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Presentación para entender la importancia de Internet y redes sociales para las empresas y organismos del sector turístico. Curso CMTUR en Madrid.
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Si no te gusta donde estamos por hacer las
cosas de una forma, habrá que cambiar la forma de
hacer las cosas para llegar a sitios diferentes, ¿No?
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Todo el mundo nos dice que hay que estar en la RED
Pero… ¿Es oro todo lo que reluce en
internet y las redes sociales?
2El proceso de decisión y
consumo turístico del cliente ha evolucionado.
¿Y tú?
¿Conoces al nuevo cliente ¿Conoces al nuevo cliente turístico?turístico?
El CROSSUMER, el PROSUMEREl CROSSUMER, el PROSUMER
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¿Cuál es el origen de cualquier decisión
correcta en nuestros proyectos?
• Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.
• Quiere realizar una compra eficaz.• Quiere ser parte de la historia de la
marca.• Busca participar y compartir su
experiencia. • Sabe usar los SM y sabe que es
receptor y emisor.
EL CROSSUMER
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VIAJEMOS POR EL PROCESO DE COMPRA
DEL NUEVO CONSUMIDOR
TURÍSTICO.(Actual, potencial y de futuro)
1º tengo una necesidad…1º tengo una necesidad…
Tengo algo de presupuesto para..
He leído que…
Recuerdo que
Tengo unos días para…He visto
Me han contado
que…
Quiero vivir… Necesito ir, estar, sentir…
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2º: He decidido viajar, salir a cenar… ahora tengo que
informarme de las posibilidades para hacer la mejor elección, me
juego mucho.
Búsqueda clave en el buscador: viajar a España
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Ya sabe lo que quiere, ahora busca la mejor relación calidad/precio
para vivir su experiencia.
3º: Antes de nada: Cómo llegar y/ó dónde quedarse.
Pregunta en sus círculos de confianza y va ampliando, deja para el final la publicidad
oficial.
Fuente. http://www.emezeta.com
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Edreams
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CruiseWise
Buscounchollo
Atrápalo
Agencias de viajes
http://www.agencias-de-viaje.com
Tripadvisor
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4º: Ya tiene el transporte y el alojamiento… lo imprescindible si
viene de fuera, ahora busca ampliar las experiencias.
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RestaurantesRestaurantes
HotelesHoteles
Nuevas guías Nuevas guías de viajede viaje
5º: Comienza el viaje, el 5º: Comienza el viaje, el almuerzo…, comienza a compartir almuerzo…, comienza a compartir
la experiencia.la experiencia.
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Ya está en el destino, en tu Ya está en el destino, en tu establecimiento y reporta si lo establecimiento y reporta si lo
que se va encontrando es lo que que se va encontrando es lo que esperaba, o le sorprende, para esperaba, o le sorprende, para
bien o para mal.bien o para mal.
Ya está “acomodado” en el destino. Se relaja,
disfruta y sigue compartiendo con los que
no están.
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Aquí Aquí estoyestoy
6º: Termina el viaje, la cena… 6º: Termina el viaje, la cena… ahora, la experiencia continúa…ahora, la experiencia continúa…
¿No tienes ¿No tienes blog?blog?
No importa.No importa.
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Ahora, en todo este proceso, tenemos muchas más oportunidades de enamorarle y de que
lo cuente. Por ello le debemos “acompañar” en su experiencia y ayudarle y
motivarle a que la comparta.
Uso de los qr en restaurantes
Fuente: enriqueburgos.com
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1.- Hazle ver las experiencias que puede protagonizar en tu establecimiento.
2.- Ponle fácil el compartir y hacer visible ese protagonismo y esa experiencia.
3.- Ten en cuenta su nivel de digitalización.
4.- Monitoriza todo el proceso, acompáñale todo el tiempo. Cada cliente es único. Segmenta.
Solo así aprovecharemos los nuevos hábitos y canales de comunicación del nuevo consumidor
turístico. Para que lleguen clientes y se vayan amigos…
Gracias por elegirnos y formar parte de tu vida. Te esperamos de nuevo,
seguimos en contacto…
• Los cambios en las preferencias del consumidor suponen una oportunidad no solo para vender por nuevos canales, sino también para crear nuevos productos y reinventar los que ya tienes.
A lo mejor piensas que tu cliente no está
digitalizado, ni en redes sociales…
Amplía tus targetsCliente actual
Cliente potencialCliente de futuro
Prescriptor
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¿Estar en la RED y obtener resultados es gratis?.
Toda acción de comunicación supone un riesgo y una oportunidad
para nuestro posicionamiento.
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No es lo que somos, es lo que parecemos.
Ahora, los nuevos canales, la web 2.0, las redes sociales… nos hacen:
+ Visibles+ Accesibles+ Compartibles+ Transparentes
5Innovar no es solo Bullizar, sin
VALOR no hay nada que hacer.
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¡Ahora es el momento!Valor
+ Visibilidad = Posicionamiento
= Ventas
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Somos productores de experiencias que provocan
sensaciones.
WWW.EVENTOS20.ES
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Ante la nueva situación… visión y sosiego.
#sevillaturismo
El tren está pasando ante tí
Aprovecha los aciertos y errores de los demás
8Por fin podemos escuchar al
target y hacer microsegmentación.
•Plan de escucha.•Plan de publicación.•Plan de optimización.•Plan de captación.
LOS MEDIOS CONVENCIONALES,
DISPARAN SIN PUNTERÍA
SMIMPACTOS MEDIÁTICOS DE
PRECISIÓN
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1.- Haz ver al cliente las experiencias que puede protagonizar en tu establecimiento.
2.- Ponle fácil el compartir y hacer visible ese protagonismo y esa experiencia.
3.- Ten en cuenta su nivel de digitalización.
4.- Monitoriza todo el proceso, acompáñale todo el tiempo. Cada cliente es único. Segmenta.
OFF+ON>OFF
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¿Como Juan Palomo, yo me lo guiso, yo me lo como?.
• ¿Formo alguien de la empresa?• ¿Contrato a alguien fijo?• ¿Lo contrato por proyectos, temporadas..?• ¿Contrato a una empresa?
RENTABILIDAD = RESULTADO/ESFUERZO
¿Y todo ésto, cómo lo llevo a la práctica en un negocio turístico?
Un profesional o empresa con las actitudes y aptitudes necesarias para rentabilizar la presencia de su organización en el ámbito digital.
ACTITUD+APTITUD+ESPECIALIZACIÓN (CMTUR, Golf, MICE…)
Es MUY FÁCILNo se en REDe
Un Community Manager es
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No pruebes suerte, prueba con información, formación, dedicación y esfuerzo…
Si vamos, vamos… ten un plan, no un arreglillo.
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Empieza por el principio, por lo básico.
HDBHSM
Año 2.013: ¿DÓNDE ESTAMOS?
COMPETENCIA
NOSOTROS
PROVEEDORES
@WEB
CLIENTES
EL MAPA DE LOS CANALES ON LINE
2002 19891992
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Cuando todo el mundo hace lo mismo, toca diferenciarse.
Creatividad = Observación + Imaginación
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Hay que medir, para sobrevivir.
Cambiar cultura del esfuerzo por cultura del resultado.
La fidelización por la optimización.
Nos tocan Tiempos de esfuerzo y de nuevos retos.
Tiempos de nuevos canales para hacer más visibles nuestros valores,
nuestras empresas y nuestros profesionales.
Son Tiempos en los que merece la pena buscar oportunidades detrás de cada problema y probar nuevos caminos, para llegar a sitios diferentes.
Si creemos, podemos.Si podemos… debemos.
Feliz camino y Muchas Feliz camino y Muchas Gracias a todos por vuestro Gracias a todos por vuestro
interés.interés.
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