ECM Enterprise Content Management - der entscheidende Faktor für Ihr erfolgreiches e-Business | Marcus Evans | PROJECT CONSULT Unternehmensberatung | 2001

ECM Enterprise Content Management - der entscheidende Faktor für Ihr erfolgreiches e-BusinessDr. Ulrich Kampffmeyer

PROJECT CONSULT

UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Oderfelder Strasse 17

20149 Hamburg

www.project-consult.com© PROJECT CONSULT 2001

1


Köln, 24.10.2001

P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH


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Agenda

• Bedeutung von e-Business• Content Management als Bestandteil einer erfolgreichen

E-Business Strategie

• Vom Dokumenten-Management zum Content Management

• Document Related Technologies

• Was den Anwendern am Herzen liegt• Content Management als Rückgrat moderner

Anwendungen

• Trends im Markt für Content Management• AIIM/Gartner Branchenstudie


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Erfolgsfaktoren

Content Management als Bestandteil einer erfolgreichen E-Business Strategie


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Bedeutung von e-BusinessErfolgsfaktoren

• Die Erfolgsfaktoren - Warum müssen Organisationen strategisch über Content nachdenken? Warum gerade jetzt?1) Komplexität und Volumen von unstrukturiertem Content


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Bedeutung von e-BusinessÜberschwemmt von der e-mail Flut

101 Mrd. e-mails wurden 1995 gesendet. 2000 : 2.6 Billionen e-mails weltweit.9.2 Billionen e-mails werden es im Jahre 2005 sein.

–IDC

101 Mrd. e-mails wurden 1995 gesendet. 2000 : 2.6 Billionen e-mails weltweit.9.2 Billionen e-mails werden es im Jahre 2005 sein.

–IDC

2.7 Mrd.: Anzahl der Web Seiten.5 Millionen kommen täglich dazu

–NEC Research

2.7 Mrd.: Anzahl der Web Seiten.5 Millionen kommen täglich dazu

–NEC Research

66% der Links führen zu noch bestehenden Seiten.

–Network Solutions

66% der Links führen zu noch bestehenden Seiten.

–Network Solutions

Viele Firmen stecken bereits in der Entwicklungsphase fest -- sie sind immer noch darauf fokussiert, möglichst viel Inhalt auf ihre Seite zu bringen als darüber nachzudenken, wie der Content später verwaltet werden soll.

– Jane M. Falla, E-Business Advisor Magazine

Viele Firmen stecken bereits in der Entwicklungsphase fest -- sie sind immer noch darauf fokussiert, möglichst viel Inhalt auf ihre Seite zu bringen als darüber nachzudenken, wie der Content später verwaltet werden soll.

– Jane M. Falla, E-Business Advisor Magazine


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Neue IT-Herausforderungen…• Bestehende veraltete Technologien

• Systeme wickeln heutzutage weit mehr ab als nur strukturierte Daten – oft auch ohne Logik...

• Unstrukturierte Informationen sind weitaus komplizierter als einfache Datenmengen und müssen deshalb auch anders verwaltet werden.

Unstrukturiert

Strukturiert

Bedeutung von e-Business Explosion unstrukturierter Information


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Bedeutung von e-Business Zu viel, zu schnell

“Das Internet entwickelt für Kunden und Unternehmen

gleichermaßen Möglichkeiten mit einer

atemberaubenden Geschwindigkeit. Aber die

Veränderungen kommen so schnell, das wir uns oft in

einer Online-Version des Turmbau zu Babel

wiederfinden.”(Lawrence A. Weinbach, Chairman, Unisys)


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Bedeutung von e-Business Erfolgsfaktoren

• Die Erfolgsfaktoren - Warum müssen Organisationen strategisch über Content nachdenken ? Warum gerade jetzt?1) Komplexität und Volumen von unstrukturiertem Content

verlangen nach Aufmerksamkeit2) Es geht nicht darum das eigene Unternehmen ins Internet zu

bringen, sondern das Internet in Ihr Unternehmen.


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AnwendungenAnwendungenSicherheits-

systemeSicherheits-

systeme

ArbeitnehmerArbeitnehmer

RDBMSRDBMS

Quelle: Marimba

Innerhalb des Unternehmens

Innerhalb der 4 Wände:

Das Management fokussiert auf die physische Infrastruktur und das Netzwerk.

Zur Client/Server Umgebung zusätzliche Komplexität.

Das Auftauchen von Informationssilos.

Bedeutung von e-Business System-Management vor der Internet-Ära


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Bedeutung von e-Business Zwei Architekturen im Wettbewerb


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SecuritySecuritySystemsSystems

RDBMSRDBMS

AußendienstEmployeesMitarbeiter

CustomersKunden

Business Geschäfts-partner

ApplicationsAnwendungen

DocumentsDokumente

DataDaten

Application ServerApplication Server

Web ServerWeb

Server

Quelle: Marimba

Die Informationen, die für die Auslieferung an verschiedenste Gruppen bestimmt sind, werden

innerhalb und außerhalb des Unternehmens mit einer Vielzahl an Formaten gebildet, obgleich

von Mitarbeitern oder Nicht-Mitarbeitern

Bedeutung von e-Business Information im Internet-Zeitalter


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Bedeutung von e-Business e-Dokumente sind entscheidend

• Unternehmen beruhen auf Dokumenten. • Dokumente verbreiten Produkt-Details, beschreiben

Innovationen, beinhalten Wünsche und Anregungen, bestätigen Fristen und wickeln Zahlungen ab.

• Dokumente zeigen Kunden wie Produkte benutzt werden, verbreiten informative Analysen und setzen Verabredungen zwischen den Unternehmen sowie zwischen Kunden und Unternehmen fest.

• “Dokumente sind der Grundstock einer jeden Firma”

(Interleaf)


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• Die Erfolgsfaktoren - Warum müssen Organisationen strategisch über Content nachdenken ?Warum gerade jetzt?1) Komplexität und Volumen von unstrukturiertem Content

verlangen nach Aufmerksamkeit2) Es geht nicht darum das eigene Unternehmen ins Internet zu

bringen, sondern das Internet in Ihr Unternehmen.3) Web-basierte Prozesse verlangen eine Integration von front-

end e-business Anwendungen und den verbleibenden Anteilen der Infrastruktur und supply chain.

Bedeutung von e-Business Denken Sie strategisch


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• “Den meisten B2B-Anwendungen, die in den letzten Jahren aufgetaucht sind, fehlte einfach in jeder Weise die Fähigkeit sich der Organisation anzupassen und sich mit den Unternehmensprozessen zu harmonisieren.

• Die Versuchung besteht darin, ein Portal und einen Exchange Server aufzubauen und dann die Arbeit als erledigt zu betrachten. Solche Anwender leiden unter dem sog. Eisbergproblem - 90% der Probleme bleiben unter der Oberfläche.”

(Carl Frappaolo, Delphi Group)

Bedeutung von e-Business Der „e-business Eisberg“


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Bedeutung von e-Business DREI Architekturen im Wettbewerb


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WebMarkets

WebCommerce

WebPublishing

Bedeutung von e-Business Stufen der Web-Entwicklung


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Bedeutung von e-Business Das Web & e-Business

“Das Internet (und Enterprise Content Management) ist

wie der Sex in der High School...• Jeder denkt alle anderen tun es• Jeder möchte es tun• In Wirklichkeit aber tun es nur einige wenige• Und diejenigen, die es wirklich tun, machen es nicht

wirklich gut”(Kate Muldoon, line56 magazine)


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Bedeutung von e-Business Der “e-Business Eisberg”

Infrastructure

Fulfillment

Content

Commerce


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Vom Dokumenten-Management zum Enterprise-Content-Management

Document Related Technologies


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Enterprise Content Management

“The technologies used to create, capture, customize,

deliver, and manage enterprise content to support

business processes.”

Von DM zu ECMAIIM’s Definition von ECM


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Also, wo ist der Unterschied zwischen

Enterprise-Content-Management

und

Web-Content-Management ?

Von DM zu ECM


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Nur ein

Marketing & Positionierungs-Problem

oder

eine komplett neue Entwicklung ?

Von DM zu ECM


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• WCM Editing• WCM Editing Lösungen schaffen vor allem den Content und

unterstützen den Editionsprozess mit Workflow-Funktionalität.

• WCM Repository• Internes Management von Informationen und Laufzeit-Festlegung

• WCM Publication• Zusätzlich zu „pull“-Mechanismen bieten diese Lösungen „push“-

Methoden zur Verteilung spezieller Informationen.

• WCM eBusiness• Die integrierten Systeme stellen mehr als nur Adaption, Management

und die Verbreitung des Content bereit. Weitere Funktionen erlauben auch eine direkte Interaktion und eine individuelle Nutzung.

Von DM zu ECM Was ist Web-Content-Management


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• ECM Portal• Browserbasierte personalisierte Anzeige für den Informationenzugriff

von internen und externen Quellen wie auch der Ersatz von alten Host und/oder Client Anzeigen

• ECM Data/Document-Warehouse• Applets, Middleware und Metadatenbanken für die Kombination und

Zusammenfassung von unstrukturierten Informationen aus verschiedenen Quellen des Unternehmens

• ECM Workflow• Prozessgesteuerte Verdichtung von Informationen

• ECM Knowledge Management• Adaption von strukturierten und unstrukturierten Informationen inklusive

EBT

Von DM zu ECM Was ist Enterprise-Content-Management


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WEB CONTENT MGT. DOCUMENT MGT. IMAGINGEAI

E-PROCESS MGT. DATA MINING PORTALSSTORAGEMOBILE APPLIANCE

CONTENT MGT. COLLABORATION KNOWLEDGE MGT.

ENTERPRISE CONTENT

MANAGMENT

ORDERPROCESSING

WAREHOUSEMANAGEMENT

ERPSHIPPINGSYSTEMS

ELECTRONIC BILLPRES./PAYMENT

FULFILLMENT(BACK-OFFICEAPPLICATIONS

DATABASES STORAGE NETWORKINFRASTRUCTURE

E-COMMERCEE-COMMERCE SALESAUTOMATION

SALESAUTOMATION CRMCRM SUPPLY-CHAIN

MGT.SUPPLY-CHAIN

MGT.MARKETING

CAMPAIGN MGT.MARKETING

CAMPAIGN MGT.COMMERCE

(FRONT-END APPLICATIONS

PORTALSPORTALS

B2EB2E

B2CB2C

B2B B2B

BROWSERSBROWSERS

Von DM zu ECM Komponenten-Architektur


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ENTERPRISE CONTENT

MANAGMENT

ORDERPROCESSING

WAREHOUSEMANAGEMENT

ERPSHIPPINGSYSTEMS





MGT.SUPPLY-CHAIN

MGT.MARKETING




PORTALSPORTALS

B2EB2E

B2CB2C

B2B B2B

BROWSERSBROWSERS

Grundidee Nr. 1


als

integrative Middleware

Von DM zu ECMECM-Grundidee 1


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ENTERPRISE CONTENT

MANAGMENT

ORDERPROCESSING

WAREHOUSEMANAGEMENT

ERPSHIPPINGSYSTEMS





MGT.SUPPLY-CHAIN

MGT.MARKETING




PORTALSPORTALS

B2EB2E

B2CB2C

B2B B2B

BROWSERSBROWSERS


Grundidee Nr. 2


als

unabhängige Services,

einsatzfähig mit jeder Anwendung


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ENTERPRISE CONTENT

MANAGMENT

ORDERPROCESSING

WAREHOUSEMANAGEMENT

ERPSHIPPINGSYSTEMS





MGT.SUPPLY-CHAIN

MGT.MARKETING




PORTALSPORTALS

B2EB2E

B2CB2C

B2B B2B

BROWSERSBROWSERS


Grundidee Nr. 3 Enterprise Content Management

alsein universeller, einheitlicher

Unternehmensspeicherfür jede Art von Information


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Von DM zu ECMThemen von ECM

• Erfassung, Erstellung, Sammlung• Management, Kollaboration, Prozess Dokumente • Daten, Meta-Daten, Speicherpublikationen• Verbreitung, Zusammenschlüsse, Intranet, Extranet• Lokalisation, Präsentation, Personalisierung


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Internet

Info

rmat

ion

Ag

gre

gat

ion

& P

ub

lish

ing

Kn

ow

ledg

e

Man

agem

ent

RetrievalGroupware

ER

P

Dokumenten-

Management

Business

Intelligence

Excalibur

PC DOCSFULCRUM

Dataware

grapeVineHyperwaveIntraspect

Meta Systems Guild

SemiaVerityAutonomy

Knowledge Track

Verge PerspectaDatachannel

Sagemaker

GiyphicaPowerize.com

Coextant

USU

Aaneid

Microsoft

Lotus/IBM

Radnet

InfoImageSAP (mySAP)PeopleSoft

J.D.EdwardsOracle

Ariba

Yahoo!

AOL/NetscapeInfoseek

Inktomi

Portera

EpicentricIntranetSolutions

OpenTextDocumentum

CeyoniqSER Systems

ViadorHummingbird

Sqribe

InformationAdvantage

Top Tiar

Von DM zu ECM Der Portalstern


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Von DM zu ECM ECM Architektur

Create Manage Deliver

Capture-email-paper-feeds

Officeapps

Webapps

Kunde

Unternehmen

Pe

rso

na

lisie

rter

Co

nte

nt

Mobil

PropertiesMeta data

Datenbanken

Federated repository

Au

tom

atis

eirt

e P

roze

sse

ED

M S

ervi

ces

Intranet/extranet Infrastruktur

CM Products

Tem

plat

es &

sty

les

Des

ign

& d

evic

es

Regierung

Quelle Strategy Partners

FirmenAnwend.

Document bases


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Von DM zu ECM ECM Architektur

Create Manage Deliver

Capture-email-paper-feeds

Officeapps

Webapps

Kunde

Unternehmen

Pe

rso

na

lisie

rter

Co

nte

nt

Mobil

PropertiesMeta data

Datenbanken

Gemeinsamer Speicher

Au

tom

atis

eirt

e P

roze

sse

ED

M S

ervi

ces

Intranet/extranet Infrastruktur

CM Products

Vor

lage

n &

Stil

e

Des

ign

& d

evic

es

Regierung

Quelle Strategy Partners

FirmenAnwend.

Dokumenten Grundlage

Eine

zukünftige Basis-Technologie

XML


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Was den Anwendern am Herzen liegt

Content Management als Rückgrat moderner Anwendungen


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• Verlinkung von Technologien mit Anwendungen -- e-Business Automation

• Effektives Management von Web Content -Intranet, Extranet Content Aufgaben

• Rechtssituation, Langzeitverfügbarkeit und Migration von Daten

• Beschleunigung der time-to-market - Überlegungen zu ASP-Lösungen

• Implementierungsfragen

ECM AnwendungAktuelle Themen


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Integration von Front und Back Office• Kbkids.com, Macys.com, ToysRus.com mussten

aufgrund von nicht eingehaltenen Lieferzeiten $1.5Mio. an Strafe bezahlen. Folgende Kernfragen wurden nicht beachtet:

• Wie sollen Front Office Anwendungen (CRM, Supply-Chain-Management, Elektronischer Handel, Beschaffung, etc.)

ECM Anwendung Risiken des ECM-Einsatzes

• INTEGRIERT WERDEN MIT… • Back Office Anwendungen (ERP, Datenbankverwaltung,

Bestandsmanagement, Versandsysteme, etc.) ?

• Passen Ihre Unternehmensprozesse mit den neuen e-Business Technologien, die implementiert werden sollen, zusammen?


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Key Technologies -- Creation and Capture

Forms Processing Software Imaging, Scanning, & Hybrid Systems

Application Dev Tools Handwriting Recognition

Publishing ICR/OCR/Voice Recognition

Authoring Software Voice Recognition

Web Authoring Streaming Media

ProcessOutcome

Business ProcessCustomerRequest

Voice Appfiles Paper

Web DatabaseImagesApp filesDataOther

WebServer

ECM Anwendung Erstellung und Erfassung


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ECM Anwendung Informations-Management

Key Technologies – Management

Data Warehousing

Storage Systems, SAN, WORM, RAID, MO, DVD, CD-ROM

Archiving/Preservation

Compression

Workflow

DatabaseImagesApp filesDataOther

ProcessOutcome

WebServer



Web


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ECM Anwendung Verteilung und Verarbeitung (1)


ProcessOutcome

WebServer



Web

Key Technologies – Delivery and Customization

Portals Data Mining

Search Engines Wireless/WAP/Blue Tooth

Web Caching Print Systems/Print Utilities

XML Electronic Data Interchange (EDI)

Public Key Infrastructure (PKI) P3P, Encryption, Authenticity, Digital Signature/Notarization


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ProcessOutcome

WebServer



Web

Key Technologies – Delivery and Customization

Portals Data Mining

Search Engines Wireless/WAP/Blue Tooth

Web Caching Print Systems/Print Utilities

XML Electronic Data Interchange (EDI)

Public Key Infrastructure (PKI) P3P, Encryption, Authenticity, Digital Signature/Notarization

ECM Anwendung Verteilung und Verarbeitung (2)


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ECM Anwendung Durchgängiger Einsatz über alle Prozesse

Und schließlich die Frage – vielleicht sogar die wichtigste – wie muß eine Content Management Strategie über Prozesse optimiert werden, damit ein durchgängiger Zugriff sowie eine gemeinsame Nutzung von Informationen möglich ist.


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• Welche Typen und Klassifikationsmöglichkeiten von Daten existieren?

• Wieviele Typen sind es, wieviele können es werden und wie sieht es mit dem Lebenszyklus aus?

• Einzelseiten, Container, Vorgänge, Journale ...wie sind sie gemeinsam zu speichern?

• Anpassung an individuelle Bedürfnisse, wie steht es um einheitliche Archive und inhaltliche Erschließung

ECM Anwendung Intranet, Extranet und Content-Fragen


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• Signaturfragen - • Elektronische Signatur – seit Mai 2001 in Deutschland

rechtskräftig

• Authentizität & Berechtigung• Wer hat die Nachricht wirklich gesendet?• Wer kann ein Unternehmen zu einer Investition von 1Mio.

Euro verpflichten?

• Integrität von Dokumenten• Wurde das Dokument unterwegs verändert oder ist es

vollständig und unverändert?• Wie wurde Versendung, Eingang, Verarbeitung und

Speicherung nachgewiesen?

ECM Anwendung Rechtsfragen (1)


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ECM Anwendung Rechtsfragen (2)

Bewahrung und Archivierung von Dokumenten und Aufzeichnungen• In der alten Bürowelt gab es stets die Fragen:

• Was kann weggeworfen werden?• Im Ordner kann ich blättern und finde immer alles...• “Ein Büro ohne Papier ist genauso sinnvoll wie eine Toilette

ohne Papier.” (Unbekannt)

• In der neuen digitalen Welt folgende:• Was muss gespeichert werden...und in welcher Form?...bevor

es für immer verloren ist?• Wie wird der Kontext einer Web-Transaktion sicher

dokumentiert? Werden Dokumente mit Metadaten verbunden und die Verarbeitung dokumentiert?

• In absehbarer Zukunft werden die Benutzer mit einen komplexen Mix aus Datei-Typen umgehen müssen, die nicht nur von verschiedenen Quellen stammen sondern auch an verschiedene Stellen versendet werden müssen.


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ECM Anwendung ASP-Problematik

• Sicherheit• Bandbreite• Langfristige Informationsverfügbarkeit• Anpassungsfähigkeit• Implementation und Integration• Die Risiken...

• Sind Sie bereit, Risiken zu teilen?• Wie steht es um die Sicherheit?• Ist die ständige Verfügbarkeit der Informationen

garantiert?• Was passiert, wenn es nicht funktioniert?• Wird das ASP-Unternehmen überleben?


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ECM Anwendung Implementationsfragen

• Definition von Metadaten, Richtlinien, Prozeduren• Import, Konvertierung, Migration• Plattformen, Datenbanken, Browser, Client• Desktop Integration, Integration von Anwendungen,

Back Office Integration• Prozess und Workflow Modellierung• Kulturelle Grenzen bei Online vs. Offline Arbeit• Wie werden die Komponenten vernetzt?

(EAI Enterprise Application Integration)


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Trends im Markt für Content Management

AIIM / Gartner Marktstudie 2001


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Trends im Markt für Content Management AIIM / Gartner Markstudie

Ziele:Stand und Trends der Einführung von e-Business und Dokumenten-Technologien Technologien:• Workflow/Process Management• Data Warehousing/Mining• Content Management• Electronic Document Imaging• Collaborative Tools

Anwendungen:• Customer Relationship Management (CRM)• Enterprise Resource Planning (ERP)• Records Management/Archiving (RM/A)• Accounts Payable/Accounts Receivable (AP/AR)• Human Resource Management (HRM)


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Regionale Untersuchungsbereiche

Nord Amerika Europa Pazifischer Raum Latein AmerikaUSA Großbritannien Japan Brasilien

Kanada Frankreich Singapur ArgentinienMexiko Deutschland Hong Kong

Österreich AustralienSchweiz Neuseeland

DänemarkNorwegenSchwedenFinnland

Niederlande

BelgienSpanienItalien



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0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

NordAmerika

Europa PazifischerRaum

LateinAmerika

Weltweit

Klein

Mittel

Groß

Unternehmensgröße, nach Region



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Weltweiter Technologie-Implementierungs-Status

Technologie Im Einsatz Geplant Unsicher Nicht geplant Weiß nicht

Workflow/Process Mgmt. 36% 27% 10% 24% 2%

Data Warehousing/Mining 37% 21% 13% 27% 2%

Content Management 31% 21% 12% 32% 5%

Electronic Doc. Imaging 58% 17% 9% 15% 1%

Collaborative Tools 45% 17% 10% 25% 3%



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Insgesamt Ind. Verw Versich Gesundheit Versorg Telek Transp Finanz Recht andere

Im Einsatz 31% 28% 28% 28% 26% 48% 34% 20% 49% 46% 30%

Geplant 21% 18% 30% 28% 28% 17% 17% 14% 17% 15% 20%

Unsicher 12% 14% 12% 14% 7% 12% 20% 11% 5% 15% 12%

Nicht geplant 32% 36% 25% 26% 37% 17% 23% 46% 28% 15% 35%

Keine Angabe 5% 4% 6% 5% 2% 7% 6% 9% 1% 8% 4%

N= 1014 245 163 43 43 42 35 35 82 13 309


Weltweiter Content-Management Implementierungs-Status,

nach Branchen


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Gesamt Nord Amerika Europa Pazifischer Raum

Latein Amerika

Im Einsatz 31% 30% 36% 27% 24%

Geplant 21% 21% 18% 24% 24% Unsicher 12% 11% 11% 21% 11%

Nicht geplant 32% 33% 29% 25% 39% Keine Angabe 5% 5% 6% 3% 2%

N= 1014 604 253 111 46


Content-Management Implementierungs-Status,

nach Region


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Insgesamt Ind. Verw. Versich Gesundheit Versorg Telek Transp Finanz Recht andere

Im Einsatz 30% 35% 15% 34% 23% 38% 45% 21% 38% 22% 30%

Geplant 30% 37% 29% 20% 23% 28% 21% 39% 22% 33% 28%

Unsicher 14% 16% 14% 14% 16% 16% 21% 12% 14% 11% 11%

Nicht geplant 24% 11% 36% 26% 32% 13% 10% 27% 17% 33% 30%

K. Antwort 1% 0% 2% 0% 3% 0% 0% 0% 1% 0% 0%

Weiß nicht 2% 1% 3% 6% 3% 6% 3% 0% 8% 0% 1%

N= 804 194 123 35 31 32 29 33 72 9 246


Nutzung des Web für B2B bei e-Business-Anwendungen,

nach Branchen


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Nutzung des Web für Extranet zu Partnern der

e-Business Nutzer, nach Branchen

Insgesamt Ind. Verw. Versich Gesundheit Versorg Telek Transp Finanz Recht andere

Im Einsatz 25% 27% 23% 31% 19% 22% 34% 30% 36% 33% 21%

Geplant 22% 23% 19% 23% 26% 22% 28% 18% 14% 33% 25%

Unsicher 11% 17% 8% 6% 13% 9% 7% 3% 13% 11% 11%

Nicht geplant 34% 30% 37% 29% 32% 31% 24% 48% 28% 22% 39%

K. Antwort 1% 1% 2% 0% 3% 0% 0% 0% 3% 0% 0%

Weiß nicht 6% 2% 12% 11% 6% 16% 7% 0% 7% 0% 4%

N= 804 194 123 35 31 32 29 33 72 9 246


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Insgesamt Nord Amerika Europa Pazifischer Raum

Latein Amerika

Im Einsatz 34% 32% 38% 38% 24%

Geplant 23% 24% 22% 21% 14%

Unsicher 10% 10% 8% 13% 14%

Nicht involviert 31% 31% 30% 27% 49%

Keine Antwort 1% 1% 1% 0% 0%

Weiß nicht 2% 2% 1% 0% 0%

N= 804 499 179 89 37


Nutzung des Web für B2C bei e-Business-Anwendungen,

nach Region


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58

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit !

Dr. Ulrich Kampffmeyer

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