En esta presentación: Repsol en cifras : el portal de Repsol Estrategia de portal ¿Cómo vamos a seguir evolucionando?

En esta presentación:

Repsol en cifras

www.repsolypf.com: el portal de Repsol

Estrategia de portal

¿Cómo vamos a seguir evolucionando?

Objetivo del proyecto de renovación del portal Ejes del proyecto

Calendario

Traducción de contenidos

Nuevo diseño

Evolución del diseño de la Home

Como se comunicó

Visión de futuro

Organización del proyecto

¿Por qué tridion? Blueprint en repsolypf.com

Principales funcionalidades

Algunas cifras

http://www.repsolypf.com/

Repsol en cifras

Repsol YPF es una empresa internacional integrada de petróleo y gas, con actividades en más de 30 países y líder en España y Argentina.

Es una de las diez mayores petroleras privadas del mundo y la mayor compañía privada energética en Latinoamérica

en término de activos.

Repsol en cifras

La Visión de Repsol YPF:

"Ser una empresa internacional petrolera

y gasista integrada, admirada, orientada al cliente

y a la creación de valor"


Repsol en cifras





Calendario


Nuevo diseño


Como se comunicó

Visión de futuro




Algunas cifras


La presencia de Repsol YPF en Internet se ha canalizado a través de una estrategia de portal único, aglutinador de todos los contenidos y servicios dirigidos a los diferentes públicos de interés de la compañía.

repsolypf.com nace y se desarrolla con una clara vocación de servicio a sus usuarios y de valor añadido en todas las relaciones off line que Repsol mantiene.

Su principal objetivo es acercar Repsol a los diferentes públicos objetivo y, por lo tanto, se erige/constituye como una herramienta fundamental en la estratégia de comunicación y fidelización de la Compañía.

www.repsolypf.com: Un portal de empresa 360º Multicontenidos

Competición

El Tiempo

Casa y Hogar

Productos y servicios

Web corporativa

GuíaCampsa

Tienda

Ventajas del portal

Motor

www.repsolypf.com: : Un portal de empresa 360º Multicontenidos


Repsol en cifras





Calendario


Nuevo diseño


Como se comunicó

Visión de futuro




Algunas cifras


11 Reforzar el posicionamiento de Repsol

Una estrategia consistente

22 Medio de comunicación propio

33 Soporte integrador para acciones de marketing

44 Complementar los programas de fidelización

55 Instrumento de fidelización

66 Añadir servicios extra a las relaciones off line

77 Captar clientes

88 Ahorrar costes

99 Generar ingresos

1010 A la vanguardia tecnológica


¿Genera repsolypf.com valor para la marca?

7,7

6,8



No usuarios

Multinacional

Fuerte y sólida

Líder

De prestigio

Tecnológicamente avanzada

Moderna

Con productos de alta calidad

Amplia gama productos y servicios

Inspira confianza

Innovadora

Con precio superior

Buena relación calidad / precio

Se adapta a mis necesidades

Es para personas como yo

Trae buenos recuerdos-empatía 4,7

7,1

7,0

6,9

6,8

6,7

5,8

5,4

6,3

7,5

5,7

7,6

4 8 10Diferenci

a

0,69

0,64

0,55

0,65

0,86

0,75

0,83

0,91

0,94

0,65

0,59

0,82

1,06

1,22

1,12

7,0

7,2

6,7

Atributos de imagen

Usuarios

6,6

7,4

7,7

7,6

6,9

6,7

5,9

6,7

7,7

7,7

7,8

7,7

7,8

8,2

8,3



120 millones

100 millones

80 millones

60 millones

40 millones

20 millones

Páginas vistas125

millones

julio 2006

julio 2003

julio 2004

julio 2005

julio 2002

988 M de pg vistas, en 2007

2,9 M usuarios únicos/mes

5 M de visitas/mes

Medio de comunicación propio

2julio 2007


Más de 2,5 millones de envíos semanales de boletines

Medio de comunicación propio

2


Soporte integrador para acciones de marketing

3

Más de 100 acciones publicitarias o promocionales, en 2007, para las distintas áreas de la compañia

EjemploMicrosite de Repsol Energy + creada como apoyo al negocio


Complementar los programas de fidelización

4

110.000 titulares Visa Repsol

230.000 socios Solred

465.000 socios Travel Club


Más de 1,6 millones de usuarios registrados.

5

Instrumento de fidelización

Ejemplo: Club Guía CampsaEspacio relacional dirigido a compradores de Guía Campsa y usuarios de guiacampsa.com con descuentos en Paradores, entre otros.


Añadir valor a todas las relaciones off line

66

Pedidos

Facturas y saldos

Consulta de consumos Históricos

Datos del cliente

Agrupaciones de clientes

Perfiles Otros servicios

Registro online

Promociones exclusivas para clientes registrados

Ejemplo 1: internetización de toda la relación comercial con clientes

Ejemplo 2: 97% de los currículos (80.000/año) entran vía portal


Captar clientes

7750.000 tarjetas Visa Repsol

124.000 tarjetas Solred

30.000 tarjetas Travel Club


Ahorrar costes.

88 Más de 85.000 clientes operando online

60% del volumen de facturación de Repsol YPF

Clientes de AviaciónClientes de Gasóleos y fuelóleos LubricantesClientes de Propano canalizadoClientes de Propano granelSolredDistribuidores de QuímicaEstaciones de servicioEtc.


Comercialización publicitaria99

Generar ingresos

http://images.google.es/imgres?imgurl=http://www.motorclub.dch.com.hk/tc_chi/enewsletter/images/20051021115706/Saab%2520logo.jpg&imgrefurl=http://blog.sibanac.net/&h=1107&w=1108&sz=91&hl=es&start=2&tbnid=MeU3lTBcSvp_1M:&tbnh=150&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3Dlogo%2Bsaab%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D


Generar ingresos

99Iniciativas de comercio electrónico

Otras iniciativas

Continua adaptación al medio Internet, sus tendencias, servicios, integración, tecnología …

•RSS•Blogs•Multimedia•Estándares HTML + CSS 2


A la vanguardia tecnológica

1010 A la vanguardia tecnológica


Repsol en cifras





Calendario


Nuevo diseño


Como se comunicó

Visión de futuro




Algunas cifras



Proyecto de renovación

El crecimiento experimentado en todos los ámbitos del portal (Países, idiomas, nuevos servicios, volumen de usuarios, etc…)

obligan a una renovación tecnológica, que implica la selección de un nuevo sistema de gestión de contenidos.


Repsol en cifras





Calendario


Nuevo diseño


Como se comunicó

Visión de futuro




Algunas cifras


1. Ofrecer los contenidos y servicios de la versión de España de repsolypf.com en CATALÁN, EUSKERA y GALLEGO.

2. Incorporar un NUEVO SISTEMA DE GESTIÓN que optimice el mantenimiento de las distintas versiones, de España y resto de países, garantizando la INTEGRIDAD Y HOMOGENEIDAD de estilo, imagen y contenidos.

3. RENOVAR LA IMAGEN DEL PORTAL.

4. Mejorar significativamente la FACILIDAD DE USO y la ACCESIBILIDAD, tanto de dispositivos como de discapacitados.

Objetivo del proyecto de renovación del portal

Necesidad de RENOVACIÓN TECNOLÓGICA y de GARANTÍA DE ESCALABILIDADNuevo sistema de gestión de contenidos y seguridad

Adaptación de infraestructuras y aplicaciones

Objetivo del proyecto: Ejes del proyecto

• Resto de aplicaciones: bases de datos y etiquetas

• Mantenimiento de altas y modificaciones

• Revisión detalle de integridad, funcionalidad y presentación


• Estabilización y resolución de incidencias

• Revisión funcional de aplicaciones

• Adaptación estética de aplicaciones

• Pruebas integrales: B2C y B2B

• Clasificación y asignación de texto descriptivo

• Adaptaciones específicas

• Test de usabilidad y accesibilidad

• Contenidos estáticos

• Contenidos semi-estáticos

• 30% de aplicaciones: bases de datos y etiquetas

• Manuales de estilo

• Análisis de uso y redacción de argumentarios

• Contenidos dinámicos

• Documentos y multimedia

• Depuración: contenidos y esquemas

• Automatismosde migración

• Migración de contenidos de Corporación, Productos y Servicios y temáticos

• Revisión integral de contenidos migrados

• Automatismos de publicación y flujos de gestión

• Funcionalidades transversales (marco de desarrollo)

• Adaptación de la funcionalidad del 90% de aplicaciones de contenidos

• Esquemas promocionales genéricos

• Resto de aplicaciones de contenido

• Adaptación de aplicativos de terceros y aplicativos B2B

• Proveedores: Wysiwyg y DSI

• Definidas las líneas globalesde diseño

• Desarrolladas plantillas de presentación (Corporación y productos y servicios)

• Repositorio multimedia: clasificación y asignación de texto descriptivo (10%)

• Revisión elementos comunes y aplicación por versión

• Plantillas de presentación (temáticos)

Desarrollo TraducciónMigraciónDiseño

• Revisión funcional aplicaciones

• Adaptación estética de aplicaciones

• Pruebas integrales: B2C y B2B

• Clasificación y asignación de texto descriptivo

• Adaptaciones específicas

• Test de usabilidad y accesibilidad

• Contenidos estáticos

• Contenidos semi-estáticos

• 30% de aplicaciones: bases de datos y etiquetas

• Manuales de estilo

• Análisis de uso y redacción de argumentarios

• Contenidos dinámicos

• Documentos y multimedia

• Depuración: contenidos y esquemas

• Automatismosde migración

• Migración de contenidos de Corporación, Productos y Servicios y temáticos

• Revisión integral de contenidos migrados

• Automatismos de publicación y flujos de gestión

• Funcionalidades transversales (marco de desarrollo)

• Adaptación de la funcionalidad del 90% de aplicaciones de contenidos

• Esquemas promocionales genéricos

• Resto de aplicaciones de contenido

• Adaptación de aplicativos de terceros y aplicativos B2B

• Proveedores: Wysiwyg y DSI

• Definidas las líneas globalesde diseño

• Desarrolladas plantillas de presentación (Corporación y productos y servicios)

• Repositorio multimedia: clasificación y asignación de texto descriptivo (10%)

• Revisión elementos comunes y aplicación por versión

• Plantillas de presentación (temáticos)

Desarrollo TraducciónMigraciónDiseño

de


• Estabilización y resolución de incidencias

• Resto de aplicaciones: bases de datos y etiquetas

• Mantenimiento de altas y modificaciones


Doble mantenimiento

MARFEBNOV DICOCT

2006 2007

Revisión y estabilización

Rediseño estético

Diseño

Estáticos

Semi-estáticos

Dinámicos

Temáticos


Etiquetas, índices y BBDD

Corporativos


Plantillas de contenido

JUL AGO SEPMAY JUN

Formación

Migración de contenidos

Aplicaciones B2C

Aplicaciones B2B

Desarrollo

Test de accesibilidad

ENEABRMARFEBENE

Doble mantenimiento

MARFEBNOV DICOCT

2006 2007

Revisión y estabilización

Rediseño estético

Diseño

Estáticos

Semi-estáticos

Dinámicos

Temáticos


Etiquetas, índices y BBDD

Corporativos


Plantillas de contenido

JUL AGO SEPMAY JUN

Formación

Migración de contenidos

Aplicaciones B2C

Aplicaciones B2B

Desarrollo

Test de accesibilidad

ENEABRMARFEBENE

1ª Fecha de entrega



Objetivo del proyecto : Calendario

Objetivo del proyecto : Traducción de contenidos

+ 3M de palabras traducidas

• Glosarios lingüísticos. Más de 15.000 términos por idioma.

• Glosario de topónimos.

• Gestión lingüística por áreas de conocimiento: corporativa, técnica y general.

• Guías de estilo.

• Memorias de traducción.

• Auditoría de contenidos y web.

• Talleres sobre internacionalización web.

• Validación con Institutos Terminología.

Simultaneidad en la publicación

• Automatismos de traducción.

• Cobertura temática total por idioma.

• Integración con acciones de promoción y comunicación

• Backoffice de respaldo a SAC.

• Tiempos de respuesta reducidos.

• Imprevistos: 3.000 palabras en 2 horas.

• Prioridades en función de urgencia.

• Resolución consultas lingüísticas.

• Know how basado en 12 meses de trabajo y análisis repsolypf.com

Calidad asegurada

TR

AD

UC

CIÓ

N IN

ICIA

LM

AN

TE

NIM

IEN

TO

• Evolución. Se trata de un diseño continuista que no rompe con el anterior sino que aprovecha el conocimiento existente y lo evoluciona.

• Comunicación de la identidad y los valores de la Compañía. Hace uso de los colores y tipografías corporativos y transmite conceptos como dinamismo, respeto por el medio ambiente, cercanía al público. Estos valores se subrayan en las cabeceras.

• Homogeneidad. Las diferentes actuaciones sobre el portal a lo largo de los años que le habían restado unidad.

• Accesibilidad.. Añade legibilidad (fondos blancos), facilita la navegación (nuevas subhomes) e introduce facilidades para usuarios discapacitados

• Visión de futuro. El diseño basado en estándares web prepara el portal para retos venideros como el acceso desde dispositivos móviles o posibles cambios en la aplicación de la marca.

Objetivo del proyecto: Nuevo diseño

Antes Ahora

Objetivo del proyecto: Evolución del diseño

Objetivo del proyecto: Como se comunicó

• COMUNICACION

Campaña publicitaria: - Acuerdos TV y campaña Internet

Ruedas de prensa locales

Autopromoción en el portal

Nota de prensa nacional

Comunicación a empleados

Reportajes medios especializados

Nuevo repsolypf.com: campaña TV

Objetivo del proyecto: Visión de futuro

• Escalabilidad

– Esquemas diseñados para poder acoger nuevas secciones y contenidos

• Accesibilidad

– Facilidades para usuarios discapacitados

– Control del usuario sobre la interfaz (cambio del tamaño de letra)

• Movilidad

– El diseño conforme a estándares

– web prepara el portal para futuras

– versiones para dispositivos móviles

Objetivo del proyecto: La Organización del proyecto

• Dirección de sistemas de información

– Liderando el desarrollo

• Accenture

– Partner tecnológico

• wysiwyg

– Diseño

• Linguaserve– Traducción contenidos


Repsol en cifras





Calendario


Nuevo diseño


Como se comunicó

Visión de futuro




Algunas cifras


• Ventajas que ofrece

• Blueprint

• Integración con otros productos

• Integración con equipos externos (proveedores de contenidos, servicio de traducción…)

• Blueprint

• Permite la creación de múltiples sites haciendo que unos hereden de otros, y que gracias a esta herencia se pueda compartir contenidos, diseño gráfico (branding), ofrecer una imagen homogénea de compañía a nivel mundial, permitiendo a su vez que los responsables de los websites locales de países puedan adaptar dichos contenidos a las necesidades y costumbres de cada país. También permite la realización de procesos de traducción de contenidos, y una administración de seguridad centralizada y/o delegada a nivel local.

¿Por qué Tridion?

Internacional

repsolypf.com

Mundial - TSRY - PyS (química, aviación) - Temáticos (v.i. competición) - Globales (ayuda, nota legal...)

Otros branding

LAMEspañol

EspañaEspañol

Portugués

ArgentinaEspañol

ChileEspañol

EcuadorEspañol

PerúEspañol

EspañaCatalán

EspañaGallego

EspañaVasco

EspañaInglés

BrasilPortugués (br)

PortugalPortugués (pt)

FranciaFrancés

ItaliaItaliano

¿Por qué Tridion?: Blueprint en repsolypf.com

• Establecimiento de Workflows (flujos de trabajo):

• De edición de contenidos, permitiendo supervisión y validación de los mismos

• De traducción, en tiempo real, a varios idiomas

• De localización, para contenidos específicos por país o versión

• Coherencia en diseño y estructura en todas las versiones

¿Por qué Tridion?: Principales funcionalidades

¿Por qué Tridion?: Algunas cifras

• Páginas publicadas 300.000

• Homogenización de plantillas: De 980 a 140

• Archivo multimedia 72.000 imágenes, videos, …

• 8 versiones : España, Argentina, Portugal, Brasil, Perú,Chile, Ecuador, Internacional.

• 6 idiomas: Español, inglés, portugués, catalán, gallego y euskera

• 80% del contenido compartido con garantía de coherencia

Año 2007 vs 2006

¿Por qué Tridion?: Algunas cifras

0

20.000.000

40.000.000

60.000.000

80.000.000

100.000.000

120.000.000

140.000.000

feb-07 mar-07 abr-07 may-07 jun-07 jul-07 ago-07

2007

2006

Gracias por su atención

Documents

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