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eCommerce para PYMES:
como sobrevivir al intento
Nacho SomaloTwitter: @nachosomalowww.nachosomalo.com
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Nacho Somalo
EXPERIENCIA PROFESIONAL
– Impact Business School - Decano
– Lonesome Digital – Fundador
– Alice.com – Presidente mercado europeo
– Infoempleo.com – Director General
– El Armario de la Tele – Director General
– Planeta E-Commerce Network – Director General
– Casa del Libro.com – Director General
– Teknoland Real Time Team – Dtor. Desarrollo de Negocio y Consultoría
– Accenture – Consultor
FORMACIÓN ACADÉMICA
– Doctor en Economía Aplicada. URJC
– Executive MBA. IE Business School
– Lic. en CC. Económicas y Empresariales. UCM.
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@NachoSomalo
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Aviso a Navegantes
Polonius:Though this be madness, yet there is method in't.
Hamlet Act 2, scene 2, 193–206
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¿Es realmente un ecommerce?
¿Cuál es el mejor ejemplo de ecommerce?
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Publicidad Suscripción eTailer
Marketplace
Información Comunidad
Freemium
Software
Afiliación
Servicios
Sharing
Producto
Modelos de negocio digitales
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¿Por qué es importante esta reflexión?
En comercio electrónico jugamos todos la misma liga
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B
C
usiness
onsumer
Poniendo foco…
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Abierto 24 x 7
Infinitos clientes posibles
Menores costes ¿???
Sin necesidad de stock
¿Qué ventajas tiene el comercio electrónico?
Puedo vender más productos
Puedo personalizar oferta
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Limitaciones sensoriales
Limitaciones comunicación
Limitaciones emocionales
Seguridad
¿Y los inconvenientes…?
Regulación
Gastos de envío
¡Más competencia!
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Esto es muy duro!!!!!
La competencia es extrema
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B2C
Venta a DistanciaComercio
Tecnología
Factores Claves de Éxito del comercio electrónico
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Comercio ¿Mismas reglas?
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¿Cómo diablos se hace?
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Es una batalla desigual…
¿Está todo perdido?
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Podemos aspirar a ganar la champions
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O podemos plantearnos que nuestro partido es otro…
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ÚNICO MEJOR BARATO
eCommercePRODUCTO SERVICIO PRECIOS
Cómo competir?
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Me tengo que plantear…
… ¿Por qué me compran a mi mis clientes?
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Y sobre todo…
… ¿Por qué me van a comprar en mi tienda online?
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Mi producto es único
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Servicio personalizado
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El precio más bajo
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Voy a vender a “mis” clientes…
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…O me voy a lanzar a la aventura de conseguir nuevos mercados
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Fidelizar
Tecnología
Financiación y control del negocio
USPVentajaCompetitiva
Plan de marketingBrandingCaptación
EngagementUser ExperienceTasa de conversión
Medios de PagoLogísticaOperacionesATC
SatisfacciónRepetición
¿Qué hay que hacer bien en venta online?
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El servicio es parte de lo que vendes.
Nuevas reglas de juego….
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Rentabilidad: Completar el ciclo operativo de forma eficiente.
Eficacia: Generar una experiencia al consumidor coherente con la propuesta
de valor.
Objetivos de las operaciones en eCommerce
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Flujos físicos vs flujos lógicos
Distribución, Logística y Operaciones
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Ciclo de las operaciones ecommerce
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Básicamente hay tres modelos:
ü Stock Total. No se vende nada que no se tiene físicamente
ü Stock Cero. Cuando se vende un producto no hay stock. Se pide en el momento de la venta.
ü Sistema mixto. Se clasifican los productos y se les asigna o no un stock mínimo.
Estrategias de Almacenaje
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La tecnología es nuestro ecosistema
Nuevas reglas de juego….
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Plataforma tecnológica
Técnicos.
De negocio.
Requerimientos a exigir a la tecnología:
Capacidad de evolución.
Funcionales.
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Desarrollo vs
Elección de tecnología
Prefabricado
On demand On premise
Open Source Licencia
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Elección de tecnología
On demand Open source Licencia
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Plataforma tecnológica
Aspectos técnicos
DisponibilidadRedundancia
BackupEscalabilidad
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Plataforma tecnológica
Aspectos técnicos
Disponibilidad• Tiempo que la plataforma está operativa (continuidad de servicio).• Implica infraestructuras (máquinas en cluster) y aplicaciones
(monitorizar).
Redundancia• Duplicación de funciones, datos, hardware u otros elementos críticos.• Resuelve problemas de fiabilidad, protección, etc.• Sistemas RAID (Redundant Array of Independent Disks) para datos.
Va de 0 a 6.
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Plataforma tecnológica
Aspectos técnicos
Backup:• Diferente de la redundancia, si el sistema cae el usuario lo notará.• Duplicamos elementos y los ponemos en reserva para usar en caso
de fallo.
Escalabilidad:• Capacidad de afrontar un crecimiento en la carga operativa sin
perder calidad.• Capacidad de adaptarse a cambios modificando el sistema (tamaño
o configuración). Motivos: carga, crecimiento geográfico…
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Plataforma tecnológica
Aspectos técnico-operativos
MantenibilidadRecursos
PredictibilidadInfraestructura
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Plataforma tecnológica
Aspectos técnico-operativos
Mantenibilidad• Facilidad o dificultad para solventar errores, cambiar o evolucionar.
Recursos• Facilidad para encontrar y contratar a un coste razonables recursos
que dominen la tecnología.
Predictibilidad• Expectativa razonable de evolución del software y sus
actualizaciones.
Infraestructura• Necesidades de infraestructura presente y futura
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Elección de tecnologíaTener en cuenta:
• Clara idea de la evolución del negocio (crecimiento).
• Ventaja competitiva: cómo queremos diferenciarnos.
• Flexibilidad requerida: que no limite el crecimiento.
• Cambios posibles en el modelo de negocio.
• Facilidad de uso, nivel de conocimiento técnico...
Cada industria, empresa y persona es diferente...
¿COMPRAR O CREAR?El gran dilema...
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Fidelizar
Tecnología
Financiación y control del negocio
USPVentajaCompetitiva
Plan de marketingBrandingCaptación
EngagementUser ExperienceTasa de conversión
Medios de PagoLogísticaOperacionesATC
SatisfacciónRepetición
Cadena de valor ecommerce
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Ventas on line
USP
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Tasa de conversión
Fuente: E-Commerce User Experience. Nielsen Norman Group.
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Check Out/carritoGestión Comercial
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E-commerce una alternativa con mucho recorrido…
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¿Donde están las oportunidades?
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¿Dónde están las oportunidades?
Be friki
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¿Dónde están las oportunidades?
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Esto es cosa de genios…
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¡5.127 prototipos!
No es así….
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“El genio es 90% transpiración10% inspiración”.
Tomas Edison
¡10.000 prototipos!
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“Los racionales se
adaptan al mundo, los
irracionales cambian el
mundo, progresamos
gracias a los irracionales”
Bernard Shaw
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#MuchasGracias
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