“El poder de mis palabras” Programa piloto de sensibilización en Prevención y

Gestión de conflictos

En el colectivo adolescente del Gazteleku de Ugao-Miraballes

ACUÑA GARCÍA, SARA MELISSA GONZÁLEZ DOMÍNGUEZ, SARAY

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ÍNDICE Página 1. JUSTIFICACIÓN.

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2. OBJETIVOS. 2 2.1. Objetivos Generales.

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3. PERSONAS DESTINATARIAS.

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4. EJES TRANSVERSALES. 3 4.1. Perspectiva de género. 3 4.2. Análisis e impacto medioambiental.

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5. CRONOGRAMA.

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6. PROGRAMA DE ACTIVIDADES. 4 6.1. Cinefórum: La profesora de Historia. 4 6.2. Taller: “Comunicándonos hacemos frente a los conflictos”.

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7. RECURSOS. 8 7.1. Recursos humanos. 8 7.2. Recursos materiales.

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8. EVALUACIÓN.

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9. DIFICULTADES PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA.

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10. BIBLIOGRAFÍA.

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11. ANEXOS. 11 11.1. Evaluación cinefórum: La profesora de historia. 11 11.2. Evaluación taller: “Comunicándonos hacemos frente a los conflictos”. 12 11.3. Evaluación del programa y del equipo de mediación. 13

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1. JUSTIFICACIÓN. La Mediación Comunitaria busca aportar acciones de carácter social e interés comunitario. Durante nuestra estancia de prácticas, decidimos diseñar un programa de intervención que cumpliera las siguientes premisas: participativo, adaptado a la realidad actual, con vistas a futuro, de impacto real y a corto plazo. Siguiendo esta línea, la temática seleccionada fue La prevención y gestión de conflictos; y como destinatario elegimos al colectivo juvenil que acude al Gazteleku. Nos decantamos por realizar un programa de sensibilización dividido en dos jornadas: un cinefórum y un taller. Indudablemente, la adolescencia es la edad idónea de aprendizaje tanto para asimilar y poner en práctica las herramientas que les ofrecemos como para paliar sus carencias comunicativas derivadas del uso de las redes sociales. A su vez, es una época de inestabilidad emocional: miedo a hablar en público, inseguridad para establecer nuevas amistades, baja autoestima, desconocimiento de sí mismo/a… A lo largo del programa pretendemos trabajar y mejorar las habilidades sociales de los/as adolescentes, cambiar su punto de vista sobre qué es un conflicto y dotarles de las herramientas necesarias para gestionar y resolver los conflictos que se puedan encontrar a lo largo de sus vidas. 2. OBJETIVOS. 2.1. Objetivos Generales.

• Reflexionar sobre la importancia de una buena comunicación en la convivencia diaria. • Concienciar a la juventud de la importancia de las habilidades sociales en todos los

ámbitos de la vida diaria. • Aconsejar a la juventud sobre los estilos de comunicación y su impacto en la resolución

de conflictos. • Dotar a la juventud de herramientas para prevenir y afrontar los conflictos de manera

efectiva. 3. PERSONAS DESTINATARIAS. El municipio de Ugao-Miraballes cuenta a 1 de enero de 2016 con un total de 4.057 habitantes, de los cuales 2.043 son hombres y 2.014 mujeres. Este programa se centra en la juventud adolescente de 11 a 14 años que asciende a 135 jóvenes, 63 mujeres (46,67%) y 72 varones (53,33%) representando el 3,33% de la población total. Los/as jóvenes que acuden al Gazteleku están escolarizados/as en su totalidad. Su estructura familiar es muy variada: monoparental, separada, reconstituida…Aunque otros años se

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contaba con la presencia de un joven de origen marroquí, en la actualidad no hay representación de otras culturas o nacionalidades además de la autóctona. Tienden a socializar solamente con sus familias y entre sus iguales en el grupo de Danzas Vascas. Ocupan su tiempo de ocio con el fútbol,distintas extraescolares (entre ellas las danzas) y el abanico de actividades organizadas por el Gazteleku. En los últimos meses, el personal del Gazteleku ha trabajado con los/as adolescentes dos temas: la Igualdad y el Medioambiente. Normalmente, las actividades que mayor interés despiertan entre el colectivo juvenil son las salidas grupales como ir a la bolera o recibir un curso de skate para principiantes. La temática y la metodología utilizadasson diversas, se trabaja el respeto (tanto entre ellos/as como con las figuras de autoridad) y el cuidado del Gazteleku. Las buenas relaciones entre la plantilla de monitores/as y el grupo juvenil se distinguen por su cercanía y confianza. Los conflictos que han surgido entre ambos atienden a dos razones: la inconsistencia de su compromiso, al apuntarse a actividades y no acudir; y las faltas de respeto con el material, haciendo un mal uso del mismo o rompiéndolo. Durante la realización de las actividades en el Gazteleku, entre los/as adolescentes se han producido pequeños conflictos o desavenencias derivadas de los distintos roles que cada cual ejerce: líder o lideresa, líder o lideresa en la sombra, pelota,gracioso/a… 4. EJES TRANSVERSALES. 4.1.Perspectiva de género. A la hora de realizar este programa se ha tenido en especial consideración la perspectiva de género: utilización de lenguaje no sexista e inclusivo, datos estadísticos desagregados por sexo, intención de lograr una participación equilibrada y actividades cuyo enfoque no perpetúe los estereotipos de género imperantes en la sociedad actual.

4.2.Análisis e impacto medioambiental.

En su gran mayoría los recursos utilizados para llevar a cabo el programa son renovables por lo que el impacto medioambiental generado será bajo. Se procurará utilizar recursos reciclados y hacer buen uso de las instalaciones operativas como el agua y la luz. Además de trabajar el respeto y cuidado de los espacios comunes, se fomentará la recogida de basuras prestando atención a su proceso de reciclaje para evitar contribuir a la contaminación.

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5. CRONOGRAMA.

DÍA 1 – CINEFÓRUM La profesora de Historia

Presentación programa y formadores/as 3 min

Rompehielos 7 min

Presentación película 5 min

Visionado película 1 h 40 min

Frases de película 10 min

Antes y después 10 min

Cierre de jornada 5 min

Total duración jornada 2 h 20 min

DÍA 2 – TALLER “Comunicándonos hacemos frente a los conflictos”

Presentación programa y formadores/as 3 min

Rompehielos 7 min

Comunicación 15 min Role playing formadores/as 5 min

Estilos de comunicación 10 min

Escucha activa 10 min Corto Pipas 5 min

Imágenes dobles 5 min

Empatía 30 min Teléfono estropeado 5 min

Yincana 20 min Reflexión 5 min

Resolución de conflictos 30 min Ahorcado 15 min

Role playing alumnado 15 min

Cierre de jornada 5 min

Total duración jornada 1 h 40 min 6. PROGRAMA DE ACTIVIDADES. 6.1. Cinefórum: La profesora de Historia.

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A lo largo de esta primera jornada del programa “El poder de mis palabras” se busca trabajar las conductas adolescentes que desencadenan conflictos interpersonales y su impacto en las relaciones. Antes de visionar la película, se hará una breve presentación del personal que conducirá la jornada e inmediatamente se procederá a realizar una dinámica para romper el hielo y conocer a los/as asistentes. En este caso se ha elegido la dinámica de “El/La cartero/a”.Seguidamente, mediante un PowerPointse proyectarán tanto la carátula como la sinopsis de la películaLa profesora de Historia. Por último, se les solicitará que durante el visionado presten especial atención a las relaciones interpresonales del alumnado y del profesorado. Una vez finalizada, se dividirá a la clase en pequeños grupos y se repartirá a cada uno un folio con una frase de la película y su imagen correspondiente. Dispondrán de 5 minutos para identificar los sentimientos de los personajes en esa situación y el impacto que tienen dichas posturas en sus decisiones, compartiendo sus opiniones al respecto. Posteriormente, se mostrará a la clase cada folio y los grupos que hayan trabajadoen ella saldrán a exponer sus conclusiones. Se permitirá al resto de adolescentes colaborar, fomentando la reflexión grupal. El fin de este ejercicio es que el alumnado logre identificar la influencia de los sentimientos de ambas partes en cada conflicto destacando los siguientes conceptos: la falta de escucha activa, la desmotivación, la baja autoestima y la falta de trabajo en equipo. Como último ejercicio del día, se presentarán a la clase dos imágenes que comparan el estado inicial y final de las relaciones del alumnado. Se preguntará al grupo qué diferencias observan y a qué creen que es debido el cambio. Se destacarán conceptos esenciales para la mejora de las relaciones interpersonales: la escucha activa, la asertividad, la empatía, el trabajo en equipo y la resolución de conflictos. La jornada culminará con los correspondientes agradecimientos por la participación de los/as asistentes, la distribución y cumplimentación de los cuestionarios de evaluación y el recordatorio de la celebración de la próxima jornada del programa. 6.2. Taller: “Comunicándonos hacemos frente a los conflictos”. En esta jornada se llevarán a cabo diferentes actividades que tienen como objetivo principal dotar al colectivo juvenil de herramientas para la resolución de conflictos. Antes de dar inicio al programa propuesto para esta jornada, las mediadoras se presentarán al grupo de jóvenes asistentes explicándoles cuál es la labor de una persona mediadora. A continuación, se realizará una dinámica rompehielos llamada “La pelota preguntona”que servirá para tener una primera toma de contacto con el grupo. Una vez terminada, esta fase de presentación se trabajarán diferentes habilidades sociales en cuatro bloques de actividades,

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estos son: la comunicación, la escucha activa, la empatía y la resolución de conflictos. Primer Bloque: La comunicación. Se abordará a través de dos dinámicas:

- RolePlaying “La importancia de lo que decimos y lo que no decimos” interpretado

por las mediadoras, simulando una supuesta discusión entre ambas a causa de una conversación vía WhatsApp. Se hará énfasis en la importancia de cómo se comunica y los medios de comunicación que en algunos casos pueden dar lugar a conflictos o malas interpretaciones, como lo es el caso de las redes sociales.

- Estilos de comunicación. Se explicarán brevemente los estilos de comunicación más

habituales (estilo agresivo, estilo pasivo y estilo asertivo). Cada asistente recibirá un papel con una frase que muestra un estilo de comunicación determinado. El objetivo es que cada uno/a lo analice, lo relacione con uno de los estilos y finalmente elija un globo en forma de emoticono que representa dicho estilo de comunicación. Las frases que se repartirán a los jóvenes son:

1. “¿Te enfadas si hoy quedo con Ander y Laura?” (PASIVO). 2. “Vaya tontería, mejor mantén la boca cerrada” (AGRESIVO). 3. “Sé que no te apetece ir, pero a mí me hace mucha ilusión” (ASERTIVO). 4. “Más te vale no contárselo a nadie” (AGRESIVO). 5. “¿Qué te parece si vemos una película?” (ASERTIVO). 6. “Lo que tú quieras” (PASIVO). 7. “Bueno… lo que elijáis estará bien” (PASIVO). 8. “Por tu culpa hemos perdido el partido” (AGRESIVO). 9. “A mí me gustaría hacer el trabajo de clase contigo” (ASERTIVO).

Segundo bloque: La escucha activa. Las dos dinámicas que se desarrollarán son:

- Corto Pipas. Se proyectará un cortometraje que tiene como protagonistas a dos jóvenes. Ambas mantienen una conversación que es mal interpretada debido a la falta de escucha activa. Con este corto se reflexionará sobre los aspectos del mensaje que parecen estar distorsionados (desconocimiento, falta de información, cabezonería y bloqueo de la comunicación). Finalmente se compartirán las siguientes reflexiones: “Cuando oímos / vemos algo, se lo explicamos a alguien a nuestra manera. Cuando escuchamos una explicación, la entendemos a nuestra manera”.

- “Mi punto de vista”. Se les repartirá una imagen que tiene doble perspectiva y,a continuación, cada uno/a dirá lo que ve en ella. Seguidamente, se proyectarán en el PowerPoint una serie de imágenes dobles que también serán comentadas por el grupo

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de asistentes. Tercer bloque: La empatía. En el tercer bloque se trabajará la empatía a través de tres dinámicas:

- El teléfono estropeado, es comúnmente conocida y un buen ejemplo de cómo en numerosas ocasiones el mensaje original puede ser malinterpretado. En esta ocasión el juego sufrirá algunas modificaciones. Originalmente, una persona escucha una frase, se la dice a la persona que está junto a ella y se sigue la cadena hasta que la última dice la frase y se comparan la inicial y la final. En este caso, la cadena estará formada del siguiente modo: una persona muda, una persona oyente, una persona con pérdida auditiva total, una persona oyente y así sucesivamente. La frase a transmitir será “Mírame, escúchame, pero también ten en cuenta mis sentimientos”y se le facilitará escrita en papel para evitar que los/as oyentes la escuchen. A falta de las capacidades de oír y hablar, los/as adolescentes habrán de ingeniárselas a través de la mímica para hacerse entender.

- Yincana. Competirán en grupos de tres desempeñando los roles de: una persona con

su pierna dominante amputada (A), una persona con pérdida visual total (B), y una persona que tiene amputado su brazo dominante (C). La yincana consta de tres fases: en la primera,A deberá guiar a B a través de un recorrido de obstáculos ida y vuelta para traer un cinturón; en la segunda, C se atará el cinturón que B le ha entregado, copiará en un papel la frase “Hoy estoy en los zapatos de otra persona” yA recibirá dicho papel; en la tercera, A tendrá que llevarlo hasta los/as monitores/as del taller realizando el mismo recorrido de obstáculos que llevó a cabo B. Ganará la yincana el equipo que complete el recorrido en el menor tiempo posible.

- “¿En qué consiste la empatía?”.Buscará que los/as jóvenes piensen en cómo se han

sentido participando en las dos dinámicas anterioresy en las dificultades a las que se enfrentan a diario personas en esa situación. Con este ejercicio se destacará la importancia de ponerse en el lugar de la otra persona, de no centrarse en uno/a mismo/a y de dar la oportunidad a la otra persona de expresarse o explicarse.

Cerraremos este tercer bloque con las siguientes frases: “Las cosas no son como las vemos. Cada persona las percibe de una manera diferente”.

Cuarto bloque: La resolución de conflictos. Se realizarán dos dinámicas:

- El juego delAhorcado. Girará en torno al concepto “conflicto”. Normalmente, la mayoría de los conceptos o palabras que se relacionan con dicho término son de connotación negativa por lo que se jugará con seis palabras: tres conceptos negativos y

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tres positivos. Por un lado, las tres primeras palabras a acertar serán: “problemas”, “incomprensión” y “división”. En la pizarra en la columna de connotación negativa, seanotarán estas tres palabras jugadas a las que se añadirán: “víctimas”, “enfado”, “tensión” y “violencia”. Por otro lado, las tres últimas a acertar serán: “cambio”, “diálogo” y “unión”. En la columna de connotación positiva, se escribirán estas tres seguidas de: “oportunidades”, “transformación” y “superación”. Con esta actividad se buscará cambiar su percepción de los conflictos favoreciendo una postura más receptiva hacia situaciones de esa índole.

- Role playing tendrá como objetivo demostrar lo aprendido a lo largo de la jornada o

jornadas a las que han acudido. Se elegirá a tres jóvenes entre los/as asistentes para que realicen un roleplaying de corta duración. La situación a representar será una disputa en el ámbito deportivo juvenil entre dos jugadores/as, a la que se sumará un padre o una madre. Se le informará a cada joven por separado de la causa del conflicto y de los puntos de vista de cada parte. Al padre o la madre no se le dará ninguna pauta. No habrá tiempo de preparación. Una vez iniciada la representación ymientras una de las personas responsables de impartir la jornada supervisa la actividad, la otra se encargará de tomar notas de: las frases que cada parte pronuncia, el modo en que presenta sus argumentos y defiende sus ideas, el estilo de comunicación empleado, la comunicación verbal y no verbal proyectada… Posteriormente, compartirá ese análisis con los/as asistentes corrigiendo los errores y elogiando los aciertos.

La jornada culminará con los correspondientes agradecimientos por la colaboración de los/as participantes, la distribución y cumplimentación de los cuestionarios de evaluación además del reparto de obsequios a los/as ganadores/as de la yincana y de los globos de emoticonos al resto de asistentes. 7. RECURSOS. 7.1. Recursos humanos. Para ejecutar el programa se precisa de la participación de una serie de personas encargadas de desarrollar las diferentes actividades, así como otras que actuarán de apoyo: 7.1.1. Dos mediadores/as comunitarias. Serán los/as responsables del diseño, coordinación y evaluación del proyecto. 7.1.2. Dos monitores/as del Gazteleku.Responsables habituales del Gazteleku, colaborarán con las actividades, estando presentes en las dos jornadas en las que se lleve a cabo el programa. 7.2. Recursos materiales.

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• Espacios: para el desarrollo del cinefórum y del taller “Comunicándonos hacemos frente a los conflictos” se contará con el salón donde está ubicado el Gazteleku.

• Dispositivos informáticos: se precisa el uso del proyector, un equipo de sonido y un ordenador portátil para la proyección de la película y de las diapositivas que servirán de apoyo para el desarrollo de las actividades.

• Mobiliario:en todas las actividades se emplearán mesas y sillas.

• Electricidad:la mínima necesaria durante el desarrollo de las actividades de ambos días.

• Material didáctico: para las dos jornadas se hará empleo de hojas en blanco, fotocopias,

bolígrafos, pizarra y rotuladores, conos,globos con caras de emoticonos, una carta, una pelota,tres cinturones y cuatro pañuelos de tela.

• Obsequios: como detalle al equipo ganador se le entregarántres bolsas de chuches. 8. EVALUACIÓN. Se realizará a través de cuestionarios destinados a dos colectivos bien diferenciados: adolescentes que hayan participado en las jornadas del programa y equipo responsable del diseño y ejecución del programa. En cuanto al colectivo juvenil, se facilitará un cuestionario adaptado a cada jornada en el que se analizarán: la asistencia, el interés que han despertado las actividades, la duración de cada jornada, el atractivo de la temática planteada, el impacto del programa... Gracias a los resultados extraídos de la evaluación del equipo de formadores/as se buscará: verificar la consecución de los objetivos, adaptar la temática a actividades de interés juvenil, comprobar la distribución de tareas, adecuar los tiempos para el desarrollo de cada actividad, analizar los imprevistos… 9. DIFICULTADES PARAEL DESARROLLO DEL PROGRAMA. El presente programa ha tenido una serie de dificultades en su puesta en práctica que han estado determinadas principalmente por la falta de participación del colectivo adolescente del Gazteleku. Las jornadas estaban previstas para dos sábados del mes de junio 2017, mes en el que han interferido:

- Coincidencia de actividades programadas en la misma fecha: campeonatode fútbol, jornadas deportivas…

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- El clima: el tiempo soleado motiva a los/as jóvenes a realizar actividades en el aire libre. - Carácter voluntario: este programa estaba dentro de las actividades propuestas por el

Gazteleku, siendo todas ellas de carácter optativo y voluntario, nunca obligatorias. Para la puesta en marcha de este programa, se aconseja realizarlo en los meses de invierno y en días en los que no coincidan con otra serie de actividades. 10. BIBLIOGRAFÍA. -Datos población: según el Instituto Vasco de Estadística/Euskal Estatistika Erakundea (Eustat). - Instituto de Innovación Educativa: Acredítate (2014). Manual de Prevención de Conflictos, módulo 2 del Certificado de Profesionalidad en Mediación Comunitaria. - Instituto de Innovación Educativa: Acredítate (2014).Manual de Gestión de Conflictos y Procesos de Mediación, módulo 3 del Certificado de Profesionalidad en Mediación Comunitaria. - Personal administrativo del Área de Cultura de Ugao-Miraballes (2017). Datos sobre el colectivo juvenil del Gazteleku de Ugao-Miraballes. - Burló Moreno, Manuela (2013). Cortometraje Pipas.Productora Momento, España. -Mention-Schaar, Marie-Castille(2014). Película La profesora de Historia. Productora Loma Nasha Films, Francia.

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11. ANEXOS. 11.1. Evaluación cinefórum: La profesora de historia.

EDAD: años SEXO:

Leyenda: 1 Muy poco 2 Poco 3 Suficiente 4 Mucho 5 Bastante Sugerencias

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EVALUACIÓN CINEFÓRUM: LA PROFESORA DE HISTORIA 1 2 3 4 5

1. La elección de la película ha sido la adecuada 2. Los temas tratados me han resultado interesantes 3. El tiempo dedicado a las actividades ha sido el adecuado 4. He adquirido nuevos conocimientos 5. Los conocimientos adquiridos son útiles para mí 6. Tras realizar las actividades, ha cambiado mi punto de vista sobre cómo me relaciono con los demás

7. Tras realizar las actividades, he reflexionado sobre mi forma de comunicarme con los demás

8. Este cinefórum es interesante para jóvenes como yo 9. Las mediadoras han explicado el tema de manera dinámica, cercana y clara

10. Las mediadoras han resuelto mis dudas

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11.2. Evaluación taller: “Comunicándonos hacemos frente a los conflictos”. EDAD: años

SEXO:

Leyenda: 1 Muy poco 2 Poco 3 Suficiente 4 Mucho 5 Bastante

Sugerencias ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

EVALUACIÓN TALLER: “COMUNICÁNDONOS HACEMOS FRENTE A LOS CONFLICTOS” 1 2 3 4 5

1. El tema trabajado ha sido de interés para mí 2. Las actividades realizadas en el taller me han resultado entretenidas

3. El tiempo dedicado a las actividades ha sido el adecuado 4. He adquirido nuevos conocimientos 5. Los conocimientos adquiridos son útiles para mí 6. Tras realizar las actividades, ha cambiado mi punto de vista sobre los conflictos y cómo enfrentarlos

7. Tras realizar las actividades, he reflexionado sobre mi forma de comunicarme con los demás

8. Este taller es interesante para jóvenes como yo 9. Las mediadoras han explicado el tema de manera dinámica, cercana y clara

10. Las mediadoras han resuelto mis dudas

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11.3. Evaluación del programa y del equipo de mediación.

EDAD: años SEXO:

Leyenda: 1 Muy poco 2 Poco 3 Suficiente 4 Mucho 5 Bastante

Sugerencias __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

EVALUACIÓN DEL PROGRAMA Y DEL EQUIPO DE MEDIACIÓN 1 2 3 4 5

1. Se han alcanzado los objetivos generales fijados 2. Se ha cumplido con el cronograma 3. El programa ha estado bien estructurado / organizado 4. Las actividades han podido realizarse 5. Las actividades han sido útiles para los/as jóvenes 6. Los recursos aportados a los/as jóvenes han sido suficientes y adecuados

7. Los espacios elegidos para llevar a cabo el programa han sido adecuados

8. La comunicación con las instituciones públicas ha sido fácil

9. La comunicación con los/as jóvenes ha sido fácil 10. El programa ha mantenido el interés de los/as jóvenes 11. La participación de los/as jóvenes ha sido adecuada 12. La gestión del programa ha sido adecuado 13. Las mediadoras han cumplido con sus tareas asignadas 14.El equipo de mediación ha encontrado obstáculos para realizar el programa

15.El equipo de mediación ha superado de manera efectiva los obstáculos que se ha encontrado durante la realización del programa