Emoções e Afetos no Trabalho

Emoções e Afetos no Trabalho

Referência:Gondim, S. M. G e Siqueira, M. M. M. Emoções e Afetos no Trabalho. Em J. C. Zanelli, J. E. Borges-Andrade e A. V. B. Bastos (Eds.), Psicologia, Organizações e Trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed (prelo).

Objetivos & Conteúdo O aluno deverá ser capaz de:Caracterizar emoção, afeto,

sentimento, humor e temperamento e suas inter-relações;

Analisar os aspectos mais significativos das relações entre cognição e emoção e razão e emoção;

Discorrer sobre as 3 principais abordagens da afetividade no trabalho;

Identificar possibilidades de aplicação do conhecimento sobre emoções, na atuação profissional.

Emoções e afetos: delimitações conceituais e perspectivas teóricas

Razão e emoção no contextos das organizações formais de trabalho

Afetividade no contexto de trabalho

Emoções e Afetos

Identificar o perigoExpressar e informar estados internos

Comunicar o impacto verbal, não verbal e comportamental

Orientar ações em relação a si e aos outros e ao ambiente

Funções:• Sobrevivência da espécie;• Construção histórica;• Aprendizagem e ajustamento social;• Expressão da subjetividade e da individualidade.

Por que emoções e afetos são importantes?

Emoções e Afetos

Avanço do estudo do Comportamento Organizacional ampliou o espaço do Afeto e Emoções no Trabalho

Emoções negativas não necessariamente devem ser reprimidas

Ambiente externo influencia as emoções, o humor e a afeto do trabalhador, o que pode facilitar ou dificultar o desenvolvimento de um clima propício ao bem estar no trabalho.

Nas organizações:

Introdução de normas que estimulam a solidariedade, empatia, sentimentos de pertencimento – Promoção do Grupo Social

Emoções e AfetosDelimitações Conceituais:

Emoções

Percepção da prontidão para a ação do organismo – desencadeadas pelas sensações fisiológicas

São desencadeados pela interpretação cognitiva da situação – já registrada na

memória

SentimentosX

Componentes básicos da Emoção

Alguns autores:• Sentimentos;• Reações fisiológicas;• Cognição;• Expressão motora.

Emoções e AfetosDelimitações Conceituais:

Para Damásio:• Emoções são alterações corporais;• Sentimentos são processos cognitivos acompanhados de experiência.

Para Gray e Watson:

AfetoAfetoEmoçãoEmoção

HumorHumor

TemperamentoTemperamento

DuraçãoDuração ObjetoObjeto EstadoEstado

Meses/anosMeses/anos Cf. contextoCf. contexto duradouroduradouro

minutos/diasminutos/dias difusodifuso longolongo

segundossegundos focadofocado brevebreve

Sintetizando:

Manifestações de um estado afetivo individual;

Persistentes no tempo;

Características subjetivas de cada pessoa.

TEMPERAMENTO

Relacionados a um estado afetivo duradouro, mas não ligados a um objeto específico;HUMOR

Relacionados a interpretações subjetivas de cada situação;SENTIMENTOS

Relacionados aos sentimentos, humores e temperamentos;

Relacionados também aos aspectos cognitivos;AFETOS

Relacionadas a alterações fisiológicas e corporais;EMOÇÕES

Emoções e Afetos

Muitas perspectivas teóricas!

Principais focos de discordância:• Qual a função que a emoção cumpre na vida

humana?

• Função biológica X Função psicológica

• Compreensão de como se dá o processo emocional.

• Qual o nível de consciência na resposta emocional?

Emoções e AfetosPerspectivas Teóricas:

Abordagem TeóricaAbordagem Teórica Foco de Análise da EmoçãoFoco de Análise da Emoção

FisiológicaFisiológica

FilosóficaFilosófica

FenomenológicaFenomenológica

ComportamentalComportamental

CognitivaCognitiva

ClínicaClínica

SocialSocial

Sentido da vidaSentido da vida

Funções no processo evolutivoFunções no processo evolutivo

Experiência conscienteExperiência consciente

Estímulos externos que eliciam emoçõesEstímulos externos que eliciam emoções

Avaliação subjetiva da emoçãoAvaliação subjetiva da emoção

Distúrbios da emoçãoDistúrbios da emoção

Expressões verbais, gestuais, faciais...Expressões verbais, gestuais, faciais...

Relação entre Cognição e Emoção

A emoção exerce poder sobre a cognição ou é controlada pela cognição?

Cognitivistas Interdependência

Cognição - pensar

Conação - querer

Afeto - sentir

Psicanalistas Pulsão ou energia psíquicaAfeto

Representação

Processos não conscientes que permitem a expressão psicopatológica de estados emocionais e afetivos no plano consciente.

Relação entre Cognição e EmoçãoA Abordagem Psicanalítica

Sentimentos InconscientesSentimentos Inconscientes

AfetoAfeto Representação Imagem/palavra

Representação Imagem/palavra

FRACA Associação: Afeto e

Representação

FORTEAssociação: Afeto e

Representação

Não desencadeia a NeuroseNão desencadeia a Neurose Desencadeia a Neurose – AngústiaDesencadeia a Neurose – Angústia

Relação entre Cognição e EmoçãoA Abordagem dos Neurofisiologistas

Estímulo Emocional

Tálamo Sensorial

Amídala Cerebral(emoção)

Córtex Sensorial(cognição)

RESPOSTA EMOCIONAL

Justificativa de estudo: Somente no plano da consciência e das interações sociais é que as emoções adquirem significado.

HarwthormeInstituto Tavistock

Interdependência entre Emoção e Razão

Foco = Eficiência + Eficácia = Efetividade Organizacional

Qualidade Humana no Trabalho

Estudos do comportamento humano nas organizações – Base Cognitiva

Processamento de Informação;Expectativas;Tomada de Decisão;Pensamento;Resolução de Problemas.

Em detrimento das Emoções, Afetos e Sentimentos

Razão e Emoção nos Contextos de Trabalho


Aspectos a serem lembrados:• Dificuldade de pesquisar um fenômeno subjetivo;• Abordagem racional das organizações.

São adaptações bem projetadas, passiveis de auto e hetero gerenciamento;

Atuam em harmonia com o intelecto;

Indispensáveis ao funcionamento da mente.

Desorganizavam o pensamento e as ações planejadas,

Colocavam em risco a racionalidade organizacional

Agora

EMOÇÕES

Antes

Para Finemam Emoções que perturbam a racionalidade (1)

Emoções úteis à racionalidade (2)

Emoções e razão entrelaçadas (3)


Ainda dentro do contexto organizacional:

• As pessoas agem com base no que percebem;

• Conceito de racionalidade limitada, decisões alternativas

com o uso de heurísticas e intuições;

• Mito da racionalidade – não existe fronteira entre razão e

emoção


Interações, Redes, Apoio e Pessoalidade

Papel Profissional, Hierarquia, Diretividade

e ImpessoalidadeFoco Inter-Pessoal

Pessoa, Afeto e Motivação

Papel Profissional, Cognição e Obediência

Foco Intra-Pessoal

Processo, Qualidade e Espontaneidade

Resultado, Qualidade e Controle

Foco no Meio/Fim

PsicossocialTécnicoFoco no Sistema

Emoção

(Plano Subjetivo)

Razão

(Plano Objetivo)DOMÍNIO

Polaridade entre Razão e Emoção em Organizações


Manifestações afetivas no trabalho:

Mendonça (2003) Avaliação da orientação dos valores individuais + a percepção de justiça organizacional e percepção de julgamento da retaliação influenciam a atitude de Retaliação

AFETIVOInjustiça provocaria ressentimento, sentimento de indignação com a organização

CONATIVOTendência consciente de retaliar, reparar a injustiça percebida

Percepção e julgamento da retaliação contribuem para a atitude de retaliação


Agressividade no trabalho – Esforço do indivíduo para fazer mal ou causar dano a outra pessoa ou à organização:

• Expressão de hostilidade;• Obstrução concretizada;• Agressão aberta.

Fatores Sociais

Fatores Situacionais

CaracterísticasPessoais

Estados internos de Humor

Avaliação Cognitiva

Resposta Agressiva

Resposta não Agressiva

Percepção de justica no trabalho e diversidade da força de trabalho

Introdução de novas tecnologias e ambiente físico de trabalho

Personalidade tipo A – baixa capacidade de gerenciar as próprias emoções, distorções atribuicionais


Afetividade no contexto de trabalho – Processos subjetivos de estabelecimento de vínculos com pessoas, objetos físicos ou sociais, manifestações de emoções e sentimentos.

Três perspectivas teóricas:• Traços afetivo-emocionais;• Atitudes;• Estados afetivo-emocionais.

Traços Afetivo-emocionais

AtitudesEstados Afetivo-

emocionais

Personalidade e Inteligência Emocional

Crenças, Afetos e Tendência a ação

Sentimentos Positivos e Negativos

• Teoria dos 5 grandes fatores;

• Habilidades da Inteligência Emocional.

• Satisfação no trabalho;

• Envolvimento no trabalho;

• Comprometimento organizacional.

• Estado de ânimo;• Auto-estima;• Satisfação com a

vida.

Condições de trabalho e suas repercussões sobre a afetividade

Condições Ambientais – Conjunto de variáveis do ambiente• Físicas;• Temporais;• Situacionais.

Condições de contexto que produzem ou alteram a afetividade:• Eventos estressores;• Líderes, características de grupos;• Ambiente físico;• Sistema de recompensas;• Punições organizacionais

Não são excludentes


Visão anterior à década de 80:

Condições de TrabalhoProdutividade, desempenho

Rotatividade, falhas e absenteísmo

Visão Mecanicista

Reorganização do campo de estudo:• Priorizar as influências do ambiente sobre o bem estar do

indivíduo/ trabalhador;• Priorizar as influências do ambiente sobre a saúde do indivíduo/

trabalhador – Individual e Social.


Reformulação do conceito de bem estar (Ryff e Keys, 1995):• Auto-aceitação – Aspecto central da saúde mental;• Relacionamento positivo com outras pessoas;• Autonomia;• Domínio do ambiente;• Propósito de vida;• Crescimento pessoal.

Literatura sobre:Condições de Trabalho X Afetividade do Trabalhador

Emergência de dois temas de muito interesse e estudos:Estresse ocupacional;Síndrome de burnout.


Estresse Ocupacional – Resultante de um complexo conjunto de fenômenos;

Reação tencional diante de agentes agressores:intrínsecos ao trabalho, papel na organização, relacionamento no trabalho,carreira, estrutura e clima organizacionais, interface lar-trabalho

Síndrome de Burnout – Resposta prolongada a agentes estressores;Exaustão – estresse individual;Cinismo – contexto interpessoal;Ineficácia – dimensão de auto-avaliação.

Causas de Ocorrência:• Características da tarefa;• Categorias ocupacionais;• Características organizacionais.


Emoções e afetos no trabalho – Como intervir?

RaivaAgressividadeRetaliação

Relacionadas a:• Percepção de Injustiça e• Conflitos Interpessoais

Insegurança – Relacionada a incertezas e transformações

Importância da média gerência:interage com os executivos e com os trabalhadores

Atuação do GerenteAuto gerenciamento

Hetero gerenciamento


Auto gerenciamento

Reavaliação cognitiva da situação geradora de afeto negativo;

Aumento do uso de humor, para lidar com condições desfavoráveis;

Aumento da resiliência emocional, via treinamento de auto-eficácia

Hetero gerenciamento

Partir da premissa de que existememoções funcionais e disfuncionais

Identificar fatores desencadeadores:

Relativos a: pressão por conformidade, diversidades / desigualdades e mudanças / inseguranças


Síntese de uma atuação que pode contribuirpara o bem estar emocional dos trabalhadores

• Identificação de fatores de contexto que colocam este bem estar em risco;

• Sensibilização da alta direção sobre transparência em processos de mudança;

• Treinamento de gerentes e empregados em auto e hetero gerenciamento emocional e sobre fatores de risco;

• Criação de espaços institucionais para canalização de emoções negativas;

• Gerenciamento do uso do “trabalho emocional” ou do trabalho que artificializa a manifestação de sentimentos e emoções.

Outra vez, os objetivos desta Unidade ...

O aluno deve ser capaz de:Caracterizar emoção, afeto, sentimento, humor e

temperamento e suas inter-relações;Analisar os aspectos mais significativos das

relações entre cognição e emoção e razão e emoção;

Discorrer sobre as 3 principais abordagens da afetividade no trabalho;

Identificar possibilidades de aplicação do conhecimento sobre emoções, na atuação profissional.

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