Ear4000 Instalacion y Prog

EA

R 4

000

Manual de

Instalación y

Programación

Edición 3.3 EAR 4000 Versión 3.xx Octubre 2000

EAR 4000

Manual de Instalación y Programación

NOTIFICACIÓN

Este publicación se refiere al Sistema Automatizado de Atención Telefónica EAR 4000, Edición 3.xx.

Copias adicionales del mismo podrán obtenerse de I.T.S Ltd. Prohibida la reproducción total o parcial del presente manual sin consentimiento previo por escrito de I.T.S.

I.T.S. Ltd. se reserva el derecho de modificar el hardware y el software descriptos en este manual sin notificación previa alguna. Sin embargo, cualquier cambio realizado en el hardware o software descriptos no necesariamente invalidan la presente publicación.

GARANTÍA En caso de que el producto resulte defectuoso ya sea en su fabricación o sus materiales dentro de un período de un año a partir de la fecha de envío, I.T.S. Ltd. reparará o reemplazará dicho producto según su juicio. El transporte del mismo será responsabilidad del representante/distribuidor.

Bajo ninguna circunstancia será I.T.S. Ltd. responsable por daño indirecto o especial alguno, pérdida de ingresos o gastos del usuario/distribuidor que deriven del o se relacionen con el uso o desempeño del producto, se basen éstos en un contrato, acto ilícito o cualquier otro acuerdo legal.

Lo expuesto a continuación invalidará la garantía arriba mencionada: mal funcionamiento como resultado de incendio, accidente, negligencia, abuso o actos de Dios; uso incorrecto de la alimentación eléctrica; o la reparación, manipulación indebida o alteración del producto por personal no autorizado por I.T.S.

EAR 4000 Manual de Instalación y Programación i

TABLA DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................1-1

1.1 Características Y Servicios ..............................................................................1-2 1.1.1 Características del Sistema .............................................................................1-2 1.1.2 Características del Sistema Automático de Atención ......................................1-3 1.2 Acerca de este Manual ....................................................................................1-6

2. DESCRIPCIÓN E INSTALACIÓN...........................................................................2-1

2.1 Sistema Básico ................................................................................................2-2 2.2 Descripción Física............................................................................................2-2 2.2.1 Panel Lateral ....................................................................................................2-3 2.2.2 Panel Frontal ....................................................................................................2-3 2.3 Instalación ........................................................................................................2-4 2.3.1 Desembalaje ....................................................................................................2-4 2.3.2 Instalar el EAR 4000 ........................................................................................2-5 2.3.3 Expansión del Sistema.....................................................................................2-7 2.4 Especificaciones ..............................................................................................2-8

3. PROGRAMACIÓN POR DTMF ..............................................................................3-1

3.1 Ingresar y Salir del Modo de Programación.....................................................3-1 3.2 Lista de Control para la Programación por Primera Vez..................................3-2 3.3 Definir los Parámetros de la PBX.....................................................................3-2 3.4 Configurar Fecha y Hora..................................................................................3-7 3.5 Programación del Modo de Operación ............................................................3-7 3.6 Programación del Menú de Scripts (Mensajes Guía) del Contestador

Automático ......................................................................................................3-9 3.6.1 Grabación de los Script Messages (Mensajes Guía).....................................3-10 3.6.2 Programación de los Script Messages (Mensajes Guía)..............................3-10 3.6.2.1 Reproducir otro Script Message.....................................................................3-11 3.6.2.2 Regresar al Menú de Apertura.......................................................................3-12 3.6.2.3 Reproducir otro Script Message y Cambiar de Idioma ..................................3-12 3.6.2.4 Transferir la Llamada a una Extensión ..........................................................3-13 3.6.2.5 Transferir la Llamada al Operador al Finalizar el Script Message .................3-13 3.6.2.6 Desconectar la Línea .....................................................................................3-13 3.6.2.7 Dejar un Mensaje en el Contestador Automático...........................................3-14 3.6.2.8 Recuperar Mensajes del Contestador Automático ........................................3-14 3.6.2.9 Discar Directo a una Extensión......................................................................3-14 3.6.2.10 Dejar una Llamada en Espera .......................................................................3-15 3.6.2.11 Transferencia No-Supervisada (Blind Transfer) a una Extensión Ocupada..3-15 3.6.3 Restablecer la Programación del Script Message (Mensaje Guía) a lo

Predeterminado.............................................................................................3-16 3.6.4 Transferencias Supervisada, Semi-Supervisada y No-Supervisada .............3-17 3.6.4.1 Detección de una Extensión Ocupada...........................................................3-19 3.6.4.2 Detección de No-Responde desde una Extensión ........................................3-19

Tabla de Contenidos

ii EAR 4000 Manual de Instalación y Programación

3.6.4.3 Cambiar los Menús de Ocupado y No-Responde..........................................3-19 3.6.4.4 No Molestar ....................................................................................................3-19 3.7 Características Adicionales............................................................................3-20 3.7.1 Cambiar Contraseñas ....................................................................................3-20 3.7.1.1 Cambiar la Contraseña del Administrador del Sistema .................................3-20 3.7.1.2 Cambiar la Contraseña del Operador ............................................................3-20 3.7.1.3 Restablecer la Contraseña del Contestador Automático ...............................3-20 3.7.2 Cambiar el Modo de Operación .....................................................................3-21 3.7.3 Seleccionar el Idioma Predeterminado ..........................................................3-21 3.7.4 Reproducir un Mensaje del Sistema ..............................................................3-22 3.7.5 Oír el Número de Versión ..............................................................................3-22 3.7.6 Oír la Hora y Fecha del Sistema ....................................................................3-22 3.7.7 Restablecer el Sistema ..................................................................................3-22

4. PROGRAMACIÓN POR COMPUTADOR ..............................................................4-1

4.1 Conectar el Computador al EAR 4000.............................................................4-2 4.2 Requisitos del Sistema.....................................................................................4-2 4.3 Instalación del Programa EUP .........................................................................4-3 4.4 Inicio del Programa EUP..................................................................................4-3 4.5 Definición de los Parámetros del EAR 4000 ....................................................4-5 4.5.1 Definir Parámetros de la PBX ..........................................................................4-5 4.5.2 Definir Parámetros Generales..........................................................................4-7 4.6 Programación del Asistente Automático ..........................................................4-9 4.7 Configurar la Hora y la Fecha ........................................................................4-11 4.8 Programación del Modo de Operación ..........................................................4-12 4.9 Trabajar con Archivos de Configuración........................................................4-12 4.10 Descargar Datos en el EAR 4000 ..................................................................4-13 4.11 Ver Información Estadística Almacenada en la Base de Datos del

EAR 4000 ......................................................................................................4-13 4.12 Imprimir Informes ...........................................................................................4-14 4.13 Guardar Informes...........................................................................................4-14 4.14 Obtener Ayuda ...............................................................................................4-15 4.15 Cerrar el Programa EUP................................................................................4-15

5. INSTRUCCIONES DE OPERACIÓN DEL CONTESTADOR AUTOMÁTICO .......5-1

5.1 Dejar un Mensaje en el Contestador Automático.............................................5-1 5.2 Menú del Usuario .............................................................................................5-2 5.2.1 Recibir Mensajes..............................................................................................5-2 5.2.2 Cambiar la Contraseña del Contestador Automático.......................................5-2 5.2.3 Grabar un Saludo Personal..............................................................................5-3 5.3 Guardar Mensajes............................................................................................5-3 5.4 Borrar Mensajes...............................................................................................5-3 5.5 Guía de Referencia Rápida..............................................................................5-4

6. PROGRAMACIÓN DEL PROTOCOLO DTMF DE BANDA INTERNA..................6-1

6.1 Programar el EAR 4000 por Teléfono..............................................................6-3

Tabla de Contenidos

EAR 4000 Manual de Instalación y Programación iii

6.1.1 Definir un Código DTMF de Banda Interna para un Evento ............................6-3 6.1.2 Seleccionar un Tipo de Operación...................................................................6-4 6.1.3 Seleccionar un Script Message (Mensaje Guía)..............................................6-5 6.1.4 Cambiar el Estado del Protocolo DTMF de Banda Interna..............................6-5 6.1.5 Definir el Tiempo a Esperar por el Primer Carácter DTMF..............................6-5 6.1.6 Definir el Tiempo a Esperar entre Caracteres DTMF ......................................6-6 6.2 Programar el EAR 4000 por Computador ........................................................6-6

7. PROBLEMAS COMUNES ......................................................................................7-1

ANEXO I COMANDOS DE PROGRAMACIÓN ........................................................I-1

ANEXO II FORMULARIOS DE PROGRAMACIÓN..................................................II-1

ANEXO III MENSAJES DEL SISTEMA....................................................................III-1

EAR 4000 Manual de Instalación y Programación 1-1

1. INTRODUCCIÓN El EAR 4000 es un sistema automático de atención telefónica multilingüe independiente que incluye un contestador telefónico. Desarrollado por ITS, líder en el campo de sistemas de procesamiento de voz y productos periféricos PBX, el EAR 4000 incorpora tecnología de última generación e incluye DSP, memoria Flash y producción SMT.

Figura 1-1 Vista General

El EAR 4000 viene en dos versiones, de dos puertos o de cuatro. Incluye una casilla de mensajes para el contestador telefónico y suministra hasta 35 minutos de tiempo de grabación.

El EAR 4000 puede integrarse a la mayoría de tipos de PBX a través de los puertos analógicos o a través del puerto serial RS-232.

El administrador del sistema puede programar el EAR 4000 mediante un computador utilizando el Programa Utilitario del EAR 4000 (EUP - EAR 4000 Utility Program) o mediante un teléfono digital.

Introducción

1-2 EAR 4000 Manual de Instalación y Programación

La instalación del EAR 4000 es fácil y rápida. Tan sólo móntelo sobre una pared cerca de la PBX y conéctelo a las interfaces SLT y a la fuente de alimentación principal con un adaptador de alimentación externo.

El sistema automático de atención del EAR 4000 está listo para ser usado inmediatamente después de que el operador del sistema complete un corto procedimiento que incluye la configuración de los parámetros de integración, tipo de notificación, cronogramas del sistema y saludos iniciales. El operador puede configurar los parámetros del contestador telefónico.

1.1 Características y Servicios El EAR 4000 es un poderoso sistema automatizado de atención telefónica de precio accesible. Incluye la mayoría de las características y servicios útiles provistos por sistemas basados en PC, pero a un costo menor. Las características del EAR 4000 se pueden dividir en dos grupos:

• Sistema

• Atención automática

1.1.1 Características del Sistema

• Configuración

El EAR 4000 incluye dos puertos y treinta y cinco minutos de tiempo de grabación. El administrador del sistema puede actualizarlo añadiendo una tarjeta de expansión de dos puertos al motherboard (placa principal), para proveer así cuatro puertos.

• Programación

El administrador del sistema puede programar el EAR 4000 mediante:

− un teléfono digital, utilizando tonos DTMF, o

− un computador, utilizando el Programa Utilitario del EAR 4000 (programa EUP), un programa basado en Windows, desarrollado y patentado por ITS. El instalador deberá tener un archivo que contenga los parámetros establecidos en cada instalación.

Introducción


• Integración con su PBX

El administrador del sistema puede integrar al EAR 4000 con la PBX mediante:

− Integración de DTMF de banda interna utilizando tonos DTMF. Este tipo de integración se logra configurando los parámetros de comunicación de la PBX y del EAR 4000, incluyendo responder una llamada, transferir, volver a llamar por ocupado, volver a llamar por falta de respuesta, parámetros de notificación y más.

− Integración de puerto serial de banda externa (RS-232) para aplicar los parámetros de la PBX al EAR 4000. Este tipo de integración debe ser desarrollada por ITS en forma separada para cada tipo PBX.

• Notificación de Mensaje

El EAR 4000 notifica automáticamente al operador sobre la existencia de nuevos mensajes de diferentes modos, según cual sea la configuración del sistema.

• Contraseñas de Seguridad

El EAR 4000 soporta tres tipos de contraseñas, cada una de cuatro dígitos:

− Administrador del Sistema. Brinda acceso a todos los datos almacenados en el EAR 4000.

− Operador. Brinda acceso a los modos de operación.

1.1.2 Características del Sistema Automático de Atención

El sistema automático de atención del EAR 4000 responde las llamadas entrantes y, a través de una serie de menús grabados y guía telefónicas, ayuda a los que llaman a llegar a la extensión deseada.

• Saludo Inicial

El EAR 4000 reproduce a los que llaman un saludo previamente grabado. El saludo inicial por lo general incluye el nombre de la empresa, cómo llegar a una extensión, departamento u operador, cómo cambiar a otro idioma, cómo dejar un mensaje y cómo acceder a una guía telefónica.

Durante este saludo, los que llaman pueden acceder a un departamento discando un solo dígito, discando el número de la extensión o pueden quedar a la espera de asistencia.

Introducción


• Modos de Operación

Según cuál sea la hora y el cronograma del sistema, el EAR 4000 responde llamadas externas utilizando uno de los cuatro saludos iniciales:

− Modo Día Durante el horario laboral normal, el EAR 4000 responde las llamadas con

un saludo diurno previamente grabado. El saludo diurno permite al que llama llegar a la extensión solicitada, el contestador telefónico, el departamento, la guía telefónica o cambiar a otro idioma.

− Modo Noche Durante el horario no laboral, el EAR 4000 responde las llamadas con un

saludo nocturno previamente grabado que le permite al que llama dejar un mensaje en el contestador telefónico.

− Modo Feriado Durante los feriados, el EAR 4000 responde las llamadas con un saludo

especial que le permite al que llama dejar un mensaje en el contestador telefónico. El modo feriado puede ser activado por el operador (protegido por contraseña).

− Modo Descanso El administrador del sistema puede programar parte del modo diurno como

tiempo de descanso. Durante el tiempo de descanso, el EAR 4000 responde las llamadas con un saludo especial que le permite al que llama dejar un mensaje en el contestador telefónico.

• Cronogramas del Sistema (Modo Auto)

Si el horario laboral de su empresa varía día a día, el administrador del sistema puede definir los cronogramas operativos diarios en forma semanal, incluyendo horario diurno, nocturno y horas de descanso. Cuando se activa el modo Auto (Automático), el EAR 4000 cambia automáticamente entre los modos diurno, nocturno y de descanso de acuerdo con el cronograma predefinido por usted.

Utilizando una contraseña, el operador puede invalidar el cronograma predefinido del sistema para cambiar a modo diurno, nocturno, de descanso o feriado en forma manual.

• Detección de Fax

Si el EAR 4000 detecta tono de fax (CNG) durante el saludo inicial, automáticamente transfiere la llamada a la extensión predefinida de fax.

Introducción


• Guía telefónica

El administrador del sistema puede configurar una guía telefónica que contenga los nombres y extensiones de todos los empleados de la empresa. El que llama puede acceder a esta guía telefónica siguiendo las instrucciones del saludo inicial.

• Transferencia de Llamada

El administrador del sistema puede programar al EAR 4000 para que detecte el tono de Llamada en Progreso y señales DTMF enviadas por la PBX y transferir las llamadas a las extensiones utilizando uno de los siguientes modos:

− No Supervisada. El EAR 4000 transfiere la llamada inmediatamente sin verificar el estado de la extensión.

− Supervisada. El EAR 4000 verifica la existencia de una señal de ocupado o de respuesta antes de transferir la llamada a la extensión.

− Semisupervisada. El EAR 4000 verifica sólo la existencia de señal de ocupado antes de transferir la llamada a la extensión.

• Opción Multilingüe

El EAR 4000 puede operar en tres idiomas. El administrador del sistema puede configurar que cada casilla de mensajes funcione en uno de los tres idiomas. El que llama puede seleccionar idioma en el cual se reproducirán los mensajes del sistema.

• Respuesta al Primer Timbre

Para evitar demoras, el administrador del sistema puede configurar cada puerto individual del EAR 4000 para que responda al primer timbre toda llamada entrante.

• Menús de Scripts (Mensajes Guía)

El EAR 4000 soporta hasta 30 menús de scripts. Un menú de script es un anuncio grabado que puede aceptar el ingreso de un dígito (0-9) durante su reproducción. Basándose en el dígito ingresado, el EAR 4000 puede realizar una de las siguientes acciones:

− Transferir la llamada a otro menú de script − Transferir la llamada a otro menú de script y cambiar de idioma − Transferir la llamada a una extensión o “hunt group” (grupo de entradas) − Transferir la llamada al contestador telefónico − Recuperar mensajes del contestador telefónico − Desconectar la línea

Introducción


1.2 Acerca de este Manual Este manual presenta información necesaria para instalar, programar y mantener el EAR 4000, Versión 3.xx, y se divide en las siguientes secciones:

1. INTRODUCCIÓN Introduce el EAR 4000 y muestra una lista de sus características.

2. DESCRIPCIÓN E INSTALACIÓN Brinda una descripción funcional del EAR 4000, instrucciones de instalación y especificaciones.

3. PROGRAMACIÓN POR DTMF Describe cómo programar el EAR 4000 desde cualquier teléfono por DTMF.

4. PROGRAMACIÓN POR COMPUTADOR Describe cómo programar el EAR 4000 utilizando el Programa Utilitario del EAR 4000 (EUP).

5. PROGRAMAMACIÓN DEL PROTOCOLO DE BANDA INTERNA Describe cómo programar el EAR 4000 para que detecte el protocolo de banda interna DTMF enviado por su PBX.

6. PROBLEMAS COMUNES Presenta respuestas a preguntas frecuentes sobre el funcionamiento y operación del EAR 4000.

ANEXO I Resumen de los comandos de programación.

ANEXO II Contiene las formas de programación por DTMF.

ANEXO III Incluye una lista de los mensajes del sistema.


2. DESCRIPCIÓN E INSTALACIÓN El EAR 4000 es un sistema digital que consiste de:

• Un sofisticado dispositivo de procesamiento de voz DSP

• Memoria Flash para la grabación de voz y para almacenar datos de parámetros de la PBX

• Una unidad de procesamiento central

• Dos o cuatro canales de sonido

• Un reloj de tiempo real

El EAR 4000 provee:

• Servicio de Contestador Automático

Utiliza menús predefinidos para dirigir las llamadas a un departamento o extensión determinados.

Se puede personalizar el sistema de contestador automático del EAR 4000 para que satisfaga las necesidades de su empresa. Usted puede configurar:

• Parámetros de la PBX, tales como tiempo de “hook flash” (colgado de desconexión)

• Menús de script (mensaje guía) del contestador automático y menús de “Ocupado” y “No-Responde” personalizados en hasta tres idiomas diferentes

Descripción e Instalación


2.1 Sistema Básico El EAR 4000 incluye dos líneas y hasta treinta y cinco minutos de tiempo de grabación.

Se puede incrementar la capacidad del EAR 4000 añadiéndole una tarjeta de expansión de dos líneas a la placa principal (motherboard) para suministrar un total de cuatro líneas.

2 puertos memoria de 35 minutos

tarjeta de expansión 2 puertos

Figura 2-1 Incremento de la Capacidad del Sistema Básico

2.2 Descripción Física Los componentes funcionales del EAR 4000 se encuentran ubicados debajo de la cubierta del panel lateral. Los LEDs se encuentran a la izquierda del panel frontal. El panel inferior tiene dos orificios para montar la unidad sobre la pared.

Figura 2-2 Vista general del EAR 4000 después de quitar la cubierta



2.2.1 Panel Lateral

Figura 2-3 Panel Lateral

Los ítems numerados en la siguiente descripción corresponden a los rótulos de la Figura 2-3.

1. Conector de Alimentación Conecta el EAR 4000 a la fuente externa de alimentación

2. Conector RS-232 Conecta el EAR 4000 a la PBX o PC

3. 2 tomas RJ-11 Conecta el EAR 4000 a 2 o 4 extensiones de la PBX

2.2.2 Panel Frontal

Figura 2-4 LEDs del Panel Frontal



La siguiente tabla describe las funciones de los cuatro LEDs del panel frontal:

ESTADO DÍA NOCHE FERIADO AUTO

Modo Día: Manual Encendido Apagado Apagado Apagado

Modo Noche: Manual Apagado Encendido Apagado Apagado

Modo Feriado: Manual Apagado Apagado Encendido Apagado

Modo Día: Auto Encendido Apagado Apagado Encendido

Modo Noche: Auto Apagado Encendido Apagado Encendido

Modo Descanso: Auto Encendido Encendido Apagado Encendido

Error del Sistema1 Apagado Titilante Apagado Apagado

Error del Sistema1 Titilante Titilante Titilante Titilante

Error del Sistema1 Titilante Titilante Titilante Apagado

Auto-test automático Encendido Encendido Encendido Encendido

1 Comuníquese con su representante/distribuidor local.

2.3 Instalación El EAR 4000 se entrega totalmente ensamblado y está diseñado para su montaje sobre una pared cerca de la PBX.

2.3.1 Desembalaje

Antes de desembalar, verifique el estado del envoltorio. Si advierte la existencia de algún daño, infórmelo a su representante/distribuidor local.

Para desembalar el EAR 4000:

1. Coloque el paquete sobre una superficie plana y ábralo.

2. Extraiga el contenido del mismo y colóquelo sobre una superficie limpia.

3. Quite todo el material de embalaje.

4. Verifique el estado del contenido. Si advierte la existencia de cualquier daño físico, infórmelo de inmediato a su representante/distribuidor local.



2.3.2 Instalar el EAR 4000

Para instalar el EAR 4000:

1. Monte la unidad sobre una pared cerca del gabinete de la PBX. Utilice la plantilla de perforación para colocar los dos tornillos.

2. Quite la cubierta del panel lateral.

3. Conecte el conector RJ-11 de un extremo de los cables a las tomas RJ-11 del panel lateral del EAR 4000. Conecte el otro extremo de los cables a una o dos líneas telefónicas analógicas en Unidad Distribuidora Principal (MDF - Main Distribution Frame) de la PBX (Figura 2-5).

Nota: Cada toma RJ-11 del panel lateral del EAR 4000 puede soportar hasta dos líneas telefónicas analógicas.

Figura 2-5 Conexiones de la Línea Analógica

Unidad Distribuidora Principal de la PBX

Panel Lateral del EAR 4000

línea 1

línea 2

4-pines toma RJ-11

4-pines toma RJ-11

Conexión de 2 líneas

Unidad Distribuidora Principal de la PBX

Panel Lateral del EAR 4000

4-pines toma RJ-11

4-pines toma RJ-11

línea 1 línea 3

línea 2 línea 4

Conexión de 4 líneas



4. En el panel lateral del EAR 4000, enchufe el adaptador de 9VDC en el conector de alimentación eléctrica.

5. Enchufe el adaptador de 9VDC en la toma principal de alimentación para encender el EAR 4000. Los LEDs del panel anterior se encienden y apagan uno tras otro, y luego se enciende el LED que indica el estado del EAR 4000.

6. Si su PBX soporta una integración autorizada total del RS-232 con el EAR 4000, conecte un extremo del cable del RS-232 al conector RS-232 del EAR 4000 y el otro extremo al conector RS-232 de la PBX.

7. Llame a cada línea del EAR 4000 desde cualquier extensión y verifique la respuesta. Deberá oír el saludo predeterminado (mensaje del sistema N° 000. Ver Anexo III).

8. Programe el EAR 4000 de acuerdo con su tipo de PBX y las aplicaciones requeridas (Capítulo 3).

9. Vuelva a colocar la cubierta del panel lateral.

Figura 2-6 Instalación del Sistema

Oficina Central

Teléfonos de una sola línea

Teléfonos digitales

PBX

2 o 4 canales de voz

EAR 4000

PC (para programación – Programa E.U.P.)

Consola del Operador



2.3.3 Expansión del Sistema

El EAR 4000 básico incluye dos líneas y treinta y cinco minutos de tiempo de grabación. Usted puede expandir el EAR 4000 a cuatro líneas añadiéndole una tarjeta de expansión.

El equipo de expansión de dos líneas contiene:

• una tarjeta de expansión de 2 líneas

• un cable de 4 hilos

• dos espaciadores de plásticos

Para instalar la tarjeta de expansión:

1. Desconecte todos los cables y conectores externos.

2. Quite el enchufe adaptador de 9VDC del toma de alimentación principal para apagar el EAR 4000.

3. Abra la cubierta superior del EAR 4000 desatornillando los cuatro tornillos.

4. Coloque los dos espaciadores plásticos dentro de los orificios correspondientes.

5. Inserte la tarjeta de expansión en el conector J6 correspondiente.

6. Conecte un extremo del cable de 4 hilos al J5 de la placa principal, y el otro extremo al J5 de la tarjeta de expansión.

7. Vuelva a colocar la cubierta superior y enchufe el adaptador de 9VDC al toma principal de alimentación para encender el EAR 4000.

8. Vuelva a conectar todos los cables y conectores externos al EAR 4000.

Cuando se enciende, el EAR 4000 detecta automáticamente las cuatro líneas.



2.4 Especificaciones Alimentación de DC 9VDC/800mA

Voltaje de línea 24 a 72VDC

Corriente de fuga de DC < 10µA

Resistencia de aislamiento en colgado entre la terminal de línea y tierra

0 a 100VDC > 5MΩ 100 a 200VDC > 30KΩ 500 VAC/50Hz > 20KΩ 100 VAC/25Hz > 100KΩ

Capacitor de timbre 0.47µF ± 10%

Impedancia en colgado @ 50VDC, 40VAC/25 Hz > 3000Ω

Detección de timbre 27 a 100VAC/16 a 60Hz

Resistencia DC (descolgado) 24 a 66VDC @ 20 a 100mA 100 a 350Ω

Impedancia (descolgado) 300 a 3400Hz 500 a 700Ω

Relación de desequilibrio 300 a 3400Hz > 46dB

Pérdida de retorno 300 a 3400Hz > 18dB

Corriente durante interrupción < 700µA

Transmisión DTMF: Tolerancia de frecuencia Nivel de frecuencia (Grupo alto) Nivel de frecuencia (Grupo bajo)

+1.5% -6 a -8dBm -8 a -10dBm

Pausa entre dígitos en discado por tonos 70 a 80ms

Detección de tono de fax CNG 1100Hz ± 38Hz


3. PROGRAMACIÓN POR DTMF Usted puede programar el EAR 4000 mediante un:

• Teléfono, utilizando tonos DTMF (por teléfono con marcación multifrecuencia)

• Computador utilizando el Programa Utilitario del EAR 4000 (Sección 4)

La presente sección describe la programación del EAR 4000 utilizando tonos DTMF.

Nota: Cada vez que ingrese un comando de programación, escuchará un tono de confirmación.

3.1 Ingresar y Salir del Modo de Programación El EAR 4000 no maneja llamadas telefónicas mientras se encuentra en modo de programación.

Para ingresar al modo de programación:

1. Conecte una línea analógica de la PBX al EAR 4000.

2. Llame a la línea analógica de la PBX desde cualquier teléfono digital.

3. Espere hasta que el EAR 4000 responda y reproduzca el menú inicial. Luego, marque *900.

4. Marque la contraseña del Administrador del Sistema para ingresar al modo de programación (la contraseña predeterminada es 1234).

Para salir del modo de programación:

• Marque *900. –o– No realice ningún marcado durante un minuto.

Nota: Si usted salió del modo de programación marcando *900, el EAR 4000 reproduce el menú de apertura. Luego, usted puede verificar los cambios que haya realizado en el sistema.

Programación por DTMF


3.2 Lista de Control para la Programación por Primera Vez 1. Llame al EAR 4000 desde un teléfono digital. Oirá el mensaje predeterminado

(mensaje del sistema 000 - Ver Anexo C).

2. Marque *900 y la contraseña del administrador (predeterminada: 1234) para ingresar al modo de programación.

3. Configure los parámetros de la PBX (Sección 3.3) para asegurar la correcta operación del EAR 4000 con su PBX.

4. Configure el reloj de tiempo real del EAR 4000 (Sección 3.4).

5. Configure el cronograma del sistema (Sección 3.5).

6. Defina un tipo de notificación para el contestador telefónico (Sección 3.6.3.1).

7. Defina los parámetros de notificación (o sea, luz de mensaje encendida y luz de mensaje e intervalo entre notificación de timbre, en la Sección 3.6.3.1).

8. Grabe (Sección 3.6.1) y programe (Sección 3.6.2) los menús de scripts (mensajes guía) para el contestador automático.

Importante: Cerciórese de grabar el script de Apertura Diurna (script 00) antes de utilizar el EAR 4000 por primera ver.

3.3 Definir los Parámetros de la PBX Para integrar el EAR 4000 a su PBX, aplique los parámetros de la PBX al EAR 4000. Para obtener los parámetros actuales de su PBX, remítase al Manual del Usuario de su PBX o la configuración actual de su PBX.

La Tabla 3-1 presenta los comandos que usted debe ingresar para aplicar los parámetros de la PBX al EAR 4000.



Tabla 3-1 Comandos de Parámetros de la PBX

OPERACIÓN COMANDO PREDET.

Tamaño de la extensión

*300 + X donde X es un dígito 2-4 Usted puede cambiar este parámetro sólo si aún no se han definido extensiones legales.

3

Cantidad de timbres antes de responder la línea

*310 + X+Y donde X es el número de línea (1-4) Y es la cantidad de timbres (1-9)

1 para línea 1 2 para línea 2 3 para línea 3 4 para línea 4

Tiempo a esperar para No-Responde

*311 + XX donde XX es 00-99 segundos. Este código es aplicable sólo cuando se selecciona transferencia supervisada.

20 segundos

Extensiones legales de la PBX

*320 + Y + Primera Ext. + Última Ext. + # donde Y es un número de grupo (0-4). Ejemplo: *320 0 330 350 # *320 1 355 375 # Se pueden definir hasta 5 grupos de extensiones legales. Si el que llama marca una extensión mediante discado directo (código 170), el EAR 4000 verifica si dicha extensión es legal. Si la extensión no es legal, el EAR 4000 no transferirá la llamada.

Ninguna

Restablecer un grupo

*320 + Y + 000 + 000 +# (los dos grupos de ceros pueden ser de 2, 3 o 4 dígitos de longitud, según cuál sea la longitud de la extensión)

Ninguno

Restablecer todos los grupos

*320 + # Ninguno

Código de ID del Operador

*330 + X donde X es un dígito 0-9 Cuando el que llama marca este dígito durante cualquier script message (mensaje guía), la llamada es transferida al operador.

0

Extensión del Operador Diurno

*360 + Ext. + # El EAR 4000 transfiere la llamada a esta extensión cuando el que llama marca el código de ID del operador durante el modo Día.

0



Tabla 3-1 Comandos de Parámetros del PBX (continuación)


Extensión del Operador Nocturno

*361 + Ext. + # El EAR 4000 transfiere la llamada a esta extensión cuando el que llama marca el código de ID del operador durante los modos Noche, Feriado y Descanso.

0

Extensión del Fax *362 + Ext. + # El EAR 4000 transfiere la llamada a esta extensión si detecta tono de fax durante el saludo inicial.

Ninguna

Para cancelar *362 + #

Extensión del Contestador Telefónico

*365 + Ext. + # El EAR 4000 notifica a esta extensión cuando hay un mensaje nuevo en el contestador telefónico.

Ninguna


Flash-1 *370 + XXX donde XXX es un número de 3 dígitos (000-980) en pasos de 20 ms. Ejemplo: *370 300 configura a Flash-1 en 300 ms

600 ms

Flash-2 Flash-2 está fijo en 1200 ms. Flash-2 se utiliza en algunos PBX para Volver a Llamar por Códigos de Sin-Respuesta u Ocupado.

1200 ms

Tiempo Ocupado Desactivado Tiempo Ocupado Activado

*371 + XXX

*372 + XXX donde XXX es un número de 3 dígitos (000-980) en pasos de 20 ms. Estos números definen la cadencia del tono de ocupado del.

500 ms 500 ms





Tiempo Desconexión Desactivado

Tiempo Desconexión Activado

*373 + XXX

*374 + XXX donde XXX es un número de 3 dígitos (000-980) en pasos de 20 ms. Estos números definen la cadencia de desconexión de la Oficina Central. Si el EAR 4000 detecta este tono, desconecta la línea.

240 ms 240 ms

Control de Candencia de Señal de Ocupado

*375 + XXXX + # donde XXXX es el número de una extensión ocupada. Verifica la señal de ocupado marcando el número de la extensión ocupada y reproduciendo los valores de la cadencia de ocupado.

Sensibilidad de Voz

*376 + X donde X es el nivel de sensibilidad (1-9). El volumen en el cual el EAR 4000 detecta voz cuando la extensión a la que se llamó responde. Nota: A nivel de sensibilidad de voz más alto, más alta la sensibilidad a la voz.

5

Código de Luz de Mensaje en 1

*380 + CÓDIGO1 + # Enciende la luz de mensaje de la extensión que tiene un mensaje nuevo.

Ninguno


Código de Luz de Mensaje en 2

*381 + CÓDIGO1 + # Utilizado en PBXs que tienen dos tipos de luces de mensaje. Enciende la luz de mensaje de una extensión que tiene un mensaje nuevo.

Ninguno


Código de Apagar Luz de Mensaje

*382 + CÓDIGO1 + # Apaga la luz de mensaje después que el operador escucha los mensajes del contestador telefónico.

Ninguno






Código de transferencia

*390 + CÓDIGO1 + # Usado para definir el proceso de transferencia en el PBX. Ejemplo 1: *390 *2 *0 #. Este es el código de transferencia más simple. Realiza Colgar-Flash-1 y marca la extensión solicitada. Ejemplo 2: *390 *2 20 *0 # Este código realiza Flash-1, marca los dígitos de prefijo 20 y luego marca la extensión solicitada.

Flash-1 + Ext.

Volver a Llamar por Código de Ocupado

*391 + CÓDIGO1 + # Vuelve a llamar cuando la extensión está ocupada. Aplicable en modos de transferencia Supervisada y Semi-supervisada.

Flash-1

Volver a Llamar por Código de No-Responde

*392 + CODE1 + # Vuelve a llamar cuando la extensión solicitada no responde. Aplicable en modo de transferencia Supervisada.

Flash-1

Código de Desconexión

*333 + CÓDIGO + # El EAR 4000 finaliza una llamada cuando recibe el código de desconexión. El código puede incluir hasta cuatro dígitos. Los valores legales para este código pueden ser cualquier combinación de 0-9, *, # y A-D.

###

1 Se refiere a los códigos de la PBX. Cada código contiene dígitos 0-9, *, #, Flash-1, Flash-2, Pausa y Número de Extensión.

Nota: Los códigos de la PBX para Luz de Mensaje en 1 Encendida, Luz de Mensaje en 2 Encendida y Luz de Mensaje Apagada pueden incluir también A-D.

Al ingresar un código, marque:

*0 para extensión *1 para pausa *2 para Flash-1 *3 para Flash-2 *4 para #

*5 para A *6 para B *7 para C *8 para D ** para *



3.4 Configurar Fecha y Hora La Tabla 3-2 presenta los comandos utilizados para configurar el reloj y calendario del EAR 4000.

Tabla 3-2 Comandos para Configurar el Reloj y el Calendario del EAR 4000

OPERACIÓN COMANDO

Configurar la hora y el día de la semana *420 + D+HH+MM donde D = día de la semana (1-7) HH = hora (00-23) MM = minutos (00-59) Ejemplo: *420 1 15 25 representa Lunes 3:25 P.M.

Nota: Día 1 es Lunes.

Configurar la fecha *430 + DD + MM + AA donde DD = fecha del mes (01-31) MM = mes (01-12) AA = año (00-99) Ejemplo: *430 15 03 97 Marzo 15, 1997 Nota: El año 2000 está representado por 00.

Oír la hora del sistema *440 El sistema anuncia la fecha y la hora.

3.5 Programación del Modo de Operación El EAR 4000 puede operar en modos Día, Noche o Feriado. Si el EAR 4000 está en modo Auto, cambia los modos automáticamente de acuerdo con las horas laborales semanales programadas.

En modo Auto, el EAR 4000 cambia automáticamente a modo Descanso, si dicho modo fue programado. El número de script 15 es el saludo inicial del modo Descanso. Para este modo, usted puede preparar un nuevo menú de scripts.

Nota: Primero debe grabar el script número 15 antes de utilizarlo.



Tabla 3-3 Programación de los Modos de Operación

OPERACIÓN COMANDO

Selección de un Modo de Operación

*400 + X donde X es el modo de operación. Modo Día = 0 (modo predeterminado) Modo Noche = 1 Modo Feriado = 2 Modo Auto = 3 Modo Descanso = 4

Selección del formato de hora (Aplicable sólo para el idioma inglés)

*410 + X donde X = 0 significa que el formato es el de 12 horas (predeterminado) X = 1 significa que el formato es el de 24 horas

Configuración del Horario Laboral (sólo para el modo Auto)

*450 + D + HH MM + HH MM donde D es el día de la semana (1-7) Primer HH MM = comienzo del horario laboral Segundo HH MM = fin del horario laboral

Repetir para todos los días de la semana.

Ejemplo: *450 1 08 30 1700 significa que el EAR 4000 reproducirá el saludo inicial del modo Día (script message 00) el lunes desde las 8:30 hasta las 17:00. El resto del día, reproducirá el saludo inicial del modo Noche (script message 10).


Configuración del Horario de Descanso (sólo para el modo Auto)

*460 + D + HH MM + HH MM donde D es el día de la semana (1-7) Primer HH MM = comienzo del horario de descanso Segundo HH MM = fin del horario de descanso

Repetir para todos los días de la semana.

Ejemplo: *460 1 13 15 14 30 El EAR 4000 reproducirá el saludo del modo de Descanso (script message 15) el lunes, desde las 13:15 hasta las 14:30.




3.6 Programación del Menú de Scripts (Mensajes Guía) del Contestador Automático El EAR 4000 soporta hasta 21 script messages (00-20) para preparar el menú del Contestador Automático. El EAR 4000 también soporta en otros tres idiomas otros tres script messages (21, 23 y 25 para el primer idioma; 31, 33 y 35 para el segundo y 41, 43 y 45 para el tercero) para los menús de Ocupado, No-Responde y No-Molestar (Sección 3.6.4).

Los siguientes números están dedicados a script messages específicos:

• Script message número 00 para el Menú de Apertura del Modo Día

• Script message número 10 para el Menú de Apertura del Modo Noche

• Script message número 15 para el Menú de Apertura del Horario de Descanso

• Script message número 20 para el Menú de Apertura del Modo Feriado

El resto de los script messages (01-09, 11-14 y 16-19) pueden usarse en todos los modos sin limitación alguna.

Cada script message consta de tres partes:

• Número del script message

• Anuncio grabado

• Programación que indica la acción a realizarse cuando el que llama marca un dígito (0-9) o no marca nada durante el anuncio



3.6.1 Grabación de los Script Messages (Mensajes Guía)

La Tabla 3-4 describe cómo grabar.

Tabla 3-4 Comandos para Grabar Script Messages

OPERACIÓN COMANDO

Grabación del script message *100 + XX + Bip + Grabar + #

Reproducción de un script message *101+XX

Borrado de un script message *102+XX

Nota: XX es script message 00-21, 23, 25, 31, 33, 35, 41, 43 y 45.

IMPORTANTE: Debe grabar el script message 00 para que el EAR 4000 funcione correctamente.

3.6.2 Programación de los Script Messages (Mensajes Guía)

Se puede programar cada script message en forma separada. El formato del comando de programación para los script messages es el siguiente:

* + Código del Comando + XX + B + YY +#

donde:

• Código de Comando define la acción a llevarse a cabo cuando se oprima B durante la reproducción del script message XX.

• XX se refiere a uno de los 30 números de los script message.

• B se refiere el dígito marcado por el que llama durante la reproducción del script message XX o al final del mensaje. B puede ser 0-9 o * (para el final del mensaje).

• YY se refiere al destino, el cual puede ser una extensión, el contestador automático u otro script message.

IMPORTANTE: No definir el dígito del ID del Operador en script messages. La Tabla 3-1 describe cómo definir el dígito de ID del operador, que luego se reserva automáticamente en todos los script messages.



En las siguientes páginas se presentan los códigos de comando utilizados para preparar el Menú de Scripts del contestador automático. Para cada script message, usted puede programar una de las siguientes acciones:

• Reproducir otro script message

• Regresar al menú de apertura

• Reproducir otro script message y cambiar de idioma

• Transferir la llamada a otra extensión

• Transferir la llamada al operador

• Desconectar la línea

• Dejar un mensaje en el contestador automático

• Recuperar mensajes del contestador automático

• Discar directo a una extensión

• Dejar una llamada en espera

• Transferencia No-Supervisada (Blind Transfer) a la extensión ocupada

Los Técnicos y Administradores del Sistema deberá programar los script messages de acuerdo con la aplicación.

3.6.2.1 Reproducir otro Script Message

Prepara submenús para transferir al que llama de un script message a otro.

Comando: *110 + XX + B + YY + #

Ejemplo: *110 00 3 02 #

El EAR 4000 reproduce el script message 02 cuando se marca “3” durante la reproducción del script message 00.

Nota: Cerciórese de grabar el script message 02.



3.6.2.2 Regresar al Menú de Apertura

Transfiere la llamada al menú principal. Utilizado principalmente por los script messages Ocupado y No-Responde (21 y 23 para el primer idioma, 31 y 33 para el segundo idioma y 41 y 43 para el tercero), en donde al que llama se le ofrece la opción de regresar al menú principal. Se transfiere al que llama al script 00 en modo Día, al script 10 en modo Noche, al script 15 en modo Descanso y al script 20 en modo Feriado.

Comando: *115 + XX + B #

Ejemplo: *115 21 5 #

El EAR 4000 reproduce el menú de apertura cuando se marca “5” durante la reproducción del script message 21.

3.6.2.3 Reproducir otro Script Message y Cambiar de Idioma

Cambia el idioma del sistema y reproduce otro script message. El EAR 4000 soporta hasta tres idiomas del sistema simultáneamente (cargados en fábrica).

Comando: *117 + XX + B + YY + Z +#

donde:

XX se refiere al script message actual

B se refiere al dígito que el que llama marca durante la reproducción del script message XX

YY se refiere al script message de destino

Z se refiere al dígito del idioma (0, 1 o 2)

Ejemplo: *117 00 7 01 2 #

El EAR 4000 cambia al tercer idioma (dígito 2) y reproduce el script message 01 cuando se marca “7” durante la reproducción del script message 00.

Nota: Cerciórese de que el script message 01 haya sido grabado en el idioma correcto.



3.6.2.4 Transferir la Llamada a una Extensión

Transfiere al que llama a una extensión o departamento (hunt group).

El número de la extensión designada debe contener hasta 4 dígitos y no tiene porqué estar entre las extensiones legales.

Comando: *120 + XX + B + número de extensión + #

Ejemplo 1: *120 05 3 123#

El EAR 4000 transfiere la llamada a la extensión 123 cuando se marca “3” durante la reproducción del script message 05.

Ejemplo 2: *120 00 * 1000 #

El EAR 4000 transfiere la llamada a la extensión 1000 al finalizar el script message 00.

3.6.2.5 Transferir la Llamada al Operador al Finalizar el Script Message

Transfiere la llamada al operador una vez que finalizó el script message. En la Tabla 3-1 se define la extensión del operador (códigos *360 y *361).

El EAR 4000 transfiere la llamada en forma supervisada, semi-supervisada o no supervisada, dependiendo del código *351 (Sección 3.6.4).

Comando: *125 + XX + #

Ejemplo: *125 00 #.

El EAR 4000 transfiere la llamada al operador al finalizar el script message 00.

3.6.2.6 Desconectar la Línea

Desconecta la llamada al finalizar el script message o si el que llama marca el dígito de desconexión durante la reproducción.

Este comando puede o no incluir el siguiente mensaje del sistema:

“Muchas gracias y adiós.”

Comando: *140 + XX + B + Z + #

donde:

Z = 0; significa desconectar la línea sin ningún mensaje.

Z = 1; significa desconectar la línea con el mensaje del sistema arriba descrito



Ejemplo: *140 10 * 1 #

El EAR 4000 reproduce el mensaje de desconexión y luego desconecta la llamada al finalizar el script message 10.

3.6.2.7 Dejar un Mensaje en el Contestador Automático

Inicia el procedimiento para dejar un mensaje en el contestador telefónico automático.

Comando: *150 + XX + B +#

Ejemplo: *150 00 8 #

El EAR 4000 reproduce el saludo del contestador automático cuando se marca “8” durante la reproducción del script message 00. Luego, el que llama puede dejar un mensaje.

3.6.2.8 Recuperar Mensajes del Contestador Automático

Inicia el procedimiento de recuperación de mensajes del contestador telefónico automático.

Comando: *160 + XX + B + #

Ejemplo: *160 00 9 #

El EAR 4000 solicita la contraseña del contestador automático cuando se marca “9” durante la reproducción del script message 00. Después de marcar la contraseña solicitada, el operador puede recuperar sus mensajes y acceder al menú del usuario para grabar un saludo personal, cambiar su contraseña, etc.

3.6.2.9 Discar Directo a una Extensión

Permite al que llama marcar una extensión en forma directa programando el primer dígito de la extensión. Cuando el que llama marca el primer dígito de una extensión durante la reproducción de un script message, el EAR 4000 detiene el mensaje y espera que se ingresen los demás dígitos de dicha extensión. Los números de dígitos de una extensión están definidos por el código *300 de la Tabla 3-1. Se pueden ingresar hasta cuatro dígitos diferentes.

Comando: *170 + XX + primer(os) dígito(s) + #

Ejemplo 1: *170 00 2 #

El EAR 4000 espera el ingreso del resto de la extensión cuando se marca “2” durante la reproducción del script message 00. Después de



que el que llama marca el resto de la extensión, el EAR 4000 transfiere la llamada a dicha extensión.

Ejemplo 2: *170 00 2 4 #

Igual que el Ejemplo 1, salvo que el número de la extensión comienza con 2 o 4 (para los números de extensión 2xx y 4xx).

3.6.2.10 Dejar una Llamada en Espera

Le brinda al que llama la opción de quedar en espera. Válido sólo para los script messages 21 (para el primer idioma), 31 (para el segundo idioma) y 41 (para el tercer idioma), que están reservados para el menú Ocupado de la extensión.

Comando: *180 + XX + B + #

Ejemplo: *180 21 3 #

El EAR 4000 deja la llamada en espera por 10 segundos antes de intentar transferir la llamada nuevamente cuando se marca “3” durante la reproducción del script message 21.

3.6.2.11 Transferencia No-Supervisada (Blind Transfer) a una Extensión Ocupada

Transfiere una llamada en forma no-supervisada a una extensión ocupada. Válida sólo para los script messages 21 (para el primer idioma), 31 (para el segundo idioma) y 41 (para el tercer idioma), que están reservados para el menú Ocupado de la extensión

Comando: *185 + XX + B + #

Ejemplo: *185 21 5 #

El EAR 4000 intenta inmediatamente transferir la llamada nuevamente cuando se marca “5” durante la reproducción del script message 21.

Nota: Ambas transferencias, Dejar una Llamada en Espera y Transferencia No-Supervisada a una Extensión Ocupada se utilizan para transferir llamadas a una extensión ocupada. Dejar una Llamada en Espera reintenta cada transferir la llamada cada 10 segundos hasta que se libera la extensión. La Transferencia No-Supervisada a una Extensión Ocupada transfiere la llamada inmediatamente y sin condición alguna a una extensión ocupada. Esta opción se utiliza cuando el EAR 4000 está conectado a una PBX que incorpora señal por DTMF de banda interna.



3.6.3 Restablecer la Programación del Script Message (Mensaje Guía) a lo Predeterminado

Restablece un script message completo o sólo una entrada (Sección 3.6.2). No borra el script message grabado.

Restablecer un Script Message Completo

Comando: *190 + XX + #

Ejemplo: *190 03 #

Restablece el script message 03 a sus valores predeterminados.

Restablecer una Entrada de un Script Message

Comando: *190 + XX + B + #

Ejemplo: *190 02 5 #

Restablece la entrada 5 del script message 02 a su valor predeterminado.

Valores Predeterminados

• 0-9. Si el que llama marca un dígito que no ha sido programado (o configurado como predeterminado) durante la reproducción de un script message, el EAR 4000 reproduce el mensaje “No soporta esta entrada” y repite el script message.

• Si el que llama marca el código de ID del Operador, la llamada se reenvía a la extensión del operador independientemente de la programación del script message.

• Al finalizar un script message. Si el que llama no marca un número durante la reproducción de un script message, el EAR 4000 desconecta la llamada después de finalizar el mensaje.



3.6.4 Transferencias Supervisada, Semi-Supervisada y No-Supervisada

La transferencia a una extensión puede ser supervisada, semi-supervisada y no-supervisada. En el modo de transferencia supervisada, el EAR 4000 verifica la existencia de la condición de Ocupado o No-Responde. En el modo de transferencia semi-supervisada, el EAR 4000 sólo verifica la condición de Ocupado. En el modo de transferencia no-supervisada, el EAR 4000 transfiere la llamada a la extensión sin verificar la condición de Ocupado o No-Responde.

Puede configurar que el EAR 4000 detecte las condiciones de Respuesta, Ocupado y No Molestar reconociendo los códigos DTMF enviados por la PBX o analizando los tonos de Llamada en Progreso.

Si usted selecciona supervisión de código DTMF, debe definir los códigos DTMF para las condiciones de Respuesta, Ocupado y No Molestar.

Tabla 3-5 Comandos para Detectar las Condiciones de Respuesta, Ocupado y No Molestar

OPERACIÓN COMANDO

Seleccionar detección de código DTMF o tono de Llamada en Progreso

*220 + X donde X = 0; Transferencia de llamada supervisada utilizando tonos de Llamada en Progreso (predeterminada) X = 1; Transferencia de llamada supervisada utilizando códigos DTMF

Definición del código DTMF para la condición de Respuesta

*221 + CÓDIGO1 + #

Definición del código DTMF para la condición de Ocupado

*222 + CÓDIGO1 + #

Definición del código DTMF para la condición de No Molestar

*223 + CÓDIGO1 + #



1 Remítase al código DTMF a ser enviado por la PBX. Cada código puede contener hasta cuatro dígitos, incluyendo 0-9, *, # y A-D. Al ingresar un código, marque: 0-9 ** para * *4 para # *5 para A *6 para B *7 para C *8 para D

Si usted selecciona supervisión por tono de Llamado en Progreso, el EAR 4000 detecta un tono de ocupado basándose en los parámetros de cadencia establecidos por usted utilizando los códigos *371 y *372. El mismo, detecta una respuesta cuando se reconoce la presencia de voz. El EAR 4000 no verifica la existencia de cadencias de tono de Re-llamar.

El EAR 4000 distingue entre dos tipos de transferencia:

• Transferencia al operador

• Transferencia al resto de las extensiones

La Tabla 3-6 explica cómo programar transferencias supervisadas, semi-supervisadas y no-supervisadas al operador y al resto de las extensiones.

Tabla 3-6 Comandos para Programar los Modos de Transferencia

OPERACIÓN COMANDO

Modo de transferencia a todas las extensiones excepto a la extensión del operador

*350 + X donde X = 0; No-supervisada (predeterminada) X = 1; Supervisada X = 2; Semi-supervisada

Modo de transferencia a la extensión del operador

*351 + X donde X = 0; No-supervisada (predeterminada) X = 1; Supervisada X = 2; Semi-supervisada



3.6.4.1 Detección de una Extensión Ocupada

Si el EAR 4000 detecta una extensión ocupada, realiza la acción de Re-llamar-por-Ocupado y reproduce, por defecto, el mensaje del sistema 096. Remítase a la Sección 3.6.4.3 para obtener información sobre cómo cambiar los mensajes predeterminados del sistema.

3.6.4.2 Detección de No-Responde desde una Extensión

Si el EAR 4000 no detecta una respuesta de una extensión, realiza un Llamado-por-No-Responde y por defecto, reproduce el mensaje del sistema 097. Remítase a la Sección 3.6.4.3 para obtener información sobre cómo cambiar los mensajes predeterminados del sistema.

3.6.4.3 Cambiar los Menús de Ocupado y No-Responde

Los mensajes del sistema 096 y 097 son mensajes predeterminados. El Administrador del Sistema puede reemplazar los mensajes del sistema por script messages de la siguiente manera:

• El mensaje del sistema 096 (Ocupado) es reemplazado por el script message 21 en el primer idioma, el script message 31 en el segundo idioma y el script message 41 en el tercer idioma.

• El mensaje del sistema 097 (No-Responde) es reemplazado por el script message 23 en el primer idioma, el script message 33 en el segundo idioma y el script message 43 en el tercer idioma.

Para ver las instrucciones de programación de los mensajes arriba descritos, vea la Sección 3.6.2. Para obtener las instrucciones sobre cómo grabar los script messages, vea la Sección 3.6.1.

3.6.4.4 No Molestar

Cuando el que llama marca la extensión de No Molestar, el EAR 4000 reproduce el mensaje del sistema 121. El Administrador del Sistema puede reemplazar este mensaje por el script message 25 en el primer idioma, el script message 35 en el segundo idioma y el script message 45 en el tercer idioma.



3.7 Características Adicionales

3.7.1 Cambiar Contraseñas

El EAR 4000 utiliza tres tipos de contraseñas:

• La contraseña del Administrador del Sistema

• La contraseña del Operador

3.7.1.1 Cambiar la Contraseña del Administrador del Sistema

El Administrador del Sistema puede cambiar su contraseña marcando el código *900 para ingresar al modo de programación, marcando la contraseña actual y marcando luego:

*600 + XXXX

donde XXXX es la nueva contraseña de 4 dígitos. No marque * ni #.

Nota: No se puede inhabilitar la contraseña del Administrador del Sistema.

3.7.1.2 Cambiar la Contraseña del Operador

El Administrador del Sistema puede cambiar la contraseña del operador marcando el código *900 para ingresar al modo de programación, marcando la contraseña del Administrador del Sistema y marcando luego:

*601 + XXXX

donde XXXX es la nueva contraseña de 4 dígitos. No marque * ni #.

Para desactivar la contraseña del operador, ingrese “0000”.

3.7.1.3 Restablecer la Contraseña del Contestador Automático

El Administrador del Sistema puede restablecer la contraseña del contestador telefónico automático a la predeterminada (1234) marcando *900 para ingresar al modo de programación, marcando la contraseña del Administrador del Sistema y marcando luego:

*570



3.7.2 Cambiar el Modo de Operación

El operador puede cambiar el modo de operación si llama al EAR 4000 y, durante el saludo inicial, marca:

*8 + XXXX + Y

donde:

XXXX se refiere a la contraseña del operador.

Esta contraseña se puede desactivar. Vea la Sección 3.7.1.2.

Y = 0; Modo Día

Y = 1; Modo Noche

Y = 2; Modo Feriado

Y = 3; Modo Auto

Y = 4; Modo Descanso

3.7.3 Seleccionar el Idioma Predeterminado

El EAR 4000 puede soportar hasta tres idiomas. El idioma predeterminado es el idioma que el EAR 4000 utiliza automáticamente si no se selecciona ningún otro.

*118 + Z +#

donde:

Z = 0 es el primer idioma (predeterminado)

Z = 1 es el segundo idioma

Z = 2 es el tercer idioma

Nota: Los idiomas disponibles se muestran en la panel inferior del EAR 4000.



3.7.4 Reproducir un Mensaje del Sistema

Usted puede oír cualquier mensaje del sistema marcando:

*690 + Z + XXX

donde:

Z se refiere al número de idioma

Z = 0 es el primer idioma

Z = 1 es el segundo idioma

Z = 2 es el tercer idioma

XXX es el número de mensaje del Software

Para ver una lista de los mensajes del sistema, remítase al Anexo C.

3.7.5 Oír el Número de Versión

Para oír el número de versión del software del EAR 4000, marque *680.

3.7.6 Oír la Hora y Fecha del Sistema

Para oír la hora y fecha actual del EAR 4000, marque *440.

3.7.7 Restablecer el Sistema

El Administrador del Sistema puede restablecer al EAR 4000 a las configuraciones predeterminadas de fábrica marcando:

*654 + * + XXXX + #

donde XXX es la contraseña del Administrador del Sistema.

Nota: Si tiene planificado reconfigurar un EAR 4000 para utilizarlo con su PBX actual y dicho EAR 4000 ya ha sido previamente configurado para ser usado con un tipo diferente de PBX, utilice este comando para borrar todas las configuraciones existentes y regresar a las predeterminadas de fábrica.


4. PROGRAMACIÓN POR COMPUTADOR Esta sección describe cómo programar el EAR 4000 utilizando el Programa Utilitario del EAR 4000 (EUP-EAR 4000 Utility Program). Con el EUP, usted puede trabajar tanto en línea como fuera de línea.

El programa EUP le permite:

• Definir parámetros de la PBX

• Configurar el reloj y el calendario del EAR 4000

• Hacer el mantenimiento de la casilla de mensajes del contestador automático telefónico

• Preparar menús del Asistente Automático

• Revisar estadísticas de tráfico

• Imprimir parámetros del sistema y estadísticas

Todos los cambios realizados a la configuración del EAR 4000 se pueden almacenar en la memoria del computador hasta que los envíe al EAR 4000 como un bloque entero. Recomendamos que guarde la nueva configuración en un archivo.

Utilizando el programa EUP, usted puede también:

• Abrir un archivo de configuración para realizar más cambios o para cargarlos en el EAR 4000

• Abrir el archivo de configuración predeterminado

• Ver estadísticas del EAR 4000, como por ejemplo, utilización de línea y memoria

Programación por Computador


4.1 Conectar el Computador al EAR 4000 Para trabajar en línea, conecte su computador al EAR 4000.

Para conectar su computador al EAR 4000:

1. Quite la cubierta del panel lateral del EAR 4000.

2. Quite cualquier cable conectado al RS-232 del EAR 4000.

3. Conecte un extremo del cable RS-232 a uno de los puertos seriales de su PC que no tenga uso alguno, y el otro extremo del cable al conector RS-232 del EAR 4000, como se observa en la Figura 4-1.

PC EAR 4000

2

3

5

2

3

5

Hembra 9 pines tipo-D

Macho 9 pines tipo-D

Figura 4-1 Conexión del Cable RS-232

4.2 Requisitos del Sistema Antes de instalar el programa EUP, verifique que su computador cumpla con los siguientes requisitos:

• PC 486 o superior

• 8 MB de RAM

• 2 MB de espacio libre en el disco duro

• Microsoft Windows 3.1, Windows 95 o Windows NT



4.3 Instalación del Programa EUP Para instalar el programa EUP:

1. Salga de todas las aplicaciones.

2. Inserte el disquete de instalación del EUP en la unidad de disco A o B.

3. Utilice el Administrador de Archivos (File Manager) o el Explorador de Windows (Windows Explorer) para buscar el archivo de setup (configuración).

4. Haga doble clic en el archivo de setup.

5. Siga las instrucciones de pantalla.

4.4 Inicio del programa EUP Para iniciar el EUP:

• Haga clic en el icono EUP.

Nota: Si el EUP muestra un mensaje de advertencia indicando que no puede abrir el puerto COM actual, haga clic en OK.

El EUP carga los datos almacenados en el archivo de configuración predeterminado y abre la pantalla principal.

Figura 4-2 Pantalla Principal del Programa EUP



Para seleccionar un puerto COM:

1. En el menú Comm, haga clic en Com Port.

Se abre el cuadro de diálogo EUP Communication Port.

2. Haga clic en el puerto COM correspondiente (1-4), de acuerdo con la configuración de su computador.

El EUP selecciona el puerto COM y cierra el cuadro de diálogo EUP Communication Port.

Para cargar los datos almacenados en la base de datos del EAR 4000:

• En el menú Comm, haga clic en Read from EAR.

El EUP lee la base de datos del EAR 4000 y sobrescribe las configuraciones actuales.

Para cargar datos almacenados en un archivo de configuración:

1. Haga clic en el menú File, haga clic en Load.

2. En el cuadro de diálogo Open, busque el archivo de configuración y haga clic en OK.

El EUP abre el archivo, sobrescribe las configuraciones actuales del EUP con las almacenadas en el archivo y muestra en nombre del archivo en la barra de título de la pantalla principal.

Para cargar datos almacenados en el archivo de configuración predeterminado:

• En el menú File, haga clic en Load Default.

El EUP abre el archivo predeterminado y sobrescribe las configuraciones actuales del EUP con aquellas almacenadas en el archivo predeterminado.

Nota: Al sobrescribir las configuraciones actuales del EUP con aquellas almacenadas en el archivo predeterminado no elimina los script messages grabados. Para ver información sobre cómo eliminar los script messages grabados, remítase a la Sección 3.7.1.



4.5 Definición de los Parámetros del EAR 4000 Los parámetros del EAR 4000 se dividen en dos grupos:

• Parámetros de la PBX

• Parámetros Generales

4.5.1 Definir Parámetros de la PBX

Para integrar el EAR 4000 con su PBX, defina los parámetros de la PBX en el EAR 4000. Para obtener los parámetros actuales de su PBX, revise el manual de su PBX o la configuración actual de la PBX.

Para información más detallada sobre los parámetros de la PBX, vea la Sección 3.3.

Para definir los parámetros de la PBX:

1. En el menú Parameters, haga clic en PBX Parameters.

Se abre el cuadro de diálogo PBX Parameters:

Figura 4-3 Cuadro de Diálogo de Parámetros de la PBX

2. Debajo de Codes, escriba los códigos de Transfer, Recall from Busy y Recall from No-Answer. Puede utilizar los siguientes caracteres: 0-9, #, *, X (marcar a extensión), P (pausa), & (Flash-1) y @ (Flash-2).



3. Debajo de Hook Flash Time, defina el tiempo de flash en ms para Flash-1. Escriba un número de 000 a 980 en pasos de 20 ms.

Nota: Flash-2 está fijo en 1.200 ms y se usa sólo para programaciones especiales en PBXs específicas.

4. Debajo de Busy Tone, defina la cadencia del tono de ocupado escribiendo un número de 000 a 980 (en pasos de 20 ms) en los cuadros Busy On-Time y Busy Off-Time. El parámetro de Busy On-Time define la longitud del tono de ocupado y el de Busy Off-Time, la cantidad de tiempo entre tonos de ocupado.

5. Debajo de Disconnect Tone, defina la cadencia del tono de desconexión escribiendo un número de 000 a 980 (en pasos de 20 ms) en los cuadros Disconnect On-Time y Disconnect Off-Time. El parámetro Disconnect On-Time define la longitud del tono de desconexión y el de Disconnect Off-Time, la cantidad de tiempo entre tonos de desconexión.

6. Debajo de PBX’s Legal Extensions, defina las extensiones a las que el EAR 4000 podrá transferir una llamada. Puede definir hasta cinco grupos de extensiones y el número de extensiones en cada grupo es ilimitado.

Nota: La cantidad de dígitos en cada extensión definida debe coincidir con la cantidad de dígitos definidos en el paso 7.

7. En el cuadro Extension’s Size, escriba cualquier número desde 2 hasta 4. El Asistente Automático del EAR 4000 necesita de este número de dígitos para transferir una llamada directa a una extensión o casilla de mensajes.

Nota: Todas las extensiones definidas en PBX’s Legal Extensions deben tener el mismo número de dígitos como el definido en el cuadro Extension’s Size.

Una vez definidas las extensiones legales, no se puede cambiar el tamaño de la extensión. Para cambiar el tamaño de la extensión se deben eliminar los grupos de extensiones legales.

8. En el cuadro Operator ID, escriba cualquier dígito de 0 a 9. Cuando el que llama selecciona este dígito desde los menús del Asistente Automático, el EAR 4000 transfiere la llamada a la extensión del operador.

9. Debajo de Extensions, escriba los números de extensión del Day Operator (modo Día), Night Operator (modo Descanso, Noche o Feriado) y Fax. Los números pueden contener hasta cuatro dígitos y no deben coincidir con el rango de las extensiones legales.

10. Haga clic en OK para guardar las nuevas configuraciones, o haga clic en Cancel.



4.5.2 Definir Parámetros Generales

Los parámetros generales del EAR 4000 incluyen:

• Cantidad de timbres antes de responder la llamada

• Tipo de supervisión de transferencia y modo

• Códigos para tipo de supervisión de transferencia por DTMF

• Tiempo de espera por No-Answer (No-Responde)

• Código de desconexión

• Sensibilidad de voz

• Idioma predeterminado

• Máximo de días para almacenar un mensaje

Para obtener información sobre los parámetros arriba mencionados, remítase a la Sección 3.3. Para ver información detallada sobre los modos de transferencia, vea también la Sección 3.7.4.

Para definir los parámetros generales del EAR 4000:

1. En el menú Parameters, haga clic en General Parameters.

Se abre el cuadro de diálogo General Parameters.

Figura 4-4 Cuadro de Diálogo de Parámetros Generales



2. Debajo de Number of Rings Before Answer, escriba la cantidad de timbres antes de una respuesta para cada línea. El EUP acepta cualquier número entre 1 y 9.

3. Debajo de Transfer Supervision Type, haga clic en CP Tones para permitir que el EAR 4000 supervise la transferencia de llamada utilizando tonos de Llamada en Progreso, o haga clic en DTMF para permitir que el EAR 4000 supervise la transferencia de llamada utilizando el/los dígito/s DTMF enviados por la PBX.

Si selecciona DTMF, debajo de DTMF Codes from PBX, deberá ingresar los códigos DTMF para las condiciones de Answer, Busy y Do Not Disturb.

Nota: Cada código DTMF puede contener hasta cuatro caracteres. Los caracteres legales incluyen 0-9, *, # y A-D.

4. Debajo de Transfer Supervision Mode, haga clic en Non-Supervised, Semi-Supervised o Supervised para la extensión del operador o para otras extensiones.

5. Debajo de Default System Language, haga clic en un idioma.

Nota: El EAR 4000 puede soportar hasta tres idiomas simultáneamente. Si el que llama no selecciona un idioma en el menú de inicial, el EAR 4000 reproduce los mensajes del sistema y los de error en el idioma predeterminado.

6. En el cuadro Disconnect Code, escriba hasta cuatro dígitos (usando *, #, 0-9 y A-D). Este código representa los dígitos que la PBX envía cuando termina una llamada.

7. En el cuadro Time to Wait for No-Answer, escriba la cantidad de segundos que el EAR 4000 deberá esperar antes de realizar la operación de Re-llamar por Ocupado.

8. En el cuadro Voice Sensitivity, escriba un número (1-9) para definir el volumen en el que el EAR 4000 detecta voz cuando la extensión a la que se llamó responde. Cuanto más alto el número, mayor la sensibilidad de voz.

9. En el cuadro Max No. Days to Store Messages, escriba un número entre 1 y 99 para cambiar la cantidad máxima de días que el EAR 4000 almacena los mensajes. El EAR 4000 elimina automáticamente los mensajes que exceden la cantidad máxima de días de almacenamiento. La cantidad predeterminada es 30 días.

10. Haga clic en OK.



4.6 Programación del Asistente Automático El EAR 4000 soporta hasta 21 script messages (00-20) para preparar el menú del Asistente Automático. El EAR 4000 también soporta otros tres script messages en tres idiomas (21, 23 y 25 para el primer idioma, 31, 33 y 35 para el segundo y 41, 43 y 45 para el tercero) para los menús de Ocupado, No-Responde y No Molestar (ver la Sección 3.7).

Para programar un script message:

1. En el menú Auto-Attendant, haga clic en Script Menus.

Se abre el cuadro de diálogo Auto Attendant Script Menu:

Figura 4-5 Cuadro de Diálogo del Menú de Script del Asistente

Automático

La columna DTMF contiene el dígito que el que llama puede marcar mientras el Asistente Automático reproduce un. EOM (End of Message-Fin del Mensaje) se refiere a una condición en la que el script llega al final y el que llama no ha marcado ningún número.



La columna Type of Operation describe la acción que realiza el EAR 4000 cuando el que llama marca un dígito o finaliza el script message. Cada acción corresponde a un número en la columna DTMF.

La columna Destination muestra a qué extensión o submenú transferir la llamada.

2. En el cuadro Script Message Number, escriba el número del script message que desea programar y oprima ENTER.

El EUP muestra la programación pasada para el script message seleccionado.

3. Debajo de Type of Operation, haga clic en el botón de flecha para seleccionar una acción para el dígito DTMF correspondiente.

4. Debajo de Destination, escriba un número de extensión o de submenú, si corresponde.

5. Haga clic en OK para guardar y regresar al menú principal.



4.7 Configurar la Hora y la Fecha El programa EUP le permite ajustar el reloj y el calendario del EAR 4000 utilizando un formato de 24-horas.

Para configurar el reloj y el calendario del EAR 4000:

1. En el menú Auto-Attendant, haga clic en Time.

Se abre el cuadro de diálogo Time & Date:

Figura 4-6 Cuadro de Diálogo de Fecha y Hora

2. En el cuadro EAR Time, escriba el nuevo horario.

3. En el cuadro EAR Date, escriba la nueva fecha.

4. En el cuadro EAR Day of Week, seleccione el día que corresponda a la dicha fecha.

5. Haga clic en OK.



4.8 Programación del Modo de Operación Para ver información sobre los diferentes modos de operación, vea la Sección 3.5.

Para seleccionar el modo de operación de apertura:

1. En el menú Auto-Attendant, haga clic en Time.

Se abre el cuadro de diálogo Time & Date (ver la Figura 4-6).

2. En el cuadro Mode of Operation, seleccione un modo de operación.

3. Debajo de Working Time, escriba las horas que desee que el EAR 4000 trabaje en el modo de operación seleccionado.

4. Si selección el modo Auto y desea programar un tiempo de descanso, escriba las horas de descanso debajo de Break Time.

5. Haga clic en OK.

4.9 Trabajar con Archivos de Configuración Usted puede programar los parámetros del EAR 4000 y guardarlos como un archivo en su disco duro. Luego, puede descargar los datos del archivo en el EAR 4000.

Para guardar los parámetros actuales como un nuevo archivo de configuración:

1. En el menú File, haga clic en Save As.

2. En el cuadro de diálogo Save As, escriba un nombre para el archivo.

3. Haga clic en OK.

Para guardar las configuraciones y valores actuales en un archivo de configuración abierto:

• En el menú File, haga clic en Save.



4.10 Descargar Datos en el EAR 4000 Usted puede descargar datos en el EAR 4000 sólo si el EUP está en línea. Remítase a la Sección 4.1.

Para descargar datos en el EAR 4000:

1. En el menú Comm, haga clic en Send to EAR 4000.

2. Escriba la contraseña del Administrador del Sistema y oprima ENTER.

Si la contraseña es correcta, los datos se descargan desde la PC hacia el EAR 4000. Si la contraseña es incorrecta, el EUP muestra un mensaje de error y le solicita que vuelva a escribir la contraseña.

4.11 Ver Información Estadística Almacenada en la Base de Datos del EAR 4000 El EUP organiza la información estadística almacenada en la base de datos del EAR 4000 en las siguientes tablas:

• Lista de todos los mensajes de la casilla de mensajes del contestador automático, incluyendo fecha y hora de la entrada y el estado

• Estado de la memoria flash, incluyendo el tiempo total disponible, cantidad de tiempo utilizado, cantidad de tiempo restante y porcentaje de memoria utilizada

• Cantidad de idiomas que el EAR 4000 soporta actualmente

• Cantidad de llamadas entrantes en cada línea

Para ver la información estadística almacenada en la base de datos del EAR 4000:

1. En el menú Comm, haga clic en Read from EAR.

2. En el menú Statistics, haga clic en el informe que desee ver.

3. Haga clic en OK para cerrar el informe y regresar a la pantalla principal.



4.12 Imprimir Informes Usted puede organizar e imprimir informes sobre los parámetros del EAR 4000 y sobre la información estadística almacenada en la base de datos del EAR 4000.

Para imprimir un informe:

1. En el menú File, apunte a Print y haga clic en System Parameters para abrir el cuadro de diálogo System Parameters, o en Statistics para abrir el cuadro de diálogo Statistics.

2. Seleccione las casillas de verificación correspondientes.

3. Haga clic en OK.

Se abre el cuadro de diálogo Output Location.

4. Haga clic en Printer.

Se abre el cuadro de diálogo Print Setup.

5. Seleccione las opciones correspondientes y haga clic en OK.

El EAR 4000 imprime el informe.

4.13 Guardar Informes Usted puede organizar y guardar informes sobre los parámetros del EAR 4000 y sobre la información estadística almacenada en la base de datos del EAR 4000.

Para guardar un informe:

1. En el menú File, apunte a Print y haga clic en System Parameters para abrir el cuadro de diálogo System Parameters, o en Statistics para abrir el cuadro de diálogo Statistics.

2. Seleccione las casillas de verificación correspondientes.

3. Haga clic en OK.

Se abre el cuadro de diálogo Output Location.

4. Haga clic en File.

Se abre el cuadro de diálogo Save As.

5. Escriba un nombre de archivo y haga clic en OK.

El EAR 4000 guarda el informe.

Puede imprimir el informe desde el DOS o utilizando cualquier utilitario de impresión del Windows.



4.14 Obtener Ayuda Usted puede obtener ayuda sobre un tema de dos maneras:

• En el menú Help, haga clic en Help Index para abrir un extenso índice en línea.

• Resalte un cuadro de texto en cualquier cuadro de diálogo y oprima la tecla F1 para ver una breve descripción de dicha opción.

4.15 Cerrar el programa EUP Para cerrar el EUP:

• En el menú File, haga clic en Exit.


5. INSTRUCCIONES DE OPERACIÓN DEL CONTESTADOR AUTOMÁTICO

5.1 Dejar un Mensaje en el Contestador Automático • El que llama puede dejar un mensaje en el contestador automático marcando el

dígito de “Dejar Mensaje” durante la reproducción del script message de apertura (código *150).

Luego, el EAR 4000 realiza una de las siguientes acciones:

• Reproduce un saludo personal.

• Si no se grabó un saludo personal para el contestador automático, el EAR 4000 reproduce el siguiente mensaje del sistema:

“Por favor, deje un mensaje después del tono.”

El que llama puede dejar un mensaje después de oír una señal (bip).

El que llama tiene también las siguientes opciones adicionales:

• Marcar “#” para omitir el saludo

• Marcar el ID del operador durante el saludo o después de dejar un mensaje, para ser transferido al operador. El EAR 4000 guarda el mensaje.

Nota: Debido a que el EAR 4000 no anuncia la opción arriba mencionada, deberá mencionarla cuando grabe el saludo personal del contestador automático.

El EAR 4000 detiene la grabación ante las siguientes condiciones:

• El que llama marca “#”.

• Se detecta silencio por más de 5 segundos.

• Se detecta Tono de Llamada en Progreso. El Tono de Llamada en Progreso incluye el Tono Continuo, el Tono de Ocupado y el Tono de Desconexión.

• La longitud del mensaje ha excedido el tiempo máximo de grabación (dos minutos).

• El que llama marca el ID del operador durante la reproducción del saludo. El EAR 4000 transfiere la llamada al operador inmediatamente.

Instrucciones de Operación del Contestador Automático


5.2 Menú del Usuario Cuando el que llama marca el dígito de Recuperar Mensaje durante la reproducción de un script message de apertura (código *160), el EAR 4000 solicita la contraseña. Luego, el EAR 4000 anuncia la cantidad de mensajes nuevos y reproduce el menú del usuario:

MENÚ PRINCIPAL DEL USUARIO

Para recibir sus mensajes, marque 1. Para cambiar su contraseña, marque 2. Para grabar un saludo personal, marque 3. Para regresar al menú principal, marque 9.

5.2.1 Recibir Mensajes

Si el que llama marca “1”, el EAR 4000 reproduce los mensajes nuevos, seguido de los mensajes previamente grabado. Al finalizar cada mensaje, el EAR 4000 reproduce el siguiente submenú:

SUBMENÚ DEL USUARIO

Para recibir el siguiente mensaje, marque 1. Para volver a oír el mensaje actual, marque 2. Para guardar el mensaje, marque 3. Para borrar el mensaje, marque 8. Para regresar al menú anterior, marque 9.

Nota: Para saltear la hora o el mensaje actual, oprima #.

5.2.2 Cambiar la Contraseña del Contestador Automático

La contraseña del contestador automático consiste de cuatro dígitos. La contraseña predeterminada es 1234. Para desactivar la contraseña, ingrese “0000”.

El operador puede cambiar su contraseña marcando “2” en el menú principal del usuario (ver la Sección 5.2) y marcando luego la contraseña nueva. Utilice los dígitos 0-9 sólo cuando cree una contraseña.

El Administrador del Sistema puede restablecer la contraseña de su casilla de mensajes a la contraseña predeterminada utilizando el código *570 o utilizando el EUP).



5.2.3 Grabar un Saludo Personal

El operador puede grabar un saludo personal marcando “3” en el menú principal del usuario (ver la Sección 5.2). Luego, el EAR 4000 reproduce el siguiente mensaje:

Para oír la grabación actual, marque ‘1’. Para grabar, marque ‘2’. Para borrar la grabación actual, marque ‘8’. Para regresar al menú anterior, marque ‘9’.

5.3 Guardar Mensajes El operador puede grabar mensajes utilizando uno de los siguientes procedimientos:

• Discar “3” durante la reproducción del submenú del usuario (ver la Sección 5.2.1) para guardar un mensaje individual

• Discar “9” después de oír todos los mensajes para guardar todos los mensajes

Nota: El EAR 4000 guarda automáticamente todos los mensajes no guardados

.

5.4 Borrar Mensajes El operador puede borrar mensajes utilizando uno de los siguientes procedimientos:

• Marcar “8” durante la reproducción del submenú del usuario (ver la Sección 5.2.1) para eliminar un mensaje individual

• Marcar “8” después de oír todos los mensajes para borrar todos los mensajes no grabados

El EAR 4000 borra automáticamente todos los mensajes que hayan excedido el número máximo de días de almacenamiento. La cantidad predeterminada es de 30 días.



5.5 Guía de Referencia Rápida

Menú Principal del Usuario Recibir Cambiar Grabar Grabar contraseña saludo nombre

Reproducir Grabar Borrar Regresar al menú principal

Reproducir Cambiar Regresar al menú principal

Recibir Volver Guardar Borrar Regresar el a oír al menú mensaje principal siguiente


6. PROGRAMACIÓN DEL PROTOCOLO DTMF DE BANDA INTERNA

Esta sección describe cómo programar el EAR 4000 para detectar códigos DTMF de banda interna enviados por su PBX y, ante tal detección, llevar a cabo la acción que corresponda.

Cuando se habilita la función de Protocolo DTMF de Banda Interna, el EAR 4000 espera un período de tiempo definido un código DTMF de Banda Interna después de responder a una llamada de la PBX. Si el EAR 4000 detecta un código DTMF de Banda Interna dentro del período de tiempo definido, realiza una operación predefinida. Si el EAR 4000 no detecta un código DTMF de Banda Interna dentro del período de tiempo definido, reproduce el Saludo de Apertura del Asistente Automático.

Nota: Después de responder una llamada de su PBX, el EAR 4000 reproduce el Saludos de Apertura del Asistente Automático cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• La función del Protocolo DTMF de Banda Interna está inhabilitada.

• Los códigos DTMF recibidos de la PBX no coinciden con los códigos DTMF de Banda Interna programados.

• El primer carácter DTMF del código DTMF de Banda Interna se recibió después de un período de tiempo especificado.

• Los siguientes caracteres DTMF se recibieron afuera del horario especificado.

Usted puede programar los códigos DTMF de Banda Interna para hasta diez eventos mediante:

• Un teléfono digital

• Un computador que ejecute el Programa Utilitario del EAR 4000 (EUP)

Para aprovechar al máximo la función del Protocolo DTMF de Banda Interna, se recomienda que configure al EAR 4000 para que transfiera todos los llamados entrantes del modo no-supervisado (ver el Capítulo 3). Esto permite que el EAR 4000 transfiera inmediatamente todas las llamadas entrantes a una extensión y libere la línea para aceptar nuevos llamados entrantes.

Programación del Código DTMF de Banda Interna


Al configurar su EAR 4000 para que transfiera las llamadas de modo no-supervisado, deberá considerar las siguientes tres condiciones:

• No-Responde de la Extensión

Si la PBX no detecta una respuesta de la extensión durante el tiempo de espera definido de la PBX, esta llama al EAR 4000 e inserta el código DTMF que indica que no se ha recibido respuesta de la extensión. Si se programó al EAR 4000 para que reconozca este código, reproduce el mensaje predeterminado del sistema 097 (el mensaje del sistema de sin repuesta).

• Ocupado

Los sistemas de la PBX manejan la condición de ocupado de un modo diferente, según sea de tipo telefónico o de PBX. Por ejemplo, algunas PBX están configuradas para soportar tonos de Llamada en Espera o botones de flash con indicaciones visuales y/o sonoras.

Si su PBX detecta una señal de ocupado en la extensión durante el tiempo de espera definido para la PBX, esta llama al EAR 4000 e inserta el código DTMF que indica que se ha recibido una señal de ocupado desde la extensión. Si el EAR 4000 ha sido programado para reconocer este código, reproduce mensaje predeterminado del sistema 096 (el mensaje de ocupado del sistema).

• No Molestar (DND-Do Not Disturb)

Si el equipo telefónico por PBX de su propiedad tiene un botón de DND y su PBX soporta el código DTMF DND, se recomienda que configure su EAR 4000 para que reconozca el código DTMF DND de la PBX. Si el EAR 4000 ha sido programado para reconocer este código, reproduce el mensaje predeterminado del sistema 121 (el mensaje del sistema de No Molestar).

Nota: Los mensajes del sistema 096, 097 y 121 son mensajes predeterminados. El Administrador del Sistema puede reemplazar los mensajes del sistema por script messages del siguiente modo:

− El mensaje del sistema 096 (Ocupado) es reemplazado por el script message 21 en el primer idioma, el script message 31 en el segundo idioma y el script message 41 en el tercero.

− El mensaje del sistema 097 (No-Responde) es reemplazado por el script message 23 en el primer idioma, el script message 33 en el segundo idioma y el script message 43 en el tercero.

− El mensaje del sistema 121 (No Molestar) es reemplazado por el script message 25 en el primer idioma, el script message 35 en el segundo idioma y el script message 45 en el tercero.



6.1 Programar el EAR 4000 por Teléfono Las siguientes secciones presentan los códigos de comandos utilizados para programar que el EAR 4000 detecte códigos DTMF de Banda Interna de su PBX y actúe en consecuencia.

6.1.1 Definir un Código DTMF de Banda Interna para un Evento

Para definir un código DTMF de Banda Interna para un evento, marque:

*200 + X + YY...YY + #

donde

X = Número de evento (0-9)

YY...YY = Código DTMF de Banda Interna enviado por la PBX

Cada código DTMF puede contener hasta veinte caracteres, incluyendo 0-9, A-D, *, #. También puede incluir los siguientes dos caracteres comodín para omitir los caracteres DTMF enviados por su PBX y no relevantes al funcionamiento del EAR 4000:

• Ignorar + Longitud (*9 + número de dos dígitos). Por ejemplo, el carácter comodín *906 programa al EAR 4000 para que ignore los siguientes seis caracteres DTMF recibidos.

• Ignorar + Separador (*0 + carácter de un dígito). Por ejemplo, el carácter comodín *05 programa al EAR 4000 para que ignore todos los caracteres DTMF hasta que reciba un 5. El carácter comodín *0*4 programa al EAR 4000 para que ignore todos los caracteres DTMF hasta que reciba un # (ver la Tabla 6-1).

Tabla 6-1 Ingresar un Código DTMF de Banda Interna Utilizando un Teléfono

CARÁCTER DTMF NÚMERO A MARCAR

Dígitos 0-9 0-9

* **

# *4

A *5

B *6

C *7



Tabla 6-1 Ingresar un Código DTMF de Banda Interna Utilizando un Teléfono (Continuación)

CARÁCTER DTMF NÚMERO A MARCAR

D *8

Ignorar + Longitud *9 + XX donde XX es un número de caracteres DTMF a ignorar

Ignorar + Separador *0 + X donde X es el carácter DTMF (0-9, *, #, A-D) utilizado como un separador

Origen *1, indica el número del que llama (actualmente no disponible)

Destino *2, indica el número de la extensión llamada

Nota: Marque *2 por cada dígito en la extensión. Por ejemplo, si su PBX está configurada para soportar una extensión de 3dígitos, marque *2 tres veces.

6.1.2 Seleccionar un Tipo de Operación

Se puede programar cada evento para que realice una operación. Para seleccionar un tipo de operación, ingrese:

*201 + X + Y

donde

X indica el número de evento (0-9)

Y indica la operación que el EAR 4000 llevará a cabo, según las siguientes opciones:

0 = Reproducir el Script de Apertura del Asistente Automático

1 = Dejar un mensaje en una casilla designada

2 = Recuperar mensajes de una casilla designada

3 = Reproducir un script determinado

4 = Reproducir el menú de Ocupado

5 = Reproducir el menú de No-Responde

6 = Reproducir el menú de No Molestar

7 = Desconectar la llamada



6.1.3 Seleccionar un Script Message (Mensaje Guía)

Si usted programó que un evento reproduzca un script, marque el siguiente código de comando para definir el número de script:

*202 + X + YY

donde

X = Número de evento (0-9)

YY = Número de script (00-25), (31-35), (41-45)

Nota: Cerciórese de que el script message haya sido grabado.

6.1.4 Cambiar el Estado del Protocolo DTMF de Banda Interna

Cuando usted define un código DTMF de Banda Interna, el EAR 4000 automáticamente habilita la función de Protocolo DTMF de Banda Interna. Cuando usted borra todos los códigos DTMF de Banda Interna (eventos), el EAR 4000 automáticamente inhabilita la función de Protocolo DTMF de Banda Interna.

Se puede habilitar o inhabilitar manualmente la función de Protocolo DTMF de Banda Interna programando:

*203 + X

donde

X = 0; Inhabilita la función de Protocolo DTMF de Banda Interna

X = 1; Habilita la función de Protocolo DTMF de Banda Interna

6.1.5 Definir el Tiempo a Esperar por el Primer Carácter DTMF

Usted puede definir el período de tiempo que el EAR 4000 debe esperar entre responder una llamada y la recepción del primer carácter de un código DTMF de Banda Interna. Si el EAR 4000 no detecta un carácter DTMF dentro del período de tiempo definido, automáticamente reproduce el saludo de apertura del Asistente Automático.

Para definir el tiempo de espera para el primer carácter DTMF, marque:

*210 + XXXX

donde XXXX = 0000-9980 ms en pasos de 20 ms (Lo predeterminado es 1 segundo.).



6.1.6 Definir el Tiempo a Esperar entre Caracteres DTMF Usted puede definir la cantidad de tiempo que el EAR 4000 debe esperar entre la recepción de cada carácter DTMF que forma parte de un código DTMF de Banda Interna. Si no se detecta un carácter DTMF dentro del período de tiempo definido y el código DTMF de Banda Interna no ha sido completado, el EAR 4000 automáticamente reproduce el saludo de apertura del Asistente Automático.

Para definir la cantidad de tiempo a esperar entre caracteres DTMF, marque:

*211 + XXX donde XXX = 000-980 ms en pasos de 20 (Lo predeterminado son 500 ms.).

6.2 Programar el EAR 4000 por Computador Se puede utilizar el Programa Utilitario del EAR 4000 (EUP - ver la Sección 4) para definir hasta diez códigos DTMF de Banda Interna y las operaciones relacionadas.

Para definir un código DTMF de Banda Interna: 1. En el menú Parameters, haga clic en In-Band DTMF Protocol. Se abre el cuadro de diálogo DTMF Protocol:

Figura 6-1 Cuadro de Diálogo del Protocolo DTMF



La columna Event contiene el número de evento. La columna Code Received from PBX presenta el código DTMF de Banda Interna. La columna Operation describe que llevará a cabo el EAR 4000 si recibe el código DTMF de Banda Interna listado en la columna Code Received from PBX correspondiente. Si se programa un evento para que reproduzca un script, el número de script aparece en la columna Script Number.

2. En la columna Code Received from PBX, escriba un código DTMF de Banda Interna para un evento correspondiente. Remítase al manual de su PBX o a la configuración actual de su PBX para obtener el código correcto.

La Tabla 6-2 describe cómo traducir los códigos DTMF de Banda Interna de su PBX en códigos aceptables para el EAR 4000.

Tabla 6-2 Traducción de un Código DTMF de Banda Interna a un Código del EAR 4000

CARÁCTER DTMF CARÁCTER DEL EAR 4000

0-9 0-9

A-D A-D

* *

# #

Origen S (actualmente no disponible)

Destino T

Nota: Escriba T para cada dígito de la extensión. Por ejemplo, si su PBX está configurada para soportar una extensión de 3 dígitos, escriba TTT.

Ignorar + Longitud I + XX donde XX es 00-99

Ignorar + Separador J + X donde X es 0-9,A-D, * o #

3. En la columna Operation, haga clic el botón de flecha para seleccionar una acción para el correspondiente evento.

4. Si seleccionó Transfer to Script en la columna Operation, escriba el número de script en la columna Script Number.



5. En el cuadro Delay Before the First DTMF, define el tiempo que el EAR 4000 espera entre responder una llamada de la PBX y la recepción del primer carácter DTMF. Escriba un número entre 0000-9980 en pasos de 20 ms.

6. En el cuadro Delay between DTMFs, defina el tiempo a esperar entre la recepción de cada carácter que forma parte del código DTMF de Banda Interna. Escriba un número entre 000-980 en pasos de 20 ms.

7. Haga clic en OK.


7. PROBLEMAS COMUNES Esta sección presenta respuestas a preguntas frecuentes sobre el funcionamiento del EAR 4000.

Si un problema persiste, comuníquese con su representante/distribuidor de ITS.

P: La notificación no funciona.

R: • Cerciórese de haber ingresado el código de notificación correcto.

• Cerciórese de que la notificación está habilitada.

• Cerciórese de que la línea 2 en un sistema de 2-líneas o la línea 4 en un sistema de 4-líneas esté correctamente conectada al EAR 4000 y en funcionamiento.

• Quite todos los mensajes del contestador automático y luego envíe un nuevo mensaje.

Nota: El EAR 4000 sólo señala a la PBX cuando el contestador automático está vacío y recibe un mensaje. Luego, la PBX enciende el LED de notificación en la extensión del operador.

En caso de ocurrir un error y que la PBX no reciba el código de Luz de Mensaje Encendida, la corrección no encenderá el LED de notificación. La única manera de encender el LED de notificación es primero, vaciar el contestador automático y luego, enviar un mensaje nuevo.

• Añada una pausa entre códigos.

P: El EAR 4000 no transfiere las llamadas. Se oyen tonos DTMF o se desconecta la llamada.

R: El Flash 1 ha sido configurado en forma incorrecta.

P: Cuando marco el código de comando *300, el EAR 4000 reproduce un mensaje de error.

R: Está intentando cambiar la cantidad de dígitos de una extensión después de haber configurado las extensiones legales. Para cambiar la cantidad de dígitos de una extensión, primero debe quitar todas las extensiones legales.

Problemas Comunes


P: En modo supervisado, el EAR 4000 vuelve a enviar llamadas en forma incorrecta.

R: El valor del parámetro de Espera por No-Responde del EAR 4000 es mayor que el valor del parámetro re-llamar de la PBX. Reduzca el valor del parámetro de Espera por No-Responde del EAR 4000 o incremente el valor del tiempo para re-llamar de la PBX.

P: En modo supervisado, el EAR 4000 no reconoce llamadas respondidas.

R: • Incremente el valor del parámetro de Sensibilidad de Voz.

• Cerciórese de haber seleccionado el Tipo de Supervisión de Transferencia correcto.

P: El EAR 4000 reproduce la hora incorrecta y no reproduce los mensajes del contestador automáticamente.

R: Cerciórese de haber grabado el saludo de Apertura Diurno. El EAR 4000 está en modo de prueba hasta que se graba este script.

P: El Programa Utilitario del EAR 4000 (EUP) emite la advertencia de que el puerto com (com port) no está disponible.

R: • Cerciórese de que el puerto com seleccionado no esté siendo utilizado por otro dispositivo.

• Si el puerto com seleccionado estaba siendo usado previamente por otro dispositivo, apague y reinicie su computador para liberar el puerto serial.

P: El EAR 4000 ha sido programado para trabajar en modo Noche. Cuando recibe una llamada, desconecta dicha llamada y cambia a modo Día.

R: Cerciórese de que el saludo nocturno haya sido grabado.

EAR 4000 Manual de Instalación y Programación I-1

ANEXO I

COMANDOS DE PROGRAMACIÓN

La siguiente tabla presenta un resumen de los comandos de programación por DTMF.

Nota: Las columnas DTMF y PC muestran las secciones de este manual en donde se tratan los temas relacionados con las operaciones de programación por DTMF y por PC.

OPERACIÓN COMANDO DTMF PC

Cambiar el modo de operación

*8 + XXXX + Y XXXX = contraseña del operador Y = 0; Día Y = 1; Noche Y = 2; Feriado Y = 3; Auto

3.8.2 4.9

Grabar un mensaje *100 + XX + Bip + Grabar + # 3.7.1 N/D

Reproducir un mensaje *101 + XX + Bip + Reproducir 3.7.1 N/D

Borrar un mensaje *102 + XX 3.7.1 N/D

Transferir a un script message

*110 + XX + B + Script message de destino + #

3.7.2.1 4.7

Transferir a un menú de apertura

*115 + XX + B + # 3.7.2.2 4.7

Transferir a un script message con un cambio de idioma

*117 + XX + B + YY + Z + # Z = 0, 1 o 2 (número de idioma)

3.7.2.3 4.7

Seleccionar idioma predeterminado

*118 + Z Z = 0, 1 o 2 (número de idioma)

3.8.3 4.5.2

Transferir a una extensión *120 + XX + B + Extensión +# 3.7.2.4 4.7

Transferir a un operador (al finalizar un script message)

*125 + XX + # 3.7.2.5 4.7

Comandos de Programación

I-2 EAR 4000 Manual de Instalación y Programación


Desconectar *140 + XX + B +Z +# Z = 0, sin mensaje Z = 1 con mensaje

3.7.2.6 4.7

Dígito para dejar un mensaje en el contestador automático

*150 + XX + B + # 3.7.2.7 4.7

Dígito para recuperar mensajes del contestador telefónico automático

*160 + XX + B + # 3.7.2.8 4.7

Transferencia directa a una extensión

*170 + XX + primero(s) dígito(s) + #

3.7.2.9 4.7

Dejar en espera *180 + XX + B + # 3.7.2.10 N/D

Transferencia no-supervisada (blind transfer) a una extensión ocupada

*185 + XX + B + # 3.7.2.11 N/D

Restablecer una entrada de mensaje específica a su valor predeterminado

*190 + XX + B + # 3.7.3 4.7

Restablecer todas las entradas de mensajes a sus valores predeterminados

*190 + XX + # 3.7.3 4.7

Definir un código DTMF de Banda Interna para un evento

*200 + X + YY … YY X = número de evento (0-9) YY…YY = Código DTMF de Banda Interna

6.1.1 6.2

Definir la operación a realizarse si el EAR 4000 detecta en un evento un código DTMF de Banda Interna

*201 + X + Y X = número de evento (0-9) Y = operación a realizarse

6.1.2 6.2

Definir el número de script a reproducirse si el EAR 4000 detecta un código DTMF de Banda Interna en un evento

*202 +X + YY X = número de evento (0-9) YY = número de script (00-25, 31-35, 41-45)

6.1.3. 6.2

Cambiar el estado de la función del protocolo DTMF de Banda Interna

*203 + X X = 0; inhabilita la función X = 1; habilita la función

6.1.4 6.2




Definir cuánto tiempo debe esperar el EAR 4000 para el primer carácter DTMF

*210 + XXXX XXXX = 0000-9980 en pasos de 20 ms

6.1.5 6.2

Definir cuánto tiempo debe esperar el EAR 4000 entre caracteres DTMF

*211 + XXX XXX = 000-980 ms en pasos de 20 ms

6.1.6 6.2

Seleccionar detección de código DTMF o tono de Llamada en Progreso para transferencia de llamadas supervisada

*220 + X X = 0; tonos de Llamada en

Progreso X = 1; códigos DTMF

3.7.4 4.5.2

Definir el código DTMF para la condición de Respuesta

*221 + CÓDIGO1 + # 3.7.4 4.5.2

Definir el código DTMF para la condición de Ocupado

*222 + CÓDIGO1 + # 3.7.4 4.5.2

Definir el código DTMF para la condición de No Molestar

*223 + CÓDIGO1 + # 3.7.4 4.5.2

No. de dígitos en la extensión

*300 + X 3.3 4.5.1

No. de timbres antes de responder la línea

*310 + número de línea + número de timbres

3.3 4.5.1

Tiempo a esperar por No-Responde

*311 + XX 3.3 4.5.1

Extensiones legales de la PBX

*320 + Y + Primera Ext. + Última Ext. + # Y = número de grupo (0-4)

3.3 4.5.1

No. ID del operador *330 + X X = 0-9

3.3 4.5.1

Modo de transferencia para todas las extensiones excepto la extensión del operador

*350 + X X = 0; No-Supervisada X = 1; Supervisada X = 2; Semi-Supervisada

3.7.4 4.5.2




Modo de transferencia para la extensión del operador

*351 + X X = 0; No-Supervisada X = 1; Supervisada X = 2; Semi-Supervisada

3.7.4 4.5.2

No. extensión operador diurno.

*360 + número extensión + # 3.3 4.5.1

No. extensión operador nocturno

*361 + número extensión + # 3.3 4.5.1

No. extensión del fax *362 + número extensión + # 3.3 4.5.1

No. extensión notificada del contestador telefónico automático

*365 + número extensión + # 3.3 4.6.1 4.6.2

Flash 1 *370 + XXX 3.3 4.5.1

Tiempo Ocupado desactivado Tiempo Ocupado activado

*371 + XXX

*372 + XXX

3.3 4.5.1

Tiempo Desconexión desactivado Tiempo Desconexión activado

*373 + XXX

*374 + XXX

3.3 4.5.1

Control cadencia señal de Ocupado

*375+ XXXX + # 3.3 N/D

Sensibilidad de voz *376 + X 3.3 4.5.2

Código Luz Mensaje en 1 *380 + CÓDIGO1 + # 3.3 4.6.3

Código Luz Mensaje en 2 *381 + CÓDIGO1+ # 3.3 4.6.3

Código Luz Mensaje apagada

*382 + CÓDIGO1 + # 3.3 4.6.3

Código de transferencia *390 + CÓDIGO1 + # 3.3 4.5.1

Volver a llamar por código de Ocupado

*391 + CÓDIGO1 + # 3.3 4.5.1

Volver a llamar por código de No-Responde

*392 + CÓDIGO1 + # 3.3 4.5.1




Cambiar el modo de operación

*400 + X X = 0; Día X = 1; Noche X = 2; Feriado X = 3; Auto X = 4; Descanso

3.5 4.9

Seleccionar formato de hora *410 + X 3.5 N/D

Configurar día y hora *420 + Día + Hora + Minutos 3.4 4.8

Configurar fecha *430 + Fecha + Mes + Año 3.4 4.8

Oír la hora del sistema *440 3.4 N/D

Configurar horario laboral *450 + Día + Hora comienzo + Hora fin

3.5 4.9

Configurar horario descanso *460 + Día + Hora comienzo + Hora fin

3.5 4.9

Restablecer el contestador telefónico automático a la configuración predeterminada de fábrica

*510 3.6.1 N/D

Reproducir u omitir hora y fecha para la casilla de mensajes del contestador telefónico automático

*531 + + B + # B = 0 o 1

3.6.1 4.6.2

Restablecer la contraseña del contestador telefónico automático

*570 3.8.1.3 4.6.2

Cambiar la contraseña del administrador del sistema

*600 + Contraseña nueva 3.8.1.1 N/D

Cambiar la contraseña del operador

*601 + Contraseña nueva 3.8.1.2 N/D

Restablecer el sistema *654 + * + XXXX + #

XXXX = Contraseña del Administrador del Sistema

3.8.7 N/D

Oír el número de versión del software

*680 3.8.5 N/D




Reproducir un mensaje del sistema

*690 + Z + XXX

Z = 0, 1 o 2 (número de idioma)

XXX = número de mensaje del sistema

3.8.4 N/D

Establecer notificación para la casilla de mensajes del contestador automático

*701 + X + # X = 0; Habilitado X = 1; LED 1 X = 2; LED 2 X = 3; Señal de timbre X = 4; Timbres

3.6.3.1 4.6.2

Demora entre notificación de Señales de Timbre y Timbres

*720 + XX XX es en minutos

3.6.3.2 4.6.3

Tiempo de timbre de notificación de Timbres

*730+ X X = 0 timbre corto X = 1 timbre largo

3.6.3.2 4.6.3

No. máximo de días para almacenar un mensaje en el sistema

*740 + XX XX es el número de días 00-99.

3.6.2 N/D

Intentos de notificación de timbre

*750 + XX 3.6.3.2 4.6.3

1 Se refiere a códigos del PBX. Cada código contiene dígitos 0-9, *, #, Hook-Flash 1, Hook-Flash 2, Pausa y Número de Extensión. Al ingresar un código, marque:

*0 para extensión *5 para A

*1 para pausa *6 para B

*2 para Hook-Flash 1 *7 para C

*3 para Hook-Flash 2 *8 para D

*4 para # ** para *

N/D significa No Disponible.

EAR 4000 Manual de Instalación y Programación II-1

ANEXO II

FORMULARIOS DE PROGRAMACIÓN

Las siguientes páginas incluyen formularios para ayudarlo a configurar y mantener correctamente el sistema EAR 4000 utilizando comandos de programación por DTMF.

OPERACIÓN COMANDO VALOR

No. de dígitos de una extensión *300 _____

No. de timbres antes de responder la línea

Línea 1: *310 1 _____ Línea 2: *310 2 _____ Línea 3: *310 3 _____ Línea 4: *310 4 _____

Tiempo a esperar por No-Responde *311 _____

Extensiones legales de la PBX Grupo 1: *320 0 ___ ___ # Grupo 2: *320 1 ___ ___ # Grupo 3: *320 2 ___ ___ # Grupo 4: *320 3 ___ ___ # Grupo 5: *320 4 ___ ___ #

No. ID Operador *330 _____

No. Extensión Operador Día *360 _____ #

No. Extensión Operador Noche *361 _____ #

No. Extensión Fax *362 _____ #

No. Extensión Contestador Automático *365 _____ #

Flash 1 *370 _____

Tiempo Ocupado Desactivado (en ms) Tiempo Ocupado Activado (en ms)

*371 _____ *372 _____

Tiempo Desconexión Desactivado (en ms) Tiempo Desconexión Activado (en ms)

*373 _____

*374 _____

Sensibilidad de Voz *376 _____

Código Luz de Mensaje en 1 *380 __________ #

Formularios de Programación

II-2 EAR 4000 Manual de Instalación y Programación

OPERACIÓN COMANDO VALOR

Código Luz de Mensaje en 2 *381 __________ #

Código Luz de Mensaje Apagada *382 __________ #

Código de Transferencia *390 __________ #

Re-llamar por Código Ocupado *391 __________ #

Re-llamar por No-Responde *392 __________ #

Modo de transferencia a todas las extensiones excepto a la del operador

*350 _____

Modo de transferencia al operador *351 _____

No. máximo de días de almacenamiento de un mensaje en el sistema

*740 _____

ESTABLECER NOTIFICACIÓN PARA LA CASILLA DE MENSAJES DEL CONTESTADOR AUTOMÁTICO

Notificación para la casilla de mensajes del contestador automático:

*701 ___ #

PARÁMETROS DE NOTIFICACIÓN

Demora entre notificación de Señales de Timbre y Timbre:

*720 _____

Tiempo de timbre de notificación de Señales de Timbre de Timbres

*730 _____


EAR 4000 Manual de Instalación y Programación II-3

HORA Y FECHA DEL SISTEMA

Ver la Sección 3.4 para obtener información acerca de configurar la hora y fecha del sistema utilizando los códigos *420 y *430.

CONFIGURAR EL HORARIO LABORAL

Ver la Sección 3.5 para obtener información acerca de configurar el siguiente cronograma utilizando los códigos *450 y *460.

Horario Laboral Horario de Descanso

Día Comienzo Fin Comienzo Fin

1 (lunes) _____ _____ _____ _____

2 (martes) _____ _____ _____ _____

3 (miércoles) _____ _____ _____ _____

4 (jueves) _____ _____ _____ _____

5 (viernes) _____ _____ _____ _____

6 (sábado) _____ _____ _____ _____

7 (domingo) _____ _____ _____ _____

ESTABLECER EL MODO DE OPERACIÓN

Modo de Operación: *400 __

Seleccionar: Día (0)/Noche (1)/Feriado (2)/Auto (3)/Descanso (4)


II-4 EAR 4000 Manual de Instalación y Programación

Este formulario contiene el cronograma de programación para hasta cuatro script messages (mensajes guía). Si usted tiene más de cuatro script messages, sírvase copiar el formulario. Nota: Los siguientes números están dedicados a script messages específicos:

• Script message número 00 al Menú de Apertura del Modo Día • Script message número 10 al Menú de Apertura del Modo Noche • Script message número 15 al Menú de Apertura del Horario de

Descanso • Script message número 20 al Menú de Apertura del Modo Feriado El resto de los script messages (01-09, 11-14 y 16-19) se pueden utilizar en todos los modos sin limitación alguna.

Nota: EOM significa End of Message (Fin del Mensaje)

Script No. __________ Script No. __________

0 ________________________

1 ________________________

2 ________________________

3 ________________________

4 ________________________

5 ________________________

6 ________________________

7 ________________________

8 ________________________

9 ________________________

EOM ____________________

0 ________________________

1 ________________________

2 ________________________

3 ________________________

4 ________________________

5 ________________________

6 ________________________

7 ________________________

8 ________________________

9 ________________________

EOM ____________________

Script No. __________ Script No. __________

0 ________________________

1 ________________________

2 ________________________

3 ________________________

4 ________________________

5 ________________________

6 ________________________

7 ________________________

8 ________________________

9 ________________________

EOM ____________________

0 ________________________

1 ________________________

2 ________________________

3 ________________________

4 ________________________

5 ________________________

6 ________________________

7 ________________________

8 ________________________

9 ________________________

EOM ____________________

EAR 4000 Manual de Instalación y Programación III-1

ANEXO III

MENSAJES DEL SISTEMA

Esta sección incluye una lista de los mensajes del sistema del EAR 4000 y sus números. Usted puede oír cada uno de estos mensajes en el modo de programación si marca:

*690 + dígito del idioma (0, 1 o 2) + número de mensaje del sistema

NO. MENSAJE DEL SISTEMA

000 Gracias por comprar nuestro sistema. Su producto aún no ha sido configurado. Por favor, remítase al manual del usuario para obtener todos los detalles.

001 Muchas gracias y adiós.

002 Sírvase ingresar su contraseña.

003 Esta entrada no es soportada. Por favor, inténtelo de nuevo.

004 Un momento, por favor.

005 Este mensaje fue recibido el ....

006 A las...

007 Cero

008 En punto

009 No

Mensajes del Sistema

III-2 EAR 4000 Manual de Instalación y Programación

NÚMEROS

NO. MENSAJES DEL SISTEMA

010 Uno 024 Quince

011 Dos 025 Dieciséis

012 Tres 026 Diecisiete

013 Cuatro 027 Dieciocho

014 Cinco 028 Diecinueve

015 Seis 029 Veinte

016 Siete 030 Treinta

017 Ocho 031 Cuarenta

018 Nueve 032 Cincuenta

019 Diez 033 Sesenta

020 Once 034 Setenta

021 Doce 035 Ochenta

022 Trece 036 Noventa

023 Catorce



FECHAS


037 Primero 048 Duodécimo

038 Segundo 049 Decimotercero

039 Tercero 050 Decimocuarto

040 Cuarto 051 Decimoquinto

041 Quinto 052 Decimosexto

042 Sexto 053 Decimoséptimo

043 Séptimo 054 Decimoctavo

044 Octavo 055 Decimonoveno

045 Noveno 056 Vigésimo

046 Décimo 057 Trigésimo

047 Undécimo

MESES


058 Enero 064 Julio

059 Febrero 065 Agosto

060 Marzo 066 Septiembre

061 Abril 067 Octubre

062 Mayo 068 Noviembre

063 Junio 069 Diciembre




070 Por favor, deje un mensaje.

071 Usted tiene ...

072 Mensajes nuevos

073 Mensaje nuevo

074 Mensajes

075 Para recibir sus mensajes, marque 1. Para cambiar su contraseña, marque 2. Para grabar un saludo personal, marque 3. Para regresar al menú principal, marque 9.

076 No hay mensajes.

077 No hay más mensajes.

078 Para recibir el siguiente mensaje, marque 1. Para volver a oír el mensaje actual, marque 2. Para guardar el mensaje, marque 3. Para borrar el mensaje, marque 8. Para regresar al menú anterior, marque 9.

079 El mensaje ha sido guardado.

080 El mensaje ha sido borrado.

081 Por favor, ingrese su contraseña.

082 Para borrar los mensajes no guardados, maque 8. Para guardar todos los mensajes, marque 9.

083 Ayer

084 Hoy

087 Contraseña incorrecta. Por favor, inténtelo nuevamente.

088 Por favor, grabe su saludo personal después del tono. Al finalizar, marque la tecla de libra.




095 Por favor, deje un mensaje después del tono.

096 La extensión marcada está ocupada. Para pasar al operador, marque ‘0’. Para pasar a otra extensión, marque ‘1’ y el número de la extensión. Para quedar en espera, marque ‘2’. Para dejar un mensaje, marque ‘8’. Para regresar al Menú Principal, marque ‘9’.

097 No hay respuesta de la extensión. Para pasar al operador, marque ‘0’. Para pasar a otra extensión, marque ‘1’ y el número de la extensión. Para quedar en espera, marque ‘2’. Para dejar un mensaje, marque ‘8’. Para regresar al Menú Principal, marque ‘9’.

098 Lo lamentamos. No se pueden grabar más mensajes por el momento.

099 El sistema está siendo usado. Por favor, espere

100 a.m.

101 p.m.

102 Tiene una llamada.

105 Ha excedido la longitud máxima para un mensaje. El mensaje será transferido tal como está.

106 Domingo

107 Lunes

108 Martes

109 Miércoles

110 Jueves

111 Viernes

112 Sábado

113 O (o sea, ocho-O-dos para las 8:02)




119 Tiene un mensaje nuevo. Por favor, marque ‘1’ para recibir sus mensajes.

121 Su llamada a la extensión solicitada no puede ser completada por el momento. Para pasar al operador, marque ‘0’. Para pasar a otra extensión, marque ‘1’ y el número de la extensión. Para quedar en espera, marque ‘2’. Para dejar un mensaje, marque ‘8’. Para regresar al Menú Principal, marque ‘9’.

122 El número de extensión es incorrecto. Por favor, inténtelo nuevamente.

123 Los mensajes no guardados se borran.

124 Para oír la grabación actual, marque ‘1’. Para grabar, marque ‘2’. Para borrar la grabación actual, marque ‘8’. Para regresar al menú anterior, marque ‘9’.

125 La grabación no existe.

126 El Tiempo Ocupado Activado es de …

127 El Tiempo Ocupado Desactivado es de …

128 Para oír la contraseña actual, marque ‘1’. Para cambiar su contraseña, marque ‘2’. Para regresar al menú anterior, marque ‘9’.

129 El mensaje fue recibido.

ITS 29 Hametzuda street 58001 Azur, Israel Tel: +972-3-5576866 Fax: +972-3-5576869 URL: http://www.its-tel.com e-mail: [email protected]

Documents

Ear4000 Instalacion y Prog