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残酷 些些动物种类灭绝了的优胜劣

动物顽强地生存了下来。每种生存下来的动物都

有其卓越独特的本领，值得我们学习应用。具备了

这种独特的本领，是我们在职场胜出的与众不同

的竞争优势。

第 章

汰，一 ，一

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卓越的动物本领

在我们生活的地球上，生存着约 多万种动物，在弱肉强食的动物

界，为了逃避敌害，保护自己的生存，许多动物都有奇妙的生存本领。

为了迷惑敌人，保护自身，很多动物都有天然的保护色。

鱼类不仅有着奇妙的保护色，有的还可随着环境的变化而变化。 生活

在河里的鱼儿背部呈橄榄色，与水色非常相近，它们的敌人从水面上很难

发现它们。生活在海洋里的石斑鱼，身上生有赤褐色的六角形斑点，中间

嵌有灰白色，它隐藏在珊瑚礁中，身上赤褐色的斑点与红珊瑚几乎完全一

样。比目鱼能随时改变身体上的颜色以躲避敌害，当它躺在水底淤泥上时，

背部会出现与淤泥一样的细密黑点；当它游动在海草丛中时，其体色又变

得与海草极为相似。

长颈鹿的迷彩更是别具一格，在浅黄色的底色上“印有”大大小小各

种不同形状的黑斑或褐色斑，这种斑驳陆离的“外衣”，可以起到迷彩作

用，当长颈鹿隐身在树阴下时， 米以外，敌害就很难分辨出哪是长颈鹿

的花纹，哪是树枝叶的阴影。长颈鹿的迷彩妙用，使人们受到很大的启示，

在军事上，许多战车、炮车、卡车和战士的服装，都使用了和长颈鹿的花

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纹很相似的迷彩，起到了很好的隐蔽效果。

改变形态是动物的另一种巧妙伪装术。为了躲避敌害的袭击，一些动

物将自己的形态装扮得与外界环境中的物体惟妙惟肖。在巴西的一些小河

里生活着一种叶形鱼，它身体扁平而呈黄褐色，头部前端还生长着一个和

叶柄相似的吻突，当它在水底不动时，与落在水中的树叶毫无差别。裸蛙

鱼浑身长有许多增生物和棘鳞，当大鱼觅食从它身边游过时，还以为它是

水草哩，甚至有的大鱼还用嘴吻一下这种奇特的“植物”。

尖刺也是动物自卫的一种锐利武器。

在地中海生活着一种刺鲶，这种鱼全身长满了针刺，平时针刺平贴在

身上，当有危险时它便立即冲到水面，大口吞咽空气，使身体膨胀成一个

圆球，而全身的针刺也向四面八方竖起。此时，它腹部朝天仰卧在水中，

并有一部分身体露出水面，这样上下都能防御敌人的进攻，危险过去后，

它便放出肚里的空气，身体又恢复了原状。

刺猬在背部和身体两侧都长满了钢针似的刺毛，它不仅会将身体缩成

一个刺团，使敌人无法伤害自己，而且还常常捕捉毒蟾蜍，将其毒液涂在

背刺上，以增加背刺的威力。

与刺猬相比，豪猪的棘毛更加威武。御敌时，先将棘毛相互摩擦而发

出响声向对方示威；如果敌害继续逼近时，它就迅速转过身来，突然向后

刺去，就连凶猛的虎、豹也常常为其所伤。

有些动物在遇到敌害时，便会假装成巨大而凶猛的样子，以吓退敌人

的进攻。在印度洋里有一种狮子鱼，它的身长不过 厘米左右，可是却有

一副凶狠的怪相，背上长着根尖而锐利的鳍。当敌害来临时，狮子鱼就会

将背鳍翅得高高的，眼睛睁得圆圆的，显得威武不可侵犯的样子，这副凶

相往往可将敌害吓退。

澳洲皱皮蜥蜴，在它受到敌害袭击时，便把颈部周围的皱皮展开，很

像一把张开的伞，这使它的样子看起来似乎很庞大，令敌害受惊而逃走。

非洲有一种变色蜥蜴，当它遇到敌害时，不仅会发出咝咝响声，而且把肺

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扩张开来，身躯变大，外表显得强大而凶狠，使得敌害不敢再轻举妄动。

装死，也是有些动物的护身法宝。狡猾而诡计多端的狐狸，当它被猎

人捉到时，就会伪装停止呼吸，任人摆布；当猎人稍一疏忽，它便乘机逃

遁。负鼠在遇到敌害或受到惊吓时，也会躺下装死，一旦敌人受骗上当，

它便逃之夭夭。在昆虫中，为避开只吃活食的天敌而装死的例子就更多了。

领悟动物本领，开启智慧之门

自从达尔文的生物进化论问世后，人们就开始探索动物界的奥秘。所

谓“优胜劣汰，适者生存”，那些最后能够战胜对手生存下来的现存动物，

都能够适应环境，具有自己独特的生存本领。而那些不能适应环境的动物，

都被自然界所淘汰了。

同样，社会也是个大环境，面对日益激烈的竞争，只有那些能够适应

社会发展的人，才不会被社会所淘汰。大自然是慷慨而无私的，如果能从

各具特色的动物本领中得到启迪，将之运用于工作和生活实践，我们必定

能够在职场中胜出。

在人类出现以前，恐龙曾横行一时，它是陆地上最为庞大的动物，正

所谓“强者恒强”，在当时，没有其他动物可以替代其霸主地位。然而，恐

龙最后却从地球上神秘地消失了。据科学家们推测，恐龙的灭亡原因在于

突然降临的天灾。

巨大的恐龙也会在天灾中灭绝，而弱小的哺乳类却可以逃过劫难。从

这个事例中我们可以领会到，时局的巨变往往是打破“强者恒强”规则的

最佳机会。身为输家，想要翻身的确不易，但是输家有一个反败为胜最重

要的杀手锏 “改变游戏规则或游戏场所”。

科学家们发现，能够爬上埃及金字塔的动物既不是大象，也不是奔马，

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而是蜗牛。这些动物告诉我们的是：只有那些永不停止前进，朝着目标持

之以恒奋进的人，才能达到常人达不到的高度。有许多人做事有始无终，

在开始做事时充满热忱，但因缺乏坚忍的毅力，不待做完便半途而废。任

何事情往往都是开头容易而完成难，所以要估量一个人才能的高下，不能

看他下手所做事情的多少，而要看他最终完成的成就有多少。

团队的力量

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到

狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃

蚂蚁军团！命的壮观景象，那是什么来了

从这个古老的寓言中人们可以得到的启示是：

蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，

就连兽中之王也要退避三舍。

个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。

蚂蚁的精神值得我们永远铭记。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、

最有团队精神的动物之一。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧，

这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！

蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛难敌，作为万物之灵

的人呢？ 年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天

下！”

在工作中，不管人多人少，只有在组织中通过一定的分工协作才可以顺利

完成各项任务。这自然包括同事与同事之间的关系。如果一个人不懂得在团队

中与同事同舟共济，而是总让团队为他个人而费心思进行协调，那么，不管他

的能力如何好，也会成为整个团队的绊脚石。

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残酷的优胜劣汰使一些动物顽强地

生存了下来。具备了卓越独特的生存本

领，是我们在职场胜出的与众不同的竞

争优势。

一个强劲的对手，会让你时刻有种

危机四伏感，它会激发起你更加旺盛的

精神和斗志。

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刺猬思维

朋友，你知道狐狸和刺猬的最大区别是什么吗？古老的希腊寓言是这样

说的：狐狸知道很多小事，而刺猬只知道一件大事。实践证明，所有把优秀

公司改造成伟大公司的领导都是刺猬。他们知道怎样从一件十分复杂的问题

中简化出一个单一的、有条理的理念，并以这个理念做指导，做出所有的决

定。

这不是说刺猬们头脑简单。事实上，所有真正伟大的思想家都像刺猬一

样，他们能删繁就简、抓住事物本质并从中找出简单但又深刻的规律，比如

斯密和他“看不见的手”的理论亚当 ，达尔文和“进化论”等。同样，那

些把优秀公司改造成伟大公司的领导都具有“刺猬思维”，即：他们的理念

看似简单，但却反映了对事物的深刻理解。

但是这种洞察力、这种对事物的深刻理解并不会在一夜之间突然产生。

这种“刺猬思维”的形成需要有一个漫长的过程，其间充满了困惑、争论、

行动和反省。

动物们所具有的非凡本领，是对抗大自然优胜劣汰的结果。动物本领中

蕴含着无穷的智慧，是我们取之不尽的精神食粮。动物们的各种本领是值得

我们学习的。从现在起，让我们共同关注动物本领，打开阿里巴巴的“智慧

之门”，缔造非凡的职业人生吧！

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竞技舞台：新龟兔赛跑

对于动物们所具有的本领，实在难以一网打尽。在后面的章节中，我

们将具体选取较为典型的几种动物，来详加阐释我们应该学习的动物本领。

在这里，我们先管中窥豹，为动物们设想一些情景，让他们在职业舞台上

展开一番竞技。

下面是“新龟兔赛跑”的故事，我们将通过对动物本领的优化组合，

挖掘出其中富含的深刻哲理，以便给在职场中奋斗的朋友们带来一些启示。

从前，有一只乌龟和一只兔子在互相争辩谁跑得快。他们决

定来一场比赛分个高下，选定了路线，就此起跑。

兔子带头冲出，奔驰了一阵子，眼看他已遥遥领先乌龟，心

想，可以在树下坐一会儿，放松一下，然后再继续比赛。

兔子很快地在树下就睡着了，而一路上笨手笨脚走来的乌龟

则超越过他，不一会儿完成比赛，成为货真价实的冠军。

等兔子一觉醒来，才发觉他已经输了！

这个故事给我们的启示是：缓慢但持续的人会赢得比赛。

这是从小伴随我们长大的龟兔赛跑故事的版本。

但最近有人告诉了我一个更有趣的版本。故事这么继续下去。

兔子当然因输了比赛而备感失望，为此他做了些缺失预防工

作（根本原因解析）。他很清楚，失败是因他太有信心、大意，以

及散漫。

如果他不要自认一切都是理所当然的，乌龟是不可能打败他

的。因此，它单挑乌龟再来另一场比赛，而乌龟也同意了。

这次，兔子全力以赴，从头到尾，一口气跑完，领先乌龟好

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几公里，赢得了冠军！

这个故事有什么启示？

动作快且前后一致的人将可胜过缓慢且持续的人。

如果在你的工作单位有两个人：一个缓慢，按部就班，且可靠；另一

个则是动作快，且办事牢靠，那么动作快且牢靠的人会在组织中一直往上

爬，升迁的速度比那缓慢且按部就班办事的人要快。

缓慢且持续固然很好，但动作快且牢靠则更胜一筹。

这个故事仍然没有结束。

这下轮到乌龟要好好检讨了！他很清楚，照目前的比赛方法，

他不可能击败兔子。

他想了一会儿，然后单挑兔子再来另一场比赛，但是要在另

一条稍许不同的路线上。

兔子同意了，然后两者同时出发。为了确保自己立下的承

从头到尾要一直快速前诺 进，兔子飞驰而出，极速奔跑，直

到碰到一条宽阔的河流！

而比赛的终点就在几公里外的河对面。

兔子呆坐在那里，一时不知该怎么办。这时候，乌龟却一路

姗姗而来，钻入河里，游到对岸，继续爬行，完成了比赛。

这个故事有什么启示？首先，辨识出你的核心竞争力，然后改变游戏

场所以适应（发挥）你的核心竞争力。

在你的工作单位，如果你是一个能言善道的人，一定要想法创造机会，

让你的能言善道为工作单位创造效益，好好表现自己，以便让上层注意到

你。

如果你的优势是从事分析工作，那么你一定要做一些研究，写一些报

告，然后呈送领导。依着自己的优势（专长）来工作，不仅会让领导注意到

你，也会创造成长和进步的机会。

故事还没结束。

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这下子，兔子和乌龟成了惺惺相惜的好朋友。他们一起检讨，

两个都很清楚，在上一次的比赛中，他们可以表现得更好。

所以，他们决定再赛一场，但这次是团队合作。

他们一起出发，这次可是兔子扛着乌龟，直到河边。在那里，

乌龟接手，背着兔子过河。

到了河对岸，兔子再次扛着乌龟，两个一起抵达终点。比起

前次，他们都感受到一种更大的成就感。

这个故事有什么启示？个人表现优异与拥有坚强的核心竞争力固然不

错，但除非你能在一个团队内（与别人）同心协力，并掌控彼此间的核心

竞争力，否则你的表现将永远在标准之下，因为总有一些状况下，你是技

不如人，而别人却干得蛮好的。

团队合作主要就是有关情境（权变）领导这档事，让具备处理某一情

境能力（核心竞争力）的人当家作主。

从这个故事中，我们还可以学到更多。

我们了解，在遭逢失败后，兔子和乌龟都没有就此放弃。兔子决定要

拼，并且投入更多的努力。

在尽了全力之后，乌龟则选择改变策略。在人的一生中，当失败临头

时，有时我们需更加努力。有时则需改变策略，尝试不同的抉择。有时候，

两者都要一起来。

兔子和乌龟也学到了最关键的一课。当我们不再与竞争对手较力，而

开始逐鹿某一情境时，我们会表现得更好。

年代，当古兹维塔接掌可口可乐执世纪 行官时，他面对的是百事

可乐的激烈竞争，可口可乐的市场成长正被它蚕食着。

古兹维塔手下的那些管理者，把焦点全关注在百事可乐身上，一心一

意只想着一次增长百分之零点一的市场占有率。

古兹维塔决定停止与百事可乐的竞争，而改与百分之零点一的成长情

境角逐。

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他问起 盎司。可美国人一天的平均液态食品消耗量为多少？答案是

口可乐在其中占有多少？答案是两盎司。古兹维塔说：“可口可乐需要在

那块市场做大占有率。我们的竞争对象不是百事可乐，而是占掉市场剩余

盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。当大家想要喝一点什么时，应该是

去找可口可乐。”

为达此目的，可口可乐在每一街头摆上贩卖机，销售量因此节节上升，

百事可乐从此再也追赶不上。

结论：龟兔赛跑的故事启发我们良多。

最重要的是：动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；依着

自己的优势（专长）来工作；结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打

独斗者；面对失败时，绝不轻言放弃；最后，与某一情境竞争，而不是限

定某个对手。

反面教材：乌鸦学老鹰

动物们各怀绝技，从它们身上，我们看到的是许多正面事例，但有时

也会看到相反的情况。我们在学习动物本领时，一定要根据自身实际，灵

活掌握，才能更好地将之运用于工作实践，如果“东施效颦 ，就会产生极

为恶劣的后果。

下面就是一个反面的动物故事，我们从中可以找到许多失败的效仿例

证，其教训是深刻的。

鹰从高岩上飞下来，以非常优美的姿势俯冲而下，把一只羊

羔抓走了。一只乌鸦看见了，非常羡慕，心想：要是我也能这样

去抓一只羊，就不用天天吃腐烂的食物了，那该多好呀。于是乌

鸦凭借着对鹰的记忆，反复练习俯冲的姿势，也希望像鹰一样去

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抓一只羊。

一天，他觉得练习得差不多了，呼啦啦地从山崖上俯冲而下，

猛扑到一只公羊身上，狠命地想把他带走，然而他的脚爪却被羊

毛缠住了，拔也拔不出来。尽管他不断地使劲拍打翅膀，但仍飞

不起来。牧羊人看到后，跑过去将他一把抓住，剪去了他翅膀上

的羽毛。傍晚，牧羊人带着乌鸦回家，交给了他的孩子们。孩子

们问是什么鸟，牧羊人回答说：“这确确实实是一只乌鸦，可是

自己却要充当老鹰。”

老鹰与乌鸦的故事听起来很简单，也很可笑，但是，反思我们自己的

行为，是否我们也会犯与乌鸦同样的错误，请听下面几个故事。

先生在多家大公司担任过领导职位，近年自己创办了一家管理顾问公

司，公司的主要咨询项目是战略管理与人力资源管理。在一次同行的聚会

上他谈道：最近接到了一个战略管理的项目，想在 个月之内结束这个项

目。于是有人问他在 个月内能否完成？他自信地说可以完成，因为他以

前和国外某个著名的咨询公司合作过， 个月就完成了战略管理咨询项目。

我问他，您能做到吗？您可能掌握了一些方法论，但是，你是否知道，

国外的咨询公司都有一个强大的行业资料数据库 个月，所以他们能够在

之内完成咨询项目，而你没有这样的数据支持，你要做好这样的项目，如

果想让客户满意的话，可能需要更长的时间才能完成， 听完后不以为然。

是一个化妆品公司老板，其赢利模式是依靠代理商打市场，由于化妆

品行业竞争激烈，利润每况愈下， 急于寻求解决的办法。在一次化妆品展

销会上，发现某品牌不依靠代理商，直接做到美容院，其生意非常好，于

是觉得自己终于找到了生意不好的原因。回来后就张罗着踢开代理商，直

接做终端。

朋友们劝他说，别人直接做终端，生意很好一定有他的原因，你需要

仔细的了解，他的产品特点、营销策划、行业经验，以及他的员工素质和

你都是不一样的，你一下子是学不来的，你最好慢慢消化， 还是固执己

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见。

是西南某企业的总经理，在参加了几次人力资源管理培训后，决定引

入新的竞争机制，在公司里搞考核与末位淘汰，专家建议他说，你公司的

管理基础很薄弱，你现在操作考核并进行末位淘汰是不合适的，不但起不

到激励的作用，还会引起你公司员工的反感，你只有先加强了自身的管理

水平后，再运用一些新的管理技术进行管理，你才会觉得自己可以成功。

分析起来，上述所讲的故事中，乌鸦犯了两个错误。第一，它以为自

己只要用老鹰的姿势就可以抓到羊；第二，它没有看清楚，老鹰抓的是一

只羊羔，而它却去抓一只公羊。它也许要锻炼自己的力量、反复地磨砺自

己的爪子、练习自己的眼力⋯⋯只有这样，乌鸦才有可能抓到羊羔；只有

这样，乌鸦才可能变成一只老鹰。

个月内完成项目，而且顾客认为他后来没有在 是在卖资料，只是简

经过这件事情后，反单地抄袭外国咨询公司模式。 思自己的操作模式，开

始建设公司自己的知识数据库，其生意逐渐好起来。

吃了很多苦头后又走回了老路，依然依靠代理商打天下，其生意依然

又在探索别的出路。但是他在总结自己的失不好。 败时，依然不承认自己

的考虑不成熟就开始操作，认为不成功的原因是因为自己的手下没有按照

正确的方法操作。

的改革失败了，遭到了大家的反对，几个月后， 离开了公司，经过

几个月的思考后， 现在正在另外一家公司担任重要的管理岗位，他现在踏

实得多了。

乌鸦失败一次并不可怕，怕的是失败了，依然不知道自己为什么失败。乌鸦

要明白自己为什么不是一只鹰，自己要怎样才能变成一只鹰。

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善待你的对手

大自然中如果没有竞争，就不会有优胜劣汰，也不会有动物界的进化。

所以，动物们练就的非凡本领，正是你死我活生存竞争的结果。在员工的

职业生涯中同样充满了竞争，有人视竞争对手为眼中钉、肉中刺，殊不知，

没有了竞争对手，你的人生并不会完美。

日本北海道盛产鳗鱼，许多渔民都以捕捞鳗鱼为生。鳗鱼的生命非常

脆弱，只要一离开深海区，要不了半天就会全部死亡。当地一位老渔民天

天出海捕鱼，返回岸边后，他的鳗鱼总是活蹦乱跳的。老渔民使鳗鱼不死

的秘诀，就是在整舱鳗鱼中放进几条鲶鱼。鳗鱼与鲶鱼是出名的“死对

头”。几条势单力薄的鲶鱼遇到成舱的对手，便惊慌地在鳗鱼堆里四处乱

窜，这样一来，反而倒把满满一船舱死气沉沉的鳗鱼全给激活了。

一家企业从中受到启发，成功找到了如何激发员工活力的难题。该企

业老总认为，一个公司如果人员长期固定，就少了新鲜感和活力，容易产

生惰性，找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造紧张气氛，企业自然会生机

勃勃。于是该公司每年都从外部中途聘用一些精干利索、思维敏捷、年龄

在 岁的职员，甚至聘请常务董事一级的“大鲶鱼”，让公司上下的

“鳗鱼”有“触电”的感觉，由于采取这一措施，企业内部始终保持了奋发

向上的活力，企业效绩年年攀升。

加州的《动物保护》杂志也介绍过一则类似的故事：

在秘鲁的国家级森林公园，生活着一只年轻的美洲虎。由于

美洲虎是一种 只 ， 所 以濒临灭绝的珍稀动物，全世界现在仅存

为了很好地保护这只珍稀的老虎，秘鲁人在公园中专门辟出了一

块近 平方公里的森林作为虎园，还精心设计和建盖了豪华的虎

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房，好让他自由自在地生活。

虎园里森林茂密，百草芳菲，沟壑纵横，流水潺潺，并有成

群人工饲养的牛、羊、鹿、兔供老虎尽情享用。凡是到过虎园参

观的游人都说，如此美妙的环境，真是美洲虎生活的天堂。

然而，让人感到奇怪的是，从没人看见美洲虎去捕捉那些专

门为他预备的“活食”。从没人见他王者之气十足地纵横于雄山大

川，啸傲于莽莽丛林。甚至未见他像模像样地吼上几嗓子。

人们常看到他整天待在装有空调的虎房里，或打盹儿，或耷

拉着脑袋，睡了吃、吃了睡，无精打采。有人说他大约是太孤独

了，若有个伴儿，或许会好些。

于是政府又通过外交途径，从哥伦比亚租来一只母虎与他做

伴，但结果还是老样子。

一天，一位动物行为学家到森林公园来参观，见到美洲虎那

副懒洋洋的样儿，便对管理员说，老虎是森林之王，在他所生活

的环境中，不能只放上一群整天只知道吃草，不知道猎杀的动物。

这么大的一片虎园，即使不放进去几只狼，至少也应放上两

只豹狗。否则，美洲虎无论如何也提不起精神。

管理员们听从了动物行为学家的意见，不久便从别的动物园

引进了几只美洲豹投放进了虎园。这一招果然奏效，自从美洲豹

进了虎园的那天，这只美洲虎就再也躺不住了。

他每天不是站在高高的山顶愤怒地咆哮，就是有如飓风般俯

冲下山岗，或者在丛林的边缘地带警觉地巡视和游荡。老虎那种

刚烈威猛、霸气十足的本性被重新唤醒。他又成了一只真正的老

虎，成了这片广阔的虎园里真正意义上的森林之王。

一种动物如果没有对手，就会变得死气沉沉。同样的，一个人如果没

有对手，那他就会甘于平庸，养成惰性，最终导致庸碌无为。

一个群体如果没有对手，就会因为相互的依赖和潜移默化而丧失活力，

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丧失生机。

一个行业如果没有了对手，就会丧失进取的意志，就会因为安于现状

而逐步走向衰亡。

许多的人都把对手视为是心腹大患，是异己，是眼中钉、肉中刺，恨

不得马上除之而后快。其实只要反过来仔细一想，便会发现拥有一个强劲

的对手，反而倒是一种福分、一种造化。

因为一个强劲的对手，会让你时刻有种危机四伏感，它会激发起你更

加旺盛的精神和斗志。

善待你的对手吧！千万别把他当成“敌人”，而应该把他当作是你的一

剂强心针、一台推进器、一个加力挡、一条警策鞭。善待你的对手吧！因

为他的存在，你才会永远是一条鲜活的“鳗鱼”，你才会永远做一只威风凛

凛的“美洲虎”。

蝴蝶的启示：磨难帮助我们成功

在职业生涯中，每个员工都要经历许多的磨砺，所谓“失败乃成功之

母”，逆境更能使人变得坚强。其实，磨难是大自然给我们的恩赐，只要步

入职场，就会面临激烈的竞争，而只有经过打拼的成功，才更能经得起风

雨的考验。

一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，

他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎

出来，几个小时过去了⋯⋯

接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。

看样子他似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了⋯⋯

这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，

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小心翼翼地将茧破开。

蝴蝶很容易地挣脱出来。但是他的身体很萎缩、很小，翅膀

紧紧地贴着身体⋯⋯

他接着观察，期待着在某一时刻，蝴蝶的翅膀会打开并伸展

起来，足以支撑他的身体，成为一只健康美丽的蝴蝶⋯⋯

然而，这一刻始终没有出现！

实际上，这只蝴蝶在余下的时间都极其可怜地带着萎缩的身

子和瘪塌的翅膀在爬行，他永远也没能飞起来⋯⋯

这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，

是上天的安排，他要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，

这样他才能在脱茧而出后展翅飞翔⋯⋯

有时候，在我们的生命中需要奋斗乃至挣扎。

如果生命中没有障碍，我们就会很脆弱。我们不会像现在那样强健，

我们将永远不能飞翔⋯⋯

命运要求我们毫无畏惧地生活，直面所有的障碍和困境，并充满信心

地克服！

蝴蝶的美丽，来自命运对它的安排和挤压。同样，成功是没有捷径可

走的，要获得成功就要付出比常人更多的努力。在这个浮躁的社会，人们

总想找到成功的终南捷径，殊不知这样的人生观并不会完美，如果不经过

自己的努力就唾手可得，又怎算取得了成功！

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学习动物本领，赢取竞争优势

每种动物都具备某种本领，并且都有超出其他动物的优势，他们的种

群在经过激烈的生存竞争后，得以在大自然的优胜劣汰中顽强地延续下来。

大显身手的动物本领，值得企业员工们深思和关注。动物们具有的非

凡本领，给我们诸多启迪：身处职场中的员工，需要全面领会各种动物本

领，并将之运用到工作实践中，只有干一行爱一行，做什么像什么，才能

在职场中赢得与众不同的竞争优势。

我们面临的是一个全球化竞争的环境，各行各业都存在着异乎寻常的

职业竞争。

几乎所有通俗的哲学读物中都有介绍有关“布里丹驴子”的故事。

世纪法国哲学家布里丹认为，意志是由环境决定的。反对他的人以驴子作

为例证：有一头驴子，他肚子很饿，而在他前面两个不同方向上等距离地

有两堆同样大小、同样种类的料草。驴子犯了愁，由于两堆料草与他的距

离相等、料草又是同样的数量和质量，所以他无所适从，不知应到哪堆料

草去才是最短距离，才最省力气，于是在犹豫愁苦中饿死在原地。

布里丹的反对者试图说明：如果没有自由选择的意志，这头驴子就会

饿死。这个故事的寓意是深刻的，它提示人们：许多时候，只要有创新意

识，就会焕发创造行为，就会有活力，而呆板凝滞是足以扼杀创造力的。

同样，要学习动物本领，也要求动用我们的意识，择善行之。有一句

名言“这世界不缺少美丽，缺少的是发现美丽的眼睛”，当我们挖掘动物本

领，并将之化为切切实实的行动时，职业的成功也就离我们不远了。

下面，请看一则有趣的故事：

有一群昆虫在草堆里一起聚餐联谊，他们一边兴奋地聊着天，

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一边开心地吃着可口美食，不一会儿，他们就把准备的汽水喝光

了。

在没有汽水的情况下，大家口渴难耐，就商量选派一个代表

去购买汽水，但是，卖汽水的地方又离这里很远，为了能尽快喝

到汽水，必须得找一个跑得最快的代表。于是大家一致选定蜈蚣

为代表，因为他的脚最多，相信跑得一定会最快。

蜈蚣愉快地接受了大家的请求，起身准备去买汽水，于是大

家又开心地唱起了歌，一时间忘记了口渴。可是过了好长时间，

还不见蜈蚣回来，一些昆虫急了。螳螂自告奋勇要去探个究竟，

当他推开蜈蚣的屋门时，眼前的一幕让他惊呆了：蜈蚣正在忙着

穿鞋呢！

朋友们，你大概知道这则故事蕴含的道理吧？工作中，也同样存在

“蜈蚣”型的员工，他们华而不实，只善于表现自己的积极，却迟迟不肯付

诸行动。这样的员工又怎么称职呢？那么，也请你立即行动起来，和我们

一起加入到动物本领的学习行列中来吧！

对于各具特色的动物本领，我们很难说孰优孰劣，并且每种动物的生

存本领都有其特长，也有其短处。这正如有人说“战略决定成败”，就有人

称“成功在于细节”；有人鼓吹“去小事则大事明”，就有人高喊“一室不

扫，何以扫天下”。

其实，事物都要一分为二地看，没有所谓绝对的真理。同样，只有适

用了周围客观环境的动物，才能获得更好的生存机会。不论何种动物，都

具有令人难以企及的独特本领，如果我们能够取其精华，将之运用于工作

实践中，它定能为在激烈竞争环境中搏击的人们开启智慧之门，实现职业

生涯的常青！

第 21 页

雁子形成“人”字形飞行，在途中，若有雁子受伤

需要休息，飞在他前后的两只雁子就会留下来照顾

他，绝不会让他落单。

有了团队协作，每一只弱小的雁子都变得强

大无比。雁子的团队协作精神值得每一个职场人

士学习，作为一个个体，就算你才华横溢，无所

不能，如果不依靠团队的力量，仅靠自己，也难

以创造出令人满意的业绩。

第 章

第 22 页

第 23 页

单飞的雁子飞不高也飞不远

没有一只单飞的雁子能够飞得很高，因为他缺少共同目标的激励，因

此我们看到的都是“人”字形的雁阵。

雁子为什么要“人”字形飞行呢？根据动物学家研究，当雁子一只接

着一只往前飞时，前一只雁子鼓动翅膀所带动的气流，会让后一只雁子的

，这样越是飞在后面的雁子就越浮力、飞行高度提升 节省力气。

而这只领队的雁子由于是整个飞行队伍的第一只雁子，没有前只雁子

鼓翅气流的相助，逆风而行，通常是最辛苦的。因此，飞在后面的雁子们，

就要沿途不断地吱叫着为前行的雁子打气、加油。

这只领队的雁子，若是太累了，第二只、第三只⋯⋯随时可以上前替

补。而飞在前面带队的雁子，通常是经验丰富的“识途老雁”，因此他不会

带错路，一定会把所有的“雁家族”带到春暖花开、食物丰饶的南国去。

途中，若有雁子受伤需要休息，飞在他前后的两只雁子就会留下来照

顾他，绝不会让他落单，其他雁阵继续朝目的地飞行。

两只留下的雁子，等待受伤的雁子恢复体力后，再成立新“人”字形

小队伍追赶前面的雁队。

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途中，他们也会再联合其他“散雁”，成为一个大雁阵，实现他们飞往

温暖南国的目标。

雁子的精神和行动是团队精神最好的写照，有了团队协作，每一只弱

小的雁子都会变得强大无比。

美国麦当劳公司的创始人克洛克曾经说过这样的话：“加油啊！世上没

有任何东西能取代团队的力量。才华不能取代，有才能而失败的人比比皆

是；天才不能取代，才华横溢又毫无进取的人不胜枚举；单靠教育不能取

代，受过教育但潦倒终生的人充斥社会；惟有团结者能够无所不能，最终

获得成功。”

一个人的力量是很有限的，个人的力量很难突破时空和环境的障碍。

理想往往是遥远的“海洋”，现实往往是眼前的“饥饿”。要克服现实的困

难去实现理想，只有毅力是不够的，还要学会与他人合作。

企业最需要员工的团队精神

团队精神是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力

的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作

的理想工作状态，是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特

质。

著名心理学家荣格曾列出一个公式： 。意思是说，一个人只

有把自己融入集体中，才能最大程度地实现个人价值，绽放出完美绚丽的

人生。认识自己的不足，善于看到别人 尤其是同事的长处，是具有良

好的团队精神的基础。

对于一个集体、一个公司，甚至一个国家，团队精神都是非常重要的。

以特殊的团队精神著称的微软公司 多名开发，在做产品研发时，有超过

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雁子的团队精神和互相协作是他们成功的法

宝，有了团队协作，每一只弱小的雁子都会变得

强大无比。个人如果不依靠团队的力量，仅靠自

己，也 的业绩。难以创造出令人满意

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工程师和测 万行代码。如果没有高度统一的团队试人员参与，写出了

精神，没有全部参与者的默契与分工合作，研发工程是根本不可能完成的。

还有完全相反的例子，在有些公司，一项工程布置下来，大家明明知

道无法完成，但都心照不宣不告诉老板。因为反正也做不完，大家索性也

不努力去做事，却花更多的时间去算计怎么把这项工作的失败怪罪到别人

身上去。正是这些人和这样的工作作风，几乎把公司拖垮。

在现代企业界，能否与同事友好协作，以团队利益为重，已成为现代

企业招募人才的重要衡量标准。

比如，一家具有国际影响力的大公司的总经理接受记者采访时被问到：

“贵公司在招聘员工时，最看重员工的什么素质？”

“我们有一套非常严格的招聘员工标准，其中最首要的是具备团队协作

精神。若一名应聘者缺乏团队协作观念，他即使是天才，我们也不会录用，

因为在现代企业中，我们需要促使不同类型、不同性格的人共同努力、团

结奋进，把各自的优势发挥到极致，一家企业如果缺乏团队协作精神是难

以成功的。”

某著名公司招聘管理层人员， 名优秀应聘者从几百人中脱颖而出，

闯入复试。

个名额此次招聘仅有 。复试开始后，负责人把这 个人随机分成

甲、乙、丙、丁 个组。指定甲组的 个人去调查婴儿用品市场；乙组的

个人调查学生用品市场；丙组的 个人调查中青年用品市场；丁组的 个

人调查老年人用品市场。

“我们录取的员工是负责市场开发的，所以，你们应该具备对市场的敏

锐观察力和对一个新工作的适应能力。现在，你们分别去办公室领取一份

相关的资料。”

两天之后， 个人把自己的市场分析报告送到了负责人那里，负责人

一一看完之后说：“恭喜甲组，你们被本公司录取了，因为在这 个组中，

只有甲组的 个人互相借用了各自的资料，补全了自己的分析报告，这正

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具有团队合作意识的人是我们公司需要的人才 才。要知道，团队精神

才是现代企业成功的保障。”

作为团队中的一个分子，如果不融入这个群体中，总是独来独往，惟

我独尊，必定会陷入自我的圈子里，自然无法得到友情、关爱和同事的尊

重。一个具有独立个性的人，必须融入群体中去，才能促进自身发展。

你要真诚平等地与人相处，对待每一个人，不管他是普通同事还是你

的领导。你周围的每个人都可能对你的事业、前途产生关键性影响，不仅

限于主管和公司高层。而且你的和善友好会给团队带来一股轻松快乐的气

氛，可以使同事们感到愉快，从而提高士气。

在西点军校，要求学员们通过加强自身的团队意识来了解一切共享的

重要性。对新学员而言，没有个人的行为目标，只有团队的共同目标。如

果新学员独自一人快速地完成了动作，提前报到接受仪容检查，扣环、皮

鞋都擦得非常亮，对新学员常识也倒背如流，但和他同组的所有学员都比

他迟很多，那么他不仅不会因个人先进而获得表扬和奖励，相反会受到所

有队友们的冷落，更有甚者会受到处罚。

在西点的巴克纳野战营的训练科目中，一开始就有训练克服障碍的项

目。其中有一项活动是将学员分成若干组，每组 个人。活动要求每个组

阶高的平台，分别爬上一个 每阶平台高 米，且每个人爬上去以后还必

须再爬下来 多。学长不会告诉他们该怎么爬上去，但当学员们看到这个

米高的平台时，就已经意识到，肯定得团队合作才能成功。

在这项训练活动中，学员们发现了团队合作时产生的障碍，而且同一

个错误总是一再重复出现。

首先是技术问题，怎样才能从地面爬上平台？各个组都采取同一种方式

先把个头最高的那个人送上去，然后再让他站在平台上往上拉人。

其次是人的问题，如何克服个别人的弱点？比如说个子的高矮、体重的

多少，每个人对这项任务都有自己的意见。但如何选择一个最佳的办法，

既能同时兼顾大家的利益，又能激励团队的勇气是最关键的。

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经过类似的训练之后，新学员们在日常的生活和学习中就能相互帮助、

团结一致了。而这也给他们带来了实惠和好处。在这种情况下，团队中每

一个人的力量好像都变得更加强大，不会因为团队而变得依赖、默默无闻

或更渺小。

在西点军校，学员被要求相互依靠的同时，也被要求让自己变得更加

坚强。

，说“我们”放弃“我”和“他们”

有一则很有哲理性的寓言：

在大鹏鸟的翅膀上有一根非常漂亮的羽毛，不论他的光泽，

还是色彩，都是其他同伴无与伦比的，大鹏鸟也为自己拥有这样

的一根羽毛兴奋不已。

一天，这根漂亮的羽毛终于按捺不住，向其他羽毛挑衅式地

说：“大鹏鸟在高飞的时候，一副神气十足的样子，这都是我的

功劳。”所有的羽毛都为他的自诩气愤不已，但没有谁直言他的傲

慢，大家只是低声附和。不料，这根漂亮的羽毛变得更得意了，

几天后，他又大声说话了，并且比前一次更响：“如果不是我，

大鹏鸟能飞得那么高远吗？”

故事读到这里，也许你应该知道这根羽毛的结局如何了 他脱离了

大鹏鸟，在展示自己的过程中，却不断下落，直至落到峡谷里。无论如何，

一根羽毛纵然他再漂亮也都不足以飞得很高、很远。

一个人，无论你多有才华，如果离开了团队这个大平台，也只能是有

才华的穷人而已。因此，想想自己的工作：如果没有一个让你施展才华的

平台，再耀眼的“才华”也会显得很暗淡，甚至分文不值。

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当你太专注于自我，而忽视对团队的服从，总是认为，老板的一切成

绩与进步都离不开你的参与，而藐视其他所有的同事时，那么你内心的这

种狂妄与自大并不能给你带来什么益处，只会把自己推向自我膨胀的深渊，

而自食苦果。

“独行侠”和单打独斗的时代已经一去不复返了，现代企业强调更多的

是统一标准、流程和规范。在竞争日趋激烈的今天，靠一个人的力量显然

是无法打天下的。

路颜在她那家电视台工作能力绝对数一数二，她也从不掩饰独当一面

的自信和傲气，有时甚至显得盛气凌人。一次，由于她的疏忽，竟在地方

新闻后的黄金时段漏了三条重头广告，结果使电视台损失惨重。

原来她因为讨厌问别人，一直都没有学会怎样看电脑显示的节目编播

安排。其实，不管碰到多大的难题或者想不到的障碍，你只要聪明一点，

多动脑多请教，领导一般不会跟你过不去，也可能避免许多本可以避免的

损失。

一个人可以凭借自己的能力取得一定的成就，但如果把自己的能力与别

人的能力结合起来，就会取得更大的令人意想不到的成就。

有个年轻的大学毕业生应聘到一家公司上班。上班的第一天，他的老

板就分配给他一项任务：为一家知名企业做一个广告策划方案。

这名年轻人见是老板亲自交待的，不敢怠慢，就埋头认认真真地搞起

来。他不言不语，一个人费劲地摸索了半个月，还是没有弄出一点眉目来。

显然，这是一件让他难以独立完成的工作。老板交给他这样一份工作

的目的，是为了考察他是否有合作精神。偏偏这个年轻人不善于合作，他

既不请教同事和老板，也不懂得与同事合作一起搞，只是凭自己一个人的

力量去蛮干，当然拿不出一个合格的方案来。

作为一个个体，就算你才华横溢，无所不能，如果不依靠团队的力量，

仅靠自己，也难以创造出令人满意的业绩。

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别说“他们”

某大型企业的管理层希望获得一项广泛的效率分析，企业的总裁与几

位重要领导便与各生产部门的负责人进行一次会谈。大家都认为，关于最

近的改革，很多员工都不知道应把注意力放到哪里，工作程序十分混乱。

经过一段时间的研究后，管理者们制定了一种可用于追踪工作流程和

最具生产力的新系统，并且都认为这个新系统一定能够发挥作用。书面文

件很快印出来并由各部门负责人分头召集各自的下属开会。

那么，部门负责人又是怎样向下属们传达的呢？只见某位负责人拿起文

件对下属大声说：“我刚刚参加了‘他们的’会议，‘他们’要求‘你们’

把这些资料填好，明天上午交上来。”

这个经理的表现说明，该公司已经染上了“人称代词病”，而这个负责

人就是发病的病源。

当听到自己或某些负责人在使用代词 们”时，外人听了可能纳闷

儿，“他们”是谁呢？一个组织里不应该有“他们”存在，有的话，也只适

合用于与组织无关的人身上。

结果怎样呢？很多员工还是不知道应把注意力放到哪里，工作程序依

然十分混乱。

当你总是把“他们”挂在嘴边的话，那么心中是很难与团队成员有亲

和感并承认自己是团队一员。

只有当你强烈地感受到自己是团队中的一分子，把个人工作和团队目

标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，

对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。

热爱组织是团队精神的基础和前提。只有热爱组织的人，才能产生与

组织休戚相关、荣辱与共的真感情，真心实意地与组织同甘共苦，始终站

在组织的立场克服个人利己思想，事事处处以组织利益为重。只有热爱组

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织的人，才能视组织声誉为生命，自觉维护组织的社会形象。

团队协作

协作才能取得成功，彼此各自为政终是一盘散沙，不会成就任何事业。

无论你在公司中充当什么角色，你的每一项工作与他人的工作都有一个接

口。这就意味着你的工作，需要得到他人的帮助，而要想得到别人的帮助，

必须先要去帮助别人。只有通过协作才能共同把工作做好。

如果员工之间处于一种无序和不协调的状态之中，双方之间互相推诿

责任以致使各种力量被互相抵消，“既然我做不成，那么我也不让你做

成”，这样的内耗既消耗了别人的力量，也消耗了自己的实力。

有三只老鼠结伴去偷油喝。当他们好不容易找到油缸的时候，

却发现油缸很深，油在缸底，他们只能闻到油的香味，根本喝不

到油。喝不到油的痛苦令他们十分焦急，但焦急又解决不了问题，

于是他们静下心来冥思苦想，终于想出一个很棒的办法：一只咬

着另一只的尾巴，吊下缸底去喝油。他们取得一致的共识：大家

轮流喝油，有福同享，谁都不可以抱有独享的想法。

第一只老鼠最先下去喝油，他在缸底想：“油只有这么一点

点，大家轮流喝一点不过瘾。今天算我运气好，不如自己痛快地

喝个饱。”

夹在中间的第二只老鼠也在想：“下面的油少，万一让第一

只鼠喝光了，那我岂不是要喝西北风吗？我干嘛这么辛苦地吊在中

间让第一只鼠独自享受一切呢！我看还是把他放下，干脆自己下去

喝个痛快！”

第三只老鼠也在上面想：“油只有那么少，等他们两个吃饱

喝足，哪里还有我的份！倒不如趁这个时候把他们放了，自己跳到

缸底饱喝一顿，才能一解嘴馋。”

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于是，第二只老鼠狠心地放了第一只老鼠的尾巴，第三只老

鼠也迅速放了第二只老鼠的尾巴。他们争先恐后地跳到缸里，浑

身湿透，一副狼狈不堪的样子，加上脚滑缸深，他们再也逃不出

油缸，凄厉的叫声响彻了整个房子。

对于一个组织而言，如果组织中的成员只考虑自己的工作，而不去注

意别人，很可能因协调不善而出现问题。特别是对于流水线生产，每一个

环节的员工都是彼此联系在一起的，彼此之间必须有着高度的协作精神，

这样才能生产出高质量的产品。如果一个环节出现了问题，就有可能导致

整个流水线出现问题。对于一个公司而言，这样的损失肯定是巨大的。

彼此协作，是生存的根本。无论是对于个人还是公司，忽视协作的价

值，缺乏协作精神，都无异于自断根脉。协作永远是使自己受益也让别人

受益，而只顾自己的人不会让别人受益，自己也不会受益。只有懂得协作

的人，才能明白协作对自己、别人乃至整个团队的意义。一个放弃协作的

人，也会被成功所放弃。

如果一个员工缺少协作的精神，即使能在短时间内带来效益，也不可

能带来长远利益；如果一位员工不能诚实、公正地做一项工作，那么团队

就会受到影响，公司就会受到损失。

只有为团队利益工作，推广团队声誉，作为团队中的一员才会受到礼

遇。所以每个人都有责任为了整个团队的利益互相合作，相互支持，因为

团队的胜利才是每一位成员的胜利。

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经常鼓励团队伙伴

不管你是个多么强大、多么自信或是多么受欢迎的人，当你面临崭新

的挑战、困难的情况，或是处理枯燥的工作时，如果感受到支持者衷心的

鼓舞，所有的问题都能够迎刃而解。正是因为这个道理，你也有必要成为

团队伙伴忠心的支持者，为他们鼓劲、加油。

专栏作家鲍 乔丹，为什么他在伯 格林有一次问篮球界的传奇人物迈克尔

比赛的时候希望父亲能到场，乔丹回答说“：当父亲坐在观众席的时候，我就

好像吃了一颗定心丸一般，因为我知道，就算全场嘘声四起，我至少还有一个

忠心的球迷默默地为我加油打气。”

有人说：“鼓励是迈入新的一天的动力。”有了鼓舞的力量，人们会因

此而对自己更有信心，并且获得足够的力量继续前进，为了达到理想中的

境界而全力以赴。

一句称赞他人“工作做得不错”的话（哪怕是微不足道的话语、动作或

是简短的称赞、鼓励）可能对那个人的生活造成非常深远的影响。遗憾的是，

我们未必肯抽出时间和他人分享自己衷心的感受，或是用一些鼓舞的话语

让他人感到欣喜。

要学会协助团队伙伴建立起自信及自重，让他们深信自己有能力。要

让人们了解到自己的重要性并且看到自己的努力受到肯定。

对于团队伙伴的成功衷心地感到兴奋，成为给团队伙伴加油打气的拉

拉队长，凸显团队伙伴的贡献以及长处。每天带着温暖的阳光去上班，并

且把这样的温暖散播给和你共事的每一个人。

知道吗？当你为团队伙伴加油打气的时候，团队伙伴同时也会把你视为

救星，这样的努力不要偶尔为之，而是应该持之以恒。并且将此视为一种

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工作的态度。

其实，大家都需要鼓励，当然，如果没有鼓励的话语，大家照样生活，

就好像幼苗没有肥料的滋养，依然会继续成长。但是如果没有这种温暖的

鼓励的滋养，一个人的潜能就无法得到充分的发挥，而且就像是没有肥料

的树木一样，成功几乎不可能在这样的环境下开花结果。

对于鼓励他人的人来说，就如同送人鲜花的手总会留有余香。在任何

情况下都是受欢迎的。

主动帮助团队成员

博士毕业后，迈克加入到一家人力资源顾问公司，领导和同仁都对他

寄予了很高的期望，希望他能弥补公司人事重组后的一些模糊区域。但是，

从工作表现来看，迈克有较为严重的工作本位主义倾向，常常不愿意去干

工作责任范围之外的事情。

当时， 公司里的某个团队正忙着在短期内研究出一套新的培训计划，

想请他帮忙处理一些登记报名之类的琐事。但是，迈克拒绝了，他认为自

己没有义务做这样的事情，这应该是办事员的工作。其实，如果按照迈克

的逻辑，其他同事也不应该做这样的事情，因为他们也有硕士以上的学位

和工作合同上明确的职责范围。

同事们在这几个月里还逐渐地发现，迈克只接受上级直接分配的任务。

在这几个月里，迈克不仅失去了同事和上级的信任和期望，还拖了某些工

作的后腿。

在合作中，为了实现最终的目标，个人都需要放弃自己的一部分利益，

但几乎每个人都有一种短视和自私的缺点，不愿意更多地为他人考虑，缺

乏分享精神。

在团队中，要勇于承认他人的贡献。如果借助于别人的智慧和成果，

就应该声明；如果得到了他人的帮助，就应该表示感谢。这些也是团队精

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神的基本体现。

积极主动的人都善于跳出工作合同上所界定的条条框框，并主动地去

填补工作中的模糊空间。

日本这个国家是在“团结一致”上发展起来的。虽然同行之间也有竞

争，但是日本企业界仍然共同努力以获得人民的接纳和支持。日本企业领

导人和员工都具有很强的集体意识，日本企业具有很强的凝聚力，这也是

他们在国际市场竞争中屡屡击败对手的重要原因之一。

工程师约翰有一次到一家工厂去解决一个生产问题。在餐厅喝咖啡时，

他突然听到厂里的工程师正为最近的政府安全检查担心。他知道这是个大

年要进行一次安全检查。问题，像内销公司就每

不过，厂方的工程师坦言， 年中厂里没有动过一次这个设备，即使是

最晚的那张已经过期的报告也找不到了，公司也一直没有时间安排正常的

检查进程。

然而，约翰正好就是一个具备执照的安全检查人员，拥有丰富的安全

检查经验和撰写安全检查报告的能力。

随后，约翰就向上级解释了那里的问题，请求批准多停留一周，以执

行安全检查。经过约翰的主动帮助，该工厂免除了法律规章上的一些麻烦，

员工们也得以在确保安全的环境中工作了。

积极沟通的妙用

有些员工说：“既然合作双方都受益匪浅，那么我就与同事进行合作

不就得了，到时我告诉对方某项工作需我们共同完成就行了。”

这时我会对他们说，你们理解得还不够深刻。其实与人合作不是这么

简单的事，并不是你想与别人合作，别人就很乐于与你合作，也许他会推

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辞、不理会，甚至拒绝你的提议。那么你又该如何是好呢？这就需要培养你

善于与人合作的技巧，使别人愿意与你合作。

有时人们会身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间、员工之

间沟通不畅带来的后果只有一个，那就是彼此间的误会、怀疑、猜忌和敌

意，而这些又反过来增加了沟通的难度。如此循环反复，效率怎能提高？质

量怎能保证？这就需要沟通。

有一个办公室起了火，主管对刚走到门口的员工说：“快拿桶水来！”

员工边走边想：水龙头在哪？水桶在哪？他终于想起不远处的餐厅就有水桶。

他盘算着，先拿桶，然后到最近的水龙头打水，这样最省力。他回头一看，

不得了，办公室起火冒烟了！

原来，当主管发现火情，见到员工一来便马上要他去打水。主管脑子

里想的事，员工是不知道的。员工直埋怨：早知道是灭火，附近就有灭火

器，何必要跑到远处去拿水呢？

如果主管起初就对员工说：“有火警，你赶紧给我拿水来灭火！”这位

员工脑袋里就会想：要救火，赶紧！救火不一定非得用水呀！附近不是有灭火

器吗？几分钟内，火警就会解除。

这是职场中典型的存在沟通障碍的例子。不能有效沟通，就无法明白

和体会对方的意思，就难以把要做的事做得顺利圆满，工作上就会出现障

碍。

沟通受到障碍还源自沟通一方的不够谦虚。若不能摒弃“精英情结”，

总认为自己见识高人一筹，能与人有效沟通吗？须知术业有专攻，在一个领

域你是专家，换个领域说不定你就是个学生了。

当然，沟通者过于自卑也会造成沟通障碍。沟通者总觉得自己是小角

色，职位低，见识浅，于是只知道自己有耳朵，忘了自己还有嘴巴。

莎莉在一家合资公司工作。有一次，老板问她能不能做一个比较复杂

的项目，她有些谦虚地说：“我可能做不好。”她的言下之意是，“可以让

我试试。”莎莉满怀希望地等着这个项目，可第二天就有另一个同事做了。

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她很失望，在心里埋怨老板不给机会。

后来，有人告诉她，老板希望她自信，而不是谦虚。 ”，如果你回答

那这个项目肯定是你的。莎莉很后悔。在这里，老板根本就不明白莎莉的真

实意思，实际上就是没有与老板沟通好的缘故。

沟通让误会、怀疑、猜忌和敌意远离，让共识、理解、信任和友谊走

近，从而能够共同分享工作带来的充实和愉悦。

面对面的交流

最亲切、最有效的交流方式是面对面的交流，通过面对面的交流，你

可以直接感受到对方的心理变化，在第一时间正确地了解对方的真实想法，

从而达到快速有效的沟通。

多诺是一家公司的业务主管，即将晋升为部门经理。由于赏识他的总

经理调离，换了新老板后，他的任命被耽搁了下来。

多诺暗中了解到，原来公司里有些人在造他和前总经理的谣，说风情

万种的前任总经理要提拔他，是因为他与前总经理关系暧昧。

这些谣言自然传到新来的总经理耳朵里，使得新老板对他不冷不热。

多诺感到很委屈，可这事又不好直接向新老板挑明，惟有加强沟通才能消

除误解。

一天，多诺利用午休时间主动和老板交流。闲聊之中他把自己的经历

和工作情况向老板做了汇报，并说明自己工作经验不足、涉世不深，希望

老板多多批评指教。

这次交流以后，老板也特意留意了一下他，发现他确实是个不错的人

才，对他的态度也有了改变。在有意无意的沟通中，老板觉得他并不是一

个随便的男孩，行为举止得体大方，并且待人真诚得体，业务能力也强，

于是便签发了对他的任命书。

人际沟通解决好了，成功的机会也就会自然而然地多起来。

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雁子的告诫：团队成员要相互扶持

雁子告诫我们：

不管是在困难的时刻还是在顺利的时刻，团队成员要相互扶持。

在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，你应该去积极寻找团

队成员中积极的品质，并且学习它，让自己的缺点和消极品质在团队合作

中消灭掉。

与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地到达目的地，因为彼

此之间能互相推动。

如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍

里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。

在执行困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智

的，因为大家都是互相依赖的。

我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他声音。想

要在职业生涯中生存和发展，需要把工作伙伴变成拉拉队，一队快乐的工

作伙伴是取得成功的最好助手。

你的工作伙伴散播的有利消息远比你个人所有的努力更有助于你职业

生涯的发展。把工作伙伴变成拉拉队，你的职业生涯会在他们的呐喊声中

飞速发展。

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猎豹是陆地上跑得最快的动物之一，速度

是猎豹生存下去的法宝。他们靠略快一筹的奔

跑速度来捕食同样擅跑的羚羊。在职场中，竞

取决于速度。学习擅跑的猎豹，争的胜负往往

比猎物略快一筹，就要有比别人高的业务能

力、敏锐的判断力、吸收新事物的学习力。

第 章

第 40 页

第 41 页

不要做语言的巨人，行动的矮子

猎豹，是猫科动物里的一种，其主要分布于非洲，也见于印度和中东

地区。猫科动物本身就是食肉目中肉食性最强的一科，而猎豹更是高超的

猎手，极具灵性，善于隐蔽，用伏击的方式捕猎，异常凶猛。

猎豹未出击时总是静观其变，从不虚张声势，轻举妄动；而一旦行动

时却动如雷霆，速度惊人。然而，我们在现实中看到的却是许多相反的景

象：

一个号召别人见义勇为的人，一旦见到歹徒作恶，比兔子跑得都快。

一个个“语言的巨人，行动的矮子”，让语言与行动比起来黯然失色，

行动比语言显得更加光艳夺目。

猎豹在出击前总是潜伏不动，静观其变，没有过多的华丽词藻。而一

旦行动则勇敢而果断，终至将猎物捕获到囊中，他的成功经验告诉人们：我们

要听其言，更要观其行。

古人云：“法乎其上，仅得其中”。语言向来是苍白的，只有行动是生

动的。语言犹如苍穹，行动犹如流云，在苍穹的衬托下，流云才越发生动

起来。

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一个人把自己构思成理想的形象，是因为他不能容忍自己的真实形象。

自我美化、自我圣化，显然可以用来抵消其不美的真实形象。但是，一旦

把自己抬得过高以后，便不能容忍真实的自我，甚至还会引起恼怒和自我

鄙视，并且因为自己达不到那种要求而会烦躁不安。于是，他们动摇于自

我欣赏和自我歧视之间。想象中的自我与真实的自我使他们左右为难。并

且这种矛盾和冲突削弱了他的能力，使之成为思想的巨人、行动的矮子。

这种现象是极为有害的，如果你的承诺得不到实现，别人就不再信赖

于你。你将从此在悔恨和低迷中度过，在年复一年，日复一日的等待中，

结束你平庸的一生。只说不做，也会打击你的信心，使你面临沉重的挫折

感，结果先前的承诺就成了阻碍你前进的枷锁。

猎豹是跑得最快的陆栖动物之一，他捕食猎物就是靠其冲刺的速度快，

一般情况下，羚羊、鸵鸟等很难逃脱。猎豹每次出击都会在事先积聚力量，

而一旦行动则雷霆万钧，猎豹的成功源自他的速度，在于他善于发掘自己

的优势。

我们从猎豹的出击得到的启示是：不要总是信誓旦旦，也不要放弃自

己的优势与别人盲目攀比，制定不切实际的计划。每个人自有短长，以己

之短较人之长，这是失策而愚蠢的。无论生活将机遇和幸运赐予谁，都有

它赐予的理由，一味地羡慕与嫉妒不但于事无补，反而坏了你一份平和的

心境，只有抱着淡然的心态认真地做好你应该做的工作，你才有可能得到

并不淡然的结果。

第 43 页

快鱼吃慢鱼，速度很重要

猎豹要捕获猎物，必须具有比对手更快的速度，否则他将被自然无情

地淘汰。事实上，现在已经是一个“快鱼吃慢鱼”的时代。有这么一位高

级电信行业的执行官说过这么一句话：“如果你介绍一位做好 年发展计

划的人给我，那么，我将告诉你这个人对未来根本没有计划。”

我颇同意这样的观点。君不见，市场游戏规则的关键在于速度，在几

个星期或几个月内进入市场，而不是一年，要比其他人更快的行动。快鱼

吃慢鱼的现象有它的市场背景，这种背景是企业推进速度跟不上市场发展

速度，从而使速度成为企业最短的木板。

步入十倍速的竞争时代，竞争早已不局限于窝边草的争夺。竞争的边

界日渐打破，商场变成了商海，企业面临的是“快鱼吃慢鱼”的生存挑战。

因此，慢鱼必须变成快鱼，而快鱼要想不被更快的快鱼吃掉，只有使自己

变得更快。

要成为以速度取胜的猎豹，我们必须注重结果导向。注重结果导向是我

们应当成为当前激烈市场竞争环境下的大思路，亦即：过程没有结果重要，

效率没有效益重要，成本没有升值重要。

快鱼吃慢鱼强调了对市场机会和客户需求的快速反应，但决不是追求

盲目扩张和仓促出击，正相反，真正的快鱼追求的不仅是快，更是准，因

为只有准确地把握住市场脉搏，了解未来技术或服务的方向后，快速出击

才是必要而有效的。

若只是想投机，赚一把就跑，那么“快”可能是最重要的，但若想永

续经营，做百年老店，品质才是第一位的。张瑞敏所强调的“快”，也是在

保证品质前提下的快，如果他当年不是亲手砸烂品质不良的冰箱，就不会

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有今天的海尔。

而企业要以速度取胜成为“快鱼”，管理创新很重要。管理创新的重点

是决策决断，而决策决断的关键则是选择抉择，而选择抉择的重点则是打

开选择的空间、思维的空间。造成低质量的决策原因在于可选择的范围、

空间太小，我们把这种在很小的选择空间和思维空间里做出的决策称为

“霍布森选择”。

要想使企业成为快鱼，一定要做到五个关注：

关注外部：即时刻关注企业会遇到什么风险，有什么机遇，外部市场

有什么变化。

关注外人：我们要更多地打开眼界，打开霍布森的马圈，从外部范围

中选择更合适的人。只有关注外人，才能在更大的范围里配置人力资源，

并且配置得更有效、更准确。

关注外脑：现在一个企业单凭领导人的头脑（亦即内脑）显然是不够

用的，必须更多地借助别人的智慧（亦即外脑），而这个外脑可以是下级、

工程技术人员、朋友等，这样才能最大限度地打开思维的空间。

关注外行：要提高我们的竞争力，必须在关注本行的同时，不断扩大

知识面，才会更有效地提高决策的质量。

关注外地：随着电子商务的应用，现代科技的发展，我们在选择供应

商和分销商的时候，应更多地考虑外地。

在加入了 的今天，我们的企业面对的是国际的市场，我们不能像

过去那样在高墙大院内，在霍布森的马圈门口，在企业当中，在熟悉的思

路中选择，而要放开眼界，在广阔天地中选择，这就要求我们还要加强自

身的学习能力。

学习擅跑的猎豹，比猎物略快一筹，就要有比别人拥有更高的业务能

力、敏锐的判断力、吸收新事物的学习力。不学习就会被淘汰，因为这已

经是一个快鱼吃慢鱼的时代，接受教育不再是一劳永逸的行为，我们每个

人都应接受从摇篮到坟墓的全程教育。

第 45 页

猎豹在捕猎时，除了无与伦比的速度外，头脑肯定是清醒的，它要在

适当的时机，对准猎物的咽喉，果断出击。猎豹的每次出击都有着巨大的

风险，而且很多时候不会成功，但只要果断出击就会有成功的希望。因此，

猎豹的出击还告诉我们，成为快鱼的基本功有：理清思路；抓住时机；抓

住重点；敢于冒险；敢于试错。

要像猎豹一样富于激情

猎豹是激情的象征，他的每次出击，必定是拼尽全力的一击。看过猎

豹捕猎的人都会为他的激情所感动，他的每次捕猎时的凌空一跃，姿势优

美而富有力量，令旁观者兴奋不已，他总能给人们带来振奋人心的激情。

激情之于人类，同样重要。没有激情，就没有人类开天辟地的变化，

也没有现代的文明与进步。列宁说：“没有‘激情’，就从来没有也不可能

有人对于真理的追求。”

激情与人类，如果一个是蒸汽，那么另一个就是火车头。没有了激情，

人类的一切行动就将失去动力。一个人若是具备了猎豹一样的“拼命也要

做成”的激情，那么他的才华和潜能必定会得到巨大的发挥。

激情包含了人类的意志、好奇、兴趣、信仰、灵感等因素。我们可以

发现，意志对人的认识是一种重要的支撑和推动；强烈的好奇心和浓厚的

兴趣，会使人产生种种想象和幻想，而想象和幻想是科学创造中极可贵的

品质；在情感、意志等非理性因素的激发下会导致直觉和灵感，而直觉和

灵感可激发人的创造力。

激情可以激发创意，进射智能。企盼飞翔于蓝天的激情催发了飞机的

诞生；渴望方便舒适的生活的激情，引导人们发明了无数家电产品。对工

作的强烈期望，即使是相当棘手的问题，只要有相当的激情，那么成功就

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在前面。

猎豹在追逐猎物时总是心无旁骛，他的必胜的心态和倾心一击是捕获

猎物的重要法宝。猎豹是富于激情的，就像猎豹一样，如果有了激情，你

就会甘愿为成功加倍努力。

什么是激情呢？猎豹给人们的答案是：所谓激情，实际是一种积极向

上的心态，一种敢为人先的勇气，一种不甘沦落的高贵品质和一种专心致

志的敬业精神。

现实社会中，我们会见到有些人为工作废寝忘食，乐在其中，如爱因

斯坦、居里夫人、牛顿等伟大科学家对事业的投入，在常人看来，有时甚

至达到了神经错乱的地步，这其实是一种境界，往往是没有激情的人难以

理解和达到的。

一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉

得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，

发现自己的车胎被人卸掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想

道，动手拿备胎准备装上。事情严重了。卸车胎的人居然将螺丝也都卸掉。

没有螺丝光有备胎也上不去啊！教授一筹莫展。

在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名

的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得

理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每

个轮胎上面卸了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授惊

奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”疯子嘻嘻哈哈

地笑道“：我是疯子，可我不是呆子啊！”

其实，世上有许多人由于他们发现了工作中的乐趣，总会表现出与常

人不一样的狂热，让人难以理解。许多人在笑话他们是疯子的时候，别人

说不定还在笑他呆子呢。

在从事新工作时，必定会遭遇困难，尤其是开始发展属于自己的事业

时，更是如此，如果你想获得成功，就应克服这些困难。有很多人回忆过

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去的事情时，总是想到痛苦，而对创业初期的抑制不住的兴奋，以及曾经

许下的诺言忘得一干二净。事实上，记住当时的兴奋与诺言，继续满怀激

情地努力奋斗，才是激励他们成功的最重要因素。

所以，成功的最大障碍就是你自己。在我们心中，期望成功的心与失

败的心，处于同等地位。有时失败的心会说：“你再怎么努力都没有用的，

这根本是疯狂的构想，不可能成功的！”此时你应鼓励期望成功的心出面与

其一决胜负。

每年有几千家新公司获准成 年以后，只有一小部分继续经立，可是

营。那些最终退出的人会这么说：“竞争实在太激烈了，只好退出为妙。”

如果认为困难无法解决的人，就会真的找不到出路，这时你应该告诫自己：

“总会有别的办法可以办到的”。

事实上，无论你做了多少准备，一点错误不犯总是不可能的。失败并

不重要，重要的是从失败中汲取教训。而通向成功之路并非一帆风顺，有

失才有得，有大失才能有大得，没有承受失败考验的心理准备，闯不了多

久就要找回头路了。

当你身处逆境时，应当坚定信念，面对困难拿出你的力量来对付它。

每遇到困难首先应当简捷了当面对着它，不要光是抱怨不休，更不可垂头

哀叹，而是立刻昂头挺胸予以迎击。只要不让步不妥协，困难终会不攻自

破。

对照你的处境，你是不是有比上不足比下有余之感？既有余则还有下

坡在等着你，还没有到那退无可退的境地。在这境遇里你只有一个方向可

以选择，那就是向上，别再往下坠。一有向上之心的你，你立刻被鼓舞起

来。

而在你处于事业的巅峰时，也不要轻易使自己悠闲下来。

我的家乡是个山村，小时候，我们常跟大人在崎岖的山路上骑车，遇

到下坡路时，大人们会提醒说：“可以不用蹬了。”而我们会更卖力地蹬

车，小伙伴们会说：“如果你不蹬，你就上不去下一个山坡。”事隔多年回

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忆起这些情景，才发现这句话虽出自小孩之口，但其中蕴含了多么深刻的

哲理啊！永远要记住：即使处在事业巅峰的你，可能也在走下坡路，如果

不继续努力“，你将上不去下一个山坡”。

如果你具备了猎豹一般的成就事业的激情，就会有战胜困难的决心。

你的坚毅会吓退许多可以迷惑常人的心魔，会削减许多的困难与阻碍。只

有抱着积极乐观的心态，你才能更好地掌握自己的命运。不论什么情况，

你都要处处往“好”的一面想，这样就能顺利克服失败的打击。把失败转

变为成功，往往只需要一个想法，紧跟以一个行动。

有两个人要到非洲去卖鞋。第一个人到的时候，赫然发现，天哪，原

来非洲人根本不穿鞋，从古至今没人穿鞋，他告诫自己，这里没有卖鞋的

市场，他垂头丧气地回家。第二个人到的时候，也是看到没穿鞋的非洲人，

他却欣喜若狂，他想，这些人都没穿鞋，他一定可以在这里卖出足够的鞋

子。时至今日，我们看到，许多非洲人已穿上鞋子，第二个满怀激情的人

早已大赚了一笔，他是真正掌握了自己钥匙的人。

这是一个英雄辈出的年代，像猎豹一样怀着你的激情努力奋斗吧！凡

是怀着战胜一切困难的决心，抱着一往无前的气概的人，不但能引起别人

的敬佩，并且能获得别人的“崇拜”。因为，人们知道，凡持这种态度的人

多属成功者。

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拥有“自动将船只烧掉”的信念

猎豹的速度和果断出击，表现的是一种不找任何借口，排除艰险的非

凡的勇气。猎豹也要生存，如果不将猎物捕获，他面临的将是饥饿，甚至

因饥饿而死亡的危险。有什么比因饥饿而死亡更为可怕的呢？所以，猎豹

总是不给自己留后路，只有倾力将猎物捕获，他才可能继续生存。

被称为“西楚霸王”的古代名将项羽具有非凡的勇气，他在一场关键

性战役中，以寡敌众，若硬打硬拼必败无疑，为求胜算，他将士兵用船载

往敌岸，卸下装备之后，便下令把船全部烧掉。在正式攻击之前，他严肃

地告诉士兵们：“军舰已被烧毁，这你们都看到了，所以我们这一仗是非

胜不可，因为我们已没有退路。目前我们只有两种选择：胜利或者死亡。

我希望大家自己权衡生死，做出选择。”战斗进行后，士兵们由于断绝了后

路，都拼力向前。果不其然，他们胜利了。

“自动将船只烧掉”，就是要断绝一切后路，倾注全部的心血于你的事

业中。如果我们想在最恶劣、最不利的情况下仍能保持不败，我们必须自

动将船只烧掉，把后路切断，只有这样才能毫无牵挂地去追求我们的目标。

不能为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。它体

现出的是一种完美的执行能力，一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业

的精神。

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对自己的行为负责

成功的企业必须让员工明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对

自己的一切行为负责！要让员工养成毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美

的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心

和信念。

上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”

等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”

或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。

只要有心去找，借口无处不在。

做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、

声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。

寻找借口的惟一好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承

担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，

也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。

这样的人，注定一生只能是一事无成的失败者。

一般人失败的原因，便是不愿意对自己负责，老是找借口，老是因为

别人的原因使自己无法成功；老是认为别人不好，而导致自己失败。你可

以仔细观察，这些失败者，天天都在抱怨。然后天天找朋友谈他的问题，

假如没有人倾听他们的问题，他就把这些人视为敌人，然后另外找一群愿

意分享问题的朋友，接着便天天聚在一起抱怨。

对优秀员工来说，怨天尤人是不成熟的一种表现。在他们看来，诿过

于人就不可能从跌倒的地方重新站起来，不能从错误中吸取对成功有益的

教训。这样，就不仅不能改进自己，反而会因此陷入犯错、责怪他人，不

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思进取、重蹈覆辙的怪圈。

如果想做一个称职的员工，或成为自己事业的成功者，你应当铭记，

没有借口才是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无

论在什么工作岗位，都要对自己的工作负责，工作就是不找任何借口地去

执行。假设你想要更成功的话，请你从现在开始，百分之百地对自己负责。

美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，

你就有上天摘星的机会！一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好

事情的关键。首先改变一下自己的心态，这是最重要的！很多人在工作中

寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，并且养成了习惯，这是很危险

的。

我们从猎豹的出击中，也能总结出如下训诫：工作不是我们单纯为了

谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出所有的努力。

没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。

竭尽全力，实现企业目标

猎豹为了捕获猎物，总是不畏艰险，一往无前。猎豹的雷霆一击，完

全是拼尽全力的一击。作为企业中的一员，我们也理应以猎豹为榜样。不

管做什么事、担任什么职位，都要尽心尽力，全力以赴，这样才不会辜负

自己的才能，把工作做到最好。

也许有人会说：“这样的工作，一点都不值得做。我这么聪明，怎么

能做那样卑微的事情。”这种人忽略现在的工作，三心二意，不快乐，而不

会掩饰情绪。这样下去，这种人将会丢掉这份工作，所谓“今天工作不努

力，明天努力找工作。”那个时候，真正受到损害的会是这种人自己，他们

将会自毁前程。

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猎豹的成功靠的不单纯是运气，更是对自身速度和力量的不断超越。

这个世界没有怀才不遇，在任何一个环境，当你在抱怨怀才不遇的时候，

你要检讨的是你缺少某一种才能，你要设法超越自己，如果你局限在“以

成败论英雄”的情绪中，最后只能走向自己思维的死胡同。

不要只会羡慕那些有成就的人，实际上我们自己每天的工作会给我们

带来许多浮出水面的机会，我们每天都有机会。很多人缺乏的不是机会，

而是主动进取的态度。当你认为自己怀才不遇时，首先要问问自己你的能

力到底有多少，然后才会真正地发现路就在脚下。

专注、用心

猎豹的倾尽全力是专注的，它告诉人们：要把工作做到最好，专注的

力量非常重要。所谓“专注”，就是把心总集中于某个特殊的目标的行为，

并且一直找出达到这个目标的方法。周围所有资源，都能够为你所用，关

键是你是否把精力集中在某一点上。要是别人不清楚什么事情可以帮助你，

那么，他们怎么可能帮你？只能将精力集中于某个方面，四周的人才会清

楚你的目标，你才能调动所有的资源为你服务。

猎豹的倾尽全力是用尽了心血的，这又启示我们：要取得成功，另外重

要的一点就是要用心。成功最重要的特质之一是认真。有些人工作虽然努

力，但是因为没有把精力集中，所以把精力一点点地消耗在无形的损失中，

像漏了的水闸，他们不能把水阻挡住，而水却在漏洞中渗流出去了。

一个精干的青年经理，在某一个时期，同时接到别的两个公司的聘请

书，因为钦佩他的才干，聘请他去担任协理职务，可是他却都拒绝了。有

些关心他的朋友，问他为什么不愿接受别家公司的聘请，他们以为他有能

力胜任协理的工作。

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但他却说：“我因为不愿把自己的精力分散，使各方面都受到损失。”

是的，一点不错，一个人如果有了使精力可以渗漏出去的缝隙，这个

人的成功，要受到若干程度的损失。所谓缝隙，就是“心神不定”，它是成

功的惟一仇敌。你不要妄想，以为一个人同时可以成就多种事业的，无论

怎样卓越的人，也决不能做到！只有那些肯集中精力，埋头苦干的人，才

是一定能够实现企业目标的人。这样的人，必会得到领导的赏识，而他们

的前途，真不知有多大的光明。

“该出手时就出手”

相信大自然中没有比猎豹更精彩的表演了。猎豹首先会找一处高位，

利用他们锐利的视力视察周围的环境，寻找合适的猎物。猎豹目光锐利，

四肢强健，动作迅猛，猎豹要获得成功，必须学会与猎物赛跑，他的速度

必须高于猎物。

千米，只据观察，猎豹从静止状态到时速 需要 秒钟的时间，最高

时速可达到 多千米。猎豹的爪子不能伸缩，而起到跑鞋的作用，从而

使他成为奔跑速度最快的陆栖动物之一。

猎豹的每次出击并非都能够成功。更为重要的是，猎豹在出击时必须

恰到好处，在出击前要静观其变，而时机成熟时出击要迅猛有力，否则就

会贻误战机，导致猎物的逃脱。猎豹的成功经验告诉我们：养成该出手时

就出手的习惯，凡事不要拖延，才能获得成功。

翻阅历史，伟大人物的一生都是一部和时间赛跑的历程，成功者从来

不拖延，也不会等到“有朝一日”再去行动，而是今天就动手去做。他们

尽其所能做了一天之后，第二天会接着去做，不断地努力，直至成功。

拖延是每一个想做一番事业的人必须克服的人性的弱点。它是有效行

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动的大敌，下决心立即行动才是成事之道。行动的对立面即是拖延，许多

人做事都会拖拖拉拉、磨磨蹭蹭，总觉得来日方长，时间还早着呢，明天

再接着做好了。殊不知“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成

蹉跎。”

每个人的生命长河里，都起伏着分分秒秒光阴的波浪，它们稍纵即逝，

却又力量无边。它能把你推向光明的彼岸，也会引你触礁覆没在险滩。你

是任由波浪推着你无方向地漂流，还是把握波流的规律做一名优秀的弄潮

呢 ？

一次体育竞技比赛、一个你想要达到但有难度的目标、一个非常好但

竞争激烈的机会，当它们摆在你面前时，你该如何做？我想选择是明确的：

你要早下决心，力戒拖延徘徊。因为现今的信息时代是非常讲究速度和高

效的，在这种情况下，谁快谁才能赢，谁快谁才能生存。

有些事情在做的过程中才会慢慢明朗化。拿破仑说：“我总是先投入

战斗，再制定作战计划。”不要拖延犹豫、斟酌再三。最聪明的做法就是向

前，起而行，去实现自己向往的目标，然后再考虑完善自我或完善目标。

只要行动起来，任何人的生活都会走上正轨而创造奇迹。不要花费时

间去发愁，因为发愁并不能解决问题，只会进一步增加忧虑。请积极寻求

解决问题的办法，而后集中力量去行动，到时一切自会柳暗花明。

凡事不要拖延，只有像猎豹一样，“该出手时就出手”，才能抓住机

遇，才能越做越勇，才能“风风火火闯九州”。

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学习擅跑的猎豹，比猎物略快一筹，就要有比别人

拥有更高的业务能力、敏锐的判断力、吸收新事物的学

习力。

养成该出手时就出手的习惯，凡事不要拖延，才能

获得成功。

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达到“空无”的境界

猎豹的每一次出击，都是对速度的极限追求和超越，只有在瞬间爆发

出惊人的力量和速度，才能将猎物置于死地。而在出击的瞬间，他其实已

经忘却了是否能够捕获猎物，专注的只是速度和力量，已经达到了“空无”

的境界。

达 芬奇曾经说过：“在所有我们应该发现的好东西中，实现空无是最

好的。”实现空无意味着让自己自由发展，成为自然的一部分。实现空无是

一种很难达到的境界，因为一旦努力争取实现它，你就会失去它。阴和阳

是个似是而非的矛盾定理。你想要不必费力寻找就可以得到它，只有通过

采取行动才能实现，但行动应该是纯粹和真实的。

一般说来，能力越强的人，越是听不进别人的意见，很容易陷人刚愎

自用的境地。这种心态在年轻人中更为普遍，刚进社会，不知天高地厚，

自视清高，以为单凭自己的力量就可以做成事业。其实，自视清高并不是

什么坏事，但千万不能由此走向自我膨胀。因为，大业有赖众人而成，个

人的力量再强大，也终究是有限的。

那么，如何能像猎豹一样，使企业员工超越自我，发挥他们的潜能，

达到“空无”的境界呢？

日本京都陶瓷稻森胜夫相信，要开发员工的潜能，必须对“潜意识”、

“意愿”与“服务世界的真诚渴望”等人类心灵活动有新的理解。他教导京

都陶瓷的员工在公司“敬天爱人”座右铭的引导下，不断为追求完美和卓

越而努力的同时，还要向内反省自己。

高度自我超越的人具有共同的基本特质。他们对愿景所持的观点和一

般人不同。对他们来说，愿景是一种召唤及驱使人向前的使命，而不仅是

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一个美好的构想。另一方面他们把目前的真实情况，看作盟友而非敌人。

他们学会如何认清以及运用那些影响变革的力量，而不是抗拒这些力量。

他们永不停止学习，具有追根究底的精神。他们还能敏锐地察觉自己的无

知和力量不足，但这却绝不会动摇他们高度的自信。他们倾向于与他人、

同时也与自我生命本身连成一体，因此并不失去自己的独特性。

有时连许多极为成功的人，也有一些根深蒂固的、与“自我超越”信

念相反的成见。请你大声地说出下列的句子：“我能够创造我真正想要的

生活，在每一方面，不论工作、家庭、人际关系、社区生活，以及其他更

大的范围。”注意你内心对于这项宣示的反应，在你的心中有微弱的声音在

说：“你在开玩笑吗？你真的相信会如此吗？那是不可能达到的。个人或

工作方面或有可能，至于更大的范围嘛⋯⋯？”这些对自己能力限制的想

法，便是在心中一种根深蒂固的成见。

这种成见是我们在成长过程中，一项不可避免的副产品。自孩提时代，

我们就开始学习种种限制。理智尚未完全成熟的儿童，当然必须在行为上

有所限制。但是这样的学习常在不知不觉中，应用得过于广泛。我们不断

告诉自己不能做某些事情，因而到头来我们可能假设自己没有能力拥有心

里真正想要的。

另一种常见的成见是“意志力”的运用。多数高度成功的人士具有超

凡的意志力，因而许多人把这项特性看作与成功同义：愿意付出任何代价，

以击败阻力，达成目的。通常，良好的意志力可以促成人们成功地达到目

标，但是，过分强调意志力的作用就会带来许多问题，这些问题可能一直

为全心追求成功的人所忽视。首先，可能它所造就的是一种没有效率的成

功。我们达成了自己的目标，但是耗费了巨大的心力与资源。而当我们成

功的时候，会发现自己已精疲力竭，并怀疑这是否值得。

颇为讽刺的是，坚信意志力的人，事实上很可能会自己去找寻需要克

服的障碍，或塑造必须除去的恶魔与必须征服的敌人，来显示神勇。此外，

还有料想不到的后果。有些成功的人将这种使自己事业成功的意志力运用

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在家庭中，然而不但不管用，还破坏了婚姻及与子女的关系。

这些根深蒂固的习性，无法在一夜之间改变。要使这些习性得到改变，

需要经年累月的修炼。只有这样，你才能在忙乱之中，仍能优雅而从容地

完成异常复杂的工作。

有位美国作家说过：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；

播种性格，收获命运。”可以说，习惯是人生成败的关键。事实上，成功者

与失败者之间惟一的差距在于他们拥有不一样的习惯。一个成功的人懂得

如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个

天，如果你好的人生。据成功学家研究，一个好习惯的养成约需 想根除

一个坏习惯养成一个好习惯 天。，请你强制自己坚持

在自我超 潜意识。事越的实践过程中，隐含心灵的另外一个面向

实上，我们都曾不自觉地透过潜意识来处理复杂的问题。使自我超越层次

高的人与一般人有所区别的，在于他们能在意识与潜意识之间，发展出较

高的契合关系。与一般人偶然短暂的感应不同，他们将潜意识的运用当作

一种修炼来加以提升。

通常，对于潜意识我们并未在意识上察觉，但它又确实距离我们是如

此之近。如果你必须思考步行的每一个细节，你的麻烦可大了。走路、谈

话、吃东西、穿鞋子、骑自行车，都是在几乎没有意识下完成的；然而事

实上这些都是极端复杂的工作。这些工作之所以能正确地完成，便是靠潜

意识的作用。

其实，培养潜意识也需要形成习惯。就像学驾车一样，开始的时候，

你必须专注每一个动作。然而，在不久之后，你就可在车流量很大的情形

下，一面驾驶，一面跟坐在旁边的人交谈。显然现在你对于必须监测和回

应的上百个变数，几乎不必在意识上加以注意了。学钢琴、学绘画、学舞

蹈、学打球、学太极拳都是如此，把熟练的部分交给潜意识来管，而让意

识专注于其他部分或新的事物上。

猎豹在出击以前潜伏不动，其实是在积蓄力量，静候良机。这启示有

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些人借由如“静坐”的方式不断修炼“自我超越”。另外如宗教上透过默

祷，或是使意识的心沉寂下来的其他方法，都可让潜意识的心提升。潜意

识没有自己的意志，也没有特定的目标或方向，当我们意识的心思活跃的

时候，潜意识便被矛盾思绪的汹涌浪潮淹没。如果心灵处于平静的状态，

当我们专注于某些特别重要的事情，或是愿景的某些方面时，潜意识便浮

现而不易分心。

要超越自我，还要认识到我们与周遭世界是连成一体的。我们或许永

远无法完全知道自己的行动如何影响目前情况的各种方式。但是只要对这

种可能性存着开放的心，就足够扩大我们与周遭的一体感。

成功与否的关键，最后一步就是要看在我们的潜意识中，欲念是否有

利于促进社会的进步。

除去我们自身的自私，凡事利他助人，并且单独地希望增进人类和社

会的幸福是最理想的情况。但是要根除自私自利与贪婪，对于我们这些凡

人来说是非常不可能的，我们不可能完全将其从我们自身驱除出去。但是，

我们可以试着控制这些欲望，将其尽可能地缩小。如果一时我们无法办到，

至少我们应该将工作的目标转移；我们可以试着去思考：我们工作的目的，

不仅是为了自己，更是为了他人。于是，我们的工作重心就会从自己身上

转移到他人的身上，你就可以用一颗单纯的心去面对你的事业。那么，你

的事业就可能会取得成功，而且成功的几率也必然会变得越来越大！

猎豹在成功之后，最后做出总结：当真实地面对自己时，当沿着具有

目的性的方向采取行动时，当处于生活之中并充分享受生活的每个部分时，

你就可以达到“空无”的境界。

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第 61 页

春天来临时，蜜蜂忙忙碌碌地在花丛中间上

下飞舞，采集花蜜储存起来，到了冬天再慢慢享

用。明天的午餐是我们今天辛勤工作赚到的。勤奋

敬业是一种生存本领，也是职业道德的崇高表现。

一个具有勤奋敬业精神的人，即使能力相对较弱，

依然能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的

价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人。

第 章

第 62 页

第 63 页

经理偏爱敬业的“蜜蜂”

蜜蜂从出生后第 天起开始采蜜，我们可以看到，蜜蜂从春到秋都是

在花间翩翩起舞采蜜，直到死亡：不是在蜘蛛网上丧命，就是成为鸟类的

口中食。

百花园里，万山丛中，蜜蜂飞来飞去，采取花汁，不畏艰辛，不怕疲

劳，辛勤地耕耘，酿一滴蜜，采千朵花，行万里路，蜜蜂能获得甜美的蜂

蜜，不光是靠辛勤地“采”，还要精心地“酿”。“精心地酿”是蜜蜂勤劳

敬业精神的最佳体现。

是否带有敬业精神工作会带来截然不同的结果。一个员工如果怀着敬

业精神工作，就会像蜜蜂一样酿一滴蜜，采千朵花，行万里路，最终“酿”

出甜蜜的蜜，如果不怀有敬业精神，则会在工作中被动地等待安排，犹豫

怀疑，走走停停，不但不能“酿”出甜蜜的蜜，更会使自己失去工作发展

的机会。

看看下面这个故事你就能明白敬业精神的精髓所在。

布鲁诺在一家饭店的采购部工作，他总是埋怨经理不赏识自己，而偏

心于比他晚 个月的张涛。来

第 64 页

一天早上，经理对布鲁诺和张涛说：“你们去市场上看一看有什么可

以买的。”

一会儿，布鲁诺回来了，对经理说看见一个人拉了一车土豆。

经理问“：总量有多少？”

袋， 斤。”布鲁诺又跑出去，回来说：“有 每袋有

“价格是多少？”

为了回答经理的问题，布鲁诺再次跑到了市场上。当他气喘吁吁跑回

来时，碰巧张涛也回来了，张涛对经理说：“现在只有一个人在卖土豆，

斤，价格适中，质量较好。”说共 袋，每袋 着从口袋中掏出几个土豆

给经理看。

经理觉得这些土豆确实不错，说可以进一些货。张涛又对经理说，那

个人一会儿还要运 筐土豆来，只是价格还没有谈妥，所以他把那个人带

来了，好让经理与其商量一下价格，此时那个人正在门外等候。

经理对张涛的做法非常满意。同样是办一件事，布鲁诺分几次去做，

而张涛一次做完，而且还带来了样品和信息，这就是是否带着敬业精神工

作所导致的差别所在。

张涛对于敬业精神的理解是，它存在两层含义：一个是，老板给我发

薪水我就对老板负责，也就是为了对雇主有个交代；另一个是，把工作当

成自己的事，这里糅合了使命感和道德感。敬业所表现出来的就是认真负

责、认真做事、一丝不苟、有始有终！扮演好自己的角色。

张涛的敬业信条在于：

积极主动而又充满热情地工作。

总是带着思考去工作。

绝对不轻视任何小的环节。

以最高的标准要求自己，能做到最好，就必须做到最好。

即使只是一名普通职员，也像老板一样考虑事情，用老板的头脑来对

待工作。例如公司怎样能够运作才能更合理、怎样能够使员工心情舒畅地

第 65 页

工作等等。

努力工作是天职

蜜蜂在幼年的时候就开始辛勤工作了，年龄小，就做些简单的事情，

像清理巢房等工作，随着年龄的增长，他们的工作任务也就越来越多了，

而且越来越繁重。蜜蜂一生中要充当保姆、主妇、建筑工、保管员、守卫、

采蜜工等角色，充当采蜜工时，飞来飞去，为了酿一滴蜜，要采千朵花，

行万里路，其中的辛劳可想而知。其短暂的一生可以说是繁劳的一生。

有人问蜜蜂，工作如此辛苦，为什么还要那么辛勤努力地工作？蜜蜂

回答：“工作对我们来说是满足而不是负担。努力工作是我们的天职。所

以我们一定要把工作做得更好。”

如果我们明白这个道理，我们就会对工作敬业，对上帝负责。信仰上

帝的基督徒都会尽职尽责地努力工作，因为他知道上帝在看着他，他对工

作不能不以敬畏的心去对待。

人为什么要工作？每个人都可能会有不同的答案，在《圣经》里，圣保

罗说：人不工作就没有饭吃。我们由此可以清楚地知道，工作就是人类的

天职。

这和蜜蜂的回答如出一辙。

社会是人的产物，没有人就不称其为社会；人终究是社会性的人，必

须工作。

第 66 页

蜜蜂的提议：把工作改成有趣的游戏

蜜蜂组成一个群体，群体成员各有分工，蜂王负责繁殖，雄蜂负责授

精，工蜂负责采蜜，每一个群体成员都很敬业地恪守己职，同时异常团结，

合力抗击非群体成员。蜜蜂因此生活在一个和谐有序的群体中，每只蜜蜂

都能各得其所、各得其乐。

蜜蜂在思考为什么要辛勤工作？蜜蜂在为蜂群忙忙碌碌的工作过程中

悟出一个道理：工作不仅对个人有好处，对其他人也有好处，如果饱食终

日，无所事事，那么除了他自己的得失之外，别人也享受不到他从事生产

带来的“交易价值”。

如果我们仅把工作作为一种谋生手段时，我们就不会去重视它、热爱

它；而当我们把它视作深化、拓宽自身阅历的途径时，每个人都不会从心

底里轻视它。

工作带给我们的，将远远超出其本身的内涵。工作不仅是生存的需要，

也是实现个人的人生价值的需要，一个人总不能无所事事地终其一生，应

该试着把自己的爱好与所从事的工作结合起来，不管做什么，都要从中找

到快乐，并且要真心热爱所做的事。

库尔特是一个看管钉子机器的工人，每天从早到晚所接触的都是钉子，

他天天在钉子堆里打滚，工作对他来说真是枯燥透顶。他想，世界之大，

为什么要把一生都消磨在钉子堆里呢？

何况这无情的工作永无出头之日：做出一批制品，另一批制品便又接

连而来。库尔特先生满腹牢骚，怨言不断。在他身旁工作的另一位工人听

了，认为他的话正好说出了自己想要说的，不知不觉地也抱怨起来。

蜜蜂对此的提议是：把工作改成有趣的游戏。

第 67 页

库尔特接受蜜蜂的提议，于是他开始研究怎样改进工作和增加工作乐

趣。他对同事说：“我们来一场比赛，你负责做旋钉机上磨钉子的工作，

把钉子外面一层粗糙磨光，我负责做旋钉子的工作，谁做得最快谁就赢

了。”他的提议立即得到同事的响应，于是他们开始竞争，结果工作效率竟

提高一倍，大受老板夸奖，不久他们便被提升了。

库尔特先生后来升任休斯敦机器制造厂的厂长，因为他懂得对待工作，

与其勉强忍耐，不如用游戏的态度去做。

通过工作我们可以获取经验、知识和信心。投入的热情愈多，决心愈

大，工作起来效率就会愈高。

当抱有这种热情与执著时，工作将不再是苦差事，而是为了做一件全

身心热爱的事，而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事。

因此，蜜蜂给正在看书的每一个朋友提出的建议是：

你的工作是为自己找乐趣，假定你每天工作 小时，你就等于在快乐

的泳池里游泳，工作等于快乐，这是一个多么合算的公式！

我喜欢工作而且会多做事，不需要管理者多做工作分配和追踪。

我喜欢接触新工作，或是会采用新方法去做旧的工作，用不着管理者

在做变动的时候多费唇舌。

这样做不但工作可以变得更有趣，工作变得更简单，工作效率也会大

大提高，而且还可以深受管理者的喜爱和提拔。

把公司的事当成自己的事

蜜蜂在开始出去采蜜前，用自己分泌的蜂腊为蜂群建筑蜂房，同时兢

兢业业地守卫在蜂巢入口处保卫蜂房不受侵略者入侵。

蜜蜂所做的这一切都是为了自己的蜂群。虽然工作辛苦，但蜜蜂兢兢

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业业从无怨言，因为只要蜂群生活在安全的环境下，蜜蜂也就能快乐地生

活在蜂群这个大家庭里。

蜜蜂最大的感受就是：为蜂群工作其实也就是为自己工作。一个员工，

要有一种把自己当作公司主人的心态，而不是把自己当成老板的仆人。你

不是单纯为别人工作，而是在为你自己工作。当你具备做主人的心态时，

你就会把公司的事当作自己的事。这样一来，你就会不断地提升自己的价

值，成为老板所倚重的员工。

托马斯和哥哥在码头的一个仓库给人家缝补篷布。托马斯很能干，做

的活儿也精细，当他看到丢弃的线头碎布也会随手拾起来，留做备用，好

像这个公司是他自己开的一样。

一天夜里，暴风雨骤起，托马斯从床上爬起来，拿起手电筒就冲到大

雨中。哥哥劝不住他，骂他是个笨蛋。

在露天仓库里，托马斯察看了一个又一个货堆，加固被掀起的篷布。

这时候老板正好开车过来，只见托马斯已经成了一个水人儿。

当老板看到货物完好无损时，当场表示给他加薪。托马斯说：“不用

了，我只是看看我缝补的篷布结不结实，而且，我就住在仓库旁边，顺便

看看货物只不过是举手之劳。”

老板见他如此诚实，如此有责任心，就让他到自己的另一个公司当经

理。

公司刚开张，需要招聘几个文化程度较高的大学毕业生当业务员。托

马斯的哥哥跑来说：“给我弄个好差干干。”他深知哥哥的个性，就说：

“你不行。”哥哥说“：看大门也不行吗？”他说“：不行，因为你不会把活

当成自己家的事干。”哥哥说他：“真傻，这又不是你自己的公司！”临走

时，哥哥说托马斯没良心，不料托马斯却说：“只有把公司当成是自己开

的公司，才能把事情干好，才算有良心。”

几年后，托马斯成了一家公司的总裁，他哥哥却还在码头替人缝补篷

布。这就是以老板的心态做事与以打工者的心态做事的区别。

第 69 页

作为一名员工，首先要有一个“企业属于自己”的心态。要把公司看

成是自己开的一样，不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什

么样的挫折，都要愿意全力以赴，积极主动去做任何事情。

蜜蜂的舞蹈：带着思考积极主动地工作

蜜蜂善于思考，所以在工作中很聪明，他想出一种办法传递信息，以

此提高工作成效。每当他找到新的蜜源，他就返回蜂巢跳起舞蹈，以告诉

其他蜜蜂。如果蜜源距离在 米以内，蜜蜂就跳起圆圈舞；如果蜜源距离

在 米之间，他 米以上时，就跳出镰刀状图形；如果蜜源距离在

他就 字舞。或左或右地跳起

蜜蜂发明的舞蹈是在工作中积极主动思考的结果。如果没有舞蹈，蜜

蜂间就无法传递信息，也许会在残酷的优胜劣汰竞争中被淘汰了。

蜜蜂给我们的启示是：请求老板分派工作比顺从老板分派工作要更高

一个层次，这是一种变被动为主动的技巧，它不仅体现了员工的工作积极

性、主动性，还增加了让老板认识自己的机会。这种工作方式已越来越为

现代的老板和员工所重视。

乔治到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没

有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样

下去的话，公司会有很大的损失。于是他找到了负责技术的工程师，对工

程师说了他看到的问题。工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流

的，不可能会有这样的问题。”

乔治拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师反映了他

看到的事实，总工程师认真地听过后，出于职业的敏感说道：“看来是出

问题了，怎么没有人向我反映？”

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总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不

充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题才导

致了冶炼的不充分。其实，这件事的原因非常简单，就是因为一群员工做

事不到位。公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋

升乔治为负责技术监督的工程师。

总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是敬业

到位的工程师，这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问

题，他们还不以为然，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的

是真正敬业到位的人才。”

一个积极主动的员工总是带着思考工作。工作自觉主动就是：掌握老

板的指令，加上自身的智慧与才干，把指令内容做得比老板预期的完美；

主动学习更多的跟工作有关的知识，随时用在工作上；有高度的自律能力，

不经督促，自行把工作保持在较高效率水平之上；了解公司及老板的期望，

按部就班达到每一个目标；了解自己的身份和职位，随时调整自我去适应

环境。

兢兢业业、埋头苦干的敬业精神很值得提倡，但必须注意效率、注意

工作方法。有很多人不能不说他工作勤恳，但忙忙碌碌一辈子就是没干出

多少成绩，不仅没得到领导的提拔，反而在领导和同事中留下了“笨”的

印象，实在是太可惜。

苦干是领导喜欢看到的，但领导更喜欢巧干、高效率的下属。不妨设

想一下，领导有同一项任务，交给甲需要一个月才能完成，交给乙仅要两

周时间就可能完成，那么领导在用人时首先考虑的就可能是乙而不是甲。

所以说苦干并不等于蛮干，只有善于动脑子想办法，提高工作效率，才是

真正的敬业。

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勤奋敬业是一种生存本领，也是职业道德 的崇高

表现。

一个人一时的敬业很容易做到，要做到在工作中

始终如一，能将敬 业当作一种习惯却是难能可贵的。

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养成敬业的习惯

一个人一生都要对工作保持敬业精神，直到他退休前的那一刻；做任

何事情都要善始善终，前面做得再好，也可能会因为最后放松要求的败笔

而功亏一篑，前功尽弃。

在欧洲手工业时代，一个专打铜锣的铺子里的 岁了，工匠师傅已近

还每天坚持掌锤。每到了锣心的时候，老工匠就会使足力气打下最后的一

锤。

原来，锣心的一锤与周边的锤法都不一样，锣心以外的每一锤都只是

准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄浑洪亮，都因这一锤而

定。这一锤打好了，就是好锣，要打得不轻不重，恰到好处。否则，这只

锣就报废了。

不论多么优质的铜材，不论剪裁的尺寸多么合理，也不论一开始打了

多少锤，这都不是最重要的，重要的是最后关头的恰到好处的最后一锤，

这才是一只锣制造成功的关键。

一个人一时的敬业很容易做到，要做到在工作中始终如一，能将敬业

当作一种习惯却是难能可贵的。

所以一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯。当我们将敬业

当成一种习惯时，能够从其中领悟到更多的知识，积累更多的经验，能从

全身心的投入工作的过程中找到快乐。如果你自认为敬业精神不够，那么

就应趁年轻的时候强迫自己敬业 以老板的心态对待公司！经过一段时间

后，敬业就会变成你的习惯。

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敬业给你的回报

有个故事是这样的：

岁了，他告诉老板，说有个老木匠已经 要离开建筑行业，

回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得木匠，再三挽留，木

匠决心已下不为所动。老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建

一座房子，老木匠只得答应了。

在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的心已不在工作上了，

用料也不那么严格，做出的活也全无往日水准，敬业精神已不复

存在。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老

木匠。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”

老木匠愣住了。同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。

他这一生盖了无数好房子，最后却为自己建了这样一座粗制滥造

的房子，就是因为他没有把敬业这种精神贯彻到底。

我们可以看看下面两个敬业的故事：

美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差

住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶 美元的标

准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上

那几个字。他因此被同事叫做“每桶 美元”，而他的真名倒没有

人叫了。

公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力

宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

在签名的时候署上“每桶 美元的标准石油”，这算不算小事？

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严格说来，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃

特做了，并坚持用始终如一的敬业精神把这件小事做到了极致。

那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可

是最后，只有他成了董事长。

另一个故事是艾伦大学毕业后分到英国大使馆做接线员。做

一个小小的接线员，是很多人觉得很没出息的工作，艾伦却在这

个普通工作上做出了成绩。

她将使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至他们家属的名

字都背得滚瓜烂熟。有些电话打进来，有事不知道该找谁，她就

会多问问，尽量帮他准确地找到人。

慢慢地，使馆人员有事要外出，并不是告诉他们的翻译，而

是给她打电话，告诉她会有谁来电话，请转告哪些事，有很多公

事、私事也委托她通知，艾伦逐渐成了大使馆全面负责的留言中

心秘书。

有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬她，这是破天

荒的事。结果没多久，她就因工作出色而破格调去给英国某大报

记者处做翻译。

该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，被

授过勋爵，本事大，脾气也大，她把前任翻译给赶跑后，刚开始

也不要艾伦，后来才勉强同意一试。一年后，工作出色的艾伦被

破格升调到外交部，她干得又同样出色，之后获外交部嘉奖。

所有的成功者，他们与我们都做着同样简单小事，惟一的区别就是，

他们从不认为他们所做的事是简单小事。从不对工作中的小事敷衍应付或

轻视懈怠。

对努力工作的人，工作会给予他意想不到的奖赏。总是做得比应该做

得更多，你就会出人头地。这是成功者与平庸者之间的全部差距。

无论是“每桶 美元”还是“敬业的接线员”，它们都告诉人们必须具

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备一种锲而不舍的敬业精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实

态度，一种自动自发的责任心。小事如此，大事亦然。

蜜蜂的告诫：敬业助你成功

敬业促使我们养成每天多做一点事的好习惯，把额外分配的工作看作

是一种机遇，当顾客、同事或者公司交给我们某个难题的时候，也许正在

为我们创造了一个珍贵的机会。

即使在极其平凡的职业中，处在极其低微的位置上，敬业往往会给我

们带来极大的机会。敬业使我们不仅仅想到我们必须为公司做什么，而更

多地想到我们能为公司做什么。

任何一个企业领导者都力争使自己主管的单位做出成绩，拿出一些光

彩的东西来，那样他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋

头苦干的下属，需要一些下属踏踏实实地为他干事。

蜜蜂认为以下三种行为有悖敬业精神，每一位员工都应该禁止有这样

的行为。

兼职

绝大多数领导认为：如果我发现我的员工有兼职行为，我绝不会重用

他，甚至会辞退他。因为，我认为这是对公司和对我本人的不尊重。一心

不能二用这是常识，公司需要一心一意的人。如果他们集中精力为本公司

做事，可能有更好的效益。更重要的是，这些人可能会影响其他员工的士

气。

不少公司都订下了不准员工兼职的规定，明知故犯的员工等于是在向

权力挑战，被领导发觉后必然没有好果子吃。领导甚至会认为兼职的员工

在利用公司的办公时间干自己的兼职。

第 76 页

上班时处理私人事务

如果在上班时处理私人事务，领导也会感觉这样的员工不够忠诚。公

司是讲求效益的地方，任何投入必须紧紧围绕着产品来进行，上班时处理

私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。

一位领导曾经这样评价一位当着他的面打私人电话的员工：“我想，

他经常这样做，否则他怎么连我都不防？也许他没有意识到这有违于职业道

德。”

另一位领导说：“我不喜欢看见报纸、杂志和闲书在办公时间出现在

员工的办公桌上，我认为这样做表明他并不把公司的事情当一回事，他只

是在混日子。”

如果你暂时没有事做，为什么不去帮帮那些需要帮助的同事呢？

过多的事假和病假

领导并非不准员工请假，作为自然的人，生病总是难免的；作为社会

的人，事务也同样不能避免。但是在经商言商的原则下，领导很不高兴下

属请假。这种心态是无可厚非的，任何人当了领导，都不希望下属经常脱

离岗位，减低效率。因此在能不请假的情况下，尽量不请假或少请假。

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狗对主人忠心耿耿，视主人为惟一， 富贵不骄

肄，贫贱不相离，所以深得主人的信赖和宠爱。

在职场上，你可以能力有限，你可以处事不够

圆滑，你可以有些诸如丢三落四的小毛病，但你绝

对不可以不忠诚。不忠诚意味着你将失去信赖和得

以重用的机会。

企业家迫切需要的是员工的主动忠诚。没有哪

个公司的老板会用一个对自己公司不忠诚的人。

“我们需要忠诚的员工”，这是企业老板共同的心声。

第 章

第 78 页

第 79 页

令人感动的狗

一户主人收养了一只流浪狗，精心喂养。有一天，狗主人不在家，一

些强盗闯入屋内，他们先把狗打昏，然后开始偷取东西，从昏迷中醒来的

狗蹲伏在阳台上，发出“呜呜呜呜⋯⋯”的长鸣，吠叫不止，声嘶力竭。

受到惊吓的强盗接着打狗，狗边奋力反击，并发出吠叫声。

终于，狗的吠叫声引起邻人和路人的注意和警觉，他们制伏了强盗后，

发现狗已奄奄一息。

关于狗忠于职守、全力维护主人利益的例子举不胜举。正是狗的义举

使得人类始终如一地善待狗，把狗作为人类的朋友。

狗是人类最早驯养的动物之一。他们既聪明，又勇敢，在人们生活中

起着很重要的作用。他们能帮助人们做很多的事情，比如，捕捉猎物、看

护羊群、守卫家门⋯⋯对很多人来说，他们简直是不可缺少的忠实朋友和

伙伴。

虽然狗的性情不如猫温顺，不如猫干净，相貌不如猫漂亮，但在某种

程度上，狗比猫更得主人的宠爱，原因在于狗对主人忠心耿耿。例如，人

把狗装扮成斗士，狗为逗得主人一笑，于是狗就人模狗样地拉起相扑的架

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势。

人类喜欢把狗比做忠臣，把猫比做奸臣。不论主人如何对待狗，或棒

打狗头，或骂做“狗东西”，狗总是不计较的，总是一如既往地守护着主人

的家。例如，一户人家搬到了很远的地方去，临走却没带自家的狗，那狗

寻主人不着，便蜷伏在主人原来的家门口，不食不吠，直至饿死。

因为狗忠诚无二，视主人为惟一，富贵不骄肄，贫贱不相离，所以深

得主人的信赖和宠爱。

企业需要员工的忠诚

忠诚是对归属感的一种确认，当一个人确认自己属于某一个集体，这

个集体可以是企业，也可以是社会，只要他确认自己属于某个集体，他就

会不仅意识到自己属于这个集体，而且会主动为这个集体做出贡献，并且

他会为自己所做出的贡献而深感自豪。所以，忠诚可以确保任务的完成，

还可以使员工勇敢担当责任。

企业家迫切需要的是员工的主动忠诚。忠诚的员工能够无怨无悔地为

企业创造出最大的价值，而他们从来不会向企业索取额外的回报。

没有哪个公司的老板会用一个对自己公司不忠诚的人。“我们需要忠

诚的员工”，这是企业老板共同的心声。因为，员工的不忠诚会给企业带来

不稳定和隐患，员工的忠诚可以壮大一个企业，相反则会毁了一个企业。

一位资深的人力资源经理说：“当我看到申请人员的简历上写着一连

串的工作经历，而且是在短短的时间内频繁地换了几份工作，我对这个人

的印象就会大打折扣，这说明这个人适应性差，而且缺乏忠诚和执著精

神。”

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企业家采取保健因素和激励因素培养员工的忠诚

在这个尊崇人力资本的竞争社会中，“人企合一、无为而治”成了企

业家们追求的最高境界。企业为了培养员工的忠诚，不惜采取种种措施。

哈佛大学哲学系教授乔西亚 洛伊斯早在 年就提出：员工的忠诚

可以分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上有强烈的忠诚于企业

的愿望，后者是由于客观上的约束因素（如较高于同行的工资、良好的福

利、交通条件、融洽的人际关系等）而不得不继续留在该企业，一旦约束

因素消失，员工就可能不再对企业保持忠诚了。

企业培养员工忠诚度经常采用的方法是“待遇留人，事业留人，感情

留人”。具体地讲，无外乎给予丰厚的待遇、设定公平合理的报酬制度、完

善企业的绩效考核、创造美好的工作环境、营造企业文化氛围、制定有效

的职业生涯发展规划、严格的招聘制度，甚至采用长期的雇佣制度等等。

这些因素确实是影响员工忠诚度的重要因素。

将繁多的忠诚因素划分为两大类：保健因素与激励因素。保健因素包

括：绩效评估、激励、环境、授权、发展机会等。而激励因素只有一个，

就是企业文化。

员工在什么情况下最忠诚？

保健因素所起到的作用是：如果具备这些因素，员工没有不忠诚，但

是员工也不会因此而忠诚。激励因素是激发员工忠诚的惟一核心要素。

两类因素是如何对员工忠诚产生综合影响的呢？我将从下面这个员工

忠诚矩阵图予以分析。

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保健效果

弱 强

员工忠诚矩阵图

如图所示，保健因素作为横轴，激励因素作为纵轴，根据两者效果的

强弱配比，矩阵可划分为左上、左下、右上、右下四个象限。

左上象限中，保健效果和激励效果都很弱，员工不可能对企业忠诚。

难以想象这样的企业会对员工有吸引力，更遑论忠诚。

右上象限中，保健效果强，但是激励效果弱，员工也不会忠诚，但可

能会感到满意。《三国演义》中有两个著名的故事。关羽败走麦城之后为

孙权所擒，孙权爱慕其神勇威德，欲劝使归降。主簿左咸曰：“不可。昔

曹操得此人时，封侯赐爵（事业），三日一小宴，五日一大宴（感情），上

马一提金，下马一提银（待遇）⋯⋯，毕竟留之不住。”孙权沉吟半晌，遂

命斩之。

另外一个就是谋臣徐庶。曹操利用徐庶的忠孝，伪徐母书骗徐庶至。

结果呢？就有了“身在曹营心在汉”的著名典故，徐庶终其身不为曹操设

一谋。为什么呢？是曹操没有得名将贤臣的爱戴吗？显然不是，曹操手下

不乏忠臣义士，且其数目远胜孙刘。关键就在于，两者都只忠诚于刘备倡

导的“兴复汉室，上报国家，下安黎民”的核心价值观，也就是刘备著名

的“仁”文化。

越是能力出色、处在关键岗位的员工，保健因素所起的作用越小。

“人们为金钱而工作，但是他们更为生命的价值而工作⋯⋯，无视这个事实

的企业基本上在贿赂其雇员，并且将为缺乏雇员忠诚和奉献精神而付出代

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价。”当企业使尽百般手段挽留员工也无济于事的时候，往往只好抱怨“谁

动了我的奶酪”。其实，他已经进入员工“对某人某物忠诚观”的怪圈，怎

么能够走得出来呢？

左下象限中，保健效果弱，但激励效果强，员工可能忠诚。员工忠诚

的一种情况是：企业处于创业初期，员工对企业的未来充满信心。这个时

期，来自各方面的挫折和困难往往不是将他们击溃，而是使得他们更加团

结。为什么？因为他们坚信，建立在他们共同秉承的文化价值观基础之上

的企业必然会带来美好的未来。企业文化主要有四种功能：导向、凝聚、

激励、约束。在创业初期，凝聚功能和激励功能最为明显。如果企业不是

基于这样一种情况，员工也不会忠诚，毕竟，企业是一个以赢利为目的的

社会组织，长期的保健效果缺位，必然导致激励因素效果的紊乱。

对于发展中的企业，如果保健效果较弱，则可以通过强化激励效果以

达到企业将有限的宝贵的资源优化配置的同时保持员工忠诚度的目的。

右下象限中，保健效果和激励效果都很强。这些企业的员工表现的忠

诚最为真实、彻底。柯林斯教授在分析美国优秀企业走向卓越的过程中发

家卓越企业共同点之一是员工对自己的企业都十分忠现， 诚。一位在

公司任职 年然后离开的员工严肃地说道，“离开了这家公司，我感

觉像移民一样”。而诺基亚公司一位员工的妻子威胁他说，“如果你离开了

公司，我就跟你离婚”，因为她觉得公司的待遇实在太好了。在这些卓越企

业里，无一例外地实现了保健效果和激励效果的双重强化。

第 84 页

付出一份忠诚，收获双份忠诚

一个人任何时候都应该信守忠诚，这不仅是个人品质问题，也会关系

到公司和企业利益，忠诚不仅有道德价值，而且还蕴含着巨大的经济价值

和社会价值。

一个禀赋忠诚的员工，能给他人以信赖感，让老板乐意接纳，在赢得

老板信赖的同时，更为自己的职业生涯带来莫大的益处。与此相应，一个

失去朋友人失去了忠诚，就失去了一切 、失去客户、失去工作，因为

谁也不愿意与一个不能信赖的人共事、交往。

尽管现在有一些人无视自己的忠诚、利益成为压倒一切的需求，但是

为了利益放弃忠诚，这将会成为你人生和事业中永远都抹不去的污点，这

个污点将伴随你的一生，直接影响你的信用度。

刘强是一家企业的业务部副经理，上任半年之后，他却悄然离开了公

司。他年轻能干，没有理由在事业正处于上升期，离开自己的工作岗位。

他的同事都很疑惑。他离开公司后，用了长达半年的时间才找到一份满意

的工作。

原来，刘强在担任业务部副经理期间，曾经收到一笔 万元的款子，

业务部经理说可以不入账，刘强虽然觉得不妥，但拒绝不了金钱的诱惑，

收下了这笔钱，并划出一半给业务部经理。

后来总经理发现了这件事，业务部经理辞了职，刘强也没法在公司待

下去了，不久，刘强也递交了辞职书。

每当刘强说到这件事情，都会后悔万分，但有些东西失去了就很难再

弥补回来，比如失去了对公司的忠诚，就失去了总经理对他的信任，这份

信任无论再花多少时间和精力都难以找回。

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狗对主人忠心耿耿， 视主人为惟一，富

贵不骄肄，贫贱不相离， 所以深得主人的信

赖和宠爱。

忠诚是一条双行道，

将收获双份的忠诚。

付出一份忠诚，你

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一个人无论什么原因，只要失去了忠诚，就失去了别人的信赖。不要

为一点小小的利益而出卖忠诚，丧失了忠诚，将丧失别人的信赖、机会和

更大利益。

员工需要依靠公司的业务平台才能发挥自己的才智，对公司忠诚实际

上是对职业的忠诚，对自己的负责。公司需要忠诚和有能力的员工，因为

企业的业绩靠忠诚的员工全力创造，企业的信誉靠忠诚的员工爱心维护，

企业的力量靠忠诚的员工团结凝聚。只有企业有了更好的发展，员工自身

的价值才能得以实现，人生才会大放光彩。

员工的忠诚首先应该是对事业的忠诚，对自己企业的忠诚，如果他对

事业忠诚，他就会认真地把他该做的事情做好。

对领导表示忠诚

忠诚是一条双行道，付出一份忠诚，你将收获双份的忠诚。巴顿将军

的回忆录里，记载着这样的一段话：

“不久前的某一天，威廉 达比上校被提升为一个团的团长。级别提升

了一级，但他拒绝接受，因为他愿意与他训练出来的士兵呆在一起。

“同一天，艾伯特 魏德迈将军请示降为上校，为的是能够去指挥一个

团。我认为这两种行动都很棒。”

威廉上校为了忠诚于自己的下属而甘愿放弃晋升的机会，他的下属必

将对他更加忠诚。但前提是，他的那些部下首先是对他忠诚的。一个不忠

诚的下属永远不会有遇到这样的领导的幸运。

忠诚在古代，天子们就非常强调下面大臣对他们的忠诚，忠诚的大臣

很容易得到皇帝的信任，也会得到很好的名声。不仅是君臣之间，老板与

下属之间也需要忠诚。领导一般都把下属当成自己人，希望下属忠诚地跟

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着他，听他的指挥。

通常凡人能以忠诚对待别人，势必可获得对方的喜爱甚或青睐。尤其

在职场中，领导或老板均颇喜好有忠诚感的部属为其所用与常伴左右。事

实上，任何人均不能容忍或原谅别人对其不忠诚，尤以领导为甚。

在古今实例中显示，不忠诚的部属往往会造成领导莫大的危害，与其

共事无异于养虎贻患。试想一个领导或老板怎会对此类部属有好印象而愿

意重用呢？因此不论你的学识才能俱佳还是干劲十足，如未能对领导表现

出忠诚不贰，则很难获得其重用与提拔。

忠诚、讲义气、重感情，经常用行动表示你信赖他、尊重他，便很容

易得到领导的喜欢。一个员工若能在一家公司待上 年以上，对公司整体

运作较熟悉，就比较容易培养出对领导的忠诚，较有机会成为老板的好帮

手，所以一般而言不要轻易离职，最好具有从一而终的态度，才能深获信

任。尽忠职守，做好本职工作，即使工作再辛劳，也要保持无怨无悔的态

度。

忠诚是有持续性的，也需要藉时间与表现，方可为人所知、为人认同。

相信只要你有心学习并能以耐心接受考验，则不但不觉辛苦反而愉悦自然。

因此，你做事要站在领导立场去考量，对领导尤其是老板的指令与意

见要由衷尊重并全力以赴；对公司或团队要尽力维护并确保形象，有时更

需要耐心接受领导或老板的冗长说教甚至无理责骂等。

忠诚是一种真心待人、忠于人、勤于事的奉献情操，它是出自内心，

而不是虚伪装出来的。记住赝品是决不能永远使人受骗的。

西方有句谚语说：“世界上最可靠的东西有三种，即是家犬、现钞及

老妻”，这句话虽然很现实，但却是很真实。因此，如果你在职场中，想赢

取领导尤其是老板的钟爱或信任与重用，视你为心腹或常伴左右的得力助

手，同时你也可分享领导或老板的成功果实，则建议你能向狗学习。相信

你将可以获得莫大助益，使你在职场上一帆风顺、扶摇直上。

第 88 页

在困境中表现出莫大的热忱与忠诚

狗忠诚于主人甚至能做到“舍命救主”。据《太平广记》记载：某人酒

后夜行，跌进村郊一口废井里，他的狗儿为救主人而在井边吠叫不止、大

放悲声，引起周边几十里内的狗都吠叫起来。如此三日三夜，终于唤来村

人把已饿得发昏的主人救了出来，而那只累得奄奄一息的狗仍挣扎着试图

舔吻它的主人。

《太平广记》里面还记载说：一个河北人随了同乡到江南做生意，他的

狗一直尾随着。返乡途中遇兵乱，同乡偷拿了他的财物独自逃生，他却被

兵匪捆住，惨遭殴打。入夜，狗咬断绳索，使他得以逃命。此后，他流落

异乡数年，靠讨饭而生。某日讨饭到了一户富人家的门口，一打听得知是

自己当年的同乡。但是，这个同乡不仅没有归还财物，反而将他打个半死，

抛在荒郊。是那只狗添醒了他，还叼来食物让他吃。

时值盛夏，他遭打后的伤口疮烂溃脓，又是狗给他添净，使他可以爬

行乞讨了。一天，狗突然失踪。数月后，家人在狗的引领下在一个破庙里

找到他，讼官索财，终于回到家乡。狗成了主人家的大功臣。

当领导或企业陷入困境时期不要错过自我表现的好机会，当某项工作

陷入困境时，你若能大显身手，帮领导排忧解难，会让你的领导格外器重

你。例如，你可以为领导的错误公开承担过失。领导犯错误，做了错误的

决策，但你作为领导的属下，有职责提醒、告诉他。当领导本人在思想、

情感或者是生活方面出现矛盾时，若能妙语安慰，减轻领导的负担，也会

令其格外感激。

困境时期表现出的忠诚、舍身忘义将会使你获益无穷，它所获得的回

报远甚于日常的辛劳工作所获得的回报。

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维护公司的利益

一个忠诚的员工必然是维护公司利益的，忠诚是衡量一个人是否具有

良好职业道德的前提和基础。毫无疑问，一个公司更倾向于选择忠诚的员

工，哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。

当忠诚由生活态度转为工作态度时，工作对于自身的意义就不仅仅是

赚钱那么简单，也就不会因为公司规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更

不会做出违背公司利益的事情。

维护公司利益从细处讲就是要尽职尽责，热爱本职工作，有强烈的责

任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何

与履行职责相悖的事情，不做有损于企业形象和企业信誉的事情。

一位马耳他王子在路过一间公寓时看到他的一个仆人正紧紧地抱着主

人的一双拖鞋睡觉。他上去试图把那双拖鞋拽出来，却把仆人惊醒了。这

件事给这位王子留下了很深的印象，他立即得出结论：对小事都如此小心

的人一定很忠诚，可以委以重任，所以他便把那个仆人升为自己的贴身侍

卫。

结果证明这位王子的判断是正确的。那个年轻人很快升到了事务处，

又一步一步当上了马耳他的军队司令，最后他的美名传遍了整个西印度群

岛地区。

工作时间不做私事，这是公司对每一个职员最基本的要求，不要认为

这是无伤大雅的小事，公私分明是每个员工应遵守的职业纪律和必备的职

业道德。

在工作时办私事，不但会耽误工作进程，影响工作气氛，而且会影响

老板对员工的感情和信任。因此，工作时不做私事，不但会使老板放心，

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对你有很好的评价，而且会营造一个轻松、和谐的工作氛围。

同时，不要将公司的物品私有化，每个老板最担心的不是能力欠缺的

人，而是用了一个一味只追求私利的人，这样的人只会给公司带来负面影

响。

因此，学学忠于职守、对主人尽心尽力的狗吧。你要想在公司里赢得

上下的信任，要以公司的利益为重，放弃一己私利，一心为公司谋更高的

利益。公私分明、时刻维护公司的利益，才是老板喜爱并重用的人。

与老板共渡难关

一个忠诚并理解老板的员工，最能赢得老板的赏识。也许他们在技术

上、业务上并不是最出色的，但是在老板的心目中却是最优秀的。

李老板的公司已拥有上亿元的资产，他不顾多人反对，还是把小刘提

升做副总。因为他知道这位能与公司共存亡的人一定不会损害公司利益。

在今天的集团里，小刘的才干并不突出。可是就在 年前，公司陷入困境，

职员一位又一位离开时，他坚持下来，与李总并肩奋斗，因为他相信李总

的能力，结果公司终于重新壮大。

老板每天都有许多事情需要处理，尤其是在公司业绩不佳的时候，他

们会显得更加忙碌。此刻对员工提出的工作量要求，很容易让员工产生一

种抵触心理。有些员工甚至认为，公司经营的好坏是老板的事情，自己只

要得到相应回报就行了。这样的员工又怎么会帮助自己的老板渡过难关呢？

当老板身处困境时，他最需要的就是员工的理解与帮助，他也最缺少

资金来回报员工的额外付出。这时，有些员工会犹豫：“自己是不是一定

要帮助他呢 有些员工甚至有了新的想法：“看来，公司是没有希望了，

还是另栖他枝吧。”

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也有一些员工会这样认为：“请让我来帮助他吧，再则说，这也是一

次难得的帮老板二次创业的机会。”老板会对这些主动留下来的员工说：

“谢谢，有些事情就拜托你们了。”虽然老板确实还不能向他们承诺什么，

但他却会为这些员工深深地记下一笔恩情。因为，在老板看来，他们之间

已不再是简简单单的工作关系，而是一种理性的双赢关系。

任何老板都不是坚不可摧的，包括他们的事业，也许所有这些对你的生

活、事业影响微乎其微，但是你要在老板需要帮助的时候，主动对他说一声：

“让我来帮你。”即使老板失败了，你也至少可以获得一份真挚的友谊。这样

的友谊在任何一个人的一生中并不多得。更何况，凭着老板的智慧与胆识，

他们大多会从危难中走出来，在老板事业蒸蒸日上的时候，你也会为自己迎

来人生的辉煌。

忠诚的回报

在诱惑颇多的今天，人很容易背叛自己的忠诚，而能够守护忠诚的就

显得更加珍贵。坚持自己的忠诚，需要鉴别力也需要抵抗诱惑的能力，并

能经得住考验。当你忠诚于你的企业时，你所得到的不仅仅是企业对你的

更大的信任，你的所作所为还会使企图诱惑你的人感觉到你人格的力量。

斯特是美国克里丹 一家电子公司很出名的工程师。这家电子公司只是

一个小公司，时刻面临着规模较大的比利孚电子公司的压力，处境很艰难。

有一天，比利孚电子公司的技术部经理邀斯特共进晚餐。在饭桌上，

这位经理问斯特：“只要你把公司里最新产品的数据资料给我，我会给你

很好的回报，怎么样？”

一向温和的斯特一下子就愤怒了：“不要再说了！我的公司虽然效益不

好，处境艰难。但我决不会出卖我的良心做这种见不得人的事，我不会答

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应你的任何要求。”

“好，好，好。”这位经理不但没生气，反而颇为欣赏地拍拍斯特的肩

膀“，这事儿当我没说过。来，干杯！”

不久，发生了令斯特很难过的事，他所在的公司因经营不善而破产。

斯特失业了，一时又很难找到工作，只好在家里等待机会。没过几天，他

突然接到比利孚公司总裁的电话，让他去一趟总裁办公室。

斯特百思不得其解，不知“老对手”公司找他什么事。他疑惑地来到

比利孚公司，出乎意料的是，比利孚公司总裁热情地接待了他，并且拿出

一张非常正规的大红聘 请斯特去公司做“技术部经理”。书

斯特惊呆了，喃喃地问“：你为什么这样相信我？”

总裁哈哈一笑说： “原来的技术部经理退休了，他向我说起了那件事

并特别推荐你。小伙子，你的技术水平是出了名的，你的正直更让我佩服，

你是值得我信任的那种人！”

斯特一下子醒悟过来。后来，他凭着自己的技术和管理水平，成为了

一流的职业经理人。

一个不为诱惑所动、能够经得住考验的人，不仅不会让他失去机会，

相反会让他赢得机会。此外，他还能赢得别人对他的尊重。

忠诚是人类最重要的美德。那些忠诚于老板、忠诚于企业的员工，都

是努力工作、不找任何借口的员工。在本职工作之外，他们还积极地为公

司献计献策，尽心尽力地做好每一件力所能及的事。而且，在危难时刻，

这种忠诚会显现出它更大的价值。能与企业同舟共济的员工，他的忠诚会

让他达到我们想象不到的高度。

任何老板都不会容忍下属对其不忠，如果为了一己之私不惜牺牲公司

的利益，终究会被淘汰。

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孔雀为了赢得雌性的注意，张开色彩绚

丽的尾屏，把自己最美丽的一面展现出来。

在变迁快速的职场中，仅有才技不见得就能

脱颖而出。即使你是一个成就非凡的人，也

不要等待被别人慧眼识中。你应该像孔雀开

屏一样，充分展现自己的能为和优势。

第 章

第 94 页

第 95 页

孔雀懂得关键时刻表现自己

孔雀为了赢得雌性的注意，张开色彩绚丽的尾屏，把自己最美丽的一

面展现出来。孔雀开屏时，总是引来围观人群的惊叹。

孔雀开屏，在恰当的时机把自己最美的一面展现给了自己心仪的配偶，

同时赢得了世人的心。因为孔雀雍容华贵的外表，孔雀被誉为“百鸟之

王”，公为凤，母为凰，古时就有栽起梧桐树，引进金凤凰，凤凰进谁家，

谁家就发达之说。

全世界各个国家都先后在动物园以及野生动物园建设了孔雀园。一些

上流的人士，逢年过节相互馈赠活孔雀，放到阳台上和门前屋后作为宠物

玩赏，闲逛时候和孔雀王子或孔雀公主合张影，给家庭增添了无限乐趣。

这就是孔雀给我们的启示：自身拥有傲人的资本，但也需要把自己的

资本表现出来，否则自身的优势只能淹没在自我爱怜中。

在变迁快速的职场中，仅有才技不见得就能脱颖而出。即使你是一个

成就非凡的人，也不要等待被别人慧眼识中。

在这个越来越注重真才实学的社会，如果你有才，一定要露，只是要

在适当场合露。

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有些员工，为了能早日证明自己的价值，往往容易走两个极端：或者

急于表现自己，太露锋芒；或者过于谦虚谨慎，缩手缩脚。前者会给人肤

浅浮夸的印象，而后者会让人觉得你平庸无能。表现要在适当场合适时地、

得体地表现自己的才能。

许多人做一点工作就大张旗鼓地让每个人知道，你也不该默默无闻。

一个精明的员工，不仅会做事，而且还要会在各种不同的场合、不同的情

况下“表现”自己，把握自我表现的分寸，掂轻重，识深浅，知进退，这

样才有机会脱颖而出。

只要在日常的工作中细心注意，就可以发现有很多既不引起同事的嫉

妒，又能充分表现自己的机会。要珍惜机会，负责地做好工作。千万不可

以采取为了争取表现机会，大张旗鼓地四处抢工作，这样会引起同事不满，

是得不偿失的。

孔雀的告诫：张弛有道

孔雀可说是最深谙表现之道的动物之一，为了赢得雌性的注意，张开

色彩绚丽的尾屏，把自己最美丽的一面展现出来。不谦虚也绝不会表现得

过了火候让人反感，不紧张不犹豫，把握恰当的时机。

孔雀并不总是张开他那美丽的屏，他只是在需要的时间才开屏，不需要

开屏的时候，他毫不张扬过着自己的生活。孔雀开屏遵循张弛有道的道理。

表现自我讲究艺术和技巧，孔雀总结了五条戒律，值得我们学习。

不能将自己抬得太高

适当地推销自己是非常必要的，但绝不能过头。因此千万不能在领导

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面前自恃能力超强，显得神通广大，无所不能，无所不会，这样不仅不能

使领导惊叹和赞赏，还会使领导对你失去安全感，在心理上给领导压力，

使他对你有所防备。

所有的领导都有自己的三防手段。一防你吃里扒外，自恃太高，太过

醒目而容易被其他公司利诱，做出损害公司利益的事情。二防你在公司有

太大的影响力，对其他员工会起到煽动作用，动摇他的领导地位。三防你

油头滑脑，练精学懒，当公司的权力掌握到你手里后，不思进取，做不出

成绩。

不要过分谦虚

保持一定的矜持是必要的，但这并不意味着大小事情都要保持低调。

有时领导为某事征询下属意见，你总是“论资排辈”等人家说完后你再随

便应和几句；碰到棘手的事，你本来可以一个人解决，但你怕人家说你自

作主张，总是左请示，右汇报。长此以往，领导就会把你看成可有可无的

角色。

你工作突出、能力够强，可你偏老爱摇头摆手地跟人说自己这不行、

那不行，还一个劲儿地在同事面前剖析自己的不足之处。

宽厚善良的人会认为你有谦虚的好品质，但谦虚过度不就是虚伪吗？

小人之心的人会说：假惺惺，见好就收吧。而那些爱投机钻营的人说不定

会把你的功劳窃了去，而你还傻乎乎地在那儿谦让呢。

不要自命清高

你毕业于名牌高校，你业绩超人，因而你自视清高，从不看领导的脸

色行事，也从不随波逐流。结果呢？你是别人眼中目空一切的狂人、不合群

的怪人；领导不断提拔那些工作不如你但不自命清高的员工，而对你从来

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都敬而远之；曾与你平起平坐的同事都“步步登高”了，只有你还在原地

踏步。

当然，你会说这样的领导有眼无珠，你的领导希望得到你的尊重，别

不拿正眼瞧他；这时你再瞧瞧，领导一定会当你是千里马，首先将你列入

提升的候选人名单，同事也会心甘情愿地效力于你的麾下，此时你的前途

不言自明。

不要逞口舌之快

所谓“言多必失”，你总管不住自己的嘴，爱在办公室说人是非；口无

遮拦，与人交谈时总是出口伤人，只一个星期，你就用这张嘴把公司上下

得罪个遍，恐怕结果只能是被扫地出门了。

或许你不是搬弄是非的长舌妇，但结果在活跃的氛围中，你激烈的反

对意见把老总的提案否得面目全非，给大家澎湃的热情泼足了冷水，那么，

再民主的领导也会恼羞成怒，把你归为“异端”打入“冷宫”。所以，你应

该学会适当地沉默，并在该说时选择得体、精当的语言发表出来，可谓

“不鸣则已，一鸣惊人”，这样的言论才是你以理服人的武器，相信这时的

你定会从众人中脱颖而出。

不要自吹自擂

常常云山雾罩、神吹胡侃的人是骨子里缺乏自信的人。其实也许你是

想借自吹自擂做障眼，欲盖弥彰地把底气不足、慌乱心虚紧紧捂在别人看

不见的角落里。你想以此确定自己在同事心中的位置，想以此引起领导的

注意。你还会自作多情地想：我这样的绝顶高手混在众多稀松平常的同事

中，难道不是“鹤立鸡群”吗？那么我在公司中应该平步青云才是。

而事实恰恰相反，你从来都是用嘴把自己捧得高高在上，结果职位在

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两年之后还原封不动，而一直被你俯视的小辈却像开花的芝麻，不知什么

时候已升到部门主管了。

应该承认推销自己是勇敢的行为，但你不能虚张声势，免得把自己的

长处都掩盖了。以后你只要少说多做、脚踏实地，相信你的职位会“稳中

有升”。

谈吐与仪表的重要性

在你未做出工作业绩以前，想要赢得领导的重视，你的言谈举止至关

重要。

谈吐是留给人的第一印象

“谈吐往往给人留下第一个印象。”美国语言治疗师霍尔说，“你讲话

的方式，反映你的智慧和性格。”

作为一名员工，如果你言语闪烁不定，夹着很多“嗯、呵”之类或者

“我想可能、或许、大概、应该如此”，你的形象定会被大打折扣，那会令

你显得优柔寡断、紧张、笨拙。

声音洪亮些，给别人一种自信的感觉，可以压倒听众。若是紧张得连

话都说得不自然，那么你的才华就像“茶壶里的饺子”一样“倒”不出来。

尽量不要在句子的末尾提高音量。譬如当你的老板问你，账目是否能

在下周赶出来，你用高音回答“好啊”，会显得你紧张不安；若改用低沉的

声音回答“好的！”语气就比较肯定。

此外，如果你说话时断断续续，呼吸急促，这会令人感觉你惊惶失措，

所以，在紧张时最好放慢语速，而且事先想好要讲些什么，领导会提出什

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么问题，你要如何反应等，才能临危不乱。

注意仪表

姿态端正，给领导有魄力、有活力的感觉。古人说：“站如松，坐如

钟，走如风”，是很有道理的。站在那里要昂首挺胸，充满自信；坐下来挺

胸伏案，显得有点气质；走起路来要快而有节奏，给领导一种“雷厉风行”

的感觉。

如果你穿衣服破破烂烂，皱皱巴巴，会给人一种龌龊的感觉，让人觉

得你活得窝窝囊囊。记住：要把脸刮干净，把头发梳齐，穿衣服要考究、

整齐干净，皮鞋一定要擦亮。这样才能给人以活力和生气。

不要忽视工作细节

充分利用公司的会议，让领导和其他同事注意你。一定要事先计划好

你想说的和你要达到的目的，列出可能遇到的疑问和对策。开会时不要坐

在会议室的角落里，要大声清晰地说出你的意见，善于用眼神进行交流。

接到电话时，要露出笑容。也许你认为对方看不见，干嘛要这样做。

心理学实验表明，你的心情一开朗，音调中自然会发出相应的变化，对方

也可从中“听”出你的笑容，从而对你产生好感。

电话铃响后，比别人抢先接电话，给人以机灵、勤快的感觉，领导会

看在眼里、喜在心里，接电话必须把内容搞清楚。例如，某高校学生组织

要向你公司寻求赞助，你就应尽可能地多了解情况：寻找赞助要搞什么活

动？这个活动能给公司带来什么收益？赞助的形式、金额、时间等等都应搞清

楚。这样向领导汇报时才能不被领导问住。

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在领导面前善于表现

员工要想尽快晋升，业绩上表现突出一些是最有说服力的，但这需要

一个过程。光干得好还不够用，还要说得好才行，那么，当你完成一项工

作之后，怎样说才能使你的业绩更有亮色呢？这就涉及和领导沟通的技巧了。

在日常的工作中，要多注意和领导的沟通技巧。

与领导交谈，要双眼注视着领导，以示你在专心听他讲话。同时，要

坐在椅子前端的三分之一处，身子前倾，以示你谦恭和正在认真地听取他

的指示。

领导做完指示后，你理解了领导的意图后，可以用这样的言语简要地

重复一次：“您说的意思是不是这样⋯⋯”或“您看刚才您的话这样说

⋯⋯行吗？”这样做的目的是让领导放心地把工作交给你干，领导会对你产

生这样的印象： 办事，我放心。”而且这样还可以记住命令的内容，不

至于遗漏或做错。

向领导汇报工作时，尽量使用精确的数字。为什么要这样做呢？我们可

举例说明：一个部门经理要做一个项目急需资金，向领导申请了 万元，

领导问他“为什么不申请 万元”，他回答说“ 万元就够了，多申请

了也用不着”。

领导被这位下属为公司精打细算的敬业精神所打动，很快就批准了那

个经理所需的钱。所以，你应该为领导着想，在工作中尽量把数字精确到

尾数，这样领导会被你的节俭精神所感动而加深对你的印象和信赖度。

关键之处多多向领导请示。对于公司的决定，你可以竭尽所能去执行，

但是，一个人的能力终究是有限的，在执行的过程中，难免会出现各种意

想不到的困难。当你无法应对这些难题时，你惟一需要做到的，既不是自

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作主张，我行我素，也不是接连向老板诉苦，肆意夸大问题的难度，而是

适当征求老板的意见，争取在一些关键环节上请老板定夺，切忌在付出重

大代价后再推卸责任。

主动汇报工作

一般地，做领导的总是为不知道员工在做些什么而烦恼。因此，在日

常工作中，要养成经常和领导进行沟通交流的习惯，及时向领导汇报工作，

有问题要马上同领导商量对策，并将工作报告写得翔实清楚，切忌敷衍了

事。

许多员工正是在汇报工作中脱颖而出，从而获得领导的赏识与重用。

喜欢主动汇报工作的员工通常都卓有成效，并因为“做出了一番成果”而

自信。

作为下属，要养成主动汇报工作进度的习惯，让领导了解你为企业所

付出的一切。汇报工作是下属的义务，也是下属的日常工作。那些平时不

喜欢汇报工作的员工，是因为害怕领导知道他一事无成，尽量将报告量维

持在最小限度；或者是自以为是地认为报告只是一种形式，毫无价值，觉

得写固定的日报或报告书很麻烦。有些员工因为写了差劲的报告而被领导

指责，从此，连该报告的事也默不吭声了；最糟糕的是，因为讨厌领导，

所以故意不主动提出报告，并把这当作反抗领导的武器。

当然，有些员工的确不善于汇报工作，虽然他的工作可能做得不错。

那么这类员工应认识到汇报工作是工作的一部分，并且是至关重要的一部

分。

通常，越早学会主动汇报工作，越能够早些引起领导的注意，获得晋

升的机会。

常言道，失之毫厘，谬以千里。一个微小的误差，就可能导致工作上

的巨大失误。做完再讲和边做边讲所产生的效果是完全不同的。

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如果下属不及时汇报，领导就不能做出正确的判断，也不能做出正确

的指示。相反，如果能够得到及时的汇报，领导就可以随时了解工作的进

度，从而抓住工作的重点和问题所在，及时做出相应的调整。

因此，对员工来讲，主动汇报工作不仅是一项应尽的义务，更是完善

工作进度，促进企业发展的润滑剂。

但是，主动汇报工作的同时，要学会知道哪些事情要报告，哪些事情

不用报告；哪些事情要由自己去决定，哪些事情自己不能决定。要掌握好

一个“度”。不要凡事都报告，也不是一切重要事情都得报告。负责任的领

导会对你每一次的报告都重视，而你的每一次报告都有可能带来一大堆问

题。因此，向领导汇报要有所选择。

毛遂怎样自荐？

孔雀开屏也需要勇气，孔雀在开屏前也曾有过犹豫，如果遭到拒绝怎

么办？如果遭到白眼怎么办？最终勇气战胜了胆怯和犹豫。机会需要自己

把握，犹豫和胆怯只会错失机会。

在充满激烈竞争的职场，都需要有毛遂自荐的胆量和勇气。当你对自

己眼下的工作岗位感到不理想时，当你想谋求某一个职位时，你是否想过，

应该怎样向领导自我推荐？如何争取做一个自荐成功的毛遂呢？

客观自述优缺点

自荐时，说自己的优势当然是主要的。但任何事物都是一分为二的。

光说长处，甚至盲目地夸大自己的长处，往往容易使人产生怀疑。因此，

聪明的自荐者总是坦坦荡荡地对待自己的长短，在充分肯定自己优势的前

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提下，总会在后面悄悄地说几句自己的不足，以显示公正和客观。

某报业集团缺少一名记者，刚从大学毕业的小姜很想得到这个职位，

经过一番考虑后，就主动去找总经理，他自荐说：“经理，我觉得自己比

较适合做这个工作，我有三个有利条件：第一，我是大学中文系毕业的，

有较强的写作基础，在大学读书期间，就发表过一些新闻作品（他随即拿

出复印件）；第二，我熟悉摄影、拍摄、电脑操作等等，而且有资格证书；

第三，我年轻，精力充沛，没有家庭牵绊。当然，我也有一个不利因素，

就是对社会不太了解，因为我一直在学校读书，但我认为，我能很快熟悉

的，因为我的性格属于外向型的，善于交际。”

总经理见小姜说得有理有据，且利和弊都分析到了。就说：“你的情

况可以考虑，待我们商量一下后再答复你。”心里却在想：这小伙子蛮不错

的。

勿抑他人扬自我

在向领导自荐时，你可以说能胜任某一职位的各种理由，具体一点也

无妨。但你千万不能在肯定自己的同时，把别人拉来做你的垫脚石。竞争

的基本规则是：可以宣传自己，但不能在宣传的同时损害别人。

有些人在自荐时，生怕说服力不强，动辄以同事或他人做比较，说自

己在某一方面能力强，就说张三不如自己；说自己善于交际，就说李四像

个书呆子；说自己做事果断，就说王五吞吞吐吐，一点魄力也没有。这种

贬抑他人抬高自己的做法，是非常愚蠢的，也很可能导致自己的失败。

某公司财务科科长到一家外资企业另谋高就了，公司总经理在考虑新

的财务科长人选时，小全前去自荐。他说：“我们科里 个人，我觉得我

比较适合。老金有经验，但毕竟年纪大了，且文化程度也不高；大李做事

粗糙，且脾气暴躁；小林呢，毕业没几年，太嫩；还有就是黄颖，这个人

你也知道，带着个小孩，家庭负担多。”经理听后反问道：“他们都有这样

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那样的不足，就没有一点比你好的地方？你就没有自己的缺点？”小全的自

荐，显然给经理留下了不好的印象。这样的自荐，还不如不荐。

事实胜于雄辩

自荐需要口才，需要技巧，但更需要独特的优势和才能。这才能，不

是凭空说的，更不是随口吹的，而是需要看得见、摸得着的事实。事实胜

于雄辩。自荐时，带上有说服力的、能表明自己真才实学的证据材料是非

常重要的，例如学历证明、资历证书、荣誉证书以及有关足以说明的实物

样品等。

某市一家大酒店需要招收一名精通外语和有丰富涉外经验的高级管理

人员。城镇姑娘关钰得知消息后前去自荐。总经理仔细一问，见她来自边

远的小县城，一下子态度冷淡了不少。这时，关钰拿出了三样东西：一样

是她利用业余时间刚刚翻译出版的一部关于西方旅游业方面的专著；一样

是她的外语等级证书；还有一样是她获“市三八红旗手”的荣誉证书。递

给总经理一一验看后，她说：“反正你们这里老外也很多，如有必要，我

可以和老外当场交谈。”这时，恰好有一位老外从外面进来。总经理与老外

打过招呼，要他和关钰谈谈。关钰和老外简单地问候后，就开始谈论起关

于环境污染的问题，尽管这是一个比较专业的话题，但他们谈得非常融洽。

谈话结束后，老外热情地向关钰跷起了大拇指。总经理见此，马上意识到

小县城出了个大人才，于是就要关钰先留下来再说。

知己知彼，百战不殆

自荐成功的关键还在于知己知彼，有的放矢。知己，就是要知道自己

到底有多少本事，这些本事的分量究竟有多重；知彼，就是要明白对方到

底需要什么本事的人，对方的工作性质和特点是什么，对方主要领导的性

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格脾气如何。自荐前，最好先打听打听，尽可能多了解些相关情况，然后

再做好充分准备，这样，可以避免盲目性，增加自荐成功的可能性。

某市教育科学研究所正在物色一名科研人员。洪超前几年毕业于师范

大学的教育系，现在一所中专任教育学的教师，专业对口，又有一定的实

践经验，洪超决定去自荐。他先通过一个朋友对教科所的工作性质、任务

以及科研人员的基本素质等做了一番全面了解，对主管人事的教科所所长

的性格特点也摸了摸底，然后准备了一些具体材料，又郑重其事地通过朋

友与所长约了一个时间。自荐时，所长见他对教科所的情况了如指掌，有

关课题规划、课题管理、课题鉴定等也一清二楚。再从他带来的材料和自

荐时的言行举止来看，觉得这是一个比较合适的人选。于是对他说：“就

我个人的意见而言，可以接收。你先把材料留下，等我和其他领导再商量

商量，我估计有希望的。”有所长的这么一番话，洪超觉得成功的可能性很

大了。

充满自信

许多人毛遂自荐时总觉得是有求于人，低三下四，神色紧张，甚至大

气都不敢出，不敢堂堂正正地挺起胸，不敢理直气壮地陈述自己，表现自

己。

有一位中国留学生在美国求职的经历，是颇值得人深思的。这位留学

生是学经济管理的，他想以半工半读的方式完成学业。于是，他到一家纺

织公司自荐求职。

业务主管在了解了他的有关情况和工作简历后，向他提了一个与他工

作无关的问题：你会使用打字机吗？这位留学生会是会的，只是不熟练，他

犹豫再三，索性就说自己不会。于是，主管就拒绝了他。

后来，这位留学生又到一家食品公司去求职。这家公司的经理也同样

向他提出了一个类似的问题。“我不会，因为我是学经济管理的。我只能

第 107 页

干预企业管理有关的工作，其他我就不会了。”这位留学生进一步用类似的

方法推销着自己。食品公司的经理也不再说什么了。

连遭两次失败的留学生后来遇到一位在美国留学时间较长的朋友。这

位朋友告诉他：“人家向你提这样的问题，并不是就是要你干这项工作，

只是考验你，看你有没有自信心。下次如果再有人问你这类问题，你就大

胆地说我能干。”果然，照这位朋友说的去做，第三次就获得了成功。

自荐时，充满自信是很要紧的。谦虚固然是一种美德，但如果自己本

来就能干的事你还说“差不多”“、马马虎虎”“、还可以凑合”，那就会被

人怀疑你的自信心。

一位心理学家的话是很值得我们细细品味的。他说：“你要推销的第

一个对象，就是你自己。”你越是对自己有信心，越能表现出一种自信的气

概。你必须确信自己有权呼吸，有权占有一方空间，而且在任何地方都感

到很自在。一个感到自在的人必定坐在整个椅面上，不会只坐在椅子边缘。

自信的人必定能盯住对方的眼睛，使他相信你是一个有能力的、牢靠的人。

勇气的力量

勇气是信心、说服力、坚强的个性和毅力的综合。任何员工要想有所

进取都必须具备这些性格特质。

不具备这些性格特质的人就要被归入“唯唯诺诺”这类角色。他们要

过安稳的人生，限制自己潜力的发挥，在职业生涯中总是把自己排在“追

随者”的行列。正如俗话所说：没有勇气，就没有成功。

一名 岁的大百货公司采购员刘女士说：“一次，我为公司争取到一

个品牌代理权，在市场部开会时，副总裁竟然亲自主持。”

原本是一个表现才干的大好机会。刘女士却紧张得涨红了脸，结结巴

第 108 页

巴。“当时，我应该将精神集中在公事上，而不是对自己的脸红耿耿于怀，

那一切就会很顺利，怎料我却慌慌张张，令人失去信心。”过后，刘女士的

领导就减少了她与高层接触的机会，令她空有才干而不获高层赏识。

从事一项事业，每天都会有数次需要鼓起勇气的时候，你需要勇气

去

告诉某人你的事业遇到麻烦；

）向你的领导、同事或顾客表示不同意见；

）大胆地说出做得不正确的事情；

）向那些你相信是不公正和不安全的规章质疑并向其做法挑战；

承认自己不是万事通并请求别人给予忠告。

既然勇气如此重要，一个员工就应该有意识地培养自己的勇气。

工作要有主动性，主动性是领导最欣赏的品质，而一个员工养成习惯，

就会越做越好。练习从下列步骤开始

亲自收取迟付的款项；

）寄一封短信给你想见的商界领袖，随后打电话给他；

自愿去发表一个演说；

给帮你完成工作的人写感谢信；

）给你在报纸上读到的一位成功人士发祝贺信；

）与一位生你气的人联络，并解决与他的分歧。

同时要在自己的弱点和不能得心应手的方面加强锻炼。

初次电话接触或在酒会上，为了不让自己看上去像个愚拙的哑巴，你

应主动展开交谈，在一群人中提出问题。

每天把困难的、令你心急烦恼的事情罗列出来，尽量努力去解决其中

一件你怕得要命的事，切勿放弃，至少得试 次。

记住稳扎稳打，采取适当冒险，不管你觉得多紧张，该做的事情就得

做。

第 109 页

在变迁快速的职场中，你应该像孔 雀开屏一样，

充分展现自己的能力和优势。

聪明的人是不等待“好心人”送来机会，而是主

动扑向机会，从机会中打捞自己想要的“黄金”。

第 110 页

“百鸟之王”的感悟：自己创造机会

失败者的借口通常是：“我没有机会！”他们将失败的理由归结为没有

人垂青他们，好职位总是让他人捷足先登。勇于自己创造机会的人则绝不

会找这样的借口，他们不等待机会，也不向领导哀求，而是靠自己的苦干

去创造机会，他们深知惟有自己才能拯救自己。

张逊在一所很普通的大学读计算机专业。大三那一年，在父亲朋友的

帮助下进入一个大城市的一家科研机构实习。刚去的时候他干坐着，领导

个月看他可怜，就扔给他一个东西，说： 内完成就行，到时给你一个实

习鉴定。”

天里，他几乎住在单 天上午，当他告诉领导位，然后完成了它。第

任务已经完成时，领导吓了一跳，对他刮目相看。又给他几个任务，并且

规定很少的时间，而他居然都会提前完成。

实习结束，领导没多说什么，但不久却径直到他的学校点名要他。

领导的上级部门很奇怪：我这里有好几个品学兼优的研究生，你都不

要，却非要一个普通的大学生，不是开玩笑吧。

“不开玩笑，他有专长。”那个领导说。

后来，有一次上级临时借调他去帮忙，结果是：这个部门以前的报表

都是最后一个交，并且还经常返工，但这一次，张逊不仅第一个送上报表，

而且一次性顺利通过。

上面点名要他，下面不愿意放，但硬是被调走了。现在他做的事情是

负责为新来的研究生、本科生分配工作。

成功的人，都是善于创造机会的人。他们在有机会时抓住机会，没有

机会时就去创造机会。

第 111 页

孔雀贵为“百鸟之王”，他最大的感悟就是：机会是成功的跳板，聪明

的人是不等待“好心人”送来机会，而是主动扑向机会，从机会中打捞自

己想要的“黄金”。只有这样，你才有可能成为“百鸟之王”。

第 112 页

第 113 页

当光线、温度、湿度的影响发生变化时，

变色龙皮肤的颜色也会随之发生变化，这是变

色龙保护自己的本领。在竞争激烈的职场，学

习变色龙应变自保的能力是非常有必要的。遇

事冷静、灵活机变，这些应变技巧和能力的重

要性有时远甚于专业技能的重要性。

章第

第 114 页

第 115 页

练就“变色龙”本领

在著名作家契诃夫的笔下，“变色龙”成了为人圆滑世故、处事毫无

原则的代名词。其实真正的变色龙是一种非常善于适应环境、善于自保的

动物，当光线、温度、湿度的影响发生变化时，变色龙皮肤的颜色也会随

之发生变化，这是变色龙保护自己的本领。

在企业中，员工们只要不违背办事和为人处世的基本原则，如果能够

拥有“变色龙”处处适应环境的本领，还是颇能受到领导欢迎的。

领导需要“变色龙”型的员工

领导需要“变色龙”型的员工，是因为这种人首先善于处理人际关系，

因而能够活跃和协调组织的气氛，对正式的工作统属关系起到某种润滑的

作用。

领导喜爱“变色龙”型的员工，还在于关键时刻这类员工能成大事，

解决燃眉之急。

一个企业的工作能否做好，不单取决于领导者的水平或下属是否努力，

第 116 页

还要取决于各种环境因素。有时，环境中的一个小小制约，就会使单位的

工作陷入停顿。而“变色龙”型的部属正是有这种熟人多、路子宽的长处，

常可以办通过正常渠道办不到的事情，弥补了单位与外界进行交往时信息

通道不足的问题。

领导还比较喜欢任用“变色龙”型的员工来专门处理单位的对外关系，

正如前文所述，这是一个部门求得生存和发展所不能忽视的。由于“变色

龙”型的人才都机敏过人，能够很好地领会领导的意图，与领导和谐相处；

又处世灵活、老练，是足以担当大任的，所以领导能够把“变色龙”型的

员工安置在他最能发挥自身优势的地方，也算是“人尽其才，物尽其用”

了。

其实，不只是处理对外关系，就是在企业内部，也是需要这种能够协

调各方面关系、善于处理问题的人才。办公室主任这一职位往往就是机关

内、外工作的联结点，又往往是单位的一个信息集散中心，能干好这个工

作，非“变色龙”型的人才不可。

做好本职工作

“变色龙”型的员工，最大的长处是“善于交际”，喜欢和朋友在一起，

而不愿意坐冷板凳。因此，这类员工中的许多人不能够静下心来，踏踏实

实地把分内的事干好。做不好工作，难以得到领导的赞赏。领导会认为，

绝不是你不能做、不会做、做不好，而是你身在曹营心在汉没有把心思放

在工作上，没有用心去做。难怪有些领导喜欢把这些人称做是“不务正

业”、“不安分”呢！

所以，做好本职工作应是“变色龙”型的员工能被领导容忍的一个基

本前提，荒废了自己的正常工作事务，不服从领导的工作安排，员工即使

是再擅长交际，也是不讨领导喜欢的。“变色龙”型的员工应该巩固而不

是恶化自己的局部人事环境。同时还应注意在工作之外而不是上班期间与

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朋友交往，哪一个领导也不会喜欢那种不停地打电话、不停地接电话、不

停地请假、不时地进进出出的下属，而且也不会讨同事的喜欢的。

信息的力量

变色龙总能掌握外界的信息，并随之做出适当的反应，从而更好地适

应外界环境。而在现代社会，信息便是财富，信息能带来力量。领导处于

统领全局的位置，更需及时掌握各种信息，作为自己决策的依据。

当然，“变色龙”型的员工也应该注意，一定要把确实可靠的消息透

露给领导，小道的谣传，道听途说都不应拿到桌面上来。否则，你以后的

可信度就会大大降低，而且也可能会害了领导。

还有，下属一定不要乱传消息，在内部胡乱散布未经证实的事情。有

些情况是确有其事，但考虑到影响和后果，还是三缄其口为上策。总之，

“变色龙”型的员工，善于交际是其长，不安于工作是其短，这种类型的下

级应该扬其长补其短，方能在领导面前立于不败之地。

应变能力化解危机

面对复杂的外界环境，变色龙经常会遇到突变，他时刻面临敌手的威

胁，对遭遇的坎坷和挫折，几乎不可避免。而一旦发生危机，变色龙总能

适时改变身体的颜色，从而能够合理化解危机并应付自如。

在员工的职业生涯中，也会出现各种各样的危机，只有学会应对危机

的方法，才能在职场中做到游刃有余。

要想解决危机首先应该知道：危机产生的外部原因是什么；目前已经

达到了什么程度；将能达到什么程度；严重时将对个人产生怎样的后果；

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与危机有联系的外部环境有什么反映；有无推动或抑制的外部力量等。

要了解这些，就要先冷静地观察现状，设法把问题的主要矛盾找出来，

经过一番综合分析之后，任何复杂的情况都可以理出个头绪来。

同时还需要冷静地分析自己，找出自己陷入危机的个人原因是什么；

给自己目前处境造成的影响有多大；最终将导致什么结果；自己有无克服

危机的能力和条件等。

对过去做一次盘点。坐下来对自己的思想做一次清理，像清查账目一

样，虚实盈亏、来龙去脉、优点缺点都能逐条列出一份清单，写在纸上，

一目了然，以便总结经验教训，找出解决危机的方案，顺利地渡过难关。

并且要想办法补救，免得以后再重蹈覆辙。

经过自我盘点，自己对自己的优缺点有一个清楚的认识，也能够找出

发生危机的具体原因。发现问题不是目的，目的是解决问题，也就是要做

好亡羊补牢的工作。

所以，面对危机，我们要首先具备一种积极的心态。“态度决定一

切”，米卢的这句话在职场上也通用。

三种策略

知道了危机产生的原因，就很容易订出一套应付危机的策略了。应变

的策略是在分析危机形势的基础上，制定出来的完整的行动方案和方式步

骤。形势不同，策略也就不同。

进是一种最常用的策略。知难而进，不回避矛盾。这是一种积极主动

的以攻为守的策略。虽然，从眼前看，虽然自己处于劣势地位，但能寻到

对手的弱点，果断地迎头反击，很快就能变劣势为优势，掌握主动权。

还有一种是退的策略，如果你的对手过于强大，你就要以退为守，保

存实力，等待时机。陷入危机轻易出击不但不能取胜，反而会遭到更大的

打击，丧失东山再起的资本和机会。这种情况下 就要有受胯下之辱的韧

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在竞争激烈的职场，学习变色龙应变自保的能力非常

有必要，遇事冷静、灵活机变，这些应变技巧和能力的重

要性有时远甚于专业技能的重要性。只有这样，你才能快

人一步，才能帮助你取得成功，时机一过就很难弥补。

第 120 页

性，避免与对手直接交锋，采取明哲保身的办法。跌倒了并不可怕，关键

是要积蓄力量，重新爬起来。在危机已不可挽回时，不要计较一时一地的

失利，让自己先稍微休整，恢复一下元气，应该说是较佳的选择。

最后一种选择就是使用斡旋的策略，如果危机并不严重，就果断地消

除危机。例如老板不信任自己，但也不想辞退自己时，可以采用不即不离、

不冷不热的态度，与之保持现状，打持久战，等待和寻找机会改变局面。

斡旋的余地，就是生存的空间。在这个空间里，既不进攻，又不退却，

实质是又进攻又退却，进攻中有退却，退却中有进攻。进是为维护自己的

利益，退是为了防止更多的伤害。在斡旋中求生存，积累力量，寻找机会，

是走出危机的最佳策略。

当危机发生时，自身因素是主要的。别人能把自己打倒，那只是暂时

的；最终能打倒自己的只能是自己。在陷于危机时，不要仅仅分析导致危

机的外在原因，更要好好反省主观方面的原因。只有从中吸取失败的教训，

才能够走出困境。

应变能力是“变色龙”的出色本领，也是工作成功必备的要素，一个

合格的员工必须反应敏捷。对一件工作或事务的处理，往往需要先见之明，

如此，你在时机的掌握上必能快人一步；如此，才能促使成功，时机一过

就很难弥补。

新员工的处世技能

在刚进入一个新环境时，“变色龙”总能谨小慎微，打起十二分精神

眼观六路、耳听八方。只有这样，“变色龙”才能改变自己的体色，迎合

外界环境的变化。相信每一位职场新员工，也大都体验过试用期的谨小慎

微。

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当你应聘一份工作，开始加入公司运作后，紧接着面对的，就是为期

三个月至半年不等的试用期。有些公司甚至会在试用期间将你的薪水打个

九折，原因无它，只不过是希望新进员工能更积极地做事。因此，不要抱

着应征进来就可以我行我素的心理，毕竟进入新环境，还有一个慢慢适应

的过程。

不过，我们身为员工，也不要一味地认为是公司在“试用”我们，其

实换个角度想，我们不也一样在“试用”公司吗？人与人之间都会有志趣

相投的时候，员工与公司之间也一定会有这种默契的因子存在，所以才需

要适应一家企业的制度、运作和伦理，合则来不合则去，这才是所谓试用

期的终极精神！

在试用期间，我们只有发挥“变色龙”的长处，做好该做的事，才能

帮助自己顺利过关。在此，应注意如下几个方面：

了解不成文的“规则”。

作为一个新员工，对大量不成文的“规则”，就是领导认为员工“想当

然”会遵行的事，应该清楚。

上班别迟到。

迟到绝对是职场中最不受欢迎的恶习，试用期间当然更是不允许这种

情形发生。

凡事多问多看。

由于对公司的一切还很陌生，因此在做事时不可过于轻视，不懂就说

出来，凡事多问多看，切忌不懂装懂。

如果公司是采用流水作业制度的，那么当同事将完成了一部分的工作

交给你接手时，可要小心检查一遍，一旦有错误，请对方先处理好，同时

要清楚了解你需要完成的那部分。遇到难题时，最好自己解决，或请教同

事，最好不要将问题带到领导面前。

仪容要整齐。

穿着合适的服装对于塑造专业形象大有好处。因此，每天的服装一定

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要注意搭配，可人乡随俗多观察同事是怎么穿的，试着比照他们的穿法。

相信这样一来，你一定会变得越来越得体、大方。

大多数公司都十分注重办公室的整齐。自己的桌子要整理干净，建议

养些绿色盆栽，不仅可减少计算机辐射，自己工作起来也会比较惬意和带

劲呢！

淡化自我意识。

刚参加工作的员工，总是渴望在新的工作岗位上施展自己的才华，许

多员工大都要求工作单位考虑自己的专长，其实仔细想想，这恰恰是没有

自信心的表现，为什么除了专长就不能做点别的什么，要知道你自己所谓

的专长其实并不一定是用人单位所期待的专长，用人单位往往更注重于考

察一个人的综合素质和对不同岗位的胜任能力。说穿了，用人单位更期待

那种一专多能的人才，在机会合适的时候才考虑你的专业。

变色龙对我们的告诫是：即使你真有一技之长，也不要希望能一步到

位，因为开始的工作对于以后干本专业将起到良好的铺垫作用。这也是许

多工作多年的人们经验的总结。

因此，对于刚参加工作的人来说，过分看重自己是不足取的，要尽量

淡化自我以适应工作本身。

不要这山望着那山高。

一名员工有才气、有能力，对自己手头的工作也能够胜任，可总以为

自己没得到重用，总以为自己的付出与收入不成比例，因此当听说某某人

到什么单位拿了多少钱和升了什么职时，便也跟着频频跳槽，几年下来工

作换了一个又一个，仍然没有找到合适的工作单位，白白浪费了青春才华。

要知道，许多资历和经验，是要在一个相对稳定的工作环境和工作过程中

才能积累起来的，老是这山望着那山高，只能是一误再误。

我们强调工作环境的稳定，绝对不是主张一个人非要在一个地方干一

辈子，因为那样有时会限制一个人潜能的最大发挥，任何人都希望能够在

工作一个阶段后换个工作环境，去迎接新的挑战和机遇。但是，在换工作

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环境之前，一定是感觉到自己已经尽职尽责了，如果再不离开就难以进步

了，只有在这种情况下，更换工作环境才是合适的。

在指定时间内完成工作。

员工最基本的业务是要在指定时间内完成工作，领导最不喜欢下属凡

事都找借口。一定要认真完成每一份差事，别等他人来提醒你，尤其是那

些职位比你高的人。

善处人缘

变色龙处处都能适应环境，从不与环境作对，他知道自己改变不了周

围的世界，所以就主动地去适应外界变化，从而出色地保护自己不受到伤

害。而在企业中，员工如果能够拥有好人缘，他就能像变色龙一样总能左

右逢源。

变色龙传授给我们的技能是：要想在公司里如鱼得水、应付自如、步

步高升，就要了解周围环境，学会改变自己的个性和习惯，适应自己所在

职位的角色。这样当职位上升了，才能改变以前职位的习性，适应新的职

位的角色。

在企业上谋求发展的人更要重视人缘的作用。在一家公司中，你能不

能升职，除了自己的工作能力之外，与自己的人缘也有着举足轻重的作用。

人缘好，受到绝大多数人的支持，就会容易得到升职，容易开展工作。

因此，在你的升迁计划中，一定要考虑到你的人缘因素，根据人缘的

好坏程度决定自己实现哪一个目标。人缘一直是人们在社会交往中关注的

话题，很多人在这个问题上吃了亏却不自知，反而认为自己有个性，对自

己的遭遇愤愤不平。

社会是一个交际的社会，人缘的好与坏对办事能力的确很重要。人缘

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好的人，在社会上的形象就好，人们对他的评价也高，找人办事也容易得

到理解、同情、支持、信任和帮助。一个人人缘的好与坏，直接反映着他

在社会上办事的能力和水平。因此，我们在办事过程中，对于自己的人缘

因素一定要考虑。

与各种个性的人相处

一位员工在事业上停滞不前，在两年中，他失去了 次被提升的机会。

“我不懂这是为什么？”他说，“我总是早来晚走，而且有时必须在晚

上和周末加班，以保证如期完成所有的工作。你绝不会看到我在走廊里与

同事们聚在一起闲聊，或者在公司全体会议上哗众取宠。我做好本职工作，

我比与我同时进公司的大多数人聪明，工作更有效率。但是为什么他们都

当了部门的领导，甚至公司的总裁，而我却被打入冷宫，几年来职位原封

不动，一直做着同样的工作？”

他没能晋升到他所渴望的那个职位，无可奈何中带着些许自傲的神情

说“：我这个人个性太强了。”

其实，所谓个性强，在很大程度上是没有成功的人们的一种无奈的说

法，更是对自己的一种放任。这样的员工自以为自己很有个性，刚到公司

不久，就自认为与各部门经理是平起平坐的，起码在精神上是平行的，而

和他们拍肩捶背、称兄道弟。为了显示自己的与众不同，往往哗众取宠

⋯⋯这使得自己即使工作卖力也未能晋升，而在开始纠正自己的言行以示

自己的言行显得与众人一致的时候，还常常为自己的让步感到羞愧。

如果调整一下我们看问题的视角，你便觉得世界是另一个样子。有一

句名言“这世界不缺少美丽，缺少的是发现美丽的眼睛”。现在我想说的是

“成功并不困难，困难的是改变自己”。

人和人千差万别，而世界也正是因此而显得丰富多彩。由于每个人的

先天禀赋及后天经历的不同，使得我们每个人的个性都很不一样。有的人

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急躁、有的人沉稳，有的人热情开朗爱热闹、有的人冷漠好静喜独处，有

的人精明强干精于算计、有的人则质朴厚道大大咧咧，有的人率真明快、

有的人则深藏不露，等等。在这些个性当中，很难说清楚孰优孰劣，只能

说是各有优缺点。

因此，这就决定了我们不能用一种个性标准来要求所有的人，尊重他

人的性格特征是人际交往中最起码的准则之一。固然，性格类似的人之间

可能在情感上更接近、交往中更投机，但这并不能成为排斥性格不同者的

一个理由。如果从另一角度来考虑的话，性格不同的人如果能和平相处、

精诚合作，往往会形成某种互补，产生一加一大于二的效果。

在公司的群体环境中，一个员工不但要尊重他人的个性，还必须试着

去了解他人的个性，并学会与每一种个性的人进行交往。每一种个性都有

其独有的特征，有其与众不同的喜好和厌恶的东西。针对不同的性格，施

以不同的交际手法乃是良好人际关系的关键所在。说得更明白、更极端一

点，那就是：避其禁忌，投其所好。

有的员工在人际交往中，不注意体察对方的个性特征，只是从个人主

观愿望出发，认为自己所喜爱的别人也喜爱，自己厌恶的别人也厌恶，用

一付药试图包治天下百病，因此总是与别人发生矛盾和冲突，致使感情不

和。

例如，开玩笑是一种很轻松的联络感情的交际手段，但不分场合、不

分对象地乱开玩笑就可能导致不好的后果。对开朗活泼的人可以开玩笑，

而对严肃呆板的人开玩笑则是自讨没趣并会产生误解。对同事可以开一下

玩笑，而对上级开一些不得体的玩笑则不亚于自取其辱，这都说明面对多

样性的个性，在人与人的交往过程中也必须采用多样性的方法和手段。

很多人在这方面的不足，使得他们在工作和生活中遇到了很多的困难

和麻烦。做下属时，不能团结同事，与他人时常发生纠纷，让领导感到头

痛；即使做了领导，也很难得到下属衷心的支持，更谈不上激发下属的工

作热情了。

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趋利避害，与外界环境保持和谐

我们在企业里工作，如果不了解其中盘根错节的关系网络，那必定会

不知什么时候就跌一个跟头。变色龙能够适应环境最重要的一条，是能很

快地了解到外界的复杂关系和变化，并且总能趋利避害，与外界环境保持

和谐一致。

对员工来说，则要求他必须了解单位的人际关系，并适度、妥善地加

以处理。人与人之间的关系是复杂的，也许你身边某个不显眼的同事是你

领导的亲戚，也许你的一个同事和另一个同事是同学或者朋友，只有把这

些关系都搞清楚了，你在职场中才能趋利避害。

那么，我们弄清这些关系后，又该怎样出色地处理这些关系呢？

不要轻易卷入无聊的人际角斗

不偏不倚是很难把握的，人们在公司里大都想摆脱孤立无援的窘境，

力争使自己的所言所行有所依托，有所响应。于是工作中便很容易产生偏

倚于某人或偏倚于某事的心理。

要知道，每个单位的人事关系都很复杂。有些同事爱拉帮结派，挑拨

是非，不管你是否愿意，都有可能会被别人拉拢过去，成为一个他想发展

的对象。当他毫无缘由地对你热心，并向你“谈心”之时，你就要学会不

偏不倚了，你要尽量让你的冷淡使他摸不清你的心思和底细；你不别轻易

表示一些什么，就不会轻易卷入无聊的人际角斗之中。

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厚此薄彼有度

尽管人们在单位中与他人交往时，需要分清主次，有轻有重，不可能

平均用力，等齐划一。但聪明的人，在保证“重点”的时候，绝不忽略

“一般，，。

比如你与单位的同事和领导在一起时，你是眼睛只盯着领导呢？还是

在不得不首先与领导处好之余，再与同事们说一两句亲切的话？这里需要

有一种正常的心态。根本问题是要一视同仁，“下眼皮不能肿”。也许你根

本想不到，说不定被你轻视的那个地位卑下的同事几年以后会有可能摇身

一变，位高八尺呢？

“十年河东，十年河西”，到那时，你肯定会为自己的厚此薄彼而后悔，

更何况，在同事面前，你若过于有轻有重，尊高贱卑，别人也一定会为你

的拙劣表演而不耻。

含而不露

首先，必须掂一掂自己在工作中的位置和在单位中的角色，属于自己

工作职责范围内的事情，则责无旁贷，必须尽心尽力去完成。自己工作之

外的事情，不该涉及的尽量不去涉及，尤其不要以“内行人”、“明白人”

或者其他居高临下的姿态去对同事、领导指手画脚。即使人家请你去帮忙，

也应以谦逊的态度诚恳待人。

其次，在名誉、利益面前，尽量不要表现得过于热衷，以避免成为众

人妒忌、排斥的对象。即使有所追求，也应该在表面上含而不露，应该通

过为人与处世的技巧去赢得同事和领导的认同。要知道，很多事情的成功，

正如战场上作战一样，迂回包抄要比直接进攻有效得多。

含而不露是欲望控制的结果，是理智的化身。他要求你在工作办事过

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程中沉着、稳定，不以情绪支配自己的行为，不受心理欲望蛊惑。“淡泊

明志，宁静致远”，正是这种含而不露处世态度的体现。

任何事情都是一分为二的，含而不露只是说在同事之中、在利益与荣

誉面前，不过分张扬自己，不踩着别人的肩膀向上爬。含而不露只是一种

过程，但 自己的前途与事业而言，则必须是走在他人的前头，从结果

必须从同事之中脱颖而出。到那时，其情势将不是“木秀于林，风必摧

之”，而是“众星捧月”“、众望所归”。这正是，恰当地把握含而不露的分

寸，为自己的事业赢得人缘与机缘。

关键之处在于协调

变色龙的高超本领的关键之处在于定位，他能够知道自己身处何种险

境，从而做出与外界环境协调一致的举动来。他也一再告诉我们：“工作

的关键之处在于协调”。然而，许多人只限做好自己部门的那份工作，却极

少注意与周围协调关系，这会给以后的工作埋下意想不到的暗礁。

要建立自己的关键网络，与周遭的工作环境更好的协调，作为一名优

秀员工理应注意如下方面：

拒绝的艺术

没有人会真正做到万事如意，有人会投反对票这是必然的，只是在对

人说 的时候最好别得罪人，这就是拒绝艺术的根本所在！拒绝并不只是

一句 这么简单，你必须注意语气、时间、对象，否则，单凭一时意气就

说出拒绝的话，很可能会伤人害己。

就算是最要好的朋友，都有可能因为一两句无心的拒绝而结下心结，

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所以，学会拒绝是一门并不很简单的艺术。

语气委婉。

做事和说话勿过于急躁或不耐烦，尤其是在你正忙碌的时候，更要注

意语气的控制，千万不要做出因小失大、让自己后悔莫及的事。

态度和缓。

拒绝别人本就是一件残忍的事，一般来说，你也是因为有苦衷才会说

“不”，因此态度尽量表现出不得已、爱莫能助和深感无奈的感觉，这才是

避免产生芥蒂的好方法。

理由正当。

想一个正当而且无法辩驳的理由回绝对方，但理由不是临时想出的借

口，一旦被当事人揭穿，不仅自己难堪，对方更会生气。

帮忙解决。

许多时候人家找你帮忙，皆因自己确有难处，但如果你不想帮他或有

事情纠缠无法脱身，建议不妨替他想一个解决的办法，这样，你的拒绝不

就四两拨千斤了吗？总而言之，拒绝是你在工作上、人际关系上都无法幸

免的事情，说“不”并不可怕，就只怕你说得不够巧妙。否则，到头来得

罪了许多人还不知道是怎么回事。

发表“异”见的艺术

在工作上或人际关系上，因为每个人阅历不同，对事情的感受与领会

就会有出入。一件事，你可能与旁人意见一致，也许歧见甚深。在工作上

与同事、领导、下属交换意见的机会十分之多，所以千万别小看沟通的重

要性。

在工作上唇枪舌剑的机会太多，大家常会忘了沟通是为了把事情做得

更好，最后可能彼此都为口边的胜利而争得面红耳赤。所以要如何积极发

表“异”见又不得罪人，这是非常值得探讨的一门学问

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清楚表示。

可以明白地说出自己不同意见，例如“我不赞成⋯⋯”、“我不认为

表示怀疑。

但要注如“这么做会不会有负面影响？” 意语气上别过火，以免有人身

攻击之嫌。

说明理由。

“我觉得这么把意见相左的理由说出来，例如 做会有影响，我建议不

妨⋯⋯”。

赞成与反对部分要划分清楚

学会在肯定对方之后提出反对意见，这样才能让人充分感到你是就事

论事，例如可以说：“我承认你的这项观点很正确，不过另外几项我却不

敢认同。”

就事论事是发表意见的最高指导原则，见风转舵非良策，唇枪舌剑更

无必要，不是在正式的会议或平时的休闲谈话中，发表意见是常事，你所

提出的意见，可能变成问题的开端或成为解决问题的良药，两者都很重要，

所以一定要慎开口，不可不慎！

请人家帮忙要讲分寸

在办公室里，互相帮忙是十分平常的事，但要视情形而定。常发现有

些人就是比较“愣”，总爱在别人最忙碌的时候要人家帮他做这做那，弄得

别人很烦。而这种戏若是经常上演，相信以后只要他一开尊口，大家就会

躲之惟恐不及。

不过也有些人过于在意劳驾别人，总觉得很难向人开口要求帮忙，即

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使是终于勉强说出口，脸上亦总难掩饰心虚的感觉，扭扭捏捏的样子让人

看了好生奇怪。其实仔细想想你之所以会感到求人不好意思，相信原因不

外乎以下几点：

求人等于欠了一份人情！

认为自己无权向人提出请求，这是强人所难。

怕遭人拒绝。

若求助于人即表示自己能力不够。

其实大可不必这样小气，在这个社会里，互相帮助本就是一种生存法

则，因此请大家不要误解帮忙的含义，学会请人帮忙也是一门艺术。

只要把握以下原则，你就不会再觉得求人帮忙是一件很困难的事了！

直接说出请求。

直接说出请求比拐弯抹角更容易让人接受。

比如“我知道现在你也很忙，但我真有事情求你帮忙”，这样表达对于

个性直爽、做事讲效率的人十分有效！

不要找借口。

凡事总找理由开脱自己，只会让自己越描越黑，曾见有人上班迟到，

就找人帮忙代班，而理由不外乎是“我也不是故意麻烦你的，你也该知道

路上就是常堵车嘛！”类似这样的理由是最令人厌恶的了！

把理由说明白。

你所强调的必须是真正的理由而非借口，例如“刘莉莉，儿子感冒了

我得带他去医院，上午的会议麻烦你帮我主持。”

切勿利用友情。

不要以为有了交情就可以随意使唤人，比如说“是好朋友才找你帮

忙”，殊不知即使是好朋友人家也未必一定得为你卖命啊！

尊重别人说“不”的权利。

若对方已明确告诉你无法帮忙时，不要苦苦相逼或纠缠不休，这只会

让人烦不胜烦！要知道请人帮忙不过是一种权宜之计，善用是良策，如果

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滥用可就成了大忌！

友好分手

“好聚好散”这四个字，说来容易做来难，原因无非是人有怨念，不管

在感情甚至工作上，只要是不顺自己的心意，往往都会产生埋怨和愤恨的

心理，因此分开时没有丝毫怨言，其实是很难做到的。

不管是你今日主动提出离开或者是被迫离开，要坚信自己仍是最优秀

的，千万不要因为一时的情绪而说些不得体的话，或者把想了多年的想法

一下子在临走时全倒出来，因为这样不仅会完全断了你与这家公司的缘分，

也会替自己换来心胸不开阔和风度不高的评语。因为背后道人是非已属不

道德的行为，若加上又正值你离职的敏感时刻，请问谁会相信你所说的一

些评论是客观的？谁又会附和你所说的那一套呢？因此，离职时不出恶言，

绝对是你必修的一门职场学问。

一位空姐离开航空公司后，得到了一份旅游记者的工作。不过后来她

的主管表示实在无法重用她，原因是她的文采虽然不错，但喜欢在文中揭

老东家的疮疤，说些以往公司的短处，或是空姐生涯的种种不好。这让新

领导一方面觉得她的这些文字毫无正面意义，容易误导读者；另一方面则

觉得她实欠厚道，所以对她印象非常差！

可见，如果对你的老东家耿耿于怀，除了会让自己给人的印象变差之

外，更常会让自己到手的工作平白无故飞了，今日道他人之短，明日未必

不言我之恶，做领导的有可能会察觉到这一点。要多教训自己：“多控制

一下自己的嘴巴，别让它误了自己的前程！”

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善待你的领导

与领导相处是否有技巧存在呢？答案是肯定的，否则，为什么有些员

工在领导面前很走红，有些员工却一点也不吃香呢？实际上，这种技巧不

过是讲究一些跟领导相处的方式方法罢了。参考一些成功人士与各种领导

相处的经验，定能使你在与领导相处时做到游刃有余。

感谢领导的扶持

员工在工作中努力完成了一项对公司非常有利的业务，照理说应该受

到公司的嘉奖和领导的表扬，但你要知道，你的成绩是在你的领导指导和

支持下完成的。照理他是有权承接这份功劳的。所以，你应该把这个“光

荣花”送给领导戴。

所谓“功高不可盖主”，如果你遇到的领导是一位高尚的人，他会把你

看做是一位不可多得的人才，将会把你奉为上宾。如果你遇到的领导是平

庸之人，那他将会把你看做是他的竞争者，把你看做心头之刺，你将面临

一场灾难。

业务上有了成绩，一定要感谢领导的扶持，切莫独领风骚。这样才能

让领导对你产生好感，使你获得升迁机会。

给领导留足面子

人人都要面子，领导的面子更比员工的重要，因为他时刻负责着一个

单位或一个部门，需要权威尊重领导已经是公司里一种不用写在制度中的

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规则。因此，在与领导相处时，以下几点务必注意；当领导突然来到你的

办公桌前与你谈话时，你必须立即站起来回答问话，以表示对领导的恭敬；

对他所询问的事情，要快速而准确地给以回答；对需要出示文件加以说明

问题时，应把文件拿到领导面前查阅，要与领导站在同一方面，不要背对

或面对领导。这是一个员工必须养成和遵守的习惯。

对领导要敬而近之

公司领导总是希望企业内部上下级之间保持一种良好的、和谐的关系。

但作为领导，也希望下属对他表示尊重，服从他的领导，对他的决议能够

不折不扣地执行。因此，有时他乐意与下属建立一种朋友关系或讲究哥们

儿义气，但决不允许超越他们之间上下级的关系，这就要求员工和领导要

保持一定的间隙和距离。因为他要考虑公司内职员的看法，要照顾每个人

的情绪。

上下级的友谊一旦过了头，你可能会知道你不应该知道的领导的私密、

或不愿被人窥视的隐私。对此，你可以与领导在业务上、信息上有一定的

沟通，对他的工作作风、个性、习惯爱好有所了解，以便在工作中更好地

配合。在适当的场合可多谈一些工作上的设想或生活琐事。但在公开场合

所谈内容要有所选择和避讳，不可不分场合地信口开河。

领 意导不在别大

员工的工作往往是领导分配的，但如果我们处理得好，让领导配合也

是正常的。有时领导外出，办公室内的气氛自然会比平时轻松。这时候，

有人会认为领导不在，便高谈阔论，说三道四，使平时严肃的办公气氛一

下子活跃起来，摆出一副“阎王不在，小鬼当家”的派头，孰不知这样做

是很不合适的。

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任何公司都会培养几名得力助手，即使他不在公司，那些领导心腹也

会把这些情况详细向他汇报。如果你认为领导不在，就可为所欲为，可能

要被暗打“小报告”。结果轻者领导会认为这种员工只能看着管着，不敢委

以重任，重者可能被炒鱿鱼。

善待批评

很少有领导把批评、责训别人当成自己的嗜好。既然批评，尤其是训

斥容易伤和气，因而他在提出批评时也是要慎之又慎的。而一旦批评了别

人，其中就有一个权威问题和尊严问题。

如果你对批评置若罔闻，我行我素，其效果也许比当面顶撞更糟。因

为，你的眼里没有领导。批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的

出发点。更何况，有些聪明的下级善于“利用”批评。也就是说，受批评

才能了解上级，接受批评才能体现对上级的尊重。所以，批评的对与错本

身有什么关系呢？

当然，公开场合受到不公正的批评，错误的指责，会给自己造成被动。

但你可以一方面私下耐心做些解释，另一方面，用行动证明自己，当面顶

撞是最不明智的做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导

下不了台。

其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给他面子之本身就埋下

了伏笔，设下了转机。你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生

歉疚之情，或感激之情。

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工作压力、人际关系，有时往往是无法承

受之 习骆驼负重重。人生的路很漫长，学 的精

神，才能安全地抵达终点。

第 章

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骆驼负重，生命有常

骆驼在沙漠的恶劣环境中，负重完成极其艰巨的运输任务，被人们誉

为“沙漠之舟”。骆驼的负重精神体现的是一种决心，一种克服困境，排除

阻碍和压力获得成功的进取精神。然而，在现实中许多人企望成功，但却

从未想到自己应该下一个决心去达到成功。他们永远是等候机会降临，叫

他可以随手招来，毫不费力。他们缺少一种负重精神，只会在等待彷徨中

平庸地度过一生。

精神对于处于困境中的人来说 年 月，当泰国，实在不可缺少。

陷入严重的经济危机时，泰国中央银行关闭 家信贷公司。一位基金经理

损失约百万元马币，一夜之间破产，并且还欠下大笔的债。但他却不被打

倒，开始在曼谷街边卖三文治。他承认靠卖三文治所赚的钱，永远无法还

债。但他却因此说服他的债主，与他重新订下偿还部分债务的条件。这样

的人值得敬佩：受到极大的打击与挫折，却不灰心逃避，仍然尽其所能继

续前行！

在漫漫沙漠旅途中负重前行的骆驼，具有无比寻常的意志，而意志和

决心是成功的要素，它能把你带到江河的上游，不管水流是多么湍急，沿

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途障碍是多么层层拦阻。做人也是如此，只有挑战自我，敢于打破常规，

在困境中磨砺意志，才能缔造非凡的人生。

人生活在一个竞争环境中，但最可怕的不是眼前那些狰狞的敌人，而

是自己。敌人的残暴起自自我的懦弱，霸王的骄横起自我们跪拜的双膝，

不能战胜自我，将成为所有对手的奴隶。

孟子说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，恶其体

肤，空乏其身。行拂乱其所为，所以动心忍性增益其所不能。”

人是需要有点骆驼的负重精神的。骆驼就像沙漠之中的一叶孤舟，万

难之中，要么毁灭，要么升华。磨难并不是最可怕的，怕的是缺少一种负

重的精神，就像骆驼一样，艰苦的环境磨砺出的是骆驼强壮的身躯和厚实

的蹄掌。而在顺境之中，创造力和勇气反倒会沉睡不醒，惰性会驱之不去。

有人把一只青蛙放到沸腾的水中，青蛙会一跳而出，而将其放在凉水中慢

慢加温，直到被慢慢升温的水煮死，青蛙也懒于动弹。

人，何尝不是如此？人生之损失，不在于突发而至的磨难，而在于缓

缓而至的渐变，正所谓“不在困境中爆发，就在困境中灭亡”。

骆驼能在沙漠中完成极为艰巨的任务，在平凡中体现的更是一种能量

和胆量。骆驼在平时积聚能量形成高耸的驼峰，而它的可贵之处，更在于

在沙漠中能迎着沙尘的威胁冒险前行。平常我们所说的“三分能耐七分胆”

算不上科学，但有一定道理。有胆量缺乏能力，可能会把握不住应得的机

遇，但是，有本事没有胆量，根本就没有成功的可能。也就是说，能量和

胆量是应该形成一定比例的。

拒绝冒险、求稳求安的思想，也许能保证你平平安安地过一辈子，但

那却是一个悲哀而无聊的人生，一个懦夫的人生。其最为痛惜之处在于，

你自己亲手葬送了自己的前途。你本来可以摘取成功之果，享受到成功的

巨大喜悦，可是你却甘愿将它放弃了。生活中，你与其造成这样的悔恨和

遗憾，平庸地过一生，不如去勇敢地闯荡和探索，做一个敢于冒险的英雄。

然而生活中的多数人不愿冒险，他们打内心深处只愿求安求稳，哪怕

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因此陷入平庸也在所不惜。他们不愿冒险是因为害怕失败，这种恐惧心理

局限了他们的视野，压缩了他们施展自己能力的空间。世界上没有一件能

保证一帆风顺的事。有行动就免不了有错误和失败，你要有一定的思想准

备。当错误和失败真正到来时，不要气馁，因为成功的母体便是失败。

在挑战未知时，盲目、孤注一掷，你的行动就成为一种盲目的短视行

为，结果就真的很危险了。要根据现实明确判断，认定目标，然后再采取

行动，适当冒险。

两强交锋勇者胜。纵观古今的成功者，并不仅仅是因为自己的能力而

获得成功的，他们一个共同的特点在于具有了应有的勇气。能量不足仍有

发挥的可能，而没有勇气和顽强不屈的精神，则根本没有发挥的可能了。

人在年轻的时候，也许曾受过良好的教育，但是如果不懂得如何选择

自己的道路，他便难以成就事业。世上有许多人等待着别人来推动他，鼓

励他，援助他，而其实他们所能得到的是永久失望。

他们永远向人表示，只要他们也能像别人那样有机会，或是能读大学，

或是能受某种训练，他们就也能做出一番惊天动地的伟大事业。但是，因

为没有人送他们人大学念书，没有人叫他们受训练，没有人帮助他们，因

此他们只能继续等待下去。

可是同时却有许多人并没有进入大学而成了名，有许多人没有等待别

人的帮助而自己创造了前途。一切困难、凌辱、嘲弄和逆境都只叫意志坚

强的人更加坚强，更加勇敢。所以，在达到成功的途径上，什么都不可依

赖，可依赖的只是骆驼的负重精神 刚毅的意志和坚定的决心。

沙漠的恶劣环境很难预测，骆驼也有面临生命危险的时候，这也正如

人们所说：“生命无常”，指的是人生变化不是个人能够掌握的。确实如

此，我们无法真正掌握自己的命运。在很多情况下，一些极偶然的事件都

可能改变我们生命的航程。

但骆驼的生命是“有常”的，它遵循着自己先前的经验和忍受着九死

一生的磨砺，在平实中负重走出了一条不平凡的生命之路。其实人生也是

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一个人自从孕育诞生“有常”的 的那一刻起，就可能与一个“常数”有

关，这个“常数”注定了我们生命的得意与失意；高兴、快乐与痛苦、忧

伤。因此，某些人少年得志，老大却一事无成，“江郎才尽”就是一个典

型的例子；有些人一生孤苦，却可能成就大业，历史上这样的人物举不胜

举，例如朱元璋、林肯等等；贫寒的人可能拥有幸福、平和的家庭和充实

的精神世界，而富贵的人可能精神空虚、萎靡堕落⋯⋯

因此，当你正在遭遇不幸时，请回味一下骆驼的负重精神吧！骆驼的

负重精神意味着在困境中千万不要自暴自弃，因为你的“常数”决定你可

能即将拥有幸福或成就；而当你正在得意洋洋时，也千万不要趾高气扬，

对别人不屑一顾。骆驼负重的平和心态和精神是可贵的，只有在人生的漫

漫旅途中，负重做好你身边的事，才能成就辉煌的未来！

屡败屡战：负重精神的体现

骆驼的负重精神，在于它能够不惧风暴和沙尘，能够直面现实，坦然

面对旅途的艰难困苦，顽强地与命运搏斗。勇气是信心、说服力、坚强的

个性和毅力的综合。任何员工要想有所进取都必须具备这些性格特质。

就拿历史上的伟人来说，他们多具有负重精神，这种精神具体体现为

屡败屡战的勇气。所有的人都知道，美国的国父是华盛顿，但历史学家说，

美国的救主则是林肯，没有林肯，美国很可能会因种族不平等而解体。这

位拯救美国开国以来最危险局面的英雄，他出身贫寒，历经劳苦坎坷，不

论在家庭、事业还是政治方面，无不屡遭打击，一直到 岁成为总统前，

几乎交不出可炫耀的履历表：

岁　　家里没有了房子，他开始打工。

岁　　那位爱他的妈妈过世，林肯还是个害羞的孩子。

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在达到成功的途径上，可依赖的只是骆驼的负重精

刚毅的意志和坚定的决心。神

骆驼的负重精神意味着在困境中千万不要自暴自

弃，它的平和心态和精神是可贵的，只有在人生的漫漫

旅途中，负重做好你身边的事，才能成就辉煌的未来！

第 144 页

岁　　店员工作丢了，报考法律学校被拒绝。

年后同伴死，岁　　开始和人合伙做生意， 留下他多年来还债。

岁（年轻时）曾有恋爱，但第一个爱人心绞痛，死了。

岁　　向一个爱了 年的女子求婚，被拒绝。

次参选才岁 第 选上国会议员。

岁　　再参选国会议员，再败。

岁 他 岁的儿子死了。

岁　　竞选参议员，败选。

岁　　竞选副总统，败选。

岁　　竞选参议员，败选。

岁　　成为美国最重要的总统。

在 年他当选美国 ，而且在他当上美国总总统时，得票率仅仅

统后，面对南北战争，他在初期的战事上也是节节败退。但身经百战的林

肯，屡败屡战，越挫越勇。最后使美国得到了统一，成为美国人心目中最

。伟大的总统（威望高过华盛顿和罗斯福总统

历史上的伟人们能够屡败屡战，面对命运的捉弄，从不怨天尤人。然而

在现实中，有些员工稍遇挫折，工作比同事做的多要抱怨，受到了老板的批

评还要抱怨，有时，即使自己得到了比预期高的薪水也不例外。他们最喜欢

说的一句话便是“：我不觉得自己比别人差，为什么会受到这种待遇？”或许

他们忽略了，在自己抱怨的同时，非但得不到同事的同情，还会在自己周围

的环境中制造出一种紧张与不和谐的气氛。也许同事会劝导你，理解你，但

是却没有谁能真正帮助你。

这个时候，重要的是要让自己的理智战胜情感，工作，不相信抱怨。

只有这样，你的生活才会多一些洒脱，工作才会多一些自信。一个出色的

员工总是善于克制自己的不理智，用自律约束自己，面对困难挫折，用积

极的心态去面对，结果就会改变同事对自己的看法，赢得同事的尊重和老

板的赏识。

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即或当你在工作或事业中，真正身处困境时，也要牢记骆驼负重精神

的启示：处在绝望境地的奋斗，最能启发人潜伏着的内在力量；没有这种

奋斗，就永不会发现真正的力量，这是骆驼负重精神的重要启示。如果林

肯生长在农场主的庄园里，读过大学，他也许永远不会做到美国总统，也

永远不会成为历史上的伟人。骆驼如果处在安逸舒适的环境中，就不会有

太多的努力，也不需要自己的拼死奋斗。林肯之所以这样伟大，也是因为

他不断地和逆境苦斗着。

许多人如果没有遇到失败，就不会发现自己真正的才干。他们若不遇

到极大的挫折，不遇到对他们生命本质的打击，就不懂得怎样激发自己内

部贮藏的能量。

要检验一个人的品格，最好是看他失败以后如何行动。失败以后，能

否激发他更多的智慧？能否激发他潜在的力量？逆境是增强了他的决断力，

还是使他心灰意冷呢？“跌倒了再爬起来，从 这是骆驼负挫败中求胜利。”

重精神告诉我们的成功秘诀。

有人问一个孩子，他是怎么学会溜冰的？那孩子回答道：“哦，跌倒

了爬起来，爬起来再跌倒，就学会了。”之所以个人成功，之所以军队胜

利，实际上就是这样的一种精神。跌倒不会失败，跌倒了站不起来，才是

失败。

世界上有无数人，对于世间所说的种种成败，并不介意，所谓“不以

物喜，不以己悲”。这类人无论面对多么大的失望，绝不失去镇静，这样的

人能够忍辱负重，终能获得最后的胜利。在狂风暴雨的袭击中，那些心灵

脆弱的人惟有束手待毙，但这些人的自信精神、镇定气概却仍然存在，而

这种负重精神使得他们能够克服一切逆境，去获得成功。

许多人所获得最后的胜利，只是来自于他们的屡败屡战。对于没有遇

见过失败的人，有时反而让他不知道什么是大胜利。一般来说，失败会给

勇敢者以果断和决心。没有什么比竭尽全力、坚定意志去完成自己既定目

标的人，更能获得他人的钦佩和敬仰。

第 146 页

骆驼的负重精神是难能可贵的，它的意志和坚定的信念值得人们钦佩。

而一个人一旦树立了有毅力、有决心、有忍耐力的声誉，那么世界将为他

打开出路。那些意志不坚定，缺乏忍耐力和顽强抗争精神的人，往往就要

被别人所轻视，甚至要受到践踏和弃绝。最终难免于失败。

请看如下一则寓言故事：

甲、乙两只羊在山沟里遇见一只狼。

甲羊见了狼，立即摆出决斗的架势，低着头，运足劲，时刻

准备向狼出击。

乙羊见了狼，却立即颤抖着身子，向狼求饶说：“您饶了我

吧！”

狼狞笑着对乙羊说“：你真好！我非常喜欢你这样的羊！”

乙羊胆战心惊地问狼“：您喜欢我什么呢？”

狼猛地扑上去，把乙羊掀翻在地，狞笑着说：“我喜欢你的

温顺，用不着我费一点点儿力气，便可以饱餐到一顿羊肉。”

说罢，一口咬断了乙羊的喉咙⋯⋯

软弱是人性的“痼疾”。因为软弱，我们太容易向世界与黑暗妥协，有

太多机会在遇到压力时产生犹豫⋯⋯软弱换来的是更大的屈辱、更快的灭

亡。因此，我们要善良但不能懦弱。当面对黑暗势力时，不要视而不见、

同流合污，要伸张正义、光明磊落；当面对外来欺辱时，尤其是女性，不

要逆来顺受、轻易放弃，要善于周旋、机智应对；当面对不公正之事时，

不要唉声叹气、忍气吞声，要主持正义、当仁不让。总之，不要想着去博

取敌人的同情心，奋起抗争才是必然的选择。

有些人在成长过程中受外界影响，如可能因为从顺从、依赖和回避的

方式中获得过某些“益处”，如减轻责任、获得他人的喜爱、得到特别的照

顾等等，而把这种行为固定下来。这种情况下，人往往成熟得较晚，做事

显得比同龄人幼稚，责任心也比较差，人性中软弱的一面就会占据上风。

这时，我们该如何改变呢？一是正确评价自己，如实地看待自己的长处和

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短处，坚信自己不比别人差。在任何事面前要理直气壮，胸有成竹，正确

地表现自己。二是学会在适当场合表现自己，多做些力所能及的、把握较

大的事情。因为任何成功都会增强人的自信、力量和勇气，要不断地寻找

机会表现自己。三是不断充实提高自己，明确自己存在的不足，以最大的

决心和顽强的毅力去克服这些不足，不断学习，充实提高自己。四是注重

培育自己遇事沉稳决断的处世态度。当你做到以上几点时，相信懦弱与自

卑会逐步远离你，取而代之的是一个坚强勇敢的你。

有些人遭到了一次失败，便把它看成拿破仑的滑铁卢，从此失去了勇

气，一蹶不振。可是，在具有骆驼负重精神的刚毅者的眼里，却没有所谓

的滑铁卢。那些一心要得胜、立志要成功的具有负重精神的人即使失败，

也不以一时失败为最后的结局，还会继续奋斗，在每次遭到失败后再重新

站起，比以前更有决心地向前努力，不达目的决不罢休。

那些意志不坚定的人，世界上往往没有他们的地位；而那些意志坚定

的人，世界抱有成见会替他们开辟一条大道。以一颗富有忍耐力的心，坚

持自己的意志，并发挥自己的天才，便会获得成功。

有句俗语叫：“终点就是起点。”在战场上能最后取胜的将军，往往是

百战百胜的人，只要输了一场战斗，就有可能前功尽弃。人生也是如此，

在学校里，你也许是个优秀的学生，但即使你毕业于名牌高校，有着很高

的学历，当你一走入社会，便也成了学生。因为社会中所需要的知识，并

不是学校教育所能解决的。虽然你已经胜利完成大学教育，但你的社会实

践可能还是贫乏的。在社会实践中，你进入的是新一轮的竞争，学历只代

表过去，学习力才代表未来，你如果不继续努力奋斗，你必将落后于他人，

跟不上时代前进的步伐。

当你在某一刻突然遭受挫败的时候，你不要以为天下就你一个人会

“享受”这样的“待遇”，实际上在成大事的过程中，人人皆有失败的可能。

如果失败了，需要你迸发出反败为胜的决心。最强大的树并不是生长在严

密保护的树林中的，而是长在开阔空间的树，在那儿它要同风雨和一切其

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他的天气因素做斗争。人生就是这样，当你身处逆境时，你应该努力与环

境奋争。沿着弯曲的道路前进，经历各种各样的奋斗，然后才是巨大的成

功。

所谓“胜不骄，败不馁”，如果你处于顺境时，也应再接再厉，继续向

上努力攀登。如果你停止前进的步伐，你就会滑落在茫茫人海中，成为随

大流的平庸之人。做人应该：“退后一步，海阔天空”。而做事却应该是：

“抢先一步，海阔天空”。一点点的领先，足以造成你的核心竞争优势。在

关键的战斗中，那些抢先一步占领制高点的人，肯定是战斗中的赢家。

人生确实就是一个永不停顿的奋争过程，没有一个人能避免奋斗。为

了保持良好的身体状况，就要同健康的形形色色的敌人进行不懈斗争；为

了解决食宿要斗争；为了获得谋生机会要斗争。斗争无处不在，漫漫人生

路就是一部奋争史，要时刻自勉：如果你只是一个橙子，就要把它榨成一

杯最美的橙汁！

携着坚定的目标前行

在广袤的沙漠中，人类很难辨识方向，然而骆驼却很少迷途。虽然受

环境的影响，沙漠之路并不平坦，骆驼也很少能够直行，但从大方向来看，

它从来不会为外界因素所左右，它有着既定的坚定目标，总是一往无前地

朝着目标奋力前行，中途绝不会长时间停息，所以骆驼虽然在旅行中会遭

遇艰难困苦，但最终总能走出沙漠。

而在现实中，总是有人缺乏自己坚定的目标，觉得别人的人生境遇更

理想，因此产生追随大流，盲目攀比的心理；而一旦遇到挫折，就会分心

转投别的行业，如有的人在工作中一遇挫折，就产生跳槽的想法，而没有

想到，到了新的工作岗位要建立新的人际关系，面对新的矛盾和挑战，不

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管什么工作都是不容易的。因此，要像骆驼一样，有自己坚定的目标和方

向，要有现实的态度，而不是凭感觉、情绪漫无目的地前行。

没有目标的人生如同航行在茫茫大海中的孤舟，没有方向，不知所终，

明确而适合的目标，是我们人生旅途中的灯塔，指引我们走向人生成功。

我们先来看一个故事：

比赛尔是西撒哈拉沙漠中的一颗明珠，每年有数以万计的旅游者来到

这儿。可是在肯 莱文发现它之前，这里还是一个封闭而落后的地方。这儿

的人没有一个走出过大漠，据说不是他们不愿离开这块贫瘠的土地，而是

尝试过很多次都没有走出来。

莱文当然不相信这种说法。他用手语向这肯 儿的人问原因，结果每个

人的回答都一样：从这儿无论向哪个方向走，最后都还是转回出发的地方。

为了证实这种说法，他做了一 天半时次实验，从比赛尔村向北走，结果

间就走了出来。

比赛尔人为什么走不出来呢？肯 莱文非常纳闷，最后只得雇一个比赛

尔人，让他带路，想知道到底是为什么？他们带了半个月的水，牵扯了两

莱文收起指南针等现代设备，只拄一根木只骆驼，肯 棍跟在后面。

英里的路程，第 天的早晨，天过去了，他们走了大约 他们果

莱文明白了然又回到了比赛尔。这一次肯 ，比赛尔人之所以走不出大漠，

是因为他们根本就不认识北斗星。

在一望无际的沙漠里，一个人如果凭借着感觉往前走，他会走出许多

大小不一的圆圈，最后足迹十有八九是一把卷尺的形状。比赛尔村处在浩

瀚的沙漠中间，方圆上千公里没有一点参照物，若不认识北斗星又没指南

针，想走出沙漠，确实是不可能的。

肯 莱文在离开比赛尔时，带了一位叫阿古特尔的青年，就是上次和他

合作的人。他告诉这位汉子，只要你白天休息，夜晚朝着北方那颗星走，

就能走出沙漠。阿古特尔照着去做， 天之后，果然来到了大漠的边缘。阿

古特尔因此成为比赛尔的开拓者，他的铜像被竖在小城中央。铜像的底座

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上刻着一行字：新生活是从选定方向开始的。

从我们上小学的时候，学校和老师就教导我们做一个有理想的人，鼓励

我们设计远大的人生目标，我们在埋头读书中一天天长大，其间也萌生过这

样那样的愿望。然而又有多少人真正懂得目标的意义呢？

哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。调查对

象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果是这样的：

的人有清晰且长期的目标， 年来他们从未改变过目标，总是都朝着同

一个方向不懈地努力， 年后，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士，

他们中不乏创业者、行业领袖、社会精英。

的人有清晰的短期目标，这些人大都生活在社会的中上层。他们的

共同特点是：不断完成预定的短期目标，生活状态步步上升， 年后，他

们成为了各行各业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主

管等。

的人目标模糊，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成

绩。

年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在，是那些剩下的 社

会的最底层。他们的生活过的很不如意，常常失业，靠社会救济，并且常

常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。

调查者得出结论：目标对人生有巨大的导向性作用。

无独有偶，在美国一本名为《无限的能力》的畅销书中，提到了这样

一个例子： 年有人对耶鲁大学应届毕业生进行了一份问卷调查：“你

毕业后的目标是什么？”统计结果有 的学生有明确的目标， 的学生基

本上没有明确目标。 年以后，有人去追踪所有参加了问卷学生的现状，

结论使他十分吃惊， 的人拥有财富的总和比 的财富总和还多得多。

年前仅是目标的有和无， 年后却形成了如此大的差异。

目标，像分水岭一样，轻而易举地把资质相似的人们分为少数的卓越

精英和多数的平庸之辈。前者主宰了自己的命运，后者随波逐流，枉度一

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生。

明确的目标是成功的重要前提，目标是渐进性的，需要分解并制定里

程碑。通过目标分解和目标阶段划分，可以确保你能够切实实现目标。

就像骆驼一样，由于有了目标，你内心深处那个坚定、勤勉、不畏艰

险的我才会勇敢地走出来，促使自己努力实践。就像骆驼一样，有了目标，

你的生命才能在有限的时空里冲破极限，最大限度地释放能量，成功者必

是目标意识强者。

你有没有目标？如果有，这个目标是否足够清晰具体？如果你想要创

造壮丽的人生，请像负重的骆驼一样带着目标前行，不要在充满诱惑和陷

阱的世界中，分散了你宝贵的人生精力，成为散漫人生旅途中的迷途者。

设定目标不要好高骛远

可以说骆驼的目标既注重过程，也有明确的结果，他的目标简单不过：

就是帮主人带着贵重货物走出沙漠，他从来没有好高骛远的目标。骆驼告

诉我们：设定目标应该合适、明确、具体，不要超出自己本身的能力。

著名教育家皮亚杰曾提出“最近发展区”理论。他强调，人对一件事

情感兴趣与否，完全取决于将做事情的难易程度是否处于对这个人既有一

定挑战性，又在其通过努力后可能完成之间上。他认为只有当人们知道自

己想要的东西跳起来就能拿到时，才会调动自身的潜能去争取。

目标制定的道理相同 既要基于现实，又要超越一般标准。太难和

太容易的目标，都不会激发人们去实施的热情。那么，什么是合适的目标

对自身具有一定挑战性，同呢？一句话 时又能使自己相信能够完成的

目标，就是最好的目标。

制定合适的目标 情况完全因人而异。我们应该基于自身的能力和现

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有的知识、经验，同时也要考虑外界的各种因素，最终确立最适合自己发

展的目标。现实生活中的许多人并不是没有梦想，而是很多人的梦想都不

切实际，根本没有考虑凭自己的条件是否可能实现，遇到挫折的时候就怨

天尤人，梦想也成了幻想。因此，只有基于现实的目标才有可能实现，才

会成为你前进的动力。如果你对自己的目标感到麻木、不可信、犹犹豫豫，

那么你是没有办法采取坚定的行动来实现目标的。

但这并不意味着你的目标就可以降低。相反，真正可行的目标恰恰是

那些具有较高标准、对自己有一定挑战性的目标。这样，当我们想要达成

这些看似不可能的目标时，自己往往就会使出浑身解数，展现出一些非凡

的能力；而且，即使到最后我们没有成功，完成了原定目标的绝大部分，

那我们的表现也会比过去更加出色，对我们来说，也是一个显著的成长与

进步。

我们每个人的目标不可能只是一个，很可能同时有几个目标：比如既

要成为行业中的顶尖，要赚取非常多的财富，要达到某个领导职位，又要

拥有一个健康的身体与和睦美满的家庭等等。总之会包括工作、家庭、人

际关系、健康、经济收入等多个方面。

涉及众多领域，如果每个目标都需要我们为之努力，就会使我们产生

无从下手的感觉。此时，我们就要考虑优先、重要的次序，找出主要目标。

一般来说，主要目标就是自己努力追求的东西。它可能是长远的，也可能

是近期需要我们达到的，对其重要性的衡量以及如何选择，完全由我们个

人把握。

你的主要目标也许只有一个，但一个深刻的目标胜过 个琐碎的目

标。确定自己的主要目标后，你就会合理分配资源，做到有的放矢，统筹

兼顾。

有了目标，还应把它写下来。许多人失败的原因之一是，虽然有了目

标，却没有把它写下来，忽略了白纸黑字的力量。以前我在设定目标时，

总是不断地满脑子乱想。所以，当人家问我有没有目标时我就回答：“有！

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有！有的。”“在哪里啊 ？”，“在脑袋里面。”，“写出来没有啊 ？”“，没

有。”我想，写下来干什么？浪费时间。事实上，设定目标的第一个关键，

就是把它写下来。因为，当你写下来之后，在你脑海中，已经把这个目标

“视觉化”了。

下一个失败的原因是：时常更改目标。许多人常在设定目标之后，隔

了不久发现，这好像不是我想要的，或是目标定得太小了，应该再大一点，

既然潜意识是无所不能的，就该设大一点的目标，才能实现得更快！

这是一般人常有的通病。我时常在想，假设一个枪靶是漂浮不定的话，

我们是很难击中的。这是一般人时常犯的毛病，也是大家特别需要注意的

地方。

为了维护目标的权威性以及我们实现目标的坚定性，目标一经确定，

原则上不应随便更改。但是，目标毕竟是我们对期望达成的结果的预测，

有时随着客观环境和自身条件的不断变化，确定的目标也需要做出一定的

修改和更新。尤其是对成功经验不足、阅历不深的人来说，更是如此。

我们是目标的制定者，目标是为我们的成长服务的。所以，在实现目

标的过程中，我们自身的提高比达到既定目标更加重要，而且人生是不断

前进的过程，当你发现一个目标确实不合理时，你必须制定一个新目标，

指导自己继续前进。

骆驼的忠告：行百里者半九十

“行百 国策》里者半九十”语出《战 ，意为“要走一百里路的人，把走

了九十里只当走了一半。”此言谓路之艰难。骆驼之所以成功，靠的是不达

目标不罢休的信念和毅力，而在骆驼的沙漠旅程中，最艰难的旅途总是处

在最后，因为骆驼的能量都消耗得差不多了，这时更需要坚持。骆驼精神

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告诉我们：干事情就好比行百里路，假如已经走了九十里，还差十里即将

完成，那么最难走的也在这最后十里路。

生活中，坚持走完这最后十里路并不是一件容易的事，这是对人意志

的最大考验。就像寒冬过后春暖花开，在气温逐渐回升的过程中，会有几

次反复，任何事物的发展，都会有迂回和曲折，发展中会有波浪，胜利中

会遇挫折，前进中必有障碍，尤其是在最后“十里路”。

有的人对工作中可能遇到的挫折和困难缺乏足够的思想认识，碰到不

如意的事就怨天尤人，畏缩不前，甚至彻底放弃，以至于最终功亏一篑，

一事无成。

有一位朋友，在一家他自认为不错的广告公司做文案，但干到近半年

突然不辞而别，理由是老板没有给他加薪。而后来获知，老板也认同了他

的能力，只是按规章加薪要等到工作半年之后。这位朋友告诉我，他至今

没有找到比那家广告公司更满意的工作，十分后悔。

记得有一幅漫画，画的是一个人正在一块荒地挥汗如雨地挖井，而他

身边 口未出水的井，他一边挖一已有他自己挖的大大小小深深浅浅不下

边感叹：怎么这水就是出不来呢？事实上，在他放弃的好几口“井”中，

水却近在咫尺，只要他再坚持往下挖几锹，水就会汩汩而出了。这个挖井

人显然犯了一个致命的错误：心气浮躁，缺乏韧性，善始但没有善终。前

面提到的我那位盲目跳槽的朋友以及一些广告从业人员不也是与这位挖井

人犯了同样的错误吗？

歌德曾经说过：“不断地坚持下去，严厉地驱策自己继续下去。就是

我们之中最微小的人这样去做，也会达到目标的。因为坚持的无声力量会

随着时间而增长到没有人能抗拒的程度。”因此，在困难面前，不要轻言放

弃。放弃，必然导致彻底的失败。而不放弃，你却很可能会找到解决问题

的办法。即使有时坚持到底的结果并不如意，你的坚持也不会一文不值。

信念蕴含着巨大的力量。生活中惟有信念是不行的，但没有信念更为

可怕。每个人的一生中都会遭遇挫折和不幸，如果没有一个坚定的信念作

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为支撑，去面对残酷的现实，就会被痛苦和悲伤所击倒。而一个人一旦拥

有坚定的信念，就能增强自己战胜困难的勇气，在接受考验的时候，不至

于临阵退缩。当然，信念仅是人类对于某件事有把握的一种感觉，一种意

识的产物，只有你把它归之于“行动”之中，信念的魅力和价值才能够充

分体现出来。

生活中有这样一些人，本来生活得非常幸福，然而由于一场突如其来

的车祸或者疾病，将他毫无防备地抛进了生活的深渊。等待他的结果可能

是终身残疾或者生命危在旦夕。面对这样可怕的噩梦，很多人的心里除了

恐惧还是恐惧，而巨大的恐惧只会扭曲人的思想，使之再也看不到生命的

真正面貌和生存的意义。面对同样的不幸，有的人却能镇定自如，凭着信

念的力量，积极行动起来，推动自己向前继续追逐自己的梦想。

成功大师卡耐基曾经说过，每个奇迹中都孕育着始终如一的信念，坚

信自己的信念，坚定自己的信念，是走向成功的法宝。当你静下心来，按

着自己的信念专心去做时，成功必然属于你。

“人心无论如何迷乱，总有不死之火。”把大师的话作为自己的座右铭

吧！让信念与理性共存，热情与冷静同在，这样，即使在最大的困难面前，

我们也不会害怕和放弃。

其实，工作中遇到困难和挫折，不但是不可避免的，而且也不完全是

坏事，对一个有志者来说，困难可以锤炼意志，增长经验，练就本领。举

凡有作为的人，不仅仅具备过人的胆略和才华，更拥有战胜困难的坚忍不

拔的意志，往往后者更为重要。谢军在以两分优势领先时，曾遭遇俄罗斯

选手加氏的殊死狙击，被追上一分，但谢军没有松懈，而是一鼓作气，直

到最后蟾宫折桂。

有一名业绩卓著的保险推销员，在他的退休大会上吸引了保险界的无

数精英参加，当人人询问他推销保险成功的秘诀时，他微笑表示不必多说。

这时，全场灯光暗了下来，接着从会场四周出现了 名彪形大汉，合

力扛着一座铁马，铁马下垂着一只大铁球。当现场人士丈二金刚摸不着头

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脑时，铁马被抬到讲台上了。

那名保险推销大师走上台，朝铁球敲了一下，铁球没动，于是他每隔

秒就敲一下，坚持到底，持续不停，但是铁球还是纹丝不动，渐渐地台下

的人士开始骚动不安，陆续有人离场而去，但推销大师还是自顾自地敲铁

球。人愈走愈多，留下来的只剩零星几个人，终于，大铁球开始慢慢晃动

了，经过 分钟后，大力摇晃的铁球，就算如何努力也无法使它停下来。

我总喜欢把这个故事留在最后时分享给大家，原因无它，目的在于期

勉各位也能以这种持续的毅力每天进步一点点。胜利和失败，往往在一瞬

之间。而人，确确实实需要一定的韧性和信念。因为胜利，永远只属于那

些专心致志、坚忍不拔、善始善终的追求者。

骆驼识途，潜意识功不可没

骆驼在沙漠中旅行，从不会迷失方向，就像冥冥之中注定他会辨识方

向，他靠的不单纯是经验，否则很难解释第一次经历沙漠之行的骆驼，为

什么也能像他的前辈们一样表现得极为优秀，他靠的完全是一种本能，一

种非同寻常的与生俱来的潜意识。

其实，人类也可能存在潜意识，只是没有被发掘罢了。第一次提出人

类具有潜在意识学说的人，是弗洛伊德。弗洛伊德发现人不仅有意识，而

且有潜意识，潜意识就是一种不知不觉的，处于不清醒状态下的思维情感

的显现。弗洛伊德用潜意识学说解开了很多人类之谜。

如果将人类的整个意识比喻成一座冰山的话，那么浮在水面的部分就

是属于显意识的范围，约占意识的 ，换句话说， 隐藏在冰山底下的

意识就是属于潜意识的力量。因此，任何人不论你聪明才智的高低，成功

背景的好坏，也不论你的愿望多么的高不可攀，只要懂得善用这股潜在的

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能力，他就一定可以将你的愿望具体地在你的生活中实现出来。

一位著名的击剑运动员在一次比赛中输给了一个与自己水平不分伯仲

的对手。第二次相遇，由于上次失败阴影的影响，这名运动员又输掉了，

尽管他并非技不如人。第三次比赛前，这名运动员做了充分的准备，他特

意录制了一盘磁带，反复强调自己有实力战胜对手，每天他都要将这盘录

音听上几遍，心理障碍消除了，他在第三次比赛中轻松击败对手。

我们总能看到在体育比赛中，弱队战胜强队，大爆冷门，或是在商战

中，实力弱的公司战胜实力强的公司。为什么呢？因为在诸多因素中，潜

意识中必赢的信念，是取得成功的基础。

一个人只要有自信，那么他也就能成为他希望成为的那种人。

有这么一个事例：

心理学家从一班大学生中挑出一个最愚笨、最不招人喜爱的

姑娘，并要求她的同学们改变以往对她的看法。在一个风和日丽

的日子里，大家都争先恐后地照顾这位姑娘，向她献殷勤，陪送

她回家，大家以假当真地打心里认定她是位漂亮聪慧的姑娘。结

果怎样呢？不到一年，这位姑娘出落得很漂亮，良好的举止也跟

以前判若两人。她自豪地对人们说：她获得了新生。确实，她并

没有变成另一个人，然而在她的身上却展现出每一个人都蕴藏的

美，这种美只有在我们相信自己，周围的所有人也都相信我们、

爱护我们的时候才会展现出来。

在成功学课堂上，讲师们还经常会引用下面这个故事：

在很久以前，有两个秀才同去京城赶考，途中，他们遇到一

支出殡队伍。看到那黑黑的棺材时，秀才甲心里立时一凉：完了，

赶考途中 埋死人，不是好兆头，高中无望了。一路上，他脑遇到

子里都摆不脱这一念头，在考场上更是毫无信心，结果是名落孙

山 。

而秀才乙在看到棺材时，却是另一番想法：棺材棺材，有官

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也有财，好兆头，今年定要高中！于是，他信心百倍，考场上更

是高水平发挥，结果中了状元。

同是一支送殡队伍，同是黑黑的棺材，对两个人的影响却截然不同，

其原因不在送殡队伍，更不在棺材，而在于两个人不同的心态。

潜意识如同一部万能的机器，任何愿望都可以办得到，但需要有人来

驾驭它，而这个人就是你自己，只要你有心控制，只让好的印象或暗示进

入潜意识就可以了。只要你不去想负面的事情，而选择有积极性、正面性、

建设性的事情，你就可以左右你自己的命运。

当有人问你：“你今天觉得怎么样？”你若回答：“我很疲倦”，别人

就会觉得很糟糕。当你跟别人谈论第三者时，你要用建设性的语言来赞美

他，比如， 真是个很好的人”。或他们告诉他做得很出色。绝对要小心

避免说破坏性的话。因为第三者终究会知道你的评判，结果这种话会反过

来打击你。

有这样一个说禅的故事：

有一次，一位智者去拜会一位高僧。这位智者听说高僧非常

聪慧，有意给他一点难堪，就问高僧：“师父，您看我像什么？”

“施主像一块美玉。”高僧答道。

“可我看您像一堆狗屎。”智者挑衅道。

可高僧一点儿也没生气，他叫徒儿拿来了一面镜子，意味深

长地说：“我们每个人看到的事物，其实就是自己内心的真实写

照。”

我们要学会用积极的话去鼓励别人。只要有机会，就去称赞别人。每

个人都渴望被称赞，要注意并称赞跟你一起工作的伙伴。真诚的赞美是成

功的工具，要学会经常使用它。当人们听到类似“这是个好消息”的话语

时，心中自然会升起希望。所以，要让人们看到成功的希望，才能赢得别

人的支持。

许多成功的人物之所以能够实现他们的梦想，主要是因为他们将渴望

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和思想具体化、形象化，他们具有按照成功来思考问题的习惯。他们心里

所想，行为所做的都是朝向成功，结果最后都成为事实。每一种思想，只

要持之以恒，百折不挠地加以贯彻，迟早都会梦想成真。俗话说，能够设

想的东西，都能成为现实。今天，我们所享受的千百种发明，不都是思想

化的结果吗？

现代人不断地追求成功，想要有所成就，也希望能拥有健康的身体，

但是大多数的人都很难做到，关键到底为何？骆驼的成功经验和生活周遭

的很多例子告诉我们：不论您是否聪明绝顶，或是否习得各种工作技能，

世纪里成败往往就在您的心念之间。 ，谁能掌握身心力量的运用，谁就

是赢家！

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大象走得很慢，却是一步一个脚印，累积

雄厚的实力。切忌说得天花乱坠，却无法一一

落实。脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿

意将更多的责任赋予你。

第 章

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第 163 页

从大处着眼，小处着手

大象是大自然中少见的庞然大物，尽管他行动缓慢，然而他的实力却

不容忽视，即使是兽中之王的狮子也要让他三分。大象的脚踏实地精神，

实际是一种实实在在的执行力。没有过多的虚华，在平实的行动中却蕴含

着极大的能量。

我们的人生也如大象一样，是一步一步积累和走出来的。小时候，我

们怕走路，怕摔跤，渴望“走天下”的动力，使我们一步一步地慢慢积累，

于是走出了自己生命的天空。大象的脚踏实地的精神提示我们：只有行动

才能带来价值，没有行动就没有价值。我们应当培养起脚踏实地的行动观

念，现在的社会容不得我们观望和等待！

一心向往成功的人都知道，即使是一点微不足道的进步，也必须付出很大

的努力。例如，房屋是由一砖一瓦堆砌成的；足球比赛的最后胜利是由一次一

次的得分累积而成的；商店的繁荣也是靠着一个一个的顾客创造的。所以，重

大的成就都是由一个个的小成就所累积而成。

像大象一样脚踏实地，从身边的一点一滴做起，是实现任何目标惟一

的聪明做法。例如，最好的戒烟方法是“一小时又一小时”坚持下去，到

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你形成习惯后就可以戒掉了。

想实现任何目标，都必须循序渐进地做下去，像大象一样踏实。那些

初级经理人员，不管被指派的工作多么不重要，都应该看成是“使自己向

前跨一步”的好机会。推销员每促成一笔交易，就为迈向更高的管理职位

准备了充分的条件。演说家的演讲，科学家的实验，每一次辛苦的工作都

使自己向前迈了一步，更上一层楼。

有时某些人看似一夜成名，但是如果你仔细看看他们过去的历史，就

知道他们成功并不是偶然得来的，他们早已投入无数心血，打好坚固的根

基了。那些暴起暴落的人物，声名来得快，去得也快。他们的成功往往只

是昙花一现而已。没有像大象一样浑厚的根基与雄厚的实力，就难以有长

期的进步。

富丽堂皇的建筑物，都是一块块独立的石块所砌成的。石块本身并不

美观；成功的生活与之如出一辙。大象的脚踏实地精神表明：我们无法一

下子成功，只能一步步走向成功，所谓优良的计划，就是自行确定的每个

月的配额或清单。

要选择一个固定的时间，没有时间表，你的船永远不可能“泊岸”。

不要拖延你的行动进程，就像大象一样脚踏实地，一步一个脚印，这

样才能岿然不倒。要知道，你自己的木材要由你自己来砍，你自己的水要

由你自己来挑，你生命中明确的主要目标由你自己来塑造。因此，为什么

不让你早已明白的道理来指导你的行动呢？

拟定可以实现目标的可行性计划，马上行动，你要习惯于“行动”，不

能陷于“空想”。

大象的脚踏实地精神告诉我们：在你有限的生命里，养成“现在就做”

的习惯，做你该做的事情，立刻投之以适当的行动，这是促成你成功的不

二法门。

一个国家也好，一个球队也好，一个人也好，成功的经验有千万条，

但都离不开这一点：大处着眼，小处着手。只有像大象一样脚踏实地，切

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实加强自身的修养和素质，克服自身的惰性和小毛病，朝着目标一刻不停

地奋进。惟有如此，才能具备成功者的基本素质，可以征服各种各样的困

难。

过去的辉煌不代表未来，你现在的想法和做法才能决定你以后的发展。

在龟兔赛跑中，行动迟缓的乌龟之所以能赢得胜利，在于他能够持续不停

地朝向目标前进，永不停留。人生也像一场比赛，大家开始时同处在一条

起跑线上，即使你暂时领先，也不要中途停顿下来。因为在比赛中，裁判

并不计算选手在跑道上出发时怎样快，而是计算跑到终点时间的先后。

我们常看到“笨鸟先飞”的现象，许多人初看像大象一样笨拙，显得

极为平庸，最后却做出了一番惊天动地的事业。而一些自视颇高，不懂得

脚踏实地的人却往往令人大失所望。其中的关键，就在于他们不能脚踏实

地做好身边的小事。

在大象脚踏实地的精神中，体现的更是一种恒心与善始善终。大象的

忠告是：要考察一个人做事成功与否，要看他有无恒心，能否善始善终。

持之以恒是人人应有的美德，也是人们成功的要素。一些人和别人合作完

成一件事时，起先是共同努力，可是到了中途便感到困难，于是多数人就

停止合作了，只有那少数人，还在顽强维持。可是这少数人如果没有坚强

的毅力，工作中再遇到阻力与障碍，势必也随着放弃的大多数，同归失败。

所以，请抓住那些关键的时机立即行动！为目标制定行动计划，然后

像大象一样坚定，将你的目标化为脚踏实地的行动，你会因你的行动离成

功越来越近。

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脚踏实地就是执行力

大象的脚踏实地，一步一个脚印的行动，恰是一种极其强大的执行力。

大象再庞大，如果没有雄厚的实力，也只能是虚有其表。而再好的策略，

如果不付诸脚踏实地的行动，也不过是一种华而不实的口号。其实，世界

本无绝招或所谓的“秘笈”，就像程咬金的“三板斧”，或如武林高手的

“杀手锏”，一种招数练到极致，便是绝招。

企业衰败的原因，人们通常会归咎于战略决策失误。但在大多数情况下，

顺应潮流；策略也战略本身并不是原因，因为他们的战略切合实际且 没有错，

因为他们谙熟策略并按照正确的利润模式操作。我们常会看到同样的策略，

同样的条件，在不同的企业产生的效果迥异，这多半是执行出了问题。

三流的点子加上一流的执行力，永远比一流的点子加上三流的执行力

更好。企业的本质是领导者按需求预设一个目标，然后组织人员对此目标

予以坚决的操作实现。更简单地说，企业的本质就是执行。

企业经营要想成功，策略与执行力缺一不可。许多企业虽有好的策略，

却因缺少执行力，最终导致失败。市场竞争日益激烈，在大多数情况下，

企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手在执行方面比你

做得更好，那么它就会 靠在各方面领先。有关调查表明：成功的企业，

靠企业策略， 各层管理者的执行力，其余是一些运气因素等。

然而，许多人都犯了如下错误：把未来可能实现的宏伟目标作为今天

能够完成的业绩，把未来的许多概念挪用到今天替代了现实的有效措施；

用发散的激情和强烈的信念取代了细节缜密的步骤；长远的战略目标更无

法找到现实的赢利模式。这些都是缺乏执行力的表现。

有一个 号农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到

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田地时，却发现耕耘机没有油，原本打算立刻去加油的，突然想

到家里的三只猪还没有喂，于是转头回家去；经过仓库时，望见

旁边有几只马铃薯，他想起马铃薯可能正发芽，于是又走到马铃

薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火，正当要

去取柴的时候，看见一只生病的鸡躺在地上⋯⋯这样来来回回跑

了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没

有喂，田也没有耕，最后什么都没有做好。

如果把这个农夫比做一个企业，农夫不能对如何解决企业里的种种问

题事先做统筹安排，不能确立明确的目标和实现目标的先后顺序，即没有

良好的流程设计，只顾手忙脚乱地头痛医头，脚痛医脚。显然，作为战略

决策者，农夫是缺乏执行力的；同时，作为执行者，他没有定力，没有为

完成一个任务必须坚定不移的决心，而是三心二意，最终只能一事无成。

有一句话，叫“满天的麻雀都抓，结果一只也抓不着”。在遇到事情很

多的时候，首先要对事情做个全盘规划。不过，任何事情规划得再好，总

还有不如意的地方。要解决问题，最重要的是在执行过程中，遇见一个困

难解决一个困难，坚定决心，坚持不懈地做下去，最终总能达到目的地。

目标太大、太多，不如从现在开始，脚踏实地去实现一个目标。所以大象

的忠告是：只有将目标化为切切实实的行动，你的目标才会成为现实！最

重要的是向着目标立即行动起来！

此外，农夫一事无成不是没有目标，而是目标太多，太多的目标使他

做事很茫然，结果浪费了时间。一些企业失败的原因，也是因目标太多，

导致执行不力引起的。所以，每逢做事时，不要把注意力放在你面前的整

个任务上，而是要把握一个原则：永远一步一个脚印，永远做最重要的一

件事。最好先拟定每一个步骤 它必须是你确信能完成的，而后再拟定

第二个、第三个，如此各个击破，最终达到自己的目标。

执行是如此重要，任何企业的成功都必然是执行的成功，任何企业的

失败也必然是执行的失败。如果无法将想法变为大象般的脚踏实地的行动，

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再宏伟的理念，也会无济于事。如果不能够得到切切实实的执行，突破性

的思维将只是胡思乱想，革命性的变革只落得胎死腹中，所谓远大的目标

只是你的一厢情愿，投资的成本也只能化为乌有。员工和企业最终都将向

着糟糕的方向发展，因为失败会吸干组织中每个人的能量，而不断地失败

则会毁了整个企业。

很多企业领导者都认为，作为企业的最高领导者，他不应该屈尊去从

事那些具体工作。然而，对于一个组织来说，要想建立一种执行文化，它

的领导者必须全身心地投入到该公司的日常运营当中。领导并不是一项只

注重高瞻远瞩的工作，也不能只是一味地与投资者和立法者们闲谈，领导

者必须切身地融入到企业运营当中，将自己的经营理念化为大象的脚踏实

地的行动。要学会执行，领导者们必须对一个企业、他的员工和生存环境

有着全面综合的了解，而且这种了解是不能为任何人所代劳的，因为，毕

竟只有领导者才能够带领一个企业真正地建立起一种执行文化。

试想一下，如果一支球队的教练只是在办公室里与新球员达成协议，

而把所有的训练工作都交付给自己的助理，情况会怎样？教练的主要工作

应当是在球场上完成的，他应当通过实际的观察来发现球员的个人特点，

只有这样，他才能为自己的球员找到更好的位置；也只有这样，他才能将

自己的经验、智慧和建议传达给自己的球员。对一位企业领导者来说，情

况也是如此。

所以，脚踏实地的大象对领导者们的评判是：只有那些实际参与到企

业运营当中的领导者才能做出正确的取舍决策，才能拥有足以把握全局的

视角，并提出一些强硬而一针见血的问题。

事实上，大凡成功的企业都有身体力行的领导者。

郭台铭，中国台湾第一大民营制造企业鸿海集团首席执行官，征战全

球各大洲所向披靡，连续数年荣登《财富》全球富豪榜。

如果说郭台铭有信仰，他和鸿海的信仰就是执行力。谈到企业文化，

他说：“上行下效就是鸿海的文化 他是这样说又是这样做的。

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像大象一样脚踏实地，从身边的一点一滴做起，

是实现任何目标惟一的聪明做法。

大象忠告我们：只有将目标化为切切实实的行动，

你的目标才会成为现实！最重要的是向着目标立即行

动起来！

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郭台铭随身带只小闹钟，一向雷厉风行。他带人如带兵，看不得年轻

人不上进，看不得事情没有效率。他可以三天三夜不睡觉赶出货来，可以

直接冲到生产线，连续 个月守在机器旁，硬是盯着磨出技术！他说，

“执行力说穿了就是看你有没有决心。”

而当我们对员工提出要求时，他们有两个选择：要么接受，要么不接

受。要么实现目标，要么不实现。那么，什么因素才能决定他们的选择呢？

这就关系到你的公司的责任系统。

“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”的故事我们耳熟

能详，他们互相扯皮，敷衍了事的主要原因是责任分配不明确。那么试问，

三个和尚如果进行明确的分工，确定每个人都应该做什么，还会有人敷衍吗？

大象的四只脚分工明确，每只脚都刚劲有力，不敷衍了事，才能支撑

起大象庞大的身躯。而太多的故事告诉我们，进行明确的分工是对付“南

郭先生”的最好办法，因为明确的分工能使大家轻易地看出谁在敷衍了事，

谁在互相推诿。对一个组织来说，进行详细的职务设计是绝对必要的，只

须让每个人都知道自己该做什么，才能遏制“三个和尚”现象的发生。

多出一份力，企业就大不一样了

大象行走时脚踏实地，他的每一步都一丝不苟，很少会出现差错。大

象总是站立不倒，如果出现一丝的差错，导致大象摔倒，其庞大的体重就

会使其内脏相互挤压破裂，从而有丧失生命的危险。

在企业中，即使只出现一丝差错，也可能会导致这样的危险产生，威

胁到企业的生死存亡。

某外企一位副总有天发现垃圾桶里有本公司的一个优良产品，极为诧

异，以为是有人在故意捣蛋。经过调查，他发现是因为一群员工做事不细

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心造成的。

该公司规定优良产品用绿色篮子装，不良产品放到红色篮子里。但这

天有位负责包装的员工误把一个优良产品放进了红色篮子；接下来第二个

人随手把一张报纸丢进去盖在上面，于是就有第三人把垃圾倒进去，第四

个人来打扫卫生时，一看是垃圾，就把它倒到垃圾桶里了。

从这个案例中我们看到，每个人只错 ，就会造成把好产品丢进垃圾

连乘桶的结果。试想一下，如果每人犯 的错误，将 次，就达不

到 了；如果一个公司有 个人同时犯 的错误，这个公司就无法

正常运转。反之，如果每个员工只要稍加注意，多付出一点点努力，就能

使一个企业从平庸走向卓越。

其实，成功与失败往往只有一步之遥。有一句耳熟能详的话，叫“魔

鬼存在于细节之中”。为什么细节会成为魔鬼的栖身之地呢？因为人们在工

作和生活当中，经常会忽略了细节的存在，从而让魔鬼有机可乘。必须要

明白“不择小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”的道理。

日本人做事就比较精细，在谈到日本人的精细时，海尔集团总裁张瑞

敏有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦 遍桌子，他们一定会

遍，遍，而我们一丝不苟地每天擦 中国的员工第一天会擦 第二天也会

擦 遍，可是第三天就会擦 遍，第四天可能只擦 遍⋯⋯这就是为什么

我们的企业引进了许多一流设备，我们的产品质量却达不到原装水平的原

因；这就是为什么我们很多工业品产量能达到世界第一，而我们的出口价

格却只有人家的十几分之一、甚至几十分之一的原因；这就是为什么中国

产品在欧美市场价格上不去的原因。

老子早就说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”企业

的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得大成效。宜家公司是全

球最大的家居零售巨头，但是它的创始人 英格 坎普拉德时刻倡导自瓦

己的公司要关注细节，因为细节常常是利润之源。

在宜家的所有商店都不雇用“销售人员”，而只有“服务人员”。他们

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不被允许向顾客促销某件产品，而是由顾客自己决定和体验，除非顾客需

要向其咨询。它靠什么销售呢？宜家为每一件商品制定了精致的“导购信

息”，顾客可以自己了解每一个产品的几乎所有信息（价格、功能、使用规

则、购买程序等等）。商店还设立了各式的样板间，把各种产品进行组合，

样板间因而成了宜家的“产品模特”，在销售产品方面功不可没。另外的问

题是，许多不买东西或者只买打折、甩卖产品的顾客光顾宜家商店并不是

好消息：他们不能给商店带来利润，相反却增加了商店的运营负担。索性

放弃些顾客吗？当然不是。宜家在所有的商店设立了餐厅，因为这些顾客

很可能会消费一把，所以宜家餐厅全球的年收入也竟高达 亿美元。另

外，许多摆放的展览产品在顾客亲身尝试使用时，接受了电子检测仪器的

测试，记录这种产品的抗疲劳能力，比如抽屉开关的次数，沙发的承载受

力等。当宜家的设计师设计产品时，他们需要在细节上进行较量，看看同

样价格的产品谁能够节省一根麻绳或者一颗钉子。在运输枕头的时候，宜

家的工作人员会抽掉其中的空气，以便于运输更多的枕头。

沃尔玛的制胜秘诀不是铺天盖地的广告，而是除了质优价廉的商品之

外，把大量的时间用于研究为顾客提供更好服务的细节上。每一个沃尔玛

商店的店员，都会对 米之外的顾客微笑，并且以眼神交流。他的微笑标

准定得很细：要露出 颗牙。商店内贴满醒目的标语，上面写着： 顾客永

远是对的； 顾客如有错误，请参看第一条。沃尔玛提倡无纸化办公，在沃

尔玛从来没有专门用来复印的纸，用的都是废报告背面。打印纸也是一样，

除非非常重要的文件，否则一律用纸的背面。在办公室有一台裁纸机，一

些包装纸被裁剪后，被用来复印和打印。而在会议上，你甚至会发现，从

部门经理到营运总监，大家随身携带的“笔记本”都是用废报告纸裁成的。

“成也细节，败也细节”，无论是企业的主管还是员工，如果每个人都

像大象一样脚踏实地，在企业舞台上演好自己的角色，企业的情况就会大

不一样。只要足够的扎实，就像郭士纳所说“大象也能跳舞”。

一提起麦当劳公司，管理专家都知道它拥有遍布全球 个国家的近

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的万多家连锁餐厅，地球上每天都有 人在品尝该餐厅的食品，每年麦当

劳 亿美元的“垃圾食品”。然而麦当劳公司的教科书和录公司卖掉超过

像带里，会不断地讲述公司的一些细节：为什么要不断地有人在清洗厕所？

为什么一定要转动汉堡而不 分钟没有人是翻动汉堡？如果巨无霸做好

买、法国薯条 分钟没有人买就要扔掉；收款员一定要与顾客保持眼神的

交流，一定要对顾客微笑，一定要说“欢迎光临”和“谢谢再见”⋯⋯

看到了吧，每一个看似无关重要的小细节，却使麦当劳扩展到了全球。

每个企业，每个员工只要多做一点点，就可以为企业带来超额利润，这并

非信口胡言。

在企业舞台上，每个人都在演出，客户就是你的观众。观众的眼睛时

刻都在盯着你，投入最彻底的演员，对自己演出的角色有一种亲切感，他

们的表演是如此的完美，以至于他们很少感觉到自己是在舞台上。一个人

在企业中的演出是否能胜任，往往体现在一些小事上 来晚了，疏忽了，

不十分拼命工作，心不在焉，时时刻刻等待下班铃响，就因这些小事，使

人觉得你不是个胜任的演出者。递上菜单、菜肴的摆设、餐桌的布置，都

是一出戏。真正的演出是采用从容而谨慎的方式与观众相互联系，那些伪

表演和无精打采的员工必须从演出中剔除出去。

要使你的工作成绩令人惊叹，每天你要延长花在工作上的时间，只有

每天多走一些路程，像大象一样脚踏实地，才能让那多付出的汗水成为明

天的投资。有了这种在这个自私自利的世界上罕见的态度，你就绝不会失

败，你才能与你的企业共生共荣。

为了事业的兴旺发达，我们必须严守职责，像大象一样脚踏实地，并

且永远走在时间前面。那些顶尖人物都是不以分内之事为满足的。他们比

常人做得更多，走得更远。他们不图回报，因为他们知道最终将尝到硕果。

不要拒绝前行，也不要再懒于付出。从此，你要将全部的精力投入工

作 不仅要完成计划中的任务，而且还要多做一些。只有将整个身心倾

注在工作之中，那时，天空将变得格外晴朗，在困惑与苦难中，生活中最

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大的快乐即将到来。

在生活中，有时我们被召唤着去做一些惊天动地的事。但是，每一天

我们都被召唤带着挚爱去做一些小事情。世界的进步并不单单靠英雄们有

力的臂膀向前推动，每一个诚实工作着的人都贡献着自己的一份微薄之力。

对于工作的真爱，不是源于金钱，不是因为时间的消耗或是技能的实

践，而是来自对于成功本身带来的骄傲与满足的渴望。“千里之行，始于

足下”，只有永远比要求的细心一点，多做一点，你所在的企业才能够发

展，你的人生才能够圆满。你应当牢记：

每天进步一点点是卓越的开始；

每天创新一点点是领先的开始；

每天多做一点点是成功的开始！

对自己的行为负责

在社会中，每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对国家，我们都

有一定的责任，正因为有各种责任，我们才会对自己有所约束，并主动地

承担起自己应尽的义务。而体现在企业中，大象的脚踏实地精神要求每个

员工都认真做好自己的本职工作。

大象精神告诉我们：一个敢于负责任的人，是值得他人和社会尊重的。

也只有负责任的人，才能推动企业发展，促进社会进步。

负责任是诚信的基础，也是良好人际交往的开端。如果不负责任，他

人就不会信赖你，也不会与你交朋友，因为在你身上他们看不到你存在的

价值。既然这样，他人也就不会把一些重要的事情托付给你，你甚至会因

此错失一些良好的机遇。

你的价值如何体现？这需要建立在别人对你的需要程度上！所以，每

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当有人寻求支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为

这关系到你的价值体现。应当时刻想到：你有没有别人利用的价值。但企

业中总有各种各样的人，有些人的存在是没有意义的，因为他们没有专业

精神，他们无法被人所倚赖，他们只是企业中的某些躯壳。

或是因为怕犯错误，或是因为找推卸责任的理由，因此有人总是在寻

求老师，总是希望有个人能依靠，能给予指点，这是错误的。事实上，在

团队中，任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教。需要注意的是，你

需要的只是知识，而不是老师。如果在你的潜意识里，事事都希望寻求老

师，正说明你害怕承担责任，是一种推诿的表现，这极为有害。

你要知道，在问题面前，在漏洞面前，最错误的做法就是推诿。推诿

在团队中是无效的，团队不是由一个人组成的，总是推诿的人就犹如机器

中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，所以推诿并不能真的推诿，推诿是

自己欺骗自己的行为，而且总是会让人记起你的错误。

在竞争激烈的社会中，如果你做错了什么或遭到了误解，解释也是没

有意义的，这意味着你想要推卸责任而要别人来承担责任。如果你不希望

看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能地去改变过程，想尽办法完成

任何一项任务。永远要记住，业绩会说话；成就会说话。

有句俗语叫“付出总有回报”，在企业中，你的付出最终总会得到奖赏

的，不用担心劳而无功。下面的一则故事，正说明了这个道理。

员工甲对乙说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”乙建

议道“：我举双手赞成你报复！！一定要给他点颜色看看。不过你现

在离开，还不是最好的时机。”甲问“：为什么？”乙说“：如果你

现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司工作的机会，拼命

去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客

户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”甲觉得乙说

的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他

有了许多的忠实客户。再见面时乙问甲：“现在是时机了，要跳槽

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赶快行动哦！”甲淡然笑道“：老总跟我长谈过，准备升我做总经理

助理，我暂时没有离开的打算了。”其实这也正是乙的初衷。

一个人的工作，永远只是为自己打造简历。只有付出大于得到，让老

板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。

每个人都渴望有个助人腾飞的平台。个人的能量再大，如果没有一个

良好的加载平台，也必会陷于平庸。企业便是大家生存的平台，为了保持

平台的良好与稳定，个人利益不能与之发生冲突，一旦发生冲突就必须在

理解的基础上进行避让。这样做的原因是，当大家的生存平台被破坏后，

个人利益根本无从保障。团队是企业的生命线，一个以系统为生的企业必

须以此为基础。

每个企业都有自己应当遵循的生存法则，这些法则不是为个人而定，

而是所有人都要一致遵守的。遵守企业所定的基本规范是对自己、对企业

负责的表现。只有以大局为重，放弃一些自由散漫，努力遵守企业的基本

规范，才能保证企业之船不致在波涛汹涌的大海中沉没和迷失方向。然而，

有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把这个视为是必需的，所以

他们永远都被人所轻视。

规范是一种精神，一种可贵的大象精神，规范意味着你不但懂得做事，

而且懂得如何做好它。因此，大象的提议是：应当牢记，如果要想有所成

就，就请尊重你所在企业的理念和法则。

由于工作中存在着比薪水更重要的东西，所以就不要为薪水而工作，

不要太多考虑工资，而应该用更多的时间去接受新的知识，提高自己的能

力，展现自己的才华。成功人士的经验向我们揭示了这样一个真理：如果

工作时全力以赴，不敷衍了事，不偷懒混日子，即使现在薪水微薄，未来

也一定有所收获。那些工作中尽职尽责、坚持不懈的人，终会有获得晋升

的一天，薪水自然会随之提高。所谓“吃亏是福，行善是金”，你是不是对

此还有点狐疑呢？那么，请你看看下面的故事，就会明白的。

一位律师曾聘用一名年轻女孩当助手，替他拆阅信件并进行

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分类，薪水与相关工作的人相同。有一天，这位律师要求她用打字

机记录一句格言：“请记住：你惟一的限制就是你自己脑海中所设

立的那个限制。”

她将打好的格言交给律师，并且有所感悟地说：“你的格言令

我深受启发，对我的人生很有价值。”这件事并未引起律师的注意，

但却在这个女孩的心中打上了深深的烙印。从那天起，她开始在晚

饭后回到律师事务所继续工作，不讲报酬地干一些并非自己分内的

工作 譬如替律师回客户的感谢信。

她认真研究了律师的语言风格，以至于她的回信和律师一样

好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意律师是否注意到

自己的努力。终于有一天，律师的秘书因故辞职，在挑选合适人选

时，律师自然地想到了这个女孩。

在没有得到这个职位之前已经身在其位了，这正是女孩获得提

升最重要的原因。当下班的铃声响起之后，她依然坚守在自己的岗

位上，在没有任何报酬承诺的情况下，依然刻苦训练，最终使自己

有资格接受更高的职位。

故事并没有结束。这位年轻女孩能力如此优秀，引起了更多人

的关注，其他公司纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，

律师多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员相比已经高出一

两倍。对此，律师也无可奈何，因为她不断提升自我价值，使自己

变得不可替代了。

这个故事说明了这样一个道理：企业是个锤炼人生的好地方，在工作实

践中，你在给企业创造利润和价值的同时，还能学到课堂上学不到的社会知

识，而这些是至为宝贵的。如果你想要在企业中晋升到更高的位置，想要你

的老板给你加薪，你首先应当高标准严格要求自己，努力提升自身的知识和

能力，使自己变得不可替代。

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学习海豚的善解人意，时常换位思考，有

助于理智而公正地处理问题。有助于吸收处理

事情的 ，会减轻主管、方法。在工作上善解人意

共事者的负担，也让你更具人缘。好的人缘是

职场的润滑剂，它能使你的工作游刃有余。

第 章

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海豚：危难时刻挺身而出

有一种动物受到人们的喜爱，他既没有可爱漂亮的外表，也没有讨人

喜欢的习性，可是人们十分喜爱他，他就是海豚。人们也常用他来象征永

恒的友谊，也把他誉为生命的护卫者。

为什么海豚能得到人们的厚爱和垂青？是他幸运还是出于偶然？答案

是海豚的善解人意，危难时刻挺身而出帮助需要帮助的人。

由于海豚具备的这些美德，既不漂亮也不可爱的海豚获得了极好的人

气。

在一些海滨浴场，他还能与游人一起玩耍，在人腿之间穿梭游动，让

人们轮流用手抚摸他的身体⋯⋯，不仅如此，他有时还会拯救溺水的人。

早在古代希腊人、罗马人和摩阿里斯人的一些绘声绘色的传说故事中，

他被赋予了高度的理智和思维能力，扮演了“人道主义者”的角色。据古

希腊历史学家希罗多德记述：有一位名叫阿里昂的音乐家，当携带着大量

的钱财乘船返回希腊时，一些贪财的水手便要在船上杀死他。阿里昂祈求

水手们允许他演奏完生平最后一曲，然后跳进波涛汹涌的大海。谁知这首

优美动听的音乐引起了一群海豚的注意，他们游过来驮起了阿里昂，并一

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直把他送到了海岸上。

近代有关海豚救人的报道也不胜枚举，例如在第二次世界大战期间，

有四架美军飞机在太平洋的上空被击落，飞行员跳伞后登上了充气的橡皮

筏，这时一群海豚游了过来，将橡皮筏轻轻地推到了岸边。

年的夏天，在加勒比海海域发生了“利奥阿塔罗”号轮船的爆炸

事故，船员们纷纷跳海逃命，却遇到了成群的鲨 鱼，正在危急的时候，又

是海豚赶来驱散了鲨鱼，救出了海员。

海豚的信条是：

危难时刻及时帮助需要帮助的人，会使你积累宝贵的人生财富。善解

人意，时常换位思考，有助于理智而公正地处理问题。在工作上善解人意，

会减轻主管、共事者的负担，也让你更具人缘。好的人缘是职场的润滑剂，

它能使你的工作游刃有余。

海豚的善举不仅仅值得我们学习，更重要的是学会把这种善举运用到

工作中，解决工作的冲突和难题。海豚的善举可以引申出以下的几种精神：

善解人意，换位思考，善待领导与同事，懂得宽容。在后面我们会一一阐

述海豚精神，因为这些精神如此重要，他是我们在职场待人处事的原则，

只要怀着善良的心态，任何的冲突和矛盾都会在和平友好中解决。

换位思考

当发生冲突时，尝试着站在对方的立场上来思考问题，更容易和平解

决冲突。用强制的手段虽然可以解决冲突，但很容易使对方心服口不服，

为下一次更剧烈的冲突埋下隐患。

以下这个寓言故事颇有意义，当与同事碰到冲突时，我经常喜欢读读

这个寓言故事，来平息自己的偏见或者压制膨胀的自我。现在我把它拿来

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与大家分享其中隐喻的换位思考的积极意义。

因为海豚的善良和公正，海豚被众多动物推选为公园巡卫警

长。海豚时常在公园里巡逻，卡洛斯非常喜欢饲养小动物，一次

他拉着自己的小狗在公园里散步，被海豚撞见。

海豚说：“你为什么不给狗戴上口罩？难道不知道你正在违反

法律吗

卡洛斯非常有礼貌地回答说：“我知道违反了规定，可是那

只狗并不会咬人呀，所以我就⋯⋯”

海豚生气地说：“你想！这代表着什么意义呢？法律不会因为你

的想法而改变，况且，狗还会伤害到小孩儿与小松鼠的，你难道也

不知道吗？今天我可以放过你，不过下次再见到你，我们只有法庭上

见了！哼！”

卡洛斯诚恳地表示，自己以后一定要注意。可是给狗戴上口

罩，他会觉得非常不舒服，于是过了一会儿，卡洛斯也就不再强

行给狗戴口罩了，心里却想着如何应付公园里的那个讨厌的海豚

警 察 。

海豚也察觉到卡洛斯的对抗态度，他意识到依靠强硬的态度

不能改变卡洛斯的错误行为，即使改变了卡洛斯的错误行为，他

也会口服心不服。海豚决定换种方式对待卡洛斯。

终于有一天，海豚警察和卡洛斯又相遇了，海豚一眼就认出

了卡洛斯，并且看见他又没有给狗带上口罩。海豚以换位思考的

方式和卡洛斯沟通起来。

卡洛斯不等海豚开口，便迎上前去说：“哎！又被你发现了，

这次完全不是我的错⋯⋯”

海豚以平和的口气说：“当周围没有人的时候，按人情，任

何人都不忍心用铁链与口罩将自己的爱犬束缚起来。”

卡洛斯有点意外，不好意思地说：“你的想法不错，可是法律

第 184 页

⋯⋯”没有等到卡洛斯把话说完，海豚便说：“可是，这只狗并不会

伤人呀。”

“不，他完全可以咬伤松鼠。”

“不必担心了，就这么办好了，你带着这只狗到山的那边去，

不就一切都解决了吗

以后，再也见不到卡洛斯在公园里遛狗了。因为海豚的善解

人意，一件难缠的问题轻松而平和地就解决了。

这就是换位思考的力量。经常换位思考会使我们处理问题公正而有效。

学会宽恕

在公司里工作，要懂得宽容别人。宽容并不是逆来顺受，而是要学会

谦让，将爱心无私地奉献给他人，并给予他人热情的帮助。具备了虚怀若

谷的胸襟，就会赢得大家对你的尊敬。

假如你就职于一个高薪公司，却发现老板是个脾气暴躁、为人粗鲁的

人，下属稍有过失便雷霆大发，出言不逊。假如有一天你成为老板发泄的

对象时，你该怎么办？

回答这个问题，你不妨先反省一下自己，为什么要来这家公司，仅仅

是薪水高吗？当然，很多员工都梦想找到一份十全十美的工作，老板待人又

好，薪水又高，正因为是梦想，所以他们总是在不停地追逐。其实，这样

的公司有不少，就是有时候，因为你身在其中，不识庐山真面目，根本上

说，是你过于贪心，不懂得珍惜现有的工作机会。想一想是不是这个理呢？

如果你太贪心，又缺乏一种严格的自律精神，就会发现，不论自己走到哪

里，都会有人与你唱反调，都有让你感到不尽如人意的事情发生。

如果老板真是个脾气暴躁、为人粗鲁的人，有辱你的人格和尊严，你

第 185 页

可以放弃这份工作，假如只是脾气坏，并没有伤及你的自尊，最好忍一忍。

反过来想，这也给了你一个表现自己宽容、大度风范的好机会。另外，就

算老板经常会出言不逊，如果将它当作鞭策自己上进的动力，对待工作一

丝不苟、精益求精，从不在工作中出现不该有的漏洞，难道老板还会刁难

你吗？同时，忍受他大发雷霆的人又不止你一个，其他同事如何面对呢？多学

学别人的做法也可以给自己找来点心理平衡。

所以，不是有意压制自己的情感，而是要学会让不良情感化为积极的

情感，从而让自己变被动为主动，变负为正。作为员工，你必须学会敬让

老板三分，尽量避免与老板发生正面冲突，尤其在一些小事情上，更是要

让自己“糊涂”一些。学会宽恕别人，才能获得别人的钦佩，同样，学会

宽恕老板，也才能获得老板的尊敬。

善待同事

因为海豚善待他人，他才赢得了尊敬和极好的人缘。学学海豚吧，善

待你的同事，如果你的工作能力超强，也特别敬业的话，那么，不要忽视

了还有一种看似无足轻重的怪癖，这便是，不要有意无意地指责同事，纠

正同事的错误。

试想，当你在一件工作中出现失误时，你最信服谁的指责与批评呢？肯

定不是同事，也不是你的下级，而是你的老板。

因为只有老板才有批评、指正你的权力，也只有老板才会让你快速地

从错误中反省自己。

张蒙在一家报社工作。一天，领导找来了正在工作的张蒙：“张蒙，

我真是搞不明白，你为什么会把自己的工作丢在一边，去做一件毫无意义

的工作呢？你知道，这有多糟糕吗？”

第 186 页

张蒙不知如何回答领导的问话：“我⋯⋯我，我把它交给哥纳了，他

答应帮我出色地完成。”

“你不要再向我解释了，你不是说你信不过哥纳的能力吗？为什么还会将

这么重要的工作交给哥纳做？把工作交给哥纳做也无可厚非，可为什么你

不向他做一些指导和解释呢？你怎么能做这样愚蠢的事？我不希望听到任何

解释，从明天起，你不要来上班了。”

原来，张蒙是一位非常勤快的员工，他深得领导信任，但是，他有一

个非常致命的弱点，就是喜欢“挑刺”，如果谁的工作完成的不够出色，他

总是第一个站出来纠正。

这让领导一度大伤脑筋：“不可否认，他的工作很出色，但是，这会

严重影响单位员工的团结与进取心，即使是我，我也不会当着员工的面将

犯了错误的员工说得一无是处。”一度，领导也尝试着去改变张蒙的这种做

法。

那次，领导将先前一位员工没有完成的工作交给了张蒙，张蒙自认为

那位员工太愚笨了：“这样简单的事情也做不好，真是笨死了。”他认为这

样的事情用不着自己经手，于是交给了哥纳去处理。不料，几天后，领导

看到工作成果的时候，却怒火中烧：“太出乎我的意料了，这样的员工真

是让我失望！”

张蒙自认为工作非常简单，而没有向新来的哥纳交待一些工作上的细

节与注意事项，结果哥纳的工作成果让领导大失所望。虽然理智的领导并

没有就此对哥纳提出任何质疑，而是将不负责任、不能善待同事的张蒙扫

地出门。

吹毛求疵的员工不受老板的欢迎，尤其是在同事能力不足，或是没有

出色地完成工作时，你千万不要指责，尤其在领导面前抬高自己、贬低同

事。

要是在一位沉稳、务实的老板面前，如果你总是习惯性地纠正同事，

而自己又没有能力做得更好时，最好还是闭嘴！

第 187 页

做一个受同事欢迎的员工

作为一个公司的同事，大家经常一起去吃饭、唱歌、聊天，这样既有

助于增加同事之间的感情，又可以放松一下紧张的心情，一举两得。同时

由于领导不在场，气氛轻松，同事之间可说是无话不谈，大家把工作时对

领导和公司的不满，趁机都发泄出来。

在这种场合，虽然大家表面都表现得轻松随意，但要注意自己的举止

和言谈，宁扯玄的不扯闲的，千万不要毫无顾忌地为了满足一时之快乱说

一通，不看对象地随便与同事交心，以免不经意中被某位好事者打了小报

告，自找倒霉。但是也不能时时处处谨小慎微，与同事在一起时，什么都

不说容易被同事误认为你是领导的心腹，而招致大家对你的不满。

聪明的做法是适时地附和一些无关紧要的非原则性的话题，不主动对

某事某人做出评价。尤其是对公司中传出的男女关系绯闻不参与也不要主

动谈及，以免事后被同事以为你好说闲话。

不要在办公室聚在一起说东道西，论人长短。这种搞小圈子的行为是

领导最讨厌的，对你的前途有害无益。成熟的你可以偶尔参加一些议论，

但你议论的对象应是公司以外的问题，千万不要议论本公司的某人。如果

他们谈及同事的缺点和私事，你应该保持缄默，切记不要加入他们的团伙。

同事间相处的最高境界是永远把他人当作好人，但却永远记得每个人不可

能都是好人。

为了显示随和，而去取悦、迎合别人是令人不齿的。在日常工作中，

要注意培养与同事之间的感情，尽量去适应同事们，把自己看成他们中的

一员，时时处处与他们保持一致，多跟同事探讨对工作的看法，多听取和

接受他人的意见，时间久了你才能获得他人的接纳和支持，相处就会融洽

第 188 页

起 来 。

参与同事间的活动非常必要，体贴关心别人，不要自恃高雅成为孤家

寡人，跟每一位同事都保持友好的关系，尽可能与不同的同事打交道。对

同事的优点、长处，要不失时机地加以赞赏，对同事的着装、打扮要适度

地加以赞美，你就会成为他们的好伙伴。平时做事要讲究分寸，以真诚待

人，处事手腕灵活、有原则。

切忌万事亲历，毫无主见。不做奉迎领导的势利眼，不要自作聪明出

风头，引起大家的不满或妒忌，切记要与同事们永远站在同一起跑线上。

如果在工作中遇到同事来诉苦的事情，往往令人进退两难。发牢骚者

大都是点明某人某事，在处理方法和待遇方面存在不公正。在遇到这种事

情时，要做到既关心同事的切身利益，又不卷入其中。即使你十分不愿意

听，也不能对前来诉说的同事置之不理，以免产生不必要的误会，使同事

对你逐渐疏远，你可以推说自己现在很忙，手头工作还没有做完，没有时

间闲聊。或“装疯卖傻”装作听不懂对方所说的话，不时地插问些风马牛

不相及的问题，使对方失去耐性，但最好的办法是对爱发牢骚的同事敬而

远 之 。

当同事对你埋怨公司的制度不公正时，你将如何处理才不会伤了同事

之间的和气，又不触犯“天条”呢？你不妨设身处地站在同事的立场上对他

所说的加以赞成，并对他诚恳地提出自己的建议：“我认为你的意见有许

多地方是对的，你不妨把你的想法向领导阐述一下，为了公司的利益，也

为了我们大家的利益，我想领导会认真考虑的，也许会改善现在不合理的

现象。”

第 189 页

海豚告诉我们：好的人缘是职场的润滑剂 ，

它能使你的工作游刃有余。

只有同情和宽容才能使你的心灵更美，别人

也会因此而敬重并且相信你，这是一笔无法计量

的财富。

第 190 页

明星员工的法则

在职场上自有一套生存法则。每天与主管、同事们相处在一起，每个

人的个性都千差万别，彼此在相处过程中能够不产生冲突、博得大家的欢

心的确是一件不容易的事。不过事在人为，只要把握住以下几个原则，就

一定能做一个受欢迎的人。

认真负责的态度

认真负责是置身职场的基本工作态度。一个人在工作上尽职尽责、积

极进取，等于把自己门前雪扫干净了，接下来的就是待人处世的“瓦上霜”

问题了。而在公事上做到圆满无缺的人，也就不必担心别人会来攻击或中

伤你，因为你的工作没有留下可让人议论之处。

能伸能屈

大丈夫应当能伸能屈。一名优秀的员工也应该能做到能伸能屈。能伸是

指拥有可伸展的舞台时就要把握机会，尽情地表现，为公司也为自己打拼，

力争赢得丰硕的成果；当遇到挫折、难关或犯了错误时，要有赔礼道歉的勇

气及改进的决心，期待下一次会有较大的进步。

总之要视情况展现或锻炼自己，避免锋芒太露或意气用事，否则很可

能因一时把握不住伸与屈的尺度而让自己陷入难堪的局面。

第 191 页

将心比心

有些人很少站在别人的角度考虑问题，以至于无意之中做了对别人不

利的事、说了伤人的话，对人缺乏关心和体贴，这样的人是不可能受人欢

迎的。

所以经常地将心比心，了解别人的良苦用心、辛苦付出及深厚的恩惠，

就不会犯自以为是和轻薄他人的错误。将心比心可以使我们更懂得温柔待

人、怀抱感恩心，这是令人感觉非常平易近人的一种做人的特质。

开朗大方

开朗大方是一种积极乐观的生活态度与人生观，保持积极活跃的态度，会

让人特别有朝气，工作起来也会有效率，影响所及会让大家都受到感染，使整

个团体都充满活力，而这样的人也容易让人亲近和喜欢。

多体谅你的主管

在职场上打拼的人，生活和工作两副担子压在肩头，常常让人喘不过

气来，其实你的主管又何尝不是？尽管你看到他职位较高，权力较大，但

是他所担负的责任与期望势必也比你多得多，况且他还得管理手下的职员，

表面上非保持一定的威严不可，有时候还真是有苦说不出啊！

所以作为一名员工应该试着多体谅主管的辛苦，不要总是认为他们高高在

上、难以亲近。敞开你的心胸，看淡一些世事，眼界会更开阔。

第 192 页

学会赞美与请教

赞美是获得别人好感的良方妙药，不过不能太夸张，过分的赞美就和

阿谀奉承没有两样了。当主管做出英明的决策时，别忘了表示你适宜的赞

许和欣喜，让他知道他是个成功且受人爱戴的主管，受到称赞就会获得一

种社会认同感。相信，此后他将更加认真地为公司与职员们谋福利，最后

受益的还是职员自己。另外，要能虚心请教，不要以为自己什么都懂，很

多事是不能靠自己的力量来完成的，能够采纳他人中肯意见的人才是接近

成功的人，且经常向主管请教问题，会让主管觉得你是个有上进心的下属。

把“高要求”当成一种自我磨炼

有些主管就像魔鬼训练营的班长一样，要求非常严苛，让底下的人如

坐针毡、不得安宁，有时明明觉得已经很圆满了，主管还是一副不满意的

表情。

遇到这样的主管，或许有人会觉得气愤难平，认为对方故意刁难、挑

剔，于是心有怨恨，甚至大吵大闹，有的干脆离职了事。其实这多半是员

工对主管的误解。

主管要求过严，只不过说明他设的标杆太高了一些，但以主管的素质

可能做得到，以员工的素质可能就做不到了。所以，作为员工应该把主管

的“高要求”当成一种磨炼自己的一种机会。俗话说“严师出高徒”，时间

久了你的素质就会有明显的提高。

第 193 页

尝试老板式的思考

在职场上，善解人意的一个重要体现是对领导善解人意，尝试用领导

的思维来思考问题。我在这里总是不惜篇幅地讲述和领导相处的艺术和技

巧，是因为领导是我们职业生涯中非常重要的一个角色，他不但可以左右

我们每天的工作心情，也可以左右我们的职业前程。

老板思考问题的方式与普通职员不同，老板是以公司利益为出发点，

从整体统筹考虑问题，以大局为重。而普通员工则可能会以自己的角度想

当然地做决定。

例如，有两个员工发生争执，老板知道两个人都是有才干的，只是稍

稍有点儿自我主义，老板决不会因此而辞退他们，更不愿因此而影响工作

上的默契。所以，他会让两个人分开，在不同的部门发挥他们的才能。而

如果换成一般下属，则可能会从严明纪律出发，辞退其中一人。

尝试老板式的思考方式，可以让你的目光远大，更注意整体和大局，

而不是目光狭隘地做决策。

员工都有这样一种感觉：似乎总有干不完的事，因而认为老板不近人

情，而当有一天角色互换，你也成了老板之时，你也会认为员工处处不积

极主动。

成功法则中最重要的一条规律是：待人如己。就是说，不管做什么事，

都要站在他人的立场上思考问题。作为员工，要不时地为老板想想；身为

老板，则应多多理解员工的苦衷，对他们多一些帮助和信任。作为一种道

德法则，它可以约束人；作为一种动力，它可以改善工作环境。

在工作中，你与老板之间不但保持着一种雇佣关系，同时还存在一种

道德关系。

第 194 页

雇佣关系是一种简单的工具性关系，它要求你在工作中只管好自己，

不要去关心他人的事情，也不要轻信其他人；道德关系则体现为你与老板

之间的友爱、信赖关系。

一些员工认为，自己在勤勤恳恳地凭能力吃饭已经够累了，用不着再

去为老板操心。但是，作为一名出色的员工，尊重别人，包括尊重老板，

不仅是他的职责，同时也是礼 富兰克林所说貌和品格的体现。就像本杰明

的那样：

“对地位高的人表示尊敬是出于职责；

“对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌；

“对地位低于自己的人表示尊敬则显示出你的品格。”

因此，努力了解老板的个性，以一种他喜欢的方式对待他，并不是一

种低俗的行为，而是一种真正富于人性关怀的高尚情操。如果你仅仅是出

于地位的考虑而去关心你的老板，至少这种做法显不出你的真诚，并且会

演变成阿谀奉承。可是，如果你是出于一种关爱，把老板也当做一个普通

人去理解、接受，那么你的这种关爱就是一种高尚情操的体现。

身为员工，你每天大部分时间与老板在一起工作，有时免不了要发生

一些不愉快的事情。这时，你首先想到的应该站在老板的立场上看待问题。

如果是你错了，并且是因为工作上的过失，就应该坦诚接受老板的批评。

每一位老板在经营企业的过程中都会碰到很多出乎意料的事情，老板

时刻都面临着公司内外的各种压力。而他在压力大的时候偶尔发泄一下，

犯点错误，这是正常的。任何人都不可能达到完美，老板也一样。明白了

这些，我们就应该以一种普通人的眼光来看待老板，而不要把他们只当做

雇主，应该同情那些以全副精力打理公司的人，他们往往下班了还在继续

工作。

如果你与老板在某个问题上的观点不一致，相互之间就必然会产生一

些小小的争执。试想，为什么会是这样呢？只有当你理解了老板的处境，然

后，进行换位思考，才能理顺与老板的关系。

第 195 页

所以，理解老板的一些苦衷并不难，关键在于你能否做到“设身处地”

和“将心比心”，只要真心去理解老板的难处，你就很容易做到。例如，你

要理解老板的不佳表现，他之所以脾气暴躁或言语偏激，或是出于无奈，

或是迫不得已，或是工作压力太大。

当你懂得同情、理解你的老板时，你会发现，他也是一位普普通通的

人。当一些不愉快的事情发生时，老板的工作效率同样会低下，脾气变得

烦躁。这时，你没有必要因此破坏了自己的好心情，或是怀疑老板对待一

些事情的态度。做好本职工作之外，你只需要多处在老板的位置上想一想

就会明白许多道理。

老板付出的一切，甚至对你的一切要求，只有一个目的，就是让公司

变得更加强大，如果你能够体量老板在这个目标背后的苦心思索、苦心经

营，那么你就会读懂老板对你的良苦用心。

务实的员工总是善于与老板换位思考，进而能与自己的老板保持一种

默契，这样，你工作时自然会得心应手，而从不需要老板的格外“关照”。

理解领导是工作成功的首要条件，这包括领导说明的和未说明的目标、

领导承受的压力、领导的优缺点和盲点、领导喜欢的工作风格。

自我反省。这就要求你知道自己的强项和弱点、自己的个人风格以及

依赖或抵抗权威的倾向性。

结合好上述两步，确定并维持下列关系，即哪些需求和风格是适合你

的？双方相互期望的特征是什么？要随时向领导汇报工作，因为领导最忌讳发

生意料之外的事情，应该相互信赖并真诚相待，要有选择地占用领导的时

间和资源。

在工作之前，应常常问自己上述几个问题，方能尽量避免在工作上出

错。例如，有的领导喜欢正式的信纸、备忘录和有议程的会议，但有的领

导更喜欢非正式的便条和经常性的、随意性的会议。聪明的员工应主动询

问领导喜欢如何交流，而避免去猜测。

任何时候，对待任何一个老板或任何一个团队成员，员工只有站在对

第 196 页

方的立场上来着想，对方才会站在你的立场上为你说话。这样做的前提是，

需要你有一种承认错误的勇气，而不是一个完美的借口。

把领导当成第一顾客

我的一个现在已经晋升为部门经理的朋友迈克曾经认为，领导是可怕

的人，因此他常常躲着领导，在不得已的情况下才与领导说几句话。终于

有一天，他的领导把他堵在他的座位上，对他说：“我不是你的敌人

我是你的朋友。我不是你头痛的问题 我是你的职业医生。我不是你的

看管人 我是你的老师。我不是你的障碍 我是你的机会。我不是你

的领导 我是你最好的客户”。

确实，把领导看作你的第一顾客是非常重要的。不能与领导或上级搞

好关系的员工是很难融入企业并被委以重任的，因为这种员工始终不能摆

正自己的心态。

所以，为了尽快融入企业，必须把你的领导当成一位有价值的客户对

待。有人可能不同意把领导当成客户对待，那就请你换个角度想一想：如果

你是领导，难道你不希望像客户一样被下属重视吗？领导其实是你的第一

个客户，也是你非常重要的客户。

因为，当你把自己当作是一个劳动力商品销售出去时，领导自然就是

你的客户了。如果他对你不满意，那你就算有天大的本领也很难在企业里

展示出来。当你想到领导也是你的客户时，你应该不会再对领导过于挑剔

了吧。

员工入职之后，第一份工作就是适应你的领导。因为无论你是普通的

员工或助理，还是身处高层的管理者，都要面对领导。

作为初涉职场的年轻员工，要想领先他人一步，就应该学会适应你的

第 197 页

领导，把领导当做第一位顾客看待。

赵炎刚参加工作才两个月，就有些灰心了，领导好像从来没有注意到她

的存在。

一天下午，赵炎的领导来到赵炎的桌子对面坐下，直视着赵炎说：

“赵炎，你是不是每天晚上回家都在想：‘我怎样才能使自己的工作干起来

更容易？’我同意你的想法。但是我想让你做的是回家想想：“我怎样才能

使我的领导工作起来更容易？”

领导走后，赵炎决定改变做事的方法。

从那天起，她开始觉得一切都越来越好了，她想要的东西也得到的越

来越多了。

赵炎注意到，当她问领导问题时，往往得不到回答。但是如果把同样

的问题写在条子上交给领导，早晚她都会从领导那里得到写在条子上的回

答。

当赵炎发现领导更喜欢书面交流以后，她就不再把领导堵在大厅里问

问题了。而且，赵炎还注意到，领导爱三番五次地询问自己是否完成某些

工作了，即使她已经告诉过完成了。于是，赵炎决定每天给领导写一个简

短的便条，上面写上已经完成的工作。

现在赵炎使领导的工作变得更加容易了，领导也开始当众表扬赵炎了，

而这种有激励作用的反馈使赵炎成为了一名更有创造力的员工，现在她更

加热爱自己的工作。

有句老话说得好：“投之以桃，报之以李”。用使客户满意的技巧对待

你的领导，至少你会得到更多的尊重和发展机会。

第 198 页

当受到老板的批评时

谁都不可避免地会受到老板的批评，这时很多人表面上虽接受，可心

底里却在为自己辩解。他们不懂得“善解人意”，不知道老板那么做一定有

他的原因。所以，在具体的工作过程当中，他们会不情愿地依照老板的吩

咐办，并酸溜溜地说：“是老板让我这么办的，对了错了都与我无关。”甚

至有些人还会消极抵抗，应付工作。

如果你也抱着这样的想法，对老板指出的错误耿耿于怀，甚至为报复

他而对工作敷衍了事，那么就别指望会获得升迁与加薪的机会了。

在公司里，善于理解老板的意图，正确对待老板的批评指正，接受意

见并认真完成工作是很重要的，因为只有这样你才更容易得到老板的认同

和好感，进而受到重用，获得加薪升职的机会。

赵强是一位技术员，大学毕业参加工作没多久就因一件小事出错被领

导毫不客气地训斥了一顿。“怎么搞的，这么一点事都做不好。这样下去

工作还能干好吗？”话语虽然不多，但语气严厉，态度强硬。年轻气盛的赵

强听了这些话，自尊心受到了极大的伤害。

他真想顶撞几句，最终还是压住火气，低下了头。这次事后，赵强发

现领导训斥他时十分严厉，但一些比较重要的工作每次都是安排他去做，

对他的信任丝毫没有减弱。而且，领导在训斥赵强的时候，也常常向他灌

输不少专业方面的知识和方法。渐渐地，被领导训斥，赵强不像初次时那

样愤慨了。

领导训也好、骂也罢，他只是低着头，一声不吭。脸皮慢慢“厚”了

起来。脸皮厚点不吃亏，更不会受到伤害。但最关键、最重要的在于对训

斥的原因要认真进行反思，尽快改正错误，使自己不断进步，在“挨骂”中

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成长。有人也戏称“挨骂”是与老板相处时必须练就的一种能力。因为老

板总是希望他比你强，能找到你犯错误的地方正好可以显示出他的伟大和

聪明，你又何不成全他呢？

受老板的批评，首先站在老板的角度上思考问题，而且经常这样换位

思考，你就更容易提高自己的能力。

一般人只会在自己的立场上与老板的批评纠缠，怎么也想不通老板的

意见为什么会有道理。其实，只有站在老板的角度看问题，你才会更容易

认清自己的错误，接受老板的意见，而不至于犯消极抵抗的错误。

听懂弦外之音

作为员工，你需要经常接受任务，汇报工作，与老板沟通。老板说话

各自有不同的特点：或简或详、或快或慢、或直或曲，千差万别。有时，

他说了，就认为你懂了。

而事实上，你听到的与老板头脑中想的总是有一定差距，这就全靠你

认真领会了。

领会老板的意图，并把握准确了，才能很好地执行。如果你一知半解，

懵着去干，不是不周全，就是把事情弄拧了，后果可想而知。自己也会疙

疙瘩瘩，不愉快。

优秀的员工能听出老板说话的言外之意、话外之音，只要老板一个眼

神或一个暗示，就能正确理解其中的深义。

张康德是一位勤勤恳恳的文员，凡事都做得非常出色，深得老板的赏

识。于是，老板经常会在私下对他说“：这里的一切都托付给你了！”“、在

这些员工当中，我最信赖的就是你！”

得到老板的赏识，使张康德甚感欣慰。但令张康德感到美中不足的是，

第 200 页

他从来没有因为老板对他的信任而亲身体验过一次当家人的滋味。一次，

老板要到外地进行谈判，临行时，他拉着张康德的手说：“这里的一切就

都托付给你了！”张康德终于获得了一次自我展现的机会。

在老板离开公司的第二天，有一位客户来访，咨询该公司是否要举行

一次产品优惠促销活动。张康德突然想起了老板对他经常说过的那些话，

并且老板也没有就此做过详细的布置与安排。

本应向老板汇报、请示的张康德，于是自行决定了这件事情，并开始

大张旗鼓地实施自己的新促销方案。当老板得知后，立即取消了商务谈判，

匆忙赶回公司。当张康德再次见到老板时，与以往不同的是，这次，他收

到的不是红包，而是解聘通知书！

老板对你所说的“真话”，只不过是对你积极性的勉励，他相信自己不

在的时候，员工同样会努力地工作，没有一个老板希望员工代替他做出一

项重大决策。

任何时候，老板交代给员工的只有工作，而不是老板的位置和权力。

千万不要不知深浅，“诚心诚意”为老板排解后顾之忧。

许多时候，员工都需要捕捉老板言语中的“弦外之音”，老板不在时，

要及时向他汇报工作的进展情况，并在一些重要环节上请求老板的指示。

也只有通过这种方式可以让他感受到你的沉稳，以及对他的忠诚。

领会老板的意图，读懂老板对于一个下属来说尤为重要。老板比较喜

欢“机灵、悟性好、一点就通”的下属，有重要的工作也会交给他们去做，

所以他们也就有很容易获得重用的机会。而如果老板总抱怨你“不灵通，

翻来覆去交代多少遍都不明白”，那你还会得到老板重用吗？

想让自己变得“机灵”点儿，能够把握老板的意图和潜台词，你就得

增进对老板的接触和了解，善于察言观色、多思考、多揣摩。

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靠自我反省走向成功

有一位为雇主打草的工人，一次，他打电话给老板琳达太太：

“你现在需要打草工吗？”琳达回答他说：“现在不需要了，我已经

找来了一个工人。”

工人又说：“我不仅会割草，还会拔除草丛中的杂草。”对方

又回答他说：“这项工作我的工人已经做过了。”

工人又说：“我会帮助你将走廊与草地分开，并且不会让你感

到有任何不适。”对方又回答他说：“你说的没错，可是，这项工

作，我的工人也已经做得很好了。”

于是，工人满意地挂上了电话，这时，他的一位伙伴问他：

“你不是在为琳达太太工作吗？为什么还要打电话给她呢 工人回答

说：“是的，我只是想知道，我到底做得好不好

这就是自我反省。没有自我反省精神的人不会有勇气向老板提出这样的

问题。一个有自我反省精神的员工，在工作的时候，他不只是在为自己负责，

也是在为别人负责。

也许你有足够的理由要求老板给你加薪，但是，如果当你只会天真地认为，

自己必须被加薪的依据只有工作业绩时，就错了。这时，你应该自我反省，自己不

能加薪的原因，比如，当你的工作能力与职业道德素质不相称时，同样不能加薪。

一位在一家跨国公司任职的员工，进入这家公司后不久，就开始对自己

的工作产生了厌烦情绪。原因很简单：“我的老板一点也不把我放在眼里，

改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”

“你对那家商贸公司完全弄清楚了吗？对他们做国际贸易的窍门完全搞通

了吗？”他的一位朋友反问道，“你既然有对老板拍桌子的资本，我想你对他

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们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织应该完全掌握了，甚至连怎么修理

打字机的小故障都学会了吧？”

同时，他的朋友又建议他说：“你可以先将这家公司当作免费学习的地

方，当所有该学的东西都搞通了之后，再拍桌子也不晚呀！”

听从了朋友的建议，他从此便默记偷学，很是下了一番苦心，甚至下班

之后，还留在办公室研究写商业文书的方法。

一年过去了，那位朋友又碰到了他：“你现在大概多半都学会了，准备

拍桌子不干了吧？”

他说：“可是我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近对我总是委以

重任，又是晋升、又是加薪，我已经成为公司中最抢眼的人物了！”

“这是我意料之中的！”他的朋友微笑着说，“当初你的老板不重视你，

是因为你的能力不足，却又不努力学习；而后你痛下苦功，职业技能与素养

都大幅提高了，当然他会对你刮目相看。只知道抱怨老板的态度，却不反省

自己的能力，这是人们常犯的毛病啊！”

即使这么浅显的道理，还是有人弄不明白，难怪要遭老板的白眼。如果

及早多长一个心眼，时常反省自己，理智看待工作中出现的差错与老板的态

度，最终，一定能得到老板器重，并成为老板的左右手。

有的年轻人认为，自己之所以得不到重用，在于老板鼠目寸光，没有识

别人才的慧眼，而且还嫉贤妒能。他们认为在自己的老板手下做事，不仅不

能实现自己的价值，还会使自己变成庸才，远离成功。

任何老板为了公司的利益，都会对每一个员工进行仔细观察，以进行多方

面的考察。只有发现某些人既无工作能力，又品行恶劣的时候，老板才会解雇

他。任何人都不会拿自己的心血开玩笑，老板之所以不重用甚至解雇那些能力

欠缺的人，就在于他们不想拿自己一手创办的、且一直苦心经营的事业当赌注。

你应该认识到，老板不重用你，一定是你自身存在着某些问题。而只有

同情和宽容才能使你的心灵更美，别人也会因此而敬重并且相信你，这是一

笔无法计量的财富。

第 203 页

公鸡是最有时间观念的动物。时间就是成

本，能否养成时间成本的观念，直接关系到工

作效率的高低，有助于日后的晋升。很多人没

有时间观念，上班迟到、无法如期递交文件等

等，都是没有时间观念导致的后果。

第 章

第 204 页

第 205 页

要像公鸡一样准确、守时

“一日之际在于晨，一年之际在于春”，每当黎明的第一线曙光出现在

地平线上，公鸡总是满怀激情引颈高歌，提醒人们新的一天已经到来。无

论是严寒还是酷暑，公鸡每天都早起，他的准确、守时为人们所称道。可

以说公鸡是最有时间观念的动物。

在职场中，也要求员工必须遵守工作时间。员工如果不能严格遵守上

下班时间，必然会造成领导对你责任心不强的评价，特别是由于你的时间

观念不强而影响到他人的工作时，那将是不可原谅的。

公鸡在每天早晨啼鸣总是那样的准时，从来不会迟延，他的敬业精神

实在值得我们学习。现实中，许多员工经常上班迟到，以致形成习惯。对

于习惯性的迟到，不要不以为然。不管上班或开会，老是让同事苦等你一

人，也许你认为小小迟到一下，没什么好大惊小怪的。但经常性的迟到，

不仅是领导，可能连同事都怪罪于你。

无论你的公司如何宽松，也别过分放任自己。可能没有人会因为你早

下班 分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作

没有足够的热情，而那些需超时工作的同事反倒会觉得自己多余。

第 206 页

每当公鸡晨起时，他就提醒人们：办事准时、守时是获得别人信任的

手段，做生意、签协议最讲求时效，所以，你千万不要觉得上班或办事迟

到几分钟无所谓。守时是一个人最基本的责任。要知道，一个人不守时就

相当于在浪费别人的生命，我们有能力承担这样的一个后果吗？

》曾经做了一次成功经理人的专访，对象全部是知《商业周刊 名的企业

家，其中有人谈到他成功的秘诀，凭借的全是实践他祖母的一句话：“要当

那个早晨第一个到办公室，晚上最后一个离开的人。”这句话看起来毫无学

问，但当你仔细琢磨后，才体会到这句话的威力。

公鸡的第一个告诫是：即使不能第一个到办公室，也不要当最后一个

姗姗来迟的那个人。

在星期一早上，职员们总是不约而同地比平时来得晚，而且显得极为

疲惫，好像让员工星期一工作是件不道德的事，如果你能比其他人都早到

一些，并且特别穿上显得神采奕奕的服装，喝一杯浓咖啡，即使只是趁别

人还没有进办公室之前，查查自己私人的电子邮件，或者整理一下办公桌，

都会让自己提早进入一周的工作状态，同时跟四周的人比起来，你的精神

显得特别愉快，这绝对是当天最让领导眼睛一亮的员工。

公鸡的第二个告诫是：你就算不能最后一个下班，也不要在所有人都

还在工作时扬长而去。

即使你的工作效率可能真的比别人都高，你也应该要帮助显然必须今

晚要加班的人，问他有什么需要你帮忙的，就算你到头来什么都使不上力，

你的心意也够让人感动。在这个过程中，你一定要出自诚意，别忘记整个

团体的成功，才能让你的优秀表现更杰出。

或许在每天上班的时候，你总习惯在老板赶到前的 分钟到达，或

者，在老板外出的时候，你可以提前 分钟离开。打心眼里，你认为自己

占到了公司的便宜 少工作 分钟。也许老板不能亲眼看到发生的这一

切，但是你也不会因此获得什么。

公鸡的准确、守时告诫员工既不能迟到，也不能早退。不论是迟到的

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分钟，相信，分钟，还是早退的 你度过的每一分钟都是没有价值的。

也许老板不会责怪你偶尔的迟到与早退，但是，时间久了你就会成为老板

眼中最不思进取、自由散漫的员工。这时，除了踏踏实实地行动，任何语

言上的辩白都不足以让老板信任。

在企业的纪律下工作

公鸡的守时是一种诚信敬业的作风，要求我们做一个早起、准时的人。

体现在企业中，最基本的就是要求员工遵守企业的纪律。

考勤通常是初涉职场的年轻人容易出现问题的地方。例如，在迟到和

请假问题上，公司这样那样的规定都是希望员工要有整体和大局观念。从

表面上看，迟到和请假似乎总是有情可原的，但实际上，无论因什么理由

迟到和请假对你今后的发展都是弊大于利的。

在学校里，请假一般不会给别人造成不便。但在公司就不同了，请假

和迟到一样，会给他人带来各种各样的麻烦。因此，不管你请假的原因是

什么，要让人接受都比较困难，更不要说那种“生病又不是我所能控制”

的毫不在意的心理。特别是刚进企业的新员工，为了使自己早日熟悉企业

的业务，也为了不给其他人带来不必要的麻烦，应该尽可能地不请假。

在都市中，堵车和拥挤是经常发生的事，所以，你应该对此早做防备，

养成提前上班的习惯。

作为优秀职员一般都非常注重企业的“纪律”，极少有迟到的，有的员

工未能赶上班车，便毫不犹豫地打车赶去，这在优秀员工看来很正常，因

为如果不能及时赶到，便是违反了规章制度。

纪律的价值在哪里呢？号称汽车大王的亨利 福特曾说过：“有关纪律

在庞大的组织中的作用，军队也许是最好的例证。每一天准时开始，一切

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都井然有序，所有的武器随时保持清洁。事实上，士兵所接受的第一项训

练就是纪律。原因很简单，在战争中，严谨的纪律是制胜的关键。在商场

上，纪律同样重要。”正是因为意识到纪律的重要性，福特公司把“注重纪

律”列为企业六大价值观之一。

当员工有纪律的时候，就不再需要层层管辖，当思考有纪律的时候，

就不再需要制度的约束；当行动有纪律的时候，就不再需要过多的掌控。

结合了强调纪律的文化和创业精神的员工就会得到激发卓越有效的神奇力

量。

据一篇叫“加扎洛十四戒”的报道称，巴西足球队教练加扎洛在世界

杯比赛期间，对选手制定出了包括不准使用手机、无教练许可严禁离开饭

店、严禁批评教练、严格遵守时间、不可嘲笑队友、不可讨论足协的奖金

等内容的十四条戒律。这些规定是球队力量的根源，因为选手若不遵守规

定，球队就难以动作。

在每次取胜后，加扎洛解释说：“巴西选手的足球表演犹如一种艺术，

但要统一管理好这些个性强悍的球员，球队不得不制定出密密麻麻的规定，

并严格执行，以确保球队的强盛。”

世界杯开赛前，加扎洛就要求全体队员练唱国歌，希望代表国家参加

比赛的选手都能一起高唱国歌。教练非常清楚，若连这么基本的事情都做

不好，就不要去谈获取胜利了。

当我们了解了公司的纪律之后，作为职员，我们不能忽视它的存在。

并且除了规章之外，工作中的很多地方都必须注意，特别是我们的行为规

范，有的会和纪律相冲突，有的也许不会，却会影响自己的形象，影响工

作。

公鸡每天见到地平线上的曙光时，他就知道新的一天已经到来，他以

此作为自己鸣啼的准则，可以说公鸡的报时是有原则可循的。

而公鸡每天的早起，更象征着一贯的勤勉和努力工作。当村子里的第

一只公鸡啼鸣时，其他公鸡也会跟进，此起彼伏的啼鸣声体现的是一种集

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体协作意识，他们共同唤醒了贪睡的人们早起工作。他们的声音雄劲有力，

带来的是蓬勃的生机和焕发出的无比活力。他们的报时总是准确，从不早

到或迟延，不创造谣言，因此公鸡的报时总是受到人们的信赖。

就像公鸡报时一样，如下行为规范必须遵守：

坚持原则。工作中，如果你发现公司领导或员工存在重要的问题，

可能会对公司或行业等造成危害或损失时，你一定要勇敢地站出来指正。

努力工作。公司是工作的地方，你的任务就是努力完成工作，公

司聘用你是为了工作，而不是来听你的抱怨。你只有在任何时候都努力工

作，把自己的本职工作做好，在工作中获取经验、积累经验这才是最重要

的。

有集体意识。一个人的力量是微不足道的，众人的力量才能形成

坚不可摧的堡垒。公司是一个集体，它需要全体员工团结一致，默契配合，

共同协作，才能有所作为。

要保持精力。身体是工作的前提，健康的身体是工作的基石，如

果没有健康的身体，不可能将工作做好。

不传播谣言。谣言的杀伤力很强，如果你有事没事就在办公室竖

起耳朵四处巡查，然后再把听到的任意发挥传播出去，花边新闻迟早会传

到当事人的耳中，而受害者对传播是非的罪魁祸首的怨恨也迟早会发作。

任何企业的各项规章制度都不能成为摆设，公司常以有效的手段保证

其得以贯彻落实，一旦发现有人违规犯戒，就会受到惩处，绝不姑息迁就。

公鸡的准确报时告诉我们：负责任是一种生活态度，不负责任也是一

种生活态度，作为企业的一名员工，有责任遵守公司的一切规定。当你违

背了公司的规定但却没有足够的理由，形式上的惩罚并不能掩盖你自身对

责任的漠视。

公鸡是严格守纪的典范，作为公司的职员，也一定要遵守公司的基本

准则。当然，员工需要遵守的规范有很多，以上只是其中的一部分，每家

公司或企业也可能会有不同的情况，但了解并遵守规范是每一位员工都必

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须要做的。

成为有效管理时间的典范

公鸡对人类的贡献是巨大的，他催促人们早起的意义在于：每天都有

要完成的工作，按时起床，不打乱作息时间，使每天都显得井井有条，这

是工作有效率的关键。

我们一生的绝大部分时间都在工作，然而光阴似箭，时间的流逝悄无

声息又是那样无情。那么，在有限的工作时间内能否将所有预定工作全部

做完而且井井有条呢？抑或是总觉得有许多忙不完的事，虽然经常加班加

点，结果还是遗忘了某些重要事情？若是前者，那么你对时间的管理就是

有效的。

公鸡给我们的告诫是：要改掉赖床的恶习，不要偷懒和消极怠工，要善

于进行时间管理。一个不会管理时间的人，无论如何不会成为一个优秀的企

业员工；同样，一个不会管理时间的人，他生命中的许多时光处在一种浪费

状态中，并随时可能会浪费他人的时间。

然而，在工作中每个办公室都存在效率低下现象：传真机无法正常工

作、文件杂乱无章或是丢失、办公室里人来人往使人根本无法高效工

作 这并不奇怪。而令人惊讶的是，许多公司只是被动地适应这些毛病

而不是对它们加以改进。

有些职员整天在办公室忙忙碌碌，走来走去，书桌上各种公文及资料

堆积如山，似乎每天都有忙不完的工作。这种人实际上不善于进行时间管

理，由此造成工作效率的低下。他们不是忙得没有时间，而是没有管理好

自己的时间。因此，企业员工不应被动地被时间牵着鼻子走，而应主动地

把握时间、规划时间、管理时间，让有限的时间发挥更大的效用。

第 211 页

公鸡是最有时间观念的动物，他的敬业精

神值得我们学习。要像公鸡一样做到准确、守

时，使工作富有效率，我们就必须做要事而不

做急事。

善于管理自己的时间，既是有效工作的法

宝，在某种程度上可以说，也是为了更好地享

受有限的人生。

第 212 页

我见过一位称职的员工，他总是笑脸迎人，泰然自若地待人处事，他

总能将应处理、应完成的事在自己规定的时间内完成，非常有效率。但也

有员工整日“两眼一睁，忙到熄灯”，可还是感到时间紧迫，不够用。他们

精疲力竭，来去匆匆，却总是不能从容自如，甚至不按时交付工作。

要想在公司里赢得老板的赞赏，要想获得比别人多的成就必须学会有

效利用时间。

名经理做了美国麻省理工学院对 调查研究，结果发现凡是成绩优

异的经理都可以非常合理地利用时间，让时间消耗降到最低限度。

一位美国的保险人员自创了“一分钟守则”，他要求客户给予一分钟的时

间，介绍自己的工作服务项目。一分钟一到，他自动停止自己的话题，谢谢对

方给予他一分钟的时间。由于他遵守自己的“一分钟服务”，所以在一天的时间

经营中，付出和自己的业绩成正比。

“一分钟时间到了，我说完了！”信守一分钟，既保住了自己的尊严，

也没有减少别人对自己的兴趣，而且还让对方珍惜他这一分钟的服务。

另一家公司则是为了提高开会的质量，所以老板买了一个闹钟，开会

时每个人只准发言 分钟，这个措施不但使开会有效率，也让员工分外珍

惜开会的时间，把握发言时间。

有效利用时间，还要善于挤时间。一个部门经理在介绍自己的成功经

验时说：“时间是挤出来的。你不去挤它就不会出来，时间赋予每个人的

都是 小时，你不善于挤，就会跟许多平庸的职场人士一样，忙忙碌碌却

又只是庸庸碌碌地度过一生。”

作为生存于职场中的你，更应该做到不仅能够利用每一分钟的价值，

还要善于找出隐藏的时间，并加以有效利用，做到不浪费每一分钟。

有一个保险公司的职员，他每天都开车外出推销保险业务，他非常善

于利用空当时间，即使在等红绿灯或塞车时，他也会拿出客人的有关资料

看一看，以加深印象。

一位叫安妮的总裁助理也是如此，她在车里放了一把拆信刀，每次开

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车时都带上一叠信件，利用等红绿灯的时间看信。安妮认为反正 都是

垃圾信件，不如在自己到达办公室前进行一番筛选。所以一进办公室，她

的第一件事就是立即扔掉垃圾信件。

戴维是一家 个案子，因顾问公司的业务经理，一年大约能够接下

此有很多时间是在飞机上度过的。戴维认为和客户维持良好的关系非常重

要，所以他常常利用飞机上的时间写短签给他们。一次，一位同机的旅客

在等候提领行李时和他攀谈起来：“我早就在飞机上注 小时意到你，在

分钟里，你一直在写短签，我敢说你的老板一定以你为荣。”戴维笑着

说：“我只是有效利用时间，不想让时间白白浪费而已。”

成功的职业人士，就是这种有效利用每一分钟、珍惜每一分钟的人，

他们使每一分钟都具有价值。这样的人是高效率的人，也是当今老板所器

重的人。

刚刚参加工作的新职员，在掌握工作时间上往往会出现两种极端，一

种是偷工减料，晚来早走；一种是无休止地加班加点。

如果你经常偷工减料，每天工作不足规定的时间，那么总有一天，你

会被叫进老板的办公室。因为大家的眼睛是雪亮的，何况每一个人的工作

量摆在那儿，你干少了，别人就得多干。也许有人很聪明，可以在相对少

的时间完成工作，但也不应该晚来早走。积极的做法是向你的老板说明个

人的情况，争取更有挑战性的工作，这也有助于以后的提升；另一种积极

的做法是用剩下的时间自觉学习更多的东西。

有些员工认为，工作的时间越长，越能显示自己的勤奋。其实，工作

效率和工作业绩才是最重要的，整天忙忙碌碌但不出成果，并不是有效的

工作者。

有位学生毕业后应聘到一家信息咨询公司，并被分配到这家公司新开

市的汽车信息部跑业务。刚开始工作时，他手头没有客户，他采用“陌生

拜访”这种最原始的方式逐个宣传公司的业务，其间陪尽了耐心和笑脸。

但是这个失误的计划，使他在工作一段时间之后，并没有发展多少客户。

第 214 页

公司采用的是佣金制，即完成多少工作量，发相应数目的薪金，由于没有

多少业绩，发薪的日子，看到别人兴高采烈，他却只能独坐一隅。

分析失败的原因，他找到了自己致命的弱点：业务不熟，计划不详。

于是，他积极地学习，用心总结和研究客户的心理，重新制定出自己的工

个月作计划。 后，他的签单数量不断上升，佣金直线上升，业务主管那张

铁青的脸，也逐渐变得笑容灿烂。

如果你过分地加班，有时会带给你负面的影响，你的老板会认为你的

工作能力不强，只能靠加班来完成任务。在许多企业，过分加班意味着你

的计划没有做好，追究起来是要承担责任的。一项任务，如果没有办法在

计划内完成，解决的方法也不只是加班，你可以向你的老板解释要求修改

计划，增加人手或寻求帮助等等。

老板对于员工的奖励，通常是依据员工完成工作的质与量来进行的，务实的

员工会尽量在工作中取得质与量最大限度的平衡；而不 只是喜务实的员工，他们

欢片面地追求质或是量，并以此来赢取老板奖赏。

只要你从事一份工作，你就必须明白，任何草率的工作都要比兢兢业

业的工作更费时间、精力。也许，你每天会从早忙到晚，甚至还需要加班

加点才能将工作做得更好。其实，老板并不欣赏这样的员工，因为最忙的

员工往往不是最有效率的员工。

公鸡的早起报时，体现的是一种时间哲学。如果不早起，一天的作息

时间都会被打乱。所谓“没有规矩，不成方圆”。善于管理自己的时间，既

是有效工作的法宝，在某种程度上可以说，也是为了更好地享受有限的人

生。

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合理规划你的工作

公鸡总是在晨光中啼鸣，而决不会在午夜人们酣睡时啼鸣，他总是在

人们蓄足精力清晨该起来工作时才叫响，以不至于干扰人们的正常生活，

公鸡可谓是规划自己行为的高手，因为公鸡懂得：高效的工作并不是一昧

的蛮干，没有规划，你很可能被一些不在计划之内的事缠身，该做的事就

做不完。

有的员工在工作中缺乏规划，总是被一些杂七杂八的事情所干扰，在

忙得焦头烂额之时，往往发现做了许多的无用功。要知道，工作过度而吃

力的真正原因并不是工作太多，而是因为没有计划，没有系统。

罗斯福总统是一个注重计划的人。他时时把他该做的事都记下来，然

后拟定一个计划表，规定自己在某时间内做某事。如此，他便按时做各项

事。通过他 点钟与夫人在白宫草地上散的办公日程表可以看出，从上午

步起，至晚上招待客人吃饭等为止，整整一天他总是有事做的。当该睡觉

的时候，因为该做的事都做了，所以他能完全放下心中的一切忧虑和思考，

放心地去睡觉。

细心计划自己的工作，这是罗斯福之所以办事有效率的秘诀。每当一

项工作来临时，他便先计划需要多少时间，然后安插在他的日程表里，所

以他每天能够把许多事在预定的时间之内做完。

制定计划是如此的重要，理应成为每个员工的理念。员工在制定计划

时，应当注意：

必须考虑计划的弹性。

不能将计划制定在能力所能达到的 ，而应该制定在能力所能达到

的 。这是工作性质决定的。每天都会遇到一些意想不到的情况，以及

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领导交给的临时任务。如果你每天的计划都是 ，那么，在你完成临时

任务时，就必然会挤占你业已制定好的工作计划，原计划就不得不拖期了。

久而久之，你的计划失去了严谨性，你的领导也会认为你不是一个很精干

的员工。

先做较难的工作。

如果老板在交待你工作之后，一直没有再分配给你新的任务，你就可

以静下心来，对这些工作进行全面的分析，找出它们的难点与共同点。平

时，一些员工习惯性地先做简单的工作，到最后只会留下许多无法在短时

间内完成的“难题”。这时，你的注意力、精力都会较先前下降，工作效率

也大不如从前。所以，要学会在适当的时候先做较难的工作。这样，你才

会为自己先攻克一些困难的问题而情绪高涨，工作效率会随之提高。

将最后完成的期限提前。

即要给自己留有一定的时间余地，例如，你计划一周内完成老板交给

你的任务，你可以规定自己提前一天或两天完成。这样，你在潜意识中会

督促自己提高工作效率。同时，由于自己在此工作期间有其他的工作需要

处理，你还可以临时改变自己的工作计划。并且你为自己留有一段时间，

还可以在工作完成之后进行一些检查，纠正一些漏洞与偏差。

合理安排你的作息时间。

如果你在工作期间，看到有你的来信，就想去读，或想临时处理一些

私人事情，这样做都会让你从现在的工作中分心。在一段时间里，你想同

时做好两件事情，很难！在不同的时间段，要根据自己的工作习惯与工作

需要，可以给自己分配不同的任务，而不要随心所欲，也不要一气呵成只

做一件事，这样不利于保持自己清晰的思维，为此可以适当地在工作中做

一些互补性的工作。

在工作中，每个人都要认识到做出合理计划的重要性。工作有目标和

计划，做起事来才能有条理，你的时间就会变得很充足，不会扰乱自己的

神志，办事效率也极高。你应当计划你的工作，在这方面所花的时间是值

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得的。如果没有计划，你始终不会成为一个工作有效率的人。工作效率的

中心问题：你对工作计划得如何，而不是你工作干得如何努力。

要做到像公鸡一样有计划性，就必须正确地处理工作忙乱的问题，需

要你做事有计划和有目标。这样你就可以把所要做的事情排出一个顺序，

有助你实现目标的，你就把它放在前面，依次为之，并把它记在一张纸上，

就成了顺序表。养成这样一个良好习惯，会使你每做一件事，就向你的目

标靠近一步。

做要事而不做急事

现代人越来越为了工作而疲于奔命。每个人都要焦头烂额地应付堆积

如山的文件、此起彼伏的电话、络绎不绝的访客，还有各种如同烫手山芋

一样的麻烦事。我们拼命工作，手足无措，被事情追得团团乱转，而当重

要的事情真的追到我们身上时，我们注定已经身心交瘁了。

我们每个人每天的事情，按照轻重缓急的程度，可以分为以下四个层

次，即重要且紧迫的事；重要但不紧迫的事；紧迫但不重要的事；不紧迫

也不重要的事。

重要而且紧迫的事情是你最重要的事情，而且当务之急，有的是实现

你事业和目标的关键环节，有的则和你的生活息息相关，它们比其他任何

一件事情都值得优先去做。只有它们都得到合理地解决，你才有可能顺利

地进行别的工作。

重要但不紧迫的事情要求我们具有更多的主动性、积极性和自觉性。

从一个人对这种事情处理的好坏，可以看出这个人对事业目标和进程

的判断能力。因为我们生活中大多数真正重要的事情都不一定是紧急的。

比如读几本有用的书、休闲娱乐、培养感情、节制饮食、锻炼身体。这些

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事情重要吗？当然，它们会影响我们。健康、事业还有家庭关系，它们紧

迫吗？不。所以很多时候这些事情我们都可以拖延下去，并且似乎可以一

直拖延下去，直到我们反悔当初为什么没有重视，没有早点来着手重视解

决它们。

紧迫但不重要的事情随时随地会出现。本来你已经洗漱停当准备休息，

好养足精神明天去图书馆看书时，忽然电话响起，你的朋友邀请你现在去

泡吧聊天。你就是没有足够的勇气回绝他们，你不想让你的朋友们失望。

然后，你去了，次日清晨回家后，你头晕脑涨，昏昏沉沉地度过了一天。

你被别人的事情牵着走了，而你认为重要的事情却没有做，这或许会使你

很长时间都比较被动。

既不紧迫又不重要的事情会在我们的生活中出现，它们或许有一点价

值，但如果我们毫无节制地沉溺于此，我们就是在浪费大量宝贵的时间。

比如，我们吃完饭就坐下看电视，却常常不知道想什么和后面要播什么，

只是被动地接受电视发出的信息。往往在看完电视后觉得不如去读几本书，

甚至不如去跑跑步，那么刚才我们所做的就是浪费时间。你只要稍加注意

就会发现，很多时候我们花在电视上的时间都是被浪费掉了。

你的时间都花费在哪方面了呢？是第一种情形吗？要是那样，可以想

象你每天的忙乱程度，这么做会耗费你巨大的精力，而一个又一个问题会

像大浪一样向你冲来。要是经常这样，你早晚有一天会被击倒、压垮、焦

头烂额、狼狈不堪。

要是第二种情形的话，你的工作效率就可想而知了。不要以为这些是紧迫

的事就认为它们也很重要，实际情况是，这些事情的紧迫性常常是由别人的轻

重缓急决定的，你始终在被别人牵着鼻子走路。

要是第三种情形呢？很遗憾，如果长此以往，你将一事无成。你既没

有工作效率，也没有丝毫的工作效能可言。它除了浪费了你很多时间以外，

还证明你是一个控制不住自己情绪的人。

要像公鸡一样做到准确、守时，使工作富有效率，我们就必须做要事

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而不做急事。只有及时办要事不拖拉，养成“做要事不做急事”的良好个

人习惯，你工作起来才会驾轻就熟。你会提前做工作计划、按时作息，经

常锻炼身体，保持良好状态，并且避免了临阵磨枪的紧张和尴尬。这也就

是最值得提倡的。

张瑞敏说海尔没有惊心动魄的事件，因为一切事情都在该处理的时间

里得到了处理，不会到堆积如山的地步才着手。我们中的很多人却不这样，

等到事情堆到无法再推迟的时候才着手，当时可能是举手之劳，现在却要

花费几倍于当时的成本才能解决它。看起来大家都很忙，实际上大家都是

在弥补过去的疏忽，这也许就是优秀者与平庸者的区别所在。

真正的高效能人士都是明白轻重缓急的道理的，他们在处理一年或一

个月、一天的事情之前，总是按分清主次的办法来安排自己的时间。

伯利恒钢铁公司领导者查理斯 舒瓦普曾会见 利。会见效率专家艾维

时，艾维 利说可以在 分钟内给舒瓦普一样东西，这东西能使他的公司

业绩提高至少 。然后他递给舒瓦普一张空白纸，说：“在这张纸上写

下你明天要做的最重要的六件事。”

过了一会儿，他又说：“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司

的重要性次序。”这花了大约 分钟。艾维 利接着说：“现在把这张纸放

进口袋。明天早上第一件事情就是把这张纸条拿出来，做第一项。不要看

其他的。只看第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样方法

对待第二件事、第三件事⋯⋯直到你下班为止。如果你只做完第一件事情，

那不要紧。你总是做着最重要的事情。”

艾维 利又说：“每一天都要这样做。你对这种方法的价值深信不疑之

后，叫你公司的人也这样干。这个实验你爱做多久就做多久，然后给我寄

支票来，你认为值多少就给我多少。”

整个会见历时不到半个钟头。几个星期之后，舒瓦普给艾维 利寄去一

张 万美元的支票，还有一封信。信上说从钱的观点看，那是他一生中最

有价值的一课。后来有人说， 年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃

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成为世界上最大的独立钢铁厂，而其中，艾维 利提出的方法功不可没。这

个方法还为舒瓦普赚得一亿美元。

“美国人的金钱装在犹太人的口袋里”。为什么？他们的生存和发展之

道，就是始终坚持犹太人经商的“二八定律 的收益来企业 自

的客户”。做要事而不做急事，就应该把精力用在最见成效的地方，所谓

“好钢用在刀刃上”。

美国企业家威廉 穆尔在为格利登公司销售油漆时，头一个月仅挣了

美元。此后，他仔细研究了犹太人经商的“二八定律”，分析了自己的

销售图表，发现他的 收益的确来自 的客户，但是他过去却对所有

的客户花费了同样的时间 这就是他过去失败的主要原因。于是，他要

求把他最不活跃的 个客户重新分派给其他销售员，而自己则把精力集中

到最有希望的客户上。不久，他一个月就赚到了 美元。穆尔学会了犹

太人经商的二八分割法，连续 年从不放弃这一法则，这使他最终成为了

凯利一穆尔油漆公司的主席。

做要事而不做急事的观念如此重要，但常常为我们所遗忘。必须让这

个重要的观念成为我们的工作习惯，在每开始一项工作时，都必须首先让

自己明白什么是最重要的事，什么是我们最应该花最大精力去重点做的事。

工作时集中精力

要像公鸡一样准时、守时，有一条极为重要的原则：在进行工作时，

应该集中精力于当前正在做的事情。如果注意力分散，头脑不是在考虑当

前的事情，而是想着其他事情的话，工作效率就会大打折扣。即使事情再

多，也要一件件进行，做完一件事情就了结了一件事情。全神贯注于正在

做的事情，集中精力处理完毕后，再把注意力转向其他事情，着手进行下

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一项工作。

有位员工在出版社从事校对工作，她曾为自己定下一条原则：除非有特

殊紧急事件，否则就要全身心地投入到校对工作中去。她将所有的精神集

中在一件事上，即创造一个有创意与高效率的工作环境。换句话说，一坐

到桌前，她就不再想别的事，哪怕手中的书稿校对到只剩最后一页，她也

绝不去想下一部书稿的事。

没多久，这位员工就发现，她的这条原则能让她专心致志地去做，而

且很少感到校对是一件枯燥无味的工作。她甚至发现一个小时的专心工作，

抵得上一整天被干扰的工作成果。

爱因斯坦深知工作时 年完成了集中精力的威力，他在 义相对

论》以后，经过近 年的酝酿和准备，在 年的某天，告诉家人任何

事都不要干扰他。一连 天没有出门，当他走出家门时，手里拿着几张写

满了数学公式的稿纸，那就是改变人类整个宇宙观念的“广义相对论”。

效率专家杜拉克在 效管理者》一书中，曾提到一家银行负责人在

每天的工作时间内，保持 分钟的隔离时间。他说：“在隔离的 分钟

内，我严令我的秘书，除非我约见的人，无论什么大事，不要把任何电话

接给我。虽然这也许有些冒险，需要勇气，说不定真有天大的等不及 分

钟的事情”。但这种方法却大大提高了他的时间利用率。

当你集中精力于眼前的工作时，你就会发现你将获益匪浅 你的工

作压力会减轻，做事不再毛毛躁躁、风风火火。 由于对工作的精力集中，

还能激发你更热爱公司，更热爱自己的工作，并从工作中体会到更多的乐

趣。

盖尔克是西门子中国区第一任销售总经理，他为西门子公司的电器产

品占领中国市场立下了汗马功劳，取得了巨大的成功。

有记者采访他：“你可以透露一下成功的秘诀吗？”盖尔克说：“秘诀

谈不上，我从 年开始在西门子工作，用中国人的话说已经有 年工

龄。我始终有一个座右铭，工作要专心致志，要在从事的工作中寻找乐趣，

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要有改变现状的决心，要能找到解决问题的方法，要有实际的行动。近

年来我一直坚持这样的信念，在西门子的市场部、产品部、产品销售部都

工作过，如果说取得了一点成绩，这就是其中的原因。”

职场中那些取得成功的人，不仅养成了集中精力工作的习惯，而且还

把集中精力工作看成是自己的使命。

做事能否集中精力，已成为衡量一个人职业品质的标准之一。一些企

业文化提倡“爱岗、敬业”，倡导“干一行、专一行”，而我们在工作中能

够做到集中精力，全身心地投入，便是务实、敬业最基本、最实在的体现。

然而，企业中却有许多员工只会混日子，例如，他们在工作期间，可

以忙里偷闲，读一些自己喜欢的杂志、报纸，或是玩一些游戏，有的甚至

擅自离开工作岗位，这是每个老板都不愿看到的。

一家著名公司的老板对我说：“我不喜欢看见报刊、杂志和闲书在办

公时间出现在员工的办公桌上。我认为这样做表明他并不把公司的事情当

回事，他只是在混日子。如果你暂时没事可做，为什么不去帮助那些需要

帮助的同事呢？”他的话值得每一个员工深思。

员工在上班的时间内处理个人的事务，或是做一些与工作无关的事情，

是对工作的一种懈怠。试想，如果你一心想着工作，希望自己尽快将工作

出色地完成，没有谁会闲暇顾及自己的喜好。过不了多久，老板就会摸透

自己的员工在工作、生活上的一些习惯。例如，如果一位员工在生活中的

私人事务特别多，老板首先会认为，这位员工并没有将全部心思投入到工

作中。

一个安心于本职工作的员工，是没有时间在工作期间处理一些闲杂事

务的，而且那样做会影响自己的工作，有损自己在同事与老板心中的形象。

如果上班做事时脑子里还想着球赛、彩票、电影、股票等等一些与工

作无关的东西，连最基本的“集中精力”都做不到，如此身在曹营心在汉，

无从谈爱岗，又何谈敬业？

公鸡的守时、敬业精神告诉我们：只有把集中精力工作当作使命并努

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力去做，养成集中精力工作的好习惯，你的工作才会变得更有效率，你也

更加乐于工作，而且还更容易取得成功。对每一个职场人士来说，这无疑

是再好不过的结果。

把“立即行动”当成座右铭

公鸡一贯的守时、敬业，实际体现的是一种“立即行动”的精神。在

公司里，成功的秘诀是什么？公鸡的守时敬业告诉人们：要想有所成效，

必须“立即行动”！这是一句极有用的自我激励的座右铭。这句座右铭将促

使你自觉地立即行动。

长期操纵着世界经济的犹太人习惯于把上班后的一个小时，定为“第

克泰特时间”，在这段时间里，必须将昨天下班到今天上班之间接到的信

等全部回复，用函、传真、 电脑打好并发出，或者用电话回复。现

在是“第克泰特时间”这句话，在犹太人之间的言外之意是“谢绝会客”。

犹太人之所以注重“第克泰特时间”，是因为在激烈的商战中，他们以“马上

解决”作为工作的座右铭。在能力卓越的犹太人的办公桌上，看不见“未

决文件”。我们的企业员工不妨借鉴一下犹太人对待时间的这种做法。

有些员工总是喜欢把事情往后放，搁着今天的事不做留待明天。很多

事情因为做得不够及时而被耽误，效率也就难以得到保障。

习惯中最为有害的，莫过于拖延。如果你的工作只需一小时做完，便

在一小时之内完成它，其余的时间用来快乐放松。本来只要一小时的事，

而拖延到一天才做完，实在是愚蠢。世间有许多人就是为这种习惯所累，

造成挫败的悲剧。你应该竭力避免拖延的习惯，就像避免一种罪恶的引诱

一样。

人们最大的理想、最高的意境、最宏伟的憧憬，往往是在某一瞬间突

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然从头脑中很有力地跃出来的。凡是应该做的事，而不立刻去做，而想留

待将来再做，有这种不良习惯的人总是弱者。凡是有力量、有雄心的人，

却总是能够在对一件事情充满兴趣、充满热忱的时间，立刻迎头去做。

我们每天都有每天的事。今天的事是新鲜的，与昨天的事不同，而明

天也自有明天的事。所以，今天之事应该就在今天做完，千万不要拖延到

明天！拖延的习惯往往会妨碍我们做事，会摧毁我们的创造力。

另外，决断好了的事情拖延着不去做，还往往会对我们产生不良的影

响。惟有按照既定计划去执行的人，才能增进自己的品格，才能有使他人

敬仰的人格。其实，人人都能下决心做大事，但只有少数人能够一以贯之

地去执行他的决心，也只有这少数人是最后的成功者。

你要医治拖延的习惯，惟一的方法就是在事务当前时，立刻动手去做。

“要做，立刻去做”这是保持高效的格言。

你一直想打电话给某一个人，却一拖再拖，当“立即行动”从你的潜

意识中浮现出来时，你就会立刻打电话给他。再举个例子，你将闹钟设定

在早晨六点，但闹钟铃响时，你却还想睡，久而久之，你就会养成赖床的

习惯。但如果你有“立即行动”的习惯，你就会立即起床。

威尔斯是个多产的作家，他从来不让任何一个灵感溜走，他的方法是

立刻写下来。即使在半夜，他也会打开电灯，拿起放在床头的纸和笔把灵

感记录下来，然后再蒙头就寝。

当将公鸡的守时敬业化为立即行动的良好习惯时，它将引导你走向成

功的彼岸。立即行动可以适应人生每一个阶段的各个方面：帮助你做自己

应该做、却不想做的事情；对不愉快的工作不再拖延；把握稍纵即逝的宝

贵时机，实现梦想。

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斑马美丽的外在形象成了他的标牌，只要一提

到斑马，人们马上就会联想到他错落有致的条纹，

给人留下美好的印象。

在公司里，别人在判断一个人时，不光看其才

华，还看衣着。穿着与外在形象塑造不仅是你职业

生涯的一种道具，更是通向成功之路的一张名片。

第 章

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第 227 页

外在形象很重要

斑马全身布满花白的条纹，构成的图案美观大方，成为大自然中一道

独特的风景。可以说，斑马美丽的外在形象成了他的标牌，只要一提到斑

马，人们马上就会联想到他错落有致的条纹，给人留下美好的印象。

其实，社会中的每个人也有自身的标志，就像斑马一样，不管是在公

共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在着装打扮、言谈举

止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。

斑马是善于表现自己的，在靠美丽的外在形象博得了声名后，他很想

对那些忽视外在形象的人说：“一个人的外在形象的好坏，直接关系到他

社交活动的成功与失败。”

服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于

双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大分量。如果你给别人一种

不好的印象、不信任的感觉，那么别人就很难接受你，更不用说赏识你、

提拔你了。反之，如果你给人一种积极、正面、专业的形象，不仅易于被

接受，同时无形之中也会提高自己的价值。

穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新

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意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判断出你的审美观和

性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得

轻率固执、我行我素，这两种情况都容易让人得出“此人不好接近”的结

论，自然会影响社交中的形象。

小李刚从大学毕业，便加入了一家公司，被分配到销售部，具体做产

品推销工作。小李早就听说过公司职员的个人形象在业务交往中备受重视，

因此他头一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、一双黑色

的皮鞋、一双白色的袜子，希望自己形象不俗，并因此而有所收获。

让小李大惑不解的是，他虽跑了不少地方，但与接待他的人刚一见面，

对方往往朝他打量几眼，便把他支走了。有的大厦的保安，甚至连楼门都

不让他进去。

后来，经过高人指点，小李才知道自己当时屡屡被拒之门外的原因，

主要是形象欠佳。小李上门进行推销时，虽然身穿深色西装、黑色皮鞋，

但却穿了一双白色的袜子。这种穿法，有悖西装着装的基本规则，因而不

能为他人所认可。此虽瑕疵，但对商务人员来讲，却是被直接与其所在单

位的产品、服务的质量等量齐观的。

这一实例表明：在商务往来中，即使在西装的穿着、搭配方法上出了

一个小小的漏洞，商务人员也很有可能为此而吃大亏。

法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿得邋邋遢遢时，人们注意

的就是你的衣服；当你穿着无懈可击时，人们注意的是你本人。”莎士比亚

说过“外表显示人的内涵”。在公司里，别人在判断一个人时，不光看才

华，还看衣着。穿着不仅是人们职业生涯的一种道具，更是通向成功之路

的一张名片。

两个神奇效应

在人际交往中，企业员工应当注意两个神奇效应：首因效应和晕轮效

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应。

首因效应指在第一次交往中给人留下的形象特征，在对方的头脑中形

成并占据着主导地位。第一印象最深刻也最顽固，往往成为以后人际交往

的基础。

无论你如何博学多才、多么有内涵，假定你给人的第一印象是失败的，

那么会被认为不够完美；尽管你尚有许多优点，别人也不会愿意对你有进

一步的接触和了解。而如果你给人留下的印象是风趣、直率、热情等，尽

管你身上尚有一些缺点，对方也会用自己最初捕捉的印象帮你掩饰短处。

晕轮效应指人们在看待一个人时，经常会把对其某一部分的看法扩展、

放大进而影响到对其整体的看法。这就好像月晕一样，把月亮的光扩大，

是一种知觉偏见。

在生活中，我们经常看到很多人仅掌握对方很少的信息资料就草率地

对人做出总体判断，以貌取人、以才取人、以某一言行、某一长处或短处

取人等等，这些都属于晕轮效应。我们的气质、性格、能力、才智等很多

方面都会产生晕轮效应。

其中，最容易产生晕轮效应的就是外表。假如，如果一个衣冠不整或

褶皱肮脏，我们就会认为他是懒散、不勤快的。当然，美丽、整洁的外表

也容易让人产生好感，比如很多公司都愿意聘请外形出众的人做公关人员，

其原因除认为好形象的人能更好代表公司形象外，更多的是出于让客户能

对其外表产生好感，进而对整个人更轻易接受的考虑。

人类是以斑马美丽的外在形象给他取名，他的外在形象成为了区分他

于其他动物的标志。我们从斑马的命名规则应当体会到，虽然长相、外表

与一个人的工作能力并无本质上的联系，但我们不得不承认，很多人都是

从外表上品评别人的。

很多明星在舞台上的形象和卸妆后的形象差距很大，这就是服饰和化

妆的威力。外在形象就像我们的介绍信，也像商品的包装纸。斑马吸引人

们注意力的外在形象告诉我们：若要成为第一流的职业人，就应先从仪表

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修饰做起，先以整洁得体的衣饰和良好的外在形象来装扮自己。

今天上班穿什么？

在公司，着装打扮不仅可以作为协调同事关系的润滑剂，也是你升职

提薪的秘密武器，它代表着个人的品位，暗示着个人的能力，也是领导或

老板脸面上的一道光彩。因此，在公司里对仪表服饰给予研究和投资是绝

对必要的。

每个人在不同的职业场合，都要扮演不同的角色，而着装正是演好这

一角色的道具。穿着是一门艺术，每个人可以按照自己的兴趣、爱好、体

型、个性去选择适合自己的服装，但又必须满足不同场合的社会规范。

办公室既是工作场所也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，

仪表要保持整洁、大方。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得

体，西装、套裙等都很适宜。新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装

则与办公室的严肃气氛十分不协调，穿拖鞋和赤脚穿凉鞋更是没有礼貌的

表现。

着装严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。我们从旁观者的角

度看斑马，由他完美的外在形象会联想到斑马应当是善良的，从整体上看，

斑马的外在形象朴实大方，突显的是一种高雅的品质。

由斑马美丽的外在形象，我们应当从中理会到：着装是一门系统工程，

它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指由此而折射出的人们的教养与品位。

从本质上讲，着装与穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服装

的实用性。它仅仅是马马虎虎地将服装穿在身上遮羞、蔽体、御寒或防暑

而已，而无须考虑其他。着装则大不相同，着装实际上是一个人基于自身

的阅历、修养或审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场合、自

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着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，

更是指由此而折射出的人们的教养与品位。

在公司里，别人在判断一个人时，不光看其才

华，还看衣着。穿着与外在形象塑造不仅是你职业

生涯的一种道具，更是通向成功之路的一张名片。

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身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行的精

心选择、搭配和组合。在各种正式场合，不注意个人着装者往往会遭人非

议，而注意个人着装的人则会给他人以良好的印象。

依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼顾其

个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性。对这五个方面，一点都不能

偏废。

个体性。正如世间每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人都

具有自己的个性。修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身

份和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素养。

在着装时，既要认同共性，又绝不能因此而泯灭自己的个性。着装要

坚持个体性，具体来讲有两层含义：

第一，着装应当照顾自身的特点，要做到“量体裁衣”，使之适应自

身，并扬长避短。

第二，着装应创造并保持自己所独有的风格，在允许的前提下，着装

在某些方面应当与众不同。切勿穷追时髦，随波逐流，使个人着装千人一

面，毫无特色可言。

整体性。正确的着装，应当基于统筹的考虑和精心的搭配。其各

个部分不仅要“自成一体”，而且要相互呼应、配合，在整体上尽可能地显

得完美、和谐。若是着装的各个部分之间缺乏联系，“各自为政”，它哪怕

再完美也毫无意义。

着装要坚持整体性，重点是要注意两个方面：

其一，要恪守服装本身约定俗成的搭配。例如，穿西装时，应配皮鞋，

而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。

其二，要使服装各个部分相互适应，局部服从于整体，力求展现着装

的整体之美，全局之美。

整洁性。在任何情况之下，人们的着装都要力求整洁，避免肮脏

或邋遢。着装要坚持整洁性，应体现于下述四个方面：

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首先，着装应当整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫。

其次，着装应当完好。不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的

“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。

再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞

应付而穿脏衣，都没有道理。

最后，着装应当卫生。对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存

在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。

文明性。在日常生活里，不仅要做到会穿衣戴帽，而且要努力做

到文明着装。着装的文明性，主要是要求着装文明大方，符合社会的道德

传统和常规做法。它的具体要求是：

一要忌穿过露的服装。在正式场合，袒胸露背，暴露大腿、脚部和腋

窝的服装，切应忌穿。在大庭广众之前打赤膊，则更在禁止之列。

二要忌穿过透的服装。倘若使内衣、内裤“透视”在外，令人一目了

然，昭然若揭，当然有失检点。若不穿内衣、内裤，则更要禁止。

三要忌穿过短的服装。不要为了标新立异，而穿着小一号的服装。更

不要在正式场合穿短裤、小背心、超短裙这类过短的服装。它们不仅会使

自己行动不便，频频“走光”、“亮相”，而且也失敬于人，使他人多有不

便。

四要忌穿过紧的服装。不要为了展示自己的线条而有意选择过于紧身

的服装，把自己打扮得像“性感女郎”，更不要不修边幅，使自己内衣、内

裤的轮廓在过紧的服装之外隐隐约约。

技巧性。不同的服装，有不同的搭配和约定俗成的穿法。例如，

穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣的要系上面一粒，三粒纽扣的要系中间一

粒或是上面两粒。女士穿裙子时，所穿丝袜的袜口应被裙子下摆所遮掩，

而不宜露于裙摆之外。穿西装不打领带时，内穿的衬衫应当不系领扣，等

等。

这些都属于着装的技巧。着装的技巧性，主要是要求在着装时要依照

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其成法而行，要学会穿法，遵守穿法。不可以不知，也不可以另搞一套，

贻笑大方。

总之，斑马的外在形象包容着深刻的含义，它时刻提醒人们：穿衣是

“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但

来自于着装。”因此，大是第一印象的 家都不可以掉以轻心哦！

西装领带最有派

斑马的外在形象是端庄而朴素的，给人善良纯厚的感觉，他身上错落

有致的花纹，体现的是一种职业气质。而在企业员工的着装中，最体现男

士职业气质的是西服，穿着西服显得洒脱有致，国际通用，有利于处理好

各种复杂的社会关系。

在欧美国家办公室里的服装是现代企业经营管理的组成部分，是塑造

企业形象的重要内容。办公服装可以显示出对工作严肃认真、勤恳和紧张

。有序的态度。所以有人说：“西服是男士的脸面

在办公室穿西服，能够规范人的举止、语言态度，强调人们的自尊自

爱、进取心和责任感。不同身份的员工要选择不同类型的服装。普通工作

人员穿双排扣深色服装，会引起领导的反感，因为在那里，你只是一个配

角。中灰色单排扣的西装最为合适，可以通过衬衣和衣领来表现自己的个

性。男士西服的衬衣，最好每天更换。西方人有一种说法，如果穿着前一

天的衬衣上班，会被认为夜不归宿，被怀疑有不检点行为。

作为一名企业员工，西服是通常的选择，男式西服造型严谨，线条舒

展，纽扣较少，穿脱方便，作为一名企业员工，如何打扮才能给别人留下

良好的印象呢？一般情况下，男性宜穿西装、打领带。西装以选择蓝色、

深蓝色或各类灰色为主，内穿白衬衫及搭配红色系列或其他颜色的领带。

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这是一般男士的普通着装，给人一种稳健、朴实的感觉，容易使人产生信

赖感。目前流行西装搭配灰色、深蓝色衬衣，深色领带。

员工在不同的场合和为了不同的目的可选择不同类型的西服。年轻人

适宜穿整套浅色西服，给人一种充满朝气、年轻活泼的感觉。中年男士一

般多选择沉稳的深色系列西服，给人一种成功的魅力。三件式套装常常在

参加重要会议或礼节性拜访时穿着，以表示严肃和重视。三件套西服年轻

人不适宜穿着，若因场合的需要必须穿着时，一定要在衬衫及领带的搭配

上下功夫，不然会使年轻人看起来显得老气横秋。

西装着装注意要点

西装是一种国际性服装。一套合体的西装，可以使穿着者显得潇洒、

精神、风度翩翩。穿着西装时应注意以下几点：

面料要根据季节和场合来选择。

＊在正式场合穿西装，最好要精心选择衬衫和领带。

西装袖子的长度以到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出

厘米。

穿着西装，在较隆重的场合必须系扣。

袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深的颜色。

衬衫的领子要挺括，系扣。衬衫的下摆要束好。衬衫里面一般不要穿

棉毛衫，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。

凡是正式场合，穿西装都应系领带。穿着羊毛衫时领带应放在羊毛衫

内。系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好。如果使用领带夹，领带夹一般

在第四、五个纽扣之间。但在欧洲一些国家里，使用领带夹被当成一种坏

习惯。

穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮。

西装在穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣（亦称“风度扣”）。

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但不能两粒纽扣全扣上，西装的袖口和裤边都不能卷起。

＊西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，显得鼓鼓囊囊的。也不宜

把两手随意插入衣袋和裤袋里。

穿西装不扎领带的时候，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。

西装的灵魂：领带

在男士穿西装时，最抢眼的，通常不是西装本身，而是领带。因此，

领带被称为西装的“画龙点睛之处”。一位只有一身西装的男士，只要经常

更换不同的领带，往往也能给人以天天耳目一新的感觉。

领带属于男士的饰物，因此女士一般不打领带。男士打领带，在穿着

西装之时为佳。是故领带又叫做“西装的灵魂”。穿西装时特别是穿西装套

装时，不打领带往往会使西装黯然失色。然而在平时穿着其他服装，例如

大衣、风衣、夹克、猎装、毛衣、短袖衬衫而不穿西装时，打领带也是

“无的放矢”，不成体统，大可不必煞有介事地打领带。

鉴于领带在男士着装中所起的至关重要的装饰、美化、点缀的作用，

对其规范化的问题应更为重视，不可在此关键之处出问题，即便是小有闪

失，也要尽量避免。

女士西服

西服也是女士常穿的职业装。对女士来说，女西服没有固定穿着格式，

穿着时需注意无论哪种西装，首先要穿着合体，女西服套装应能突出女性

的体型美，重要的是体型与服装的配合。

一般女西服最好选择质地较好的纯毛面料。西服上装与下装不一定穿

颜色相同，只要颜色和谐就行。女士穿西服需要考虑年龄、体型、肤色、

气质、职业等特点。年龄较大或较胖的女性可穿一般款式的西服。

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女西服穿着还要注意服装与服饰的和谐。可选择带领的顺色衬衫；里

边穿高领毛衣时，还可以佩带精巧漂亮的胸花。应避免看到里面多件保暖

衣。此外，还要注意皮鞋、皮包的式样、颜色与西服颜色的搭配，并辅以

优美大方的发型。

让言行放大你的职业形象

斑马的性情是温和的，他的一举一动都让人感觉到随和亲切，平易近

人，容易接触。他告诉人们：言谈举止是一个人内在精神面貌的体现，要

开朗、热情。只有划着火柴才能点亮蜡烛，同样，只有充满热情的人才会

把自己的良性情绪感染给别人，激发对方的交往热情，并提升自己的职业

形象。

男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，不要斤斤计较，更不要睚眦必报。

男人的性别美，是一种粗犷的美，充满内涵的美，真正的男子汉应该有性

格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气，而那些扭扭捏捏的奶油小生则让

大多数人难以接受。

而女性美普遍被人认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的。女性

容貌清秀，线条柔和，言谈举止中所散发出来的脉脉温情强烈动人。交际

时，女性如能巧妙地利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，

一般总能激起男性的爱怜感和保护欲。女性自然的柔和所产生的社交力量，

有时比“刚强”的力量要大得多。

聪明的女性总是自觉地突出自己的性别形象。如英国前首相撒切尔夫

人有“铁娘子”之称，政坛作为不让须眉，但在家中仍是个好主妇，为家

人做早餐，为女儿粉刷墙壁，对丈夫温存体贴，其温柔美得到了人们的交

口称赞。

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很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，

以至于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心

太强造成的。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉

造作。

有的人在“亮相”时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要像钳子

般有力，跟人谈话时死死盯住对方⋯⋯这样故作姿态，不仅会令别人感觉

难受，连你自己也觉得别扭。其实最好的办法是保持你原有的个性和特质。

言谈要有幽默感。在社交中，谈吐幽默的人往往引人注目。没有幽默

感的人在社交中往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际

局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、

诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。

此外，幽默、诙谐还可用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批

评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。

当你通过电话谈话时，无论是在家还是在办公室，你的音色，以及表

达的能力是至关重要的。电话另一端的人根本不能看见你的姿势和面部表

情，印象完全取决于你的声音。

由于电话的技术设计，你要以自然的音量和音高传播讲话。根本不必

高声喊叫。事实上，提高你的音量，特别是打长途电话，声音会扭曲。电

话的收话器应当拿在离你的嘴唇一英寸左右的距离，听筒应靠近你的耳朵。

说话清晰明确，就像平时面对面的交谈一样。

打国际长途时，在你开始说话之前要等对方把话说完。因为声波完全

传送过来需要一二秒钟，如果你太早开口，会打断对方的声音。

在办公室里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手画脚会显得你没修养、

粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜

身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。尽量不在办公室里吃东西，尤其

吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距离， 米左右为宜，过近（尤其

异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。

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当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向

右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子，给人一种你不耐烦的感觉。一边说话

一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！即

使你的转笔技术很高超，也不要拿着笔来回地转。虽然与同辈之间还算说

得过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容都没有

的人呀。下面我给大家讲一个故事：

以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去

的人都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀！

但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那里时，只见那位科

长还在破口大骂呢？这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还

是微笑，嘴里说着：“噢？这样呀？是吗？”，无论吴科长说什么，

小李只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，

小李说：“吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！”。后来，

吴科长看了看小李说：“嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，

你就拿回去吧！”，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

如果学会了巧妙地使用我们的身体语言，就一定能像斑马一样，向他

人充分传达出我们的落落大方、热情自信的一面。不过，良好的身体语言

可以在一时的、有意识地注意中做到，而使之成为习惯，却需要长时间用

心地培养。

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男员工的着装诀窍

穿衣戴帽，各好一套，但作为一名员工，绝不能全都按着自己的嗜好

行事。斑马的形象是具有职业水准的，他树立起的善良纯朴形象，同样要

求每个职业人必须接纳，每个员工都必须懂得：你的身上吸引了许多人的

目光，所以，仪表一定要配得起白领的身份。

你的服饰不一定昂贵，质地与做工不错就可以，有整烫过，搭配简单，

穿在身上有幽香。斑马对男士职员的着装，提出了如下建议，供你参考：

三点一线原则，即一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带扣和

裤子前拉锁外侧应在一条线上。

除非你是在解领带，否则无论何时何地松开领带结都是极不礼貌的。

一身漂亮的西装和领带会使一个男人看上去非常帅，而穿一套好西装

如果不系领带，则会使你看上去更加帅不可言。

如果你穿了西装，但不系领带，就可以穿那种平底便鞋；而如果你系

了领带，就绝不可以了，而只能穿正式的皮鞋。

新买的衬衫，如果你能在脖子和领子之间插进两个手指，就说明这件

衬衫洗过之后仍会很合适。如果不是非常专业的手洗，一件 元的衣服

很快就会只值 元人民币。

上有精神的头型，下有一双好鞋，胜过一套昂贵的西装。

如果你不好好擦亮你的鞋， 元一双的鞋看上去也会和 元一双

的鞋差不多。

如果你的皮带和皮鞋不是同一质地的，就要在颜色上做到统一。

西装一季不可以干洗两次以上，而如果想保持燕尾礼服的原形，就一

次也不要干洗。

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如果去某个场合拿不准穿什么服装，那么隆重点儿远远比随便点儿强

得多！

穿戴得起名牌衣饰当然最好，但无论如何也不要让人认为是水货名牌，

那将会使人联想到你人格上的某些缺陷。

不喜欢纯粹的西装革履，也可以将休闲装穿得很绅士，干净、单色，

尤其是浅色组合加上不夸张的贴身线条，会是一个准休闲绅士的形象。

男人对于衣饰的要求，大概能用“少而精”来概括，不可以太廉价，

也无需太多，但一定要精致耐看，比如精致的做工、款式与色泽，绝不邋

遢，就成功了一半。

男人对于首饰，绝不可像女人一样花样百变，虽然现时男人戴半只耳

环、金项链、大戒指已不鲜见，但首饰还是精巧些好，夸张的戴法除非是

表现个性的需要，否则只可能弄巧成拙，还是在领带、皮带、公文包方面

下点功夫吧！

女性如何着装？

现在有许多的职业妇女跻身于现代企业，各大公司里都能见到女士的

身影。对女职员来说，得体的穿着打扮不仅表现个人的精神面貌，渲染自

己的工作情绪，同时也是她们赢得信任，与男士一样高效率的象征。

那么，对于职业女性的着装，美丽的斑马又能提供哪些建议呢？对此，

斑马总的看法是：职业女性的上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时

仅在细部做些精妙的点缀。在办公室工作的女士，应大方得体、温和柔顺，

西装套裙最为基本。面料最好是上品，淡雅的色彩常常能显示出干练的精

神风貌。

恰当的装束也取决于女性所从事的行业。在音乐制作行业中合适的未

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必在经纪行里合适。

对于职业女士，在白天过分的打扮就是不合适，头发太乱、涂脂抹粉、

满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适。

柔和、性感是下班后的事，在办公室里不要这样。你服饰的方式不仅

告诉你的同事、老板、顾客和客户你是怎样看自己的，也告诉他们怎样看

你。如果你想让他们感到你是个商业上的职业工作者，露着大腿、袒胸露

背不适合于办公室。

参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装，包括体育用品，

打网球、高尔夫和游泳的服装。多数会议有休闲服饰惯例，与会者可以不

必穿套装，轻松一下。但这仍然不等于穿牛仔服或短装。这是指能与其他

服装配套，反映你的职业状况，有褶的衣服，如夹克、裙子和裤子等，可

以弥补办公服装与运动服之间的空当。在城市中举行的会议，通常穿办公

服装而不是运动服装。女士应检查一下是否需要晚 服等，有些会议在日

程安排上有很正式的晚宴、郊游和临时晚宴等。

整体来说，斑马给职业女性着装的建议有四点：

整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平

整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是

尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩技巧。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装

让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩

张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。

如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登

大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，

可以和任何服装相配。

饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们

增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰

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品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭

配统一起来。

职业女性和时髦女郎不同，前者由于办公室里特有的文化，要求具有

一定的特殊性，而后者具有太多的随意性。办公室里的着装不当会让你的

领导或老板在客户面前丢脸。因此，职业女性不妨参考以下着装经验。

就像斑马的着装一样，职业女性的着装要看效果，要追求简洁明快，

给人以落落大方、诚实可信的感觉。服装的布料最好是免烫的，随时可以

穿用，以免仓促上班来不及整理。

可以在职业套装里面配一件漂亮的衣服，以便突然决定出席酒会或晚

宴时，可以不必回家换装。

选择服装及服饰要适当考虑流行，但不要标新立异，否则会破坏了职

业女性特有的气质。

色彩搭配也很有讲究，白领阶层通常以中灰色调为主，可以利用鲜艳

的饰物、衬衣、丝巾等搭配，有画龙点睛的效果。

西装外套必不可少，与西装配套的衬衣可配些花边，以增加女性的特

质。否则，过硬的线条会给人带来不舒服的感觉。也可以通过丝巾来柔化

西装的硬度。

职业女性穿着裙子的长度以膝盖上下变化为宜。高个子的女性裙长可

以加长一些，矮个子的裙长可以适当短一些，但上 厘下长度偏差不超过

米。

职业女性穿着套装时，一般全身不超过三种颜色，最好以一种颜色为

主色占绝对面积，一种颜色为辅色起辅助效果，再选一种颜色为点缀色。

不同的职业对服装都有不同的要求，如果你是从事比较活泼的行业，

如广告、行销，搭配裙子或长裤的上衣，未必要同色，也可以有些图案，

最忌讳上衣与裙子都花花绿绿。即使是名牌套装，那也会令你像棵圣诞树。

多参考时尚杂志，若真的毫无头绪，那就选择素色的套装。大红、大

橙或粉红、粉紫等颜色，你最好避而远之；而且一定要合身，太宽显得随

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便，太窄显得寒酸。

裙子若有蕾丝或雪纺薄纱这类“田园风情”的点缀，最好留到周末去

野餐时才穿。因为，你一定希望同事多注意你的工作，而不是双眼随着你

胸前的蕾丝飘来飘去。

化妆和发型也很重要，虽然麦当娜很成功，但是，以同样的造型走进

办公室灾难就会从天而降，你不但无法成为公司里的天后，领导大概还会

叫你走人。

斑马提醒：避免餐桌失仪

作为企业的员工，经常会遇到各种重大的会议，有时免不了要上餐桌

应酬一番，除了掌握基本的餐桌社交礼仪外，还有许多细节性问题必须引

起注意，因为这直接影响到你在他人中的外在形象。

餐桌上的每道菜式，虽然相当吸引人，但若处理不当，却很可能会成

为你的“餐桌失仪陷阱”。

面包。在餐桌礼仪上，有所谓“左面包，右水杯”的说法，千万

不要将两者倒转摆放。面包要放在伸手可及的地方，若想涂牛油，先把牛

油碟移至自己的碟边，再涂抹到面包上。很多人喜欢将面包蘸汤，这种食

法甚不好看，应尽量避免。

汤。饮汤时，首先尽量不要发出声音；另外，若觉汤太过热，应

待它稍凉后才喝，汤匙放到嘴边，分开数次才能喝完，实在有失礼仪。若

汤碟设有把手，这时候，就可用双手捧着碟子喝汤。

烤肉。按照烧烤程度，烤肉大致可分为半熟、略生、生熟适中、

略熟、熟透等多种。点菜时，要先选好烤肉的烧烤程度。

牛扒。应从左往右吃。将牛扒切成小小一块来吃，不单吃相不好，

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而且还会溅出肉汁，若牛扒凉得较快，就会失去其应有的味道。

鲜鱼。享用鱼类菜式时，若吃到鱼骨，不要把它直接从嘴里吐出，

最好的方法，是用舌头尽量把鱼骨顶出来，用叉子接住，再放到碟子的一

角。若不幸鱼骨卡进牙缝间，就用餐巾掩着嘴，利用拇指和食指将之拔出。

至于使用牙签时，也要用餐巾掩着嘴来进行。

以上是一些享用美食的关键技巧，此外，如下一些细节也应注意：

请别人帮你传递东西时，要经常说“请”和“谢谢”。

加醋或酱油等调味品之前应先对饭菜略做品尝。

如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。

不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果发现桌上的餐具不干净，

应招呼侍者更换干净的餐具。

夹一块吃一块，之后再夹另一块。

用餐之前不宜涂太多的口红，在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅

观。

在拿起杯子时不要翘起手指。

不要把勺子留在杯子里。不仅看上去不雅观，也可能会导致意外。

尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声

响。

不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子。

＊不要过多地向嘴里塞食物。

鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，

应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内。

剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙。

＊握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下。

＊筷子应要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。

用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子

在各碟菜中来回移动或在空中游弋。

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不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不

要用筷子去推动碗、盘和杯子。

有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻放在筷架上。

在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞；或是用筷子敲打碗碟

桌面，用筷子指点他人。

每次用完筷子要轻放，尽量不发出响声。

官场有规则，商场有规则，社会有规则，职场更有自己的规则。没有

规矩，难成方圆。如果一个员工不懂得这些规则，就会处处碰壁，寸步难

行，而一旦掌握了这些职场规则，就如领到了一份出国护照，通行无阻了。

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自古以来，动物就是人类最好的朋友，人类的发展和进步与动物给予

我们的启示和帮助密不可分。大自然是人类智慧的源泉，作为企业员工，

如何拜动物为师，同样是个值得探讨的课题。动物某些方面拥有人类所无

可比拟的优势，在一些功能和对大自然的适应上，动物所表现出来的卓越

本领值得企业员工去好好学习和领悟。

例如，蚂蚁能举得起相当于自己体重 倍的重物；跳蚤能跳的高度

比自己的身体高 倍；大雁能从几百、几千公里以外飞回老家；大马哈

鱼能在无数的河流中游回自己的故乡去产卵，而到达海洋的鱼子，几年后

也能回到“母河”里；野牦牛能生活在最高峻最荒凉的地区，耐受饥、寒

和缺氧的能力极强。

虽然人眼没有鹰眼锐利，但人生产的高倍望远镜却要比鹰看得远；人

没有翅膀，却可以乘上飞机，飞得比鸟更远。这些都是人类在向大自然学

习的过程中从动物身上学来的本领。人类要在惟一的地球上生存下去，就

要善待大自然、善待各种动物。同样，员工要在企业环境中生存下去并获

得发展，也要善于学习各种动物本领。

“物竞天择，适者生存”，动物的本领是大自然优胜劣汰的结果，只有

那些适用自然环境的动物才能留存下来。在企业中，员工也要面对日益激

烈的职场竞争，如果不能掌握一些过人的职场本领，势必会被激烈的竞争

前　　言

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所淘汰。要做职场的常青树，动物们的生存本领堪为职场员工的借鉴和楷

模，这正是我们编写本书的目的和初衷。

尽管本书重点在于阐述员工要学习的动物本领，但在动物本领的学习

中，最为重要的是要掌握其精神实质。为了便于读者更深入地理解学习动物

本领在工作中的重要意义，作者有意在体裁安排上首先介绍了多彩多姿的动

物本领，然后选取较为典型的动物类型如雁子、猎豹、蜜蜂、孔雀、变色

龙、骆驼、大象等动物，通过妙趣横生的动物本领介绍，引申出企业员工应

掌握的团队协作、快人一筹的速度、应变能力、忠诚敬业、负重精神、实干

能力、果敢品质等多种多样的动物本领。

要在有限的篇幅内向企业员工介绍应当学习的浩瀚动物本领的全貌，并

兼顾系统性、趣味性，实属不易。作者不揣浅陋，力图用浅显的语言，充满

情趣的故事，抛砖引玉，希图激发读者的兴趣，使更多的企业员工投身于动

物本领的学习，为员工自身能力的提升和诸多企业的兴旺发达，奉献一己绵

薄之力。

该书内容新颖、系统性较强，所涉猎的知识面宽，视角独特，文笔生动

有趣。但限于作者的水平，错误与疏漏之处在所难免，欢迎同行和广大读者

提出宝贵意见，如有感悟可与我分享您阅读的乐趣、学习的喜悦。

如果该书能给企业员工提供一些力所能及的帮助，增强其在企业中的生

存本领和抵御各种职业风险的能力，从而为企业的稳定和长足发展营造良好

的基础，那将使本书作者感到极大的欣慰！

作 者

年 月