Distribuição: Distribuição: transportes e centro transportes e centro de distribuição visão de distribuição visão

integradaintegradaUNIDADE 6UNIDADE 6

Grupo 14JGrupo 14J

IntroduçãoIntroduçãoDDistribuição é um dos processos da logística istribuição é um dos processos da logística responsável pela administração dos responsável pela administração dos materiais a partir da saída do produto da materiais a partir da saída do produto da linha de produção até a entrega do produto linha de produção até a entrega do produto no destino final. Após o produto pronto ele no destino final. Após o produto pronto ele tipicamente é encaminhado ao distribuidor; tipicamente é encaminhado ao distribuidor; O distribuidor por sua vez vende o produto O distribuidor por sua vez vende o produto para um varejista e em seguida aos para um varejista e em seguida aos consumidores finais. Este é o processo mais consumidores finais. Este é o processo mais comum de distribuição, porém dentro desse comum de distribuição, porém dentro desse contexto existe uma série de variáveis e contexto existe uma série de variáveis e decisões de trade-off a serem tomadas pelo decisões de trade-off a serem tomadas pelo profissional de logística.profissional de logística.

Distribuição: Distribuição: (como os objetos chegam até (como os objetos chegam até os pontos de venda/ cliente os pontos de venda/ cliente

final)final)

Envolve as relações empresa-cliente-Envolve as relações empresa-cliente-consumidor.consumidor.

É responsável pela distribuição física É responsável pela distribuição física do produto acabado até os pontos-de-do produto acabado até os pontos-de-venda ao consumidor e deve assegurar venda ao consumidor e deve assegurar que os pedidos sejam pontualmente que os pedidos sejam pontualmente entregues, precisos e completos.entregues, precisos e completos.

As tecnologias As tecnologias enriquecem o papel enriquecem o papel

estratégico do estratégico do DistribuidorDistribuidor

Objetivo do distribuidor: procurar atingir o Objetivo do distribuidor: procurar atingir o consumidor de maneira rápida e eficiente, com consumidor de maneira rápida e eficiente, com o menor custo possível.o menor custo possível.

Maneiras do distribuidor contribuir para o Maneiras do distribuidor contribuir para o sucesso do cliente:sucesso do cliente:

Assistir o cliente com melhorias de tecnologia da Assistir o cliente com melhorias de tecnologia da informação;informação;

Fornecer ferramentas analíticas ou banco de Fornecer ferramentas analíticas ou banco de dados;dados;

Desenvolver criativos programas de marketing;Desenvolver criativos programas de marketing;

Dispor de um menu de diferentes serviços e Dispor de um menu de diferentes serviços e programas para a escolha do cliente.programas para a escolha do cliente.

Distribuição e Distribuição e seus serviços:seus serviços:

DistribuidorDistribuidorProvê eficiência na distribuição física e no Provê eficiência na distribuição física e no

desenvolvimento de vendas, de mercado e desenvolvimento de vendas, de mercado e gestão administrativa.gestão administrativa.

São otimizadores de rede e maximizadores de São otimizadores de rede e maximizadores de mercadomercado

Maximização da eficiência dos recursos Maximização da eficiência dos recursos utilizados na distribuiçãoutilizados na distribuição

Eficiência no transporteEficiência no transporte

Indicadores de desempenho em distribuiçãoIndicadores de desempenho em distribuição

Caso da Deskjet Caso da Deskjet da da HISTÓRICO DA HEWLETT-PACKARD:HISTÓRICO DA HEWLETT-PACKARD:

Fundada na Califórnia em 1939 por Fundada na Califórnia em 1939 por

William Hewlett e David Packard.William Hewlett e David Packard.

Diversificou sua base de equipa-Diversificou sua base de equipa-

mentos de medição e testes eletrônicosmentos de medição e testes eletrônicos

para computadores e periféricos.para computadores e periféricos.

Em 1990 possuía um faturamento superior a Em 1990 possuía um faturamento superior a US$13 Bi.US$13 Bi.

Departamentalizada por produtos e funções.Departamentalizada por produtos e funções.

O Grupo Periféricos (inclui impressoras Deskjet) O Grupo Periféricos (inclui impressoras Deskjet) era o 2º maior dos 6 grupos de produtos da HP.era o 2º maior dos 6 grupos de produtos da HP.

Caso da Deskjet Caso da Deskjet da da DESAFIOS DA CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO DE DESAFIOS DA CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO DE DESKJET:DESKJET:

Impressora Deskjet: lançada em 1988 com vendas Impressora Deskjet: lançada em 1988 com vendas superiores da 600 mil unidades em 1990.superiores da 600 mil unidades em 1990.

O aumento de estoques acompanhou o aumento O aumento de estoques acompanhou o aumento das vendas. Centros de distribuição abarrotados das vendas. Centros de distribuição abarrotados de Deskjet.de Deskjet.

Surgimento de outras marcas (Canon, Epson) e Surgimento de outras marcas (Canon, Epson) e diminuição da lealdade de clientesdiminuição da lealdade de clientes

Questões principais:Questões principais:1º - Atender as necessidades dos clientes e 1º - Atender as necessidades dos clientes e minimizar estoques;minimizar estoques;2º - Chegar a um acordo entre as diversas áreas 2º - Chegar a um acordo entre as diversas áreas de que mantinham o nível certo de estoques.de que mantinham o nível certo de estoques.Engajar todas as áreas a apoiar e respeitar metas de Engajar todas as áreas a apoiar e respeitar metas de estoques.estoques.

Caso da Deskjet Caso da Deskjet da da

A BUSCA PELO ESTOQUE ZERO:A BUSCA PELO ESTOQUE ZERO:

Entre 1982 e 1985: utilização de um novo Entre 1982 e 1985: utilização de um novo conceito de produção: conceito de produção: kanbankanban e JIT. e JIT.

Redução de estoques: de 3,5 para 0,9 meses.Redução de estoques: de 3,5 para 0,9 meses.

Redução do tempo de ciclo de produção: de 8-12 Redução do tempo de ciclo de produção: de 8-12 semanas para 1 semana.semanas para 1 semana.

Em 1988: lançamento da Deskjet: melhor Em 1988: lançamento da Deskjet: melhor resolução e papel comum para impressão.resolução e papel comum para impressão.

Know-howKnow-how da HP da HP ++ implementação da tecnologia implementação da tecnologia

jato de tinta jato de tinta ++ processo alinhado de produção processo alinhado de produção

== líder de mercado para impressoras jato de líder de mercado para impressoras jato de tinta.tinta.

Caso da Deskjet Caso da Deskjet da da

CADEIA DE SUPRIMENTOS DA DESKJET:CADEIA DE SUPRIMENTOS DA DESKJET:

Produção operada de maneira “puxada”:Produção operada de maneira “puxada”:Fábrica quase sem estoque. Fábrica quase sem estoque. Planos de produção semanais para reabastecer Planos de produção semanais para reabastecer os Centros de Distribuição (CD) JIT para manter os Centros de Distribuição (CD) JIT para manter os níveis-alvo de estoque.os níveis-alvo de estoque.

Distribuição operada de maneira Distribuição operada de maneira “empurrada”:“empurrada”:

Os revendedores queriam manter um alto nível Os revendedores queriam manter um alto nível de disponibilidade para os usuários finais. de disponibilidade para os usuários finais.

Os Centros de Distribuição mantinham Os Centros de Distribuição mantinham altos níveis de estoques de segurança altos níveis de estoques de segurança para atender os forne-para atender os forne-

dores.dores.

Caso da Deskjet Caso da Deskjet da da

Três fontes de incerteza que afetam a Três fontes de incerteza que afetam a cadeia de suprimentos:cadeia de suprimentos:

11- Chegada de materiais (remessas - Chegada de materiais (remessas atrasadas, componentes errados);atrasadas, componentes errados);

22- Processo interno (tempo ocioso, - Processo interno (tempo ocioso, manutenção);manutenção);

Atrasos no lead time de produção para Atrasos no lead time de produção para reabastecer estoques nos CDs.reabastecer estoques nos CDs.

33- Previsão de demanda- Previsão de demanda Acumulação de estoques ou pedidos Acumulação de estoques ou pedidos rejeitados nos CDsrejeitados nos CDs

Caso da Deskjet Caso da Deskjet da da

AS 4 ETAPAS DO PROCESSO PADRÃO DE AS 4 ETAPAS DO PROCESSO PADRÃO DE DISTRIBUIÇÃO DA DESKJET:DISTRIBUIÇÃO DA DESKJET:

1- Receber (integralizar) produtos de 1- Receber (integralizar) produtos de diversos fornecedores e estocá-los;diversos fornecedores e estocá-los;

2- Apanhar os diversos produtos 2- Apanhar os diversos produtos necessários para preencher um pedido do necessários para preencher um pedido do cliente;cliente;

3- Empacotar os pedidos completos e 3- Empacotar os pedidos completos e entiquetá-los;entiquetá-los;

4- Expedir o pedido através do 4- Expedir o pedido através do transportador apropriado. transportador apropriado.

Caso da Deskjet Caso da Deskjet da da

A CRISE DO ESTOQUE E SERVIÇO:A CRISE DO ESTOQUE E SERVIÇO:

Dificuldade na previsão de vendas, especialmente na Dificuldade na previsão de vendas, especialmente na Europa falta em alguns países e excesso de Europa falta em alguns países e excesso de estoque em outros.estoque em outros.

Revisão do sistema de gerenciamento do estoque de Revisão do sistema de gerenciamento do estoque de segurança.segurança.

Opções:Opções:Instalação de uma fábrica na Europa;Instalação de uma fábrica na Europa;Criação de mais estoques (“custos de estoques não Criação de mais estoques (“custos de estoques não entram na declaração de lucros e perdas, mas vendas entram na declaração de lucros e perdas, mas vendas pedidas lesam receitas”);pedidas lesam receitas”);Remessa aérea para transportar para a Europa Remessa aérea para transportar para a Europa (“diminui estoques e aumenta disponibilidades. É caro (“diminui estoques e aumenta disponibilidades. É caro mas se paga”);mas se paga”); Método Box-Jenkins:Método Box-Jenkins: ataca a raiz do problema. Melhora ataca a raiz do problema. Melhora o sistema de previsão de demanda.o sistema de previsão de demanda.