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Dossier Empresa
Su futuro empieza
hoy
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“Si el juguete es uno de los protagonistas principales en el desarrollo mental de un niño, sería conveniente retomar su verdadera naturaleza lúdica e inocente, volver a los puros
valores formativos sobre los que debería estar basadoy que habíamos parecido olvidar”
Félix TenaPresidente
3Imaginarium
Noviembre de 1992, comienza la historia de Imaginarium, una marca que, por primera vez, propone la educación y el juego como un solo concepto indisoluble a partir del cual crear productos y servicios especializados para dar soluciones a padres e hijos.
Imaginarium fue fundada en Zaragoza (España) por Félix Tena Comadrán junto a un pequeño grupo de colaboradores, con quienes construyó las bases de la que hoy es una compañía multinacional propietaria de la cadena de tiendas de juguetes más valorada del mundo.
Félix Tena, presidente y CEO de la compañía en la actualidad, concibió la idea de Imaginarium como respuesta a un mercado para el que el juguete era una mercancía carente de cualquier valor añadido, cuya oferta dependía directamente de la presión publicitaria y de los intereses comerciales de la gran distribución, y que olvidaba su verdadera esencia como fuente de aprendizaje y de expresión emocional, es decir, su papel trascendental en la vida de los niños.
Así, Imaginarium iniciaba su andadura contracorriente con una clara Misión: contribuir a la formación humana de los niños con creatividad y diversión.
La primera tienda Imaginarium se abrió en Zaragoza y constituyó un excelente banco de pruebas acerca de una nueva forma de entender el mundo del juego y los juguetes que sedujo al público desde el principio. Su doble puerta, una para los adultos y otra más pequeña para los niños, se convirtió en un símbolo de identidad de la marca que, desde entonces, iba a perdurar en la memoria de millones de personas que hoy conocen el prestigio de Imaginarium en todo el mundo.
En esta nueva tienda, también la colección de productos era inédita. Por primera vez los padres contaban con una oferta diferente, seleccionada a partir de criterios de valor educativo y social: evaluación pedagógica, edad recomendada, potencial didáctico y creativo… Y todo esto, al alcance de la mano para probar y tocar, en un contexto capaz de conectar con la necesidad de jugar y aprender de todos los niños.
Desde la fundación de la empresa, y la apertura de su primer punto de venta, cada elemento del concepto Imaginarium contribuiría a la construcción de su potente imagen de marca: una sólida base cultural, una Colección con valores pedagógicos universales y duraderos creada con los máximos niveles de calidad y seguridad, un diseño original y diferenciador, un concepto de atención y servicio al cliente de excelente nivel, asesoramiento especializado y un estilo propio de comunicación dirigido a los padres.
HISTORIA DE LA COMPAÑIA
Imaginarium nace con una clara misión: contribuir a la formación humana de los niños con creatividad y diversión.
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Educación y formación
Inquietud intelectual
Imaginación y creatividad
Tiempo compartido en familia
Alegría y energía
El compromiso de calidad de Imaginarium con padres y niños se refleja también en su actitud de respeto y defensa del medioambiente, y en la exigencia de una ética laboral a todos los niveles que garantiza la fabricación de cada producto en unas condiciones seguras y saludables. La Compañía opera actualmente una amplia red de 348 tiendas, tanto propias como franquicias y una amplia variedad de formatos que garantizan la cercanía al consumidor en las diferentes situaciones de consumo.
Consciente del compromiso que adquiría con sus clientes, Imaginarium se convirtió en marca de referencia en el mundo infantil y familiar, dedicada a “trabajar por una infancia mejor” y a desarrollar productos y servicios capaces de aportar a los niños valores fundamentales para la vida:
HISTORIA DE LA COMPAÑIA
5Imaginarium
Imaginarium es una marca de retail especializada en la infancia con productos propios.Es sinónimo de una infancia mejor, llena de juego, de educación, diversión, imaginación y creatividad.
Además, Imaginarium ha desarrollado un modelo propio, que integra todos los procesos clave y de valor añadido, desde el diseño y conceptualización de los productos hasta la atención y asesoramiento a los invitados.
EL MODELO IMAGINARIUM
IMAGINARIUM tiene un control completo sobre la
cadena de valor y sobre la entrega de todo el valor
de sus productos a sus invitados.
Imaginarium es una marca notoria y de prestigio para las familias y la sociedad en general. Desde el inicio de la compañía se ha ido construyendo su conocimiento y buena reputación, presente en todos sus productos, tiendas y en su comunicación, representando siempre valores fundamentales para el futuro de los niños.
Gracias a su excelente salud de marca, en 2009 Imaginarium ha sido invitada a formar parte del Foro de Marcas Renombradas de España y está presente en múltiples lugares fuera de las propias tiendas de la compañía, desde corners en farmacias hasta en soportes de terceros mediante multiples alianzas cobranding.
La compañía cuenta además con su marca propia de producto - ItsImagical - reconocida como sinónimo de calidad por millones de consumidores.
La Marca 1
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Los valores en los que se sustenta la filosofía Imaginarium son sólidos. Su actualidad permanece vigente desde su fundación, porque se centran en la calidad, la seguridad, el valor formativo y lúdico, el no sexismo, la ausencia de contenido bélico y, sobre todo, en la alegría y diversión.
Las familias pueden conocer los valores más destacados que cada producto proporciona a los niños en todos los aspectos de su educación y su crecimiento, y elegir el más adecuado, haciendo uso del conocimiento especializado de los expertos de la marca a través de los Sellos Imaginarium, una guía útil que ayuda a hacer siempre la mejor elección para cada niño.
Comunicacion cualificada: Los Sellos Imaginarium
1.1
C
reatividad
Vita
minas para su mente
C
oordinación
Ps
icomotricidad
Afectividad
Ente
nder el mundo
Bu
enos Hábitos
Convivencia
Valores Humanos y SocialesValores Educativos
EL MODELO IMAGINARIUM
100%
Imaginarium
Productos que por su calidad, diseño, cualidades…estamos especialmente SATISFECHOS de haber diseñado y fabricado.
Best Basic
Productos de JUEGO ESENCIAL. Son fundamentales, sencillos y los fabricamos con la mayor calidad al mejor precio.
Act
itud Ecológica
Productos que han sido fabricados con el mayor RESPETO AL MEDIO AMBIENTE y que fomentan la sensibilidad por el cuidado del entorno.
Productos que desatan la capacidad innata de CREAR.
Productos que invitan descubrir y a adquirir habilidades y
DESTREZAS PSICOMOTORAS.
Productos que provocan especialmente INQUIETUD
INTELECTUAL.
Productos que favorecen el CONOCIMIENTO Y CONTROL
DEL CUERPO.
Productos que alientan los buenos hábitos. UNA VIDA MÁS
SANA a través del juego.
Productos que cultivan especialmente la RELACIÓN
CON LOS DEMÁS.
Productos que destacan los ASPECTOS EMOCIONALES,
claves fundamentales para la autoconfianza y la
seguridad.
Productos que destacan por fomentar la CONVIVENCIA.
7Imaginarium
Imaginarium propone soluciones para todas las etapas en la vida de un niño incluso desde antes de nacer, siempre teniendo presente la misión de la compañía: ayudar a construir una sociedad mejor, teniendo en cuenta el desarrollo evolutivo del niño. El conocimiento y la experiencia desarrollados durante su historia convierten a la compañía en el mayor especialista del mundo en el juego y la infancia.
Los productos
2En IMAGINARIUM el niño
no es un mero espectador, sino el protagonista
en un mundo lleno de imaginación.
EL MODELO IMAGINARIUM
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Más de 450 especialistas en la infancia de distintas áreas - educadores, psicólogos y pedagogos - constituyen el knowledge center de Imaginarium y aportan su conocimiento para crear colecciones completas de juguetes que den respuesta a todas las necesidades de cada etapa del desarrollo infantil, desde el desarrollo psicomotriz y corporal básico, hasta su inquietud intelectual y creatividad pasando por el aprendizaje de valores humanos y sociales.
Cada año se lanzan dos colecciones (primavera/verano y otoño/invierno) que además se caracterizan por su compromiso con la innovación continua y la máxima exigencia en calidad y seguridad:
• Cada colección tiene 2.000 productos (25% de las cuales son novedades), clasificados por secciones temáticas fáciles de comprender y localizar por los invitados: bebés, aire libre, arte, música y teatro… hasta 11 diferentes.
• Además de juguetes, la colección incluye también otras secciones más prácticas como decoración infantil y muebles o productos de puericultura que, por sus dimensiones, no están expuestos en todas las tiendas. Por eso hemos creado el servicio World Wide Delivery, con el que se puede acceder a un inmenso surtido de productos y disponer de ellos a domicilio en tiempo récord.
• El 70% de los productos Imaginarium son diseños propios. El 30% restante son productos de terceros que Imaginarium comercializa, la mayoría de las veces en exclusiva, con su propia marca y su propio packaging.
• Todos los productos cumplen la normativa mundial más estricta de seguridad y calidad en todas las fases del proceso de creación y producción, tanto relativa a juguetes como de otras categorías cuando se requiere.
Productos pensados para la Educación y Formación a través del juego
2.1
EL MODELO IMAGINARIUM
9Imaginarium
Imaginarium tiene un fuerte compromiso con la cultura y la educación infantil, por ello tiene una línea editorial con más de 250 títulos en exclusiva publicados en 7 idiomas.
Los contenidos culturales llegan al público infantil tanto en formato libro como en formatos digitales (canciones, cuentos, juegos infantiles) que se comercializan en forma de descargas online a través de la web.
Desde 2008 Imaginarium cuenta en España con su propia plataforma Imaginarium de descargas de contenidos culturales con una lista de de más de 1.000 títulos entre propios y de terceros. Una de las ofertas
especializadas más amplias en lengua española.
En 2006 Imaginarium lanza Viajes Imaginarium, una nueva propuesta de ocio para disfrutar en familia. Son viajes hechos a la medida de padres e hijos para vivir experiencias inolvidables viajando juntos: cultura, aventura, historia, etc. Viajes Imaginarium es un concepto único y sin precedentes en el mercado. Abarca desde la conceptualización y composición del viaje con todo el knowhow de las necesidades de los niños y sus familias hasta su comercialización. Hasta 2009 más de 1.000 personas han disfrutado de esta experiencia inolvidable a través de Viajes Imaginarium.
Una oferta completa y diversificada al servicio de las familias 2.2Viajes Imaginarium
Editorial Imaginarium
Servicios Online
En 2007 Imaginarium creó “MyFamilyweb”, una web privada para que las familias puedan compartir sus fotos y eventos con la máxima tranquilidad y seguridad, sin las intrusiones de las redes sociales abiertas.
En 2008, se inició también el servicio de personalización fotográfica de productos como calendarios, postales, posters, etc. que los invitados hacen con sus fotos y reciben en sus casas en pocos días.
En 2009 Imaginarium ha lanzado la Guía Familiar online, un punto de encuentro de miles de familias que comparten las mismas inquietudes, allí encuentran e intercambian información útil para familias con niños pequeños: opciones de ocio familiar, consejos, etc.
En los últimos años Imaginarium ha ampliado su oferta más allá del juguete educativo, ofreciendo nuevas soluciones de ocio y cultura para las familias.
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Imaginarium ha formado a los mejores profesionales porque valora la confianza de sus invitados y la importancia que tiene para éstos contar con un asesoramiento experto y cualificado que garantice una elección adecuada a las necesidades de cada niño.
Todos los miembros de los equipos Imaginarium en todo el mundo reciben formación específica continuada. Además, la mayoría de los expertos de Imaginarium cuenta con titulación universitaria en áreas de educación y de infancia. Su preparación y su formación complementaria, garantizan el alto nivel de calidad con que desempeñan su tarea y asesoran en cada elección.
Las tiendas son un elemento clave en la generación y comunicación de la marca Imaginarium, que se transmite a través de su decoración, su ubicación, su gama de productos y a través del trato que reciben los clientes
El concepto Imaginarium se refleja con toda su magia en su doble puerta, una poderosa metáfora de bienvenida reconocible en cualquier lugar del mundo.
Los expertos: sabios anfitriones
Las tiendas: espacios mágicos de encuentro y relación
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EL MODELO IMAGINARIUM
11Imaginarium
Las tiendas Imaginarium son espacios mágicos de encuentro y de intercambio de emociones para niños y adultos. Un mundo con música, forma, color, vocabulario y perfume propios. En él, los niños tienen a su alcance productos divertidos, creativos y sorprendentes en un espacio apasionante, lleno de sugerencias para su imaginación, que se adapta a sus necesidades, en tanto los padres encuentran las ideas y soluciones que necesitan para disfrutar con sus hijos de esta etapa.
En la actualidad Imaginarium cuenta con un total de 348 tiendas en funcionamiento el 45% de las cuales se localiza fuera de España.
Imaginarium ha evolucionado su formato de tienda hasta crear un innovador modelo, donde los espacios son amplios, los productos expuestos están al alcance de la mano, hay luminosidad, color, ambientaciones temáticas…. Todo responde a las nuevas demandas del consumidor para maximizar la emoción y la satisfacción de la experiencia en tienda, y minimizar las fases más tediosas de los procesos de compra, facilitando cada una de estas fases con una nueva tecnología de retail.
EL MODELO IMAGINARIUM
4
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902 214 215
El consumidor no es monolítico y sus necesidades de compra varían según el momento, por eso la marca ha desarrollado otros canales de venta que nos permiten ser más flexible y estar a disposición de nuestros invitados en el momento que nos necesitan aunque sea fuera de nuestras tiendas en horario comercial convencional.
Además de nuestra red de tiendas, disponemos de más de 1.500 puntos de venta en otros formatos; corners en farmacias y librerías, shop in shop en tiendas de conveniencia como Areas o Vips, tiendas en aeropuertos y estaciones, etc.
La venta a través de web o teléfono de toda nuestra oferta es, cada vez con más frecuencia, la opción elegida por nuestros invitados para sus compras y por tanto uno de los canales que experimenta mayor crecimiento anual.
Modelo Comercial Multicanal: tiendas - corners - shop in shop - web - teléfono - plataformas de tránsito…
5EL MODELO
IMAGINARIUM
Nuestros canales
Tu tienda Imaginarium
www.imaginarium.es
Shop in Shop en gran almacén Corner en Vips Corner en farmacias
13Imaginarium
Para dar respuesta a toda la red de puntos de venta de la Compañía, el constante aumento de ventas online, el servicio World Wide Delivery con entrega a domicilio, así como los numerosos canales en los que la marca está presente, Imaginarium cuenta con una poderosa estructura logística del más alto nivel en el mundo del retail.
Desde julio de 2003 la compañía opera desde la Plataforma Logística de su Central Mundial en Zaragoza (PLAZA) capaz de gestionar actualmente hasta 20.000 pallets. La Plataforma incorpora sistemas de tecnología logística avanzados, desde técnicas de radiofrecuencia y pick-to-light en la preparación de pedidos hasta la total automatización en los silos de almacenamiento. Tanto la calidad de la preparación como el nivel de servicio se auditan diariamente, manteniendo niveles de exactitud y servicio por encima del 99%.
Además, desde 2008, Imaginarium estableción una Plataforma más en Asia para dar mejor servicio a sus tiendas de Asia y América, multiplicando la eficiencia del supply chain.
Una logística impecable
6EL MODELO IMAGINARIUM
Hong Kong
PLI Futian
PLI Zaragoza
Hong Kong
EspañaAndorraPortugalItaliaAlemaniaAustriaFranciaSuizaIrlandaRumaníaGreciaTurquíaIsraelEAUArabia Saudí
MéxicoArgentinaColombiaVenezuelaCosta RicaPerúEcuadorHondurasUruguayPanamáRep. DominicanaNicaragua
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EL MODELO IMAGINARIUM
7En Imaginarium queremos que todos los invitados se sientan especiales y, sobre todo, las familias. Por eso, para quienes comparten la implicación y la forma de entender la formación y el desarrollo humano de los niños, la compañía creó, desde sus inicios, el Club del que forman parte familias de todo el mundo.
El Club Imaginarium tiene en la actualidad 1.250.000 socios en 28 países y cada año se suman a él 150.000 nuevos miembros, que representan alrededor del 20% de las nuevas familias.
El Club Imaginarium se creó en 1994 con la intención de establecer un canal directo de comunicación con los clientes para conseguir una mayor fidelización. A su vez, esta práctica ayuda a desestacionalizar las ventas y permite disponer de una base de datos de clientes con los que crear una relación estable.
En el año 2004, se creó la tarjeta de fidelización FamilyCard, para identificar a los miembros del Club y disfrutar de ventajas y privilegios. Esta herramienta permite dar seguimiento a los socios e invitarles a participar en las promociones y ventajas del Club, así como registrar las operaciones realizadas por los socios, analizar sus hábitos de consumo, la frecuencia de uso y otras variables similares. Asimismo, Imaginarium es consciente del gran papel que juegan los abuelos y abuelas en el cuidado y la formación de sus nietos. Por este motivo, el Club Imaginarium lanzó en 2006 una tarjeta especial para ellos; la GrandFamilycard, con la que podrán disfrutar de todos los privilegios de ser socio del Club.
Club Imaginarium: una estrecha relación con nuestros clientes
Su futuro empieza hoy
15Imaginarium* Dato del 16-10-2009
La infancia es un momento breve e irrepetible en nuestras vidas que hay que aprovechar al máximo. Esta idea es compartida por padres y madres de todo el mundo, que desean para sus hijos una infancia feliz que haga de ellos mejores personas el día de mañana.
Por eso en Imaginarium trabajamos por una infancia mejor, fomentando valores fundamentales para el futuro de los niños: educación y formación, alegría y energía, inquietud intelectual, imaginación y creatividad, y tiempo compartido en familia.
Datos GeneralesCorporación Imaginarium S.A.Sede Central ZaragozaPresidente Félix TenaAño de Creación 1992Nº de Países 28Nº de Tiendas 348* [Propias 161] [Franquicias 187]Países en los que está presente: España - Andorra - Portugal - Italia - Alemania - Grecia - Turquía - Francia - Suiza - Irlanda - Austria - Rumanía - Hong Kong - Israel - EAU - Arabia Saudí - México - Argentina - Colombia - Venezuela - Costa Rica - Perú - Ecuador - Honduras - Uruguay - Panamá - Rep. Dominicana - Nicaragua
Su futuro empieza hoy
IMAGINARIUM S.A.Central Mundial
Plataforma Logística de ZaragozaC/ Osca, 4 – 50197 Zaragoza – España
Tel. 00 34 976 200 264Fax 00 34 976 200 586
