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“EL AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA (Creada por Ley N° 25265)
FACULTAD DE EDUCACIÓN
PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONAL
TESIS
“NIVEL DE ASERTIVIDAD EN LOS ESTUDIANTES DEL CICLO
AVANZADO DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA VICTORIA DE
AYACUCHO DEL DISTRITO DE ASCENSIÓN, 2017”
LINEA DE INVESTIGACIÓN
EDUCACIÓN Y TRABAJO
PARA OPTAR EL TÍTULO DE SEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONAL
DE ANDRAGOGÍA – EDUCACIÓN BÁSICA ALTERNATIVA.
PRESENTADO POR:
ALLASI PARI, Ana María
SÁNCHEZ CAPCHA, Abel Luis.
HUANCAVELICA - 2018
ii
iii
MG. OLGA VERGARA MEZA
ASESORA
iii
iv
A nuestras madres por mostrarnos
el camino hacia la superación y
con mucho cariño a nuestro
querido hijo Kevin, por su fortaleza
y comprensión constante en
nuestra formación profesional.
Ana y Abel.
v
ÍNDICE
PORTADA .......................................................................................................................................... i
ACTA DE SUSTENTACIÓN ............................................................................................................. ii
ASESORA ........................................................................................................................................ iii
DEDICATORIA ................................................................................................................................. iv
ÍNDICE .............................................................................................................................................. v
RESUMEN ....................................................................................................................................... vii
ABSTRAC ...................................................................................................................................... viii
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………………….....ix
CAPÍTULO I: Problema
1.1.Planteamiento del Problema ............................................................................ 11
1.2.Formulación del Problema ............................................................................... 13
1.3.Objetivos : General y Especificos………………..............................................13
1.4.Justificación:………… ....................................................................................... 14
1.5.Limitaciones…………………………………………………………........................15
CAPÍTULO II :Marco Teórico
2.1. Antecedentes de la Investigación:............................................................... 16
2.3. Hipótesis: ....................................................................................................... 35
2.4. Variable de Estudio ....................................................................................... 35
2.5. Definición de Términos: ............................................................................... 37
CAPÍTULO III :Metodología de la Investigación
3.1.Ámbito de Estudio:…………………………………………………….................43
3.2.Tipo de Investigación: ................................................................................... 43
3.3.Nivel de Investigación: .................................................................................. 43
3.4.Método de Investigación ............................................................................... 43
3.5.Diseño de Investigación ................................................................................ 44
3.6.Población, Muestra y Muestreo .................................................................... 44
3.7.Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ................................ …45
3.8.Procedimiento de Recolección de Datos ..................................................... 45
3.9.Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos ........................................ 45
CAPÍTULO IV : Resultados
4.1.Presentación de resultados .......................................................................... 50
4.2.Discusión……………………………………………………………......................55
vi
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
vii
RESUMEN
A través del estudio se pretende conocer el nivel de asertividad, con el
objetivo de Determinar el nivel de asertividad de los estudiantes del ciclo avanzado
de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión- 2017,
así se planteó la siguiente hipótesis: El nivel de asertividad es medianamente
positivo en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria
de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017
El tipo de investigación elegido fue la Investigación Básico o Teórico,
porque solo se diagnosticó la variable de estudio, considerando como diseño
Descriptivo simple; las técnicas fueron: la observación, su instrumento fue
cuestionario para medir la asertividad. Se procedió validar el instrumento de
recolección de datos considerando las dimensiones de la variable con la escala de
Likert con cinco opciones Nunca, rara vez, algunas veces, con frecuencia, y
siempre; la cual fueron validados a través de juicio de expertos con el estadístico V
de Ayken, por lo que se concluye que los ítems del instrumento denominado
“Cuestionario de Comunicación Asertiva” son evaluadas con criterios aprobatorios
semejantes por los expertos.
Para su validez de consistencia interna de α de Cronbach del instrumento
cuestionario de Comunicación Asertividad como el valor del estadístico de contraste
obtenido. Los datos revelan que aproximadamente que el 59 % de estudiantes
presentan nivel inadecuado, mientras que el 39 % de ellos manifiestan un nivel
moderado. El 2% de estudiantes presenta nivel adecuado.
Se determinó que existe un nivel inadecuado de asertividad en los
estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho
del distrito de Ascensión- 2017, Existe evidencia suficiente para sustentar la
aseveración de una correlación lineal directa entre las dimensiones de la variable
asertividad.
Palabras claves: La asertividad, las relaciones interpersonales y comunicación.
viii
ABSTRAC
Through the study it is intended to know the level of assertiveness, with the
objective of Determine the level of assertiveness of the students of the advanced cycle of
the Educational Institution the Victory of Ayacucho of the district of Ascension – 2017, thus,
the following hypothesis was proposed: The level of assertiveness is moderately positive in
the students of the advanced cycle of the Educational Institution la Victoria de Ayacucho in
the district of Ascensión, 2017.
The type of research chosen was the Basic or Theoretical Research,
because only the study variable was diagnosed, considering as simple Descriptive design;
The techniques were: observation, his instrument was a questionnaire to measure
assertiveness. We proceeded to validate the instrument of data collection considering the
dimensions of the variable with the Likert scale with five options Never, rarely, sometimes,
frequently, and always; which were validated through expert judgment with the Ayken V
statistic, so it is concluded that the items of the instrument called "Assertive
Communication Questionnaire" are evaluated with similar approval criteria by the experts.
For its internal consistency validity of Cronbach's α of the Assertiveness
Communication questionnaire instrument as the value of the obtained contrast statistic.
The data reveal that approximately 59% of students present an inadequate level, while
39% of them show a moderate level. 2% of students present an adequate level.
It was determined that there is a significant level in communication
assertiveness in the students of the advanced cycle of the Educational Institution la
Victoria de Ayacucho in the district of Ascension-2017, There is sufficient evidence to
support the significant level of assertion of the variable assertiveness is inadequate and the
dimensions of the assertive communication variable.
Keywords:
Assertiveness, interpersonal relationships and communication.
ix
INTRODUCCIÓN
A través del presente informe hago extensivo los resultados de la investigación
titulada: “Nivel de asertividad en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución
Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017”, con el objetivo:
Determinar el nivel de asertividad de los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución
Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión- 2017, a fin de cumplir con lo
establecido dentro del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad de
Huancavelica para optar el título de Segunda Especialidad Profesional, mención
Andragogía - EBA.
La asertividad es muy importante ya que nos permite interactuar con los demás
respetando derechos de manera positiva y tratando con respeto a los que nos rodea en el
momento de relacionarse. En este sentido. Para Luca, Rodríguez y Sureda, (2001)
consideran que el grupo cultural de un contexto al cual pertenece o en el que se
desenvuelve el individuo integrante de esa familia un modelo de conducta a sus miembros
en diferentes formas de comportamientos en el hogar y las situaciones sociales, estos
comportamientos son variables y están determinados por factores situacionales. Para los
investigadores como Paula (2000), Caballo (2000), Monjas (1997, 2000), Mencionan que
la adquisición de la conducta asertiva está estrechamente relacionada destacando en el
proceso de aprendizaje donde la mayoría de conductas, actitudes y temores las hemos
aprendido en nuestro entorno social por observación dándose un vínculo complejo entre
el sistema de relaciones sociales, siendo sano y seguro y la posición activa del sujeto
dentro de éstas (que es de hecho la esencia y causa), lo cual determina la adquisición de
habilidades, que constituye una condición esencial y básica para desarrollar en la persona
una conducta socialmente aceptada.
Por tal motivo el presente trabajo de investigación, siguió los siguientes pasos
metodológicos: Capítulo I Problema, Capitulo II Marco teórico, Capítulo III Metodología de
la Investigación, Capítulo IV Resultados; conclusiones, recomendaciones y finalmente se
presenta las fuentes bibliográficas, según las normas del APA, utilizadas durante todo el
proceso.
x
En especial un agradecimiento a la Universidad Nacional de Huancavelica a la
Facultad de Educación, Programa de Segunda Especialidad Profesional por ofrecernos la
oportunidad de prepararnos y perfeccionarnos en Andragogía - Educación Básica
Alternativa. A los docentes de los diferentes cursos. Así mismo a la asesora Mg. Vergara
Meza, Olga por el constante asesoramiento sobre investigación y por la paciencia que
tuvo en compartir sus sabias enseñanzas, experiencias y especialmente por el apoyo el
tiempo que nos brindó durante el desarrollo de la Segunda Especialidad.
LOS AUTORES.
11
CAPÍTULO I
PROBLEMA 1.1. Planteamiento del Problema:
La situación problemática que motivó el desarrollo de la presente investigación fue
detectada a partir de diferentes entrevistas informales realizadas a facilitadores
(docentes) y participantes (estudiantes) de las diferentes Institución Educativa de
Educación Básica Alternativa de la localidad. Dichas entrevistas, revelaron un
conjunto de problemas relacionados con la comunicación y cuando hay que
enfrentar cambios. Por lo tanto, es esencial que exista una comunicación adecuada
para mantener óptimas relaciones entre compañeros y docentes como también en
las condiciones de trabajo y, al mismo tiempo adaptarse a las circunstancias
cambiantes que le exige la institución educativa, la relación vertical en las aulas
entre los participantes que traen como consecuencias deficiencias en el desarrollo
personal y sus relaciones interpersonales de los estudiantes.
En base a estas entrevistas informales ha suscitado una problemática, pues han
traído como consecuencia en el estudiante limitaciones en cuanto a su estilo de
comunicación por ende generando sus relaciones interpersonales inadecuadas
dentro y fuera del aula educativa. En tal sentido la finalidad de minimizar los
12
conflictos presentes en cuanto a la comunicacional que utilizan, favoreciendo las
relaciones interpersonales y el desempeño de las actividades.
La diversidad en las investigaciones sobre asertividad en los últimos años ha
llevado a una controversia acerca de cuál es la definición más completa y la que
mejor describe a esta variable, ya que se ha observado que algunas definiciones
parecen incluir aspectos que corresponden a otros constructos.
Existen diversas aproximaciones teóricas que buscan definir esta variable. Desde
el punto de vista conductual, la propuesta de un aprendizaje asertivo se
fundamenta en los conocimientos generados por Iván Pavlov, quien estudió la
adaptación al medio ambiente de personas y animales; en cuanto a las primeras,
considera que si dominan las fuerzas excitatorias, se sentirán orientadas a la
acción y emocionalmente libres, enfrentándose a la vida según sus propios
términos; por el contrario, si dominan las fuerzas inhibitorias, se mostrarán
desconcertadas y acobardadas, sufrirán la represión de sus emociones y a
menudo harán lo que no quieren hacer Casares y Siliceo, (1997); Robredo,
(1995). Este equilibrio entre inhibición y excitación se traducirá más tarde como
sumisión –o pasividad– y agresividad, respectivamente Rodríguez y Serralde,
(1991).
Las relaciones interpersonales han sido estudiadas en todos los contextos y son
un elemento clave en el desarrollo de la personalidad ya que en ellas intervienen
diversos factores, como la comunicación y la interacción. Se puede decir que las
relaciones interpersonales involucran, las destrezas sociales comunicacionales, el
autoconocimiento y los límites Olivero, (2006).
Aguilar (1995) señala que existen problemas para distinguir la habilidad social de
la habilidad asertiva, en tanto que Rodríguez y Serralde, (1991) afirman que el
asertividad es lo mismo que la autoestima, o al menos un componente de la
misma. También se le ha relacionado con el locus de control Aguilar, (1987), e
13
incluso se le ha confundido con la agresividad en algunos contextos culturales
Flores, (1994).
Por lo tanto, a nivel de la investigación emprendida existe un interés por aclarar y
diferenciar el concepto de asertividad de otras variables y aspectos de los
estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa La Victoria de Ayacucho
del distrito de Ascensión que vienen relacionándose con frecuencia con los
demás.
1.2. Formulación del problema:
1.2.1. Problema General:
¿Cuál es el nivel de asertividad en los estudiantes del ciclo avanzado de la
Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión,
2017?
1.2.2. Problemas Específicos:
a) ¿Cuál es el nivel de asertividad en la dimensión comportamiento en los
estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de
Ayacucho del distrito Ascensión, 2017?
b) ¿Cuál es el nivel de asertividad en la dimensión sentimientos y
emociones en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución
Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito Ascensión, 2017?
c) ¿Cuál es el nivel de asertividad en la dimensión conducta no verbal en
los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la
Victoria de Ayacucho del Ascensión, 2017?
1.3. Objetivos:
1.3.1. General:
Determinar el nivel de asertividad de los estudiantes del ciclo avanzado de
la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión-
2017
14
1.3.2. Específicos:
a) Determinar el nivel de asertividad en la dimensión comportamiento en
los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria
de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017
b) Determinar el nivel de asertividad en la dimensión sentimientos y
emociones y en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución
Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión- 2017
c) Determinar el nivel de asertividad en la dimensión conducta no verbal en
los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria
de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017.
1.4. Justificación:
Teóricamente, el estudio contribuye a profundizar el conocimiento existente sobre
la asertividad de los estudiantes, mediante la elaboración de una definición de
nuevos conceptos que contribuyen a otras investigaciones, por ejemplo, con el
método de la paralización, las variables han sido dimensionadas en características
específicas a fin de obtener orientación a la investigación, las mismas se han
conceptualizado. Esos nuevos conceptos y los que resulten al final de esta
investigación pueden ser utilizados, extendidos o redefinidos por otros
investigadores
Metodológicamente, el aporte metodológico de manera intuitiva. Inicialmente no
existió una clara posición metodológica que permita organizar una lógica
investigativa, posteriormente se consultó diversas fuentes y consecuentemente,
las etapas desarrolladas pueden ser de guía o modelo para otros investigadores
que inician el desarrollo de una investigación u otros que son recurrentes.
Asimismo, se logrará en esta investigación pretenderá constituir varios aportes a
la metodología académica, mejorando los lineamientos procedimentales en las
actividades del docente, para generar experiencia crítica, participativa, en los
estudiantes y así lo repliquen en su vida diaria.
15
En el aspecto práctico, se busca que el Docente actualice sus conocimientos y
profundice sobre una comunicación asertiva y técnicas de relaciones
interpersonales, alcanzando así una relación excelente con estudiantes, sin
agredir alguno de forma verbal, gestual, prive sus ideas, creencias, sentimientos,
se comporte de forma agresiva o pasiva ante las diversas situaciones.
Por tanto, reconociendo la importancia de todos los escenarios en los que se
desarrolla la experiencia humana, el presente proyecto de tesis se situará en la
Institución Educativa La Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión de la
región de Huancavelica.
1.5. Limitaciones
La Investigación solo aborda como muestra de estudio a una Institución Educativa
de Educación Básica Alternativa (EBA) de la Victoria de Ayacucho del distrito de
Ascensión y no a una totalidad de los estudiantes de las diferentes instituciones
EBA de la localidad de Huancavelica ya que hay poca accesibilidad a las demás
Instituciones como la perdida de horas efectivas de los estudiantes. Permiso a cada
docente de aula y otros procesos coyunturales que se suscitan en el medio.
16
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la Investigación:
2.1.1. Antecedentes Internacionales
Existen trabajos de investigación acerca de comunicación asertividad y
relaciones interpersonales a nivel internacional como:
Estrada y Graterol (2015) realizaron la investigación titulada: La
comunicación asertiva como estrategia pedagógica en las relaciones
interpersonales entre los docentes de educación para el trabajo, de la
ciudad de Valencia- Edo Carabobo. Para optar al título de Licenciadas en
Educación para el Trabajo Sub-Área Comercial. - Tiene como objetivo
Establecer la comunicación asertiva como estrategia pedagógica en las
relaciones interpersonales entre los docentes de Educación para el Trabajo,
sub área Comercial de la Unidad Educativa Popular “Santa Ana”.
La muestra de investigación Las encuestas aplicadas a los 10 profesores
del Área de Educación para el Educación para el Trabajo Sub- área
Comercial de la U.E.P. “Santa Ana” permitieron determinar la necesidad de
la comunicación asertiva como estrategia pedagógica en las relaciones
interpersonales entre los docentes. A continuación se presentan los
17
resultados obtenidos: el número de docentes encuestados, señalaron que la
Comunicación Asertiva y las relaciones interpersonales en la institución no
son óptimas, ya que en ocasiones no son capaces de tomar la iniciativa de
promover actividades que fomenten y mejoren la interacción entre los
docentes, un docente de cualquier área educativa debe tener como
principio la interacción abierta y participativa que generen un ambiente
institucional positivo, en el cual sea notable la capacidad de asertividad que
tiene cada uno de estos docentes
Benítez, (2004) realizo la investigación titulada: Relación entre el tipo de
familia, la asertividad y la autoestima en los alumnos de la Universidad
central de Caracas. Tesis para optar el grado de magister en gestión
educativa. Venezuela.- Tiene como objetivo describir las características y
los aspectos (positivos y negativos) relevantes de la relación familiar,
asertividad y autoestima de los alumnos universitarios de la mencionada
universidad. Como muestra de investigación participaron 117 alumnos
seleccionados de manera intencional de una población participante del
programa INABIF. Se utilizó como instrumento de investigación: una
encuesta para determinar el tipo de familia a la que pertenecen, la escala
de evaluación de la asertividad ADCAI de García Pérez y Magaz lazo y el
inventario de autoestima de Stanley Coopersmith. La investigación concluyó
que:
(a) el tipo de familia predominante en los alumnos era aquella que está
constituida por una sola figura familiar (papá, mamá o incluso de
abuelos) en la cual abarca el 60% de todos los encuestados; y (b) el tipo
de familia parece no influir significativamente en el desarrollo de la
autoasertividad y heteroasertividad, por último se conoció con la
mediante el test de autoestima, que los estudiantes que tienen a sus
padres unidos y viven en armonía presentan un alto nivel de autoestima
en cuanto a su aspecto personal o académico, mas no así en los
alumnos que carecen de una familia constituida, presentan problemas
18
emocionales, personales que afectan en gran medida en su rendimiento
académico.
Figueroa y Navarrete (2012) realizaron la investigación titulada: Análisis
exploratorio – descriptivo sobre la Asertividad en población estudiantil de
colegios municipalizados en la Provincia de Ñuble. Universidad Bio-Bio.
Facultad de Educación y Humanidades Departamento de Ciencias Sociales
Escuela de Psicología. Chillán. Quienes llegaron a las siguientes
conclusiones con respecto al estudio realizado:
(a) el factor autenticidad en la interacción se encuentra en la categoría
casi siempre, indicando que el comportamiento asertivo referente a este
factor, se presenta con mayor frecuencia en la población de estudio.
Visto desde una perspectiva social, el apogeo de los movimientos
sociales actuales, ha permitido la liberación de la persona en su
cotidianidad, brindándole mayor seguridad y confianza para hacer valer
sus derechos y expresar sus puntos de vista; convirtiéndose en una
persona reflexiva sobre sí misma y lo que sucede a su alrededor Moraga
y Solorzano, (2005).
Este proceso de cambio ideológico, permite incluir temáticas que han sido
censuradas o reprimidas socialmente, lo que lleva a la liberación de los
sujetos, pudiendo vivenciar, actuar y expresar aspectos personales que
antes eran fuertemente sancionadas por la sociedad. Al mencionar el
carácter de “proceso” que posee este cambio, damos cuenta que es una
dinámica que se encuentra en evolución, existiendo temáticas que aún son
consideradas como tabú; y (b) por su parte, el factor capacidad de
superación personal se encuentra en la categoría “casi nunca”. Una
explicación posible para este fenómeno, está relacionada con la
composición de la población de estudio, la cual está compuesta en un 70%
por alumnos del nivel socioeconómico más vulnerable Mineduc, (2010). De
acuerdo a Bourdieu, (2008), citado en Madero, (2011), el sistema educativo
19
moderno tiende a mantener la estructura social, favoreciendo a los alumnos
que poseen mayor capital cultural heredado de sus familias, el cual está
directamente relacionado con el nivel socioeconómico de éstas.
Complementando lo anterior, es en el segmento socioeconómico bajo
donde se concentran las políticas de ayuda gubernamentales, las cuales
tienen un carácter asistencialista, dificultando el desarrollo de las
habilidades prácticas que movilicen a las potencialidades individuales para
el autoemprendimiento.
Coromas (2014) realizo la investigación titulada: Estrategias de asertividad
como herramientas para la transformación del conflicto en el aula.
Universidad Rafael Landívar. Guatemala. El objetivo del presente trabajo
fue determinar cuáles son las estrategias de asertividad que utilizan los
docentes como herramientas para la transformación del conflicto en el aula.
Para medir éstas, se utilizó un cuestionario tipo Escala de Likert que
respondía a los indicadores de diálogo, escucha activa, asertividad y
mediación. Los sujetos que se seleccionaron para realizar el estudio fueron
32 docentes de ambos géneros y grupos étnicos que constituyen la
totalidad de la población que conforma el Programa Educativo “Mejorada la
Formación Ciudadana y la Educación para la Paz en la comunidad
educativa en 5 municipios del departamento de Totonicapán”. El presente
estudio es de tipo Cuantitativo – Descriptivo, como herramientas para el
análisis de datos se utilizaron las Medidas de Tendencia Central de la
Estadística Descriptiva. Para la presentación de resultados se utilizaron
gráficas y tablas. Los resultados obtenidos evidencian que:
Los docentes conocen y utilizan estrategias de asertividad ante
situaciones de conflicto; éstas se multiplican a los estudiantes, quienes
podrán mediar conflictos entre pares y en otros ámbitos, utilizándolas
como base y propiciando la convivencia pacífica y transformación de
conflictos.
20
Alvarado (2009) realizo la investigación titulada: la aplicación de un
programa en comunicación asertiva mejora las habilidades sociales en un
grupo de adolescentes que presentan agresividad entre iguales. Se realizó
una investigación de tipo Cuasi- experimental; el diseño utilizado fue el pre-
test y post- test con grupo control y experimental. Se realizó la pre-selección
de los sujetos de estudio a través de una lista de cotejo, a 42 estudiantes
de primero básico. Se seleccionaron 24 estudiantes que cumplían con los
requisitos de inclusión: estudiantes de ambos sexos, entre las edades de 12
a 15 años de la jornada matutina que presentan agresividad física o verbal
entre iguales. Por medio de la Escala de Habilidades Sociales se evaluó a
los 24 sujetos. De la muestra se asignaron de forma aleatoria a 12 sujetos
para constituir el grupo experimental y 12 sujetos para el grupo control (uno
de los sujetos no se presentó al pre- test). Al inicio, los resultados del pre-
test demostraron que los grupos eran equitativos y que el nivel de
habilidades sociales que se presentaban en ambos grupos era similar. Se
aplicó el programa de Comunicación Asertiva de 12 sesiones al grupo
experimental. Ésta les brindó un espacio creativo y de interrelación. Se
observaron cambio en la actitud, ya que como grupo se logró integración y
apoyo mutuo. Asimismo, facilitó que los sujetos expresaran sus
sentimientos, opiniones y pensamientos de manera apropiada respetando
los derechos de los demás, lo cual contribuyó a que disminuyeran las
conductas agresivas. En conclusión:
Se comprobó que existe diferencia estadísticamente significativa en la
escala 2, luego de aplicado el programa de comunicación asertiva en el
grupo experimental, entre el pre-test y pos- test, el 86% de los sujetos,
aprendió a defender sus derechos; sin embargo, debido a factores
ajenos a la investigación, en las demás escalas no existió un cambio
significativo; el grupo experimental logró los mismo niveles con respecto
al grupo control.
21
Gaeta y Galvanovskis (2009) realizo el estudio sobre: Asertividad: Un
Análisis Teórico-Empírico. En la ciudad de México. La suposición principal
de este trabajo es que si la asertividad es una variable con propia
capacidad explicativa, al realizar un análisis factorial de los reactivos de los
instrumentos que miden la asertividad, así como de las variables
relacionadas, estos deberían agruparse en conjuntos separados,
correspondientes a cada una de las variables medidas. Participaron en el
estudio 300 estudiantes de licenciatura de una universidad privada a
quienes se aplicaron diversos instrumentos.
(a) Los resultados manifiestan que los reactivos de los instrumentos que
miden la asertividad se agrupan con los reactivos de otros instrumentos,
principalmente con los que miden las habilidades sociales; y (b) esto
induce a concluir que la asertividad no se manifiesta como una variable
independiente, no por lo menos medida de esta manera.
Del Carmez y Camargo (2013) realizaron el estudio titulado: Comunicación
Asertiva entre docentes y estudiantes en la Institución Educativa. Bogotá.
En este trabajo de investigación se establece el estado del conocimiento
alcanzado en los procesos de comunicación entre docentes y estudiantes
haciendo énfasis en la comunicación asertiva. Abordar la comunicación
asertiva entendida como la habilidad para recibir y transmitir mensajes,
sentimientos, propios o ajenos de una manera respetuosa y oportuna
permite lograr una comunicación que favorezca las relaciones
interpersonales entre docentes-estudiantes; a través de asumir una actitud
crítica frente al proceso comunicativo.
2.1.2. Antecedentes Nacionales
Parí, (2006) investigó sobre “asertividad, necesidades cognitivas y
rendimiento académico en los estudiantes del VII y VIII ciclo de la Escuela
Académica Profesional -EAP de comunicación social e ingeniería de
22
sistemas de la UNMSM” basándose en una muestra conformada por
estudiantes del VII y VIII ciclo con 107 estudiantes de la EAP de
comunicación social y 156 estudiantes de la EAP de ingeniería de sistemas.
El tipo de investigación empleado fue descriptivo, diseño correlacional,
muestra estratificada, probabilística, donde los datos fueron procesados con
el paquete estadístico SPSS (statistical package for the social sciencies),
cuya conclusión general fue la existencia de diferencias significativas del
rendimiento académico y necesidades cognitivas de la escuela académica
profesional de comunicación social frente a ingeniería de sistemas, ya que
los primeros arrojaron puntajes más elevados.
Aguinaga, (2015) realizo la investigación titulada: Relación entre el juego de
roles y desarrollo de la asertividad en la asignatura de ventas y atención al
cliente. Universidad San Martin de Porres. Perú. El Método y objetivo: La
investigación es descriptiva correlacional y mediante fórmulas establecidas
se obtuvo un muestreo probabilístico simple de 91 estudiantes y la opinión
de 15 profesores en el distrito de Surco. Se investigó si existe relación entre
el juego de roles y el desarrollo asertivo en los estudiantes de la asignatura:
“ventas y atención al cliente” del I ciclo semestre 2014-II de la carrera
administración bancaria de la sede principal IFB CERTUS. Los resultados
son los siguientes:
Se encontró que los valores de correlación entre la variable “juego de
roles” y las dimensiones “habilidades sociales”, “comunicación verbal” y
“comunicación no verbal” fueron aceptables respectivamente, por lo que
se confirmó la veracidad de cada una de las hipótesis específicas. De
igual manera, el valor de significancia obtenido a partir de la evaluación
de correlación entre las variables “juego de roles” y “desarrollo de la
asertividad” fue aceptable, por lo que se confirmó la veracidad de la
hipótesis general.
23
2.1.3. Nivel Local
Belito, (2006) realizó la investigación titulada Relación entre el nivel de
asertividad y el rendimiento académico de los estudiantes de la Facultad de
enfermería de la UNH – 2005. El estudio fue realizado en los estudiantes de
la Facultad de Enfermería, con una población de 388 estudiantes y una
muestra de 151, extraída probabilísticamente con un muestreo de tipo
estratificado. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento, el
cuestionario de Autoinforme de conducta asertiva (ADCA -1) de Manuel
García Pérez y Ángela Magaz Lago (1991). Los investigadores concluyeron
en lo siguiente:
(a) el 54.9% (83) estudiantes se encuentran en un nivel de asertividad
bajo, seguido del 25.2% (38) en un nivel medio y el 19.9% (30) en
un nivel alto; (b) con respecto al rendimiento académico el 62% (94)
estudiantes evidencian un rendimiento académico regular, el 35.8
(54), un rendimiento académico bajo y el 1.9 (3) un rendimiento
académico alto; (c) en cuanto a la relación entre ambas variables,
del 100% (151), el 54.9% (83), se encuentran en nivel de asertividad
bajo, de los cuales el 0.6% (1), tiene rendimiento académico alto y el
39.1% (59) rendimiento académico regular y el 15.2% (23)
rendimiento académico bajo; (d) el 25.2% (38), nivel de asertividad
medio, de los cuales el 1.3% (2) tiene un rendimiento académico
alto, el 10.6% (16), regular y el 13.3% (20) bajo. El 19.9% (30) nivel
de asertividad alto, de los cuales el 0% (0), evidencia rendimiento
académico alto, el 12.6% (19) regular y el 7.3% (11), bajo; (e) no
existe relación significativa positiva entre el nivel de asertividad y el
rendimiento académico en los estudiantes de la Facultad de
Enfermería de la Universidad Nacional de Huancavelica – 2005; y (f)
el nivel de asertividad predominante en la Facultad de Enfermería es
bajo con un rendimiento académico regular con tendencia a bajo.
24
2.2. Bases Teóricas
2.2.1. La asertividad, Definiciones.
Los orígenes de la palabra “asertividad” se encuentran en el latín
asserere o assertum, que significa “afirmar” o “defender” (Robredo,
1995). Es con base en esta concepción que el témino adquiere un
significado de afirmación de la propia personalidad, confianza en sí
mismo, autoestima, aplomo y comunicación segura y eficiente
(Rodríguez y Serralde, Ob. Cit).
Habilidad para expresar, verbal o conductualmente, las preferencias
personales de un modo directo, logrando que los otros las consideren
McDonald, 1978 citado en Caballo, (1983).
La asertividad es una parte esencial de las habilidades sociales que
reúne las actitudes y pensamientos que favorecen la autoafirmación
como personas y la defensa de los derechos propios con respeto, es
decir sin agredir ni permitir ser agredido.
La comunicación asertiva es una forma de expresión honesta, directa y
equilibrada, que tiene el propósito de comunicar nuestros pensamientos
e ideas o defender nuestros intereses o derechos sin la intención de
perjudicar a nadie, es decir de acuerdo con el principio que debe regir
nuestros actos: el principio de no dañar a otro (naeminen ladere).
Llacuna y Pujol, (2004) Se define asertividad como la habilidad personal
que nos permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos, en el
momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar
los derechos de los demás. Es decir, nos referimos a una forma para
interactuar efectivamente en cualquier situación que permite a la
persona ser directa, honesta y expresiva.
El principio de la asertividad es el respeto profundo del yo, sólo al sentar
tal respeto, podemos respetar a los demás.
25
"Mucha gente necesita aprender sus derechos personales, como
expresar pensamientos, emociones y creencias en formas directas,
honestas y apropiadas sin violar los derechos de cualquier otra persona.
La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones
específicos: la capacidad de decir "no", la capacidad de pedir favores y
hacer requerimientos, la capacidad de expresar sentimientos positivos y
negativos, y la capacidad de iniciar, continuar y terminar
conversaciones". Lazarus y Folkman, (1976).
Pick y Vargas, (1990) afirman que para ser asertivo se necesita
aceptarse y valorarse, respetar a los demás, permanecer firmes en las
propias opiniones, comunicar con claridad y directamente, en el lugar y
momento adecuados y de forma apropiada, lo que se quiere o se
necesita decir.
De acuerdo con Rodríguez y Serralde, (1991), una persona asertiva se
siente libre para manifestarse, expresando en sus palabras lo que
siente, piensa y quiere; puede comunicarse con personas de todos los
niveles, siendo una comunicación siempre abierta, directa, franca y
adecuada; tiene una orientación activa en la vida; va tras de lo que
quiere; actúa de un modo que juzga respetable; acepta sus limitaciones
al comprender que no siempre puede ganar; acepta o rechaza en su
mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero también con
firmeza, establece quiénes son sus amigos y quiénes no; se manifiesta
emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, y evita los dos
extremos: por un lado, la represión y, por el otro, la expresión agresiva y
destructiva de sus emociones.
De acuerdo con Aguilar, (1987), las personas asertivas tienden al
autocontrol, es decir, tienen control sobre sí mismas y sobre sus
acciones.
26
Cuando la persona carece de autocontrol y el ambiente responde
contrariamente a sus intereses, podrá reforzar su mentalidad de víctima
y se creerá incapaz de dirigir su destino.
En una investigación con adolescentes, Harman, Hansen, Cochran y
Lindsey, (2005) encontraron que quienes mostraron por internet la
conducta más falsa, tuvieron habilidades sociales más pobres, niveles
bajos de autoestima, y altos en ansiedad social y agresión. De esta
manera, se sugiere que las habilidades sociales, la autoestima y la
agresión tienen una relación en la misma dirección; vinculando lo
anterior con el hecho de que la asertividad es una manera de hacer
frente a la ansiedad, se le supone contrapuesta a las variables antes
mencionadas e íntimamente asociada a ellas.
Castanyer, (2000) define como “Respuesta Asertiva Elemental” que
consiste en la expresión llana y simple de los propios intereses y
derechos, principalmente en situaciones tales como interrupciones,
descalificaciones y desvalorizaciones.
Finalmente, la misma autora se refiere a otra “técnica asertiva”, a la que
llama “Respuesta Asertiva con Conocimiento” y la cual consiste en el
reconocimiento hacia la otra persona sobre sus sentimientos, derechos e
intereses para luego un planteamiento posterior sobre los derechos e
intereses propios.
2.2.2. Características de la asertividad
Castanyer, (2006), propone que toda persona posee un repertorio de
conductas agresivas, pasivas y asertivas; la tendencia a poner en acto
una de estas conductas, es la que define su comportamiento en una
situación determinada. En base a lo anterior, es posible ver sujetos que
son asertivos en ciertas circunstancias, pero en otras actúan de manera
inadecuada, ya sea pasiva o agresiva. Para Castanyer Ob. Cit, el modo
27
de enfrentamiento depende de la problemática que se vivencia y el
significado o valor que tenga para la persona. Es decir, la situación
vivida y el impacto que ésta genera en la persona son variables
determinantes al momento de expresar una conducta.
Desde esta perspectiva, el comportamiento humano adquiere
connotaciones que lo alejan de ser un elemento totalmente determinado
y estático, concibiendo a la conducta como un proceso más fluctuante y
dinámico. Por lo cual un individuo puede presentar conductas agresivas,
asertivas y pasivas a lo largo de su existencia, sin ser consideradas
éstas como contradictorias (Castanyer, Ob. Cit).
Desde la perspectiva de Rodríguez, (1988), quienes exhiben conductas
pasivas no dan a conocer sus opiniones, escuchan pero no se hacen
escuchar y dejan que los pasen a llevar. Su comportamiento se
caracteriza por un bajo volumen de voz, poca fluidez, tartamudeo,
muletillas, huyen del contacto visual, mirada baja y tensa, manos
nerviosas, postura incómoda, victimización e inseguridad, temen herir o
molestar a los demás y buscan ser queridos y apreciados por todos.
Tienen sentimientos frecuentes de culpa, baja autoestima, ansiedad,
escasa capacidad de expresión emocional, con dificultades para
concretar planes mentales. Esta postura de víctima repercute en quienes
los rodean, haciendo que se sientan culpables por encontrarse en una
situación más ventajosa, percibiéndose en deuda con la persona pasiva;
o superiores, pudiendo aprovecharse de ellas Castanyer, (2006).
Bustamante, (1998), agrega que el comportamiento pasivo se presenta
para evitar los conflictos, no afrontar situaciones desagradables o por
temor a lastimar al otro y perderlo.
Quienes actúan de manera agresiva, buscan liberar rabia acumulada o
sentirse con poder; por lo mismo, la comunicación que establecen con
28
su entorno se produce en términos de amenaza o ataque. Lo anterior
provoca que las demás personas tiendan a sentirse disminuidas o verse
obligadas a cumplir demandas con las que no están siempre de acuerdo
(Bustamante, Ob. Cit).
Naranjo (2008), identifica distintas subdivisiones al interior de la
conducta pasiva y agresiva, las cuales se encuentran delimitadas por
rasgos característicos que posee la persona, éstas son: Personas
huidizas, conformistas, mártires, bromistas, cambiadoras de tema,
inocentes, adivinas del pensamiento, críticas, tramposas, jueces,
acumuladoras de agresividad, pequeñas tiranas, de golpe bajo, tiranas
por contrato, castigadoras y personas saboteadoras.
Las personas asertivas, a diferencia de las anteriores, son capaces de
pedir lo que necesitan, decir lo que les gusta y lo que no, expresar sus
sentimientos y pensamientos cuando es necesario, siempre respetando
los derechos del otro. Canalizan su agresividad de manera productiva,
ya sea practicando deportes, relajación o cualquier otra actividad. Tienen
presente el “¿para qué?” de sus acciones, si la respuesta es positiva,
saben que actúan de manera correcta. En el proceso comunicativo son
perceptivos, saben cuándo hablar y les importa más el “cómo se dice”
que el “qué” se dice (Rodríguez, Ob. Cit).
Su comportamiento externo refleja un habla fluida, segura, contacto
ocular directo, pero no desafiante; son relajados, expresan sus
sentimientos, son capaces de defenderse sin agredir a los demás, son
honestos consigo mismos y con quienes los rodean, pueden discrepar y
pedir aclaraciones, pueden decir no, reconocer sus errores, expresar sus
gustos e intereses, hacen respetar sus derechos y respetan los de los
demás. Poseen buena autoestima, están satisfechos con sus relaciones,
no se sienten superiores ni inferiores a otras personas y tienen la
sensación de controlar sus emociones Castanyer, (2006).
29
Para Bustamante, Ob. Cit, comportarse de manera asertiva implica
expresar lo que se siente, teniendo el resguardo de hacerlo de un modo
adecuado y a la persona que corresponda.
De acuerdo a Godoy y Mladinic, (2009), el género es un elemento
importante al momento de expresar el comportamiento asertivo,
existiendo diferencias en la modulación de éste en mujeres y hombres.
Ello, debido a las representaciones culturales presentes en nuestra
sociedad, las cuales se rigen por la ideología patriarcal. Para esta
ideología, los hombres son los proveedores económicos y cuentan con
una mayor participación social; mientras que las mujeres están
encargadas de cuidar a los hijos, de las labores domésticas y de asumir
el rol de cuidadora. En el caso de éstas últimas, es bien visto que
expresen emociones y sentimientos como alegría, miedo, amor, bondad,
carisma, simpatía, entre otros; que se dediquen al cuidado y bienestar
de los hijos y el hogar, o que sean reservadas respecto a sus opiniones;
mientras que, en el caso de los hombres, ocurre lo contrario,
exigiéndoles una contención emocional permanente, mayor
independencia y que expresen sus ideas libremente. Sumado a lo
anterior, De la Plaza, (2008) plantea que mujeres y hombres pueden ser
asertivos/as, sin embargo, existen diferencias de acuerdo al estilo y
género que cada uno/a posea:
2.2.3. Enfoque sobre la asertividad
Desde el punto de vista conductual, la propuesta de un aprendizaje
asertivo se fundamenta en los conocimientos generados por Ivan
Pavlov, quien estudió la adaptación al medio ambiente de personas y
animales; en cuanto a las primeras, considera que si dominan las
fuerzas excitatorias, se sentirán orientadas a la acción y
30
emocionalmente libres, enfrentándose a la vida según sus propios
términos; por el contrario, si dominan las fuerzas inhibitorias, se
mostrarán desconcertadas y acobardadas, sufrirán la represión de sus
emociones y a menudo harán lo que no quieren hacer (Casares y
Siliceo, 1997; Robredo, 1995). Este equilibrio entre inhibición y
excitación se traducirá más tarde como sumisión –o pasividad– y
agresividad, respectivamente Rodríguez y Serralde, (1991).
En el enfoque cognitivo, el comportamiento asertivo consiste en
expresar lo que se cree, se siente y se desea de forma directa y
honesta, haciendo valer los propios derechos y respetando los derechos
de los demás. Estos autores sostienen la necesidad de incorporar cuatro
procedimientos básicos en el adiestramiento asertivo: enseñar la
diferencia entre asertividad y agresividad, ayudar a identificar y aceptar
los propios derechos y los derechos de los demás, reducir los obstáculos
cognoscitivos y afectivos para actuar de manera asertiva, disminuyendo
ideas irracionales, ansiedades y culpas, y desarrollar destrezas asertivas
a través de la práctica de dichos métodos. Es así como la asertividad se
fundamenta en la ausencia de ansiedad ante situaciones sociales, de
manera que se hace viable manifestar sentimientos, pensamientos y
acciones Flores, (1994).
2.2.4. Factores que afectan a la asertividad
A manera de complementar el tema de la asertividad, cabe mencionar
que existen diversos factores que han contribuido a que no se sea una
persona asertiva; y por tanto no se pueda reproducir esta conducta
como la ideal y con la que se prevendría una escalada en el conflicto
que converge en respuestas agresivas y utilización de la violencia. En la
historia de aprendizaje de la persona “no asertiva” pudo haber ocurrido
lo siguiente según Castanyer, (2000):
31
(a)Castigo sistemático a las conductas asertivas.- entendiendo por
castigo no necesariamente el físico, sino todo tipo de
recriminaciones, desprecios o prohibiciones; (b) falta de refuerzo
suficiente a las conductas asertivas.- puede ocurrir que la conducta
asertiva no haya sido sistemáticamente castigada, pero tampoco
suficientemente reforzada. La persona, en este caso, no ha
aprendido a valorar este tipo de conducta como algo positivo; (c) la
persona no ha aprendido a valorar el refuerzo social.- si a una
persona le son indiferentes las sonrisas, alabanzas, simpatías y
muestras de cariño de los demás, o esgrimirá ninguna conducta que
vaya encaminada a obtenerlos; (d) la persona obtiene más refuerzo
por conductas no asertivas o agresivas.- en el caso de la persona
agresiva, a veces, el refuerzo (por ejemplo, "ganar" en una discusión
o conseguir lo que se quiere) llega más rápidamente, a corto plazo, si
se es agresivo que si se intenta ser asertivo; (e) la persona no
conoce sus derechos, la educación tradicional nos ha vuelto
personas no-asertivas.- esto se debe a mensajes de la "obediencia a
la autoridad", estar callados cuando hable una persona mayor, no
expresar la opinión propia ante padres, maestros y otros adultos; y (f)
los medios de comunicación y agentes sociales bombardean con
mensajes como.- hay que ser agresivo, para estar por encima de los
demás, ser "más" que otros. Se clasifica el mundo en ganadores y
perdedores; en estar "por encima" o "por debajo", en vez de
contemplar a los demás como iguales a uno mismo. En suma, ambos
pasan por alto los derechos que todos tenemos y que nos harían ser
personas asertivas. (p. 28).
2.2.5 Diferenciación conducta asertiva o socialmente habilidosa, agresiva
y pasiva
Según el autor Llacuna y Pujol, (2004) define los siguientes términos de
la siguiente manera:
32
Conducta asertiva o socialmente hábil: Implica firmeza para utilizar
los derechos, expresar los pensamientos, sentimientos y creencias de
un modo directo, honesto y apropiado sin violar los derechos de los
demás. Es la expresión directa de los propios sentimientos, deseos,
derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y
sin violar los derechos de esas personas. La aserción implica respeto
hacia uno mismo al expresar necesidades propias y defender los propios
derechos y respeto hacia los derechos y necesidades de las otras
personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la
ausencia de conflicto entre las dos partes, pero su objetivo es la
potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las
desfavorables.
Conducta pasiva: Transgresión de los propios derechos al no ser capaz
de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al
expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, falta de
confianza, de tal modo que los demás puedan hacerle caso. La no
aserción muestra una falta de respeto hacia las propias necesidades. Su
objetivo es el apaciguar a los demás y el evitar conflictos a toda costa.
Comportarse de este modo en una situación puede dar como resultado
una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona que
está comportándose de manera no asertiva como con la persona con la
que está interactuando. La probabilidad de que la persona no asertiva
satisfaga sus necesidades se encuentra reducida debido a la falta de
comunicación o a la comunicación indirecta o incompleta. La persona
que actúa así se puede sentir a menudo incomprendida, no tomada en
cuenta y manipulada. Además, puede sentirse molesta respecto al
resultado de la situación o volverse hostil o irritable hacia las otras
personas, puede acabar por estallar. Hay un límite respecto a la
cantidad de frustración que un individuo puede almacenar dentro de sí
mismo.
33
Conducta agresiva: Defensa de los derechos personales y expresión
de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera
inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de las otras
personas. La conducta agresiva en una situación puede expresarse de
manera directa o indirecta. La agresión verbal directa incluye ofensas
verbales, insultos, amenazas y comentarios hostiles o humillantes. El
componente no verbal puede incluir gestos hostiles o amenazantes. La
agresión verbal indirecta incluye comentarios sarcásticos y rencorosos y
murmuraciones. Las víctimas de las personas agresivas acaban, más
tarde o más temprano, por sentir resentimiento y por evitarlas. El
objetivo habitual de la agresión es la dominación de las otras personas.
La victoria se asegura por medio de la humillación y la degradación. Se
trata en último término de que los demás se hagan más débiles y menos
capaces de expresar y defender sus derechos y necesidades. La
conducta agresiva es reflejo a menudo de una conducta ambiciosa, que
intenta conseguir los objetivos a cualquier precio, incluso si eso supone
transgredir las normas éticas y vulnerar los derechos de los demás. La
conducta agresiva puede traer como resultado consecuencias
favorables, como una expresión emocional satisfactoria, un sentimiento
de poder y la consecución de los objetivos deseados. También pueden
surgir sentimientos de culpa, las consecuencias a largo plazo de este
tipo de conductas son siempre negativas.
2.2.6 Las consecuencias de adoptar una conducta asertiva
Las consecuencias de adoptar una conducta asertiva son las siguientes,
según Roca (2003):
“(a) facilita la comunicación y minimiza la posibilidad de que los
demás malinterpreten nuestros mensajes; (b) ayuda a mantener
relaciones interpersonales más satisfactorias; (c) aumenta las
posibilidades de conseguir lo que deseamos; (d) incrementa las
34
satisfacciones y reduce las molestias y conflictos producidos por la
convivencia; (e) mejora la autoestima; (f) favorece las emociones
positivas en uno mismo y los demás; (g) quienes se relacionan con
una persona asertiva obtienen una comunicación clara y no
manipuladora, se sienten respetados y perciben que el otro se siente
bien con ellos.” (p.12)
Sin embargo cuando hablamos de una conducta no asertiva nos
referimos a las conductas que aludimos en este caso a la inhibición y
agresividad. La inhibición es una forma de comportamiento no asertivo
que se caracteriza por la subordinación, el sometimiento, la pasividad y
la dependencia de los demás, esperando su aprobación.
Roca, (Ob. Citt) una persona inhibida tiene “la tendencia a adaptarse
excesivamente a las reglas externas o a los deseos de los demás, sin
tener suficientemente en cuenta los propios intereses, sentimientos,
derechos, opiniones y deseos“
2.2.7 Los derechos y las técnicas asertivas
La comprensión de los derechos asertivos y nuestro derecho a hacerlos
valer tanto en el ámbito personal como profesional es un aspecto que
puede redundar en un gran beneficio para nosotras, para nuestro
progreso personal y profesional.
Smith, (2003) en su obra como se tú mismo sin culpa, introduce un
decálogo de derechos asertivos que son los siguientes: (a) el derecho a
ser mi propio juez; (b) el derecho a elegir si nos hacemos responsables
de los problemas de los demás; (c) el derecho a elegir si queremos o no
dar explicaciones; (d) el derecho a cambiar de opinión; (e) el derecho a
cometer errores; (f) el derecho a decir “no lo sé”; (g) el derecho a no
necesitar la aprobación de los demás; (h) el derecho a tomar decisiones
35
ajenas a la lógica; (i) el derecho a no comprender las expectativas
ajenas; y (j) el derecho a no intentar alcanzar la perfección.
2.3. Hipótesis:
2.3.1 General
El nivel de asertividad es inadecuado en la mayoría de los estudiantes
del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho
del distrito de Ascensión, 2017.
2.3.2. Específicos:
a) El nivel de asertividad en la dimensión de comportamiento es
inadecuado en la mayoría de los estudiantes del ciclo avanzado de
la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de
Ascensión, 2017
b) El nivel de asertividad en la dimensión sentimientos y emociones es
inadecuado en la mayoría de los estudiantes del ciclo avanzado de
la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de
Ascensión, 2017
c) El nivel de asertividad en la dimensión conducta no verbal es
inadecuado en la mayoría de los estudiantes del ciclo avanzado de
la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de
Ascensión, 2017
2.4. Variable de Estudio
Identificación de variables
Para dimensionar la variable de asertividad se ha tomado en cuenta la
información de Figueroa y Navarrete, (2012) quien señalo a las siguientes
dimensiones:
36
Variable: Comunicación Asertiva
Dimensiones: Según Figueroa y Navarrete (2012)
Comportamiento.
Sentimientos y emociones.
Conducta no verbal.
2.4.1 Dimensión Componente comportamiento.- incluye el respeto por sí
mismo y por los otros en la interacción social que se caracteriza por
el respeto a las cualidades y características del interlocutor y a las de
uno mismo García y Magaz, (1994). Asimismo Alberti y Emmons,
(1978) citado en Caballo (1983), conceptualizan la asertividad como
la capacidad de actuar de acuerdo a los propios intereses, expresar
sentimientos y defender su postura apropiadamente, respetando los
derechos del otro, sin negar los propios.
2.4.2. Dimensión sentimientos y emociones.- De la Plaza, (2008)
considera la asertividad como una instancia comunicativa donde se
expresan oportunamente sentimientos, pensamientos y opiniones,
proceso que se desarrolla de manera auténtica y sin experimentar
ansiedad; respetando los derechos propios y del otro.
2.4.3. Dimensión conducta no verbal.- Brown, (1980) citado en Caballo,
(1983) considera que la conducta no verbal asertiva tiene como
finalidad obtener el refuerzo personal en la interacción, mediante el
reconocimiento positivo de quien recibe la conducta. Asimismo es la
expresión genuina, directa y espontánea de los sentimientos,
respetando la sensibilidad del interlocutor sea a través de gestos
elgosa,(1995).
37
2.5. Definición de términos:
2.5.1 Comunicación, que es la capacidad de las personas para obtener
información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la
gente, también es la actividad consciente en
intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de
transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido
de signos y normas semánticas.
2.5.2 Comunicación Asertiva, Ser asertivos implica ser firmes en nuestras
decisiones de tal manera que no lleguemos al punto de la pasividad
(es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen
por alto nuestras ideas y valores)
2.5.3 Comunicación Asertiva, es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos
sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado
interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica
de la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea también, que la asertividad
es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera.
2.5.4 La asertividad y la convivencia escolar, Convivir en armonía, de
manera consciente expresar ideas, sentimientos defendiendo los
derechos, sin lastimar al otro.
2.5.5 La asertividad y la convivencia escolar, se entiende como un espacio
de construcción en las relaciones interpersonales de una escuela,
entre estudiantes, apoderados, docentes, directivos, no docentes y
otros actores que participen e interactúen con ella, donde se promueva
38
el respeto mutuo, la aceptación de la diversidad, cooperación,
solidaridad y la resolución asertiva y sin violencia de conflictos.
2.5.6 Escucha activa, Uno de los principios más importantes y difíciles de
todo el proceso comunicativo es el saber cuchar.
2.5.7 La escucha activa, es una técnica y estrategia específica de la
comunicación humana. Basada en el trabajo de Carl Rogers, es utilizada
en campos como la enfermería, la psicoterapia y la resolución de
conflictos.
2.5.8 La empatía, es la intención de comprender los sentimientos y
emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que
siente otro individuo. Desarrollar la habilidad de prestar atención a otra
persona, ya que esta habilidad les permitirá darse cuenta de lo que
realmente está trasmitiendo la otra persona por medio de su expresión
corporal y facial y su postura (lenguaje extra-verbal), sus palabras y
hasta el tono de voz y su vestimenta. Toda esta información les hace
saber, a los que tienen la capacidad de la empatía, la situación en la que
se encuentran las demás personas y de sentir por lo que están pasando.
2.4.9 Inteligencia emocional, fue popularizado por el psicólogo
estadounidense Daniel Goleman y hace referencia a la capacidad para
reconocer los sentimientos propios y ajenos. La persona, por lo tanto,
es inteligente (hábil) para el manejo de los sentimientos.
Se encuentra la comunicativa, la cual juega un papel importante en las
interacciones sociales y personales. Establecer una comunicación
efectiva implica esencialmente ser asertivos, promoviendo el diálogo
en un marco de respeto y alteridad, ya sea que se realice con uno
mismo o con otras personas.
39
2.5.10 Habilidades básicas no verbales, son todas aquellas que incluyen el
lenguaje corporal y todo lo que no sean las palabras. El tono de voz
por ejemplo es una habilidad no verbal porque no es la palabra, sino el
matiz de la palabra, es el lenguaje corporal de las palabras, el tono de
voz. Las habilidades no verbales son una parte importantísima en una
conversación y marcan la diferencia.
2.5.11 La asertividad y los procesos de enseñanza-aprendizaje, Dentro
del proceso de enseñanza y aprendizaje debemos comunicarnos con
sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad. Ser sinceros,
implica expresarnos sin mentiras; con profundidad significa no ser
superfluos en nuestras palabras; ser congruentes es hablar con lógica
y la honestidad nos invita a habla con la verdad y vivir de acuerdo con
la verdad.
2.5.12 Comportamiento: es el conjunto de respuestas, bien por presencia o
por ausencia, que presenta un ser vivo en relación con su entorno o
mundo de estímulos. El comportamiento puede ser consciente o
inconsciente, voluntario o involuntario, etc. según las circunstancias
que lo afecten.
2.5.13 Sentimiento: es un estado del ánimo que se produce por causas que
lo impresionan, y éstas pueden ser alegres y felices, o dolorosas y
tristes. El sentimiento surge como resultado de una emoción que
permite que el sujeto sea consciente de su estado anímico.
2.5.14 Emoción: son reacciones psicofisiológicas que representan modos de
adaptación a ciertos estímulos del individuo cuando percibe un objeto,
persona, lugar, suceso o recuerdo importante. Psicológicamente, las
emociones alteran la atención, hacen subir de rango
40
ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes
asociativas relevantes en la memoria.
2.5.15 Confianza: La confianza en sí mismo es una actitud que permite a los
individuos tener una visión positiva acerca de ellos mismo.
41
2.5. Definición operativa de variables e indicadores
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
Variable Definición
Conceptual
Definición
Operacional
Dimensiones Indicadores Ítems Escala de
Medición
Variable
Asertividad
Hab
ilida
d pa
ra e
xpre
sar,
ver
bal o
con
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t
1. Comportamiento.
Seguridad al hablar con sus compañeros
Saber aceptar errores.
Conocen sus derechos para sí y para los demás.
Se comunica a través de su cuerpo
Comportamiento adecuado en la comunicación.
1. Cuando te insultan tus compañeros (as) también le insultas y a veces les golpeas.
Nominal
Nunca (0)
Rara vez (1)
Alguna vez(2)
Con frecuencia (3)
Siempre (4)
2. Eres feliz sin compañeros (as) en el colegio.
3. Te callas y lloras cuando te insultan tus compañeros (as)
4. Te dificultas en controlar tu carácter con los demás.
5. Consideras que tus derechos nos son tan importantes en tu vida.
6. Quisieras hacerte respetar, pero no puedes.
7. Prefieres no defenderlos a tus compañeros que reciben maltratos por otros.
8. Tienes compañeros que insultan a otros compañeros.
9. Gritas a tus compañeros para defenderte o lograr lo que te gusta hacer.
10. Prefieres tener amigos que pelean, para tratar mal a los demás.
11. Te divierte ver a tus compañeros pelear
12. Escuchas atentamente a tus compañeros.
13. Prefieres no decir nada a tus compañeros (as) para evitar insultos o abuso.
2. Sentimientos y
emociones.
Practica la empatía comprendiendo los sentimientos y emociones.
Reconoce los
14. No es necesario que me disculpe después de haber ofendido a alguien.
15. Prefiero no pelear y no decir nada a fin de evitar problemas con otras personas.
16. Considero que no es malo herir las susceptibilidades de mis compañeros (as).
17. No es necesario respetar los sentimientos de los
42
sentimientos propios y ajenos.
Buena autoestima.
Control de emociones.
demás porque ellos no lo merecen.
18. Te consideras muy importante con tus compañeros porque eres lo (a) mejor de las clases.
19. Me enojo con facilidad con las personas que me hacen sentir mal.
20. Me ofende con facilidad las burlas que hacen mis compañeros (as).
21. Cuando te dicen algo que te duele, te genera tristeza.
22. Te da vergüenza expresar tus sentimientos hacia tus compañeros o amigos de tu Institución Educativa.
3. Conducta no
verbal.
Expresión facial.
Postura corporal.
Tono de voz.
23. Prefieres agachar tu cabeza cuando te gritan muy fuerte.
24. Te incomodas mucho cuando alguien mira tu trabajo sin tu permiso
25. Te da vergüenza mirar los ojos de tus compañeros con quien hablas.
26. Te gusta sacar la lengua a tus compañeros para molestarle.
27. Consideras que las muecas son normales y sirven para molestar a los demás
28. Repites y respondes con una mueca a los que no te caen muy bien.
29. Te resulta difícil pedir que te devuelvan algo que dejaste prestado.
30. Tu tono de voz es adecuado al hablar con tus compañeros.
31. Cuando él o ella te insulta te sientes callado.
32. Te exaltas ante determinadas situaciones que le desagradan.
33. Muestras disgusto con palabras comunes o inadecuadas.
43
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Ámbito de estudio:
Institución Educativa la Victoria de Ayacucho ubicado en el distrito de Ascensión de la
región de Huancavelica.
3.2. Tipo de Investigación:
Investigación Básico o Teórico, porque solo se diagnosticó la variable de estudio Descriptivo
simple a través de la aplicación del instrumento de la investigación.
3.3. Nivel de Investigación:
Descriptivo, puesto que se evaluó el nivel de asertividad de los estudiantes, que constituyen
la muestra de investigación.
3.4. Método de Investigación
3.4.1. Método General
Método científico, la cual permitió buscar las posibles causas del problema.
3.4.2. Método Específico
Método Analítico, se empleó en el momento de las interpretaciones.
44
Método Sintético, se utilizó para resumir y/o arribar a las conclusiones.
3.5. Diseño de Investigación
Investigación descriptiva simple
M - O
Donde:
M = Muestra
O = Observación empleando el instrumento.
3.6. Población, muestra y muestreo
3.6.1 Población.- La población de estudio estuvo constituida 221 estudiantes de ambos
sexos del primer grado al cuarto grado de Educación Básica Alternativa de la
Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión de la región
de Huancavelica periodo 2017 tal como detalla el siguiente cuadro:
Tabla 1.
Número de población por grado
GRADO
SEXO N° DE ESTUDIANTES H M
Primer grado 34 16 50
Segundo grado 44 16 60
Tercer grado 42 18 60
Cuarto grado 36 15 51
TOTAL 156 65 221 Fuente: Nomina de matrícula 2017.
3.6.2 Muestra.- La muestra estuvo conformado por 41 estudiantes del ciclo avanzado, ya
que ellos tienen la capacidad de comprender y responder las preguntas que se les
realizará durante la encuesta.
La presente investigación se trabajó con un nivel de confiabilidad del 95% y un nivel
de significancia de 5%.
45
3.6.3 Muestreo.- Por la naturaleza de la investigación el muestreo fue no probabilístico
de tipo estratificado, al azar quedando estratificado la muestra como sigue:
Tabla 2.
Número de muestra de 1° y 2 grado
Fuente: Día de aplicación del instrumento 2017. Elaboración propia.
3.7 Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos
En el proceso del desarrollo de la presente investigación se utilizó:
Tabla 3.
Técnicas e instrumentos
Técnicas Instrumentos
Fichaje, nos permitió recabar
información para la investigación.
Entrevista, se observó las conductas de
los estudiantes
Observación
Hoja de ficha.
Ficha de observación, Cuestionario
Ficha de observación.
3.8 Procedimiento de Recolección de Datos
Los datos recogidos obtenidos fueron procesados estadísticamente de acuerdo a las escalas
de medición previstas en el empleo de instrumentos.
3.9 Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
Los datos recopilados fueron procesados a través de la estadística descriptiva simple y a la
vez representados en tablas de frecuencia y diagramas circular.
GRADO
SEXO N° DE ESTUDIANTES H M
Primer grado 13 05 18
Segundo grado 09 14 23
TOTAL 22 19 41
46
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Conforme a la ejecución de la investigación se siguió una serie metodológica, en primer lugar
se procedió validar el instrumento de recolección de datos considerando las dimensiones de la
variable con la escala de Likert con cinco opciones Nunca, rara vez, algunas veces, con
frecuencia, y siempre; la cual fueron validados a través de juicio de expertos con el estadístico
V de Ayken.
Una vez validado se aplicó un cuestionario a dirigida a 41 estudiantes, asimismo con respecto
a los resultados se utilizó el Software SPSS Versión 23. Se presentarán las Tablas de
Frecuencias, los gráficos de barras y la interpretación respectivas. Para la prueba de
normalidad de variables se recurrió a la prueba de Coeficiente de Concordancia de Kendall.
Validez de Juicio de Expertos:
A) Instrumento: Encuesta sobre comunicación asertiva
a) Contraste de hipótesis:
H: Las distribuciones de resultados de las calificaciones de jueces, cuyas
categorías ordinales: DEFICIENTE, MALO, REGULAR, BUENO y
EXCELENTE son las mismas entre ellos.
47
Prueba empleada:
Coeficiente de Concordancia de Kendall para muestras relacionadas, cuya fórmula
es la siguiente:
�̂� =𝟏𝟐∑ 𝑹𝒊
𝟐𝒊
𝑱𝟐𝒏(𝒏𝟐 − 𝟏)−𝟑(𝒏 + 𝟏)
𝒏 − 𝟏
* Cuando entre J conjuntos de rangos existe concordancia máxima, vale 1; cuando
se da concordancia nula, vale 0.
Estadísticos de prueba:
Estadísticos de prueba
N 3
W de Kendalla 0,478
Chi-cuadrado 45,882
gl 32
Sig. asintótica 0,053
a. Coeficiente de concordancia de Kendall
48
Conclusión: Dado que sig. = 0,053 > α = 0,05, no se puede rechazar la hipótesis nula, por lo
que se concluye que los ítems del instrumento denominado “Encuesta de comunicación
asertiva” son evaluadas con criterios aprobatorios semejantes por los expertos.
Validez de consistencia interna de α de Cronbach del instrumento encuesta sobre
actitud asertiva
Hipótesis : H1 : α = 0
Nivel de confianza: α = 95%
Resultados:
Se aplica el estadístico α de Cronbach:
𝜶 =𝒏
𝒏 − 𝟏[𝟏 −
∑ 𝑺𝒋𝟐𝒏
𝒋=𝟏
𝑺𝒙𝟐]
N° ÍTEMS SU
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
1 0 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 1 3 2 2 2 3 1 1 3 1 0 79
2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 2 3 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 98
3 0 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 4 1 1 2 2 2 2 2 2 1 4 2 2 2 62
4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 2 2 1 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 0 81
5 0 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 3 0 0 0 4 1 1 2 1 3 1 3 1 3 0 1 67
6 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 2 4 1 4 4 1 1 4 2 2 2 2 2 0 78
7 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 116
8 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 1 2 1 3 3 2 1 1 91
VAR 3 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
301.7
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0,911 33
Estadístico de Contraste:
Comprobando la significancia estadística, usamos la prueba F:
49
𝐹 =1 − 𝛼
1 − �̂�
Donde:
N : Número de sujetos
n : número de ítems
𝛼 : valor alfa de la población
�̂� : valor de alfa calculado de la muestra
Se distribuye según la distribución F de Snedecor con (N-1) y (n-1)(N-1)
De acuerdo a los cálculos:
𝐹 =1 − 0
1 − 0,911= 11,234
Los valores críticos de la distribución F de Snedecor con n-1= 7 y (n-1)(N-1)= 224 grados de
libertad, para el nivel de confianza de 95% y contraste bilateral, son:
F0,975 (7,224) ≈ 4,14 y F0,025(7,224) ≈ 0,877
Conclusión:
Como el valor del estadístico de contraste obtenido (11,234) se encuentra fuera del intervalo
comprendido entre los valores críticos 4,14 y 0,877, rechazamos la hipótesis nula y podemos
concluir que, a partir de nuestros datos y con un nivel de confianza del 95%, tenemos evidencia
suficiente para descartar que el valor del coeficiente alfa en la población es cero, por lo que este
coeficiente es estadísticamente significativo.
50
4.1. Presentación de resultados
4.1.1. Análisis por dimensiones
A) Dimensión 1: Comportamiento
Análisis estadístico de la dimensión de asertividad: Comportamiento
DIMENSIÓN DE ASERTIVIDAD: COMPORTAMIENTO
NIVELES Frecuencia Porcentaje
INADECUADO 27 66%
MODERADO 13 32%
ADECUADO 1 2%
Total 41 100%
Fuente: Elaboración propia
Gráfico Circular: Dimensión de Asertividad: Comportamiento
51
Interpretación:
La tabla y el gráfico muestran que 66% de los encuestados muestran un nivel
inadecuado de la dimensión de comportamiento asertivo. 32% de los
encuestados muestran un nivel moderado en la dimensión. Solo 2% muestra un
nivel adecuado.
B) Dimensión 2: Sentimientos y emociones
Análisis estadístico de la dimensión de asertividad: sentimiento y emociones
DIMENSIÓN DE ASERTIVIDAD: SENTIMIENTOS Y EMOCIONES
NIVELES Frecuencia Porcentaje
INADECUADO 21 51%
MODERADO 19 46%
ADECUADO 1 2%
Total 41 100%
Fuente: Elaboración propia
Gráfico Circular: Dimensión de Asertividad: Sentimientos y Emociones
52
Interpretación:
La tabla y el gráfico muestran que 51% de los encuestados muestran un nivel
inadecuado de la dimensión de sentimientos y emociones asertivos. 46% de los
encuestados muestran un nivel moderado en la dimensión. Solo 2% muestra un
nivel adecuado.
C) Dimensión 3: Conducta no verbal
Análisis estadístico de la dimensión de Asertividad: Conducta no Verbal
DIMENSIÓN DE ASERTIVIDAD: CONDUCTA NO VERBAL
NIVELES Frecuencia Porcentaje
INADECUADO 27 66%
MODERADO 13 32%
ADECUADO 1 2%
Total 41 100%
Fuente: Elaboración propia
Gráfico Circular: Dimensión de Asertividad: Conducta No Verbal
53
Interpretación:
La tabla y el gráfico muestran que 66% de los encuestados muestran un nivel
inadecuado de la dimensión de conducta no verbal asertivo. 32% de los
encuestados muestran un nivel moderado en la dimensión. Solo 2% muestra un
nivel adecuado.
4.1.2 Análisis de la variable Asertividad
Análisis estadístico de la variable asertividad
ASERTIVIDAD
NIVELES Frecuencia Porcentaje
INADECUADO 24 59%
MODERADO 16 39%
ADECUADO 1 2%
Total 41 100%
Fuente: Elaboración propia
Gráfico circular: Variable Asertividad
Interpretación:
54
La tabla y el gráfico muestran que 59% de los encuestados muestran un nivel
inadecuado. 39% de los encuestados muestran un nivel moderado. Solo 2%
muestra un nivel adecuado.
55
4.2 Discusión
Al iniciar la investigación se tomó en cuenta la realidad problemática de los
estudiantes que día a día evidencian dificultades en relacionarse con los demás y otros
aspectos que limitan su desenvolvimiento, por tal motivo se planteó el estudio plantea el
objetivo: Determinar el nivel de asertividad de los estudiantes del ciclo avanzado de la
Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión 2017.
Según los resultados obtenidos se determinó que los estudiantes presentan una
asertividad de nivel bajo inadecuado en un 59% (24); el 39%(16) un nivel moderado y el
2% (1) un estudiante presenta un nivel adecuado. Significa que se debe trabajar con
frecuencia técnicas que ayuden a relacionarse asertivamente con los demás.
Tal como contribuye Coromas (2014) donde el uso de estrategias de asertividad ha
propiciado la convivencia pacífica y transformación de conflictos. Alvarado (2009)
comprobó que existe diferencia estadísticamente significativa en la escala 2, luego de
aplicado el programa de comunicación asertiva en el grupo experimental, entre el pre-test
y pos- test, el 86% de los sujetos, aprendió a defender sus derechos; sin embargo, debido
a factores ajenos a la investigación, en las demás escalas no existió un cambio
significativo; el grupo experimental logró los mismo niveles con respecto al grupo control.
Aguinaga (2015) encontró los valores de correlación entre la variable “juego de roles” y las
dimensiones “habilidades sociales”, “comunicación verbal” y “comunicación no verbal”
fueron aceptables respectivamente, por lo que se confirmó la veracidad de cada una de
las hipótesis específicas. De igual manera, el valor de significancia obtenido a partir de la
evaluación de correlación entre las variables “juego de roles” y
“desarrollo de la asertividad” fue aceptable, por lo que se confirmó la
veracidad de la hipótesis general.
También Del Carmez y Camargo (2013) considera a la comunicación asertiva como la
habilidad para recibir y transmitir mensajes, sentimientos, propios o ajenos de una manera
respetuosa y oportuna permite lograr una comunicación que favorezca las relaciones
interpersonales entre docentes-estudiantes; a través de asumir una actitud crítica frente al
proceso comunicativo.
56
Encinas (2011) (a) primero a través de las observaciones y la encuesta confirma la
hipótesis general; segundo el 80% de sus encuestados opinaron que el aprendizaje
cooperativo es uno de los aspectos relevantes de la educación; tercero el 81% opinaron
que el aprendizaje cooperativo guarda relación con las habilidades de la empatía y cuarto
el 88% precisa que existe relación entre el aprendizaje cooperativo y las habilidades
actitudinales. Dio recomendaciones: Que se difunda la práctica del trabajo cooperativo
para mejorar el aprendizaje de los estudiantes; la universidad debe promover una
capacitación a los docentes con temas relacionados al trabajo cooperativo e incida en el
mejoramiento de las habilidades de comunicación, empatía y actitud; y (b) finalmente
investigar más sobre la estrategia cooperativa que facilite la enseñanza y aprendizaje.
Montoya (2011), Al aplicar el post test, el desarrollo de la asertividad mejoró
significativamente en el grupo experimental, obteniendo un promedio de 33,86 y una
desviación estándar de 2,71, en lo cual se ve reflejado en el T tab=2,08 y Tc=48,139 P. El
trabajo de investigación es importante porque va permitir el desarrollar integral de los
educandos y contrarrestar las conductas agresivas o pasivas, a través de las relaciones
sociales y control de emociones, manteniendo en la persona un equilibrio emocional útil
para la sociedad.
57
Conclusiones
1. Se determinó que el nivel de Asertividad en la dimensión Comportamiento es: 66%
muestran un nivel inadecuado, 32% muestran un nivel moderado, solo el 2% muestra
un nivel adecuado de los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la
Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión 2017.
2. Se determinó que el nivel de Asertividad en la dimensión Sentimientos/Emociones es:
51% muestran un nivel inadecuado, 46% muestran un nivel moderado, solo el 2%
muestra un nivel adecuado de los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución
Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión 2017.
3. Se determinó que el nivel de Asertividad en la dimensión Conducta no verbal es: 66%
muestran un nivel inadecuado, 32% muestran un nivel moderado, solo el 2% muestra
un nivel adecuado de los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la
Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión 2017.
4. Se determinó que el nivel de Asertividad es: 59% de los encuestados muestran un
nivel inadecuado, 39% de los encuestados muestran un nivel moderado, Solo el 2%
muestra un nivel adecuado de los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución
Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión 2017.
58
Recomendaciones
1. Se recomienda a los docentes trabajar con frecuencia estrategias que ayuden a
relacionarse asertivamente con los demás como: Escucha activa, diálogo, respeto a las
diferencias, argumentación y opinión.
2. Se recomienda que para un buen comportamiento de los adolescentes y jóvenes se debe
de practicar una comunicación asertiva, el cual fortalecerá las relaciones interpersonales
dentro y fuera del aula.
3. Tener más conocimiento acerca de las emociones sentimientos por parte de los docentes
para poner en práctica el equilibrio emocional de los adolescentes y jóvenes.
4. Promover valores en el aula y a la vez crear las condiciones favorables para construir un
clima escolar.
5. Se recomienda a los docentes que deben dar solución a los problemas o conflictos de
manera razonable y asertiva. Ello ayudará a una convivencia saludable y a los logros de
los aprendizajes.
59
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63
ANEXOS
64
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: Nivel de asertividad en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017”
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DISEÑO Y
ESQUEMA
METODO
PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es el nivel de asertividad en
los estudiantes del ciclo avanzado
de la Institución Educativa la
Victoria de Ayacucho del distrito
de Ascensión, 2017?
PROBLEMAS ESPECIFICOS
a) ¿Cuál es el nivel de asertividad en la dimensión comportamiento en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017?
b) ¿Cuál es el nivel de asertividad en la dimensión sentimientos y emociones en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017?
c) ¿Cuál es el nivel de asertividad en la dimensión conducta no verbal en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017?
OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de asertividad de
los estudiantes del ciclo avanzado
de la Institución Educativa la Victoria
de Ayacucho del distrito de
Ascensión, 2017
OBJETIVOS ESPECIFICOS
a) Determinar el nivel de asertividad en la dimensión comportamiento en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017.
b) Determinar el nivel de asertividad en la dimensión sentimientos y emociones en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017.
c) Determinar el nivel de asertividad de la dimensión conducta no verbal en los estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017.
HIPOTESIS GENERAL
El nivel de asertividad en su mayoría es
medianamente positivo en los estudiantes
del ciclo avanzado de la Institución
Educativa la Victoria de Ayacucho del
distrito de Ascensión, 2017.
HIPOTESIS ESPECIFICAS
a) El nivel de asertividad en su mayoría
es medianamente positivo en la
dimensión comportamiento en los
estudiantes del ciclo avanzado de la
Institución Educativa la Victoria de
Ayacucho- 2017
b) El nivel de asertividad en su mayoría
es medianamente positivo en la
dimensión sentimientos y emociones
en los estudiantes del ciclo
avanzado de la Institución Educativa
la Victoria de Ayacucho- 2017
c) El nivel de asertividad en su mayoría
es medianamente positivo en la
dimensión conducta no verbal en los
estudiantes del ciclo avanzado de la
Institución Educativa la Victoria de
Ayacucho- 2017.
Variable Independiente:
Comunicación Asertiva
Comportamiento.
Sentimientos y emociones.
Conducta no verbal.
Variable Interviniente:
Estudiantes del ciclo avanzado de la Institución Educativa la Victoria de Ayacucho del distrito de Ascensión, 2017.
Diseño
Investigación
Descriptiva simple.
Esquema
M_____O
M= Constituido por 41
estudiantes.
O = Observación de la
variable de estudio
a través del
instrumento.
General
Método
científico
Específico
Método
analítico:
Se empleará en
el momento de
las
interpretaciones
Método Sintético Se utilizara
para resumir
y/o arribar a las
conclusiones.
65
66
67
68
69
70
71
72
73
Responden el cuestionario de comunicación Asertiva en el aula de primer año.
Respondiendo el cuestionario de Comunicación Asertiva en el aula del segundo año.
74
Absolviendo algunas preguntas del cuestionario de Comunicación Asertiva.
75
Acompañando a los estudiantes en el desarrollo Cuestionario de Comunicación Asertiva.
