1

Document strategic de analiza si definire a ocupatiilor si competentelor in CPIOMS pentru servicii

- versiunea 2 -

2

Cuprins CUPRINS ............................................................................................................................. 2 REZUMAT ........................................................................................................................... 3 1 INTRODUCERE ........................................................................................................... 7 2 CALIFICARI SI OCUPATII: DEFINITII, CONCEPTE, CLASIFICARI .......................... 8

2.1 DEFINITII SI CONCEPTE ................................................................................................. 8 2.2 CLASIFICARI ALE OCUPATIILOR SI CALIFICARILOR .......................................................... 10

2.2.1 Cadrul national al clasificarilor ......................................................................... 10 2.2.2 Cadrul international si cadrul european ESCO ................................................ 10

3 CERCETARI ACTUALE PRIVIND PROFILURILE OCUPATIONALE IN ECONOMIA BAZATA PE SERVICII ...................................................................................................... 14

3.1 CERCETARI IN SPATIUL EUROPEAN. PROIECTUL DELLIISS ........................................... 14 3.1.1 Proiectul DELLIISS - un nou profil profesional pentru inovarea in servicii ....... 14 3.1.2 Obiective, un nou titlu de Executive Master ..................................................... 15 3.1.3 Cardul European de Abilitati ............................................................................ 15

3.2 ACTUALITATE SI PERSPECTIVA IN PROFESIILE IMPLICATE IN SISTEMELE DE TIP SERVICIU ... 17

4 COMPETENŢE PROFESIONALE PRIVIND SERVICIILE ÎN OFERTE EDUCAŢIONALE DIN DOMENII ALE ÎNVĂŢĂMÂNTULUI SUPERIOR NAŢIONAL – PROIECTE ŞI PROPUNERI............................................................................................... 19

4.1 COMPETENŢELE PROFESIONALE – PLURIVALENŢE CONCEPTUALE ŞI TEHNICI DE EVALUARE 19

4.2 FORMAREA DE COMPETENŢE PRIVIND SISTEMELE DE TIP SERVICIU ÎN OFERTA EDUCAŢIONALĂ DIN DOMENII ALE ÎNVĂŢĂMÂNTULUI SUPERIOR NAŢIONAL ........................................................ 21

4.2.1 Programe de master implicând sistemele de tip serviciu propuse în domeniul fundamental Știinţe inginereşti ..................................................................................... 21

4.2.2 Programe de master implicând sistemele de tip serviciu propuse în domeniul fundamental Știinţe economice ................................................................................... 32

5 CONCLUZII ................................................................................................................ 34

3

Rezumat Stiinta serviciilor (SS), ca disciplina stiintifica emergenta bazata pe o abordare interdisciplinara, realizeaza sinergia tehnologiilor IC, a sistemelor informationale, a proceselor de afaceri si competentelor umane. In abordarea SS, inovarea este un factor cheie in asigurarea competitivitatii in economiile bazate pe servicii. Sistemele de tip serviciu sunt diverse si omniprezente in societatea actuala si, intr-o clasificare grosiera se impart in: (i) sisteme care se deplaseaza, depoziteaza, colecteaza sau ridica si proceseaza, (ii) sisteme de asigurare a starii generale de sanatate, confort si civilizatie (healthy, wealthy, and wise) si (iii) sisteme ce guverneaza sau se afla in serviciul public. In interiorul fiecaruia dintre aceste sisteme exista trei mari categorii de tipuri de ocupatii:

ocupatiile dedicate aplicarii si functionarii sistemelor (operatiuni, mentenanta si ameliorarea graduala a proceselor);

ocupatiile dedicate transformarii sau duplicarii (identificarea si implementarea unor schimbari semnificative, bazate pe ce realizeaza altii, adica copierea celor mai bune practici ale altora);

ocupatiile dedicate inovarii (realizeaza schimbari semnificative, bazate pe ideile inovatoare noi, care furnizeaza adesea cele mai bune practici pe care le vor copia altii).

In context, in societatea moderna actuala, exista o accentuata dinamica ocupationala, actorii din piata muncii schimbandu-si relativ frecvent rolul ocupational. Ca urmare, este necesara o pregatire continua pe toata perioada activa a vietii, pentru a specializa ingineri pentru proiecte in domeniul serviciilor, fie ca parte a unor firme de consultanta, fie ca specialisti angajati in profesia de baza. Totodata, intr-un mediu supus schimbarilor continue ale rolului ocupational, prezinta dificultati specifice si pregatirea studentilor pentru un astfel de model de angajare, in diversele domenii de servicii, pe piata muncii. Modelarea profesionistilor reprezinta un mod de gandire asupra abilitatilor pe care acestia le pot aplica pentru rezolvarea problemelor specifice si pentru a comunica cu alti profesionisti ca parte a unei echipe de proiect. Formatia profesionala este determinata de cunostintele adanci (depth) si extinse (breadth) in diverse domenii de studiu. De exemplu, din perspectiva mediului de afaceri, universitatile pot pregati astazi foarte bine profesionisti I-Shaped (I-SP). Acestia cunosc foarte bine o arie disciplinara. Absolventii cu doua specializari, care stapanesc doua arii disciplinare, sunt denumiti profesionisti H-Shaped (H-SP). Bineinteles, un profesionist H-SP nu poate avea productivitatea celor doi I-SP, dar poate actiona cu succes in aceeasi gama de taskuri pentru rezolvarea de probleme specifice. Analiza dinamicii rolurilor ocupationale recomanda cresterea ponderii profesionistilor cu formatia de tip T (T-Shaped), care dispun atat de aptitudini de comunicare (nivel larg de deschidere - broad), cat si aptitudini specifice de rezolvare de probleme in activitatea de baza (nivel deep - la profesionisti de tip I-Shaped) [spohrer10a]. Cresterea continua a cererii pentru inovarea serviciilor are implicatii majore asupra bazei aptitudinilor si cunostintelor care o sustin. Dupa cum s-a mentionat anterior, sunt necesari oameni care sa inteleaga si sa poata gestiona resurse diverse, pozitionate global, pentru a

4

crea valoare. De foarte multe ori aceste resurse sunt accesate prin intermediul tehnologiilor TIC avansate si al modelelor de afaceri dispuse global. Oameni cu astfel de aptitudini sunt cunoscuti ca si inovatori adaptivi – adica acei profesionisti T-shaped care identifica si realizeaza un flux continuu de inovatie in sistemele de servicii. In economia romaneasca in plin proces de modernizare, in care cererea pentru servicii este in continua crestere, pe de-o parte, iar infrastructura informatica a atins deja un stadiu avansat atat tehnologic cat si ca pondere si prezenta in societate, pe de alta parte, devine necesara competenta umana de specialitate care sa fuzioneze cele doua realitati intr-o retea eficienta si competitiva de sisteme de tip serviciu. Se impune astfel necesitatea de a analiza oportunitatea si caracteristicile unor noi competente si profiluri ocupationale in Romania, care, respectand cadrul legal in vigoare si beneficiind de rezultatele recente ale cercetarilor pe plan international si national in domeniu, sa permita stabilirea de strategii educationale adecvate, pe termen mediu si lung, economiei moderne axate pe servicii. COR (Clasificarea Ocupatiilor din Romania) este un nomenclator aparut in anul 1995 si aprobat prin Ordinul comun al Ministrului Muncii si Protectiei Sociale si al presedintelui Comisiei Nationale pentru Statistica nr. 138/1949/1995. COR respecta standardul ISCO-08 al Organizatie Internationale a Muncii. In prezent, in nomenclator sunt cuprinse 3852 de ocupatii, dar numarul lor se modifica in permanenta in functie de modificarile din piata muncii, la propunerea actorilor sociali [cor11]. In cadrul COR, pentru pregatirea specialistilor cu studii superioare in domeniul serviciilor, prezinta interes Grupa majora 2 – Specialisti cu ocupatii intelectuale si stiintifice (http://www.mmuncii.ro/pub/imagemanager/images/file/COR/030211GRUPA2.pdf). Toate eventualele noi competente si ocupatii propuse in cadrul programelor de studii universitare dedicate aplicarii stiintei serviciului trebuie sa se incadreze in cerintele COR. Competenta este, conform COR, capacitatea persoanei de a utiliza si combina cunostinte, deprinderi si atitudini specifice demonstrand anumite valori personale si profesionale pentru a realiza activitati de munca la nivelul calitativ specificat intr-un standard ocupational. Ocupatia este, conform COR, activitatea utila, aducatoare de venit (in bani sau natura), pe care o desfaşoara o persoana in mod obişnuit, intr-o unitate economico-sociala şi care constituie pentru aceasta sursa de existenţa. Ocupatia unei persoane poate fi exprimata prin: funcţia sau prin meseria exercitata de aceasta. Profesia este specialitatea sau calificarea obţinuta prin studii, iar functia este activitatea desfaşurata de o persoana intr-o ierarhie funcţionala de conducere sau execuţie. La randul sau, meseria este definita prin complexul de cunoştinţe obţinute prin şcolarizare şi prin practica, necesare pentru desfaşurarea unei activitaţi. Orice ocupatie trebuie sa aiba un cod si o analiza ocupationala. Conform Phare 2004/016-772.04.02.02 Infiintarea Autoritatii Nationale pentru Calificari Europeaid / 121949/D/SV/RO, analiza ocupationala reprezinta o metoda de colectare sistematizata de informaţii cu privire la o anumita ocupaţie. Cele mai importante aspecte urmarite se refera la: responsabilitaţile principale (funcţiile majore), activitaţile specifice şi rezultatele asociate acestora şi nivelul calitativ de realizare a atribuţiilor. De asemenea, o analiza ocupaţionala trebuie sa ofere informaţii despre cunoştinţele, deprinderile practice şi atitudinile necesare unei persoane pentru a practica respectiva ocupaţie. Standardul ocupaţional reprezinta

5

documentul ce precizeaza unitaţile de competenţa şi nivelul calitativ asociat rezultatelor activitaţilor cuprinse intr-o ocupaţie. La nivel european, prin lansarea si dezvoltarea, din 2010, a taxonomiei ESCO, ce prevede traducerea a peste 5000 de calificari in 22 de limbi, se depun eforturi sustinute, intr-o strategie pe termen lung, de stabilire a unui limbaj comun intre actorii din piata muncii, aflat in dinamica accelerata – angajatori si viitori angajati – pe de-o parte, si sfera educatiei si formarii profesionale, furnizoare de calificari, pe de alta parte. Pornind de la premisele deja mentionate, impuse de realitatile economiei bazate pe servicii si de rolul cunoasterii si inovarii in asigurarea competitivitatii, cercetarile internationale au relevat, conturarea necesitatii definirii unor noi profiluri ocupationale. Astfel, programul de cercetare europeana DELLIISS (DEsigning Lifelong Learning for Innovation in Information Services Science - http://www.delliiss.eu/), demarat in 2008, stabileste ca, in contextul abilitatilor si competentelor cerute unui inginer in inovarea, proiectarea si exploatarea noilor servicii informationale, se identifica necesitatea unui nou profil profesional: „Inovare si creare sustenabila de valoare in servicii bazate pe TIC ”. Consortiul de opt universitati care a participat la realizarea proiectului a conchis ca solutia o reprezinta abordarea bazata pe educatie continua. Mijloacele de realizare, in viziunea cercetatorilor DELLISS sunt sintetizate in doua componente majore: 1) enuntarea cerintelor formulate de partile interesate privind noul profil profesional, reprezentate de Cardul European de Abilitati (European Skill Card) si 2) o Harta a Cunoasterii (Knowledge Map), reprezentand legatura dintre comunitatile stiintifice si ofertele educationale aflate in dezvoltare si adaptare continua, pe de-o parte, si activitatile de cercetare-dezvoltare centrate pe inovarea serviciilor, pe de alta parte. Cardul European (CE) de Abilitati propus este sinteza diferitelor liste de abilitati realizate, la nivel national, de partenerii din proiect, si defineste abilitatile si competentele profesionistilor in domeniul „Inovarii si crearii sustenabile de valoare in servicii bazate pe TIC ”, fiind intrare in procesul de structurare a traiectoriilor de educatie continua. CE include patru activitati ce constituie principalele roluri ocupationale in profesiunea de „Inovare si creare sustenabila de valoare in servicii bazate pe TIC ”: 1) activitatea periscopica , 2) proiectarea serviciului, 3) managementul de proiect si 4) promovarea inovatiei. Pentru fiecare activitate se specifica, in adancime: 1) taskuri; 2) cunoastere; 3) know-how; 4) abilitati soft. Harta Cunoasterii are drept scop sa furnizeze conceptele ideile esentiale ale cercetarii in domeniul serviciilor, pentru crearea traiectoriilor de invatare, fiind implementata ca unealta on-line, agregand referinte si informatii din domeniul in expansiune al CPIOMS pentru servicii (Services Science, Management and Engineering). O traiectorie de invatare este un parcurs educational pe care un profesionist trebuie sa-l realizeze pentru a achizitiona competente solide in CPIOMS pentru servicii (Services Science, Management and Engineering). Oferta educationala rezultata, exprimata in termeni de traiectorii de invatare, tinteste realizarea de profesionisti in mediul de afaceri si/sau TIC, cu profil antreprenorial si solida pregatire profesionala, fiind destinata sa ramana deschisa institutiilor academice precum si profesionistilor in cautarea unor training-uri de profil. Realizatorii proiectului considera ca succesul acestuia depinde si de calitatea interactiunilor dintre diferitele comunitati

6

participante, in timpul derularii si dupa finalizarea cercetarilor, si aspira ca rezultatele cercetarilor sa fie incorporate in activitati de educatie continua, integrate la nivel european. Sintetizand rezultate recente privind dinamica ocupationala in domeniul serviciilor, Spohrer si Maglio [spohrer10b] arata ca, in medii complexe, asigurarea viabilitatii pe baza ocupatiilor implica capacitatea resursei umane de a decide si de a rezolva probleme. In sistemele de tip serviciu, majoritatea problemelor fundamentale de alocare a resurselor cu care se confrunta continuu entitatile impun alegerea lantului de activitati executie-transformare/copiere-inovare, adica, cum s-a mentionat, necesitatea prezentei persoanelor cu pregatire in I si in T. In prezent, profesiile arata ca, in abordarea serviciului ca sistem, se cauta sa se inteleaga atat partile interesate cat si resursele, adica structura; in perspectiva, se estimeaza cresterea importantei disciplinelor pentru planificarea, proiectarea si investirea viitoarei ecologii de sistem de tip serviciu, care cauta sa inteleaga tipurile de entitati de sisteme de tip serviciu si interactiunile posibile dintre acestea, adica dinamica sistemelor de tip serviciu. Totodata, la momentul actual, profesiile se pot grupa, in functie de relatiile lor cu stiinta serviciilor astfel [spohrer10b]:

manageri, ingineri si consultanti, cu rolul de a ameliora si evalua entitatile de sisteme de tip serviciu;

oamenii de stiinta, proiectantii, antreprenorii, responsabili cu inovatiile tehnice si in afaceri;

angajatii obisnuiti in sistemele de tip serviciu, in numar in continua crestere. Pornind de la aceste elemente, la nivel national trebuie:

sa se defineasca/redefineasca standardele ocupationale ale specialistilor in: 1) aplicarea si functionarea, 2) transformarea sau duplicare si 3) inovarea sistemelor de tip serviciu

sa se determine modalitatea de integrare a acestor noi competente si potentiale noi ocupatii conform legislatiei si normativelor in vigoare;

sa se traseze harta dezvoltarii in perspectiva a ocupatiilor existente sau aflate in curs de definire, in scopul pregatirii ofertei educationale atat la nivelul ciclurilor universitare licenta/master/doctorat cat si la nivelul modulelor de educatie continua.

În prezent, oferta educaţională din învăţământul superior din România include, în cadrul unor programe de master din domeniile findamentale Ştiinţe Inginereşti şi Ştiinţe Economice, dezvoltarea de competenţe în studiul şi crearea de sisteme de servicii. Aceste oferte urmează a fi integrate într-un model educaţional adaptat tendinţei generale spre economia bazată pe servicii.

7

1 Introducere Stiinta serviciilor (SS), ca disciplina stiintifica emergenta bazata pe o abordare interdisciplinara, realizeaza sinergia tehnologiilor IC, a sistemelor informationale, a proceselor de afaceri si competentelor umane. In abordarea SS, inovarea este un factor cheie in asigurarea competitivitatii in economiile bazate pe servicii. Sistemele de tip serviciu sunt diverse si omniprezente in societatea actuala si, intr-o clasificare grosiera se impart in: (i) sisteme care se deplaseaza, depoziteaza, colecteaza sau ridica si proceseaza, (ii) sisteme de asigurare a starii generale de sanatate, confort si civilizatie (healthy, wealthy, and wise) si (iii) sisteme ce guverneaza sau se afla in serviciul public. In interiorul fiecaruia dintre aceste sisteme exista trei mari categorii de tipuri de ocupatii:

ocupatiile dedicate aplicarii si functionarii sistemelor (operatiuni, mentenanta si ameliorarea graduala a proceselor);

ocupatiile dedicate transformarii sau duplicarii (identificarea si implementarea unor schimbari semnificative, bazate pe ce realizeaza altii, adica copierea celor mai bune practici ale altora);

ocupatiile dedicate inovarii (realizeaza schimbari semnificative, bazate pe ideile inovatoare noi, care furnizeaza adesea cele mai bune practici pe care le vor copia altii).

In context, in societatea moderna actuala, exista o accentuata dinamica ocupationala, actorii din piata muncii schimbandu-si relativ frecvent rolul ocupational. Ca urmare, este necesara o pregatire continua pe toata perioada activa a vietii, pentru a specializa ingineri pentru proiecte in domeniul serviciilor, fie ca parte a unor firme de consultanta, fie ca specialisti angajati in profesia de baza. Totodata, intr-un mediu supus schimbarilor continue ale rolului ocupational, prezinta dificultati specifice si pregatirea studentilor pentru un astfel de model de angajare, in diversele domenii de servicii, pe piata muncii. Modelarea profesionistilor reprezinta un mod de gandire asupra abilitatilor pe care acestia le pot aplica pentru rezolvarea problemelor specifice si pentru a comunica cu alti profesionisti ca parte a unei echipe de proiect. Formatia profesionala este determinata de cunostintele adanci (depth) si extinse (breadth) in diverse domenii de studiu. De exemplu, din perspectiva mediului de afaceri, universitatile pot pregati astazi foarte bine profesionisti I-Shaped (I-SP). Acestia cunosc foarte bine o arie disciplinara. Absolventii cu doua specializari, care stapanesc doua arii disciplinare, sunt denumiti profesionisti H-Shaped (H-SP). Bineinteles, un profesionist H-SP nu poate avea productivitatea celor doi I-SP, dar poate actiona cu succes in aceeasi gama de taskuri pentru rezolvarea de probleme specifice. Analiza dinamicii rolurilor ocupationale recomanda cresterea ponderii profesionistilor cu formatia de tip T (T-Shaped), care dispun atat de aptitudini de comunicare (nivel larg de deschidere - broad), cat si aptitudini specifice de rezolvare de probleme in activitatea de baza (nivel deep - la profesionisti de tip I-Shaped) [spohrer10a]. Cresterea continua a cererii pentru inovarea serviciilor are implicatii majore asupra bazei aptitudinilor si cunostintelor care o sustin. Dupa cum s-a mentionat anterior, sunt necesari oameni care sa inteleaga si sa poata gestiona resurse diverse, pozitionate global, pentru a

8

crea valoare. De foarte multe ori aceste resurse sunt accesate prin intermediul tehnologiilor TIC avansate si al modelelor de afaceri dispuse global. Oameni cu astfel de aptitudini sunt cunoscuti ca si inovatori adaptivi – adica acei profesionisti T-shaped care identifica si realizeaza un flux continuu de inovatie in sistemele de servicii. Foaia de parcurs in domeniul inovarii la nivel cuprinde 10 actiuni specifice, considerate a fi in mod particular cu prioritate politica ridicata, ca parte a strategiei de la Lisabona pentru crestere economica s generare de noi locuri de munca. Dintre acestea, in mod specific, actiunea 1 se refera la rolul educatiei in aceasta strategie de promovare a inovarii la nivel european. Actiunea 1: Statele membre sunt invitate sa creasca in mod semnificativ alocarea bugetara pentru educatie si sa identifice si sa incerce sa inlature obstacolele in cadrul propriilor sisteme de educatie in scopul promovarii unei societatea favorabile inovarii. In particular, ele trebuie sa implementeze Comunicatul 18 al Comisiei “Investitie in cercetare: un plan de actiune pentru Europa”, COM (2003) 226 final/2, 4.6.2003. Recomandarile EN 17 EN incluse in Comunicat “Delivering on the Modernisation Agenda for Universities” pentru o educatie mai buna si abilitati inovatoare. In aceasta privinta, viziunea SPMS este aceea de a descoperi logica intrinseca a sistemelor complexe de servicii si sa stabileasca un limbaj comun si un cadru partajat pentru inovarea in servicii. Pentru aceasta, este necesara o abordare interdisciplinara pentru educatie si cercetare in sistemele de servicii, pentru formarea de competente specifice. In economia romaneasca in plin proces de modernizare, in care cererea pentru servicii este in continua crestere, pe de-o parte, iar infrastructura informatica a atins deja un stadiu avansat atat tehnologic cat si ca pondere si prezenta in societate, pe de alta parte, devine necesara competenta umana de specialitate care sa fuzioneze cele doua realitati intr-o retea eficienta si competitiva de sisteme de tip serviciu. Se impune astfel necesitatea de a analiza oportunitatea si caracteristicile unor noi competente si profiluri ocupationale in Romania, care, respectand cadrul legal in vigoare si beneficiind de rezultatele recente ale cercetarilor pe plan international si national in domeniu, sa permita stabilirea de strategii educationale adecvate, pe termen mediu si lung, economiei moderne axate pe servicii.

2 Calificari si ocupatii: definitii, concepte, clasificari

2.1 Definitii si concepte In acceptiunea Cadrului Naţional al Calificarilor din Invaţamantul Superior (CNCIS), calificarea este recunoaşterea oficiala a valorii rezultatelor individuale ale invaţarii pentru piaţa muncii, precum şi pentru educaţia şi formarea profesionala continua, printr-un act de studii (diploma, certificat, atestat) ce confera dreptul legal de a practica o profesie/meserie. Rezultatele invaţarii sunt date de setul de cunoştinţe, abilitaţi şi competenţe pe care o persoana le-a dobandit şi este capabila sa le demonstreze dupa finalizarea procesului de invaţare pe un anumit ciclu de şcolarizare.

9

Cunoştinţele sunt rezultatul asimilarii, prin invaţare, a unor informaţii; ele cuprind un ansamblu de fapte, principii, teorii şi practici vizand un anumit domeniu de munca sau de studiu. Abilitatea este capacitatea de a aplica şi de a utiliza cunoştinţe pentru a duce la indeplinire sarcini şi pentru a rezolva probleme. Competenţa este capacitatea dovedita de a selecta, combina şi utiliza adecvat cunoştinţe, abilitaţi şi alte achiziţii (valori şi atitudini), in vederea rezolvarii cu succes a unei anumite categorii de situaţii de munca sau de invaţare precum şi pentru dezvoltarea profesionala sau personala, in condiţii de eficacitate şi eficienţa. Ocupatia este, conform COR, activitatea utila, aducatoare de venit (in bani sau natura), pe care o desfaşoara o persoana in mod obişnuit, intr-o unitate economico-sociala şi care constituie pentru aceasta sursa de existenţa. Ocupaţia este, deci, proprie persoanelor active, care practica o activitate recunoscuta de societate ca utila pentru sine şi semenii sai. Ocupaţia este specialitatea (calificarea) exercitata efectiv la locul de munca. Ocupatia unei persoane poate fi exprimata prin:

funcţia (activitatea desfasurata de o persoana intr-o ierarhie functionala de conducere sau executie) sau

meseria (complexul de cunostinte dobandit prin scolarizare sau prin practica, necesare pentru executarea anumitor operatii de transformare si prelucrare a obiectelor muncii sau pentru prestarea anumitor servicii)

exercitata de aceasta. Profesia este deci calificarea obtinuta prin studii, iar ocupatia este calificarea exercitata efectiv la locul de munca. Standardul ocupational este documentul care precizeaza unitatile de competenta si nivelul calitativ asociat rezultatelor activitatilor cuprinse intr-o ocupatie. Criteriul ales la baza unui standard de clasificare a ocupatiilor poate fi: a) dupa calificare, i.e. ceea ce o persoana este calificata sa faca sau b) dupa ocupatie (profesie), i.e. ceea ce o persoana face efectiv la un anumit loc de munca. Definirea competentelor profesionale se poate face prin:

analiza ocupationala sau prin

analiza functionala Analiza ocupationala este definita in glosarul de termeni editat de Organizatia Mondiala a Muncii (ILO) ca „actiune constand in identificarea, prin observare si studiu, a activitatilor si factorilor tehnici care compun o ocupatie. Acest proces presupune:descrierea sarcinilor care trebuie indeplinite, precum si a cunostintelor, deprinderilor si atitudinilor necesare pentru a fi eficient intr-o ocupatie”. Metodologic, analiza ocupationala se poate realiza prin dezvoltarea unui curriculum de formare profesionala (Developing A CUrriculuM - DACUM), tehnica propusa in Canada si bazata pe lucrul in echipa, cu costuri reduse, a unui grup de experti.

10

Analiza functionala nu este o metoda exacta de identificare a informatiilor necesare privind competentele, ci reprezinta o abordare bazata pe o strategie deductiva a competentelor ce trebuie definite, pornind de la definirea scopului unei functii productive avand, ca instrument principal, interviul.

2.2 Clasificari ale ocupatiilor si calificarilor

2.2.1 Cadrul national al clasificarilor COR (Clasificarea Ocupatiilor din Romania) este un nomenclator aparut in anul 1995 si aprobat prin Ordinul comun al Ministrului Muncii si Protectiei Sociale si al presedintelui Comisiei Nationale pentru Statistica nr. 138/1949/1995. In prezent, in nomenclator sunt cuprinse 3852 de ocupatii, dar numarul lor se modifica in permanenta in functie de modificarile din piata muncii [cor11]. In cadrul COR, pentru pregatirea specialistilor cu studii superioare in domeniul serviciilor, prezinta interes Grupa majora 2 – Specialisti cu ocupatii intelectuale si stiintifice (http://www.mmuncii.ro/ro/c-o-r-664-view.html). Calificarile din Romania, recunoscute de Cadrul National al Calificarilor, sunt inscrise in Registrul Naţional al Calificarilor (RNC). Cadrul Naţional al Calificarilor din Invaţamantul Superior (CNCIS) este recunoscut ca instrument unic care stabileşte structura calificarilor şi asigura recunoaşterea naţionala, precum şi compatibilitatea şi comparabilitatea internaţionala a calificarilor dobandite in cadrul sistemului de invaţamant superior. Prin intermediul acestuia pot fi recunoscute, masurate şi relaţionate toate rezultatele invaţarii dobandite in cadrul sistemului de invaţamant superior (ciclurile de studii Licenţa, Masterat şi Doctorat) şi este asigurata coerenţa calificarilor şi a titlurilor certificate. Calificarile recunoscute de CNCIS sunt inscrise in Registrul National al Calificarilor din Invatamantul Superior (RNCIS), disponibil la adresa www.rncis.ro. Toate eventualele noi ocupatii trebuie sa se incadreze in cerintele COR, conform metodologiilor in vigoare. Toate noile calificari propuse in cadrul programelor de studii universitare dedicate aplicarii stiintei serviciului trebuie validate si inregistrate in RNCIS conform Metodologiei de Realizare a CNCIS, disponibila la http://www.acpart.ro/. Observatie. In Legea nr. 1 din 5 ianuarie 2011 a Educatiei Nationale, la Art. 340, se precizeaza: (1) Se infiinteaza Autoritatea Nationala pentru Calificari prin reorganizarea Consiliului National al Calificarilor si Formarii Profesionale a Adultilor (CNCFPA) si a Unitatii Executive a Consiliului National al Calificarilor si Formarii Profesionale a Adultilor. (2) Autoritatea Nationala pentru Calificari elaboreaza Cadrul national al calificarilor pe baza Cadrului european al calificarilor, gestioneaza Registrul national al calificarilor si Registrul national al furnizorilor de formare profesionala a adultilor. Evident, CNCIS este parte a Cadrul National al Calificarilor.

2.2.2 Cadrul international si cadrul european ESCO In anul 2010, pe site-ul Ministerului Muncii, Familiei si Protectiei Sociale a fost supusa consultarii publice structura COR conform ISCO-08 [isco08], la nivel de ocupatie. ISCO-08

11

(International Standard Classification of Occupations) reprezinta actualul standard de clasificare a ocupatiilor al Organizatiei Internationale a Muncii (International Labour Organization), disponibil la adresa web http://www.ilo.org/public/english/bureau/stat/isco/isco08/index.htm. Pe site-ul Comisiei Europene pentru Ocuparea Fortei de Munca, Afaceri Sociale si Incluziune, http://ec.europa.eu/social/, la sectiunea de stiri, in 18.08.2010 este anuntata lansarea si dezvoltarea de catre Uniunea Europeana a unei clasificari multilingve a ocupatiilor, abilitatilor, competentelor si calificarilor, numita: taxonomie Europeana a Abilitatilor, Competentelor si Ocupatiilor (the European Skills, Competences and Occupations taxonomy - ESCO). Prin taxonomie, in general, se intelege o clasificare particulara cu o structura ierarhica sau un sistem particular de clasificare. In abordarea UE, taxonomie este atat clasificare propriu-zisa cat si documentul asociat. Definire.

ESCO se doreste a deveni un limbaj comun intre piata muncii si sectorul educatiei si al formarii profesionale (Figura 1), bazat pe ISCO-08. Pentru fiecare ocupatie vor fi definite cele mai relevante abilitati, competente si calificari necesare. ESCO va acoperi cat, mai multe ocupatii posibil, din cele comune statelor membre UE, si va fi prima clasificare de acest tip, valabila in toate limbile oficiale UE, pentru toate institutiile si operatorii din piata muncii, ca si pentru sectorul educatiei. Criteriul ales pentru clasificarea in standardul ocupational va fi al ocupatie, adica in conformitate cu ceea ce o persoana face efectiv la un anumit loc de munca [lin10].

Figura 1. Rolul ESCO de limbaj intre piata muncii si educatie.

Originea ESCO o reprezinta recomandarea unui grup de experti independenti, la nivel european, in cadrul initiativei New Skills for new jobs , de a dezvolta, ca proiect al UE, un limbaj comun intre sectorul educatie si formarii si piata muncii. Stirea a fost anuntata in 22.03.2010 in Nordic Labour Journal [lin10], in cadrul temei New Skills for new jobs – the Nordic way, specificandu-se propunerea Suediei de traducere a peste 5000 de titluri de ocupatii si termeni relativi in 22 limbi. Acest angajament a fost reafirmat la cel mai inalt nivel in cadrul Europa 2020: O Strategie europeana pentru crestere inteligenta, sustenabila si incluziva (Europe 2020: A European strategy for smart, sustainable and inclusive growth), iar concluziile au fost adoptate, la 13.05.2010, de Consiliul pentru Educatie al UE, care fixeaza ca obiectiv realizarea unui limbaj comun si a unei unelte operationale. Motivatia ESCO.

12

Diferite tari au clasificari diferite ale ocupatiilor, in conditiile in care, pe de-o parte, forta de munca migreaza de la o tara la alta si companiile oferteaza posturi si pentru candidati din afara spatiului lor national, iar pe de alta parte institutiile de invatamant trebuie sa elibereze absolventilor diplome cu calificari ce trebuie recunoscute si in afara spatiului national. De exemplu, in [lin10] se specifica faptul ca doar 21% din persoanele active din UE au o ocupatie care corespunde total calificarilor si competentelor lor. Este nevoie deci de un limbaj comun intre toate partile interesate: angajatori, forta de munca si sectorul educatiei si al formarii profesionale. Detaliind, se constata ca angajatorii sunt din ce in ce mai interesati de ceea ce angajatii stiu si sunt capabili sa faca in practica, mai mult decat de calificarile formale, si se intelege din ce in ce mai bine importanta abilitatilor transversale, cum ar fi capacitatea angajatilor de a invata sa invete si de a avea initiative, complementar abilitatilor lor ocupationale. In acelasii timp, sistemele de educatie si formare sufera o deplasare a accentului de la abordari definite in jurul timpului si locului asociate procesului de invatare (abordari axate pe intrari) spre o centrare pe cunoastere, abilitati si competente dobandite prin invatare (abordare axata pe rezultate). In conformitate cu Cadrul European al Calificarilor (European Qualifications Framework – EQF), toate statele membre UE au in curs de definire Cadre Nationale ale Calificarilor (National Qualification Frameworks – NQFs) care descriu calificarile in termeni de rezultate ale invatarii. Pentru a raspunde acestor schimbari si pentru a ameliora relatia dintre cerere si oferta in piata muncii, un numar de state europene (printre care Franta, Germania, Austria, Suedia, Republica Ceha) au inceput sa dezvolte sisteme de clasificare a abilitatilor si competentelor astfel incat sa fie posibila corelarea acestora cu calificarile, ocupatiile si locurile de munca vacante asociate. De asemenea, si la nivel sectorial se inregistreaza astfel de initiative. Realizarea ESCO. La nivelul Comisei Europene, DG Employment (Directorate-General for Employment, Social Affairs and Equal Opportunities of the European Commission) si DG Education and Culture au fost desemnate ca responsabile, in comun, cu managementul tehnic al ESCO, prin crearea Secretariatului ESCO. Realizarea ESCO necesita participarea activa a tuturor actorilor pentru a fi o unealta de lucru la nivel UE, eficienta si actualizata permanent. Potentialele parti interesate includ:

Serviciile publice si private de ocupare a fortei de munca

Angajatii din servicii si industrie

Sindicatele

Institutiile de invatamant si formare profesionala

Dezvoltatorii ICT si de resurse umane

Autoritatile responsabile cu evidenta calificarilor

Promotorii altor taxonomii si sisteme de clasificare

Dezvoltatorii de instrumente psihometrice

13

Consilierii in orientare profesionala Realizarea ESCO este deschisa oricui doreste sa contribuie partial, de exemplu prin intermediul unei unelte informatice bazate pe web. Participarea activa se poate de asemenea realiza prin apartenenta la structurile organizatorice responsabile, cum ar fi Boardul de Management responsabil cu orientarea strategica si cu programul de lucru. Beneficii ale ESCO. Se doreste ca ESCO sa fie suficient de larg pentru a raspunde nevoilor statelor membre UE care nu au inca propriul lor sistem de clasificare si sa permita conectarea sistemelor nationale de clasificare deja existente. De ESCO vor beneficia atat angajatorii cat si cei aflati in cautarea unui loc de munca., prin ameliorarea semnificativa a procesului de corelare cu posturile vacante. Angajatorii vor putea utiliza ESCO on-line pentru a defini un set de abilitati si competente necesare cand creeaza o descriere a unei ocupatii, in timp ce solicitantii unui loc de munca pot folosi elementele ESCO ce descriu abilitatile lor, in timp ce isi creeaza CV-ul. Folosind ESCO, masinile de cautare inteligente pot invata care abilitati sunt necesare sau recomandate pentru o anumita ocupatie. ESCO va imbogati baza de cunostinte privind abilitatile si competentele care sprijina dezvoltarea de servicii corespunzatoare, precum si noi initiative de angajare si instruire. Prin maparea clasificarilor lor particulare la ESCO, toti actorii vor putea schimba informatii mai usor si vor putea sa o interpreteze cu acuratete. Intr-o era a mutatiilor accelerate pe pietele muncii, ESCO va ajuta la identificare abilitatilor si competentelor care sunt transferabile si care sustin dezvoltarea de consiliere si ghidare profesionala, portofoliile de abilitati, profilurile si evaluarile ocupationale. Noi cerinte privind abilitatile sau goluri pot fi identificate prin utilizarea pe scara larga a ESCO, furnizand astfel informatii pentru proiectarea si adaptarea procesului educational si de formare profesionala. ESCO poate facilita astfel crearea unor piete dinamice ale muncii, caracterizate prin tranzitii netede de la scoala la un loc de munca, precum si de la un loc de munca la altul. Perspectiva ESCO.

ESCO reprezinta un proiect pe termen lung, aflat in faza de dezvoltare incepand cu 2010. Ca urmare a unei conferinte tehnice din martie 2010, s-a fixat structura permitand actorilor relevanti sa contribuie la dezvoltarea sa, iar din vara lui 2010, s-a creat Boardul ESCO si Secretariatul ESCO, care au inceput sa actualizeze taxonomia. Dupa realizarea sa, ESCO va fi actualizat in mod continuu, conform dezvoltarilor pietelor si noilor cerinte privind abilitatile. Toate partile interesate vor fi invitate sa contribuie la mentinerea si dezvoltarea viitoare a ESCO, prin lansarea de sugestii, corectii, ameliorari si adaugiri.

14

3 Cercetari actuale privind profilurile ocupationale in economia bazata pe servicii

3.1 Cercetari in spatiul european. Proiectul DELLIISS

3.1.1 Proiectul DELLIISS - un nou profil profesional pentru inovarea in servicii Realitatile economiei globalizate si bazata intensiv pe TIC si servicii impun inovarea ca factor cheie in cresterea competitivitatii. Pornind de la aceste constatari si de la premisele teoretice ale stiintei serviciilor (SS), programul de cercetare europeana DELLIISS (Designing Lifelong Learning for Innovation in Information Services Science - http://www.delliiss.eu/), demarat in 2008, stabileste ca, in contextul abilitatilor si competentelor cerute unui inginer in inovarea, proiectarea si exploatarea noilor servicii informationale, se identifica necesitatea unui nou profil ocupational: „Inovare si creare sustenabila de valoare in servicii bazate pe TIC ”. Consortiul de opt universitati care a participat la realizarea proiectului a conchis ca solutia o reprezinta abordarea bazata pe educatie continua. Mijloacele de realizare, in viziunea cercetatorilor DELLISS sunt structurate in doua componente majore: 1) enuntarea cerintelor formulate de partile interesate privind noul profil profesional, reprezentate de Cardul European de Abilitati (European Skill Card) si 2) o Harta a Cunoasterii (Knowledge Map), reprezentand legatura dintre comunitatile stiintifice si ofertele educationale aflate in dezvoltare si adaptare continua, pe de-o parte, si activitatile de cercetare-dezvoltare centrate pe inovarea serviciilor, pe de alta parte. Cardul European (CE) de Abilitati propus este sinteza diferitelor liste de abilitati realizate, la nivel national, de partenerii din proiect, si defineste abilitatile si competentele profesionistilor in domeniul „Inovarii si crearii sustenabile de valoare in servicii bazate pe TIC ”, fiind intrare in procesul de structurare a traiectoriilor de educatie continua. Harta Cunoasterii are drept scop sa furnizeze conceptele ideile esentiale ale cercetarii in domeniul serviciilor, pentru crearea traiectoriilor de invatare, fiind implementata ca unealta on-line, agregand referinte si informatii din domeniul in expansiune al CPIOMS pentru servicii (Services Science, Management and Engineering). O traiectorie de invatare este un parcurs educational pe care un profesionist trebuie sa-l realizeze pentru a achizitiona competente solide in CPIOMS pentru servicii (Services Science, Management and Engineering). Oferta educationala rezultata, exprimata in termeni de traiectorii de invatare, tinteste realizarea de profesionisti in mediul de afaceri si/sau TIC, cu profil antreprenorial si solida pregatire profesionala, fiind destinata sa ramana deschisa institutiilor academice precum si profesionistilor in cautarea unor training-uri de profil. Realizatorii proiectului considera ca succesul acestuia depinde si de calitatea interactiunilor dintre diferitele comunitati participante, in timpul derularii si dupa finalizarea cercetarilor, si aspira ca rezultatele cercetarilor sa fie incorporate in activitati de educatie continua, integrate la nivel european. Proiectul DELLIISS promoveaza de asemenea interactiunea dintre diferire parti interesate in definirea noului profil ocupational prin mecanisme de Think Tank, cu rol central in

15

realizarea unui forum de discutii eficient. Acest forum este sustinut de o platforma electronica accesibila partilor interesate.

3.1.2 Obiective, un nou titlu de Executive Master Consortiul proiectului DELLIISS constata o crestere a nevoii companiilor pentru un profil de inginer in domeniul inovarii serviciilor informatice (information services innovation), profil asociat cu rolul unui specialist experimentat in domeniul SS si a carui misiune este proiectarea inovatoare si ingineria noilor servicii intensiv informatizate. Obiectivul DELLIISS il reprezinta realizarea unui cadru pentru formarea profesionala de lunga durata in care oferta educationala este definita si adaptata nevoilor profesionale, cu incorporarea permanenta a cunoasterii in domeniul SS, furnizate de comunitatea R&D. Ca urmare, se impun: alinierea cerintelor noului profil ocupational, identificat de profesionistii din sectoarele public si privat in ofertele educationale universitare si transferul eficient de tehnologie al rezultatelor R&D privind inovarea in stiinta serviciilor, in curriculum ce sustine proiectarea si ingineria serviciilor informatizate. Astfel, DELLIISS contribuie cu solutii la provocarile identificate in „triunghiul cunoasterii” definit de Inovarea in servicii, Cercetare si Invatamant Superior, prin stabilirea unui mecanism prin care:

- Comunitate R&D responsabila cu sistemele informatice si stiinta serviciilor informatizate, pe de-o parte, si comunitatea din educatie, pe de alta parte, isi intensifica interactiunea cu comunitate profesionala (din economie) si

- Inovarea in economia serviciilor este favorizata de un transfer mai bun si mai rapid al noilor idei, prin implementarea de traiectorii educationale

DELLISS considera ca activitatile privind invatarea de lunga durata pot converge catre un nou titlu de Master asociat profilului ocupational emergent si intitulat „inginer in inovarea serviciilor informatizate”.

3.1.3 Cardul European de Abilitati Cardul European de Abilitati (CE), disponibil la http://www.delliiss.eu/skill_card, reprezinta unul din cele mai importante livrabile ale DELLIISS, descriind abilitatile si competentele asociate cu inovarea si administrarea de servicii bazate pe ICT, creatoare sustenabile de valoare. CE rezulta din adaptarea si alinierea cerintelor impuse de inovarea serviciilor, formulate de profesionisti si de companii, cu un ansamblu de cunostinte in domeniul inovarii serviciilor. Elaborarea CE s-a bazat pe metodologia si experienta acumulata de Centrul Public de Cercetare Henri Tudor, de-a lungul mai multor ani, in elaborarea mai multor standarde ocupationale diferite, legate de domeniul ICT. Aceasta metoda a fost contextualizata cu dimensiunea internationala a proiectului DELLIISS, bazandu-se pe, printre altele, pe:

- 47 de interviuri cu CIO si executivi de top printre cei opt parteneri ai proiectului

- grupuri focusate, organizate la Amsterdam, Barcelona, Brno, Luxembourg, Paris si Porto si

16

- Un eveniment think tank organizat la Amsterdam, cu 15 participanti incluzand 4 intreprinderi private, 6 institutii publice si reprezentati a 5 universitati.

CE include patru activitati ce constituie principalele roluri ocupationale in profesiunea de „Inovare si creare sustenabila de valoare in servicii bazate pe TIC ”: 1) activitatea periscopica , 2) proiectarea serviciului, 3) managementul de proiect si 4) promovarea inovatiei. Pentru fiecare activitate se specifica, in adancime: 1) taskuri; 2) cunoastere; 3) know-how; 4) abilitati soft. Structura CE (Figura 2) cuprinde patru niveluri. Prima intrare, descrie misiunile alocate unei ocupatii specifice, in activitatea zilnica, reprezentand si rezultatele asteptate de la eforturile individuale. Al doilea nivel defineste activitatile necesare indeplinirii misiunii. Al treilea nivel descrie metodele si tehnicile utilizate, sub forma taskurilor si subtaskurilor, pentru indeplinirea activitatilor. Al patrulea nivel caracterizeaza abilitatile ce sustin realizarea primelor 3 niveluri: taskuri, activitati si misiuni.

Figura 2. Structura Cardului de Abilitati.

Sintetizand, un card de abilitati poate fi considerat si ca un instrument de definire a unei ocupatii (standard ocupational) descriind misiunile, activitatile si taskurile/subtaskurile operate, si abilitatile activate. In livrabilul DELLIISS sunt descrise principalele tipuri de activitati implicate: Activitatea periscopica: Explorarea si analiza pietei, a conceptelor transdisciplinare privind orientarile in afaceri si Identificarea oportunitatilor

17

Proiectarea serviciului: Alinierea afacerilor si tehnologiilor, crearea de propuneri inovatoare de servicii, proiectarea de studii de caza de afaceri Managementul de proiect si coordonarea intre domenii, pentru dezvoltarea si punerea in functiune a serviciilor Promovarea inovatiei si a viziunii integrate a serviciilor prin comunicarea, partajarea informatiei si a cunoasterii in interiorul si in afara organizatiei.

3.2 Actualitate si perspectiva in profesiile implicate in sistemele de tip serviciu

O entitate a unui sistem de tip serviciu este o configuratie dinamica de resurse, din care cel putin una, centrala, este o persoana. Ecologia unui sistem de tip serviciu este populatia tuturor tipurilor de entitati de sisteme de tip serviciu. O economie poate fi considerata o ecologie de sistem de tip serviciu. In economiile contemporane dezvoltate - considerate ca ecologii de sisteme de tip serviciu - exista 13 principale tipuri de sisteme de tip servicii, care definesc uneori si segmente ale economiei [spohrer10b]. In interiorul fiecaruia dintre aceste sisteme, exista trei mari categorii de tipuri de ocupatii:

ocupatiile dedicate aplicarii si functionarii sistemelor ocupatiile dedicate transformarii sau duplicarii, si, respectiv, ocupatiile dedicate inovarii serviciilor.

In plus, de-a lungul vietii active, ca urmare a dinamicii economiei, o persoana trebuie sa faca fata la mai multe schimbari de locuri de munca si/sau profesii. In exercitarea unei profesii, entitatile sistemelor viabile de tip serviciu pot adopta diferite strategii de actiune, in functie de schimbarile mediului si de pregatirea lor profesionala [spohrer10b]: (i) executia (RUN), adica asigurarea exploatarii, (ii) transformare/copiere (TRANSFORM/COPY), adica schimbare prin adoptarea celei mai bune solutii deja gasite de altii, sau (iii) inovare (INNOVATE), ca tip special de schimbare prin explorare, implicand creativitatea. Forma unei profesiuni defineste capacitatile si abilitatile pe care le aplica profesionistii care rezolva probleme si in momentul in care acestia comunica cu alti specialisti, ca membri ai unei echipe de proiect [spohrer10b]. Forma este determinata de profunzimea si largimea cunoasterii in diverse domenii de studiu. Se disting astfel:

profesii in forma de I, cu o cunoastere in profunzime a unui domeniu sau disciplina,

profesii in forma de H, cu o cunoastere in profunzime a doua domenii sau discipline,

profesii in forma de T, care au atat o cunoastere in profunzime a cel putin unei discipline cat si capacitatea de a comunica cu specialisti in alte discipline.

Intr-un sistem de tip serviciu,

pregatirea in I apartine expertilor rezolvatori de probleme, capabili sa gestioneze complexitatea in mod strict in disciplina lor; ei se pot ocupa cu partea de executie, in situatiile in care mediul nu se schimba foarte dramatic iar scenariul este (cvasi-)static; in context static si stabil, rolul lor este de executie (RUN) in sistemul de tip serviciu.

18

pregatirea in T apartine decidentilor, deoarece ea permite gestionarea complexitatii atat in adancime cat si in largime, si asigura capacitatea de adaptare la un mediu dinamic si instabil; in context dinamic si instabil, rolul lor este sa transforme/copieze (TRANSFORM/COPY) ceea ce altii au inovat sau sa inoveze (INNOVATE) prin creativitate.

Astfel, in sistemele de tip serviciu, majoritatea problemelor fundamentale de alocare a resurselor cu care se confrunta continuu entitatile impun alegerea lantului de activitati executie-transformare/copiere-inovare, adica necesitatea prezentei persoanelor cu pregatire in I si in T. O imagine sintetica a stadiului actual si de perspectiva privind disciplinele implicate in economia bazata pe serviciu este redata in Tabelul 1 si Tabelul 2. In prezent (Tabelul 1), se cauta sa se inteleaga atat partile interesate cat si resursele asociate sistemelor de tip serviciu, adica structura. In perspectiva (Tabelul 2), se estimeaza cresterea importantei disciplinelor pentru planificarea, proiectarea si investirea viitoarei ecologii de sistem de tip serviciu, care cauta sa inteleaga tipurile de entitati de sisteme de tip serviciu si interactiunile posibile dintre acestea, adica dinamica sistemelor de tip serviciu.

Tabelul 1. Discipline importante in actualul stadiu al ecologiei de sistem de tip serviciu (adaptat dupa [spohrer10a]).

Prezent Parti interesate

Marketing si stiinte ale comportamentului Client

Stiinta managementului pentru operatii Furnizor

Stiinte politice, administrative si juridice (guvernare) Autoritate

Stiinte ale proceselor strategice si de invatare competitorul

Tipuri de resurse

Psihologie si stiinte cognitive Oameni

Ingineria industriala si a sistemelor Tehnologie

Stiinta calculatoarelor si informatiei Informatii partajate

Managementul si proiectarea organizatiilor Organizatii

19

Tabelul 2. Discipline importante in dezvoltarile viitoare ale ecologiei de sistem de tip serviciu (adaptat dupa [spohrer10a]).

Viitor A invata sa echilibram

Identitate Accent Investitie in scopul ameliorarii

Managementul de proiect

Exploatare (retea) Restrictii asupra resurselor

Provocari si lucruri cunoscute

Entitatile si interactiunile prezente

Managementul inovarii

Explorare (ecologie)

Schimbare de mediu

Ocazii favorabile si lucruri ne-cunoscute

Entitati si interactiuni viitoare

Astfel, la momentul actual, profesiile se pot grupa, in functie de relatiile lor cu stiinta serviciilor astfel [spohrer10a]:

manageri, ingineri si consultanti, cu rolul de a ameliora si evalua entitatile de sisteme de tip serviciu;

oamenii de stiinta, proiectantii, antreprenorii, responsabili cu inovatiile tehnice si in afaceri;

angajatii obisnuiti in sistemele de tip serviciu, in numar in continua crestere.

4 Competenţe profesionale privind serviciile în oferte educaţionale din domenii ale învăţământului superior naţional – proiecte şi propuneri

4.1 Competenţele profesionale – plurivalenţe conceptuale şi tehnici de evaluare

Conceptul de competenţă este intens discutat în diferite domenii de cercetare cum ar fi:

psihologia, managementul, resursele umane şi sistemele informaţionale,

iar la momentul actual există mai multe abordări privind definiţia competenţei [scupola08]. Conceptul de competenţă este folosit, de asemenea, cu nuanţe diferite la diverse niveluri analitice, cum ar fi :

competenţe individuale, specifice anumitor sarcini sau taskuri, sau competenţe organizaţionale,

o ale unor firme sau o ale unor industrii.

20

Uneori, competenţa a fost identificată cu performanţa, deoarece aceasta din urm a este măsurabilă, în timp ce este dificil de introdus metrici ale competenţei, dar performanţa este doar unul din efectele competenţei. În general însă, în literatură se face distincţia dintre performanţă şi competenţă, aceasta din urmă fiind abordată ca o abilitate specifică [scupola06]. Competenţa mai este abordată:

din punctul de vedere la utilizatorului de tehnologii, ca potenţialul de a aplica o tehnologie dată în mod extensiv, cu maximizarea performanţei în îndeplinirea anumitor taskuri ce implică acea tehnologie [marcolin00],

ca o trăsătură de personalitate [haynes1979], incluzând cunoaştere generică, motivaţie, rolul social sau abilităţile unei persoane cu performanţe profesionale superioare sau

este asociată cu cunoaşterea şi abilităţile de a transfera cunoaşterea la trecerea de la un task –sau sarcină profesională – la altul, devenind prin aceasta o trăsătură interactivă şi dinamică [brown94].

În teoria capitalului uman, conceptul de competenţă a fost legat de tehnologii specifice de firmă şi de executarea unor taskuri şi protocoale ce implică aceste tehnologii. Cu toate acestea, mai recent [nordhaug98], se consideră că:

această abordare nu ia în considerare nevoia de flexibilitate şi de schimbare ce caracterizează organizaţiile moderne, precum şi faptul că

abordările limitate strict la îndeplinirea sarcinilor profesionale nu iau în considerare acele competenţe privind funcţionarea organizaţiilor, cum ar fi

o cultura organizaţională sau o reţelele de relaţii interpersonale,

care nu sunt specifice realizării unui task. Mai mult, în literatură sunt tratate tipologii de competenţe complexe, care îmbină abilităţi tehnice,conceptuale şi interpersonale [yukl1989]:

abilităţile sau competenţele tehnice reprezintă cunoaşterea privind metodele, tehnicile şi procesele necesare pentru desfăşurarea unei activităţi specifice şi abilitatea de a utiliza uneltele şi echipamentele aferente, necesare pentru finalizarea activităţii;

abilităţile interpersonale includ cunoaşterea privind relaţiile sociale, abilitatea de comunicare, abilitatea de cooperare sau empatia;

abilităţile conceptuale includ o creativitatea, o eficienţă în rezolvarea de probleme, o capacitatea analitică şi de înţelegere a oportunităţilor şi problemelor.

În concluzie, nu există o definiţie autorizată a conceptului de competenţă, dar el constituie o bază pentru dezvoltări teoretice. Autorii studiilor în domeniu adoptă, în general, definiţii focalizate pe fenomenele specifice investigate.

21

De exemplu, în [sundbo03], studiu axat pe investigarea relaţiilor specifice sistemelor de tip serviciu, competenţa, văzută în esenţă ca o capacitate de a acţiona în situaţii date, este abordată ca abilitate interactivă, sau abilitate de a inter-relaţiona cu persoane sau sisteme; această abordare este necesară analizei relaţiilor în auto-servicii (self-service), în care clientul posedă cunoaşterea necesară compunerii unor servicii personalizate folosind reţele informatice. Metoda cea mai cunoscută de evaluare a competenţelor este tehnica incidentului critic [scupola06;08], [sundbo03], creată de aviaţia Statelor Unite pentru selecţia piloţilor competenţi [flanagan1954] şi aplicată, ulterior, în numeroase studii dedicate competenţelor. Incidentele critice sunt definite ca episoade sau comportamente cu impact negativ sau pozitiv semnificativ într-o situaţie dată. Se folosesc interviuri pentru a culege date având iniţial un caracter subiectiv. Rezultatele acestor interviuri sunt studiate cu programe evoluate pe computere, ca şi prin analiza intuitivă de text. Se presupune că respondenţii sunt într-o situaţie în care pot evoca anumite evenimente critice. Setul de date poate fi suplimentat prin observare directă sau înregistrări video, în scopul de a obţine informaţii privind competenţele evoluând în timp real. Metoda a fost în mod deosebit folosită în cercetările privind producerea şi furnizarea de servicii [roos02], [edvardsson01].

4.2 Formarea de competenţe privind sistemele de tip serviciu în oferta educaţională din domenii ale învăţământului superior naţional

Plecând de la stadiul actual al economiei naţionale, corelat cu perspectivele create prin integrarea societăţii româneşti, în ansamblu, în UE, introducerea şi extinderea, în ofertele educaţionale, a competenţelor specifice noii etape a economiei mondiale, caracterizate de logica dominantă de tip servicii, constituie o necesitate. Aceste competenţe se integrează, pentru fiecare domeniu în parte, în pregătirea specifică de ansamblu, creând premisele formării de specialişti cu o viziune complexă, atât de specialitate cât şi privind managementul şi operarea serviciilor. Se pun astfel bazele implementării unui model educaţional adaptat tendinţei generale spre economia bazată pe servicii, model care extinde aceste competenţe dincolo de sfera importantă, dar oarecum strict tehnică, a serviciilor IT, spre aspecte privind managementului companiilor sau operarea serviciilor şi resurselor. Sunt vizate, pentru început, ramuri ale ingineriei şi serviciilor medicale, iar competenţele, privind serviciile, ale acestor oferte educaţionale, sunt sintetizate în paragrafele următoare. Explicitarea competenţelor prin descriptori de nivel se regăseşte, respectiv, în anexele din documentaţia de acreditare a programelor de studii.

4.2.1 Programe de master implicând sistemele de tip serviciu propuse în domeniul fundamental tiinţe inginereşti

În domeniul fundamental tiinţe inginereşti, s-au propus mai multe programe de master ce dezvoltă competenţe legate, direct sau prin specificul profesional, de studiul şi crearea de sisteme de tip serviciu. Competenţe în oferte ale programelor de master în domeniul ingineria sistemelor Ingineria si Managementul Serviciilor (Service Engineering and Management – SEM) este un program de master în limba engleză propus la Facultatea Automatică şi Calculatoare

22

din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale privind sistemele de tip serviciu sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în domenii interdisciplinare, incluzând, ca descriptori de nivel:

o Recunoaşterea şi descrierea conceptelor şi metodelor ştiintifice aplicabile domeniului serviciilor

o Utilizarea de teorii şi instrumente specifice pentru explicarea serviciilor o Construirea unor modele de inovare pentru diferite sisteme de servicii o Evaluarea formală a caracteristicilor sistemelor de servicii o Fundamentarea teoretică a caracteristicilor sistemelor de servicii proiectate

Integrarea conceptelor si metodelor specifice ştiinţelor economice si marketingului in dezvoltarea serviciilor

Integrarea principiilor psihologiei şi comunicării in dezvoltarea serviciilor Modelarea si implementarea fluxurilor proceselor de afaceri in domeniul serviciilor Dezvoltarea arhitecturilor pentru sisteme orientate pe servicii (SOA, ESB, SaaS) Dezvoltarea aplicaţiilor TI pentru servicii, utilizând tehnologii moderne, incluzând, ca

descriptori de nivel: o Utilizarea unor tipare de soluţii şi instrumente, efectuarea de experimente şi

interpretarea rezultatelor lor, în vederea dezvoltării serviciilor o Dezvoltarea de soluţii cu ajutorul metodelor si instrumentelor TI pentru

servicii o Evaluarea comparativă, inclusiv experimentală, a alternativelor de rezolvare,

pentru optimizarea performanţelor serviciilor o Dezvoltarea şi implementarea de soluţii informatice pentru probleme de

Cercetare în domeniul serviciilor bazate pe TIC Competenţele transversale, legate de aplicarea ştiinţei serviciului, sunt definite astfel:

Desfasurarea sarcinilor profesionale printr-un comportament onorabil, etic, în spiritul legii, pentru a asigura reputaţia profesiei

Identificarea, descrierea şi derularea proceselor din managementul proiectelor si al serviciilor, cu preluarea diferitelor roluri în echipă şi descrierea clară şi concisă, verbal şi în scris, în limba română şi într-o limbă de circulaţie internaţională, a rezultatelor din domeniul de activitate

Demonstrarea spiritului de creativitate, iniţiativă şi acţiune pentru actualizarea cunoştinţelor profesionale, economice şi de cultură organizaţională

Arhitecturi Orientate pe Servicii pentru Conducerea Automata şi Managementul Intreprinderilor – SOAEMC este un program de master propus la Facultatea Automatică şi Calculatoare din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale privind sistemele de tip serviciu sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în domenii interdisciplinare, incluzând, la descriptori de nivel:

o Recunoaşterea şi descrierea conceptelor şi metodelor ştiintifice aplicabile domeniului serviciilor in fabricatie si aprovizionare

o Utilizarea de teorii şi instrumente specifice pentru explicarea serviciilor

23

o Construirea unor modele de inovare pentru diferite sisteme de servicii ale inteprinderii

o Evaluarea formală a caracteristicilor sistemelor de servicii o Fundamentarea teoretică a caracteristicilor sistemelor de servicii pentru

intreprindere Planificarea resurselor întreprinderii, incluzând, ca descriptori de nivel:

o Identificarea resurselor întreprinderii şi a impactului acestora asupra structurii şi funcţionării serviciilor

o Explicarea rolului, interacţiunii şi funcţionării componentelor sistemelor ERP în derularea serviciilor intreprinderii

o Evaluarea serviciilor din punct de vedere al efectelor economice asupra întreprinderii

Controlul automat al proceselor discrete de fabricaţie, incluzând, ca descriptori de nivel:

o Explicarea influenţei proceselor discrete de fabricaţie asupra planificarii si derulării automate a serviciilor

o Dezvoltarea de tehnologii de control şi comunicaţie orientate catre servicii pentru procese discrete de fabricaţie agila

o Evaluarea eficienţei tehnologiilor de comunicaţie şi control pentru procese discrete de fabricaţie realizate prin servicii

o Utilizarea tehnologiilor IA si de automatizare rapida in controlul proceselor discrete de fabricaţie sustenabila prin servicii distribuite

Modelarea, integrarea si implementarea proceselor de afaceri şi producţie prin servicii, incluzând, ca descriptori de nivel:

o Identificarea şi descrierea proceselor de fabricaţie şi aprovizionare prin servicii

o Utilizarea metodelor de modelare a proceselor de afaceri pentru explicarea configurarii si realizarii serviciilor

o Dezvoltarea de modele şi implementare de procese de afaceri în cazul unor servicii parţial definite

o Evaluarea eficacităţii serviciilor, pe baza analizei proceselor de afaceri ale întreprinderii

o Dezvoltarea unor modele de servicii agregate prin integrarea workflow-urilor Realizarea sistemelor informatice pentru servicii in întreprindere, incluzând, ca

descriptori de nivel: o Identificarea unor clase de probleme din sfera serviciilor întreprinderii şi a

metodelor specifice de rezolvare a acestora o Utilizarea unor tipare de soluţii şi instrumente, efectuarea de experimente,

analiza datelor si interpretarea rezultatelor, pentru luarea deciziei si dezvoltarea serviciilor intreprinderii

o performanţelor sistemelor SOA/ ESB / SaaS in interconectarea si integrarea serviciilor

24

o Dezvoltarea şi implementarea de soluţii informatice pentru probleme de cercetare în domeniul serviciilor bazate pe tehnologii TIC, RFID

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Sisteme Informatice în Medicină - SIM este un program de master propus la Facultatea Automatică şi Calculatoare din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale privind sistemele de tip serviciu aplicate în medicină sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în domenii interdisciplinare, incluzând, ca descriptori de nivel:

o Descrierea conceptelor şi metodelor ştiintifice aplicabile domeniului serviciilor in sisteme de sanatate

o Utilizarea de teorii şi instrumente specifice pentru explicarea serviciilor o Evaluarea formală a caracteristicilor sistemelor de servicii pentru sanatate

Utilizarea de tehnologii, echipamente si produse software destinate asigurării suportului logistic pentru sisteme informatice in medicina

Dezvoltare de aplicaţii software destinate optimizării sistemului de sănătate din România, incluzând, la nivel de descriptori:

o Generarea de noi instrumente si tehnologii pentru aplicaţii specifice în informatizarea serviciilor de sănătate

o Optimizarea serviciilor în unităţile medicale Managementul sistemelor de sănătate, incluzând, la nivel de descriptori:

o Tehnici de marketing pentru promovarea serviciilor o Evaluarea eficacităţii serviciilor, pe baza analizei fluxurilor de informaţie

Utilizarea Tehnologiei Informaţiei si Comunicaţiilor pentru activităţile de îngrijire/sănătate a persoanelor, incluzând, la nivel de descriptori:

o Sisteme informatice pentru managementul serviciilor de sănătate o Dezvoltarea şi implementarea de soluţii informatice prin cercetare în

domeniul serviciilor de sănătate Dezvoltarea arhitecturilor hardware si software pentru sisteme informatice orientate

pe servicii de sănătate

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Tehnici avansate de gestiune a datelor si analiza pentru sustenabilitatea afacerii - TAGDASA este un program de master propus la Facultatea de Inginerie Electrica şi tiinţa Calculatoarelor din cadrul Universităţii TRANSILVANIA din Braşov . Competenţele profesionale sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în domenii interdisciplinare, incluzând, la nivel de descriptori:

o Utilizarea de teorii şi instrumente specifice pentru explicarea serviciilor pentru gestiunea datelor

Utilizarea cunoştinţelor si conceptelor moderne de prognoză şi management

25

Analizarea, selectarea, configurarea şi utilizarea sistemelor informatizate pentru managementul afacerilor, incluzând, la nivel de descriptori:

o Explicarea funcţionarii sistemelor informatizate pentru modelarea proceselor de afaceri– euristica, orientarea către client pe baza principiilor de calitate şi de management al configuraţiilor

Proiectarea şi securizarea sistemelor software orientate pe servicii pentru gestiunea proceselor de afaceri, incluzând, la nivel de descriptori:

o Identificarea, descrierea şi modelarea arhitecturilor software orientate pe servicii

o Explicarea funcţionarii sistemelor software orientate pe servicii şi optimizarea lor prin tehnici avansate de analiză a datelor/ a conţinutului.

o Dezvoltarea de module si implementarea de sisteme software orientate pe servicii dedicate datelor economice – cu orientare pe ciclurile de viaţă şi productică

o Elaborarea de proiecte profesionale privind managementul datelor şi al configuraţiilor în sisteme orientate pe servicii

Proiectarea, elaborarea documentelor necesare şi implementarea unui sistem de gestiune în medii distribuite, incluzând, la nivel de descriptori:

o Evaluarea cantitativa si calitativa, monitorizarea parametrilor de performanţă, de siguranţă şi optimizarea calităţii serviciilor în sisteme distribuite de gestiune a datelor

o Elaborarea de proiecte profesionale, pe principiile de eco-design şi dezvoltare durabilă, scalabilă şi sustenabilă

Managementul afacerilor, stabilirea metodelor de evaluare, analiză şi îmbunătăţire a calităţii proceselor de afaceri

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Competenţe în oferte ale programelor de master in domeniul calculatoare şi tehnologia informaţiei e-Guvernare este un program de master propus la Facultatea Automatică şi Calculatoare din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale privind sistemele de tip serviciu sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în calculatoare şi tehnologia informaţiei Modelarea şi implementarea fluxurilor de e-Government, incluzând, la nivel de

descriptori: o Identificarea şi descrierea fluxurilor proceselor de afaceri in domeniul

serviciilor de e-guvernare o Utilizarea metodelor de modelare a fluxurilor proceselor de afaceri pentru

explicarea derulării serviciilor de e-guvernare o Dezvoltarea de modele şi implementarea de workflow-uri ale proceselor de

afaceri în cazul unor servicii de e-guvernare parţial definite

26

o Evaluarea eficacităţii serviciilor de e-guvernare, pe baza analizei workflow-urilor proceselor de afaceri

o Dezvoltarea unor modele de servicii de e-guvernare prin integrarea workflow-urilor

Proiectarea şi dezvoltarea serviciilor de e-Government, incluzând, la nivel de descriptori:

o Cunoaşterea aprofundată si descrierea conceptelor, teoriilor şi metodelor de bază specifice serviciilor de e-guvernare

Soluţionarea problemelor de e-Government folosind instrumente din ştiinţa serviciilor şi ştiinţa şi ingineria calculatoarelor,

Auditarea sistemelor şi serviciilor de e-Government, incluzând, la nivel de descriptori:

o Adaptarea metodelor de audit pentru procese informatice din sfera serviciilor întreprinderii

Cercetare ştiinţifică în servicii pentru e-Government

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Sisteme Software avansate - SSA este un program de master propus la Facultatea Automatică şi Calculatoare din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale privind sistemele de tip serviciu sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în calculatoare şi tehnologia informaţiei. Modelarea şi implementarea fluxurilor proceselor de afaceri în diverse domenii Proiectarea şi dezvoltarea serviciilor software, incluzând, la nivel de descriptori:

o Cunoaşterea aprofundată si descrierea conceptelor, teoriilor şi metodelor de bază specifice serviciilor software

o Aplicarea metodelor si principiilor de bază pentru dezvoltarea componentelor serviciilor software

o Evaluarea comparativă, inclusiv experimentală, a soluţiilor constructive pentru servicii software

o Dezvoltarea de soluţii profesionale pentru proiectarea şi dezvoltarea de serviciilor software

Soluţionarea problemelor folosind instrumentele ştiinţei serviciilor şi ingineriei calculatoarelor, incluzând, la nivel de descriptori:

o Cunoasterea aprofundată şi descrierea elementelor definitorii ale problemelor tratate prin servicii software

o Utilizarea de teorii şi instrumente specifice domeniului pentru explicarea funcţionării metodelor şi tehnicilor aplicabile pentru soluţiile problemelor tratate prin servicii software

o Aplicarea principiilor şi metodelor de bază pentru analiza si rezolvarea de probleme complexe prin îmbinarea metodelor şi tehnicilor aplicabile problemelor tratate prin servicii software

27

o Alegerea criteriilor si metodelor de evaluare a calităţii, performantelor si limitelor metodelor şi tehnicilor aplicabile problemelor tratate prin servicii software

o Dezvoltarea şi implementarea de proiecte profesionale şi/sau de cercetare prin îmbinarea metodelor şi tehnicilor aplicabile problemelor tratate prin servicii software

Auditarea sistemelor şi serviciilor informatice, incluzând, la nivel de descriptori: o Adaptarea metodelor de audit pentru procese informatice pentru servicii

software Cercetare ştiinţifica în domeniul serviciilor software

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Competenţe în oferte ale programelor de master in domeniul inginerie energetică Servicii in eficienţa energetică este un program de master propus la Facultatea de Energetică din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale privind sistemele de tip serviciu sunt:

Operarea cu concepte aprofundate de analiza a proceselor energetice dintr-un contur delimitat al unei instalaţii complexe

Analiza eficientei energetice a proceselor tehnologice Analiza proceselor energetice complexe Managementul energetic al proceselor tehnologice Realizarea unui serviciu pentru creşterea eficienţei energetice prin intermediul unui

plan de măsuri

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Competenţe în oferte ale programelor de master in domeniul inginerie electronică şi telecomunicaţii Ingineria serviciilor şi reţelelor de telecomunicaţii - ISRT este un program de master propus la Facultatea de Electronică, Telecomunicaţii şi Tehnologia Informaţiei din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale privind sistemele de tip serviciu sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în cazul tehnologiilor de acces şi transport utilizate în reţelele de telecomunicaţii

Evaluarea, proiectarea şi realizarea arhitecturilor multi-plan complexe (HW-SW) pentru reţele integrate bazate pe TCP/IP, incluzând, la nivel de descriptori:

o Evaluarea serviciilor susţinute / suportate de arhitecturile multi-plan complexe din punctul de vedere al actorilor implicaţi (furnizori de servicii şi/ sau de conţinut, beneficiari)

Operarea cu atribute de arhitectură ale sistemelor de timp real pentru diverse proiecte complexe de prelucrare digitală avansată a semnalelor

28

Elaborarea unor arhitecturi avansate pentru reţele integrate şi servicii de telecomunicaţii, incluzând, la nivel de descriptori:

o Identificarea reţelelor ca suport flexibil şi cu garanţii de calitate pentru servicii şi aplicaţii

o Explicarea noţiunilor primare privind dezvoltarea modelelor comerciale ce definesc actorii implicaţi (producători de conţinut, furnizori de acces, de transport, consumatori, intermediari etc.)

o Elaborarea de proiecte profesionale şi/sau de cercetare în domeniul reţelelor integrate şi serviciilor de telecomunicaţii

Operarea cu sisteme de management, precum şi specificarea / proiectarea acestora, în contextul integrării diferitelor tehnologii eterogene într-un unic ansamblu de transport, incluzând, la nivel de descriptori:

o Identificarea unor clase de probleme din sfera serviciilor de management şi a metodelor specifice de rezolvare a acestora

o Evaluarea cantitativă şi calitativă, precum şi introducerea de servicii noi cu valoare adăugată

o Implementarea eficientă a reţelelor mobile, astfel încât să asigure o calitate optimă a serviciilor

Operarea cu conceptele fundamentale ale bazelor de date moderne pentru telecomunicaţii, , incluzând, la nivel de descriptori:

o Realizarea unei baze de date moderne pentru telecomunicaţii şi generarea unor servicii orientate spre utilizator

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Ştiinţa, proiectarea şi ingineria serviciilor în electronică, telecomunicaţii şi tehnologia informaţiei - SPIS-ETTI este un program de master propus la Facultatea de Electronică, Telecomunicaţii şi Tehnologia Informaţiei din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale privind sistemele de tip serviciu sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în domenii interdisciplinare (electronică, calculatoare, fizică, mecanică etc.)

Planificarea resurselor întreprinderii pentru managementul serviciilor şi proiectelor în domeniul tehnologiilor moderne, incluzând, la nivel de descriptori:

o Identificarea resurselor întreprinderii şi a impactului acestora asupra structurii şi funcţionării serviciilor dezvoltării de proiecte tehnologice

o Explicarea rolului, interacţiunii şi funcţionării componentelor sistemelor ERP în derularea activităţilor de management al serviciilor şi proiectelor tehnologice

o Dezvoltarea de module ERP, de biblioteci de componente/structuri virtuale, de baze de date şi de baze de cunoştinţe pentru producţia de masă

o Evaluarea serviciilor din punctul de vedere al efectelor economice asupra întreprinderii ce activează în industria electronică

Achiziţia, analiza şi prelucrarea informaţiei, incluzând, la nivel de descriptori:

29

o Utilizarea tehnicilor de achiziţie, analiză şi prelucrare a informaţiei în procesele de fabricaţie din electronică şi în servicii

Proiectarea de arhitecturi avansate pentru reţele integrate de telecomunicaţii, incluzând, la nivel de descriptori:

o Identificarea reţelelor ca suport pentru servicii şi aplicaţii; analiza şi includerea în arhitectura de reţea a modelelor comerciale

o Explicarea modelelor comerciale ce definesc actorii implicaţi (producători de conţinut, furnizori de acces, de transport, consumatori, intermediari etc.)

o Elaborarea de proiecte profesionale şi/sau de cercetare în domeniul reţelelor integrate de telecomunicaţii; studii de caz

Managementul serviciilor şi reţelelor în cadrul întreprinderilor de electronică, incluzând, la nivel de descriptori:

o Identificarea unor clase de probleme din sfera serviciilor întreprinderii şi a metodelor specifice de rezolvare a acestora

o Evaluarea cantitativă şi calitativă, precum şi introducerea de servicii noi cu valoare adăugată; implementarea şi managementul serviciilor inteligente ale reţelelor

o Proiectarea şi exploatarea eficientă a reţelelor mobile de tip PLMN, GPRS, ATM, mesh, astfel încât să asigure o calitate optimă a serviciilor oferite abonaţilor de telefonie mobilă

o Dezvoltarea efectivă a unei aplicaţii informatice pentru managementul serviciilor şi reţelelor în cadrul unei întreprinderi de electronică

Realizarea de interfeţe inteligente de comunicare om – maşină şi generarea unor servicii orientate spre utilizator, incluzând, la nivel de descriptori:

o Descrierea teoriilor, principiilor şi paradigmelor legate de interacţiunea persoană – calculator (HCI – Human-Computer Interaction) şi persoană – dispozitiv (HDI – Human-Device Interaction) în scopul proiectării şi evaluării interfeţelor

o Definirea şi explicitarea interfeţelor multimodale interactive o Adaptarea metodelor şi modelelor primare în vederea utilizării conceptelor

HCI şi HDI pentru aplicaţii de securitate şi autentificare biometrică o Elaborarea de proiecte profesionale şi/sau de cercetare tehnologică în

domeniul interfeţelor inteligente de comunicare om – maşină o Proiectarea unei interfeţe inteligente om – maşină şi generarea unor servicii

orientate spre utilizator

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Competenţe în oferte ale programelor de master in domeniul inginerie electrică IPE - Ingineria produselor electrotehnice este un program de master propus la Facultatea de Energetică din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale sunt:

30

Aplicarea creativă a cunoştinţelor şi metodelor specifice domeniului ingineriei electrice

Operarea cu concepte şi tehnici avansate de cercetare din ştiinţa calculatoarelor şi tehnologia informaţiei

Proiectarea, modelarea, optimizarea şi testarea produselor electrotehnice Utilizarea cunoştinţelor din domenii interdisciplinare pentru asigurarea conformităţii

produselor şi serviciilor din electrotehnică Utilizarea conceptelor şi tehnicilor de analiză şi promovare tehnico-economică a

produselor şi serviciilor din electrotehnică, incluzând, la nivel de descriptori: o Descrierea adecvată a structurii, funcţiilor şi performanţelor produselor şi

serviciilor din electrotehnică pentru activităţi de marketing şi promovare o Realizarea de analize tehnico-economice pentru produsele şi serviciile din

electrotehnică o Promovarea argumentată a produsele şi serviciile din electrotehnică în faţa

clienţilor o Utilizarea analizelor tehnico-economice ale produselor proprii şi ale câmpului

concurenţial, în vederea fundamentării unei noi decizii constructive o Elaborarea de studii, rapoarte şi sinteze de documentare, cu tematică

referitoare la produsele şi serviciile din electrotehnică Proiectarea, modelarea şi implementarea serviciilor în ingineria electrică, incluzând,

la nivel de descriptori: o Identificarea problemelor din sfera serviciilor în ingineria electrică şi a

metodelor specifice de abordare a acestora o Utilizarea metodelor de modelare si analiza a datelor şi inter-pretarea

rezultatelor, pentru proiectarea şi dezvoltarea serviciilor din ingineria electrică

o Dezvoltarea modelelor şi implementarea proceselor de afaceri în cazul unor servicii parţial definite

o Evaluarea cantitativă şi calitativă a performanţelor unui sistem de servicii din ingineria electrică

o Proiectarea şi implementarea unui pachet de servicii din domeniul ingineriei electrice

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. SEA - Sisteme electrice avansate este un program de master propus la Facultatea de Energetică din cadrul Universităţii Politehnica Bucureşti. Competenţele profesionale sunt:

Aplicarea creativă a cunoştinţelor si metodelor specifice domeniului ingineriei electrice

Operarea cu concepte şi tehnici avansate din ştiinţa calculatoarelor şi tehnologia informaţiei

31

Folosirea creativa a conceptelor fundamentale din electrotehnică, a metodelor de modelare si simulare, pentru realizarea modulelor unor sisteme electrice.

Proiectarea si optimizarea subsistemelor complexe si sistemelor electrice Coordonarea activităţilor de încercare si expertizare tehnică Aplicarea creativa a cunoştinţelor privind monitorizarea, diagnoza, depanarea şi

mentenanţa sistemelor electrice, incluzând, la nivel de descriptori: o Descrierea conceptelor şi metodelor privind monitorizarea, diagnoza şi

mentenanţa componentelor şi sistemelor electrice, precum si a serviciilor specifice ingineriei electrice

o Explicarea rezultatelor diagnozei si interpretarea corecta a defectelor într-un sistem electric complex

o Utilizarea adecvata a metodelor de monitorizare, diagnoza si stabilirea condiţiilor necesare pentru asigurarea mentenantei sistemelor electrice si a serviciilor asociate

o Stabilirea si utilizarea eficienta a metodelor adecvate de depistare a defectelor pe baza analizei simptomelor din sistemele electrice complexe

o Elaborarea de proiecte de monitorizare, diagnoză şi mentenanţă pentru un sistem electric de complexitate medie sau dezvoltarea unui serviciu specific ingineriei electrice

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Competenţe în oferte ale programelor de master in domeniul ingineria industrială Managementul calităţii - MA este un program de master propus la Facultatea de Inginerie Electrica şi tiinţa Calculatoarelor din cadrul Universităţii TRANSILVANIA din Braşov . Competenţele profesionale sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în domenii interdisciplinare, incluzând, la nivel de descriptori:

o Utilizarea de teorii şi instrumente specifice pentru explicarea serviciilor din domeniul electro-energetic

Utilizarea cunoştinţelor şi conceptelor moderne de prognoză şi management Analizarea, selectarea, configurarea şi utilizarea sistemelor informatizate de control

al calitatii, in particular in electro-energetică Proiectarea sistemelor electro-energetice, optimizarea concepţiei prin modelare şi

prototipare virtuală. Proiectarea, elaborarea documentelor necesare şi implementarea sistemului de

management al calităţii cu aplicare in electro-energetica Proiectarea sistemului de management integrat şi auditarea sistemelor de

management in electro-energetică

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM.

32

4.2.2 Programe de master implicând sistemele de tip serviciu propuse în domeniul fundamental tiinţe economice

În domeniul fundamental tiinţe economice, s-au propus mai multe programe de master ce dezvoltă competenţe legate direct de studiul şi crearea de sisteme de tip serviciu. Competenţe în oferte ale programelor de master în domeniul administrarea afacerilor Managementul serviciilor pentru afaceri - MSA este un program de master propus la Facultatea Administrarea Afacerilor din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucureşti . Competenţele profesionale sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în domenii interdisciplinare, incluzând, la nivel de descriptori: o Descrierea şi utilizarea avansată a conceptelor, principiilor şi metodelor ştiintifice

aplicabile domeniului serviciilor o Utilizarea de teorii şi instrumente complexe specifice pentru descrierea

managementului serviciilor pentru afaceri o Construirea unor modele pentru diferite sisteme de servicii în vederea acoperirii

nevoilor întreprinzătorilor o Evaluarea formală a caracteristicilor sistemelor de servicii pentru afaceri o Dezvoltarea inovativă a sistemelor de servicii pentru afaceri în cadrul unui

proiect Integrarea conceptelor avansate şi metodelor specifice ştiinţelor economice în

dezvoltarea serviciilor pentru afaceri Integrarea principiilor managementului schimbării, managementului relaţiei cu

clienţii şi responsabilităţii sociale în dezvoltarea serviciilor pentru organizaţii Modelarea si implementarea proceselor de afaceri în domeniul serviciilor destinate

organizaţiilor Proiectarea, dezvoltarea şi managementul serviciilor pentru afaceri Inovarea serviciilor pentru afaceri utilizând tehnologii moderne

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM. Competenţe în oferte ale programelor de master în domeniul administraţie şi management public Managementul serviciilor publice - MSP este un program de master propus la Facultatea Administraţie şi Management Public din cadrul Academiei de Studii Economice din Bucureşti . Competenţele profesionale sunt:

Operarea cu concepte şi metode ştiinţifice în domenii interdisciplinare, incluzând, la nivel de descriptori:

o Descrierea şi utilizarea avansată a conceptelor, principiilor şi metodelor ştiintifice aplicabile domeniului serviciilor publice

o Utilizarea de teorii şi instrumente complexe specifice pentru descrierea managementul ui serviciilor publice

33

o Construirea unor modele pentru diferite sisteme de servicii publice în vederea acoperirii nevoilor populaţiei

o Evaluarea formală a caracteristicilor sistemelor de servicii publice o Dezvoltarea inovativă a sistemelor de servicii publice în cadrul unui proiect

Integrarea conceptelor avansate şi metodelor specifice domeniului economie şi administraţiei publice în dezvoltarea serviciilor publice

Integrarea principiilor leadership-ului, guvernării moderne şi managementului strategic în dezvoltarea serviciilor publice

Modelarea si implementarea proceselor de afaceri în domeniul serviciilor publice Dezvoltarea şi managementul serviciilor în administraţia publică Guvernarea electronică a serviciilor în administraţia publică

Competenţele transversale sunt similare celor din programul SEM.

34

5 Concluzii In momentul actual, exista o preocupare intensa, la nivel national, de aliniere a sistemelor de clasificare ale ocupatiilor (COR) si, respectiv, ale calificarilor in ansamblu (RNC) si ale celor din invatamantul superior, in particular (RNCIS), atat la standardele internationale (ISCO-08) cat si la cadrele si initiativele europene in domeniu (EQF, ESCO), destinate sa adapteze latura tehnic-birocratica si administrativa la dinamica accelerata si la globalizarea pietelor muncii. Aceste corelatii sunt relevate si de studierea comparativa a surselor listate in Tabelul 3. Orientarea accentuata spre servicii a economiilor contemporane, asocierea intensiva a serviciilor cu tehnologia informatiei si calculatoarelor (TIC) si rolul inovatiei in competitivitatea activitatilor economice impun noi standarde ocupationale in domeniul serviciilor. Astfel, cercetarile europene in domeniu au evidentiat necesitatea definirii unui nou profil ocupational, numit inginer in inovarea serviciilor informatizate (conform proiectului DELLISS), pentru care se propune un nou titlu de Executive Master, iar la nivel international se estimeaza cresterea importantei disciplinelor de management de proiect si, respectiv, de management al inovarii [spohrer10]. Aceasta ultima tendinta este corelata cu cresterea cererii, din partea companiilor, alaturi de experti si specialisti cu profiluri profesionale in I – pentru intretinerea si exploatarea sistemelor de tip serviciu -, de specialisti cu profil profesional in T, capabili sa rezolve cu succes situatii atipice si sa introduca creatia si inovarea in servicii. La nivel national se estimeaza ca este nevoie de un efort strategic sustinut si pe termen lung pentru:

- A corela calificarile in sfera serviciilor, propuse de specialistii din educatie in RNCIS, cu standardele ocupationale deja existente (de exemplu, pentru ocupatiile clasificate in grupa minora 213- specialisti in informatica), in scopul actualizarii acestor standarde conform noilor realitati ale economiei bazate pe servicii si

- A studia posibilitatea definirii de noi ocupatii, in masura in care cele deja existente in COR nu satisfac cerintele partilor interesate.

Aceste doua directii strategice implica, pe de-o parte, un feedback continuu din partea angajatorilor, concretizat in rezultatele politicilor de interviuri si, pe de alta parte, corelarea permanenta cu politicile si standardele europene in domeniu. Totodata, la nivelul cercetarilor derulate in invatamantul superior privind noile calificari din sfera serviciilor, este benefica racordarea si armonizarea eforturilor nationale cu cele depuse, in domeniu, de consortiile europene, cum ar fi rezultatele concretizate in livrabilele proiectului DELLIISS. În prezent, oferta educaţională din învţământul superior din România include, în cadrul unor programe de master din domeniile findamentale tiinţe Inginereşti şi tiinţe Economice, dezvoltarea de competenţe în studiul şi crearea de sisteme de servicii. Aceste oferte urmează a fi integrate într-un model educaţional adaptat tendinţei generale spre economia bazată pe servicii.

35

Tabelul 3. Institutii, publicatii si documente referite, legate de studiul si clasificarea calificarilor si ocupatiilor.

Acronim Semnificatie Adresa web/e-mail COR Clasificarea

Ocupatiilor din Romania

http://www.mmuncii.ro/ro/c-o-r-664-view.html

ISCO-08 International Standard Classification of Occupations

http://www.ilo.org/public/english/bureau/stat/isco/isco08/index.htm

RNC Registrul National al Calificarilor

RNCIS Registrul National al Calificarilor din Invatamantul Superior

www.rncis.ro

EQF European Qualifications Framework

http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-policy/doc44_en.htm

European Qualifications Frameworks/National Qualifications Frameworks/Higher Education

http://www.eucen.eu/EQFpro/GeneralDocs/FilesFeb09/STATEofPLAY.pdf

Comisia Europeana pentru Ocuparea Fortei de Munca, Afaceri Sociale si Incluziune

http://ec.europa.eu/social/

New Skills for New Jobs

http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=822&langId=en

ESCO the European Skills, Competences and Occupations taxonomy ver.0 Secretariat ESCO

http://esco.tenforce.com/esco-browser empl-esco-secretariat@ec.europa.eu

EURES the European Job Mobility Portal:

http://ec.europa.eu/eures/

Nordic Labour Journal

http://www.nordiclabourjournal.org/

DELLIISS Designing Lifelong Learning for Innovation in Information Services Science

http://www.delliiss.eu/

36

2. Bibliografie

1. [alkire05] Alkire, S. 2005. Why the Capability Approach? Journal of Human Development 6(1) 115-133.

2. [brown94] Brown, R.B. (1994) Reframing the competency debate. Management Learning, Vol. 25, No. 2, pp. 289-299.

3. [cor11] Descrierea grupelor de ocupaţii – in structura arborescenta – sub raportul competenţelor profesionale (http://www.mmuncii.ro/ro/c-o-r-664-view.html)

4. [edvardsson01] Edvardsson, B., Roos, I. (2001). Critical incidence technique. International Journal of Service Industry Management, vol. 12, no. 3, pp. 251-68.

5. [flanagan1954] Flanagan, J (1954) The Critical Incident Technique, Psychological Bulletin, Vol 51, no 4, pp. 327-358.

6. [haynes1979] Haynes, J.L.(1979). A new look at managerial performance: The AMA model of worthy performance, Management Review, 2-3.

7. [isco08] ISCO-08 International Standard Classification of Occupations, http://www.ilo.org/public/english/bureau/stat/isco/isco08/index.htm

8. [lin10] Lidhal, B. 2010. An open EU labour market needs common occupational classifications. Nordic Labour Journal, http://www.nordiclabourjournal.org/.

9. [nordhaug98] Nordhaug, O. (1998). Competence Specificity in Organizations, International Studies of Management and Organizations, Vol. 28, No. 1. pp. 8-29 .

10. [roos02],Roos, I (2002). Methods of Investigating Critical Incidents, Journal of Service Research, vol 4, no 3, pp. 193-204

11. [scupola06] Scupola Ada. 2006. Understanding e-cpmpetencies in adoption and assimilation of e-services. In: Frontiers of E-Business Research, Marjatta Maula, Mika Hannula, Marko Seppa, Johanna Tommila (Editors), University of Tampere.

12. [scupola08] Scupola Ada. 2008. Conceptualizating competences in e-services apotion and assimilation in small and medium size corporations (SMEs), Journal of Electronic Commerce in Organization, vol.6, no.2, 78-91.

13. [servicescience] Service Science Journal, http://www.sersci.com/ServiceScience/index.php

14. [spohrer10a] Spohrer, J., Golinelli G.M., Piciocchi, P., Bassano, Clara. 2010. An Integrated SS-VSA Analysis of Changing Job Roles. Service Science. 2, 1-20.

15. [spohrer10b] Spohrer, J., Maglio, P.P. 2010. Service science: toward a smarter planet, in Salvendy, G., Karwowski, W. (eds.), Introduction to Service Engineering. Chapter 1, 3-30, John Wiley.

16. [yukl1989] Yukl, G.A. (1989), Leadership in organizations, 2nd

ed. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.