Embed Size (px)
Citation preview
EJEMPLO DE CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES QUE FUERON SUJETOS A ACONTECIMIENTOS TRAUMÁTICOS SEVEROS
El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma y no es de cumplimiento obligatorio.
En esta guía, se presenta un ejemplo de cuestionario que permite identificar a los trabajadores que han sido sujetos a acontecimientos traumáticos severos y que requieren valoración clínica.
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR A LOS TRABAJADORES QUE FUERON SUJETOS A ACONTECIMIENTOS TRAUMÁTICOS SEVEROS
Marque una "X" a la respuesta que se le indica
Sección / Pregunta Respuesta
SÍ No
I.- Acontecimiento traumático severo
¿Ha presenciado o sufrido alguna vez, durante o con motivo del trabajo un acontecimiento como los siguientes:
¿Accidente que tenga como consecuencia la muerte, la pérdida de un miembro o una lesión grave?
¿Asaltos?
¿Actos violentos que derivaron en lesiones graves?
¿Secuestro?
¿Amenazas?, o
Cualquier otro que ponga en riesgo su vida o salud, y/o la de otras personas?
II.- Recuerdos persistentes sobre el acontecimiento (durante el último mes):
¿Ha tenido recuerdos recurrentes sobre el acontecimiento que le provocan malestares?
¿Ha tenido sueños de carácter recurrente sobre el acontecimiento, que le producen malestar?
III.- Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento (durante el último mes):
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de sentimientos, conversaciones o situaciones que le puedan recordar el acontecimiento?
¿Se ha esforzado por evitar todo tipo de actividades, lugares o personas que motivan recuerdos del acontecimiento?
¿Ha tenido dificultad para recordar alguna parte importante del evento?
¿Ha disminuido su interés en sus actividades cotidianas?
¿Se ha sentido usted alejado o distante de los demás?
¿Ha notado que tiene dificultad para expresar sus sentimientos?
¿Ha tenido la impresión de que su vida se va a acortar, que va a morir antes que otras personas o que tiene un futuro limitado?
IV Afectación (durante el último mes):
¿Ha tenido usted dificultades para dormir?
¿Ha estado particularmente irritable o le han dado arranques de coraje?
¿Ha tenido dificultad para concentrarse?
¿Ha estado nervioso o constantemente en alerta?
¿Se ha sobresaltado fácilmente por cualquier cosa?
GR.I El cuestionario deberá aplicarse conforme a lo siguiente:
a) Si todas las respuestas a la Sección I Acontecimiento traumático severo, son "NO", no es necesario
responder las demás secciones, y el trabajador no requiere una valoración clínica, y
b) En caso contrario, si alguna respuesta a la Sección I es "SÍ", se requiere contestar las secciones: II Recuerdos
persistentes sobre el acontecimiento, III Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento y IV Afectación, el trabajador requerirá atención clínica en cualquiera de los casos siguientes:
1) Cuando responda "Sí", en alguna de las preguntas de la Sección II Recuerdos persistentes sobre
acontecimiento;
2) Cuando responda "Sí", en tres o más de las preguntas de la Sección III Esfuerzo por evitar circunstancias parecidas o asociadas al acontecimiento, o
3) Cuando responda "Sí", en dos o más de las preguntas de la Sección IV Afectación.
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN LOS CENTROS
DE TRABAJO (1 a 50 trabajadores)
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su centro de trabajo, así como la cantidad y ritmo de trabajo.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca
Nunc
a
1 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
2 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo
3 Considero que las actividades que realizo son peligrosas
4 Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme tiempo adicional a mi turno
5 Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar sin parar
6 Considero que es necesario mantener un ritmo de trabajo acelerado
7 Mi trabajo exige que esté muy concentrado
8 Mi trabajo requiere que memorice mucha información
9 Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo tiempo
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y las responsabilidades que tiene.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca
Nunc
a
10 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor
11 Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi área de trabajo
12 En mi trabajo me dan órdenes contradictorias
13 Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas innecesarias
Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su trabajo y sus responsabilidades familiares.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca
Nunc
a
14 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana
15 Mi trabajo me exige laborar en
días de descanso, festivos o fines de semana
16 Considero que el tiempo en el trabajo es mucho
y perjudica mis actividades familiares o personales
17 Pienso en las actividades familiares o personales
cuando estoy en mi trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
18 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades
19 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto
20 Durante mi jornada de trabajo
puedo tomar pausas cuando las necesito
21 Puedo decidir la velocidad a la que realizo
mis actividades en mi trabajo
22 Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo en
mi trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que recibe sobre su trabajo.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
23 Me informan con claridad cuáles son mis funciones
24 Me explican claramente los resultados que
debo obtener en mi trabajo
25 Me informan con quién puedo resolver problemas
o asuntos de trabajo
26 Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas con mi
trabajo
27 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo
Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de trabajo y su jefe.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
28 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones
29 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que
se presentan en el trabajo
30 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo
31 Cuando tenemos que realizar trabajo de
equipo los compañeros colaboran
32 Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo dificultades
33 En mi trabajo puedo expresarme libremente sin interrupciones
34 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo
35 Recibo burlas, calumnias, difamaciones, humillaciones o ridiculizaciones
36 Se ignora mi presencia o se me excluye de las reuniones de trabajo y en la toma de decisiones
37 Se manipulan las situaciones de trabajo para hacerme parecer un mal trabajador
38 Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a otros trabajadores
39 Me bloquean o impiden las oportunidades que tengo para obtener ascenso o mejora en mi trabajo
40 He presenciado actos de violencia en mi centro de trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios: Sí
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO" pase a las preguntas de la sección siguiente.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca
Nunca
41 Atiendo clientes o usuarios muy enojados
42
Mi trabajo me exige atender personas muy necesitadas de ayuda o enfermas
43
Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos distintos a los míos
Soy jefe de otros trabajadores: Sí
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO", ha concluido el cuestionario.
Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que supervisa.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca
Nunca
44 Comunican tarde los asuntos de trabajo
45 Dificultan el logro de los resultados del trabajo
46 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo
La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:
a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán
ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 2 siguiente:
Tabla 2
Valor de las opciones de respuesta
Ítems
Calificación de las opciones de respuesta
Siempre Casi siempre Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28,
29, 30, 31, 32, 33 0 1 2 3 4
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41,
42, 43, 44, 45, 46 4 3 2 1 0
b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran el dominio;
2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran la categoría, y
3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los ítems que integran el cuestionario;
Tabla 3
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría
Categoría Dominio Dimensión ítem
Ambiente de
trabajo
Condiciones en el ambiente de
trabajo
Condiciones peligrosas e inseguras 2
Condiciones deficientes e insalubres 1
Trabajos peligrosos 3
Factores propios
de la actividad Carga de trabajo
Cargas cuantitativas 4, 9
Ritmos de trabajo acelerado 5, 6
Carga mental 7, 8
Cargas psicológicas emocionales 41, 42, 43
Cargas de alta responsabilidad 10, 11
Cargas contradictorias o inconsistentes
12, 13
Falta de control sobre el trabajo
Falta de control y autonomía sobre el trabajo
20, 21, 22
Limitada o nula posibilidad de desarrollo
18, 19
Limitada o inexistente capacitación
26, 27
Organización del tiempo de trabajo
Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 14, 15
Interferencia en la
relación trabajo- familia
Influencia del trabajo fuera del centro laboral
16
Influencia de las responsabilidades familiares
17
Liderazgo y
relaciones en el trabajo
Liderazgo Escasa claridad de funciones
23, 24, 25
Características del liderazgo 28, 29
Relaciones en el trabajo
Relaciones sociales en el trabajo 30, 31, 32
Deficiente relación con los colaboradores que supervisa
44, 45, 46
Violencia Violencia laboral 33, 34, 35, 36,
37, 38, 39, 40
c) Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos siguientes:
1) Para la calificación final:
Resultado del cuestionario
Nulo o despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
Calificación final del cuestionario
Cfinal
Cfinal<20 20<Cfinal<45 45<Cfinal<70 70<Cfinal<90 Cfinal>90
2) Para la calificación de la categoría:
Calificación de la
categoría Nulo o despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
Ambiente de trabajo Ccat<3 3< Ccat <5 5< Ccat <7 7< Ccat <9 Ccat >9
Factores propios de la
actividad Ccat<10 10< Ccat <20 20< Ccat <30 30< Ccat <40 Ccat >40
Organización del tiempo
de trabajo Ccat<4 4< Ccat <6 6< Ccat <9 9< Ccat <12 Ccat >12
Liderazgo y relaciones
en el trabajo Ccat<10 10< Ccat <18 18< Ccat <28 28< Ccat <38 Ccat >38
3) Para la calificación del dominio:
Resultado del dominio
Nulo o
despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
Condiciones en el ambiente de trabajo
Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9
Carga de trabajo Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 20<Cdom<24 Cdom>24
Falta de control sobre
el trabajo Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
Jornada de trabajo Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
Interferencia en la
relación trabajo-familia Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11
Relaciones en el trabajo
Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16
II.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 4 siguiente:
Tabla 4
Criterios para la toma de acciones
Nivel de riesgo Necesidad de acción
Muy alto
Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y contemplar campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
Alto
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de un Programa de intervención, que podrá incluir una evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
Medio
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un Programa de intervención.
Bajo
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para: la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
Nulo El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas adicionales.
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y EVALUAR EL
ENTORNO ORGANIZACIONAL EN LOS CENTROS DE TRABAJO (50 o más trabajadores)
Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones ambientales de su centro de trabajo.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
1 El espacio donde trabajo me permite realizar
mis actividades de manera segura e higiénica
2 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
3 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo
4 Considero que en mi trabajo se aplican las normas de
seguridad y salud en el trabajo
5 Considero que las actividades que realizo
son peligrosas
Para responder a las preguntas siguientes piense en la cantidad y ritmo de trabajo que tiene.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
6 Por la cantidad de trabajo que tengo debo
quedarme tiempo adicional a mi turno
7 Por la cantidad de trabajo que tengo debo trabajar
sin parar
8 Considero que es necesario mantener un ritmo de trabajo
acelerado
Las preguntas siguientes están relacionadas con el esfuerzo mental que le exige su trabajo.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
9 Mi trabajo exige que esté muy concentrado
10 Mi trabajo requiere que memorice mucha información
11 En mi trabajo tengo que tomar decisiones difíciles
muy rápido
12 Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al
mismo tiempo
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza en su trabajo y las responsabilidades que tiene.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca
Nunca
13 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor
14 Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi área de trabajo
15 En el trabajo me dan órdenes contradictorias
16 Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas innecesarias
Las preguntas siguientes están relacionadas con su jornada de trabajo.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca
Nunca
17 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana
18 Mi trabajo me exige laborar en días de descanso, festivos o fines de semana
19 Considero que el tiempo en el trabajo es mucho y perjudica mis actividades familiares o personales
20 Debo atender asuntos de trabajo cuando estoy en casa
21 Pienso en las actividades familiares o personales cuando estoy en mi trabajo
22 Pienso que mis responsabilidades familiares afectan mi trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede tomar en su trabajo.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca
Nunca
23 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades
24 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto
25 Durante mi jornada de trabajo puedo tomar pausas cuando las necesito
26 Puedo decidir cuánto trabajo realizo durante la jornada laboral
27 Puedo decidir la velocidad a la que realizo mis actividades en mi trabajo
28 Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo en mi trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con cualquier tipo de cambio que ocurra en su trabajo (considere los últimos cambios realizados).
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca
Nunca
29 Los cambios que se presentan en mi trabajo dificultan mi labor
30 Cuando se presentan cambios en mi trabajo se tienen en cuenta mis ideas o aportaciones
Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e información que se le proporciona sobre su trabajo.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
31 Me informan con claridad cuáles son mis funciones
32 Me explican claramente los resultados que
debo obtener en mi trabajo
33 Me explican claramente los objetivos de mi trabajo
34 Me informan con quién puedo resolver problemas
o asuntos de trabajo
35 Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas
con mi trabajo
36 Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con el o los jefes con quien tiene contacto.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
37 Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo
38 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones
39 Mi jefe me comunica a tiempo la
información relacionada con el trabajo
40 La orientación que me da mi jefe me ayuda a
realizar mejor mi trabajo
41 Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que
se presentan en el trabajo
Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
42 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo
43 Entre compañeros solucionamos los problemas
de trabajo de forma respetuosa
44 En mi trabajo me hacen sentir parte del grupo
45 Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo
los compañeros colaboran
46 Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando
tengo dificultades
Las preguntas siguientes están relacionadas con la información que recibe sobre su rendimiento en el trabajo, el reconocimiento, el sentido de pertenencia y la estabilidad que le ofrece su trabajo.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
47 Me informan sobre lo que hago bien en mi trabajo
48 La forma como evalúan mi trabajo en mi centro
de trabajo me ayuda a mejorar mi desempeño
49 En mi centro de trabajo me pagan a tiempo mi salario
50 El pago que recibo es el que merezco por el trabajo que
realizo
51 Si obtengo los resultados esperados en mi trabajo
me recompensan o reconocen
52 Las personas que hacen bien el trabajo pueden
crecer laboralmente
53 Considero que mi trabajo es estable
54 En mi trabajo existe continua rotación de personal
55 Siento orgullo de laborar en este centro de trabajo
56 Me siento comprometido con mi trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con actos de violencia laboral (malos tratos, acoso, hostigamiento, acoso psicológico).
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi
nunca Nunca
57 En mi trabajo puedo expresarme libremente
sin interrupciones
58 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo
59 Recibo burlas, calumnias, difamaciones,
humillaciones o ridiculizaciones
60 Se ignora mi presencia o se me excluye de
las reuniones de trabajo y en la toma de decisiones
61 Se manipulan las situaciones de trabajo para
hacerme parecer un mal trabajador
62 Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a
otros trabajadores
63 Me bloquean o impiden las oportunidades que
tengo para obtener ascenso o mejora en mi trabajo
64 He presenciado actos de violencia en mi centro
de trabajo
Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.
En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:
Sí
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO" pase a las preguntas de la sección siguiente.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces
Casi nunca
Nunca
65 Atiendo clientes o usuarios muy enojados
66 Mi trabajo me exige atender personas muy necesitadas de ayuda o enfermas
67 Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos distintos a los míos
68 Mi trabajo me exige atender situaciones de violencia
Soy jefe de otros trabajadores:
Sí
No
Si su respuesta fue "SÍ", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO", ha concluido el cuestionario.
Las preguntas siguientes están relacionadas con las actitudes de las personas que supervisa.
Siempre Casi
siempre
Algunas
veces Casi nunca Nunca
69 Comunican tarde los asuntos de trabajo
70 Dificultan el logro de los resultados del trabajo
71 Cooperan poco cuando se necesita
72 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo
La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:
a) Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial deberán
ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla 5 siguiente:
Tabla 5
Valor de las opciones de respuesta
Ítems Calificación de las opciones de respuesta
Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca
1, 4, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48,
49, 50, 51, 52, 53, 55, 56, 57
0 1 2 3 4
2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 29, 54, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64,
65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72
4 3 2 1 0
b) Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 6 que agrupa los ítems por categoría, dominio y
dimensión, y proceder de la manera siguiente:
1) Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran el
dominio;
2) Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada uno de los ítems que integran la
categoría, y
3) Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de todos y cada uno de los ítems que
integran el cuestionario;
Tabla 6
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría
Categoría Dominio Dimensión ítem
Ambiente de trabajo Condiciones en el ambiente
de trabajo Condiciones peligrosas e inseguras 1, 3
Condiciones deficientes e insalubres 2, 4
Trabajos peligrosos 5
Factores propios de la
actividad
Carga de trabajo
Cargas cuantitativas 6, 12
Ritmos de trabajo acelerado 7, 8
Carga mental 9, 10. 11
Cargas psicológicas emocionales 65, 66, 67,
68
Cargas de alta responsabilidad 13, 14
Cargas contradictorias o inconsistentes 15, 16
Falta de control sobre el
trabajo
Falta de control y autonomía sobre el
trabajo
25, 26, 27,
28
Limitada o nula posibilidad de
desarrollo 23, 24
Insuficiente participación y manejo del
cambio 29, 30
Limitada o inexistente capacitación 35, 36
Organización del
tiempo de trabajo
Jornada de trabajo Jornadas de trabajo extensas 17, 18
Interferencia en la relación
trabajo-familia
Influencia del trabajo fuera del centro
laboral 19, 20
Influencia de las responsabilidades
familiares 21, 22
Liderazgo y relaciones
en el trabajo
Liderazgo
Escaza claridad de funciones 31, 32, 33,
34
Características del liderazgo 37, 38,
39, 40, 41
Relaciones en el trabajo
Relaciones sociales en el trabajo 42, 43,
44, 45, 46
Deficiente relación con los
colaboradores que supervisa
69, 70, 71,
72
Violencia Violencia laboral
57, 58, 59, 60, 61,
62, 63, 64
Entorno organizacional
Reconocimiento del
desempeño
Escasa o nula retroalimentación
del desempeño 47, 48
Escaso o nulo reconocimiento y
compensación
49, 50, 51,
52
Insuficiente sentido de
pertenencia e,
inestabilidad
Limitado sentido de pertenencia 55, 56
Inestabilidad laboral 53, 54
c) Los resultados de cada cuestionario deberán evaluarse conforme a los rangos siguientes:
1) Para la calificación final:
Resultado del
cuestionario
Nulo o
despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
Calificación final del
cuestionario
Cfinal
Cfinal<50 50<Cfinal<75 75<Cfinal<99 99<Cfinal<140 Cfinal>140
2) Para la calificación de la categoría:
Calificación de la
categoría
Nulo o
despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
Ambiente de trabajo Ccat<5 5< Ccat <9 9< Ccat <11 11< Ccat <14 Ccat >14
Factores propios de la
actividad Ccat<15 15< Ccat <30 30< Ccat <45 45< Ccat <60 Ccat >60
Organización del tiempo de
trabajo Ccat<5 5< Ccat <7 7< Ccat <10 10< Ccat <13 Ccat >13
Liderazgo y relaciones en el
trabajo Ccat<14 14< Ccat <29 29< Ccat <42 42< Ccat <58 Ccat >58
Entorno organizacional Ccat<10 10< Ccat <14 14< Ccat <18 18< Ccat <23 Ccat >23
3) Para la calificación del dominio:
Resultado del
dominio
Nulo o
despreciable Bajo Medio Alto Muy alto
Condiciones en el
ambiente de trabajo Cdom<5 5<Cdom<9 9<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
Carga de trabajo Cdom<15 15<Cdom<21 21<Cdom<27 27<Cdom<37 Cdom>37
Falta de control sobre
el trabajo Cdom<11 11<Cdom<16 16<Cdom<21 21<Cdom<25 Cdom>25
Jornada de trabajo Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
Interferencia en la
relación trabajo-familia Cdom<4 4<Cdom<6 6<Cdom<8 8<Cdom<10 Cdom>10
Liderazgo Cdom<9 9<Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 Cdom>20
Relaciones en el
trabajo Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<17 17<Cdom<21 Cdom>21
Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16
Reconocimiento del
desempeño Cdom<6 6<Cdom<10 10<Cdom<14 14<Cdom<18 Cdom>18
Insuficiente sentido de
pertenencia e,
inestabilidad
Cdom<4 4<Cdom<6 6<Cdom<8 8<Cdom<10 Cdom>10
III.4 A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar para el control de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de intervención para los niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 7 siguiente:
Tabla 7
Criterios para la toma de acciones
Nivel de riesgo Necesidad de acción
Muy alto
Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas1, y contemplar campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
Alto
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de un Programa de intervención, que podrá incluir una evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
Medio
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un Programa de intervención.
Bajo
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para: la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
Nulo El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas adicionales.
1) Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de los factores de riesgo psicosocial a través de instrumentos cuantitativos (cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y, en su caso, clínicos, capaces de evaluar el entorno organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores para establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo, la identificación del síndrome de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso psicológico (mobbing), entre otros.
EJEMPLO DE POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
El contenido de esta guía es un complemento para la mejor comprensión de la presente Norma, y no es de cumplimiento obligatorio.
POLÍTICA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
En este centro de trabajo (Razón Social) en relación con la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un entorno organizacional favorable, se asumen los compromisos siguientes:
Es obligación de supervisores, gerentes y directores aplicar esta política y predicar con el ejemplo;
Los actos de violencia laboral no son tolerados, así como ningún incidente que propicie factores de riesgo
psicosocial o acciones en contra del entorno organizacional favorable;
Se aplican medidas encaminadas a la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la prevención de la violencia laboral, y la promoción de un entorno organizacional favorable, para prevenir sus consecuencias adversas;
Se cuenta con un procedimiento de atención justo, que no permite represalias y evita reclamaciones abusivas o carentes de fundamento, y que garantiza la confidencialidad de los casos;
Se realizan acciones de sensibilización, programas de información y capacitación;
Se divulgan de forma eficaz las políticas de prevención y las medidas de prevención;
Todos los trabajadores participan para establecer y poner en práctica esta política en el lugar de trabajo;
Se respeta al ejercicio de los derechos del personal para observar sus creencias o prácticas o para satisfacer sus necesidades relacionadas con la raza, sexo, religión, etnia o edad o cualquier otra condición que pueda dar origen a la discriminación, y
Se crean espacios de participación y consulta, teniendo en cuenta las ideas de los trabajadores y empleados.
Nota: La política deberá indicar a los responsables (con capacidad para su aplicación) y los recursos que se disponen
para cumplir con las políticas en todos los planos de la organización; la asignación de responsabilidades tanto a las personas como a los equipos de trabajo, los cuales reciben la
capacitación para la aplicación de las políticas.
La política se basa en los principios siguientes:
1. Para favorecer un entorno organizacional favorable, en el centro de trabajo se:
a) Realizan reuniones con los trabajadores para que todos tengan la oportunidad de exponer sus dudas,
inquietudes, quejas relacionadas con su trabajo;
b) Mantienen limpias las áreas de trabajo; así como las áreas comunes: comedor, baños, sanitarios, accesos;
c) Trata con amabilidad y cortesía a los compañeros de trabajo, jefes, subalternos, visitantes, proveedores,
clientes;
d) Atienden todos los casos relacionados con burlas, malos tratos, discriminación, etc., y en su caso, se sancionan
éstos;
e) Realizan exámenes médicos al personal de nuevo ingreso para procurar y mantener su salud;
f) Llevan a cabo exámenes psicológicos y/o psicométricos para situar a cada trabajador en el puesto para el cual
cuente con capacidades y preparación acordes;
g) Realizan planes de promoción interna, y
h) Capacita a todo el personal para el desempeño de sus funciones, su seguridad y desarrollo.
2. En este centro de trabajo, para promover el sentido de pertenencia de los trabajadores a la organización, se hace hincapié en que todas y todos los trabajadores y empleados son importantes para el centro de trabajo, ya
que el mismo no puede funcionar si no se cuenta con personal desde el de la limpieza, pasando por el operativo, administrativo y hasta el directivo.
3. Este centro de trabajo, para lograr la adecuada realización de las tareas encomendadas, imparte a sus
trabajadores y empleados la capacitación establecida en la Ley Federal del Trabajo, acorde a las actividades que desempeñan.
4. En este centro de trabajo, para lograr la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores, se
difunde y promueve el seguimiento a los manuales de organización y las descripciones de puesto que indican las responsabilidades específicas de cada puesto de trabajo.
5. Para lograr la participación proactiva y comunicación entre sus integrantes, este centro de trabajo publica en
tableros anuncios, noticias y avisos de interés para sus trabajadores y empleados relativos a las labores y operaciones de la misma, y éstos, a su vez, pueden publicar en dichos tableros el mismo tipo de anuncios, noticias y avisos. En estos tableros no se incluyen avisos que no están estrictamente relacionados con las labores del centro de trabajo.
6. Para promover un trabajo digno y lograr un entorno organizacional favorable, este centro de trabajo realiza una distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo conforme a la Ley Federal de Trabajo, para tal efecto, define en los manuales de organización y en las descripciones de puesto que se emiten, así como en el Reglamento Interior de Trabajo, en función de la naturaleza especifica de la labor de que se trate.
7. Para reconocer el desempeño de los trabajadores en el centro de trabajo, se evalúa por lo menos una vez al
año el desempeño de cada uno de sus trabajadores y empleados, lo cual se lleva a cabo personalmente por conducto del supervisor o jefe inmediato del trabajador o empleado de que se trate y los resultados de la misma sirven de base para la determinar el reconocimiento o beneficios a los trabajadores sobresalientes.
8. Este centro de trabajo se compromete a vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier
conducta o comportamiento que implique violencia laboral, a salvaguardar la información que sea recolectada, dar trámite e intervenir, de forma oportuna, en las quejas que se reciban por los medios establecidos.
