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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
SIMN RODRGUEZ
NUCLEO, MATURN. ESTADO MONAGAS.
Sistemas de Informacin en las OrganizacionesUnidad I
Facilitador: Integrante:
Lic. Jos Mundarain
Seccin A Euclides Perez C.I. 11.778.769Maturn, Agosto 2011
IntroduccinEl crecimiento acelerado de las organizaciones, la
conducta de los grupos en la organizacin ante las nuevas exigencias
y las tasas aceleradas de cambios,obligan a la gerencia a
prepararse para entender la conducta individual y grupal del
recurso humano alinendola hacia las metas de la organizacin,
estableciendo bases psicolgicas en la bsqueda de la efectividad
organizacional. No es un secreto para nadie que el medio ambiente
afecta el comportamiento y predispone de manera positiva o
negativa, limitando o no la productividad, creatividad e
identificacin en el trabajo, por tanto el ambiente no debe
considerarse como una variable exgena, sino como un activo
intangible para las organizaciones y un instrumento para lograr la
armona. En las organizaciones formadas por personas de distinto
carcter, a veces se producen problemas de relaciones que alteran la
convivencia entre sus miembros. A menudo son pequeas
incomprensiones o malos entendidos, que son fciles de superar, en
la medida que por sobre ellos primen los objetivos del grupo.Pero
cuando los problemas no se asumen ni se solucionan a tiempo, pueden
provocar que la participacin en las decisiones,la puesta en prctica
de los acuerdos y las tareas que se fijen para el cumplimiento de
los objetivos del grupo, fracasen. Las empresas prestadoras de
servicios deben apoyar a sus clientes en el desarrollo de su
estrategia y metodologa completa de investigacin de clima
organizacional a travs de encuestas,desde el diseo del cuestionario
hasta la implementacin de cambios, pasando por la recoleccin de
datos, su procesamiento y reporte para la planificacin de acciones.
Como se puede ver, se vive la poca del cambio, la generacin de
ejecutivos que esta liderando empresas tiene que tener una mente
muy abierta para soportar los avances de la tecnologa y aplicarlos
a su organizacin,gracias a los bajos costos de los sistemas
computarizados y a la competencia en los mismos es ms fcil exigir e
implementar medios que nos faciliten la toma de decisiones
correctas. Cada da se ven nuevos software, nuevos equipos, nuevas
maneras de hacer las cosas y la organizacin que no esta preparada
para estos cambios, que no tenga capacidad de informacin o que la
misma sea muy dbil simplemente no puede competir contra el resto de
organizaciones. Los Sistemas de Informacin tienen una enorme
importancia en el incremento de la capacidad organizacional frente
al cambio del entorno.
1. Rol de los sistemas de informacin en las organizaciones
Desde una perspectiva comercial un sistema de informacin es un
instrumento importante para crear valor para la empresa.
Incrementar el rendimiento de las inversiones.
Mejorar su posicin estratgica.
Acrecentar el valor de mercado de las acciones.
Un Sistema de Informacin SI o IS, information system, es una
combinacin organizada de personas, hardware, software, redes de
comunicaciones y recursos de datos que rene, transforma y disemina
informacin en una organizacin. Las personas han dependido de los
Sistemas de Informacin para comunicarse entre s utilizando una
variedad de mecanismos fsicos (hardware), procedimientos e
instrucciones de procesamiento de informacin (software), canales de
comunicaciones (redes) y datos almacenados (recursos de datos)
desde los albores de la civilizacin.Es de vital importancia que la
Direccin tenga una visin clara sobre la Economa de la Informacin,
la forma en la que la informacin aade valor a la empresa y la
relacin entre el valor y el coste de la informacin.La informacin es
un recurso tan importante para una empresa como la tierra, el
trabajo o el capital. Proporciona a la empresa los conocimientos
indispensables para la realizacin de su actividad y se ha
convertido, de hecho, en un verdadero recurso estratgico que
podemos denominar como el principal activo intangible de la
empresa.Hoy en da, al estar en una economa basada en el
conocimiento y la informacin, los S.I. toman gran relevancia, ya
que dota a la empresa la capacidad de comunicacin y la fuerza
analtica necesarias para llevar el negocio a una escala mundial.
Controlar la empresa a distancia -comunicarse con los proveedores,
distribuidores, trabajar las 24 horas del da en diferentes entornos
nacionales, dar servicio a las necesidades locales e
internacionales- es un reto para las organizaciones que requiere el
apoyo de sistemas de informacin potentes y de rpida respuesta. Los
sistemas de informacin son requeridos para optimizar el flujo de
informacin dentro de la empresa y para maximizar las fuentes de
informacin para la direccin de la empresa. Por tanto, las
decisiones que tome la direccin de la empresa en cuanto a los
sistemas de informacin y las tecnologas a implantar en la misma
sern crticas, puesto que de ellas depender entre otros aspectos, la
posterior productividad de los empleados. En una empresa los
sistemas de informacin desempean un papel crtico. Por ejemplo, los
directores de productos, que se enfrentan a los cambios del
mercado, han de ser capaces de anticiparse y responder a estos
cambios lo antes posible. Los sistemas de informacin deben
suministrar la informacin a tiempo, no slo la informacin referente
a los mercados y productos, sino tambin la que se refiere a los
recursos (know-how, procesos,...) disponibles en la organizacin
para responder a la demanda de productos. De aqu, se deduce que
debe existir una adecuada administracin del recurso informacin, y
por tanto del sistema que lo obtiene, procesa y distribuye. Los
sistemas de informacin tambin tienen un papel crtico para los
procesos directivos. En una empresa, los procesos directivos se
deben de poder enfocar hacia el desarrollo de los procesos
capacitativos que responden a los cambios en el entorno. Los
responsables de los procesos no slo necesitan saber el campo de
variabilidad de la demanda de producto de hoy, sino tambin el de
maana para poder desarrollar procesos capacitativos que respondan a
estas nuevas necesidades.La informacin se ha convertido en un
recurso clave para las empresas a todos los niveles jerrquicos y
para todos los departamentos ya que las organizaciones deben con
seguir, procesar, usar y comunicar informacin, tanto interna como
externa, en sus procesos de planificacin, direccin y toma de
decisiones.Cual es la relacin entre una organizacin y sus sistemas
de informacin?
La relacin es directamente proporcional y de creciente
interdependencia esto nos indica que cuando los sistemas de
informacin cambian, la organizacin y las personas que en ella
trabajan, deben cambiar y actualizarse al ritmo de la nueva
tecnologa. 2. Taxonomia
Los SI se clasifican de acuerdo al nivel en el que se encuentren
trabajando en una organizacin. Para la clasificacin de SI, Mentzas
ha definido tres caractersticas bsicas:
Soporte para el proceso de informacin
Soporte para la toma de decisiones
Soporte para el proceso de comunicacin
3. Alternativas de sistemas de informacin
Aplanamiento de las organizaciones. Organizaciones virtuales.
Separa el trabajo de la ubicacin geogrfica. Reorganizacin de flujos
de trabajo. Creciente flexibilidad de las organizaciones.
Redefinicin de las fronteras de la organizacin. Comercio electrnico
y negocios electrnicos El reto estratgico de los negocios cmo
pueden los negocios usar tecnologa de informacin para disear
organizaciones que sean competitivas y eficaces?. El reto de la
globalizacin : cmo pueden las compaas entender las necesidades de
negocios y de sistemas de un entorno econmico global?. El reto de
la arquitectura de informacin: cmo pueden las organizaciones
desarrollar una arquitectura de informacin y una infraestructura de
tecnologa de informacin que apoye sus metas y negocios ?. El reto
de la inversin en sistemas de informacin: cmo pueden las
organizaciones determinar el valor de negocio de los sistemas de
informacin?
El reto de la responsabilidad y control : cmo pueden las
organizaciones disear sistemas que la gente sea capaz de controlar
y entender?.
4. Correspondencia entre el sistema de informacin y el plan
estratgico organizacionalEl clima organizacional, es un elemento
bsico para obtener buenos resultados en la empresa, el desarrollar
estudios que permitan ubicar cuales son los puntos crticos que
afectan al personal se convierte en un elemento clave para que sus
empleados tengan mejores logros en sus objetivos y se corrijan a
tiempo aquellos factores que puedan afectar su motivacin o
desempeo. Su anlisis permite identificar, organizar y valorar las
apreciaciones y pensamientos que el equipo humano de una empresa
tiene de sus peculiaridades como organizacin.
Actualmente, los retos exigen calidad del servicio en todas las
reas empresariales, por eso se hace preciso renovar la gestin
integral impulsando mayor eficiencia en consonancia con los valores
de la empresa, necesarios por otro lado para el desempeo correcto
de los trabajadores motivados y alineados con la Misin y los
Objetivos Estratgicos.
Hoy en da, investigaciones de clima organizacional bien
diseadas, as como encuestas orientadas a saber ms acerca de la
gente,se han convertido en una herramienta gerencial estratgica
apoyados en sistemas de informacin que permitirn a los ejecutivos
intervenir en los puntos que se consideren crticos para as
establecer propuestas de mejora oportunas que permitan obtener
mejores logros en los objetivos y se corrijan a tiempo aquellos
factores que puedan afectar su motivacin o desempeo.
Este tipo de investigaciones permite tomar decisiones para
atraer talentos, as como motivarlos y retenerlos; y permiten tambin
manejar el cambio ms efectivamente e incrementar la satisfaccin del
cliente, la productividad y la calidad. En la actualidad, las
organizaciones son cada vez ms complejas, cada da incorporan nuevas
tecnologas a su forma de trabajar con lo que consiguen competir en
el mercado globalizado,es por esto que numerosas empresas, ofrecen
a sus clientes inigualables capacidades de encuestas de clima
organizacional, basadas en sistemas de informacin con avanzadas
herramientas de diagnstico,de procesamiento y reportes, en donde
los lderes de la organizacin pueden monitorear frecuentemente las
variables que inciden en el clima organizacional dndole esto la
posibilidad de detectar las debilidades y establecer de inmediato
las acciones destinadas a mejorar esta desviacin.
Por esta razn es importante que los sistemas de informacin
computarizados o sistematizados sean implementados a cada empresa
permitiendo de esta manera mejorar su forma de trabajo, logrando
hacerse ms competitivos.
Las empresas que poseen sistemas de informacin apoyados en
tecnologas de la informacin tienen la posibilidad de disminuir el
tiempo de respuesta ante un problema de clima organizacional o
cualquier otro problema que afecte la organizacin,en el caso
contrario seria ms difcil y ms costoso obtener resultados rpidos y
peridicos ante este tipo de evaluaciones de variables intangibles.
Los Sistemas de Informacin y el plan estratgico Organizacional:
Partiendo de este enfoque del plan estratgico organizacional y
definiendo los sistemas de informacin como aquellos que permiten
automatizar la labor de obtener los datos ms importantes de una
organizacin, resumirlos y presentarlos de la forma ms comprensible
posible,para tener acceso fcil a informacin interna y externa al
negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del
xito, entonces se visualiza la aplicacin e importancia que estos
tienen para la organizacin.
En un entorno caracterstico de sistemas de informacin, el
sistema consolida y administra muchas de las funciones de
informacin diarias en relacin con las reas de oficina,
administrativas, financieras y cualquier otra ndole que el
ejecutivo requiera, por ejemplo la percepcin que tienen los
empleados de su organizacin.
La importancia de esta informacin se basa en la comprobacin de
que el Clima Organizacional influye en el comportamiento de los
miembros, a travs de ideas consolidadas que traspasan la realidad y
condicionan los niveles de motivacin laboral y rendimiento
profesional entre otros.
Un diagnstico de esta naturaleza debe aplicarse por medio de
encuestas las cuales hoy en da apoyados con la tecnologa de la
informacin se pueden obtener resultados rpidos, frecuentes y con
mayor profundidad definidos por la propia organizacin.
El sistema de informacin para apoyar la evaluacin del clima
organizacional debe ofrecer informes y anlisis de la informacin en
tiempo real a toda la organizacin, debe incluir cuadros, grficas e
informes fciles de leer,sobre todo informacin intuitiva que permita
a los administradores realizar el seguimiento de indicadores
crtico.
Los sistemas de informacin y el plan estratgico organizacional
cumplen una triple dimensin:
- Deben facilitar, simplificar o realizar automticamente los
procesos para el diagnstico del clima organizacional. Por ejemplo,
aplicacin de encuestas, tabulacin de los datos, presentacin de
resultados e informes finales, etc.
- En segundo lugar, deben proporcionar informaciones y datos,
que faciliten la toma de decisiones en el momento de analizar los
resultados e intervenir en el clima dejando libertad plena a los
lderes para la presentacin de propuestas de mejora.
Se incrementa de esta manera la calidad de la funcin directiva
al apoyar cada decisin en una base slida de informacin debidamente
presentada y procesada. - Por ltimo, deben interaccionar con el
usuario en un plano ms profundo que el mero apoyo al proceso de la
toma de decisiones, garantizndole seguridad y confidencialidad de
la informacin manejada, as como el anonimato al momento de
responder las encuestas de clima organizacional, de esta manera se
obtendrn resultados validos y confiables y cercanos a la realidad
que se pretende estudiar.
Sus resultados permiten construir planes de accin para minimizar
debilidades y amenazas y potencializar oportunidades y fortalezas
de la empresa. Al implantar esta metodologa uno de los aspectos ms
importante es la comunicacin a los empleados para generar
credibilidad a lo largo de todo el proceso. Es fundamental
transmitir con claridad cul es el objetivo y dar una idea general
acerca del proyecto. Una vez recogidos y analizados los datos, hay
que presentar los resultados a los empleados junto a los planes de
accin a implementar.5. Identificacin de necesidades de
informacinLas necesidades de informacin son dinmicas, evoluciona
con el desarrollo de la sociedad, de la organizacin y de los
agentes sociales. El reduccionismo contable que limitaba el grupo
de usuarios de informacin contable a los proveedores de capital de
riesgos o propietarios, ha cedido paso a un nuevo universo de
usuarios con necesidades ms dismiles y no necesariamente
econmico-financieras.
Las necesidades de los usuarios de la informacin determinan el
proceso de preparacin y presentacin de informes y estados
contables. Las necesidades de informacin determinan cundo informar,
qu informar, cmo informar, a partir de los requerimientos de
informacin se determina la periodicidad, la calidad y la cantidad
de informacin.
Rueda (2002, 72) anota que la contabilidad financiera,
tributaria, de costos, administrativa, etc., son modalidades y
especializaciones tcnicas que la contabilidad ha creado para
satisfacer las necesidades de medicin, informacin y control de la
propiedad; es decir, los desarrollos contables estn en funcin de la
las necesidades de informacin y la evolucin de las mismas.
Tua Pereda (2001, 123) establece que la nueva dimensin de la
empresa en relacin con la responsabilidad social que le compete, la
contabilidad debe contribuir a responder nuevas preguntas y desafos
para la entidad, tales como:
1. La empresa no tiende ya de manera nica a la obtencin de un
beneficio, sino que, adems, ha de tener en cuenta los intereses de
los restantes elementos de la coalicin empresarial, que operan como
restricciones a la hiptesis clsica de la maximizacin del
excedente;
2. Se pide a las empresas que optimice su beneficio, en orden a
la satisfaccin conjunta de los intereses que confluyen en la unidad
econmica;
3. El beneficio tradicional del propietario entra en colisin con
los objetivos sociales y, aun reconociendo que sin beneficio no
cabe la supervivencia de la empresa, el conflicto lleva a que, en
ocasiones, aquel beneficio disminuya, ante la necesidad de
satisfacer o evitar costos sociales;
4. El beneficios contable, como indicador de eficiencia, cede
buena parte de su importancia, a favor de magnitudes con ms marcado
carcter social, como son el valor aadido o el excedente de
productividad;
5. Incluso, con un criterio social amplio, el beneficio
tradicional podra completarse con la cuantificacin de costos y
beneficios sociales, para llegar a una cuenta de resultados que
refleje, no tanto el excedente del capital propietario, como el
beneficio social derivado de la actividad empresarial.
6. Gerencia del cambio causado por el sistema de informacin
computarizadoDesde hace ya algunos aos las organizaciones han
reconocido la importancia de administrar los principales recursos
como la mano de obra y las materias primas.
La informacin se ha colocado en un buen lugar como uno de los
principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes
que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a
comprender que la informacin no es slo un subproducto de la
conduccin empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios y
puede ser uno de los tantos factores crticos para la determinacin
del xito o fracaso de stos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra informacin,
el negocio la debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cmo
se manejan los dems recursos existentes. Los administradores deben
comprender de manera general que hay costos asociados con la
produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento y recuperacin de
toda la informacin que es manejada en la organizacin. Aunque la
informacin se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que sta
no es gratis, y su uso es estrictamente estratgico para posicionar
de forma ventajosa la empresa dentro de un negocio.
La fcil disponibilidad que poseen las computadoras y las
tecnologas de informacin en general, han creado una revolucin
informtica en la sociedad y de forma particular en los negocios. El
manejo de informacin generada por computadora difiere en forma
significativa del manejo de datos producidos manualmente.
Con frecuencia, los sistemas de informacin que logran la
automatizacin de procesos operativos dentro de una organizacin son
llamados Sistemas Transaccionales, ya que su funcin principal
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros,
plizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas
de informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones son los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS, por sus siglas en
ingls Decisin Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de
acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es de los Sistemas
Estratgicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el
fin de lograr las ventajas competitivas, a travs del uso de la
Tecnologa de Informacin (TI).
Cuando muchas personas se preguntan por qu estudiar sobre los
sistemas de informacin, es lo mismo que preguntar por qu debera
estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestin de operaciones,
marketing, administracin de recursos humanos o cualquier otra
funcin empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que
muchas empresas y organizaciones tienen xitos en sus objetivos por
la implantacin y uso de los Sistemas de Informacin. De esta forma,
constituyen un campo esencial de estudio en administracin y
gerencia de empresas. Es por esta razn que todos los profesionales
en el rea de Administracin de Empresas deberan o ms bien deben,
tomar un curso de sistemas de informacin. Por otro lado es
importante tener una comprensin bsica de los sistemas de informacin
para entender cualquier otra rea funcional en la empresa, por eso
es importante tambin, tener una cultura informtica en nuestras
organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para
que los sistemas de informacin logren los objetivos citados
anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han entrado en la
etapa de cambio haca la era de la informacin sin saber que es un
riesgo muy grande de fracaso debido a las amenazas del mercado y su
incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en
Internet se estn convirtiendo rpidamente en un ingrediente
necesario par el xito empresarial en el entorno global y dinmico de
hoy.
Estamos viviendo en una sociedad de informacin global emergente,
con una economa global que depende cada vez ms de la creacin, la
administracin y la distribucin de la informacin a travs de redes
globales como Internet. Muchas empresas estn en proceso de
globalizacin; es decir, se estn convirtiendo en empresas globales
interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se estn
expandiendo a mercados globales para sus productos y servicios,
utilizando instalaciones de producciones globales para fabricar o
ensamblar productos, reuniendo dinero en mercados de capitales
globales, formando alianzas con socios globales y luchando con
competidores globales pro clientes de todo el mundo. El manejo y la
realizacin de estos cambios estratgicos seran imposibles sin
Internet, Intranets y otras redes globales de computacin y de
telecomunicaciones que constituyen un sistema nervioso central de
las empresas globales de hoy. Las personas de muchas naciones ya no
viven en sociedades agrcolas, compuestas principalmente de
agricultores, o incluso sociedades industriales, donde la mayor
parte de la fuerza laboral se compone de trabajadores de fbrica. En
cambio, en muchas naciones gran parte de la fuerza laboral est
constituida por personas que se ocupan en labores de prestacin de
servicios o trabajadores del conocimiento, es decir, personas que
se dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicacin y
colaboracin en equipos y grupos de trabajo, y a la creacin, uso y
distribucin de la informacin.
7. Gerencia de las expectativas
Es enorme la cantidad de productos y servicios en Internet que
no funcionan. Por supuesto, su imagen de marca y la de sus empresas
es directamente proporcional a las expectativas que satisfacen.No
son pocos los sitios en Internet que muestran interfaces "En
construccin", o los sitios con links que no funcionan, o los
portales que ofrecen contenidos desactualizados, o las empresas que
venden productos y servicios tecnolgicos medianamente terminados
Cul puede ser su imagen de marca?
"Esta pgina web no sirve"; "este contenido es obsoleto"; "la
conexin no sirve"; "la compudora se cuelga a cada rato"; "me
engaaron", son algunas de las expresiones de desepcin sobre la
tecnologa, producto de experiencias negativas constantes.
Quienes estn dentro de las empresas de tecnologa suelen
preguntarse cmo se gerencia comunicacionalmente la imagen de sus
marcas, entendiendo el cambio permanente de la tecnologa.
La respuesta no es fcil y no debe haber una slo forma de abordar
este reto, que involucra especialmente a las reas de mercadeo,
publicidad y diseo de productos.
Las comunicaciones no pueden resolver problemas originados por
la ineficiencia de los productos, pero el mercadeo, con creatividad
e innovacin, puede aportar mucho en el diseo de productos, si sus
mecanismos le permiten retroalimentar oportunamente a la empresa
con las observaciones de sus clientes.
Se requiere que el mercadeo y la publicidad sea ms de doble va,
e involucre ms a las audiencias, si no se desea que la empresa se
aisle y termine ofreciendo productos que no interpretan las
verdaderas necesidades del mercado. En muchos casos es recomendable
que el tono de la publicidad de tecnologa debe ser ms modesto y
humilde inclusive.
La imagen que los clientes se forman de una marca suele ser una
evaluacin referencial, principalmente dada por la comparacin con
las marcas de productos similares. As pues, la clave de la
competitividad est centrada en las diferencias reales del
producto.
Por eso para planificar o evaluar una pgina web es tan
importante revisar ampliamente lo que hace la competencia. Si no se
hace la comparacin, se termina con tpicos enunciados publicitarios
que tienen poca credibilidad: "lderes"; "pioneros"; "nicos".
Cuando las personas tenan menos referencias era relativamente
fcil y no haban tantos compromisos decir que uno era lder en una
industria. Pero la globalizacin de la informacin nos permiten tener
mejores criterios para evaluar y creer en una marca que haga una
afirmacin as. Investigue a fondo a su competencia y podr encontrar
mejores caminos para diferenciarse.La gerencia de las expectativas
est comprometida con la satisfaccin cuantificable de los clientes y
la notoriedad pblica de una marca no se resuelve con una
sobreoferta de supuestos atributos, que arriesgan la reputacin.
Se generan expectativas con todo lo que se dice y con lo que se
deja de decir, y as se incide en la imagen de marca que se obtiene.
La imagen que se forman los pblicos sobre una marca es un proceso
que nace en sus necesidades y expectativas. Por eso el error ms
frecuente en las estrategias de comunicacin es el de ofrecer ms
beneficios de los que se pueden satisfacer.
Gerenciar las expectativas en un sitio en Internet implica
ofrecer contenidos, servicios y productos que funcionen en forma
real para los internautas y no "virtualmente".
ConclusinLos sistemas de informacin computarizados forman hoy da
parte imprescindible de la mayora de las organizaciones. Contar con
fuentes de informacin confiables, veraces y oportunas que ofrezcan
un criterio para la toma de decisiones acertadas en beneficio de la
organizacin es algo que todo gerente anhela. Los sistemas de
informacin son los encargados de que el flujo de informacin en la
organizacin sea adecuado, ofrecen la posibilidad de contar con
informacin de calidad, que genera un mejor desenvolvimiento de
todos los dems componentes de la organizacin.Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml#tusi
-[En
Lnea].http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/sistemas-de-informacion-organizacional.htm
-[En
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La Informtica y su Impacto Social- [En Lnea].
http://monografias.com[Visitado 4/Junio/2005].
Cohen Karen, Daniel, Sistemas de Informacin GerencialMcGraw
Hill.
