Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Unternehmensvorstellung
2020
ÜbersichtMastertitelformat bearbeiten
2
Messwesen Netzkundenmanagement
EinspeisemanagementCoaching & Training
Über Uns
Historie
Zahlen und Fakten
Unser Qualitätsanspruch
Unser Management
Unser Angebot
Standorte
Partner
Kontakt
Anlagen
Inhalt
3
In der Energiewelt von morgen haben die Netze eine immer größere Bedeutung. Denn sie
sorgen dafür, dass der Strom dorthin kommt, wo er soll. Mit 900 Mitarbeitern an 4
Standorten in Deutschland liefern wir exzellente Leistungen und Daten für die Kunden der
E.ON-Gruppe.
Wir sind der führende meter2cash-Serviceanbieter im deutschen Netzgeschäft.
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
„Motivierte, gut ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind der Schlüssel zu unserem Unternehmenserfolg. Ihnen für ihre herausfordernden Tätigkeiten intelligente, effiziente Prozesse und bestmögliche IT-Lösungen zur Verfügung zu stellen, dafür stehe ich."
"Unseren Kunden das gesamte Spektrum neuer Produkte und Möglichkeiten einer digitalisierten Energiewelt zur Verfügung zu stellen – das ist mein Ziel. Dafür brenne ich."
"Mit unseren Services jeden einzelnen Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern – das ist es, was mich jeden Tag antreibt."
Michael Semrau Paul-Vincent AbsDr. Malte Sunderkötter (Sprecher)
4
Unser Management
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
912
11*
2696,7
Anzahl Mitarbeiter im Jahresdurchschnitt
Mio. Umsatz
Mio. Abrechnungsvorgänge
Mio. betreute Netzkunden
810
Mio. bearbeitete Lieferantenwechsel4
Standorte in Deutschland
* Daten aus 2018
460*
Tsd. betreute Einspeiseverträge
415
Tsd. Montage – und Sperraufträge
4,1
Tsd. Schriftliche Kundenkontakte
433
Zahlen und Fakten 2019
5
822
Tsd. Bearbeitete Telefonische
KundenanliegenTsd. Gerätebewegungen
26.02.20206
2008Gründung
E.ON Best Serviceund
E.ON Service Plus
2015Unbundling
E.ON Energie Kundenserviceund
e.kundenservice NETZ GmbH
2020e.kundenservice Netz
Heute sind wir führender meter2cash Serviceanbieter in einer komplexen Energiewelt.
Historie
6
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
Geschäftssitz
e.kundenservice Netz
Hamburg
Steindamm 100
20099 Hamburg
Helmstedt
Schillerstr. 3
38350 Helmstedt
Potsdam
Großbeerenstr. 181-183
14483 Potsdam
LandshutE.ON-Allee 384036 Landshut
1
2
3
4
1
2
3
4
Mit 900 Mitarbeitern an 4 Standorten in Deutschland vernetzen wir die Teilnehmer der Energiewende.
Standorte
7
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
DIN EN ISO 9001
DIN EN ISO 50001
DIN EN ISO 18001
DIN EN ISO 14001
DIN EN ISO 27001
Sie sind Netzbetreiber und brauchen den idealen Partner für Ihre komplette Netzabrechnung?Sie sind Messstellenbetreiber und suchen einen zertifizierten Gateway-Administrator?Oder suchen Sie einen kompetenten Partner für Ihren Kundenkontakt?
Wir erfüllen diesen Anspruch. Zusätzlich optimieren wir unser Handeln regelmäßig nach der Methodik Operational Excellence. Zertifizierte Qualität für Sie und Ihre Kunden.
Qualitätsmanagement Energiemanagement-systeme
Arbeits- undGesundheitsschutz
Umweltmanagement-system
Informationssicherheit-management
Unser Qualitätsversprechen
8
26.02.20209
Für Verteilnetzbetreiber, Messstellenbetreiber, Anlagenbetreiber und Direktvermarkter.
Wir sind Ihr zukunftsfähiger Servicepartner im Netzgeschäft.
Messwesen
Netzkundenmanagement
Einspeisemanagement
Coaching & Training
Unser Angebot
9
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
Messtechnik
Messstellenservice
Gateway Administration
Energiedatenmanagement
Wir unterstützen Sie in Ihrer Rolle als Messstellenbetreiber. Wir sind zertifiziert nach
BSI-TR-03109-6.
Gestalten Sie mit uns die technische Infrastruktur der Energiewende.
Messwesen
10
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
Wir bieten nachhaltige und zukunftsfähige Geräte für Ihre Rolle als Messstellenbetreiber. Dazu
gehören qualitätsgesicherte Messgeräte, Kommunikationseinrichtungen und Zusatzmaterialien.
Testlabor mit Referenzlandschaft - Individueller Geräteabruf - Zertifiziertes Zentrallager in Deutschland - Bundesweite Lieferung
Gerätebeschaffung und Logistik aus einer Hand.
Messtechnik
11
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
In unserem Service für Messstellen kümmern wir uns um Zähler- und Gerätemontagen,
Turnuswechsel, Sperrungen, Wiederinbetriebnahmen und Prüfstellenleistungen.
Strom - Gas - deutschlandweit - Eichrechtüberwachung - Befundprüfungsabwicklung - Störungsbehebung vor Ort
Profitieren Sie von einem deutschlandweit agierenden Netzwerk!
Messstellenservice
12
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
Für Sie stellen wir den Lieferanten- und Messstellenbetreiberwechsel sicher.
WiM: Wechselprozesse im Messwesen - Verbuchung der Gerätebewegungen in den Abrechnungssystemen
Wir sorgen für korrekt verbuchte Zähler in Ihrem Netz.
Wechselprozessmanagement
13
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
Als Ihr Servicepartner fürs Messwesen ermitteln, verarbeiten und kommunizieren wir die
Messwerten fristgerecht und nach geltenden Marktregeln.
Messwerte ermitteln und plausibilisieren - mME und iMSys - Ablesung vor Ort beim Kunden - Kundenselbstablesung
Wir unterstützen Sie im Energiedatenmanagement in allen Marktrollen.
Energiedatenmanagement
14
Textmasterformate durch Klicken bearbeiten
Zweite Ebene
Dritte Ebene
Vierte Ebene
Fünfte Ebene
Mastertitelformat bearbeiten
In allen Prozessen rund um die zentrale Kommunikationseinheit des intelligenten Messsystems,
bieten wir umfangreiche Unterstützung. Zertifiziert sind wir nach BSI TR-03109-6.
Für Sie stellen wir den technischen Betrieb des intelligenten Messsystems sicher.
Gateway Administration
15
Bilanzierung Strom und Gas
Abrechnung Bezug
Bearbeitung von Forderungen
Kundenkommunikation
Mit 7 Mio. betreuten Netzkunden und 11 Mio. Abrechnungen im Jahr sind wir einer der größten Serviceanbieter im deutschen Netzgeschäft.
Machen Sie ihr Netzkundenmanagement schneller und nutzen die Kompetenz von Profis.
Netzkundenmanagement
16
Sie wollen solide Daten aus Ein- und Ausspeisung nach Ma-Bis oder Ga-Bi. Wir bilanzieren und plausibilisieren jetzt für Sie. Für unsere Kunden bearbeiten wir aktuell mehr als 1.000 Bilanzierungen im Monat.
Verarbeitung von ¼ Stunden-Zählerwerte - Datenclearing
Bilanzierung für Ihr Netz: Wir erfassen die Ein- und Ausspeisungen.
Bilanzierung Strom und Gas
17
Wir bereiten alle Daten für Sie auf und berechnen korrekt und rechtssicher die Netzentgelte an Marktpartner, Einspeiser , Netznutzer und Weiterverteiler. Machen Sie Ihr Geschäft schneller und nutzen die Kompetenz von Profis - mit 11 Millionen Abrechnungen im Jahr.
Sie haben das Netz. Und nie mehr Stress mit Rechnerei.
Abrechnung Netzentgelte
18
Wir reduzieren Ihre Forderungsbestände! Dabei gehen wir wertschätzend und professionell mit Kunden um. Profitieren Sie von unseren 10 Jahren Erfahrung auf diesem Gebiet.
schnelle Buchung - korrektes und freundliches Mahnwesen - umfassende Risikobewertung Ihrer Marktpartner
Sie sichern das Netz und wir Ihre Einnahmen.
Forderungsmanagement
19
Unsere ChatBots und CallBots beantworten täglich mehr Kundenfragen automatisch, in Echtzeit und unabhängig von Ihren Servicezeiten und Ressourcen. Auch um Kundenanliegen in Service Communities und Social-Media-Kanälen kümmern sich unsere Boties.
Kundenkommunikation in Echtzeit. Tag und Nacht.
Digitaler Kundenservice
20
Unser Partner e.dialog Netz sorgt für schnelle und fallabschließende Lösung von Kunden-anfragen. Im Jahr bearbeitet unser Partner rund 800.000 telefonische und 350.000 schriftliche Anfragen von Kunden aus dem Netz.
e.dialog Netz kümmert sich persönlich um die Anliegen Ihrer Kunden.
Klassischer Kundenservice
21
Einspeiseabrechnung
EinsMan - Entschädigungszahlungen
Wir erstellen für Sie Einspeise- und Entschädigungsabrechnungen. Setzen Sie auf unsere Erfahrung in den Erzeugungsarten:
Biogas - Windenergie - Photovoltaik - BHKW - Wasserkraft
Einspeisemanagement
22
Wir bieten schnellen und umfangreichen Service rund um die Abrechnung von Einspeisergroß-anlagen. Ganz klar: Wir richten uns nach den jeweils gültigen gesetzlichen Bestimmungen, wenn wir die Abrechnung erstellen.
Aufbau der Anlage im System - Erstellen der Abrechnung eingespeister Energiemengen - Vorbereitung EEG-Testat
Wir rechnen für Sie. Schnell und korrekt.
Einspeiseabrechnung
23
2018 haben wir uns um 720.000 EinsMan Regelvorgänge gekümmert. Wir wickeln die Entschädigungsabrechnung nach unterschiedlichen Verfahren ab. Entscheiden Sie sich zwischen: Spitzverfahren, Pauschalverfahren, monatlicher oder jährlicher Abrechnung.
Rechnungen prüfen und plausibilisieren - Gutschriften buchen und Ertragsausfälle berechnen - Antrag beim Netzbetreiber stellen
Wir sorgen für eine schnelle und unkomplizierte Entschädigungszahlung.
EinsMan - EEG-Entschädigungsabrechnung
24
Agiles Projektmanagement - Scrum
Operational Excellence
Erfolgreich präsentieren
Digitalisierung im Messwesen
Wir bieten ihnen ein praxisnahes Portfolio an Trainings, welches wir in unserem Unternehmen nutzen. Unsere erfahrenen Trainer arbeiten mit Beispielen und Anwendungsfällen, um Ihnen die Inhalte bestmöglich und realitätsnah zu vermitteln.
Wir kommen gerne zu Ihnen. Nutzen Sie unser Inhousetraining.
Coaching & Training
25
Mobil: +49 151 1803 9642
E-Mail: [email protected]
e.kundenservice Netz
Steindamm 100
20099 Hamburg
www.eknetz.de
Andreas Kuen
Mobil: +49 151 2725 2026
E-Mail: [email protected]
e.kundenservice Netz
Steindamm 100
20099 Hamburg
www.eknetz.de
Marion Pleschke
Veronika Ruhdorfer
Hamburg Landshut
Mobil: +49 170 196 3159
E-Mail: [email protected]
e.kundenservice Netz
E.ON-Allee 384036 Landshut
www.eknetz.de
Kontakt
26