EMARSYS SMART INSIGHTLA PLATAFORMA DE ANÁLISIS DE ÚLTIMA GENERACIÓN PARA MARKETING DE CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

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MAXIMICE EL VALOR DEL TIEMPO DE VIDA DEL CLIENTE A TRAVÉS DE LA FIDELIZACIÓN

¿Por qué análisis del marketing de ciclo de vida del cliente?

El principal objetivo de todos los negocios comerciales es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente.

La mejor estrategia para maximizar el valor del ciclo de vida consiste en identificar la imagen pública del cliente en función de su estado en el ciclo de vida y optimizar

el rendimiento para cada uno.

Los Expertos en marketing necesitan información activada por datos para targetizar de forma efectiva a sus clientes a lo largo de su ciclo de vida y así maximizar la fidelización y aumentar su valor de tiempo de vida.

El análisis del ciclo de vida del cliente es lo que permite a los expertos en marketing optimizar el rendimiento para las personas mediante: la comprensión de los clientes, el descubrimiento de nuevas oportunidades, la introducción de

la automatización específica para el ciclo de vida, y la medición de la eficacia en tiempo real.

Smart Insight es la plataforma de análisis de última generación para marketing de ciclo de vida del cliente.

Mediante el uso de la ciencia de datos y el aprendizaje de máquina para permitir informes visuales detallados, Smart Insight permite al experto en marketing: descubrir nuevas oportunidades, comprender al cliente como persona y medir la eficacia de cada acción.

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Retos del marketing de ciclo de vida del clienteCEGUERA DE DATOS

En B2C es necesario comprender completamente a millones de clientes diferentes. Con tantos datos capturados en tantos puntos de contactos que necesitan ser procesados, los expertos en marketing pueden perderse sin un sistema de informes integrado y KPIs de clientes.

SEGMENTACIÓN PROCESABLE Y FRESCURA DE DATOS

Cada decisión tomada y acción emprendida en el marketing de ciclo de vida depende de la frescura de los datos y la capacidad de segmentar al instante para obtener una automatización de la fidelización. Mantener los segmentos de campaña actualizados y con los datos más recientes incluidos es un reto para la capacidad de actuación de los expertos en marketing.

INFORMES INACCESIBLES

Muchos expertos en marketing a cargo de la comunicación digital no tienen acceso rápido a la creación y visualización de los informes detallados que necesitan para tomar decisiones alimentadas por datos que permitan la fidelización de los clientes. Con frecuencia, los datos e información que pueden existir en otros departamentos de una organización son inaccesibles para el experto en marketing, lo que da lugar a una pobre capacidad de toma de decisiones.

TRABAJAR A TRAVÉS DE SILOS DE DATOS

El hecho de pelear con múltiples fuentes de datos aumenta los gastos generales de administración para los expertos en marketing, que acaban pasando más tiempo alineando sus datos. Con los datos del sitio web, los de compra y los de campaña dispersados por diferentes sistemas, los expertos en marketing luchan para unificar y racionalizar sus análisis y segmentación.

IDENTIFIQUE IMPULSORES DE VALOR

Para alcanzar el éxito, los expertos en marketing necesitan probar constantemente variaciones de campañas sin saber necesariamente lo «bueno» que esto puede aportar. Resulta difícil implantar los ensayos de grupo de control estadísticos o atribuir éxito a acciones que pueden medirse fácilmente en comparación con el rendimiento comercial de la línea básica.

FUERTES REQUISITOS INFORMÁTICOS

Los proyectos de inteligencia comercial suelen ser caros o lentos y, por tanto, absolutamente inviables para muchas empresas B2C. Son proyectos a tiempo completo que requieren mantenimiento informático y analistas para generar informes y comprender los resultados.

CÓMO AUMENTAR EL VALOR DEL TIEMPO DE VIDA DEL CLIENTE

POTENCIALES

CLIENTES

COMPRADORES POR

PRIMERA VEZ

COMPRADORES

ACTIVOSCLIENTES QUE SE

HAN IDO

1

2

TIEMPO

VTVC

3

Fidelice y haga crecer el número de clientes activos

Aumente la fidelización y recupere a los clientes inactivos

Convierta a más potenciales clientes

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El poder de Emarsys Smart Insight

Emarsys Insight utiliza la ciencia de datos y el análisis predictivo para maximizar el valor del tiempo de vida del cliente conjugando tecnología de inteligencia procesable avanzada con una plataforma multicanal plenamente automatizada.

La solución se integra completamente con la B2C Marketing Cloud y proporcionar una segmentación inmediata, una gestión unifi cada del perfi l y análisis activados por datos y accionados por tecnología de aprendizaje de máquina avanzada.

Descubranuevas oportunidades

escondidas en los datos

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Comprendaa sus clientes como

personas

Automaticelas estrategias de

fi delización por persona

Midalos resultados para

fortalecer el rendimiento

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LOS CUATRO COMPONENTES CLAVE

DE SMART INSIGHT:

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Entienda a las personas utilizando mediciones inteligentes

DESCUBRA

Instantáneas del ciclo de vidaVea una instantánea de la distribución de su cliente por ciclo de vida y gasto. Diferencie gastadores activos pequeños de sus clientes que se han ido de categoría platinum de un vistazo.

Las siguientes mejores accionesDeje que la explotación de datos y el aprendizaje de máquina predigan la siguiente mejor acción. Deje que las proyecciones futuras identifi quen dónde debe centrar sus esfuerzos para maximizar el retorno.

Afi nidades de productosDescubra similitudes entre personas que comparten afi nidades con productos específi cos. Aproveche las nuevas oportunidades con mensajería altamente targetizada y específi ca de productos.

COMPRENDA

Mediciones inteligentesCombine tasas de conversión, predicciones de ingresos, patrones de compra y estadísticas de fi delización para entender a las personas. Renderice fácilmente un perfi l de cada persona utilizando mediciones tales como tiempo entre compras o valor de adquisición del potencial cliente para tomar decisiones e implantar estrategias de manera informada.

Análisis desplegablesUn conjunto de informes ricos le permite visualizar a las personas desde diferentes ángulos con la capacidad para desplegar y analizar aún más los datos al nivel más granular. Vea información tal como probabilidad de compra, tendencias de ingresos, valores medios de pedido, productos mejores ventas y mucho más.

Atribución de éxitoEntienda la contribución de sus esfuerzos de fi delización a la generación general de ingresos del negocio. Utilice visualizaciones intuitivas para destacar rápidamente resultados de campañas para todas y cada una de las etapas de ciclo de vida del cliente.

Descubra a los clientes por estado del ciclo de vida y gasto

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AUTOMATICE

Optimización del ciclo de vidaAutomatice programas que traten a cada cliente en función de su estado para fortalecer la lealtad del cliente, mantenerlo activo e impulsar el valor del tiempo de vida. Construya respuestas programáticas para recompensar a clientes activos, evitar que se vayan y mucho más.

Conversión de potenciales clientes Impulse la efi ciencia de su embudo de conversión de potenciales clientes. Identifi que y realice un seguimiento de los potenciales clientes que no reaccionaron a su programa de bienvenida y después targetícelos con campañas de seguimiento antes de que la ventana de la oportunidad se cierre.

Campañas de venta cruzada y mejoradaRecuerde a sus clientes que se aprovisionen de sus productos cuando estos empiezan a escasear o sugiérales productos específi cos en función de compras pasadas o predicciones de afi nidad de productos. Deje que la nube gestione los detalles de las oportunidades de post-venta e invierta en el momento de compra.

MIDAEjecute campañas de ciclo de vida automatizadasIdentifi que la distribución de ingresos en función del comportamiento de compra o compare el volumen de compras uno a uno con el volumen de compras recurrente. Convierta las corrientes de ingresos en indicadores de rendimiento para comenzar seriamente a moverse hacia un modelo más rentable y con ingresos activados por la fi delización.

Rendimiento de la tasa de conversiónMida cómo el negocio convierte a los clientes por grupo del ciclo de vida. Controle ese cambio en el tiempo para comprender qué campañas proporcionan los mejores resultados y cómo seguir construyéndolas.

Verdadero valor añadidoAplique el ensayo de fi suras de grupo de control científi co para comprobar el rendimiento de la campaña e identifi car dónde añaden verdadero valor las campañas. Identifi que los componentes clave de su fórmula ganadora y después siga construyendo futuras campañas sobre ese éxito.

Impacto de la fi delización sobre los ingresos

Analice el impacto de los compradores de repetición en comparación con aquellos que lo hacen por primera vez

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¿Qué dicen nuestros clientes?

“Utilizamos Smart Insight para muchas cosas distintas. Una es para comprender qué clientes están pasando de estado en letargo al activo o, desgraciadamente, a la inversa. También nos permite centrarnos en grupos de categorías de productos concretos y entender realmente los segmentos activos dentro de la gama del surf, snow y skate para asegurarnos de que hacemos los esfuerzos de marketing correctos para esos clientes.”

Jon Lane COO, Surfdome

“Los clientes de hoy en día buscan un enfoque personalizado a lo largo de todo su ciclo de vida. Estamos convencidos de que la elección de Emarsys le permitirá no sólo llevar a cabo un marketing por email personalizado, sino también, gracias a Smart Insight, una fidelización del cliente inteligente y diferenciada, exactamente lo que sus clientes están pidiendo.”

Todd McElmurray, Director europeo de Marketing de comercio electrónico, Toys “R” Us

Capacidades exclusivas de Smart Insight

Construido para el marketing del ciclo de vida del cliente B2C

Emarsys entiende los retos del sector y cómo el marketing de ciclo de vida del cliente debería funcionar, con informes prefabricados y mediciones disponibles para ayudar a los expertos en marketing a dar respuesta a sus retos clave.

Inteligencia aumentada

Nuestro enfoque único a la puntuación del ciclo de vida del cliente, las mediciones inteligentes, el análisis predictivo y los resultados de la afinidad de productos da como resultado una potente combinación de datos que enriquece el perfil de los contactos. Con estos perfiles inteligentes los expertos en marketing pueden tomar las decisiones más inteligentes posibles para activar las conversiones.

En el corazón de la Nube de Emarsys

Plenamente integrado, con segmentación a golpe de clic, gestión de perfil unificado y análisis activado por datos que se conecta

directamente en la plataforma de orquestación multicanal automatizada.

Centrado en el ROI

Con indicadores de ROI integrados, tales como el Next Best Move Advisor (Asesor del siguiente mejor movimiento), Atribución de Éxito y Control de Valor, los expertos en marketing saben qué significa «bueno» y dónde centrar sus esfuerzos. Con el objetivo último de maximizar el valor del tiempo de vida del cliente, Smart Insight mantiene al experto en marketing en ruta con informes estratégicos detallados diseñados para los que tomas las decisiones de alto nivel.

Embarque sencillo

Reduzca los costes informáticos con nuestra solución lista para ser utilizada y extensiones de datos que se integran sin interrupciones en la B2C Marketing Cloud de Emarsys. Transforme sin esfuerzo sus datos en información y deje que todo siga su curso.

TECNOLOGÍA EN LA QUE CONFÍAN LOS EXPERTOS EN MARKETING MÁS LISTOS DEL MUNDO:

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