Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
推薦序—吳清基
推薦序—吳清山
序
Chapter 1 緒論............................................................................1
第一節 教室走察興起的背景與必要性..............................1第二節 本書主要內容概覽..................................................6本章小結..................................................................................9
Part 1 理論篇.............................................................................11
Chapter 2 教室走察的基本概念.......................................13
第一節 教室走察的意義與要素........................................13
第二節 教室走察的發展沿革與理念................................18
第三節 教室走察的目的與功能........................................23
本章小結................................................................................34
Chapter 3 教室走察的立論基礎.......................................37
第一節 走動式管理............................................................37
第二節 資料導向決定........................................................45
第三節 全面品質管理........................................................54
第四節 學習型組織............................................................58
Chapter 1 ………………………………………………. 1
……………………1
…………………………………6
.........................................................................9
Part 1 ……………………………………………....11
Chapter 2 ……..……………………...13
…………..………………13
…………………..…18
………………………..…23
……………………………………………………34
Chapter 3 ……….…………………….37
……………………………..…………37
……………………………..………45
…………..…………………………54
……………………………..…………58
……………………………..………63
…………………..………76
………………………………..……84
…………………………………………………….93
Chapter 4 ………………………………….95
0B目錄.indd 1 2014/1/6 上午 11:20:38
第五節 專業學習社群........................................................63
第六節 臨床視導與差異化視導........................................76
第七節 課程教學領導........................................................84
本章小結................................................................................93
Chapter 4 教室走察的模式.................................................95
第一節 主要的教室走察模式............................................95
第二節 不同走察模式之比較分析.................................130
本章小結.............................................................................143
Part 2 應用篇...........................................................................145
Chapter 5 教室走察協定、方案與實踐策略............147
第一節 教室走察人員的職責與走察協定.....................148
第二節 學校教室走察方案.............................................157
第三節 學校教室走察的實踐策略.................................179
本章小結.............................................................................185
Chapter 6 結論與建議.........................................................187
第一節 結論.....................................................................187
第二節 建議.....................................................................193
本章小結.............................................................................198
參考文獻.........................................................................................199
中文部份.............................................................................199
西文部份.............................................................................199
0B目錄.indd 2 2014/1/6 上午 11:20:38
教室走察的立論基礎
教室走察雖然是一非常實務的技術與方法,但其背後仍有相關的
理論與學理基礎加以支持。本章進一步就走動式管理、資料導向決
定、全面品質管理、學習型組織、專業學習社群、臨床視導與差異化
視導、課程與教學領導等教室走察的重要理論基礎加以分析和探討,
以作為學校規劃、設計和實行教室走察之參考。
第一節 走動式管理
本節先介紹走動式管理的基本概念,再進一步論述其理念在教室
走察上的應用與啟示。
3
CH03_p037-094.indd 37 2014/1/6 上午 11:22:15
38 教室走察:教師專業發展的新思維
壹、走動式管理的基本概念
一、走動式管理的理念與意義
(一)走動式管理的理念
走動式管理(Management by Wandering Around, MBWA)概念
的興起一般認為源自1980年代初期,美國管理學者Peters與Waterman
(1982)所出版的《追求卓越》(In Search of Excellence)一書中以專
章介紹分析走動式管理的技術,之後即逐漸盛行並蔚為風潮。然而實
務上早在1970年代初期,惠普公司(Hewlett-Packard, HP)的創辦人
Bill Hewlett和David Packard就在他們的公司建立走動式管理的風格,
秉持強調個人參與(personal involvement)、具備良好的傾聽技巧
(good listening skills)及承認組織中每一份子都想把工作做好的信念
(Reese, 2009),提供MBWA的訓練,並規定經理級以上主管要經常
到員工工作場所與員工進行對話,讓員工經常思考,激發其創造力,
也讓主管走入現場瞭解員工的工作狀況,傾聽員工的心聲,以建立起
互信合作的基礎。基本上,這種惠普式的(HP way)走動式管理就是
一種不拘泥於形式的惠普管理方式,透過隨意交流或正式會談從而與
員工及其工作保持密切聯繫。通過這種方式瞭解員工所關注的問題和
觀點,體現了對員工的信任和尊重。
綜合言之,走動式管理的主要理念在於藉由推動走動式管理可增
加管理者與員工的互動,拉近彼此的距離,以提升員工對公司的認同
感及工作上的投入。因此,高階主管不是成天待在豪華的辦公室中,
等候部屬的報告,而是在日理萬機之餘,仍能經常到各個單位或部門
走動走動(吳清山、林天祐,2005)。瞭解成員工作的情形,發現問
題並設法協助解決。
CH03_p037-094.indd 38 2014/1/6 上午 11:22:15
Chapter 3 教室走察的立論基礎 39
(二)走動式管理的意義
走動式管理並非要管理者漫無目的到處走動,相反的是要積極的
尋求組織中所有成員的意義並樂在和成員間的對談。因此,走動式管
理的想法並非要做微型管理(micro-manage),而是在培養管理者和
部屬間的非正式溝通、建立信任及關係,藉由日常生活及非正式會
議,管理者可以傳達他們的期望,透過管理者溝通整個組織的價值觀
和哲學觀,有助於建立個人層次的信任感和關係(Buckner, 2008)。
由此可知,走動式管理不只是主管到各個部門走走而已,而是管理者
必須走出辦公室,激勵成員並和成員互動,參與組織中的各種活動,
經常蒐集實務現場最直接真實的資訊,並讓上層主管就所蒐集的最新
訊息,配合情境做最佳的判斷,以及早發現問題並加以解決。具體而
言,走動式管理是一種非結構化的、非正式的領導方式,由組織管理
者親自、直接參與員工工作相關的事務,這些非正式訪視的主要目的
在於讓管理者可以直接聽取員工的建議和抱怨,蒐集質性的資料,進
而能掌握組織的脈動加以因應,瞭解組織和員工的問題,協助加以解
決(Peters & Austin, 1985)。
二、走動式管理的實施
走動式管理強調主管以不拘泥形式的方式,經常走動於部門,藉
由觀察、與員工交談和溝通,以獲取有用的改進資訊。然而要更有
效的實施推動走動式管理,必須把握一些重要的原則,以下茲就相
關文獻與論者所提供的建議,綜合整理如下(Buckner, 2008; Serrat,
2009):
(一) 對象最好能涵蓋組織中的每一份子,以展現管理者重視每個顧
客和成員,及他們對組織的貢獻。
(二) 盡可能經常走動,最好是每天,至少一週一次,時段應多樣,
以利體驗一天中不同時段的情況。
CH03_p037-094.indd 39 2014/1/6 上午 11:22:15
40 教室走察:教師專業發展的新思維
(三)巡視時以輕鬆之姿現身,讓成員願反映對管理者的感覺和行為。
(四)對問題和關注保持開放心胸並能加以回應。
(五)讓每個人都看到並知道管理者願觀察和傾聽。
(六)確立領導者所進行的是自發且非計畫性的訪視。
(七)從家庭、嗜好、假期或運動等和員工聊一聊他們的熱情
(八)徵詢改進運作、產品、服務、銷售等方面的建議。
(九)試著在組織中的所有領域花等量的時間。
(十)讓成員能做對的事,並加以公開表揚。
(十一)鼓勵成員表現真實不做作的工作情況。
(十二) 傳達自己是指導者(coach)、輔導者(mentor)而非檢查者
(inspector)的形象。
(十三)能出席即席的討論(impromptu discussions)。
(十四)分享並帶來好消息。
綜合上述這十四點走動式管理的原則可知,其強調真實自然、經
常廣泛、開放而回應的進行觀察與傾聽,盡可能力求全面全時的掌握
工作現場的情形,並聽取相關人員的建議,利用公平公開、輕鬆自
在、分享協助的方式,瞭解、表揚與協助成員的優良表現,或解決相
關的問題。
貳、走動式管理在教室走察的應用與啟示
一、走動式管理在學校的應用
走動式管理的理念自1980年代後廣泛為許多如:惠普(HP)、
百事可樂(PepsiCo)、迪士尼(Disney)、Wal-Mart、3M等知名企
業的成功領導者所採用。然而直到1990年代之後L. Frase和R. Hetzel才
將MBWA的理念引介進到教育界,Frase和Hetzel(2003)在《學校中
的走動式管理》(School Management by Wandering Around)一書中指
CH03_p037-094.indd 40 2014/1/6 上午 11:22:15
Chapter 3 教室走察的立論基礎 41
出,MBWA是一種重互動式與人際關係的領導取向,實施MBWA的領
導者可以建立一種同僚合作、參與和投入的工作環境,並具體主張學
校應用MBWA的理念具有關懷(caring)、開放(openness)和信任
(trust)等三大基本價值,因此,實施MBWA的校長能在日常生活中
具體表現出其對教師及學生的關懷,也能取得教師的信任與尊敬,更
進而讓教師與學生在態度和情感上願意有更開放的心胸。
此外,Rooney(2008)對新校長所需要知道的作為之分析指出,
建立關係(building relationships)是新校長能成功領導的重要基礎,
而要能建立關係除了必須認識學校中的每個人之外,校長更必須走出
辦公室,每天在不同時段經常在校園中走動,訪視班級或現身餐廳、
操場和成員辦公室等場所,分享校長自身的經驗並瞭解成員的想法,
上述建立關係的做法,實際上就是一種走動式管理理念的具體實踐。
由於校長除了不能只是嘴巴說說要關心教師和學生,加上即使學
校校長會離開辦公室在學校中到處走動,也不能漫無目的的走動。因
此MBWA在教育上的應用,根據Frase和Hetzel(2002)所指出的,校
長必須能以有目的且有生產力的方式來進行走動管理,其包含四個要
素:(一)必須瞭解走進班級時的觀察重點為何;(二)瞭解如何透
過良好的紀律來建立有秩序的環境;(三)瞭解如何管理時間來進行
MBWA;(四)瞭解如何營造一個正向且安全的學習與校園環境。除
了這四個要素外,Frase和Hetzel的研究也發現,實施MBWA的校長隨
著其經常訪視班級,因而能更加瞭解每個老師的優、劣勢,也有助於
教師和學生感受到校長關心重視他們,並把班級的教師和學生放在首
要的位置上,而透過走動管理所蒐集到的資料與證據也可以用來協助
並支持老師改進其劣勢。
Mooney和Mausbach(2008)對校長實施走動式管理的功能與目
的也有類似的發現,他們具體指出,對校長而言,走動管理有四個主
要的目的與功能:(一)讓校長可以在整個校園中現身並向全校師生
CH03_p037-094.indd 41 2014/1/6 上午 11:22:15
42 教室走察:教師專業發展的新思維
傳達「他們很重要」的訊息;(二)有助校長發展和學生間的關係;
(三)當校長在走廊上遇到學生並和學生打招呼,會讓學生感覺到他
們是學校中重要的部份;(四)有助於校長掌握學校氣氛的脈動。
二、走動式管理在教室走察的應用與啟示
綜合上述對走動式管理的背景與發展、主要的理念、要素與重
點、在學校管理的應用的探討可知,走動式管理的理念對教室走察的
發展與實踐具有相當的啟示作用,其理念間的契合程度亦相當高。然
而依據Mooney和Mausbach(2008)就走察和走動式管理間的差異比
較,兩者間雖然有許多相同之處,然而就目的、過程、次數、停留時
間、回饋等面而論仍有些許不同,有關走察和走動式管理間的差異比
較詳如表3-1所示。
由表3-1的比較資料可知,首先,就目的而言,兩者雖然都在增
加領導者現身在校園中的機會,但走動式管理的目的較偏重在一般性
廣泛的巡視,性質上較類似校園巡視或巡堂;而走察的目的焦點則較
集中在課程、教學、學習與專業發展落實情形的瞭解;其次,就過程
而言,兩者都重視快速有效的在實務現場走動觀察,並紀錄事實的資
料。然而走動式管理在過程中較偏非計畫、非事前安排的走動,而走
察則是有觀察的重點,且最好先安排走察的行程與時間,實地進入教
學現場的班級中進行觀察;第三,就次數與頻率而言,雖然兩者皆要
求經常性的走動巡視,然而程度上仍有差別,走動式管理基本上要求
最好每天(daily basis)的巡視走動,而走察則是配合課表與課程,
原則上是要求校長每週要走察全校每個班一次;第四,就停留時間而
言,走動式管理由於較無特定的標的,只要求儘可能平均分配時間在
各領域,其每次停留的時間較長,可以進班,也可能是廊道,總時間
約20-25分鐘(但也須視學校規模的大小而定)。而走察則會因走察模
式的不同在停留的時間上也有所不同,但通常是以每個班停留3-5分
CH03_p037-094.indd 42 2014/1/6 上午 11:22:15
Chapter 3 教室走察的立論基礎 43
表3-1
走察和走動式管理之差異比較
走察 走動式管理
目 的
• 讓教師能負起實施學校改進與專業發展計畫的責任
• 校長評估教學和學習的程度
• 讓校長能常在校園中出現• 讓校長多認識學生• 讓校長能看到整體學校的樣貌
過 程
• 校長能確認具體的觀察重點,並能排定行程,空出一大段時
間觀察班級、和學生談話、並
檢視學生作品以瞭解實施的程
度
• 校長短暫地進出班級,在走廊上走動、並將快速觀看整個學
校所發生的一切紀錄下來
次 數
(頻率)
• 校長一週走察全校所有的班級一次
• 校長大多是每天巡視走動
停留時間• 校長在每個班花大約3 - 5分鐘;總時間各有不同
• 校長花費總共約20-25分鐘在班級間進出及在走廊上巡視
回 饋
• 校長採用正式和非正式的方法來確認符合觀察重點的教與
學,並給予教師回饋
• 無正式的方法
資料來源: 引自Align the design: A blueprint for school improvement (p. 132), by N. J. Mooney and A. T. Mausbach, 2008, Alexandria, VA: Association for Supervision and Curriculum Development.
鐘,最多以不超過10分鐘為原則,每次走察所花費的總時間會因學校
班級數的不同而有所不同;最後,就回饋而言,雖然兩者也都重視回
饋,然而走動式管理較無正式的方法,在回饋時也較無固定的焦點。
然而走察卻有正式、非正式等形式不拘的方法給予教師回饋,然而重
點是放在符合觀察重點的教學與學習的實務上。
綜合上述對走動式管理與走察的比較分析可知,教室走察其實是
一種更細緻的走動式管理,且有效能的領導者也都能身體力行實施走
動式的管理,會經常且有焦點的在整個校園中走動,時常現身在師生
及家長面前,而非躲在校長辦公室或外出開會。這種應用走動式管理
CH03_p037-094.indd 43 2014/1/6 上午 11:22:15