7/25/2019 El Intercambio Comunicativo
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En toda conversacin los interlocutores pasan
alternativamente
de emisores a receptores. Esta alternancia en el orden de
las intervenciones es lo que se conoce como intercambio
comunicativo o turno de palabra.
ESTR TEG I S OMUNI T IV S
l interc mbio
comunicativo
Estrategias para intervenir
Cuando un hablante desea intervenir en una conversacin debe
poner en juego
distintas estrategias que le permitan tomar la palabra. Hay dos
formas bsicas de hacerse
con el tumo de palabra:
El interlocutor que posee la palabra cede el turno a otro
mediante miradas gestos
frases o preguntas del tipo
qu op inas?
vos qu op ins ?
El interlocutor toma la palabra sin que le haya sido cedida. En
conversaciones colectivas
es frecuente que en un momento dado intenten intervenir varias
personas; factores
como el volumen de voz la decisin con que se interviene el
estatus social o la cortesa
son determinantes para decidir quin mantiene el uso de la
palabra. Una buena
estrategia para intervenir en el momento adecuado es observar la
entonacin
los gestos la lgica del discurso ... para predecir el final de
un tumo. As por ejemplo
un descenso en el volumen de la voz anuncia el final de una
intervencin y nos indica
que debemos estar preparados para tomar la palabra.
Estrategias para implicar al destinatario
A veces el hablante intenta implicar al destinatario en lo que
estamos diciendo. Estas son
algunas de las estrategias usadas con este fin:
Apelar a los intereses sentimientos o ideas de los oyentes. Por
ejemplo ante un pblico
juvenil se puede hacer referencia a conceptos como la libertad o
la aventura.
Dirigirse directamente al destinatario. Este recurso se usa a
menudo en publicidad.
Ejemplo:
Pongan en marcha su ingenio
Formular preguntas sin esperar respuesta. Este tipo de preguntas
las llamadas preguntas
retricas sirven en realidad para afirmar. Ejemplo:
Hace fa lta que m uera ms gen te pa ra abordar el p roblema
d e lo s a cc id en te s la bo ra le s?
Pedir una respuesta inmediata en forma de preguntas objeciones o
comentarios.
Estrategias para defender una opinin
Cuando adoptamos una determinada postura y queremos defenderla
ante los dems
podemos utilizar las siguientes estrategias:
Dar razones y disponerlas de forma clara y ordenada.
Apoyar nuestras razones en datos objetivos o en testimonios de
autoridad.
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TRATAMIENTO DE LA INFORMACiN
Anticipar posibles objeciones y resolverlas a continuacin con
nuevos argumentos.
Este mtodo permite reforzar an ms la postura que se mantiene.
Ejemplo:
U stedes pen sarn que este produao es caro . Pero yo creo
que
si
a na liza n d eten id am en te s us p res ta cio nes
cambiarn
de
oPin in.
s trateg ias p ara rec hazar u na o p in i n
El rechazo de una opinin debe hacerse siempre con razones que
invaliden o se opongan
a los argumentos del contrario. Algunas estrategias para refutar
la opinin contraria son
lassiguientes:
Mostrar los errores lgicos que haya en la argumentacin del
interlocutor.
Aportar datos que desmientan los argumentos contrarios.
Impugnar los valores sobre los que se asienta una argumentacin.
Ejemplo:
T u p un to de vista es i na d mi si ble p u es to q u e p a rte
de la b as e
de que no t odos tenemos lo s m is mo s d erec ho s.
Desarrollar el punto de vista contrario para mostrar las
consecuencias indeseadas
de las propuestas de nuestro interlocutor. Ejemplo:
Si esa
l ey l le ga r a a a p ro b a rs e l a d e li n cu e nc ia
se
incrementara
p uesto qu e ...
Admitir parte de las razones del contrario para rebatir lo
esencial o llegar
a unas conclusiones diferentes. Se realiza con frases
introducidas por expresiones
como es cierto
que pero ..
o s g es to s
En una conversacin la infonrracin no procede solamente de lo que
se expresa
con palabras; elementos no verbales como la posicin la mirada o
los gestos tienen
tambin su propia carga significativa. Estos elementos refuerzan
habitualmente el mensaje
oral pero a veces lo matizan o contradicen.
Tanto si estamos sentados como si estamos de pie la
posicin
del cuerpo puede
revelar nuestra actitud ante la conversacin. Los brazos cruzados
por ejemplo se
interpretan como una actitud defensiva mientras que inclinar
ligeramente el cuerpo
hacia delante cuando se est sentado denota inters por la
conversacin.
La mir es un elemento comunicativo de primer orden. Con ella
demostramos
inters en la conversacin comprobamos que el interlocutor presta
atencin
cedemos o pedimos el turno de palabra expresamos los ms variados
sentimientos ...
La mirada aade adems una cargasignificativa a lo que decimos:
una mirada fija
y sostenida indica persuasin y seguridad mientras que una mirada
baja o esquiva
sugiere inseguridad.
Durante la conversacin conviene mirar directamente al
interlocutor aunque sin fijar
demasiado la vista. En una conversacin fonrral la mirada se
suele dirigir a la parte
superior de los ojos del interlocutor.
Los
gestos
refuerzan lo que dice el emisor y sirven tambin para saber
cmo
recibe el mensaje el destinatario. Uno de los gestos ms
utilizados durante una
conversacin consiste en mover la cabeza en seal de asentimiento.
Otros gestos
como alzar lascejas en seal de asombro extender lasmanos en seal
de acercamiento
o levantar un dedo para reclamar la atencin tienen tambin una
gran carga
comunicativa.
Levantar la mano es un gesto
frecuente para llamar la atencin.
