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Edición especial

CCOO: Sector Telemárketing

- Sector

Telecomunicaciones Andalucía

Situación Negociación

Convenio Telemarketing

Como todos conocemos el pasado 24 de enero tuvo lugar la pri-mera reunión de la Comisión Negociadora del Convenio Colectivo Contact Center (Telemarketing) donde CCOO es el sindicato con mayor representación con 6 representantes, le sigue UGT con 5, CGT, CIG, ELA y LAB con 1 miembro cada uno de ellos. Desde el inicio CCOO consideraba que será una negociación du-ra de este convenio pero apostaremos como siempre en mejorar las condiciones de los trabajadores y trabajadoras, mejorar el Tiempo de Trabajo, dar Estabilidad en el Empleo, potenciando una Carrera Profesional de futuro para los trabajadores y traba-jadoras. También mejorar en nuestro convenio el apartado de Sa-lud Laboral , mediante la disminución de la carga de trabajo. Sin olvidar en ningún momento la mejora de las retribuciones eco-nómicas que nos garanticen el aumento de nuestro poder adqui-sitivo. Como en los anteriores convenios, será necesario el compromiso y la participación de todos/as los/as trabajadores/as para conse-guir nuestros objetivos. Os recordamos que la patronal esperará a la sentencia del recurso con relación de la subida salarial, habla-mos del 1% que falta en nuestra nominas y que las sentencias similares conseguidas por CCOO nos han dado la razón. Hasta el momento se han celebrado 6 reuniones donde las prime-ras fueron de constitución de la Mesa negociadora (en función de la representatividad de cada sindicato) y de presentación de plata-

formas de negociación, tanto de los sindicatos co-mo de la patronal. Ya en la reunión del 5 de Marzo se trataron ASPECTOS ECONOMICOS. CCOO manifestó la necesidad de subir la cuantía de los pluses por festivos especiales, 12,50€ la hora para los tele-operadores especialistas aumentando su cuantía en 4€ por categoría, además propusimos adelantar la consideración de festivo especial los días 24 y

31 comenzando a las 14:00 y no a las 20:00 como en la actuali-dad. También propusimos que en aquellas campañas en la que se exi-ja el conocimiento de varios idiomas se abone un plus por cada uno de ellos. En la actualidad sólo se está abonando un plus inde-pendientemente de los idiomas requeridos.

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NUEVO EMPLEO EN ATENTO JAEN Según nuestras informaciones la Empresa Atento ampliará la plantilla de la plataforma en JAEN en 80 personas para la atención del servicio 1004. Para mas información:

teleco.jaen@fsc.ccoo.es

ENTREGA DEL PREMIO DEL Iº CERTAMEN DE IGUALDAD

La FSC-A entregó el pasado 16 de abril el premio a la sección sindical de EUROCEN de Málaga, ganadora del I Certamen de Igualdad. El acto tuvo lugar en la se-de de la sección sindical de EUROCEN en Málaga, y al mismo acudieron, entre otros, Felipe Falcó, secre-tario general de la FSC-A, Teresa Ríos, secretaria de la mujer de la FSC-A y Alberto Salas, coordi-nador del Sector de las Telecomunicaciones en Andalucía. La sección sindical de EUROCEN de Málaga resultó ganador de este I Certamen con su proyecto sobre la Formación para la Igualdad.

El pasado 13 en la ciudad de Córdoba tuvo lugar una reunión de delegados y delegadas del Sector de Telemarketing en Andalucía. A la misma asistieron compañeras y compañeras de Eurocen, Catsa, Atento Jaén, Atento Córdoba, Atento Sevilla, Digitex y Atento SIAA, así como los responsables del Sector de Telecomunicaciones en Andalucía.

La reunión ha sido una oportunidad de poner en común experiencias en la atención de los afiliados y afiliadas de las Secciones Sindicales debatiendo los contenidos de un documento elabo-rado al efecto. Todos los presentes compartimos la importancia de mante-ner e incrementar la afiliación en cada una de los distintos centros de trabajo, como objetivo común en toda nuestra federación.

Por otro lado se in-formó de la actual situación de nego-ciación de convenio colectivo de Tele-marketing (Contact Center). Asimismo se expuso la situa-ción y criterios que la Federación ha establecido para la resolución de los

denominados conflictos fronterizos.

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Finalmente propusimos fijar un plan de incentivos debatidos entre empre-sas y representación legal de los trabajadores y no como en la actualidad que se crean, modifican y desaparecen de manera unilateral. En la reunión del 16 de Marzo se trató temas relacionados con TIEMPO DE TRABAJO , donde CCOO solicitó publicar con 30 días de antelación los horarios y libranzas y 15 días para cambios dentro de las bandas horarias fijadas en convenio. Información, la última semana de cada mes, a la RLT del establecimiento de los horarios y libranzas. El trabajador de-berá conocer su horario y libranzas como mínimo 7 días antes de que finalice el mes. Petición y aprobación de los días sueltos no sujetos al mismo plazo de vacaciones. Aplicar la última sentencia de IT, no perder las vacaciones si al momento del disfrute el trabajador está de baja médica (plasmar en el Convenio el acuerdo firmado el 21 de enero de 2010 en la Audiencia Na-cional). Las 35 horas médicas tanto para la Seguridad Social como para medicina privada y acompañamiento a menores, mayores y personas dependientes. En la reunión del 14 de Abril hablamos de CONTRATACION Y CLASIFI-CACIÓN PROFESIONAL donde CCOO propuso aumentar del 30% al 50% el porcentaje de indefinidos, mejorando los baremos para la conver-sión. Además planteamos la subrogación tanto en plataformas externas como internas. Ya en la última reunión del 7 de Mayo tratamos el tema de la SALUD LA-BORAL . En primer lugar propusimos definir numéricamente las pausas PVD que corresponde a cada jornada de trabajo. Establecer un tiempo entre llamada y llamada, tanto en servicios de re-cepción como en servicios de emisión, en el 100% de los servicios. Regu-lación del multiskill, no pudiéndose atender de forma simultanea más de una campaña, así como regular el nº de campañas que se pueden aten-der a lo largo de la jornada. Nuestro sector es uno de los que sufren los niveles de carga mental más elevados en las evaluaciones de riesgos psicosociales, lo que hace que el riesgo de stress de los teleoperadores aumente, una de las causas que aumenta el nivel de absentismo, que, según nuestra patronal, es lo que más les perjudica en los niveles de atención y de rentabilidad de las cam-pañas. De nuevo se volvió a tocar los temas de CLASIFICACION PROFESIO-NAL . CCOO aprovechó esta circunstancia para proponer equiparar a los auxiliares administrativos a la misma promoción que el teleoperador (al año pasar directamente a auxiliar especialista). Redefinir la categoría de gestor eliminando del re-dactado actual: diálogo preestablecido, procedimien-tos sistematizados y argumentario sistematizado. Crear la categoría de Gestor Especializado para ser-vicios técnicos, banca telefónica, emergencias y energías. En ninguna reunión la empresa asumió compromi-sos, todo lo contrario, rechazaba nuestras propues-tas por inasumibles y desproporcionadas para los tiempos que corren o, sencillamente, planteaba otras en sentido contrario.

mas información: teleco-and@fsc.ccoo.es

Asamblea delegadas y

delegados Telemarketing

de Andalucía