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Eficiencia Gubernamental y AutomatizaciónLa transformación de procesos como eje del gobierno electrónico
Francisco Gómez :Director Operaciones Software [email protected]
Organismos Clasicos con Proyectos de Automatización y Transformación
• Ministerio de Salud : Historial Único del PAciente
• Ministerio de Finanzas : Intercambio Único de Información Financiera
• Registro Civil e Identificación : Vista Única del Ciudadano
• Gestión de Tributos y Aduanas : Historial Único Fiscal
• Ministerio de Educación : Automatización Procesos Educativos y Expedientes
• Instituto Nacional de Estadística : Envío y Recepción Unica de Información
• Registro Electoral : Gestión Unica Ciclo de Vida Electoral
• Registro Notarial y Mercantil : Vista Única Mercantil
• Policía Nacional y Regional : Intercambio Único Información Criminal
• Organismos Reguladores del Estado ( Superintendencia de Bancos o Superintendencia de Seguros ) :
Intercambio Información Regulatoria
• Ministerio de Transporte : Historial Vehicular Único
• Seguridad Social : Gestión Única de Fondos y Pensiones
• Ministerio de Defensa y Organismos Adscritos : Teatro Único de Operaciones, Sistema de Inteligencia
Militar
• Bancos Nacionales : Gestión Unica de Intercambio de Información
• --------
…Sin embargo se arrancó incorrectamente
Sin embargo, a pesar de haber llegado a interesantes avances en materia de uso de internet como pasarela de servicios, los objetivos de automatización y eficiencia del estado no se estaban cumpliendo.
Estratégicas
• Carencia de Soberanía Tecnológica• Falta de Integración Gubernamental a través de las TI• Caida en el nivel de confianza de las TI por parte de los
ciudadanos• Incapacidad de obtención de `métricas o cuadros de mando de
dirección gubernamental• Rigidez tecnológica mantenida o acentuada.
• Tecnológica
• Incapacidad en la utilización de estándares abiertos• Costes de Proyecto tanto a nivel de tiempos como a nivelde
dinero millonarios• Imposibilidad a la hora de aplicar estrategias políticas a la par con
las tecnológicas.• Insatisfacción del personal IT de los organismos de gobierno
• Conclusiones Obtenidas finales año 2004
• Congreso Iberoamericano de Gobierno Electronico• Worldwide Event at OASIS and W3C Groups• Congreso Mundial de las estrategias de Gobierno Electronico• -….
…No se han cumplido las expectativas
…Hay que cambiar radicalmente la estrategia…Hemos automatizado el CAOS
Situación Actual Gobierno Electrónico : Falta de Cohesión en los conceptos relacionados con el ciudadanoOtro punto que ocasionó el fracaso, fue la
poca cohesión entre los conceptos
relacionados con el ciudadano, siendo en
todos los sistemas totalmente diferente :
• Problemáticas Generadas :
• Imposibilidad de crear el expediente único del ciudadano relacionado con :
• Paciente• Judicial• Tributario• Seguridad Social• Seguridad Ciudadana• Financiero
• Falta de Cohesión entre los diferentes organismos públicos en lo que respecta al concepto ciudadano, y sobre todo al intercambio de datos entre los organismos.
• Falta de mejora en la eficiencia de los servicios al ciudadano, tanto digitales como presenciales
•
Servicios al CiudadanoServicios al Ciudadano
Esta estrategia consiste en el mapa evolutivo de TI de cara a ofrecer a los ciudadanos múltiples canales de comunicación tanto con la información como con los servicios relacionados.
Esta estrategia tiene que contemplar a todos los diferentes estractos de la población, cubriendo cualquier tipo de discapacidad física o mental acorde con los estándares internacionales previstos.
Esta estrategia consiste en el mapa evolutivo de TI de cara a ofrecer a los ciudadanos múltiples canales de comunicación tanto con la información como con los servicios relacionados.
Esta estrategia tiene que contemplar a todos los diferentes estractos de la población, cubriendo cualquier tipo de discapacidad física o mental acorde con los estándares internacionales previstos.
Eficiencia del EstadoEficiencia del Estado
El concepto de Eficiencia del estado consiste en transformar a todos los organismos del estado a un modelo orientado a procesos, no solo del punto de vista de la definición de estos, sino inclusive en la automatización para una posterior monitorización y análisis de rendimiento, lo que conlleva a una reingeniería continua y por ende a una mejora de la eficiencia.
El concepto de Eficiencia del estado consiste en transformar a todos los organismos del estado a un modelo orientado a procesos, no solo del punto de vista de la definición de estos, sino inclusive en la automatización para una posterior monitorización y análisis de rendimiento, lo que conlleva a una reingeniería continua y por ende a una mejora de la eficiencia.
InteroperabilidadDel Estado
InteroperabilidadDel Estado
Consiste en definir el modelo de intercambio de datos entre los diferentes organismos del estado, ya sea de instituciones de la misma rama funcional, o simplemente para la creación o intercambio de datos con fines de trámites administrativos, estadísticos o de gestión.
Consiste en definir el modelo de intercambio de datos entre los diferentes organismos del estado, ya sea de instituciones de la misma rama funcional, o simplemente para la creación o intercambio de datos con fines de trámites administrativos, estadísticos o de gestión.
Servicios al Ciudadano( Records )
Servicios al Ciudadano( Records )
Interoperabilidad del
Estado( SOA )
Interoperabilidad del
Estado( SOA )
Eficiencia delEstado( BPM )
Eficiencia delEstado( BPM )
EstrategiaDe
Gobierno
EstrategiaDe
Gobierno
Situación Hoja de Ruta Gobierno Electrónico : Cambio de Estrategia
RevisiónRealización Oferta
3.1 Planificación de Ventas
3.1 Planificación de Ventas
3.2 Gestión de Canales
3.2 Gestión de Canales
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.5 Recuperación y Retención
3.5 Recuperación y Retención
Plan de
Ventas Resultados
Oportunidades
Oferta
Información Negociación
6. Facturación6. Facturación
5. Aseguramiento
del Servicio
5. Aseguramiento
del Servicio
Ingresos porCanal
2. Marketing2. Marketing
4. Provisión4. Provisión
7.Atención al
Cliente
7.Atención al
Cliente
Oportunidadessin Calificar
Contrato
InformaciónCumplimiento SLA
Estrategia
EsfuerzosPromocionales
Nuevos ObjetivosEstrategicos
Percepción/Actuacióndel Canal
Bajas y eventostarificados
Resultados deRecuperación yRetención
Modificación oRestablecimientodel servicio
Oferta deRecuperación/Retención
1. Red1. Red
Previsión de VentaResultadoValidación Servicio
Petición ValidaciónServicio
ILUSTRATIVOILUSTRATIVO
Mapa del Proceso
Acceso e Integración de Datos Interno
( Interoperabilidad Interna )
Gestión de Entidades Documentales
Interacción Manual del Usuario
• Para ir a un modelo procedural orientado a servicios al 100% es necesario cubrir con la arquitectura cada uno de los 4 tipos de secuencias existentes en cualquier proceso con una visión integral de seguridad
Acceso e Integración de Datos de otras Entidades
( Interoperabilidad Externa )
Hoja de Ruta Gubernamental : Eficiencia del Estado
SEGURIDAD
Las arquitecturas orientadas a procesos aparecieron hace 3 años y resuleven el problema de embeber la lógica dentro de desarrollo “a medida” o soluciones comerciales. Esta nueva manera de desarrollar permite acortar mucho el tiempo de desarrollo, así como dar grandes ventajas a nivel de mantenimiento evolutivo y flexibilidad en la gestión del cambio
Hoja de Ruta Gubernamental : Eficiencia del Estado . Por Que este Cambio ???
La capa de Gestión de Negocio vs La Capa de Gestión de Integración y Consistencia de Datos
Usuarios
Empleados Prospects PartnersClientesProveedores Público
Enterprise Secure ServiceIntegrator
Enterprise ProcessIntegrator
Sistemas CRMCRM HRHR ERPERP LegacyLegacy WEBWEB ...
Capa de Front - OfficeCapa de Front - Office
Servidor de Aplicaciones Servidor de Aplicaciones
Portales
Call Centers Dispositivos Multimedia
Tecnología de Integración / Comunicación Tecnología de Integración / Comunicación
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Servidor de Aplicaciones Servidor de Aplicaciones
Tecnología de Integración / Comunicación Tecnología de Integración / Comunicación
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Enlaces de
Integración
Enlaces de
Integración
• Definición de procesos de integración punto a punto independiente de la utilización de la tecnología de integración utilizada (Corba, MQ, Tuxedo, JMS, JCA,……)
• Lógica de Negocio existente en dos de las capas de la arquitectura clásica de 4 capas presente en la mayoría de los organismos públicos y privados.
• Lógica 100% Transaccional, se logró poder asegurar la apertura de múltiples canales sin perder la transaccionalidad clásica de los entornos cliente-servidor, sin embargo el proceso de negocio estaba implícito en el código desarrollado, no existía lógica Procedural.
LÓGICA TRANSACCIONALLÓGICA TRANSACCIONAL
La Realidad de las Arquitecturas Orientadas a Procesos
Servidor de ProcesosServidor de Procesos
• Creación de los Gateways de Acceso XML hacia los diferentes aplicativos existentes en la organizacion.
• Unificación de la lógica de negocio a nivel procedural en el servidor de procesos y a nivel de aplicación toda la lógica de aplicativo.
• Reutilización de las “integraciones hechas” o servicios creados.
LÓGICA PROCEDURALLÓGICA PROCEDURAL
Capa de Front - OfficeCapa de Front - Office
Portales
Call Centers Dispositivos Multimedia
Teléfonos MóvilesFront-Office
de Integración
Front-Officede
Integración
Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)
Servidor de ProcesosServidor de Procesos
Servidor de Aplicaciones Servidor de
Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML
Servidor de Aplicaciones Servidor de Aplicaciones
Tecnología de Integración / Comunicación Tecnología de Integración / Comunicación
Sistemas Legados y Aplicaciones de NegocioSistemas Legados y Aplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Enlaces de
Integración
Enlaces de
Integración
[XML] [XML] [XML] [XML] [XML] [XML]
XX X
Objetos deNegocio
Lógica Proceduralde Negocio
La Realidad de las Arquitecturas Orientadas a Procesos
• BAM puede dar info en tiempo real relacionada con la operatividad de la empresa u organismo público, tanto a nivel global como a nivel de cada paso del proceso
• Gestión eficiente de cuadros de mando
• Capacidad de llegar al maximo nivel de detalle de cada una de las metricas
Hoja de Ruta Gubernamental : Eficiencia del Estado Métricas de Eficiencia
Servidor de ProcesosServidor de Procesos
Lógica Transaccional vs Lógica ProceduralLógica Transaccional vs Lógica Procedural
• Creación de los Gateways de Acceso XML hacia los diferentes aplicativos existentes en la organizacion.
• Unificación de la lógica de negocio a nivel procedural en el servidor de procesos y a nivel de aplicación toda la lógica de aplicativo.
• Reutilización de las “integraciones hechas” o servicios creados.
LÓGICA PROCEDURALLÓGICA PROCEDURAL
Capa de Front - OfficeCapa de Front - Office
Portales
Call Centers Dispositivos Multimedia
Teléfonos MóvilesFront-Office
de Integración
Front-Officede
Integración
Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)
Servidor de ProcesosServidor de Procesos
Servidor de Aplicaciones Servidor de
Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML
Servidor de Aplicaciones Servidor de Aplicaciones
Tecnología de Integración / Comunicación Tecnología de Integración / Comunicación
Sistemas Legados y Aplicaciones de NegocioSistemas Legados y Aplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Enlaces de
Integración
Enlaces de
Integración
[XML] [XML] [XML] [XML] [XML] [XML]
XX X
Objetos deNegocio
Lógica Proceduralde Negocio
La Realidad de las Arquitecturas Orientadas a Procesos
Acceso e Integración de Datos de otras Entidades
( Interoperabilidad Externa )
RevisiónRealización Oferta
3.1 Planificación de Ventas
3.1 Planificación de Ventas
3.2 Gestión de Canales
3.2 Gestión de Canales
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.5 Recuperación y Retención
3.5 Recuperación y Retención
Plan de
Ventas Resultados
Oportunidades
Oferta
Información Negociación
6. Facturación6. Facturación
5. Aseguramiento
del Servicio
5. Aseguramiento
del Servicio
Ingresos porCanal
2. Marketing2. Marketing
4. Provisión4. Provisión
7.Atención al
Cliente
7.Atención al
Cliente
Oportunidadessin Calificar
Contrato
InformaciónCumplimiento SLA
Estrategia
EsfuerzosPromocionales
Nuevos ObjetivosEstrategicos
Percepción/Actuacióndel Canal
Bajas y eventostarificados
Resultados deRecuperación yRetención
Modificación oRestablecimientodel servicio
Oferta deRecuperación/Retención
1. Red1. Red
Previsión de VentaResultadoValidación Servicio
Petición ValidaciónServicio
ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO
Mapa del Proceso
Acceso e Integración de Datos Interno
( Interoperabilidad Interna )
Gestión de Entidades Documentales
Interacción Manual del Usuario
¿ Que compone un proceso y que pilares de la arquitectura procedural intervienen en cada tipo de secuencia ?
Capa de Front - OfficeCapa de Front - Office
Portales
Call Centers Dispositivos Multimedia
Teléfonos MóvilesFront-Office
de Integración
Front-Officede
Integración
Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)
Servidor de ProcesosServidor de Procesos
Servidor de Aplicaciones Servidor de
Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML
Acceso e Integración de Datos de otras Entidades
( Interoperabilidad Externa )
RevisiónRealización Oferta
3.1 Planificación de Ventas
3.1 Planificación de Ventas
3.2 Gestión de Canales
3.2 Gestión de Canales
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.5 Recuperación y Retención
3.5 Recuperación y Retención
Plan de
Ventas Resultados
Oportunidades
Oferta
Información Negociación
6. Facturación6. Facturación
5. Aseguramiento
del Servicio
5. Aseguramiento
del Servicio
Ingresos porCanal
2. Marketing2. Marketing
4. Provisión4. Provisión
7.Atención al
Cliente
7.Atención al
Cliente
Oportunidadessin Calificar
Contrato
InformaciónCumplimiento SLA
Estrategia
EsfuerzosPromocionales
Nuevos ObjetivosEstrategicos
Percepción/Actuacióndel Canal
Bajas y eventostarificados
Resultados deRecuperación yRetención
Modificación oRestablecimientodel servicio
Oferta deRecuperación/Retención
1. Red1. Red
Previsión de VentaResultadoValidación Servicio
Petición ValidaciónServicio
ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO
Mapa del Proceso
Acceso e Integración de Datos Interno
( Interoperabilidad Interna )
Gestión de Entidades Documentales
Interacción Manual del UsuarioCapa de Front – OfficeCapa de Front – Office
Portales
Call Centers Dispositivos Multimedia
Teléfonos MóvilesFront-Office
de Integración
Front-Officede
Integración
Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)
Servidor de ProcesosServidor de Procesos
Servidor de Aplicaciones Servidor de
Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML
¿ Que compone un proceso y que pilares de la arquitectura procedural intervienen en cada tipo de secuencia ?
Acceso e Integración de Datos de otras Entidades
( Interoperabilidad Externa )
RevisiónRealización Oferta
3.1 Planificación de Ventas
3.1 Planificación de Ventas
3.2 Gestión de Canales
3.2 Gestión de Canales
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.5 Recuperación y Retención
3.5 Recuperación y Retención
Plan de
Ventas Resultados
Oportunidades
Oferta
Información Negociación
6. Facturación6. Facturación
5. Aseguramiento
del Servicio
5. Aseguramiento
del Servicio
Ingresos porCanal
2. Marketing2. Marketing
4. Provisión4. Provisión
7.Atención al
Cliente
7.Atención al
Cliente
Oportunidadessin Calificar
Contrato
InformaciónCumplimiento SLA
Estrategia
EsfuerzosPromocionales
Nuevos ObjetivosEstrategicos
Percepción/Actuacióndel Canal
Bajas y eventostarificados
Resultados deRecuperación yRetención
Modificación oRestablecimientodel servicio
Oferta deRecuperación/Retención
1. Red1. Red
Previsión de VentaResultadoValidación Servicio
Petición ValidaciónServicio
ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO
Mapa del Proceso
Acceso e Integración de Datos Interno
( Interoperabilidad Interna )
Gestión de Entidades Documentales
Interacción Manual del Usuario
¿ Que compone un proceso y que pilares de la arquitectura procedural intervienen en cada tipo de secuencia ?
Capa de Front – OfficeCapa de Front – Office
Portales
Call Centers Dispositivos Multimedia
Teléfonos MóvilesFront-Office
de Integración
Front-Officede
Integración
Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)
Servidor de ProcesosServidor de Procesos
Servidor de Aplicaciones Servidor de
Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML
Acceso e Integración de Datos de otras Entidades
( Interoperabilidad Externa )
RevisiónRealización Oferta
3.1 Planificación de Ventas
3.1 Planificación de Ventas
3.2 Gestión de Canales
3.2 Gestión de Canales
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.5 Recuperación y Retención
3.5 Recuperación y Retención
Plan de
Ventas Resultados
Oportunidades
Oferta
Información Negociación
6. Facturación6. Facturación
5. Aseguramiento
del Servicio
5. Aseguramiento
del Servicio
Ingresos porCanal
2. Marketing2. Marketing
4. Provisión4. Provisión
7.Atención al
Cliente
7.Atención al
Cliente
Oportunidadessin Calificar
Contrato
InformaciónCumplimiento SLA
Estrategia
EsfuerzosPromocionales
Nuevos ObjetivosEstrategicos
Percepción/Actuacióndel Canal
Bajas y eventostarificados
Resultados deRecuperación yRetención
Modificación oRestablecimientodel servicio
Oferta deRecuperación/Retención
1. Red1. Red
Previsión de VentaResultadoValidación Servicio
Petición ValidaciónServicio
ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO
Mapa del Proceso
Acceso e Integración de Datos Interno
( Interoperabilidad Interna )
Gestión de Entidades Documentales
Interacción Manual del Usuario
¿ Que compone un proceso y que pilares de la arquitectura procedural intervienen en cada tipo de secuencia ?
Capa de Front – OfficeCapa de Front – Office
Portales
Call Centers Dispositivos Multimedia
Teléfonos MóvilesFront-Office
de Integración
Front-Officede
Integración
Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)
Servidor de ProcesosServidor de Procesos
Servidor de Aplicaciones Servidor de
Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML
Acceso e Integración de Datos de otras Entidades
( Interoperabilidad Externa )
RevisiónRealización Oferta
3.1 Planificación de Ventas
3.1 Planificación de Ventas
3.2 Gestión de Canales
3.2 Gestión de Canales
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.3 Pre-venta y Realización de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.4 Negociación de la Oferta
3.5 Recuperación y Retención
3.5 Recuperación y Retención
Plan de
Ventas Resultados
Oportunidades
Oferta
Información Negociación
6. Facturación6. Facturación
5. Aseguramiento
del Servicio
5. Aseguramiento
del Servicio
Ingresos porCanal
2. Marketing2. Marketing
4. Provisión4. Provisión
7.Atención al
Cliente
7.Atención al
Cliente
Oportunidadessin Calificar
Contrato
InformaciónCumplimiento SLA
Estrategia
EsfuerzosPromocionales
Nuevos ObjetivosEstrategicos
Percepción/Actuacióndel Canal
Bajas y eventostarificados
Resultados deRecuperación yRetención
Modificación oRestablecimientodel servicio
Oferta deRecuperación/Retención
1. Red1. Red
Previsión de VentaResultadoValidación Servicio
Petición ValidaciónServicio
ILUSTRATRATIVOILUSTRATRATIVO
Mapa del Proceso
Acceso e Integración de Datos Interno
( Interoperabilidad Interna )
Gestión de Entidades Documentales
Interacción Manual del Usuario
Como relaciono esta arquitectura y este modelo de trabajo con mis paradigmas de seguridad??
Capa de Front – OfficeCapa de Front – Office
Portales
Call Centers Dispositivos Multimedia
Teléfonos MóvilesFront-Office
de Integración
Front-Officede
Integración
Integración Orientada a Servicios (SOA)Integración Orientada a Servicios (SOA)
Servidor de ProcesosServidor de Procesos
Servidor de Aplicaciones Servidor de
Aplicaciones Servidor de DocumentosServidor de Documentos
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
Sistemas Legados yAplicaciones de Negocio
ERPERP CRMCRMOtras
Aplicaciones de Negocio
Otras Aplicaciones de Negocio
Gateways de Acceso XMLGateways de Acceso XML
Seguridad Integral
SEGURO
El nuevo reto de la seguridad es centrarse en las brechas de los procesos
Lo importante es ver como las diferentes estrategias de seguridad permiten cubrir cada paso de cualquier proceso de un organismo de gobierno, así como tener una visión global de su comportamiento
Introduzco
Información
Busco
Datos
Aplicativo B
Actualizo
Información
Valido Datos Capturados
Introducidos
Complemento Datos con Aplicativos Externos
Consulto
Documentos
Y Expedientes
Aprueba
La
Transaccion
Digitalizo
Documento
Creo
Expediente
Añado
Nuevos
Documentos
Secuencias Intervención Usuario
Secuencias Documentales
Secuencias Intercambio Datos
Secuencias Intercambio Datos Externa
La seguridad documental se erige como un
elemento clave para la protección de datos de
los clientes y transacciones
La gestión de identidades permite controlar el acceso y las posibilidades funcionales
de los empleados
La gestión de seguridad de envío/recepción de datos esta basado en los estándares WS-Security del nuevo modelo de
servicios web
La seguridad a nivel de integración de datos es quizas la única cubierta hasta ahora en entornos
transaccionales
La gestión de patrones de comportamiento se centra en
entender y diagnosticar anomalías operativas de los
procesos funcionales
Los grandes proyectos de automatización cuentan con un ‘framework’
para la evaluación, planificación, adecuación y despliegue de proyectos
Centro de Excelencia Tecnológico OASIS
Guías, patrones y casos de usoLiteratura práctica sobre distintos temas relacionados con Tecnologías Emergentes
PlantillasDocumentos de trabajo asociados a las guías y patrones, para ser usados en proyectos de evaluación, planificación e implantaciones de tecnologías emergentes
Glosario de términos
Definiciones concisas de conceptos clave
Estructura típica de una arquitectura procedural orientada a servicios: qué elementos tiene, cuáles son sus roles y las relaciones entre ellos
Arquitectura de Referencia
Proceso de innovaciónCómo organizar las iniciativas para identificar, definir, construir y optimizar cualquier entorno tecnológico
Modelo de madurez y ‘roap map’ de evoluciónDónde se encuentra una organización, dónde debería estar, y cómo llevarla hasta allí
Construcción
Gobierno Ciclo de vida
Análisis
Diseño
…
Encuestasde
Madurez
Formulariosde Análisis
Plantillasde Diseño
…
Registro yrepositorio
Administración
Modelado,Diseño
y desarrollo
Presentación
Seg
urid
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del
usu
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BI y
SO
A
Gob
erna
nce
Alm
acen
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nto
Com
unic
acio
nes
Ejecución de procesos de negocio
Aplicaciones Compuestas
FrameworkDocumental
LegacyIntregration
Orquestación de servicios
IntegraciónSemántica
XML Gateway y Estándares Internacionales
Bases de DatosSistemas Legacy
Repositorio de Contenidos
Motor deReglas
Servicios Compartidos
Servidor de Aplicaciones
Registro yrepositorio
Administración
Modelado,Diseño
y desarrollo
Presentación
Seg
urid
ad X
ML
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del
usu
ario
BI y
SO
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Com
unic
acio
nes
Ejecución de procesos de negocio
Aplicaciones Compuestas
FrameworkDocumental
LegacyIntregration
Orquestación de servicios
IntegraciónSemántica
XML Gateway y Estándares Internacionales
Bases de DatosSistemas Legacy
Repositorio de Contenidos
Motor deReglas
Servicios Compartidos
Servidor de Aplicaciones
Estos proyectos requieren OBLIGATORIAMENTE una metodología de acompañamiento
INSCRIPCION OPORTUNA NACIMIENTOUN PROCESO EN EL ÁMBITO de REGISTRO CIVIL TIENE UNA VISIÓN PARTICULAR, CADA UNO DE LOS PROCESOS REQUIERE DE LA GESTIÓN DE DATOS, DE EXPEDIENTES FÍSICOS Y EXPEDIENTES DIGITALES.
Ejemplo de Registro Civil
Principales Objetivos Proyectos de Registro Civil
El Principal Objetivo del Proyecto de Registro Civil es cubrir y automatizar todas las gestiones o estados civiles de una persona desde su nacimiento hasta su
defunción.
La clave para poder tener un eficiente Registro Civil se encuentra en automatizar los procesos que se encuentran por debajo de cada uno de los estados y
acciones civiles de una persona.
NACIMIENTO MATRIMONIO RECONOCIMIENTO ADOPCIÓN DEFUNCIÓN
CERTIFICADOS
INSCRIPCION OPORTUNA de NACIMIENTO
INSCRIPCION TARDÍA de NACIMIENTO hasta 1 AÑO
INSCRIPCION OPORTUNA de MATRIMONIO INSCRIPCION MATRIMONIOS 1 MENOR DE EDAD
INSCRIPCION TARDíAS DE DEFUNCIÓN PASADO 1 AÑOINSCRIPCION ADOPCIÓN
Plataforma Servidor de Aplicaciones
Sistema de Gestión de Procesos
Gestión Formularios Web
NACIMIENTOS
Inscripciones Oportunas
Inscripciones Tardías
Inscripciones en el Exterior
Los 8 Pilares de Procesos del Registro Civil
MATRIMONIOS
Inscripciones Oportunas
Matrimonios con Menor de Edad
Matrimonios Divorciado
ADOPCIONES
Adopciones Nacionales
Adopciones en el Extranjero
……..
RECTIFICACIONES
Cambio Estado Civil / Instrucción
´Cambio Nombres, Sexo o Fecha y Lugar de Nacimiento
Cambio de Estado Civil / Instrucción Extranjeros
EXCEPCIONES
Actualización por Dato Inexacto
Comprobante Provisional
Actualización de Condición de Fallecidos a Vivos…..
CERTIFICADOSFe de Vida
Certificado de Nacimiento
Certificado de Matrimonio…..NACIONALIDAD
ESTADOS PRINCIPALES
ENTE GESTIÓN NACIONALIDAD e IDENTIDAD
RECONOCIMIENTOS
DEFUNCIONES
Defunciones OportunasDefunciones TardíasDefunciones en el Exterior
Modelo de Negocio
Base de Datos
Cámara Digital
Digitalización de Firmas
Estación de trabajo
Scanner Huellas Digitales
SRIIESSEtc..
Banca
Internet
Usuario
•Impresión Directa de Certificados por Internet•Solicitud de Cédula por internet,•Consultas y Actualización de Datos por Internet
•Entrega de Cédula, Documentos a domicilio
•Venta de servicios
Registro Civil
Proyecto Automatización Dirección General de Transito ( España )• Dentro del Ministerio del Interior Español, la Dirección General de Transito apostó
por un proyecto de transformación a procesos de todas las funciones generales de la dirección.
• Se automatizaron todos los procesos relacionados con los siguientes puntos :
• Procesos del Registro Nacional de Automotores• Procesos del Registro Nacional de Conductores• Procesos del Registro Nacional de Empresas de Transporte Publico y Privado• Procesos del Registro Nacional de Licencias de Transito• Procesos del Registro Nacional de infracciones de Transito• Procesos del Registro Nacional de Centros de Enseñanza Automovilística• Procesos del Registro Nacional de Seguros• Procesos del Registro Nacional de Personas Naturales y Jurídicas• Procesos del Registro Nacional de Remolques y SemiREmolques• Procesos del Registro Nacional de Accidentes de Transito• Procesos del Registro Nacional de Maquinaria agrícola y Construcción Autopropulsada
Arquitectura a alto nivel
Objetivos principales
Gestión Integrada de Gastos e Ingresos Públicos de la Administración Nacional Española, permitiendo la elaboración, ejecución y liquidación del presupuesto
Gestión de la Contabilidad Auxiliar y de la “Contabilidad Oficial” Gestión de los ingresos, de las liquidaciones de contraído previo
Apoyo al control por fiscalización
Gestión integral del Patrimonio
Gestión de la Tesorería
Obtención estados de contabilidad financiera y patrimonial
Funciones
BBDD de contribuyentes y regional
Gestión de recaudación de deudas (voluntaria, apremio y embargo) .
Gestión de ingresos.
Gestión de compensaciones.
Gestión de notificaciones.
Gestión de garantías.
Gestión de aplazamientos de deudas.
Gestión de suspensiones.
Gestión de recursos.
Gestión de cancelación de deudas.
Gestión de contabilidad e integración con otros sistemas contables.
Estadísticas e información para la toma de decisiones.
Agencia Nacional de la Administración Tributaria: S.I.R. - Sistema Integrado de Recaudación
Proyecto de Modernización Tributaria Española
Proyecto Modernizacion Tributaria Española
• Se transformó todo el core de gestión tributaria de impuestos internos y aduanal a un modelo orientado a procesos
• Se integraron los procesos con los expedientes documentales relacionados con los contribuyentes
• Se creó todo el modelo de cuadros de mando de dirección de la AEAT
• Se definió y creó el proyecto de factura electrónico basado en el estándar XML-UBL
• Se creó todo el modelo de interoperabilidad tributaria del estado a partir de este proyecto
• Se creó el sistema de gestión de incidencias y atención al ciudadano basado en le visión de procesos
• Se creo la vista única tributaria del ciudadano
Objetivos Logrados
La arquitectura de referencia
Registro yrepositorio
Administración
Modelado,Diseño
y desarrollo
Presentación
Se
gu
rid
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XM
L
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Ejecución de procesos de
negocio
Aplicaciones Compuestas
FrameworkDocumental
LegacyIntregration
Orquestación de servicios
IntegraciónSemántica
XML Gateway y Estándares Internacionales
Bases de Datos
Sistemas Legacy
Repositorio de Contenidos
Motor deReglas
Servicios Compartidos
Servidor de Aplicaciones
Principales ventajas de estaarquitectura de INTEGRACIÓN
• Se consigue abrir un servicio de la Seguridad Social a otros Organismos, sin necesidad de reescribir la lógica de negocio a nuevo lenguajes, sino que directamente se reutilizan activos ya existentes.
• Al diseñarse una Arquitectura Orientada a Servicios, se garantiza la escalabilidad de la solución. En caso de que en el futuro sea necesario ejecutar funcionalidad adicional para resolver este tipo de peticiones, simplemente habrá que ampliar la secuencia de orquestación de datos.
• El sistema es seguro, al contar con el modelo de seguridad web services como punto de entrada.
• Al disponer de un sistema de log y auditoría apoyado en un motor de gobernabilidad SOA, se garantiza la trazabilidad del sistema.
Ejemplo Vista Única del PacienteMinisterio de Salud Italiano y Frances
• Asegurar la dispónibilidad de toda la información hospitalaria existente de los ciudadanos de la comunidad.
• Recepción de pacientes y gestión de citas medicas. • Atención Médica: observación, prescripción, y análisis del
manejo de los procesos de enfermería: control, planificación, ejecución, transmisión.
• Control de los procesos para las prescripciones médicas y resultados.
• Manejo de Recursos: programas, camillas, quirofanos, agenda, etc.
• Planificación en el manejo y cuidado de los pacientes.• Compartir la agenda.• Control de la actividad de cobro y reembolso.• Estadísticas
Objetivos Principales
BI
HMRS
ERP
Patient Care
PharmaLabsImaging
Compartir información entre departamentos
La información del paciente está distribuída a través de muchas aplicaciones.
Amplia variedad de aplicaciones no estandarizados.
Acceso a resultados (ie. diagnosticos, reportes, …) y no sólo a la información en bruto.
Información médica en bruto se almacena en aplicaciones locales.
OtherHIS
Compartir información entre HospitalesLas redes de los hospitales necesitan compartir la información de los pacientes.
Billing
Ejemplo Vista Única del PacienteMinisterio Salud Italiano y Frances
Personal Legal
National
Medical
Necesita centralizar la información a través de un modelo único.
Posibilidad de tener distintas vistas contextuales del paciente, partiendo de los mismos datos.
HL7 V3
Ejemplo Vista Única del PacienteMinisterio Salud Italiano / Frances
Interoperabilidad en el ámbito de Registro Civil e Identificación
Esta arquitectura se esta implantando satisfactoriamente en 6
registros civiles, trabjandose ahora en otros 4
Entre sus proyectos emblemáticos en este ámbito destacan :
Registro Civil y Judicial Alemán
Registro Civil Italiano
Registro Civil Español
Otros 7 proyectos de Registro Civil a nivel internacional
Aparte de esto, se están realizando modernizaciones
del Registro Civil e Identificación a nivel internacional a
través de una visión orientada a procesos con unos 48
proyectos de reingeniería
REGISTRO CIVIL e IDENTIFICACION
MINISTERIO DE INTERIOR y JUSTICIA-
ONIDEX
Policía Nacional
Policía Inteligencia
Tribunales
………
MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES
SENIAT
GOBERNACIONES y
ALCALDÍAS
INE
PODER JUDICIAL
MINISTERIO DE
SALUDVISION ORIENTADA A SERVICIOS
VISION ORIENTADA A PROCESOS CON CAPACIDAD DE INTEGRACIÓN AUTOMÄTICA
PROGRESIVA CON LOS DIFERENTES
ORGANISMOS DEL ESTADO
Interoperabilidad en el ámbito de Registro Civil e Identificación
CA
Cliente Servicio WebCliente Servicio Web
API W.S.API W.S.
Valida firma y SAML
Valida firma y SAML
Valida certificado
Valida certificado Contenido
del mensaje (XPATH)
Contenido del mensaje
(XPATH)Valida XML
con esquema
Valida XML con
esquemaAtributos
X.509. Control Acceso
Atributos X.509. Control
Acceso
Petición no válida
Petición no válida
Web Services SGNTJWeb Services SGNTJ
Pasa
XML DsigXML Dsig
Mensaje SOAP
SAML
Respuesta
Traza, Archivo, reglas, etc.
Seguimiento,Cuadros de
Control
Herramientas gestión accesos
Copia de Backup
Copia de Backup Notificación
por email
Notificación por email Servicios de
Consultas Simples
Servicios de Consultas Simples
Transformación, Agregación
Transformación, AgregaciónTratamiento petición
HTTP o SOAP
Tratamiento petición HTTP o SOAP
XML Mart
Motor de Reglas
Portal Gestión Control Ejecución Administración
Motor Integración Motor de Procesos
Eventos
Otras BBDD
Monitorización y Diseño
Adapters
LDAP
Metadirectorio
Implantación Plataforma Web Services Detalle de los componentes
Repositorio
Web Services
Seguridad Web Services
Motor Semantico Bus de Orquestación
Motor de
Procesos
Secretaría de Seguridad Pública – Descripción del Proyecto SIGIP (*)
Este Proyecto a sido considerado pionero en su área y en estos momentos hay otras 24 policías nacionales arrancando el proyecto entre las cuales están las siguientes :
* Policia Nacional de Italia
* Guardia Civil y Policia Nacional Española
* DAS y Fiscalia General Nación ( Colombia )
(*) SIGIP: SIstema de Gestión Integral Policial
Experiencias. Policía Federal Brasil y Policia Oman. Gestión Policial e InvestigaciónExperiencias. Policía Federal Brasil y Policia Oman. Gestión Policial e Investigación
Principales Objetivos Mejorar la atención al ciudadano, proporcionando mecanismos que agilizan la operativa diaria de la policía y herramientas de apoyo a sus responsables para la toma de decisiones estratégicas Crear una taxonomía única para el intercambio de información policial basada en el estánda BPXML
Retos Integración de los diferentes cuerpos policiales: Policía nacional, Policía local y Policía Técnica o de investigación Integración de Tecnologías e Información Unificación de Procedimientos y Procesos de Trabajo
Mediante Automatización de las tareas Unicidad de datos Incorporación de las últimas novedades en tecnología.
• Centrado en la operativa diaria, el Sistema de Gestión e Investigación Criminal automatiza los procesos más importantes en lo que hemos llamado “Área de Operaciones”• Para el apoyo a Operaciones, el sistema cuenta con otras tres áreas: Gestión, Inteligencia y Administración
GestiónGestiónGestión de Recursos y Logística,
Eventos, Escalas, Capacitación y Presupuesto
OperacionesOperacionesProcedimientos de Denuncias, Personas y Objetos,
Detenciones, Divulgaciones y Criminalística
InteligênciaInteligênciaEstadísticas, Indicadores de Desempeño y
Georeferenciamento
Administración Administración de Sistemade Sistema
Seguridad, Auditoría,Integración de Información
y Gestión de Usuarios
Descripción del Proyecto
Sistema de Gestión Policial e Investigación CriminalSistema de Gestión Policial e Investigación Criminal
Servicios
Capa de Negocio Sistema de Investigación Criminal
Defensa
1 2 3 4 5
Policía Nacional
1 2 3 4 5
Tráfico
1 2 3 4 5
Entidades Externas
Justicia
1 2 3 4 5
Ministerio Público
1 2 3 4 5
Policía Judicial Policía de callePolicía Científica
2
3
14 32
1
5
4
Competências
Reclutamiento
Capital Intelectual
Adm. de Formación
RegistroCiudadano
Inventario
Stock
Compras
Información
Descripción del Proyecto
Sistema de Gestión Policial e Investigación CriminalSistema de Gestión Policial e Investigación Criminal
Arq
uit
ectu
ra M
ult
i-C
apa
Gestión Documental
Capa de Presentación
Servidor Web
IIS
Gestión de UsuariosY Seguridad
Automatización y Gestión de Procesos (BPM)
Plataforma de Integración y Repositorio de Metadatos
Acceso a Base de Datos Externas Mediante Web Services
Datos OLTP
Diseñador Aplicaciones Compuestas
Datos OLAP Entidades Externas
Análisis de Información y Estadísticas Georreferenciadas
Pre
se
nta
ció
nN
eg
oc
ioD
ato
s
Documentos
Arquitectura del Proyecto
Sistema de Investigación CriminalSistema de Investigación Criminal
• Objetivos Especificos• Desarollo de un esquema global para el intercambio de
información• GEL-XML (e-Government XML)
• Plataforma de Interoperabilidad basada en servicios web
• Desarrollo de un gateway transaccional para controlar y manejar los servicios ( gobernabilidad web services ).
• Desarrollar una interfaz a los ciudadanos para la realización de servicios de gobierno electronico online.
• Implantación de los proyectos de factura electronica ( XML-UBL ), intercambio de info financiera ( XBRL ), Historial Unico de Salud ( HL7 ) y Información Judicial ( PeXML )
Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )
PoliticalManagementEnvironment
Technology Development
TechnologyManagement
Environment
Strategic planning
Political, normative and legal issues
Audit and control by the citizensand control organism
s
Norms, standards and better practices
For ISCT
Administration, Risk M
anagement
And incidents attention
Security
Project leadership: Agenda of Connectivity
Knowledge Management
Communicationinfrastructure
Storage and core servicesinfrastructure(Datacenter)
Common interfacesProcess and IS information exchange
IS
Integration solution
Transational Core
IS Integration
solution
IS Integration
solution
IS Integration
solution
IS Integration
solution
(Connectivity)
Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )
Internet
Firewall
VPN
Mobile Communication
UserWAP
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VPN
Citizen Contact Center
Pho
ne
line
User
ColombiaNAP
ISP C
ISP B
ISP D
ISP A
InternetUser
ISP E
Government agencys
UserSMSMMS User
SMSMMS
WebServicesGEL-XML
RAVEC (Colombian State High Speed Network) VPN
Comunicación VPN
Storage backup
Storage Services LAN - SAN
Storage
Commerceserver
DatabaseServer
WebServer
Collocation
Otherservers
DataCenter
Operational LAN
FTPServer
ApplicationServer
MailServer
Hosting
Other
E-Certificates E-PaymentsColomian
GovernmentPortal
SUIT
Online government applications
Delegator ServicesDirectory
ManagementAdministrator
Transactional core
Tr
WebServicesGEL-XML
Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )Bus Transaccional Servicios del Estado ( Colombia )
• Automatización de todo el ciclo de vida de creación de expedientes digitales
• Control del prestamo y circulación del expediente físico
• Creación del expediente unico del ciudadano
BENEFICIOS
Proyecto Gestión Documental y Registros Seguridad Social Inglesa
• Creación del expediente único del ciudadano relacionado con seguridad social
• Creación de documentos en línea en función de los tramites administrativos del ciudadano
• Gestión del ciclo de vida de los expedientes físicos y digitales
• Control prestamo y circulación expedientes físicos
• Gestión de Seguridad de acceso tanto a los expedientes físicos como digitales
INFORMACIÓN USO JURIDICOUSO JURIDICOUSO CORPORATIVOUSO CORPORATIVO
Procesos del Negocio y de Apoyo
Clientes, Proveedores, Entes Legales
Empleados
GENERACION Y RECEPCIONGENERACION Y RECEPCION CONSULTACONSULTACONSERVACION Y DEPURACIÓNCONSERVACION Y DEPURACIÓNESTRUCTURACIONESTRUCTURACION
POLITICA - TAXONOMIA - REQUISITOS
GOBERNABILIDADGOBERNABILIDAD
BASES DE DATOS
TERCERO
REPOSITORIO INTERCONECTADO
BANCO
BASES DE DATOS
ON LINE OFF-LINE
CINTAS
INFORMACIÓN ESTRUCTURADA
BANCO Y FILIALES
PROVEEDORES
ENTES LEGALES
CLIENTES
Estructurada
Base Datos
REPOSITORIO
TERCERO
FAX
ESCANER
VALIDACION
CLASIFICACION
Tercero
Banco
INDEXACION
No estructurada
Proyecto Gestión Documental y Registros Banco Central Italiano
INFORMACIÓN USO JURIDICOUSO JURIDICOUSO CORPORATIVOUSO CORPORATIVO
POLITICA - TAXONOMIA - REQUISITOS
GOBERNABILIDADGOBERNABILIDAD
Clasificación Confidencialidad/integridad, disponibilidad
Seguridad Usuarios, perfiles, roles, accesos
Administración De acuerdo al ciclo de vida de la inf.Conservación Cumplimiento de normas internas y Externas
Interrelación con proveedores Req funcionales, operativos y técnicos de los provee.Interrelación con proceso y Otras aplicaciones
Unica Compartida Integra Valida Segura
POLIT
ICAS
Categorización Series y tipos documentales
Estructura de Indices Estandar y de acuerdo al uso del proceso
Nomenclatura Interrelacionamiento De los tipos documentales vs usuarios de la informacion
TAXONOMIA
Proyecto Gestión Documental y Registros Banco Central Italiano
Fases Proyecto Ministerio de Educación : Francia
Creación Expediente Único Personal Docente ( Físico / Digital )Creación Expediente Único Personal Docente ( Físico / Digital )
Integración Expediente Único Modelo Procesos ComplutenseIntegración Expediente Único Modelo Procesos Complutense
Gestión y Envío de CorrespondenciaGestión y Envío de Correspondencia
Creación Expediente Único del Estudiante ( Físico / Digital ) : PregradoCreación Expediente Único del Estudiante ( Físico / Digital ) : Pregrado
FASES DEFINIDAS DURANTE EL PROYECTO
Fa
se
I
Investigación, Papers y TesisInvestigación, Papers y Tesis
Documentación AdministrativaDocumentación Administrativa
Fa
se
II
Fa
se
III
Fa
se
IV
Fa
se
VF
as
e V
I
Creación Expediente Único del Estudiante ( Físico / Digital ) : PostGradoCreación Expediente Único del Estudiante ( Físico / Digital ) : PostGrado
Fa
se
VII
• Documentos Identificación Personal
• Documentos Certificación Notas Bachillerato
• Documentos Embajada - Homologación
• Documentos Solicitud Pasantía
• Documentos Solicitud Beca
• Documentos Oficiales
Input
• Certificado de Notas
• Certificado de Estudios
• Certificado de Graduación
• Certificado Becas
• Certificado Cambio Carrera
• …..
Output
Punto Vital Proyecto Gestión Documental : Tanto el input como el output
Ministerio Educación : Objetivos Fase I – II : Pre/Post
ProcesoExpediente
Único
ProcesoExpediente
Único
Proceso de AdmisiónProceso de Admisión
DescripciónDescripción
Este proceso documental consiste en la gestión de los
expedientes documentales relacionados con los
potenciales alumnos que pretenden entrar en los
diferentes entes educativos
Este proceso documental consiste en la gestión de los
expedientes documentales relacionados con los
potenciales alumnos que pretenden entrar en los
diferentes entes educativos
Proceso Gestión de MatriculaProceso Gestión de Matricula
Este proceso documental consiste en el pago y admision
de la persona en el ente educativo previa entrega de los
requisitos documentales correspondientes
Este proceso documental consiste en el pago y admision
de la persona en el ente educativo previa entrega de los
requisitos documentales correspondientes
Proceso de Certificación de NotasProceso de Certificación de Notas
Este proceso documental consiste en la adhesión al
expediente del estudiante de todos los certificados de
notas correspondientes a su pensum estudiantil
Este proceso documental consiste en la adhesión al
expediente del estudiante de todos los certificados de
notas correspondientes a su pensum estudiantil
Proceso de Gestión Incidencias Estudiantiles
Proceso de Gestión Incidencias Estudiantiles
Este proceso documental consiste en la introducción
dentro del expediente del estudiante de los documentos
relacionados con incidencias tenidas o realizadas
durante su período estudiantil. ( Solicitud Beca, Solicitud
Homlogación, Intercambio )
Este proceso documental consiste en la introducción
dentro del expediente del estudiante de los documentos
relacionados con incidencias tenidas o realizadas
durante su período estudiantil. ( Solicitud Beca, Solicitud
Homlogación, Intercambio )
Proceso Certificación GraduaciónProceso Certificación Graduación
Este proceso documental consiste en el cierre parcial del
expediente estudiantil, mediante la generación del título
correspondiente.
Este proceso documental consiste en el cierre parcial del
expediente estudiantil, mediante la generación del título
correspondiente.
Tipos de Documentos
Documentos Pre
• Documentos para la gestión del proceso de admisión o homologación
Documentos Pre
• Documentos para la gestión del proceso de admisión o homologación
Documentos Durante
• Documentos relacionados con el ciclo de vida del estudiante
Documentos Durante
• Documentos relacionados con el ciclo de vida del estudiante
Documentos Post
• Certificados o documentación generada a posteriori
Documentos Post
• Certificados o documentación generada a posteriori
Ministerio Educación : : Objetivos Fase III : Docente
ProcesoExpediente
Único
ProcesoExpediente
Único
Proceso de Solicitud Docencia / Solicitud Vacante
Proceso de Solicitud Docencia / Solicitud Vacante
DescripciónDescripción
Este proceso documental consiste en la gestión de los
expedientes documentales relacionados con la petición o
solicitud realizada por persona a las vacantes docentes
existentes en el plan educativo nacional
Este proceso documental consiste en la gestión de los
expedientes documentales relacionados con la petición o
solicitud realizada por persona a las vacantes docentes
existentes en el plan educativo nacional
Proceso Certificación DocenteProceso Certificación Docente
Este proceso documental consiste en la recepción de
toda la documentación necesaria para la admisión
definitiva del docente
Este proceso documental consiste en la recepción de
toda la documentación necesaria para la admisión
definitiva del docente
Proceso de Certificación Docente Permanente
Proceso de Certificación Docente Permanente
Este proceso documental consiste en la documentación
relacionada con la promoción de los docentes dentro de
el Ministerio de Educación
Este proceso documental consiste en la documentación
relacionada con la promoción de los docentes dentro de
el Ministerio de Educación
Proceso de Evaluación DocenteProceso de Evaluación Docente
Este proceso documental consiste en la introducción de
toda la documentación generada por los diferentes
comites rectorales y responsables de catedras en lo que
respecta a evaluación de docentes.
Este proceso documental consiste en la introducción de
toda la documentación generada por los diferentes
comites rectorales y responsables de catedras en lo que
respecta a evaluación de docentes.
Tipos de Documentos
Documentos Pre
• Documentos para la gestión del proceso de admisión o homologación
Documentos Pre
• Documentos para la gestión del proceso de admisión o homologación
Documentos Durante
• Documentos relacionados con el ciclo de vida del estudiante
Documentos Durante
• Documentos relacionados con el ciclo de vida del estudiante