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企業概論報告
華特迪士尼公司
組員 吳姵華 49746206
鄧祐蓁 49746241
謝宛君 49746242
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目 錄
a企業發展5
b經營績效16
c經營理念願景使命26
d如何經營與經營獨到之處34
e成功的原因39
f靈魂人物的影響45
g近年來相關新聞48
h心得感想55
3
華特迪士尼公司
公司類型 上市公司
成立時間 1923 年
總部地點 美國加利福尼亞州伯班克（Burbank California）
重要人物 喬治middot米切爾（George Mitchell）董事會主席
羅伯特middot艾格（Robert Iger）首席執行長
產業 廣播動畫電影和娛樂活動
產品 電影與電視音樂主題公園度假酒店玩具兒童
書籍等
年度營業額 $308 億美元(2004 年)
淨利192 億
市值5506 億
員工人數112 萬人
4
華特迪士尼公司 - The Walt Disney Company
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大
的娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體
公司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界最
大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公
司之一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量
和創新不斷追求的優良傳統
5
企
業
發
展
歷
史
6
迪士尼發展歷史
1923-1939
bull 1923 年由華特和他哥哥洛伊middot迪士尼創辦的迪士尼兄弟工作室製作 the
Alice in Cartoonland 系列
bull 1927 年《愛》劇結束華特獲得動畫片奧斯華幸運兔合同
bull 1928 年華特失去《奧斯華》劇合同出品影史上第一部有聲卡通片《汽
船威利號》由米老鼠主演
bull 1929 年第一部《糊塗交響樂》（Silly Symphony） 骷髏舞
bull 1930 年布魯托角色首次出現
bull 1932 年第一部三調系統彩色影片的短片花與樹發行首度呈現卡通人
物高飛狗
bull 1934 年唐老鴨角色首次出現
bull 1937 年出品第一部彩色電影《白雪公主》
1940-1966
bull 1940 年搬遷到加利福尼亞的 Burbank到今天一直在此
bull 1941 年迪士尼漫畫家罷工因為當時美國捲入二戰 公司開始為政府
製作鼓舞士氣的宣傳片
bull 1944 年公司資金短缺白雪公主成功演齣劇院版為公司解決了經濟上
的燃眉之急從此後將動畫片在劇院重演成為一種新的模式
bull 1945 年工作室破天荒第一遭僱用一名真人演員演出影片其為 James
Baskett在電影南方之歌當中演出 Uncle Remus
bull 1949 年工作室開始生產他們第一部全由人演出的影片金銀島 廣受
歡迎的 True-Life Adventures 系列於此開始
7
bull 1954 年工作室成立了《博偉公司》參與電影事業並開始了《華特迪
士尼精選系列（Walt Disney anthology series）》的電視節目
bull 1955 年位於加州阿納海姆迪士尼樂園建成開放
bull 1961 年工作室取得了小熊維尼的所有權此角色持續至今仍能創造高
額的獲利《博偉發行公司》全球分部博偉國際成立
bull 1964 年為籌建華特迪士尼世界公司在佛羅里達州的奧蘭多附近購買
土地
bull 1966 年華特迪士尼病逝
1967-1984
bull 1967 年華特迪士尼世界簽訂法律條約開始建造政府的建築 (請見
Reedy Creek Improvement District)
bull 1971 年位於奧蘭多華特迪士尼世界建成開放洛伊middotOmiddot迪士尼病逝
bull 1977 年洛伊middotEmiddot迪士尼洛伊middotOmiddot迪士尼之子（華特迪士尼的侄子）
因為在位期間作品品質降低而辭去職位
bull 1978 年工作室將數個小型的影片發行權給了美國 MCA Discovision 發
行鐳射影碟以往只能在電視頻道上看卡通的曝光方式至此看到了更多
生意上的可能性
bull 1979 年唐middot布魯斯（Don Bluth）與他一群夥伴們離開了卡通製作的部
門工作室則發行了第一部的輔導級（PG-rated）影片－黑洞
bull 1980 年 湯姆middot威爾希特（Tom Wilhite）成為電影部門的主管傾向將
工作室的產品風格製作的更為現代化家庭錄影帶部門也在這年創立
bull 1981 年宣布有線電視網路計劃
bull 1982 年未來世界中心（Epcot）在華特迪士尼世界開幕
bull 1983 年隨著華特迪士尼精選系列停播迪士尼頻道開始在美國有線系
統開始運作湯姆middot威爾希特辭去了職位東京迪士尼樂園在日本開幕
8
bull 1984 年試金石影片創立在勉強的逃過了 Saul Steinberg 的全面收購
計畫之後洛伊middotEmiddot迪士尼和他的生意夥伴 Stanley Gold 當下更換了董事
會的陣容並以 Michael EisnerJeffrey Katzenberg 和 Frank Wells
來取代
1985-1999
bull 1985 年開始為電視製作卡通發行錄像帶版《木偶奇遇記》大獲成功
bull 1986 年子公司試金石影片發行第一部 R級電影短篇動畫系列復活
公司名稱也從「華特迪士尼製片廠」改為「華特迪士尼公司」
bull 1989 年迪士尼提議買下吉姆韓森（Jim Henson）的 Muppets 公司並
將其下之操偶師納入迪士尼迪士尼-米高梅製片廠在華特迪士尼影片開
幕
bull 1990 年吉姆韓森過世導致購買其持股的計畫擱置其精選系列的推出
再度被取消
bull 1992 年具有爭議的歐洲迪士尼樂園在巴黎以東 23 公里處巴黎市郊馬
恩河谷鎮開幕
bull 1993 年迪士尼買下「米拉麥克斯影片」「小熊維尼」的商品銷售首
度超越米老鼠定期重新上映各戲劇作品的計畫在本年度發行了白雪公主
之後告終但是在錄影帶的重新發行計畫卻增加了
bull 1994 年Frank Wells 死於直升機墜毀意外Jeffrey Katzenberg 為了
籌畫自己的工作室夢工廠而辭去了工作
bull 1995 年十月僱用好萊塢超級經理人邁克爾middot奧維茨（Michael Ovitz）
為執行長
bull 1996 年公司使用了 Disney Enterprises 這個名稱並且買下了美
國廣播公司 與 Jumbo Pictures在同年的 12 月總裁邁克爾middot奧維茨在
雙方同意的情況下離開了公司
9
bull 1997 年精選系列再度重新演出家庭錄影帶的部門發行了第一部的 DVD
bull 1998 年華特迪士尼世界迪士尼動物王國開放
21 世紀
bull 2001 年迪士尼電視頻道的所有權曾因收費問題而被時代華納有線系
統暫時拉下迪士尼的加州冒險樂園開幕迪斯尼發行了華特middot迪士尼珍
藏版 DVD 套裝
bull 2003 年洛伊middotEmiddot迪士尼再度辭去卡通部門主管與董事會職位原因和先
前那些已經困擾他二十六年的問題類似接著導演 Stanley Gold 跟著他
離職他們成立了拯救迪士尼以增加大眾對於趕走 Michael Eisner 的
壓力
bull 2003 年加勒比海盜成為迪士尼的第一部評為 PG-13 的影片
bull 2004 年
o 與皮克斯的談判失敗(當前合同於 2006 年終止)迪士尼宣布他們
將要把迪士尼動畫片場的作品都改成電腦動畫製作
o 宣布關閉佛羅里達電影動畫部
o Comcast 動用了六億六千萬美金的標價想主動買下華特迪士尼公
司(最後在 4月份撤銷)
o 購買 Muppet 傀儡劇團版權（不包括芝麻街裏面的傀儡布偶角色）
o 沙漠奇兵是第二部由華特迪士尼影業發行的 PG-13 影片但是後來
改由試金石影片發行
o 43的公司股東對 Michael Eisner 投不信任票Eisner 的董事長
職務被革除(但保留了執行長職務)George J Mitchell 繼任其
原先的工作
bull 2005 年香港迪士尼度假區於香港開幕
10
檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
13
新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
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邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
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經
營
理
念
願
景
使
命
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迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
2
目 錄
a企業發展5
b經營績效16
c經營理念願景使命26
d如何經營與經營獨到之處34
e成功的原因39
f靈魂人物的影響45
g近年來相關新聞48
h心得感想55
3
華特迪士尼公司
公司類型 上市公司
成立時間 1923 年
總部地點 美國加利福尼亞州伯班克（Burbank California）
重要人物 喬治middot米切爾（George Mitchell）董事會主席
羅伯特middot艾格（Robert Iger）首席執行長
產業 廣播動畫電影和娛樂活動
產品 電影與電視音樂主題公園度假酒店玩具兒童
書籍等
年度營業額 $308 億美元(2004 年)
淨利192 億
市值5506 億
員工人數112 萬人
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華特迪士尼公司 - The Walt Disney Company
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大
的娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體
公司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界最
大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公
司之一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量
和創新不斷追求的優良傳統
5
企
業
發
展
歷
史
6
迪士尼發展歷史
1923-1939
bull 1923 年由華特和他哥哥洛伊middot迪士尼創辦的迪士尼兄弟工作室製作 the
Alice in Cartoonland 系列
bull 1927 年《愛》劇結束華特獲得動畫片奧斯華幸運兔合同
bull 1928 年華特失去《奧斯華》劇合同出品影史上第一部有聲卡通片《汽
船威利號》由米老鼠主演
bull 1929 年第一部《糊塗交響樂》（Silly Symphony） 骷髏舞
bull 1930 年布魯托角色首次出現
bull 1932 年第一部三調系統彩色影片的短片花與樹發行首度呈現卡通人
物高飛狗
bull 1934 年唐老鴨角色首次出現
bull 1937 年出品第一部彩色電影《白雪公主》
1940-1966
bull 1940 年搬遷到加利福尼亞的 Burbank到今天一直在此
bull 1941 年迪士尼漫畫家罷工因為當時美國捲入二戰 公司開始為政府
製作鼓舞士氣的宣傳片
bull 1944 年公司資金短缺白雪公主成功演齣劇院版為公司解決了經濟上
的燃眉之急從此後將動畫片在劇院重演成為一種新的模式
bull 1945 年工作室破天荒第一遭僱用一名真人演員演出影片其為 James
Baskett在電影南方之歌當中演出 Uncle Remus
bull 1949 年工作室開始生產他們第一部全由人演出的影片金銀島 廣受
歡迎的 True-Life Adventures 系列於此開始
7
bull 1954 年工作室成立了《博偉公司》參與電影事業並開始了《華特迪
士尼精選系列（Walt Disney anthology series）》的電視節目
bull 1955 年位於加州阿納海姆迪士尼樂園建成開放
bull 1961 年工作室取得了小熊維尼的所有權此角色持續至今仍能創造高
額的獲利《博偉發行公司》全球分部博偉國際成立
bull 1964 年為籌建華特迪士尼世界公司在佛羅里達州的奧蘭多附近購買
土地
bull 1966 年華特迪士尼病逝
1967-1984
bull 1967 年華特迪士尼世界簽訂法律條約開始建造政府的建築 (請見
Reedy Creek Improvement District)
bull 1971 年位於奧蘭多華特迪士尼世界建成開放洛伊middotOmiddot迪士尼病逝
bull 1977 年洛伊middotEmiddot迪士尼洛伊middotOmiddot迪士尼之子（華特迪士尼的侄子）
因為在位期間作品品質降低而辭去職位
bull 1978 年工作室將數個小型的影片發行權給了美國 MCA Discovision 發
行鐳射影碟以往只能在電視頻道上看卡通的曝光方式至此看到了更多
生意上的可能性
bull 1979 年唐middot布魯斯（Don Bluth）與他一群夥伴們離開了卡通製作的部
門工作室則發行了第一部的輔導級（PG-rated）影片－黑洞
bull 1980 年 湯姆middot威爾希特（Tom Wilhite）成為電影部門的主管傾向將
工作室的產品風格製作的更為現代化家庭錄影帶部門也在這年創立
bull 1981 年宣布有線電視網路計劃
bull 1982 年未來世界中心（Epcot）在華特迪士尼世界開幕
bull 1983 年隨著華特迪士尼精選系列停播迪士尼頻道開始在美國有線系
統開始運作湯姆middot威爾希特辭去了職位東京迪士尼樂園在日本開幕
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bull 1984 年試金石影片創立在勉強的逃過了 Saul Steinberg 的全面收購
計畫之後洛伊middotEmiddot迪士尼和他的生意夥伴 Stanley Gold 當下更換了董事
會的陣容並以 Michael EisnerJeffrey Katzenberg 和 Frank Wells
來取代
1985-1999
bull 1985 年開始為電視製作卡通發行錄像帶版《木偶奇遇記》大獲成功
bull 1986 年子公司試金石影片發行第一部 R級電影短篇動畫系列復活
公司名稱也從「華特迪士尼製片廠」改為「華特迪士尼公司」
bull 1989 年迪士尼提議買下吉姆韓森（Jim Henson）的 Muppets 公司並
將其下之操偶師納入迪士尼迪士尼-米高梅製片廠在華特迪士尼影片開
幕
bull 1990 年吉姆韓森過世導致購買其持股的計畫擱置其精選系列的推出
再度被取消
bull 1992 年具有爭議的歐洲迪士尼樂園在巴黎以東 23 公里處巴黎市郊馬
恩河谷鎮開幕
bull 1993 年迪士尼買下「米拉麥克斯影片」「小熊維尼」的商品銷售首
度超越米老鼠定期重新上映各戲劇作品的計畫在本年度發行了白雪公主
之後告終但是在錄影帶的重新發行計畫卻增加了
bull 1994 年Frank Wells 死於直升機墜毀意外Jeffrey Katzenberg 為了
籌畫自己的工作室夢工廠而辭去了工作
bull 1995 年十月僱用好萊塢超級經理人邁克爾middot奧維茨（Michael Ovitz）
為執行長
bull 1996 年公司使用了 Disney Enterprises 這個名稱並且買下了美
國廣播公司 與 Jumbo Pictures在同年的 12 月總裁邁克爾middot奧維茨在
雙方同意的情況下離開了公司
9
bull 1997 年精選系列再度重新演出家庭錄影帶的部門發行了第一部的 DVD
bull 1998 年華特迪士尼世界迪士尼動物王國開放
21 世紀
bull 2001 年迪士尼電視頻道的所有權曾因收費問題而被時代華納有線系
統暫時拉下迪士尼的加州冒險樂園開幕迪斯尼發行了華特middot迪士尼珍
藏版 DVD 套裝
bull 2003 年洛伊middotEmiddot迪士尼再度辭去卡通部門主管與董事會職位原因和先
前那些已經困擾他二十六年的問題類似接著導演 Stanley Gold 跟著他
離職他們成立了拯救迪士尼以增加大眾對於趕走 Michael Eisner 的
壓力
bull 2003 年加勒比海盜成為迪士尼的第一部評為 PG-13 的影片
bull 2004 年
o 與皮克斯的談判失敗(當前合同於 2006 年終止)迪士尼宣布他們
將要把迪士尼動畫片場的作品都改成電腦動畫製作
o 宣布關閉佛羅里達電影動畫部
o Comcast 動用了六億六千萬美金的標價想主動買下華特迪士尼公
司(最後在 4月份撤銷)
o 購買 Muppet 傀儡劇團版權（不包括芝麻街裏面的傀儡布偶角色）
o 沙漠奇兵是第二部由華特迪士尼影業發行的 PG-13 影片但是後來
改由試金石影片發行
o 43的公司股東對 Michael Eisner 投不信任票Eisner 的董事長
職務被革除(但保留了執行長職務)George J Mitchell 繼任其
原先的工作
bull 2005 年香港迪士尼度假區於香港開幕
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檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
13
新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
15
邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
3
華特迪士尼公司
公司類型 上市公司
成立時間 1923 年
總部地點 美國加利福尼亞州伯班克（Burbank California）
重要人物 喬治middot米切爾（George Mitchell）董事會主席
羅伯特middot艾格（Robert Iger）首席執行長
產業 廣播動畫電影和娛樂活動
產品 電影與電視音樂主題公園度假酒店玩具兒童
書籍等
年度營業額 $308 億美元(2004 年)
淨利192 億
市值5506 億
員工人數112 萬人
4
華特迪士尼公司 - The Walt Disney Company
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大
的娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體
公司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界最
大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公
司之一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量
和創新不斷追求的優良傳統
5
企
業
發
展
歷
史
6
迪士尼發展歷史
1923-1939
bull 1923 年由華特和他哥哥洛伊middot迪士尼創辦的迪士尼兄弟工作室製作 the
Alice in Cartoonland 系列
bull 1927 年《愛》劇結束華特獲得動畫片奧斯華幸運兔合同
bull 1928 年華特失去《奧斯華》劇合同出品影史上第一部有聲卡通片《汽
船威利號》由米老鼠主演
bull 1929 年第一部《糊塗交響樂》（Silly Symphony） 骷髏舞
bull 1930 年布魯托角色首次出現
bull 1932 年第一部三調系統彩色影片的短片花與樹發行首度呈現卡通人
物高飛狗
bull 1934 年唐老鴨角色首次出現
bull 1937 年出品第一部彩色電影《白雪公主》
1940-1966
bull 1940 年搬遷到加利福尼亞的 Burbank到今天一直在此
bull 1941 年迪士尼漫畫家罷工因為當時美國捲入二戰 公司開始為政府
製作鼓舞士氣的宣傳片
bull 1944 年公司資金短缺白雪公主成功演齣劇院版為公司解決了經濟上
的燃眉之急從此後將動畫片在劇院重演成為一種新的模式
bull 1945 年工作室破天荒第一遭僱用一名真人演員演出影片其為 James
Baskett在電影南方之歌當中演出 Uncle Remus
bull 1949 年工作室開始生產他們第一部全由人演出的影片金銀島 廣受
歡迎的 True-Life Adventures 系列於此開始
7
bull 1954 年工作室成立了《博偉公司》參與電影事業並開始了《華特迪
士尼精選系列（Walt Disney anthology series）》的電視節目
bull 1955 年位於加州阿納海姆迪士尼樂園建成開放
bull 1961 年工作室取得了小熊維尼的所有權此角色持續至今仍能創造高
額的獲利《博偉發行公司》全球分部博偉國際成立
bull 1964 年為籌建華特迪士尼世界公司在佛羅里達州的奧蘭多附近購買
土地
bull 1966 年華特迪士尼病逝
1967-1984
bull 1967 年華特迪士尼世界簽訂法律條約開始建造政府的建築 (請見
Reedy Creek Improvement District)
bull 1971 年位於奧蘭多華特迪士尼世界建成開放洛伊middotOmiddot迪士尼病逝
bull 1977 年洛伊middotEmiddot迪士尼洛伊middotOmiddot迪士尼之子（華特迪士尼的侄子）
因為在位期間作品品質降低而辭去職位
bull 1978 年工作室將數個小型的影片發行權給了美國 MCA Discovision 發
行鐳射影碟以往只能在電視頻道上看卡通的曝光方式至此看到了更多
生意上的可能性
bull 1979 年唐middot布魯斯（Don Bluth）與他一群夥伴們離開了卡通製作的部
門工作室則發行了第一部的輔導級（PG-rated）影片－黑洞
bull 1980 年 湯姆middot威爾希特（Tom Wilhite）成為電影部門的主管傾向將
工作室的產品風格製作的更為現代化家庭錄影帶部門也在這年創立
bull 1981 年宣布有線電視網路計劃
bull 1982 年未來世界中心（Epcot）在華特迪士尼世界開幕
bull 1983 年隨著華特迪士尼精選系列停播迪士尼頻道開始在美國有線系
統開始運作湯姆middot威爾希特辭去了職位東京迪士尼樂園在日本開幕
8
bull 1984 年試金石影片創立在勉強的逃過了 Saul Steinberg 的全面收購
計畫之後洛伊middotEmiddot迪士尼和他的生意夥伴 Stanley Gold 當下更換了董事
會的陣容並以 Michael EisnerJeffrey Katzenberg 和 Frank Wells
來取代
1985-1999
bull 1985 年開始為電視製作卡通發行錄像帶版《木偶奇遇記》大獲成功
bull 1986 年子公司試金石影片發行第一部 R級電影短篇動畫系列復活
公司名稱也從「華特迪士尼製片廠」改為「華特迪士尼公司」
bull 1989 年迪士尼提議買下吉姆韓森（Jim Henson）的 Muppets 公司並
將其下之操偶師納入迪士尼迪士尼-米高梅製片廠在華特迪士尼影片開
幕
bull 1990 年吉姆韓森過世導致購買其持股的計畫擱置其精選系列的推出
再度被取消
bull 1992 年具有爭議的歐洲迪士尼樂園在巴黎以東 23 公里處巴黎市郊馬
恩河谷鎮開幕
bull 1993 年迪士尼買下「米拉麥克斯影片」「小熊維尼」的商品銷售首
度超越米老鼠定期重新上映各戲劇作品的計畫在本年度發行了白雪公主
之後告終但是在錄影帶的重新發行計畫卻增加了
bull 1994 年Frank Wells 死於直升機墜毀意外Jeffrey Katzenberg 為了
籌畫自己的工作室夢工廠而辭去了工作
bull 1995 年十月僱用好萊塢超級經理人邁克爾middot奧維茨（Michael Ovitz）
為執行長
bull 1996 年公司使用了 Disney Enterprises 這個名稱並且買下了美
國廣播公司 與 Jumbo Pictures在同年的 12 月總裁邁克爾middot奧維茨在
雙方同意的情況下離開了公司
9
bull 1997 年精選系列再度重新演出家庭錄影帶的部門發行了第一部的 DVD
bull 1998 年華特迪士尼世界迪士尼動物王國開放
21 世紀
bull 2001 年迪士尼電視頻道的所有權曾因收費問題而被時代華納有線系
統暫時拉下迪士尼的加州冒險樂園開幕迪斯尼發行了華特middot迪士尼珍
藏版 DVD 套裝
bull 2003 年洛伊middotEmiddot迪士尼再度辭去卡通部門主管與董事會職位原因和先
前那些已經困擾他二十六年的問題類似接著導演 Stanley Gold 跟著他
離職他們成立了拯救迪士尼以增加大眾對於趕走 Michael Eisner 的
壓力
bull 2003 年加勒比海盜成為迪士尼的第一部評為 PG-13 的影片
bull 2004 年
o 與皮克斯的談判失敗(當前合同於 2006 年終止)迪士尼宣布他們
將要把迪士尼動畫片場的作品都改成電腦動畫製作
o 宣布關閉佛羅里達電影動畫部
o Comcast 動用了六億六千萬美金的標價想主動買下華特迪士尼公
司(最後在 4月份撤銷)
o 購買 Muppet 傀儡劇團版權（不包括芝麻街裏面的傀儡布偶角色）
o 沙漠奇兵是第二部由華特迪士尼影業發行的 PG-13 影片但是後來
改由試金石影片發行
o 43的公司股東對 Michael Eisner 投不信任票Eisner 的董事長
職務被革除(但保留了執行長職務)George J Mitchell 繼任其
原先的工作
bull 2005 年香港迪士尼度假區於香港開幕
10
檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
13
新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
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邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
4
華特迪士尼公司 - The Walt Disney Company
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大
的娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體
公司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界最
大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公
司之一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量
和創新不斷追求的優良傳統
5
企
業
發
展
歷
史
6
迪士尼發展歷史
1923-1939
bull 1923 年由華特和他哥哥洛伊middot迪士尼創辦的迪士尼兄弟工作室製作 the
Alice in Cartoonland 系列
bull 1927 年《愛》劇結束華特獲得動畫片奧斯華幸運兔合同
bull 1928 年華特失去《奧斯華》劇合同出品影史上第一部有聲卡通片《汽
船威利號》由米老鼠主演
bull 1929 年第一部《糊塗交響樂》（Silly Symphony） 骷髏舞
bull 1930 年布魯托角色首次出現
bull 1932 年第一部三調系統彩色影片的短片花與樹發行首度呈現卡通人
物高飛狗
bull 1934 年唐老鴨角色首次出現
bull 1937 年出品第一部彩色電影《白雪公主》
1940-1966
bull 1940 年搬遷到加利福尼亞的 Burbank到今天一直在此
bull 1941 年迪士尼漫畫家罷工因為當時美國捲入二戰 公司開始為政府
製作鼓舞士氣的宣傳片
bull 1944 年公司資金短缺白雪公主成功演齣劇院版為公司解決了經濟上
的燃眉之急從此後將動畫片在劇院重演成為一種新的模式
bull 1945 年工作室破天荒第一遭僱用一名真人演員演出影片其為 James
Baskett在電影南方之歌當中演出 Uncle Remus
bull 1949 年工作室開始生產他們第一部全由人演出的影片金銀島 廣受
歡迎的 True-Life Adventures 系列於此開始
7
bull 1954 年工作室成立了《博偉公司》參與電影事業並開始了《華特迪
士尼精選系列（Walt Disney anthology series）》的電視節目
bull 1955 年位於加州阿納海姆迪士尼樂園建成開放
bull 1961 年工作室取得了小熊維尼的所有權此角色持續至今仍能創造高
額的獲利《博偉發行公司》全球分部博偉國際成立
bull 1964 年為籌建華特迪士尼世界公司在佛羅里達州的奧蘭多附近購買
土地
bull 1966 年華特迪士尼病逝
1967-1984
bull 1967 年華特迪士尼世界簽訂法律條約開始建造政府的建築 (請見
Reedy Creek Improvement District)
bull 1971 年位於奧蘭多華特迪士尼世界建成開放洛伊middotOmiddot迪士尼病逝
bull 1977 年洛伊middotEmiddot迪士尼洛伊middotOmiddot迪士尼之子（華特迪士尼的侄子）
因為在位期間作品品質降低而辭去職位
bull 1978 年工作室將數個小型的影片發行權給了美國 MCA Discovision 發
行鐳射影碟以往只能在電視頻道上看卡通的曝光方式至此看到了更多
生意上的可能性
bull 1979 年唐middot布魯斯（Don Bluth）與他一群夥伴們離開了卡通製作的部
門工作室則發行了第一部的輔導級（PG-rated）影片－黑洞
bull 1980 年 湯姆middot威爾希特（Tom Wilhite）成為電影部門的主管傾向將
工作室的產品風格製作的更為現代化家庭錄影帶部門也在這年創立
bull 1981 年宣布有線電視網路計劃
bull 1982 年未來世界中心（Epcot）在華特迪士尼世界開幕
bull 1983 年隨著華特迪士尼精選系列停播迪士尼頻道開始在美國有線系
統開始運作湯姆middot威爾希特辭去了職位東京迪士尼樂園在日本開幕
8
bull 1984 年試金石影片創立在勉強的逃過了 Saul Steinberg 的全面收購
計畫之後洛伊middotEmiddot迪士尼和他的生意夥伴 Stanley Gold 當下更換了董事
會的陣容並以 Michael EisnerJeffrey Katzenberg 和 Frank Wells
來取代
1985-1999
bull 1985 年開始為電視製作卡通發行錄像帶版《木偶奇遇記》大獲成功
bull 1986 年子公司試金石影片發行第一部 R級電影短篇動畫系列復活
公司名稱也從「華特迪士尼製片廠」改為「華特迪士尼公司」
bull 1989 年迪士尼提議買下吉姆韓森（Jim Henson）的 Muppets 公司並
將其下之操偶師納入迪士尼迪士尼-米高梅製片廠在華特迪士尼影片開
幕
bull 1990 年吉姆韓森過世導致購買其持股的計畫擱置其精選系列的推出
再度被取消
bull 1992 年具有爭議的歐洲迪士尼樂園在巴黎以東 23 公里處巴黎市郊馬
恩河谷鎮開幕
bull 1993 年迪士尼買下「米拉麥克斯影片」「小熊維尼」的商品銷售首
度超越米老鼠定期重新上映各戲劇作品的計畫在本年度發行了白雪公主
之後告終但是在錄影帶的重新發行計畫卻增加了
bull 1994 年Frank Wells 死於直升機墜毀意外Jeffrey Katzenberg 為了
籌畫自己的工作室夢工廠而辭去了工作
bull 1995 年十月僱用好萊塢超級經理人邁克爾middot奧維茨（Michael Ovitz）
為執行長
bull 1996 年公司使用了 Disney Enterprises 這個名稱並且買下了美
國廣播公司 與 Jumbo Pictures在同年的 12 月總裁邁克爾middot奧維茨在
雙方同意的情況下離開了公司
9
bull 1997 年精選系列再度重新演出家庭錄影帶的部門發行了第一部的 DVD
bull 1998 年華特迪士尼世界迪士尼動物王國開放
21 世紀
bull 2001 年迪士尼電視頻道的所有權曾因收費問題而被時代華納有線系
統暫時拉下迪士尼的加州冒險樂園開幕迪斯尼發行了華特middot迪士尼珍
藏版 DVD 套裝
bull 2003 年洛伊middotEmiddot迪士尼再度辭去卡通部門主管與董事會職位原因和先
前那些已經困擾他二十六年的問題類似接著導演 Stanley Gold 跟著他
離職他們成立了拯救迪士尼以增加大眾對於趕走 Michael Eisner 的
壓力
bull 2003 年加勒比海盜成為迪士尼的第一部評為 PG-13 的影片
bull 2004 年
o 與皮克斯的談判失敗(當前合同於 2006 年終止)迪士尼宣布他們
將要把迪士尼動畫片場的作品都改成電腦動畫製作
o 宣布關閉佛羅里達電影動畫部
o Comcast 動用了六億六千萬美金的標價想主動買下華特迪士尼公
司(最後在 4月份撤銷)
o 購買 Muppet 傀儡劇團版權（不包括芝麻街裏面的傀儡布偶角色）
o 沙漠奇兵是第二部由華特迪士尼影業發行的 PG-13 影片但是後來
改由試金石影片發行
o 43的公司股東對 Michael Eisner 投不信任票Eisner 的董事長
職務被革除(但保留了執行長職務)George J Mitchell 繼任其
原先的工作
bull 2005 年香港迪士尼度假區於香港開幕
10
檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
13
新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
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邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
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其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
22
近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
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心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
5
企
業
發
展
歷
史
6
迪士尼發展歷史
1923-1939
bull 1923 年由華特和他哥哥洛伊middot迪士尼創辦的迪士尼兄弟工作室製作 the
Alice in Cartoonland 系列
bull 1927 年《愛》劇結束華特獲得動畫片奧斯華幸運兔合同
bull 1928 年華特失去《奧斯華》劇合同出品影史上第一部有聲卡通片《汽
船威利號》由米老鼠主演
bull 1929 年第一部《糊塗交響樂》（Silly Symphony） 骷髏舞
bull 1930 年布魯托角色首次出現
bull 1932 年第一部三調系統彩色影片的短片花與樹發行首度呈現卡通人
物高飛狗
bull 1934 年唐老鴨角色首次出現
bull 1937 年出品第一部彩色電影《白雪公主》
1940-1966
bull 1940 年搬遷到加利福尼亞的 Burbank到今天一直在此
bull 1941 年迪士尼漫畫家罷工因為當時美國捲入二戰 公司開始為政府
製作鼓舞士氣的宣傳片
bull 1944 年公司資金短缺白雪公主成功演齣劇院版為公司解決了經濟上
的燃眉之急從此後將動畫片在劇院重演成為一種新的模式
bull 1945 年工作室破天荒第一遭僱用一名真人演員演出影片其為 James
Baskett在電影南方之歌當中演出 Uncle Remus
bull 1949 年工作室開始生產他們第一部全由人演出的影片金銀島 廣受
歡迎的 True-Life Adventures 系列於此開始
7
bull 1954 年工作室成立了《博偉公司》參與電影事業並開始了《華特迪
士尼精選系列（Walt Disney anthology series）》的電視節目
bull 1955 年位於加州阿納海姆迪士尼樂園建成開放
bull 1961 年工作室取得了小熊維尼的所有權此角色持續至今仍能創造高
額的獲利《博偉發行公司》全球分部博偉國際成立
bull 1964 年為籌建華特迪士尼世界公司在佛羅里達州的奧蘭多附近購買
土地
bull 1966 年華特迪士尼病逝
1967-1984
bull 1967 年華特迪士尼世界簽訂法律條約開始建造政府的建築 (請見
Reedy Creek Improvement District)
bull 1971 年位於奧蘭多華特迪士尼世界建成開放洛伊middotOmiddot迪士尼病逝
bull 1977 年洛伊middotEmiddot迪士尼洛伊middotOmiddot迪士尼之子（華特迪士尼的侄子）
因為在位期間作品品質降低而辭去職位
bull 1978 年工作室將數個小型的影片發行權給了美國 MCA Discovision 發
行鐳射影碟以往只能在電視頻道上看卡通的曝光方式至此看到了更多
生意上的可能性
bull 1979 年唐middot布魯斯（Don Bluth）與他一群夥伴們離開了卡通製作的部
門工作室則發行了第一部的輔導級（PG-rated）影片－黑洞
bull 1980 年 湯姆middot威爾希特（Tom Wilhite）成為電影部門的主管傾向將
工作室的產品風格製作的更為現代化家庭錄影帶部門也在這年創立
bull 1981 年宣布有線電視網路計劃
bull 1982 年未來世界中心（Epcot）在華特迪士尼世界開幕
bull 1983 年隨著華特迪士尼精選系列停播迪士尼頻道開始在美國有線系
統開始運作湯姆middot威爾希特辭去了職位東京迪士尼樂園在日本開幕
8
bull 1984 年試金石影片創立在勉強的逃過了 Saul Steinberg 的全面收購
計畫之後洛伊middotEmiddot迪士尼和他的生意夥伴 Stanley Gold 當下更換了董事
會的陣容並以 Michael EisnerJeffrey Katzenberg 和 Frank Wells
來取代
1985-1999
bull 1985 年開始為電視製作卡通發行錄像帶版《木偶奇遇記》大獲成功
bull 1986 年子公司試金石影片發行第一部 R級電影短篇動畫系列復活
公司名稱也從「華特迪士尼製片廠」改為「華特迪士尼公司」
bull 1989 年迪士尼提議買下吉姆韓森（Jim Henson）的 Muppets 公司並
將其下之操偶師納入迪士尼迪士尼-米高梅製片廠在華特迪士尼影片開
幕
bull 1990 年吉姆韓森過世導致購買其持股的計畫擱置其精選系列的推出
再度被取消
bull 1992 年具有爭議的歐洲迪士尼樂園在巴黎以東 23 公里處巴黎市郊馬
恩河谷鎮開幕
bull 1993 年迪士尼買下「米拉麥克斯影片」「小熊維尼」的商品銷售首
度超越米老鼠定期重新上映各戲劇作品的計畫在本年度發行了白雪公主
之後告終但是在錄影帶的重新發行計畫卻增加了
bull 1994 年Frank Wells 死於直升機墜毀意外Jeffrey Katzenberg 為了
籌畫自己的工作室夢工廠而辭去了工作
bull 1995 年十月僱用好萊塢超級經理人邁克爾middot奧維茨（Michael Ovitz）
為執行長
bull 1996 年公司使用了 Disney Enterprises 這個名稱並且買下了美
國廣播公司 與 Jumbo Pictures在同年的 12 月總裁邁克爾middot奧維茨在
雙方同意的情況下離開了公司
9
bull 1997 年精選系列再度重新演出家庭錄影帶的部門發行了第一部的 DVD
bull 1998 年華特迪士尼世界迪士尼動物王國開放
21 世紀
bull 2001 年迪士尼電視頻道的所有權曾因收費問題而被時代華納有線系
統暫時拉下迪士尼的加州冒險樂園開幕迪斯尼發行了華特middot迪士尼珍
藏版 DVD 套裝
bull 2003 年洛伊middotEmiddot迪士尼再度辭去卡通部門主管與董事會職位原因和先
前那些已經困擾他二十六年的問題類似接著導演 Stanley Gold 跟著他
離職他們成立了拯救迪士尼以增加大眾對於趕走 Michael Eisner 的
壓力
bull 2003 年加勒比海盜成為迪士尼的第一部評為 PG-13 的影片
bull 2004 年
o 與皮克斯的談判失敗(當前合同於 2006 年終止)迪士尼宣布他們
將要把迪士尼動畫片場的作品都改成電腦動畫製作
o 宣布關閉佛羅里達電影動畫部
o Comcast 動用了六億六千萬美金的標價想主動買下華特迪士尼公
司(最後在 4月份撤銷)
o 購買 Muppet 傀儡劇團版權（不包括芝麻街裏面的傀儡布偶角色）
o 沙漠奇兵是第二部由華特迪士尼影業發行的 PG-13 影片但是後來
改由試金石影片發行
o 43的公司股東對 Michael Eisner 投不信任票Eisner 的董事長
職務被革除(但保留了執行長職務)George J Mitchell 繼任其
原先的工作
bull 2005 年香港迪士尼度假區於香港開幕
10
檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
13
新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
15
邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
6
迪士尼發展歷史
1923-1939
bull 1923 年由華特和他哥哥洛伊middot迪士尼創辦的迪士尼兄弟工作室製作 the
Alice in Cartoonland 系列
bull 1927 年《愛》劇結束華特獲得動畫片奧斯華幸運兔合同
bull 1928 年華特失去《奧斯華》劇合同出品影史上第一部有聲卡通片《汽
船威利號》由米老鼠主演
bull 1929 年第一部《糊塗交響樂》（Silly Symphony） 骷髏舞
bull 1930 年布魯托角色首次出現
bull 1932 年第一部三調系統彩色影片的短片花與樹發行首度呈現卡通人
物高飛狗
bull 1934 年唐老鴨角色首次出現
bull 1937 年出品第一部彩色電影《白雪公主》
1940-1966
bull 1940 年搬遷到加利福尼亞的 Burbank到今天一直在此
bull 1941 年迪士尼漫畫家罷工因為當時美國捲入二戰 公司開始為政府
製作鼓舞士氣的宣傳片
bull 1944 年公司資金短缺白雪公主成功演齣劇院版為公司解決了經濟上
的燃眉之急從此後將動畫片在劇院重演成為一種新的模式
bull 1945 年工作室破天荒第一遭僱用一名真人演員演出影片其為 James
Baskett在電影南方之歌當中演出 Uncle Remus
bull 1949 年工作室開始生產他們第一部全由人演出的影片金銀島 廣受
歡迎的 True-Life Adventures 系列於此開始
7
bull 1954 年工作室成立了《博偉公司》參與電影事業並開始了《華特迪
士尼精選系列（Walt Disney anthology series）》的電視節目
bull 1955 年位於加州阿納海姆迪士尼樂園建成開放
bull 1961 年工作室取得了小熊維尼的所有權此角色持續至今仍能創造高
額的獲利《博偉發行公司》全球分部博偉國際成立
bull 1964 年為籌建華特迪士尼世界公司在佛羅里達州的奧蘭多附近購買
土地
bull 1966 年華特迪士尼病逝
1967-1984
bull 1967 年華特迪士尼世界簽訂法律條約開始建造政府的建築 (請見
Reedy Creek Improvement District)
bull 1971 年位於奧蘭多華特迪士尼世界建成開放洛伊middotOmiddot迪士尼病逝
bull 1977 年洛伊middotEmiddot迪士尼洛伊middotOmiddot迪士尼之子（華特迪士尼的侄子）
因為在位期間作品品質降低而辭去職位
bull 1978 年工作室將數個小型的影片發行權給了美國 MCA Discovision 發
行鐳射影碟以往只能在電視頻道上看卡通的曝光方式至此看到了更多
生意上的可能性
bull 1979 年唐middot布魯斯（Don Bluth）與他一群夥伴們離開了卡通製作的部
門工作室則發行了第一部的輔導級（PG-rated）影片－黑洞
bull 1980 年 湯姆middot威爾希特（Tom Wilhite）成為電影部門的主管傾向將
工作室的產品風格製作的更為現代化家庭錄影帶部門也在這年創立
bull 1981 年宣布有線電視網路計劃
bull 1982 年未來世界中心（Epcot）在華特迪士尼世界開幕
bull 1983 年隨著華特迪士尼精選系列停播迪士尼頻道開始在美國有線系
統開始運作湯姆middot威爾希特辭去了職位東京迪士尼樂園在日本開幕
8
bull 1984 年試金石影片創立在勉強的逃過了 Saul Steinberg 的全面收購
計畫之後洛伊middotEmiddot迪士尼和他的生意夥伴 Stanley Gold 當下更換了董事
會的陣容並以 Michael EisnerJeffrey Katzenberg 和 Frank Wells
來取代
1985-1999
bull 1985 年開始為電視製作卡通發行錄像帶版《木偶奇遇記》大獲成功
bull 1986 年子公司試金石影片發行第一部 R級電影短篇動畫系列復活
公司名稱也從「華特迪士尼製片廠」改為「華特迪士尼公司」
bull 1989 年迪士尼提議買下吉姆韓森（Jim Henson）的 Muppets 公司並
將其下之操偶師納入迪士尼迪士尼-米高梅製片廠在華特迪士尼影片開
幕
bull 1990 年吉姆韓森過世導致購買其持股的計畫擱置其精選系列的推出
再度被取消
bull 1992 年具有爭議的歐洲迪士尼樂園在巴黎以東 23 公里處巴黎市郊馬
恩河谷鎮開幕
bull 1993 年迪士尼買下「米拉麥克斯影片」「小熊維尼」的商品銷售首
度超越米老鼠定期重新上映各戲劇作品的計畫在本年度發行了白雪公主
之後告終但是在錄影帶的重新發行計畫卻增加了
bull 1994 年Frank Wells 死於直升機墜毀意外Jeffrey Katzenberg 為了
籌畫自己的工作室夢工廠而辭去了工作
bull 1995 年十月僱用好萊塢超級經理人邁克爾middot奧維茨（Michael Ovitz）
為執行長
bull 1996 年公司使用了 Disney Enterprises 這個名稱並且買下了美
國廣播公司 與 Jumbo Pictures在同年的 12 月總裁邁克爾middot奧維茨在
雙方同意的情況下離開了公司
9
bull 1997 年精選系列再度重新演出家庭錄影帶的部門發行了第一部的 DVD
bull 1998 年華特迪士尼世界迪士尼動物王國開放
21 世紀
bull 2001 年迪士尼電視頻道的所有權曾因收費問題而被時代華納有線系
統暫時拉下迪士尼的加州冒險樂園開幕迪斯尼發行了華特middot迪士尼珍
藏版 DVD 套裝
bull 2003 年洛伊middotEmiddot迪士尼再度辭去卡通部門主管與董事會職位原因和先
前那些已經困擾他二十六年的問題類似接著導演 Stanley Gold 跟著他
離職他們成立了拯救迪士尼以增加大眾對於趕走 Michael Eisner 的
壓力
bull 2003 年加勒比海盜成為迪士尼的第一部評為 PG-13 的影片
bull 2004 年
o 與皮克斯的談判失敗(當前合同於 2006 年終止)迪士尼宣布他們
將要把迪士尼動畫片場的作品都改成電腦動畫製作
o 宣布關閉佛羅里達電影動畫部
o Comcast 動用了六億六千萬美金的標價想主動買下華特迪士尼公
司(最後在 4月份撤銷)
o 購買 Muppet 傀儡劇團版權（不包括芝麻街裏面的傀儡布偶角色）
o 沙漠奇兵是第二部由華特迪士尼影業發行的 PG-13 影片但是後來
改由試金石影片發行
o 43的公司股東對 Michael Eisner 投不信任票Eisner 的董事長
職務被革除(但保留了執行長職務)George J Mitchell 繼任其
原先的工作
bull 2005 年香港迪士尼度假區於香港開幕
10
檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
13
新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
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邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
21
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
7
bull 1954 年工作室成立了《博偉公司》參與電影事業並開始了《華特迪
士尼精選系列（Walt Disney anthology series）》的電視節目
bull 1955 年位於加州阿納海姆迪士尼樂園建成開放
bull 1961 年工作室取得了小熊維尼的所有權此角色持續至今仍能創造高
額的獲利《博偉發行公司》全球分部博偉國際成立
bull 1964 年為籌建華特迪士尼世界公司在佛羅里達州的奧蘭多附近購買
土地
bull 1966 年華特迪士尼病逝
1967-1984
bull 1967 年華特迪士尼世界簽訂法律條約開始建造政府的建築 (請見
Reedy Creek Improvement District)
bull 1971 年位於奧蘭多華特迪士尼世界建成開放洛伊middotOmiddot迪士尼病逝
bull 1977 年洛伊middotEmiddot迪士尼洛伊middotOmiddot迪士尼之子（華特迪士尼的侄子）
因為在位期間作品品質降低而辭去職位
bull 1978 年工作室將數個小型的影片發行權給了美國 MCA Discovision 發
行鐳射影碟以往只能在電視頻道上看卡通的曝光方式至此看到了更多
生意上的可能性
bull 1979 年唐middot布魯斯（Don Bluth）與他一群夥伴們離開了卡通製作的部
門工作室則發行了第一部的輔導級（PG-rated）影片－黑洞
bull 1980 年 湯姆middot威爾希特（Tom Wilhite）成為電影部門的主管傾向將
工作室的產品風格製作的更為現代化家庭錄影帶部門也在這年創立
bull 1981 年宣布有線電視網路計劃
bull 1982 年未來世界中心（Epcot）在華特迪士尼世界開幕
bull 1983 年隨著華特迪士尼精選系列停播迪士尼頻道開始在美國有線系
統開始運作湯姆middot威爾希特辭去了職位東京迪士尼樂園在日本開幕
8
bull 1984 年試金石影片創立在勉強的逃過了 Saul Steinberg 的全面收購
計畫之後洛伊middotEmiddot迪士尼和他的生意夥伴 Stanley Gold 當下更換了董事
會的陣容並以 Michael EisnerJeffrey Katzenberg 和 Frank Wells
來取代
1985-1999
bull 1985 年開始為電視製作卡通發行錄像帶版《木偶奇遇記》大獲成功
bull 1986 年子公司試金石影片發行第一部 R級電影短篇動畫系列復活
公司名稱也從「華特迪士尼製片廠」改為「華特迪士尼公司」
bull 1989 年迪士尼提議買下吉姆韓森（Jim Henson）的 Muppets 公司並
將其下之操偶師納入迪士尼迪士尼-米高梅製片廠在華特迪士尼影片開
幕
bull 1990 年吉姆韓森過世導致購買其持股的計畫擱置其精選系列的推出
再度被取消
bull 1992 年具有爭議的歐洲迪士尼樂園在巴黎以東 23 公里處巴黎市郊馬
恩河谷鎮開幕
bull 1993 年迪士尼買下「米拉麥克斯影片」「小熊維尼」的商品銷售首
度超越米老鼠定期重新上映各戲劇作品的計畫在本年度發行了白雪公主
之後告終但是在錄影帶的重新發行計畫卻增加了
bull 1994 年Frank Wells 死於直升機墜毀意外Jeffrey Katzenberg 為了
籌畫自己的工作室夢工廠而辭去了工作
bull 1995 年十月僱用好萊塢超級經理人邁克爾middot奧維茨（Michael Ovitz）
為執行長
bull 1996 年公司使用了 Disney Enterprises 這個名稱並且買下了美
國廣播公司 與 Jumbo Pictures在同年的 12 月總裁邁克爾middot奧維茨在
雙方同意的情況下離開了公司
9
bull 1997 年精選系列再度重新演出家庭錄影帶的部門發行了第一部的 DVD
bull 1998 年華特迪士尼世界迪士尼動物王國開放
21 世紀
bull 2001 年迪士尼電視頻道的所有權曾因收費問題而被時代華納有線系
統暫時拉下迪士尼的加州冒險樂園開幕迪斯尼發行了華特middot迪士尼珍
藏版 DVD 套裝
bull 2003 年洛伊middotEmiddot迪士尼再度辭去卡通部門主管與董事會職位原因和先
前那些已經困擾他二十六年的問題類似接著導演 Stanley Gold 跟著他
離職他們成立了拯救迪士尼以增加大眾對於趕走 Michael Eisner 的
壓力
bull 2003 年加勒比海盜成為迪士尼的第一部評為 PG-13 的影片
bull 2004 年
o 與皮克斯的談判失敗(當前合同於 2006 年終止)迪士尼宣布他們
將要把迪士尼動畫片場的作品都改成電腦動畫製作
o 宣布關閉佛羅里達電影動畫部
o Comcast 動用了六億六千萬美金的標價想主動買下華特迪士尼公
司(最後在 4月份撤銷)
o 購買 Muppet 傀儡劇團版權（不包括芝麻街裏面的傀儡布偶角色）
o 沙漠奇兵是第二部由華特迪士尼影業發行的 PG-13 影片但是後來
改由試金石影片發行
o 43的公司股東對 Michael Eisner 投不信任票Eisner 的董事長
職務被革除(但保留了執行長職務)George J Mitchell 繼任其
原先的工作
bull 2005 年香港迪士尼度假區於香港開幕
10
檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
13
新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
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邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
22
近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
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走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
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經
營
理
念
願
景
使
命
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迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
8
bull 1984 年試金石影片創立在勉強的逃過了 Saul Steinberg 的全面收購
計畫之後洛伊middotEmiddot迪士尼和他的生意夥伴 Stanley Gold 當下更換了董事
會的陣容並以 Michael EisnerJeffrey Katzenberg 和 Frank Wells
來取代
1985-1999
bull 1985 年開始為電視製作卡通發行錄像帶版《木偶奇遇記》大獲成功
bull 1986 年子公司試金石影片發行第一部 R級電影短篇動畫系列復活
公司名稱也從「華特迪士尼製片廠」改為「華特迪士尼公司」
bull 1989 年迪士尼提議買下吉姆韓森（Jim Henson）的 Muppets 公司並
將其下之操偶師納入迪士尼迪士尼-米高梅製片廠在華特迪士尼影片開
幕
bull 1990 年吉姆韓森過世導致購買其持股的計畫擱置其精選系列的推出
再度被取消
bull 1992 年具有爭議的歐洲迪士尼樂園在巴黎以東 23 公里處巴黎市郊馬
恩河谷鎮開幕
bull 1993 年迪士尼買下「米拉麥克斯影片」「小熊維尼」的商品銷售首
度超越米老鼠定期重新上映各戲劇作品的計畫在本年度發行了白雪公主
之後告終但是在錄影帶的重新發行計畫卻增加了
bull 1994 年Frank Wells 死於直升機墜毀意外Jeffrey Katzenberg 為了
籌畫自己的工作室夢工廠而辭去了工作
bull 1995 年十月僱用好萊塢超級經理人邁克爾middot奧維茨（Michael Ovitz）
為執行長
bull 1996 年公司使用了 Disney Enterprises 這個名稱並且買下了美
國廣播公司 與 Jumbo Pictures在同年的 12 月總裁邁克爾middot奧維茨在
雙方同意的情況下離開了公司
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bull 1997 年精選系列再度重新演出家庭錄影帶的部門發行了第一部的 DVD
bull 1998 年華特迪士尼世界迪士尼動物王國開放
21 世紀
bull 2001 年迪士尼電視頻道的所有權曾因收費問題而被時代華納有線系
統暫時拉下迪士尼的加州冒險樂園開幕迪斯尼發行了華特middot迪士尼珍
藏版 DVD 套裝
bull 2003 年洛伊middotEmiddot迪士尼再度辭去卡通部門主管與董事會職位原因和先
前那些已經困擾他二十六年的問題類似接著導演 Stanley Gold 跟著他
離職他們成立了拯救迪士尼以增加大眾對於趕走 Michael Eisner 的
壓力
bull 2003 年加勒比海盜成為迪士尼的第一部評為 PG-13 的影片
bull 2004 年
o 與皮克斯的談判失敗(當前合同於 2006 年終止)迪士尼宣布他們
將要把迪士尼動畫片場的作品都改成電腦動畫製作
o 宣布關閉佛羅里達電影動畫部
o Comcast 動用了六億六千萬美金的標價想主動買下華特迪士尼公
司(最後在 4月份撤銷)
o 購買 Muppet 傀儡劇團版權（不包括芝麻街裏面的傀儡布偶角色）
o 沙漠奇兵是第二部由華特迪士尼影業發行的 PG-13 影片但是後來
改由試金石影片發行
o 43的公司股東對 Michael Eisner 投不信任票Eisner 的董事長
職務被革除(但保留了執行長職務)George J Mitchell 繼任其
原先的工作
bull 2005 年香港迪士尼度假區於香港開幕
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檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
13
新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
15
邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
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其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
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走勢圖5 天
走勢圖3 個月
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走勢圖6 個月
走勢圖1 年
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走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
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經
營
理
念
願
景
使
命
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迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
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心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
9
bull 1997 年精選系列再度重新演出家庭錄影帶的部門發行了第一部的 DVD
bull 1998 年華特迪士尼世界迪士尼動物王國開放
21 世紀
bull 2001 年迪士尼電視頻道的所有權曾因收費問題而被時代華納有線系
統暫時拉下迪士尼的加州冒險樂園開幕迪斯尼發行了華特middot迪士尼珍
藏版 DVD 套裝
bull 2003 年洛伊middotEmiddot迪士尼再度辭去卡通部門主管與董事會職位原因和先
前那些已經困擾他二十六年的問題類似接著導演 Stanley Gold 跟著他
離職他們成立了拯救迪士尼以增加大眾對於趕走 Michael Eisner 的
壓力
bull 2003 年加勒比海盜成為迪士尼的第一部評為 PG-13 的影片
bull 2004 年
o 與皮克斯的談判失敗(當前合同於 2006 年終止)迪士尼宣布他們
將要把迪士尼動畫片場的作品都改成電腦動畫製作
o 宣布關閉佛羅里達電影動畫部
o Comcast 動用了六億六千萬美金的標價想主動買下華特迪士尼公
司(最後在 4月份撤銷)
o 購買 Muppet 傀儡劇團版權（不包括芝麻街裏面的傀儡布偶角色）
o 沙漠奇兵是第二部由華特迪士尼影業發行的 PG-13 影片但是後來
改由試金石影片發行
o 43的公司股東對 Michael Eisner 投不信任票Eisner 的董事長
職務被革除(但保留了執行長職務)George J Mitchell 繼任其
原先的工作
bull 2005 年香港迪士尼度假區於香港開幕
10
檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
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新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
15
邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
22
近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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檢 論 編 歷 迪士尼動畫表
經典動畫
白雪公主 | 木偶奇遇記 | 幻想曲 | 小飛象 | 小鹿斑比
| 致候吾友 | 三騎士 | 為我譜上樂章 | 米奇與魔豆 |
旋律時光 | 伊老師與小蟾蜍大歷險 | 仙履奇緣 | 愛麗絲
夢遊仙境 | 小飛俠 | 小姐與流氓 | 睡美人 | 101 忠狗 |
石中劍 | 森林王子 | 貓兒歷險記 | 羅賓漢 | 小熊維尼
歷險記 | 救難小英雄 | 狐狸與獵狗 | 黑神鍋傳奇 | 妙
妙探 | 奧麗華歷險記 | 小美人魚 | 救難小英雄澳洲歷險
記 | 美女與野獸 | 阿拉丁 | 獅子王 | 風中奇緣 | 鐘樓
怪人 |大力士 | 花木蘭 | 泰山 | 幻想曲 2000 | 變身國
王 | 失落的帝國 | 星際寶貝 | 星銀島 | 熊的傳說 | 放
牛吃草 | 四眼天雞 | 未來小子
迪士尼卡通工
作室製作
唐老鴨俱樂部之失落的神燈 | 高飛狗 | 賈方復仇記 | 阿
拉丁和大盜之王 | 小熊維尼尋找羅賓 | 美女與野獸貝兒
的心願 | 風中奇緣 2倫敦之旅 | 獅子王 2辛巴的榮耀 |
阿德日記電影版 | 米老鼠溫馨聖誕 | 跳跳虎歷險記 | 極
限高飛 | 小美人魚 2重返大海 | 下課後電影版 | 小姐與
流氓 2狗兒逃家記 | 夢不落帝國 | 仙履奇緣 2美夢成
真 | 鐘樓怪人 2老實鐘的秘密 | 101 忠狗續集倫敦大
冒險 | 森林王子 2 | 小猪大行動 | 失落的帝國 神秘的
水晶 | 星際寶貝史迪奇 | 酷狗上學記電影版 | 獅子王
3Hakuna Matata | 小熊維尼春天的百畝森林 | 米奇唐
老鴨高飛三劍客 | 米奇耶誕嘉年華 | 花木蘭 2 | 小熊維
尼之長鼻怪大冒險 | 泰山 2 | 星際寶貝 2史迪奇有問題 |
小熊維尼嘟嘟的萬聖節歷險 | 變身國王 2高剛外傳 | 星
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
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新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
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邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
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走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
11
際寶貝終極任務 | 熊的傳說 2 | 狐狸與獵狗 2 | 仙履奇
緣 3時間魔法
實境動畫 南方之歌 | 空中致勝 | 悠情伴我心 | 歡樂滿人間 | 飛
天萬能床 | 妙妙龍 | 威探闖通關 | 曼哈頓奇緣
皮克斯動畫製
作
玩具總動員 | 蟲蟲危機 | 玩具總動員 2 | 怪獸電力公司
| 海底總動員 | 超人特攻隊 | 汽車總動員 | 料理鼠王 |
瓦力
其他動畫 聖誕夜驚魂 | 飛天巨桃歷險記 | 恐龍 | 鴿戰總動員 |
野蠻任務
12
一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
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新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
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邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
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走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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一迪士尼傳媒集團歷史簡介
11迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼
迪士尼傳媒集團的創始人--沃爾特迪士尼是 20 世紀最偉大的傳奇之一
他的名字就是夢幻的象徵他曾經 32 次獲得奧斯卡金像獎獎7 次獲得格萊美
獎更令人難忘的是他為這個世界營造了一個天堂--狄斯奈樂園知道沃爾特
迪士尼名字的人不多但是感受到過迪士尼卡通片所帶來快樂的不少
2001 年 12 月 5 日是沃爾特迪士尼誕辰一百周年的日子一百年前沃爾
特迪士尼降生在芝加哥他從小就喜歡小動物的他在進入卡通電影界後很快就
顯示出了才華
1918 年美國捲入了第一次世界大戰沃爾特這一年才 17 歲他將年齡虛
報了 1 歲參加了紅十字會當了救護車的駕駛員
戰事結束後沃爾特回到芝加哥他到一家報館求職卻遭到拒絕他在一
家電影廣告公司找到一份週薪 40 美元的工作
1922 年沃爾特辭去了廣告公司的工作自籌了 1500 美元創辦了動畫片
製作公司沃爾特聘請了 2 名推銷員向全國推銷動畫片不料這 2 人拿了公司的
錢逃之夭夭使沃爾特陷入困境終於宣告破產
1923 年夏天迪士尼來到位於加州的好萊塢和哥哥羅伊湊了 3200 美元重
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新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
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邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
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走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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新創業成立了迪士尼兄弟動畫製作公司這是今天迪士尼娛樂帝國的真正開
始
他和哥哥羅伊在 1925 年 7 月建立了赫伯龍製片廠1926 年迪士尼將迪士尼
兄弟公司的名稱改為沃爾特迪士尼公司
1928 年沃爾特迪士尼創作出了風靡世界的米老鼠這個卡通形象伴隨
著一代又一代人成長起來至今仍是孩子們最好的夥伴
1937 年《白雪公主與七個小矮人》的問世真正奠定了沃爾特迪士尼卡
通王國的基礎作為世界上的第一部卡通長片該片不僅獲得了奧斯卡金像獎
更創造了經濟上的奇跡 沃爾特迪士尼是在 1966 年因患肺癌而去世的在他
去世後迪士尼王國仍保持著強勁的發展勢頭從一個卡通王國發展成為擁有億
萬資產的傳播集團
12 再創輝煌的當家人--邁克爾艾斯納
沃爾特迪士尼去世以後迪士尼公司曾一度被認為是一個雖然偉大但已
經失去光彩的企業然而自從１９８４年邁克爾艾斯納成為迪士尼的首席執行
主席（ＣＥＯ）以後公司的發展記錄就讓人開始刮目相看了
邁克爾艾斯納在傳媒業的資格幾乎與沃爾特迪士尼一樣高深邁克爾艾
斯納擔任企業的首席執行主席到目前為止已經有近 20 個年頭是個商業上非常
成功的職業經理人
1942 年 3 月 7 日邁克爾艾斯納出生在美國的紐約州邁克爾先後在新澤
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
15
邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
22
近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
14
西 Lawrenceville 學院和俄亥俄州的 Dension 大學學習主修文學戲劇1964 年他
大學畢業獲學士學位
邁克爾艾斯納的父親是一個企業家開辦了一家房地產仲介公司母親則
是個高級管理者公司總裁後來他的母親也開辦了一家公司專門製造安全型
剃鬚刀可以講邁克爾艾斯納是生長在一個典型的商人家庭
邁克爾艾斯納的職業生涯開始於 CBS 電視臺的節目製作部後來他到了
ABC 電視臺任節目製作總監助理
1966 年～1968 年邁克爾艾斯納晉升到特別製作人70 年代他先後任
ABC 日間節目製作副總裁節目發展計畫副總裁主要時間段播出高級副總裁
等職務1976 年他升任帕拉蒙影業公司總裁
1984 年邁克爾艾斯納加盟迪士尼公司的時候他已經是傳播業內有名的
職業經理人了
從 1993 年開始在沃特迪士尼公司任董事長的邁克爾艾斯納（Michael
Eisner） 的年薪已經超過了 203 億美元 相當於每天收入超過 50 萬美元或每小
時 78000 美元
不過公司股東對他並無不滿因為當 1984 年邁克爾艾斯納接管迪士
尼公司時公司股票總市值才僅僅只有 22 億美元而到 1994 年僅僅只有 10
年的時間公司股票市值已超過 220 億元整整上漲了 100 倍這就是講你如
果 1984 年在該公司投資 100 美元到了 1994 年你的股票將增值為 1450 美元
15
邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
15
邁克爾艾斯納的薪金是與公司的利潤掛鈎的迪士尼公司的收入在交納完
稅金之後的利潤如果超過資本收益的 11那麼額外部分的 3 就可以作為
邁克爾艾斯納的獎金
也正因為邁克爾艾斯納的利益與公司的利益保持了一致這樣一來邁克
爾艾斯納就是全心全意的為了公司的利益來處理一切事物
這也是讓失去光彩的迪士尼公司重新放出異彩的秘訣
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
16
經
營
績
效
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
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經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
16
經
營
績
效
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1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
22
近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
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經
營
理
念
願
景
使
命
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迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
17
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的利率高
達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有鑑於此
迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下架
換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助餐
淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁掉九
百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的確使得
生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩只是歐洲人花
錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪士尼的高價某些旅
行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
22
近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
18
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
參考來源
httpwwwmbayuntechedutwteachersJawChyiA5|A5F8A4GA6E6BEP
BEC7A5|A5F8A4Gcase03doc
19
歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
22
近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
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心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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歐洲迪士尼失敗案例分析
迪士尼開幕就發現預計的年營業額可能無法達成
開幕時正值歐洲經濟嚴重不景氣的期間
而且歐洲的遊客在用錢時原就比美國人要節省得多很多遊客甚至自備午餐來
玩並不去住迪士尼飯店
迪士尼在一開始時是針對能達成年營業額目標的方向來訂定門票和飯店價錢
的同時迪士尼也假設不管是什麼價錢都會有人光顧歐洲迪士尼成人的門票
是 4225 美元比美國的還高
在遊樂園入口處的迪士尼旗艦飯店一間房間住一個晚上要花 340 美元等於是
巴黎五星級飯店的定價很快地平均住房率只剩下 50而相當高價的食物和
紀念品則使得遊各在遊樂園停留的時間不長以減少各種花費
我們可以把歐洲迪士尼最初的定價策略稱為「吸脂定價法」下面的資訊方塊對
此定價法和與其相反的滲透定價法有所討論
迪士尼主管很快就瞭解到他們犯了一個重大的錯誤儘管到佛羅里達迪士尼世界
的人通常都停留超過四天但歐洲迪士尼通常遊客最多只停留兩天很多遊客早
上很早到便衝到樂園中去玩到很晚隔天一早就從旅館退房然後再到樂園中
去做最後的巡禮
事實上歐洲人其實很喜歡這個地方開幕後一個月內吸引了將近一百萬人因
此這很容易就達成了原來推估的目標而這些遊客的光顧也使得歐洲迪士尼成
為歐洲最大的付費旅遊點但為數龐大卻花錢節儉的顧客卻未能使迪士尼達成
營業目標和預估的利潤去支付相當高的各項支出
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其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
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走勢圖5 天
走勢圖3 個月
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走勢圖6 個月
走勢圖1 年
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走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
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經
營
理
念
願
景
使
命
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迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
20
其他的營運不當及錯誤估計大部份是文化上的因素在園區內不賣酒的政策造
成了遊客的一陣錯愕因為在法國中午和晚上以酒佐餐是十分稀鬆平常的事情
(這個政策隨後便取消了)
迪士尼認為星期一遊客人數少而星期五人數多所以便照著這個想法來安排人
手但是情形剛好相反他們發現遊客人數的高峰期和低潮期差距十分可觀
在旺季時每天的遊客人數是淡季時的十倍之多在淡季時他們必須解僱員工
有一件出人意外的糗事「我們聽說歐洲人不吃早餐所以我們把餐廳規模減小」
一位主管回憶著說「你猜發生了什麼事每個人都上門來買早餐我們試著在只
有三百五十個座位的餐廳裡提供兩千五百份早餐排隊的人群多到恐怖的地
步」
另一件需求也是迪士尼沒有預料到的這次是遊覽車司機的問題司機專用的廁
所只能同時供五十個人使用但在旺季時有兩千個司機要上廁所下至失去耐心
的司機上至牢騷不斷的銀行家迪士尼真是傷害到不少歐洲人
1993 年 9 月 30 日迪士尼樂園已虧損了 9 億 6000 萬美元而在 1993 年 12 月
31 日累積的虧損達到 60 億 4000 萬法郎相當於 10 億 3000 萬美元僅管美
國的迪士尼準備了 1 億 7500 萬美元要讓歐洲迪士尼度過難關維持到隔年春
天但使歐洲迪士尼的問題雪上加霜的卻是沈重的利息負擔在 44 億美元的
投資中只有 32是股東出的大約 29 億美元是向六十家銀行借來的
利率高達 11由於高負債比率沈重的利息負擔大大地增加了經常性支出有
鑑於此迪士尼便和銀行團之間展開重大協商以便改組和重新集資
第一個會計年度虧損的 9 億 2100 萬美元顯示出迪士尼每天的虧空超過 2500
萬美元但事實上情況並不像統計數字所顯示的那麼悲慘其在扣除變動成本
後仍有正的營運利潤只是非營運成本(例如利息)卻把它深深拖入虧損的狀況
21
雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
22
近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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雖然營運情形正在改善中但只算得上是差強人意歐洲迪士尼花了二十個月的
時間才擺平各種風波並調整各種錯誤的估計(例如旅館房間數住宿費上餐
廳吃飯及購買紀念品的意願)於是營運效能在緩慢地改善中
1994 年年初在歐洲迪士尼的消費變得更為合理某些旅館房間的價格調降
比如說以最便宜的而言就從每晚 76 美元降到了 51 美元昂貴的珠寶被下
架換上了 10 美元一件的 T 恤和 5 美元的蠟筆盒高級的座位餐廳換成了自助
餐淡季門票價格也從 38 美元降到了 30 美元而營運成本也經由程序改造和裁
掉九百名員工而下降了 7
此外效率和經濟成了迪士尼新的口號商店中的貨品從三萬種削減成一萬七
千種留下更多純迪士尼的商品(公司原本認為歐洲人的品味是比較欣賞精緻的
東西而不是炫麗的米老鼠和米妮紀念品但事實並非如此)園區內所提供的
食物項目也減少了 50迪士尼還設計了新的訓練計畫以重新激勵九千名全
職的永久員工讓他們對顧客更有反應也讓他們的職務分派能更有彈性而和
遊客接觸的員工也上了德文和西班牙文的速成課程
bull 如我們所見問題不在於沒有生意上門雖然經濟不景氣和價格過高的
確使得生意減少但在營運的前二十個月中仍然有一十八百萬人來玩
只是歐洲人花錢的方式並不像美國人在美國迪士尼那樣此外由於迪
士尼的高價某些旅行社對之望而卻步迪士尼亦積極尋求再度獲得他們
的青睞
歐洲迪士尼的管理階層希望藉由處置旅館來減輕沈重的利息負擔但 55的住房
率實在引不起投資者的興趣雖然不景氣是造成住房率不高的一個原因但是
最主要的問題則是出在對於住宿需求的計算很多遊客選擇住在巴黎市內因為
遊樂園距離市區才三十五分鐘的車程而在迪士尼開幕的同時法國的房地產市
場崩盤致使迪士尼飯店短期內無法賣出則更加重了支出的負擔並且也破壞
了事先的營運計畫
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近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
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經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
22
近年來經營績效
股票名稱代號WALT DISNEY-DISNEY C (DIS)
01092009 時間 成交量 買進 賣出 漲跌 成交量 昨收 開盤
0501am 2290 2250 2298 -028 12600661 2318 2310
最高 最低 一年內最高及最低 本益比 每股營立 總市值
2320 2251 1860-3502 1050 228 42389B
走勢圖當日
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
23
走勢圖5 天
走勢圖3 個月
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
35
激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
24
走勢圖6 個月
走勢圖1 年
25
走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
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迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
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心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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走勢圖2 年
走勢圖5 年
參考來源httptwstockyahoocomusqs=DIS
26
經
營
理
念
願
景
使
命
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迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
26
經
營
理
念
願
景
使
命
27
迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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迪士尼經營理念
華特迪士尼公司（The Walt Disney Company簡稱迪士尼公司）是全球最大的
娛樂及媒體公司之一全球最受尊敬的娛樂媒體公司按照營業額在全球媒體公
司中排名第二（僅次於美國時代華納公司）
迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼（Disney）擁有影視娛樂（美
國最大的電影發行商之一）主題樂園及度假區（世界最大的主題樂園集團）
媒體網路（擁有美國三大廣播公司之一 ABC體育品牌 ESPN）消費品（世界
最大的兒童消費品品牌世界最大的兒童書籍集團）等
迪士尼公司創建於 1923 年當時還僅僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的
Disney Brothers Cartoon Studio 而現在迪士尼已經成為全球最大的娛樂公司之
一不斷致力於為人們提供最特別的娛樂體驗並且一直秉承著公司對質量和創
新不斷追求的優良傳統
作為一個綜合性娛樂巨頭迪士尼公司擁有眾多子公司並且業務涉及到的方面
也很多而迪士尼公司將這些眾多業務分為 4 個大的部分它們就是影視娛樂
主題樂園度假區消費品和媒體網路
迪士尼影視娛樂（Studio Entertainment）
整個華特迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的這部分業務的核心是世
界著名的華特迪士尼動畫長片和真人電影業務該部門負責包括迪士尼試金
石米拉麥克斯等多品牌電影全球發行公司 DVD 錄像帶的發行並且同時負
責音樂劇冰上迪士尼等舞臺劇的製作發行以及迪士尼多品牌唱片的發行
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迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
28
迪士尼主題樂園度假區（Parks and Resorts）
該部門負責全球迪士尼主題樂園的運營設計和建造
除了全球 5 個迪士尼度假區11 個主題樂園之外 同樣擁有兩艘巨型游輪迪士
尼海上巡游線
迪士尼消費品（Consumer Products）
該部門開始於在 1929 年主要負責迪士尼周邊消費品的授權作為全球最大的品
牌消費品授權商迪士尼和全球廣泛的授權商合作推出包括服飾玩具食品等
各種消費品另外迪士尼全球出版部門也在該部門旗下而博偉游戲負責迪士尼
互動軟體的開發和發行迪士尼直銷業務包括直銷網站和迪士尼專賣店
迪士尼媒體網路（Media Networks）
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產包括迪士尼 1996 年完成收購的
ABC 集團業務具體包括了電視節目的製作和電視臺的運營同樣負責廣播的
製作和廣播台的運營具體包括 Radio Disney 等 另一個亮點 ESPN也是迪
士尼控股的 公司的有線網路部分掌控者全球的迪士尼頻道（The Disney
Channel）以及一些其他擁有股份的頻道而負責運營迪士尼互聯網資產的迪士
尼互聯網集團也在此部分當中
參考資料 迪士尼百科
29
經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
30
經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
31
5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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經營使命
品牌決定了企業的未來
品牌是公司的形象也是企業生命力最重要的表徵
迪士尼本身就代表了一種特定體驗適合於任何年齡有益身體健康的能提
供全家大小歡樂的優質品質以及價值期望
迪士尼對品牌有著獨特的定位那就是「製造歡樂銷售歡樂」
將核心概念灌輸到內心層面
所有新進員工都必須在展開工作前接受培訓即便是樂園清潔工也不例外
灌輸的不是具體技能而在要求他們對迪士尼文化有全面性的深入瞭解
獨一無二的企業文化
它的企業文化可以與「歡樂文化」畫上等號
散播歡樂並且為家庭娛樂服務已經成為迪士尼公司神聖的使命和經營理念
更是不斷取得進步的強大動力
細節掌握的好壞決定成敗
就算是樂園中的清潔工也要擁有提供服務滿足顧客製造歡樂的能力
如果讓客人聽見「對不起那不是我的工作」他們的遊興並定大打折扣
良好管理從互相尊重開始
以努力寫就的輝煌傳奇
它有一句名言「渴望某件事情實現的時候最好毫無保留地毫無疑問地相
信它」
華德曾說「我用我的信念檢驗夢想且敢於藉冒險使夢想成真」
華德非常重視團隊精神他說「我為公司有一個緊密團結的隊伍感到自豪 若
缺少這個團隊高效的隊伍我不知道自己能不能成功」
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1508042104630
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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經營願景
1企業願景
企業文化是組織成員所共同形成的價值觀也是思考與行為規範的體系企業
有願景才能築夢踏實當每一位員工能體會公司願景才可 萬眾一心全力
以赴例如美國華特迪士尼（Walt Disney）公司「夢想信念果敢實踐」八
字訣人稱《華特魔法》他認為把夢想變成信念下決心貫徹實行企業一定
會成功其中「夢想」與「信 念」就是「願景」
迪士尼 SWOT 分析
優勢（Strengths）
1國際性品牌授權其專利於全球以賺取權利金
2完善的領導風格 不分階級的領導風格非以「經濟引擎」〈Economic engine〉
為驅策乃以「心情引擎」〈Emotional〉為動力其重視員工的價值視員工為
各種錦囊妙計的智庫並結合公司的營運目標及評比措施激勵人員成為傑之員
工
3健全的管理模式1993 年迪士尼集團實施「卓越表現」之計劃後再度光顧
迪士尼世界的遊客上升了十餘個百比點職員的流動率下降
4完整的員工訓練每位員工到任後都必須接受在職訓練除學習「迪士尼傳
統」知道迪士尼歷史與高水準的服務品質外更重要的是他們必須了解工作
的使命乃在於「創造歡樂」並建立以身為迪士尼員工為榮之心態
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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5企業歷史悠久培養無數優秀專業人才例迪士尼專屬的工程部門是某些高
科技發展的先驅
6企業以營造創意文化為導向給予專業人士無限的發揮空間
7採用易於辨識及具吸引力的主題為樂園背景(ex米老鼠唐老鴨hellip等)加上
軟硬體品質深獲肯定讓人有賓至如歸的認同感
8多元化的產品及多角化經營滿足不同消費者之需求
9迪士尼卡通人物已深植於大人或小孩心裏親子間有共同的成長經驗對於迪
士尼的品牌形象更加根深蒂固
10完善的組織架構強勢的行銷策略配合自己的服務據點銷售迪士尼產品
相輔相成達到服務品質廣告行銷各方面皆協調一致
劣勢（Weaknesses）
1歐洲迪士尼樂園投資失敗的負面效應影響整個歐洲市場的發展及企業內部之
財務結構
2主題樂園節目內容需要不時的汰舊換新故投資金額大風險相對增加資金
之運用需視營運狀況隨時調整
3由於佛州與加州主題樂園遊客數量較去年衰退 30 ABC 電視網自去年 9 月
32
以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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以來收視率下跌了 20及電影製片廠獲利下滑財務狀況不甚穩定
機會（Opportunities）
1隨著科技的發展大家對休閒遊憩品質的要求相對提升傳統的遊樂園也逐漸
被現代化科技及配合整體行銷的主題樂園所取而代之
2亞洲香港主題樂園投資案有中國大陸之廣大市場加上大陸的一胎化政策
有父母對孩子言聽計從的利基
3利用品牌形象利基推廣娛樂週邊商品
4新世代之價值觀已大不相同對名牌商品或精品之需求增加
5迪士尼為美國文化的代表故可吸引崇洋者消費
威脅（Threats）
1全球經濟不景氣將影響娛樂的前景主題樂園是迪士尼企業的金雞母由於
美國經濟蕭條與恐怖組織攻擊導致觀光事業一落千丈影響了迪士尼主題樂園
的觀光人潮外界亦評估主題樂園獲利前景欠佳且充滿了不確定
2受到其它同產業大型主題樂園競爭及迷你小型主題樂園搶攻的威脅
3迪士尼樂園被視為美國文化的象徵故被民族意識較強的地區視為文化入侵
(ex歐洲)接受程度低
4日益科技化的世代幼齡兒童之玩具(ex玩偶)已逐漸被電腦遊戲所取代
故其週邊產品之銷售恐受影響
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不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
33
不論是大人還是小孩對許多人而言迪士尼是心中最渴望的夢想在那裡充滿了
無限的可能迪士尼它已經由娛樂產業轉型為行銷夢想的產業更是體驗經濟最
成功的典範
參考來源httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1008042104608
34
如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
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的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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如
何
經
營
與
經
營
獨
到
之
處
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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激發員工靈感
邁克爾艾斯納在迪士尼公司營造了一種叫支持式衝突（Ｓｕｐｐｏｒｔ
ｉｖｅ Ｃｏｎｆｌｉｃｔ）的環境在這樣一種環境下員工間既需要互相合
作支援也允許適當的摩擦
迪士尼公司有一個寬鬆閒散的環境公司鼓勵所有員工都能自由表達意見
整個公司的氣氛非常輕鬆不設限的討論會產生好的點子並且可以改進這些
點子艾斯納說在艾斯納看來自由的氣氛就像奔流不惜的江河靈感和創
意會滾滾而來
Ｇｏｎｇ Ｓｈｏｗ是迪士尼公司一直保留至今的內部活動每週活動一
次每次活動的時候所有的員工都會聚集到會議室要求每員工都提供建議
對於員工來源的範圍和部門一律不限
邁克爾艾斯納解釋我們喜歡大而無當天馬行空又有破壞性的會議
迪士尼公司很多獨一無二的創意如小美人魚和風中奇緣都是在這種活動
中產生的
此外邁克爾艾斯納還有一個更加奇特的發揮員工創意的方法
例如在拍電影或電視節目之前所有的參與人員不管是老闆還是普通人
員都要求在同一個房間中呆上１０到１２個小時有時甚至是２天總之時
間愈長愈好愈折磨人愈好 邁克爾艾斯納描述大家在一起長時間地呆
著穿著同樣的衣服吃著同樣的三明治一開始是各執己見爭論不休最初
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
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一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
38
快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
41
高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
36
的幾個小時好像完全是在浪費
漸漸地大家慢慢變得又餓又累互相卸下了面具上下級之間早已沒有了
界限誰也不想再固執地讓別人接受自己的意見
在最後的半小時真的就有創意出來了這種創意又往往是最好也最能被大
家接受的有時候就必須累垮讓精力消耗殆盡原創性才會出來這就是艾
斯納的絕招
經常提醒你的手下的員工
在一個大公司裏有些好主意常常因為稍有瑕疵或者因為組織工作不落實
而無法實現這時候作為一個領導人艾斯納會提醒手下的員工去完成工作
邁克爾艾斯納說有時候好主意好員工需要的只是一個不停提醒的人
例如有天夜裏邁克爾艾斯納路過一個正在施工的觀眾台時碰到一個
保安員那個保安員雖然沒有參與施工但卻向他指出了許多施工上的細節和錯
誤
第二天艾斯納回到辦公室馬上寫紙條給手下的經理讓他們提升那個保安
員當管理人員在這以後艾斯納每隔兩個星期都會向他的手下詢問那個保安員
的情況直到保安員得到適當的提升為止
儘管艾斯納不希望所有的事情都要經過他的認同但他還是要求自己和手下
能經常提醒員工完成一些重要的事情邁克爾艾斯納自豪的講我的團隊是
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
37
一個超級提醒人
又例如 在迪士尼公司買下美國廣播公司的那天邁克爾艾斯納就提醒
手下做一個拿獎金的遊戲節目大家也都同意這個主意可以實行提醒了四年
終於有了一個大受歡迎的百萬大贏家節目接下來艾斯納又開始去提醒另外一
個專案邁克爾艾斯納講充當提醒人的角色非常煩人但是很重要
參考來源
httptwknowledgeyahoocomquestionquestionqid=1405102015576
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
39
成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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快狠準 切入市場（Web Only）
「如果你想成為一個偉大的領導人要認清當你和你領導的人在一起的時候
你的開關上永遠沒有『關』的項目」
為了追求成長很多人會選擇危險的道路
一九九年代迪士尼為了快速成長採取了幾項購併行動包含收購米拉梅電
影製片公司這是一家以製作限制級影片聞名的公司換句話說為了追求成長
迪士尼偏離了原來的優勢和以家庭為主的顧客結果是這個策略不但沒有達到
成長的效果還失去了忠實顧客的信任
為什麼一家有優良歷史人才濟濟的企業會犯下這樣的錯誤迪士尼需要的
其實就是了解自己並且劃下一條界限清楚界定在公司的核心價值下哪些
行為事業或競爭場域是公司不會跨足的知道自己的界限反而讓人更自
由地開拓更多可能
迪士尼的錯誤除了錯在放棄了自己的優勢之外還違背了核心顧客對它的信
任學者指出企業要贏得它的利害關係人（也就是顧客員工股東等）的信
任除了必須誠信之外還要在乎他們的福祉這正是為什麼同樣是回收瑕疵
品行動有些公司的顧客信任度會大幅受損有些在事件後卻反而上升
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成
功
的
原
因
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
39
成
功
的
原
因
40
經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
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心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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經營品牌核心理念
雖然迪士尼公司從 1928 年推出《威利汽船》以來已經經歷了近 80 年的發展但
是迪士尼這個品牌的核心卻一直都是沒有變的它們就是
創新 - Innovation
迪士尼一直堅持創新的傳統
高品質 - Quality
迪士尼不斷努力達到高質量標準進而做到卓越在迪士尼品牌的所有產品
中高質量都是必須得以保證的
共用 - Community
對於家庭迪士尼一直創造積極和包容的態度迪士尼創造的娛樂可以被
各代人所共用
故事 - Storytelling
每一件迪士尼產品都會講一個故事永恆的故事總是給人們帶來歡樂和啟
發
樂觀 - Optimism
迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望渴望和樂觀堅定的決心
尊重 - Decency
迪士尼尊重我們大家每一個人迪士尼的樂趣是基於我們自己的體驗並
不取笑他人
註迪士尼中國把這一點翻譯成ldquo誠信
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
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鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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高效的團隊是一張王牌
迪士尼帝國的締造者華德迪士尼對於團隊的智慧非常重視他說「我絕
對不敢自詡為天才」「我接受我遇到的普通人意見我位公司裡緊密團結的隊
伍感到自豪」 華德迪士尼永遠承認合作對於他偉大事業取得的成就的價值認為正式團
隊合作的精神造就了他那偉大而直接的大兵團在任何情況下他對團隊概念的
信任都表現在他的電影和整個公司裡事實上團隊工作是他和他的名言「做
我們的客人」中所包含的重要成份要想做到超越客人的期望就需要有整個隊
伍的良好合作隊伍中的每個人都要發揮重要作用 華德迪士尼繼任者繼承了團隊態度和精神在動畫故事片領域迪士尼公
司利用集體的智慧透過長期的工作過程來確認各種產品的價值觀念
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P17-P18
合作的品質是決定成敗的瓶頸
華德迪士尼當然是一個走運的人多次成功使他成就為世界各地的文化名
人但即使他受惠於創造性的天才娛樂的本能和敏銳的商業嗅覺他也很早就意
識到單靠一個人是不行的只有透過合作才能獲得成功 早期華德迪士尼的哥哥是他的財務大臣要不是和他的兄弟羅伊合作
華德迪士尼還是一個默默無聞的動畫片繪畫者和卡通製造者當迪士尼影院在
1923 年開張時羅伊把他的 200 美元全都投資在此冒險事業上而早期正是羅
伊把財務接管了過來如果沒有羅伊的幫助米老鼠唐老鴨以及其他可愛的迪
士尼人物完全有可能只是存在於華德迪士尼的想像中 合作並不是說說那麼簡單華德迪士尼知道兩個人不僅在工作上合作夥
伴在生活中也應當保持一種親善密切的關係畢竟合作關係是對未來的一種
投資和其他投資一樣它必須得到精心的呵護和熟練的管理才能產生最好的
回報這種投資的風險更大人與人之間的關係是複雜的合作需要相互信任
相互真誠相互監督所以在合作關係進行時還應當瞭解你的合作夥伴要
選擇與自己有不同的價值觀可以互補的合作者迪士尼成功後曾經吸引了大批
優秀的動畫片畫家與他合作本奧普斯廷是在東海岸的赫斯特特裡圖恩斯和
佛來謝爾等製片廠工作了幾年後橫越美國遠道而來的弗來謝爾製片廠《安迪
風普》一片的創作者戴夫漢德也是如此還有約獲比倫製片廠動畫片導演湯
姆怕爾默弗來謝爾的優秀編劇之一特德西爾斯赫斯特國際公司的伯特吉
勒特佈雷製片廠的傑克金以及赫斯特國際公司笑話作者韋布史密斯他
們來到西部都希望為華德迪士尼工作為了得到為德華迪士尼工作的權利和
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創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
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看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
42
創作自由的保證受雇者必須同意接受遠低於他們原來工資水準的薪資 參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P24-P26
合作不敗的商業策略
一隻獅子和幾支狐狸合作幾支狐狸負責發現食物獅子負責捕捉食物大
家協調好了將得到的食物一起分享這樣的話大家都不會餓著了但是過了不
久這幾支狐狸心理就不平衡了因為他們總是能夠很快發現食物但是每次捕時
以後獅子由於捕食有功所以得到比較多而這幾支狐狸得到的卻很少於是這
幾隻狐狸就離開了獅子自己去找尋食物了第二天狐狸們去農戶的雞窩偷雞
被獵狗全部抓住了 這個故事告訴人們一個團隊的力量是由各個部門的力量組合起來的離
開了團隊的人就像失去力量的狐狸一樣是難以捕捉到食物的 當代社會的各個行業都是走向規模化發展一個工程往往有眾多的人和團體
來參與各司其職互相合作互相配合而這些工程本身比較複雜如果各個
部門之間不能夠平衡和睦相處不能夠互相合作那麼這項工作就無法進行
任何一個個人也無法承擔這樣的工程所以智者做事總是能夠將自己成功地融入
一個團體中利用團體的力量順利的解決個人無法完成的任務愚蠢的人則往往
沒有團隊精神在做事過程中四處碰壁事與願違 團隊是一個由少數成員組成的小組小組成員具備相輔相成的技術或技能
有共同的目標有共同的評估和做事的方法他們共同承擔做中的結果和責任
在團隊定義中有以下幾個要素 １ 少數成員一般指 2-25 人最好在 8-12 人之間 ２ 相輔相成的技能每一個成員因帶來不同的技術或技能他們或是功能部門
的專家或是技術性較強的員工等有能力解決問題和做出決策每個成員
有與別人溝通的技能他們能冒一些風險可以提出有建設性的建議和批評
能聽取不同成員的意見 ３ 有共同的目標共同的評估共同承擔責任整個團對有共同做事的方法
如共同的時間表共同的一些活動等以 IPD 為例當有跨部門的團體「PDT」
成立後他們對最終的新產品開發共同承擔責任新產品的成功或是失敗就
是整個團隊的成功或失敗 在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的他們的目標各不相同有著不同的
活動而一個團隊的人是有共同目標的他們互相依賴互相支援共同承擔最
後結果 １ 團隊成員之間為了完成任務相互支援相物依賴而一群人是獨立的完成
任務 ２ 團隊成員有共同的目標有相同的衡量成功的標準而一群人內部沒有統一
43
的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
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天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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的衡量標準 ３ 團隊成員之間相互負責共同承擔最終的對成品或服務的責任而一群人中
沒有最終的責任人
迪士尼的團隊合作技巧
一般一個團隊的發展分成四個較大的階段 第一階段（Forming）即團隊的行程階段剛開始時大家都很客氣互相介紹
認識在工作中逐步建立彼此間的信任和依賴關係取得了一至的目標 第二階段（Storming）即團隊的磨合階段大家對事情意見不同互不服氣
不服從領導不願受團隊的紀律約束的現象時有發生 第三階段（Norman）即團對的正成運作階段大家對自己在團隊中擔任的腳色
和共同解決問題的方法達成共識整個團隊達成自然平衡差異縮小團員之間
互相體諒各自的困擾 第四階段（Performing）即團隊的高效率運作階段隊員之間互相關心互相支援
能夠有效圓滿的解決問題完成任務團隊內部達到高度統一最終共同達到目
標 在不同的公司團隊的發展都會經歷這四個階段經過這四個階段後團隊
的效率將逐步下降因為同一群人工作太久團隊內部缺乏新意沒有新鮮血液補
充近來身為一個不斷改善的團隊要不斷進行批評與自我批評一個專案做到
一定階段可以做一個評估看看那些同事需要改善提出自己的意見是你對其
他隊員的一個很好的禮物但提出意見之前一定要考慮是否有建設性是否有利
於整個團隊的提高每一個成員必須認真傾聽別人的意見虛心接受批評重要
的是要學習別人的優點在學習中不斷完善和提升自己因為每一個都有優缺
點團隊最好的搭判是互相截長補短所有內部的意見要經過充分的討論最後
達成團隊的共識在團隊中接受批評有幾種方式比如要別人填表格寫出對你
的感受你就可以知道別人是怎樣評價你的每一段時間用「隊醫」（每一個斷
員都可以是隊醫）診斷團隊存在的問題是隊員之間協調不好還是和管理成有
衝突等把它記錄下來然後大家討論如何改善從而提高團隊的凝聚力 迪士尼的電影製作過程常是最大限度地調動集體的力量因為集體的智慧是
無窮的集體智慧的具體表現形式就是公開討論方式 這種後來逐漸發展的所謂集體公開討論的方式最初是華德迪士尼想出來
的是一種合理追蹤一部由上千幅草圖構成的動畫故事片的方法迪士尼還讓藝
術家們把自己的草圖按照次序釘在工作室的牆上這樣他就可以很快地看出專案
的哪一部分已經完成哪一部分尚未完成 自迪士尼的動畫事業創始之初這種技術已經普及到許多方面廣告代理商
們現在使用這種集體公開討論方式來起草他們的廣告圖然後再將它們拍成廣告
片故事片中的一些場景經常在第二天拍攝之前用這種方式進行集體的公開討
論編輯們和導演們利用這個方式作為工具來編輯圖畫書這使他們得以直觀地
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
年
來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
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陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
44
看到最後形成的圖書將會是個什麼樣子並且確保每一頁之間距有一種可靠的邏
輯性 但是這種集體公開討論方式並不限於藝術創作我們像一些公司建議說集
體公開討論可以有效地將公司任務責任概念化並且為製造控制系統創造出最佳
可行方案它還能為公司的改進提供技術上的計畫把創意和建議張貼出來已經
成為分析工作困難研究問題之所在找出集體解決方法的第一步工作任何過
程都可顗用這種方式公開地展示 集體公開討論是一種創造性的有效的解決複雜問題的方法這些複雜的問
題有時令人十分頭痛然而集體公開討論能夠將問題化成一些較小的易於管理
的部分並且能集中集體的力量就問題的具體方面逐個進行解決當創意和建
議被展現在一面牆上時人們變能夠看到而且按照更合理的方式由參與者重
新組合安排這樣問題的障礙就一一化解了 沒有任何計畫技巧能夠提供集體公開討論這種靈活性
參考資料(書)迪士尼的財富配方 作者張岱之 P28-P34
45
靈
魂
人
物
的
影
響
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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靈
魂
人
物
的
影
響
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華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
46
華特迪士尼語錄 Walt Disneys Quotes
華特迪士尼先生 - Mr Walt Disney
華特迪士尼（Walt Disney）作為一個傳奇夢想家一個極度有創意預見力的
人和華特迪士尼公司的創始人一生中說過很多發人深醒富有哲理的話這些
話不僅長期教育迪士尼公司的員工成為迪士尼文化的核心更是被廣泛應用於
世界各國的各個行業各個人群為世界人們帶來無限靈感
最知名語錄
I only hope that we never lose sight of one thing - that it was
all started by a mouse
我只希望人們不要忘記一件事那就是一切都開始於一直老鼠
Its kind of fun to do the impossible
做不可能的事情是一種歡樂
Disneyland will never be completed as long as there is imagination
left in the world
只要幻想存在於這個世界迪士尼樂園就永遠不會完工
You can dream create design and build the most wonderful place
in the worldbut it requires people to make the dream a reality
你可以夢想創作設計和建造世界上最奇妙的地方可是這些夢想都需
要人的努力才能成真
I do not make films primarily for children I make them for the
child in all of us whether we be six or sixty
我並非主要給孩子拍攝電影我拍的電影是獻給我們每個人心中的孩子不
管我們是 6歲還是 60
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Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
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近
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來
相
關
新
聞
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
47
Tomorrow will be better for as long as America keeps alive the
ideals of freedom and a better life
只要美利堅對於自由和美好生活充滿信念明天就會更加美好
We keep moving forward - opening up new doors and doing new things
- because were curious
我們保持前進開拓新的領域並做新的事情因為我們有好奇心
I love Mickey Mouse more than any woman Ive ever known
我愛米奇勝過愛我認識的任何女人
所有擷取資料網站迪士尼百科
httpwwwdisneyboxcomwikiE9A696E9A1B5
如今提起『華特迪士尼』此一名字大家都知道這代表的是一個永恆不朽的
神奇國度是一個陪伴各世代一同成長的金字招牌一個人的名字可以如此不
朽甚至成了某種意識某種形象的象徵試問放諸古今中外又有幾人呢尤其
能如此普及老幼皆知的也唯有『華特迪士尼』
華特迪士尼於１９０１年１２月５日出生於１９６６年１２月１５日去
世在他６５年的歲月當中他造就了一個娛樂王朝不但在電影界大放異彩
更跨足到電視主題樂園博覽會展覽hellip等等他不但給世界帶來了娛樂更提
供了許多啟迪後世的創新之舉即使他本人已經過世數十年然而他的名號依然
屹立不搖他所創立的王國版圖也不斷擴張成為全方面的娛樂界龍頭傳遍全
世界跨越新世紀
參考來源
httpdisneyjbugnetSpecial2001011201htm 屬於《迪士尼動畫王國》
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
48
近
年
來
相
關
新
聞
49
經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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經濟不景氣 迪士尼生意反而更好
更新日期20081225 1135
經濟不景氣企業裁員一波接著一波就連新力和豐田這種模範生都開始減縮
人力不過米老鼠這塊金字招牌似乎一點也不受影響東京迪士尼今年是開園
以來生意最好的一年（夏明珠報導）
東京消費貴得驚人迪士尼樂園的門票相對而言反而顯得便宜一位上個月才被
車廠遣散的單親媽媽因為有迪士尼的年票決定把失業暫時放在一邊趁著無
班可上乾脆帶小孩到迪士尼玩她說唯有在那兒她才能忘掉煩惱
東京迪士尼估計今年入園人次可以達到兩千六百五十萬破了開園以來的記
錄今年營業額 42 億美元成長率接近百分之十
市場分析師說經濟不景氣許多人暫緩購車買屋或者出國渡假的計畫東
京迪士尼在娛樂上提供了他們負擔得起的選擇這個現象不僅限於日本迪士
尼的全球營業額今年成長百分之八就連生意最差的巴黎迪士尼都鹹魚翻身
東京迪士尼是在 1983 年開園今年剛好滿 25 年它是美國以外生意最好的受
歡迎的程度僅次於佛羅里達的 Magic Kingdom 以及加州的 Disneyland
今年四到九月造訪東京迪士尼的遊客包括門票在內平均每人消費 105 美元
差不多是三千五百塊台幣比去年同期增加了將近百分之三
東京迪士尼的門票大概是兩千一百塊台幣在東京這個錢還不夠看場表演或是
吃頓像樣的晚餐
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
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受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
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納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
50
陸媒上海迪士尼談成 料 2013 年營運
更新日期20090108 1035
「上海證券報」引述消息人士的話指出迪士尼樂園落戶上海的談判已經完成
有機會在近期公布
報導說上月美國迪士尼數名高層到上海談判又引述參與的專家指出上海迪
士尼在 2013 年開始營運
報導表示迪士尼將位於上海浦東川沙和南匯交界的區域與上海浦東機場僅數
十分鐘車程
而根據相關規定上海過境旅客可享受 48 小時免簽證
東京迪士尼 入園人數創新高
更新日期20081226 1019 【中國時報 黃菁菁東京廿五日電】
東京迪士尼樂園在不景氣中一枝獨秀今年仍維持驚人的集客力上半年的入
園人數創新高獲利也增加許多日本人過新年的外出計畫中最熱門的旅遊地
便是東京迪士尼
警察廳調查指出二九年正月初一到初三計畫外出旅遊的日本遊客將達
三四二萬人其中有卅五萬人選擇去東京迪士尼度假區遠超過第二名「台場」
的十八萬人
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
51
受不景氣影響到海外過年的人減少許多旅遊餐飲業也一片低迷但慶祝開
園廿五周年的東京迪士尼魅力卻仍然不減今年四到九月迪士尼樂園及迪士尼海
洋樂園的總入園數達一三四萬八千人比去年增加七二營業額和獲利都
大幅成長
東京迪士尼雖在首都圈內卻是個截然不同於都會的幻想空間因此吸引許多
遊客且每年都會引進新的遊樂設施花車遊行今年還開新飯店設太陽劇團
東京劇院使回流客百玩不膩
東京迪士尼的服務品質也贏得好口碑據說有九成以上服務人員是臨時工但
他們的敬業精神卻讓人感佩主要是公司會根據經驗提高其職位和權限評鑑員
工的方式也與一般企業不同並非依上司對下屬的評價來加薪升等而是重視其
他同事的評價這些評價雖與薪資無關但卻能激勵工作意願這也是東京迪士
尼在不景氣中獨佔鰲頭的秘訣
成本考量 迪士尼不拍《納尼亞傳奇》
第三集
更新日期20081225 1753 國際中心綜合報導
全球金融風暴連娛樂產業都大受影響現在搞不好連大家可以看的電影都變少
了由經典小說改編的電影《納尼亞傳奇》之前在全球大受歡迎迪士尼公司
24 日證實將不參與《納尼亞傳奇》第三集的製作由於導演和演員都已經拍
板定案現在迪士尼突然退出該部電影的未來充滿了不確定性
全球爆發金融海嘯現在就是連熱門電影都受到波及原本計畫 2010 年 5 月要
上映的納尼亞傳奇第三集現在突然出現了變數迪士尼 24 日證實將不參與
該電影的製作原因是考慮到成本和收益
納尼亞傳奇第一集花費 18 億美元製作全球票房高達 745 億美元但是納尼亞
傳奇第二集的成績就遜色許多不但花費比第一集多全球票房是 419 億美元
比第一集少 326 億美元再加上第二集的評價比第一集差迪士尼對第三集的
前景感到擔憂於是決定打退堂鼓
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
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速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
52
納尼亞傳奇原本是由迪士尼和「華爾登媒體公司」共同製作第三集的劇組人員
都已經拍板定案10 月份的時候開始拍攝但是現在迪士尼突然宣布退出該
電影的未來充滿不確定性由於華爾登媒體公司和福斯電影公司的關係良好外
界推測兩家公司有可能合作拍攝納尼亞傳奇第三集
全球經濟不景氣媒體產業的廣告收入大幅下降電影和電視都開始縮減預算
事實上迪士尼公司 11 月份開始就已經對旗下的電視節目做 2的預算縮減
福斯公司 24 日宣布跟進旗下的電視節目也將進行 2的預算刪減美國國家廣
播環球公司更是已經裁員 500 人金融風暴持續蔓延有民眾擔心未來會不會連
電影都變少了(新聞來源東森新聞記者賴廷奇)
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
巴黎迪士尼遊客僅四
20070402 1825
李東昇的意見-全球觀 真實案例
法國近代史上最大投資巴黎迪士尼
歐洲排名第一的觀光景點
她們說法國排拒「真實的美國」
不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪士尼的想像世界被法國
人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」被批評為是法西斯社
會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡不僅僅有速食文化
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
53
速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物質誘惑令家長們極為
反感
這是我們[世界公民]必須尊重與包容的然後採取正確的態度跟作法面對
法國近代史上最大投資 巴黎迪士尼 15 歲 法國人仍抗拒
更新日期20070401 0509 記者 蔡筱穎巴黎報導
巴黎迪士尼樂園將從四月一日起慶祝建園十五周年紀念在這個反對美國政經上
的霸權主義文化上的帝國主義的國家中儘管政府大力支持這個「法國近代史
上最龐大的投資項目」但是一般民眾還在文化衝突的適應期中使得迪士尼樂
園在巴黎十五年的投資經驗可謂冷暖自知
觀光客中 僅四當地人
巴黎迪士尼樂園於一九九二年四月十二日開幕位於巴黎以東卅二公里的馬恩河
谷一九八年代迪士尼企圖向歐洲拓展在巴塞隆納和巴黎中間作選擇最後
巴黎以位處歐洲中心以及與鄰近國家密集的交通網絡而雀屏中選迪士尼與法國
政府於一九八五年簽訂長達卅年的協議法國政府稱該項計畫為「法國近代史上
最龐大的投資項目」
從一九九二年開幕到二六年已有一億七千五百萬人到過的巴黎迪士尼曾
經雄心勃勃要成為「歐洲的迪士尼」之後卻又迫於虧損而改名為巴黎迪士尼
終於在十五年後成為歐洲排名第一的觀光景點卻仍無法吸引園地所在國的民
眾十五年的觀光客中僅有四三的法國人
法國排拒「真實的美國」
以二五年七千五百九十萬觀光客為例儘管相當於羅浮宮和艾菲爾鐵塔的觀
光人數但觀光客以外國人為主佔了六其中英國人以二七位居首位
其次是一六的德國人一五荷蘭人和一一的比利時和盧森堡人七九三
的外國人會住在迪士尼樂園的旅館平均停留二三五日佔二一的法國外
省人只停留一七五日
對這個沒有邏輯地將美國小鎮大街西部樂園探險世界幻想世界發明世界
的烏托邦結構和好萊塢文化結合在一地的迪士尼樂園法國人的排拒心理除了
從剛過世的法國社會學兼哲學家布希亞指出的「迪士尼樂園是真實的美國」因
而不希望迪士尼樂園將法國變成美國的第五十一州還可由開幕第一天遊客只有
預估中的十分之一即五萬多名的遊客看出更遑論迪士尼當初在購買農地時
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
54
天真地以為像在美國般容易而使出強勢手腕經由媒體報導而形象大損
文化差異大 樂園踢鐵板
最重要的是文化差異不同於法國人的崇尚大自然以及寓教於樂的休閒概念迪
士尼的想像世界被法國人認為幼稚愚蠢和無聊米老鼠唐老鴨「永遠的微笑」
被批評為是法西斯社會才有迪士尼要灌輸的是他們難以忍受的道德教化園裡
不僅僅有速食文化速食歡樂還集資本主義消費精神之大全每十分鐘就有物
質誘惑令家長們極為反感
迪士尼認為他們的文化產品迎合年輕人的迪士尼想像與歐洲人對美國的想像
但這個信心卻在自傲於精緻文化特殊性的法國踢到鐵板迪士尼從一九九二年到
九四年間嚴重虧損這個投資錯誤的例子還包括不了解當地文化習性就以法
國人引以為傲的美食習慣而言進餐時享受美酒是件天經地義的事然而歐洲迪
士尼不只速食「昂貴又比飛機餐難吃」還在園區禁酒員工管理方面也不斷有
衝突要求以英語為工作語言並規定員工的穿著化妝甚至指甲長度
該園於是在一九九四年改名為巴黎迪士尼樂園主要是鑑於「歐洲」一詞具有商
業與貿易氣息巴黎的名稱則符合全世界對巴黎的浪漫想像並委任一位法國人
為總監除了增加法語為工作語言外並有多語導遊為歐洲其他國家的遊客提供
服務餐間售酒也成為調整項目此外增加法國科幻小說中的探索島三百六十
度播放歐洲歷史的影院以及會說德語的白雪公主一九九五年巴黎迪士尼第
一次獲盈利
資本主義邏輯 備受考驗
開幕十周年時以影城為主新的主題公園被認為終於了解法國人的喜好法國年
輕一代尤其是郊區青少年受電影電視影響而以消費方式參予迪士尼文化的現象
也在擴增
不過巴黎迪士尼讓法國越來越關注的是其員工罷工事件一萬三千名員工有
九都是臨時契約工而對於迪士尼以文化基礎帶動當地經濟發展並創造就業
機會法國多所期待雖然迪士尼在二二年新增加七千個旅館房間但是這
些與觀光相關的工作既不穩定又非高薪在重視社會福利的法國迪士尼的美式
資本主義邏輯嚴重受到考驗而這也是迪士尼要融入法國當地文化必須學習的另
一門功課
參考資料yahoo 新聞
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心
得
感
想
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吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
55
心
得
感
想
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
56
吳姵華心得
這是我第一次做企業概論的報告第一次做那麼詳細的公司報告我們選做
的是迪士尼公司迪士尼公司是一間很龐大的公司分成了很多部分有樂園的
部分電影的部分產品的部分hellip等等還有很多很多做了這一次的報告之後
瞭解了為什麼迪士尼公司為什麼會那麼的成功其實在一開始華德迪士尼他
就下了一個很大的賭注他把全部的錢都投注在第一部卡通電影白雪公主
上當然錢也不全部是他的大部分的錢都是他哥哥的他哥哥很信任他把全
部的錢都給了他讓華德迪士尼他去投資果真白雪公主大受歡迎而且
真的很神奇那時候一張電影票才賣 2 角３分小孩子也只賣 1 角竟然可以賺
800 萬也因為這樣的成功讓華德迪士尼把之前借的錢都還清了而後他也繼
續他的發展 但是華德迪士尼雇用的人薪水都比其他地方還要低我不了解的是為
什麼那些人還願意幫他工作這一點是我做完報告之後還是不懂得部分本來以
為在迪士尼工作的人薪水應該都很高的可是卻不是反而比其他地方都還要低
而且那些人還是很想要去迪士尼工作是不是因為迪士尼的成功可以將他們的
心血讓全世界都知道呢 我還知道了米老鼠並不是華德迪士尼的第一個作品而是白雪公主
兩個都是很成功的但是米老鼠是第二次的成功因為在這期間華德迪士
尼有失敗但也是因為這中間的失敗才會出現米老鼠 其實華德迪士尼會創作也不僅僅是為了要完成每個小朋友心中的夢想而
是他知道這中間的商業利益他冒了很多次的風險一次比一次高當然不是每一
次都成功他也是有失敗的時候但是每次的失敗他都站起來了才會有現在的
成功他在經歷的這段路程他也發現了很多成功的原因他發現大家合作才是
能賺大錢的方法要集體討論才可以有效的知道問題出在哪要怎麼成功員工
間要彼此互相批評指教才會進步很多的第一次都是由華德迪士尼他發現的
現在很多的公司也都用了他的成功方法而且不僅僅在藝術的方面 華德迪士尼的妻子其實並不是完全的占同他在第二次世界大戰的時候
每個地方都很混亂但是華德迪士尼他還是不放棄要創作要搞舞台劇場他
的妻子很不明白為什麼他要那麼的執卓他真的是一個很特別的人發展了大家
都不敢輕易嘗試小孩子的東西因為知道是只有小孩子所以有些人總會覺得賺的
錢一定不多所以就放棄這個區塊可是華德迪士尼他不一樣他堅持一定要
發展這個區塊而且不管幾次的失敗都不放棄真的很佩服他這種一定要堅持到
最後的精神 不過近幾年的迪士尼並不是很順利因為景氣不好加上現在人口上小孩子
的比率比較低所以迪士尼公司最近幾年都是賠本的希望他可以繼續努力想
辦法像以前一樣的成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
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對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
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讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
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人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
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我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
57
鄧祐蓁心得
迪士尼能夠從這麼久遠開始直到現在還深受大人小孩喜愛除了是卡通人
物可愛吸引人之外最重要的是他懂得永續經營雖然剛開始困難重重但是卻
不會因這些挫折而打擊反而越來越進步首度把動畫場景由幻想王國搬到現實
都會當中在黃金時期時迪士尼的動畫幾乎拍遍了所有童話題材在故事取材方
面迪士尼動畫題材走向也愈來愈多元除了改編自神話的阿拉丁大力士外
迪士尼並嘗試取材自歷史傳奇故事如風中奇緣花木蘭或自名著取材例鐘
樓怪人泰山甚至也嘗試原創故事例如獅子王變身國王等更將這些片
子搬上大螢幕還有一系列的影集再電視台中播出除此之外迪士尼也配合了
那些動畫人物作出一系列的周邊商品像是絨毛娃娃杯子衣服一些小飾品hellip
等
對於新出的電影迪士尼甚至和麥當勞合作推出買兒童餐便贈送相關玩
具這讓小孩子們感到新鮮有趣除了有豐富的商業頭腦外尼士尼也用信在製
作方面每個人物都很生動呈現雖然只是動畫卻帶給人不同的感受藉由電
腦動畫技術得靈活運用與音樂的結合創造出電腦動畫的奇蹟而且不段有心
的題材出現讓觀眾們一次比一次期待
讓我映像最深刻的就是迪斯奈樂園例如迪士尼的熱門卡通花木蘭是香港
迪士尼可利用的中國風而園區裡也依照故事背景設計了一座花木蘭花園這也
是香港迪士尼的獨有景觀另外香港迪士尼裡的餐飲就很有香港的特色像叉燒
飯燒鴨油雞港式飲茶小點之外也有供應香酥酥蛋撻的烘焙屋園區內的
卡通人物也都不同其他迪士尼是穿唐裝的而且香港地鐵跟迪士尼合作推出
迪士尼地鐵專線列車車窗是米奇頭型車內還有一些迪士尼的圖案很特別
是目前全世界唯一的迪士尼地鐵專線列車
迪士尼成功跨入各娛樂領域從樂園到遊輪從電視到網站從冰上表演到
音樂劇其他還有專賣店互動式遊樂場運動球隊hellip等迪士尼已經成為娛樂
界的龍頭
58
謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
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謝宛君心得
迪士尼的成功是從一隻米老鼠開始的這重要的開端看是微小但是卻很有創
意價值迪士尼的成功不單單是一隻老鼠而是背後強大的團隊他們團隊精神幾
乎在迪士尼所有的電影裡都可以找到從他最成功的白雪公主裡就可以看到他
們給每一個角色都注入了魂白雪公主是一位 14 歲女孩子的模樣描繪的王子則
是一位 18 歲男孩子作模特兒皇后是貴婦和大野狼的混合體她美而邪惡成熟
曲線突出他言行俗氣而誇大近乎荒唐而每一個小矮人都有容易辨認而討喜
的特徵和特性開心果瞌睡蟲博士害羞鬼打噴嚏愛生氣糊塗蛋迪
士尼給這幾個小矮人的名子都是具有超高的創意這七個小矮人分別代表了一個
人的性格中的不同方面華特迪士尼巧妙地為這七個小矮人命名實際上是對人
的分解和誇張性的詮釋
光是對動畫中的每個角色的詮釋都這麼耗盡腦汁從角色的詮釋到劇本的編
排最後呈現在大影幕上是需要如此強大的工作團隊阿迪士尼說劇本是故事的心
臟那合作團隊就是整個企業的心臟
迪士尼賣創意那他的想像力就是他的生產力他們稱這個叫做「想像力經濟」
想像力最大的特點在一個富有的想法就會成就一個富翁一個好的創意可能是無
價之寶迪士尼公司的想像力就像一片大海無窮盡神奇的創意征服了每個大人
和小孩的心締造了一個龐大的娛樂王國迪士尼屬於想像力經濟時代的典型成功
者是想像力經濟時代的超級英雄
迪士尼在全世界銷售快樂創意勇敢夢想hellip等迪士尼把天馬行空的
想像呈現給大眾把不可能的事變成可能並且在他的帝國裡給人們嶄新的世界
迪士尼知道最純真的故事是保有童心的並絕不會摻雜成人的世故迪士尼努力把
最美好的事物為已厭倦世界的成人保留下來華特迪士尼總有本領讓文明人感到
心情更舒暢我在迪士尼企業裡看到團隊的合作無窮的創造力創新力以及
為每位客人至上的心他們的堅持大膽勇敢挑戰等如持偉大的企業讓
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
59
我感到敬佩我也了解到老師為何要我們研究企業的原因在我研究之後我才發現
不光是迪士尼各大企業背後的成功都是如此偉大企業背後的組織理念挑戰hellip
等都是需要強大的理念去堅持我們所看到的成功企業其實不單單是他們在產
品上的成功還有企業背後團隊的種種成功
![動漫娛樂事業 [ 一 ] 迪士尼集團為例](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/56813af8550346895da3848c/-56813af8550346895da3848c.jpg)
