AA  QQUUAALLIITTYY  AACCTTIIOONN  

DDIIRREETTRRIIZZEESS  EESSTTRRAATTÉÉGGIICCAASS   

A QQuuaalliittyy   AAccttiioonn  nasceu  com  a  ideia  de  disseminar 

ações  de  qualidade  por  onde  passa.  Tendo  como  foco 

principal pequenas e médias empresas, profissionais liberais, 

autônomos,  entidades  de  classe  e  associações,  buscamos 

suprir e superar as expectativas de nossos clientes. 

A QQuuaalliittyy  AAccttiioonn conta com uma equipe de profissionais qualificados para atuar 

no  segmento  de  prestação  de  serviços  especializados,  tendo  como  diferencial 

profissionais habilitados a atuar de acordo com a exigência do  ramo de atividade de 

nosso cliente. 

 

MMIISSSSÃÃOO  

Oferecer  serviço  diferenciado  no  ramo  de  PPrreessttaaççããoo   ddee  

SSeerrvviiççooss  ddee  EEnnttrreeggaass  RRááppiiddaass,,  DDeesseennvvoollvviimmeennttoo  ddee  SSiitteess  ee  

AApplliiccaattiivvooss,  prestando  atendimento  de  qualidade  e eficiência  por meio  de  profissionais  qualificados.  Sempre atentos  às  necessidades  e  às  particularidades  de  cada cliente,  prestando  serviço  de  forma  ética,  visando  ao aumento de recursos e crescimento da base de clientes. 

     

VVIISSÃÃOO   VVAALLOORREESS  

 

Exercer um modelo de gestão eficaz; 

Manter‐se  sempre  voltados  para  as necessidades  de  nossos  clientes, parceiros e colaboradores; 

Preservar  o  planeta  adotando  ações sócio‐ambientais; 

Ter  uma  imagem  positiva  entre  os clientes  decorrente  da  excelência  da prestação de  serviços e na qualidade de atendimento de seus colaboradores; 

Fornecer  capacitação  para  os colaboradores  atuarem  de  forma competente,  valorizando‐os  e reconhecendo‐os pelo seu desempenho; 

Obter  lucro  de  forma  justa  e transparente. 

 

 

Agir  com  respeito,  ética,  transparência  e profissionalismo; 

Trabalhar  com  qualidade  e  de  forma participativa; 

Respeitar  os  colaboradores,  buscando  a satisfação e valorização da categoria; 

Ser pró‐ativa;  Garantir  a  integralidade  e  segurança  dos 

colaboradores e parceiros; 

Zelar pela imagem da organização; 

Envolver‐nos  com  a  equipe  e  objetivos  da empresa, respeitando os limites de cada um; 

Ser comprometida com a verdadeira razão de ser da nossa empresa: NNOOSSSSOO  CCLLIIEENNTTEE..  

  

A  prestação  de  serviços  orientada  por  estas 

DDiirreettrriizzeess   EEssttrraattééggiiccaass  é motivo  de  satisfação  dos 

clientes  e  é  a  mola  propulsora  para  o  seu 

crescimento e o da Quality Action através do: 

 

““DDeesseennvvoollvviimmeennttoo  ddee  PPrroodduuttooss  ee  SSeerrvviiççooss  

EEssppeecciiaalliizzaaddooss””    

 

Todas as diretrizes da Quality Action são norteadas pelos seus 1100  PPrriinnccííppiiooss  ddaa  GGeessttããoo  

ddaa   QQuuaalliiddaaddee,  a  saber:  FFooccoo   nnoo   CClliieennttee,,   LLiiddeerraannççaa,,   CCoommppeettêênncciiaa   ddee   PPeessssooaass,,  

AAbboorrddaaggeemm   ppoorr   PPrroocceessssooss,,   BBeenneeffíícciiooss   MMúúttuuooss   nnaass   RReellaaççõõeess   ccoomm   ooss   FFoorrnneecceeddoorreess,,  

AAbboorrddaaggeemm   SSiissttêêmmiiccaa   ppaarraa   aa   GGeessttããoo,,   AAnnáálliissee   FFaaccttuuaall   ddee   DDaaddooss;;  MMeellhhoorriiaa   CCoonnttíínnuuaa;;  

AApprreennddiizzaaddoo  ee  IInnoovvaaççããoo..    

 

Estes Princípios são materializados na Quality Action através do Sistema de Gestão da 

Qualidade da Quality Action, que atende aos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2008 

que embora ainda não certificado,  implantou e mantém o seu SGQ como ferramenta 

de Gestão Empresarial.  

 

A Quality Action ao adotar a abordagem por processos, definiu as seguintes Gestões: 

GP – Gestão de Planejamento; GC – Gestão Comercial, GO – Gestão de Operações, e 

GF – Gestão Financeira.  

 

Cada uma destas gestões com os seus processos devidamente mapeados e definidos 

são periodicamente monitoradas por Indicadores de Desempenho. Estes são os ““SSiinnaaiiss  

VViittaaiiss   ddaa   QQuuaalliittyy   AAccttiioonn””,  os  quais  são  tratados  e  analisados  individualmente  e 

balanceados no PPaaiinneell  ddee  BBoorrddoo  ddooss  GGeessttoorreess; a partir destes resultados, é constituído 

o  PPaaiinneell   ddee   BBoorrddoo   ddooss   DDiirreettoorreess  que  permite  avaliar  o  alcance  dos  OObbjjeettiivvooss   ddaa  

QQuuaalliiddaaddee.  

  

  

  

  

  

AA  QQUUAALLIITTYY  AACCTTIIOONN  

ÁÁRREEAASS  DDEE  AATTUUAAÇÇÃÃOO  

  

A Quality Action  concebe,  desenvolve,  valida  e  entrega  os  produtos  em  função  das 

necessidades identificadas no mercado ou junto aos seus clientes.  

 

Os modelos  de  projetos  concebidos  e  executados  pela  Quality  Action  estão  sob  a 

responsabilidade de Carlos Henrique, ex‐funcionário da OAB SP, que observando certa 

carência  de  serviços  direcionados  à  classe  de  advogados  de  São  Paulo,  decidiu 

empenhar‐se na função de desenvolver produtos e serviços especializados, de acordo 

com o ramo de atividade de seu cliente. 

 

As áreas de atuação da Quality Action  já consolidadas são: PPrreessttaaççããoo  ddee   SSeerrvviiççooss  ddee  

EEnnttrreeggaass  RRááppiiddaass,,  DDeesseennvvoollvviimmeennttoo  ee  MMaannuutteennççããoo  ddee  SSiitteess  ee  AApplliiccaattiivvooss..    

 

Baseado no princípio da inovação a Quality Action desenvolve novas áreas de atuação, 

a saber: 

 

Produção  de  Material  Didático  e  Apoio  ao  Advogado  Palestrante 

(Apresentações, Apostilas, Certificados); 

 

Cursos de  Informática Direcionado à Profissão; Preocupados com aqueles que 

ainda  não  se  adaptaram  às  novas  tecnologias,  que  não  fazem  uso  das 

ferramentas disponíveis que facilitam o trabalho da classe de advogados, como 

exemplo, o computador e suas ferramentas, pesquisas na internet, emissão de 

guias, certificação eletrônica, etc... 

 

Ferramentas de Relacionamento com Cliente 

(Mala‐Direta, Portais de Relacionamento); 

 

Parcerias com Subseções da OAB SP 

(com  interesse de estreitar o  relacionamento  com  inscritos, podendo ofertar 

todos os serviços com custo reduzido). 

 

AA  QQUUAALLIITTYY  AACCTTIIOONN  

PPRROODDUUTTOOSS  //  SSEERRVVIIÇÇOOSS  

 

PPrreessttaaççããoo  ddee  SSeerrvviiççooss  ddee  EEnnttrreeggaass  RRááppiiddaass   

As atividades de entregas rápidas dependem de profissionais confiáveis e capacitados 

para  a  realização  de  diligências  (distribuir  e  protocolar  petições,  extrair  cópias 

digitalizadas  de  processos,  recolher  custas,  solicitar  certidões  e  efetuar  serviços  em 

cartórios). É preciso estar atento à rotina do negócio do cliente para manter o nosso 

compromisso  de  sempre  entregar  um  serviço  de  qualidade,  por  isso,  os  nossos 

colaboradores atuam nas diversas especialidades, são competentes e eficientes. 

 

A  Quality  Action  já  conquistou  mais  de  5500   CClliieenntteess  de  vários  portes  e  ramos  de 

atividades  (em  sua maioria  advogados)  aos quais  já  foram entregues mais de  33..000000  

hhoorraass  ddee  sseerrvviiççooss.  

 

DDeesseennvvoollvviimmeennttoo  ee  MMaannuutteennççããoo  ddee  SSiitteess   

Para o desenvolvimento de sites, utilizamos algumas das mais modernas  tecnologias 

que nos permitem criar sites dinâmicos e com ótima interatividade. Além disso, nossa 

equipe está sempre se aprimorando e comprovando experiências de usabilidades de 

sites,  tomando  princípios  básicos  de  proporção,  equilíbrio,  simetria,  simplificação, 

legibilidade, integração e contraste como ponto de partida. 

 

Se o  seu negócio ainda não possui um domínio  (www.seunegócio.com.br), a Quality 

Action  se  encarregará  de  todos  os  procedimentos  exigidos  para  o  registro, 

configuração e hospedagem do mesmo. 

 

A  Quality  Action  conta  com  equipamentos  de  ultima  geração,  softwares  100% 

legalizados e profissionais altamente capacitados para oferecer um serviço de primeira 

qualidade  tendo  como  objetivo  principal  atender  todas  as  necessidades  de  nossos 

clientes. Possuímos ainda uma estrutura própria para hospedagem de site com a mais 

alta qualidade e segurança. Os planos variam entre si no espaço em disco, tráfego de 

dados e quantidade de e‐mails. 

 

Os  sites  desenvolvidos  pela  Quality  Action,  têm  por  principal  objetivo,  realizar  o 

ingresso dos advogados na rede mundial de computadores. Colocá‐los na internet para 

nós,  significa  apresentá‐los  para  esse  novo  mercado  que  está  em  crescimento 

contínuo. 

 

Temos alguns modelos de sites, dos mais simples até os mais complexos. Nossa idéia é 

criar o seu cartão de visitas na web, com custo baixo e qualidade. Os colaboradores 

são  especialistas  da  área,  competentes  e  qualificados  com  capacitação  didática  e 

experiência prática.  

  

AApplliiccaattiivvooss  PPeerrssoonnaalliizzaaddooss  

  

Desenvolvemos  aplicativos  personalizados  informatizando  suas  rotinas 

administrativas, com o objetivo de facilitar a captação de  informações extremamente 

importantes para a boa saúde do seu negócio. Realizamos todo o trabalho de projeto, 

elaboração, implementação, divulgação e manutenção do seu Sistema. 

  

Os  sistemas  desenvolvidos  pela  Quality  Action  atendem  às  necessidades  de  cada 

negócio,  valorizando  a  funcionalidade,  dinamismo,  praticidade  e  segurança.  Nosso 

objetivo é proporcionar a melhoria contínua do padrão de qualidade e produtividade 

de sistemas, através da prestação de serviços especializados. 

 

A  Quality  Action  está  capacitada  a  responder  os  desafios  do  novo  ciclo  de 

desenvolvimento  vivido pelo Brasil, desenvolvendo  soluções para nossos  clientes de 

maneira eficiente e sustentável. 

 

  

 

AA  QQUUAALLIITTYY  AACCTTIIOONN  

RREESSUULLTTAADDOOSS 

 

A advocacia  continua  sendo  referência vital nas questões que envolvem a  cidadania 

brasileira, portanto, devemos contribuir para que isso continue assim, ou melhor, para 

que a advocacia se desenvolva socialmente.  

 

A Quality Action  tem o  foco permanente no  cliente e no mercado  ao  ““IIddeennttiiffiiccaarr   ee  

ppeerrcceebbeerr   aass   nneecceessssiiddaaddeess   ddooss   cclliieenntteess   ee   aassssuummiirr   oo   ccoommpprroommiissssoo   ddee   ttrraannssffoorrmmáá‐‐llaass  

eemm  rreeaalliizzaaççõõeess””  que é sua a PPoollííttiiccaa  ddaa  QQuuaalliiddaaddee. 

  

Desde 2010, a Quality Action realiza a pesquisa ““VViissããoo  ddoo  CClliieennttee”” obtendo níveis de 

satisfação  superior  a  90%.  Contando  que  iniciamos  essa  caminhada  em  outubro  de 

2009, já conquistamos uma carteira fiel de clientes. 

 

 AALLGGUUNNSS  DDOOSS  NNOOSSSSOOSS  CCLLIIEENNTTEESS..