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Reservados todos los derechos. Este documento ha sido extraído del CD Rom “Anales de Economía Aplicada. XIV Reunión ASEPELT-España. Oviedo, 22 y 23 de Junio de 2000”. ISBN: 84-699-2357-9
EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN BALEARES: MODELOS DE NEGOCIO Y ESTRATEGIAS DE
MARKETING Margarita Alemany Hormaeche - [email protected]
Vicente A. Barros Bonnin - [email protected] Javier Capó Parrilla - [email protected]
María Antonia García Sastre - [email protected] Margarita Payeras Llodrá - [email protected]
Universitat de les Illes Balears
El comercio electrónico en Baleares:
modelos de negocio y estrategias de marketing
Alemany Hormaeche, Margarita; [email protected] Barros Bonnin, Vicente A.; [email protected] Capo Parrilla, Javier; [email protected] García Sastre, María Antonia; [email protected] Payeras Llodra, Margarita; [email protected]
Universidad de las Islas Baleares, Departamento de Economía y Empresa
1. RESUMEN
En la comunicación analizamos cual es el desarrollo del comercio electrónico y cuales
son las posibilidades de desarrollo futuro del mismo, así como los modelos de negocio y
estrategias de marketing. En nuestra opinión se trata de una nueva revolución de una
dimensión similar a la revolución industrial. Si las empresas pierden la oportunidad que
se les esta brindando actualmente, se habrá desperdiciado una oportunidad de capitanear
el futuro de la nueva economía virtual del siglo XXI. Los empresarios y emprendedores
saben que el futuro ya está aquí y que el conocimiento y el aprendizaje es fundamental,
no solamente para ser competitivos, sino también para sobrevivir en los nuevos
mercados digitales. Entrar en la red de redes debe plantearse en el seno del negocio
empresarial y no como un trabajo departamental, la entrada debe cumplir unos objetivos
y aplicar la calidad, el diseño y la comunicación.
Hoy en día, el problema del comercio electrónico no es que no exista demanda sino que
lo que no existe es la oferta y esto lo demuestra el hecho que aquellos que quieren
comprar libros o música a través de la red lo acaban haciendo en Amazon.com porque la
oferta de aquí no es lo suficientemente atractiva y/o competitiva.
Palabras clave: Comercio Electrónico, Internet, Estrategias de negocio y marketing,
2. COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA NUEVA ECONOMIA VIRTUAL
Los emprendedores saben que el futuro ya está aquí y que el conocimiento y el
aprendizaje es fundamental para no solamente ser competitivos sino también para
sobrevivir en los futuros mercados digitales.
De manera creciente aparecen nuevas iniciativas empresariales, encaminadas a obtener
el máximo provecho de las tecnologías emergentes. Tal es el caso del Comercio
Electrónico. Sirviéndose de la revolución cultural y tecnológica que ha supuesto
Internet, surge el concepto de Comercio Electrónico. Se entiende por Comercio
Electrónico toda transacción comercial en la que las partes involucradas están
físicamente distantes, y utilizan ordenadores y redes para comprar o vender productos y
servicios.
Existen razones objetivas que pronostican, a corto plazo, el éxito sin paliativos de la red
Internet como canal de información y distribución. Un atractivo mercado potencial
actual y futuro Internet es un medio de comunicación rico en posibilidades. Resulta
espectacular el crecimiento experimentado por la red Internet que, concretamente en
nuestro país, ha visto como se duplicaba el número de usuarios en el último año, hasta
llegar a cifras millonarias; pero hay más, los principales analistas pronostican que, en
los próximos años, este crecimiento se verá intensificado gracias, por un lado, al nuevo
concepto de puesto de trabajo representado por el Network Computer y el NetPC y, por
otro, debido a la irrupción de tecnologías de integración, que permitirán el acceso y
utilización a la red Internet desde los monitores de televisión mediante la utilización del
mando a distancia. En la actualidad las posibilidades ofrecidas por Internet para mostrar
información son extraordinarias, a ello se suma la creciente mejora de las
infraestructuras de comunicaciones, apoyada en propuestas tales como la televisión por
cable, ADSL..., que permiten asegurar un espectacular incremento de los anchos de
banda disponibles.
Según estudios realizados por Forrester Research, el mayor incremento en el Comercio
Electrónico para el Año 2000 se producirá en el entorno business-to-business, es decir,
las transacciones que se realizan entre compañías. Aproximadamente el 60% de los
servicios EDI actuales pasarán a utilizar Internet en los próximos cuatro años. Esto se
traduce en que aquellas compañías que realicen inversiones para acceder a la tecnología
Internet, tendrán la infraestructura preparada para trasladar los beneficios al usuario
final, dando nuevos servicios a sus clientes. Pero para asegurar el éxito de un negocio
basado en este modelo deben cumplirse al menos los siguientes requisitos: Identificar al
cliente, al comercio, el producto o servicio, y a la entidad financiera responsable del
flujo monetario generado por esa transacción, garantizando el cobro y la identidad de
los distintos actores. Contar con una tecnología de comunicaciones lo suficientemente
rápida, robusta y fiable como para llevar a cabo y mantener el control de todos los
aspectos derivados de la transacción. Un medio seguro para el intercambio comercial
Las especificaciones SET (Secure Electronics Transactions) han sido fijadas por Visa,
Mastercard y Europay entre otros, para la realización de pagos seguros utilizando
tarjetas de banda magnética. Además, hoy parece claro que el futuro de los medios de
pago a través de la red Internet pasará por la utilización de tarjetas inteligentes dotadas
de chip. Existen varias razones que justificarán esta decisión: por un lado, la reducción
extrema del fraude por duplicación de la tarjeta y, además, la portabilidad que brinda la
tarjeta, consiguiendo asimismo la ventaja de desligar al consumidor del punto de
conexión a la red.
Reducción de costes en la explotación, globalización de los clientes objetivo,
penetración en nichos de mercado representados por el perfil de los usuarios de la red,
minimización de inventarios, aportación de nuevos servicios a clientes habituales,
modificación o construcción de una nueva imagen empresarial..., son algunos de los
objetivos que las corporaciones pueden y deben plantearse como base de su estrategia
de explotación de este nuevo canal de negocios.
El consumidor es el que tiene la última palabra en este nuevo negocio. Pero son las
entidades financieras y la empresas de distribución y de fabricación quienes tienen la
responsabilidad de preparar la estructura necesaria para garantizar el éxito del mismo,
asegurando que se cubren las expectativas creadas, y elaborando soluciones seguras y
atractivas para el consumidor. Sin duda, las entidades financieras serán agentes activos
en la promoción y puesta en marcha de nuevas iniciativas en el terreno del comercio
electrónico. El negocio inducido que pueden obtener como garantes de las transacciones
y operadores de medios de pago, es de gran relevancia. Bien sea desde un enfoque
agresivo que pretenda aprovechar Internet para la captación de nuevos clientes, o bien
desde un enfoque defensivo de la parcela de clientes propios, dos son las estrategias que
se encuentran en la raíz de la iniciativa comercial de las entidades: una, la que considera
Internet como un medio para reducir el coste de las transacciones y, otra, la que ve
Internet como una forma de añadir valor a sus servicios y productos financieros,
mediante la aportación de facilidades de banco en casa, contabilidad de PYMES y
doméstica... En cualquiera de los casos, los analistas fijan la proporción coste-ingresos
de una operación basada en Internet entre el 15% y 20%, mientras que en la banca
directa se sitúa entre el 35% y 40% y en la convencional en el 60%. Esta diferencia
evidente de los costes puede traducirse sin duda en una mejor retribución del pasivo. A
estas alturas la cuestión no es decidir si se debe o no ofrecer servicios financieros a
través de la red, sino cuál es la mejor estrategia de implantación para hacerlo. En este
sentido los estrategas de las entidades bancarias tendrán que decidir entre los caminos
posibles: acometer la explotación de un nuevo canal mediante la adaptación de la
infraestructura del sistema de información y de la imagen de una corporación
convencional, o asumir la segregación de este tipo de operaciones de las
convencionales, creando nuevas sociedades concebidas para operar en exclusividad con
una infraestructura e imagen propias adaptadas radicalmente al nuevo canal.
Sin duda el modo actual de hacer comercio está condenado a cambiar, aprovechando al
máximo la revolución cultural que supone la red electrónica mundial: Internet. Se dan
las condiciones económicas, sociológicas y sobre todo tecnológicas que permiten
asegurar que Internet es un nuevo canal de distribución masivo, con un tamaño creciente
y con una dimensión que lo hace atractivo como medio para incrementar el negocio de
las corporaciones. Es, ahora, el momento de posicionarse y elegir el lugar que se desea
ocupar en los próximos años.
Hay muchas reacciones en contra del comercio electrónico, tales como la falta de
seguridad, el cambio de hábitos a la hora de comprar, las elevadas comisiones por parte
de las entidades financieras en el pago electrónico, etc… pero debemos ser conscientes
que la entrada en la red de redes supondrá día a día mayores barreras de entrada, ya que,
los norteamericanos se están haciendo con el mercado y cuando más tardemos más
difícil será encontrar nuestro nicho de mercado. Por tanto, un emprendedor, debe asumir
la red como una oportunidad más en su negocio con el riesgo implícito que comporte.
Se debe estar preparado para reaccionar, para crecer y no morir de éxito. La
imaginación es el gran reto, en estos momentos todo es posible. Creatividad,
información y comunicación; comunidades, marketing situacional, marketing “one to
one”, todo esto debe de ser utilizado correctamente. El aprendizaje es constante y los
retos crecen así como crece la red.
En el mundo del comercio electrónico no solo caben las consideraciones de carácter
empresarial, sino que es necesario definir incluso un Código Ético que deberían cumplir
a todas aquellas empresas y que consiste por ejemplo en dar solo aquella información
que se solicita y no de otros productos, y respetar los datos personales que se obtienen
de las empresas y consumidores.
Hoy en dia, el problema del comercio electrónico no es que no exista demanda sino que
lo que no existe es la oferta y esto lo demuestra el hecho que aquellos que quieren
comprar libros o música a través de la red lo acaban haciendo en Amazon.com porque la
oferta de aquí no es lo suficientemente atractiva y/o competitiva.
España junto a otros países del sur de Europa ocupa el último lugar que en cuanto al
desarrollo de las Nuevas Tecnologías, la penetración de Internet, la infraestructura de
comunicaciones y la inversión en aplicaciones de comercio electrónico y el volumen de
negocio generado.
Las cifras hablan por sí solas. El comercio electrónico movió en el mundo 43.000 M$
en 1998, en el 2003 se espera que esta cifra sea de 1.800.000 M$ si los gobiernos no
colaboran y de 3.200.000 M$ si los gobiernos colaboran. El porcentaje sobre el
comercio mundial en el 2003 supondrá entre un 7% y un 17%1.
1 Fuente: Forrester 4t98
Dada la gran diferencia de volumen de negocio si colaboran los gobiernos, o no, en el
desarrollo del comercio electrónico, el MINER ha apostado por esta participación.
Aunque en estos momentos ya se están realizando actuaciones, siendo un punto
importante: promocionar la presencia de activos culturales en la red, es decir, que
corresponde a las administraciones el velar que haya información en nuestro idioma.
También las administraciones tienen encomendada como tarea de la promoción del
comercio electrónico y la regulación de la firma electrónica y los certificados
electrónicos.
El proyecto de desarrollo del comercio electrónico apoyado desde el MINER, se inicia
en 1999 con un mínimo de 25 empresas a las que se dará asistencia técnica y se
extenderá a partir del año 2000. El objetivo es el uso del comercio electrónico en la
empresa, y los instrumentos son los Centros de Negocio Local, las asociaciones
especializadas (AECE, CommerceNet) y los proveedores de equipos y soluciones.
El IBIT es el Centro de Negocio Local que participa en el proyecto en las Islas Baleares
y su misión en este proyecto es la difusión y sensibilización, la formación sobre
aspectos concretos del comercio electrónico, ofrecer asesoría y un catálogo de
soluciones y demostraciones prácticas, implantarlo y dar asistencia al proyecto en cada
caso, proveer de manuales de procedimientos y mejoras prácticas, y realizar un web
sobre comercio electrónico y una intranet.
La novedad del proyecto es que en cada región se adapta al sector empresarial que
predomina. Así tenemos que se estudia la aplicación del comercio electrónico al sector
turístico y la oferta complementaria en Baleares (IBIT), al sector electrónico e
informático en el País Vasco (Robotiker), en el sector textil en Cataluña
(CETEMMSA), y al transporte en Andalucía (IAT).
La PYME que participa en el proyecto electrónico obtiene, gracias a la ayuda del Centro
de Negocio Local, información sobre comercio electrónico (marketing y logística,
aspectos jurídicos y fiscales, seguridad, integración con la gestión), demostraciones de
proveedores, formación específica, diagnóstico de situación y asistencia técnica en la
implantación.
3. CASOS PRÁCTICOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SECTOR
TURÍSTICO DE LAS ISLAS BALEARES
Barceló-Viajes, vende turismo en Internet, a través de una aplicación que tiene como
objetivo vender al cliente final, y funciona como una agencia minorista. La web cumple
todo el proceso de comercio electrónico, es decir, que llega hasta el final, desde la
reserva on-line hasta el pago electrónico.
Existen dos grandes mercados en el sector turístico El 54% corresponde a
intermediarios y el 46% a los proveedores (hoteles y compañías aéreas). La tendencia es
enlazar las grandes centrales de reservas (CDS) con Internet, el motivo es que los CDS
ya tienen un posicionamiento y una ventaja competitiva. Los grandes sistemas de
reservas están en Estados Unidos, Expedia y Travelocity distribuyen productos de
diferentes proveedores. En Europa Amadeus es el sistema que más volcado está en
Internet y que tiene un peso mayor en la distribución del canal tradicional.
La ventaja de vender turismo por Internet es que se está vendiendo un servicio
intangible. Las ventas de productos turísticos suponen un 8% del total de productos
vendidos en la red y según estimaciones de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI)
las ventas de viajes por Internet se multiplican por cuatro cada año. Las tendencias del
comportamiento del consumidor de productos turísticos son: el 70% de internautas
visitan regularmente webs de viajes, el 40% consultan las tarifas y el 15% compran.
El gran problema de la compra por Internet es el precio. No es verdad que un viaje salga
más barato. Si se compra un viaje por Internet sale más caro porque no se puede
competir con los grandes distribuidores y centrales de compra que operan en grandes
volúmenes y pueden ofrecer unos precios más económicos. En este caso, el papel de la
agencia de viajes virtual, es el de asesorar al cliente, integrar la oferta de productos,
ofrecer profesionalidad, experiencia y savoir fair.
El objetivo de una web turística de comercio electrónico es convertirse en un portal de
servicios turísticos. No se tiene que vender solamente, sino que se tienen que ofrecer
productos complementarios, y sobretodo información asociada al viaje como guías,
tiempo, monedas, retrasos de los vuelos, todo aquello que pueda aportar un valor
añadido a la web.
Según la experiencia de Barceló, estar en la web no sólo te permite vender. Si hay gente
reacia al pago electrónico no compran por Internet, pero ya se han empapado de toda la
información que se le ofrece y esto permite realizar la venta indirecta, acudiendo a
posteriori a la agencia de viajes.
Desde el punto de vista informático la aplicación de Barceló-Viajes, es una ventana de
productos almacenados en la central de reservas corporativa. En un futuro se integrará
con otras centrales de reservas. Su estrategia es apoyarse en la imagen de marca que ya
disponen. Una vez realizada la compra, el usuario recibe en su casa, o sea si es de la
Península, Baleares y Canarias, toda la documentación y bonos relativos al viaje.
Según la experiencia de Barceló se ve que el cliente es reacio a dar el número de su
tarjeta de crédito por Internet. Por este motivo se están estudiando otras modalidades de
pago. También se ha observado que la mayor parte de visitas se realizan en horas de
oficina, esto significa que el usuario no dispone de mucho tiempo, la estrategia,
entonces, a seguir es de tipo push es decir, segmentar mucho el público objetivo y
mantener el cliente informado de la oferta de servicios que más le pueda interesar.
En estos momentos la agencia de viajes on-line no es un sustituto, sino un complemento
de los canales de distribución actuales porque el perfil del cliente es diferente. La oferta
de servicios está siempre actualizada y la red permite aprovechar toda la información
para ponerla a disposición del cliente final. La web de Barceló es de servicios y se
adapta al perfil de cada cliente, tiene en cuenta la mayoría de herramientas de
marketing.
Un detalle de esta aplicación es que no se solicita la tarjeta de crédito hasta que estén
todos los servicios confirmados, en caso contrario se registra la petición y se contesta en
menos de 48 horas.
Para poder dar todo este servicio es necesario un buen “back office”. La aplicación
requiere una estructura que pueda controlar todo este servicio. Hace falta un buen grado
de formación en aquellas personas que trabajan a través de la web ya que requieren un
conocimiento mayor de los productos que sus compañeros en una agencia real, ya que,
desde la web les pueden hacer cualquier tipo de petición. En cuanto a seguridad se usa
tecnología SSL para la encriptación de datos y conexiones TPV virtual que permiten
una conexión segura y que los números de las tarjetas de crédito no queden
almacenados en ningún servidor. También es muy importante el servicio de atención al
cliente que gestiona cualquier petición.
Después de todo este trabajo el resultado real del web ha sido: más de 15.000 visitas
mensuales, consultan 80.000 páginas y tramitan 1.000 peticiones mensuales y 120
reservas. La mayoría de público procede de Madrid, Barcelona y Valencia y los destinos
más usuales son España, las islas, la costa de Levante, y Europa. El 60% de alojamiento
que se contrata son hoteles de lujo o semilujo de habitaciones dobles y con almuerzo.
Para el futuro lo que se está preparando es: un portal especializado en viajes, trabajar
con minoristas multicanales, dar más importancia a las alianzas con terceros, desarrollar
estándares globales de seguridad, y estar a la última del boom del sector en Internet a lo
que se refiere a televisión por cable y satélite, y los otros canales que se abran además
de Internet.
Hay otros dos casos de comercio electrónico turístico, pero en este caso el proceso no es
completo ya que no se realiza el pago electrónico.
Como por ejemplo SIGRY, el Sistema en Internet de Gestión de Reservas de Yates.
Este caso es muy didáctico para las PYMES, ya que, al no disponer ni de grandes
recursos ni de formación en tecnología requieren de un sistema hecho a su medida y que
sea fácil de usar. Con este sistema de reserva de yates cualquier cliente puede acceder a
la página de REMESO (www.atlas-iap.es/remeso) y hacer su reserva.
El principal problema para realizar el pago electrónico no es ni la seguridad ni la
dificultad, son las elevadas comisiones que se llevan los bancos (entre un 6% y un 8%),
gasto que la economía de una PYME no puede soportar. Internet es barato para las
grandes empresas, que utilizan sus departamentos informáticos, pero para las PYMES
suelen recurrir a la subcontratación de estos servicios. Con la rebaja de la comisión por
parte de las instituciones financieras a un 4% puede que ayude a implantar más el
comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas. El momento exacto en que
una PYME se decide para implantar el pago electrónico, es cuando la PYME ya lleva un
año o dos en Internet y ve que sus páginas son visitadas, la principal motivación para
implantar el comercio electrónico en sus páginas es el de cerrar la compra cuanto antes
con el cliente. Si el cliente no tiene opción a la compra, cuando ya está convencido se le
podría escapar.
REMESO dispone de la aplicación enfocada al alquiler de embarcaciones de recreo
desde 1996, fue pionero en este campo. Las páginas mantienen criterios de sencillez y
de intuición. Se puede consultar el estado de reservas de cualquier embarcación y sus
precios de alquiler en diferentes monedas.
Cuando una empresa decide incorporar el comercio electrónico en su negocio tiene que
tener muy claros los objetivos que persigue y reflexionar sobre el concepto de mercado
global, esto implica monedas, idiomas, horarios,… entre otros. El coste de
mantenimiento del sistema es bajo y se puede recuperar la inversión con las primeras
ventas y la disminución de costes de comunicación con los clientes, las comisiones y el
aumento del margen de beneficios es evidente. Si se hace una reserva de forma
tradicional hay que comunicarse una media de 15 veces por fax o teléfono, lo que
supone un gran coste por tener sus clientes en el extranjero.
4. SONDEO “EL COMERCIO ELECTRONICO EN BALEARES”
Consideramos interesante plasmar como anexo un sondeo realizado en una jornada
organizadas para la difusión de Comercio Electrónico celebrado en el IBIT el 30 de
septiembre de 1999, dentro de las actuaciones de la Iniciativa de Promoción del Uso del
Comercio Electrónico en las Empresas. Participaron en esta jornada 127 personas, cifra
indica que el tema despierta interés y lo reafirman las respuestas de los asistentes en los
cuestionarios. De los 127 asistentes contestaron 49 al cuestionario; Sin animo de
extrapolar los resultados, del análisis de estas respuestas podemos concluir lo siguiente:
La mayoría de los asistentes ya estaba familiarizado con el medio y tenía conocimientos
sobre la mayoría de los temas que implican Internet y el Comercio Electrónico.
Asimismo una parte de ellos ya utiliza alguna forma de comercio electrónico, la
mayoría para comprar. Su interés por el comercio electrónico es para abrir nuevos
mercados e innovar, principalmente, y su uso se enfoca tanto al comercio entre
empresas como para llegar al consumidor final.
En cuanto al uso que hacen de Internet podemos deducir que la gran mayoría la usan y
destacar la búsqueda de información como el principal motivo aunque también la
utilizan como canal para marketing y publicidad o para el correo electrónico. Muchas de
las empresas ya tienen páginas WEB en Internet y mayoritariamente las utilizan para
publicidad.
Con respecto a las empresas que ya tienen implantado comercio electrónico, podemos
destacar que los ingresos procedentes del comercio electrónico de la gran mayoría de las
empresas que contestaron solo suponen un 1% del total y que los medios de pago más
utilizados son la transferencia bancaria y la tarjeta de crédito.
Del apartado de opinión podemos destacar que la gran mayoría de las empresas creen
que el mejor esquema para abordar el comercio electrónico es por decisión propia de la
empresa y que los principales estímulos son vender, ampliar el mercado y dar servicio al
cliente mientras que la principal barrera son sin duda alguna los hábitos del consumidor.
De este apartado también se deduce que los empresarios tienen claro que el comercio
electrónico va a implicar cambios en la formación y cultura de negocio de la empresa y
que se va a solapar con los demás canales de venta tradicionales.
Del feed-back extraído también cabe destacar que los asistentes estarían dispuestos en
participar en futuras experiencias pilotos y asistir a futuras jornadas de formación sobre
comercio electrónico.
ANEXO 1. Resultados del cuestionario. 1. CONOCIMIENTOS DE LA EMPRESA. ¿Las cuestiones tratadas durante la jornada han sido novedosas para usted?
o Sí o Sólo en parte o No
P 1.1
7
34
8 0
Si
Solo en parte
No
Ns/Nc
¿Utilizan en su empresa alguna forma de Comercio Electrónico?
o Sí o Comprador o Vendedor o No
P 1.2
22
62
17
2
SiCompradorVendedorNoNs/Nc
1.3 ¿Conoce experiencias de Comercio Electrónico?
o Sí o No
P 1.3
40
9 0
SiNoNs/Nc
1.4 Utiliza Internet para:
a) Marketing / Publicidad o Sí o No
b) E-mail con fines comerciales o Sí o No c) Buscar Información (proveedores, competencia, etc.
o Sí o No
d) Otros o Sí o No ¿Cuáles? …………………………………………………………..
P 1.4
29
7
13
28
9
12
42
5
2
14
7
28
0 10 20 30 40 50
Si
No
Ns/Nc
OtrosBuscarE-mailMarketing/Publicidad
1.5. El Objetivo de las páginas WEB en su empresa es:
a) Publicidad o Sí o No
b) Atención al cliente o Sí o No
c) Vender o Sí o No
P 1.5
37
1
11
24
7
18
25
8
16
0 10 20 30 40
Si
No
Ns/Nc
VenderAtención al ClientePublicidad
1.6 Conoce las implicaciones que puede tener en aspectos:
a) Fiscales. o En parte o Sí o No
b) Legales. o En parte o Sí o No
c) Seguridad o En parte o Sí o No
d) Tecnológicos. o En parte o Sí o No
e) Negocio. o En parte o Sí o No
f) Logística o En parte o Sí o No
g) Formas de pago. o En parte o Sí o No
P 1.6
19
6
23
1
26
4
19
26
11
12
0
23
16
10
0
22
21
4
2
25
13
9
2
25
12
9
3
0
0 5 10 15 20 25 30
En Parte
Si
No
Ns/Nc
Formas de PagoLogística Formas de PagoNegócio
TecnológicosSeguridadLegales
Fiscales
1.7 Su interés en Comercio Electrónico es porque desea:
a) Abrir nuevos mercados o Sí o No
b) Innovar o Sí o No
c) Hacer lo que la competencia o Sí o No
d) Otros o Sí o No ¿Cuáles? …………………………………………………………
2933
715
46
212
1610
2132
0 10 20 30 40
Si
No
Ns/Nc
P 1.7
Otros
Hacer lo que lacompetenciaInnovar
Abrir nuevos mercados
1.8 El comercio electrónico lo enfoca a:
a) B2B (empresa-empresa) o Sí o No
b) B2C (empresa-consumidor) o Sí o No
2739
66
164
0 10 20 30 40
Si
No
Ns/Nc
P 1.8
B2CB2B
2. EMPRESAS CON COMERCIO ELECTRÓNICO 2.1 ¿Que sistema de pago utiliza?
a) Contra-reembolso o Sí o No
b) Tarjeta de crédito o Sí o No
c) Virtual-cash o Sí o No
d) Financiación o Sí o No
e) Transferencia bancaria o Sí o No
511
03
18
9811
75
3530
3839
68
0 20 40 60 80
Si
No
Ns/Nc
P 2.1
Transferencia BancariaFinanciaciónVirtual-CashTarjeta de créditoContra-Reembolso
2.2 Ingresos procedentes de Comercio Electrónico del Total de Canales de Venta:
o Menos de 1 %
o Entre el 1% y el 5%
o Entre el 6% y el 10%
o Entre el 11% y el 25%
o Entre el 26% y el 50%
o Más del 50 %
P 2.2
7
4
1
0
0
2
35
Menos del 1%Entre 1% y 5%Entre 6% y 10%Entre 11% y 25%Entre 26% y 50%Más del 50%Ns/Nc
3. OPINIÓN 3.1 ¿Cuál cree que es el mejor esquema para abordar el Comercio Electrónico? (elija sólo uno).
o Decisión propia de la empresa
o Empresa tractora que lo impone a sus clientes
o Asociaciones de empresas con intereses comunes que comparten
costos
o Otros
¿Cuáles? ……………………………………………………………
P 3.1
34
0
0
0
4
Decisión Própia de laEmpresaEmpresa Tractora
Asociaciones
Otros
Ns/Nc
3.2 ¿Cuáles cree que son los estímulos para introducir el Comercio Electrónico? (elija los 3 más
importantes)
o Ampliar mercado
o Servicio al cliente
o Vender
o Rapidez
o Reducir Costes
o Publicidad / Imagen
o Simplificar el proceso de compra
o Mayor Competitividad
P 3.2
28
21
25
24
31
18
10
39
19
30
11
38
7
42
21
28
0 10 20 30 40 50
Si
No
Mayor CompetitividadSimplificar procesoPublicidad/ImagenReducir CostesRapidezVenderServicio al ClienteAmpliar Mercado
3.3 ¿Cuáles cree que son las barreras al comercio electrónico? (elija las 3 lás importantes)
o Hábitos del consumidor
o Producto inadecuado para el canal
o Falta de cultura empresarial
o Coste de inversión
o Freno tecnológico
o Conflicto con el canal de venta tradicional
o Escasa difusión
o Velocidad de transmisión de la red
o Desconfianza en el sistema de pago
o Logística / Distribución
o Confidencialidad de los datos
452
204
623
1241
416
447
2945
4347
4637
845
33
0 10 20 30 40 50
Si
No
P 3.3 Confidencialidad de losdatosLogística
Desconfianza en elstma de pagoVelocidad detransmisiónEscasa Difusión
Conflicto con el canal deventa tradicionalFreno Tecnológico
Coste de la inversión
Falta culturaempresarialProducto inadecuado
Hábitos del consumidor
3.4 ¿Cuáles cree que son las implicaciones organizativas /de negocio? (elija las 3 más importantes)
o Formación/Cultura
o Creación del puesto de responsable del C.E
o Solape con el canal de ventas tradicional
o Integración con sistemas de gestión existentes
o Cambio de estructura
o Asignación de objetivos de ventas
o Cadena de logística
338
2432
108
23
1641
2517
3941
26
0 10 20 30 40 50
Si
No
P 3.4
Cadena Logística
Asignación de objetivosde ventasCambio de estructura
Integracion con sist.ExistentesSolape con el CVtradicionalResponsable de CE
Formación/Cultura
4. PARTICIPACIÓN EN EL PROYECTO 4.1 ¿Estaría dispuesto a participar en una posible futura experiencia piloto?
o Si o No
P 4.1
3110
8
SiNoNs/Nc
4.2 ¿Estaría interesado a asistir a unas futuras jornadas de formación sobre comercio electrónico?
o Si o No
P 4.2
44
2 3
SiNoNs/Nc
4.3 ¿Cómo se ha enterado de la celebración de esta Jornada?
o Prensa o Correo
o Publicaciones especializadas o Correo Electrónico
o Publicaciones on-line o Amigos o conocidos
14
1
1
17
2
13
0 5 10 15 20
Si
P 4.3
Amigos o conocidos
Correo
Publicaciones On-Line
PublicacionesEspecializadasPrensa
