Profile

Tagline

GROW SAFE WITH US

Visi

Menjadi perusahaan asuransi jiwa dengan pelayanan terbaik di Indonesia

Komitmen

Senantiasa memberikan pelayanan yang berkualitas kepada Nasabah,

dengan menyediakan berbagai program perlindungan jiwa yang sekaligus

memberikan investasi menguntungkan serta didukung dengan tenaga

pemasaran yang profesional.

Tentang Commonwealth Life

Commonwealth Life didirikan pada tahun 1992 dengan nama Astra Jardine

yang kemudian berubah nama menjadi Astra CMG Life sampai dengan

tahun 2007. Nama PT Commonwealth Life diperkenalkan untuk pertama

kalinya pada Juli 2007, berdasarkan SK Menteri Hukum dan Hak Asasi

Manusia nomor W7-07188 HT.01.04-TH.2007

Saat ini saham terbesar Commonwealth Life dimiliki oleh Commonwealth

Bank of Australia (CBA) sebesar 80% dan 20 % oleh PT Gala Arta Jaya.

CBA adalah salah satu perusahaan penyedia jasa keuangan terkemuka

yang menguasai industri perbankan dan asuransi di Australia. Tiga produk

unggulan CBA adalah ‘Commlnsure’ di Australia, ‘Sovereign’ di New

Zealand, ‘ dan ‘Colonial’ di Fiji. Ketiga perusahaan tersebut merupakan

perusahaan asuransi jiwa terbaik di masing-masing negara.

Seiring dengan visi dan komitmen perusahaan untuk selalu menjadi yang

terbaik, Commonwealth Life ters mengembangkan produk dan

layanannya dnegan menambah jaringan di lebih dari 15 kota besar dan

3.400 Agen di seluruh Indonesia yang melayani lebih dari 800.000

Nasabah,baik individu maupun group (kelompok)

Performa keuangan Commonwealth Life terus berkembang dari waktu ke

waktu. Tahun 2006, Commonwealth Life berhasil membukukan premi

sebesar Rp. 541,26 milyar, Laba Rp. 69,616 milyar, Total aset Rp 1,219

triliun, Modal disetor sebesar Rp. 91,55 miliyar, dan RBC yang dimiliki

oleh Commonwealth Life sebesar 262% terus meningkat jauh dia atas

ketetapan pemerintah.

Struktur Organisasi

Agency director

Area Sales Manager

Direct Manager

Unit Manager

Executive Finance Consultant

Explore Masalah

Adanya keluhan dari calon klien mengenai polis yang seharusnya keluar

tapi oleh perusahaan asuransi diperlambat karena memerlukan waktu yg

cukup lama untuk investigasi mengenai riwayat medis si calon klien dan

hasil check up nya. Serta tidak dapat dipungkiri bila bisa terjadi

penolakan pengajuan polis.

Contoh :

Seorang calon klien yang sudah membayar premi harus melakukan

medical check up dikarenakan mengambil uang pertanggungan yang

tinggi, namun karena dari hasil check up ditemukan adanya kriteria-

kriteria tertentu seperti kadar kolesterol yang tinggi. Maka dari pihak

perusahaan asuransi tidak dapat menerima pengajuan polis dari calon

klien sehingga klien harus membayar ekstra premi atas penyakit tersebut

yang dipotong dari hasil investasinya.

DATA

Dalam menelusuri ECCO Analysis dari perusahaan Commonwealth Life ini,

saya menggunakan teknik interview dengan salah seorang Executive

Financial Consultant yang bernama Desy Marlina.

- Peranan Agent

Dari data yang didapatkan, dikatakan bahwa agent dari sebuah

perusahaan asuransi berperan dalam mengajak dan memberikan

penjelasan mengenai pentingnya pengambilan polis asuransi itu sendiri

kepada calon kliennya. Dan posisi dari seorang agent perusahaan

asuransi itu adalah aktif, dimana seorang agent memerlukan usaha yang

keras untuk menyampaikan kepada si calon klien ini tentang betapa

pentingnya asuransi dari segi investasi maupun kesehatan walaupun

tingkat keberhasilan untuk meyakinkan si calon klien hanya sekitar 20%

setelah mendapatkan penjelasan.

Pentingnya bagi agent untuk menerangkan syarat dari pengajuan polis

asuransi kepada si calon klien, seperti di bawah ini :

1. Calon klien dalam keadaan sehat walafiat dan tidak pernah

mengalami sejarah medis yang buruk, seperti sebelumnya pernah

mengidap penyakit kritis. Jika ada biasanya akan dilakukan

pengecualian atas penyakit yang telah dideritanya dengan

ketentuan tidak akan diganti biayanya jika kambuh dan akan

dikenakan ekstra premi dari cost of insurrance.

2. Kondisi perekonomian klien harus dalam keadaan surplus

3. Usia pengambilan polish max 60 tahun

4. Calon klien dalam keadaan normal ( tidak cacat fisik/mental)

5. Khusus klien wanita tidak dalam keadaan hamil.

Analisa

Dari hasil data-data yang telah diperoleh di atas, dapat dianalisa bahwa :

Kurangnya penyampaian secara keseluruhan dan tepat oleh agent

kepada si calon klien mengenai syarat pengajuan polis terutama

mengenai kondisi kesehatan calon klien. Sehingga pada saat hasil

medical check up keluar tidak sesuai dengan pernyataan calon klien

mengenai penyakit yang dideritanya walaupun penyakit itu sudah

dinyatakan sembuh, tetapi dari pihak asuransi tidak dapat

mentolerir hal tersebut sehingga calon klien akan dikenakan ekstra

premi atau pengecualian atas penyakit tersebut. Dengan demikian

mengakibatkan penundaan terbitnya polis yang seharusnya cepat

menjadi lambat yang tentunya hal ini mengecewakan si calon klien.

Kesimpulan

Agent seharusnya dari awal telah menjelaskan ketentuan-ketentuan yang

berlaku di perusahaan asuransi secara mendetail ( syarat-syarat

pengajuan polis). Dan lebih menekankan pada kejujuran riwayat medis si

calon klien agar tidak terjadi kesalahan pahaman dalam komunikasi antar

si calon klien dan agent.