風華錄

30◆ 2011.08.16 第52卷第8期 312

靈活貼近的人事服務─部落格

壹

緣起

部落格的語源來自「Weblog」網頁記

錄，原意是「在網路上看到有趣的網頁後張

貼連結，並記錄下感想」1，後來漸漸演化

成不僅是與人分享網路上有趣的東西，更以

品質取勝之部落格。因為部落格簡便又互動

活潑的特性，讓普羅大眾容易入門，人人皆

有機會躍上舞台成為知名之寫手；而內容有

趣、新奇甚至搭上新聞事件列車的知名部落

格，其點閱率的流量更成了潛在的商機，並

促成此一部落格之內容更為豐富，形成良性

循環。

有感於此，經濟部水利署水利規劃試

驗所(以下簡稱本所)於98年起推展知識管理

系統，並同步推展內部員工部落格。它是一

互動式的個人網頁，內容包括日記、網誌、

相簿、影音，使員工在內部網路形成一個社

群；而本所人事室(以下簡稱本室)更運用推

展內部員工部落格的機會，將人事服務簡訊

以動態部落格報導的方式呈現，使人事服務

變得活潑貼近員工，並藉此園地行銷推展本

室業務，使同仁更親近本室。

本所員工平均年齡約40歲，屬年輕化之

機關，所內員工辦公場所分散，內部連繫除

了人力、電郵、電話外，就是內部網路了；

透過運用時下最火紅之資訊工具－內部網路

部落格，不僅開啟了員工間非正式溝通的工

具，更讓每個人躍上舞台成為主角，不管是

抒展個人才能、書寫心情、撰寫個人專長事

徐庭儀 ■經濟部水利署水利規劃試驗所人事室 課員

1 見網路巨變元年.梅田望夫著.蔡昭儀譯.2007.圓神

P131-144。

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物，或是建言成為機關決策之參考，都可以

使機關充滿活力及有趣性，為永業制之公務

機關中帶進一股新活力，而同仁利用工作之

餘藉此部落格交流公私領域，也可以增進員

工之凝聚力，彼此間不再感到陌生。

易經有言：「剛柔相摩，八卦相盪」2，

知識管理系統以蒐集業務流程、知識平台等

顯性知識，而工作部落格則以工作、生活、

親子、休閒等內容為主，發掘員工之隱性知

識，甚至創造新知識，若說知識管理系統是

剛，部落格即是柔，剛柔並濟，甚至產生以

柔克剛之理。

貳

人事單位積極參與

任何一個新制如果沒有參與，僅是聊備

一格，在場、參與是所有一切的開始3。本室

為推展人事管理業務及人事服務，並形塑良

性之組織氣氛，克服新制度實施給員工帶來

之不安，也設置一個部落格，表頭標語即是

「人事，事人；事事如意」，報導包括下列

項目，以作為示範。

一、工作心得分享

（一）機關人事動態：人員異動或同仁家中

有喜事，以動態報導之，引發的迴響

非常大，被報導者亦與有榮焉。

（二）新頒法令及政令宣導：針對人事新頒

或修正法令以部落格宣導。

（三）業務報導：人事單位平日忙於幕僚工

作，但卻因未能適時行銷，導致機關2 見易經.葉舟編著.廣達.2005.P1673 見理直氣平.洪蘭.遠流.2010.P263

★本室部落格之首頁及為部落格催生的文章

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同仁無法瞭解人事單位的專業性，一

遇有精減人事與預算時，就優先想到

人事單位，令人不勝感慨。因此，本

室針對刻正推動之業務寫下報導文

章，除趁機行銷本室業務外，亦可增

進本室的形象，一舉兩得。

二、休閒生活：報導假日種菜與旅遊及品

嚐美食的心得

人生除了工作外，尚有休閒生活，本所

於部落格開辦休閒生活專欄，員工可自由發

揮寫下休閒生活之內容，舉凡旅遊、美食、

聚會等均臚列其中，不僅讓同仁互相砥礪學

習休閒生活之執行經驗，在文章中更讓同仁

取得更多小而美的私房景點訊息，豐富生活

內涵。

三、好書介紹

報導閱讀新書心得或推薦書目，供給同

仁參考。緣自機關首長也是一名愛書人，透

過閱讀分享，讓機關之水利工程人員亦接觸

其他書籍，提昇人文素養。

四、活動記事

每年機關辦理之文康聯誼活動、訓練活

動甚多，都是員工共同之回憶，如能以相片

及文字記錄，相信除了增進情感交流外，更

可提昇組織認同感。

五、其他

（一）健康新知：由於本室兼本所員工關懷

小組成員，為使同仁重視身心健康，

本室不定期於部落格上轉貼健康新

知，以供同仁參考。

（二）親子關係：與同仁一起分享養兒育女

經及生活上之趣事。

★同仁分享女兒手繪的湯包蒸法

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（三）笑話百科：為抒解同仁工作壓力，本

室不定期張貼笑話集錦，獲得所內同

仁熱烈迴響，除了純粹的閱讀外，更

回應自己的笑話及延伸笑話內容。

參

網路正義

不可避免每種機制都有脫序或過於主觀

存在，何況具有個人特色之部落格；但幸好

網路社會是一個動態的群體，對於使用者個

別議題之脫序現象或言論不當，透過其他參

與者的動態回應與點閱率，很快即可感受到

網路正義之發揮，於是在公眾關心之共同公

共領域中，自然產生開放且自制的環境。

肆

獎勵驗收

在本所內部員工部落格推動一年後，99

年及100年分別驗收推動成果及給予獎勵，並

將年度中點閱率最高的50篇作品集結出版精

選專刊。並於年度終了之忘年會中表揚知識

貢獻者及熱門部落格。截至100年4月共計有

131個部落格，建置率達百分之五十二，文章

共有13020篇，人事室部落格亦累積百篇以上

之文章。

伍

結語

在公部門的組織中，不可諱言業務績

效、輿情反應等等才是員工日常工作的重

點，而部落格讓員工在生硬制式的工作中，

有軟性的圈子可供參與，甚至藉此建言；機

關首長也透過部落格了解員工，改善組織內

之政策作為，且在陞遷競爭與團隊合作併存

的組織中，使同仁間「保持聯繫 4」增加「相

互瞭解」，進一步「建立關係」，降低疏離

感產生之誤會及敵意，創造彼此共享的記

憶和感情，使組織具有大家庭式情感組織文

化。

4 見贏在軟實力.王力行主編.天下文化.2009.03.

P141-142