EJERCICIO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

CASO: EMPRESA SOFT BUSINESS

La empresa fue creada en marzo del año 2000, dedicada a brindar servicios de diseño e implementación de programas informáticos hechos a la medida de las necesidades de las empresas clientes; principalmente programación a medida y desarrollo de aplicaciones de gestión y bases de datos para empresas.

Inició sus operaciones con un grupo de 8 trabajadores (5 ingenieros de sistemas; 1 secretaria y 2 técnicos informáticos) quienes fueron separados por su anterior empleador como consecuencia de un proceso de reorganización implementado en dicha empresa, que decidió reducir su área de sistemas a sólo 2 personas encargadas de la coordinación y contratación de los servicios informáticos.

Los trabajadores al salir de la empresa plantearon a su ex empleador la idea de formar una compañía de servicios informáticos y brindarle los mismos servicios como si continuaran laborando en su ex empleador. Como consecuencia de este planteamiento la empresa los contrató por tres años, renovables sujeto a la calidad del servicio y precios de los mismos. La relación que fue creciendo hasta la actualidad con renovaciones sucesivas de contratos cada vez más atractivos en materia económica y profesional.

Los trabajadores han alcanzado un nivel de profesionalismo bastante elevado, lo que ha permitido que la empresa cuente entre sus clientes con organizaciones públicas y privadas de gran prestigio a nivel nacional. La capacitación es considerada en esta empresa como una inversión; es por ello que los trabajadores participan permanentemente en diferentes programas de capacitación, tanto en el país como en el extranjero.

Actualmente la participación del mercado de SOFT BUSINESS es del 12%. En el cuadro siguiente se muestra el reparto del mercado en esta especialidad.

Empresa SB A B C D E F G H I

% 12 8 5 15 10 7 3 20 4 16

El número de empresas de sistemas ha crecido en los últimos años, no solamente a nivel de empresas nacionales sino también extranjeras de gran prestigio y se estima que surgirán nuevas empresas en el futuro, una de las cuales podría ser un grupo empresarial muy fuerte que tiene en los países donde actúa el 50% del mercado, cosa que podría lograrlo en el Perú en un plazo de 3 años, aproximadamente.

Recientemente una de las empresas competidoras más importantes en este rubro ha solicitado a SOFT BUSINESS asociarse para participar en un concurso público, ya que la experiencia de ambas empresas aseguraría ganar la Buena Pro de este concurso.

Por otro lado hay clientes que están solicitando propuestas a SOFT BUSINESS para desarrollar programas en base a lenguajes de programación que son de dominio de los ingenieros de sistemas de la empresa.

Las ventas de SOFT BUSINESS en el período 2000 al 2009 se muestran en el siguiente cuadro (cifras expresadas en miles de soles). Se desea saber cuál es el estimado de ventas para el 2010, con un margen de variación del 5%.

Año 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09

Ventas 1380 1590 2450 3835 3670 4030 4670 5490 5900 8450

Las principales empresas que hoy son clientes de SOFT BUSINESS están certificadas con el ISO 9001-2008, y por lo tanto exigirán dentro de un plazo no mayor de un año (2011) que todos sus proveedores estén también certificados con esta norma y continuar la relación comercial, de lo contrario serán reemplazadas por otras empresas que cuenten con esta certificación.

El gerente de la empresa ha sido informado por el encargado del área de recursos humanos, que el Ministerio de Trabajo podría realizar una inspección laboral y encontrar que algunos trabajadores están laborando bajo la modalidad de contratación por honorarios profesionales, debiendo estar contratados a plazo indeterminado; por lo que se le podría aplicar una multa y además incorporar a esos trabajadores a la planilla de la empresa.

La empresa utiliza como medio de publicidad la publicación de avisos en el diario El Comercio, además está presente en las Páginas Amarilas de Telefónica del Perú, con buenos resultados.

La empresa tiene una buena rentabilidad financiera y una mala liquidez; es decir está ganando dinero porque sus precios de ventas por sus servicios son superiores a sus costos y a su vez no puede cumplir con los compromisos asumidos con sus proveedores y tiene que endeudarse con los bancos. Ésta situación es propia de una empresa como SOFT BUSINESS que se encuentra en plena expansión, es decir la empresa va generando resultados positivos pero como amplía su mercado, todo lo que gana lo sigue reinvirtiendo y a pesar de su reinversión sigue teniendo problemas en su liquidez.

El local donde opera la empresa es alquilado y en estos momentos el personal no cuenta con las facilidades para realizar un trabajo cómodo, por otro lado, la ubicación no es la mejor y los clientes no acuden con agrado a su local por la falta de seguridad de la zona y de estacionamiento.

Elabore la matriz FODA de este caso.

César Bellido Puga

Autor

Análisis Interno

FORTALEZAS:

Los trabajadores de Soft Business han logrado un nivel superlativo lo que le ha permitido a la empresa contar con empresas públicas y privadas de gran renombre

El personal es capacitado periódicamente, considerándolos como una inversión Soft Business se encuentra con el 12% en participación de mercado, no lidera en el

rubro pero si tiene una participación aceptable. La empresa utiliza como medio de publicidad la publicación de avisos en el diario El

Comercio, además está presente en las Páginas Amarillas de Telefónica del Perú, con buenos resultados.

La empresa posee una buena rentabilidad económica

Debilidades:

La empresa presenta una mala liquidez, no puede cumplir con sus proveedores endeudándose con los bancos, además al ser una empresa en expansión, todos los ingresos que genera son reinvertidos.

El ambiente donde se desarrolla la empresa es alquilado, el personal no se encuentra commodo además sus clientes sienten que no la ubicación no está en una buena zona y no cuentan con servicios como el parking, etc.

Análisis Externo

Oportunidades

El número de empresas de sistemas ha incrementado en los últimos años a nivel general y se calcula que el número seguirá aumentando en el Perú los próximos 3 años.

Una competencia de Soft Business les ha sugerido una asociación con la misma para participar en un concurso publico

Los clientes de la empresa han hecho algunas solicitudes para desarrollar programas en base a lenguajes de programación, programas que son dominados por los ingenieros de sistema de la empresa.

Amenaza:

Los principales clientes de la empresa están certificados con la norma ISO 9001-2008 exigiendo a sus proveedores que cuenten con la misma para continuar con las relaciones, de no ser así serán reemplazadas por empresas que cuenten con la certificación

Recursos Humanos ha informado que el MINTRA podría realizar una inspección ala empresa donde se encontraran trabajadores laborando en modalidad de contratación por honorarios pudiendo multarlos además de obligar a la empresa a ingresar esos trabajadores a planilla

Matriz FODA

Factores Internos

Factores Externos

FORTALEZAS1. Los trabajadores

han logrado un nivel superlativo.

2. Personal capacitado.

3. Participación aceptable en mercado.

4. Usa medios de publicidad con buenos resultados.

5. Buena rentabilidad económica.

DEBILIDADES1. Presenta mala

liquidez2. Deudas con bancos3. No cumplen con

todos los proveedores

4. Local alquilado5. Mal ambiente

laboral6. Mala zona de

ubicación para clientes

OPORTUNIDADES1. Número de

empresas de sistemas ha incrementado

2. Tiene una oferta para asociarse y participar en un concurso publico

3. Los clientes han sugerido desarrollar programas en base a lenguajes de programación.

Estrategia FO Estrategia DO

AMENAZAS1. Las empresas

exigen a sus proveedores contar con ISO sino cambiaran de proveedor.

2. MINTRA podría realizar una inspección y encontrar deficiencias

3. Algunos trabajadores laboran en modalidad de contratación por honorarios

Estrategia FA Estrategia DA

Bibliografía:

http://www.monografias.com/trabajos75/analisis-foda-herramienta-planeacion- estrategica/analisis-foda-herramienta-planeacion-estrategica2.shtml

http://www.eumed.net/ce/2011a/domh.htm http://axeleratum.com/2012/analisis-foda-5-pasos-para-desarrollar-el-analisis-

primera-parte/ http://manuelgross.bligoo.com/como-hacer-un-analisis-foda