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Apresentação dos Resultados Globais do Edelman Trust Barometer 2011.
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2012 EDELMAN TRUST BAROMETER RESULTADOS GLOBAIS
2 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2012 Edelman Trust Barometer METODOLOGIA
12º Estudo anual
Questionários Online em 25 países
mais de 30 000 respondentes
Público Geral - 1,000 respondentes pertencentes à população geral por país
Maiores de 18 anos
Sobre-amostra de Público Informado*
500 respondentes nos E.U.A. e na China & 200 nos restantes países
Idades entre os 25-64 anos
(Dados de tendência nas idades entre os 35-64 anos)
Com nível de educação superior
No quartil superior de rendimento familiar, por escalão etário em cada país
Acompanha ativamente notícias de economia/negócios e de políticas públicas
*Este ano, o público informado foi entrevistado on-line, em detrimento das entrevistas telefónicas.
PÚBLICO
GERAL
PÚBLICO INFORMADO
25-64
PÚBLICO INFORMADO
35-64
3 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Edelman Trust Barometer em retrospetiva
Crescente influência das ONG’s 2001
Queda do CEO celebridade 2002
Media mais credíveis que a publicidade 2003
Empresas americanas sofrem quedas de confiança na Europa 2004
A confiança transfere-se das autoridades para os pares 2005
“Alguém como eu” emerge na credibilidade enquanto porta-voz 2006
Empresas mais confiadas do que os governos ou os media 2007
Jovens influenciadores confiam mais nas empresas 2008
Empresas devem colaborar com os governos para recuperar a confiança 2009
Confiança é agora uma linha essencial dos negócios 2010
Ascensão das figuras de autoridade 2011
4 © Edelman, 2012. All rights reserved.
5 © Edelman, 2012. All rights reserved.
CONFIANTES
NEUTRAIS
DESCONFIADOS
GLOBAL 51 China 76
EAU 68
Singapura 67
Índia 65
Indonésia 63
México 63
Holanda 61
Canadá 58
Itália 56
Argentina 54
Austrália 53
Brasil 51
Suécia 49
E.U.A. 49
Coreia do Sul 44
Polónia 44
R.U. 41
Irlanda 41
França 40
Alemanha 39
Espanha 37
Japão 34
Rússia 32
GLOBAL 55 Brasil 80
EAU 78
Indonésia 74
China 73
Holanda 73
México 69
Singapura 67
Argentina 62
Índia 56
Itália 56
Canadá 55
Coreia do Sul 53
Suécia 52
Japão 51
Austrália 51
Espanha 51
França 50
Polónia 49
Alemanha 44
E.U.A. 42
R.U. 40
Rússia 40
Irlanda 39
2012 2011 >
>
>
<
<
<
Falta de Confiança está a crescer; aproximadamente o dobro dos países estão agora classificados como céticos. Menos países na zona neutra.
Resultado composto pela média da confiança do país nas quatro instituições. Público informado com idades entre os 25 -64 anos num total global de 20 países (exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e dos 23 países incluídos.
6 © Edelman, 2012. All rights reserved.
75%
54%
55%
71%
29%
33%
38%
51%
Energy
Media
Financial services
Banks -20
-21
-46
-17
CONFIANÇA NOS SETORES
CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ
8%
14% 16% 18%
22% 24%
32%
42%
63%
40%
59%
48%
39%
67% 70%
65%
-23 -38
-43
-17
-30 -26
-55 -43
Técnico Especialista
Académico ou
Especialista
CEO Alguém como eu
Representante de ONG
Colaborador Comum
Analista Financeiro
Oficial do Governo
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. De modo geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouvir informações acerca da empresa de cada uma delas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, algo credível, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito/Extremamente Credível) Q149-160. Segue-se uma lista de meios nos quais pode obter informações acerca de uma empresa. Para cada, indique se confia bastante, se confia, não confia, não confia nada enquanto fonte de informação acerca de uma empresa. (TOP BOX 2, % Confia Bastante) Público informado 25-64 no Japão.
- 12 - 21 - 26
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES PÚBLICO INFORMADO – IDADES 25-64
Empresas Media ONGs Governo
53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%
CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO
-16
Jornais
-26
TV
-13
Rádio
-13
Revistas
2011 Público Informado
2012 Público Informado
A fragilidade da Confiança: Foco no Japão
Energia
Media
Serviços Financeiros
Bancos
7 © Edelman, 2012. All rights reserved.
49% 52%
46%
56% 53%
47%
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e população geral no total global.
Declínio da confiança em três das quatro instituições. Confiança aumenta apenas para os média
Empresas
Media
2011 Público Informado
2012 Público Informado
2012 Público Geral
58%
50%
ONGs
61%
52%
43% 38%
Governo
8 © Edelman, 2012. All rights reserved.
52% 53% 54%
57% 59%
54%
44% 48% 46%
45% 46%
47% 52%
51% 49%
53% 53%
47%
40%
43% 44%
46% 49%
38%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
ONGs
Media
Empresas
Governo
EMPRESAS
GOVERNO
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES – TOTAL GLOBAL DE 18 PAÍSES
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 35-64 anos num total global de 18 países(Exclui Argentina, Austrália, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Singapura e EAU) e população geral no total global.
Declínio record da confiança no governo -- ONGs e empresas caem para os níveis de 2009
9 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Vários mercados sofrem quedas de confiança superiores a 10 p.p
CONFIANÇA NAS EMPRESAS
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e nos 25 países.
N/A N/A
Confiança Confiança Confiança Estática
50%
2011 Público Informado
2012 Público Informado
56%
61%
50%
46%
54%
44%
52%
41%
70% 67%
64%
80%
46%
81%
44%
63%
53%
74%
78%
46%
52%
81%
48%
53% 53%
71%
56%
50%
57%
46%
54%
41%
69%
66%
62%
78%
43%
77%
38%
57%
47%
65% 67%
31% 34%
63%
28%
32%
65%
47%
10 © Edelman, 2012. All rights reserved.
45%
47%
51%
53%
56%
59%
60%
62%
64%
66%
79% Tecnologia
Automóvel
Alimentação e bebidas
Bens de consumo não duráveis
Telecomunicações
Ind. Cerveja e Bebidas Espirituosas
Fármacos
Energia
Media
Banca
Serviços financeiros 48%
50%
52%
57%
57%
60%
61%
64%
67%
67%
80%
2012 2011
Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países(Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e público informado 34-64 em 18 países .
CONFIANÇA NOS SETORES – GLOBAL
Tecnologia
Telecomunicações
Automóvel
Alimentação e bebidas
Fármacos
Energia
Bens de consumo não duráveis
Ind.Cerveja e Bebidas Espirituosas
Media
Banca
Serviços Financeiros
Setor das Tecnologias é o mais confiado, setor financeiro mantém-se como o menos confiado
2008 Confiança na Banca: 56% 2012 Confiança na Banca: 40% -16
2009: 58%
11 © Edelman, 2012. All rights reserved.
68% 69%
36%
29%
24%
35% 39%
41%
27%
22%
29%
21%
75% 72%
84% 85% 88%
82% 77%
83%
81% 83%
87%
90%
64% 67%
51%
76%
55%
38%
58% 59% 52% 51%
68%
49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
R.U./França/Alemanha
E.U.A.
China
Índia
Coreia do Sul
CONFIANÇA NA BANCA
Queda acentuada para a Banca no Japão e na Coreia do Sul; valores próximos dos observados nos países ocidentais
Japão
Q16-26. [Banca]Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Informado com idades entre 35-64 nos E.U.A., R.U./França/Alemanha. China, Índia, Japão e Coreia do Sul
12 © Edelman, 2012. All rights reserved.
75%
80%
73%
78%
74%
81%
66% 67% 66%
76%
79%
67%
78%
90%
83%
95%
93%
87%
91% 93%
88% 93%
93%
76% 76%
78%
89%
83%
78% 78%
77%
86%
80%
73%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
R.U./França/Alemanha
E.U.A.
China
Índia
Coreia do Sul
Q16-26. Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Informado com idades entre 35-64 nos E.U.A., R.U./França/Alemanha. China, Índia, Japão e Coreia do Sul
CONFIANÇA NAS TECNOLOGIAS
Confiança nas Tecnologias mantém-se elevada em todos os mercados
Japão
13 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50% 52%
20%
44%
52%
40%
33%
64%
77%
43%
52%
42%
88%
39%
88%
42% 45%
75%
50% 49%
54%
62%
43%
51%
85%
43%
35%
53% 56%
43%
33%
62%
73%
38%
47%
35%
78%
26%
75%
28% 31%
61%
33% 31%
36%
40%
20%
25%
32%
62%
49%
CONFIANÇA NO GOVERNO
Q11-14. [Governo em geral]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global se 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e ao longo dos 25 países.
2011 Público Informado
2012 Público Informado
Confiança Confiança Constante
N/A N/A
Confiança
Maioria dos países não confia no Governo
14 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANÇA NOS MEDIA
Q11-14. [Media em geral]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e ao longo dos 25 países.
2011 Público Informado
2012 Público Informado
N/A N/A
Os Media são a única instituição para a qual a confiança aumenta
49% 50%
27%
22%
45%
32%
45%
59%
37% 37%
46%
80%
67%
38% 37%
45%
53%
86%
69%
53%
60%
72% 73%
48%
52%
70%
45%
37%
57%
43%
54%
65%
42%
38%
46%
79%
65%
35% 33%
41%
48%
80%
61%
45%
49%
61% 61%
36%
65%
47%
Confiança Confiança Constante Confiança
15 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Ceticismo requer repetição de informação
Q148. Pense em tudo o que vê ou ouve todos os dias acerca das empresas, seja positivo ou negativo. Regra geral, quantas vezes necessita estar exposto a alguma informação acerca de determinada empresa para acreditar que é verdade? Por favor indique o número de vezes. (Exclui as respostas “Não sei”) Público informado com idades entre os 25-64 no total global de 25 países.
5% UMA VEZ (1)
14% DUAS VEZES (2)
63% TRÊS A CINCO VEZES
13% DEZ OU MAIS VEZES(10+)
6% SEIS A NOVE VEZES(6-9)
28% QUATRO OU CINCO VEZES (4-5)
MAIORIA NECESSITA TER CONTACTO COM A INFORMAÇÃO 3-5 VEZES PARA ACREDITAR
35% TRÊS VEZES(3)
16 © Edelman, 2012. All rights reserved.
2011 Público Informado
2012 Público Informado
10% + 18% +
75% + 23% +
Q149-160. Segue-se uma lista de fontes onde pode obter informação acerca de uma empresa. Para cada, por favor indique se confia bastante, confia, não confia ou não confia nada, enquanto fonte de informação credível. (TOP BOX 2, % Confia Bastante)Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (excluí Argentina, Hoing Kong, Malásia, Singapura e EAU)
Diversificação dos Media CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO
RECURSOS ONLINE TRADICIONAIS SOCIAL MEDIA CORPORATIVAS
29%
22%
8%
13%
32%
26%
14% 16%
17 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGS)
Q11-14. [Organizações Não-Governamentais (ONGs)]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países (Exclui Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU) e ao longo dos 25 países.
2011 Público Informado
2012 Público Informado
N/A N/A
ONGs continuam a instituição mais confiada, apesar de alguns declínios
61% 63%
61% 62%
70% 70%
51%
55% 58%
65% 64%
53% 56%
72% 72%
85%
55%
60%
53%
66%
72%
42%
51%
80%
58%
79%
67% 67%
75% 74%
54%
58% 60%
65%
64%
53% 55%
66% 66%
78%
48% 51%
41%
53%
59%
28% 30%
49%
70% 68%
Confiança Confiança Constante Confiança
18 © Edelman, 2012. All rights reserved.
36%
54% 52%
68%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
48%
48%
31%
R.U./França/Alemanha
E.U.A.
China
Índia
79%
Q11-14. [Organizações Não Governamentais (ONGs)]Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público Informado com idades entre 35-64 nos E.U.A., R.U./França/Alemanha. China, Índia, Japão e Coreia do Sul
Vaga das ONGs na China e Índia CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGS)
19 © Edelman, 2012. All rights reserved.
20 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Confiança nas empresas e nos governos move-se em sintonia desde 2008 nos países ocidentais
44%
44%
48% 51% 48% 49%
53% 58%
38%
51%
45% 45%
27%
48%
39%
48% 44%
38% 38% 39%
30%
43%
37% 36%
0%
20%
40%
60%
80%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
E.U.A.
32%
41% 35% 40% 36% 38%
34% 36%
36%
39%
46%
30%
36%
26% 25% 31% 27%
31%
22%
32%
37%
38% 43%
31%
0%
20%
40%
60%
80%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
R.U./França/Alemanha
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4, Confiança) Público informado com idades entre os 35-64 nos E.U.A., e R.U./França/Alemanha
CONFIANÇA NAS EMPRESAS E GOVERNOS
Empresas
Governos
21 © Edelman, 2012. All rights reserved.
29%
38%
46%
50%
50%
65%
66%
68%
Oficial do governo
CEO
Analista financeiro ou industrial
Representante de uma ONG
Colaborador Comum
Alguém como eu
Técnico especialista numa empresa
Académico ou especialista
34%
43%
43%
47%
50%
53%
64%
70%
Colaborador Comum
Oficial do Governo
Alguém como eu
Representante de uma ONG
CEO
Analista financeiro ou industrial
Técnico especialista numa empresa
Académico ou especialista
CREDIBILIDADE DO PORTA-VOZ
2012 2011
CEO
Q119-126. Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credivel seria essa informação – extremamente credível, muito credivel, credivel de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito/Extremamente Credível)Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 20 países (excluí Argentina, Hong Kong, Malásia, Singapura e EAU)
+ 22
+ 16
- 12
- 14
Queda da credibilidade dos CEOs e dos oficiais do governo Ascenção dos pares e dos colaboradores comuns
CEO Representante do governo
Representante do governo
Maiores declínios da história do barómetro
Maior aumento
desde 2004
22 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Credibilidade do CEO regressa aos baixos valores verificados em 2009
22%
23%
17%
26%
34% 27%
18%
23% 17%
26%
35%
21%
34%
44%
44%
51% 46%
45%
60%
66%
60% 59%
83%
63%
37% 41%
33%
53% 56%
28% 37%
32%
46% 49%
68%
22%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Q119-126. [CEO de uma Empresa] Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credivel seria essa informação – extremamente credível, muito credivel, credivel de certa forma, nada credível? (TOP BOX 2, Credível: Muito+Extremamtente Credível) Público informado com idades entre os 35-64 nos E.U.A., R.U./França/Alemanha, China, Japão e Coreia do Sul
CREDIBILIDADE DO CEO
R.U./França/Alemanha
E.U.A..
China
Índia
Coreia do Sul
Japão
23 © Edelman, 2012. All rights reserved.
50%
Q126A. [Amostra Dividida]Até que ponto confia que os líderes empresariais digam a verdade, independentemente de quão complexas ou impopulares sejam as suas declarações? (% de quem não confia de todo) População geral num total global de 25 países e ao longo dos 25 países. Q126B. [Amostra Dividida]Até que ponto confia que os líderes governamentais digam a verdade, independentemente de quão complexas ou impopulares sejam as suas declarações? (% de quem não confia de todo) População geral num total global de 25 países e ao longo dos 25 países
Líderes Empresariais
Líderes Governamentais
Líderes governamentais menos confiados que os líderes empresariais no que diz respeito à veracidade das suas declarações
27%
51%
44%
48%
42%
50%
36%
40% 38%
23%
13%
34% 36% 34%
21%
10% 10%
14%
26%
5%
11%
28%
24%
9%
14%
17%
46%
73%
69% 69%
66% 66% 65%
60%
53% 51% 50%
47% 46% 46% 46% 43% 43%
41% 40%
36% 34%
30% 29%
24%
17% 15%
% QUEM NÃO CONFIA QUE DIGAM A VERDADE
24 © Edelman, 2012. All rights reserved.
19%
31%
23%
29%
41%
26%
30%
29%
26%
27%
32%
28%
26%
27%
48%
36%
36%
38%
39%
41%
46%
49%
50%
55%
57%
60%
61%
62%
62%
64%
67%
67%
SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNOS E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER PROBLEMAS DA SOCIEDADE
CONSTA NUM RANKING MUNDIAL DE EMPRESAS COMO "MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR" OU "EMPRESAS MAIS ADMIRADAS"
ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES AOS INVESTIDORES
TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA
É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS
CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA
TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE NEGÓCIO
TRABALHA PARA MELHORAR E PROTEGER O AMBIENTE
COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS
EXECUTA PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS
TOMA ATITUDES RESPONSÁVEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE
COLOCA OS CLIENTES ACIMA DOS LUCROS
TRATA BEM OS COLABORADORES
OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE
OUVE AS NECESSIDADES DO CLIENTE E RESPONDE
Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Importante) População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); Q103-118. Por favor classifique (uma empresa) de acordo com a sua perceção de quão bem desempenha as seguintes ações. Utilize uma escala de nove pontos na qual um significa que a empresa desempenha a ação “extremamente mal” e nove significa que desempenham “extremamente bem”. (TOP BOX 2, Desempenham Muito/Etremamente Bem) População geral num total global de 25 países
Aproximando-se das expectativas
Importância das Empresas
Desempenho das Empresas
Empresas não correspondem às expectativas
-31
-19
-37
-36
-34
-29
-33
-31
-26
-20
-23
-5
-12
-16
-17
-7
25 © Edelman, 2012. All rights reserved.
14%
16%
18%
18%
16%
19%
16%
17%
41%
52%
54%
56%
65%
65%
66%
67%
SÃO PARCEIROS DE ONGS, EMPRESAS E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER PROBLEMAS DA SOCIEDADE
CRIA PROGRAMAS INOVADORES COM IMPACTOS POSITIVOS NA COMUNIDADE
CRIA PROGRAMAS DE FORMAÇÃO NACIONAIS NO SENTIDO DE CRIAR OPORTUNIDADES DE EMPREGO
TRABALHA PARA PROTEGER E MELHORAR O AMBIENTE
COMUNICA FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE
GERE EFICAZMENTE AS FINANÇAS DO PAÍS
TEM PRÁTICAS TRANSPARENTES E ABERTAS
OUVE AS NECESSIDADES DOS CIDADÃOS E RESPONDE
Q132-139. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança no seu governo? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” no governo. (TOB BOX 2, Muito/Extremamente Importante( População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); Q103-118. Por favor classifique o seu governo de acordo com a sua perceção de quão bem desempenha as seguintes ações. Utilize uma escala de nove pontos na qual um significa que p governo desempenha a ação “extremamente mal” e nove significa que desempenham “extremamente bem”. (TOP BOX 2, desempenham Muito/Extremamente Bem) população geral num total global de 25 países
Importância do Governo
Desempenho do Governo
-50
-50
-46
-49
-38
-36
-36
-27
Governos não correspondem às expectativas
26 © Edelman, 2012. All rights reserved.
49%
77%
70% 68%
64% 61%
58%
54% 54% 54% 53% 51% 50%
48% 48% 46% 45%
40% 40% 38%
36% 35% 34%
30% 30%
25%
50%
Q130. No que diz respeito à regulação das empresas pela parte do governo, considera que o governo regula as empresas demasiado, regula o suficiente ou não regula o suficiente? (% dos que selecionaram “não regula o suficiente”) Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 25 países e ao longo dos 25 países.
% ACREDITA QUE O GOVERNO NÃO REGULA SUFICIENTEMENTE AS EMPRESAS
Apesar da fraca confiança nos governos, acredita-se que deveriam regular mais ativamente as empresas
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REGULAR AS ATIVIDADES EMPRESARIAIS para assegurar que as empresas tomam medidas responsáveis
25%
CONSTRUIR INFRAESTRUTURAS que promovam e facilitem as oportunidades de negócio 19%
PROTEGER OS CONSUMIDORES de práticas de negócio irresponsáveis 31%
Empresas podem resolver por conta
própria
CONSIDERA QUE O O PAPEL MAIS IMPORTANTE DO GOVERNO A DESEMPENHAR JUNTO DAS EMPRESAS É:
Q131. Quais, das seguintes opções, são os papéis mais importantes que o governo deve desempenhar junto das empresas? Público informado com idades entre os 25-64 num total global de 25
países; Q127. Quais, das seguintes opções, considera que levam a que os colaboradores de uma empresa tomem atitudes irresponsáveis que podem ser prejudiciais à empresa? Público
informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 25 países
Chamada de atenção para uma maior proteção e para atitudes responsáveis
Trabalhar para ASSEGURAR O ACESSO AO MERCADO LIVRE E À COMPETIÇÃO ABERTA entre indústrias
16%
DAR OU EMPRESTAR FUNDOS ÀS EMPRESAS quando passam por crises financeiras 4%
O Governo NÃO DEVE INTERVIR nos mercados 4%
Motores de práticas irresponsáveis: • Fraca gestão (29%) • Práticas de negócio éticamente incorretas (28%) • “Atalhos” que levam à fraca qualidade (21%)
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29 © Edelman, 2012. All rights reserved.
A DINÂMICA DA CONFIANÇA
ENTRE EMPRESAS &
GOVERNO
2008-2009
EMPRESAS PODEM GANHAR LICENÇA PARA LIDERAR
Baixa confiança nas empresas e nos CEOs
Líderes empresariais mais confiados que
os líderes governamentais
Empresas têm vantagem em 24 dos 25 mercados
Decréscimo da confiança no
governo Paralísia política
Chamada de atenção para um aumento da regulação Procura de proteção contra atitudes irresponsáveis
2011
Empresas têm flexibilidade e rapidez
Governo responde
30 © Edelman, 2012. All rights reserved.
Q11-14. Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante. (TOP BOX 4, Confiança) População geral num total global de 25 países; Q52-69. Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua confiança numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos, na qual um significa que tal ação “não é importante para construir a confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a confiança” numa empresa. (TOP BOX 2, Muito/Extremamente Importante) População geral num total global de 25 países (excluí as respostas “Não sei”); *”Confiança Atual” baseada numa análise de regressão da população geral num total global de 25 países.
Empresas: da licença para operar à licença para liderar
1 Entrega retornos financeiros consistentes
2 Inovador de produtos
3 Liderança reconhecida e admirada
3 Consta num ranking global
5 Parcerias com terceiras partes
CONFIANÇA ATUAL CONSTRUIR CONFIANÇA NO FUTURO
1 Ouve as necessidades dos clientes e responde
1 Produtos e Serviços de elevada qualidade
4 Coloca os clientes acima dos lucros
4 Age para resolver problemas e crises
3 Trata bem os colaboradores
9 Trabalha para proteger/melhorar o ambiente
6 Tem práticas de negócio éticamente corretas
7 Tem negócios abertos e transparentes
12 Inovador de produtos
8 Comunica frequentemente e honestamente
10 Direccionado para as necessidades da sociedade
11 Impactos positivos na comunidade local
15 Consta num ranking global
13 Liderança reconhecida e admirada
14 Entrega retornos financeiros consistentes
16 Parcerias com terceiras partes
Sociais
Operacionais
47% CONFIAM NAS EMPRESAS
ATRIBUTOS SOCIAIS MAIS IMPORTANTES PARA
CONSTRUIR A CONFIANÇA NO FUTURO
CONFIANÇA ATUAL CONDUZIDA POR ATRIBUTOS OPERACIONAIS
Atributos correlacionados com a confiança atual Atributos mais importantes na construção da confiança
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Exercer liderança baseada em princípios, em vez de um desempenho baseado em regras
Reconhecer que os fatores operacionais responsáveis pela confiança atual não irão construir a confiança no futuro mas sim os fatores sociais e os comportamentos de compromisso
Praticar uma transparência radical: comunicar primeiramente aos colaboradores; reportar por objetivos
Moldar o discurso público sobre questões de importância para a empresa
Ganhar licença para liderar
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