Conceptos, Ejemplos

presentación de

INDICADORES DE GESTIÓN

Factores de Medición

Permiten establecer información para evaluar la gestión

1Eficiencia

2Eficacia

3Efectividad

Indicadores de Eficiencia

Permiten evaluar la gestión frente la optimización de recursos

1

Cada vez que su use un indicador de eficiencia, éste debe relacionar un recurso con el número de unidades o actividades realizadas, con el fin de poder evaluar los consumos de dicho recurso.

RECURSOS•Mano de Obra•Materia Prima•Máquinas y Equipos•Tiempos•Gastos

Factores de Medición de Eficiencia

Ejem

plos

Indi

cado

res

de

Efici

enci

aCaso 1Recurso consumidoUnidades Producidas

Horas Hombre LaboradasUsuarios Atendidos

Interpretación: tiempo invertido para atender un usuario

Número de OperariosUnidades Producidas

Interpretación???

Caso 2Unidades ProducidasRecurso consumido

Usuarios AtendidosHoras Hombre Laboradas

Interpretación: número de usuarios atendidos en una hora

Unidades ProducidasNúmero de Operarios

Interpretación ???

2 Indicadores de Eficacia

Permiten evaluar la calidad de la gestión en términos de los atributos de los resultados

ATRIBUTOS•Calidad•Oportunidad•Amabilidad•Confiabilidad

Factores de Medición de Eficacia

Ejem

plos

Indi

cado

res

de

Efica

cia

Caso 1# de unidades con un atributo# de unidades Producidas

Caso 2# unidades sin un atributo# de unidades Producidas

Factor Indicadores de Eficacia

Calidad # de trámites no conformes# de trámites realizados

Oportunidad # de despachos en menos de 3 días# de despachos realizados

Amabilidad # de personas entrevistadas que piensan que nuestro personal es amable en la atención# de personas entrevistadas

3 Indicadores de Efectividad

Permiten evaluar el Impacto de la misión u objetivos de los procesos

El impacto se mide en términos de rendimiento frente a lo programado; l a productividad según su capacidad instalada; entre otros aspectos…

IMPACTO•Rendimiento •Productividad•Cobertura•Participación

Factores de Medición de Efectividad

Ejem

plos

Indi

cado

res

de

Efec

tivid

ad

Factor Indicadores de Eficacia

Rendimiento # de actividades realizadas# de actividades programadas

Productividad # de actividades realizadas# de capacidad teórica

Cobertura Población total beneficiadaTotal de Ventas de la compañía

Participación Total de Ventas de la compañíaTotal de Ventas del sector

? Otros Indicadores

Hay otras mediciones que dan cuenta de la gestión de los procesos

1. Gestión Ambiental2. Gestión Financiera3. Gestión del Talento Humano

Otros Indicadores

Medición de Indicadores