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• Prover produtos de valor que satisfarão necessidades de um grupo de pessoas
(clientes), praticando padrões de comportamento aceitos pela Sociedade.
Empresas têm um papel claro a desempenhar na sociedade
SOCIEDADE
EMPRESA
UTILID
AD
E
• Além disso, as empresas têm obrigações internas a cumprir: satisfazer expectativas de
seus empreendedores e colaboradores (realizações) e ter um comportamento coerente
com suas convicções, crenças e valores.
Empresas
Realizações
• Convicções
• Crenças
• Valores
Conduta
EMPRESAS
• Esses objetivos, que constituem a razão de ser das empresas, são atendidos
via execução de um conjunto complexo de atividades que compõem a tarefa
empresarial a cargo da administração.
• Das expectativas externas e internas à realização efetiva dos
resultados, várias coisas precisam ser feitas na empresa para que
ela realize suas finalidades.
O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
Atividades que a administração precisa executar para gerir o que faz e
obter resultados empresariais que atendem a essas expectativas:
assegurar as realizações da empresa compatíveis com sua missão;
conduta deve corresponder aos padrões culturais aceitos pela sociedade,
pelos empreendedores e colaboradores;
Compreensão dos processos evolutivos da sociedade e identificação das
necessidades que surgem a cada estágio, e criar as utilidades para atendê-las;
clientes precisam ser identificados, as utilidades precisam ser levadas até eles
e sua satisfação deve ser assegurada;
O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
Crenças, valores, convicções e expectativas dos empreendedores precisam ser
convertidos em orientações para o empreendimento. Devem ser conhecidos,
entendidos e aceitos pelos colaboradores, e refletidos em sua conduta;
Recursos precisam ser dimensionados, obtidos, alocados e usados produtivamente;
Empreendimento precisa operar com eficiência;
Criar oportunidades para atrair, desenvolver e manter talentos;
Relações significativas, externas e internas, precisam ser criadas, desenvolvidas e
mantidas.;
O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
Processo de evolução criativo e inovador capaz de definir os estados futuros e de
promover mudanças para atingi-los;
Atenção, esforço e criatividade para compatibilização da satisfação das
necessidades e objetivos individuais com a realização das finalidades
empresariais;
Pessoas precisam assumir seus papéis e responsabilidades, devem estar
motivadas e ser orientadas a trabalhar coletivamente;
Assegurar um lucro razoável capaz de remunerar os riscos e investimentos dos
empreendedores e as contribuições dos colaboradores, e suportar os requisitos de
sobrevivência, crescimento e continuidade da empresa.
O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
• Essas e outras atividades que integram a tarefa
empresarial a cargo da administração podem
ser auxiliadas por instrumentos de gestão.
• Estes instrumentos são compostos por
conceitos e técnicas que vêm sendo criados,
aplicados e aprimorados na história da
administração e cobrem todas as necessidades
da tarefa empresarial.
O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
• Eles dão suporte a questões institucionais, gerenciais, operacionais,
de comunicação, de informação e ajudam a administração a criar estados futuros,
definir caminhos, conduzir ações em direção a esse futuro, assegurar que o
desempenho está produzindo os resultados desejados.
• Auxiliam a administração a definir procedimentos e métodos para a execução
das atividades, a fixar e compartilhar os papéis e as responsabilidades entre a
equipe, a promover as relações e o entendimento comum.
O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
• A essência da ação da administração é dirigir os empreendimentos para a obtenção de resultados que atendam às finalidades empresariais.
• Ainda confundimos a administração com os meios que ela utiliza para realizar sua tarefa empresarial.
O OBJETIVO DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
OS COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
• É fundamental, no entanto, que esses conceitos e técnicas que integram o Sistema
de Gestão Empresarial sejam entendidos e aplicados de forma correta de acordo
com a natureza da questão.
• A inadequação de instrumentos às soluções resulta em fracassos, pois se
combatem os efeitos e não as causas.
• Os instrumentos de gestão são agrupados em subsistemas
de acordo com seu propósito.
OS COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
OS COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
Sistema de Gestão
• O subsistema institucional reúne os
instrumentos que auxiliam a
administração a fixar a razão de ser do
empreendimento de acordo com
crenças, valores, convicções e
expectativas dos empreendedores. Ele
define a identidade da empresa como
instituição, caracterizando as
finalidades externas e internas que ela
se propõe atender.
COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
Sistema Empresarial
• Os subsistemas tecnológicos são constituídos
pelos instrumentos que dão suporte à
administração na fixação dos resultados
empresariais e na orientação, organização,
coordenação e controle das atividades de forma
a assegurar que elas sejam dirigidas às
finalidades pelas quais a empresa foi criada e é
mantida. São cinco os subsistemas destinados
ao suporte tecnológico de gestão à
administração: gerencial, operacional,
organização, comunicação e informação.
COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
Gestão Empresarial
• O subsistema humano-comportamental inclui
os instrumentos que a administração precisa
para mobilizar as pessoas que integram a
empresa e conseguir que seu comportamento
esteja dirigido aos resultados e às finalidades
empresariais.
COMPONENTES DO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
Sistema de Gestão
• Os subsistemas de gestão são
integrados e têm uma forte
interdependência, pois só assim
conseguem contribuir de forma
consistente para a realização da
tarefa empresarial.
Subsistema HUMANO-COMPORTAMENTAL
• Inclui o conjunto de instrumentos que auxiliam a administração no esforço
para mobilizar pessoas e buscar adequação do comportamento individual e
coletivo aos requisitos da tarefa empresarial.
• São as pessoas que criam, desenvolvem e mantêm os empreendimentos,
executam a tarefa empresarial e delas depende uma parte significativa do
sucesso dos resultados.
• Esses instrumentos são dirigidos à motivação, à ativação e à
integração das pessoas.
Subsistema HUMANO-COMPORTAMENTAL
• Os instrumentos de motivação são voltados à satisfação das necessidades, ou
motivos, das pessoas que integram a organização.
• Os instrumentos de ativação são destinados aos esforços voltados à assunção de
papéis pelas pessoas. (A delegação de autoridade, os processos participativos, os
programas de educação ou capacitação que visam ao conhecimento e
compreensão de papéis e responsabilidades).
• Os instrumentos de integração são voltados à obtenção do esforço coletivo,
requisito fundamental para a realização dos resultados. Buscam promover o
conhecimento e a adesão das pessoas à filosofia, objetivos e normas da
empresa, e a integração de novos colaboradores, o trabalho conjunto e a
cooperação entre pessoas e unidades organizacionais.
Subsistema GESTÃO DAS FUNÇÕES
• A especificação dos sistemas de gestão das funções é orientada pelas
definições gerais do Sistema de Gestão da empresa.
• O planejamento de cada função é baseado nos conceitos, processos e
métodos do planejamento empresarial.
• A estrutura organizacional de cada função deve refletir o modelo da
organização da empresa como um todo.
Sistema de Gestão