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Filien ADMR
CS 10219 ‐ 55105 VERDUN Cedex
Tél. : 03.29.86.77.77 ‐ Fax : 03.29.86.17.13
www.filien.com ‐ E‐mail : [email protected]
Filien, téléassistance du réseau ADMR : la référence du service à la personne
Pour assurer une complémentarité à ses services dédiés au maintien à domicile, le réseau ADMR crée en 1988 sa propre structure de téléassistance : Filien. Filien, la téléassistance ADMR, propose un service fidèle aux valeurs sociales du réseau associatif ADMR : proximité, solidarité et respect de la personne. Basée en Lorraine, Filien ADMR s’adresse :
aux particuliers souhaitant être sécurisés à domicile et dans leurs déplacements,
aux professionnels de la santé et du secteur social dans différents contextes : hébergements de personnes âgées, structures d’accueil pour personnes en situation de handicap et maisons de retraite pour personnes dépendantes.
Aujourd’hui, Filien ADMR bénéficie d’une expérience de plus de 26 ans
auprès de 120.000 personnes qui ont été équipées.
Organisme agréé Services à la Personne
Filien ADMR est un organisme agréé Services à la Personne depuis septembre 2007, renouvelé par la Préfecture de la Meuse à effet du 10 septembre 2012, sous le N° SAP/390846848.
Label qualité de l’Association Française de Téléassistance
L’Association Française de Téléassistance (AFRATA), créée en 2005, a pour but de rassembler les professionnels du secteur de la téléassistance autour d’une charte commune, permettant de faire évoluer le métier. Filien ADMR est
membre de l’AFRATA depuis son origine.
A compter du 30 juin 2014, Filien ADMR obtient le label qualité AFRATA. Ce label récompense les engagements de Filien ADMR qui se distingue grâce à un service de téléassistance qualitatif, fidèle aux valeurs sociales du réseau ADMR : proximité, solidarité et respect de la personne. C’est également une reconnaissance du professionnalisme et du haut niveau de compétences que les équipes Filien ADMR
proposent quotidiennement à ses abonnés.
Pour le maintien du lien social
Au delà de la notion de “téléalarme”, nous avons développé un service de téléassistance basé sur la relation conviviale et l’écoute attentive de nos
abonnés. Ces aspects de notre service, conjugués au souci permanent de maintien du lien social, procurent à nos bénéficiaires bien‐être et sécurité.
Le développement de la convivialité répond à un réel besoin de l’abonné en plus de
s’inscrire dans la philosophie ADMR.
De ce fait, un abonné Filien ADMR utilise son dispositif fréquemment, en moyenne 20 fois par an, soit plus du double de ce qui est constaté pour l’ensemble du secteur d’activité.
Un service 100 % français
A l’heure d’une mondialisation croissante et dans un contexte économique national difficile, nous avons fait le choix de nous équiper de transmetteurs étudiés et fabriqués en totalité en France (Bretagne). Notre plateau d’écoute, exclusivement dédié au service de téléassistance ADMR, est situé dans nos locaux à Verdun (Meuse).
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Fonctionnement du service de téléassistance
1. Un problème ? Besoin de parler ? Où qu’il soit dans la maison, dans le jardin, le jour, la nuit, un week‐end, un jour férié... L’abonné a juste à déclencher un appel à l’aide de son émetteur.
2. Le plateau d’écoute Filien ADMR est disponible 24h/24, 7jours/7. Pour mener à bien sa mission, l’opératrice qui réceptionne l’appel accède immédiatement au dossier personnel de l’abonné : listing des précédentes interventions, coordonnées de son médecin, de sa famille, de ses voisins, etc.
3. Le réseau d’intervention (famille, voisins, proches, etc.) est alerté selon le besoin exprimé tout en gardant le contact permanent avec l’abonné.
Près de 60 % de nos abonnés ont déjà fait un appel d’urgence *
* Résultat issu d’une étude réalisée auprès de la totalité des abonnés
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Les atouts de la téléassistance ADMR
Le temps de décroché le plus rapide parmi les prestataires du marché :
Filien ADMR assure une vraie présence auprès de ses abonnés grâce à des ressources importantes. A ce jour, on compte une
opératrice pour 1.000 abonnés (contre une opératrice pour 3.000 chez les autres prestataires), ce qui assure, notamment, un temps
moyen de décroché très court.
Du personnel professionnel à l’écoute des abonnés :
Les opératrices bénéficient de formations continues basées sur l’écoute, la compréhension du vieillissement et la relation avec les personnes fragilisées. Pas d’emploi précaire : plus de 61 % des opératrices ont plus de 5 ans d’expérience.
Contribue à la pérennité des emplois des aides à domicile ADMR :
La téléassistance Filien est un service complémentaire au bouquet de services proposé par l’ADMR. Ce service s’inscrit efficacement dans la politique de maintien à domicile des personnes. L’équipement du service permet de retarder l’entrée en maison de retraite, d’éviter une hospitalisation suite à une chute, etc. et participe ainsi au développement des autres services ADMR.
Le responsable local ADMR :
Cette personne bénévole est formée à l’installation et la maintenance du matériel. Elle réside la plupart du temps dans le secteur géographique du futur abonné et est souvent connue de ce dernier. Ceci représente de grands atouts de proximité, de compréhension des besoins, d’efficacité et de rapidité.
Le réseau de solidarité composé de trois intervenants :
L’expérience montre que cette exigence permet : de ne pas déranger les services de secours inutilement (et d’éviter toute facturation suite aux dégâts occasionnés lors de leur intervention),
une meilleure probabilité de disponibilité de ces intervenants, peu importe l’heure et le jour,
une prise en charge rapide, car l’abonné est intégré dans un réseau de solidarité efficace, d’apporter un réconfort et une présence rassurante en attendant les secours.
Des avantages pour l’abonné :
un abonnement modulable : en contrat à durée déterminée ou indéterminée,
aucun frais supplémentaire : pas de caution, ni de frais de maintenance ou de résiliation,
l’offre de parrainage s’ajoute aux différentes aides financières dont il peut bénéficier et permet de tester le dispositif sans coût le premier mois.
Rester chez soi pour moins d’ 1 EUR / jour *, c’est possible ! * Abonnement moyen constaté
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Les adaptations téléassistance
Décroché à distance Lors d’un appel téléphonique entrant : plus besoin de se déplacer. Grâce à cette adaptation, l’abonné entre en communication avec son correspondant par l’intermédiaire du transmetteur. Compatible avec tous types de transmetteurs sauf
Phonevie 400
Véritable montre De plus en plus de personnes attachent une grande importance à l’esthétique. Pour répondre à cette demande, nous mettons à leur disposition un bracelet avec une montre intégrée. Il se porte également en médaillon. Compatible avec les transmetteurs Phonevie 800 et Quiatil
Détecteur de chute Ce bracelet permet de créer automatiquement une alerte vers notre plateau d’écoute lors d’une chute lourde ayant entraîné un état d’inconscience. Compatible avec les transmetteurs Solem et Quiatil
Transmetteur GSM
Il permet de pallier soit à l’absence de ligne téléphonique, soit aux problèmes de fiabilité des lignes « dégroupées » avec la téléphonie par Internet. Compatible uniquement avec les transmetteurs Solem.
Le coffre à clés Cette solution peut permettre de répondre aux besoins d’abonnés par la mise à disposition de clé(s) accessible(s) à tout moment par les intervenants autorisés à ouvrir le coffre à clés. Filien ADMR a retenu comme partenaire la société Gesclés, qui propose une gamme variée de mini coffres à clés sécurisés Keysafe, à l’achat. A cette occasion et sous certaines conditions, il vous est possible de bénéficier de réductions sur toute la gamme.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter le service clients Filien ADMR au 03.29.86.77.77
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Les adaptations téléassistance
Médaillon / bracelet supplémentaire Lorsqu’il s’agit de deux personnes vivant sous le même toit (couple, frères/sœurs, etc.), il est préférable d’avoir recours au déclencheur supplémentaire. Compatible avec tous types de transmetteurs
Poire de lit Cette adaptation est surtout destinée aux personnes alitées et est installée à côté du lit. Elle garde les mêmes fonctionnalités qu’un déclencheur de type médaillon ou bracelet. Compatible uniquement avec les transmetteurs Phonevie
Flash lumineux Ce système convient aux personnes ayant d’importants problèmes auditifs. Un flash apparaîtra lorsque la sonnerie du téléphone se déclenchera. Compatible avec tous types de transmetteurs
Parafoudre Afin d’éviter les dégâts causés sur le matériel par la foudre ou par des surtensions électriques, mais surtout d’éviter que les abonnés soient privés du service, nous pouvons équiper le transmetteur d’un parafoudre. Compatible avec tous types de transmetteurs
Extension interphonique avec ou sans fil Elle est prévue pour les personnes ayant des problèmes auditifs, ne se trouvant pas toujours dans les mêmes pièces, mais également dans les logements très vastes. Extension avec fil compatible uniquement avec les transmetteurs Phonevie
Extension sans fil compatible uniquement avec les transmetteurs Quiatil
Détecteur de fumée Dans le cadre de la nouvelle législation, et pour prévenir tout incident domestique, notre gamme comprend également un détecteur de fumée, avec alarme sonore et lumineuse, relié au plateau d’écoute. Compatible uniquement avec les transmetteurs Quiatil
Rachat de franchise Cette adaptation permet à l’abonné (après avoir déclaré son dispositif de téléassistance auprès de son assurance habitation) de ne pas supporter la franchise en cas de sinistre sur l’appareil. Filien ADMR assurera la prise en charge.
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Filien Secure
Le service de téléassistance mobile
Ce service a été conçu pour les personnes actives (autonomes, avec troubles de santé chroniques ou en situation de handicap), ayant des activités en dehors de leur domicile et souhaitant conserver leur autonomie.
La mobilité en toute liberté
Un appui sur la touche au dos du Doro Secure permet à l’abonné d’entrer en relation avec notre opératrice d’écoute qui localise instantanément sa position géographique. Si besoin, elle déclenche l’intervention du réseau de solidarité ou des secours.
La sécurité en intérieur comme en extérieur
L’atout majeur de notre service de téléassistance mobile Filien Secure est de localiser l’utilisateur lors de ses déplacements... Mais notre service d’écoute, disponible 24h/24, l’accompagne aussi lorsqu’il est à son domicile : en cas de besoin, il peut lancer un appel. Une opératrice sera toujours à son écoute !
Le design pour plus de modernité
Le Doro Secure est aussi simple qu’un téléphone portable, la sécurité en plus ! Il bénéficie d’un grand écran et de touches concaves idéalement espacées pour assurer une prise en main confortable. Sa robustesse et sa batterie de grande capacité garantissent sa longévité.
La flexibilité en toute simplicité
En plus du bouton d’alarme situé au dos du Doro Secure, nous offrons un émetteur à porter autour du cou ou au poignet. Grâce à sa petite taille, il sait se faire discret et se substitue parfaitement au port du Doro Secure lorsque l’utilisateur est chez lui par exemple. Il peut même le porter avec le Doro Secure : une sécurité supplémentaire !
Appels, SMS, mains libres, répertoire... En plus du forfait d’appels inclus de 2h/mois + 50 SMS, le Doro Secure offre toutes les fonctionnalités d’un téléphone portable (répertoire de 300 contacts, mains libres, vibreur, etc.). Il est livré prêt à l’emploi avec son socle de chargement, son adaptateur secteur et son kit mains libres.
En plus, l’abonné peut demander l’activation d’autres fonctionnalités comme le minuteur de sécurité, le SMS «pense‐bête» ou « rappelez‐moi ». Gratuit : la portabilité de l’ancien numéro de téléphone.
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Doro Secure
Filien Mobilassist
Le service de téléassistance mobile
Ce service est dédié aux personnes sujettes à l’errance, comme celles atteintes de maladies neurodégénératives, type Alzheimer.
Une sécurité efficace et éprouvée
Etant l’un des premiers prestataires à avoir proposé un service de téléassistance mobile, nous mettons à disposition de chaque personne aidée notre expérience dans le plus strict respect de la vie privée de l’utilisateur. Le dispositif est simple d’installation : il suffit d’équiper le Mobilassist sur la personne à protéger. Ainsi sécurisé, le porteur est localisable partout en France grâce à notre service disponible 24h/24, 7jours/7.
Un soulagement pour les aidants
Les troubles de l’orientation qui touchent les personnes malades peuvent parfois entraîner des disparitions inquiétantes. Nous avons développé un système de localisation du porteur. En cas de doute sur l’absence d’un proche, il suffit à l’aidant d’appeler notre plateau d’écoute, de s’identifier et la dernière position géographique connue lui sera communiquée. Un système qui contribue à lui apporter un peu de répit.
La vigilance au cœur de nos missions
L’errance est un problème fréquent chez les personnes en perte de repères et les aidants sont souvent démunis face à ce symptôme… Nous proposons de définir avec ces derniers une zone de mobilité, d’un rayon de 150 mètres minimum. Dès que le porteur sort de ce périmètre, notre plateau d’écoute reçoit une alerte et prévient l’aidant. Cet appel est imperceptible pour le porteur afin d’éviter d’engendrer toute crise de panique pouvant aggraver la situation.
La technologie au service de la sécurité
Le Mobilassist est un matériel léger, compact et très puissant. Il a été spécialement étudié pour géolocaliser les personnes en perte de repères. Afin de garantir un niveau de fiabilité maximal, nous avons fait le choix d’optimiser notre système de localisation en alliant les technologies disponibles : GPS, GPRS et GSM.
Le plus du service Filien Mobilassist La carte téléphonique SIM multi‐opérateur est fournie par nos soins, aucun abonnement téléphonique n’est à la charge de l’abonné.
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Mobilassist
version 30.09.2014
