Elektroskandia Sveriges

hållbarhets- rappor t 2019

2

Innehåll

Elektroskandia Sveriges hållbarhetsrapport 2019 1

En marknad i förändring 3

Året i korthet 4

Företagspresentation 5

Väsentlighet och väsentlighetsanalys 6

Strategi, styrning och uppföljning 8

Organisation 9

Intressenter och intressentdialog 10

Ekonomi och affärsetik 13

Affärsetik 14

Hållbara produkter och tjänster 16

Energismart 17

Årlig Kundundersökning 18

En kedja är aldrig starkare än sin svagaste länk 19

Vårt miljöarbete pågår ständigt 20

Cylinda 22

Miljöpåverkan i vår verksamhet 23

Våra medarbetare 26

Samhällsansvar/-engagemang 31

Om redovisningen 32

GRI-index 33

ÅRL-index 35

3

En marknad i förändring Marknaden kräver allt mer effektivitet, flexibilitet, tillförlitlig-het samt innovationsförmåga och Elektroskandia är redo. Vi lämnar ett år då våra marginaler stärktes och kostnader minskade, vilket gett oss en solid grund inför framtiden. Vi fick ett tydligt kvitto på att de insatser vi gjorde under svåra omständigheter 2018 gav önskvärt resultat och därmed ett stabilt avstamp för 2019 som sammantaget blev ett riktigt bra år. Under 2019 har vi fortsatt arbetet med att bli ännu bättre på alla fronter. Vi har som exempel stärkt vårt digitala erbjudande med en ny mobilapp och ny bildsökfunktion på vår webb, något som bör kunna överträffa våra kunders förväntningar på enkelhet och tillgänglighet av information. Cylinda har kämpat väl mot en besvärlig marknad och har, trots utmaningar med en väldigt försvagad krona, vunnit stora marknadsandelar och avslutade året starkt.

Telekomaffären gav en mycket sämre marknadsutveck-ling än vad både vi och våra leverantörer hade förväntat oss. Telekomförsäljningen blev svagare än förväntat och kommer troligtvis så även vara under pågående år. Trots detta lyckades vi väl under 2019.

Vår logistik presterade återigen i världsklass och nu är vi troligen bäst på marknaden igen. En avmattande kon-junktur till trots använder vi oss av motgångarna och ser till att växa!

Historiskt har utmanande perioder gynnat Elektroskandia, och så även denna gång. Vi har förmågan att vinna lön-samma marknadsandelar och stärka vårt erbjudande och position på marknaden. Vi har gjort nödvändiga investe-ringar, anpassat vår organisation och står bättre rustade än någonsin.

Vi avslutade året med en ökad kundtillströmning, flera viktiga kontrakt i hamn och dessutom systemverktyg som kommer att stödja både oss och våra kunder.

2019 var året då vi tog de stora stegen framåt, 2020 blir året då vi överträffar förväntningar. Vår ambition är att både vinna marknadsan-delar och kraftigt stärka lönsamheten. Jag ser fram emot ett år där vi tryggt fortsätter vår resa framåt tillsammans med våra kun-der och våra aktieägare.

Anders Nordlöw, VD

4

Året i korthetFebruari

• Elektroskandias årliga leverantörsträff hölls och cirka 90 deltagare från branschens ledande tillverkare och leverantörer representerade. Utmärkelsen Årets Leverantör gick denna gång till Hellermann Tyton.

Mars

• Stor uppdatering i mobilapp med möjlighet att se beställningslistor, order och fakturor.

• Elektroskandia anordnade Telekomdagen för tionde året i rad med rekord i såväl antalet utställare, som besökare och talare.

April

• Fortsatt fokus på webbshop med full integrering med vår mobilapp.

Maj

• Elfack - elbranschens största mässa där vi visade vår bredd med Cebe belysning, Excel och Säkerhet samt våra tjänster, såväl digitala som inom logistikområdet.

Augusti

• Hållbarhetsrapport enligt GRI G4 släpps för 2018.

September

• Kundresa arrangeras för 50 deltagare i Selection- segmentet i samarbetet med Schneider Electric.

• Lansera självskanning av produkter via App/butik.

November

• Deltog på mässan Sectech med vårt Säkerhetssortiment.

December

• Implementering av ”Interna trafikregler” riktlinjer för möten, telefoni, mejl, skype och att arbeta i kontorslandskap.

• Track & Trace, spåra din försändelse införs på webbshopen.

5

Om ElektroskandiaElektroskandia – Sveriges ledande el-teknikgrossist

Vi marknadsför och säljer elmateriel och system inom kraft/automation, tele/data/säkerhet, belysning, hushålls-maskiner och industriförnödenheter. Vi har 824 medarbe-tare på 48 platser runt om i landet.

Elektroskandia Sverige AB är en del av Soneparkoncernen – ett av de största elgrossistföretagen i världen. I kon-cernen ingår idag 145 företag i 48 länder, spridda över fem kontinenter. Elektroskandia har sedan 1904 drivit elgrossiströrelse i Sverige. Företagets huvudkontor ligger i Rotebro, Sollentuna kommun.

I vår position mellan tillverkare och slutkund vill vi vara mycket mer än en passiv länk i en kedja. Vi strävar efter att bidra till ökad effektivitet och lönsamhet i kundernas inköps- och säljorganisation med våra system och erfa-renhet.

Bland våra kunder finns en oerhörd spännvidd. Vi arbetar med enmansföretagaren likväl som med globala koncerner. Servicenivån ska i båda fallen överträffa förväntningarna. Vi strävar alltid efter att anlita de främsta leverantörerna i världen och vi lagerför mer än 50 000 artiklar.

Förutom att erbjuda det bredaste sortimentet, sätter våra logistiklösningar nivån i branschen. Logistik är motorn i allt vi gör. Vi ser till att rätt produkt når rätt kund på rätt plats vid rätt tillfälle. Våra medarbetare sammanför 2 500 leverantörer med 13 000 kunder. Varje dag hanterar vi 600 ton elmateriel i vårt logistikcenter i Örebro – det betyder att vi expedierar en orderrad var tredje sekund!

Om kunden vill, kan vi också ingå ett djupgående samarbe-te, där vår organisation fungerar som en helt integrerad del i verksamheten. Syftet är som alltid att öka effektiviteten, och därmed lönsamheten för kunderna.

Hos oss finns medarbetare med gedigen teknisk kompe-tens och djup kunskap om de produkter och system vi säljer. De kan snabbt ge svar på dina frågor och sätta in produkterna i ett sammanhang.

Elektroskandia äger Cylindavarumärket som erbjuder den svenska marknaden ett komplett sortiment av vitvaror, där Cylinda Service är Cylindas serviceorganisation med egna servicetekniker som alla är specialutbildade på Cylindaprodukter.

Milstolpar i historien:

1904 Asea IM bildas

1917 Elektroskandia bildas

1962 Sammanslagning Asea IM och Elektroskandia

1967 Centrallager i Örebro byggs

1991 Integrering – Servicebolaget

1992 Integrering – Scan Electric

1992 Förvärv – KraftGross

1994 Integrering – Fläkt Belano

1997 Hagemeyer förvärvar Asea Skandia

1999 Logotypbyte – Asea Skandia blir Elektroskandia

1999 Lager 2000 invigs & Kinaetablering

2000 Webbshop lanseras

2001 Försäljning av ventilation och avveckling av plåtverksamheten

2006 Förvärv: Cardi Belysningsspecialisten AB

2008 Sonepar förvärvar Elektroskandia AB och verksamheten i Kina

2012 App för mobilhandel lanseras

2015 Sonepar Nordics huvudkontor flyttas till Elektroskandias huvudkontor i Rotebro. Elektroskandia Sverige AB blir moder-bolag till Alfa Elektro Sp. z o.o., Cardi Belysningsspecialisten AB, Otra Norge AS samt SLO Oy som är moderbolag till SLO Eesti AS, SLO Latvia SIA och UAB SLO Lithuania

2016 Nylansering av Cebe som varumärke

2016 Första spadtaget tas för vårt nya logistikcenter i Örebro

2017 Cylinda och Elektroskandia lanserar nya webb-platser och appar

2017 Vårt nya logistikcenter invigs

2018 Cylinda 60 år

6

Väsentlighet och väsentlighetsanalys För oss på Elektroskandia innebär begreppet ”hållbarhet” ett kontinuerligt kvalitetsarbete inom flera områden: Ekonomi,

sociala frågor samt kvalitets- och miljöfrågor. God lönsamhet är självklart en förutsättning för att driva vårt företag

vidare på lång sikt. Vi får ett bättre samarbete med våra medarbetare och övriga intressenter om vi tar hänsyn till sociala

frågor samt väger in kvalitets- och miljöaspekter.

Hållbarhet betyder olika saker beroende på vem du frågar på Elektroskandia:

• HR Businesspartner (specialister på personalfrågor) arbetar för en låg personalomsättning och låg sjukfrånvaro.

• Våra logistiker strävar efter en varutillgänglighet som leder till lägre utsläpp från transporter.

• Säljavdelningen arbetar för långsiktiga kontrakt, där kunden ser fördelar av sammanhållna leveranser vilket leder till lägre miljöpåverkan.

• Våra inköpare strävar efter samarbeten med leverantörer som följer FN:s ”Global compacts” 10 principer, samt följer de amerikanska kraven på icke-användning av konfliktmineraler.

7

Viktiga hållbarhetsfrågor för Elektroskandia

För att identifiera Elektroskandias viktigaste hållbarhetsfrå-gor uppdaterade företagsledningen under hösten 2019 för fjärde gången den väsentlighetsanalys som ursprungligen togs fram 2016.

Utifrån en bruttolista med hållbarhetsaspekter och ut-gångspunkt i GRI G4, gjordes en värdering av hur viktig respektive aspekt är för Elektroskandia, med avseende på påverkan/risk/möjlighet. Därefter gjordes en värdering utifrån ett intressentperspektiv för var och en av nycke-lintressenterna. Intressenternas sammantagna värdering har sedan beräknats till ett medelvärde.

Bild 1 visar hur aspekterna värderades av gruppen. Dessa har diskuterats med intressenterna vid upprepade tillfäl-len under perioden 2016–2019 när de fick ta del av våra hållbarhetsrapporter enligt GRI och i samband med att vi följer upp vår uppförandekod för leverantörer.

Allra högst värderades att lagar och bestämmelser följs. Genom god efterlevnad av lagar och bestämmelser kom-mer vi att handla etiskt korrekt och ha en hög miljöstan-dard. Vi betraktar svensk lagstiftning som stark, och vi är övertygade om att detta är viktigt för våra intressenter. Ekonomiskt resultat värderades också som mycket viktigt för samtliga – för att kunna arbeta långsiktigt krävs stabil lönsamhet.

Elektroskandias värdekedja

Inköp, försäljning, lager samt stödfunktioner som perso-nal-, ekonomi-, marknadskommunikation, efter- mark-nads- och IT-avdelning är värdekedjans delar inom Elektroskandia. Vi ser stor påverkansmöjlighet i samtliga av dessa delar.

Vi samarbetar med ungefär tio transportbolag och med dessa för vi årliga avtalsförhandlingar. Transportutsläpp är ett viktigt påverkansområde, varför dessa värden re-dovisas till oss.

Våra kunder finns inom byggsektorn i form av små och sto-ra elektrikerföretag, inom stat och kommun, industri, bygg och fastighet men också i form av återförsäljare och deras kunder. Vi tar ansvar genom god kundkommunikation – vi föreslår alternativ i form av aktivt hållbara produkter, men respekterar kundens beslut och tillhandahåller kundens val.

Gruppen kom fram till att vi har störst påverkan på våra egna processer samt på våra leverantörer.

Hur vi påverkar leverantörerna kan du läsa mer om under avsnitt 10: Hållbara produkter och tjänster på sida 16.

Bild 1: Ledningsgruppens bedömning fastställd under hösten 2019.

Värdering av hållbarhetsaspekter: Aspekter i den övre högra rutan bedöms som väsentliga för Elektroskandia. Aspekter i vit text har fått värderingen minst 3 av både Elektroskandia och intressenter. Aspekter i orange text har fått värdering 2 av Elektroskandia och ligger därmed på gränsen mellan två rutor.

4

420

2

Betydelse för Elektroskandia

Ekonomi och styrning

Ekonomiskt resultat

Antikorruption

Konkurrenshämmande aktiviteter

Efterlevnad av lagar och best.

Miljö

Transporter, Material, Kemikalier

Utsläpp, Energi, Avfall

Arb.förh. och mänskliga rättigh.

Hälsa och säkerhet,

Anställningsvillkor

kompetensutveckling

Mängfald, jämst, icke-diskr

Produkt- och samhällsansvar

Leverantörskontroll

Anmälan om oegentligheter

Lokal samhällspåverkan

Kunders hälsa och säkerhet

Produkter och tjänster

Kundnöjdhet

Märkn. av prod. och tjänster

Korrekt markn.kommunikation

Kunders och lev. integritet

Miljö

Biologisk

mångfald

Be

tyd

els

e f

ör

Ele

ktr

os

ka

nd

ias

in

tre

ss

en

ter

8

Strategi, styrning och uppföljningHållbarhet för Elektroskandia omfattar ekonomiska och sociala frågor samt miljöfrågor. Lönsamhet är nödvändigt för

att driva företaget på lång sikt, och vi får ett bättre samarbete med våra intressenter när vi tar hänsyn till sociala frågor

och miljöfrågor.

Hållbarhetsarbetet på Elektroskandia bygger på följande

• Vår vision, som beskriver företagets långsiktiga strategiska inriktning.

• Vår affärsidé, som förklarar vad vi gör.

• Vårt miljö- och kvalitetsarbete, som har pågått sedan 1995.

• Våra miljö- och kvalitetsmål justeras efter utvärdering minst en gång per år. Dessutom följs de upp varje månad vid företagsledningens resultatmöte samt i den verksamhet som fastställt målen.

• Miljömålen fastställs efter en miljöutredning. Den senaste versionen gjordes under våren 2016. Vår miljö- och kvalitetspolicy är sedan 2016 omformulerad till en hållbarhetspolicy.

• De värderingar vi identifierade, diskuterade och skrev ner mellan 2011–2013 och som vi alla återkommer till i det vardagliga arbetet är: kundfokus, vilja att leda och vinna, entreprenörskap, laganda och långsiktighet.

• Den första versionen av uppförandekoden för våra anställda fastställdes 2013. Den ses över och diskuteras varje år.

• Policy för hållbarhet, miljö, kvalitet och säkerhet.

• Ständigt pågående dialog med våra ägare, kunder, leverantörer och medarbetare i syfte att fortsätta utvecklas inom hållbarhet.

• Långsiktiga mål 2019–2024 och tillhörande strategi samt årets budgeterade mål.

Den verkställande ledningen i Elektroskandia har fastställt företagets verksamhetspolicy. Mätbara mål för verksam-

heten finns specificerade och beskrivna i övriga avsnitt.

9

Ledningsgruppen fastställer varje höst en verksamhetsplan för nästkommande år. Planen är en del av företagets stra-tegi och omfattar fem år. De väsentliga hållbarhetsfrågorna diskuteras och målsätts i detta arbete. Ledningsgruppen sammanträder regelbundet för måluppföljning och för att komma överens om korrigerande åtgärder. Varje avdelning följer upp de mål och strategier som är satta inom sitt respektive område.

Två gånger per år träffas den utökade ledningen som inbe-griper samtliga verksamhetschefer (cirka 50 ledare). Dessa möten är viktiga för att förankra de långsiktiga målen.

Alla arbetsprocesser, rutiner, checklistor och instruktioner som är nödvändiga för att operativt driva Elektroskandia mot uppfyllelse av affärsplaner och verksamhetspolicy, finns dokumenterade eller är refererade till i vårt led-ningssystem.

Huvudsyftet med Elektroskandias ledningssystem är att uppfylla kunders, myndigheters, ägares, leverantörers och anställdas krav vid framtagning och leverans av våra produkter och tjänster, samt till styrning av verksamheten.

Ett annat syfte med ledningssystemet är att underlätta styrningen av verksamheten så att alla processer löper smidigare och att de ständigt utvecklas.

Vid upprättandet av Elektroskandias ledningssystem valde vi också att lägga fokus på att yttre miljöaspekter samt interna arbetsmiljörisker hanteras på ett systematiskt sätt.

Elektroskandias ledningssystem är certifierat enligt ISO 9001:2015 och ISO 14001:2015

Ledningssystemet granskas årligen genom interna revi- sioner. Fokusområdena under 2019 för företagets interna organisation för kvalitets- och miljörevision var följande:

• Tillräcklig kunskap i relevanta IT-system

• Efterlevnad intressekonflikter

• Kännedom om företagets mål och kopplingen till dina mål:

Lagändringar och andra myndighetsbeslut bevakas cen-tralt av kvalitets- och miljöorganisationen. Respektive avdelning informeras när så behövs. Uppföljning av la-gefterlevnad sker i samband med de interna revisionerna.

Ledningsgruppen utvärderar och bedömer lednings-systemets effektivitet och lämplighet varje år. I föränd-ringsarbete tas hänsyn till försiktighetsprincipen, artikel 15 från Riodeklarationen (http://www.gdrc.org/u-gov/ precaution-7.html). Vår ambition är att undvika negativ miljöpåverkan genom att förutse och justera vårt agerande om så är möjligt.

Elektroskandia deltar aktivt i hållbarhetsarbetet som medlem i branschorganisationerna: SEG, APPLIA, LJUSA, Sveriges Annonsörer samt Power Circle. Vi är också an-slutna till FTI, REPA och El-kretsen.

Bild 2: Diagrammet visar företagets övergripande organisation och vilka enheter som finns representerade i företagsledningen.

Verkställande Direktör

Assistent Kvalité / Miljö

Cylinda Marknad Logistik ITFörsäljning HREkonomi

Organisation

10

Intressenter och intressentdialog Lyhördhet för våra intressenters synpunkter och behov är centralt för Elektroskandias verksamhet. Därför är det självklart

för oss att föra kontinuerlig dialog med våra viktigaste intressentgrupper. Under hösten 2019 fastställde företagsled-

ningen att de fyra nyckelintressenter samt två grupper som inte är nyckelintressenter, men som ändå anses viktigare

än övriga som identifierades under 2015–2018, fortfarande är de viktigaste. Våra nyckelintressenter är de intressent-

grupper som vi bedömer har störst inflytande över och/eller de som påverkas mest av Elektroskandias verksamhet.

Våra fyra nyckelintressenter är:

1.Ägare

4.Medarbetare

2.Kunder

3.Leverantörer

5.Fackliga organisa-

tioner, i vårt fall främst

Unionen och HAF.

6.Branschorganisa-

tioner (SEG och EHL,

Elkretsen).

Två övriga intressentgrupper som anses utgöra ett mellanskikt (det vill säga inte nyckelintressenter, men viktigare än övriga intressenter) är:

11

Intressent Dialogtillfällen Intressentens förväntningar på oss

Ägare Elektroskandia är ett helägt dotterbolag av den franska koncernen Sonepar.

Vi informerar våra ägare löpande om företagets intentioner.

Vi för levande dialog med våra systerbolag i bland annat Tyskland, som arbetar med hållbarhetsfrågor.

Fyra styrelsemöten per år

Dialog i arbetsgrupper

Chefsmöten

MS Yammer

Delat vårt hållbarhetsarbete genom att delge vår rapport enligt GRI på engelska

Långsiktig och stabil avkastning tack vare varsam användning av resurser (Samhället, miljön och personalen)

Kunder Våra säljare i kundmöte

Årlig kundundersökning

Dialog i butiker

Frukostmöten

Rätt hållbar produkt

Hållbara leveranser

Rätt pris till rätt plats och vid rätt tidpunkt

Leverantörer Marknadsavdelningen möter leverantör i förhandlingar

Leverantörsuppföljningsmöte

Årlig leverantörsundersökning

Årlig leverantörsträff

Under 2019 har vi:

• Analyserat resultatet av 2018 års riskanalys.

• Valt ut 4 leverantörer och genomfört revision

• Fortsatt vårt arbete med att spåra konfliktmineraler

• Skärpt våra krav på ökad logistisk effektivitet hos leverantörerna

Tydlig kravbild inför avtalsförhandlingar

God dialog och uppföljning av krav

Information om marknadens förutsättningar

Medarbetare Ställt krav på chefer att genomföra minst två

verksamhetsmöten under 2019 i sina arbetsgrupper

Minst tre enskilda uppföljningsmöten med chef, ett längre och två kortare

Medarbetarundersökning

Ansvarsfullt uppträdande av arbetsgivaren:

Goda anställningsvillkor och arbetsmiljö

Stabil och långsiktig arbetsgivare

Fackliga oganisationer

Samarbetsmöten i form av centralnämnd där fackliga företrädare möter företagsledningen utöver MBL-förhandlingar och övriga informationsmöten

God dialog (i övrigt samma som medarbetare)

Bransch- organisationer

Fyra möten per år på VD-nivå

Andra möten på andra nivåer inom företagen

God dialog samt vara förebild inom hållbarhetsfrågor

Vi fortsätter vår dialog med våra viktigaste intressenter under 2020. En viktig del är att ge dem tillgång till denna rapport samt diskutera vårt och deras engagemang i dessa frågor.

12

13

Ekonomi och affärsetikEkonomiska aspekter – Varför är de väsentliga för oss?

För att vara konkurrenskraftiga över tid, och för att säkerställa vår överlevnad, be-höver vi bygga upp en pålitlig lönsamhet. Vi behöver fortsätta att inge förtroende så att våra kunder och leverantörer ser oss som förstahandsval. Vi strävar efter att med system och gedigen erfarenhet bidra till ökad effektivitet och lönsamhet, även i våra kunders inköps- och säljorgani-sationer. Vi är således en viktig länk mellan tillverkare och slutkund. Vår ambition är att vara mycket mer än en passiv länk i en kedja.

Hur hanterar vi dem?

Under 2019 fokuserade vi på att förbättra kundvärdet samt att öka effektiviteten. Detta är väsentligt för att kunna möta upp kundernas förändrade beteenden med bibehållen sta-bilitet och lönsamhet. Vi har också arbetat mot att bland annat säkra vår position, stärka hållbarhetsintegreringen och öka kompetensöverföringen genom ökad intern rör-lighet. Vi har fortsatt att investera i tillgänglighet, transpa-rens och kvalitet. Det är viktigt för oss att våra kunder ges möjlighet att göra upplysta val och förstå våra produkter. Det är faktorer som ökar kundvärdet.

All finansiell information finns tillgänglig i vår årsredo-visning rapporterad till bolagsverket.

Av översikt ovan framgår var information kan hittas om den saknas i översikten. Dvs ÅR Not 3 innebär att denna information finns tillgänglig i vår årsredovisning rappor-terad till bolagsverket.

Ekonomisk påverkanSund kultur för lön och ersättning

Ersättningar Elektroskandia

ÅR Not 3

SamhällsengagemangFinansiell stabilitet Resultat

Rörelsekapital

Nyckeltal

ÅR sid 8

ÅR sid 8

ÅR sid 2Indirekt ekonomisk påverkanHållbarhet integrerat i interna processer

ISO-Certifiering

14

AffärsetikEtiskt företagande är en förutsättning för god samverkan mellan Elektroskandia och våra partners. Vi vill vara en

förebild även inom dessa områden på vår marknad.

Sveriges lagstiftning är grunden för Elektroskandias arbete inom affärsetik och korruption. Företagets värderingar och uppförandekod är viktiga byggstenar i arbetet. Av uppfö-randekoden för de anställda framgår bland annat att intres-sekonflikter omgående ska rapporteras så att medarbeta-ren får hjälp att hantera dessa. Alla chefer samt personal inom försäljnings- och marknadsorganisationen har under åren 2017–2018 utbildats i antikorruption, affärsetik, in-

tressekonflikter samt hantering av gåvor, så även ledning och styrelse. Under 2019 har vi säkerställt att all ny infor-mation på området delges anställda direkt när nya och/el-ler uppdaterade riktlinjer tagits fram. Förtegets högsta che-fer (64 st) genomgått en antitrustutbildning under 2019. Alla nyanställda delges uppförandekoden i samband med anställning. Sponsring och välgörenhet sker endast med central förankring för att förebygga risk för mutor.

15

Kontroll av efterlevnad

Elektroskandias revisorer för kvalitet och miljö genomförde revisioner och kontrollerade då också efterlevnad av upp-förandekod. Ingen avvikelse som berörde affärsetik eller antikorruption noterades. Se tabellen för antal revisioner för åren 2016–2019 nedan.

SO5 – Inga bekräftade korruptions- incidenter samt vidtagna åtgärder

Inga bekräftade korruptionsincidenter inträffade under 2019. Oönskade, konkurrenshämmande beteenden be-skrivs i uppförandekoden.

Anmälan om oegentligheter (klagomål)

Anställda informeras i uppförandekoden hur de kan fram-föra misstanke om oegentligheter, och att de inte kommer

att utsättas för repressalier för att de har framfört dessa. Vårt moderbolag införde redan föregående år ett system för att förbättra processen för visselblåsning (whistle blowing) för våra medarbetare. Övriga intressenter kan rapportera oegentligheter direkt till sin kontaktperson, till företagsledningen eller via mejl till företagets allmänna mejlbrevlåda: info@elektroskandia.se

Det har inte inkommit några klagomål till Elektroskandia gällande samhällspåverkan (lokalsamhälle), miljö, mänsk-liga rättigheter eller anställningsförhållanden under 2019.

Kunders och leverantörers integritet

Inga bekräftade klagomål gällande överträdelse mot kun-dintegriteten har konstaterats. För att säkerställa att kund- och leverantörsuppgifter hanteras med integritet hanteras dessa av en centraliserad grupp. Kunduppgifter hanteras av säljsupportorganisationen som är särskilt utbildad i hur registrering och borttagning ska ske. Samma rutin följs med leverantörsuppgifter för inköpsorganisationen.

Efterlevnad av lagar och bestämmelser

Elektroskandia har inte identifierat någon överträdelse av lag eller bestämmelse under 2019 som har begåtts av vår personal.

0

20

40

60

80

2017 20182016 2019

(Antalet utförda revisoner per år)

Antalet revisioner för åren 2016–2019

53 4965

37

16

Hållbara produkter och tjänsterArbetet med att välja ut produkter och tjänster är en av Elektroskandias huvudprocesser.

Vi säljer cirka 200 000 olika artiklar. Bland dessa finns många energieffektiva men också ett fåtal miljöfarliga och hälsofarliga produkter. Vår marknadsavdelning är med-veten och uppdaterad om att vissa produkter innehåller farliga ämnen och försöker aktivt föreslå produkter med lägre påverkan när så är möjligt. Marknadsdirektören följer kontinuerligt upp verksamheten tillsammans med marknadschefer och produktchefer. En rad nyckeltal per produktområde har följts för att mäta hur leverantörernas prestation utvecklas. Exempel på nyckeltal är marknads-andel, försäljning jämfört med budget och föregående år, lagervärde, omsättningshastighet samt tillgänglighetsgrad och leveransprecision. Tillgänglighet och servicegraden till våra kunder är en affärskritisk faktor vi aktivt arbetat med att förbättra.

Under 2019 fortsatte Elektroskandia arbetet med att delge Elektroskandia Sveriges leverantörer vår uppförandekod för leverantörer och tillverkare. Vi genomförde 4 hållbar-hetsrevisioner (3 2018) på plats hos leverantörer under året och har nu över 400 signerade CoC avtal. Under 2019 genomfördes riskanalyser av leverantörer till samtliga marknadsområden. Dessa har validerats och vid behov uppdaterats för att förbereda urvalet av revisioner som ska genomföras 2020.

Miljöpåverkan från produkter och tjänster

Produkter som innehåller hälso- eller miljöfarliga sub-stanser identifieras av produktchefen när de tas in i sortimentet. Exempel på sådana typer av produkter är lim och sprayer.

Vi har blivit informerade om en olycka som orsakats av en produkt (Varta Power boost 5200 (powerpack type 57963) som är levererade ifrån oss under 2019? Vi plockade genast bort produkten från vårt sortiment i samråd med leverantören. Ingen person skadades.

Vi gör också följande för att bidra till en hållbar miljö:

• Erbjuder våra kunder mattor för att förhindra kreosotläckage på stolpupplag.

• Erbjuder avemballering och förmontering vilket ökar källsortering och minskar spill i fält.

• Har minskat användandet av gjutharts-skarvar som innehåller isocyanater.

• Under året har vi fortsatt att satsa på vårt sortiment inom e-mobility (laddstolpar för elbilar).

Den större delen av installationskablar är halogenfria, vilket innebär att vid en brand blir röken ljus och mindre giftig, vilket gör en utrymning enklare. Kablarna bildar inte heller någon frätande saltsyra som förstör elektronisk utrustning. De innehåller dessutom inga ftalater eller dioxiner som är farliga för hälsa och miljö. Renare kablar, helt enkelt.

Stolpar och stagförankringar har under lång tid impreg-nerats med kreosot för lång livslängd. Elektroskandia erbjuder kunder andra alternativ i betong, plåt eller i återvunnen plast.

I samarbete med Vattenfall har Elektroskandia sedan tidigare kompletterat sitt sortiment med alternativ till kreosot-impregnerade stolpar med en stolpe som är im-pregnerad med ett medel innehållande koppar/salt/bor. I samarbetet med Vattenfall ingår också en viss lagerhåll-ning för ökad tillgänglighet.

17

Energieffektiva belysningslösningar

Elektroskandia är medlemsföretag i Belysningsbranschen och vi arbetar aktivt som bransch och företag med att göra smarta belysningslösningar.

Rätt ljus minskar miljöbelastningen genom effektiv ener-gianvändning. Den renaste kraften kommer varken från naturgas eller biobränsle, inte ens från vindkraft eller sol-celler. Den renaste kilowattimmen är den som inte behöver produceras. Förklaringen är enkel: En 10–15

år gammal belysningsanläggning drar ofta fem gånger så mycket energi som en ny. Det är den enormt snab-ba teknikutvecklingen inom belysning, inte minst inom LED-tekniken, som möjliggör dessa miljöbesparingar. Fortfarande är dock många gamla system i drift, vilket kan innebära en stor och onödig belastning på miljön.

Elektroskandia distribuerar idag merparten av LED- belys-ning med reglerbara drivdon och våra ljusdesigners rekom-menderar optimal ljussättning med lämplig styrning för närvaro och dagsljuskontroll.

EnergismartKonceptet Energismart kopplar ihop affärsnytta med starkt fokus på hållbarhet.

Energismart handlar om att erbjuda produkter, paketlös-ningar och smarta logistiklösningar. Erbjudanden som gör att alla vinner på dem. Det förenklar för dig som kund att alltid hitta ett mer hållbart alternativ samtidigt som du sparar pengar genom exempelvis sänkta elkostnader.

Energismar t är vår t företags sätt att fokusera på hål lbarhet i ett större perspektiv, något vi är över- tygade om att alla måste göra. För mer information se www.energismart.elektroskandia.se och info.elektro- skandia.se/tjanster.

18

Årlig kundundersökningUndersökningsform

Vi genomför årligen en kundundersökning genom tele-fonintervjuer. Vi har genomfört denna undersökning i mer än 10 år och har därmed en kontinuitet och historik på de frågeställningar där vi låter kunderna betygssätta Elektroskandia på en femgradig betygsskala i jämförelse med våra konkurrenter på marknaden.

Urval

Elektroskandia har försett vår samarbetspartner IFE Market & Management AB med kunduppgifter innehål-lande bland annat företagsnamn, personnamn och om-sättningssiffror. Urvalet har därefter skett slumpmässigt bland kunderna.

Antal intervjuade

IFE har intervjuat totalt 600 kunder fördelat på:

Elinstallation 400 (50 x 8 regioner)

Industri 100

Elnät 50

Telekom Sverige 50

NKI

Vissa frågor är generella för Elektroskandia och svåra för regionerna att påverka. Andra frågor är mer eller mindre direkt kopplade till respektive region. Frågorna som är kopplade till region utgör grunden för NKI för respektive region.

2019 2018 2017 2016 2015 2014

NKI totalt 4,07 3,90 3,90 3,95 3,87 3,89

Region

1. Stockholm 4,30 3,83 3,90 3,93 4,01 4,06

2. Småland 4,18 3,87 4,00 3,79 3,99 4,16

3. Mellan 3,85 3,83 4,07 3,96 3,97 3,97

4. Mitt 4,05 3,93 3,59 3,81 3,81 3,90

5. Öst 4,10 3,89 4,08 3,81 3,91 3,89

6. Nord 3,80 3,99 3,94 3,39 3,91 3,64

7. Väst 4,02 3,93 3,81 3,77 3,79 3,91

9. Syd 4,15 3,80 3,78 3,82 3,66 3,86

Betygsskala: Excellent: > 4,05. Mycket bra: 3,85 – 4,04. Bra: 3,65 – 3,84. Godkänd: 3,45 – 3,64. Underkänd: < 3,44

Mål

Målet är att förbättra oss för varje år och överträffa vårt egna NKI.

Förbättringsåtgärder

Utdrag på åtgärder som genomförts baserat på kund- omdömen.

Under 2019 skapade vi en butiksutvecklingsavdelning med syfte att fokusera ytterligare på vår service och erbjudande i våra butiker, det har mynnat ut i följande inledande åtgär-der efter en genomgående inventering av samtliga butiker;

• Kategoriserat och uppdaterat bassortiment (Butikssortiment)

• Uppdaterade hyllkantslister i samtliga butiker, med syfte att möjliggöra mer informativ exponering av produkter

• Översyn och upphandling av drift och underhåll av våra butiker i syfte att förenkla och underlätta driften i våra butiker, vilket syftar till satt skapa ytterligare kundfokustid.

Webb

• Utvecklat och förbättrat vår sökmotor

• Utökat produktdata och beskrivande text på en stor mängd produkter

• Utvecklat bildnavigering på hemsidan

App

• Se förändring på webb som också genomförts i app.

• Lanserat självskanning av produkter via App/butik

19

En kedja är aldrig starkare än sin svagaste länkVi kommer inte att lyckas förändra mycket om inte alla delar av det vi brukar kalla värdekedjan vill vara med och ta till sig våra idéer. Detta kräver samarbete. För det räcker inte med att vi säger att vi ska erbjuda marknaden energieffektivare produkter och tjänster. Vi måste kunna genomföra det också och då krävs en hel del arbete från vår sida. Ett arbete vi mer än gärna åtar oss.

Leverantörer

De tillverkare och leverantörer som vi använder oss av måste tycka att det här är en viktig satsning som de kan ställa upp på. De behöver helt enkelt leverera rätt sorts produkter, sådana som marknaden efterfrågar och som samtidigt uppfyller de höga krav vi förväntar oss i vår uppförandekod. Vi ställer alltså samma höga krav på våra leverantörer som vi gör på oss själva och på de produkter som vi sedan erbjuder marknaden.

Transportörer

De transportörer vi anlitar måste självklart också arbeta aktivt med effektivitets- och miljöfrågor så att transpor-terna ut till våra kunder sker med minsta möjliga miljöpå-verkan utifrån den höga servicegrad våra kunder ställer på leveranstider och leveransprecision.

Elektroskandia

Vi inom Elektroskandia måste naturligtvis göra det största arbetet själva, och det gör vi mer än gärna. Vi måste, till-sammans med våra kunder och leverantörer, ta fram de produkter och tjänster som marknaden efterfrågar. Det finns redan idag en hög medvetenhet och förståelse för energibesparing och vi har ökat medvetandet och kunnan-det oerhört de senaste 10 åren inom alla produktområden. Men givet är att vi ska vara lyhörda och snabba och ta nya tekniska och innovativa lösningar till marknaden.

Du som kund

Vi på Elektroskandia ska marknadsföra nya tekniker som ökar komforten, handhavandet och energibesparandet så att du som kund känner till att de här alternativen finns och hur enkelt det är att beställa och använda dem både för dig och din kund. Samtidigt som vi kan visa vilka eko-nomiska och miljömässiga vinster det finns att göra med hjälp av dessa lösningar.

Dina kunder

Även dina kunder, alltså entreprenörer och byggherrar, måste känna till att den här möjligheten finns och vilka fördelar den erbjuder. Både som ett led i de egna affärerna, men också hur de spar pengar hos slutanvändarna.

Lyckas vi med allt detta och levererar energieffektiva pro-dukter som människor vill ha, som skapar en hög komfort och är enkla att nyttja för användaren samtidigt som vi faktiskt spar pengar och miljö, ja då har vi lyckats. Då är cirkeln, eller värdekedjan, sluten.

20

Vårt miljöarbete pågår ständigtAtt vara med och ta ansvar för miljön kräver smarta lösningar, inte minst inom energieffektivitet och förnyelsebar energi.

Här är några av de andra samarbeten i vilka vi ingår.

Produktansvar, miljö

Elektroskandia ansvarar för att samtliga katalogförda produkter uppfyller gällande EG-direktiv (Maskindirektivet, Lågspänningsdirektivet, EMC-direktivet, RoHS-direktivet, WEEE-direktivet) samt i förekommande fall gällande mil-jölagar och CE-märkning där detta fordras.

Elektroskandia har ett kvalitetssystem enligt ISO 9001:2015 och är certifierade sedan 1996-12-11. (Certifikat nr 2006-SKM-AQ-2335 DNV GL 2018-05-249.)

Elektroskandia har ett miljöledningssystem enligt ISO 14001:2015 inklusive Energikartläggning enligt STEMFS 2014:2 och är certifierade sedan 1998-06-15 samt tillägg med Energikartläggning sedan 2018-01-16. (Certifikat nr 2006-SKM-AE-1118 DNV Gl 2018-05-249.)

Beträffande miljödeklarationer så ansvarar våra leveran-törer för att dessa finns tillgängliga hos SEG (Sveriges Elgrossister) och på enummersok.se. Miljödeklarationerna kan hämtas genom vår hemsida www.elektroskandia.se under respektive artikel.

RoHs: Den 1 juli 2006 förbjöds användningen av kvicksil-ver, kadmium, bly, sexvärt krom och flamskyddsmedlen PBB och PBDE i nytillverkade elektriska och elektroniska produkter som en följd av direktiv 2002/95/EG.

Energideklarationer

Cylindasortimentet följer EU:s energimärkning som omfattas av ECO Design-direktivet som skall finnas på alla produkter i butik: kylskåp, frysskåp, frysboxar, tvätt, tork, disk, spis, häll, ugn och fläkt. Deklarationen anger produktens energiklass och hjälper kunden att jämföra produkterna ur energisynpunkt.

REPA-registret och El-Kretsen

REPA är näringslivets lösning på producentansvaret för förpackningar av plast, metall, papper/kartong och well-papp. Läs mer på www.repa.se.

El-Kretsen är näringslivets servicebolag som har som uppgift att uppfylla producentansvaret inom elektriska och elektroniska produkter samt batterier. Organisationen vänder sig till företag som tillverkar eller säljer produkter som omfattas av de lagstiftningar som de drivs av. Läs mer på www.elkretsen.se.

Power Circle

Power Circle är elkraftbranschens intresseorganisation, en sammanslutning för framtidsfrågor. De arbetar med att synliggöra elens roll som möjliggörare för en hållbar samhällsutveckling. Med ett brett nätverk och i nära samverkan med partnerföretagen, möjliggör Power Circle dialog och utbyte, utveckling och demonstration samt påverkan genom goda exempel och praktisk erfarenhet. Läs mer på powercircle.org.

21

Korrekt hantering av hälso- och miljöfarliga produkter

Hälso- och miljöfarliga produkter ska naturligtvis hanteras så att risker för negativ påverkan och skador minimeras. Det är viktigt för oss, för våra kunder och för miljön.

Vi på Elektroskandia tar ansvar för att hålla oss uppda-terade kring vilka krav som gäller för hantering av olika typer av material, så att våra kunder kan känna sig trygga med att hälso- och miljöfarliga produkter hanteras korrekt.

De kemiska produkter som vi säljer förvaras i containers utanför logistikcentrets fastighet.

Säkerhetsdatablad om produktens farliga egenskaper, risker och de skyddsåtgärder som ska vidtas uppdateras för användarna på vår hemsida. Vid transport av miljö- och hälsofarliga produkter följer vi de krav och bestämmelser som finns.

Krav på leverantörer

Elektroskandia eftersträvar långsiktigt goda affärsrelatio-ner och ett hälsosamt samarbete med våra leverantörer. Merparten av våra leverantörer är svenska företag som omfattas av svensk lagstiftning och som sedan länge är kvalitets- och miljöcertifierade. De har kommit olika långt i sitt hållbarhetsarbete men de flesta har genom sitt miljö- och kvalitetsarbete en god bas att utgå från i sitt fortsatta förbättringsarbete för långsiktig hållbarhet. Våra leverantörer har i sin tur produktion och underleverantörer över hela världen.

Under 2015 påbörjade Elektroskandia arbetet med att ta fram en uppförandekod för våra leverantörer. Uppförandekoden beskriver våra förväntningar på leverantörer vad gäller mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och antikor-ruption.

Elektroskandia har under 2016–2019 presenterat vår uppförandekod för våra leverantörer som en bilaga till gällande avtalsvillkor. Leverantörerna har signerat doku-menten och vi har arkiverat dessa. Flera av leverantörerna har rapporterat in en självskattning för att bedöma hur de

anser sig ligga till mot våra uppsatta kriterier och krav. Den interna implementeringen inleds med en workshop där våra leverantörsansvariga marknadschefer utför en riskbe-dömning på våra strategiska leverantörer. Inköpsvolymen av de strategiska leverantörerna utgör cirka 80 % av total inköpt volym. Syftet är att identifiera eventuella brister och säkerställa att vi initialt har fokus inom rätt områden och därmed kunna vidta olika åtgärder för att minimera riskerna.

Elektroskandia kommer förbehålla sig rätten att utföra oanmälda inspektioner hos leverantörer som ingått avtal med Elektroskandia, detta för att säkerställa att uppfö-randekoden efterlevs.

Det finns en bedömningsmall för samtliga leverantörer där vi kontrollerar att de har miljöledningssystem samt ledningssystem för kvalitet.

2019 2018

Kvalitet enligt ISO 9001 93 % 92 %

Miljö enligt ISO 14001 89 % 87 %

Antal 124 118

Korrekt marknadskommunikation

Elektroskandia har inte i något fall begått lagbrott gällande marknadskommunikation, reklam eller sponsorskap.

Bild 3: I vårt affärssystem anger vi om leverantören upp-fyller kraven.

22

CylindaElektroskandias försäljning av vitvaror erbjuds under varumärket Cylinda som utvecklas och produceras primärt via europeiska OEM (Original Equipment Manufacturer) producenter. Cylindas fem huvudleverantörer är ledande leverantörer och producenter av vitvaruprodukter under eget varumärke med OEM-produktion i Europa samt på andra marknader i övriga världen.

Produktion och inköp sker primärt från EU-länder samt Turkiet. Samtliga av Cylindas leverantörer är ålagda att uppfylla EU:s lagar och regleringar avseende produktion, utveckling, energikrav samt säkerhet. Alla Cylindas produkter är CE-märkta, vilket innebär att produkten uppfyller RoHS II-direktiven.

Samtliga av Cylindas primära leverantörer är medlemmar i The European Committee of Domestic Equipment Manufacturers, CECED, och följer de riktlinjer som satts upp kring miljö, handel och säkerhet av vitvaruprodukter inom Europa.

Den europeiska vitvarubranschen har fokus på att utveckla energieffektiva produkter och reg-lering för klassning av produkter har skett inom de flesta områden via EU:s Ecodesign-direktiv för vitvaror.

Under 2017 kom Europaparlamentet, Europeiska rådet och Europeiska kommissionen överens om att ändra energimärkningen inom EU med infö-rande under 2021. Den nuvarande märkningen med A+ till A+++ ersätts av skalan A till G och ska göra det lättare för konsumenten att göra med-vetna och energismarta val. Cylinda räknar med att införandet kommer vara genomfört under slutet av 2021 och bidra till att öka antalet ener-gieffektiva vitvaror på den svenska marknaden.

23

Miljöpåverkan i vår verksamhet Smart energispar – vår självklarhet

På Elektroskandia tar vi ansvar för att minimera vår e l förbrukning och endast grön e l används för att minimera miljöpåverkan. Erhållen el är producerad av 72 % vatten, 18 % vind samt 10 % bio.

Logistikcentret i Örebro på 43 500 m² har den största energiförbrukningen inom företaget och är miljöklassat som miljöbyggnad Silver. Logistikcentret har bergvärme och solceller samt parkeringsplatser med fem laddnings-stationer för elbilar. Allt för att minimera energiåtgången och därmed miljöpåverkan.

I nyetablerade butiker installerar vi miljövänliga vent- ilationsaggregat, dessutom använder vi enbart LED-armaturer. Det ger oss en energibesparing på 65 % mot tidigare armaturer.

Kartläggning miljöaspekter

Vi genomför kartläggning av miljöaspekter vart fjärde år. Den senaste gjordes under 2016. Logistikcentret i Örebro, huvudkontoret i Rotebro samt de övriga åtta fastigheterna med högst volymer kartlades.

Beslut om vilka miljöaspekter som ska prioriteras togs av företagets ledning.

En värdering finns av de kartlagda miljöaspekterna utefter fem kriterier:

• Lagar och förordningar

• Ekonomiska kriterier

• Kvantiteter

• Miljömässiga kriterier

• Intressenter

Miljöaspekterna värderas enligt följande:

• 9–12 poäng är betydande

• 7–8 poäng är mindre betydande

• 4–6 poäng är försumbar ur miljöaspekt

Bedömningen av miljöaspekterna har gjorts av en tillsatt hållbarhetsgrupp av Elektroskandias ledning efter att en in-samling av förbrukning gjorts ifrån flera olika leverantörer.

Nedan finns en lista på de betydande miljöaspekterna för Elektroskandia Sverige AB.

Område Poäng AspektKällsorteringWell & Kartong 9 BetydandeHårdplast 9 BetydandeKontorspapper 9 BetydandeVitvaror 9 BetydandeBrännbart 9 Betydande

EnergiförbrukningElförbrukning 10 BetydandeFjärrvärme 10 Betydande

TransporterGodstransporter 10 BetydandeTjänstebilar & servicebilar 10 BetydandeDiesel interntransporter 10 Betydande

Kemiska artiklarKemiska artiklar i verksamheten 9 Betydande

TruckarHjullastare 11 Betydande

Truck - diesel 11 Betydande

Vi delar gärna med oss av flera goda räkneexempel:

Elförbrukningen på Logistikcentret i Örebro var under 2019 på 2 929 769 kWh. Två stora och en mindre vär-mepump håller värmen under vinterhalvåret och under sommaren används dessa för kyla istället för kylaggregat. Solcellsanläggningen på taket består av 940 paneler som är monterade på en yta av 1 579 m2. Under 2019 produ-cerade solcellerna 204 223 kWh där det skickades tillbaka 7 977 kWh på Eon:s nät.

För våra andra 47 anläggningar i Sverige uppgick elför-brukningen till 2 655 355 kWh.

72% 18% 10%

Förbrukning el Logistikcenter Kwh

Bild 4

0

2 000 000

4 000 000

6 000 000

2019

2 929 769

2018

2 780 156

2017

5 568 286

24

Energieffektiv belysning som ökar trivsel

Som Sveriges ledande el-teknikgrossist vill vi föregå med gott exempel. I vårt nya logistikcenter i Örebro har vi installerat den senaste tekniken för att spara energi och skapa ljuskomfort. Samtliga armaturer och sensorer styrs genom DALI-system. I kontorsdelarna är det totalt 1 964 LED-paneler och 365 sensorer för närvaro och dagslju-skompensering. Dagsljuskompensering innebär att ljuset regleras efter vilken mängd ljus som faller in från fönstren för att spara energi. Armaturerna dimras och släcks i de utrymmen där ingen befinner sig. Lagret, som är hjärtat i vår verksamhet, består av 794 armaturer i den totalt 33 600 kvm stora ytan. Endast 272 armaturer belyser den största ytan på 29 300 kvm från 12 m höjd och ger då 250 lux, vilket är mer än tillräckligt för den verksamhet vi bedriver. I hela lagret är 129 närvarosensorer installerade, uppdelade i 40 zoner som dimrar ner belysningen i de gångar ingen befinner sig. Genom ett medvetet val i form av styrning och sensorer har vi kunnat optimerat energiförbrukningen.

Kemikalier i verksamheten

Kemikalier som används i vår verksamhet är i huvudsak smörjmedel, rengöringsmedel och sprayfärger. Dessa används mycket begränsat och i små mängder och såklart följer vi de lagkrav som de berörs av.

Resor

Vi jobbar ständigt med att minimera resor när det finns andra alternativ som video,- skype eller teamsmöten. Vår resepolicy främjar att transportera sig så miljövänligt som möjligt, d v s tåg istället för flyg om möjligt. Det finns också en samåkningsapplikation där anställda kan registrera sina resor i förväg för att eventuellt få resesällskap.

De 188 tjänstebilarna kördes under året 304 606 mil med ett utsläpp av 832 793 kg CO2. (Källa: Miljöfordon.se)

Cylinda har 39 servicebilar som tillsammans under året körts 106 142 mil för service av vitvaror. Miljöpåverkan för detta blev 87 161 liter diesel med ett utsläpp av 290 192 kg CO.

Transporter

Vår policy innebar att:

• Tjänste- och servicebilar som köps in ska ha dieselmotor eller vara hybrid.

• Vi leasar våra truckar. Det gör att vi byter truckar vart femte år. Det är vår förhoppning att vi därmed får en mer energieffektiv och miljövänlig truckpark.

• Vår truckpark består av 175 eltruckar, 9 dieseltruckar samt 5 hjullastare. Dieseltruckarna och hjullastarna förbrukade 72 719 liter diesel under 2019 vilket medförde ett utsläpp på 198 814 kg CO2. (Källa: miljöfordon.se).

25

Godstransporter med miljöansvar

Vi ställer också krav på våra godstranspor-törer. Dels har vi kontroll på fyllnadsgraden eftersom vi mäter och följer upp godsvoly-men i fordonen. Dessutom kräver vi att våra

transportörer har ett miljöledningssystem vilket redovisas och följs upp vid månadsmöten. Elektroskandia hade under 2019, 513 287 sändningar som transporterades med ca 300 fordon per dag. Miljöpåverkan är främst från CO2-utsläpp. I fraktavtalen har vi nedanstående text:

Vid genomförandet av transportuppdraget ska alla fordon uppfylla kraven i Euro VI. Transportören ska ha ett upp-följningssystem så att detta kan redovisas.

Leverantörens ambition ska vara att kontinuerligt genom förbättringsarbete minska sitt fossilavtryck. leverantören och beställaren ska under avtalstiden driva ett miljöprojekt med syfte att sänka miljöbelastningen genom att nyttja fossilfria drivmedel.

Miljöbelastning (kg co2) mäts som en KPI månadsvis med samtliga avtalade transportörer. I övrigt uppmuntrar vi men kravställer inte för närvarande fossilfria transporter. I grund och botten är det våra kunders krav som styr vår approach i frågan.

Vi vågar sikta högt med vår källsortering

Under rapportperioden har återvinningen av avfallet minskat utsläppen med 314 ton (240 ton 2018) CO2. På

logistikcentret i Örebro, som har den största mängden avfall, har vi målet att källsortera 95 % av vårt avfall. Re-sultatet för 2019 blev 95,5 %.

På Elektroskandias huvudkontor samt i de övriga 47 fastigheterna där vi har butiker hanterade vi 191 ton (426 ton 2018) avfall.

Bild 5

Bild 6

Återvunnet avfall Logistikcenter

Avfall (ton) Logistikcenter

2017

94,10%

2018

94,40%

2019

95,50%

91,00

92,00

93,00

94,00

95,00

96,00

(Procent)

1 623

1 112

0

500

1 000

1 500

2 000

2017

1 201

2018 2019

26

Våra medarbetare Styrning av HR-arbetet

Utgångspunkten för HR-arbetet är Elektroskandias med-arbetarpolicy (tidigare kallad personalpolicyn) som utgörs av den värdegrund, de strategier och mål samt de riktlinjer som Elektroskandia ska arbeta efter vad gäller relationen mellan medarbetare och arbetsgivare.

Ett annat viktigt styrdokument är arbetsmiljödatabasen. I arbetsmiljödatabasen lagrar vi styrande och redovisande dokument per verksamhetsort. 2019 implementerade vi ett informationssystem om arbetsmiljö (IA-systemet) där vi nu genomför skyddsronder, rapporterar tillbud, olyckor, följer upp arbetsmiljöarbetet mm. Företagets interna revisorer granskar och följer upp samtliga orter inom en tvåårsperiod. Varje kvartal följs tillbud upp i möten hos skyddskommittén, där både ledning och fack/-skydds-ombud deltar.

Alla Elektroskandias medarbetare förväntas bidra till en positiv arbetsmiljö där vi visar respekt för varandras olikheter. Som ett led i vårt arbete med kränkande särbe-handling och trakasserier startade vi under 2019 upp en workshopsatsning som vi benämner ”Kultur och Jargong” som samtliga anställda ska delta i.

Arbetsgivare i framkant

Vi vill vara en arbetsplats där det är högt i tak och som erbjuder kompetensutveckling. Vi strävar även efter att vara innovativa och framåtsträvande. Framförallt ska våra medarbetare må bra och få de verktygen de behöver för att kunna prestera och utvecklas. Vi har medarbetare som har

varit anställda i över 40 år hos oss. Det är ett tecken på att våra medarbetare trivs på Elektroskandia.

I tabellen redovisas antal anställda och anställningsform. Företaget mäter inte antal kollektivanslutna sedan 2016, varför denna siffra inte kan redovisas.

Personalkategori 2019 2018 2017 2016

Tjänstemän 567 574 575 547

Tjänstemän varav tillsvidareanställda

99 % 99 % 98 % 99 %

Tjänstemän varav visstidsanställda

1 % 1 % 2 % 1 %

Kollektivanställda (lager och service)

257 267 282 262

Varav anslutna till kollektivavtal

N/A N/A N/A N/A

Kollektivanställda varav tillsvidareanställda

92 % 82 % 76 % 91 %

Kollektivanställda varav visstidsanställda

8 % 18 % 24 % 7 %

Anställda totalt (Tjänstemän och Kollektivanställda)

824 841 857 809

varav män 642 649 660 -

varav kvinnor 182 193 197 -

Uppgift f rån 31.12.2019, 31.12.2018, 31.12.2017, 31.12.2016

40 år

27

Att vara anställd på Elektroskandia

A n s t ä l l n i n g s v i l l k o re n f ö r s a m t l i g a a n s t ä l l d a p å Elektroskandia regleras dels i anställningsavtal, dels i kollektivavtal med respektive fackförbund men även en-ligt företagets egna interna tjänstebestämmelser. Dessa finns till exempel i medarbetarpolicyn, medarbetarguiden, resereglementet och i Elektroskandias policys, bland annat i tjänstebilspolicyn.

Vi har en ambition att ha en personalomsättning om max 9 % år 2020. Vi genomför exitsamtal där vi kan följa upp orsaker till att man väljer att lämna bolaget samt även fånga upp synpunkter på hur vi kan förbättra oss som arbetsgivare.

Personalomsättning i procent

2019 2018 2017 2016

9,6 % 11,5 % 11,8 % 13,2 %

Varav uppsägning inkl. pension

7,5 % 9 % 8,4 % 8,9 %

Förmåner

Alla medarbetare på Elektroskandia erbjuds ett antal förmåner, exempelvis flexibla arbetstider, personalrabatt på vårt sortiment, bensinrabatt, rikskort, friskvårdsbidrag och föräldralön. Vi erbjuder även utbildningar inom olika områden för vidare kompetensutveckling.

Vi erbjuder stöd vid verksamhetsförändring, trygghetsav-tal, grupplivförsäkring, löneväxling och pensioner samt löneutfyllnad vid sjukfrånvaro.

Arbetsmiljö och hälsa

Vårt mål för arbetsmiljöarbetet inom Elektroskandia är i första hand att eliminera risker för skador och sjukdomar. Dessutom ska arbetsmiljön utvecklas i en riktning som leder till en förbättrad produktivitet, kvalitet och natur-ligtvis trivsel. Genom ledning, planering och kontroll ska arbetsskador utredas, risker undersökas och lämpliga åtgärder vidtas. Arbetsgivaren har det yttersta ansvaret för arbetsmiljön och ska se till att det finns en organisation för arbetsmiljöverksamheten.

Den psykosociala arbetsmiljön och hur våra medarbetare mår är något cheferna följer upp bland annat i våra två RAK-samtal samt i medarbetarsamtalet. RAK betyder Resultat Aktivitet och Kvalitet. Vi fångar dessutom upp det psykosociala måendet hos våra medarbetare genom skyddsronder med riktade frågor i ämnet, i våra riskanaly-ser, vid halvårsvisa uppföljningsmöten (verksamhetsmö-ten) och genom att vi ger våra chefer utbildning i ämnet. Vi har även ett antal skyddskommittéer med arbetsmil-jöutskott från respektive fackförbund där arbetsmiljön diskuteras och man tar fram åtgärdsplaner.

Elektroskandia genomför regelbundna skyddsronder på samtliga filialer och lager. Vi arbetar med riskbedöm-ningar och handlingsplaner enligt arbetsmiljölagens riktlinjer. Rapporteringen och hanteringen av tillbud och olyckor sker löpande men mäts på årsbasis. Olyckor och tillbud följs upp löpande. Flest olyckor har rapporterats i lager-verksamheten i Örebro. Oaktsamhet har varit bidragande orsak till olyckor och skador som har varit av lättare art.

Vad gäller tillbud har merparten skett vid truckkörning eller expediering av gods. Vi har under 2019 rapporterat 193 tillbud och 56 olycksfall. Vi ser en viss ökning när det gäller både tillbud och olyckor och ser användningen av IA- systemet och tillhörande app som en bidragande orsak då rapporteringen har blivit betydligt enklare.

Tillbud Olyckor (Antal)

Bild 7

Olyckor och tillbud

2017 2018 20190

50

100

150

200

146

57

190

45

193

56

28

Företagshälsovård

Syftet med Elektroskandias samarbete med företagshäl-sovårdscentraler på samtliga orter beskrivs i arbetsmil-jöpolicyn. Målet är att få hjälp och stöd i frågor som har med arbetsmiljö att göra.

Företagshälsovården ska bistå med expertis som arbets-miljöingenjör, sjukgymnast och ergonom i en strä-van att förebygga arbetsskador i möjligaste mån genom att aktivt skapa en god arbetsmiljö.

Företagshälsovården kan erbjuda:

• Rehabilitering

• Hälsoundersökning/hälsoprofil

• Stöd inom arbetsmiljöfrågor

• Ergonomi (arbetsplatsåtgärder)

Alla medarbetare erbjuds det år de fyller 45, 50, 55 samt 60 år att genomgå en hälsoundersökning där friskprofil eller funktionsprofil kan väljas hos företagshälsovården.

Vår ambition är våra medarbetare ska ha god hälsa och att vi som arbetsgivare ska förhindra arbetsplatsrelaterade sjukskrivningar i den mån vi kan.

Vi har KPI:er för sjukfrånvaro som vi ständigt följer upp och ser över. Vårt mål på en total sjukfrånvaro för 2019 var 3 %. Vår ambition är att sänka sjukfrånvaron och mi-nimera antalet olycksfall. Det gör vi genom att utbilda och coacha våra chefer kring vårt ansvar vid sjukdom och de nya rehabiliteringsregler som kom 1 januari 2018, samt i hur de kan arbeta med systematiskt arbetsmiljöarbete och hälsofrämjande ledarskap.

Friskvårdsbidrag

Vi erbjuder friskvårdsbidrag till samtliga medarbetare men vi arbetar även med att introducera alternativa friskvårds-förmåner, såsom föreläsningar i hälsa och kost samt ge-mensamma aktiviteter i form av till exempel motionslopp. Vi har idag en ergonomisk arbetsplats som tar hänsyn till den enskildes behov av att anpassa kontorsutrymmen.

Kompetensutveckling

Våra medarbetare och deras kompetens är vår främsta styrka och konkurrensfördel. Därför arbetar vi aktivt med kompetensutveckling. Under 2019 har vi arbetat med att öka utbudet av e-learning kurser i vårt LMS (learning ma-nagement system). Bland annat med ett utbildningspaket i Officepaketet.

Vikten av att utveckla våra medarbetare i linje med bola-gets och medarbetarens behov och önskemål är väldigt viktigt då vi önskar öka den interna rörligheten och möj-ligheten att göra karriär internt.

Vi har tre fasta medarbetarsamtal per år, som även är lönegrundade. Vi vill genom denna metod dels sätta löner utefter prestation, men även sätta mål som ska ligga till grund för utveckling samt utvärdera vilka kompetenser våra medarbetare har och vilken utveckling de eftersöker.

Sjukfrånvaro på abetsplatsen(Procent)

Bild 7

Sjukfrånvaro

0,0

1,0

2,0

3,0

4,03,6 3,9

3,23,6

2016 20182017 2019

29

Den förväntade prestationen och målen bestäms vid medarbetarsamtalet i början av varje år. Medarbetarens prestation följs upp vid två kortare RAK-samtal under året där också aktiviteter prioriteras och utvärderas som ligger i linje med de satta målen. Vi såg 2018 en ökning på antal genomförda medarbetarsamtal jämfört med 2016 (89 % vs 87 %) då vi mäter årligen antal genomförda medarbetarsamtal i den medarbetarundersökning som genomfördes under förra året.

Under 2018 genomfördes fyra stycken introduktionsda-gar förlagda ute i landet där cirka 170 medarbetare fick möjlighet att träffa ledningsgruppen, lära sig mer om Elektroskandia samt nätverka med kollegor från andra delar av bolaget.

Vi såg 2019 en ökning på antal genomförda medarbe-tarsamtal jämfört med 2018 (91 % vs 89 %) då vi årligen mäter antal genomförda medarbetarsamtal.

Mångfald och jämställdhet

Genom ett medvetet mångfaldsarbete vill vi vara med och bidra till ett samhälle där varje samhällsgrupp och individ betraktas som en tillgång. Vi vill spegla samhället, våra leverantörer och våra kunder. Vårt mångfaldsarbete ska vara en naturlig del i arbetet med att stärka Elektroskandias konkurrenskraft. När vi rekryterar strävar vi alltid efter att ha arbetsgrupper som är sammansatta av medarbetare av olika kön, ålder, grupptillhörigheter och bakgrund. Handlingsplanen för vårt mångfaldsarbete följs upp via medarbetarenkäten.

Elektroskandia vill verka för att:

• Öka medvetenhet och insikten om jämställdhet.

• Verka för en jämnare fördelning mellan kvinnor och män på alla nivåer och inom alla yrkesområden i företaget.

• Bredda företagets samlade kompetens genom att öka andelen kvinnliga chefer.

• Öka förståelse och kunskap kring fördelarna med blandade arbetsgrupper.

• Underlätta för både kvinnor och män att förena föräldraskap och förvärvsarbete.

• Aktivt motverka och förebygga alla former av diskriminering, trakasserier och annan kränkande behandling på arbetsplatsen.

• Medarbetarens kompetens ska bedömas vid lönesättning för att därigenom uppnå utjämning av löner vid lik-värdigt arbete oavsett kön.

Elektroskandia är en el-teknikgrossist och våra medarbeta-re är verksamma inom olika serviceyrken, försäljning, lager och även som tjänstemän. Vår bransch är mansdominerad och och 78 % av bolagets anställda under 2019 var män (2018: 77 % män, 2017: 77 % män). Vi vill attrahera fler kvinnor till vår arbetsplats. Vi strävar efter balans mellan kvinnor och män i ledande befattningar och vi är väldigt stolta över att ha en ledningsgrupp som 2018 blev jäm-ställd med 50 % kvinnor och 50 % män.

Vi mäter medellönerna på de olika yrkeskategorierna. Den totala löneskillnaden mellan män och kvinnor ligger på 7,9 %, på tjänstemannanivå är den 15,7 % och för lagret 2,4% vilket är en förbättring jämfört med 2018.

75

25

50 50

0

20

40

60

80

100

Styrelsen Ledningsgrupp Chefer med personalansvar

Könsfördelningen

Kvinnor Män 86

14

Bild 8

(Antalet personer)

TOT Tjänstemän Lager

Medellöner utifrån kön avseende 2018

Kvinnor Män

Bild 9

90

95

100

105

110

115

120

113117,5

100 100 100

104,8

30

Vi genomförde en lönekartläggning under 2018 för att kartlägga eventuella osakliga grunder för icke jämställd lön. En osaklig löneskillnad innebär en löneskillnad mel-lan män och kvinnor som utför likvärdigt arbete men där skillnaden inte kan förklaras av erfarenhet, marknadslön, prestation eller historisk lön. Resultatet visade inte på några osakliga löneskillnader. Vi kunde dessutom se att löneskillnaderna mellan män och kvinnor rent gene-rellt hade minskat i jämförelse med 2018.

Medarbetarundersökning

Under 2019 har vi arbetat intensivt med resultatet från 2018 års medarbetarundersökning där vi satte tre styck-en fokusområden: Hållbart arbetsliv, Kultur och Jargong

samt förbättrad Intern kommunikation. Vi har under året rullat ut ett antal initiativ för att säkerställa att vi når målen med ovan fokusområden. Vi har bland annat genomfört utbildningar i Personlig effektivitet – för att reducera stress samt öka var och ens personliga effektivitet. Vi har dessutom tagit fram interna trafikregler i organisationen för att minska källor till stress och irritation samt öka vårt samarbete. Vår hållning att ingen någonsin ska känna sig felaktigt behandlad på Elektroskandia har bl. a resulterat i workshops för alla medarbetare i kring allas ansvar att bidra till en positiv arbetsmiljö samt skapa insikt i krän-kande särbehandling. I slutet av året har vi också arbetat med att implementera ett nytt arbetssätt gällande mätning av välmående och engagemang hos våra medar-betare realtid kunna se och förstå hur våra medarbetare mår.

Hållbart

arbetslivJargong Kultur

31

Samhällsansvar/-engagemang

Bidra till en bättre värld

Vi på Elektroskandia tar ansvar för hållbarhet på många sätt. Vi vill erbjuda våra medarbetare möjlighet att bidra till en bättre värld. Det gör vi bland annat genom följande aktiviteter och satsningar:

Vi räddar liv. Elektroskandia har valt att samarbeta med Blodbussen för att hjälpa till att bistå den svenska sjuk-vården med blod. Vi startade detta initiativ år 2000 och sedan dess har bussen kommit till våra verksamheter i Örebro och Rotebro var tredje månad.

Hjärtstartare för snabb hjälp. Varje år drabbas ungefär 10 000 människor i Sverige av hjärtstopp. Endast 600 av dem överlever. År 2015 monterades 55 hjärtstartare i våra butiker och kontor för att snabbt kunna påbörja be-handling om någon drabbas av ett plötsligt hjärtstopp. Vid varje hjärtstartare finns en förteckning över HLR- utbildad personal på enheten.

Samtliga hjärtstartare finns registrerade i Sveriges hjärt-startarregister. (Sveriges Hjärtstartarregister (SHR) ägs av Svenska rådet för hjärt-lungräddning (HLR-rådet) och syftet med registret är att alla publika hjärtstartare utanför sjukvården ska registreras.) Registret visar var närmaste hjärtstartare finns placerad. Syftet är att göra hjärtstar-tarna mer tillgängliga för allmänheten och på så vis öka överlevnaden vid hjärtstopp.

Kunskap om arbetslivet

Vi tycker det är viktigt att ge unga kunskap om yrkeslivet, därför tar vi emot Prao-elever, praktikanter och examens-arbetare. Det är värdefullt för den som får möjlighet att få inblick i vår bransch, men vi ser dessutom att den typen av erfarenhetsutbyte berikar vår egen verksamhet.

Vi öppnar gärna dörren för de som är intresserade av att få arbetslivserfarenhet hos oss, bland annat erbjuder vi extraarbete, sommarjobb och tillfälliga arbeten. Det kan handla om enklare arbetsuppgifter såsom att plocka un-dan och städa hyllor. Självklart förses samtliga med rätt skyddsutrustning.

Hållbara samarbeten

Under 2019 sponsrade v i b land annat : St i f te lsen A k t i v i s f o n d e n , B j ö r k l ö v e n - T i n g s r y d , R i m b o I F, IF Kamraterna Umeå, Björklöven, Täby bordtennis- klubb, Hammarby IF och TIKSPAC Norden AB.

Medarbetare med engagemang

Under hösten 2019 genomförde Elektroskandia och LEDVANCE en gemensam kampanj där en del av kampan-jens omsättning öronmärktes för ett välgörande ändamål. Efter en framgångsrik kampanj kunde LEDVANCE betala ut 30 000 kronor till Läkarmissionen för att stötta doktor Mukwege, vinnaren av Nobels Fredspris 2018, och hans viktiga arbete vid Panzisjukhuset i Kongo.

0

100 000

200 000

300 000

2017 20182016 2019

132 000

Sponsring historiskt

180 000

100 000

(Hundratusen kronor)

280 000

32

Om redovisningenDenna hållbarhetsredovisning sammanfattar Elektroskandias hållbar-hetsarbete för 2019 och är den femte som redovisas enligt Global Reporting Initiative (GRI). Vår ambition har varit att följa GRI Standards 2016 nivå Core. Den utgör också den lagstadgade rapporten enligt 6 Kap ÅRL. Den omfattar all verksamhet i Elektroskandia Sverige AB i Sverige förutom Cardi AB. Rapporten har blivit reviderad av oberoende auktoriserad revisor för att uppfylla kraven enligt 6 Kap ÅRL. Finansiell redovisning hittas i årsredovisning och i revisionsberättelse som finns registrerad hos Bolagsverket.

En fullständig förteckning över samtliga butiker i Sverige finns på: www.elektroskandia.se

Vår ambition är att nästa version av denna rapport ska publiceras i augusti 2021.

Frågor om rapporten kan ställas till:

Karen Kruger, hållbarhetsansvarig 08-92 38 83 karen.kruger@elektroskandia.se

Kjell Roman, chef för marknadskommunikation 08-92 37 63 kjell.roman@elektroskandia.se

33

GRI-indexStandardupplysningar

Index Information Sida

102-1 Organisationens namn 5

102-2 De viktigaste varumärkena, produkterna eller tjänsterna

5

102-3 Lokalisering av huvudkontor 5

102-4 Länder där verksamheten bedrivs 5

102-5 Ägarstruktur och företagsform 5

102-6 Marknadsnärvaro 5

102-7 Organisationens storlek kapital 5, 13

102-8 Information om anställda 26

102-9 Leverantörskedja 19

102-10 Betydande förändringar i organisationen och värdekedja

4

102-11 Hur försiktighetsprincipen tillämpas 9

102-12 Externa riktlinjer som organisationen stödjer eller omfattas av

9

102-13 Medlemskap i organisationer 9

102-14 VD-ord 3

102-16 Organisationens värderingar och etiska riktlinjer

9, 19

102-18 Struktur för styrning 9

102-40 Lista över intressentgrupper 10

102-41 Antal anställda som omfattas av kollektivavtal

27

102-42 Identifiering och val av intressentgrupper

10

102-43 Angreppssätt till intressentgruppsengagemang

11

102-44 Frågor som lyfts fram av intressenterna

11

102-45 Enheter som inte ingår i rapporteringen

32

102-46 Process för att definiera redovisningsinnehåll och avgränsningar

6–7

102-47 Identifierade väsentliga aspekter 7

102-48 Förklaringar av ändringar från tidigare redovisningar

32

102-49 Väsentliga förändringar i redovisningen

32

102-50 Redovisningsperiod 32

102-51 Datum för publicering av senaste redovisning

32

102-52 Redovisningscykel 32

102-53 Kontaktperson för frågor om redovisningens innehåll

32

102-54 Uttalande om att redovisningen följer GRI standards

32

102-55 GRI index 33–34

102-56 Policy för externt bestyrkande 32

103-1 Förklaring av väsentlighet och avgränsningar

7

34

Väsentliga aspekter

Väsentlig aspekt Indikator Beskrivning Sida

Hållbarhetsstyrning 103-2 Förklaring av väsentlighet och avgränsning 10

Ekonomi 201-1 Skapat och levererat ekonomiskt värde 13

Antikorruption 205-2Utbildning i och kommunikation om antikorruption policies och procedurer

14

Antikorruption 205-3 Antal bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder 15

Energi 302-1 Energianvändning inom organisationen 23

Energi 302-4 Reduktion av energiförbrukning 23

Miljö 305-2 Reduktion av energiförbrukning i produkter och tjänster 24

Avfall och återvinning 306-2 Avfall per typ och återvinningsmetod 25

Lag och regelefterlevnad miljö

307-1Betydande böter och sanktioner till följd av överträdelser av miljölagstifning

15

Anställda, hälsa och säkerhet

403-2 Olycksfall och sjukfrånvaro 27, 28

Utbildning av anställda 404-2 Utbildning och vidareutbildning 29

Mångfald och lika rättigheter

405-1 Mångfald i ledning och personalgrupper 29

Mångfald och lika rättigheter

405-2 Löneskillnader mellan könen 30

Lokalt samhällsengagemang

413-1 Samarbete med organisationer lokalt 31

Leverantörers sociala uppförande

414-1Andel nya leverantörer som granskats avseende arbetsvillkor och mänskliga rättigheter

16

Kundens hälsa och säkerhet

416-2Incidenter som inträffat på grund av bristande efterlevnad av regler gällande hälsa och säkerhet för produkter och tjänster

16

Marknadsföring och märkning

417-1 Krav på information och etikettering av produkter och tjänster 21

Kunders integritet 418-1Betydande klagomål eller överträdelser avseende kundens integritet eller förlust av data

15

Lag och regelefterlevnad

419-1 Icke efterlevnad av lagar och regler 15, 20, 21

35

ÅRL-indexIndex för hållbarhetsrapportering enligt Årsredovisningslagen 6:10-14

Index Läsanvisning Sida

Index Läsanvisning Sida

Affärsmodell Om Elektroskandia, hållbarhetsstrategi 5, 8

Risker 7

Policy & Styrning 8

Miljö Vårt miljöarbete pågår ständigt 20

Uppföljning & Resultat 23–25

Mänskliga rättigheter En kedja är aldrig starkare än sin svagaste länk 19

Uppföljning & Resultat 15

Personal Våra medarbetare 26

Uppföljning & Resultat 26–30

Anti-korruption Affärsetik 14

Uppföljning & Resultat 14–15

Sociala frågor Samhällsansvar/engagemang 31

Uppföljning & Resultat 31