Una situación de ejemplo para una consulta

San José del GuaviareEnero 28 del 2013

Adalberto S. Martínez Ahumada

FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011

UNAD/CEAD San José del Guaviare/ECBTI

Contexto

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Camilo es un estudiante del CEAD San José del Guaviare, que se encuentra matriculado en el curso académico Competencias Comunicativas, metodología campus virtual. Después de revisar la calificación obtenida por el desarrollo y entrega del Trabajo Colaborativo No. 1, decidió enviarle un mensaje a su Tutor, por correo interno, solicitando la retroalimentación de la actividad para conocer el porqué de su nota.

Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258157_hombre-joven-estudiante-en-casa-con-ordenador-portatil-aislados-en-blanco.html

¿Qué podría suceder?

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• Caso 1– El Tutor da respuesta oportuna al mensaje

enviado por Camilo• Caso 2

– Al cabo de varios días el Tutor no responde el mensaje enviado por Camilo

Caso 1

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Frente a la respuesta dada por el Tutor, Camilo:

1.Está de acuerdo porque el argumento del Tutor es consecuente con la rúbrica de evaluación.2.No está de acuerdo con el argumento del Tutor porque la calificación no corresponde con lo planteado en la rúbrica de evaluación

Caso 2

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Si Camilo no obtiene respuesta del tutor o no está de acuerdo con su respuesta, decide:1.Escribir nuevamente al tutor para solicitar su revisión y porque la calificación no es acorde con la rúbrica de evaluación. O2. No escribir y dejar el asunto a si.

Si Camilo decide escribir,

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¿Qué podría pasar?

1.El tutor responde a la solicitud de Camilo o2. El tutor no responde la solicitud

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Suponiendo que el tutor responda,

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Pueden suceder dos casos:1.Camilo está de acuerdo con la respuesta del tutor y el proceso llega a su fin o2. Camilo demuestra que tiene evidencia de la inconsistencia con su calificación y…

Imagen disponible en: http://es.123rf.com/photo_5258208_caucasian-estudiante-preocupado-con-gesto-negativo-aislado-en-blanco.html

Se procede a un reclamo.

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Si el tutor no responde a Camilo o sus argumentos en la respuesta no son satisfactorios para sostener su calificación, Camilo inicia un reclamo formal.

A continuación se presenta unesquema que simplifica los casos y las acciones que pueden suceder.

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Pasos, casos y acciones en una solicitud.

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SOLICITUD

SOLICITUD

¿Obtiene respuesta?¿Obtiene

respuesta? Sí

No

¿Está de acuerdo?

¿Está de acuerdo?

No ¿Escribe nuevamente?

¿Escribe nuevamente?

Sí

FINFINNo

Sí

¿Obtiene respuesta?¿Obtiene

respuesta?

No

Sí ¿Está de acuerdo?

¿Está de acuerdo? Sí

No

RECLAMORECLAMO

FINFIN

Esquema que sintetiza los pasos y posibles casos en un proceso de solicitud o consulta.

Sistema de Atención al Usuario SAU

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El reclamo de Camilo se puede hacer en El SAU.El SAU (Sistema de Atención al Usuario) es un espacio para que los estudiantes comenten cualquier inquietud, duda, incidente, reclamo, queja o sugerencia relacionada con el Campus Virtual.

Para acceder al SAU, debes ingresar por

el Campus Virtual en el margen

superior izquierdo encuentras

dispositivo. Imagen disponible en: http://66.165.175.221/sau/infoconten/sau.png

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