Upload
rambo7799
View
97
Download
15
Embed Size (px)
DESCRIPTION
EFQM Presentation - Radar Logic Arabic
Citation preview
EFQMEFQM
������ ���������� ��� ���� � �������������� ���������������� ��� ���� ��� ����EFQMEFQM ���������� ����������RRADARADAR
11
�� . .���� �������� ���������� ���� ��!� ������������ ���� ��!� ������
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
������ ��������� ��اا���دئ ���دئ اا�
��ا���آ�� ��� ا���
ا���آ�� ��� ا����م���
� ا�������ا ���ام ن
22Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ا�)�!ا�'�دة وا�$�ت "! � ت�'�, ا�ه*اف �ن
ب�ء ا�.�اآت
ت3�ی� ا���ارد ا��.�ی�وم.رآ�4
,�'�ت وا������ا���اری� ا����6 وا���)�� وا ب�5را دارة ب
ن��� ا���ارد ا��.�ی�(People Results)
)9(%��ن�
ا���ارد ا��.�ی�(People)
)9(%
�� (Results)ا���ــــــ ا��5ِ�َ�ُت/ ا�����4ـــــت
(Enablers)
(2) (6)
393527
96
EFQMEFQM
33Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ن��� ا����م���(Customer Results)
)20(%
ن��� ا������(Society Results)
)6(%
��ن�ا�داء
!(Cا��(Key
Performance Results)
)15(%
ا�����ت(Process)
)14(%
ا�)�� وا ��ات���� (Policy & Strategy)
)8(%
ا�.�اآ� وا���ارد(Partnership & Resources)
)9(%
ا�'�دة(Leadership)
)10(%
"�ــ�D.بــ*اع وا���ــ�6 وا�Fا (Innovation & Learning & Transparency)
(2)
(2)
(2)(4)
(4)
(5)(6)
23
34
5
9
RRADARADAR ا��'��6 ا�Lات! بK�J*ام أ��با��'��6 ا�Lات! بK�J*ام أ��ب
و��� ��� �س�... �� � � ��� �
�س� �� �� إدار �... و�� � �� �� � � إدار��� �ی��...و�� � � �� و�� � #�"�!آ�� �
44
� � إدار��� �ی��...و�� � � �� و�� � #�"�!آ�� �
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
600
800 P
C
A
D
��(��� ��(�ت اا��'��6 و��'��6 واا��Mت ن.M�6 ا����� م� خOل �6 ا����� م� خOل ن.اا��)�����)���
55Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
400
200
P
C
A
D
P
C
A
D
esultsR Enablers
RRADARADAR
66Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
esultsR Enablers
RResultsesults��ا�����ا���
AApproachpproachا������4ا������4
DDeploymenteploymentا����3,ا����3,
AAssessmentssessment66ا��'��ا��'��
RRevieweviewا���اج��ا���اج��
&&
AApproachpproach��ا�����4ا�����4
DDeploymenteploymentا����3,ا����3,
AAssessmentssessment66ا��'��ا��'��
RRevieweviewا���اج��ا���اج��
ADARADAR
&&
77Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
��ا�����4ا�����4 ا����3,ا����3, 66ا��'��ا��'�� ا���اج��ا���اج��
Rا���اب Rا���اب / /Sما��5مSا��5 L�Dا���L�Dا��� م��Tم��ا��Tا�� ا�'�سا�'�س ا����6ا����6 ��(�ا���3'��ا���3'��ا���)��ا��
WhyWhy RRADAR ADAR notnot ADARADARRR??
�ت أنأن ��+,��تا"-+,��ا"--/ا"--/(( ا"-�12 �12 ))�ت�ت� ،45��� "/6"/6 ا"���45،ا"�ت أنأن 7آ� 7آ�+,��تا"-+,� �� ی��اءمی��اءم #-�#-� �9غ �9غ ا"-
? ا"���45ا"���45(( ا<ه�افا<ه�اف@2A��-"ا?@2A��-"س? ))ا��س?"@��@"
88
? ا"���45ا"���45(( ا<ه�افا<ه�اف@2A��-"ا?@2A��-"س? ))ا��س?"@��@" ?+ ?وا�س��ا+ �F-� وا"�Eوا"�E ا"�ؤی?ا"�ؤی? �� ا"-��اAC?ا"-��اAC? وا�س��ا�-�F
..ا"��#A?ا"��#A? ا"���45ا"���H@IH@I 45 أس�سً�أس�سً�
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
*V�ت
*V�ت
Planting Enablers
Planting Enablers
Harvesting Results
Harvesting Results
ResultsResults
EnablersEnablers
ا���لا���ل
SS
CC
OO
PP
EE
TTrendrend
ا�����3ا�����3
TTargetarget
ت�'�, ا�ه*افت�'�, ا�ه*اف
BBenchmarkingenchmarking
م'رنت م��ری�م'رنت م��ری�
CCausalityausality
ا�)����ا�)����
99Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
إإرع
زرع
ز
Planting Enablers
Planting Enablers
AApproachpproach
DDeploymenteployment
AAssmntssmnt&&RRevieweview
MMeasurementeasurement
س�Yس�Y
IImprovementmprovement
�)�ا�ا���(�� م)���� م)����LLearningearning
ت��6ت��6
IIntegrationntegration
Sما��5مSا��5
IImplementationmplementation
!��ا���L�D ا�.���!ا���L�D ا�.�
SSystematicystematic
م��Tم��ا��Tا��
SSoundnessoundness
ا���3'��ا���3'��
RR
rendTT ا�����3
,�'�argetTT ا�4*فت
��������������enchmarkingBB)��esultsRR )ا���
1010Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
copeSS ا���ل
�������enchmarkingBB
ausalityCC ا���YO ا�)����
)��esultsRR )ا���
AApproach/ pproach/ MMethod/ ethod/ SSystemystem
pproachA
oundnessSا���3'��
1111Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
pproachA)ا������4(
ntegrationI Rا���اب /Sما��5
pproachpproachAA::ا������4ا������4
::ت�\�] ا������4ت�\�] ا������4?Aی�L?Aی�L ?AM��?AM���د � ��د �ً#�? وإج�اءاتوإج�اءات���دًا���دًا أس@�#ً�أس@@OP ?@OP ،Q-F@"،Q-F@" 6-R و R-6و
? ECEC وا"��ا1Cوا"��ا1C ا�ن�+�ما�ن�+�م�?آ��ت إن+�زإن+�ز آ@-F"تا�@-F"ا Uی�A ..ا"-��,�C?ا"-��,�C? ا"V���تا"V���ت و A�یUو
ا���ب/ �����4ا�
1212Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ا���ب/ �����4ا�م (Tث,إداري ن�)م
إج�اء1
إج�اء3
إج�اء 2
إج�اء4
إج�اء5
pproachpproachAA::ا����� "! ا������4 ا����� "! ا������4
.1.1 ���� ��� ���� ��� ���� ���� ����� ������ ����� ������..
.2.2�������� ���������� ������ ��� ����� � !�"�"��� ������� ��� ����� � !�"�"��� �..
.3.3!�#���"�� �� !������ ����� ����!�#���"�� �� !������ ����� ����..
.4.4 ����� ����� $�%�� $���� $�%�� $���� �"�� �"��%��"���%��"���..
ص� و مCش�ات وج�د ا��������4ص� و مCش�ات وج�د ا������4��::
1313Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
.4.4 ����� ����� $�%�� $���� $�%�� $���� �"�� �"��%��"���%��"���..
.5.5���������� &�#���'� ��� ����� ()"����������� &�#���'� ��� ����� ()"�..
.6.6*��'�*��'� ���������� $�( +��"� ��� ,-��'� &�������� &�.�"#� ���$�( +��"� ��� ,-��'� &�������� &�.�"#� ���..
.7.7�������� ���������� /)��� ��/�� 0�/���/)��� ��/�� 0�/�����..
.8.8!�������� ����� ��1 �����!�������� ����� ��1 �����..
.9.9�������� ���������� 2��'���� !�#�"���2��'���� !�#�"��� "������"������..
pproachpproachAA::ا����� "! ا������4 ا����� "! ا������4
--11 ������ �� �� �3�3 &������&������ !����!���� -������-������ ���� �4"�4" !������!������ �3�3 �5"����5"���
����������..
::ا������4ا������4 أش5لأش5ل
1414Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
--22 "�"1"�"1 �������� ���� "�����"����� ���������� !%�"�!%�"� �3�3 ��)���)� 6�((��6�((�� �"����"���76�76� &�.�"#8�&�.�"#8�
-��'�-��'� $���$��� !9�)!9�) �4�:��4�:� !�#;���!�#;���..
pproachpproachAA::ا����� "! ا������4 ا����� "! ا������4
::““oundnessoundnessSS““ا���3'�� ا���3'�� ا�)Oم� وا�)Oم� و
[�\�::ا���\�] ا��
?F2�-"ا ?+,�? ا"-A��? ا"-�F2?��ى �+,�? ا"-A��وان�+��,� وان�+��,� ��ى �
? � أQRC ا"--�رس�ت� أQRC ا"--�رس�ت-"�F"ا?-"�F"ا..
1515Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
? � أQRC ا"--�رس�ت� أQRC ا"--�رس�ت-"�F"ا?-"�F"ا..
::ا���3'��ا���3'��ت'��6 ت'��6
��?F2�-"ا ?+,�? ا"-�F2?ا"-��EC 1 ا"-+,�� واضX و���دواضX و���د ا"-��EC 1 ا"-Aو��Aو�..
�� ?+,�-@" ?+,�..ج�اءات Q-I و]"�ت ���دة وواض�? و��AM?ج�اءات Q-I و]"�ت ���دة وواض�? و��AM?إإ"@-
��H@I \آ� ?+,� �آ\ H@Iا"- ?+,�2? ا"-@ ?2@ 6@��F�-"ج�ت ا�6اح�@��F�-"ج�ت ا�? اح��F-"و ا"+,�ت ا?�F-"و ا"+,�ت ا..
pproachpproachAA::ا����� "! ا������4 ا����� "! ا������4
Rا���اب Rا���اب / / Sم::““ntegratedntegratedII““ا��5مS ا��5
[�\�::ا���\�] ا��
? ا"-^س�? + �اAC,� � س�س? واس��ا ? و+,�? ا"-^س�? ��ى دUI ا"-+ �اAC,� � س�س? واس��ا ? و+,���ى دUI ا"-�ت ا<خ�ى+,��ت ا<خ�ىو��ى �ا#�,� و /��@,� � ا"-+,�..و��ى �ا#�,� و /��@,� � ا"-
1616Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
�ت ا<خ�ى+,��ت ا<خ�ىو��ى �ا#�,� و /��@,� � ا"-+,�..و��ى �ا#�,� و /��@,� � ا"-
::ت'��6 ت�ابR ا������4ت'��6 ت�ابR ا������4
��?+ �س? واس��ا�" ?+,�?��ى دUI ا"-+ �س? واس��ا�" ?+,�..ا"-^س�?ا"-^س�? ��ى دUI ا"-
�� ?+,�? ��ى �ا#` ا"-+,��ت ا<خ�ى� � ��ى �ا#` ا"-+,��ت ا<خ�ىا"-+,�..ا"-
L�Dا���L�Dا��� mplementationI ?A2�� ت�+,��ت ��A2?ا"-+,�Q/P#EE ش-�"#Q/P ش-�" ا"-�ی�ت ��� H@Iدیً� و�-I و �ًACی�ت ا���� H@Iدیً� و�-I و �ًACا
? و�bCت -c�? و�bCت آ�C? ا"�ح�ات ا"�-c�آ�C? ا"�ح�ات ا"�6�F-"6ا�F-"ا..
L�Dا���L�Dا��� mplementationI ?A2�� ت�+,��ت ��A2?ا"-+,�Q/P#EE ش-�"#Q/P ش-�" ا"-�ی�ت ��� H@Iدیً� و�-I و �ًACی�ت ا���� H@Iدیً� و�-I و �ًACا
? و�bCت -c�? و�bCت آ�C? ا"�ح�ات ا"�-c�آ�C? ا"�ح�ات ا"�6�F-"6ا�F-"ا..
Deployment
DDeploymenteployment/ / IImplementationmplementation
1717Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
م��Tم��ا��Tا��Systematic ? ��A2? #��یA? اا+,�-" ?Aی��# ?A2�� ?+,�-"��cن��cن ? ? `�V� 7��V� 7�` و]"�ت ا"���و]"�ت ا"�
EA��",� و �Q/P# U س@U و���EA ",� و �Q/P# U س@U و�و���-�و���-�
م��Tم��ا��Tا��Systematic ? ��A2? #��یA? اا+,�-" ?Aی��# ?A2�� ?+,�-"��cن��cن ? ? `�V� 7��V� 7�` و]"�ت ا"���و]"�ت ا"�
EA��",� و �Q/P# U س@U و���EA ",� و �Q/P# U س@U و�و���-�و���-�
Deployment)ا����3,ا����3,(
eploymenteploymentDD::ا����� "! ا����3, ا����� "! ا����3,
L�Dا��� L�Dا���““mplementationmplementationII““::
[�\�::ا���\�]ا��?+,��ت وا<س�"d ا"-�AM? ض-6 ا"-+,�-@" E@F�"1 ا?��ى ا"��2+,��ت وا<س�"d ا"-�AM? ض-6 ا"-+,�-@" E@F�"1 ا..��ى ا"��2
1818Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
?+,��ت وا<س�"d ا"-�AM? ض-6 ا"-+,�-@" E@F�"1 ا?��ى ا"��2+,��ت وا<س�"d ا"-�AM? ض-6 ا"-+,�-@" E@F�"1 ا..��ى ا"��2
L�Dت'��6 ا���L�Dت'��6 ا���::
��?+,�21 ا"-� ?+,�21 ا"-� ،E"��دیً�، #Q/P ش-�"Q/P#،E ش--I و �ًACدیً�، أ�-I و �ًACأ
?Cآ� H@I داری? وeات ا�ح�ض-6 آ�C? اeدارات وا"�ح�ات اeداری? و H@I آ�C? ض-6 آ�C? اeدارات وا"
?-c�?ا"-���ی�ت ا"�-c�6ا"-���ی�ت ا"��F-"ت ا�bC6و�F-"ت ا�bCو..
eploymenteploymentDD::ا����� "! ا����3, ا����� "! ا����3,
م�� Tم�� ا��Tا��““ystematicystematicSS““::
[�\�::ا���\�]ا��
?-c��ت ا"-�AM? #��یA��� ?A? و �+,�21 ا"-� ?-c��ت ا"-�AM? #��یA��� ?A? و �+,�21 ا"-�
1919Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
..و#Q/P ���-� و #�ون إ�I-�دی? H@I ا<ش�Vصو#Q/P ���-� و #�ون إ�I-�دی? H@I ا<ش�Vص
م��Tم��ت'��6 ا��Tت'��6 ا��::
�� 7�� ? و]"�ت ��cن ?Aی��# ?A2�� ?+,�7 ا"-�� ? و]"�ت ��cن ?Aی��# ?A2�� ?+,�ا"-
�," `�Vو� ?AM���," `�Vو� ?AM����1�1و �Q/P# U س@U و�و �Q/P# U س@U و� �
12� ?@I�C 6-R1و���-� و#-� ی2� ?@I�C 6-Rو���-� و#-� ی ?+,�?ا"-+,�..ا"-
Measurementا�'�س
Learning
ssessmentA )ا��'��6(
&&
AAssessmentssessment && RRevieweview
2020Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
Learningا����6
��(�ا��
Improvement
��(�ا��
eviewR )ا���اج��(
&&
AA&&RR ا����� "! ا���اج�� وا��'��6ا����� "! ا���اج�� وا��'��6
::““easurementeasurementMM““ا�'�س ا�'�س
[�\�::ا���\�]ا��
?"�FCو ?F2�-"ت ا�+,�? ا"-"�FC ى�س ��� ?"�FCو ?F2�-"ت ا�+,�? ا"-"�FC ى�س ���
1 ا"���45 ا"-�ج�ةA� 2A,� و��س ��ى � 1 ا"���45 ا"-�ج�ةA� 2A,� و��س ��ى �
2121Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
1 ا"���45 ا"-�ج�ةA� 2A,� و��س ��ى � 1 ا"���45 ا"-�ج�ةA� 2A,� و��س ��ى �
::””ا��'��6ا��'��6““ت'��6 "���� ا���اج�� و ت'��6 "���� ا���اج�� و
��?F2�-"ا d�ت وا<س�"+,�? ا"-"�FC ى�وري "-�س ا"�A"ا?F2�-"ا d�ت وا<س�"+,�? ا"-"�FC ى�وري "-�س ا"�A"ا
�ت��+,�21 ا"-� ?"�F�" وري�س ا"�A"تا�+,�21 ا"-� ?"�F�" وري�س ا"�A"ا EC EC
?C�,��-"45 ا���1 ا"A� ?C�,��-"45 ا���1 ا"A�
�س��A"ا Q55-? وس�iس��A"ا Q55-? وس�i� ?AA����45 ا"-�@"?AA����45 ا"-�@"
ءةD5وا� ����Dءةا�D5وا� ����Dا� EEfficiency fficiency && EEffectiveness:ffectiveness:
⇐⇐⇐⇐⇐⇐⇐⇐ X�� Q/P# Q-F"�# م�A"ا X�� Q/P# Q-F"�# م�A"ا))DDo o TThings hings RRightight((
ا���Jجت ��*خOتا
ءة D5ا�=Efficiency
2222Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
⇐⇐⇐⇐⇐⇐⇐⇐ X�� Q/P# Q-F"�# م�A"ا X�� Q/P# Q-F"�# م�A"ا))DDo o TThings hings RRightight((
⇐⇐⇐⇐⇐⇐⇐⇐ Q-F"�# م�A"ا Q-F"�# م�A"اX�Xا"9�X ا"9�� Q/P# X�� Q/P#))DDo o TThe he RRight ight TThings hings RRightight((
ا�����D ا���Jجت
ا���Jجت ا���3�ب� ����Dا�=Effectiveness
AA&&RR ا����� "! ا���اج�� وا��'��6ا����� "! ا���اج�� وا��'��6
::““earningearningLL““ ا����6ا����6[�\�::ا���\�]ا��
?�@�V-"ا U@F�"ت ا�L�Pام ن�Vى اس��� ?�@�V-"ا U@F�"ت ا�L�Pام ن�Vى اس��أو ( ( � E U ا"7اA�"ا ،?�U ا"7ا E أو ا"-�Aرن? ا"2A�"ا ،?�ا"-�Aرن? ا"21"@��Fف �C H@Iص "@��Fف �C H@Iص ) ) ا"�VرجE، اج�-��Iت ا"-�اجF? اeداری?، ا"���1ا"�VرجE، اج�-��Iت ا"-�اجF? اeداری?، ا"���
?-5i-"6 ا��6 ا"-5i-?ا"���ا"�
2323Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
?-5i-"6 ا��6 ا"-5i-?ا"���ا"�
::ت'��6 ا����6ت'��6 ا����6ا"��F�@" U@Fف H@Iا"��F�@" U@Fف H@I و��Vج�تو��Vج�ت اس�V�ام ن�L�Pتاس�V�ام ن�L�Pت��
6����ی� �Cص ا"� 6أQRC ا"--�رس�ت ا"-�F2? و����ی� �Cص ا"� أQRC ا"--�رس�ت ا"-�F2? و
5i?-5i-?ا"-ا"-
AA&&RR ا����� "! ا���اج�� وا��'��6ا����� "! ا���اج�� وا��'��6
��(�::““mprovementmprovementII““ا���)�� ا��
[�\�: : ا���\�]ا��
�س A"ا Q5? �6 وس��2�Q ا"-�Vج�ت ا"-��@� �س A"ا Q5? �6 وس��2�Q ا"-�Vج�ت ا"-��@�
U@F�"ت ا�L�P9? �6 ن@V��-"ت ا���@F-"واU@F�"ت ا�L�P9? �6 ن@V��-"ت ا���@F-"وا
2424Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
U@F�"ت ا�L�P9? �6 ن@V��-"ت ا���@F-"واU@F�"ت ا�L�P9? �6 ن@V��-"ت ا���@F-"وا
6���ت ا"�@-I EC �,ا��Vس�� ?�@�V-"6ا���ت ا"�@-I EC �,ا��Vس�� ?�@�V-"ی� ا�وا"���ی�وا"��
��(�::ت'��6 ا���)��ت'��6 ا���س ون�L�Pت ا"��F�@" U@Fف ��ى��ى��A"وا UA�"ت ا�@-I ج�ت�V� Q@� �س ون�L�Pت ا"��F�@" U@Fف A"وا UA�"ت ا�@-I ج�ت�V� Q@�
7ه��� ` ",� و�V�"وا �, ��ی� او"�ی� 6 و��7ه�H@I �+��ت ا"��� ` ",� و�V�"وا �, ��ی� او"�ی� 6 و��H@I �+��ت ا"�
ص� ��ص� ا�����ا����� ا������ةا������ة��
::””rendrendTT“ “ ا�����3 ا�����3
[�\�::ا���\�]ا�� ?j"���� ?j��س "@����j�C H@I 45ات ز�A"ت ا�@-I 6� ?AA��I ?jض "@2�ن�ت ا"-�"���� ?j��س "@����j�C H@I 45ات ز�A"ت ا�@-I 6� ?AA��Iض "@2�ن�ت ا"-��,� أو �اجF,� خijل �� �,� أو �اجF,� خijل و#-� ی�-�A-"�# Xرن? �� #6 ه�7 ا"���45 و A�ی� ��ى �� و#-� ی�-�A-"�# Xرن? �� #6 ه�7 ا"���45 و A�ی� ��ى
2525Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
..ه�7 ا"���ةه�7 ا"���ة
::اFت�fاFت�f/ / ت'��6 ا�����3 ت'��6 ا�����3
�� 1A� ��I �ً1 ی/�ن ن-` ا"���45 إی+�#A� ��I �ًی/�ن ن-` ا"���45 إی+�#
��EC �-��� 6 ا"���45 و ��EC �-��� 6 ا"���45 و أو اس��Aار أو اس��Aار //
?..EC ا"���45 اeی+�#?EC ا"���45 اeی+�#
ص� ��ص� ا�����ا����� ا������ةا������ة��
::““ argetargetTT“ “ ا�4*ف ا�4*ف
[�\�::ا���\�]ا���A �6 خiل / / ا"�Oی?ا"�Oی?A��A �6 خiل ا",�ف أو �^ش� ا<داء ا"7ي �HF ا"-^س�? "�A�ا",�ف أو �^ش� ا<داء ا"7ي �HF ا"-^س�? "�
? أو إج�اء@-I أو ?�F� ?+,�� 12� ? أو إج�اء@-I أو ?�F� ?+,�� 12� ..
2626Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
? أو إج�اء@-I أو ?�F� ?+,�� 12� ? أو إج�اء@-I أو ?�F� ?+,�� 12� ..
::ت'��6 ت�'�, ا�4*فت'��6 ت�'�, ا�4*ف
1 ا"���45 "@,�ف أو ا"-^ش� ا"-�ض�ع��A� 1 ا"���45 "@,�ف أو ا"-^ش� ا"-�ض�ع��ى A� ..��ى
��ي((��ى �5i-? ا",�ف أو ا"-^ش� ا"-�ض�ع ��ى �5i-? ا",�ف أو ا"-^ش� ا"-�ض�ع �� �Cح و�-Lو EFيوا��� �Cح و�-Lو EFوا�((..
ا����� ت�'�,م*ى hه*اف�
م���O م*ى ���Yح ووا��Mو
ا�ه*افVS
2727Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ا���3�با���3�ب
أj وا\�� وم�*دة ��\� وت�*ی* ا�ه*افأj وا\�� وم�*دة ��\� وت�*ی* ا�ه*اف
�k ا�ه*افVه*افخ�ا k�Vخ ))ERERSMARTSMART((
SSpecific م�*دة
MMeasurable ب�� ��'�سY
AAchievable/AAgreeable 4��� ,Dي وم�*��5 "�4 ت� 4'�'�ی��5 ت
2828Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
RRealistic ���Yوا
TTime Bounded ر زم�!Mإ ��\
EExtended to Individuals ت�SV ب�"�اد
RRewarding ت5"l وت��D ا�"�اد
ص� ��ص� ا�����ا����� ا������ةا������ة��
::““ omparisonomparisonCC“ “ ا��'رن� ا������ ا��'رن� ا������ “ “BBenchmarkingenchmarking””
[�\�::ا���\�]ا��
�ری? F-"رن? ا�A-"ری? ا�F-"رن? ا�A-"ن��45/ / ا � ?AA����45 ا"-�@" ?����45 ا"-��AA? � ن��45ا"2@" ?�ا"2
..�QRC> ?@#�A ا"-^س��ت EC ا"-+�ل ��ض�ع ا"-�Aرن?�QRC> ?@#�A ا"-^س��ت EC ا"-+�ل ��ض�ع ا"-�Aرن?
��
2929Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
..�QRC> ?@#�A ا"-^س��ت EC ا"-+�ل ��ض�ع ا"-�Aرن?�QRC> ?@#�A ا"-^س��ت EC ا"-+�ل ��ض�ع ا"-�Aرن?
::ت'��6 ا��'رن� ا������ت'��6 ا��'رن� ا�������� �ً@� @p ا"-�A#@? "-^س��ت �-�M@? و��-\ة � � 45���ً� إج�اء ا"-�Aرن? �� #6 ا"@� @p ا"-�A#@? "-^س��ت �-�M@? و��-\ة � � 45���إج�اء ا"-�Aرن? �� #6 ا"
�ً-"�Iً�و-"�Iو..
Q ا"-�Aرن?��@� Q ا"-�Aرن?@� p@�" ?2����ی� ��� ا"-^س�? #�" ��ی� ��� ا"-^س�? #�"��p@�" ?2 و ..ا"-^س��تا"-^س��تو
��
ا������ /ا����ری� أن�اع ا��'رنت
��Tن�رن� ا:ا�����4ت/م'ت أخ�ى (C�� ث�� وم����ة��j ب��mورة ت��S ا��'رن� م� أن��T م�
:"! نjD ا���ل�ارد ا��.�ی� م$S ا������ : م$ل��أن��T إدارة ا�����ت، ا�ن��T ا�����'� ب
م ا��YFاحتTا"� ون�� :وا��'���6 وا�
��:م'رن� ا���
3030Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
��:م'رن� ا��� ��:م� ن��� م�ث��) ا���نت(م'رن� ا���
�ات ب'� ��(� �(Cا�� jD�� ) ن���3( إم و �ً��� أو �ً���ت أخ�ى م�ث�� وم����ة م(Cم ��ت��S "! أو ���
وم� ا��mوري ه� ت�\�] م��Y ا��C)� ا��)�! ب�� نjD ا���ل ت(Cا�� qت��:
ر، ر\ ا����م���: م$ل�$�Fا ��� *��r، ا��Dی�ادات، ا�Fا �� :ن�
ا�����ا����� ا������ةا������ة ص���ص���
::““ ausalityausalityCC“ “ ا���YO ا�)����ا���YO ا�)����
[�\�::ا���\�]ا��
qVP�# ?�م ا"-^س��qVP�# ?�م ا"-^س�� 66 ا"���45 ا"-��AA? و## ?6 ا"���45 ا"-��AA? و#6 ا"�iF? ا"�22# ?ا"�iF? ا"�22�ت وا"��L�Pت ا"-�22? ",�+,��ت وا"��L�Pت ا"-�22? ",�ا"-+,�..ا"-
3131Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
�ت وا"��L�Pت ا"-�22? ",�+,��ت وا"��L�Pت ا"-�22? ",�ا"-+,�..ا"-
::ت'��6 ا�)����ت'��6 ا�)����
��ی� �ت ا"-�22? ",� و+,�-"�# 45�����ی� ��ى ��م ا"-^س�? #�#` ا" �ت ا"-�22? ",� و+,�-"�# 45�����ى ��م ا"-^س�? #�#` ا"? وا"���ی�ی? ���? وا"���ی�ی? ا"��ص ا"����ا"��ص ا"�
ص� ��ص� ا�����ا����� ا������ةا������ة��
"����� "�����““copecopeSS““::
$%����$%����:: !1<��� &�0 =��#��� & �#��� !9�)� +4���� !�%>� ?�� !1<��� &�0 =��#��� & �#��� !9�)� +4���� !�%>� ?��
!��� &�49 � &�#��� &���� �� !�������!��� &�49 � &�#��� &���� �� !�������..
3232Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
!��� &�49 � &�#��� &���� �� !�������!��� &�49 � &�#��� &���� �� !�������.."����� ��"����� ��::
��������+4�+4� & �#��� !9�) $%>�& �#��� !9�) $%>� &�"����� � ��������&�"����� � �������� !1<��� &�0!1<��� &�0 !�������!�������..
��������+4�+4� !9�) ��@ !/:�!9�) ��@ !/:� &��'���&��'��� &�������&������� �� &�4/�� &�4/��!9�;����� &���%����!9�;����� &���%����..
���� &'������� &'��� ��(����(�� ���)��*����)��*��+�����+�����+�����+����00%%2525%%5050%%7575%%100100%%
������� ��-���������� ��-���::�� ������������ �.�. ��)������)���� ��������������
$%��$%�� ��/����/���� ��)��*���)��*� 00������������ "�1"�1 ���2����2�
3��/�3��/� �/%����/%����� ��)������)���� 4(��4(�� 5*15*1 �����/������/�
*�������*�������66 6������6������
&���� �#�� &���� �#�� &����� � A��&����� � A��&���� �#��&���� �#�� &������ �#�� &������ �#��!'���!'���
!����� &����� �!����� &����� �
�������������� / /"��(���"��(���::�� ����*� ��)���� �1� ��� ����*� ��)���� �1� ���
���������������������� ���)����� ��)���� ����� ��� ���)����� ��)���� ����� ���
��� ���� �
&���� �#�� &���� �#�� &����� � A��&����� � A��&���� �#��&���� �#�� &������ �#�� &������ �#��!'���!'���
!����� &������!����� &������
8������8������ ==0055101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100
���4
��ا�
3333Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
8������8������ ==0055101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100
�+�����+�����+�����+����00%%2525%%5050%%7575%%100100%%
':����':����::�����)�������)���� �������� "( �"( � ���� ����
;�.<;�.< ;����1�;����1� 5*1�5*1� �.�(�.�( ������������
���/������/��� ��=������=������>.���>.� 6�����6�����
&���� �#�� &���� �#�� 0�/��� ���0�/��� ���
$%>� 0�/��� $%>� 0�/���1/41/4 �� ��
&�0 & �#��� &�0 & �#���!1<���!1<���
$%>� 0�/��� $%>� 0�/���1/21/2 �� ��
&�0 & �#��� &�0 & �#���!1<���!1<���
$%>� 0�/��� $%>� 0�/���3/43/4 �� ��
&�0 & �#��� &�0 & �#���!1<���!1<���
!9�) $%>� 0�/��� !9�) $%>� 0�/��� &�0 & �#��� &�0 & �#���
!1<���!1<���
���=������=���::�� ���=� ���� ���� ��)���� ���=� ���� ���� ��)����
���� �)� ���� ':���� ���2� ���� �)� ���� ':���� ���2������� ����� �*� "( ������� ����� �*� "( �
&���� �#�� &���� �#�� &����� � A��&����� � A��&���� �#��&���� �#�� &������ �#�� &������ �#��!'���!'���
!����� &������!����� &������
8������8������ ==0055101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100
,��3
ا��
���� &'������� &'��� ��(����(�� ���)��*����)��*�?? @���@���
�+�����+�����+�����+����00%%2525%%5050%%7575%%100100%%
A���A���::�� ����. ���� B����� A��� ����. ���� B����� A���
������� C��� �� ���)����������� C��� �� ���)������ ���� ����:� B����� A��� ���� ����:� B����� A���
���)�������)������A��� ">��� ��>-�A��� ">��� ��>-�
&���� �#�� &���� �#�� &����� � A��&����� � A��&���� �#��&���� �#�� &������ �#�� &������ �#��!'���!'���
!����� &����� �!����� &����� �
�*�����*����::�� D���*� �*���� ���� � ������� D���*� �*���� ���� � �������
������� ��������� "%.< 5*1 ������� ��������� "%.< 5*1�*��/��� 6�/��� E�. ��/���*��/��� 6�/��� E�. ��/��
&���� �#�� &���� �#�� &����� � A��&����� � A��&���� �#��&���� �#�� &������ �#�� &������ �#��!'���!'���
!����� &����� �!����� &����� �
6��'ا�� و��اج��ا�
3434Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
������� ��������� "%.< 5*1 ������� ��������� "%.< 5*1�*��/��� 6�/��� E�. ��/���*��/��� 6�/��� E�. ��/��
6�/���6�/���::�� ���� �� ���� ��*�1 ������ ���� �� ���� ��*�1 ������
5*1 D���*� �)**/� �� �*���� 5*1 D���*� �)**/� �� �*���� �)������ ��/�� 6�/��� ����� �)������ ��/�� 6�/��� �����
�F':��� �)� ��������F':��� �)� �������
&���� �#�� &���� �#�� &����� � A��&����� � A��&���� �#��&���� �#�� &������ �#�� &������ �#��!'���!'���
!����� &����� �!����� &����� �
8������8������ ==0055101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100
�*(�� 8�������*(�� 8������ ==0055101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100
6��'ا�� و��اج��ا�
���� &'������� &'��� ��(����(�� G>���*�G>���*��+�����+�����+�����+����00%%2525%%5050%%7575%%100100%%
������������::��� G>����� �. ����� 6�/�� G>����� �. ����� 6�/�// ������ �< ������ �< �. �.
����H� G>���������H� G>�����
+4�� �#�� +4�� �#�� 1/41/4 !���#�� +4���� �� !���#�� +4���� ����// )�� -"���� �3 )�� -"���� �3
?�� ��� $��#�� ?�� ��� $��#��33 &���&���
1/21/2 !���#�� +4���� �� !���#�� +4���� ����// )�� -"���� �3 )�� -"���� �3
?�� ��� $��#�� ?�� ��� $��#��33 &���&���
3/43/4 !���#�� +4���� �� !���#�� +4���� ����// )�� -"���� �3 )�� -"���� �3
?�� ��� $��#�� ?�� ��� $��#��33 &���&���
!���#�� +4���� !9�) !���#�� +4���� !9�)��// )�� -"���� �3 )�� -"���� �3
?�� ��� $��#�� ?�� ��� $��#��33 &���&���
D�)��D�)��::���/� ����/� ��� G>�����G>����� �1�%���� D��FI��1�%���� D��FI��� D�)�� ��>-� ��� D�)�� ��>-� ���))B�/� K.� ��L��B�/� K.� ��L��((
+4�� �#�� +4�� �#�� 1/41/4 !�4<� H��5�� !�4<� H��5��!��'��!��'��
1/21/2 !�4<� H��5�� !�4<� H��5��!��'��!��'��
3/43/4 !�4<� H��5�� !�4<� H��5��!��'��!��'��
!�4<� H��5�� !9�) !�4<� H��5�� !9�)!��'��!��'��
����� ������������ �������::�� ��� ��� G>���*� ����� ����� �1 G>���*� ����� ����� �1
34���� �*M��� ������� �*�����34���� �*M��� ������� �*������� ������� �.� �����*� ������ @%��� ������� �.� �����*� ������ @%���
��������������
�#�� �#�� &�"���&�"���&�"�����&�"����� -��#�� -��#�� ?�I� ?�I�1/41/4 +4����+4����
&�"�����&�"����� -��#�� -��#�� ?�I� ?�I�1/21/2 +4����+4����
&�"�����&�"����� -��#�� -��#�� ?�I� ?�I�3/43/4 +4����+4����
&�"�����&�"����� -��#�� -��#��+4���� !9�) ?�I�+4���� !9�) ?�I�
������ �L-��������� �L-���::+4�� �#�� +4�� �#�� -��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<���
���ا��
3535Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
�������������������� �L-��������� �L-���::
�� ��� ��������� ���)����� G>��������)����� G>����� ������ �������� �)� ��������)� �������
+4�� �#�� +4�� �#�� -��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<��� ?�I� ?�I�1/41/4 +4����+4����
-��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<��� ?�I� ?�I�1/21/2 +4����+4����
-��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<��� ?�I� ?�I�3/43/4 +4����+4����
-��#�� !������ !1<��� -��#�� !������ !1<���+4���� !9�) ?�I�+4���� !9�) ?�I�
8������8������0055101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100
�+�����+�����+�����+����00%%2525%%5050%%7575%%100100%%"�����"�����::
���L-��� ��' ������� �.�( ��N� �������L-��� ��' ������� �.�( ��N� �������� 6����� ��>:�� �.�( 5�0 �:�+� ������ 6����� ��>:�� �.�( 5�0 �:�+� ������
�.�)����� ��1����� ��=���� ���/�����.�)����� ��1����� ��=���� ���/����
+4�� �#�� +4�� �#�� $%>� +4���� $%>� +4����1/41/4 �� ��!1<��� &�0 & �#���!1<��� &�0 & �#���
$%>� +4���� $%>� +4����1/21/2 �� ��!1<��� &�0 & �#���!1<��� &�0 & �#���
$%>� +4���� $%>� +4����3/43/4 �� ��!1<��� &�0 & �#���!1<��� &�0 & �#���
!9�) $%>� +4���� !9�) $%>� +4����!1<��� &�0 & �#���!1<��� &�0 & �#���
8������8������0055101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100
�*(�� 8�������*(�� 8������0055101015152020252530303535404045455050555560606565707075758080858590909595100100
���� &'������� &'��� ���)��*� �:+��� � �1�%�������)��*� �:+��� � �1�%�����1�:�� �������1�:�� ������.. /.. :.. /.. :
":��":�� RRADARADAR ("�3 ("�3-���� %��-���� %�� ("�3 ("�3���'��� �"9���'��� �"9��)������)����
11 ? ? ������� ��-���������� ��-���::����/�� $%�� ������� ��)���� �. ��������/�� $%�� ������� ��)���� �. �������� ��)��*� ��)��*�00�/%��� 3��/� ���2� "�1 �������/%��� 3��/� ���2� "�1 �������� 6*������� �����/� 5*1 4(�� ��)����6*������� �����/� 5*1 4(�� ��)���� ��)���� ��)����
������������
22 ? ? �������������� / /"��(���"��(���::
3636Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
22 ? ? �������������� / /"��(���"��(���::������������ ����*� ��)���� �1� ������������� ����*� ��)���� �1� ����� ��� � ���)����� ��)���� ����� ������ � ���)����� ��)���� ����� ���
������������11 ? ? ':����':���������)�������)���� �������� "( �"( � ���� ���� ;�.<;�.< ;����1�;����1� 5*1�5*1�
�.�(�.�( ���������������/������/��� ��=������=������>.���>.� 6�����6�����
22 ? ? ���=������=����� ':���� ���2� ���=� ���� ���� ��)���� ':���� ���2� ���=� ���� ���� ��)����
������ ����� �*� "( � ���� �)� ���������� ����� �*� "( � ���� �)� ����
���� &'������� &'��� ���)��*� �:+��� � �1�%�������)��*� �:+��� � �1�%�����1�:�� �������1�:�� ������.. / .. :.. / .. :
":�� ":�� RRADARADAR ("�3 ("�3-���� %��-���� %�� ("�3 ("�3���'��� �"9���'��� �"9����� ������������� ��������
11?? A���A���::�� ���)���� ����. ���� B����� A��� ���)���� ����. ���� B����� A���
������� C��� ��������� C��� �������)���� ���� ����:� B����� A������)���� ���� ����:� B����� A�����A��� ">��� ��>-�A��� ">��� ��>-�
3737Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
��A��� ">��� ��>-�A��� ">��� ��>-�
22?? �*�����*����::�� "%.< 5*1 D���*� �*���� ���� � ������� "%.< 5*1 D���*� �*���� ���� � �������
6�/��� E�. ��/�� ������� ��������� 6�/��� E�. ��/�� ������� ����������*��/����*��/���
33?? 6�/���6�/����� �� �*���� ���� �� ���� ��*�1 ������ �� �*���� ���� �� ���� ��*�1 ������
��/�� 6�/��� ����� 5*1 D���*� �)**/� ��/�� 6�/��� ����� 5*1 D���*� �)**/��F':��� �)� ������� �)�������F':��� �)� ������� �)������
���� &'������� &'��� G>���*� �:+��� � �1�%����G>���*� �:+��� � �1�%����
!��Dر ا�: .. / ..: .. / ..ا����ر ا���D!ا��������I����I RRADARADAR ةأ#�ز أ#�ز�A"ط ا�Aةن�A"ط ا�A6أ#�ز أ#�ز ن���C6ص ا"����Cص ا"�
��ا�����ا���11?? ������������::"! ا����� "! ا����� أو ا�'�ار أو ا�'�ار //ت�)� م)��� "! ا����� وت�)� م)��� "! ا����� و��
اFی�ب��اFی�ب��
22?? D�)��D�)��::��,�'�ففااه*ه*��hh ا�����ا����� م*ى ت�'�,م*ى ت
ففه*اه*ام*ى م���O ا�م*ى م���O ا�
3838Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ففه*اه*ام*ى م���O ا�م*ى م���O ا���
33?? ����������������::�'* م'رن� م��ری� ������ م� ن��� م'ب�� �'* م'رن� م��ری� ������ م� ن��� م'ب�� م*ى م*ى ��
ت م�ث�� وم����ة(Cث�� وم����ة��ت م�(C��ا��\� ا��)�! ���C)� و", ا��'رن� ا����ری�ا��\� ا��)�! ���C)� و", ا��'رن� ا����ری���
44?? ������ �L-��������� �L-���::��4ت ربRربRم*ى م*ى �������4تا����� ب���4 وا��)���وا��)��� ���3'�3'ا��ا�� ا����� ب�4�
55?? "�����"�����::���YOت ذات ا�� ا������ ت3u! آ"� ا��� ت ذات ا���YOا������ ت3u! آ"� ا���ت وا��ح*ات ��vDا� �"ت وا��ح*ات ا������ م�D�V إ�� آvDا� �"ا������ م�D�V إ�� آ
ت ا��)�4*"�ت ا��)�4*"ا�������T وا�'3���ا�������T وا�'3
E�*� E�*����� &'������� &'��� �:+��� � �1�%�����:+��� � �1�%�����ةن'ط ا� أب�ز':
:و ا��3�ی� ا���)�� أب�ز م� ت و "�ص
3939Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
�\�ت ا��یرة ا���*ان���م:
و���ًا و���ًا �رآ���� �رآ����........
4040Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQMAmjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
�رآ���� �رآ����........