1/14/2020

1

1

UPRAVLJANJE OSOBNIM

RAZVOJEM

2 8 . 1 0 . 2 0 1 9 .

Doc.dr. sc. Julia Perićjulia@efos.hr

Asistent:Juraj RašićJuraj.rasic@efos.hr

Kako se osjećate danas?

Općenito o emocijama…

Šest osnovnih emocija (Ekman)

Strah

Tuga

Ljutnja

Sreća

Iznenađenje

Gađenje

Prezir

STRAH

Odgovor na specifičnu itrenutnu opasnost

Osjećaj straha se pojavljuje:kod neizbježne

opasnosti

kada je osobnasigurnost ugrožena

kod zabrinutosti okobudućeg neugodnogdogađaja

percipiranog gubitkasigurnosti

Izrazi lica koji odajustrah:Podignute i skupljene

obrve

Napeti donji kapak

Usne vodoravnorastegnute

1/14/2020

2

TUGA

Javlja se kod trajnoggubitka nečega što

osoba smatra vrijednim

Osjećaj tuge se pojavljuje:

kod neopozivog gubitka

kada se dogodi nepoželjanishod

kod nezadovoljstvaodređenim događajem

zbog predstojećeg gubitka

Izraz lica koji odaju tugu:

Unutarnji kutovi obrva supodignuti prema gore ili je obrva naborana

Usta su namrštena iliotvorena s rubovimaprema dolje

Obrazi su podignuti

Prostor između donje usnei brade je naboran

Gornji kapci su klonuli

LJUTNJA

Snažan osjećaj koji šalje poruku „nešto se mora

promijeniti”

Javlja se:

Kod nepravedne uvrede

Kao odgovor na osujećene ciljeve

Kada osoba ne uspije ostvariti cilj

Kada je nepravedno optužena

Kada smatramo da druga osoba nije u pravu ili kada ne odobravamo neko ponašanje

Izrazi lica koji odaju ljutnju:

Obrve približene jedna drugoj

Širom otvorene oči, oštar pogled

Podignuti gornji kapci

Usne otvorene ili jako stisnute

SREĆA

Događaju se dobre stvari, nasmijani ste, zabavljate se

Napredujete prema svojim ciljevima

Sigurna „dobit”

Dogodio se očekivani događaj ili ishod

Izrazi lica:

Osmjeh (podignuti kutovi usana)

Mišići koji okružuju oko su zgrčeni, čime:

Povlače prema dolje obrve i kožu ispod obrva

Podižu prema gore kožu ispod oka

Podižu obraze

IZNENAĐENJE

Nespremni za nepredviđeni događaj

Trenutni fokus na novu situaciju

Izrazi lica koji odaju iznenađenje:

Oči su širom otvorene

Spuštena čeljust

Podignute obrve

1/14/2020

3

GAĐENJE

Kada osoba vidi, osjeti ili okusi nešto odbojno

Osjećaj averzije

Reakcija na toksične tvari

Reakcija na ponašanje za moralnu osudu

Izrazi lica:

Podignuta i gornja i donja usna

Otvorene nosnice

Naboran nos i područje iznad usne

Podignuti obrazi

PREZIR

Osoba smatra da nikad ne bi napravila

određeni čin koji vidi kod određene osobe

moralno je superiornija

ne odobrava tuđe ponašanje

Izrazi lica:

Podignuta brada, omogućava „lakši” pogled s visoka na drugu osobu

Usne su skupljene na jednoj strani i lagano podignute

Blagi osmjeh koji pokazuje uživanje

Ovakav izraz lica se često naziva „podsmjeh”

https://www.youtube.com/watch?v=jXytQOkNaq4

https://www.youtube.com/watch?v=LHraznv4pHQ

Kako ovladati vlastitim

emocijama?

Naučite surfati

Naučite osnove

Uđite u vodu

Proučite vremenske uvjete

Sprijateljite se s valovima

Upregnite snagu valova

Surfajte na emocijama

https://www.youtube.com/watch?v=jXytQOkNaq4https://www.youtube.com/watch?v=LHraznv4pHQ

1/14/2020

4

https://www.youtube.com/watch?v=7i45mfL2qz4

How to control your emotions |

Paul Ekman

Zadatak:

Zapišite koju emociju vidite kod osobe na slici

3. SPOSOBNOST PREPOZNAVANJA I DIJAGNOSTICIRANJA EMOCIJA DRUGIH

1 2http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/

3

65

4

http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/

1

STRAH2

SREĆA

ODGOVORI:

http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/

https://www.youtube.com/watch?v=7i45mfL2qz4

1/14/2020

5

3 LJUTNJA

6 GAĐENJE5 PREZIR

4 IZNENAĐENJE

http://greatergood.berkeley.edu/ei_quiz/

IQ vs. EQ

IQ

• Opća inteligencija

• Urođena inteligencija

• Stjecati, razumjeti i koristiti

određena znanja, logički

zaključivati, apstraktno

promišljati

• Utječe na uspjeh u

školovanju

EQ • Emocionalna inteligencija

• Može se naučiti i poboljšati

• Prepoznati, kontrolirati i

izražavati vlastite emocije

te prepoznati i razumjeti

tuđe

• Utječe na uspjeh u životu

5. Emocionalna inteligencija

Visoki IQ Visoki EQ

Muškarci

• Ambiciozan i produktivan

• Predvidiv i ustrajan

• Ne muče ga pitanja o samome sebi

• Nerijetko kritičan i voli oko sebe

gledati svisoka

• Sitničav

• Bezizražajan i otuđen

• Emocionalno prazan i hladan

• Društveno uravnoteženi

• Otvoreni i vedri

• Neskloni strahovanjima i zabrinutosti

• Sposobni vezati se za osobe i ciljeve

• Puni suosjećanja i brižnosti

• Bogat emocionalni život

• Zadovoljni su sobom i drugima

Žene

• Intelektualno samopouzdanje

• Bez poteškoća izražavaju misli

• Cijene ono što je intelektualno

• Širok spektar intelektualnih i estetskih

interesa

• Sklone tjeskobi, mozganju i osjećaju

krivnje

• Nerado otvoreno pokazuju bijes

• Energične

• Izravno izražavaju osjećaju

• Imaju pozitivne osjećaje o samima sebi

• Život za njih ima određeno značenje

• Dobro se prilagođavaju stresnim

situacijama

• Bez problema dopiru do novih

poznanika

Teško se mjeri i definira

Važno mjerilo uspjeha poduzetnika Percipiranje emocija Korištenje emocija Razumijevanje emocija Upravljanje emocijama

EI

Any fool can know. The point is to understand!A. Einstein

1/14/2020

6

1. Možete li jasno izraziti svoje osjećaje u najjednostavnijoj rečenici – „Osjećam…“?

2. Možete li prepoznati različite osjećaje?3. Jeste li emotivno neovisni o drugima?

4. Možete li prepoznati zbog čega se osjećate tako kako se osjećate?

5. Možete li uvijek kontrolirati svoje ponašanje?6. Jeste li sposobni zaboraviti pogreške i ostaviti iza

sebe ono za čim žalite?7. Jeste li zadovoljni sa svojim postignućima?

8. Iskorištavate li svoje potencijale?9. Misle li drugi kako imate visoko mišljenje o sebi?

10.Prihvaćate li sebe takvima kakvi jeste?

Iskreno odgovorite na sljedećih 10 pitanja sa DA ili NE

Test emocionalne inteligencije

EI ne znači da stalno morate biti ljubazni i dobri!

ŠTO Emocionalna inteligencija NE ZNAČI?

EI znači da morate biti ISKRENI!

EI ne znači da ste osjetljivi!

EI znači da razumijete svoje osjećaje i osjećaje drugih!

EI ne znači nužno da ste osjećajni!

EI znači da PAMETNO upravljate svojim osjećajima

Emocionalna inteligencija na poslu

Zašto je sve važnija?

Sve više poslodavaca se žali na nedostatak socijabilnosti novih radnika –„previše mladih ljudi ne može primiti kritiku – odmah se počnu ponašati obrambeno i neprijateljski”

Emocionalna inteligencija na poslu

Djeca nisu rođena s društvenim vještinama – one se uče

Visoki EQ utječe na produktivnost, zadovoljstvo…

Zašto je sve važnija?IQ utječe samo 20% na uspješnost – ali EQ nije zamjena, potrebno je imati oboje kako bi bili uspješni

1/14/2020

7

Emocionalna inteligencija je temelj za razvoj mnogih vještina

Emocionalna inteligencija se može naučitiEmocionalne kompetencije se mogu procijeniti i poboljšati

„Sve se radi s ljudima”

Provjera razine emocionalne inteligencije na razgovorima za posao: Tko vas inspirira i zašto?

Kada bi sutra započinjali vlastiti posao, koje bi bile vaše tri osnovne vrijednosti?

Kada bi se poslovni prioriteti promijenili, opišite kako biste pomogli svom timu da bolje razumije i ostvari nove ciljeve.

Jeste li stvorili trajna prijateljstva na prethodnom poslu?

Za koju vještinu ili stručnost smatrate da vam još nedostaje?

Možete li me naučiti nešto, bilo što, kao da nemam nikakva prethodna znanja o tome?

Koja su top tri čimbenika kojima pripisujete svoj uspjeh?

Sposobnost dijagnosticiranja i prepoznavanja vlastitih emocija

Sposobnost kontroliranja

vlastitih emocija

Sposobnost prepoznavanja i dijagnosticiranja emocija drugih -

empatija

Sposobnost prikladnog

odgovora na emocionalne

aluzije

1 2 3 4

Četiri komponente emocionalne inteligencije

Prepoznavanje vlastitih emocija u trenutku kada do njih dolazi ključ emocionalne inteligencije

„Odmak od iskustva”

Tipovi:

oSvjesni sebe

oUtopljeni

oPomireni

1. SPOSOBNOST DIJAGNOSTICIRANJA I PREPOZNAVANJA VLASTITIH EMOCIJA

1/14/2020

8

Emocionalna samosvijesnost

sposobnost prepoznavanja svojih emocija i njihovih posljedica, kako reagirate i kako emocije utječu na sveukupno djelovanje

Iskreno samoocjenjivanje

identificiranje snaga, prihvaćanje svojih granica. Temelji se na želji za povratnom informacijom i želji za daljnjim napredovanjem

Samopouzdanje

povjerenje u sebe i vlastitu sposobnost da možete ispuniti zadatak i da ste najbolja osoba za to. Samopouzdanje znači da prenosite svoje ideje i stavove na pozitivan način i imate pozitivan utjecaj na druge.

Tri vještine koje pomažu u dijagnosticiranju i prepoznavanju vlastitih emocija

Emocionalna samosvijesnost:Obratite pozornost na fizičku reakciju tijekomstresnih situacija

Pišite dnevnik ponašanja i osjećaja u stresnimsituacijama

SAVJETI ZA UNAPREĐENJE

Iskreno samoocjenjivanje:Kada komunicirate s ljudima do kojih vam je stalo i skojima se osjećate ugodno zatražite povratnuinformaciju od njih o vašem ponašanju.

Napravite popis vaših snaga i slabosti i usporedite ses osobama koji također rade svoj popis snaga islabosti

Samopouzdanje:Prilagodite svoja razmišljanja i ponašanjarazmišljanjima i ponašanjima onih ljudi za kojevjerujete da imaju izgrađeno samopouzdanje –djelujte odlučno

Nađite nekoga kome vjerujete i zamolite ga daobjektivno analizira vaše sposobnosti

Svatko se može naljutiti, to je lako. Međutim, biti ljut na pravu osobu, do pravog stupnja, u pravo vrijeme s pravim razlogom i na

pravi način – to nije nimalo lako.

2. SPOSOBNOST KONTROLIRANJA VLASTITIH EMOCIJA

Vaš šef „upada” u vaš ured i kaže: „gdje je izvještaj koji sam tražio” (a koji ste trebali predati tek za tjedan dana)

• Kako ćete reagirati bez EI?

• Kako ćete reagirati s EI?

Nakon što ste na sastanku završili svoju prezentaciju vaš kolega prokomentira vašu viziju s „to je glupost”

• Kako ćete reagirati bez EI?

• Kako ćete reagirati s EI?

Osobe s visokom razinom kontroliranja vlastitih emocija su otvoreni promjenama, dobro upravljaju stresom i vremenom, produktivni su i ponašaju se razumno i racionalno.

Sposobnost da razumijete svoje osjećaje i da iskoristite to razumijevanje u svoju korist.

Sposobnost razumnog korištenja osjećaja

Emocionalna kontrolaPouzdanost – iskrenost i integritet

Savjesnost – odgovornost za vlastite postupkePrilagodljivost – fleksibilnost, efikasnost, rad s

različitim ljudima, u različitim situacijamaOptimizam - ”čaša pola puna” – vidjeti dobro u

drugima i u različitim situacijama, prilike vs. prijetnje

Inicijativa – identificirati problem, prepreku ili priliku i proaktivno djelovati

1/14/2020

9

Emocionalna kontrola:Sastavite popis „okidača” – svega onoga zbog čega gubite kontrolu. Stvorite strategije za njihovo sprječavanje.Smanjite stres fizičkom aktivnostima ili nekim vidom relaksacije

PouzdanostOdvojite vrijeme za razmišljanje o svojim vrijednostima/principima koji su vam najvažniji. Razmislite ponašate li se u skladu s vlastitim vrijednostima i zapitajte se što morate napraviti kako biste bili vjerniji samom sebi. Razmislite o stvarima za koje se isplati, a za koje se ne isplati boriti.

SavjesnostVodite računa o mjesečnim računimaNapravite si kalendar koji će vam pomoći da poštujete rokove, pravila, standarde.

Prilagodljivost Ako rješavanje zadatka nije uspješno stanite. Priznajte da nešto nije dobro i napravite potrebne promjene u svojim planovima, aktivnosti, ciljevima ili ponašanjima.

Optimizam Promjenite svoje stavove iz negativnih u pozitivne – think pink ;)

Inicijativa:Javljajte se, inicirajte, budite vođa

SAVJETI ZA UNAPREĐENJE Što su vaši ”okidači”?

Što možete napraviti?

Prepoznati promjenu u ponašanjuStati i vidjeti želite li reagirati na „okidač”

Dišite dubokoIsfiltrirajte informaciju prije no što

reagirate na nju

Zadatak

1. Izaberitesituaciju

2. Promijenite situaciju

3. Prebacite svoj fokus

4. Promijenite svoje misli

5. Promijenite svoj odgovor

Što još možete učiniti da kontrolirate vlastite emocije? Staviti se u ”tuđe cipele” razumjeti nečiju situaciju, osjećaje i motive

EMPATIJA počinje sa SLUŠANJEM drugih

Pokušajte prepoznati što osoba treba ili želi

Provjerite svoje zaključke s osobom prije no što reagirate zbog njih

Važnost organizacijske svijesti - razumjeti moć odnosa unutar organizacije – identificirati donositelje odluka i one koji mogu utjecati na donositelje odluka, prepoznati vrijednosti i kulturu organizacije.

Važnost fokusiranja na služenje drugima- anticipiranje, prepoznavanje i zadovoljavanje potreba drugih

1/14/2020

10

EmpatijaIsključite zvuk na televiziji i pokušajte otkriti raspoloženja ili neverbalne znakove aktera

Organizacijska svijestSaznajte što drugi misle kako bi se trebale donijeti odluke ili rješavati zadaci. Razgovarajte o nepisanim organizacijskim pravilima.

Služenje drugimaPostavite si mjerljiv cilj da ćete popraviti razinu vaše pomoći drugim ljudima, razmislite o potrebama i brigama drugih ljudi i kako ste im do sada pomagali. Promijenite ili modificirajte neke procedure na koje su se drugi u organizaciji žalili.

SAVJETI ZA UNAPREĐENJE

Sposobnost raspoređivanja emocija u skladu s našim željama i ciljevima

4. SPOSOBNOST PRIKLADNOG ODGOVORA NA EMOCIONALNE ALUZIJE

Motiviranje samoga sebe; emocionalna samokontrola

Sposobnost odgađanja automatskog zadovoljenja naših potreba

https://www.youtube.com/

watch?v=Sc4EF3ijVJ8

https://www.youtube.com/

watch?v=jQvBrEEYS20

Snalaženje u vezama Upravljanje emocijama u drugima, odnosi s drugima

Sposobnosti koje su temelj popularnosti, karakteristika vođe i interpersonalneučinkovitosti

https://www.youtube.com/watch?v=Sc4EF3ijVJ8https://www.youtube.com/watch?v=jQvBrEEYS20

1/14/2020

11

Nizak EQ

Agresivni

Zahtjevni

Egoistični

Vole „šefovati”

Skloni sukobima

Lako ih je omesti

„Laki na jeziku”

Sebični

Loše slušaju

Impulzivni

Opiru se promjenama

Pasivni

Spori

Tvrdoglavi

Kritični

Izbirljivi

Sitničavi

Teško im je udovoljiti

Perfekcionisti

Visok EQ

Asertivni

Ambiciozni

Energični

Imaju snažnu volju

Odlučni

Topli

Entuzijastični

Društveni

Šarmantni

Uvjerljivi

Strpljivi

Stabilni

Predvidljivi

Dosljedni

Dobri slušatelji

Detaljni

Pažljivi

Pedantni

Sistematični

Uredni

“

MarianneWilliamson

21st century spiritual teacher

A tulip doesn't strive to impress anyone. It doesn't struggle to be different than a rose. Itdoesn't have to. It is different. And there's room in the garden for every flower. Youdidn't have to struggle to make your face different than anyone else's on earth. It just is.

You are unique because you were created that way. Look at little children in kindergarten.They're all different without trying to be. As long as they're unselfconsciously beingthemselves, they can't help but shine. It's only later, when children are taught tocompete, to strive to be better than others, that their natural light becomes distorted.