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E C R M P. CRM/400. Pourquoi sur AS/400 ( i series ) Parce que vos pricipaux processus d’affaires sont déjà sur cette plateforme Commandes – Facturation – Credit – Recevables – Achats - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
CRM/400
EC R M
P
•Sur iséries (AS/400)•V5R2 et +•Connexion au ERP ou Logiciel maison
•Prêt à utiliser•Robuste et éprouvé•Productivité rapide•Simplicité
Résultats•+ de Ventes , Clients, Profits•+ de service aux clients (fidélisation)•+ de productivité•+ de professionnalisme
Pourquoi sur AS/400 (iseries)– Parce que vos pricipaux processus d’affaires sont déjà sur cette plateforme
• Commandes – Facturation – Credit – Recevables –Achats
– Tous les départements pourront participer à la fidélisation des clients dans l’entreprise que ce soit:• Un vendeur en clientele ou sur place• Un responsable aux plaintes• Responsable au credit• Un préposé à l’expedition• Un commis aux commandes etc
• De ce CRM/400– Les utilisateurs pourront avoir accès:
• À la locatisation du client (google maps) + itinéraire• Aux details pertinents du client et de ses achats• L’administration aura accès au DASHBORD qui refletera les diverses activités mesurées
(graphiques)• Tous et chacun pourront extraire les données et les manipuler dans EXCEL• Acces aux details des visites , des plaintes, des commandes en cours et des performances
clients (graphiques)
• On aura 2 types de clients:
• Prospects• Clients réguliers
• On aura des statuts:
– Prospects• NEW• WON• LOST• CANCEL
– Clients• NOUVEAUX• ACTIFS• INACTIFS
• Comment faire une entrée dans le CRM/400
• 1-– Un scan de carte de visite– Un export d’excel d’une base de données– Une fiche de contact via site WEB
• 2-– On y assignera un STATUT
• 3-– On y ajoutera ou modifiera une TACHE
• FIXER R.V. (par défaut) + une date de R.V. et un commentaire• A + tard • GAGNER --» se transformera en CLIENT – NOUVEAU• PERDU --» on y mettra une raison et un commentaire• CANCELLER --» avec commentaire
• Les VISITES:
– Pour un Prospect ou un Client:
• Sera assigné a un representant / territoire.• Pouvoir céduler les visites et les voir sur un calendrier / vendeur.• Voir les visites dans Googles maps (selectionner par ROUTE ou SEMAINE).• Lier des Mails a ces visites.• Visionner sur place avec le client des photos / videos de produit• Avoir acces a une prise de commandes.• Avoir acces a l’inventaire en direct.• Avoir acces aux commandes speciales faites chez un fournisseur pour les disponibilités.• Acces au credit et aux notes de l’agent de credit pour collecter s’il y a lieu.• Generer sur place avec le client un bon d’achat recu en PDF afin d’autoriser la commande.• Vision graphiques des performances d’achats.• Laisser au client une REVUE d’AFFAIRES.• Capturer des photos, des commentaires, des ecrits, des vidéos du client pour:
– Une plainte et de son suivi # ticket de suivi.– Voir $$$ de publicité et des announces faites avec ce client.– Voir les produits laisser en demo (# de serie ) ou en consignation.
• Assigner une campagne de publicité pour un produit ou un evenement.– Pourra voir les clients les + intéressants / territoire. – Assigner les visites pour cette campagne.– Faire un suivi adéquat de cette campagne.
Sur IPAD, ANDROIDPortableSur Ordi
Comparatif annuel et périodeRatio performanceRouge: déficitaire
ROUTE
Vert: achats récentsJaune: entre 3 et 6 mois
Rouge: + de 6 mois
statistiques
Comparatif annuel et période par MARQUE
Ratio performanceRouge: déficitaire
VISITE
Pouvoir Créer, Modifier
SupprimerUne visite
VISITE
Comparer performance CLIENTSur choix voir les stats du client
Et capturer la VISITE
DateDu suivi
STATS GLOBALE du VENDEUR
Voir les profils des ventes –clientComparatif par année
Menu AS/400
Clic (droite) SOURIS
Fiche CLIENT + de fonctionnalités
Sa situation géographique
Stats du CLIENT
Accès au mêmeFonctionalités
Sur station locale.
Fiche PRODUIT + de fonctionnalités
Fiche technique du PRODUIT
Panneau CONTRÔLE
Sur un clic accéder aux outils de FIDÉLISATION d’un CLIENT
FIN