplimentación de las encuestas.
Ámbito
Se han llevado a cabo encuestas en 7 CentrosDeportivos Municipales del Ayuntamiento de Madrid.
Tamaño muestral real
Finalmente la muestra conseguida ha sido de 306 encuestas válidas.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
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1. Metodología
Para esta muestra (306n), el margen de error en elsupuesto de p=q=0.5, con un nivel de confianza del95,5% será de: +/-5,52% para un universo finito.
Se ha empleado una metodología cuantitativaconsistente en la utilización de cuestionarios en papel.
Estos cuestionarios se han aplicado por losencuestadores a los padres/madres o acompañantesde los niños, durante la realización de la sesión depsicomotricidad, mientras éstos esperaban a sus hijos
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
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1. Metodología
CMDENCUESTAS REALIZADAS
BARAJAS 30
JOSÉ Mª CAGIGAL 36
EL ESPINILLO 38
MORATALAZ 70
SAN CRISTOBAL 24
SAN BLAS 60
DAOIZ Y VELARDE 48
TOTAL 306
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
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Resultados
2.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
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Resultados totales
Actualmente tienen inscritos:
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
Un alumno/a83,4%
Dos hermanos/as
15,0%
Más de dos hermanos/as
1,6%
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Resultados totales
¿Cómo conoció usted el Programa de Psicomotricidad Infantil?
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
26,5%
56,5%
10,8%
3,6%1,3% 1,6%
0,0% 1,0% 0,3%
Porinformacióndel Centro
Por un amigo/ familiar /
vecino
Por el CentroEscolar
Por la webmunicipal
Por folletos Por elpediatra u
otro
No sabe Otros No contesta
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Resultados totales
¿Qué motivos u objetivos le motivaron para inscribir al alumno/s?
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
30,4%
51,6%
23,9%
28,1%25,5%
0,3% 1,0%
Es unaactividadeducativa
adecuada a laedad
Es una ayudaen su proceso
dedesarrollo
Como mediopara iniciarse
enlas actividades
deportivas
Disfrutar deljuego y el
movimiento
Mejorar susdificultades de
desarrollo
Otros: No contesta
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Resultados totales ¿En cuanto a las expectativas que usted tenía
al comienzo, diría que el servicio ha sido:
Recomendaría esta actividad a familiares o amigos
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
Mejor de lo que
esperaba72,3% Igual a lo
esperado26,7%
Peor de lo que
esperaba0,7%
No contesta0,3%
Si98,7%
No0,3% No sabe
0,7%
No contesta0,3%
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Resultados totales
¿Por favor, indique si esta encuesta ha sido cumplimentada por:?
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
62,7%
27,8%
2,6%5,9%
1,0%
La madre delalumno
El padre del alumno Ambosconjuntamente
Otra personaresponsable del
alumno/a(familiares ocuidadores)
No contesta
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Resultados totales
Satisfacción en relación al Centro Deportivo.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
7,9
7,8
7,1
7,6
8,0
8,4
8,2
Accesibilidad a lasInstalaciones delCentro Deportivo
Seguridad de lasInstalaciones delCentro Deportivo
Confort de la Salade Espera
Limpieza yconservación de
los aseos
Procedimiento deinscripción orenovación
Atención ydisposición del
personal delCentro Deportivo
Grado desatisfacción
general con elCentro Deportivo
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Resultados totales
Satisfacción en relación a la Sala de Psicomotricidad
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
8,0
8,2
8,5
8,3
8,4
La Sala dePsicomotricidad
Superficie disponible Limpieza e higiene Dotación de material Grado de satisfaccióngeneral con la Sala de
Psicomotricidad
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Resultados totales
Satisfacción en relación a Programa de Psicomotricidad Infantil
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
9,0
9,1
9,0
9,0
9,1
El Programa dePsicomotricidad Infantil
El/la alumno/a salesatisfecho de las
sesiones
El precio en relación alservicio ofrecido es
adecuado
Se cumplensuficientemente los
objetivos del Programa
Grado de satisfaccióngeneral con el Programa
de PsicomotricidadInfantil
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Resultados totales
Satisfacción en relación a la programación de las sesiones
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
8,68,6
8,6
8,7
9,0
8,8
El número desesiones semanales
La duración de lassesiones
Los horarios El número dealumnos
La puntualidad en elcomienzo y final de
las sesiones
Grado desatisfacción generalcon la Programación
de las Sesiones
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Resultados totales
Satisfacción en relación a la programación de las tutorías
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
8,6
8,8
8,6
8,98,9
8,9
8,8
8,8 8,8
El número deTutoríasanuales
El tiempodestinado en
cada una
El sistemapara
solicitarlas
Lapuntualidadde la tutoría
La claridadinformación
El contenidoinformación
recibida
El Confort delespacio
La Privacidaddel espacio
Grado deSatis. Gen.
Progr.Tutorías
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Resultados totales
Satisfacción en relación a el/la Técnico de Psicomotricidad
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
9,2
9,2
9,2
9,2
9,2
La atención tratoalumnos
La atención tratopadres / madres
El interés y dedicación La profesionalidadmostrada
Grado de Sat.Gen. conTécnico
Psicomotricidad
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Resultados totales
Grado de Satisfacción General con los diversos apartados
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
8,2
8,4
9,1
8,8 8,8
9,2
El CentroDeportivo
La Sala dePsicomotricidad
El Programa dePsicomotricidad
Infantil
La Programaciónde las Sesiones
La Programaciónde las Tutorías
El/la Técnico dePsicomotricidad
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Tabla resumen de valoraciones
3.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
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Tabla resumen de valoraciones
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
El Centro Deportivo La Sala de Psicomotricidad
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las
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BARAJAS 7,67 7,45 6,19 6,97 7,07 7,50 7,50 6,90 7,15 7,50 7,23 7,19
JOSÉ Mª CAGIGAL 7,15 7,24 5,88 6,24 7,35 7,77 7,97 7,97 7,62 7,50 7,68 7,94
EL ESPINILLO 8,92 8,71 7,37 8,51 8,58 9,40 8,92 9,34 8,97 9,08 9,11 9,24
MORATALAZ 7,25 7,28 6,88 7,93 8,12 8,59 8,02 7,37 8,08 8,59 8,11 8,29
SAN CRISTOBAL 8,71 8,52 7,88 8,63 9,04 8,96 8,75 8,04 8,67 8,67 8,54 8,79
SAN BLAS 8,03 7,67 7,32 7,63 7,97 8,20 8,19 8,43 8,47 8,48 8,52 8,59
DAOIZ Y VELARDE 8,38 8,48 7,63 7,57 8,00 8,48 8,42 7,69 8,46 9,00 8,82 8,79
TOTAL 7,94 7,84 7,06 7,65 8,01 8,43 8,23 7,96 8,24 8,48 8,34 8,45
Estudio de satisfacción de PISCINAS DE VERANO 22
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Tabla resumen de valoraciones
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
El Programa de Psicomotricidad Infantil La Programación de las Sesiones
El/l
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to/a
El/l
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con
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rogr
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de
las
Sesi
on
es
BARAJAS 8,40 8,60 8,57 8,55 8,60 8,67 8,63 8,30 8,37 8,57 8,50
JOSÉ Mª CAGIGAL 8,50 8,86 8,86 8,92 8,83 8,83 8,75 8,80 8,67 8,75 8,53
EL ESPINILLO 9,74 9,74 9,37 9,42 9,58 8,95 8,90 8,95 9,18 9,40 9,21
MORATALAZ 9,22 9,27 9,02 9,12 9,15 8,46 8,59 8,54 8,79 9,10 8,83
SAN CRISTOBAL 9,25 8,92 8,83 8,50 8,83 8,00 7,96 8,38 8,38 8,71 8,83
SAN BLAS 8,63 8,70 8,70 8,80 8,86 8,71 8,76 8,78 8,75 8,70 8,83
DAOIZ Y VELARDE 9,39 9,65 9,32 9,57 9,68 8,77 8,66 8,41 8,57 9,64 8,98
TOTAL 9,03 9,13 8,97 9,04 9,11 8,65 8,65 8,61 8,71 9,02 8,83
Estudio de satisfacción de PISCINAS DE VERANO 23
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Tabla resumen de valoraciones
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN USUARIOS DE SERVICIOS DE PSICOMOTRICIDADCENTROS DEPORTIVOS MUNICIPALES 2017 - 2018
La Programación de las Tutorías El/la Técnico de Psicomotricidad
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BARAJAS 8,39 8,33 8,07 8,15 8,30 8,30 8,19 8,15 8,26 8,53 8,50 8,73 8,70 8,73
JOSÉ Mª CAGIGAL
8,46 8,69 8,57 8,82 8,82 8,71 8,74 8,79 8,79 8,86 8,94 8,94 8,94 9,00
EL ESPINILLO 8,35 8,79 8,09 8,88 8,91 8,82 8,88 9,06 8,82 9,76 9,68 9,76 9,73 9,70
MORATALAZ 8,71 8,74 8,80 9,00 8,96 8,95 8,80 8,89 9,00 9,19 9,28 9,25 9,28 9,29
SAN CRISTOBAL 8,19 8,43 8,52 8,43 8,57 8,57 8,38 8,33 8,48 9,17 9,08 9,08 9,13 9,13
SAN BLAS 8,84 8,79 8,74 8,75 8,75 8,81 8,72 8,77 8,83 8,95 8,97 8,97 8,95 8,93
DAOIZ Y VELARDE
9,05 9,18 8,75 9,58 9,61 9,54 9,26 9,37 9,28 9,71 9,69 9,67 9,77 9,75
TOTAL 8,64 8,76 8,57 8,88 8,90 8,87 8,76 8,83 8,85 9,19 9,20 9,22 9,24 9,24
Estudio de satisfacción de PISCINAS DE VERANO 24
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Conclusiones
4.
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4. Conclusiones
Un 98,7% de las/os encuestadas/os recomendaría estaactividad familiares o amigos.
En cuanto a las expectativas que tenía al comienzo de curso, el99 % considera que el servicio ha resultado ser mejor o igual delo que esperaba (72,3% mejor).
Las/os usuarias/os de los Servicios de Psicomotricidad en losCentros Deportivos Municipales actualmente tienen inscritosun alumno un 83,4% de las/os usuarias/os y dos hermanos un15,0% de ellos.
Conocieron el Programa de Psicomotricidad Infantil, por unamigo/familiar/vecino en un 56,5% de los casos, porinformación del Centro en un 26,5% y por el Centro Escolar enun 10,8% .
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4. Conclusiones
Los motivos que les motivaron para inscribirse fueron: Ayudar ensu proceso de desarrollo (51,6%), porque consideran que es unaactividad adecuada a la edad (30,4%) y disfrutar del juego(28,1%).
La encuesta ha sido cumplimentada por la madre del alumno enun 62,7% de los casos, por el padre del alumno en un 27,8% y porotra persona responsable (familiares o cuidadores) en un 5,9% .
El grado de satisfacción general con el Centro Deportivo, alcanzauna valoración de 8,2 (en una escala de 0 a 10)
La satisfacción con la Sala de Psicomotricidad es de 8,4 (sobre unavaloración de 0 a 10).
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4. Conclusiones
El Programa de Psicomotricidad Infantil tiene una valoración de 9,1puntos .
El grado de satisfacción con la Programación de las Sesiones es 8,8puntos (en una escala de 0 a 10).
La Programación de la Tutorías alcanza un grado de satisfacción de8,8 puntos.
La valoración de la actividad desarrollada por el/la Técnico dePsicomotricidad, es de 9,2 sobre un máximo de 10.
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